Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие, структура и функции корпоративного имиджа)

Содержание:

Введение

В настоящее время всё большее число организаций осознает значимость и важность формируемого имиджа, ведь от правильно сформированного имиджа зависит эффективность и конкурентоспособность туристского предприятия.

С современным понятием имиджа первыми начали активно работать американские экономисты. Знаменитый на весь мир экономист Стенли Болдуинг еще в шестидесятые года прошлого века ввел в деловой оборот это понятие. После «имиджем» стали пользоваться политологи. И тогда «имиджирование» стало предметом многочисленных исследований в политической и социальной психологии. Сегодня история имиджа продолжается в современной науке — имиджелогии, которая была официально введена в 90-х годах прошлого столетия, но вместе с тем имеет многовековую историю.

Имидж рассматривается как образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведению коммерческих операций. Имидж компании прежде всего определяется качеством производимых услуг.

Проблему формирования положительного имиджа рассматривают многие авторы и специалисты, которые определяют понятие и сущность имиджа с различных сторон, однако они не учитывают, что имидж — это формируемый фактор, который может и должен быть управляемым со стороны руководства предприятия. Таким образом, необходимо тщательно изучать процесс формирования положительного имиджа предприятия.

Соответственно, выбранную тему курсовой работы можно признать актуальной.

Цель курсовой работы — изучить формирование корпоративного имиджа компании на примере ООО «Кайлаш Тур».

Для реализации данной цели необходимо поставить и решить следующие задачи:

1. Изучить понятие, структуру и функции имиджа организации;

2. Охарактеризовать понятие и основные черты туристского предприятия;

3. Охарактеризовать имидж турфирмы «Кайлаш Тур»;

4. Разработать рекомендации по повышению имиджа турфирмы;

Предмет исследования — особенности управления формированием корпоративного имиджа компании.

Объект исследования — организация «Кайлаш Тур» г. Алушта.

Теоретической основой работы выступили теоретические и научно-практические публикации ученых по изучению корпоративного имиджа и индустрии туризма, среди которых уместно упомянуть работы А.А. Адуласа, О.А. Ковалевич, Т.А. Лавровой и др.

Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, состоящих из 4 параграфов, заключения и библиографического списка.

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления формированием имиджа компании

1.1. Понятие, структура и функции корпоративного имиджа

Понятие имиджа является очень важным для многих сфер, например, в политике, рекламе, маркетинге, массовых коммуникационных процессах, менеджменте и др. В наше время интерес к туристским предприятиям о том, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями, существенно возрос. Это нашло отражение в важной необходимости формирования имиджа предприятия. Корпоративный имидж, корпоративная марка требуют все большего внимания руководителей и специалистов туристских фирм^[1].

Имидж — это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность туристской организации на рынке. Привлечение потребителей и партнеров, ускоряет продажи туров и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведению коммерческих операций. Имидж туристского предприятия формируется под каждую отдельную целевую аудиторию. Кроме того, существует внутренний имидж фирмы — представление сотрудников о своей организации^[2].

Имидж — это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной работой, ориентированной на целевые аудитории. Эта работа осуществляется с помощью маркетинговых коммуникаций (рекламы, пропаганды, личной продажи, стимулирования сбыта).

Бурное развитие туристской индустрии повлекло за собой увеличение туристских предприятий, заинтересованных в формировании собственного имиджа. Имидж туристского предприятия зачастую является его наиболее важным конкурентоспособным преимуществом. Это связано с предоставлением туристских услуг. Эти услуги неосязаемы, неотделимы от источника, не сохраняемы, неустойчивы в уровне качества, а эффективный имидж туристских услуг является гарантией их качества. Правильно сформированный имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке путем привлечения потребителей и партнеров, тем самым облегчая доступ к ресурсам, поэтому вопрос формирования положительного имиджа фирмы на сегодня является актуальным.

Потребность формирования имиджа возникает в условиях рыночной экономики и конкуренции^[3].

Существует много определений имиджа. Так, одни работы определяют имидж как визуальный образ объекта, который оказывает эмоциональное воздействие на людей. Другие указывают, что это целенаправленно сформированный образ, адресованный различным потребителям. Третьи рассматривают имидж как набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту. По мнению четвёртых, имидж — это наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действительности; как результат обработки информации; как свернутый текст; как коммуникативную единицу, посредством которой можно работать с массовым сознанием. Пятые рассматривают имидж как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо^[4].

Выделив определения имиджа, в работе будем использовать следующее: имидж — это целенаправленно сформированный образ, адресованный различным потребителям. На мой взгляд, это определение наиболее полно отражает понятие имидж.

Имидж организации может анализироваться в двух основных аспектах:

Корпоративный имидж — это образ организации, сформированный в общественном сознании. Сегодня корпоративный имидж рассматривается как один из основных факторов, способствующих победе или поражению в бизнесе и общественной жизни, и отражается как нематериальный актив организации и в балансовых отчетах крупных компаний в стоимостном выражении^[5].

Имидж персонала — собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты: профессиональную компетентность, культуру, социально-демографические и физические данные.

Теперь отдельно хотелось бы сказать про корпоративный имидж. Это целенаправленно создаваемый образ организации, представление общественности о ней, целенаправленно формируемый в массовом сознании, с помощью системы связей с общественностью и её инструментов.

Можно выделить функции корпоративного имиджа:

1. Позиционирование на рынке.

2. Мировоззренческая.

3. Аксиологическая.

4. Побуждающая к действиям.

5. Адаптационная.

Выделяют следующие составляющие корпоративного имиджа:

1. Имидж товара или услуги — имидж определённого продукта на рынке.

2. Имидж потребителя товара или услуги — образ, который складывается о потребителе товара или услуги.

3. Внутренний имидж организации — уровень информационной открытости руководства, предоставляемые социальные гарантии, возможность карьерного роста, фирменный стиль компании, уровень престижности фирмы.

4. Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

5. Имидж персонала — это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

6. Визуальный имидж — это сайт, логотип.

7. Социальный имидж — проводимые предприятием социальные акции, информационная открытость предприятия, соблюдение компанией экологических стандартов, представление общественности о заявленной предприятием миссии.

8. Бизнес-имидж — оценка уровня лояльности предприятия к партнерам, уровень престижности компании, представление партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия, информационная открытость предприятия.

Основные этапы формирования корпоративного имидж^[6]а:

1. Определить целевую аудиторию, клиентскую и партнерскую базу.

