Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятия, решения и условий)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования была обусловлена тем, что эффективность процесса принятия управленческого решения обеспечивает гарантированный успех в области его применения. На данном этапе развития, многие руководители не задумываются о данном факте и очень получают не тот результат, какой хотели бы.

Данная проблема широко раскрыта в зарубежной литературе, а в отечественной складывается впечатление, что необходимости в этом нет. Отметим, что практически все исследования проводятся только в направлении интересов государства, коммерческая деятельность широко раскрыта только в зарубежных источниках.

Актуальность исследования обусловлена тем, что при разработке управленческого решения возникают факторы, которые могут повлиять не только на сам процесс, но и на его конечный результат. В связи с этим руководству перед принятием решения необходимо учесть все факторы заранее, а это очень часто невозможно в силу неопытности руководства.

Цель исследования – изучить модели и методы принятия управленческих решений в муниципальной организации.

Объект исследования - ООО «Комус».

Предмет исследования – методы принятия управленческих решений в ООО «Комус».

Исходя из целей были поставлены следующие задачи:

1. Изучить сущность и значение принятия решений в управлении деятельностью учреждения.

2. Определить систему контроля управления в учреждении и делегирование полномочий

3. Проанализировать методы контроля принятия и оценка их эффективности

4. Выявить проблемы принятия решений и определить пути их устранения

Методы исследования: анализ, сравнение, сопоставление.

Практическая значимость исследования складывается в том, что предложенные рекомендации могут быть применены в практике в ООО «Комус».

Период исследования — 2016-2017 гг.

Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение и список использованных источников.

Глава 1. Управленческое решение и его эффективность

Понятия управленческого решения и условий его формирования

Любая цивилизации в своем развитии опирается на разработку и осуществление различных решений, которые обычно связываются с человеком или предприятием. Решения разрабатываются и осуществляются людьми с различным уровнем профессионализма, именно поэтому диапазон решений очень велик — от мало обдуманных до досконально рассчитанных^[1].

Решением является итог человеческой мыслительной деятельности, которая приводит к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть ориентировано на получение единичных (разовых) результатов, формирование стабильно идущих процессов, поддержание или совершенствование идущих процессов, на прекращение или недопущение какого-либо рода деятельности.

В XX в. мировой и отечественной наукой была сформирована новая сфера знаний - теория принятия решений, которая появилась с целью решения военно-стратегических задач, а затем распространилась и на управление в сфере экономики. На сегодняшний день для того, чтобы суметь принять качественное управленческое решение существует специальная научная база.

Разработка эффективных решений в сфере управления – это базовая предпосылка обеспечения высокого уровня конкурентоспособности на рынке товара и услуг, а также всего предприятия в целом, образования рациональных оргструктур, осуществление грамотной кадровой политики и работы, формирование положительного имиджа и т.д.

Учитывая роль принятия решений в любой сфере деятельности человека, можно сказать, что вопрос принятия решений обладает фундаментальным характером.

Исследования этого вопроса причисляются к проблемам междисциплинарным, т.к. выбор метода действий является результатом комплексной увязки разных аспектов: организационного, информационного, психологического, экономического, логического, правового, технического и др^[2].

Рисунок 1 - Место управленческих решений в процессе управления

Синтезируя всевозможные компоненты, решения в сфере управления становятся методом постоянного влияния субъекта управления на объект управления (управляющей подсистемы на управляемую), что в итоге способствует достижению целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого фирма не сможет функционировать как система Данный факт подтверждает значимую роль управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

В различных областях знаний содержание понятия «решение» интерпретируется по-разному.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности объекта (исполнителя решения) по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

В упомянутом определении можно выделить несколько аспектов решения — это: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект в данном случае проявляется и в организации процесса разработки и процесса реализации управленческого решения. При этом осуществляется несколько его функций: мотивирующая, направляющая, координирующая – все они говорят о многогранности этого понятия^[3].

Направляющая функция решений заключается в принятии этих решений на основании долговременной стратегии развития фирмы и детализируются в различных задачах. Одновременно решения — это направляющая основа для осуществления общих управленческих функций (планирование, организация, контроль, мотивация), реализуемые через решения.

