Электронная коммерция как прогрессивная

Содержание:

Введение

С развитием в последние годы современных информационных систем и систем международной связи появляется практическая возможность отойти от традиционной бумажной документации как главного носителя информации, на котором отражаются все стадии реализации коммерческой сделки. Использование бумажной документации, а также привычных методов ее обработки и пересылки на практике очень часто приводит к большим производственным и коммерческим издержкам.

Разработанные к настоящему времени технологии электронной коммерции позволяют предпринимателям при осуществлении сделок передавать информацию с помощью современных информационно-коммуникационных систем, достигая при заключении, подтверждении и выполнении коммерческих сделок (контрактов) повышенной точности, скорости и эффективности.

Электронная коммерция объединяет, таким образом, все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом.

Актуальность темы исследования обусловлена возрастающим влиянием достижений в области электронных информационных технологий на мировую экономическую систему, что ведет к появлению и развитию электронного бизнеса, и в конечном итоге, к существенному изменению всей системы экономических и управленческих отношений.

Объект исследования: электронная коммерция на примере Амазон.

Предмет исследования: особенности электронной коммерции как новой и перспективной сферы экономики.

Цель работы заключается в исследовании развития электронной коммерции в России и анализе электронной коммерции на примере площадки Амазон.

В соответствии с изложенной целью, задачи исследования можно определить следующим образом:

1. Изучить сущность и особенности электронная коммерция;

2. Определить преимущества и проблемы на потребительском рынке;

3. Изучить процесс организации онлайн торговли;

4. Провести анализ электронной коммерции на примере площадки Амазон;

5. Разработать предложения по улучшению электронной коммерции на примере площадки Амазон.

Практическая применимость: результаты работы рекомендуется использовать при выборе открытия обычного или электронного бизнеса.

Методология. Научные методы, применяемые при данном исследовании: анализ, сравнение, обобщение, анкетирование.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1.Развитие электронной коммерции в России

1.1 Сущность и особенности электронной коммерции

Электронная коммерция – вид деятельности, при которой продвижение товаров и услуг от производителей к клиентам осуществляется через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция- это реклама, покупка, продажа товаров, услуг или работ с помощью компьютерных сетей, в основном с помощью сети Интернет.^[1]

Козье Д. вводит понятие электронной коммерции как процесса осуществления деловых операций, связанных как с коммерческими операциями (купля-продажа услуг и продуктов) для непосредственного извлечения прибыли, так и поддержкой извлечения прибыли (облегчение взаимодействия между деловыми партнёрами, создание спроса на продукты и услуги, послепродажное сопровождение и обслуживание клиентов и т.д.).^[2]

Электронная коммерция основана на структуре традиционной коммерции.^[3] Понятие электронной коммерции трактуется как процесс использования интернет для проведения коммерческих операций между предприятиями или между предприятием и потребителями.^[4] Подчеркивается, что электронный бизнес – любая транзакция, совершённая посредством информационно-коммуникационных технологий, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.

Можно согласиться с выводом, что с точки зрения функциональности электронная коммерция представляет собой новую технологию ведения бизнеса, которая приносит и новые экономические преимущества.

Однако, приведённые определения электронной коммерции, на наш взгляд, не являются точными, так как отражают лишь средство реализации традиционных коммерческих механизмов.

Обращаясь к понятию электронной коммерции, необходимо говорить не только об использовании интернет технологий в традиционном бизнесе, а о совершенно новой сфере коммерческой деятельности, в которой интернет – это средство функционирования и среда, в которой осуществляется деятельность коммерческих структур. Электронная коммерция выступает как специфическая форма организации рынка.

Определяя, таким образом, электронную коммерцию, необходимо учитывать, что рынок как система взаимодействия контрагентов (продавца и покупателя), направленная на определение цены товара и его количества, требует детального рассмотрения специфики взаимодействия контрагентов рынка электронной коммерции и моделирования организации бизнеса на новой технологической основе

Электронная коммерция может предоставить отличные возможности для улучшения коммерческой деятельности фирмы. У электронной коммерции есть масса плюсов по сравнению с традиционной, такие как:

− компания открывает для себя новый рынок сбыта - Интернет;

− электронная коммерция позволяет уменьшить цену на послепродажную поддержку покупателя;

− позволяет расширять круг потребителей;

− делает учет индивидуальных нужд покупателей проще;

− позволяет быстро реагировать на изменения рынка;

− весь ассортимент товаров и услуг предоставляется в удобном структурированном виде;

− электронная коммерция не зависит от времени и места.