2. На основе этого формируется видение организации.

Корпоративное видение — это идеал, краткое лаконичное видение, то, к чему стремится организация в ближайшем будущем.

Миссия — это социальное предназначение организации.

Корпоративная индивидуальность — это формулировка конкретных характеристик организации, её ценностей, норм поведения и др.

3. Формирование корпоративной идентичности;

Это визуальные и физические средства, с помощью которых организация идентифицируется и представляет себя обществу.

Имидж организации имеет ряд функций:

1. Коммуникативная — имидж призван облегчить аудитории восприятие информации о субъекте; обеспечить передачу наиболее предпочтительных у аудитории характеристик субъекта, сформировать на основании этого благоприятное отношении аудитории к субъекту.

2. Номинативная — имидж выделяет субъект среди других, демонстрируя отличительные качества, подчеркивая достоинства.

3. Эстетическая — имидж призван облагородить впечатление, производимое на публику личностью, фирмой, организацией.

4. Адресная функция имиджа — касается взаимоотношений имиджа и его целевой аудитории, связывает, отвечая на потребность, запрос целевых групп.

Можно выделить следующие виды имиджа^[7]:

1. Зеркальный — это имидж, свойственный нашему представлению о себе.

2. Текущий — этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны.

3. Желаемый — этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

4. Корпоративный — это имидж организации в целом.

5. Множественный — это имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

Другие авторы выделяют следующие виды имиджа:

1. Самоимидж — вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее

состояние самоуважения, доверия к себе.

2. Воспринимаемый имидж — это то, как нас видят другие.

3. Требуемый имидж — означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик.

Также выделяют персональный имидж — это целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.

Одним из видов имиджа является вербальный имидж — это мнение о человеке, которое складывается о том, как он говорит и пишет.

Кинетический имидж — это мнение о человеке на основе его кинетики (движений, положения).

Также можно выделить овеществленный имидж — мнение о человеке, которое складывается по продуктам его деятельности.

Средовой имидж — например, оформление рабочего стола.

Теперь следует остановиться также на смежном понятии — корпоративной культуре. Корпоративная культура — это система норм и ценностей, образцов поведения, принятых в организации^[8].

Феномен корпоративной культуры впервые появился в Японии. Само понятие корпоративной культуры ввел А. Файоль в 1916 г.

Функции корпоративной культуры:

1. Адаптационная;

— на внутреннем уровне (адаптация новых сотрудников к условиям новой для них культуры, деятельности);

— на внешнем уровне (адаптация организации к внешней среде, достижение баланса между ценностями внешней среды и организацией путем устранения барьеров, регулирует отношения с партнерами).

2. Мотивационная функция определяет мотивацию сотрудников на достижение целей организации;

3. Воспитательная — повышение общего уровня образования в организации;

4. Интегрирующая функция формирует социально-психологический климат, когда каждый ощущает себя частью целого, формирует чувство общности и оригинальный имидж.

Корпоративная философия — это идеи, принципы, система взглядов.

Основное правило «положительного имиджа фирмы» состоит в следующем: фирма должна стремиться к тому, чтобы её образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, созданному специалистами фирмы. Сформированный специалистами образ фирмы должен основываться на реальных достоинствах, а характеристики, которые привнесли сами специалисты, должны вытекать из реальных достоинств фирмы^[9].

Имидж туристского предприятия должен привлекать группы потребителей, на которые ориентированы различные туристские услуги. Также он должен быть оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм и легко распознаваться. Кроме этого, имидж должен быть простым и понятным, легко запоминающимся, не перегруженным информацией. К тому же, имидж должен быть неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, меняться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, а также под воздействием восприятия его потребителями.

Положительно сформированный имидж туристской фирмы должен соответствовать ряду принципов:

— неизменность названия;

— ассоциация с предоставляемыми услугами;

— краткость, благозвучность и эстетичность названия;

— качество предоставляемых услуг;

— приемлемость названия для иностранцев;

— оптимальное соотношение цена/качество туристских услуг.

Теперь мы расскажем об основных средствах формирования имиджа.

Фирменный стиль — основа имиджа, главное средство его формирования. Фирменный стиль — это важная составляющая имиджа туристского предприятия и определенный способ донести информацию о его существовании. Фирменный стиль включает большое число компонентов, но основными для любой фирмы являются следующие: символика, визитные карточки, фирменные бланки и т.д. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.

Визуальные средства — дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание объединенных стилистически макета сайта, оформление полиграфической продукции, офисных вывесок, разработку макетов объявлений и т. п. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

Вербальные (словесные) средства — специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

PR-мероприятия — продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью^[10]. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-кампаний необходимо, чтобы специфика предприятия соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR- акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции. Планомерное освещение такого рода мероприятий на страницах корпоративного сайта может сослужить неоценимую услугу в формировании положительного внутреннего и внешнего имиджа предприятия.

Реклама играет важную роль при формировании имиджа туристского предприятия.

Реклама, направленная на туриста как конечного потребителя туристского продукта, должна отличаться от рекламы, специалистов туристического бизнеса.

При непосредственном формировании рекламного сообщения необходимо придумать тему и девиз всей рекламной кампании. Тема рекламы должна соответствовать целям рекламной кампании и продукту, который рекламируется. Необходимо, чтобы потребитель запомнил название продукта и фирмы. Данным обстоятельствами и определяется реклама. Она выражается в ярком заголовке — девизе, называемом рекламном слоганом.

Рекламный слоган — это короткий лозунг, отражающий качество продуктов, обслуживания, направления деятельности туристской фирмы, иногда в прямой, чаще в абстрактной форме.^[11]

Важным считается — заинтересовать клиента внешне. Туристские фирмы часто обращаются в рекламные агентства с целью создания ярких и интересных рекламных щитов, привлекающих к себе внимание. Туристские компании должны постоянно напоминать о выгодности и удобстве сотрудничества именно с данной турфирмой, а также их задачей является сама организация покупки. Для увеличения потока туристов необходимо заинтересовать клиента выгодой, а быстрота реагирования клиента на предложение фирмы может быть достигнута предложением горящих туров по очень низким ценам, подарками при покупке путёвок и т.д.

