Содержание:

ведение

Актуальность исследования. В настоящее время в мире наблюдается большое количество людей требующих помощи со стороны специалистов социальной работы. Сегодня 40% детей в возрасте от 14 до 18 лет уже вовлечены в систематическое употребление алкоголя [12].

68% женщин испытывают издевательство в семье, в том числе 20% - «как правило» или «Часто» (в основном это избиение со стороны мужа) [5].

Для этого на современном этапе развития общества, в то время, когда большое количество люди нуждаются в помощи, вопросы социальной защиты населения и подготовки компетентных социальных работников, смогли бы работать не только в социальных службах, но и непосредственно с людьми различных категорий, значительно возрастает. Поэтому в учебных заведениях, при подготовке социальных работников следует уделить значительное внимание не только теоретическим знанием, но и практической части их обучения, а именно умению слушать и понимать человека.

Аспект анализа современных факторов повышение эффективности процесса подготовки социальных работников и выпуска компетентных специалистов вызывает потребность постановки проблемы изучения целесообразности социально-психологических тренингов как средства формирования коммуникативных способностей, которые должны быть присутствовать в высококвалифицированных специалистов социальной работы. Актуальность проблемы определяется необходимостью психолого-педагогического обеспечения процесса внедрения социально-психологических тренингов в дидактическую практику, воплощение элементов социально-психологического тренинга для приобретения, развития и закрепление коммуникативных способностей. Это обусловлено распространенной практикой их проведения, ориентацией на получение не только теоретических знаний, но и на формирование и развитие личностных качеств. Исследованию проблемы социально-психологических тренингов как средства формирования коммуникативных способностей, согласно результатам анализа последних исследований и публикаций, в зарубежной и отечественной психолого-педагогической теории и практике последние годы уделяется значительное внимание. Следует заметить, что за последние десятилетия немало педагогов посвятили свои исследования разработке теории и практике организации проведения социально-психологических тренингов. В частности, проблемы развития коммуникативных умений на основе тренингов были в центре внимания Н.Лебедева [8], А. Панфилова [10], В. Федорчук.

Методологические основы, принципы и групповые феномены психологического тренинга исследовались И. Вачков, Ю. Емельяновым, Т. Зайцевой, К. Кэмпбелл, С. Макшанов, Г. Марасанов, В. Никандров, Л. Петровской, А. Сидоренко, К. Рудестама и др.

Целью исследования является концептуализировать роль социально-психологического тренинга в жизни каждого человека и при подготовке социальных работников в частности, оценить значение социально-психологического тренинга для приобретения и развития коммуникативных способностей социальных работников.

Объект исследования – процесс ведения социально-психологического тренинга.

Предмет исследования – социально-психологический тренинг как метод работы.

Согласно цели сформулированы следующие задачи:

Введение 3

1. Описать тренинг как метод психосоциальной работы.

2. Раскрыть этапы социально-психологического тренинга.

3. Изучить опыт использования тренинга как метода психосоциальной работы.

4. Организовать и провести эксперимент.

Для решения поставленных задач применялись такие методы исследования как контент-анализ, наблюдение.

Работа состоит из введения, четырех параграфов, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретический анализ ведения социально-психологического тренинга

Тренинг как метод психосоциальной работы

Социально-психологический тренинг – это форма специально организованного общения, психологическое воздействие которого базируется на активных методах групповой работы. Социально-психологические тренинги помогают студентам адаптироваться к обучению в высшем учебном заведении, сформировать психологическую готовность к профессиональной деятельности, способность к коммуникации, конфликтам и стрессоустойчивость, предотвратить профессиональное выгорание и профессиональным деформациям в будущем. В ходе тренинга значительно эффективнее решаются вопросы формирования субъектности и развития личности, успешно формируются коммуникативные навыки. Тренинг позволяет участникам сознательно пересмотреть сложившиеся ранее стереотипы и решить свои личные проблемы. Итак, социально-психологического тренинг - это запланированный процесс, предназначенный пополнить навыки и знания участников и проверить их отношения, идеи, поведение с целью изменения и обновления.

Он содержит широкий круг знаний, может полностью изменить или усилить шкалу оценок и ценностей. В широком смысле социально-психологический тренинг - это:

- познание себя и окружающего мира;

- изменение своего «Я» через общение;

- общение в доверительной атмосфере и неформальной обстановке;

- эффективная форма работы для усвоения знаний;

- инструмент для формирования умений и навыков.

В «Психологическом словаре» социально-психологический тренинг определяется как область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении [7].

И .В. Вачков [2] определяет специфические черты социально-психологического тренинга.

1. Соблюдение принципов групповой работы.

2. Нацеленность на психологическую помощь участникам группы в их саморазвития.

3. Наличие более или менее постоянной группы (7-15 человек).

4. Конечно пространственная организация (Изолированное помещение, участники сидят в кругу).

5. Акцент на взаимоотношениях между участниками вопросы психологии группы, которые анализируются в ситуации «здесь и теперь ».

6. Применение активных методов групповой работы.

7. Объективизация субъективных чувств и эмоций участников группы относительно друг друга и происходящего в группе.

