Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Этические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга (на примере косметики Fem Fatal)»

Содержание:

Введение

Электронный маркетинг — отрасль классического маркетинга, основными видами которого являются интернет-маркетинг, мобильный маркетинг и телефонные справочные службы.

Этика — философская дисциплина, предметом изучения которой являются нравственность, поведение и мораль.

Этика в электронном маркетинге находится под пристальным вниманием не более 10 лет. Пик изучения приходится на данный момент: бурное развитие онлайн продаж и социальных сетей. Развитие маркетинга в интернете приводит к вводу новых правил и законов, которые регулируют различные аспекты коммерческой деятельности.

Тема этики в электронном маркетинге важна для общества потому, что она мало изучена и требует исследований для урегулирования огромного потока информации в интернете. Тема сложная и требует большого количества наблюдений, времени и человеческих ресурсов. Труды, написанные на тему этики лишь база для размышлений. Большой скачок эволюции межчеловеческих взаимоотношений и переворот в маркетинговых подходах — новый научный виток.

Этика дает обществу понимание допустимого отношения друг к другу. В условиях интернета, этика все же имеет ряд неписанных законов. Большая свобода действий практически не ограничивает пользователей в выражениях, действиях, публикациях и изощренных стратегиях. Здесь не всегда работают правила классического маркетинга, но есть нюансы, которые практически невозможно реализовать в коммерческих целях.

Курсовая работа поделена на три главы. В первой будет рассмотрена теоретическая часть, которая включает в себя существующие аспекты этики в электронном маркетинге. Во второй разберём пример рекламы некачественного продукты Fem Fatal. В третьей главе приведены рекомендации по работе с урегулированием и отработке негатива в социальных сетях.

Источниками используемой литературы были выбраны книги по маркетинговым исследованиям и публикации в электронных изданиях.

Предметом курсовой работы является изучение аспектов этики в рамках электронного маркетинга в данный период времени.

Цель работы — рассмотреть этику с позиции пользователей интернета и тех, кто использует электронный маркетинг в коммерческих целях. Найти примеры этичной и неэтичной рекламы, изучить принципы и аспекты ведения этичного интернет-маркетинга.

Задачи:

Изучить аспекты этики;
Проанализировать реакцию пользователей социальных сетей на рекламу;
Исследовать внешние и внутренние факторы, которые влияют на этику в интернет-маркетинге;
Привести доказательства рекомендациям по этичному поведению со стороны коммерческих публикаций;
Дополнить рекомендации примерами мероприятий по совершенствованию этичного поведения.

Раздел 1. Теоретическая часть

1.1. Роль этики в электронном маркетинге

Сегодня практически не осталось организаций или бизнесов, которые не проводят маркетинговую деятельность — начиная от производственных и торговых фирм и заканчивая государственными структурами.

Для одних компаний маркетинг — это вынужденная необходимость и трата денег впустую; другие видят в этом большой потенциал. А потребитель связывает любую маркетинговую деятельность с обманом и желанием навязать ненужный ему продукт.

Филипп Котлер — главный маркетолог современности — дает маркетингу такое определение: маркетинг — это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю. В более открытой версии маркетинг — это функциональное подразделение предприятия, отвечающее за: выявление неудовлетворенных запросов и потребностей; качественную и количественную оценку их объема и потенциальной прибыльности; определение наиболее подходящих для данного случая целевых рынков; разработку продуктов, услуг и программ, соответствующих этим рынкам; ориентацию всех работников на заботу о клиенте и служение его интересам. [1]

Этика, являясь по своей сути теоретическим учением о морали, в рамках маркетинга объединяет комплекс норм и принципов, которым должны следовать все компании (от торговых, до государственных) в своей рекламной деятельности.

Конкуренция между фирмами в интернете ощущается намного сильнее. В нем нет географических границ, поэтому привлечение внимания к своему продукту имеет абсолютно другой характер, нежели классический маркетинг.

Моральные принципы маркетинга — это перечень четко установленных этических норм и правил поведения фирмы на рынке, которым должен неукоснительно следовать работник организации и из которых не существует никаких исключений. Ученые вывели четыре утверждения относительно этики в маркетинге:

Некоторые специалисты в области маркетинга и бизнеса уверены, что традиционные моральные ценности в экономической ситуации не могут быть использованы. Они практически отрицают этику маркетинга как явление, сравнивают бизнес с игрой и утверждают, что в условиях конкуренции субъект, полностью учитывающий все моральные нормы, просто не сможет выжить и эффективно развиваться. Однако, любая, даже самая жёсткая игра, требует соблюдения правил, без которых она бессмысленна.
Приверженцы нейтрального подхода признают необходимость существования моральных норм в маркетинговой деятельности. Однако реально компании, проповедующие нейтрализм, демонстрируют различные модели поведения:

отказываются от всякой ответственности за своё поведение, т.к. уверены, что факторы морали не доступны для их контроля;
считают своё некорректное поведение несерьёзным нарушением, если оно не несёт прямого вреда;
перекладывают всю ответственность на потребителя, который, как они полагают, заслужил такого к нему отношения, т.е. следуют тезису: «Если ты не слишком умён и веришь в то, что тебе говорят, — это твоя личная проблема»;
ведут свою маркетинговую деятельность так, как действуют обычно их конкуренты, пусть даже и неэтично;
представляют свои ошибки и несоблюдение нравственных принципов как побочный продукт в достижении ими некой высшей цели. [2]

Данный нейтральный подход практически оправдывает любые погрешности в ведении бизнеса и придаёт им положительную окраску тем, что принципы справедливости, честности и ответственности хотя бы признаются руководителями компаний.

Сторонники модели «Хороший бизнес — хорошая этика» согласны с необходимостью этичного поведения, но никогда не обсуждают вопросы этики применительно к их компании. Они уверены, что успешный, прибыльный бизнес автоматически является нравственным, а главная моральная ценность для сотрудников компании — прибыль. При этом формально маркетологи должны, по их мнению, «делать добро и избегать зла».
Идеальной представляется модель «хорошая этика — хороший бизнес». Её часто отождествляют с вышеописанной моделью «хороший бизнес — хорошая этика», что весьма спорно. Сторонники этого идеального похода полагают, что главной ценностью компании должна быть целостность её действий, т.е. и удовлетворение потребностей клиентов, и получение прибыли, и нравственно верное поведение. Именно на основе такого единства возможен долговременный успех фирмы.

Ученые и практикующие маркетологи в своих дискуссиях делают акцент на этических дилеммах, то есть на проблемах, которые возникают в тех случаях, когда обязательства по отношению к одной группе людей вступают в конфликт с обязательствами по отношению к другой. Моральные основы бизнеса, незащищенные законом, нарушаются чаще других. Этот факт влияет на общество и тех, на кого направлена маркетинговая деятельность.

В следующих абзацах будут рассмотрены этические аспекты электронного маркетинга, которые встречаются в электронной коммерции.

