Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании

Содержание:

Введение

Актуальность. Функционирование любой организации – бюджетной, коммерческой, производственной – происходит в социокультурном пространстве, которое составляет внешнюю среду организации. Сегодня социокультурное пространство отличается особой сложностью, обусловленной как традиционными, так и новыми, специфическими факторами.

К традиционным факторам, обеспечивающим сложность внешней среды, можно отнести ее динамичность, изменчивость и связанные с этим неопределённость и риск. Кроме того, любая деятельность предполагает столкновение различных интересов и сил, что приводит к возникновению проблем и конфликтов.

Специфические факторы связаны с особенностями конкретного момента: международные отношения, состояние экономики и финансов, внутригосударственные проблемы. В данный момент вся специфика на лицо. Кризис мировой экономики не обошел стороной Россию. Экономические санкции, «украинский фактор», «нефтяной фактор» и др. осложнили и без того непростую ситуацию.

В условиях, когда покупательная способность населения падает, а стоимость товаров и услуг повышается, выживание на рынке, а тем более успешная деятельность, становятся проблематичны. Мало просто продавать товары и услуги. Сегодня каждая организация должна привести дополнительные доводы необходимости своего существования на рынке товаров и услуг и убедить потенциального потребителя, что именно ее товары и услуги стоит приобретать.

Одним из наиболее убедительных аргументов является имидж организации, в основе которого находится привлекательный для широких слоев потребителей культурный, социальный, гуманистический императив. Имидж организации – это основной репутационный показатель, влияющий на эффективность функционирования организации. Репутационные потери, в конечном счете, обязательно приводят к потерям финансовым, экономическим и пр.

Цель работы - на основе анализа теоретических концепций формирования корпоративного имиджа проанализировать и оценить его в организации, и разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа ООО «Тэссен».

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

исследовать современные концепции имиджа организации;
проанализировать корпоративный имидж организации на внутреннем и внешне уровне;
разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации.

Объект исследования – ООО «Тэссен».

Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Теоретическое изучение формирования корпоративного имиджа организаций были изучены в трудах отечественных и зарубежных ученых, а также в статьях, исследующих практический опыт в области корпоративного имиджа и деловой репутации зарубежных и отечественных корпораций.

Анализ и оценка корпоративного имиджа ООО «Тэссен» проводились с применением таких общенаучных методов, как анализ, сравнение, системность, экспертные оценки. В процессе исследования использованы экономико-статистические методы обработки информации: наблюдение, группировки, балансовый метод, факторный анализ и другие.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации

1.1.Понятие «имидж фирмы» и его роль для организации

В общественном сознании все более навязчивее закрепляется идея об имидже определенной ценности, которое определяет успех любой организации. Это понятие широко используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Имидж относится к социальным реальностям, как человек, группы людей или организации (например, как имидж членов правительства, артиста, страны), и результатам их работы (мнениям, теориям). Концепция имиджа имеет ряд аналогичный по смыслу слов: мнение, репутация, рейтинг, образ, слава, отношение, известность, популярность, престиж, авторитет.

Проблема имиджа в западных странах (в основном в США) становится актуальной с 1950-х гг. В 60-е гг. XX века в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований имиджа. В отечественной науке до конца 80-х гг., подобные исследования проводились в рамках пропаганды психологии, средств массовых коммуникаций, социального познания. Масштабность получило исследование индивидуального и общественного сознания.

В целом, отечественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исследования не новой, но ставшей актуальной проблематики имиджа^[1].

Имидж (image) - английский термин, произошедший от латинского - сходство изображения - имаго. В современном английском языке слово image представляет собой набор значений и оттенков. Среди них следует выделить не только традиционно отмечаемые – «образ», «изображение», но и такие значения, как «олицетворение», «представление» (чего-либо), «репутация», «престиж». Современные эксперты интерпретируют имидж и как общее впечатление, «опубликованное» личностью, организацией, продуктом. В российских источниках под имиджем понимается сознательно сформированный образ человека, предмета, явления, призванный оказать на кого-то эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, стимулирования продажи и так далее. Важно отметить и такое словосочетание, используемое в английской литературе, как «image building» - в смысле «создание репутации», «лицо» организации. Эти значения больше соответствуют пониманию имиджа, которое превратилось в современной науке.