8. Атмосфера раскованности и свободы общения между участниками, сформированный климат безопасности.

Благодаря созданию в группе атмосферы безопасности, терпимости, где не критикуют и не осуждают, люди находят возможность позитивного взаимодействия с другими.

Эти специфические черты так или иначе основными в организации любого тренингового занятия, именно реализация этих черт является спецификой тренинговой работы как формы организации деятельности.

Теоретико-методологический подход в обучении умениям и навыкам в рамках тренингового курса базируется на идеях бразильского педагога Паоло Фрейре:

1) приобретенные в процессе тренинга навыки должны быть актуальными, то есть соответствовать запросам и потребностям человека;

2) путь познания должен быть эмпирическим, когда знанию предшествует опыт;

3) процесс обучения должен вмещать исследования, эксперимент и рефлексию;

4) обучение должно быть активным и интерактивным;

5) образование должно формировать побудительные мотивы.

При проведении социально-психологического тренинга на стадии фактов происходит осознание неадекватности ситуативных импульсивных реакций. Это осознание эмоционально переживается участником тренинга, поскольку значимость реальной ситуации проживается им в игровой имитационной форме, когда собственные чувства и чувство партнеров становятся понятными через то, что появляется возможность посмотреть на себя со стороны глазами других участников, получить удовольствие от собственных активных действий и коммуникации с партнерами.

В реальном процессе психического переживания человек включен в ту или иную эмоцию и не отделяет себя от нее, чаще актуально даже не осознает своего состояния.

Социально-психологический тренинг вне реальной ситуацией позволяет личности увидеть возможность волевого перехода с одного состояния (отрицательного) в другой (Положительный) и натренировать эту способность, которая потом может быть применена к нынешним состояниям и стать чертой личности. Эта технология может применяться как в простом варианте (многократные переходы от произвольного негативного состояния к позитивному и наоборот), так и в усложненном (когда ранее оговоренные конкретные негативные и позитивные психические состояния).

История становления групповых форм психологической работы и становление групповых форм психологической работы в первой четверти ХХ века имело ряд предпосылок.

В медицине (в частности, в психиатрии и психотерапии), под влиянием психологии и социологии, все большее распространение получала позиция, согласно с которой психические нарушения возникают в результате нарушения взаимодействия личности с социальной средой, в частности, малыми группами, в которые она включена. Соответственно, группа может быть не только источником формирования неадекватных мотивов поведения человека, но может быть использована и для изменения этих неадекватных мотивов.

Развитие групповых форм психологической работы связано также с становлением социальной психологии как самостоятельного направления психологической науки. В 1908 году социальная психология выделяется в самостоятельную отрасль в рамках которой подробно изучаются вопросы создания групп, их структуры, законы функционирования малых групп, процессы межличностного взаимодействия в группах.

Родоначальником непосредственно тренингового движения принято считать Курта Левина,занимался изучением малой группы, ее динамики, межличностных отношений,межличностных конфликтов, стилей руководства, психологической атмосферы ит.д. Он и основал в 1946 году первые тренинговые группы (Т-группы).

Появились первые тренинги по развитию социальных и жизненных навыков. На этих занятиях люди решали свои проблемы, училиськритичности мышления, способам управления эмоциями и т. д.

Социально-психологический тренинг получил широкое распространение и вотечественной практике. Методология и методика тренинга представлена вработах И.В. Вачкова, Ю. Н. Емельянова, В. П. Захарова, Г. А. Ковалева, Л.А. Петровской, А.В. Сидоренко, Т. С. Яценко и др.

Преимущества и недостатки группового метода психологической работы.

Как любой метод практической психологии социально-психологический тренинг имеет свои преимущества и недостатки.

Многие авторы вводят понятие социально-психологического тренинга каксовокупность методов. Определяя границы понятия СПТ, И. Вачков пишет:«Современное понимание тренинга включает в себя традиционные методы групповойпсихотерапии и психокоррекции, что заставляет искать его истоки вразличных направлениях клинической психотерапии в группах »[2].

Формы СПТ:

Социально-психологический тренинг, будучи формой практической работы,всегда отражает своему содержанию определенную парадигму того направления, взглядовкоторого придерживается психолог, который проводит занятия. При всем разнообразии подходов в настоящее время выделяют ряд основныхконцептуальных направлений в психологическом тренинге: психодинамическое,поведенческий, гуманистический, когнитивный. Каждое из этих направленийхарактеризуется своим собственным подходом к пониманию личности и логичносвязанной с этим собственной системой психологического вмешательства. Несмотряна различия в теоретической платформе, общим для всех направлений являетсяпредставление о том, что тренинг обращен к человеческой индивидуальности инаправленный на изменение тех или иных личностных характеристик и поведения сцелью самосовершенствования и развития личности.

Однако, все множество формы СПТ можно разделить на три больших класса.

1. Тренинги, ориентированные на развитие специальных умений и навыков всфере общения (умение вести дискуссию, умение разрешать конфликты,навыки самопрезентации и др.).