В туристическом бизнесе различают несколько видов рекламы:

— первоначальная. Выполняет информационную функцию. На этой стадии происходит ознакомление потребителей с появлением новых элементов сервиса, нового вида услуги, качества, цены и других необходимых сведений;

— конкурентная. Её целью является выделение рекламируемых услуг из услуг, предлагаемых фирмами-конкурентами;

— сохранная. Её цель — поддержание высокого уровня спроса на услугу, которая ранее уже рекламировались фирмой. Здесь важно сохранение клиентов, готовых совершить повторное обращение в турфирму.

Реклама подразделяется также на товарную и фирменную. Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристская фирма должна разработать рекламную политику на рынке.

Основные принципы рекламной политики можно представить как решение следующих проблем:

— определение целевых групп, степени охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы;

— определение сроков подачи рекламы;

— разработка рекламных объявлений и публикаций;

— выбор конкретного рекламного средства;

— проведение рекламной кампании;

— контроль за эффективностью рекламы.

Существует ряд требований к проведению рекламной кампании: реклама должна быть обусловлена определённой выгодой или решать конкретную имеющуюся проблему; реклама должна быть продумана и составлена таким образом, чтобы с её помощью любая рекламируемая услуга была близка и понятна потенциальному клиенту; реклама должна выделять отличительные свойства рекламируемого продукта от продукта конкурентной фирмы; реклама не должна оказывать негативного влияния на тех работников компании, которые осуществляют рекламную кампанию и занимаются обслуживанием клиентов; средства рекламы (радио, телевидение и т. д.) должны выбираться таким образом, чтобы достичь внимания целевой аудитории и оправдать издержки рекламной кампании^[12].

В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют следующие каналы распространения рекламы: газетную продукцию, журналы, телевидение, радиорекламу, видеоролики, почтовые рассылки, сувенирную рекламную продукцию, логотипы на различных товарах (футболках, кружках), календари, брелоки и ручки.

Особым видом рекламы являются туристические ярмарки, выставки, аукционы, лотереи, игры, фестивали, а также туристические рекламные мероприятия: семинары, симпозиумы, рекламные туристические туры и пр.

Таким образом, только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Имидж турфирмы в основном формируется путем общественных связей и проведения рекламной кампании.

1.2. Понятие и основные черты туристского предприятия

Индустрия туризма — это совокупность различных объектов туристской деятельности, основной целью которых является удовлетворение потребностей туристов^[13].

В систему индустрии туризма входят следующие организации:

1. Организаторы туризма (турфирмы);

2. Предприятия по размещению (гостиницы, отели);

3. Предприятия питания (кафе, рестораны);

4. Транспортные предприятия (предприятия, осуществляющие пассажирские перевозки);

5. Досуговые предприятия (музеи, театры);

6. Органы управления туризма (органы государственного управления в сфере туризма);

7. Банки и страховые организации.

Все предприятия туризма можно разделить:

— производители туруслуг;

— посредники;

— исполнители.

Так же можно выделить факторы, влияющие на развитие туристской индустрии:

— наличие туристских ресурсов;

— развитая инфраструктура;

— кадры;

— факторы риска (природные, политические и др.);

— научно-технический прогресс.

Отрасль туризма имеет несколько особенностей^[14].

Первая особенность туризма заключается в сложности взаимосвязей между его элементами. Туриндустрия представляет собой множество организаций, которые могут входить в единую систему управления, где главная цель состоит в обеспечении длительной конкурентоспособности на рынке.

Вторая особенность туризма как объекта управления состоит из неясных и трудноизмеримых целей. Для менеджмента частных туристских предприятий, характерны четкие и измеримые цели — это накопление ценностей, движение наличности, прибыль. Для менеджмента туристских организаций таких целей не существует ни на уровне предприятия, ни на уровне региона^[15].

Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованных клиентов.

Важной особенностью туризма является специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования.

Наконец, еще одна важная особенность туризма — это его сезонность.

Следовательно, туризм — это совокупность связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.

Определение «туризм» охватывает не только такие факторы, как путешествие и отдых, но и название одной из отраслей экономики. Туризм — это деятельность туристских организаторов и посредников. Кроме туристских организаций и посредников к туристской сфере можно отнести и другие виды предприятий и организаций. Это могут быть различные объединения, а также транспортные компании: железнодорожные и авиационные.

Таким образом, туризм — отрасль экономики, включающая в себя деятельность туристских организаций, агентов и посредников^[16].

Также туриндустрию можно определить как экономическую систему, состоящую из целого комплекса отраслей и подразделений, функции которых заключаются в удовлетворении спроса на различные виды отдыха и развлечений. Индустрия туризма характеризуется следующими особыми специфическими свойствами: ресурсной ориентацией, сезонным и цикличным характером производства, необходимостью значительных капиталовложений в туристскую инфраструктуру.

В состав туриндустрии можно включить следующие компании:

1. Компании, предоставляющие проживание, питание и транспортное обслуживание.

2. Компании, осуществляющие турдеятельность, экскурсионное обслуживание и обслуживание иностранцев.

Необходимость формирования комплекса туристских услуг с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов произвела в экономике туризма особую роль организаторов туризма на туристском рынке — туроператоров и турагентов.

Туроператорская деятельность — это деятельность по формированию турпродукта, который включает различные услуги по продвижению этого продукта на рынок и его реализации.

Можно выделить следующие типы туроператоров^[17]:

Операторы массового рынка — они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма;

Туроператоры определённого сегмента — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.);

Операторы внутреннего рынка (инициативные) — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями;

Операторы внешнего рынка (рецептивные) — это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово — развлекательными учреждениями и т. д.).

Турагентская деятельность — это продолжение деятельности туроператора, но уже на розничном рынке. От имени туроператора турагент как бы завершает рыночную сделку по купле-продаже турпродукта. Фирмы- турагенты выступают в качестве продавцов турпродукта, сформированного туроператорами.

Турагент выполняет следующие функции^[18]:

1. Продает туры от своего имени по доверенности;

2. Продает туры от своего лица;

3. Продает туры от своего лица, но с указанием оператора.

Основными направлениями специализации туроператорской деятельности являются следующие:

Специализация на приеме и обслуживании иностранных туристов. Турфирмы, занимающиеся этой деятельностью, называются туроператорами по приему. Для выполнения своих функций они должны:

— хорошо знать туристские ресурсы и уметь ими пользоваться, владеть информацией об особенностях туристских путешествий по своей стране;

— владеть информацией о материально-технической базе туризма в своей стране, так же иметь тесные деловые контакты с предприятиями туристского обслуживания и возможность их использовать для обслуживания иностранных туристов;

— иметь право визовой поддержки иностранных туристов;

— иметь доступ к каналам продвижения и продажи своего турпродукта на зарубежных туристских рынках.