Что касается организации, имидж организации - лицо организации - специально сформированный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж организации отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы по конкретным запросам определенного класса потребителей. Привлекательный имидж организации позволяет ей занять лидирующее положение в мире бизнеса^[2].

Имидж - результат работы профессионалов в области маркетинга, психологии, дизайна, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж организации создает положительный образ среди потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические инструменты индивидуализация позволяют организации на рынке, найти своего клиента или потребителя^[3].

Имидж организации - абстрактное понятие, он заключается в процессе всех коммуникаций, так что вы должны рассмотреть возможное влияние на образ организации при планировании всех видов рекламы, сервисного послепродажного обслуживания, а также при создании своего собственного веб-сайт в Интернете^[4].

Создание имиджа организации начинается с выбора названия. Каждое слово в названии имеет свой смысл и значение, которые рождают в воображении потенциальных потребителей определенные образы. В этом смысле название может удачным или неудачным. Оно прямо или на ассоциативном уровне должно быть связано с основным направлением деятельности организации. Название должно быть кратким, ярким, запоминающимся. Лучше всего название из одного-двух слов. Это может быть сложное или составное слово. Если в названии используется аббревиатура, то она должна быть понятной и легко расшифровывается. Название должно вызывать положительные эмоции, способствующие формированию доверия к организации, и работать на повышение потребительского интереса.

Название должно учитывать интересы целевой аудитории. Если целевая аудитория – молодой и небогатый средний класс, то можно покреативить с названием. Если это люди солидные и богатые, то лучше использовать классику. Если целевая аудитория – малоимущие, пенсионеры, многодетные семьи, то подойдет что-нибудь сентиментальное, доброе, ласковое. Для влюбленных, молодоженов, энтузиастов нужно что-то романтическое, для спортсменов и фанатов – мужественное.

1.2. Инструменты для создания имиджа организации

Рассмотрим основные средства формирования имиджа.

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования.

Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, в том числе создание дизайна упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений^[5].

Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствует во всех пространственных положениях, что делает серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет^[6].

Словесные (вербальные) средства - специально выбранный стиль, ориентированный на удовлетворение потребностей потребителя.

Рекламные средства, которые способствуют формированию благоприятного отношения^[7].

PR-мероприятия - разработанные, спланированные, продолжающиеся усилия по созданию и укреплению взаимопонимания между организацией и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия^[8]. В ходе PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика организации соответствовала с особенностями мероприятия. Показательно отношение целевых групп к текущим PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции^[9].

Рассмотрим сущность фирменного стиля более подробно. Фирменный стиль - это совокупность художественных и текстовых, технических компонентов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство продукции и деятельности организации, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления^[10].

Понятие «фирменный стиль» состоит из двух компонентов: внешний образ и поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой вывески, брендовой одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса^[11].

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями организации и ее представителей с партнерами, клиентами, поставщиками, банками, конкурентами^[12]. Характер поведения на рынке имеет отличительный стиль при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работы с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры^[13].

Визуальные атрибуты фирменного стиля заключаются в следующем.

Товарный знак (торговая марка, эмблема) - официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинальный дизайн художественного образа (оригинальное название, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них) ^[14]. Товарный знак используется для отличия товаров или услуг одного лица (физического или юридического) от аналогичных товаров или услуг другого^[15].

Немаловажное значение имеют такие атрибуты как рекламный слоган и логотип организации. Рекламный слоган должен быть прямо или ассоциативно связан с названием организации и характером ее деятельности. Он должен закреплять по положительное впечатление, которое сформировано названием. В рекламном слогане должна выражаться философия организации, ее гуманистическая миссия. То есть, в рекламном слогане должно реализовываться ядро ценностей организационной культуры. Рекламный слоган должен быть кратким, афористичным^[16]. Оптимальное количество слов в рекламном слогане от 3 до 7. Слишком длинный слоган хуже запоминается. Исключение составляет рифмованный слоган, он хорошо запоминается благодаря стихотворной форме.

Логотип включает в себя название фирмы, рекламный слоган и графическое обозначение. Здесь важно цветовое решение, а также четкость, узнаваемость графических объектов и читаемость текста. Поскольку логотип, или только графический его элемент, может переноситься на различную продукцию, используемую в рекламных целях (канцтовары, буклеты, сувениры), то он должен быть компактным. Слоган и логотип являются обязательными элементами наружной рекламы и должны быть запоминаемыми и узнаваемыми^[17].