1.2 Преимущества и проблемы на потребительском рынке

Одним из преимуществ электронной торговли является возможность для компании или частному лицу выйти на глобальный рынок. С помощью электронной коммерции бизнес перестает быть ограничен каким-либо местом, и даже малые предприятия, индивидуальные предприниматели могут получить доступ к продаже или покупке товар и услуг на международном рынке.^[5] Электронная торговля полностью стирает временные ограничения. Она дает возможность вашей работать без перерывов и выходных 24/7, круглый год, без праздников и выходных, что в значительной степени может увеличить количество продаж и прибыль. Для клиентов электронная торговля также предлагает значительное количество преимуществ. Так, например, у них появляется возможность выбирать более дешевые или качественные товары из огромного и легко доступного источника. Покупки онлайн – очень удобный и простой способ приобретения товаров или услуг, который сильно экономит время, по сравнению с традиционными магазинами. Также у потребителей есть возможность читать отзывы о товаре или услуге и непосредственно о самой торговой площадке, размещенные другими клиентами, как непосредственно на самих сайтах электронной коммерции, так и в других источниках, например, ЯндексМаркет. Данная возможность может помочь покупателям сделать решение о покупке на том или ином ресурсе. Электронная коммерция может значительно сократить расходы коммерческих фирм, связанных с маркетингом, обработкой и хранением информации, контролем запасов и обслуживанием клиентов. Компании тратят меньше времени на реорганизацию бизнес-процессов, то есть настройку продуктов для удовлетворения спроса частных клиентов, а также начинают быстрее оказывать свои услуги.

Электронная коммерция позволяет уменьшать затраты на инфраструктуру для ведения бизнеса, за счет отказа от ненужных торговых помещений, что повышает объем средств и дает возможности для инвестирования. Одновременно с этим, электронная торговля способствует более эффективному обслуживанию клиентов и позволяет собирать информацию о покупателях и их поведении, что в свою очередь помогает разрабатывать более эффективную маркетинговую и рекламную стратегию.

Один из недостатков электронной коммерции касается некоторых технологических ограничений, которые ограничивают число людей, пользующихся данной системой.

Существенным минусом электронной торговли можно назвать то, что далеко не все люди могут пользоваться интернетом из-за отсутствия знаний и навыков или технических средств. Некоторые люди просто отказываются верить подлинности совершенно безличных бизнес операций, как и в случае электронной коммерции. Некоторым людям также становится боязно при требовании раскрыть личную и частную информации из соображения безопасности, так как ни раз законность и достоверность различных сайтов электронной коммерции подвергались сомнению.

Несомненным недостатком электронной торговли является то, что она плохо подходит для продаж скоропортящихся товаров, например, продуктов питания. Такого рода покупки люди предпочитают совершать в обычных продуктовых магазинах и рынках. В данном случает данный сектор бизнеса плохо подходит для электронной торговли. Это может подтвердить и тот факт, что порой время, которое требуется на доставку материальных товаров, может быть очень велик и достигать нескольких месяцев. Также могут возникнуть некоторые сложности с возвратом товара и денежных средств, если клиент не удовлетворен качеством покупки и на это также потребуется значительно больше времени, чем в традиционном магазине.

Таким образом, по оценке плюсов и минусов электронной торговли можно сказать, что на данный момент электронная коммерция не идеальна, однако у нее есть огромный потенциал для развития и при решении определенных технических вопросов, например, решении проблемы доставки, она сможет в большей степени заменить традиционную торговлю.

1.3. Процесс организации онлайн торговли

Торговля в Интернете постепенно становится неотъемлемой частью мировой экономики. Однако развитие нового направления в макрорегионах происходит разными темпами.

Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по 26 обороту Интернет-торговли (преимущественно за счет Китая). Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и их информатизацией.

Однако новый рынок менее цивилизован и прозрачен по сравнению с традиционным ритейлом в силу специфики существующих виртуальных технологий. Но именно глобальный характер торговли является одновременно как мощным драйвером роста, так и ключевым барьером для создания необходимых правовых и финансовых инструментов для легализации сектора. В ряде случаев возникающие товарно-денежные отношения становится уже сложно регламентировать нормами, действующими на территории одной страны (в частности, разрешенные к продаже товары – например, лекарственные препараты – и способы их доставки), становится очевидно, что все более необходимо регулирование внутренней и трансграничной Интернетторговли на основе единых принципов вне зависимости от юрисдикции.