2. Тренинги, направленные на углубление опыта анализа ситуацииобщения. Имеется в виду повышение адекватности анализа себя,партнера по общению, групповой ситуации в целом.

3. Тренинги, направленные на изменение личностных мотивов поведенияучастников.

Разнообразие подходов к пониманию тренинга обусловливает иразнообразие целей социально-психологического тренинга, отражающиемногосторонность происходящих в тренинговой группе. Вместе стем, анализ научно-методической литературы позволяет выделить общие цели изадачи, которые объединяют разные по направленности и содержанию группы СПТ.

В научно-методической литературе по групповому социальнопсихологическому тренингу описано большое количество факторов, определяющихуспешность обучения и эффективность работы тренинговой группы. Различные авторыприводят различные классификации факторов, среди которых упоминаются такие как:альтруизм, групповая сплоченность, идентификация, вселение надежды, поддержка,наблюдение за переживаниями других, самораскрытия, психологическийобратная связь и т.д. К наиболее важным факторам большинство авторовотносят: поддержку, самораскрытия и психологическую обратную связь.

Поддержка может использоваться в двух формах: «получение» и«Выдача» поддержки.

Получение поддержки: в простой форме, проявляется в том, чточлены группы слушают и пытаются понять и принять участника какличность, таким, какой он есть, независимо от его социального статуса ипрошлого. Принятие не означает одобрения того, что он делал или совершает, неисключает выдачу ему отрицательной обратной связи.

Получение участниками поддержки со стороны других создает атмосферубезопасности и ослабляет действие механизмов психологической защиты, способствуетформированию более позитивного отношения участника к себе.

Выдача, (предоставления) поддержки другим членам группы способствует преодолениючрезмерной направленности участника на самого себя, усиливает чувствосопринадлежности к другим, повышает уверенность и позитивное отношение ксебе, так как появляется чувство способности оказания помощи другим.

На основе предоставления поддержки появляется возможность для более полногосамораскрытия участников в процессе тренинга. Самораскрытия, понимается каксообщение другим людям личной информации о себе. Такаяинформация представляется осознанно или неосознанно, в вербальной иневербальной формах, в прямом или косвенном виде (в косвенныхвысказываниях или отдельных действиях проектируются социально-психические особенностичеловека). В ходе тренинга участники могут научится и оптимальномсамораскрытию что способствует адаптации личности в различных ситуациях взаимодействия.

Оптимальный уровень самораскрытия определяют в соответствии со следующимипараметрами: уровень интимности выдаваемой информации, объем информации,открывается о себе.

Виды обратной связи:

- Вербальный и невербальный;

- Личностный (поступает непосредственно от партнеров пообщению) и аппаратурный (например, обратная аудио- и видеосвязь)

- Положительный и отрицательный;

- Конструктивный и деструктивный.

Можно выделить основные критерии классификации групптренинга, выдвинутые представителями различных направлений группового движения.

Первый критерий - целые группы.

В зависимости от того, какая цель является ведущей, можно выделить три основныхцели, которые мотивируют человека на групповую работу:

1. Получить для себя значимые переживания, уникальный эмоциональныйопыт и поддержку, найти близких по духу людей.

2. Научиться чему-то конкретному.

3. Лучше узнать себя и найти опору для личностного роста.

Исходя из этого по основанию цели можно выделить три типа групп:

1. Группы поддержки.

2. Учебные группы.

3. Развивающие группы.

Так как речь идет о групповую работу в СПТ, в классификации невключены лечебные группы, направленные на помощь людям, страдающимпсихическими расстройствами.

Второй критерий - принадлежность к одному из ведущих теоретическихнаправлений современной психологии.

В данном случае выделяются тренинги бихевиористской,психоаналитической, гуманистической ориентации и др.

Третий критерий - основная методологическая ориентация в пониманиипсихологического воздействия на личность.По этому критерию тренинги можно разделить на инструментально-ориентированные и личностно-ориентированные.

Из всех критериев классификации тренинговых групп наиболее значимымивыдаются два: основная цель группы и принадлежность к одному из ведущихтеоретических направлений современной психологии.

Основная цель группы тренинга помогает выдвигать перед участникамизадачи, требующие решения, подбирая для этого адекватныеметоды, а также - сделать группу более гомогенной, что способствует эффективностиее работы.

Диагностический этап тренинга – это, прежде всего, самопознания. Каждый участник тренинга в процессе его проведения должен задуматься над своими индивидуально-психологическими особенностями, оценить их, определить свое отношение к ним. Наряду с самодиагностикой, в процессе работы группы происходит и «внешняя» диагностика - познание тренером индивидуально-психологических особенностей участников игры. Эта сторона тренинга является необходимым предпосылкой его коррекционного этапа [6, с. 61].

Коррекционный этап направлен, прежде всего, на исправление недостатков, обнаруженных на диагностическом этапе [6, с. 61], а также на развитие различных элементов коммуникативной компетентности.

Следует отметить, что между этими этапами нет четкой временной границы. Поскольку различные участники группы неодинаково воспринимают и признают у себя наличие психологических трудностей, деформаций, барьеров, которые мешают им взаимодействовать с другими людьми и для этого им требуется разное количество времени.