Предметно-пространственная среда организации играет важную роль в формировании положительного имиджа. Здесь важна каждая деталь.

Большое значение имеет место расположения организации. Желательно, чтобы организация находилась в непосредственной близости к своей целевой аудитории. Если организация активно работает с различными категориями населения, то она должна находиться близко к центру, недалеко от транспортных линий. До нее должно быть легко добираться. Подъезд к организации должен быть удобным, возле нее должны иметься парковочные места.

Внешний вид, фасад, окна, витрины, входная группа, оформляются в соответствии с фирменным стилем, с учетом рода деятельности организации, в цветовой гамме, соответствующей цветам логотипа. Название должно быть видно издалека, хорошо прочитываться. Все оформление офиса должно содержать элемент наружной рекламы.

То, как организовано пространство в организации, важно для создания первого благоприятного впечатления у клиентов. Поэтому важно само помещение, вещи и техника, которые в нем находятся, и как все это располагается в пространстве.

Само помещение должно быть светлым, цветовая гамма определяется фирменным стилем. Мебель должна быть стильная, но простая, удобная, не вычурная. Каждая вещь должна быть на своем месте, иметь эстетически выраженные размеры, форму и цвет. Офис может быть украшен живыми цветами, аквариумом, картинами, произведениями ДПИ, книжными полками и стеллажами. Главное, чтобы все это сочеталось между собой и создавало единую гармоничную картину.

Особое внимание следует уделять запахам. Запах воздействует на подсознание и формирует устойчивое отношение к объекту. Кроме того, в последнее время из-за экологических причин, сильно выросло число аллергиков, реагирующих на запахи. Поэтому помещение должно быть проветренным, воздух свежим. Не следует использовать освежители воздуха, сотрудникам не стоит злоупотреблять парфюмом и ни в коем случае в помещении не должно быть накурено.

Посетители должны чувствовать себя уютно. Если им приходится ожидать встречи с сотрудниками, то должно быть место, где они могут присесть, полистать журналы, выпить чашку кофе или чая.

Служба телефонных переговоров – релейшн – важный фактор, влияющий на имидж организации. Умение вести телефонные переговоры способствует повышению эффективности организации при продвижении своих товаров и услуг на рынке.

Технология проведения личных переговоров. Каждые переговоры уникальны. Есть масса нюансов, которые невозможно просчитать. Сам предмет переговоров, степень заинтересованности договаривающихся сторон во многом определяют тональность и построение переговорного процесса. Огромное значение имеет личность переговорщиков, насколько они доверяют друг другу. В переговорном процессе необходимы такие личностные качества как интуиция, умение слушать и слышать собеседника, гибкость, умение ориентироваться в меняющихся обстоятельствах, быстро принимать решения, брать на себя ответственность.

Одним из современных средств формирования имиджа организации становится Интернет. Процесс формирования имиджа в Интернете начинается с момента, когда пользователь впервые ввел адрес вашего сайта в браузере или нажал на ссылку. Найти нужную информацию в Интернете становится все более и более сложно, поэтому при формировании сайта необходимо выбрать адрес, который соответствует, в первую очередь, роду деятельности организации. Особенно, если компания имеет непроизносимое название (которое будет записано в адресе латинскими буквами). Первыми страдают от этого организации, названные в честь владельца. Примечание Интернет – адреса в рекламе, на визитных карточках, бланках, в справочниках в настоящее время является обязательной мерой^[18].

Неотъемлемой частью процесса формирования положительного имиджа является косвенная реклама в средствах массовой информации. Косвенная реклама считается выгодной, так как такая информация в прессе дает организации дополнительный вес^[19]. В учебниках по рекламе рекомендуют действовать в этом направлении настойчиво и терпеливо, искать повод, чтобы сообщить о себе новую информацию, умело реагировать на новости, приходящие из внешнего мира. Для этого необходимо регулярно готовить пресс-релизы и отправлять их в средства массовой информации. Хорошо себя зарекомендовал такой способ использования средств массовой информации в качестве пресс - клипинга - подборка дружественных статей из газет и журналов, статей об организации^[20].