Специализация на организации туристских поездок граждан своей страны за границу. Турфирмы, занимающиеся этим, называются туроператорами по направлению. Для выполнения своих функций они должны^[19]:

— иметь хорошие позиции на рынке выездного туризма в своей стране, возможность продвигать и продавать своим гражданам путешествия за границу;

— иметь тесные деловые отношения с международными перевозчиками (авиа- и автотранспорт, железнодорожный и водный транспорт) для обеспечения проезда своих туристов на международных рейсах;

— иметь надежные партнерские отношения с иностранными туроператорами по приему, способными обеспечить визовую поддержку и качественное обслуживание принимаемых иностранных туристов;

— владеть необходимой информацией об условиях туристских путешествий в разные страны.

На практике каждая туристская фирма выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, под которые формирует свой туристский продукт, устанавливает цены, использует соответствующие каналы продвижения и продажи. Таким образом, возникает специализация туристских фирм.

Турагенты обычно получают 10% комиссионных от продажной цены туристского пакета, однако при продаже билетов и бронировании гостиниц считаются нормальными еще меньшие комиссионные — 8-9%, а при продаже дорожных чеков или иностранной валюты они берут не более 2% комиссионных.

Кроме туроператоров и турагентов, индустрия туризма включает^[20]:

— фирмы, которые производят туристские услуги (лечебницы, санатории, здравницы, базы отдыха, деловые консультации и др.);

— определённые специализированные фирмы, предоставляющие услуги по размещению (пансионаты, дома отдыха, мотели, гостиницы и др.);

— специализированные предприятия питания (рестораны, бары, кафе, столовые и др.);

— транспортные предприятия (авиационные предприятия, автопредприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);

— предприятия торговли и торговые фирмы, которые специализируются на товарах для туристов;

— предприятия сферы досуга в туризме (киноконцертные залы, залы игровых автоматов и др.);

— рекламно-информационные туристские предприятия (рекламные агентства, рекламные бюро, информационно-туристические центры и др.);

— государственные предприятия (национальные, региональные, муниципальные предприятия унитарного или акционерного характера, занимающиеся туризмом на коммерческих или социальных началах).

Туристская фирма (турфирма, туристская компания) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристских услуг.

Каждой турфирме присуща своя специфика деятельности, которая зависит от поставленных целей и задач. Одни турфирмы концентрируют свои усилия на производстве услуг, осваивают новые регионы, разрабатывают новые виды туризма, а другие больше внимания уделяют сбыту.

Основными задачами туристской фирмы являются^[21]:

1. Создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов;

2. Поддержание предложения на уровне спроса;

3. Сохранение конкурентоспособности туристского продукта;

4. Качественное обслуживание туристов;

5. Обретение постоянной клиентуры;

6. Обеспечение финансовой устойчивости.

Так же хотелось бы выделить виды туристских фирм.

Туристские фирмы можно классифицировать по целям и типам. По целям туристские фирмы делятся на фирмы, специализирующиеся на детском, деловом, рекреационном туризме и т. д.; по типам — на фирмы, специализирующиеся на внутреннем и международном туризме.

Туристский продукт — это совокупность вещественных предметов и невещественных услуг, которые выявляются в форме потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей.

Основной задачей организации туризма является комплектация различных услуг в тур.

В настоящее время туризм как отрасль непроизводственной сферы оказывает серьезное воздействие на развитие экономики России и мирового хозяйства в целом.

Туризм занимает лидирующее место в международных внешнеэкономических связях и укрепил своё влияние на формирование валового внутреннего продукта.

Рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объём выездного туризма преобладает над объёмами въездного и внутреннего туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег над их поступлением в национальную экономику страны^[22]. Согласно показателям, полученным Федеральной службой государственной статистики, число выездных туристских поездок из России за первые 6 месяцев 2018 года выросло на 29% до 17,1 млн. с 13,3 млн. за тот же период 2017 года. Общее число выездных туристских зарубежных поездок из России составило 31,7 млн. в 2018 году.

В список десяти наиболее посещаемых россиянами стран входят Абхазия, Турция, Финляндия, Казахстан, Украина, Китай, Эстония, Польша, Таиланд, Германия.

Проанализировав статистику въездного туризма в Россию за 2018 год, можно сделать вывод о том, что за этот период не произошло отличительного роста количества иностранных туристов, за исключением туристов из стран Юго-Восточной Азии. Лидирующие позиции заняли такие страны как Китай, Япония и Южная Корея благодаря интересу к круизным турам во Владивосток (Приморье), а также Ульяновскую область, которая в июне 2018 года представила Красный маршрут в КНР. Число въездных туристических поездок в Россию за 3 месяца 2019 года снизилось на 2.5% до 4.4 млн. с 4.5 млн. за тот же период 2018 года по данным Росстата. В 2018 году общее число въездных туристских поездок иностранцев в Россию составило 24.5 миллиона. По-прежнему, наиболее часто выбирающими Россию для посещения странами остаются Украина, Казахстан, Финляндия^[23].

По итогам главы можно сделать следующие выводы.

Имидж — это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Имидж — это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной работой, ориентированной на целевые аудитории.

Корпоративный имидж имеет следующие функции: коммуникативную, номинативную, эстетическую, адресную. Основное правило «положительного имиджа фирмы» состоит в следующем: фирма должна стремиться к тому, чтобы её образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, созданному специалистами фирмы. Сформированный специалистами образ фирмы должен основываться на реальных достоинствах, а характеристики, которые привнесли сами специалисты, должны вытекать из реальных достоинств фирмы.

Основными средствами формирования имиджа являются фирменный стиль, визуальные средства, вербальные средства, PR-мероприятия и реклама.

Управление в сфере туризма, в том числе управление имиджем, имеет свою специфику: взаимосвязанность многих организаций, неясные и трудноизмеримые цены, сильное влияние со стороны заинтересованных клиентов, неотделимость продукта от источника формирования, сезонность. Каждой турфирме присуща своя специфика деятельности, которая зависит от поставленных целей и задач. Одни турфирмы концентрируют свои усилия на производстве услуг, осваивают новые регионы, разрабатывают новые виды туризма, а другие больше внимания уделяют сбыту.

