Event-менеджмент ( Оценка экономической эффективности мероприятия)

Содержание:

Введение

Актуальность работы. Сфера гостиничного бизнеса в настоящее время характеризуется ситуацией острой конкуренции, и для укрепления положения на рынке, повышения конкурентоспособности и увеличения прибыли предприятию гостеприимства приходится искать нетрадиционные инструменты повышения конкурентоспособности.

Одним из таких инструментов является ивент-менеджмент, направленный на получение не одноразового эффекта, а на формирование имиджа гостиничного предприятия в результате его влиянии на общественные интересы и потребности.

Ивент означает превращение событийного мероприятия посредством вспомогательных эффектов в нечто совершенно исключительное с точки зрения посетителей. К событийным мероприятиям относятся фестивали, государственные праздники, спортивные соревнования, выставки, конференции, форумы, бизнес-мероприятия, встречи, саммиты, частные мероприятия – свадьбы, юбилеи и т.п. Исключительность события приносит дополнительную выгоду, которая иногда проявляется не сразу, имея долговременный эффект.

Проведение событийных мероприятий имеет существенное влияние на общество в целом, они привлекают большое количество туристов (в частности, карнавалы в Венеции и Рио-де-Жанейро посещают сотни тысяч человек. В некоторых странах организация событийных мероприятий – серьезная индустрия, дающая государству многие миллиарды дохода в виде налогов.

Ивент-менеджмент в гостиничном бизнесе развивается параллельно с событийным туризмом. В Приморском крае событийный туризм – одно из наиболее динамично развивающихся направлений туристской отрасли. С каждым годом количество ярких, масштабных мероприятий в регионе неизменно увеличивается, что положительно сказывается на росте турпотока в край. В 2018 году в крае запланировано проведение более 300 различных мероприятий. Большая их часть будет проводится во Владивостоке. В связи с этим перед гостиничными предприятиями Владивостока стоит задача привлечения туристов посредством ивент-менеджмента. Если в обычные дни загрузка отелей составляет около 40%, в высокий сезон – до 70%, то в дни проведения событийных мероприятий она намного повышается.

Следует отметить, что большинство гостиниц столицы Приморского края не готовы к размещению потребителей событийных мероприятий, которые, как правило, относятся к категории обеспеченных людей, обладают повышенной требовательностью к качеству обслуживания, ассортименту дополнительных гостиничных услуг. У гостиничного персонала отсутствует опыт обслуживании данной категории потребителей, гостиничные номера не соответствуют современным требованиям.

Все вышесказанное вызывает необходимость исследования особенностей использования гостиницами ивент-менеджмента и влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиничного предприятия.

Целью работы является исследование теоретических и практических аспектов влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиничного предприятия.

Задачи работы:

1. Определить основные понятия ивент-менеджмента в гостиничном бизнесе.
2. Охарактеризовать методы оценки влияния дополнительных услуг на конкурентоспособность гостиниц, ориентированных на сегмент потребителей событийных мероприятий.
3. Описать международный опыт обслуживания потребителей событийных мероприятий как фактора конкурентоспособности. 
4. Провести оценку влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиничного предприятия.
5. Разработать мероприятия и предложения по повышению влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиницы.
6. Составить организационный и календарный план мероприятий и предложений и их обоснование.
7. Провести оценку эффективности мероприятий экспертным методом.

Предметом исследования являются экономические отношения, складывающиеся между субъектами рынка гостиничных предприятий в процессе формирования и развития конкурентоспособности.

Предмет исследования – событийные мероприятия как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничных услуг.

Теоретическую основу курсовой работы составили учебные пособия, научные труды, монографии отечественных и зарубежных ученых по теме исследования: О.В. Алексеевой, В.А. Кальней,  А.А. Клеймана,  А.Е. Назимко, М. Сондера, Р. А Фатхутдинова, П. А. Шагайда, А.В. Шумович и других.

Информационной базой практического исследования послужили данные официальных сайтов Azimut Отель Владивосток, администраций Приморского края и города Владивосток.

Методы исследования: анализ, оценка, описание, сравнение, обобщение.

Теоретическая значимость работы заключается в обобщении теоретических аспектов влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиничного предприятия.

Практическая значимость исследования заключается в оценке влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность конкретного гостиничного предприятия.

Структура работы соответствует её цели и задачам и включает: введение, две главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические управления проектами в Event-менеджменте

Понятие и содержание управления проектами

Чтобы понять теорию управления проектами, необходимо определить
ее ключевые категории: управление, проект, управление проектами.

Управление проектами представляет собой системный подход
к их реализации и основано на базовой концепции менеджмента. Сегодня термин «менеджмент» отождествляется с умением руководить, принимать правильные решения и означает область науки и практики управления людьми и организациями.

Фундаментальная книга американских исследователей Мескона М., Альберта М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» содержит следующие определения: Менеджмент – это умение достигать поставленной цели, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Менеджмент – функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Или: менеджмент – совокупность принципов, методов
и средств управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли^[1].

Применительно к управлению проектами, данная категория
не изменяется принципиально, меняется лишь объект управления. Следовательно, под управлением проектами подразумевается совокупность принципов, методов, средств и форм управления организационным взаимодействием и организационными взаимоотношениями людей при решении специфических задач проекта^[2].

В зависимости от сферы применения и концептуальной основы существует множество определений понятия «проект». В теории и практике управления распространены три основные характеристики проекта,
как объекта управления:

1. Проект – ограниченное во времени целенаправленное изменение конкретного объекта с установленными требованиями к результатам, расходу средств, ресурсов и организации его осуществления^[3].
2. Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения определенной цели в течение заданного периода времени
   и в рамках выделенного бюджета^[4].
3. Проект – целенаправленный, заранее проанализированный
   и спланированный комплекс взаимосвязанных мероприятий по созданию или изменению какого-либо объекта (совокупности объектов) направленный
   на достижение заранее определенных целей в течение заданного периода времени, при установленном бюджете и определенном качестве^[5].

Многообразие проектов, с которыми приходится сталкиваться
в реальной жизни, чрезвычайно велико. Они могут сильно отличаться
по сфере предложения, предметной области, масштабам, длительности, составу участников и степени сложности, влиянию результатов и другим характеристикам^[6].

Следует отметить, что, характеризуя проект с точки зрения
его содержания, формируется его концепция, которая определяется тремя основными критериями: цена, сроки, качество.

Рис. 1 Концепция проекта, как объекта управления

Проанализировав основные составляющие проектов, можно сформулировать наиболее всеобъемлющее определение проекта:
Проект – это идея и действия по ее реализации с целью создания продукта, услуги или другого полезного результата^[7].

Одна из ключевых категорий данной главы «Управление проектами» также имеет различные толкования. Например, Американский «Институт управления проектами» приводит следующее определение: Управление проектом – это искусство руководства и координации людских
и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта. По мнению одного из отечественных специалистов в области управления проектами, программами и портфелями проектов, профессора Валерия Шапиро, Управление проектами – это синтетическая дисциплина, объединяющая специальные и надпрофессиональные знания^[8]. Специальные знания отражают особенности деятельности, к которой относятся проекты.

Менеджмент проектов как специфическая управленческая деятельность основан на системном подходе к самому объекту управления, которым выступает конкретный проект, рассматриваемый как совокупность основных подсистем, позволяющих осуществлять эффективное достижение поставленных целей и решение задач проекта.

Рис.2 Структура проекта, как объекта управления^[9]

Техническая подсистема проекта представляет собой определенный технико-технологический комплекс, включающий в себя все виды оборудования и категории персонала, подобранных и используемых
по заданным заранее параметрам. Использование данной подсистемы предполагает осуществление управления ее процессами в соответствии
с выполняемыми внутри нее операциями и технологическими процедурами.
С помощью управленческого воздействия на техническую подсистему проекта достигается оптимальное использование технологического потенциала, его наращивание и защита от несанкционированных утечек технической информации.

Экономическая подсистема в узком понимании выступает совокупностью затрат, необходимых для осуществления проекта. Следует учитывать, что с управленческой точки зрения в экономическом плане проект является обособленной подсистемой, которая функционирует
на основе принципов хозяйственной самостоятельности, самофинансирования и полного хозяйственного расчета^[10]. Следовательно, управление экономической подсистемой изначально направлено на оценку доходов и расходов по проекту. Управленческое воздействие на данную подсистему проекта должно включать предварительный анализ затрат, экономического эффекта, составление плана расходов, выбор источников финансирования, планирование поступлений от проекта, контроль этих поступлений, а также принятие экономических решений по всем выявленным в процессе реализации проекта отклонениям.

Социальная подсистема сводится к использованию человеческих ресурсов, т.е. организации эффективной деятельности людей, которые участвуют в реализации проекта на основе трудовых или договорных отношений. В рамках данной подсистемы происходит взаимодействие участников проекта на основе согласования и реализации общественных, коллективных и личных интересов. К управленческому воздействию
на социальную подсистему относят организационное планирование, кадровое обеспечение процессов и операций, контроля и мотивации трудовых ресурсов для обеспечения эффективности процессов, руководство
и координацию деятельности человеческих ресурсов^[11].

