Факторы влияющие на принятие управленческих решений (Общее понятие процесса принятия управленческих решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Организация является основной концепцией управления. Каждая организация расположена и работает в определенной среде. Любая деятельность всех без исключения организаций возможна только в том случае, если среда допускает ее реализацию. Высокая важность управленческих решений в управлении определяется тем, что решения влияют на все функции управления в любой организации.

С момента появления организаций в современном понимании этого слова появилась современная научная наука и теория принятия управленческих решений.

Продуктивность лидера неразрывно связана с эффективностью его решения. Эффективное управленческое решение обычно представляет собой сочетание управленческого профессионализма и управленческих навыков. Современный менеджер должен иметь обширное теоретическое образование в области науки, которое включает теорию принятия решений, и должен уметь применять эти знания на практике.

Актуальность темы этой работы обусловлена ​​тем фактом, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, вокруг которого вращается жизнь любой организации.

Целью работы является рассмотрение факторов, влияющих на эффективность процесса принятия управленческих решений.

В соответствии с целями курсовой работы являются:

- изучить понятие процесса принятия управленческих решений;

- проанализировать этапы процесса принятия управленческих решений;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность процесса принятия решений руководством.

Объект исследования - управленческая деятельность.

Предмет исследования - технология эффективного принятия решений в процессе управления

ГЛАВА 1 СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Общее понятие процесса принятия управленческих решений

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.^[1] Управленческое решение - это творческое и добровольное влияние контролирующего субъекта, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленной на достижение целей.

Термин «управленческое решение» употребляют в двух основных значениях – как процесс и как явление.^[2]

Как процесс принятия управленческих решений, он включает в себя реализацию восьми основных процедур:

1) информационная подготовка;

2) разработки вариантов;

3) согласование вариантов;

4) выбор одного варианта;

5) утверждение;

6) реализация;

7) контроль за выполнением управленческих решений;

8) информирование инициатора.

Как явление, управленческое решение - это комплекс мер, направленных на решение данной проблемы в форме решения, приказа в устной или письменной форме.

Управленческое решение в организации - это творческий акт управляющего субъекта, который определяет программу действий для эффективного решения неотложной проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Предметом управленческого решения может быть подсистема управления организационно-производственной системы и лицо, принимающее решение. Решения субъекта управления подлежат исполнению в пределах его компетенции. Субъекты управленческих решений - системы и операции. Правильное определение объекта управления является необходимым условием для выполнения решения. Разработка эффективных управленческих решений является необходимым условием обеспечения конкурентоспособности продукции на рынке, создания рациональных организационных структур, реализации правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации и формирования позитивного имиджа.

Решения руководства (организации) отличают от всех других решений цели, последствия, разделение труда и профессионализм. Эти характерные особенности принятия решений в организациях позволяют дать следующее определение управленческого решения: управленческое решение - это выбор альтернативы принимающим решения органом в пределах его официальных полномочий и компетенций, направленный на достижение конкретной цели системы управления. Этот процесс имеет много разных элементов, но он, безусловно, включает в себя проблемы, цели и альтернативы.

Управляя организацией, менеджеры принимают решения на разных уровнях, что вполне формально. Очень важным условием положительного влияния решения на работу организации является его соответствие предыдущим решениям, как горизонтальным, так и вертикальным.

Содержание решения может быть экономическим, организационным, правовым, технологическим, социальным.

Экономическое содержание управленческого решения отражается в том факте, что его разработка и реализация требуют финансовых, материальных и других затрат, поэтому каждое решение имеет реальную ценность. Реализация управленческого решения должна иметь прямой или косвенный эффект.

Организационный контент позволяет создать четко определенную и солидную систему прав, обязанностей, полномочий и ответственности сотрудников и отдельных служб при выполнении определенных операций, работ, этапов разработки и исполнения решений.

Юридическое содержание решения заключается в неукоснительном соблюдении российских законов, уставных и иных документов самой организации. Неспособность разработать и внедрить в правовое поле должно привести к отмене решения. Незнание закона не освобождает нарушителя от ответственности.

