Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Выбранная тема актуальна, ведь процесс принятия управленческих решений – невидимый элемент в деятельности любого предприятия. Эффективность работы предприятия в значительной степени зависит от верного подхода к процессу принятия управленческого решения. Руководство предприятия должно уделять много внимания разработке, принятию и реализации управленческих решений.

Принятие решений является ответственным и творческим заданием управления, смысл которого заключается в том, чтобы в соответствии с ситуацией обозначить дальнейшие действия подчиненных в системе деятельности предприятия и порядок их взаимодействия.

На сегодняшний день эффективность хозяйственной деятельности предприятия прямым образом зависит от разработки, принятия и реализации управленческих решений.

На уровне предприятия от эффективности принимаемых управленческих решений напрямую зависят объемы продаж и прибыли, качество и конкурентоспособность продукции, рыночная доля предприятия, его имидж, воспроизводство человеческого капитала и других решений, принимаемых на предприятии.

Цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении специфики принятия управленческих решений.

Объектом работы является ООО «Ашан».

Предметом курсовой работы является процесс принятия управленческих решений.

Задачи курсовой работы:

— изучить понятие управленческого решения и провести краткий обзор эволюции научных взглядов в данной области;

— раскрыть понятие эффективности управленческого решения;

— выполнить анализ факторов, которые влияют на эффективность управленческого решения на примере компании ООО «Ашан»;

— предложить рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческого решения.

Информационной основой для написания курсовой работы явились работы таких специалистов, как Адизес И. К., Михненко П. А., Гапоненко А. Л., Лазарев В. Н. и Пирогова Е. В.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

В курсовой работе рассмотрена эффективность управленческих решений и их роль на современном этапе развития бизнеса. Описывается процесс принятия управленческого решения и его стадии.

Управленческое решение необходимо одновременно рассматривать как процесс и как результат анализа информации, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества возможных способов достижения поставленной цели.

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Понятия управленческого решения и условия его формирования.

По мнению некоторых руководителей предприятий, лучший метод обеспечения себе уверенного будущего заключается в получении прибыли, а все остальное лишь средство ее достижения. Для них имеет значение только прибыль. В данной ситуации прибыль главный мотив собственника, критерий инвестиционной привлекательности и кредитоспособности предприятия.

Для оценки управления важным фактором является не прибыль, а «управленческие решения». Ведь именно они способствуют стабильному получению прибыли [9, с. 590].

По мнению ученого, Гапоненко А. Л. управленческое решение представляет собой требование, которое обязательно для исполнения или реализации. Реализацию такого управляющего воздействия можно увидеть в процессах планирования. Решение имеет форму конкретного предписания к действию для объекта управления. В качестве примера можно привести приказ или план. Именно предприятие обеспечивает основу рационального построения каждого конкретного органа управления и определяет компетенции его структурных подразделений [4, с. 153].

Ученый Михненко П. А. определяет управленческое решение как выбор, который делает менеджер в процессе реализации основных функций управления. Поэтому составной частью любой функции менеджмента является принятие управленческих решений.

По мнению Лазарева В. Н. управленческое решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об ее функционировании, которое заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели». [14, с.94].

Пироговой Е. В. дано следующее определение понятия управленческого решения: управленческое решение представляет собой результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из большого количества вариантов достижения определенной конкретной цели системы менеджмента [15,c.125].

В Российской социологической энциклопедии содержится следующее определение управленческого решения – это формально зафиксированный проект какого-либо изменения на предприятии, в реализации которого принимает участие не только субъект решения, но и другие члены предприятия. Данное решение — элемент отношений руководства — подчинения. Поэтому оно принимается «за других» и является фактором власти на предприятии [13, c.117].

Управленческое решение - это элемент отношений руководства — подчинения. Принятие такого решения означает определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также включение его в систему организационных отношений. Осуществление управленческого решения подразумевает наличие в нем плана, а затем и самой деятельности по достижению цели [8, c.117].

С помощью управленческих решений менеджер оказывает управленческое воздействие на предприятие, побуждая подчиненных ему сотрудников действовать определенным образом. Поэтому можно сделать вывод, что управленческие решения являются непосредственным результатом деятельности менеджера.

Объектом принятия решений является вся деятельность предприятия: организация производственных процессов; стратегическое планирование; инновационное развитие; разработка тактических и оперативных планов; кадровая и бухгалтерская деятельность; маркетинговая деятельность; развитие организационной культуры; экономическое и финансовое развитие.