Следует также иметь в виду, что некоторые тематические серверы обеспечивают участия специалистов сторонних организаций в качестве консультантов ведущих тематических конференций и позволяют публиковать статьи бесплатно. Это повышает репутацию организации в профессиональных кругах, а также оказывают положительное влияние на доверие к организации и ее престиж. Все эти инструменты предназначены для формирования образа организации в глазах клиентов, деловых партнеров и общества в целом. Если организация сможет создать о себе и своей деятельности позитивный имидж в глазах интересующих его групп общественности, в том числе своих сотрудников, это будет в значительной степени способствовать достижению перед ней целей^[21].

Таким образом, имиджмейкинг помогает общественности идентифицировать эту организацию на рынке и выделять ее среди многих других на рынке, способствовать формированию долгосрочной привязанности к ней от существующих заинтересованных сторон и обеспечить необходимый кредит доверия общества для удержания ранее достигнутых высот в сложных рыночных ситуациях^[22].

Организация функционирует в конкретной социальной среде. Успех ее во многом зависит от того, насколько она умеет представить себя. Для этого создаются службы связей с общественностью и рекламы. Задачей этих служб является формирование благожелательного общественного мнения и положительного имиджа организации^[23]. С этой целью публикуются пресс-релизы, устраиваются презентации, организуются публикации в печати, пресс-конференции, рекламные компании.

Реклама, работающая на имидж организации, отличается от рекламы товаров и услуг. Она ставит во главу угла не товар или услугу, а учреждение, которое является социально значимым, приносит пользу обществу. Одновременно такая реклама косвенно помогает решать и коммерческие задачи. Формируя чувство доверия к организации, реклама создает и положительное отношение к ее продукции или услугам^[24].

Таким образом, подводя итог данной главе, можно сделать вывод, что имидж организации - лицо организации - специально сформированный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж организации отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы по конкретным запросам определенного класса потребителей. Привлекательный имидж организации позволяет ей занять лидирующее положение в мире бизнеса.

Глава 2.Исследование имиджа ООО «Тэссен»

2.1. Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Тэссен» организовано 20 ноября 2002 г., зарегистрировано постановлением главы администрации г. Тольятти (№ 205/190).

ООО «Тэссен» - предприятие, занимающееся изготовлением и установкой жалюзи.

ООО «Тэссен» представляет собой единый производственно-хозяйственный комплекс взаимосвязанных производственных единиц. Производственная структура представлена в Приложении 1. В производственную структуру предприятия входят два основных цеха; вспомогательное производство – складское хозяйство, включающее склад материалов, комплектующих, инструмента и склад готовой продукции, а также выставочный салон, где осуществляется прием заказов от населения. Производственная структура во многом определяет принципы организации производства на основных производственных участках. Организация производства в основных цехах построена по технологическому принципу, где каждый из участков специализируется на выполнении части общего технологического процесса. Такой принцип организации производства обеспечивает технологическую специализацию каждого участка, облегчает руководство участками и их обслуживание, и является в условиях предприятия весьма рациональным.

Структура управления предприятия представлена в Приложении 2.

Главные задачи, которые ставятся при управлении предприятием «Тэссен» заключаются в том, чтобы заказы населения были выполнены в наиболее короткий срок, выполнение заказов было высококачественным, по приемлемым для целевой группы потребителей ценам и экономически выгодным для предприятия. Система управления ООО «Тэссен» включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей системы входят руководители функциональных подразделений и специалисты, возглавляемые директором предприятия. В качестве управляемой системы выступают основные и вспомогательные подразделения, обеспечивающие производственные процессы.

2.2. Анализ и оценка корпоративного имиджа организации

Работу по связям с общественностью ООО «Тэссен» можно условно поделить на две сферы: внутренняя и внешняя. Внутренней сферой является сама организация (нацеленность сотрудников на выполнение поставленных задач, организационная культура, стили управления, то есть взаимоотношения внутри организации). Внешней сферой является все то, что окружает организацию.

В качестве критериев оценки эффективности системы Паблик Рилейшнз и организационной культуры, как составляющее корпоративного имиджа в ООО «Тэссен» используют следующие понятия: 1) адекватность стиля руководства организацией стратегии развития; 2) соответствие реальных организационных ценностей, миссии и стратегии организации.

