Эффективность менеджмента в организации (Критерии и показатели эффективности менеджмента организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность менеджмента охватывает различные сферы человеческой деятельности. В буквальном смысле эффективно вести дело означает действенно, результативно, производительно. Эффективность можно понимать как целенаправленное воздействие, поэтому она носит управленческий характер и отражает степень достижения поставленных целей. Это означает, что эффективность следует понимать, как соотношение результата и целей, либо результата и затрат на его получение.

Речь идет об эффективной работе всех подсистем, объединенных понятием «организация», которую в рыночной экономике обеспечивает управляющая система- менеджмент.

В связи с этим, под эффективностью менеджмента организации следует понимать такое управление, которое обеспечивает успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена.

Тема данной курсовой работы очень актуальна. Сегодня недостаточно проводить анализ производственно-экономической деятельности предприятия, рассчитывать и анализировать эффективность хозяйственной деятельности. Потому что причины побед и неудач кроются часто и весомо в эффективности менеджмента, а не в мощности станков, дешево закупленном сырье или удачно сложившейся конъюнктурной ситуации. Это временно. Никакое конкурентное преимущество в бизнесе не вечно. Примеры Nokia и Kodak прекрасно это иллюстрируют- даже 50% мирового рынка не гарантирует, что компания будет жизнеспособна в течение долгого времени. Рынки меняются, технологии меняются, потребительские привычки меняются, конкуренты не стоят на месте. Поэтому необходимо постоянно меняться и улучшаться. А современный менеджмент- это результат теоретических размышлений и практических экспериментов. Становится понятным почему эффективность менеджмента необходимо постоянно рассчитывать и анализировать, чтобы вносить изменения и корректировки своевременно.

Но мы теряемся, увидев такое обилие показателей эффективности менеджмента, такое количество методов их измерения. Система критериев постоянно усложняется и нам наверняка удастся сегодня назвать какой-то самый правильный показатель или самый лучший критерий в оценке деятельности организации.

В данной курсовой работе мы попробуем разобраться в многообразии видов эффективности менеджмента, проанализируем ее составные элементы и факторы, влияющие на эффективность менеджмента. Используя принципы оценки эффективности и критерии результативности, выделим основные показатели эффективности менеджмента в организации. Рассмотрим пути повышения эффективности, предложив мероприятия направленные на улучшение всей хозяйственной деятельности организации.

Цель курсовой работы: выявить наиболее приемлемые показатели и критерии эффективности менеджмента организации, позволяющие путем их изучения и анализа найти пути повышения эффективности управления, а, следовательно, и всей деятельности организации.

Задачи: Изучить сущность эффективности менеджмента, факторы, на нее влияющие. Понять принципы оценки эффективности. Рассмотреть и сгруппировать показатели эффективности менеджмента. Понять суть системного подхода к повышению эффективности и рассмотреть ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности менеджмента в пределах возможностей данной организации.

1. Понятие и сущность эффективности менеджмента организации.

1.1 Виды эффективности с точки зрения возможностей организации

Эффективность менеджмента - это результат управленческой деятельности. Особенностью менеджмента заключается в том, что управленческий труд не осязаем, он не создает собственный продукт, а участвует в его создании через организацию труда других лиц.

«Целью деятельности организации является достижение максимальных результатов производственной деятельности при минимальных затратах» (…). Отсюда следует, что эффективность менеджмента организации проявляется в эффективности производства.

Эффективность менеджмента - это сложное и многообразное понятие, смысл которого в том, что весь процесс управления, начиная с поставленных целей и заканчивая результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наивысшей результативностью.

При оценке эффективности менеджмента необходимо понять какие результаты были достигнуты в процессе управления (что сделала управляемая система) и как система управления добилась таких результатов (какой ценой достигли таких результатов).

Экономисты выделяют несколько видов или аспектов эффективности менеджмента. Три из них основные:

а) внешняя эффективность Ев – это эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации.

Внешняя эффективность определяется результатами деятельности:

- степенью достижения поставленных целей

-соответствием организации требованиям внешней среды

- степенью использования возможностей. Предоставляемых внешней

средой

б) внутренняя эффективность менеджмента Евн – это эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации.

Внутренняя эффективность- это экономичность, т.е. способность оптимально использовать имеющиеся ресурсы для достижения поставленной цели. Этот вид эффективности отражает степень использования компонентов внутренней среды организации- производственных ресурсов, финансовых и кадровых возможностей.