1.2. Воронки продаж

Воронка продаж — это маркетинговая модель, описывающая прохождение аудиторией всех этапов покупки. Путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки. [3]

Элиас Льюис 110 лет назад сформулировал четыре этапа подготовки покупателя к покупке. Что самое интересное, концепция актуальна по сей день. В нее входит:

Этап «Внимания». При помощи рекламы, звонков и других методов захватываем внимание потенциального клиента или покупателя.
Этап «Интерес». Содержанием рекламного обращения или персонального предложения вызываем интерес.
Этап «Желание». У потенциального клиента или покупателя возникает желание воспользоваться предложением.
Этап «Действие». Клиент совершает целевое действие — покупает товар, заказывает услугу, заходит в магазин, звонит в компанию.

На результат продажи или совершение сделки в конечном итоге влияет правильность исследования, сегментация товаров, маркетинговая стратегия, ценовая политика и ряд других факторов.

Создание эффективной воронки продаж, анализ и сегментация целевой аудитории помогает разрабатывать неповторимые торговые предложения. Но чем плоха воронка продаж для потребителя?

Райан Данс создал свою схему автоматической воронки для электронного маркетинга, из которой он исключил людей, но построил структуру воронки на выстраивании отношений. Главная идея заключается в отработке отказов, приводя клиенту новые преимущества торгового предложения. Его концепция включает 8 этапов:

Заинтересованность продуктом
Вовлечение в интерактив
Получение продавцом контактов
Покупка — конвертация в клиента
Осознание пользы, преимуществ продукта
Повторная покупка
Превращение в лояльного клиента
Рекомендация вашего продукта другим людям

Итак, минусом воронки продаж является то, что человек подсаживается на рекламный крючок. Бывают случаи, когда ранее продукт был не нужен потребителю, но начав взаимодействия с рекламной, интерактивами и распространением, человеку хочется приобрести этот продукт.

Продавец заманивает бесплатной вводной лекцией или тестом пробного продукта. Затем человек подписывается на рассылку с целью получать актуальную информацию. После этого начинается этап надоедливых рассылок с предложениями приобрести другой, улучшенный продукт.

Почему это неэтично? Многие фирмы перебарщивают с настойчивостью, публикуемым контентом, давят на «боли», которые очень волнуют потребителя, вызывают эмоции негативного характера, психологические срывы. Задевается эго, происходят политические, религиозные и межличностные конфликты — нарушаются моральные нормы.

1.3. Открытые и закрытые контракты

Одним из важных факторов запуска рекламной кампании являются контракты. Они начинаются с подрядчиков и заканчиваются исполнителем. Между ними есть заказчик. Каждая сторона заключает контракт, в котором согласовываются все этапы, требования и задачи.

Сотрудничество с блогером в социальных сетях так же должна оформляться по контракту. Пропустив этот важный компонент сделки, заказчик рискует получить некачественную рекламу, так как исполнитель может пренебречь заданными требованиями и выполнить работу по своему желанию.

Подрядчики в рекламном бизнесе — это исполнители технических работ: операторы, фотографы, копирайтеры, пиарщики, таргетологи, контентщики, проектные менеджеры и другие. Контракт с ними защищает обе стороны. Подрядчикам дает защиту в рамках оплаты их работы, защите и комфорте во время выполнения работы — все условия прописываются в договоре. Для заказчика контракт важен в том случае, когда подрядчик не выполнил условия договора, технического задания или приложения к договору до конца.

Реальный пример. Договор на оказание услуг между заказчиком и SMM-специалистом. Подрядчик выполнил все договоренности по продвижению бренда в социальных сетях до конца оговоренного месяца. За две недели до конца аккаунт в социальной сети Instagram блокируется по неизвестной причине. Подрядчик проводит долгие переговоры с российской технической поддержкой, но не получает ответа, так как российское представительство так же не понимает в чем проблема. Заказчик требует от SMM-специалиста вернуть деньги. В договоре между ними есть пункт, в котором указано, что в случае непредвиденных обстоятельств деньги за выполненную работу не возвращаются. Заказчик долго спорил, пугал судом, но ничего бы не смог сделать, так как договор был составлен в пользу подрядчика.

1.4. Искажение реальных характеристик продукта

Интернет в России за последние пару лет стал примером идеализированного контента. Начиная от крупных брендов с их масштабными рекламными кампания и заканчивая небольшими блогерами — каждый стремиться показать продукт или себя с самой выгодной стороны.

Производители, или точнее команда маркетологов, создавая рекламу преувеличивают значимость продукта в жизни человека, воздействуя на его внутренние чувства. А про характеристики, которые имеют отрицательные значения для покупки — умалчивают. В этом весь маркетинг.

Создать спрос на товар, о функционале которого раньше никто не задумывался — высшая степень идейности. Большинство позиций прогорали как минимум потому, что были неудачно продемонстрированы зрителю.

«Маркетинг должен обеспечивать покупателей или клиентов достоверной информацией без искажения сути» — в этой фразе, найденной на просторах интернета, слышится только просьба не искажать суть, а все минусы можно прописать мелким шрифтом.

Некоторые производители используют «черный метод» — неочевидное сравнение с продуктом конкурента. Такой вид противостояния можно заметить в многолетней рекламной борьбе между BMW, Mercedes Benz и Audi.

Каждый из автомобильных гигантов разделил свое производство на три категории: у BMW это тройка, пятерка, семерка; у Mercedes C-, E- и S-класс; у Audi — A4, A6 и А8. Как только кто то из них выпускает обновленную модель, другие два производители догоняют его, чтобы предложить покупателю альтернативный вариант в его нишевой категории. Для потребителя или целевой аудитории данных автомобилей немаловажным фактором является статус и история бренда.

Зачинщиком рекламной битвы считается компания BMW, которая первой бросила вызов Mercedes в начале 2000-х годов. Баварский концерн разместил билборд, на котором кроссовер BMW X5 предстал в виде хищника (леопарда), а Mercedes ML — в виде жертвы (зебры). Также вскоре появилась реклама BMW под слоганом: «Mercedes также может принести удовольствие от вождения» — где большой автовоз Mercedes перевозит машины BMW. Но главным рекламным постером за всю историю маркетинговой борьбы считается постер в 2010 году. BMW, отмечавший 100-летний юбилей, получил от конкурента сразу несколько поздравлений. В одном из них производитель Mercedes напомнил, кто является «лидером люксового сегмента в автомобильной отрасли», а в другом подчеркнул, что бренд на 30 лет старше юбиляра текстом «Спасибо за 100 лет соревнования, предыдущие 30 были действительно скучными».

Рекламные уловки BMW, Mercedes Benz и Audi:

Mercedes Benz входит в топ-20 самых узнаваемых брендов в мире, поэтому в его рекламе на билбордах не всегда можно увидеть автомобиль — достаточно заметить узнаваемый классический шрифт с засечками.
Однажды Mercedes Benz установил белый рекламный щит у дороги с надписью BlueEFFICIENCY. По мере того, как загрязнялся щит, проявилась полная надпись «Если бы больше машин имели BlueEFFICIENCY, вы бы не смогли это прочесть», смысл которой заключался в рекламе новой технологии, способной снизить расход топлива и выброса примесей в воздух.
BMW известен методом рекламы под названием “продакт-плейсмент” — приём неявной (скрытой) рекламы, заключающийся в том, что реквизит, которым пользуются герои в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах, книгах, на иллюстрациях и картинах, имеет реальный коммерческий аналог. Машины BMW всегда сопровождали главного героя фильм про Джеймса Бонда. [4]
Как связана Олимпиада в Сочи и Audi. В день открытия Олимпийских игр, во время зажжения огня, одно олимпийское кольцо не сработало и вместо пяти колец, появилось четыре. Фанаты Audi быстро сообразили и опубликовали постер с надписью «Когда четыре кольца — это все что тебе нужно».