Организационная и маркетинговая подсистемы управления внутренней средой проекта представляют собой совокупность управленческих инструментов, регламентов, документально закрепленных инструкций, маркетинговых планов, результатов исследований и т.п., которая используется для объективного управления проектом в целом. Благодаря данным подсистемам, проект осуществляется в интересах определенных общественных групп или индивидов, с учетом реальных возможностей организаторов проекта и в соответствии с нормами управленческой деятельности и действующим законодательством.

Подсистемы управления проектом, направленные на взаимодействие
с внешней средой, обеспечивают реализацию проекта согласно запланированным целям и задачам.

Поскольку проекты изначально ограничены определенными сроками их реализации, то управление проектами предполагает наличие определенных фаз управленческого воздействия, на каждой из которых перед менеджментом стоят различные по своей специфике и содержанию задачи. На разных фазах управленческого воздействия управление проектами требует различных по объему затрат ресурсов, необходимых для конечного осуществления проекта.

Рис. 3 – Фазы управления проектами^[12]

Управление проектами начинается с исследовательской фазы, которая представляет собой концептуальное формирование целей, задач и структуры предполагаемого проекта. На данном этапе определяются перспективы будущего проекта, ставятся конкретные задачи, формулируются целевые показатели, которые будут выступать критериями результативности реализации проекта. В рамках данной фазы обосновывается возможность осуществления проекта, формируется техническое, технологическое, экономическое, маркетинговое и финансовое обоснование проекта.

Следующей фазой управления проектами выступает фаза разработки проекта, которая представляет собой подготовительный этап планирования будущих работ в рамках конкретного проекта. Данная фаза также включает формирование бюджета проекта, разработку необходимой документации, организационных планов выполнения работ, анализ ресурсного обеспечения. Ближе к завершению данного этапа осуществляется заключение контрактов
с подрядчиками и поставщиками, а также все остальные сопутствующие подготовке проекта действия.

Основной фазой управления проектами выступает фаза реализации проекта, в рамках которой осуществляется непосредственное выполнение проекта. Данная фаза обычно является наиболее длительной и ответственной в управленческом плане. На данном этапе производятся все работы
по реализации проекта, к которым, например, можно отнести: организацию закупок и поставок, материальных и финансовых потоков, основных производственных процессов, систем менеджмента качества, информационного обеспечения, контроля жизнедеятельности проекта, управление изменениями.

Управление проектами заканчивается в фазе завершения, которая включает в себя приемку, пробную эксплуатацию, сдачу объекта, оценку достигнутых целей, степень решения задач, анализ накопленной информации и т.п. Финальная фаза управления проектами подразумевает логичное завершение управленческого воздействия, которое в итоге оказывается успешным, частично успешным или провальным. В последнем случае проект оценивается как нереализованный.

Можно сделать вывод, что проект сам по себе никогда
не существует обособленно, находится под постоянным управленческим воздействием, тесно связан со своей внутренней структурой,
а также взаимодействует с внешними объектами.

Как уже упоминалось ранее, проектом управляют комплексно,
т. е. учитываются разные аспекты управления, связанные со временем проекта, его бюджетом, качеством, рисками и т. д. Комплексный подход
к управлению проектами требует рассмотрения его принципов, задач
и функций, чему посвящен следующий параграф настоящего исследования.

Принципы, задачи и функции управления проектами

Управление проектами, используя научно-технические
и экономические знания, разнообразную технику управления, специальные организационные формы и проектно-ориентированные структуры, позволяет принимать соответствующие решения на протяжении всего жизненного цикла проекта. Основные критерии, которыми выступают цена, сроки
и качество, закладывают основу любых проектов, управление которыми
вне зависимости от содержания проекта и сферы его реализации опирается

на ряд принципов, а именно:

1. Направленность на достижение конкретных целей;
2. Координированное выполнение взаимосвязанных действий;
3. Ограниченная протяженность во времени, с определенными сроками;
4. Сформированный и обоснованный бюджет; определенное качество;
5. Неповторимость и уникальность^[13].

Каждый проект всегда направлен на достижение каких-либо конкретных результатов, которые формулируются в виде целей и задач проекта, что представляет собой основу проекта. Следовательно, все усилия по планированию и реализации проекта предпринимаются для того, чтобы эти цели были достигнуты. Необходимо отметить, что проект чаще всего представляет собой совокупность взаимосвязанных целей и задач. От того,
насколько точно определены и формулированы цели, начиная
со стратегических, до детализированных оперативных целей и задач зависит в конечном итоге успех проекта^[14]. При этом само по себе определение целей и задач осуществляется с помощью каких-либо управленческих методик, например, дерева целей. Вместе с тем, формулирование целей проекта является слабо структурированной задачей, не имеет унифицированного алгоритма, критериев и параметров, поэтому управление проектами в рамках данного принципа основывается на простых моделях, в основном экспертных, имеющих не всегда четкие границы.

Поскольку проекты сложны уже по самой своей сути, то управление проектами предполагает необходимость координации выполняемых действий. В рамках данного принципа предполагается, что выполнение многочисленных взаимосвязанных действий осуществляется на основе либо очевидной взаимозависимости, например, технического, технологического или финансового характера, либо опирается на заранее регламентированные процедуры. В частности, следует учитывать, что некоторые промежуточные задания не могут быть реализованы, пока не завершены другие задания; некоторые задания могут осуществляться только параллельно, и так далее. Если нарушается синхронизация выполнения разных заданий, весь проект может быть поставлен под угрозу^[15]. Следовательно, управление проектом - это целостная динамическая система взаимосвязанных частей, требующая особых подходов к управлению.

Так как проекты выполняются в течение конечного периода времени, то принцип ограниченной протяженности во времени означает, что проект завершается, когда его основные цели будут достигнуты. Таким образом, значительная часть управленческих действий при работе с проектом направлена именно на обеспечение того, чтобы проект был завершен
в назначенный срок. Для этого готовятся графики, показывающие время начала и окончания заданий, входящих в проект. Следовательно, управление проектами является однократной, а не циклической деятельностью. В то же время, непрерывность процесса управления проявляется в том, что завершив один проект, его организаторы могут приступить к планированию следующего.

Принцип сформированного и обоснованного бюджета в любом проекте предполагает наличие потенциальной выгоды, которая может иметь экономический, социальный, рекламный, финансовый или иной характер,
а также определенных затрат на непосредственное осуществление проекта. Следовательно, задача формирования бюджета сводится, прежде всего,
к определению соотношения выгоды и затрат. В подавляющем большинстве случаев такого рода оценка предполагает стоимостный критерий^[16]. Вместе
с тем, ряд проектов по объективным причинам не может быть оценен в таком выражении. В этих случаях прибегают к оценке социальной, маркетинговой, рекламной или иной эффективности проекта, которую можно выразить какими-либо измеримыми критериями.

Обязательным принципом управления проектами выступает соблюдение определенного качества их реализации. Поскольку, по своей сути качество предполагает некую совокупность свойств конкретного объекта, то основной задачей управления при выполнении данного принципа выступает формирование целевых параметров качества проекта, выражаемых через определенные свойства объекта на всех фазах управления данным проектом.

Неповторимость и уникальность проектов выражается в соблюдении индивидуальных параметров объекта управления в рамках каждого отдельного проекта. Если реализуемые проекты перестают быть уникальными, то деятельность по управлению проектами превращается
в серийное производство, оказание стандартизированных услуг
или однотипных работ. Следовательно, основными источниками уникальности проекта выступают специфические условия реализации проекта, тогда как управленческие действия в рамках данного проекта будут в известной степени регламентированными, что не противоречит данному принципу управления проектами.

Задачи управления проектами обусловлены факторами среды,
в которой осуществляется конкретный проект^[17], и подразделяются
на стратегический, тактический и оперативный уровень.

Данные уровни управления проекта содержат задачи одинаковой направленности, но отличаются по продолжительности их реализации: стратегические задачи существуют в течение всего цикла управления проектом, тактические распространяются на отдельные процессы,
а оперативные уровни только на конкретные отрезки времени. Следует отметить, что формирование отдельных задач управления проектом зависит от того, какие параметры среды осуществления проекта задействованы
при решении определенной задачи. Среда осуществления проекта может быть разделена на неконтролируемые с точки зрения управления проекта параметры внешней среды и контролируемые параметры внутренней среды.

Рис. 4 Схема параметров внешней и внутренней среды осуществления проекта^[18]

За счет учета в управлении проектом контролируемых
и неконтролируемых параметров достигается баланс факторов, поддающихся и неподдающихся управленческому воздействию. В соответствии с этим,
в рамках управления проектом следует учитывать те параметры внешней среды, которые невозможно изменить, и подстраивать реализацию проекта под эти условия. В то же время, параметры внутренней среды могут быть изменены за счет управленческого воздействия и скорректированы под стоящие перед проектом цели и задачи. Основной проблемой в данной ситуации выступает тот факт, что в рамках управления проектами задачи часто трудно формулировать, равно, как и контролировать их выполнение.

В этой связи, эффективное управленческое воздействие обеспечивается за счет рационального использования функций управления в рамках конкретного проекта.