в) общая эффективность Еобщ - это эффективность в качестве композиции двух составляющих: внутренней и внешней.

При чем общая эффективность равноценно зависит от уровня двух составляющих. Невозможно достичь максимальных результатов Еобщ не реализовав потенциала рыночных возможностей Ев, точно также нельзя получить мах Еобщ при низком уровне Евн (высокие производственные расходы). Высокая внутренняя эффективность, умноженная на использование благоприятных ситуаций на рынке, дадут максимальный эффект, следовательно, мах Еобщ.

Существуют еще понятия:

г) рыночной эффективности – это насколько полно удовлетворяются запросы потребителей (полная заполненность образующихся нишей на разных уровнях рынка товаров (услуг)

д) целевой или стратегической эффективности – это отражение степени или меры достижения поставленных целей. Этот вид эффективности относительно теоретический, т.к. зависит от ошибок при выборе цели организации.

1.2 Составные элементы эффективности: экономические, социальные, социально-экономические.

Большое количество показателей, характеризующих результат работы организации и ее звеньев, в конечном итоге называют эффектом управления. Этот эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, финансовой системы организации в целом. Эффективность менеджмента организации складывается из нескольких элементов:

Экономическая эффективность –

Выражается в количественной форме и измеряется в стоимостном или натуральном выражении. Максимум производства продукции на единицу затраченных средств. Затраты в организации неоднородны и не всегда являются в чистом виде финансами, хотя к этому всегда стремятся.

Затраты подразделяются на:

- материальные затраты (сырье, материалы, энергия, вода)

- трудовые затраты (время работы и квалификация работников, интеллектуальный потенциал, научные разработки и внедрения)

- финансовые ресурсы (деньги, эквивалент: акции, ценные бумаги, патенты)

2. Социальная эффективность-

Повышение удовлетворенности работников. Организация – это элемент окружающего мира и кроме реализации экономических целей она должна нести социальную ответственность перед обществом. Расширение сферы социальной ответственности бизнеса способствовало осознанию предпринимателями отказа от узкого понимания бизнеса: производство товаров и услуг по ценам, устраивающим потребителей. При успешном ведении дел держатели акций и владельцы получали максимальные прибыли. Тенденция на сегодняшний день такова, что бизнес утвердился во мнении, что действовать необходимо в соответствии с целями и ценностями не отдельных лиц, а общества в целом.

Признание этой социальной ответственности менеджмента перед обществом и перед отдельными людьми, работающими в этой организации – это прямой путь повышения социальной эффективности, которая зависит от главного ее ресурса- людей.

3. Социально- экономическая эффективность

Имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социального результата. Например, создание улучшенных условий труда, оплаченные профилактические медосмотры, наличие собственных профилакториев, баз отдыха для персонала и их семей, не только ведет к снижению профессиональных заболеваний, не только способствует социальной эффективности организации, но и дает экономический эффект: резкое увеличение производительности труда, уменьшение выплат по профзаболеваниям, инвалидности и т.д.

Социальная стабильность. Высокая заработная плата ведет также к росту производительности труда. И наоборот, при повышении прибыльности предприятия увеличивается заработная плата и, как следствие, удовлетворенность работников, что существенно повышает социальную эффективность управления организации.

1.3 Факторы, влияющие на эффективность менеджмента.

Эффективность менеджмента в организации обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

- в управлении трудовыми ресурсами

- в управлении производством

- при определении методов и структур управления

На эффективность управления влияют следующие факторы:

Потенциал сотрудников, их способность выполнять данную работу

Средства производства

Культура организации

Социальные аспекты деятельности управленческого персонала и коллектива в целом.

Это основные классические факторы, которые принято рассматривать при оценке эффективности менеджмента.

Но проблема эффективности менеджмента – это не только проблемы сегодняшнего дня, скорее это проблема будущего. Беспрестанное изменение мировой экономики, создание и развал экономических и политических союзов, глобализация, войны наконец и многие другие причины заставляют сегодня бизнес задуматься о пересмотре взглядов на менеджмент. Чтобы обеспечить жизнеспособность организации в будущем и стать в числе лидеров при равных других условиях, возможно только с помощью повышения эффективности именно менеджмента. Вот некоторые факторы, которые уже сегодня влияют и будут влиять еще больше на эффективность управления.