Координирующая роль решений заключается в необходимости согласования действий исполнителей для осуществления принятых решений в установленные сроки и надлежащего качества.

Мотивирующая функция решений заключена в системе организационных мер (например, приказы и т.п.), экономических стимулов (например, премии), социальных оценок (например, творческая самореализация сотрудника).

Эффективность любого принятого управленческого решения зависит от выполнения и соотношения перечисленных функций как в процессе его формирования, так и в процессе внедрения. Учитывая это, управленческое решение можно считать реальным инструментом достижения целей.

Управленческим решением– называют выбор, осуществляемый руководителем, с целью выполнения обязанностей, которые соответствуют занимаемой им должности.

Основными признаками управленческих решений являются [5, с.25]:

1) Субъектом управления принимаются решения, ориентируясь не на собственные потребности, а, чтобы урегулировать конкретную ситуацию или проблему.

2) Субъекты управления занимаются разработкой, принятием и реализацией управленческих решений в соответствии с закрепленными законом компетенциями.

3) Чтобы принять управленческое решение субъект управления должен обладать профессионализмом, специальными знаниями, компетентностью.

4) В основе разделения труда лежит принцип, при котором решают возникающие проблемы, разрабатывают и принимают управленческие решения субъекты управления (руководители, менеджеры), а реализовывают их - исполнительные структуры.

5) Последствия реализации управленческого решения могут затронуть не только людей, которые принимают и исполняют его, но и простых граждан.

Отметим многообразие решений, которые используются в управлении. Разными звеньями управления создается большое количество решений. В их основе лежат различные причины, их распространение может затронуть самые разные объекты, ими регулируются разнообразные общественные отношения и связи, которые могут возникнуть в любой из сфер экономики и социальной жизни.

Важная задача изучения принятия управленческих решений исходит зз специфики сбора, обобщения и передачи информации, которая необходима и при принятии руководителями всех рангов качественных, а главное своевременных решений в управлении.

Рисунок 2 - Алгоритм принятия решений (нарисовать и описать) [7, с.44]

Одно из множества определений управленческого менеджмента формулирует сбор информации для оптимального варианта правильного управленческого решения , а также организации его выполнения, что подчеркивает высокое значение управленческих решений в системе менеджмента организации [15, с.12].

Следовательно, процесс создания эффективного управленческого решения — это предпосылка обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке, а также формирование его рациональности управления финансами и всей деятельности в целом.

 Теория принятия решений разработана на основании математических расчетов и логики, которая используется в экономике и имеет возможности для широкого применения.

 С позиции данной теории принятие решений — это выбор из варианта из предложенных альтернатив [15, с.13].

Альтернативы управленческого решения – это варианты событий или решений, за которыми может последовать принятие того или иного решения.

Исходя из всего вышеизложенного отметим, что «управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам».

Элементы принятия управленческого решения   представленные на рис.3.

Рисунок 2 - Элементы принятия управленческого решения [7, с. 25]

Управленческие решения, которые разрабатываются в организациях очень часто затрагивают интересы многих людей. Менеджер любого звена должен уметь объяснить исполнителям, высшему руководству, почему он принял то или иное решение. В связи с этим можно сказать, что главное свойство управленческого решения – целенаправленность и осознанность его выбора.

Функции управленческих решений представлены на рис.3.

Рисунок 3 - Функции управленческого решения [7, с.32]

Определить управленческое решение как творческий акт позволяют следующие обстоятельства:

1. оригинальность процесса
2. применение выработки формальных моделей,
3. полученный с помощью модели вариант решения не окончателен
4. при утверждении варианта решения и передаче на исполнение обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, которые не учитываются в описании проблемы [9].

Отметим, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно применяет свои знания и опыт на практике, тем самым он применяет субъективный момент, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты, представленные в табл.1.