Таблица 1 Функции управления проектами^[19]

Функции	Операции
Планирование	Анализ среды. Прогнозирование. Определение миссии и целей. Выбор стратегии. Разработка тактики, политики организации и программы действий. Установление сроков выполнения, определение источников финансирования.
Организация	Разработка и построение организационной структуры. Персонификация должностных обязанностей для каждого структурного элемента. Делегирование полномочий.
Реализация (руководство и координация)	Разработка процесса принятия решений. Использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений. Мотивационные действия. Организация системы коммуникаций. Взаимодействие между подсистемами в организации. Поиск, отбор и обучение кадров. Оценка деятельности.
Контроль	Разработка стандартов. Определение, оценка и информирование об отклонении действительных значений, заданных или их совпадениях. Анализ результатов. Корректирующие действия.

Планирование – процесс выбора целей и решений, функция,
с помощью которой менеджер предопределяет курс своих действий.
В контексте управления проектами планирование включает также процессы организации осуществления планов, корректировки планов и контроля
их выполнения. В управлении проектами планирование воплощает в себе организующее начало всего процесса реализации проекта и охватывает все фазы проектного цикла.

Организационная функция в менеджменте включает создание системы управленческого воздействия, распределение ответственности и прав между менеджерами, определение места и роли всех подразделений организации. Применительно к управлению проектами организация рассматривается
как одна из основных функций управления проектами и как организационная форма деятельности. Организация как функция представляет собой процесс упорядочения, согласование взаимодействия более или менее дифференцированных частей целого. Иными словами, это совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между элементами проекта.

Реализация – это собирательная функция, позволяющая менеджеру, используя элементы внутренней среды осуществления проекта добиться поставленных перед ним целей. Функция реализации в рамках управления проектом включает в себя связанные процессы: принятие управленческих решений, коммуникации, мотивацию и руководство.

Контроль – это функция управления проектами по оценке получаемых результатов и текущего осуществления проекта, а также обеспечение нормального функционирования проекта в рамках достижения поставленных целей при оперативном руководстве и в долгосрочной перспективе. Контроль должен предупреждать кризис осуществления проекта. Следовательно, контроль включает процессы наблюдения за ходом реализации проекта
с целью проверки соответствия фактического выполнения запланированным показателям, предусмотренным планами, контрактами, соглашениями и т.д. Данная функция в рамках управления проектом включает контроль издержек, сроков, качества, рисков, бюджета, выполнения решений и т.д.

В рамках управления проектом необходимо воплощать
все запланированные программы и работы на практике с учетом текущего состояния в каждой из областей деятельности, изменения и оценки результатов, а также сравнения достигнутых результатов с поставленными целями. В этой связи, оперативное управление проектом можно рассматривать и как самостоятельную подсистему управления, и как одну
из основных функций управления проектом»^[20].

Таким образом, данный подход позволяет существенно упростить
с методической точки зрения систему функций управления проектами.
Это вызвано тем, что часть составляющих управленческой деятельности
в рамках проекта, не следует выделять в качестве отдельных операций,
а выполнять их в процессе реализации функций управления. В то же время данный подход, упрощая методическую основу управления проектами, нисколько не «облегчает» практическую деятельность менеджера, так как ему необходимо выполнять все те же действия, что и при любых других концепциях управления.

1.3 Сущность и технология event-менеджмента

Event-менеджмент или событийный менеджмент представляет собой комплекс мероприятий по созданию корпоративных и массовых событий, задача которых заключается в том, чтобы сделать из обычного мероприятия уникальное событие, которое запомнится целевой аудитории^[21]. Содержание события — это различные сюжеты, художественные приемы, реализуемые
с помощью артистов, специальной техники, компьютерных эффектов, музыки и т.п. Запланированные события – это пространственно-временной феномен, каждый из них уникален вследствие взаимодействия окружающей обстановки, публики, систем управления, включая разработку отдельных элементов и программы. «Каждое событие создается с конкретной целью,
а сам процесс их создания является прикладной областью менеджмента, которая включает в себя управление планированием, проведением
и профессиональной реализацией специальных мероприятий»^[22], к которым, например, можно отнести фестивали, государственные праздники, спортивные соревнования и т.п^[23]. Кроме того, к сфере событийного менеджмента относят также бизнес-мероприятия, встречи, выставки, конференции, форумы, саммиты, и частные мероприятия, например, свадьбы и юбилеи.

Сущность событийного менеджмента проявляется в управлении организацией таких мероприятий. В этой связи отправной точкой event-менеджмента выступает определение характера события, повода для проведения мероприятия, в соответствии с которыми формируется цель
и задачи организации события.

В зависимости от характера мероприятия, можно выделить следующие типы событий:

1. социально-ориентированные события: спортивные мероприятия
   и соревнования, праздники, пропаганда, массовые гуляния, музыкальные выступления, концерты;
2. деловые события: семинары, выставки, конференции;
3. благотворительные мероприятия: мероприятия по сбору средств, открытие фондов;
4. особо-значимые события: годовщины, церемонии, поздравления, открытия социальных объектов, торжества;
5. рекламные и маркетинговые события: акции, распродажи, открытие новых торговых точек и т.п.^[24]

Следует отметить, что одно событие может по своему характеру соответствовать двум типам, например, организация праздника, посвященного годовщине основания города.

Развитие событийного менеджмента обусловлено в первую очередь тем, что организация и управление проведением любого мероприятия требует значительных интеллектуальных и материальных затрат, а также времени. Поэтому вопросы эффективного управления в событийной сфере обусловили развитие event-менеджмента, к которому относят: определение конечных целей события, формирование совокупности задач, достижение желаемого общественного резонанса в результате организации конкретного события.

В настоящее время событийный менеджмент представляет собой также один из эффективных PR-инструментов, применение которого предполагает получение определенного эффекта в плане влияния на потребности
и интересы общественных групп. В этой связи, следует согласиться
с утверждением, что событийный менеджмент связан исключительно
с намеренно организованными мероприятиями, которые проводятся
по вполне определенному поводу или приурочены к конкретному событию^[25]. Сфера событийного менеджмента не распространяется на случайные, спонтанные или внезапные мероприятия. Таким образом, событийный менеджмент включает в себя все действия и меры, которые предусматриваются при планировании, организации, контроле и управлении проектом или событием, чтобы проводимое мероприятие стало исключительным событием. Это достигается не только за счет оригинальности идеи, но и за счет донесения ее до целевой аудитории, а также способа ее подачи и представления^[26].

Бюджет мероприятия должен включать в себя расходы на само мероприятие и дополнительные организационные мероприятия, например, интервью для прессы, телеэфира, пресс-конференции и т.п. Следует отметить, что желаемый эффект от мероприятия не должен быть ниже возможных затрат на его осуществление.

План-график должен быть составлен таким образом, чтобы исключить все спорные моменты в отношении сроков проведения самого события и всех подготовительных этапов.

Вопросы кадрового обеспечения крайне важны в технологии event-менеджмента, так как именно за счет правильно подобранных людей, включая необходимое количество артистов, технических специалистов, охранников, промоутеров и т.д., мероприятие превращается в событие.
В рамках этого, управление организацией каждого конкретного события должно предусматривать и доставку оборудования, подготовку площадки, проведение переговоров с подрядчиками, причем эти вопросы должны быть проработаны до того, как механизм подготовки к проведению мероприятия придет в действие.

Вопросы финансирования должны учитывать за счет каких средств будет организовываться мероприятие, возможно ли привлечение спонсоров, каков будет порядок финансирования и т.п.

Наконец, коммуникативные аспекты, включая PR планируемого события и освещение его в СМИ, призваны обеспечить необходимый отклик и общественный резонанс. Поэтому в рамках event-менеджмента организация мероприятия должна включать и четкую программу, в которой регламентируется планируемый коммуникационный, информационный
и общественный эффект от проведения данного события.

При сбалансированном учете указанных аспектов особые мероприятия результативны практически во всех случаях, основные отличия сводятся
к размеру приглашаемой аудитории и масштабам акции. Вместе с тем,
в рамках событийного менеджмента мероприятия разрабатываются в одном из двух вариантов:

1. Концепция планируемого события разрабатывается специалистами-организаторами, которые исходят из какой-либо креативной идеи;
2. Концепция планируемого события формируется под конкретного заказчика, который путем проведения данного мероприятия планирует достичь и реализовать какие-либо собственные цели, стоящие перед ним
   в данный момент времени^[27].

В первом случае, организаторы прогнозируют, кого они могут привлечь к проведению данного события, ищут спонсоров для финансирования проекта и т.д. Следует отметить, что в современных условиях сложно представить крупные мероприятия, которые проводятся организаторами исключительно в целях развлечь аудиторию, поднять какие-то социальные проблемы или просто соответствовать интересам (хобби) какого-либо сегмента населения. Исключение составляют события, которые организуют государственные органы или крупные глобальные структуры.

Второй вариант предполагает, что основной спонсор мероприятия лично заинтересован в организации события, поэтому его доля
в финансировании данного проекта составляет полную стоимость либо является мажоритарной. В этой связи можно говорить о целевых ориентациях заказчика проведения мероприятия, которые благодаря технологиям event-менеджмента превращается в громкое событие.

Конечно, существует и третий вариант, когда основной заказчик проведения мероприятия самостоятельно прорабатывает концепцию события, а затем ищет подрядчика или подрядчиков для его проведения. Например, «достаточно крупные федеральные корпорации объявляют тендер на проведение акции среди агентств, выбирая затем лучший
из предложенных сценариев, такой вариант стал весьма распространенным благодаря совокупной эффективности организации события»^[28].