Организация обоих этапов достигается путем организации жизни группы по определенным правилам, которые основываются на взаимопонимании, желании помочь и понять друг друга, эмоциональной поддержке, создании климата доверия [6, с. 61]. Кроме того, опыт, приобретенный в специально организованных группах, создает противодействие отчуждению, способствует решению проблем, возникающих в межличностном общении.

Атмосфера, созданная приемами, направленными на сплоченность группы, позволяет в дальнейшем применять систему приемов, которые помогли бы индивиду понять, как он воспринимается окружающими, и соответственно корректировать недостатки в развитии своей коммуникативной сферы.

Теоретические основы группы дает тренеру возможность сориентироваться вметодических разработках, представленных различными психологическими школами, ивыбрать из них то, что соответствует его мировоззрению.

Итак, при всем многообразии видов тренинговых групп содержание каждого изуказанных тренингов может определяться конкретными задачами, которые стоятперед ведущим, и особыми запросами участников, и определяет выборметодов работы в каждой конкретной группе.

Этапы социально-психологического тренинга

Активным методом обучения является социально-психологического тренинг. Проблемы теории и практики формирования коммуникативной компетентности руководителей с помощью интерактивных технологий (и, в том числе, социально-психологического тренинга) рассмотрены в трудах Н.Н. Богомоловой, А.В. Винославская, Ю.Н. Емельянова, Л. Карамушки, А. Ковалева, С. Петрушина, Л.А. Петровской, Е.В. Сидоренко Н.Ю. Хрящевая и др.

К основным задачам тренинга относятся: ознакомление будущих специалистов с психологическими особенностями коммуникативной взаимодействия, ее составляющими; усвоения навыков делового общения в разных его формах, которые используются в профессиональной деятельности; обучение участников тренинга определенным приемам, которые способствовали бы развитию коммуникативной компетентности.

Совокупность специфических характеристик тренинга позволяет выделить методы практической работы: соблюдение принципов групповой работы; направленность на психологическую помощь участникам группы в саморазвитии, определена территориальная организация, акцент на взаимных отношениях между участниками группы, которые развиваются «здесь и теперь»; применение активных методов групповой работы; объективация субъективных чувств и эмоций участников группы относительно друг друга и происходящего в группе, вербализованная рефлексия; атмосфера открытости и свободы общения между участниками, климат психологической безопасности [2].

Тренинг состоит из теоретической части, подается в форме минилекций, слайдов и тренинговых задач, включая такие формы работы: работа всей группой, работа в парах, ролевые игры, групповая дискуссия.

Процедура планирования социально-психологического тренинга, по Л.А. Петровской, проходит в несколько этапов (фаз). Первой фазой в планировании тренинга является организационно-подготовительная.

На этом этапе работы тренер выполняет две основные функции: организационно-техническую и организационно-психологическую. Организационно-техническая функция предполагает подготовку места и материалов для проведения занятий. Организационно-психологическая функция обеспечивает формирование групп участников. По мнению Л.А. Петровской, оптимальное количество участников тренинга - 12 человек. При этом группы должны быть гетерогенными по их составу.

Второй фазой является вступительно-ознакомительная. Этот этап имеет двойную цель. Во-первых, это знакомство участников. Л.А. Петровская предлагает традиционную форму знакомства, когда участники отрекомендовывает себя, а также выражают ожидания, с которыми они пришли на тренинг. Во-вторых, это выработка общих норм общения в группе. Для этого Л.А. Петровская разработала ряд принципов поведения в группе:

1) общение по принципу «здесь и теперь» (этот принцип ориентирует участников тренинга на то, чтобы предметом их анализа постоянно были процессы, которые происходят в группе в этот момент; чувства, переживаемые в данный конкретный момент; мысли, появляющиеся в этот момент)

2) принцип персонификации высказываний (все высказывания должны строиться с использованием личных местоимений единственного числа: «я чувствую ...», «мне кажется ...»);

3) принцип акцентирование языка чувств и эмоций (обращается внимание на эмоциональное состояние человека, при этом запрещается оценочное суждение относительно личности другого участника);

4) принцип активности (в группе отсутствует возможность пассивно «отсидеться», поскольку психологический тренинг относится к активным методам обучения и развития);

5) принцип доверительного общения (способствует получению и предоставлению другим честной обратной связи)

6) принцип конфиденциальности (все, о чем говорится в группе относительно конкретных участников, должно остаться внутри группы - естественная этическая требование, которое является условием создание атмосферы психологической безопасности и самораскрытия).

Третьей фазой планирования тренинга является диагностическая. Именно этот этап в тренинге основным. В рамках тренинга могут использоваться любые традиционные социально-психологического методы (групповая дискуссия, мозговой штурм, ролевая игра и т.д.), которые позволяют получить диагностические сведения о себе и других. Основной части в структуре тренингового занятия отводится около 80% общего времени. Она направлена на ознакомление с новым материалом и отработки соответствующих умений и навыков поведения. Важную роль при этом выполняет рефлексия собственных умений.