Реклама продукта за счет недостатков конкурента — тонкая грань, которая может довести дело до суда. Но с другой стороны — это продуманный маркетинговый ход или даже целое искусство. Нужно знать множество юридических нюансов, чтобы не навлечь на имидж своей компании негативную историю, которая пагубно повлияет на продажи. [5]

1.5. Использование сексуальных контекстов в рекламных кампаниях

Продает ли сегодня секс? Вопрос, который повсеместно обсуждается на любой встрече маркетологов. Известная компания Victoria’s Secret построила огромный бизнес с использованием формулы «Sex sells», а компания по производству автомобильных шин Pirelli сделала из своего ежегодного календаря целый культ женской сексуальности. [6]

Маркетологи с увеличением личного опыта приходят ко мнению, что обнаженные тела продают не всегда и не всё, а иногда даже снижают имиджевый статус фирмы. Существуют примеры, например конкурент Pirelli — ABC Wheels однажды отказались использовать полуголых девушек в своей рекламе и получили увеличение продаж.

Рекламные ролики и фотографии так же популярны, как и оффлайн реклама. Зачастую какой-то продукт можно заметить только через призму сексуального тела. Маркетологи используют обнаженное тело, так как считают такой метод наиболее эффективным. Человеку дано природой реагировать или не оставлять без внимания оголенное тело, поэтому рекламщики активно используют такой своеобразный способ привлечения внимания, не опираясь на вкусы потребителей.

Все интернет-маркетологи знают, что коты, дети и секс продают. Почему же тогда эротический контент содержится менее чем в трети рекламных кампаний? Исследование, проведенное 30 лет назад Калифорнийским университетом, было направлено на выявление женских и мужских реакций на рекламу одетых и раздетых людей. [7] Результаты показали: когда человек видит рекламу с эротическим контентом, он обращает на нее внимание. Ученые зафиксировали у добровольцев сильные психофизиологические реакции на объявления с фотографиями привлекательных моделей. А вот на уровне сознания начинается диссонанс: человек считает эротическую рекламу одновременно интересной, неприемлемой или раздражающей.

В 2005 году компания MediaAnalyzer првоела анкетирование с мужчинами и женщинами на тему влияния эротики на продажи. [8] Результаты опроса показали:

48 % мужчин и 8 % женщин сказали, что им нравится эротика в рекламе. То есть более половине мужчин и подавляющему большинству женщин клубничка в объявлениях не нравится или они к ней равнодушны.
В подтверждение предыдущего пункта: 58 % женщин и 29 % мужчин считают, что рекламодатели злоупотребляют контентом сексуального характера.
63 % мужчин и 28 % женщин согласились, что объявления с эротическим контентом отлично привлекают внимание.

Теми же исследователями было обнаружено, что эротическая реклама полностью отвлекает от коммерческого сообщения — лишают бренда рассказа о своих функциях и преимуществах.

Эротика тормозит когнитивные функции. Если добавить к этому огромный поток информации в интернете и контент конкурентов, то получится, что ваш продукт попросту не запомнят. Объявления с обнаженным телом отключает мозг и активизирует инстинкты.

Последние результаты исследования на тему эротики и насилия в рекламных кампания есть в эксперименте 2015 года. [9] Ученые выяснили, что эротика все же негативно влияет на узнаваемость бренда, снижает вероятность продажи товара или услуги и ухудшает имидж. Выводы были сделаны на основе женского и мужского мнения. Нейтральная реклама дает больше шансов на повышение узнаваемости продукта.

Сегодня Google дает четкие рекомендации по использованию сексуальных подтекстов в публикуемом контенте. В контекстной рекламе запрещены изображения чувственных поз и наготы. Примером блокировки рекламы в интернете могут быть оголенные ягодицы на пляже для туристических агентств или фотографии девушек в топах в рекламе фитнес-центра.

В социальных сетях так же появились запреты на публикацию эротического контента. Помимо ограничений самих площадок, жалобы поступают от пользователей. Facebook в рекламе на своей площадке запрещает использование эротического контента и не пропускает рекламу публикации во время проверки. Под понимание «эротического контента» понимается так же изображения, связанные с пластической хирургией, фотографии до/после операции, мужской торс и интимные части тела (например подмышки).

Ни одна площадка не опубликует рекламу, которая противоречит законодательству. Федеральный закон № 38-ФЗ от 13.03.2006 содержит норму о недопустимости использования неэтичной рекламы. [10] Вот пример практического применения этой нормы: в конце мая Управление Федеральной антимонопольной службы по Новосибирской области признало непристойной рекламу с изображением девушки в новогоднем костюме и слоганом «Сосну в подарок».

С публикацией эротического контента могут возникнуть проблемы не в рамках рекламной площадки, а с регулирующими органами. Их претензия может исходить из решения о том, что публикуемый вами контент или реклама не соответствуют морально-этическим нормам. В отличии от рекламной площадки, у регулирующих органов нет четких критериев соответствия и несоответствия нормам.

Однозначно можно сказать: эротический контент в интернете привлекает внимание пользователей и делает рекламу кликабельной. Но дальше клика и бездумного инстинктного анализа не заходит. Пользователи не запоминают бренд и неосознанно ставят бренду минус.

С другой стороны, в публикации обнаженных тел есть свои плюсы: увеличение охвата и вирусный контент, который распространит внимание на любых интернет-зевак. Опытные маркетологи советуют избегать пошлости и вульгарности, но и не забывать про юмор. Все таки интернет более свободная площадка для творчества. Чувство меры помогает избежать проблем со СМИ, контролирующими органами, рекламными площадками.

1.6. Публикация оскорбительного контента

Интернет всегда был пространством для свободы слова. Где, если не здесь разворачиваются самые громкие споры и дебаты между оппонентами, которые даже не видят друг друга. Здесь публикуют рекламу, которая не прошла контроль в оффлайн СМИ; делают заявления и продажи с тем смыслом, который поймут только постоянные пользователи. К сожалению, некоторые бренды и компании заходят слишком далеко и получают тонну злых комментариев уже от бывших покупателей.

Создавая рекламную кампанию, креативщики порой так увлекаются, что не замечают ущемления чьих-то прав и предпочтений. Вне зависимости от расы, пола, вероисповедания, работы, образа жизни, возраста, способа поедания лапши в коробочке — все люди становятся жертвами оскорбительной информации, брошенной где-то в интернете. Давая пользователям повод поиздеваться над кем-то, не затрагивая напрямую их интересы, бренд распространяет дозволенные паттерны поведения, которые в дальнейшем переходят в поступки в реальной жизни и угрожают психологическому здоровью людей.