Можно сделать вывод, что по своему содержанию событийный менеджмент представляет собой комплексную программу управления проектом реализации конкретного мероприятия. В соответствии
с концепцией управления проектами, как и любой проект, любое событие, относящееся к сфере событийного менеджмента, имеет свое начало
и логичное завершение. Управление проектом организации события начинается с постановки целей, которые должно решать предстоящее событие, а завершается не столько даже самим событием, сколько подведением итогов – были ли достигнуты поставленные цели^[29].

В зависимости от поставленных целей выстраивается логистика, драматургия, сценография мероприятия. Затем нанимаются подрядчики, если в них есть необходимость и решаются все остальные управленческие, организационные, экономические, технические, финансовые, социальные
и иные вопросы, имеющие прямое и косвенное отношение к проекту проведения данного события.

При подготовке к проведению мероприятия, технология event-менеджмента эффективно комбинируется с фазами управления проектами
и концепцией проектного управленческого воздействия. В соответствии
с этим, подготовка события, начинаясь с фаз исследования и разработки проекта должна учитывать следующие факторы согласно технологии событийного менеджмента:

1. Планы партнеров, участников и спонсоров мероприятия;
2. Индивидуальные характеристики целей партнеров и спонсоров мероприятия, которые они планируют достичь по итогам проведения события;
3. Оригинальность идеи, которая должна отличаться креативным подходом к ее воплощению на практике;
4. Дистанционное «отстраивание» как от аналогичных событий в данной сфере, так и от концепций, визуально-смысловых характеристик и методов воплощения события на аналогичных мероприятиях, проводимых другими организаторами;
5. Временные параметры события и сроки его реализации во взаимосвязи с проводимыми одновременно мероприятиями, целевой аудиторией, погодными условиями, социально-экономической обстановкой и т.п.
6. Качественные и количественные характеристики человеческих, материальных, технических, финансовых, организационных и других ресурсов, которые имеются в наличии.

На стадии исследования при подготовке к проведению мероприятия организаторы должны проработать каждый из указанных факторов.

На стадии планирования события часто применяются методы мозгового штурма, метод «635» и иные аналогичные приемы генерации идей, способов решения, стоящих перед организаторами события вопросов,
что способствует получению максимально возможного числа креативных идей для решения отдельных задач при организации события. Для оценки востребованности планируемого мероприятия проводятся исследования методами фокус-групп, опросов и т.п., что позволяет получить достоверные сведения о том, будет ли данное событие интересно для целевой аудитории.

Планируя мероприятие, организаторы должны оценить не только ожидаемые действия от пришедшей аудитории, но и то, что эта аудитория
в действительности будет делать во время мероприятия^[30]. На этапе разработки проекта необходимо проработать все аспекты, относящиеся
к процессу проведения мероприятия. В частности, организаторы должны сделать так, чтобы каждый нашел на мероприятии свое место. Например,
при планировании массового мероприятия, VIP-персоны должны легко найти место для общения и отдыха, а молодежь - место для танцев и т.п.
В соответствии с этим на этапе разработки проекта мероприятия организаторам необходимо проработать размещение идентификаторов самого события, отдельных зон на территории проведения, специальных обозначений и собственно программу запланированных действий. В качестве наиболее эффективных идентификаторов, в том числе и отдельных этапов события, могут служить высказывания ведущих, конкурсы, музыка, элементы внешнего и внутреннего оформления, символика события, наружная реклама, видеоряд и другие их формы.

Управление проектом проведения мероприятия в рамках event-менеджмента предполагает необходимость взаимодействия со СМИ.
При этом следует отметить, что даже если событие организуется единственной коммерческой структурой, лучше, чтобы информация
и пресс-релизы поступали не от пресс-службы данной компании,
а от организаторов мероприятия. Так повышается уровень доверия
со стороны СМИ к планируемому мероприятию. Кроме того, если организаторами выступает рекламное или маркетинговое агентство,
то, действуя в интересах заказчика, они используют свои связи
для взаимодействия с медиа-структурами, проводят мониторинг
и подготавливают отчеты о взаимодействии со СМИ.

Основным стимулом для получения желаемого эффекта в СМИ служит само мероприятие, оно должно быть современным, ярким и интересным обществу, а также непосредственно целевой аудитории. В связи с этим, организаторы ориентируются на тенденции, отслеживают их и готовят для аудитории тот сюжет события, который они хотят видеть. В событийной сфере коммерческая сторона идеи всегда должна быть вторичной в понимании аудитории. Придание же мероприятию еще и социального характера обеспечивает дополнительный интерес со стороны журналистов.

В данном случае пресс-конференции и организация интервью служат отличным дополнением к информационной среде планируемого события. Оценивая результаты организованного события, согласно концепции управления проектами, event-менеджмент должен включать анализ позитивных и негативных отзывов в СМИ. В данном случае не может идти и речи о разбирательстве с журналистами, наоборот, имеет смысл встретиться с журналистом, с целью получения дополнительной информации и независимой оценки^[31].

На стадии реализации проекта event-менеджмент характеризуется тремя основными аспектами^[32]:

1. Безграничные возможности;
2. Элемент неожиданности;
3. План мероприятия.

Таблица 2 Отличительные черты реализации проекта в рамках event-менеджмента

Безграничные Возможности	Элемент неожиданности	План мероприятия
Событие можно организовать практически по любому поводу, имеющему положительную окраску. Формула успеха события, это правильно подобранные помещения, угощения и развлечения, новые идеи и воображение организаторов. После того, как выбран повод для мероприятия, необходимо разработать основную идею и стиль праздника.	Верный способ порадовать аудиторию события – это на протяжении всего мероприятия удивлять их приятными сюрпризами. Тогда при каждом новшестве в рамках программы мероприятия внимание аудитории будет привлечено к происходящему от начала и до конца мероприятия	При составлении плана следует брать в расчет цели, детальный бюджет мероприятия, состав аудитории, тематику события. Следует учесть возможность чрезвычайных ситуаций. Неожиданности могут возникнуть в любой момент даже на тщательно спланированном мероприятии. Необходимо свести потери к минимуму и застраховать самые невероятные риски

При проведении мероприятия, event-менеджмент предполагает использование нестандартных ходов, но главное не переусердствовать, иначе может возникнуть неверная реакция на предпринимаемые действия.

Все действия должны основываться на достоверной информации.

После окончания мероприятия, следует провести оценку организованного события. Не существует единственного надежного
и однозначно верного инструмента для оценки мероприятий в рамках event-менеджмента, поэтому следует использовать более одного метода анализа эффективности^[33].

Наконец, оценка проведенного события должна учитывать его различное восприятие представителями даже относительно единой целевой аудитории. Поэтому оценивая эффект от организации мероприятия
в событийной сфере следует сегментировать целевую аудиторию
на внутренние подгруппы, которые необходимо оценивать с позиций достижения поставленных целей и решения задач, которые были определены перед началом реализации проекта.

ГЛАВА 2.СОБЫТИЙНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ГОСТИНИЦЕ

2.1 Анализ изменений показателей деятельности Azimut Отель Владивосток 4* во время проведения событийных мероприятий

Событийный туризм – одно из наиболее динамично развивающихся направлений туристской отрасли Приморского края. Край уже закрепил за собой звание событийной столицы Дальнего Востока. Наиболее значимыми для развития туристской отрасли края являются три вида мероприятий: спортивные, культурные и деловые (MICE-туризм), которые и составляют основу событийного календаря.

С каждым годом количество ярких, масштабных мероприятий в регионе увеличивается, что положительно сказывается на динамике туристского потока в край. Проведение крупных событийных мероприятий повышает средний прирост туристского потока в регион по сравнению с аналогичным периодом примерно на 30%. В 2018 году в Приморском крае запланировано проведение 300 мероприятий муниципального, краевого и международного уровней [19].

Столица Приморского края, город Владивосток, является крупным туристическим центром на тихоокеанском побережье России. В последние годы здесь наблюдается активный рост деловой активности, связанной с проведением международных форумов в различных сферах экономики. На деловой туризм приходится 70% визитов во Владивосток. Деловой и конгрессный туризм приносят отелям города хорошую прибыль. Обслуживание гостиницами мероприятий позволяет получать доход сразу по нескольким статьям: проживание, питание, аренда конференц-залов и оборудования, транспортное обслуживание, техническое обслуживание, телефония, Интернет и т.д.

В Владивостоке работают 46 отелей с суммарным фондом 2561 номер, 13 из них предлагают качественные современные номера. В обычные дни загрузка гостиниц с качественным сервисом составляет 50-70%. В малых и бюджетных отелях она значительно ниже – чуть больше 40%. Такие отели не являются основными игроками рынка делового и конгрессного туризма. Самый высокий спрос – на гостиницы, готовые принимать большие группы, приезжающие на выставки, форумы или конференции. Поэтому у качественных отелей категории три-четыре звезды с номерным фондом более ста номеров загрузка значительно выше. В высокий сезон в будние дни загрузка таких отелей близка к 100%.

Одним из гостиничных предприятий Владивостока с самым большим номерным фондом в городе и качественным обслуживанием является отель сети Azimut Владивосток 4*, открытый в мае 2015 года после масштабной реновации. После реконструкции всех гостиничных площадей, он превратился в SMART-отель 4* с общей площадью более 16 тысяч квадратных метров, из которой 2 тысячи занимает обновлённый бизнес-центр.