Организационная культура – мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц ООО «Тэссен» на выполнение стратегических задач организации, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчить продуктивное общение между ними, регламентировать поведение человека в определенных критических ситуациях. В ООО «Тэссен» уделяется внимание исследованию психологического климата в организации, стилям руководства среди членов аппарата управления, типов организационной культуры их взаимодействия и влияния на стратегию развития корпорации, ее имидж.

Для связи с общественностью, как внутренней, так и внешней в ООО «Тэссен» используют следующие методы и приемы: презентации; рассылки-напоминания; поздравления; выставки, дни открытых дверей; пресс- пакет: пресс-релиз, буклеты, информационные листовки; факт-лист: краткая справка об организации; внутренние постеры и плакаты с основными событиями, ценностями в организации.

В офисах руководителей и консультантов используются постеры, так как они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку. В оформлении офисов ООО «Тэссен» использованы фирменные цвета предприятия: зеленый, синий, красный (Приложения 3-6).

На внешнем уровне больше всего использует такие средства Паблик Рилейшнз для повышения корпоративного имиджа как: поздравления-напоминания клиентам; презентации; факт-листы.

Оценка имиджа проводилась посредством экспертного опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников предприятия. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения.

Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному — выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа организации и каждой его компоненты определялась как среднее значение:

(1)

где b_ij — балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

n — количество экспертов;

m — число рассматриваемых параметров.

На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 2.5.

Рисунок 1 - Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа ООО «Тэссен» позитивному имиджу^[25]

Кроме того, по результатам экспертного опроса высшего руководства предприятия оценивался «зеркальный» имидж ООО «Тэссен» представление руководства о том, что думают о предприятии различные группы общественности. На большинстве российских предприятий «зеркальный» имидж заметно отличается от реального в сторону приближения к позитивному имиджу.

Оценка имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей услуг ООО «Тэссен», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности и региональной администрации. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа ООО «Тэссен», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (директора) о корпоративном имидже организации.

Таблица 1

Оценка корпоративного имиджа ООО «Тэссен» экспертами и директором

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
Параметры корпоративного имиджа	Мнение экспертов	Мнение директора
1	2	3
Имидж предприятия у потребителей	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Качество, характеристики услуг	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Известность организации	соответствует не полностью	полностью соответствует
Сервисные услуги	соответствует слабо	соответствует не полностью
Тарифы на услуги	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Фирменный стиль организации	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Бизнес-имидж организации	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности предприятия к партнерам	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Надежность предприятия	соответствует не полностью	соответствует полностью
Уровень престижности предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует слабо	соответствует не полностью
Информационная открытость предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Внутренний имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности руководства к персоналу	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень информационной открытости руководства	соответствует слабо	соответствует не полностью
Предоставленные социальные гарантии	соответствует слабо	соответствует не полностью
Возможность карьерного роста	соответствует не полностью	соответствует не полностью

организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Продолжение таблицы 1

1	2	3
Система заработной платы и морального стимулирования	соответствует слабо	соответствует не полностью
Уровень престижности организации	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует слабо	полностью соответствует
Моральная атмосфера на предприятии	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях	соответствует не полностью Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.	соответствует не полностью
Социальный имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Проводимые предприятием социальные акции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Информационная открытость предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Соблюдение предприятием экологических стандартов	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления общественности о заявленной миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Имидж для госструктур	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Значимость услуг предприятия для региона	соответствует не полностью	полностью соответствует
Участие предприятия в социальных программах	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Законопослушность предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует слабо	соответствует слабо
Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии	соответствует не полностью Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.	соответствует не полностью Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.
Открытость предприятия к неформальным контактам	соответствует не полностью	полностью соответствует
Престижность предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью

По данным таблицы 1 видно, что имидж ООО «Тэссен» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Например, представления директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в позитивном свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).

Проанализируем полученные данные в таблице 2.

Таблица 2

Имидж предприятия у потребителей услуг ООО «Тэссен»

Потребители Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.	У потребителей услуг ООО «Тэссен» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, ценовой политики, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях организации
Бизнес-имидж предприятия Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.	Представления партнеров об ООО «Тэссен» не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью организации, отсутствием информации о целях и стратегиях организации
Внутренний имидж предприятия Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.	Имидж ООО «Тэссен», складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий
Социальный имидж предприятия	Широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ООО «Тэссен»
Имидж для госструктур Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.	У представителей исполнительной и законодательной региональной власти сформирован имидж ООО «Тэссен», не полностью соответствующий позитивному, местная администрация не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест

Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного

. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

У потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия, что не способствует созданию позитивного имиджа предприятия.