Google занимает третье место по величине капитализации компаний в мире, одновременно являясь самой влиятельной интернет-компанией. Понимая всю ответственность перед своими пользователями, они внедрили фильтры и защиту в поисковой выдаче оскорбительного контента. Для контроля выдачи к работе привлекли ассессоров — они повышают уровень качества сайтов, попадающих на верхние позиции поисковой выдачи. Google планирует использовать своих асессоров для улучшения работы алгоритмов, распознающих оскорбительную и неверную информацию. С их помощью компания рассчитывает предотвратить вытеснение полезного, проверенного контента из топа выдачи плохим материалом.

Недавно Google обновил свод правил для фильтрации оскорбительного контента. В руководстве есть указание на то, какой контент можно признать огорчающим или оскорбительным. По мнению разработчиков обычно к нему относится:

Контент, который содержит расовые оскорбления или иную крайне оскорбительную терминологию.
Графические материалы, демонстрирующие насилие, в том числе жестокое обращение с животными или детьми.
Конкретные руководства по совершению вредоносных действий (например, о способах торговли людьми, насилия).
Иные типы контента, которые могут оскорбить или нанести моральный вред пользователям, проживающим в том или ином регионе.

Помимо общих требований, руководства включают примеры. Например, вот два результата поиска по запросу «история Холокоста». Их можно оценить по-разному. (рис.1)

Первый результат – это сайт, который посвящен превосходству белой расы. Оценщикам рекомендует отметить материал этого ресурса как негативный, потому что многие люди считают отрицание Холокоста оскорбительным.

Второй результат – сайт, посвященный истории. Асессорам рекомендуют дать ему позитивную оценку, поскольку это «источник фактически точной исторической информации».

В двух следующих примерах, оценщикам дают указание отметить как негативный тот результат, который, как утверждается, представляет собой ложное научное исследование, и страницу, которая, существует исключительно для пропаганды нетерпимости. (рис.2)

Пол Хаар — старший инженер в Google описывает промежуточные итоги в работе по новым правилам так: «Мы посмотрим, как нововведение будет работать. Я буду честным – нам придется учиться на ходу. Работа асессоров уже помогла существенно улучшить алгоритмы Google, поэтому компания уверена, что их работа с фальшивыми новостями и фактически неточными результатами поиска окажет позитивный эффект».

Среди материалов на тему новой фильтрации в поисковой выдачи Google поднимается вопрос о модерации политической напряженности. Политические новостные площадки имеют свои убеждения — либеральные или консервативные взгляды — как, в случае политической борьбы будет происходить оценка оскорбительного контента, ведь нередко противоборствующие стороны могут называть друг друга идиотами или хуже? Google дает на это ответ: в соответствии с руководящими принципами политические предпочтения не входят в зону модерации.

Справка Ad-Sense «Правила в отношении веб-контента. Запрещенный контент» у Google делится на 15 разделов [11]:

Контент для взрослых.
Контент для взрослых в материалах для семейного просмотра. Объявления Google запрещено размещать на сайтах и ресурсах, которые кажутся подходящими для широкой аудитории, но содержат материалы для взрослых, в том числе контент сексуального характера, изображения насилия, ненормативную лексику, оскорбительные изображения детей или популярных детских персонажей.
Опасный или оскорбительный контент:

угрозы и пропаганда причинения физического или психического вреда себе или другим лицам;
преследование, запугивание или издевательство в отношении человека или группы лиц;
пропаганда вражды, а также дискриминационные или пренебрежительные высказывания в отношении человека или группы лиц на основании расовой или этнической принадлежности, национальности, вероисповедания, пола, возраста, инвалидности, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, гендерной самоидентификации или других признаков, по которым возможна систематическая дискриминация или маргинализация.

Наркотики и контент, связанный с наркотиками.
Контент, связанный с алкоголем.
Контент, связанный с табачными изделиями.
Контент, связанный с азартными играми.
Контент, связанный с медицинскими товарами и услугами.
Контент, связанный со взломом компьютерных систем и программ.
Страницы, предлагающие заработок в Интернете.
Контент, вводящий в заблуждение. Пользователям нужен понятный контент, соответствующий их запросам. Поэтому объявления Google запрещено размещать на страницах, где указаны противоречивые, неверные или завуалированные сведения о вас, ваших предложениях и предназначении сайта.
Шокирующий контент. Мы не хотим, чтобы объявления Google демонстрировались в негативном контексте, и поэтому запрещаем показывать их на страницах с шокирующим контентом, в том числе с материалами следующего характера:

Шокирующие, слишком натуралистичные или вызывающие отвращение изображения либо описания. Примеры: кровь, внутренности, телесные повреждения, связанные с сексуальной активностью выделения, отходы жизнедеятельности людей или животных, фотографии мест преступлений или аварий.
Контент, изображающий или описывающий акты насилия, такие как стрельба, взрывы, бомбардировка, казни, жестокое обращение с животными.
Грубая и непристойная лексика (ругательства или обсценные выражения) в излишнем количестве.

Контент, связанный с оружием.
Контент, способствующий недобросовестной деятельности.
Противозаконный контент. Запрещается размещать объявления Google на страницах, материалы которых являются незаконными, пропагандируют противоправные действия или ущемляют чьи-либо законные права: поддельные товары, секс с несовершеннолетними и сексуальные действия насильственного или незаконного характера.

Среди интернет-пользователей и брендов распространяется новый тренд — клаутлайтинг — это неприятный и оскорбительный тренд в социальных сетях, видео. Слово было образовано от газлайтинг + клаут.

Газлайтинг» — форма психологического насилия, главная задача которого — заставить человека сомневаться в адекватности восприятия окружающего мира, целью выступает выставление индивида "дефективным" и ненормальным. [12]

Клаут — персональный рейтинг влияния. Он может выражаться в деньгах, в количестве подписчиков соцсетей, в фактической известности и в разных комбинациях перечисленного выше.

Сегодня многие блогеры переходят в разряд рекламных площадок. У них закупают места, время, эфир, посты и даже целые видео-интервью и они ведут такую же коммерческую деятельность на равне с брендом. Собрать много лайков и репостов помогают такие формы распространения оскорбительного контента. К сожалению, грань дозволенного легко переступить. Не все пользователи понимают шутки насильственного характера, важно то, что такие шутки не нужно принимать. Иначе наше общество будет состоять из злых людей.

Раздел 2. Анализ социальных сетей Instagram и Twitter на наличие неэтичного контента в коммерческих аккаунтах

2.1. Этика в социальных сетях

Конкуренция среди брендов и компаний в социальных сетях достигла свое пика. Новая площадка дает свои преимущества, которыми не пренебрегают пользоваться коммерческие аккаунты — имея для этого любые ресурсы.

Но все компании продвигают свой продукт этично. В ход идут не любые ресурсы, а разнообразные способы продвижения, включая серые и черные методы: боты, аккаунты несуществующих пользователей, накрутки, купленные отзыв и комментарии. [13]

Instagram сильнее всех борется с этой проблемой, ограничивая доступ к социальной сети сторонних приложений. К ним относится массфоловинг (накрутка подписчиков), масслайкинг (накрутка лайков), масслукинг (накрутка просмотров в сторис, но над этим еще идет работа), отложенный постинг, статистика и аналитика. Проблема решается постепенно через внедрение программ и функций, встроенных в саму социальную сеть. Одним из способов привлечь незнакомых с брендом пользователей — таргетированная реклама.