Однако единой практики госрегулирования на данный момент еще не сложилось. При этом прослеживается явная тенденция, связанная с популяризацией протекционистских мер (за исключением США и ряда других стран, где взят курс на саморегуляцию рынка) в большинстве развитых и развивающихся стран мира в целях стимулирования национальных Интернетритейлеров и производителей.

Высокое проникновение Интернета напрямую влияет на рост масштабов Интернет-торговли товарами и услугами, которая активно развивается практически независимо от присутствующих политических и экономических вызовов в регионе.

Интернет-торговля стала неотъемлемой частью экономики практически любой страны мира. Однако развитие нового направления в макрорегионах происходит разными темпами. Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по обороту Интернет-торговли. Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и достаточно быстрым ростом проникновения Интернета в регионе.

Однако самыми крупными в международном масштабе из них являются преимущественно американские онлайн торговые площадки:

1. Amazon (1995 г.) – крупнейшая и одна из старейших на Земле интернетплощадок со штаб-квартирой в Сиэтле, США. Онлайн портал был запущен в 1995 году. Достаточно зайти на сайт компании, чтобы понять, что это целый мир вещей. Товары подлежащие реализации могут быть как новыми, так и подержанными. Стоимость компании оценивается экспертами в примерно 35 млрд. долларов. Здесь можно купить практически всё для жизни: книгу, игру для приставки, женскую блузку или бутылку вина.

Основные категории товаров сервиса Amazon: бытовая электроника, пищевые продукты, электронные книги, детские игрушки, хозяйственные и спортивные товары. Компания представлена во многих странах: Великобритания, Канада, Германия, Бразилия, Япония, Индия, Италия, Испания, Китай.

Amazon.com одним из первых сумел реализовать преимущества всемирной паутины: работать на территории всей страны и даже за ее пределами и продавать огромный ассортимент товаров, не ограничиваясь мерками одного склада (как делали до этого крупные ритейлеры).

2. eBay (1995 г.) – второй по значимости после Amazon американский Интернет-магазин в формате электронного аукциона. eBay, по различные оценкам, стоит приблизительно 10 млрд. долларов.

Выставляются практически все существующие товарные группы. eBay также базируется в США.

3. AliExpress.com – наиболее быстро растущий интернет-магазин, расположенный в Китае и принадлежащий гигантской корпорации Alibaba Group. Здесь можно купить практически всё, что производится в Китае. А Поднебесная, как вы, наверное, знаете – это фабрика для всего мира. Тут работают тысячи заводов и фабрик, которые шьют, сваривают, скручивают и выплавляют любые изделия для нашего с вами потребления. Мобильные телефоны, одежда, книги, фото и видео электроника, инструменты, спортивные и детские товары.

На Алиэкспресс можно зайти и выбрать понравившийся товар не только в розницу, но и мелким оптом. Поэтому некоторые предприниматели из России, Украины, Беларуси, Казахстана и других республик бывшего СССР, а ныне стран СНГ, просто заказывают здесь товары для своих магазинов и с успехом зарабатывают на этом неплохие деньги.

4. BestBuy (1996 г., создание онлайн-подразделения крупного американского офлайн ритейлера) – один из крупнейших онлайн мегамаркетов электроники в мире. Потребителям предлагается практически все существующие в мире модели потребительских устройств (ноутбуки, планшеты, смартфоны, DVD-проигрыватели и др.). Его приблизительная стоимость составляет около 50 млрд. долларов.

Бурное развитие электронной коммерции в России носило объективный характер и было обусловлено развитием компьютерных и интернет-технологий. Сначала возникли новые технические возможности для коммерческой деятельности, а затем предприниматели методом проб и ошибок научились эти возможности монетизировать.

Электронная коммерция в экономике нашей страны стала заметна только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1 % от общего объема торговли России, в 2012 – около 2 %. Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10 %, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России.^[6]

Как неотъемлемая составная часть виртуальной среды Интернета, электронная коммерция представлена в Российской Федерации всеми секторами рынка: от B2G до С2С. Наиболее видны сектора В2В и В2G, относящиеся к институционализированной экономике. Они полностью прозрачны для государственного регулирования, а применяемые ими методы и формы электронной коммерции достаточно хорошо описаны в специальной литературе.