У партнеров по бизнесу ООО «Тэссен» совершенно отсутствует представление о миссии и стратегических целях предприятия.

Персонал ООО «Тэссен» не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. При этом представления директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник—работник». Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях ООО «Тэссен». Видение директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному. Представители местной администрации считают услуги предприятия значимыми, но они не удовлетворены количеством предоставляемых предприятием рабочих мест.

В таблице 3 представлены исходные данные для расчета общего показателя оценки имиджа.

Таблица 3

Исходные данные для расчета общего показателя оценки имиджа

Составляющие корпоративного имиджа	Значение интегрированного показателя оценки составляющих имиджа ООО «Тэссен»	Весовой коэффициент оцениваемой составляющей имиджа
Имидж у потребителей	0,51	0,2
Имидж у партнеров	0,77	0,2
Имидж у персонала	0,62	0,2
Социальный имидж	0,59	0,2
Имидж у государственных органов	0,71	0,2
Общий интегрированный показатель		0,63

По значению данного показателя можно сделать вывод, что степень принадлежности имиджа ООО «Тэссен» к высокому равна 0,63, а к низкому – 0,37.

Таким образом, проведенное во второй главе работы исследование позволяет сделать следующее выводы:

1) анализ корпоративного имиджа на внутреннем уровне ООО «Тэссен» показал, что потенциал персонала в анализируемой организации высок, его приверженность компании подтверждается стабильностью;

2) на внешнем уровне для формирования корпоративного имиджа предприятие использует такие средства как поздравления-напоминания клиентам; презентации; факт-листы. Это объясняется тем, что в своей деятельности ООО «Тэссен» и ее PP-система нацелена на поддержание долгосрочных партнерских отношений, большая часть ее клиентов – индивидуальные предприниматели и торговые сети, кто доверяет ООО «Тэссен»;

3) у потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия.

Глава 3. Рекомендации по формированию

положительного корпоративного имиджа ООО «Тэссен»

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен и включает все средства бизнес-коммуникаций: рекламу, PR, маркетинг, investor-relations. При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех названных сфер бизнес-коммуникаций. Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции.

К корпоративной рекламе можно даже отнести архитектурный стиль и оформление интерьера офиса компании и корпоративную спецодежду. Управление всеми названными элементами требует сотрудничества специалистов всех сфер бизнес-коммуникаций.

Внедрение Кодекса корпоративной этики и правильно изложенной рекламы позволит ООО «Тэссен» повысить конкурентоспособность.

Также рекомендуются следующее:

Разработка и печать календаря на 2017 г.
Печать в ведущих газетах серий статей, рассказывающих о продукции и услугах ООО «Тэссен» в прессе, с целью создание и удержание положительного имиджа продукции.
Рассылка брошюр о деятельности ООО «Тэссен» с целью информирование потенциальных клиентов о деятельности предприятия.
Выпуск рекламного ролика на телевидении, и опубликование в газете с целью рекламирования товара и услуг.
Разработка каталога с продукцией ООО «Тэссен».

Концептуальную модель формирования положительного имиджа в виде инфологической модели представим на рисунке 1.

Стратегический анализ

Ситуационный

анализ

Оптимизация тактических параметров по формированию корпоративного имиджа

Прогноз результатов деятельности по предлагаемым мероприятиям

Формирование комплекса оргтехмероприятий

(Анкетирование, технические вопросы)

Маркетинговые стратегии по формированию корпоративного имиджа

Инвестиционный проект по созданию нового сайта ООО «Тэссен»

Реализация оперативных задач

по формированию корпоративного имиджа ООО «Тэссен»

Тактические цели деятельности

Экспресс- диагностика финансового состояния

Корпоративная миссия ООО Тэссен

Детализированный анализ финансовой состоятельности

Анализ параметров текущей деятельности

Оптимизация стратегий развития

Рисунок 1 - Инфологическая модель задачи по внедрению мероприятий по формированию положительного корпоративного имиджа ООО «Тэссен»^[26]

Представленные рекомендации позволят сформировать положительный имидж ООО «Тэссен».