По мнению автора исследования, управленческое решение можно охарактеризовать как творческое и волевое воздействие субъекта управления (руководителя или менеджера предприятия) на объект управления (предприятие, подразделение, процесс и т.п.), которое направлено на достижение поставленной цели.

Результативный менеджер – это менеджер, который принимает верные управленческие решения. Результативный менеджер должен обязательно понимать принципы работы своего предприятия, учитывать влияние на него внешних факторов, знать методы планирования деятельности, разбираться в мотивации своих подчиненных, знать принципы эффективного контроля [1, с. 134].

Ответственность за принятие важных решений на предприятии является серьезным профессиональным обязательством и тяжелым моральным бременем, тяжесть которого увеличивается по мере роста уровня управления [3, с. 128].

Управленческое решение может принимать различные формы. Например: распоряжения, приказы, договора с контрагентами, планы работы отделов предприятия и отдельных его сотрудников. Изобразим на рисунке управленческие решения, которые наиболее типичны для различных функций менеджмента (рис. 1):

Рисунок 1 — Управленческие решения, типичные для различных функций менеджмента

Необходимо понимать, что принятие любого управленческого решения происходит в неопределенных условиях. Поэтому менеджмент и риск друг от друга неотделимы.

Выделяют следующие элементы управленческого решения:

— субъект решения – источник разработки, принятия и реализации решения. Субъектом решения — это тот человек, который несет ответственность за результаты принятого решения;

— объект решения – исполнитель решения;

— предмет решения – процесс разработки, принятия и реализации решения;

— цель процесса;

— потребности в управленческом решении;

— целевая группа, для которой разрабатываются и реализуются управленческие решения [4, с. 91].

Отметим, что практически каждый человеку, так или иначе вовлеченный в менеджмент, вынужден решать вопрос о повышении эффективности своей работы. По мнению американского консультанта в области управления Ицхака Адизеса невозможно стать идеальным руководителем, ведь функции менеджмента настолько разнообразны, что овладеть ими в совершенстве одному человеку просто невозможно.

Но, все же, Адизес пришел к выводу, что если правильно понять собственные склонности, сильные стороны и ограничения и прилежно учиться на собственном и чужом опыте, то, став менеджером, можно многого достигнуть[2, с. 10].

Адизес пришел к выводу, что идеального руководитель просто не существует. Поэтому классики теории менеджмента, в том числе, Питер Друкер, Гарольд Кунц и Уильям Ньюмен исходят из ложной посылки о достижимости идеала. Они описывают менеджеров так, точно все они придерживаются единого стиля, которому может обучиться каждый человек. Они не учитывают тот факт, что разные люди по-разному подходят к организации, планированию и созданию мотивации, то есть к управлению.

Реальные менеджеры являются живыми людьми с присущими им достоинствами и недостатками. С одними задачами они справляются успешно, выполняя другие — терпят неудачу.

По мнению Адизеса, основные стили управления представляют собой комбинации четырех функций, которые необходимо выполнять для процветания предприятия в ближайшей и долгосрочной перспективе.

Данные функции выглядят следующим образом:

Producing results — производство результатов, ради которых функционирует данное предприятие и которые определяют его результативность;

Administering — администрирование, которое обеспечивает эффективность;

Entrepreneuring — предпринимательство, обеспечивающее управление изменениями;

Integrating — интеграция, объединение элементов предприятие для обеспечения его жизнеспособности в долгосрочной перспективе.

Данные функции необходимы для успешного управления предприятием. При невыполнении хотя бы одной из функций предприятию угрожает плохое управление.

Лидер успешно выполняет хотя бы две функции, одна из которых I. При неправильном стиле управления одна функция выполняется удовлетворительно, а три остальных не соответствуют даже минимальным требованиям, которые необходимы для выполнения задачи.

Необходимо понимать, что ни один менеджер не может блестяще выполнять все четыре функции в любой момент и в любой ситуации. Поэтому можно сделать вывод, что идеального менеджера, описанного классиками менеджмента просто не существует. Каждый руководитель успешно справляется с определенными функциями, но, ни один руководитель не может успешно выполнять свои функции всегда и при любых обстоятельствах. Но, все же, хороший руководитель должен владеть хотя бы минимальными навыками выполнения каждой функции. При не выполнении хотя бы одной из функций можно сделать вывод, что сформировалась определенная модель неправильного менеджмента.