Глава 2. Формирование корпоративного имиджа турфирмы «Кайлаш Тур»

2.1. Характеристика текущего имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур»

Исследование имиджа турфирмы «Кайлаш Тур» проводилось с целью выявления сформированности имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур» в г. Алушта. Исследование проводилось в турфирме «Кайлаш Тур» в г. Алушта.

Большинство клиентов не первый раз обращаются в турфирму. На наш взгляд это обусловлено тем, что турфирма «Кайлаш Тур» довольно-таки известная и пользуется большой популярностью.

Турфирма «Кайлаш Тур» довольно популярная и поэтому клиенты выбирают для поиска тура именно эту турфирму, данный выбор обусловлен тем, что большинству нравится качество предоставляемых услуг, большое разнообразие туров, а также подход к каждому клиенту. Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод, что качество предоставляемых услуг в турфирме на высоком уровне.

При исследовании оценок имиджа турфирмы «Кайлаш Тур», большинство клиентов отвечают, что оценивают имидж компании «полностью положительно». Данные результаты говорят о высоком уровне имиджа турфирмы.

Руководство компании на данный момент не собирается заниматься изменением имиджа организации, но со временем к этому придут и начнут больше внимания уделять электронному оформлению путевок, т.е. сейчас нет возможности зайти на сайт и купить тур именно онлайн, а людям с ограниченным временем им это очень важно, чтобы они сами выбрали, сами ввели данные, и сами оплатили карточкой.

Логотип компании нравится клиентам. Данные результаты обусловлены тем, что логотип отображает горы и солнце, чем очень привлекает внимание, также яркий. Большинство опрошенных увидели в логотипе главную задумку — горы и солнце.

Рис. 1. Логотип компании

Сама компания характеризует логотип следующим образом. В шаре земном соединены горы и солнце. Изначальная задумка такой и была, она всегда такой была. Логотип особо не менялся в процессе работы, менялся немного шрифт, менялась объемность, раньше он был объёмный и с большим количеством цветов, позже стал более минималистичным, но в целом, какой он был, такой и остался».

Согласно проведённым компанией исследованиям, большинство клиентов ответили, что им нравится фирменный стиль организации, и лишь 5% ответили, что не нравится фирменный стиль.

Компания «Кайлаш Тур» активно использует визуальные средства в своей работе, и что они нравятся клиентам.

В то же время, у компании низкая посещаемость PR-мероприятий, возможно это из-за того, что компания редко проводит подобные мероприятия и у клиентов низкая осведомленность о данных мероприятиях. Однако всем кто посетил, понравилось на данных мероприятиях, а это говорит о том, что такие мероприятия стоит проводить чаще.

Что касается оформления офиса, большинству клиентов нравится стенд с информацией и рекламными буклетами, а это значит, что клиентам нравится информационная зона, где можно ознакомиться с правилами бронирования, изучить туры в разные страны и выбрать что-то для себя.

В оформлении офиса и униформы персонала основном используется синий и белый цвет, т.е. это белые стены и одна стена синяя, плюс синие юбки, но и так же все цвета понемногу, которые использованы в логотипе, это желтый и белый. Аксессуары разные, большинство аксессуаров привозят туристы, есть большая Эйфелева башня, так же есть Исаакиевский собор, который тоже привезли туристы, так же есть награды «Кайлаш Тур» со «Star way» и с других разных форумов. Так же есть флажки, карточки, каталоги и все, что надо для информативного ознакомления.

Униформа — белая рубашка, шарфик с логотипом компании, голубая юбка «карандаш», туфли «лодочки» бежевые, либо черные, минимум украшений, обручальное кольцо, золотые сережки, татуировок нет, волосы естественного цвета, макияж дневной. За время работы униформа не менялась, единственное, что зимой выдают жилетки для утепления. Менеджеру нравится их униформа.

Большинству клиентов нравится доброжелательное отношение к гостям. Что касается рекламы, большинству клиентов нравится реклама в интернете, ведь в современное время очень легко ознакомиться с необходимой информацией через интернет, и конечно, с рекламой на сайте.

Часто турфирма проводит разные мероприятия в городе, например в ТЦ «Меркурий», эти мероприятия чаще всего приурочены к каким-то городским мероприятиям, т.е. проходит какой-то городской праздник, и компания в нем участвует, обычно главный приз — это поездка куда-то, либо сертификат на определённую сумму, человек сам выбирает, куда он поедет, и так же мелкие призы, в роде карточек дисконтных, ручки, блокноты, каталоги и пр. В основном реклама именно из мероприятий, так же есть в социальных сетях несколько страниц, т.е. все доступные ресурсы — это «Одноклассники», «ВКонтакте», «Twitter», «Facebook», «Instagram», везде есть ресурсы фирмы. Реклама, конечно, висит в районе здания, и так же уличные вывески и щиты в пределах здания.

Сайт компании информативный, достаточно «деловой», менеджеры стараются показать клиентам, что они важны, что их уважают, и например «Гарантия самой вкусной цены» — такого не пишут. Есть логотип, есть туры, контактная информация, вся информация по турам.

Фирменные цвета те же. Отзывы клиентов об оформлении сайта хорошие, клиент приходит, говорит: «Мы тур нашли», — «Хорошо, давайте проверим, актуальна ли цена», проверили, цена совпадаем, что еще нужно для хорошей работы сайта. Чтобы усовершенствовать сайт, можно отдать его в руки профессиональных программистов, чтобы они подумали, что можно сделать, возможно, провели бы опрос, или исследование, и в результате этих исследований они бы уже сказали, какие доработки нужны.

Большинство клиентов предпочитает подбирать туры через сайт, что возможно, удобнее для большинства.

Согласно проводившемуся опросу клиентов, было выявлено, что для повышения имиджа компании: 40% ответили, что необходимо улучшить логотип компании, 30% ответили, что необходимо изменить униформу сотрудников, 14% ответили, что необходимо изменить оформление офиса компании, и 8% ответили, что необходимо изменить вывеску компании, и так же 8% ответили, что необходимо изменить рекламу компании. Таким образом, большинство клиентов хотят улучшить логотип компании.

2.2. Рекомендации по улучшению имиджа турфирмы

В целях формирования эффективного положительного имиджа турфирмы, способствующего успеху данного предприятия, можно рекомендовать мероприятия, ориентированные на представителей основных заинтересованных групп:

Потребители: проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования положительного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; обеспечение подачи рекламной информации с учетом представления потребителей о качестве и разнообразии продукции фирмы; создание и развитие системы сервисного обслуживания; размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии выпускаемых услуг.