Однако доминирующее значение на рынке электронной коммерции в России занимают, не они, а наименее институционализировавшиеся секторы – В2С и С2С. Причём, если В2С находится наполовину в тени, то С2С из тени никогда не выходил. Отследить рост этих секторов сегодня можно лишь по объёму пересылаемых товарных вложений.

В настоящее время рынок электронной коммерции в России растет высокими темпами. Суммарный оборот Интернет-магазинов в России за 2013 г. составил 540 млрд. рублей. В 2014 году суммарный оборот Интернет-торговли оценивался в 683 млрд. рублей. По данным InSales, в 2013 г. в России работало около 39 тысяч розничных Интернет-магазинов, в которых с разной степенью регулярности совершаются заказы. Темпы роста будут постепенно повышаться: с текущих 26-30% в год до 30-35% в год.^[7]

За прошлый год число интернет-ритейлеров в России увеличилось на 10%, учитывая, что на данный момент в Рунете уже насчитывается около 60000 интернет-магазинов. Рост их числа вполне очевиден и ожидаем: основываясь на специфичной для индустрии модели B2B, интернет торговля облегчает развитие малого бизнеса и предпринимательства, вызывает расширение и снижение стоимости логистических каналов в регионах России и привлекает зарубежных игроков на отечественный рынок электронной коммерции.

В 2016 году объем рынка электронной торговли в России составил порядка 700 млрд рублей, что на 7% больше, чем в предыдущем году. В ближайшие годы также ожидается заметный рост объемов электронной торговли, что, в первую очередь, обусловлено инфляцией.

Характерной особенностью российского спроса является низкая популярность таких товарных категорий как электронные книги, музыка и лицензионные диски, в то время как в мире, по экспертным оценкам, такие товары находятся на первых местах в списке предпочтений онлайн покупателей. Такая ситуация может быть объяснена достаточно слабым контролем за авторским правом: большинство книг и музыкальных произведений находится в свободном доступе, и большинство Интернетпользователей не видят для себя смысла в их приобретении.^[8]

Главная проблема, мешающая электронной коммерции в России, таится в самом обществе и его менталитете. Исследования показывают, что российские потребители все еще с недоверием относятся к торговле в Интернете. Люди слишком привыкли к традиционным магазинам. Недоверие к индустрии Интернета в целом, боязнь, что товар придет в ненадлежащем качестве, «виртуальность» товара и опасение его неполучения – все это отталкивает их от совершения онлайн-покупок.

Электронная коммерция, в том числе, ориентированная на внешние рынки, открывает для России обширные экономические перспективы. Международный опыт свидетельствует о том, как электронная торговля может быть полезна для внутренних компаний. В этой связи сложно обойти вниманием китайскую площадку Alibaba (работает как для b2b, так и для b2c), чей оборот в 2016 г. может составить 485 млрд. долл. В Китае электронная торговля развивалась с 2000-х гг., а для России этот рынок, тем более, ориентированный на внешнюю торговлю, относительно молодой. Пока в нашей стране подавляющая доля электронной коммерции b2b связана с госзаказом и крупными компаниями. Российский b2b рынок e-commerce может обрести второе дыхание, если в процесс будут вовлечены малые и средние компании, заинтересованные в продаже своей продукции не только крупным заказчикам, но и друг другу.

Кроме того, будущее электронной коммерции в России связано с развитием электронных способов оплаты, в том числе, в сегменте b2b. В случае, если будут сняты законодательные барьеры в ряде нормативно-правовых актов (115- ФЗ, 161-ФЗ, 173-ФЗ), бизнес сможет рассчитываться друг с другом через механизмы электронной коммерции, и российские компании смогут приобщиться к мировому тренду на дигитализацию b2b расчетов.^[9]

Сам по себе рынок электронной торговли представляет собой неисчерпаемый ресурс с постоянно растущим числом заинтересованных потребителей, и выход на него представляет собой трансформацию рынка в новую, более качественную, зрелую и отвечающую современным вызовам форму.

Конкретно рынок электронной коммерции в России все еще имеет большие возможности к развитию, демонстрируя постоянное увеличение объемов в два-три раза и ежегодный рост на 20%, вследствие непростой макроэкономической ситуации. Постоянно наблюдается рост объемов на рынке нефизических товаров и услуг.