Для того, чтобы руководитель, который блестяще выполняет две функции, стал настоящим лидером, необходимо, чтобы его стиль соответствовал стоящей перед ним задаче и этапу жизненного цикла предприятия [2, с. 14].

Принятие решений — это необходимый вид деятельности, осуществляемой менеджерами, который представляет собой единовременный акт окончательного выбора одной из большого количества альтернатив по достижению целей предприятия.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. Выделяют этапы подготовки, принятия и реализации решений.

Этапом процесса принятия решений является акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил и процедур. Как результат выбора решения включает в себя план и программу действий по достижению поставленной цели [5, с. 91].

Корни управленческих решений уходят во внешнюю среду, в которой при необходимости и наличия возможности формируются управленческие задачи. Они приводят в действие процесс принятия решения, способствующий достижению поставленных задач в заранее определенные ценовые и временные рамки.

Деятельность руководителя основана на принятии управленческого решения. Управленческое решение создает направление, содержание и форму труда сотрудников предприятия. Формирование управленческого решения складывается под воздействием большого количества факторов. На управленческое решение может повлиять положение дел на предприятии, состояние и потенциал трудового коллектива, кадровое обеспечение и пр.

Необходимо отметить, что процесс принятия управленческого решения сопряжен с неординарностью и творчеством. Поэтому он слабо поддаётся исследованию [11, с.1].

Процесс формирования и реализации управленческих решений можно представить в виде целостной системы, которая имеет логику и закономерность. В данном исследовании ведется речь об осознанно принятых решениях.

Управленческое решение зависит от окружающей среды.

Управленческое решение разрабатывается и реализуется для социальной системы. Оно направлено на управление деятельностью, стратегическое планирование, управленческое консультирование, управление человеческими ресурсами, формирование системы управления предприятием, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компанией, управленческое консультирование и управление внутренними и внешними коммуникациями.

Процесс выработки, принятия, организации исполнения и реализации управленческого решения отражает содержание и сущность социального управления.

Подготовка и реализация управленческого решения — это специализированная деятельность, цель которой заключается в упорядочении отношений между людьми и социальными институтами в соответствии с замыслом и волей доминирующего субъекта. Управленческие решения представляют собой способ организации общественной жизни.

Управленческая информация, которая служит основой для принятия управленческого решения, понимается в науке как совокупность сведений о процессах, протекающих на предприятии, в условиях которой осуществляется деятельность [7, с. 28-29].

Процесс принятия управленческого решения состоит из нескольких стадий, которые последовательно сменяют друг друга.

Существуют несколько форм управленческого решения, которые доступны для восприятия в нескольких формах:

устно - распорядительной (приказ, просьба к работнику, коллеге);

письменной (официальный приказ о назначении, делегировании полномочий);

форме диалога (в процессе совещания или постановки плановых задач).

Социально - экономический эффект управленческого решения выражен в полученной прибыли или результате, а также в затраченных на воплощение данного управленческого решения ресурсах.

Успешность принятия и реализации управленческих решений зависит от уровня компетентности и профессионализма менеджера [12, с. 46-48].

Управленческое решение должно соответствовать следующим базовым требованиям:

— решение должно быть реализуемым;

— решение должно включать в себя механизм реализации (в решении должны быть указаны способы, какими будет достигаться поставленная цель);

— решение должно быть гибким (адаптивным). Грамотное решение обязательно должно предполагать возможность изменения цели или алгоритма ее достижения при изменении условий внешней или внутренней среды;

— решение должно быть устойчивым по эффективности;

— решение должно приниматься и реализовываться в масштабе времени управляемых процессов. Различные организационные процессы имеют различную динамику и периоды решения задач, поэтому управленческое решение должно соответствовать этой динамике.

1.2 Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения.

При принятии управленческих решений предприятию необходимо соблюдать следующие условия:

— наличие поставленной цели, на достижение которой направлено данное решение;

— наличие вариантов достижения цели, т.е. возможных методов решения;

— наличие ограничивающих факторов, которые не позволяют принимать решение, ориентируясь лишь на поставленную цель и желание самого менеджера.

Условиями принятия управленческого решения являются:

— цель;

— варианты действий (альтернативы);

— ограничивающие факторы.

Изобразим схему процесса принятия решения (рис. 2).

Рисунок 2 Схема процесса принятия решения [1]

Принятие решения - это все действия лица принимающего решения, которые предшествуют этапу реализации решения.