Технологический контент отражается в способности предоставить сотрудникам необходимые технические, информационные и ресурсы для разработки и внедрения решений.

Социальное содержание управленческого решения включено в механизм управления персоналом, который включает рычаги для координации своей деятельности с командой. Потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности должны учитываться при принятии решений самим руководством или в процессе его разработки и реализации. Социальное содержание решения сильно варьируется в зависимости от формы принятия решения - индивидуального, группового, коллективного.

Основными особенностями управленческого решения компании являются: Рисунок 1:

1) всегда нацелена на решение проблемы;

2) имеет право сосредоточиться на дифференциации

Проблемы. Это то, как сотрудники воспринимают это,а также

если, например, он имеет целью исключить некоторые

подразделений или их деление на несколько подразделений, требует концентрации усилий на этом действии.

Решение - это много усилий, ведущих к изменениям;

3) снимает или уменьшает напряжение в деятельности

людей. Он отвечает на вопрос «Что делать?»;

4) является организационным фактором совместной деятельности, несет порядок и ответственность.

Рис.1 Основные свойства управленческого решения

Основные требования к управленческим решениям

Цель решения, соответствие его цели. Каждое решение должно быть конкретным и понятным по отношению к целям управления. Цель отвечает на вопрос: почему принимается решение, каково его значение для развития организации, как оно ведет к достижению цели? Цель, как уже упоминалось, систематизирует управленческие решения.

Таргетирование. Это свойство отвечает на вопрос: кому это адресовано, на кого, какие соединения в системе управления могут влиять, кто реализует решение и отвечает за его реализацию?

Организационная ясность. Решение имеет определенный организационный потенциал, иногда оно меняет организацию деятельности. Кроме того, не должно быть никаких элементов, а иногда и элементов дезорганизации.

Специфичность. Неясные, не вполне удовлетворительные решения, которые не были разработаны в связи с проблемой и общей ситуацией (например, «укрепить, умножить, обратить внимание»), не могут быть эффективными.

Своевременность. Решения обычно принимаются, когда ситуация и проблема становятся понятными. Однако процессы, в которых наблюдаются эти проблемы, могут стать необратимыми, если решение не будет принято вовремя. Но что означает «вовремя», что определяет и измеряет своевременность? Зрелость проблемы, высшая степень ее проявления, возможность ее решения.

М. Мескон и Ф Хедоури представляет процесс принятия решения как пятиэтапный процесс, за которым следуют принятие решения и обратная связь, и отмечает, что фактическое количество шагов определяется самой проблемой. (Рисунок 2)

Процесс принятия решения

1.Определение проблемы

2.Выявление ограничений и определение альтернатив

3.Принятие решений

4.Реализация решений

5.Контроль за исполнением

Рис.2 Пятиэтапный процесс принятия решения

1.2. Этапы процесса принятия управленческих решений

Как было сказано выше в общем случае рациональный подход к принятию решений представляет собой следующую последовательность 5 этапов (Рисунок2):

1.Определение проблемы

2. Выявление ограничений и определение альтернатив

3. Принятие решений

4. Реализация решений

5. Контроль за исполнением^[3]

Подробно рассмотрим каждый из них.

Первый этап. «Определение проблемы»

Первым шагом в решении проблемы является ее выявление. Есть два способа решения проблемы. Во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (вы узнаете об этой проблеме, потому что то, что должно было случиться, не произойдет). В этом случае реактивный контроль повлияет на проблемную ситуацию. Во-вторых, потенциальная возможность также может рассматриваться как проблема (например, упреждающее управление будет активно искать пути повышения эффективности подразделения, даже если дела идут хорошо). В этом случае вы обнаружите проблему, когда придете к выводу, что вы можете сделать что-то для улучшения своего бизнеса или воспользоваться этой возможностью.