Таблица 1 - Основные свойства управленческих решений [14, с. 22]

№	Показатель	Свойства управленческого решения
1	экономический	обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта; эффективность использования ресурсов;
2	социальный	развитие системы участия в управлении; качество трудовой деятельности; неформальная структура рабочих групп;
3	организационный	делегирование полномочий; разделение труда устранение конфликтов;
4	правовой	распределение ответственности за выполнение принятого решения соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений; соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
5	психологический	оценка социально-психологического климата профессиональные качества руководителя; учет готовности персонала;

Управленческие решения должны быть:

1. эффективными,
2. своевременными,
3. рациональными,
4. обоснованными
5. реально осуществимыми.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы (рис. 4).

Рисунок 4 - Классификация методов принятия управленческих решений [19, с.15]

Рассмотрим представленные на рис.3 методы подробнее:

1. Неформальные методы принятия решений. 

При принятии управленческого решения в практике некоторые руководители применяют неформальные методы, основывающиеся на аналитических способностях лиц, которые принимают управленческие решения. Данные логические приемы и методы выбора управленческих решений принимаются с помощью сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Отметим, что неформальные методы основаны на интуиции менеджера.

Преимущества – принимаются оперативно, а недостаток – данные методы не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция вероятно может подвести менеджера.

Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Факторы, влияющие на эффективность процесса принятия управленческих решений:

1. Личностные оценки руководителя - содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага. В отношении принятия решений оценки выступают в качестве компаса, указывающего человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативами действий. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Немаловажное значение имеют культурные различия, хотя, как можно ожидать, существует сходство ценностных ориентации управляющих из разных стран. Некоторые организации используют формальные декларации о корпоративных ценностях, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников организации отражали общую систему ценностей.

2. Среда принятия решения - при принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Авторы и исследователи экономико-математических методов называют ситуации с наличием определенности детерминистскими.

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Руководство обязано учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора. Существует несколько способов получения организацией релевантной информации, позволяющей объективно рассчитать риск.

Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

Время и изменяющаяся среда. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными. Часто это затруднительно, поскольку время между принятием решения и началом действия велико.

3. Информационные ограничения. Информация — это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходима для рационального решения проблем. Порой, однако, необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время руководителей и подчиненных, затраченное на ее сбор, а также фактические издержки, например, связанные с анализом рынка, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов и т.п. Поэтому руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации или с незначительной денежной суммой.

Если информацию получить по приемлемой цене непросто, но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя — отложить принятие решения. Здесь, правда, сделано допущение, что время не является критическим фактором и потери от задержки будут более чем перекрыты выгодой от принятия более качественного решения на основе дополнительной информации. Выгода и издержки по большей части субъективно оцениваются руководителем, что, в особенности, относится к оценке руководителем стоимости собственного времени и ожидаемых в результате принятия решения улучшений.

4. Поведенческие ограничения - многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений. Например, руководители часто по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения.

Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что будут не в состоянии воспринять открывающиеся возможности. Руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий в силу личных пристрастий или лояльности по отношению к кому-то. Он может решить не прекращать сомнительные инвестиции или проект, поскольку поддерживал их на протяжении долгого времени. В результате ему будет трудно объективно оценить текущее состояние освоения капиталовложений или проекта.

5. Негативные последствия. Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. Часто руководителю приходится выносить субъективное суждение о том, какие негативные побочные эффекты допустимы при условии достижения желаемого конечного результата.

6. Взаимозависимость решений. В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для сегмента, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти.

Выводы по главе 1.

Управленческие решения, которые разрабатывают и принимают в компаниях, затрагивают интересы множества людей. Руководитель должен обладать умением, позволяющим объяснять исполнителям, высшему руководству, по какой причине им было принято какое-либо решение.

Управленческое решение обладает чертами, свойственными всем решениям, которые принимает человек независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенными чертами, присущими именно этим решениям, принимаемым в процессе управления.

Управленческим решением можно назвать творческий акт, при помощи которого субъект управления целенаправленно воздействует на объект, основанный на знаниях объективных законов и опыте, при этом он ведет к практическим результатам.

В процессе разработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) использует свои научные знания и опыт на практике, мы отмечаем наличие субъективного момента, от которого не освобождается ни одно решение, которое принимает человек.