Процесс разработки управленческого решения может занимать достаточно длительное время. В его разработку могут вовлекаться различные специалисты предприятия. Но, все же, окончательное решение представляет собой волевой акт выбора варианта будущих действий, который остается за лицом, принимающим данное решение.

Для реализации управленческих функций необходимо принятие решений. Эффективность реализации функций менеджмента во многом определяется эффективность принятия решений. Процесс принятия решений можно усовершенствовать, применяя научный подход, моделирование и количественные методы. Совершенствование процесса принятия решений способствует повышению их качества и качества менеджмента организации в целом.

Для определения того, насколько эффективно управленческое решение существуют три элемента оценки, выраженные в следующих категориях:

- 1-я категория – процент качества управленческого решения. Чем выше процент качества, тем эффективнее управленческое решение;

- 2-я категория – потенциальная эффективность решения, которая выражается в различных возможностях к снижению себестоимости управленческого решения, что само по себе достаточно эффективно;

- 3-я категория – оценка результата управленческого решения, выраженного в объеме полученных средств от принятия управленческого решения.

В качестве показателей эффективности и эффекта воспринимаются следующие элементы оценки:

- уровень качества решения,

- наличие критериев,

- целей и задач,

- согласованность элементов,

- уровень удовлетворенности заказчика исполнением,

- количество повторных обращений.

В процессе принятия управленческого решения возникает большое количество различного рода затрат. Возникновение затрат неизбежно, но если решение принято правильно, то количество затрат существенно снижается и процесс принятия решения становится еще более эффективным [6, с. 30-31].

Повышение эффективности разработки, принятия и реализации управленческого решения сложная и трудоемкая задача. Для ее решения необходим комплексный учета действительности, реальной ситуации, информации о человеке, принимающем и выполняющем решения.

Большое значение имеет наличие соответствующего уровня информационного обеспечения, необходимого для более точного и правильного принятия решения. Информация, необходимая для осуществления такого выбора должна быть точной, достоверной, доступной, адекватной и актуальной. При отсутствии должного уровня информационной обеспеченности произойдет затруднение процесса принятия управленческого решения. Последствия такой ситуации для предприятия могут быть катастрофическими [11. C. 504].

Для принятия управленческих решений необходимы следующие факторы:

‒ наличие стратегических планов развития и обоснованных методов оперативной деятельности;

‒ необходимость знания конкурентной среды и возможных криминальных методов конкурентной борьбы;

‒ соблюдение коммерческой тайны по всем направлениям деятельности предприятия;

‒ мониторинг возможных и реально действующих внешних угроз, в том числе на долгосрочный и среднесрочный период;

‒ прогнозирование развития предприятия с применением современных методов моделирования трудовых, производственных и финансовых процессов;

‒ материальная и моральная мотивация участия персонала в принятии управленческих решений и последующей их реализации.

Факторы эффективности принятия управленческих решений разделены на три следующие группы:

К первой группе относят факторов относят управленческие. Данные факторы влияют на результат на каждом этапе разработки управленческого решения. Позитивное влияние в рамках данной группы факторов оказывает своевременность принятия решений, высокий темп роста эффективности решения и невысокий уровень риска. Негативное влияние возможно со стороны таких факторов, как нечеткость путей информации, низкий уровень контроля, нарушение оптимальной технологии принятия решений и др.

Ко второй группе факторов относят ограничения и возможности предпринимательских структур. Эти факторы влияют на этапах поиска, оценки альтернатив и выбора управленческого решения. Их влияние на конечный результат значительно. На данный процесс положительно влияет рост уровня занятости, оплаты труда, финансовой стабильности. Но, возможно негативное влияние со стороны высоких рисков при кредитовании, недостаточно развитой деловой инфраструктуры и др.

Третья группа факторов – возможности и потенциал персонала, реализующего данное решение – оказывают влияние на этапе реализации управленческого решения.

На принятие решения оказывает влияние и целый ряд других факторов. В качестве примера можно привести ситуацию, в которой каждый субъект придает особое внимание личностным оценкам того или иного положения, у каждого руководителя своя система ценностей, которым он оказывает предпочтение при выборе вариантов решений.

Затруднения в принятии решений вызываются также средой, в которой они принимаются. Среда характеризуется условиями определенности, риска и неопределенности.

Условия определенности – это такое состояние, при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов альтернатив. Но решений, принимаемых в условиях определенности, сравнительно немного.