Если рассматривать блогеров, как лиц, имеющих отношение к рекламе продуктов или услуг — то есть рекламные площадки, а соответственно они имеют отношение к коммерции. Их деятельность строится на личном бренде. Блогер выбирает тематику и пишет на эту тему посты, свои мысли, ежедневно публикует кусочки из своей жизни. Блогеры, как и бренды, используют черные и серые методы, но чаще блогер становится популярным за счет публикации шокирующего контента. Распространяя вирусный ролик, блогер привлекает к себе внимания и в зависимости от темы, получает отклик от своих подписчиков.

Отклики в интернете не всегда бывают позитивного характера. Чаще всего среди подписчиков найдутся те, кто напишет блогеру гадость, заденет личные темы и покажет себя как человека не знакомого с этикой. Некоторые блогеры в свою очередь, дабы отомстить обидчику публикуют скрины переписок, доказывая своей аудитории, что мол есть среди вас невоспитанные — не будьте такими.

Этично ли такое поведение в социальных сетях со стороны пользователей, блогеров и брендов? Мое мнение — у каждой стороны есть свои преимущества. Главное уловить: кто, что и кому хочет доказать.

Instagram опубликовал новость в о том, что собираются бороться с теми, кто выкладывает историю личной переписки в глобальную сеть. С точки зрения норм этики — это неправильно, даже если собеседник дал на это разрешение.

Так же в Instagram и Twitter есть функция, которая защищает пользователей от неприемлемого контента. Когда пользователь случайным образом в своей ленте встречает чей-то пост или репост с насильственным контентом, социальная сеть закрывает изображение черным экраном (в Instagram) или затуманивает картинку (в Twitter). Поверх картинки пользователя предупреждают о неприемлемом контенте.

В следующих подразделах будут предоставлены примеры неэтичного контента в социальных сетях.

2.2. Примеры воровства и плагиата в рекламе

Плагиат — выдача чужого произведения за свое или незаконное опубликование чужого произведения под своим именем, присвоение авторства. Другим, более понятными словом — воровство.[23]

Воровство или плагиат в рекламе дело нередкое и труднонаказуемое. Креативщик мог своровать идею, но изменить ее детали и элементы. В таком случае доказать плагиат практически невозможно.

Качественная рекламная идея стоит дорого, поэтому многие компании не готовые к таким расходам, обращаются в мелкие агентства, где оплата работы выглядит привлекательно. К сожалению в таком отношении страдает не только качество работы, но и статус бренда. Испортить к себе отношение только из-за украденной рекламе на старте — может дорого обойтись всей компании.

Так например французская парикмахерская Tchip Coiffure к первому апреля 2018 года решила повеселить своих клиентов. В рекламе в социальных сетях они использовали фотографию с девушкой, укладка у которой выглядела как рыбий хвост, а губы сложены трубочку — все это напоминало рыбу. Обрезав большую часть фотографии с пустым фоном, вставив цвета бренда и логотип — бренд разместил этот пост с веселым текстом первого апреля. Да, возможно это смешно, если не так «плагиатно». Авторство этой фотографии принадлежит Eurostar Railways — компании, которая занимается высокоскоростными перевозками в Великобритании и Франции. Вышеупомянутая фотографии была расположена на плакате в ресторане быстрого питания на Французском вокзале Eurostar с призывом “Поймай Лондонский вирус: рыба и чипсы” в 2010 году. [14]

Плагиат очень распространен среди социальных реклам для государственных структур. К работе так же привлекаются либо слабые специалисты или небольшие агентства, либо подключатся свои познания и опыт насмотренности рекламы в других странах.

В плагиате обвиняли и Яндекс: в 2012 году интернет-компания выпустила рекламную кампанию только что разработанного "Яндекс.Браузера", которая оказалась схожей по креативной концепции с потрясающей работой "How to Change Cars Forever" Dodge Dart от агентства Wieden+Kennedy. Конечно, ролик Яндекса не обладает многими достоинствами оригинала — например, в нем напрочь отсутствует драйв.

«Умники» копируют не только визуализацию или креативные концепции, но и звуки и технологии. В прошлом году сразу два екатеринбургских агентства выпустили проекты, в которых использовалась одна и та же механика визуализации звука. Креативное сообщество ломало голову, кто же является первоисточником креативной концепции. Решило все судебное разбирательство: как оказалось, сотрудник одного агентства влез в переписку другого, по поводу чего попал под уголовное преследование [15]. Хорошо, что интернет хранит оригиналы. [16]

В интернете зафиксировать плагиат проще — информация распространяется молниеносно, а если одна из сторон является крупным брендом, пощады не будет.

Идеи витают в воздухе и частое оправдание, которое звучит от плагиаторов «я не знал, что такая идея уже существует». Чтобы не попасть впросак, интернет-маркетолог должен ежедневно изучать все новые рекламные кампании.

2.3. Примеры оскорбительной рекламы, черного пиара и разжигание конфликтов под рекламной кампанией

Компании используют методы оскорбительной рекламы, чтобы привлечь пользователи. Как и другие инструменты, этот метод эффективно поднимает охват и вирусность, но продукт очень сильно падает в глазах потребителя.

Свежий пример оскорбительной рекламы — видеоролик с рекламой игры для телефона Lilly’s Garden. [17] Сначала героиня видео узнает, что беременна. В радостных чувствах она подбегает к читающему газету мужчине, который, скорее всего, является ее мужем. Как только она объявляет ему новость, он давится кофе и уезжает на мотоцикле. После этого ролик изображает девушку, плачущую в одиночестве на крыльце.

Пользователей поразила такая реклама. Помимо того, что не понятен оффер, реклама вызывает депрессивные чувства. Контекст оскорбляет женщин, которые пережили подобную ситуацию. Давление через эмоции на больные точки — неэтичный маркетинг, но рабочий.

Еще один пример оскорбительной рекламы, которая касается верующих. Пермская епархия Русской православной церкви подала заявление в полицию из-за рекламы кафе «Шаурма не за горами». [18] В рекламе использовались образы святых. На фотографии полуобнаженная модель в образе мученицы признается в любви «божественной шаурме». В настоящее время публикация удалена со страницы кафе во «ВКонтакте». Владелица кафе извинилась перед пользователями и сообщила, что никого не хотела обидеть.

Примеров, где пользователи сети интернет оскорбляют моделей и актеров — масса. С одной стороны, это говорит о неадекватности и незрелости самих пользователей. Непринятие чьих-то недостатков говорит и детском мышлении, отсутствии понимания того, что все люди разные и не нужно равнять всех под одну гребенку. С другой, некоторые бренды нарочно используют такие методы в целях быстрого распространения рекламного контента.

Например — реклама нижнего белья +size моделью Ирен Дрези, которая рекламировала бикини. [19] Комментарии под постом в Instagram довели Ирен до слез. Люди выражали свое недовольство ее фигурой нелестной речью. Рекламный контент распространился, бренд получил что хотел, модель работает с психологом, а пользователи продолжают срываться и оскорблять.