Проведенное исследование показало наличие такой проблемы как закрытость информации о деятельности ООО «Тэссен»: имеет место низкая информированность персонала о целях организации; отсутствие объективной информации из надежных источников компенсируются слухами; у потребителей и широкой общественности практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия. В связи с этим предлагается расширить управленческое взаимодействие ООО «Тэссен» с местным сообществом. Это потребует активизации использования «короткого пути» взаимодействия между поставщиком и потребителем услуг (рис. 2).

Рисунок 2 - Пути взаимодействия потребителей с ООО «Тэссен»

Для реализации «короткого» пути предлагается использовать ряд инструментов разной глубина управленческого взаимодействия ООО «Тэссен» и потребителей, степень которых возрастает от инструментов информирования к консультированию и участию населения в принятии решений (рис. 3).

организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование

Информирование Усиление управленческого воздействия	Информационные кампании и тематические встречи с потребителями
	Публикации ООО «Тэсссен» производственно-тематической информации о своей работе
	Предоставление информации по запросу потребителей
Консультирование	Прогнозные опросы потребителей
	Ретроспективные опросы потребителей
	Структурированное консультирование потребителей (публичные слушания) формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа

Рисунок 3 - Инструменты расширения управленческого взаимодействия ООО «Тэссен» с местным сообществом

Предлагаемые мероприятия для расширения управленческого взаимодействия ООО «Тэссен» с местным сообществом следующие:

1) информационные кампании и тематические встречи с потребителями. Они позволяют предприятию иметь непосредственный контакт с общественностью через информационные презентации, участие в местных общественных мероприятиях;

2) публикация ООО «Тэссен» производственно-экономической информации о своей работе. Эффективность инструмента зависит от релевантности публикуемой информации, ее полноты, точности и своевременности, а также формы, в которой она представляется;

3) предоставление информации по запросу потребителей. Осуществляется через такие каналы, как личное общение, телефонную линию, Интернет. Предоставляемая информация должна носить общий характер (виды услуг, цены, скидки, сроки исполнения заказов и пр.), однако потребители могут проявить справедливый интерес к данным производственного или финансового характера;

4) прогнозные опросы потребителей - исследование поведения, предпочтений, позиции и мнения целевой группы. Данные прогнозных опросов могут помочь руководству ООО «Тэссен» разрабатывать планы на будущее: по расширению услуг, изменению цен;

5) ретроспективные опросы потребителей - выявляют восприятие потребителей текущей деятельности и результатов работы предприятия. Опросы в основном содержат мнения потребителей, но также могут быть источником фактов, касающихся деятельности ООО «Тэссен».

Заключение

Имидж организации - лицо организации - специально сформированный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж организации отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы по конкретным запросам определенного класса потребителей. Привлекательный имидж организации позволяет ей занять лидирующее положение в мире бизнеса.

В качестве современного подхода к формированию положительного корпоративного имиджа для ООО «Тэссен» может рассматриваться: 1) на внутреннем уровне - социологические исследования внутренних ресурсов организации для выявления возможных вариантов влияния на организационную культуру, ценности, принятые в организации, а также создание имиджа, через культурные ценности и стиль руководства; 2) на внешнем уровне – работа по внешним связям со СМИ и потенциальными потребителями, эффективное управление общественным мнением.

На основании исследования имиджа в ООО «Тэссен» можно предложить следующие рекомендации:

1) уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством: обучения и повышения квалификации; вовлечения их в участие в социальных программах организации;

2) разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

3) изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

4) разработать кодекс поведения сотрудников ООО «Тэссен», для этого провести социологическое исследование, которое направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников ООО «Тэссен».

В целях формирования позитивного имиджа предприятия предлагается расширить управленческое взаимодействие ООО «Тэссен» с местным сообществом:

1) информационные кампании и тематические встречи с потребителями, что позволит предприятию иметь непосредственный контакт с общественностью;

2) публикация производственно-экономической информации о работе компании;

3) предоставление информации по запросу потребителей через личное общение, телефонную линию, Интернет. Предоставляемая информация должна носить общий характер (виды услуг, цены на услуги, условия оплаты, сроки выполнения заказов), однако потребители могут проявить справедливый интерес к данным производственного или финансового характера;

4) прогнозные опросы потребителей - исследование поведения, предпочтений, позиции и мнения целевой группы, что позволит разрабатывать обоснованные планы на будущее: по расширению услуг, изменению цен;

5) ретроспективные опросы потребителей для выявления восприятия потребителей текущей деятельности и результатов работы.