Категория гостиницы подтверждена сертификатом надлежащего образца.

Azimut Отель Владивосток 4* представляет 378 номеров 3-х категорий, из которых 280 – SMART Стандарт, 80 – SMART Супериор и 18 номеров – SMART Люкс. На сегодняшний день Azimut Отель Владивосток 4* – первый отель на Дальнем Востоке, работающий по высокотехнологичной системе SMART.

Особенностями SMART концепции являются:

1. Стильный и лаконичный дизайн помещений.

2. Функциональная организация пространства. В каждом номере помимо места для комфортного отдыха есть рабочая зона.

3. Прямая геометрия пространства, отделка внутренних и внешних стен здания экологическими материалами нейтральных цветов [21].

Azimut Отель Владивосток 4* как современный и стильный отель, располагает:

- SMART Living Lobby, в котором совмещено несколько зон (бар, ресепшн и место для комфортного общения, проведения переговоров и деловых встреч);

- бизнес-центр с аналогичным названием «Азимут» с офисными помещениями, которые можно снять в аренду;

- конференц-зал трансформер площадью 200 квадратных метров, который можно переоборудовать в три отдельных зала;

- банкетный зал, рассчитанный на 300 человек.

- тренажёрный зал, салон красоты и ресторан.

Оформление гостиницы устроено в едином фирменном стиле гостиничной цепи Azimut: соблюдаются цветовая гамма из 3-х основных цветов – серого, фиолетового и алого. Все сотрудники отеля носят униформу, которая состоит из серых брюк (юбки), сиреневой рубашки с черным галстуком и серой жилетки (пиджака). Униформу иного образца носят сотрудники службы хаускипинга отеля и сотрудники инженерно-технической службы. Также, все бейджи сотрудников выполнены в едином стиле – металлический бейдж с именем на английском языке, написанным фирменным шрифтом Azimut.

В 2016 году Azimut Отель Владивосток 4* получил звания «Лучший отель для конференций Дальнего Востока», Звезда Броневика и «Лучший бизнес-отель Дальневосточного региона» премии Business Traveller Russia and CIS Awards.

Azimut Отель Владивосток 4* удобно расположен в центре Владивостока по адресу улица Набережная, д. 10, недалеко от железнодорожного и морского вокзалов, рядом с гостиницей находится Спортивная набережная, а из окон гостиницы открывается прекрасный вид на Амурский залив.

На территории отеля есть бесплатный Wi-Fi, визовая поддержка, действует программа лояльности, участники которой могут получать скидки и бонусы за проживание в отелях сети AZIMUT [21].

Гости Azimut Отель Владивосток 4*, по большей части, – бизнес-путешественники, как отечественные, так и иностранные, люди с активной жизненной позицией, требовательные к качеству услуг, внимательно относящиеся к экономии, желающие получать большее за меньшие деньги.

Общая характеристика Azimut Отель Владивосток 4* свидетельствует о том, что он является гостиничным предприятием, полностью готовым к приему клиентов – потребителей событийных мероприятий.

Наличие конференц-залов с необходимым мультимедийным оборудованием делает гостиницу идеальным местом для проведения встреч, переговоров и деловых мероприятий. Три зала-трансформера могут использоваться как отдельно, так и объединенными в один большой конференц-зал. Четвертый зал, «Владивосток», является самым большим по площади и вмещает в себя до 200 человек. Все залы оборудованы проектором, экраном, акустической системой, плазменной панелью, флипчартом, ноутбуком, лекционным набором (блокнот, ручка). В бизнес-центре гости могут бесплатно воспользоваться компьютером, отсканировать, распечатать, отксерокопировать и отправить по факсу все необходимые документы.

Пищевой комплекс отеля представлен рестораном «PORT AVENUE» и SMART-лобби. В ресторане проходят завтраки, обеды и ужины. Гости могут питаться по типу шведского стола, либо обслуживаться по меню. В основном, питание предоставляется по типу шведского стола, что наиболее удобно для групповых туристов. В SMART-лобби, которое работает 24 часа в сутки, гости могут заказать и купить напитки, в том числе и алкогольные, десерты, салаты, блюда азиатской кухни, которые гость может взять с собой в номер.

В гостинице создана система кейтеринга и банкетная служба, с помощью которых можно провести любой банкет или кофе-брейк.

Показатели деятельности исследуемого гостиничного предприятия во время проведения событийных мероприятий в данной работе представлены на основании результатов исследования, проведенного в ходе практики, которая проходила в сентябре 2017 года.

Главным событием сентября в Приморском крае считается Восточный экономический форум (ВЭФ). В период его проведения заполняемость всех гостиниц Владивостока полная, цены на гостиничные номера резко повышаются.

Стоимость проживания в Azimut Отель Владивосток 4* до проведения мероприятия и в период проведения мероприятия представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Стоимость проживания в Azimut Отель Владивосток 4*

Категория номера	Стоимость в руб., в т.ч. НДС 18%
	До проведения мероприятия	В период проведения мероприятия
СМАРТ Стандарт c раздельными кроватями	8500	12000
СМАРТ Супериор	От 10500	От 13500
СМАРТ люкс	От 13500	От 16500
SMART Супериор Клубный Этаж	От 13500	От 19500
Смарт Стандарт Клубный Этаж	От 15000	От 18000
СМФРТ Люкс Клубный Этаж	От 16500	От 20000

Данные таблицы 2 показывают, как отразилось на загрузке отеля Azimut Отель Владивосток 4* проведение ВЭФ-2016 и других событийных мероприятий.

Самую большую загрузку отеля показал сентябрь.

Таблица 2 – Коэффициент загрузки отеля

Месяц	Коэффициент загрузки
Сентябрь	77%
Июнь	64%
Июль	71%
Август	76%

Источник: [исследование автора].

Для Azimut отель Владивосток «ивенты» являются инструментом скрытой рекламы и пиар, обязанности по их организации возлагается на сотрудников службы маркетинга. При необходимости приглашается персонал со стороны на основании аутсорсинга. Если событийное мероприятие проводится вне стен отеля, служба маркетинга осуществляет все необходимые мероприятия по продвижению услуг отеля для привлечения клиентов с целью их размещения и питания.

2.2 Оценка экономической эффективности мероприятия

Проведем оценку экономической эффективности событийного мероприятия на основе показателей деятельности Azimut Отель Владивосток 4* во время проведения ВЭФ 5-7 сентября 2017 г.:

- Room Revenue – выручка от продаж за номерной фонд. Показатель рассчитывается как полная выручка от номерного фонда за вычетом налогов, расходов на питание, а также комиссии, которая платится экстранетам или турагентствам, тоже вычитается;

- Occupancy – загрузка, занятость или заполняемость гостиницы. Загрузка равна количеству проданных номеров, поделённому на общее количество номеров;

- ADR (Average daily room rate) – средняя цена за номер или ночь равна выручке от продажи номерного фонда, поделённой на количество проданных номеров;

- RevPAR (Revenue per available room per day) – средний доход на номер равен выручке от продажи номерного фонда, поделённой на количество всех номеров в отеле. Другими словами, RevPAR равен ADR, умноженной на загрузку

- RevPAC (Revenue per Available Customer) – выручка номерного фонда на гостя в день равен полной выручке (с учётом питания, проживания, дополнительных услуг, налогов), поделённой на количество проживающих в гостинице. RevPAС характеризует работу администраторов или других сотрудников, которые занимаются продажей дополнительных услуг. Чем выше RevPAС, тем лучше работают сотрудники;

- Double Occupancy – среднее количество гостей в номере.

Для оценки экономической эффективности событийного мероприятия сравним данные показатели за месяц, который относится также к «высокому сезону», но в котором не происходило таких масштабных мероприятий, как ВЭФ, с показателями за сентябрь 2017 г. Представим данные показатели в таблице 3.

Таблица 3. Показатели деятельности Azimut отель Владивосток за июнь и сентябрь 2017 г.

Наименование показателя	июнь	сентябрь	Прирост, %
Уровень загрузки, %	64%	77%	20
выручка от продаж за номерной фонд, руб.	3490074	3880702	11
средняя цена номера за сутки, руб.	9233	13333	44
выручка за один номер в сутки, руб.	5909	10266	74
выручка номерного фонда на гостя в день, руб.	6499,9	13338,9	105,2
среднее количество гостей в номере, человек	1,1	1,3	0,2

Сравнительный анализ данных таблицы 3 показывает, что при увеличении уровня загрузки в сентябре на 20% (от 64% до 77%), выручка от продаж за номерной фонд за одни сутки в сентябре составляет больше, чем в июне на 390628 руб. (11%), выручка за один номер в сутки в сентябре возрастает на 74%, номерного фонда на гостя в день – на 105,2%.

Таким образом, проведение такого крупного мероприятия, как ВЭФ, в котором Azimut отель Владивосток не является организатором, предоставляя, в основном, только услуги по размещению и питанию, так как само мероприятие проводится на острове Русский, тем не менее, оказывает существенное экономическое влияние на эффективность деятельности гостиничного предприятия.