Достичь максимальной объективизации представлений субъекта о решаемой проблеме можно при помощи применения научных методов в процессе ее решения. В связи с этим в определении подчеркивается, что управленческое решение необходимо научно обосновать, т.е. менеджер должен принимать его на основе знаний объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Глава 2. Особенности выработки оптимального управленческого решения в современных условиях

2.1. Принятие управленческих решений в менеджменте ХХI века

Сложность принятия решений обуславливается не только больших числом переменных внешней и внутренней организационной среды, но и множеством субъективных и крайне неопределённых факторов, которые смещают цели бизнеса. В компании необходимо отслеживать цепочку событий: установление цели – текущая ситуация – возникающая проблема (проблемы) – управленческое решение (решения), при этом никогда не забывать о клиентах.

Проблема принятия управленческих решений затрагивалась во все века, потому как главная задача руководителя — принимать обоснованные, мудрые решения, которые приводят к желаемому результату. Если руководитель способен трезво оценивать ситуацию и делать правильные выводы, остальное не так уж и важно. Конечно, никогда не ошибаться — выше человеческих сил.

В процессе принятия решения проблем нас часто подстерегают ловушки, которых следует остерегаться. Ниже приведены некоторые обычно возникающие у людей реакции на те или иные ситуации, а также предостережения относительно стандартных реакций.

Для XXI в. приметно развитие глобального управления, когда происходит создание наднациональной системы управления (международные организации, неправительственные объединения, транснациональные корпорации, региональные интеграционные объединения). Именно с 21 в. В полную силу реализуется идея наднациональных институтов управления в рамках Европейского союза, где осуществляется как политическое, так и экономическое управление (например, в сфере финансов, торговли). Причём в этом случае присутствуют элементы как позитивной, так и негативной интеграции. Позитивная интеграция предусматривает модель принятия управленческого решения, которое будет обеспечивать, защиту прав потребителей, охрану окружающей среды, то есть по сути социальную ориентацию. Негативная интеграция направлена на устранение национальных барьеров для создания рынков больших масштабов. Введение общей европейской валюты (евро) и вся программа Экономического и валютного союза относятся к негативной интеграции. Страны ЕС испытывают экономический шок в связи с тем, что при различном уровне развития они брошены один на один справляться с возникающими трудностями. При этой ситуации в выигрыше оказывается бизнес, как наиболее транснационализованный игрок.

Отметим, что компании XXI в. Принимают решения в целях развития не только для получения прибыли, но и для инновационного развития. На уровне компании это проявляется в принятии решения в целях развитии внутрифирменного предпринимательства – создание внутренних венчуров для реализации идей и изобретений сотрудников. На межфирменном уровне принятие решений является создание сетевых структур как новой и организационной формы, которая базируется на сочетании конкуренции и эффективности принятия решения. Принятие решения в рамках общей информационной, научно-технической, финансовой и маркетинговой сети дополняет конкуренцию как главный принцип рыночных отношений. Это позволяет концентрировать интеллектуальный потенциал, производственные, финансовые и маркетинговые ресурсы всех участников сети и разделять риски в борьбе за рынок. Эффективное управленческое решение усиливает конкуренцию между сетями на мировом рынке.

Таким образом, сделаем вывод, что новые методы принятия решений меняются от традиционных до новых креативно-инновационных.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях

Объектом исследования является магазин. Интернет-магазину «Комус» исполнилось 15 лет. Он находится на 10-м месте среди ТОП-100 интернет-магазинов Рунета. Открытие сотого розничного магазина «Комус». Осуществлен запуск нового автоматизированного складского комплекса. Состоялись масштабные региональные конференции в Казани и в Новосибирске. Организован и проведен всероссийский конкурс среди дизайнеров на разработку коллекций школьных тетрадей.

ООО «Комус» имеет свою структуру, которая является линейно-функциональной и представлена на рис. 5.