Второй этап «Выявление ограничений и определение альтернатив»

Для того чтобы управленческие решения были реалистичными и выполнимыми, необходимо учитывать внутренние (недостаточные ресурсы организации - финансовые, временные, технологические, а также моральные и этические аспекты) и внешние (например, действующее законодательство) ограничения. Ограничения при принятии решения об ограничении корректирующих мер. Прежде чем перейти к следующему этапу процесса, менеджер должен беспристрастно определить характер ограничений, прежде чем определять альтернативы. В дополнение к выявлению ограничений, менеджер должен определить стандарты, по которым оцениваются альтернативные решения (критерии принятия решений).

Формулировка многих альтернативных решений проблемы. В идеале желательно определить все возможные шаги, которые могли бы устранить причины проблемы, которые позволили бы организации достичь своих целей. На практике менеджер обычно ограничивает количество вариантов для серьезного рассмотрения лишь несколькими из тех альтернатив, которые кажутся наиболее желательными.

Третий этап « Принятие решений»

Этап принятия решения - это добровольный акт, при котором лицо или группа, принимающая решение, несет ответственность за принятое решение и его последствия.

Четвертый этап «Реализация решений»

На этапе реализации решения принимаются меры для уточнения решения и представления его исполнителю, т.е. ценность решения в том, что оно реализовано. Уровень эффективности реализации решения будет повышен, если он будет признан заинтересованными сторонами. Хороший способ получить признание - привлечь других людей к процессу принятия решений.

Пятый этап « Контроль за исполнением»

В процессе контроля отклонений выявляются и внедряются исправления, помогающие полностью реализовать решение. Система управления создает обратную связь между системой управления и системой управления.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов, не в последнюю очередь от процесса принятия решений и его практической реализации. Однако, чтобы решение руководства было эффективным и действенным, необходимо следовать определенным методологическим принципам.

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр факторов достаточно широк. Их влияние часто не может быть выражено в формализованной форме (например, психологические, типологические факторы), но их нельзя сбрасывать со счетов. Рассмотрим некоторые из наиболее важных факторов, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

Личностные оценки руководителя.

Необходимость субъективности личных оценок при оценке или приоритизации процесса принятия решений. Основой для принятия всех управленческих решений является система ценностей лиц, принимающих решения (лиц, принимающих решения). Система ценностей определяет ее деятельность и влияет на выбор решения. У каждого своя система ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

Например, в процессе принятия управленческих решений менеджер может выбрать альтернативу, которая обеспечивает соблюдение социальных и этических норм, но требует много времени.

Решение среды, которая может быть охарактеризована условиями:

­–определенность. В условиях определенности принимается относительно немного организационных и управленческих решений. Тем не менее, они происходят. Ситуации с высоким уровнем определенности называются детерминированными;

– риска. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. ^[4] Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Безусловно, руководителю необходимо учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора принятия решения.

Неопределенность.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно произойти, когда факторы, требующие учета, настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточно релевантную информацию о них. В результате невозможно с уверенностью предсказать вероятность конкретного последствия. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые необходимо изменить в быстро меняющихся обстоятельствах. Социокультурная, политическая и информационная среда обладает наибольшим потенциалом неопределенности. Решения Министерства обороны о разработке чрезвычайно сложного нового оружия на первых порах зачастую неясны. Причина в том, что никто не знает, как будет использоваться оружие и будет ли оно использоваться вообще, а также какое оружие может использовать противник. Поэтому министерство часто не может определить, будет ли новое оружие действительно эффективным к тому времени, когда оно вступит в армию, и это может произойти, например, через 5 лет. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Сталкиваясь с неопределенностью.^[5]

Из-за неопределенности лидер может использовать два основных варианта. Первый, это попробовать получить более актуальную информацию и повторно проанализировать проблему. Они часто могут уменьшить новизну и сложность проблемы. Лидер сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью судить или интуицией, чтобы дать многим результатам субъективную или предполагаемую вероятность. Второй вариант - действовать точно исходя из предыдущего опыта, суждения или интуиции и делать предположения о вероятности событий. Это необходимо, если не хватает времени для сбора дополнительной информации или если затраты слишком высоки. Время и информационные ограничения являются ключевыми при принятии управленческих решений.