В целях повышения имиджа компании «Кайлаш Тур» можно рекомендовать рекламу, например, на сайте alushta24, где размещаются главные новости Алушты, множество объявлений, которые 100% увидят большинство посетителей сайта, новости о бизнесе, о погоде и т.д., поэтому на этом сайте можно и разместить рекламу о данной турфирме, например, о горячих турах, сроком на 3 месяца (июнь, июль, август), стоимость 49 000 руб. в неделю, за 3 месяца стоимость рекламы составит 588 000 руб.

Персонал: внедрение в сознание сотрудников туристских фирм четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях; внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня; внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства; разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования; внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

Компании «Кайлаш Тур» можно порекомендовать курсы для персонала «Эффективные продажи тур. услуг».

Цель обучения: повышение эффективности работы менеджеров по туризму за счет:

— систематизации имеющихся профессиональных знаний и опыта, используемых в работе;

— приобретение новой информации о психологии клиента и технологии ведения переговоров;

— освоения новых навыков, необходимых для повышения качества и эффективности работы с клиентами.

Аудитория: руководители отделов продаж, менеджеры по туризму, и все желающие приобрести специальные знания и навыки в области активных продаж туристского продукта и услуг.

Программа:

1. Определение сущности продажи. Классификация продаж;

2. Установление контакта. Классификация типов «трудных» клиентов;

3. Выяснение потребностей клиента. Типы вопросов. Техники конструирования вопросов, техники активного слушания, методика СПИН;

4. Структура и правила аргументации и убеждения. Презентация товара (услуги);

5. Работа с возражениями: алгоритм и формы обработки возражений;

6. Завершение сделки. Постпродажное сопровождение клиента. Дебиторская задолженность;

7. Особенности телефонных переговоров: «Телефонные технологии», культура телефонного общения, эмоционально-поведенческий настрой. Типичные тактические ошибки телефонных продаж.

По окончанию курса будет выдано свидетельство. Стоимость обучения за курс 10 000 руб. Время проведения курсов с 10:00 до 17:00 ч., 2 дня.

Общественность: проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах; публикация интервью руководителя с целью формирования его положительного имиджа в глазах общественности; формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Существует несколько способов повышения имиджа туристского предприятия.

Введение автоматизированной системы бронирования номеров, что уменьшит накладки, связанные с ошибками рядовых менеджеров.

Найм дополнительного технического персонала, что освободит старших менеджеров от рутинной работы, позволит улучшить уровень концентрации их внимания на ответственной работе за счет своевременного восстановления их работоспособности.

Обучение менеджеров всех уровней в сфере психологии и управления, обеспечивающее снижение коммуникативных проблем в туристской фирме, чаще всего являющихся главным источником межличностных конфликтов.

Так, для менеджеров компании «Кайлаш Тур» можно порекомендовать курсы по психологии «Техники успешных коммуникаций», в результате прохождения которого менеджеры:

— освоят базовые коммуникативные навыки, необходимые для равноправной коммуникации: Вас понимают, и Вы понимаете;

— научатся противостоять психологическому давлению и манипуляциям;

— узнают эффективные техники разрешения конфликтных ситуаций;

— повысят уровень своей уверенности в коммуникациях.

Курс длится 1,5 дня, стоимость 12 000 руб.

Начало работы по новым направлениям деятельности туристского предприятия, что повысит мотивацию персонала, у которого открываются новые перспективы карьерного роста.

Найм внешнего консультанта, что обеспечит своевременную оценку открывающихся рыночных возможностей, направленных на лучшее удовлетворение растущих потребностей туристов и, как результат, увеличение дохода туристического предприятия.

Позитивный имидж организации — обязательное условие для ее роста и процветания. Это особенно актуально в настоящее время, когда потребитель имеет возможность буквально в один клик получить всю необходимую информацию о бренде, сравнить его с конкурентами и сделать взвешенный выбор. Создание бизнес-имиджа — вовсе не простой процесс, но, вне зависимости от масштабов бизнеса, ему следует уделить должное внимание. Имидж определяет позицию компании на рынке, то, что отличает ее от конкурирующих фирм, привлекает внимание потенциальных покупателей и удерживает лояльность постоянных клиентов. Очевидно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.

Что делает человек, которому требуется узнать подробную информацию о компании? Конечно же, решает «посмотреть в интернете». Рекламные ролики и публикации — важная часть продвижения бренда и создания бизнес-имиджа, но управление репутацией в интернете с каждым годом становится все более важным. Если вам важно знать, как потребители воспринимают компанию, не упускайте это из виду. Вам потребуется аудит информационного поля. Реальные отзывы о ваших продуктах и услугах, появление бренда в новостях, статьях и иных публикациях, отношение к нему тех, кто формирует общественное мнение — вся эта информация крайне важна для выстраивания сетевого имиджа. Ее сбор — первый этап работы.

Никогда не стоит недооценивать авторитет лидеров мнений. Это люди, к которым прислушиваются, которым хотят подражать, их слово действительно имеет вес — и их отзыв на вашу продукцию может существенно повлиять на имидж компании. Все дело в том, что блогеру или знаменитости люди доверяют больше, чем прямой рекламе — они с ними «знакомы» (и неважно, что это знакомство — одностороннее). К тому же в наш век высоких скоростей потребителю недосуг детально разбираться в какой-либо теме, поэтому он с радостью воспользуется мнением того, кого считает экспертом в данной области. Более того, многие журналы и ресурсы часто публикуют на некоммерческой основе подборки товаров под заголовками вроде «Выбор блогеров».

Для успешного продвижения компании «Кайлаш Тур» можно заказать рекламу в Instagram у известного блогера, например из Алушты, в среднем реклама будет стоить 10 000 — 15 000 руб.

С появлением социальных сетей каждый из нас фактически получил собственное СМИ, площадку для коммуникаций и информационный портал. А компании получили еще один канал для продвижения своей продукции. Работа с соцсетями предполагает ведение собственной страницы, публикации в сообществах, интерактивные онлайн-мероприятия.

Публикации на собственной странице — самый оперативный способ сообщать потенциальным клиентам новости компании, а мессенджеры — самый быстрый способ прямого взаимодействия с ними.