Формирование позитивного корпоративного имиджа ООО «Тэссен», отвечающей «духу времени» будет способствовать активизации деятельности предприятия; стимулированию работников к повышению трудовой активности и качества труда.

Список литературы

Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие для делов. людей. - М.: ИМА-пресс, 2011.
Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11. – С. 24.
Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011.
Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL: http://imageology.ru.
Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. 2012. №2 (22). С. 185-192.
Корпоративный имидж: стратегический аспект. URL: http://www.raso.ru.
Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. М.: Либроком, 2014.
Морган Г. Имиджи организации: Восемь моделей организационного развития: пер. с англ. - М.: Вершина, 2011.
Муромкина И. Особенности использования брэндинга на российском потребительском рынке / И.Муромкина, Н.Евтушенко // Маркетинг. - 2011. - № 1. - С.69.
Мухамедьяров Р.А. Формирование имиджа образовательного учреждения культуры // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2011. - № 3. - C.52.
Никонова А.А. Имидж как объект управления // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2011. - № 10. - С.63.
Панасюк А.Ю. Имидж: энцикл. слов. - М.: РИПОЛ классик, 2011.
Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. - М., 2011.
Райс Э., Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2011.
Челенков А. Особенности формирования имиджа услуг // Маркетинг. - 2011. - № 4. - С.116.

Приложение 1

ООО «Тэссен»

Основное производство

Вспомогательное хозяйство

Производственные цехи

Складское хозяйство

Выставочный салон – приемный пункт

Склад материалов и комплектующих

Цех 1

Склад готовой продукции

Цех 2

Обслуживающее хозяйство

Участок технического обслуживания

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Производственная структура ООО «Тэссен»

Приложение 2

Директор предприятия

Начальник производства

Главный бухгалтер

Коммерческий директор

Приемщики заказов

Инженер-технолог

Бригадиры

Структура управления предприятия

Приложение 3

Миссия и слоган компании

Слоган: «Компания «Тэссен» - сделаем как для себя!»

Миссия: При производстве своей продукции мы стараемся применять этот слоган. Наша цель – не просто заработать деньги, а зарекомендовать себя на рынке как компания с добрым именем и высоким качеством продукции.

Ведь доброе имя лучше серебра и золота!

формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Приложение 4

Макет рекламы в журнале

ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Приложение 5

Макет новогодней открытки

Приложение 6

Оформление офиса

Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.

Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11. – С. 24. ↑
Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 43. ↑
Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 45. ↑
Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие для делов. людей. - М.: ИМА-пресс, 2011. – С. 57. ↑
Панасюк А.Ю. Имидж: энцикл. слов. - М.: РИПОЛ классик, 2011. – С. 201. ↑
Никонова А.А. Имидж как объект управления // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2011. - № 10. - С.63. ↑
Корпоративный имидж: стратегический аспект. URL: http://www.raso.ru. ↑
Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11. – С. 24. ↑
Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. М.: Либроком, 2014. – С. 71. ↑
Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 43. ↑
Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Либроком, 2014. – С. 73. ↑
Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL: http://imageology.ru. ↑
Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Либроком, 2014. – С. 75. ↑
Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Либроком, 2014. – С. 76. ↑
Райс Э., Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2011. – С. 69. ↑
Морган Г. Имиджи организации: Восемь моделей организационного развития: пер. с англ. - М.: Вершина, 2011. - С. 116. ↑
Челенков А. Особенности формирования имиджа услуг // Маркетинг. - 2011. - № 4. - С.116. ↑
Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. 2012. №2 (22). С. 185-192. ↑
Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL: http://imageology.ru. ↑
Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL: http://imageology.ru. ↑
Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. 2012. №2 (22). С. 185-192. ↑
Корпоративный имидж: стратегический аспект. URL: http://www.raso.ru. ↑
Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 43. ↑
Муромкина И. Особенности использования брэндинга на российском потребительском рынке / И.Муромкина, Н.Евтушенко // Маркетинг. - 2011. - № 1. - С.69. ↑
Результаты анкетирования ↑
Разработка автора ↑