Культурные различия как фактор принятия решений отражают культурные (национальные) особенности системы управления. Например, страна может использовать более мягкий или более жесткий подход к разработке и реализации управленческих решений, применяя подходы, которые ведут к индивидуализму или, наоборот, к национальному коллективизму.

Финансовый инвестиционный фактор и анализ финансовых инвестиций. При выборе решений для радикальных инноваций обычно требуются значительные финансовые вложения и ресурсы. Они могут быть собственными или заимствованными. Важно отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных ресурсов, чтобы оно не зависело от внешних источников финансирования.

Экономическая целесообразность принятия решений. Этот фактор связан с оценкой затрат и экономических последствий, экономических выгод и включает анализ затрат и выгод.

Рассмотрение других видов воздействия, а именно: социальных, моральных, этических, технических.

Степень риска связана с последствиями реализации решения. Этот фактор требует использования различных методов оценки рисков (финансовых, экономических и т. Д.).

Поэтому менеджер должен уметь проводить такой анализ.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Виды эффективности управленческих решений

Принятие управленческих решений является основным инструментом управления воздействием, поскольку деятельность всего аппарата управления заключается в разработке решений, их принятии, внедрении и контроле.

Оценка эффективности принятия управленческих решений играет важную роль в деятельности компании в целом. Это важно для дальнейшей работы организации, потому что, если решение неэффективно, работа всех отделов будет неэффективной. Поэтому на этапе принятия управленческих решений требуется большая исследовательская работа, чтобы разработать лучшее решение для предотвращения плохой, некачественной и неэффективной работы в будущем.

Можно говорить о двух оценках эффективности решения: теоретической (априори), на основе которой будет сделан соответствующий выбор альтернативы для реализации, и фактической (обратной) эффективности решения, определяемой по результатам его реализации.

Специалисты также выделяют два аспекта эффективности управленческих решений - адресные и дорогостоящие. Целевой аспект выражает степень достижения целей организации, а рентабельность способов преобразования ресурсов в результаты производства является дорогостоящей.

Определение целей организации и характера действий по их достижению является стратегической задачей, выбор технологий для преобразования ресурсов в желаемые результаты является тактической задачей. Соответственно, законно назвать целевую эффективность стратегической, а рентабельной - тактической.

Управленческие решения принимаются практически во всех видах деятельности организации (Рисунок 3), поэтому можно говорить о различных видах эффективности управленческих решений.

Рис3. Виды эффективности управленческих решений

1.Организационная эффективность управленческих решений – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени.

Выражением организационной эффективности (организационным результатом ) управленческого решения может быть:

− для человека – изменение рабочих функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности и т.п.;

− для компании – оптимизация организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования и оплаты труда, сокращение численности персонала и др.

В результате может быть создан новый отдел, система стимулирования,

группа успешных организаторов производства или управления, новые

правила и инструкции и др.

2. Экономическая эффективность управленческих решений - это соотношение затрат на прибавочный продукт, получаемый при реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Избыток продукта может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат и заимствования. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и общества.

3. Социальная эффективность управленческих решений считается результатом достижения социальных целей для большего числа работников и компании, в более короткие сроки для меньшего числа работников. Эту эффективность можно выразить следующим образом:

- для человека - возможность участвовать в творческой работе, возможность общения, самовыражения и самовыражения;

- в случае компании - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, покупателей) на товары и услуги, снижение текучести кадров, стабильность, развитие организационной культуры.

Результатом может стать хорошая социально-психологическая среда в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

4. Технологическая эффективность управленческих решений должна быть результатом достижения промышленного, национального или глобального технического и технологического уровня производства в более короткие сроки или с меньшими финансовыми затратами.

Выражением этой эффективности может быть:

- для человека, который снижает сложность, однородность, напряжение, работу и увеличивает его интеллектуальное содержание;

- для компании внедрение современного высокопроизводительного оборудования и технологий, повышение производительности труда, качества товаров и услуг.