Набирает популярность специализированные пункты выдачи заказов, поскольку курьерскую доставку себе может позволить не каждый пользователей, а доверие к «Почте России» падает с каждым годом. Однако оплата наличными при получении остается самым распространенным видом оплаты; четко прослеживается цифропвая неграмотность граждан и нехватка качественных курьерских служб, предлагающих свои услуги по приемлемой и адекватной цене, а также недостаток квалифицированных кадров.

Все вышеперечисленное позволяет сделать вывод о том, что в Российской Федерации есть как необходимые предпосылки для активного развития и наращивания темпов электронной коммерции, так и небольшие недочеты, его сдерживающие.^[10]

Глава 2. Анализ электронной коммерции на примере площадки Амазон

2.1 Характеристика площадки Амазон

Для компании Amazon описание «один из популярных интернет-магазинов» уже давно стало слишком узким. Сегодня это крупнейшая площадка для онлайн-торговли, известная во всем мире. Филиалы компании Амазон есть не только в США. Крупнейшие подразделения этого предприятия расположены в Германии, Великобритании, Франции, Канаде, Японии и Китае.

Магазин Amazon не только осуществляет продажу товаров самостоятельно, но и предлагает всем желающим начать бизнес в интернете, разместив товары для продажи. Для покупателя данная стратегия компании Amazon не менее выгодна, ведь он имеет возможность выбирать товары по лучшей стоимости из ассортимента предложенных.

В последние годы популярность компании Амазон среди российских потребителей значительно выросла. Это связано с тем, что все больше продавцов на Amazon начинают организовывать доставку товаров в нашу страну. Безусловно, ограничения имеются до сих пор, но сервис стремительно развивается. Давно забыты те времена, когда магазин Amazon торговал только книгами и DVD. Сейчас покупатели могут приобрести товары из многочисленных категорий, среди которых:

• одежда;
• мебель;
• электроника;
• продукты питания;
• товары для дома;
• товары для животных и многое другое.

Сайт Amazon.com имеет удобный интерфейс и возможность подобрать товар по параметрам. Для каждого продавца предусмотрена возможность получать отзывы и рейтинг, чтобы привлечь покупателей.

В отличие от таких компаний как eBay, а также привычных интернет-магазинов, Амазон не является аукционом и не предлагает клиенту ограниченный набор товаров. Amazon — это полноценный онлайн-шоппинг, где указаны фиксированные цены на продукцию, а перечень товарных категорий включает даже самые необычные наименования.^[11]

Приобретая товары онлайн в магазине Amazon, покупатели ничем не рискуют. В карточках товара указаны все необходимые сведения о продукте:

• состояние (новый, как новый и т.д.);
• стоимость доставки;
• подробные характеристики.

Несмотря на то, что совершая покупку в онлайн-магазине, клиент не всегда понимает, кто является продавцом: сама компания или один из ее партнеров, никакого риска для него нет. Все продавцы Amazon проходят строжайшую проверку данных, а их деятельность постоянно контролируется представителями компании. Так, за недовольство клиентами и плохие отзывы, деятельность недобросовестного продавца на сайте Amazon может быть остановлена.

Магазин Амазон не только организует процесс онлайн-покупки, но и отслеживает доставку товаров, контролируя ее своевременность. Во многих случаях доставку организовывает сам магазин с собственных складов, где хранятся товары продавцов. Поэтому, приобретая продукцию на сайте Amazon.com, покупатель может быть уверен, что она придет вовремя, а качество товаров будет соответствовать заявленному в описании.

2.2 Экономические показатели площадки Амазон

Amazon (AMZN) — лидер рынка электронной коммерции на глобальном уровне с капитализацией около $805 млрд.

По итогам IV квартала, охватывающего период праздничных распродаж, компания рапортовала о рекордной выручке в $72,4 млрд по сравнению с $60,5 млрд за аналогичный период 2017 г. (+19,7%). На квартальном графике показателя хорошо заметна его цикличность с пиковыми значениями в конце каждого года. IV квартал традиционно является наиболее сильным для ритейлеров в рамках года. На I квартал компания прогнозирует продажи на уровне $56-60 млрд, что не дотянуло до консенсуса аналитиков в $60,83 млрд.

Рис. 1 - Динамика квартальной выручки, млн. долл.