В конце занятия группа возвращается к своим ожиданиям. Это этап подведения итогов работы. Тренер обращается к участникам с просьбой оценить, насколько оправдались их ожидания, сформулированные в начале работы.при методически грамотном проведении тренером занятия, как правило, все участники констатируют реализацию своих ожиданий, а большинство из них указывают на появление новых вопросов, на которые они хотели бы найти ответ.

Успехи практики социально-психологического тренинга определяются расширением сферы применения. К. Рудестам определяет такие преимущества групповой формы работы:

1) групповой опыт противодействует отчуждению, помогает решению межличностных проблем;

2) группа отражает общество в миниатюре, делает очевидными такие скрытые факторы, как давление партнеров, социальное влияние и конформизм;

3) предоставляет возможность получить обратную связь и поддержку от людей со сходными проблемами (в реальной жизни далеко не все люди имеют шанс получить истинную безоценочную обратную связь);

4) в группе человек может обучаться новым умениям, экспериментировать с различными стилями отношений среди равных партнеров (если в реальной жизни подобное экспериментирования всегда связано с риском непонимания, неприятия и даже наказания, то тренинговые группы выступают как своеобразный «психологический полигон», где можно попробовать вести себя иначе)

5) в группе участники могут идентифицировать себя с другими, «проиграть» роль другого человека для лучшего понимания его и себя;

6) взаимодействие в группе создает напряжение, помогает увидеть психологические проблемы каждого;

7) группа облегчает процессы самораскрытия, самоисследования и самопознания;

8) групповая форма более выгодна и в экономическом плане: участникам дешевле работа в тренинге, чем индивидуальная терапия.

Итак, стоит вспомнить и о недостатках, которые в основном связаны с теоретическим обоснованием исследовательской цели, основных эффектов и механизмов социально-психологического тренинга.

Вывод по 1 главе

В современной психологической практике существует большое количество различных видов и форм тренинга, подходов к его проведению, организации. Принципы классификации тренинговых групп так же разнообразны. В качестве критериев классификации групповой работы большинство исследователей выделяют: теоретические основы тренинга, основную методологическую ориентацию в понимании психологического воздействия на личность, цели группы, способ реализации целей, позиция тренера, степень свободы терапевтического процесса, его главный действующий фактор и т.д.

Глава 2. Практические аспекты ведения социально-психологического тренинга

2.1. Опыт использования тренинга как метода психосоциальной работы

Известно, что впервые ввел понятие «социально-психологический тренинг» немецкий психолог М. Форверг. Однако наш отечественный социальный психолог Л. Петровская впервые создала программу перцептивно-психологического тренинга и написала по этому вопросу фундаментальную работу. Необходимо назвать и А. Сидоренко, как ведущего руководителя тренингов и А. Ситникова, который выдвигал мысль о том, что тренинги - это обучающие игры, которые проходят в условиях моделирования различных игровых ситуаций. Назовем наших современников, которые продолжают изучать, совершенствовать и воплощать на практике психологический тренинг, как необходимое условие для развития личности: М. Паскаль, А. Решетникова, И. Вачков, А. Шадура, С. Коробко, А. Ридкоус.

В психологическом словаре В. Шапара указано: тренинг - это специальный тренировочный режим, тренировки [5, с. 548].

Тренер-психолог М. Паскаль высказывает мнение о том, что тренинг - это не только метод обучения, но и метод развития способностей к обучению или овладению любым сложным видом деятельности [3, с. 3].

Во время тренинга, отмечает М. Паскаль, решаются задачи различных сфер личности:

1) мотивационные (повышение активности, актуализация потребностей, саморазвитие)

2) когнитивные (повышение самооценки, коррекция представлений о себе);

3) эмоциональные (коррекция текущего состояния и формирования умений саморегуляции)

4) поведенческие (формирование эффективных умений и навыков) [3].

Психологический тренинг является важным условием для создания комфортной психологической атмосферы в коллективе. Поддерживаем мнение психолога С. Коробко о том, что тренинг способствует формированию у детей самосознания, способности к самооценке и чувство собственного достоинства, как позволяет им взглянуть на себя со стороны, глазами других [2; 5].

В настоящее время в отечественной практике социально-психологический тренинг имеет очень широкое применение. В 1982 году вышла первая фундаментальная научная работа Л.А. Петровской, посвященная теоретическим и методическим аспектам социально-психологического тренинга [9]. Сейчас тренинг очень активно используется в психокоррекции, в психотерапии и в учебе.

Следует отметить, что само понятие «тренинг» в литературе трактуется по-разному. Это зависит от сферы их использования.

Специалист по активным методам обучения Ю. Емельянов говорит о том, что термин «Тренинг» должен использоваться не для обозначения методов обучения, а для обозначения методов развития способностей к обучению или овладение любым сложным видом деятельности, и в частности общением [5].

При разработке и проведении тренинга мы традиционно придерживаемся следующих этапов.