Все это относится к вопросам морали, этики и уважительному отношению в интернете. Бренд берет на себя ответственность за публикуемую информацию, ее визуальном и текстовом виде. Избегая только законные ограничения, нужно так же думать о конфессиональных и межличностных конфликтах. С другой стороны, когда бренд защищает права +size моделей за право участвовать в съемках и публиковаться на страницах глянца и в интернете — это показывает их борьбу с обществом и теми людьми, которые не могут принять ни себя, ни окружающих.

2.4. Реклама заведомо некачественных товаров или услуг на примере косметики Fem Fatal.

Недавно в интернете произошел скандал. Видео блогер Екатерина Коносова сделала ошеломляющий обзор косметического средства Fem Fatal и нашла в его составе вредные для кожи лица элементы. На все исследования у команды из 20 человек ушло три месяца. В проработке всех деталей участвовали химики, юристы, производители косметики и другие эксперты. Сегодня ролик находится на втором месте в трендах Youtube, а коллективный иск против бренда Fem Fatal’ подали уже больше 200 человек. [20]

Fem Fatal — это российский бренд профессиональной уходовой косметики для лица и тела, с доказанной безопасностью и с измеримым эффектом после применения. По данным, которые есть в общем доступе, производство находится в Чебоксарах, а лаборатория по разработке новых продуктов на Кипре с партнерской лабораторией LeFami в Лондоне. Реклама продукции производилась с помощью крупных блогеров, восторженных отзывов и UGC-контента. [21]

Екатерина Коносова провела свое расследование состава и результатов после использования сыворотки против акне — Acne Remover. На сайте указана информация о том, что сыворотка:

удаляет акне и воспаления;
действует моментально, как «ластик»;
хватает всего одного флакона;
противодействует закупорке пор и образованию камедонов;
сыворотка не содержит антибиотиков.

В состав сыворотки по общедоступным данным входит:

Экстракт лакричника избавляет от раздражений и воспалений
Аллантоин бережно ускоряет заживление и восстановление тканей, смягчает кожу и выравнивает естественный уровень увлажненности
Органическая сера поглощает кожное сало, увеличивает количество молекул гиалуроновой кислоты и восстанавливает коллагеновые волокна
Натуральные производные пальмового масла и натуральной аминокислоты глицин останавливают разрастание бактерий на коже, а их структура предотвращает скапливание микробной пленки на коже

Вышеперечисленные пункты действуют на все «боли» клиентов с такой проблемой, а главное — в составе отсутствует антибиотик, который негативно влияет на кожу, а именно: зуд, покраснения кожи, жжение, в редких случаях тошнота, рвота, боли в животе и аллергия — но этой информации нет на упаковке и инструкции к применению продукта.

Антибиотик (тетрациклин) не рекомендуется использовать тем, у кого есть грибковые заболевания или нарушения функционирования печени. Категорически запрещается использовать беременным и кормящим женщинам, так как доказано, что средство может привести к нарушения правильного развития плода и проникновение в грудное молоко.

Работа Fem Fatal направлена на агрессивные продажи. Во время скрытого интервью с владельцами бренда не было сказано о высшей миссии — сделать мир лучше. Владельцев заботит только их кошелек, а не здоровье их потребителей. Какую маркетинговую стратегию выбрали недобросовестные предприниматели?

Сделав покупку, покупатель сталкивается с навязчивой рекламой в интернете и через телефонные звонки с предложением попробовать другие продукты бренда, купив на 4-5 тысяч рублей — стандартная схема воронки продаж.

Бренд выбрал продвижение через социальные сети, преимущественно площадку Instagram. Используя купленные отзывы UGC-контента, производитель создавал видимость популярности продукта среди пользователей. В них демонстрируется эффект после применения и хвалебные слова в честь магической сыворотки. Плохие отзывы, где молодые люди покрывались прыщами после использования никто не публикует — это неприятный контент и никто не хочет показать себя с «неудачного» ракурса. Пострадавшие покупатели отправляли отзывы с доказательствами в личные сообщения бренда, но в ответ получали предложения купить полный комплекс ухода для работы всех составов одновременно, что приведет к лучшим результатам.

Второй метод, который использовал бренд — работа с крупными блогерами. Стандартная схема при таком продвижении: блогеру отправляется продукт, обсуждаются детали рекламы (что нужно сказать, упомянуть, как выгоднее смотрится товар на фото) + оплата за рекламный пост. Преимущества такой рекламы в том, что у блогера есть много подписчиков, большой охват его публикаций, большая вовлеченность, виральность, а главное — доверие. Основной костяк аудитории давно знает блогера, следит за его успехами и ассоциирует его успех с теми средствами, которыми он пользуется. Игра на подражании.

Сейчас основной минус такого продвижения для блогеров — произошедший скандал. Репутация пострадает, а доверие потерпит крах. В сети стараются не упоминать тех, кто рекламировал этот продукт, но в видео Екатерины Коносовой все таки упоминается список девушек. Кто то из них принес публичные извинения за рекламу некачественного и непроверенного продукта (скорее всего его реклама не подкреплена опытной рекомендацией), а кто то до сих пор молчит.

Екатерина Коносова подала иск в суд на Fem Fatal. Ее услышали потребители и подписали коллективный иск больше 200 человек. Fem Fatal прикрывается лживыми обвинениями в адрес Екатерины, так как дать доказательства натуральности и качественности производимого ими продукта нет.

Сегодня рассказать миру про твой продукт достаточно просто — можно просто заплатить за чью-то популярность. Но долго ли продлиться успех продукта, который наносит вред? Нет. Fem Fatal тому доказательство.

Реклама некачественного продукта преследуется по закону. Более подробнее об этом в следующей главе.

Проведя анализ неэтичного контента в интернете, можно сделать вывод, что производители и бренды не боятся сделать неуместный контент. Оскорбления, плагиат, черный пиар и разжигание конфликтов общество сможет выдержать, но когда производители продают товар ненадлежащего качества — репутацию не восстановить.

Главной борьбой за доброкачественный контент на данный момент является защита насмешек над женским полом в рекламе или борьба с сексизмом в рекламе. Презервативы Visit в своем сообществе в ВКонтакте предлагают менять поставщика презервативов с каждой новой шкурой — подразумевая женщин. Представительство Икея Россия в Facebook подставила вместо женщины собаку и предложило пример как нужно общаться с мужчинами словами «если вы случайно поцарапали его машину или погрызли любимые тапочки». Женщины в свою очередь решили отомстить за перебор с неэтичным контентом рекламой Reebok в Instagram, где Залина Мершенкулова предлагает «пересесть с игры мужского одобрения на лицо».

Все эти примеры говорят о том, что реклама становится вирусной только тогда, когда оскорбляют, унижают и разжигают конфликты между людьми. Сложно вспомнить по-настоящему добрую рекламу. Возможно это случиться в ближайшее время. Когда по приходу в магазин покупатель будет выбирать тот продукт, который не страдает погоней за популярностью и продолжает делать акцент на своих свойствах, а не на остроумии лидеров бренда.