Также можно размещать рекламу компании «Кайлаш Тур» на личной страничке в Instagram, например, информацию о горящих турах, различных акциях, PR-мероприятиях, конкурсах и т.д. Это будет абсолютно бесплатно, и очень эффективно.

Конкурсы и специальные мероприятия. Один из самых эффективных инструментов на рынке, т. е. когда Вы предлагаете продукты или услуги для массовой аудитории.

Какого рода должно быть мероприятие? Здесь широк простор для фантазии: это может быть фотоконкурс или конкурс эссе. Призами могут стать различные сувениры с логотипом компании (ручки, блокноты, магниты, журналы и пр.), или даже может быть разыгран тур в какую-то страну.

Развитие корпоративного сайта, или PR-оптимизация. Это значит, что сайт «затачивается» под цели пиар. Ведь сам по себе корпоративный ресурс должен давать полезную информацию для пользователей. Сайт должен быть информативен и полезен для каждой из Ваших целевых аудиторий. Он должен не только описывать Ваши услуги, но и презентовать Вашу компанию как заслуживающую доверие.

Теперь мы можем подсчитать общий бюджет средств, необходимых для повышения имиджа компании «Кайлаш Тур»:

1. Реклама на сайте alushta24, сроком на 3 месяца — 588 000 руб.

2. Курсы для персонала «Эффективные продажи тур. услуг», сроком на 2 дня, 10 000 руб.

3. Курсы по психологии «Техники успешных коммуникаций» для менеджеров турфирмы, сроком на 1,5 дня, 12 000 руб.

4. Реклама в Instagram у известного блогера, одноразово, 15 000 руб.

5. Реклама компании «Кайлаш Тур» на личной страничке в Instagram, постоянно, бесплатно.

Общий бюджет формирования имиджа: 625 000 рублей.

Таким образом, исследование имиджа турфирмы «Кайлаш Тур» проводилось с целью выявления сформированности имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур» в г. Алушта. Имидж находится на достаточно высоком уровне. Согласно проводившемуся опросу клиентов, было выявлено, что для повышения имиджа компании: 40% ответили, что необходимо улучшить логотип компании, 30% ответили, что необходимо изменить униформу сотрудников, 14% ответили, что необходимо изменить оформление офиса компании, и 8% ответили, что необходимо изменить вывеску компании, и так же 8% ответили, что необходимо изменить рекламу компании. Таким образом, большинство клиентов хотят улучшить логотип компании.

С целью повышения имиджа компании можно предложить следующие мероприятия: реклама на сайте alushta24, курсы для персонала, курсы по психологии, реклама в Instagram у известного блогера и на личной странице.

Существует множество способов, как можно повысить имидж своей компании, важно только уметь их грамотно использовать.

Заключение

По итогам работы можно сделать следующие выводы.

Исследование имиджа турфирмы «Кайлаш Тур» проводилось с целью выявления сформированности имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур» в г. Алушта. Имидж находится на достаточно высоком уровне. Согласно проводившемуся опросу клиентов, было выявлено, что для повышения имиджа компании: 40% ответили, что необходимо улучшить логотип компании, 30% ответили, что необходимо изменить униформу сотрудников, 14% ответили, что необходимо изменить оформление офиса компании, и 8% ответили, что необходимо изменить вывеску компании, и так же 8% ответили, что необходимо изменить рекламу компании. Таким образом, большинство клиентов хотят улучшить логотип компании.

Библиография

Адулас А.А. Корпоративный имидж организации / А.А. Адулас // Студенческий вестник. — 2019. — № 16-3 (66). — С. 5-7.
Акопян М.С. Значимость имиджа для организации. Корпоративная идентичность / М.С. Акопян // Молодой ученый. — 2017. — № 19 (153). — С. 113-115.
Багринцева Н.Д., Баранова А.А. Современные тенденции в индустрии гостеприимства и туризма / Н.Д. Багринцева, А.А. Баранова // Научно-практические исследования. — 2018. — № 3 (12). — С. 12-14.
Воробьева О.А. Корпоративная социальная ответственность как фактор, влияющий на имидж бренда и удовлетворенность потребителей / О.А. Воробьева // Вестник науки и образования. — 2019. — № 8-1 (62). — С. 59-63.
Ворожбитова А.Д., Валькович О.Н. Роль рекламы в формировании корпоративного имиджа / А.Д. Ворожбитова, О.Н. Валькович // Интеграция наук. — 2018. — № 4 (19). — С. 89-92.
Гордеева О.В. Корпоративный имидж: процесс формирования / О.В. Гордеева // Школа университетской науки: парадигма развития. — 2018. — № 1-2 (27-28). — С. 48-52.
Егемкулова Б.А., Женишбекова Д.Ж. Влияние индустрии туризма на экономику страны / Б.А. Егемкулова, Д.Ж. Женишбекова // Вестник КГУСТА. — 2018. — № 2 (60). — С. 125-130.
Елагин А.В. Стратегии управления корпоративным имиджем / А.В. Елагин // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. — 2016. — № 3. — С. 128-130.
Ибатуллова Ю.Т., Николаева А.Б. Индустрия туризма как основа регионального развития / Ю.Т. Ибатуллова, А.Б. Николаева // Горизонты экономики. — 2016. — № 5 (31). — С. 59-62.
Ковалевич О.А. Инновации в индустрии туризма / О.А. Ковалевич // Вестник Брестского государственного технического университета. Экономика. — 2016. — № 3 (99). — С. 82-84.
Колесова А.О. Корпоративный имидж предприятия / А.О. Колесова // NovaInfo.Ru. — 2018. — Т. 1. — № 84. — С. 85-88.
Коновалова Е.Е., Юдина Е.В. Управление развитием индустрии туризма и гостеприимства на региональном уровне / Е.Е. Коновалова, Е.В. Юдина // Экономика и предпринимательство. — 2019. — № 3 (104). — С. 515-518.
Корчагина Е.С., Смирнова В.В. Корпоративный имидж организации / Е.С. Корчагина, В.В. Смирнова // Вестник молодых ученых Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна. — 2018. — № 4. — С. 535-540.
Лаврова Т.А. Инновационные технологии в туризме как основа повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии / Т.А. Лаврова // Современные аспекты экономики. — 2017. — № 10 (242). — С. 29-33.
Махлюф А. Устойчивое развитие: факторы конкурентоспособности в индустрии туризма и гостеприимства / А. Махлюф // Экономика устойчивого развития. — 2019. — № 1 (37). — С. 203-206.
Меремьянина Е.Д. Особенности конкурентной стратегии предприятий индустрии туризма в РФ / Е.Д. Меремьянина // Университет Наук. — 2019. — № 32. — С. 155-160.
Пасько О.В., Ковалева Н.И. Инновационные маркетинговые технологии в практике предприятий индустрии туризма / О.В. Пасько, Н.И. Ковалева // Научный вестник МГИИТ. — 2018. — № 6 (56). — С. 46-54.
Попович В.В., Валькович О.Н. Роль корпоративного имиджа организации в современных условиях / В.В. Попович, О.Н. Валькович // Вектор экономики. — 2018. — № 6 (24). — С. 65.
Ракишева Д.К. Влияние корпоративной культуры на имидж компании / Д.К. Ракишева // Молодежный научный форум: общественные и экономические науки. — 2016. — № 3 (32). — С. 100-105.
Соловьева Е.Е. Основные проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства в России / Е.Е. Соловьева // Аллея науки. — 2018. — Т. 4. — № 6 (22). — С. 186-195.
Хатмулина Р.М. Корпоративный имидж как социокультурное явление / Р.М. Хатмулина // Интеграция наук. — 2018. — № 7 (22). — С. 36-37.
Юшаева Р.С., Хажмурадова А.М. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р.С. Юшаева, А.М. Хажмурадова // Известия Чеченского государственного педагогического института. — 2018. — Т. 18. — № 1 (21). — С. 235-238.