2.3 Оценка влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиничного предприятия

Для оценки влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиницы в данной работе использовался метод, основанный на анализе показателей восприятия. Для получения нужных данных было проведено исследование, в котором использовались такие методы, как сбор данных, анкетирование, анализ ответов.

Событийное мероприятие «Неделя охраны труда» проводилось в одном из конференц-залов Azimut Отель Владивосток 4*. В мероприятии участвовали 39 человек, которые в конце мероприятия заполнили анкеты. Вопросы в анкете имели уже готовые варианты ответов, но респондент мог также оставить свой комментарий (анкета в Приложении 1). Результаты анализа ответов на вопросы анкеты представлены в Таблице 3.

Таблица 3 – Показатели восприятия клиентами событийного мероприятия в Azimut Отель Владивосток 4*

Утверждение	полностью удовлетворен	удовлетворен	нейтрален	неудовлетворен	полностью не удовлетворен
1	2	3	4	5	6
Как Вы оцениваете работу персонала на мероприятии	29	5	5	-	-
Как Вы оцениваете удобство места проведения мероприятия?	30	7	2	-	-
Насколько хорошо мероприятие было организовано?	27	7	3	2	-
Комфортно ли Вы чувствовали себя на мероприятии ?	27	8	4	-	-
Много ли Вы узнали на мероприятии?	31	5	2	1	-
Как вы оцениваете техническую оснащенность мероприятия ?	32	5	2	-	-
Насколько Вы в целом удовлетворены мероприятием?	34	4	1	-	-

Вопросы в анкете были составлены так, чтобы ответы на них отражали показатели такого критерия эффективности, как воздействие коммуникативного поля, поэтому анализ ответов на них дает характеристику эмоционального воздействия мероприятия на его участников.

Ответы респондентов свидетельствуют о том, что в целом полностью удовлетворены мероприятием 34 участника, полной неудовлетворенности мероприятием не высказал ни один из участников.

Неудовлетворенность организацией мероприятия высказали 2 участника, еще 1 участник был не удовлетворен качеством подачи информации.

Большинство из участников мероприятия полностью удовлетворены удобством места проведения мероприятия, технической оснащенностью мероприятия.

На вопрос, «Какова вероятность того, что Вы порекомендовали бы этот мероприятие другим людям?», утвердительно ответили 33 участника.

На вопрос, «Какова вероятность того, что Вы посетили бы это мероприятие еще раз именно в этом отеле?», утвердительно ответили 35 участников.

Таким образом, результаты анкетирования показали, что проведение мероприятия на хорошем уровне способствовало созданию благоприятного образа гостиничного предприятия, так как благожелательное восприятие мероприятия ассоциировалось у его участников с самим отелем. Потребитель воспринимает событие как рациональное и полезное. Сущность проведенного ивента выразилась в формирование отношений «потребитель – бренд отеля», что выражается в позитивном восприятии брэнда, в его узнаваемости, в отношении к нему.

Формирование положительного образа гостиничного предприятия в сознании участников мероприятия способствует повышению его конкурентоспособности, так как при сравнении с другими отелями они увидят ряд его конкурентных преимуществ, и в следующий приезд, вероятнее всего, выберут для проживания именно Azimut Отель Владивосток 4*.

ГЛАВА 3 МЕРОПРИЯТИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ПОВЫШЕНИЮ ВЛИЯНИЯ СОБЫТИЙНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Разработка мероприятий и предложений по повышению влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиницы

Повышению влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиницы способствует повышения эффективности самих мероприятий.

Выделим следующие пути повышения эффективности событийных мероприятий:

1. Привлечение большего числа туристов в регион с целью посещения ивента.

2. Привлечение грантов, спонсорских и других внешних финансовых источников для организации проведения ивента.

3. Растягивание программы ивента на несколько дней, стимулируя тем самым туристов дополнительно воспользоваться услугами размещения и питания в месте проведения ивента. Программа должна быть привлекательной и интересной.

4. Привлечь местных жителей к популяризации ивента: жители могут приглашать своих знакомых и друзей из других городов посетить ивент.

5. Обеспечить широкий ассортимент дополнительных услуг, тем самым стимулируя на ивенте рост трат его участников;

6. Предусмотреть все потребности туриста на ивенте (размещение, питание, конгресс-услуги, развлечения, сувенирная продукция и пр.).

Рассмотрим более подробно мероприятия по привлечению большего числа туристов в отель с целью посещения ивента, как основной фактор повышения его экономической эффективности.

Сегодня наблюдается активное смещение акцентов при продвижении объектов и услуг во всех отраслях. В частности, PR становится более осознанным и более избирательным в выборе контента и транслируемой информации. Поведение потребителей в последнее время существенно изменилось в связи с тем, что они обрели новую форму осознанного потребления продуктов и услуг. Такой вид потребления позволяет устанавливать более сложные и долгосрочные отношения, а задачей PR-кампаний является установление эмоциональной связи с клиентом, отношений, которые позволили бы запомнить бренд и остановить внимание на нем, а не просто мелькнуть в сознании потребителя вместе с другой информацией.

Акцентируя внимание на гостиничном рынке, следует понять, какие PR-инструменты будут работать, и что сегодня наиболее актуально.

Рассмотрим продвижение объекта в СМИ. Для начала важно определить типы изданий и ключевые сообщения для каждого типа, а также темы, которые нам важно донести своими сообщениями или то, какие задачи нужно решить. Для деловых изданий, которые работают на бизнес-аудиторию, это могут быть итоги сезона, принципы работы, формат развития и философия, а также интервью управляющих, история отелей, колонки и прочие материалы, позиционирующие представителя отеля как эксперта рынка. Что касается интервью и продвижения первого лица, то, важно, насколько открыто он рассказывает про услуги, и какие люди работают в компании. Открытость здесь касается и напрямую топ-менеджмента – люди хотят знать и быть причастными к жизни отеля. И личный бренд основателя или управляющего повышает доверие потребителей.

Отдельным блоком идут lifestyle издания, в которых акцент делается на более непринужденные темы. К примеру, о наиболее часто забываемых вещи в отелях, самые необычные запросы гостей и тому подобное. Отлично работают в данного типа изданиях рейтинги и различные топ-10, сюда же можно добавить исторические справки, интерьер, кухню и локальную местность отелей. В целом, актуальны все темы, ориентированные на отдых, и все материалы призваны влиять на эмоциональную связь с брендом отеля.

Как PR-инструмент сегодня отлично работают пресс-туры и блог-туры. Их лучше использовать перед высоким сезоном или сразу после. Перед высоким сезоном отель работает не на полную мощность, но уже готов к приему гостей, в это время можно организовать специальный демонстрационный тур для блогеров, журналистов и лидеров мнений. Этот инструмент способствует показу услуги и возможностей отеля через нужную аудиторию. Успех этого способа воздействия на аудиторию связан с работой зеркальных нейронов людей, с той ситуацией, когда вы отождествляете себя с каким-то успешным человеком и вам хочется жить так же успешно, как он.

Один из последних трендов в PR – продакт плейсмент в обзорах и интервью с участием лидеров мнений (продакт плейсмент – метод полускрытого размещения рекламы в художественных произведениях (книги, кино, спектакли и т. п.). Через блогеров и лидеров мнений можно также применить новый инструмент – продажу историй «под ключ». Ранее, усилия маркетологов были направлены на то, чтобы просто продать товар. Например, достаточно было изобразить картину: шампанское на фоне дорогого отеля, и товар встраивали в некую картину мира с привлекательными деталями. Теперь мир постепенно переходит к продаже историй целиком: хочешь жить в таком же отеле, плавать в этом бассейне, также проводить вечера в ресторане отеля? Плати, и мы все твои желания исполним «под ключ».

3.2 Организационный и календарный план мероприятий и предложений и их обоснование

Как уже упоминалось в данной работе, на 2018 г. в событийный календарь Приморского края внесено 300 различных мероприятий. Большая часть мероприятий будет проводиться в самом Владивостоке или в его окрестностях. Из этого следует, что иногородние и иностранные участники этих мероприятий будут размещаться в гостиницах Владивостока.

В таблицу 4 внесены ожидаемые в 2018 г. мероприятия, даты их проведения, достопримечательности, к которым можно организовать экскурсии для участников. Следует отметить, что для участников большинства этих мероприятий уже зарезервирована часть номеров Azimut Отель Владивосток 4*.