Раздел 3. Рекомендации по работе с урегулированием и отработке негатива в интернете.

3.1. Негативные отзывы

Каким бы успешным не был бизнес и продажи, в сети обязательно появятся негативные отзывы. Это могут быть не только недовольные потребители, это могут быть так же происки конкурентов, которые хотят потопить ваш доходный корабль. Рассмотрим отзывы, которые оставляют в социальных сетях и на площадках с отзывами. Такие комментарии тяжелее для отработки, чем письмо на электронную почту, так как их видят другие пользователи. Важным аспектом ситуации так же является то, как бренд реагирует на отзыв. Чем оригинальнее ответ, тем вируснее станет публикация — а это дополнительная реклама. [22]

3.2. Правила ведения войны

Что делать бренду, обнаружив негативный отзыв:

Не принимать негатив на свой счёт. Запись оставили не лично для вас или в адрес директора, а именно компании. Представительство KFC-Армавир обиделось на комментарий пользователя. (рис.3)
Сохранять спокойствие. Оскорбления вызывают чувства злости. Ответив сразу, вы продемонстрируете раздражение и пользователи это заметят, продолжив дальше писать гадости. Дайте себе время, остыньте. Аккаунту про юмор в Instagram не нужен каждый подписчик (рис.4)
Реагируйте быстро. Пользователи, которые оставляют гневные комментарии похожи на гиен — при долгом ответе, они готовы сожрать всю вашу компанию с потрохами. Поэтому реакция должна быть мгновенная как у кобры. Быстрый ответ докажет, что вы дорожите репутацией и готовы помочь клиенту решить его проблему. Помимо демонстрации отработки негатива, это отличная возможность доказать свою клиентоориентированность. Служба поддержки Delivery Club ответила клиенту через полтора месяца (рис.5)
Будьте вежливы. Тактичность и уважение — признак «взрослой» компании. Представительство МТС не хватило тактичности в Twitter (рис.6)
Поставьте себя на место клиента. Рассмотрите каждый случай индивидуально, что заставило клиента оставить негативный отзыв. Оцените факты и чувства. Подписчик не оценил пост на странице Aviasales.ru во ВКонтакте и получил грубый ответ (рис.7)
Отвечайте публично — это покажет готовность к коммуникации по любому поводу и продемонстрирует лояльность бренда к потребителям. Яндекс.Такси почти всегда просит клиента озвучить причины недовольства в личных сообщениях. Решилась ли проблема, остается загадкой. (рис.8)
Воспринимайте негатив всерьез. Некоторые отзывы становятся наводящим звеном в улучшении бизнеса, качества услуг и продукта. Представитель Яндекс.Такси решил пошутить в Твиттере, но вместо шутки получилось хамство. (рис.9)
Следите за своим присутствием в интернете. Существует множество сервисов, которые отслеживают упоминания о бренде на всех площадках в интернете. Представители Убер на отзыв клиента в Фейсбуке не ответили. (рис.10)

3.3. Особенности и тактика

От того, к какому типу негатива относится отрицательный комментарий о компании, зависит тактика реагирования на него. Условно, ваши ответы должны быть четкими, понятными и не требующие дополнительных разъяснений. В лучшем случае пользователь не должен захотеть продолжить дискуссию.

Конструктивный отзыв. Клиент оставил отзыв о непроработанных частях продукта и оставляет пожелание сделать компанию лучше. Особенности: критика реальных проблем + решение проблемы клиента. Какие действия нужно совершить бренду:

Представиться
Извиниться за возникшую проблему
Узнать в подробностях о случившемся
Сообщить о начале решения проблемы
Публично озвучить результат

Эмоциональный отзыв. Такие комментарии пишутся в состоянии аффекта, когда эмоциональный фон либо позитивный, либо резко негативный. Во втором случае лучшим решением будет выяснить, что спровоцировало такой отзыв. Особенности: выплеск эмоций, отсутствие конкретных претензий, автор избегает диалога. Какие действия нужно совершить бренду:

Представиться
Извиниться за возникшую проблему
Узнать в подробностях о случившемся

Ответа скорее всего не будет, потому что человек к тому моменту уже успокоиться и возможно ему будет стыдно за свою грубость. Ответ бренда покажет готовность к общению — это обратит внимание на вашу лояльность других пользователей. Если ответ все же поступил, постарайтесь перевести эмоциональный негатив в конструктивный и дальше разбирайтесь с претензиями, как с конструктивным негативом. Пример эмоционального отзыва (рис.11)

Черный пиар. Обычно им пользуются конкуренты, которые хотят потопить чужой бизнес и заставить их клиентов сомневаться в качестве продукта или услуги. Особенности: создается за деньги по заказу конкурентов, может маскироваться под конструктивный негатив, цель — удар по репутации. Какие действия нужно совершить бренду:

Попросить конкретики. Скорее всего ответа не последует.
Написать аргументированный пост-опровержение.
При наличии компромата на конкурента-заказчика, проведите ответную пиар-акцию. Но имейте в виду, что ваш компромат должен быть, как минимум, таким же скандальным, как то, что использовали против вас. Если это не так, применяйте для отработки негатива первые два способа.

Пример черного PR (рис.12)

Троллинг отличается от эмоционального отзыва тем, что автор ожидает ответной реакции и продолжает провоцировать. Особенности: провокация конфликта, ожидание ответа на свой комментарий, отсутствие конкретных претензий, неадекватность. Какие действия нужно совершить бренду:

Попросить конкретики. Скорее всего ответа не последует.

Отсутствие негативных отзывов о бренде наводит потенциальных клиентов на мысль, что комментарии бессовестно подчищаются, а все положительные отзывы — сделаны под заказ. Удаляя комментарий, бренд может столкнуться с тем, что клиент является интернет-маркетологом или просто прошаренным пользователем, который за один удаленный комментарий разведет рекламную войну на других площадках. Восстановить репутацию после такого будет сложно.

Выводом о работе с негативом служат четыре истины:

Отвечать на негатив, учитывая его тип
Сохранять спокойствие, быть вежливым, признавать ошибки публично — значит показать свой профессионализм
Предлагать решение проблемы, даже если с это выглядит как ерунда
Не пугаться отрицательных отзывов: правильная отработка повысит лояльность к бренду

Заключение

Рассмотрев этические аспекты в ведении электронного маркетинга можно сделать вывод, что единственный контроль, которому подвластна эта структура — внутренний стержень. Как со стороны производителя, так и со стороны потребителя. Первые сдерживают свою внутреннюю креативность, потому что общество стало глубже воспринимать все сказанное. Вторые — безжалостно поливают грязью любой намек на оскорбления.

Актуальность заданной темы не потеряет свою значимость никогда. В каждой рекламе можно найти нотку оскорбления, черного пиара, сокрытие вредных свойств продукта и нежелательный сексуальный подтекст. От рекламы не убежать, ее главная цель — зацепить внимание, а какими способами и методами — это вопрос трендов сегодняшнего дня.