- Первый фактор – это угол зрения. Если ранее управление в своей организации с управлением в других конкурирующих организациях, то сейчас важно «не быть таким как все остальные». Уйти от стандартов, от принятых систем. Организация должна разработать методологию менеджмента, использование которой позволило бы найти способ отличаться от других. Этот фактор сыграет большую роль в повышении эффективности управления путем новизны, привлекательности для неординарно мыслящих, оригинальных и творческих личностей в штат ваших управленцев.

-Второй фактор- это идеологический стержень. Такой вид объединения людей (команда) в организации позволит создавать результат групповой работы из наилучшего исполнения каждым участником группы своего участка, создавать образец поведения, когда каждый будет признавать знания и умения других.

- Третий фактор- это принятие менеджмента как «черты характера» организации. Основные точки опоры деятельности организации являются: государство, деловые партнеры, сотрудники, собственники, местное обществ, потребители. Это те группы лиц, за счет которых живет и для которых функционирует организация. Выстроив наиболее эффективные коммуникационные связи с каждой группой опоры, организация твердо станет на все ноги. Найдя свою «черту характера», индивидуальную, по которой вас будут узнавать, организация построит свою бизнес-модель и всегда будет в топе. Управленцы должны будут вписаться в эту черту характера организации, принять ее и сделать своей чертой характера.

-Четвертый фактор – это образование для будущего менеджмента. Если еще несколько лет назад «бизнес шел в университеты», то сейчас важно, чтобы «университеты шли в бизнес». Новое поколение должно прийти с новыми взглядами и креативным мышлением. Самое главное -это творчество: интеллект, помноженный на профессионализм, сложенный с умением стратегически прогнозировать ситуацию, иметь талант руководителя и высокую собственную порядочность.

2. Критерии и показатели эффективности менеджмента организации.

2.1 Принципы оценки эффективности менеджмента

Мы рассмотрели факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации. Одним из наиболее значимых является принципы, по которым организован труд и каким образом организованы для этого труда люди. Эффективность нельзя ожидать от переутомленных, низкооплачиваемых и ожесточенных людей. Рассмотрим подробнее принципы, исходя из которых оцениваются показатели эффективности менеджмента организации.

1. Принцип единства и подобия. Эффективность менеджмента -это один из аспектов эффективности всей организации в целом, поэтому ее расчет необходимо проводить на основе общепринятых единых методов оценки эффективности в любой сфере деятельности. Естественно, добавляя в методику расчета дополнительные критерии и показатели, присущие только данной системе.
2. Принцип целостности. Управленческий труд является трудом производительны, он характеризуется результатами деятельности всего коллектива, а не только одного работника управления. Поэтому и оценка эффективности проводится по результатам работы всего коллектива организации.
3. Временной принцип. Вот здесь и заключается специфика менеджмента. Необходимо учитывать, что отдача от результатов труда менеджеров может наступить не завтра, нужно учитывать временной разрыв между вложением и отдачей, как в инвестициях. Это наиболее заметно видно в социальной составляющей эффективности менеджмента организации.
4. Принцип специфики и специализации. Проводя исследования эффективности менеджмента в конкретной организации, необходимо учитывать влияние отраслевой специфики производства. Это может быть и сезонность производства (сельское хозяйство, строительство) и влияние природно-климатических условий на результаты деятельности и некоторые другие факторы. В таком случае необходимо анализировать показатели за несколько лет.

2.2 Критерии результативности управленческой деятельности организации

«Критерий – это основной признак, исходя из которого выносится суждение об эффективности или неэффективности деятельности» [7].

Критерием эффективности менеджмента организации в общепринятом глобальном смысле является максимизация производительности (или прибыли) и минимизация затрат. Это важно для успешной хозяйственной деятельности, продвижении на рынке, финансовой стабильности и превосходства над своими конкурентами.

Критерием эффективности менеджмента является соответствие поведения системы управления данной конкретной ситуации. Насколько управленческая система способна принимать решения в неординарных, экстренных, экстремальных ситуациях. А также насколько менеджмент организации поддерживает саму организацию в выживаемости в быстро меняющейся внутренней и внешней среде.

Эффективность менеджмента проявляется и оценивается через эффективность основной деятельности организации, значит и критерии эффективности соответствуют друг другу. Рассмотрим основные из них:

- действенность – степень достижения целей организации. Цели разделяются по сфере деятельности:

а) в производстве -это высокая и равномерная загрузка производственных мощностей, минимизация издержек.

б) в финансовой сфере – это максимизация прибыли, самофинансирование, фондоотдача, обеспечение высоких дивидендов.