Трансформация поведения возможна только во внешнем плане сследующей интериоризацией ее измененных форм. Эта возможность проявляетсятолько с использованием проигрывания проблемных ситуаций во внешнем плане. Ведущий и участники тренинга манипулируют общей поведением,вместе ищут варианты оптимального взаимодействия, поведения и реакций идоводят их до совершенства.

Субъективно изменение смысловых установок ощущается как расширениекругозора или осознание чего-то нового. Изменение установок становится первымтолчком к овладению новыми вариантами поведения. При этом "Я"выступает как содержание, осознается и осваивается, то есть объектомсобственного развивающего воздействия человека. Овладения любыми новымизнаниями предполагает определенные усилия по организации познавательнойдеятельности таким образом, чтобы в ней стало возможным как использование ужеприобретенных знаний, так и появление новых - "зона ближайшего развития".

Таким образом, участие в тренинге личностного роста позволяетупорядочивать и расширять отношения к миру, к себе и себе подобных- Создавать новую зону ближайшего развития.

Заключительный этап - модификация поведения участников группыдля максимального приближения к идеалу и закрепления его ввнутреннем плане.

Психолог-тренер в процессе тренинга выделяет успешные техники поведения в интрапсихическом плане, переводит их в план интерпсихическойи помогает участникам изменять их интрапсихический план, формируетновое поведение.

При выполнении всех пунктов этой схемы участники тренинга не толькоовладевают, но и придают себе процедуры совершенной поведения.

Результаты практических исследований показывают, что психологическийтренинг (в частности, тренинг личностного роста) меняет мировоззрениеучастников в пункте восприятия общения: человек начинаетосознавать возможность произвольного овладения собственным поведениеми реакциями с использованием приобретенного другими людьми опыта в качествеопосредованных орудий.

Тренинг личностного роста стимулирует аналитическую активность,вооружает участников инструментами и приемами анализа и нагляднодемонстрирует преимущество таких подходов. Итак, психологический тренинг как структурированное опосредующее действие закладывает механизм целенаправленногосамосовершенствования. В своих отзывах участники называют это "стимулом,толчком к самосовершенствованию ".

Процесс тренинга личностного роста в рамках любой теоретическойпарадигмы имеет три ключевых этапа:

1) выведение из внутреннего плана во внешний неконструктивных элементов и моделей поведения;

2) построениемоделей идеального поведения во внешнем плане; 3) модификацияповедения участников тренинговой группы в сторону максимального приближения кэталона и закрепление его во внутреннем плане.

Последний этап можноразделить на два подэтапа:

1) модификация;

2) закрепление. Некоторые из тренеровне учитывает последнего подэтапа или не предоставляет ему должного внимания, чтонегативно сказывается на результатах тренинга.

Итак, вбизнес-тренингах цели и задачи заключаются в основном в чертеразвития определенных их содержанием умений и навыков, определяет возникновениеизменений у участников непосредственно в процессе тренинга. После окончаниятренинга участники или хранят эти изменения, или теряют их, возвращаясьдо привычных стереотипов.

Организация и проведение эксперимента

Выборка исследования была сформирована из участников учебного проекта «Школа молодого госслужащего», обучающихся по этой программой в Волынском областном центре переподготовки и повышения квалификации работников органов государственной власти, органов местногосамоуправления, государственных предприятий, учреждений и организаций. Численностьвыборки составила 25 человек. По половому признаку сбалансирования выборки непроводилось.

Экспериментальная программа содержит следующие этапы: диагностический(Определение общего уровня коммуникативных и организаторскихсклонностей по методике КОС) вступление (знакомство) принятие правилработы в группе; проведения тренинга (использование психотехнического упражнений,задач направленных на повышение коммуникативной компетентности)заключительный этап - рефлексия.

Этап знакомства начинается с того, что ведущий называет свое имя, атакже озвучивает ожидания и опасения относительно работы в тренинге. Этотэтап реализует также диагностическую цель, поскольку другие участники по той жесхеме представляются сами. Формирования и изложения своих опасений инадежд относительно развертывания этого тренинга дает для тренера интересную ипознавательную информацию. Поэтому, когда тренер почувствует и увидитзаинтересованность каждого участника, эмоциональную идентификацию с группой,активизации работы над личностными проблемами, это является индикаторомготовности всей группы работать.

Далее происходит принятие принципов и правил работы в группе. Онивыбираются методом мозгового штурма могут быть изображены ипродемонстрированы участникам с помощью технических средств. Существуютсовместные групповые правила и нормы, регламентирующие работу фактически любойлибо социально-психологического тренинга. Все они начинают действовать с самогоначала функционирования группы.

В начале деятельности тренинга участникам сообщают основную цельи ожидаемый результат обучения. Далее устанавливаются и предлагаютсяосновные принципы деятельности и работы в группе: принцип конфиденциальности,принцип активности, принцип искренности, принцип «Я-высказываний» и другие.

После принятия участниками правил работы в тренинговой группепроисходит основная психологическая работа: диагностическая и коррекционная.

Главной задачей диагностического этапа в нашем тренинге стоит определение общего уровня развития коммуникативных и организаторскихспособностей. Эту информацию мы получили из анализа результатов методики навыявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС) и признакомстве с каждым участником в начале тренинга.