Таблица 4 - Календарный план мероприятий на 2018 г., участники которых могут воспользоваться услугами Azimut Отель Владивосток 4*

Название события	Дата проведения, участники	Достопримечательности для участников
Международный Владивостокский ледовый полумарафон «Honor Vladivostok Ice Run»	24 февраля 1000 бегунов из всех стран мира	Яхт-клуб «7 футов», Леопардовая Набережная
Десятая юбилейная международная выставка катеров и яхт «Vladivostok Boat Show»	18-20 мая компании из стран АТР	Форт Русских, Великокняжеская батарея
XXI международная туристская выставка Pacific International Tourism Expo	18 мая Участники из 10 стран АТР	Новосильцевская батарея, Приморский океанариум, Ворошиловская батарея, Набережная ДВФУ
Фестиваль краба	1-14 июля городские жители, иностранные туристы
III Международный Дальневосточный Фестиваль «Мариинский» во Владивостоке	15 июля	Памятник тигру, Золотой мост
Фестиваль V-ROX (Vladivostok Rocks	Август	Спортивная Набережная, памятник Тигрятам, солнечные часы «Навеки вместе»
Международный кинофестиваль «Меридианы Тихого».	9-15 сентября	Спортивная Набережная, памятник Тигру, Ротонда, стадион «Динамо»
Пятый Дальневосточный Медиасаммит	4 ноября	Набережная ДВФУ, Новосильцевская батарея, Приморский океанариум

*АТР – Азиатско-Тихоокеанский регион

Организационный план проведения мероприятий представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Организационный план проведения мероприятий на 2018 г., участники которых могут воспользоваться услугами Azimut Отель Владивосток 4*

Мероприятия	Сроки проведения	Ответственные лица	Технология организации мероприятия
Международный Владивостокский ледовый полумарафон «Honor Vladivostok Ice Run»	24 февраля	Службы маркетинга, приема и размещения	1. Определение целевой группы. 2. Подготовка и согласование с заинтересованными сторонами. 3. Определение размера бюджета и необходимых ресурсов. 4. Обеспечение информационной поддержки. 5. График мероприятий по предварительному контролю.
Десятая юбилейная международная выставка катеров и яхт «Vladivostok Boat Show»	18-20 мая	Службы маркетинга, приема и размещения
XXI международная туристская выставка Pacific International Tourism Expo	18 мая	Службы маркетинга, приема и размещения
Фестиваль краба	1-14 июля	Службы маркетинга, приема и размещения
III Международный Дальневосточный Фестиваль «Мариинский» во Владивостоке	15 июля	Службы маркетинга, приема и размещения
Фестиваль V-ROX (Vladivostok Rocks	Август	Службы маркетинга, приема и размещения
Международный кинофестиваль «Меридианы Тихого».	9-15 сентября	Службы маркетинга, приема и размещения
Пятый Дальневосточный Медиасаммит	4 ноября	Службы маркетинга, приема и размещения

Перед новогодними праздниками AZIMUT Hotels запустили новогодний конкурс на самую лучшую елку в Instagram. Победитель получает ящик шампанского и возможность провести выходные в любом отеле сети, а четыре участника, набравшие больше всего лайков, также получат подарки. Фото-конкурс стартовал 22 декабря и продлится до 13 января. Для участия нужно сфотографировать украшенную елку и выложить в Instagram с хэштегами #меряемсяёлками и #azimuthotels. Также необходимо отметить на фото аккаунт сети @azimuthotels. Участниками конкурса могут стать жители всех городов России и Европы без исключения.

Итоги фотоконкурса будут подведены после новогодних праздников – 19 января 2018 года. Жюри выберет лучшее фото среди 20 снимков, набравших больше всего лайков в Instagram.

В качестве предложения можно рекомендовать сотрудникам службы маркетинга Azimut Отель Владивосток 4* распространить как можно шире информацию об этом конкурсе, тем самым привлекая к отелю внимание и интерес потенциальных клиентов. Для информирования использовать сайты отеля, различные тематические сайты, турагентства, других агентов.

3.3 Оценка эффективности мероприятия экспертным методом

При определении экспертным методом эффективности мероприятия, проведённого в Azimut Отель Владивосток, была создана экспертная группа из 5-ти высококвалифицированных специалистов.

В таблице 6 отражены показатели оценки экспертов, сделанные ими в ходе исследования эффективности мероприятия, проведённого во время проведения в отеле «Недели охраны труда» в Azimut Отель Владивосток.

Таблица 6 - Оценка эффективности мероприятия, проведённого в Azimut Отель Владивосток

Эксперт	Оценка экспертов
	Качество услуги	Цена услуги	Профессионализм организаторов	Затраты
1. Директор гостиницы	4	5	5	4
2. Начальник службы маркетинга	5	5	4	4
3. Начальник СПИР	5	5	5	5
4. Начальник пищеблока	5	5	4	4
5. Главный экономист	4	4	5	4
Сумма баллов	23	24	23	21
Средний балл	4,6	4,8	4,6	4,2

Перед проведением оценки эффективности выполнялась подготовительная работа, включающая сбор и обработку исходных данных для оценки, затем была сформирована система баллов, включающая факторы оценки конкурентоспособности, количество баллов и весомость факторов. Система баллов устанавливает, что каждому фактору конкурентоспособности эксперт может присвоить от 1 до 5 баллов. Весомость факторов равна 4 из 5-ти для качества услуги, 3 из 5-ти для цены услуги, 2 из 5-ти для доброжелательности персонала и 1 из 5-ти для эксплуатационных затраты.

Конкурентоспособность гостиничной услуги рассчитывается по следующей формуле:

	n
	∑Б ij: n
Ку =	───────	х  а j, (2)
	Ом

где Ку – конкурентоспособность гостиничной услуги (значение колеблется от 2 до 10)

n – количество экспертов;

Бij – экспертная оценка i-м экспертом j-го фактора конкурентоспособности услуги;

аj – весомость j-го фактора (от 4 до 1);

Ом – максимальная оценка фактора – 5.

Конкурентоспособности гостиничной услуги согласно формуле 2 составит:

(4+5+5+5+4):5   (5+5+5+5+4): 5

Ку = ———————— х 4 + ———————— х 3 +

5  5

(5+4+5+4+5): 5  (4+4+5+4+4): 5

+ ———————— х 2 + ————————— х 1=

5  5

= 3,68 +2,88 + 1,84 + 0,84 =9,24

Итак, экспертная оценка эффективности мероприятия, проведённого в Azimut Отель Владивосток, составила 9,24 балла из 10, Это означает, что мероприятие имело значительную эффективность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование, проведенного в ходе данной работы, позволяет сделать следующие выводы: в условиях возрастающей конкуренции предприятиям гостеприимства приходится искать нетрадиционные инструменты повышения конкурентоспособности, одним из которых является ивент-менеджмент, как действенный инструмент воздействия на целевые аудитории.

Ивент-менеджмент (событийный менеджмент) представляет собой комплекс мероприятий по созданию корпоративных и массовых событий, задача которых заключается в том, чтобы сделать из обычного мероприятия уникальное событие, которое запомнится целевой аудитории. Как показывают практика, с помощью разного рода мероприятий – форумов, конгрессов, семинаров, корпоративов можно не только стимулировать сбыт гостиничных услуг, но и повысить лояльность гостей отеля, узнаваемость бренда.

Развитие ивент-менеджмента в гостиничной сфере возможно только в союзе с событийным туризмом. Тандем ивент-менеджмента и туризма проявляется при организации специальных массовых мероприятий, привлекающих большое количество участников. Один из основных достоинств событийного туризма – его всесезонность – является огромным плюсом для гостиничного бизнеса. Кроме того, целевая аудитория событийного туризма − это обеспеченные туристы с доходом выше среднего, имеющие возможность размещения в гостиничных номерах повышенной комфортности, тем самым, создающие для отеля дополнительную прибыль. Каждому событию соответствуют определенные категории клиентов, имеющих свои потребности, которые в обязательном порядке должны учитываться персоналом гостиницы ещё в период планирования событийного мероприятия и обеспечиваться организацией дополнительных услуг.

Существуют различные системы оценки воздействия событийных мероприятий. Их разделяют на две группы: систему, основанную на применении экономических показателей, и систему, основанную на показателях восприятия.

Для оценки влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиницы в данной работе использовался метод, основанный на анализе показателей восприятия. Для получения нужных данных было проведено исследование, в котором использовались такие методы, как сбор данных, анкетирование, анализ ответов. Результаты анкетирования показали, что проведение мероприятия на хорошем уровне способствовало созданию благоприятного образа гостиничного предприятия, так как восприятие мероприятия ассоциировалось у его участников с самим отелем.

Анализ показателей деятельности Azimut Отель Владивосток 4* во время проведения событийных мероприятий показал увеличение загрузки до 77%.

Таким образом, исследование теоретических и практических аспектов влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность гостиничного предприятия показало, что это влияние является существенным. Существуют методы оценки как экономической эффективности, так и эмоционального воздействиясобытийных мероприятий на целевую аудиторию.

В ходе работы были разработаны мероприятия и предложения по повышению влияния событийных мероприятий на конкурентоспособность Azimut Отель Владивосток 4*, составлен организационный и календарный план мероприятий и предложений.