Директор

Заместитель директора по финансам

Заместитель директора по коммерческим вопросам

Заместитель директора по обслуживанию и установке

Административно-хозяйственная часть

Финансовый отдел

Бухгалтерия

Отдел продаж

Служба безопасности

Технологический отдел

Кадровая служба

Отдел послепродажного обслуживания

Информационная служба

Склад

Рисунок 5 - Организационная структура ООО «Комус»^[4]

Директор ООО «Комус» осуществляет функции общекорпоративного управления.

Заместитель директора по коммерческим вопросам анализирует бизнес-процессы, собирает, обрабатывает и анализирует информацию по потенциальным источникам развития компании. В его задачи входит взаимодействие и сбор данных со всех подразделений, которые необходимы для этих целей, запросы любой необходимой внутренней и внешней информации. Также он формализует и структурирует инновационно-системный потенциал компании.

Заместитель директора по финансам контролирует текущие платежи, проводит внутренний аудит компании, для чего получает любые необходимые данные от всех подразделений. В его задачи входит контроль в подразделениях финансово-бухгалтерской и товарно-распорядительной документации, взаимодействие с бухгалтерией и ведение смежных участков работ с бюджетным и аналитическим отделами, проведение планово-фактического и «альтернативного» анализа, предоставление отчетов руководству по корректировке финансово-хозяйственной деятельности.

Административно-хозяйственная часть состоит из двух отделов: склада и отдела безопасности.

Методы реализации решений в компании «Комус» построены в следующем контексте:

1. Методы планирования при которых каждому работнику или отделу, подразделению компании ставятся те или иные цели на определенный период, точным распределением обязанностей в разрезе каждого сотрудника.

2. Методы организации с использованием мотивации сотрудников. В качестве мотивационных инструментов используются различные корпоративные конкурсы (рис.6).

Рисунок 6 - Рассчитанный на водителей и экспедиторов [33]

Для сбытового персонала создана система мотивации, выраженная в KPI. C целью стимулирования продаж, развития новых товарных направлений.

3. Методы контроля: контроль всех процессов работы производятся на всех уровнях, начиная от отдела, заканчивая региональным представительством, в конце каждого месяца все работники должны предоставить отчет по проведенной работе, какие цели ставились, чего добились, как планируют развиваться (планы развития)

Наиболее распространен в компании метод коллективной подготовки управленческих решений, называемый «мозговой штурм» или «мозговая атака», подразумевающий совместное генерирование идей и принятие решений в последующем. Если необходимо решить сложную проблему, собирается группа людей, каждый из них предлагает собственные любые решения данной проблемы. Основным условием «мозгового штурма» является создание максимально благоприятной для генерирования идей обстановки. Чтобы этого достичь, запрещено опровержение или критика идеи, какой бы, на первый взгляд, фантастической она не казалась. Осуществляется запись всех идей, после чего проводится их анализ.

Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ООО «Комус» включает следующие этапы:

• подготовка управленческого решения;
• обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• выполнение управленческого решения;
• планирование управленческого решения;
• контроль выполнения решения.

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «Комус» при принятии управленческих решений представлена в табл.1.

Таблица 2 - Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «Комус»

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Подготовка управленческого решения	Генеральный директор
Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения	Генеральный директор
Выполнение управленческого решения	Все отделы и подразделения
Планирование управленческого решения	Генеральный директор, фин. директор, главный бухгалтер, ком. директор, директора подразделений
Контроль за выполнением решения	Генеральный директор

На принятие управленческих решений значительно влияет личностный фактор, так как, по сути, принятие решений в фирме осуществляется только одним человеком - генеральным директором.

Оценку факторов, влияющих на управленческое решение, представим в табл.3.

Таблица 3 – Факторы, влияющие на принятие решения в ООО «Комус»

Фактор	Влияние
Личностные оценки руководителя	Руководитель четко оценивает ситуацию и принимает решение, вынося его на собрании
Среда принятия решения	Деятельность организации достаточно стабильна и принятие решения развивают ее в целях обеспечения конкурентоспособности
Информационные ограничения	Вся информация исходит только от директора, поэтому данный фактор напрямую влияет на решение и оно может быть недостаточно эффективным
Поведенческие ограничения	Генеральный директор не позволяет разрабатывать и внедрять решение без его утверждения. Руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий в силу личных пристрастий или лояльности по отношению к кому-то.