Результатом является внедрение современных методов творчества, повышение конкурентоспособности продукции и профессионализма сотрудников.

5. Юридическая эффективность управленческих решений должна оцениваться с учетом степени, в которой юридические цели организации и ее персонала достигаются за более короткий период времени при меньшем количестве персонала или меньших финансовых затратах. Эффективность выражается в следующих факторах:

-для человека - обеспечение безопасности, организации и порядка, правовой защиты от административного произвола;

- для общества - обеспечение законности, безопасности и стабильности работы, положительные результаты в отношениях с органами государственного управления и партнерами.

Результатом может стать легальная работа, снижение штрафов за нарушения и т. д.

6. Экологическая эффективность управленческих решений является результатом достижения экологических целей организации и сотрудников в более короткие сроки, с меньшим количеством сотрудников или меньшими финансовыми затратами.

Это выражается следующим образом:

- для людей - обеспечение безопасности, охраны здоровья, гигиенических норм условий труда (шум, вибрация, радиоактивность);

- для общества - снижение воздействия на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции.

Результатом может стать производство экологически чистой продукции, благоприятные условия труда для людей и экологически чистое производство.

2.2 Факторы влияющие на эффективность принятия управленческих решений

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут быть классифицированы по различным признакам.^[6] В самом общем случае их можно разделить на факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами) и внешние факторы (влияние окружающей среды), включая:

-законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений;

-четкую формулировку цели: для чего принимаются управленческие решения, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

-объем и ценность располагаемой информации; для успешного принятия управленческого решения главным является не столько объем информации, сколько ее ценность и своевременность в сочетании с уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров, ^[7]принимающих и реализующих управленческое решение;

- разработка управленческих решений; как правило, управленческие решения всегда принимаются в условиях нехватки времени при необычных обстоятельствах (нехватка ресурсов, активность конкурентов, колебания рыночных условий, экономическая нестабильность, политическая неопределенность и т. д.);

- существующий кадровый потенциал;

- организационные структуры управления;

- методы и приемы разработки и реализации управленческих решений;

- наличие технологий для осуществления управленческой деятельности;

- полезность оценки возможности принятия решения; как правило, чем более исключительным является управленческое решение, тем более субъективным является его оценка;

-исходное состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

-систему мониторинга и оценки уровня качества и эффективности управленческих решений.

С одной стороны, правильные управленческие решения должны основываться на объективных законах и законах социального развития. (Рисунок 4)

С другой стороны, качество управленческих решений во многом зависит от многих субъективных факторов - логики оценки ситуации и принятия решений, качества оценки ситуации. структурирование задач и заданий, определенный уровень культуры управления, технология принятия и принятия решений, дисциплина и т. д.

Рис.4 Система факторов определяющих эффективность управленческого решения

На принятие управленческих решений оказывают влияние следующие группы факторов.

1. Категория решаемой проблемы:

– стандартные проблемы, решение которых требует четко следовать определенным стандартам. Главную роль должны играть умения и навыки;

– типовые проблемы - решаются на базе множества определенных, наперед заданных правил, в ходе решения необходимо из имеющегося множества выбрать конкретный, зачастую единственный набор правил, который позволяет добиться успеха;

– эвристические проблемы, при решении которых следует либо где-то найти, либо сформулировать самим правила их решения с последующим их использованием.

2. Условия использования:

– квазистабильные, или благоприятные условия, - перед специалистом не возникает никаких непредвиденных ситуаций, он пребывает в обычной спокойной обстановке;

– экстремальные, т.е. условия, когда от специалиста требуется показать все свои качества, и по ним будут судить о его профессиональной пригодности;

– кризисные, т.е. когда возникают непредвиденные ситуации, ведущие или могущие привести к срыву обычных показателей деятельности (приводящие к авариям, катастрофам и аналогичным явлениям)

3. Достаточность исходной информации:

– при недостаточности исходной информации требуется найти или синтезировать исходную информацию, которая позволит добиться желаемой цели;