Елагин А.В. Стратегии управления корпоративным имиджем / А.В. Елагин // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. — 2016. — № 3. — С. 128-130. ↑
Хатмулина Р.М. Корпоративный имидж как социокультурное явление / Р.М. Хатмулина // Интеграция наук. — 2018. — № 7 (22). — С. 36-37. ↑
Гордеева О.В. Корпоративный имидж: процесс формирования / О.В. Гордеева // Школа университетской науки: парадигма развития. — 2018. — № 1-2 (27-28). — С. 48-52. ↑
Корчагина Е.С., Смирнова В.В. Корпоративный имидж организации / Е.С. Корчагина, В.В. Смирнова // Вестник молодых ученых Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна. — 2018. — № 4. — С. 535-540. ↑
Адулас А.А. Корпоративный имидж организации / А.А. Адулас // Студенческий вестник. — 2019. — № 16-3 (66). — С. 5-7. ↑
Колесова А.О. Корпоративный имидж предприятия / А.О. Колесова // NovaInfo.Ru. — 2018. — Т. 1. — № 84. — С. 85-88. ↑
Акопян М.С. Значимость имиджа для организации. Корпоративная идентичность / М.С. Акопян // Молодой ученый. — 2017. — № 19 (153). — С. 113-115. ↑
Ракишева Д.К. Влияние корпоративной культуры на имидж компании / Д.К. Ракишева // Молодежный научный форум: общественные и экономические науки. — 2016. — № 3 (32). — С. 100-105. ↑
Воробьева О.А. Корпоративная социальная ответственность как фактор, влияющий на имидж бренда и удовлетворенность потребителей / О.А. Воробьева // Вестник науки и образования. — 2019. — № 8-1 (62). — С. 59-63. ↑
Ворожбитова А.Д., Валькович О.Н. Роль рекламы в формировании корпоративного имиджа / А.Д. Ворожбитова, О.Н. Валькович // Интеграция наук. — 2018. — № 4 (19). — С. 89-92. ↑
Попович В.В., Валькович О.Н. Роль корпоративного имиджа организации в современных условиях / В.В. Попович, О.Н. Валькович // Вектор экономики. — 2018. — № 6 (24). — С. 65. ↑
Юшаева Р.С., Хажмурадова А.М. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р.С. Юшаева, А.М. Хажмурадова // Известия Чеченского государственного педагогического института. — 2018. — Т. 18. — № 1 (21). — С. 235-238. ↑
Лаврова Т.А. Инновационные технологии в туризме как основа повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии / Т.А. Лаврова // Современные аспекты экономики. — 2017. — № 10 (242). — С. 29-33. ↑
Махлюф А. Устойчивое развитие: факторы конкурентоспособности в индустрии туризма и гостеприимства / А. Махлюф // Экономика устойчивого развития. — 2019. — № 1 (37). — С. 203-206. ↑
Ибатуллова Ю.Т., Николаева А.Б. Индустрия туризма как основа регионального развития / Ю.Т. Ибатуллова, А.Б. Николаева // Горизонты экономики. — 2016. — № 5 (31). — С. 59-62. ↑
Коновалова Е.Е., Юдина Е.В. Управление развитием индустрии туризма и гостеприимства на региональном уровне / Е.Е. Коновалова, Е.В. Юдина // Экономика и предпринимательство. — 2019. — № 3 (104). — С. 515-518. ↑
Ковалевич О.А. Инновации в индустрии туризма / О.А. Ковалевич // Вестник Брестского государственного технического университета. Экономика. — 2016. — № 3 (99). — С. 82-84. ↑
Багринцева Н.Д., Баранова А.А. Современные тенденции в индустрии гостеприимства и туризма / Н.Д. Багринцева, А.А. Баранова // Научно-практические исследования. — 2018. — № 3 (12). — С. 12-14. ↑
Меремьянина Е.Д. Особенности конкурентной стратегии предприятий индустрии туризма в РФ / Е.Д. Меремьянина // Университет Наук. — 2019. — № 32. — С. 155-160. ↑
Пасько О.В., Ковалева Н.И. Инновационные маркетинговые технологии в практике предприятий индустрии туризма / О.В. Пасько, Н.И. Ковалева // Научный вестник МГИИТ. — 2018. — № 6 (56). — С. 46-54. ↑
Багринцева Н.Д., Баранова А.А. Современные тенденции в индустрии гостеприимства и туризма / Н.Д. Багринцева, А.А. Баранова // Научно-практические исследования. — 2018. — № 3 (12). — С. 12-14. ↑
Егемкулова Б.А., Женишбекова Д.Ж. Влияние индустрии туризма на экономику страны / Б.А. Егемкулова, Д.Ж. Женишбекова // Вестник КГУСТА. — 2018. — № 2 (60). — С. 125-130. ↑
Соловьева Е.Е. Основные проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства в России / Е.Е. Соловьева // Аллея науки. — 2018. — Т. 4. — № 6 (22). — С. 186-195. ↑