На эффективности решения положительно отразится высокий уровень образовательной подготовки, профессионализма и компетентности лиц, которые исполняют принятое решение. Отрицательно сказаться на результативности и эффективности данного процесса может низкий уровень мотивации, неудовлетворительное состояние здоровья, социальные проблемы.

Выводы по главе 1

Управленческое решение — это акт целенаправленного воздействия на объект управления, который основан на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Управленческое решение- это выбор альтернативы.

Принятие решений является важным видом деятельности, выполняемой менеджерами на предприятиях. Эффективность управленческих решений прямым образом отражает эффективность хозяйственной деятельности предприятия. Большое значение имеют факторы формирующие эффективность управленческих решений. Менеджеры в процессе разработки и реализации управленческих решений допускают ошибки, которые снижают эффективность финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Большое количество ошибок связано с действиями менеджеров, которые разрабатывают, принимают и реализуют управленческие решения, основываясь на собственные жизненные установки и ценности.

Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ВЫРАБОТКИ ОПТИМАЛЬНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «АШАН»

2.1. Общая характеристика компании.

АШАН Ритейл Россия – один из лидеров российского рынка.

Auchan holding – семейная компания, основанная Жераром Мюлье во Франции в городе Рубе в 1961 году. Открытие первого гипермаркета «Ашан» на рынке России произошло в 2002 году в городе Мытищи Московской области.

АШАН Ритейл Россия – российское подразделение Auchan Retail (входит в Auchan Holding). АШАН Ритейл Россия – крупная торговая сеть. На сегодняшний день АШАН Ритейл Россия – это 314 магазинов четырех форматов: гипермаркеты, суперсторы, супермаркеты и магазины формата «у дома». В компании работает более 41 000 человек. В 2018 году компания стала победителем в номинациях «Лучшая СТМ года», «Лучший дизайн упаковки СТМ» и «Лучшая СТМ в среднем сегменте» Премии Private Label Awards (by IPLS).

В апреле 2017 года компания получила четыре премии в рамках International Private Label Show, в том числе в категории «Лучшая СТМ в эконом-сегменте».

В 2016 году в рамках конкурса Торгово-Промышленной палаты РФ «Золотой Меркурий» торговая сеть признана «Лучшей иностранной компанией, работающей на российском рынке».

В 2015, 2016 и 2017 АШАН Ритейл Россия становится крупнейшей иностранной компанией в России по версии журнала Forbes.

В 2015 компания признана победителем рейтинга розничной торговли «ТОП-200», организованного НТА и ТПП РФ. Обладает международными сертификатами качества в области производства и реализации продовольственных и непродовольственных товаров, а также сертификатом качества системы экологического менеджмента.

Реквизиты компании: Юридический адрес ООО "АШАН": 141014, Россия, Московская область, Мытищинский район, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д.1.

Фактический адрес офиса ООО "АШАН" 107140, РФ, Москва, Верхняя Красносельская улица, д.3А.

Уведомление о постановке на учет в налоговом органе в качестве крупнейшего налогоплательщика 30 октября 2009.

Компания зарегистрирована как налогоплательщик в Межрайонной ИФНС России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области. Присвоен ИНН / КПП 7703270067 / 509950001. Коды идентификации по общероссийским классификаторам ОКПО – 57041869, ОКАТО – 46234501000, ОГРН – 1027739329408.

Организационно-правовая форма: 12300 - Общества с ограниченной ответственностью.

Способ образования компании: создание юридического лица.

Генеральный директор: Толай Йоханнес Мария с 18.12.2019 г.

Основным видом деятельности компании является 47.11 Торговля розничными преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах.

В компании Ашан трудятся более 41670 человек. 76 % женщин и 24 % мужчин. В центре решений и действий компании Ашан – люди, их благополучие и стремление постоянно работать над улучшением сервиса. В компании Ашан выстроена система, в рамках которой продукция проходит контроль качества на всех этапах.

Компания Ашан одной из первых компаний на рынке, которая начала контролировать пищевую безопасность и продажи продуктов в магазинах на основе международных стандартов, которые были разработаны для торговых объектов. Компания заботится о том, чтобы ее клиенты получали только свежие продукты.

В основе деятельности компании лежат следующие задачи: ориентироваться на мнение клиента, ставить его интересы в основу своей работы, меняться и постоянно улучшаться.