Продолжение таблицы

Негативные последствия	Руководитель очень часто приходит к выводу, что решение нужно изменить, так как оно не оказало должного экономического или социального эффекта.
Взаимозависимость решений	Все решения зависят друг от друга ии являются дополнением друг другу

Матрица управления позволяет проиллюстрировать уровень распределения полномочий в процессе принятия управленческих решений в компании.

«1» обозначена фактическая ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность

Оценку эффективности распределения полномочий проведём в табл.4.

Таблица 4 - Распределение полномочий при принятии решений

Показатель	Директор	Информ. Отдел	Фин. отдел	Бухгалтерия	Одел кадров	Торговый отдел	Подразделения
Планирование деятельности	1	5	3	3	5	3	5
Проведение анализа деятельности	1	5	2	3	5	3	5
Финансовое планирование	2	5	1	4	5	5	5
Бухгалтерский учет	2	5	2	1	5	3	3
Маркетинговое планирование	1	5	2	2	5	2	5
Снабжение компании товаром	2	5	3	5	5	5	4

Продолжение таблицы

Документальное оформление торгово-технологических операций	1	5	3	4	5	4	5
Управление человеческими ресурсами	1	5	4	5	3	4	4
Итого	11	40	20	27	38	29	36

Анализ данных табл.4 говорит о том, что согласно распределенным баллам наименьшее число подучил директор, потому как именно он несет отвественностью за деятельность и практически не делегирует свои полномочия.

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (Таблица 5)

Таблица 5 - Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора

Продолжение таблицы

Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Торговый персонал	3	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений, лица, принимающие решения, частично проявляют творческий подход, но в основном весь процесс реализуется на основе выполнения конкретного решения, которое поставлено генеральным директором. В фирме ООО «Комус» авторитарный процесс руководства принятия решений. На принятие управленческих решений значительно влияет личностный фактор, так как, по сути, принятие решений в фирме ООО «Комус» осуществляется только одним человеком - генеральным директором.

Новым продуктом для улучшения принятия управленческих решений будет новое программное обеспечение.

Statistica — программный пакет, созданный для статистического анализа. Он разработан компанией StatSoft и реализует функции анализа, управления, добычи, визуализации данных путем привлечения статистических методов.

Применяются различные варианты пакета Statistica в зависимости от пользовательских целей и задач:

• однопользовательская версия (single-user);
• сетевая версия (concurrent network) — применяется в локальных вычислительных сетях;
• enterprise-версия — используется на крупных предприятиях;
• веб-версия — применяется в крупных сетях через веб-браузер.

Помимо этого, есть различные комплекты поставки в зависимости от включённых функций:

Base — представляет собой набор основных статистик и методов для разведочного анализа.

Advanced — состоит из всех возможностей продукта Base, а также модулей углубленных линейных и нелинейных моделей, многомерных технологий анализа данных, анализа мощности и интервального оценивания.

Quality Control (контроль качества) — состоит из методов управления качеством данных, а также контрольных карт презентационного качества.

Automated Neural Networks — включает методы для нейросетевых исследований.

Data Miner — состоит из методов добычи данных.

Text Miner — дополнительная возможность для добычи данных над текстами.

Process Optimization — возможность проводить мониторинг процессов, идентифицировать и предотвращать проблемы, относящиеся к контролю качества на производстве.

Monitoring and Alerting Server (MAS) (сервер мониторинга и предупреждений) — средства, необходимые для выполнения централизованного автоматизированного мониторинга различных процессов и параметров продуктов.

Таблица 6 - Общие сведения о закупке

Название закупки	предоставление доступа к аналитической информационной системе Ovum
Номер закупки	01/26/183-16
Состояние закупочной процедуры	Формирование протоколов
Время и дата начала подачи заявок	06.05.2018 12:27:40
Дата и время окончания подачи заявок/предложений	06.05.2018 17:00:00
Наименование регионального филиала	Корпоративный центр
Ссылка на электронную торговую площадку	http://zakupki.gov.ru
Закупка у субъекта МСП	нет

Данная закупка предлагает установку в организации программного обеспечения STATISTICA.