в) в сфере сбыта – это высокий удельный вес на рынке, позитивная репутация, неизменно высокое качество и др.

г) в социальной сфере – это удовлетворенность сотрудников, минимальная текучесть кадров, эффективная система вознаграждения.

- экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов: производственных, финансовых, трудовых.

- качество – соответствие характеристик продукции стандартам качества и требованиям потребителей. Этот критерий подразумевает и внедрение новых технологий, новых видов продукции и услуг, экологические задачи.

- прибыльность- соотношение между доходами и суммарными издержками. Часто этот критерий ставят во главу угла, тогда как понятие прибыльности является лишь следствием соблюдения всех других критериев.

- продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный временной отрезок в натуральных или стоимостных показателях и затрат ресурсов, соответствующих производству данного объема продукции (условная себестоимость).

- качество трудовой жизни – условия труда работников. Это подразумевает достойную оплату труда, систему вознаграждений, социальные условия жизни членов коллектива.

- инновационная активность – это быстрое внедрение новинок научно-технического прогресса и других новшеств, предлагаемых быстро меняющейся внешней средой в различных функциональных областях деятельности организации.

2.3 Показатели эффективности менеджмента организации

В последнее время при оценке эффективности менеджмента организации на первый план выдвигаются проблемы, связанные с соотношением количественных (экономических) и качественных показателей. Одни из них носят объективный, другие субъективный характер. Встает проблема трудно поддающихся, а порой и совсем неподдающихся количественному измерению показателей. Это такие показатели, как отношения, позиции, моральные составляющие, оценка выполнения программ и целей организации, удовлетворение потребностей потребителей и членов коллектива организации. Насколько велика их роль в общей оценке эффективности менеджмента организации?

Рассмотрим подробнее показатели эффективности менеджмента и попробуем их классифицировать.

Мы определились, что менеджмент организации является составной частью всей системы деятельности организации и эффективность ее работы оценивается по конечным результатам деятельности организации в целом. Для этого используются:

Показатели, характеризующие конечные результаты деятельности организации, которые в свою очередь делятся на обобщающие и частные.

Обобщающие показатели:

- объем производства и реализации продукции (в натуральном и стоимостном выражении)

- прибыль

П= В – С, где

П – прибыль организации

В – выручка от реализации

С – себестоимость реализованной продукции

- рентабельность предприятия и продукции

Рпрод = П / С х 100%

Рпредпр = П / А х 100% , где

Рпрод – рентабельность продукции

Рпредпр - рентабельность предприятия

П – прибыль, А – активы предприятия

Частные показатели, которые характеризуют использование отдельных видов ресурсов (труда, основных фондов, инвестиций)

- темпы роста производительности труда

- материалоемкость продукции

- фондоотдача

2.Показатели эффективности самой управленческой

деятельности.

Данная группа показателей подразделяется на количественные и качественные.

а) количественные показатели – это комплекс трудовых, финансовых, экономических показателей.

- доля затрат на управление в сумме общих затрат на производство и реализацию

Кз = Зу / З, где

Кз = коэффициент затрат на управление

Зу – сумма затрат на управление

З – общие затраты организации

- экономическая эффективность управления, как отношение прибыли к затратам на управление

Эу = П / Зу, где

Эу – показатель эффективности

П – прибыль организации

Зу – затраты на управление

- отношение численности аппарата управления к общей численности всего персонала организации

Ку = Чу / Ч, где

Ку – коэффициент численности управленческих работников

Чу – численность работников управления

Ч – общая численность работников организации

- затраты на управление на единицу выпускаемой продукции

Кзу = Зу / ОП, где

Кзу – коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (услуг)

Зу- затраты на управление

ОП – количество или объем выпускаемой продукции (услуг)

- соотношение линейного и функционального персонала управления

Кпу = Чф / Чл , где

Кпу – коэффициент персонала управления

Чф – численность функционального персонала управления

Чл – численность линейного персонала управления

б) качественные показатели в оценке эффективности менеджмента организации

- формирование организационной культуры

Это обобщающий многогранный показатель. Включающий взаимоотношения в коллективе в целом, между линейным и функциональным персоналом управления, отношение к труду, личностные качества высшего эшелона управления, как пример поведенческого стиля, формирование единой команды, полное взаимопонимание и взаимопомощь всего управленческого персонала;

- повышение научно-технического уровня управления.

Огромную роль здесь играет внешняя среда и адаптация к ней, интеллектуальный потенциал организации, внедрение новых технологий и методов управления;

- повышение квалификации менеджеров.