Компания стремится развивать открытый диалог с внешним окружением и берет на себя определенные обязательства по взаимному сотрудничеству. Одним из приоритетных направлений деятельности компании является сотрудничество с местными поставщиками. Компания стремится расширить географию, завоевать новые рынки сбыта продукции и развиваться вмести с региональными компаниями.

В 2016 г. начал свою работу ресурс электронная платформа «Голос поставщика», который представляет собой площадку для эффективного взаимодействия с производителями и поставщиками, которые готовы сотрудничать с ООО «Ашан». Компания обладает международными сертификатами качества в области производства и реализации продовольственных и непродовольственных товаров, а также сертификатом качества системы экологического менеджмента.

Цель «Ашан» заключается в повышении покупательской способности и улучшении качества жизни как можно большего количества клиентов.

Отобразим на рисунке организационную структуру компании (рис. 3).

Финансовыйотдел

Отдел

маркетинга

Юрист

Коммерческ.

директор

Склад опт.

Офис менеджер

Правление

Ген.

директор

Главный

бухгалтер

Бухгалтерия

Розничный

отдел

Оптовый

отдел

Менеджер

по постав.

Склад розничный

Группа IТ

Транспорт.

группа

Заместитель генерального директора

Рисунок 3 Организационная структура ООО «Ашан»

Возглавляет компанию генеральный директор. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления.

У данной структуры имеется следующие недостатки:

— подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства;

— сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию предприятия как единой системы;

— централизованный характер структуры приводит к перегрузке высшего руководства.

Далее дадим характеристику функциональных обязанностей сотрудников компании и ее отделов (табл. 1).

Таблица 1 — Функциональная структура ООО «Ашан»

Должность	Функция
Генеральный директор	Возглавляет компанию. Заключает договора от ее имени, заключает трудовые договоры с работниками, издает приказы и распоряжения.
Заместитель генерального директора	Подчиняется генеральному директору. Ответственен за разработку маркетинговой политики компании.
Финансовый отдел	Выполняет функцию финансового контроля
Отдел маркетинга	Планирует маркетинговую деятельность компании, позиционирует компанию, разрабатывает новые идеи и повышает уровень продаж.
Коммерческий директор	Выполняет огромное количество функций: руководит процессом управления за товародвижением, составлением первичной документации, работа с персоналом (менеджерами), организация и проведение встреч и презентаций.
Юрист	Ответственен за выполнение юридической работы компании
Бухгалтерия	Ведет отчетность компании, которая необходима для внутреннего управления и для представления внешним пользователям. Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору.
Главный бухгалтер	Контролирует работу бухгалтерии. Отвечает за своевременную сдачу необходимых отчетов.
Розничный отдел	Реализовывает товары в розницу, и сотрудничает с мелко оптовыми покупателями
Оптовый отдел	Реализовывает продукцию в розничные отделы компании. Сотрудничает с крупными оптовиками по безналичному расчету.
Склад	Принимает на хранение готовую продукцию и отгружает ее.
Офис-менеджер	Выполняет поручения генерального директора
Отдел ИТ	Сопровождает информационные системы, развивает и оптимизирует использование сетевого и компьютерного оборудования.
Транспортная группа	Организовывает транспортное обеспечение деятельности предприятия

2.2. Принятие управленческих решений на примере ООО «Ашан».

Рассмотрим на примере компании ООО «Ашан» процесс разработки и принятия управленческого решения. Для исполнения управленческих функций необходимо результативное принятие решений.

Управленческое решение является результатом рассмотрения, моделирования, оптимизации, экономического обоснования и подбора варианта для достижения конкретной цели предприятия.

Управленческие решения можно отследить по организационной культуре и политике. Компания «Ашан» считает персонал своей главной ценностью. Обратим внимания на управленческие решения, которые связаны с ценовой политикой, отражаются в постоянном проведении акций и распродаж.

Также необходимо отметить управленческое решение по организации связи с общественностью, учитывающей обратную связь. На сайте компании имеется раздел «Обратная связь». Каждый посетитель сайта может задать представителям компании вопрос и получить на него ответ. Компания заинтересована в новом персонале, поэтому можно задать вопрос в разделе «Работа в Ашан» или отправить свое резюме.

В компании ООО «Ашан» управленческие решения принимаются и реализуются по следующей схеме (рис. 4):

Рисунок 4 Схема принятия и реализации управленческого решения

Управленческое решение состоит из следующих стадий: подготовки, принятия и реализации решения.

Экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне проводится на стадии подготовки решения. Он включает в себя поиск, сбор и обработку информации, выявление и формулирование проблемы, которые необходимо решить.

На стадии принятия решения выполняется разработка и оценка альтернативных решений, выбор критерия рациональности решения, выбор и принятие решения, которое наилучшее с точки зрения выбранного критерия. На стадии реализации осуществляется конкретизация решения, доведение его до исполнителей и контроль хода его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученных результатов.

Лицо, принимающее решение при разработке управляющего решения, работает с информацией и формирует на ее основе решение.

В компании «Ашан» с точки зрения методологических основ метод решения базируется на понятии «здравого смысла», когда лицо принимающее решение основывает их последовательными доказательствами, которые основаны на ранее приобретенном опыте.

2.3. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях на примере ООО «Ашан».

На ООО «Ашан» управленческие решения представляют собой способ систематического воздействия управляющей подсистемы на управляемую. Иначе говоря, субъект воздействует на объект управления.

Цель управленческих решений заключается в удовлетворении потребностей потребителей всех категорий. Ведь цель компании заключается в реализации потребителю качественных по доступной цене товаров.

Обычно на предприятии для принятия управленческого решения толчком служит необходимость решения определенной проблемы. Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций руководителем различного звена. В ООО «Ашан» решения принимаются в виде: приказа, распоряжения по предприятию или инструкции.

Компании ООО «Ашан» присущ авторитарный тип управления с признаками демократического стиля. Поэтому голос руководителя всегда является решающим и единственным. Генеральный директор предприятия при трудоустройстве отдает предпочтение инициативным и творческим сотрудникам.

Специфика деятельности предприятия вынуждает каждую неделю проводить инвентаризацию. По ее результатам обычно с работников взыскиваются недостачи.

В компании давно назревала острая необходимость повышения эффективности работы. Для увеличения получаемой компанией прибыли необходимо ввести эффективный контроль над издержками. Для достижения данной цели была создана система управленческой отчетности. С ее помощью руководители компании начали получать оперативную, точную и достоверную информацию о деятельности компании.

Внедрение управленческого учета было необходимо для принятия целесообразных и эффективных управленческих решений. Внедрение управленческого учета позволило управляющему персоналу своевременно получать необходимую информацию.

В качестве рекомендаций по усовершенствованию рассматриваемого процесса принятия управленческого решения можно предложить следующее:

– более тщательно диагностировать сложившуюся на предприятии конкретную ситуацию;

– на предприятии отсутствует информационный отдел. Поэтому в качестве рекомендации необходимо обозначить использование отделами наиболее новых информационных технологий. В конечном результате ООО «Ашан» получит возможность более качественно и быстро организовать технологический процесс переработки информации. Каждый руководитель отдела предприятия вынужден контролировать ход выполнения огромного количества управленческих решений на различных уровнях управления, при этом вникая во все его детали. Конечно же, в результате руководители просто завалены лишней информацией. Формирование информационного отдела в компании позволит осуществлять контроль за выполнением приказов, решений, распоряжений и постановлений и разгрузить руководителей отдела.

На предприятии складской учет не всегда достоверен и своевременен. Поэтому рекомендуется ввести должность контроля-ревизора, который будет контролировать работников склада. Таким образом, удастся добиться упорядочения отчетности, которая отражает складские остатки.

Необходимо обратить внимание на то, что в процессе реализации принятого решения возможны резкие изменения в обстановке. Причина их возникновения кроется во внешних причинах, выявившихся ошибках или просчетах как в самом решении, так и в организации его выполнения. Поэтому предприятию рекомендуется предусмотреть в процессе принятия и реализации решений порядок внесения необходимых изменений. Ведь принятие многих управленческих решений происходит в условиях неопределенности. В процессе реализации решения возможно открытие новых возможностей.

Рекомендуется реализацию любого управленческого решения заканчивать подведением итогов. Подведение итогов заключается в проведении анализа всех этапов работ по выполнению решения, всех успехов, ошибок и срывов. Только таким образом удастся получить информацию о достижении поставленных перед предприятием целей. Также необходимо отметить большое воспитательное значение подведения итогов, ведь сотрудники будут понимать, каких результатов им удалось достичь.

Каждое управленческое решение построено на основе определенной системы ценностей. Каждому человеку свойственная данная система. Она определяет его действия и оказывает огромное влияние на принимаемые решения. ООО «Ашан» рекомендуется стремиться создать систему корпоративных ценностей, в которой решения, которые предпринимает руководитель, и действия каждого работника были нацелены в одно русло.