Экспертная оценка эффективности мероприятия, проведённого в Azimut Отель Владивосток, составила 9,24 балла из 10. Это означает, что мероприятие имело значительную эффективность.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Монографии и специальная литература

1. Аньшин В.М. Управление проектами. Фундаментальный курс.
   – М.: ГУ ВШЭ, 2013. - 628 с.
2. Балашов А.И. , Рогова Е.М., Тихонова М.В., Ткаченко Е.А. Управление проектами. – М.: Юрайт, 2013. - 388 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2015. - 695 с.
4. Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л, Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры: Учебное пособие. – СПб.:
   Лань, 2014. - 384 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2016. - 422 с.
6. Гонтарева И.В., Нижегородцев Р.М., Новиков Д.А. Управление проектами. – М.: Либроком, 2013. - 384 с.
7. Грэй К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами. – М.: Дело и сервис, 2017. - 608 с.
8. Заренков В.А. ,Управление проектами – М.: СПбГАСУ, 2015. - 312 с.
9. Кемп С., Управление проектами без мистики – М.: Hippo Publishing Ltd, 2015. - 384 с.
10. Корсакова М.С. «Ивент-агентство «Альфа» на грани краха. Правила построения эффективной сервисной компании» – М.: Альпина Паблишер, 2017. - 210 с.
11. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В. Управление проектами. – М.: Омега-Л, 2013. - 960 с.
12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы Менеджмента. – М.: Вильямс, 2014. – 692 с.
13. Мишин С.А. Проектный бизнес. Адаптированная модель для России.
    – М.: АСТ, 2016. - 428 с.
14. Назимко А. Событийный маркетинг: Руководство для заказчиков
    и исполнителей. – М.: Вершина, 2015. - 224 с.
15. Понкратов П.Б., Бартенева О.А., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Корпоративный и проектный менеджмент. Толковый англо-русский словарь-справочник. – М.: Омега-Л, 2015. - 352 с.
16. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер,
    2013. - 544 с.
17. Романцов А.Н. Event-маркетинг. – М.: Дашков и К, 2013. - 116 с.
18. Сондер М. Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. – М.: Вершина,
    2015. - 544 с.
19. Хальцбаур У., Йеттингер Э., Кнаусе Б., Мозер Р., Event-Менеджмент.
    – М.: Эксмо, 2017. - 384 с.
20. Харпер-Смит П., Дерри С. Управление проектами. – М.: Дело и сервис, 2016. - 240 с.
21. Ципес Г.Л., Товб А.С. Проекты и управление проектами в современной компании. – М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2015. - 480 с.
22. Шумович А.М. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event-management. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 336 с.
23. Шумович А.М., Смешать, но не взбалтывать: Рецепты организации мероприятий. – М.: Альпина Паблишер, 2016. - 256 c.

Периодические издания

1. Алексеева О.В. Событийный туризм и ивент-менеджмент//Российское предпринимательство. – 2016.- №6 Вып. 2 (186). – С.167-172.
2. Алексеева, О.В. Разработка маркетинговой стратегии ивента//
   Event-маркетинг. – 2017. - №1. – С.10-18.
3. Баева Т.В. Куда идет ивент?// Маркетинговые коммуникации. – 2017. -№ 4. – С.194-198.
4. Киселева М.А. Проектное управление в планировании
   и осуществлении маркетинговых мероприятий//Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. - №1. – С.4-9.
5. Мацкевич Ю. Теория ивентa или практические советы о том, что делать, как и зачем//Маркетинг: идеи и технологии. – 2015. - №9. – С.64-67.
6. Оноприенко Р.П. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий//Event-маркетинг. – 2013. -№1. – С.48-54.
7. Панкрухин А. Маркетинг событий в России: Новый «мейнстрим»// Практический маркетинг. – 2017. - №3. – С.4-14.
8. Толкачев А. Н. Specialevents: секреты эффективности//Личные продажи. – 2015. - №3. – С.216-231.
9. Харина Я. Event PR, или событие, о котором узнают все//Пресс-служба.
   – 2016.- №12. - С.33-37.
10. Ципес Г.Л. Типовые решения в управлении проектами: принципы использования и проблемы внедрения//Управление проектами
    и программами. – 2014. - №4. – С.296-301.
11. Ячменникова Е. А. Событийный маркетинг, или как делать ивент// Маркетинговые коммуникации. – 2015. - №4. – С.224-232.

Электронные ресурсы

1. Архив. Информационное телеграфное агентство «Итар-Тасс»

http://itar-tass.com/arhiv/642934 04.12.2011 - 25.12.12

1. Бинда О. Особенности национального event – менеджмента.

http://www.lawfirmmanagement.ru/publications/articles/258-event-management

1. Благотворительный фонд «Достояние России». Проект «Конный поход Москва-Париж» http://dostoyanierossii.ru/ru/projects/konnyj-pohod-moskva-parizh-1812-2012/
2. Векслер А. Специальные события (special events) как инструмент связей с общественностью http://hr-portal.ru/article/specialnye-sobytiya-special-events-kak-instrument-svyazey-s-obshchestvennostyu
3. Клаузура. Литературно-публицистический журнал. Юбилейный проект «Конный поход Москва-Париж» завершился http://klauzura.ru/2012/10/yubileinyi-proekt-konnyi-pohod-moskva-parizh-zavershilsya-foto/
4. Князевъ Франчайзинговый центр Капитал пляшет под дудку таланта! http://www.event-franshiza.ru/chto_takoe_event/
5. Новикова М. Российский событийный маркетинг: тенденции и перспектива http://www.advlab.ru/articles/article601.htm
6. Россотрудничество. Федеральное агентство по делам содружества Независимых Государств, соотечественников, проживающих за рубежом, и по международному гуманитарному сотрудничеству http://rs.gov.ru/node/32566
7. Тихмянова И. Воспитание своего eventa. Событийный маркетинг сегодня http://www.advlab.ru/articles/article661.htm

Приложение

Анкета

Уважаемые клиенты!

Гостиница Azimut Отель Владивосток 4* проводит исследование Вашей удовлетворенности проведенным мероприятием. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на вопросы анкеты. Анкета анонимна, ее результаты будут использованы в обобщенном виде. Правила заполнения анкеты: прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов, выберите и обведите цифру того варианта, который более всего соответствует Вашему мнению. Если ни один из предложенных вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ

Обведите, пожалуйста, цифру, наиболее соответствующую степени Вашей удовлетворенности проведенным мероприятием

Утверждение	полностью удовлетворен	удовлетворен	нейтрален	неудовлетворен	Полностью не удовлетворен
Как Вы оцениваете работу персонала на мероприятии	5	4	3	2	1
Как Вы оцениваете удобство места проведения мероприятия?	5	4	3	2	1
Насколько хорошо мероприятие было организовано?	5	4	3	2	1
Комфортно ли Вы чувствовали себя на мероприятии ?	5	4	3	2	1
Много ли Вы узнали на мероприятии?	5	4	3	2	1
Как вы оцениваете техническую оснащенность мероприятия ?	5	4	3	2	1
Насколько Вы в целом удовлетворены мероприятием?	5	4	3	2	1

1.  Вы посетили ли бы это мероприятие еще раз?

Да

Нет

2.  Порекомендовали ли бы Вы это мероприятие другим людям?

Да

Нет

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.; Основы Менеджмента. – М.: 2014. ↑

2. Гонтарева И.В., Нижегородцев Р.М., Новиков Д.А. Управление проектами. – М.: 2013. ↑

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: 2013. ↑

4. Аньшин В.М., Управление проектами. Фундаментальный курс. – М.: 2013. ↑

5. Управление проектами. / под ред. Е.М. Роговой. – М.: 2013. ↑

6. Заренков В.А. Управление проектами – М.: 2010. Приложение 1. ↑

7. Заренков В.А. Управление проектами – М.: 2015. ↑

8. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В. Управление проектами. – М.: 2013. ↑

9. Харпер-Смит П., Дерри С. Управление проектами. – М.: 2016. ↑

10. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В. Управление проектами. – М.: 2013. ↑

11. Гонтарева И.В., Нижегородцев Р.М., Новиков Д.А. Управление проектами. – М.: 2013. ↑

12. Харпер-Смит П., Дерри С. Управление проектами. – М.: 2016. ↑

13. Аньшин В.М., Управление проектами. Фундаментальный курс. – М.:, 2013. ↑

14. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: 2013. ↑

15. Гонтарева И.В., Нижегородцев Р.М., Новиков Д.А. Управление проектами. – М.: 2013. ↑

16. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В. Управление проектами. – М.: 2013. ↑

17. Аньшин В.М., Управление проектами. Фундаментальный курс. – М.: 2013. Приложение 2. ↑

18. Харпер-Смит П., Дерри С. Управление проектами. – М.: 2016. ↑

19. Управление проектами. / под ред. Е.М. Роговой. – М.: 2013. ↑

20. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: 2013. ↑

21. Сондер М. Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. – М.: 2010 ↑

22. Алексеева О.В. Событийный туризм и ивент-менеджмент // Российское предпринимательство. – 2011. – № 6 Вып. 2 (186). – c. 167-172. ↑

23. Шумович А.М. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event-management. – М.: 2012. Приложение 3 ↑

24. Романцов А.Н. Event-маркетинг. – М.: 2013 ↑

25. Шумович А.М. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event-management. – М.: 2012. ↑

26. Сондер М. Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. – М.:,2015. Приложение 4 ↑

27. Харина Я. Event PR, или событие, о котором узнают все // Пресс-служба. – 2016. – № 12. – С. 33-37. ↑

28. Алексеева, О.В. Разработка маркетинговой стратегии ивента. Event-маркетинг. – 2017. №1. – М: ИД Гребенников. – С. 10-18 ↑

29. Назимко А. Событийный маркетинг: Руководство для заказчиков и исполнителей. – М.: 2015 ↑

30. Сондер М. Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. – М.: 2015 ↑

31. Корсакова М.С. «Ивент-агентство «Альфа» на грани краха. Правила построения эффективной сервисной компании» – М.: 2012 ↑

32. Сондер М. Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий. Техники, идеи, стратегии, методы. – М.: 2015 ↑

33. Хальцбаур У., Йеттингер Э., Кнаусе Б., Мозер Р., Event-Менеджмент. М.: 2007. ↑