Здесь рассматривается два аспекта: включение в состав аппарата управления нового поколения менеджеров с передовым образованием, прогрессивно мыслящих, творческих, так и возможность обучения персонала без отрыва от основной деятельности, проведение семинаров и тренингов, поощрение карьерного роста;

- удовлетворенность трудом.

Наличие общих ценностей, истории, преемственности, создание социальных условий труда, создание условий личной заинтересованности сотрудников в конечном результате труда организации;

- повышение уровня обоснованности принимаемых решений.

Этот показатель напрямую зависит от показателя повышения квалификации менеджеров. Также во многом он зависит от правильности постановки задач, от умения дифференцировать задачи по значимости, а также от отношения высшего руководства к поощрению инициативы. Естественно, что при принятии решений, особенно в нестандартных ситуациях, очень много зависит от взвешенности предполагаемых рисков. Ошибки при принятии решений неизбежны. Страшнее боязнь вообще самостоятельно принимать решения. Здесь как в футболе: побеждает тот, кто больше забил голов, чем пропустил. Количество правильно принятых решений должно быть больше, чем ошибочных.

- завоевание общественного доверия.

Это показатель надежности организации, социальной ориентированности, верности традициям, неизменному высокому качеству производимой продукции или услуг.

- усиление социальной ответственности.

Об этом показателе сейчас много говорят в средствах массовой информации. Ориентация бизнеса не только для группы владельцев (извлечение прибыли, доходности, дивидендов), а для всего общества. Организация не может существовать в вакууме, она рассматривается как составная часть общества и работает для этого общества. Не может быть оправданием и причиной то, что организация приносит пользу экономике, оно должно приносить пользу обществу. Заводы и фабрики создаются не только для того, чтобы обеспечить рабочими местами менеджеров и работников, а чтобы произвести продукцию нужную людям, обществу. Больницы строят не для врачей и медсестер, а для больных, для всех членов общества.

Рассмотрев показатели эффективности менеджмента организации, хочется упомянуть известного американского ученого-экономиста Питера Ф. Друкера, который касаясь оценки эффективности менеджмента, рекомендовал три сферы измерения результатов управления «товар, рынок сбыта, каналы сбыта» [12]. Каждая из этих трех сфер подлежит анализу и расчету эффективности менеджмента в ней. Каждой из них соответствует своя доля расходов и затрат, в каждой их них допустимы ошибки и есть свои перспективы, позволяющие повысить общую эффективность. Каждая из трех сфер является объектом измерения в отдельности и во взаимодействии с двумя другими. И применять все методики и показатели нужно к каждой из этих трех сфер деятельности организации.

3. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

3.1. Современный подход к оценке эффективности менеджмента

Анализ оценки эффективность менеджмента организации определяется степенью обоснованности применения подходов к решению выявленных проблем. Существуют следующие виды подходов:

- системный

- ситуационный

- процессный

- количественный

- комплексный

- поведенческий

- интеграционный

- динамический

- маркетинговый

- административный

Дадим им краткую характеристику, а на наиболее значимых остановимся подробнее.

Системный

Система – это целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в результаты целого. Организация является системой. Выделяют две основные системы: закрытую и открытую. Закрытая система имеет жесткие границы, самодостаточна и не зависит от окружающей среды. Открытая система (какой является организация) не имеет жестких границ, находится в постоянном взаимодействии с внешней средой и умеет адаптироваться к ее изменениям. Приняв во внимание недостатки подходов других школ, которые сосредотачивали свое внимание только на одном важном элементе, на одной подсистеме организации, системный подход позволяет увидеть организацию в единстве всех составляющих ее частей, которые неразрывно связано с внешним миром. Системный подход развивался совместно с количественным подходом. В системном подходе подчеркивается, что организацию надо рассматривать как совокупность взаимосвязанных элементов: люди, структура, задачи, технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Ситуационный

Данный подход утверждает, что применение различных методов управления определяется ситуацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. Ситуация - это набор обстоятельств, которые действуют на организацию в данное конкретное время. Виды ситуаций – производственные, хозяйственные, плановые, конкретные, экспериментальные и т.д. Ситуационный подход, в отличии от системного и других подходов, которые применяются в стандартных обстоятельствах, чаще всего используют в нестандартных и непредвиденных ситуациях, когда за очень короткое время необходимо правильно оценить сложившуюся ситуацию и принять единственно верное решение.