Пакет отличается широкими графическими возможностями, позволяет осуществлять вывод данных в виде различных типов графиков, в том числе научных, деловых, трехмерных и двухмерных в различных системах координат, а также специализированные статистические графики — гистограммы, матричные, категорированные графики и ряд других. Возможна настройка всех компонентов графиков.

Выводы по главе 2.

1. Интернет-магазину «Комус» исполнилось 15 лет. Он находится на 10-м месте среди ТОП-100 интернет-магазинов Рунета.
2. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ООО «Комус» включает следующие этапы:

• подготовка управленческого решения;
• обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• выполнение управленческого решения;
• планирование управленческого решения;
• контроль выполнения решения.

1. Процесс принятия управленческих решений, лица, принимающие решения, частично проявляют творческий подход, но в основном весь процесс реализуется на основе выполнения конкретного решения, которое поставлено генеральным директором. В фирме ООО «Комус» авторитарный процесс руководства принятия решений. На принятие управленческих решений значительно влияет личностный фактор, так как, по сути, принятие решений в фирме ООО «Комус» осуществляется только одним человеком - генеральным директором.
2. Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что деятельность неустойчива, однако предприятие платежеспособно. Для повышения устойчивости руководству необходимо разработать мероприятия по подбору методов управленческих решений.
3. Новым продуктом для улучшения принятия управленческих решений будет новое программное обеспечение. Statistica — программный пакет, созданный для статистического анализа. Он разработан компанией StatSoft и реализует функции анализа, управления, добычи, визуализации данных путем привлечения статистических методов.

Заключение

В заключение работы подведём итоги и сделаем соответствующие выводы:

1. Для продуктивной работы организации и эффективного развития необходимо комплексное использование методов и моделей принятия управленческих решений.
2. Необходима слаженная работа всех отделов компании, оперативный обмен данными для повышения эффективности и оптимизации управленческой деятельности.
3. При выборе окончательного варианта решения, следует учесть огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, что объясняется как субъективными данными самого сотрудника, так и рядом некоторых объективных данных самого механизма точности расчётов.
4. Руководителю следует учитывать, что на практике редко возникает возможность реализации только одного варианта, имеющего явное и существенное преимущество перед другими. В процессе принятия окончательного решения, следует также предвидеть возможность только частичного успеха либо не успешной реализации принимаемого решения. В связи с этим рекомендуется заранее планировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения можно провести вместо намеченных.
5. Интернет-магазину «Комус» исполнилось 15 лет. Он находится на 10-м месте среди ТОП-100 интернет-магазинов Рунета. Открытие сотого розничного магазина «Комус». Осуществлен запуск нового автоматизированного складского комплекса. Состоялись масштабные региональные конференции в Казани и в Новосибирске. Организован и проведен всероссийский конкурс среди дизайнеров на разработку коллекций школьных тетрадей.
6. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ООО «Комус» включает следующие этапы:

• подготовка управленческого решения;
• обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• выполнение управленческого решения;
• планирование управленческого решения;
• контроль выполнения решения.

1. Процесс принятия управленческих решений, лица, принимающие решения, частично проявляют творческий подход, но в основном весь процесс реализуется на основе выполнения конкретного решения, которое поставлено генеральным директором. В фирме ООО «Комус» авторитарный процесс руководства принятия решений. На принятие управленческих решений значительно влияет личностный фактор, так как, по сути, принятие решений в фирме ООО «Комус» осуществляется только одним человеком - генеральным директором.
2. Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что деятельность неустойчива, однако предприятие платежеспособно. Для повышения устойчивости руководству необходимо разработать мероприятия по подбору методов управленческих решений.
3. Новым продуктом для улучшения принятия управленческих решений будет новое программное обеспечение. Statistica — программный пакет, созданный для статистического анализа. Он разработан компанией StatSoft и реализует функции анализа, управления, добычи, визуализации данных путем привлечения статистических методов.
4. Затраты на мероприятие составят 39738,64 руб. Экономический эффект составит 4086,7 тыс. руб. в год.