Задача курсовой работы — проанализировать рекламу с точки зрения этики, морали и отношения потребителей к публикуемой рекламе в интернете. Некоторые примеры и найденные материалы пугают своей несносностью и грубостью по отношению к потребителю. Бренды не должны забывать, что любой человек может стать их покупателем (ведь жизненные обстоятельства не подвластны логике), и от того, какой контент публикует бренд сегодня, зависят покупательские предпочтения завтра.

Сегодня бороться за количество и качество производства бессмысленно. Люди стали смотреть глубже. Выбирать не только по составу, но и по отношению к клиенту, их детям, старикам, экологии и той политике, которую они транслируют. Сейчас многие люди отказываются пить из пластиковых бутылок, так как они вредят экологии — а значит это тот момент, когда питьевые компании должны переходить на алюминий или стекло. Не полностью, но хотя бы частично. СМИ транслируют эти изменения, сеют зерно в головах тех, кому небезразлично состояние планеты, а бренды должны вовремя бить сигнал тревоги и искать решения, чтобы оставить клиента у себя, а не отдать его конкуренту.

Человек стал больше узнавать об окружающем мире. Его больше не обманут надписи на этикетках. Умалчивая о составе и тем более используя некачественной сырье или вредные компоненты, бренд топит себя в самой грязной луже, отмыться после которой будет очень сложно. Исследование Fem Fatal еще проявит себя. Неэтичное отношение к своему клиенту в рамках рекламы заведомо некачественных товаров должно преследоваться по закону. Наживаться на чужом несчастье, скрывать свое производство и продолжать врать о составе косметических средств — бизнес низкого уровня. Такой продукт не должен стоять на полках витрин и онлайн-магазинов. Как и реклама, порочащая других честных производителей, так как у потребителя закрадывается мысль о том, что вся продукция выпущенная в одной стране имеет такие же недостатки.

Данная работа выполнена с целью обратить внимание на потребляемый контент. Пользователи должны научиться видеть где производитель говорит правду, а где нужно обратить внимание на его слова: провести исследование, не доверять любому слову блогера, который находится в не в сговоре, но его слова продались за большую сумму. Реклама в интернете — это как испорченный воздух: неприятно, но пройдет. Но с одной стороны, можно пройти мимо и забыть, с другой — указать бренду на то, что он переборщил в своих креативах. Именно пользователи дают компаниям поводы к некачественному контенту.

Мною был проведен анализ социальных сетей на наличие некачественного контента. Обнаружилось очень много. Каждый день обязательно всплывает оскорбительная реклама, из за которой поднимается шум и привлекает внимание к бренду. Восприятие и шум сегодня длиться не более 24 часов. Поэтому бренды прибегают к самым изощренным способам, не задумываясь, что за эти 24 часа они могли потерять и 5, и 20 и даже 50 процентов своей лояльной аудитории. Самый яркий пример, одна из последних реклам презервативов VISIT, где девушек назвали «шкурами». Теперь у барышень сложилась ассоциация: если парень принес VISIT, значит по его мнению я шкура. Вот так бренд изменил к себе отношение к части аудитории и испортил любовь.

Дальнейшие исследования по данной теме будут проводиться по методу наблюдения. Как интернет-маркетологу мне интересны любые формы рекламы, ее масштаб, реализация, шум и какое решение примет компания по выходу из неприятной ситуации. Не заметить целенаправленные действия по использованию неэтичных методов невозможно. Все чаще кажется, что допущенные «ошибки» о которых так извиняются бренды — продуманная рекламная кампания, которая должна привлечь новых покупателей. Как относиться к таким методам? Только наблюдать. В случае затронутых чувств — смело об этом высказываться.

Библиография

Книги.

В библиографии:

Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. — Альпина Паблишер, 2015. – 13 с.
Махрова Т. Н. Гуманистическая модель маркетинга. – Владимир: Российская ассоциация маркетинга, 2003

Электронный адрес:

Дмитрий Глушаков. 7 шагов к построению эффективной воронки продаж. URL:https://vc.ru/marketing/52388-7-shagov-k-postroeniyu-effektivnoy-voronki-prodazh (Дата обращения: 2.08.19)
Википедия. Продакт плейсмент. URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82 (Дата обращения: 3.08.19)
Мария Федоришина. Конкурентные войны в автопроме: рекламные битвы Mercedes, Audi, BMW. URL: https://vc.ru/marketing/20099-auto-commercial (Дата обращения: 3.08.19)
Дмитрий Дементий. Стоит ли использовать секс и эротику в рекламе. URL: https://texterra.ru/blog/stoit-li-ispolzovat-seks-i-erotiku-v-reklame.html (Дата обращения: 4.08.19)
Michael A. Belch, San Diego State University (Student), San Diego State University. Barbro E. Holgerson, San Diego State University. George E. Belch, San Diego State University. Jerry Koppman. Psychophysiological and Cognitive Responses to Sex in Advertising. URL: http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proceedings.aspx?Id=6039 (Дата обращения: 4.08.19)
Media Analyzer. URL: https://www.mediaanalyzer.com/aktuelles/studien/ (Дата обращения: 4.08.19)
Robert B. Lull The Ohio State University. Brad J. Bushman The Ohio State University and VU University Amsterdam. Do Sex and Violence Sell? A Meta-Analytic Review of the Effects of Sexual and Violent Media and Ad Content on Memory, Attitudes, and Buying Intentions. URL: https://www.apa.org/pubs/journals/releases/bul-bul0000018.pdf (Дата обращения: 4.08.19)
Управление федеральной антимонопольной службы по Новосибирской области. http://novosibirsk.fas.gov.ru/news/20155 (Дата обращения: 4.08.19)
Справка Ad-Sense. URL: https://support.google.com/adsense/answer/1348688?hl=ru (Дата обращения: 5.08.19)
Екатерина Холодова. Клаутлайтинг — новый тренд интернете: оскорбительный контент становится вирусным. URL: https://fb.ru/post/link-popularity/2018/11/28/37199 (Дата обращения: 5.08.19)
Андрей Дружинин. Копипастеры идей: плагиат в российской рекламе. URL: https://www.sostav.ru/publication/plagiat-reklama-21807.html (Дата обращения: 6.08.19)
Joe la Pompe. The tchip-est april fool of 2018. URL: https://www.joelapompe.net/2018/04/06/fish-poisson-avril-eurostar-tchip/ (Дата обращения: 6.08.19)
Soda Creative Band. URL: https://www.youtube.com/watch?time_continue=72&v=e-6RCcrr9fk (Дата обращения: 6.08.19)
Фестиваль Ural Music Night. URL: https://www.youtube.com/watch?time_continue=15&v=TyM5rDs1YdI (Дата обращения: 6.08.19)
Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2019/08/09/strange_ad/ (Дата обращения: 6.08.19)
Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2019/07/15/ne_po_bosheski/ (Дата обращения: 6.08.19)
Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2019/06/24/plusmodel/ (Дата обращения: 6.08.19)
KatyaKonosova. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Dlw3sV1IKJ8 (Дата обращения: 7.08.19)
На момент оформления библиографии (16.08.19) ссылку удалили из интернета. (Дата обращения: 7.08.19)
Юля Голанцева. Как отвечать на негатив в социальных сетях. URL: https://netology.ru/blog/negativ-sociate (Дата обращения: 8.08.19)