По итогам всего 2018 г. выручка составила рекордные $232,9 млрд, увеличившись на 30,9%. За последние пять лет средний темп прироста показателя равен 25,6% годовых. На этого год прогноз Reuters предполагает замедление динамики до +18%.

Рис. 2 - Динамика годовой выручки, млн долл.

$133 млрд. пришлось на онлайн-магазины, $43 млрд. — на услуги для сторонних продавцов на площадках, $25,7 — на сегмент AWS (облачные технологии). Американский бизнес силен, в 2018 г. сегмент электронной коммерции продемонстрировал 33% прирост выручки. Международный бизнес оказался слабым звеном с 21% увеличением до $65,9 млрд и убытком в $2,1 млрд. Наиболее динамично растущий сегмент AWS продемонстрировал $47% взлет продаж и высокую маржу операционной прибыли в 28%.

Рис.3 - Годовая выручка в разрезе по сегментам, млрд долл.

Годовая чистая прибыль составила $10,1 млрд., что подразумевает рост свыше 200% относительно $3 млрд. в 2017 г. Amazon долгое время был низкомаржинальным бизнесом, а акции росли лишь за счет высоких ожиданий по приросту доходов. Однако сравнительно недавно ситуация в этом плане нормализовалась. В IV квартале маржа операционной прибыли (показатель рентабельности, операционный доход/выручка) составила 5,2%, превысив средние по индустрии 4,4%. На 2020 г. прогноз Reuters предполагает 37% увеличение выручки.

Рис. 4 - Динамика годовой чистой прибыли, млн. долл.

Несмотря на убытки 2012 и 2014 гг., в последние 10 лет свободные денежные потоки (FCF, операционный поток минус капзатраты) Amazon были положительными и превышали чистую прибыль. Это достигалось за счет эффекта амортизации, которая прибавляется к прибыли в рамках расчета операционных потоков. В последние годы компания активно инвестировала в логистические центры, что способствовало росту капзтрат. В 2018 г. FCF составил $17,3 млрд по сравнению с $6,4 млрд в 2017 г.

Рис.5 - Динамика годового FCF, млн. долл.

Свободные денежные потоки могут быть распределены среди акционеров, расходоваться на поглощения и перспективные проекты. Amazon — все еще «история роста», поэтому дивидендов не выплачивает. В 2018 г. не было и байбеков. На счетах компании $41,3 млрд. «кэша» и эквивалентов. Это позволит предприятию запустить buyback в случае необходимости и тем самым поддерживать котировки.

Компания характеризуется высокой долговой нагрузкой. Соотношение долг/собственный капитал составляет 113%. Amazon выпустил облигаций на сумму почти в $59 млрд. На 2019-2020 гг. речь идет примерно о $2 млрд погашений. Около четверти бондов необходимо будет погасить после 2025 г. Коэффициенты покрытия процентов находятся нижу средних значений по индустрии. Так что риски в этом плане присутствуют. Однако с учетом прогноза на ближайшую пятилетку, подразумевающего прирост прибыли на акцию на 43,8% среднем в год (Reuters), чрезмерно паниковать по поводу долгов Amazon вряд ли стоит.

Таким образом, в 2018 г. доходы Amazon резко выросли. Компания доминирует на рынке электронной коммерции, а также является одним из лидеров в сегменте облачных технологий. Особых успехов она добилась в Северной Америке. Перед нами уже отнюдь не близкий к убыточному бизнес, а перспективы роста прибыли на акцию, согласно базовому прогнозу, высоки. Солидные запасы «кэша» на балансе позволят запустить программу байбеков, если того потребуют рыночные условия. Фактор риска — высокая долговая нагрузка предприятия.

2.3 Предложения для улучшения площадки Амазон

Бизнес-модель отлично зарекомендовавшая себя на североамериканском и европейском рынках может оказаться не совсем эффективной при выходе на новые географические рынки сбыта. Главными препятствиями могут стать слабое развитие логистических сетей, и консерватизм потребителей в отношении он-лайн покупок. Для решения данных проблем предлагается при выходе на новые рынки сбыта предлагается увеличить офф-лайн присутствие компании.