– достаточный объем исходной информации

– при избыточном объеме исходной информации специалист должен уметь выявить только необходимую информацию и использовать только ее

4. Достоверность исходной информации:

– явно недостоверная, не соответствующая условиям задачи, выявить недостоверность которой не представляет труда;

– псевдодоставерная, соответствующий условиям задачи, но содержащий такую ​​информацию, которая не позволяет получить правильное решение исходной задачи;

· полностью достоверная, соответствующая условиям задачи и позволяющая получать правильное решение исходной задачи

5. Масштаб проблемы:

– глобальные - от их решения зависит жизнедеятельность целых регионов, всей планеты в целом;

– локальные - от их решения зависит жизнедеятельность небольшой группы людей, отдельного человека;

– микролокальные - от их решения зависит конкретный поступок отдельного человека.

6. Техническое оснащение:

– отсутствует необходимые технические средства для решения проблемы;

– недостаточно для устойчивого и качественного принятия решений

– имеется в достатке.

Универсальные факторы могут дополняться другими в зависимости от цели, возникающих проблем и условий их решения. К ним могут относиться: последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на что-либо); влияние на систему (последствия принятия решений); актуальность проблемы и сроки; уровень применения способностей и времени лидера; интерес к проблеме (обоснованность и наличие способностей участников); степень помощи в решении проблемы извне; фактический цикл проблемы (может ли проблема быть решена отдельно в процессе решения других проблем).

2.3 Цель и оценка эффективности управленческих решений

Цель именуется идеальным итогом действий в будущем. Целью постановления считается регулирование определенных итогов, прогнозируемых после выполнения настоящего Решения при конкретных обстоятельствах и в течение конкретного периода времени. Помимо этого, цель постоянно располагается за пределами системы. Отражает отклик среды в систему. Свойство цели устанавливает успех или неудача организационной и производственной системы.

Целью должно быть:

– однозначно сформулированы и понятны для исполнителей;

– можно использовать обратную связь;

– реалистичный и достижимый во времени;

– относится к системе оплаты труда, поскольку цель должна мотивировать деятельность исполнителя в направлении, необходимом для ее достижения;

–совместимы с целями каждой группы исполнителей;

– формализация.

Формализация целей - очень сложный процесс. Не существует формальных методов для синтеза целей, и имейте в виду, что формулировка целей является эвристической.

Возможна дальнейшая классификация целей:

– стратегические цели;

– цели конкретной деловой программы;

– перспективные цели;

– текущие цели;

– операционные цели.

Оценка эффективности управленческих решений на этапе разработки и принятия решений осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.

Качественные показатели эффективности разработки управленческих решений могут включать:

– степень научной обоснованности решения, многомерность расчетов, использование технических средств в процессе разработки;

– своевременность представления проекта решения;

– ориентация на изучение и использование передового отечественного и зарубежного опыта.

Количественная оценка эффективности управленческих решений на этапе разработки и принятия во многом требует специфики работы менеджеров, а именно:

– Количественная оценка эффективности управленческих решений на этапе разработки и принятия во многом требует специфики работы менеджеров, а именно:

- сложно стандартизировать и учитывать управленческую работу, включая разработку и принятие решений, особенно творческую деятельность;сложно стандартизировать и учитывать управленческую работу, включая разработку и принятие решений, особенно творческую деятельность;­

– результаты реализации принимаемых решений косвенно проявляются через деятельность компании в целом, в которой сложно выделить долю управленческой работы. В результате выявляются результаты работы директивных органов и исполнителей, на которые направлено влияние управления;^[8]

– реализация решения связана с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще сложнее, чем экономическое;

– затрудняет оценку эффективности решений и временного фактора, поскольку их реализация может быть функциональной (краткосрочной) и изменяющейся во времени (в днях, неделях, месяцах и даже годах);

– ­сложно дать количественную оценку качественным характеристикам самих решений как основной предпосылки их эффективности, а также действиям и взаимодействиям отдельных сотрудников.