Список использованной литературы

1. Абчук, В.А. Курс предпринимательства [Текст] / В.А. Абчук // СПб.: Альфа. – 2015. – С. 544
2. Аналоуи, Ф., Карами А. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий [Текст] / Ф. Аналоуи, А. Карами // М.: Юнити-Дана. – 2015. – С. 400
3. Астахов, В.П. Анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством [Текст] / В.П. Астахов // М.: Юнити-Дана. – 2015. – С. 521
4. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст] / В.И. Беляев // М.: Кнорус. – 2015. — С. 672
5. Васецкий, А.А., Тарасов Н.А., Яновский В.В. Основы менеджмента [Текст] / А.А. Васецкий, Н.А. Тарасов, В.В. Яновский / СПб.: СЗАГС. – 2013. С. 269
6. Викулина О.В. Теория и практика психологии управления [Текст] / О.В. Викулина // Настольная книга менеджера по персоналу. М.: Владос-Пресс. - 2013. – С. 220
7. Веснин, В. Р. Менеджмент: Учебное пособие / В.Р. Веснин // М.: ТК Велби, Изд-во Проспект. - 2014. С. 504
8. Вертакова, Ю.В., Козьева, И.А., Кузьбожев, Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор [Текст] / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев // М.: Кнорус. – 2015. – С. 352
9. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Теория управления [Текст] / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин // М.: Юнити-Дана. – 2014. – С. 558
10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления [Текст] / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко // М.: Юнити-Дана. – 2013. – С. 406
11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента [Текст] / Г.Я. Гольдштейн // Таганрог: Изд-во ТРТУ. - 2015. – С. 230
12. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений [Текст] / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и зарубежом.- 2013. - № 1. – с. 23-38.
13. Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с.
14. Демченко, А.А. Управление конкурентоспособностью предприятий отраслевого комплекса [Текст]: монография / Э.Н. Кузьбожев. гос. техн. ун-т., 2012. 135 с.
15. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с.
16. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2015. – 80 с.
17. Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2015. 202 с.
18. Кини, Р.Л., Райфа, Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения [Текст]: пер. с англ. Под ред. И.Ф. Шахнова. – М.: Радио и связь, 2015. 560 с.
19. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2015. 108 с.
20. Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с.
21. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с.
22. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
23. Мартынчук, Н.И. Управленческий учет [Текст]: учебное пособие / Н.И. Мартынчук, В.И. Зайцева, Н.В. Харченко. – ГУ КузГТУ. - Кемерово, 2012. 135 с.
24. Менеджмент. История менеджмента [Текст]: курс лекций / Под ред. А.О. Субочева. – Московский госуд. ун-т геодезии и картографии. 2015. 175 с.
25. Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2013. 220 с.
26. Рамазанов, С.В. Управленческие решения как основа развития организации [Текст] / С.В. Рамазанов // Лесной вестник. – 2015. - № 4. – с. 181-185.
27. Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://tourlib.net, свободный.
28. Болотов П.А. Методы принятия решений[Электронный ресурс].– Режим доступа: http://www.ippnou.ru , свободный.
29. Воренов П.А. Типология управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru, свободный.
30. Гориков А.Д. Классификация управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный.
31. Желязников А.Г. Принятие решений: типология и классификация[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://studyspace.ru, свободный.
32. Каврокин В.С. Типология и классификация управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com, свободный.
33. Официальный сайт: https://www.komus.ru

1. Абрамова Г. С. Психологическое консультирование: теория и опыт. М.: Академия, 2015, с. 10-16, 25-26. ↑

2. Пластун, В.С. Управленческие решения: Учебное пособие / В.С. Пластун. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2015. – 111 с: ил. ↑

3. Понятие управленческого решения и его особенности, http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/MEN/SIST_UPR/METOD/OSN_UPR/Klykov_13.htm ↑

4. Разработано автором ↑