Следующим этапом работы тренинговой группы является коррекционный этап, которыйтесно связан с диагностическим. В течение этого периода целостноосмысливаются поставленные проблемы и ситуации, участники эмоционально, свободновыражают свои чувства, переживания. Когда участники группы отметят, чтоони получили новый положительный опыт для повседневного взаимодействия слюдьми, новые переживания личного прошлого, можно считать, чтокоррекционная фаза прошла успешно.

Тренинговая работа началась с мини-лекции, в которой были рассмотреныструктуру, уровни и личностные факторы коммуникативнойкомпетентности, ее роль в профессиональной жизни личности. Послеизложения теоретического материала, ведущий отметил, чтоважным аспектом успешной коммуникативной взаимодействия является умение слышатьпартнера и давать ему понять, что его слышат. Тренер, ссылаясьна роздан материал на первом этапеупражнения, обсуждает с участниками существующие техники рефлексивного слушания и предлагает отработать умение анализировать парах: слушатель - рассказчик. Роли слушателя и рассказчика меняются по команде тренера. Перед слушателями стоит задача: создать у партнера желание общаться в течение определенного времени, используя различные техники слушания, особенно такие, которые способствовали бы дальнейшей беседе, развертыванию вашего общения. По завершению упражнения, участники поделились с группой впечатлениями от выполненного упражнения, дали ответ на поставленные тренером вопросы.

Выполнение этого упражнения логично продолжила следующее упражнение «Правила и типичные ошибки телефонных разговоров». Выполнение этого упражнения позволило ознакомиться с психологическими особенностями делового общения в форме телефонных разговоров. Для этого группа была разделена на две подгруппы, каждая из которых получила соответствующее задание: I группа обсуждает и представляет правила и типичные ошибки «входного» телефонного звонка; II группа участников тренинга обсуждает и представляет правила и типичные ошибки «выходного» телефонного звонка. Обсуждение течение упражнения было направлено на то, чтобы проанализировать типичные ошибки телефонных разговоров и закрепить правила «Входящих» и «исходящих» телефонных звонков. Участники отметили, что основное требование успешного телефонного разговора - это тактичность и вежливость.

Обязательно нужно поздороваться, представиться, говорить без пренебрежения в голосе и раздражение. Компетентность, которая проявляется в четкой постановке целей, четком формулировании проблемы (задачи), является важным моментом как «исходящих», так и «выходных» звонках». Стремление оперативнои плодотворно решать поставленные вопросы также является одной из основных требованийуспешного телефонного общения. Отметили участники тренинга и напродолжительности разговора, который должен быть в пределах 3-5 минут с учетом рациональнойструктуры телефонного разговора по времени. Что касается ошибок, тотипичными ошибками, по мнению участников тренинга, является неподготовленность кразговору (человек не предрешает цель своего звонка, нечетко формулируетдля себя и собеседника задачи, которые надо решить), отсутствиеобращения к собеседнику, равнодушие и невнимательность.

После этого предлагаются упражнения на работу с различными формами деловогообщения: ролевая игра «Деловая беседа», упражнение «План совещания», упражнение«Эффективные переговоры», анализ публичного выступления и тому подобное. Этиупражненияповышают самосознание и компетентность в общении членов группы,провоцируют на ответственность перед своими действиями, способствуют самоанализу.

На завершающем, итоговом этапе тренинга участникампредложено по кругу выразить свои впечатления и пожелания.

После завершающего этапа тренинга была осуществлена повторнаядиагностика коммуникативных и организаторских способностей с цельюсопоставления показателей до и после внедрения тренинговой программы.

Для проверки эффективности разработанного социально-психологическоготренинга в работе использовался сопоставимый анализ результатов тестированияучастников тренинга по методике КОС до и после формирующегоэксперимента. Результаты диагностики отражено в таблице 1 (приложения).

Как видно из таблицы 1 в исследуемых наблюдается тенденция кросту показателей коммуникативных способностей, что свидетельствует оэффективность, а следовательно, целесообразность внедрения разработанного тренинга дляформирование коммуникативных компетентности государственных служащих.

Выводы по 2 главе

Результаты теоретического и эмпирического исследования дают сделать следующие выводы: тренинг позволяет моделировать систему социальных взаимоотношений и взаимосвязей. Тренинговая форма работы облегчает процессы самораскрытия, познания и исследования себя идругих. Также эта форма работы позволяет участникам получить разнообразные реакции других участников на свое поведение, позволяет более широкоувидеть свою профессиональную жизнь и жизнь других, особенно проблемы итрудности профессиональной коммуникации. Широкое внедрение таких тренинговили отдельных методов обучения в систему профессионально подготовки специалистовгосударственного управления даст возможность сформировать необходимые длядальнейшей профессиональной деятельности особенности и обеспечитьконкурентоспособность этих специалистов на рынке труда.

Заключение

В ходе исследования мы проанализировали работы отечественных и зарубежных ученных.

Установлено, что социально-психологический тренинг - это целостная психолого-педагогическая система, которая способна помогать человеку в глубинном познании им как другого человека, так и самого себя, своих умений общаться и влиять на других.