Выводы по главе 2.

Во второй главе были рассмотрены особенности выработки оптимальных управленческих решений на примере компании «Ашан» и даны следующие рекомендации по совершенствованию процесса принятия эффективного управленческого решения:

— формирование информационного отдела;

— введение в штат контролера-ревизора для контроля за складскими остатками и предоставления достоверных данных;

— внесение в процесс принятия и реализации решения порядка внесения необходимых изменений;

— после реализации любого управленческого решения подводить итоги;

— создать систему корпоративных ценностей, которая будет максимально сближать ценности сотрудников и компании.

Организационную структуру управления компании можно определить как линейную структуру. В курсовой работе была представлена схема, по которой принимаются и реализовываются управленческие решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие управленческих решений является одним из ключевых этапов управленческой деятельности. Управленческое решение фактически является основным и наиболее эффективным средством воздействия субъекта управления на управляемый объект.

В значительной степени эффективность управленческой деятельности предприятия зависит от умения руководителя предприятия решать нестандартные задания и проблемы.

Способность и умение правильно принимать решение составляет компетенцию руководителя любого уровня. Именно поэтому понимание природы принятия решений очень важно для каждого человека, который стремится достичь успеха в сфере управления.

Любое управленческое решение должно быть осознанным и просчитанным. Роль управленческого решения в деятельности предприятия достаточно высока и всеобъемлюща, ведь она затрагивает все сферы его деятельности, его сотрудников, руководителя, внешнюю среду и многое другое.

Не любое решение руководителя является управленческим, ведь только управленческие решения оказывают существенную роль в развитии предприятия, его структуры, стратегии, планировании, определяя его дальнейший путь.

Практическая часть курсовой работы была рассмотрена на примере ООО «Ашан».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с. (Глава 8. Принципы разработки управленческих решений).

2. Адизес И. К. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / И. К. Адизес; пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 198 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://biblioclub.ru

3. Тебекин А.В., Мантусов В.Б. Управление организацией: Монография / Тебекин А.В., Мантусов В.Б. M.: РИО Российской таможенной академии, 2016. 312 С.

4. Гапоненко А. Л. Теория управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Юрайт, 2015. — 336 с.

5. Гладкова К. А. Факторы эффективности разработки и реализации управленческих решений // Экономическая среда. 2 (16). 2016. С. 91-94

6. Зарубенко А. В., Стусь В. А., Белай К. Е., Иванова И. Г. Эффективность управленческих решений // Colloquium-journal. 2019. №3-7 (27). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnost-upravlencheskih-resheniy-1 (дата обращения: 11.06.2020)

7. Кильмашкина Т.Н. Управленческое решение: сущность, классификация, предъявляемые требования // Труды Академии управления МВД России. 2018. №2 (46). С. 28-33 URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlencheskoe-reshenie-suschnost-klassifikatsiya-predyavlyaemye-trebovaniya (дата обращения: 10.06.2020).

8. Российская социологическая энциклопедия / Под общей редакцией академика РАНГ. В. Осипова, 1998.

9. Нарижняк, М. О. Сущность управленческого решения / М. О. Нарижняк. // Молодой ученый. — 2015. — № 8 (88). — С. 590-592. — URL: https://moluch.ru/archive/88/17444/ (дата обращения: 10.06.2020)

10. Серкина А. А., Куликова В. В., Заярная И. А. Управленческое решение как психологический процесс // Международный студенческий научный вестник. – 2017. – № 6. С. 1-6

11. Сапронов, М. И. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения / М. И. Сапронов, П. В. Думчин // Молодой ученый. — 2017. — № 2 (136). — С. 502-504. — URL: https://moluch.ru/archive/136/38020/ (дата обращения: 10.06.2020).

12. Яковлев, А.С. Суперкомпьютеры мира: новые проблемы, или новые возможности? /А.С. Яковлев, С.П. Курдогло // Молодой ученый, – №6-3(110), 2016, С.46-48.

13. Российская социологическая энциклопедия / Под ред. Г. В. Осипова, 1998.

14. Лазарев В. Н. Управленческие решения: текст лекций / В. Н. Лазарев.— Ульяновск: УлГТУ, 2011.

15. Пирогова Е. В. Управленческие решения. Уч. пос. — Ульяновск: 2010.