Во-первых, предлагается открытие реальных представительств компании, для того чтобы увеличить доступность для потребителей и подключить потенциальных клиентов, которые не привыкли совершать покупки через Интернет. Эти представительства не будут продавать товары, которые доступны через интернет-магазин, а скорее призваны обеспечить доступ клиентов к веб-сайту через мобильные компьютеры компании, или беспроводную Интернет-связь. Важно создать удобную среду и приятную атмосферу, предлагая клиенту легкие закуски и напитки, пока он изучает товары. Также в представительствах возможна организация консультаций потребителей по использованию веб-портала, прием жалоб на полученную продукцию, а также организация пункта выдачи товара. Также возможна продажа продукции с символикой Amazon.com, например футболки, кофейные чашки и многое другое.

Вторым моментом синергии офф-лайн и он-лайнн взаимодействия, хотелось бы отметить необходимость улучшения управления логистическими сетями. Необходимо создание различных стратегических альянсов с транспортно-логистическими компаниями. На большинстве новых рынков сбыта компании, в том числе и в России, почтовые службы, работают недостаточно хорошо, чтобы обеспечить отгрузку и доставку товара в отведенные сроки. Поэтому необходимо усиления взаимодействия с альтернативными транспортными службами, которые бы обеспечивали бы потребителю компромисс между скоростью и стоимостью доставки.

Также, как уже упоминалось выше, необходимо пересмотреть концепцию и организацию службы работы с потребителями. Данная структура должна не просто консультировать по работе сайта и характеристикам товара, а стать в итоге службой по решению проблем потребителя, и перейти к активному взаимодействию с ним. Служба поддержки должна быть способна и иметь полномочия разрешать притенении клиентов, например при проблемах с доставкой, а также предоставлять компенсации в виде бонусов и скидок. Данное преобразование потребует расширение компетенций службы поддержки, а также изменения ее функционала и организационной структуры. Но данные преобразования необходимы в связи особенностью Интернет-рынка, где клиент не получив должного внимания к себе может легко перейти одним кликом на другой веб-сайт.

Заключение

В современных условиях глобализации и развития Интернета, который охватывает практически весь мир, электронная коммерция и интернет-трейдинг, в частности, имеют большие перспективы.

В настоящее время электронная коммерция меняет первоначальную структуру экономики, традиционную модель экономического роста, а также режим работы.

Таким образом, главным в электронной коммерции являются использование моделей продвижения, ориентация на конкретного покупателя, повышение его лояльности путем персонифицированных акций, создание личного кабинета покупателя, адресных предложений, основанных на аналитических системах.

Электронная коммерция является ключевым драйвером роста динамики и масштабов мировой торговли и мировой экономики в целом. Изменения в сфере электронной коммерции чрезвычайно динамичны и вынуждают компании к постоянному мониторингу организационных, экономических и технологических инноваций.

Благодаря электронной коммерции были созданы новые возможности, связанные с бизнес-моделями и интеграцией между каналами распространения. Компании на всех этапах цепочек поставок должны изменить свой способ ведения бизнеса; от производителя дистрибьюторам и покупателям. Интернет-трейдинг имеет существенные преимущества для бизнеса: он снижает затраты на транзакции и рекламу, расширяет торговое пространство, расширяет возможности аутсорсинга, предоставляет возможность автоматизации торговых и технологических процессов, расширяет возможности маркетинговых исследований, снижает затраты на создание традиционных торговое предприятие и другие. Это выгодно и для клиентов: предоставление им большего контроля в поиске и выборе из большого объема представленных товаров и удобства удаленных транзакций.

Аудитория покупателей в Интернете довольно велика, и она имеет тенденцию к быстрому росту, наряду с самим количеством интернет-магазинов и электронных торговых платформ и ассортиментом товаров, представленных в них. Электронная коммерция будет более сложной и конкурентоспособной, компании должны больше ориентироваться на потребности клиентов, и они должны быть более гибкими и инновационными.

Системообразующая компания Амазон в электронной коммерции, понимает, что современный потребитель и потребитель будущего высоко оценивает возможность совершать покупки в любом месте – на сайте, в мессенджере или на странице социальной сети.

В основу стратегии развития площадки Амазон положены:

− автоматизация бизнес-процессов;

− применение моделей оценки эффективности коммуникаций и применение инновационных информационно-коммуникационных технологий для синхронизации различных коммуникационных каналов (бесшовный переход между каналами);

− комплексная маркетинговая стратегия, основанная на возможности оплаты товаров наиболее удобным для покупателя способом;

− гармонизация ассортимента и программ лояльности;

− создание баз данных о потребителях с целью прогнозирования потребностей покупателей и персонификации предложений;

− предоставление покупателю выбора канала доставки и возможности доставки товара;

− организация служб логистики.