Социально-психологический тренинг определяется и как средство перепрограммирования модели управления поведением и деятельностью, что уже существует у человека.

Социально-психологический тренинг прежде всего развивает умение поддерживать общения, психологически стимулировать активность партнера; максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии; прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению.

Мы увидели, что на современном этапе развития психологической науки и практики для обозначения разнообразных форм групповой психологической работы используется ряд различных терминов: групповая психотерапия, групповая психокоррекция, группы опыта, тренинговые группы, группы активного обучения, психологические экспериментальные группы и т. д .. Часто группы одного и того же вида разные авторы называют по-разному. Подобное положение со сроками связано как с относительной новизной этой области практической психологии так и с тем, что подобные группы работают на стыке психотерапии и психокоррекции, с одной стороны, и обучение - с другой. Действительно, рассматривая СПТ как метод развития и совершенствование личности, мы сталкиваемся с различными методами групповой психологической работы, граничащих с обучением, терапией и коррекцией.Формирование нового поведения в интерпсихическом плане не означает однозначного видоизменения поведения и реакций. Для того чтоб произошли устойчивые изменения в поведении и реакциях участников, прошедших тренинг, необходимо не просто овладеть, но и присвоить новые формы поведения. Между знанием о том, как осуществлять то или иное действие, и включением этого действия в свой постоянный поведенческий арсенал зияет пропасть.

Получение новых знаний становится первым этапом на пути трансформации человеком своего поведения в сторону его большей адекватности и эффективности.

Однако само по себе осознание необходимости изменения и выработка новых смысловых установок не является достаточным условием для реального изменения поведения. Такое осознание может быть только первым этапом настоящей трансформации. Настоящая трансформация становится очевидной тогда, когда изменены элементы поведения, усвоены личностью и, следовательно, становятся произвольными и осознанными.

Обобщение результатов исследования доказывает, что социально-психологический тренинг дает возможность создать такие условия обучения, при которыхпрактически каждый ученик становится вовлеченным в процесс активного познания, имеет возможность понимать и рефлексировать по поводу того, что он знает, думает и чувствует. Кроме того, совместная деятельность в процессе познания обеспечивает обмен знаниями, идеями, способами деятельности.

Итак, цель исследования достигнута.

Список литературы

1. Бобнева М.И. Психологические проблемы социального развития личности / М.И. Бобнева // Социальная психология личности. – М.: Наука, 1979. С. 35-62.
2. Вачков И.В. Основы технологии групового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. М.: Издательство «Ось-89», 2000. 224 с.
3. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. СПб.: Речь, 2004. 256 с.
4. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. - Л.: Изд. ЛГУ, 1985.166 с.
5. Ильин В. А. Психосоциальная теория как полидисциплинированный подход к анализу социальных процессов в современном обществе : диссертация ... доктора психологических наук : 19.00.05 / Валерий Александрович Ильин. – Москва, 2009. 388 с.
6. Карварский Б.Д. Психотерапевтическая энциклопедия. СПб.: Питер Ком, 1999. 752 с.
7. Кон И.С. Социализация и воспитание молодежи / И.С. Кон / Новое педагогическое мышление / [под ред. А.В.Петровского]. – М.: Педагогика, 1989. С.191-205.
8. Лебедева H. М., Лунева О. В., Стефаненко Т. Г. Тренинг этнической толерантности для школьников. — М., 2004, с. 113-114.
9. Лидере А. Г. Психологический тренинг с подростками. — М.,2001, с. 45-46.
10. Панфилова А.П. Тренинг педагогического общения: учеб пособие для студ. Высш. Учеб.заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. 336с.
11. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально психологического тренинга. – М: Изд-во МГУ, 1982. 168 с.
12. Петровский А. В. Социальная психология коллектива / А. Петровский, В.Шпалинский. – Каунас :Швиеса, 1983. 184 с.
13. Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. - СПБ., 1999. 256 с.
14. Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б. Д. Карвасар-ского. - СПб., 1998, с. 645.
15. Семенова В.В. Качественные методы в социологии// В.А.Ядов. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности. М., 1998. C.396, 407
16. Семиченко В. А. Психология социальных отношений [Текст] : модульный курс для преподавателей и студентов / В. А. Семиченко. – К. : Магистр-S, 1999. 167 с.
17. Столяренко Л.Д. Основы психологии / Столяренко Л.Д. – Ростов н/Д.: Издательство «Фенкикс», 1997г. 736с.
18. Фельдштейн Д. И. Психологические закономерности социального развития личности в онтогенезе / Д.И. Фельдштейн // Вопросы психологии. – 1985. – № 6. С.26- 37.
19. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 1998. С.402-408
20. Ясвин В. А. Методические основы тренинга для педагогов // Обра­зовательная среда. От моделирования к проектированию. — М., 2001. 201 с.

Приложения

Таблица 1

Различия в показателях коммуникативных способностей государственных служащих до и после формирующего эксперимента

	Показатели коммуникативных способностей
К формированию	12,65
После формирования	12,90