Поэтому на этапе разработки и принятия управленческих решений можно дать только приблизительную оценку его эффективности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя из изучения и реализации поставленных задач в курсовой работе, можно сделать следующие выводы:

Процесс принятия решений является одним из важнейших элементов работы менеджера в любом из его аспектов: планирование, организация, управление и контроль.

Предполагается, что человек, принимающий рациональные решения, четко определяет проблему, не имеет конфликта целей, знает все варианты, точно определяет предпочтения, которые не меняются со временем, не имеет временных и стоимостных ограничений, и выбирает последний вариант, который обеспечивает максимальную отдачу.

Каждое решение имеет, конечно, недостаток - это ответственность за его принятие и дальнейшее выполнение. На мой взгляд, этот фактор является основой для принятия оперативных управленческих решений, поскольку он «поощряет» менеджера и тем самым вынуждает его рационально и эффективно определять возможные критерии выбора в данной ситуации и, прежде всего, должен быть приоритетом при принятии решений. это всегда сама организация. Любое управленческое решение должно быть конкретным, содержательным, рациональным и в то же время эффективным и качественным. Кроме того, он должен быть последовательным и полностью полагаться на выделенную ему ресурсную базу.

На качество решений могут влиять многие факторы, главный из которых может быть принят во внимание. Точность результатов расчетов и достоверность во многом зависят от полноты и достоверности исходной информации, своевременности принятия управленческих решений. Скорость принятия, скорость обработки, квалификация специалистов, участвующих в разработке, принятии решений и организации реализации этих решений.

Так же были выполнены поставленные задачи данной работы:

- изучино понятие процесса принятия управленческих решений;

- проанализированы все этапы процесса принятия управленческих решений;

- рассмотрены факторы, влияющие на эффективность процесса принятия решений руководством.

Подводя итог можно сделать самый главный вывод исследования. Следует всегда иметь в виду, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не могут предвидеть возможные изменения в ситуации и состоянии производственной системы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2007.

2.Голубков, Е. П. Технология принятия управленческих решений / Е. П. Голубков. — М. : Дело и Сервис, 2005. — 544 с.

3.Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. - М: Юнити, 2007.

4.В.С. Квагинидзе, А.А. Мансуров, А.В. Черкасов ФАКТОРЫ И ПРИНЦИПЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ-с 109-110

5.Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений. – К., МАУП, 2000 – с. 27.

6.Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Данилочкиной Н.Г. – М: Аудит, ЮНИТИ, 2011. – 178с.

7.Лысенко Д. Оценка эффективности управленческих решений // Аудит и налогообложение. 2012. N 9. С. 24 - 26.

8.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008.

9.Никаноров С.П. Системный анализ: этап развития методологии решения проблем в США

10.Разработка управленческих решений. 4-е издание. Учебное пособие Авторы: Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. 2013 с.7

11.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. – М: Юнити, 2015. – 290с

12.Сморчков А.В «Разработка управленческих решений»,учебное пособие Ч.2

13.Хохлов Н.В. Управление риском. - М: Юнити, 2011.

14. Шапкин А.С. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: учебник / А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. — 2-е изд. — М. : Дашков и К, 2007. — 880 с.

15.Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений М.: Аудит, ЮНИТИ Год: 2011.

1. Сморчков А.В «Разработка управленческих решений»,учебное пособие Ч.2 ↑

2. Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 13. ↑

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008. ↑

4. Шапкин А.С. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: учебник / А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. — 2-е изд. — М. : Дашков и К, 2007. — 880 с. ↑

5. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Данилочкиной Н.Г. – М: Аудит, ЮНИТИ, 2011. – с.64 ↑

6. Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2007. ↑

7. В.С. Квагинидзе, А.А. Мансуров, А.В. Черкасов ФАКТОРЫ И ПРИНЦИПЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ-с 109-110 ↑

8. Лысенко Д. Оценка эффективности управленческих решений // Аудит и налогообложение. 2012. N 9. С. 24 - 26. ↑