Критериями эффективности деятельности в сфере электронной коммерции становится, наряду с прибыльностью и котировкой акций, степень удовлетворенности конкретных потребителей. Определено, что к основным факторам повышения эффективности коммуникаций в электронной коммерции относятся функциональные, стоимостные и организационно-эксплуатационные.

Таким образом, развитие и активное внедрение инновационных форм и способов управления коммуникациями и последующей оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции является одной их задач отечественных экономических агентов и государственных структур.

Список использованной литературы

1. Банерджи П., Баумер Р. и др. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики. М.: Открытые Системы, 2018. – 311с.
2. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская редакция, 2016. – 378с.
3. Мак-Картни М.Р., Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: Питер, 2017. - 752 с.
4. Поскочинова О.Г. Особенности формирования коммуникационных стратегий производственных компаний // Управленческое консультирование. 2014. - №12. - С. 52-57
5. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2016. – 281с.
6. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами современной компании. М.: Олимп – Бизнес. 2009. – 182с.
7. Аксенов, А.Е. Особенности и проблемы электронной коммерции в современной России / А.Е. Аксенов // Молодёжь и наука: Сборник 84 материалов VI Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т., http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/section13.html. (дата обращения: 12.12.2019).
8. Галкина, Ю.В Рынок электронной коммерции в России / Галкина, Ю.В. // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-elektronnoy-kommertsii-v-rossii / 2014/. – с.360 – 361. (дата обращения: 12.12.2019).
9. Ветрова Е.Н. Состояние и перспективы развития электронной коммерции / Е.Н. Ветрова, Е.А. Яковенко // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-perspektivy-razvitiyaelektronnoy-kommertsii. С. 65 – 70. (дата обращения: 12.12.2019).
10. Седых, И.А. Рынок Интернет -торговли России аналитический доклад / И.А. Седых // Центр развития НИУ ВШЭ. – https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/ Рынок% Интернет - торговли%20в%20РФ%202016.pdf (дата обращения: 12.12.2019).
11. Торосян, Р.А Некоторые проблемы и перспективы развития электронной коммерции в России / Р.А. Торосян // Современные наукоемкие технологии, № 6 / 2013. – http://ecommercelaw.ru/articles/nekotoryeproblemy-i-perspektivy-razvitija-elektronnoj-kommercii-v-rossiitorosjan.html. (дата обращения12.12.2019).

1. Банерджи П., Баумер Р. и др. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики. М.: Открытые Системы, 2018.С.115. ↑

2. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская редакция, 2016. 288 с. ↑

3. Мак-Картни М.Р., Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: Питер, 2017. 752 с. ↑

4. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2016. С.127. ↑

5. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами современной компании. М.: Олимп – Бизнес. 2009. 19С. ↑

6. Галкина, Ю.В Рынок электронной коммерции в России / Галкина, Ю.В. // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-elektronnoy-kommertsii-v-rossii / 2014/. – с.360 – 361. ↑

7. Седых, И.А. Рынок Интернет -торговли России аналитический доклад / И.А. Седых // Центр развития НИУ ВШЭ. – https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/ Рынок% Интернет - торговли%20в%20РФ%202016.pdf (дата обращения: 12.12.2019). ↑

8. Торосян, Р.А Некоторые проблемы и перспективы развития электронной коммерции в России / Р.А. Торосян // Современные наукоемкие технологии, № 6 / 2013. – http://ecommercelaw.ru/articles/nekotoryeproblemy-i-perspektivy-razvitija-elektronnoj-kommercii-v-rossiitorosjan.html. (дата обращения12.12.2019). ↑

9. Ветрова Е.Н. Состояние и перспективы развития электронной коммерции / Е.Н. Ветрова, Е.А. Яковенко // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-perspektivy-razvitiyaelektronnoy-kommertsii. С. 65 – 70. ↑

10. Аксенов, А.Е. Особенности и проблемы электронной коммерции в современной России / А.Е. Аксенов // Молодёжь и наука: Сборник 84 материалов VI Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т., http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/section13.html. (дата обращения: 12.12.2019). ↑

11. Поскочинова О.Г. Особенности формирования коммуникационных стратегий производственных компаний // Управленческое консультирование. 2014. №12. С. 52-57. ↑