Процессный

В данном подходе менеджмент рассматривается как процесс, как цепь непрерывных взаимосвязанных действий. Процесс управления состоит из функций: планирования, организации, мотивации и контроля, которые объединены функцией коммуникаций и принятия решений. Процессный подход рассматривает все функции как взаимосвязанные. Важнейшей категорией процессного подхода является бизнес-процесс.

Количественный

Количественный метод связан с развитием и применением в управлении математической статистики, моделирования, прогнозирования и вычислительной техники. Толчком для развития количественного подхода послужил рост мощности компьютеров, которые способны хранить огромные объемы управленческой информации и манипулировать с данными в соответствии со сложными математическими моделями, имитирующими деловые операции. После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Количественный подход состоит в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических и статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, балльной системы и др. Этот метод позволяет развить понимание сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей, совершенствовать количественные методы.

Комплексный

Комплексный подход подразумевает принятие во внимание технических, экологических, экономических, социальных, организационных и др. направлений, а также их взаимосвязь. Если хотя бы одно из направлений не принимать в расчет, то полноценного решения не будет. Комплексный подход в реалиях, к сожалению, не соблюдается, т.к. некоторые направления (социальное, экологическое) многие считают второстепенными, а значит целостность всего комплекса нарушается.

поведенческий

Использование науки о поведении способствует повышению эффективности деятельности как отдельно взятых работников, так и организации в целом. Подход способствует повышению эффективности деятельности организации за счет улучшения использования ее трудовых ресурсов.

Интеграционный

Интеграционный подход управления предполагает изучение и усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента

Динамический

При его применении объект рассматривается в его диалектическом развитии, в течение 5-10 лет.

Маркетинговый

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию менеджмента на потребителя в условиях решения любых задач.

Административный

Административный (директивный) подход к управлению предприятием предполагает регламентацию функций, прав, обязанностей, нормативов затрат и качества.

Изучив сущность, понятие, принципы эффективности менеджмента организации, произведя расчеты и определив подход к оценке, можно делать выводы об эффективности управления и приступать к планированию и разработке путей повышения эффективности менеджмента, позволяющим нам улучшить работу всей организации в целом.

3.2. Классификация мероприятий, направленных на повышение эффективности менеджмента организации.

После проведения анализа эффективности менеджмента организации, выявленных в результате недостатков и просчетов, необходимо выяснить пути повышения эффективности менеджмента.

Улучшить показатели эффективности возможно в результате разработки мероприятий, комплексно отражающих пути роста эффективности управления. Можно предложить следующую классификацию таких мероприятий:

- технические, направленные на совершенствование технологий, оборудования, режимов работы, качества применяемых ресурсов;

- организационные, направленные на совершенствование организации учета, производства, труда, сокращение циклов производства, экономии ресурсов;

- социально-экономические мероприятия, направленные на улучшение условий труда и отдыха, пересмотра мер ответственности и стимулирования, мотивации роста производства и качества, развитие корпоративного духа во имя целей организации.

При разработке конкретных мероприятий можно опираться на основы системного подхода и, в частности, на концепцию «7-S» (авторы Т.Питерс и Р.Уотерман). Она представляет собой семь взаимосвязанных переменных. Совершенствование системы менеджмента должно вестись по всем этим взаимосвязанным направлениям и поддерживать баланс и гармонию между ними.

Стратегия – стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Необходимость «правильной цели», т.е. если стратегические цели приближены к реалиям, то организация перестанет развиваться, у нее возникнет запас ресурсов, что вызовет увеличение затрат. Если цели выбраны эфимерные, то пропадает интерес и стремление к их достижению.

Структура – состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Внутренние структурные формы и коммуникации должны отличаться изящной простотой.

Системы – правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Принятие решений, даже ошибочных, лучше, чем не принятие никакого решения. Ответственность за принятие решения должна быть эквивалентна обоснованности разумных рисков.

Состав работников – подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Необходимо учитывать, что человек стремиться удовлетворить не только свои потребности, но и амбиции. Обеспечить поддержкой энтузиастов, развитие всех форм контактов между сотрудниками, мягкую внутреннюю конкуренцию. Выработать умение предупреждать конфликты.

Сумма навыков – обучение персонала, повышение квалификации, переподготовка.

Создать условия личной заинтересованности персонала в повышении квалификации.

Стиль- руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Осознать, что «караван движется со скоростью ведущего верблюда»

Совместные ценности – культура организации.

Накопление историй, легенд, связанных с деятельностью организации, руководителей и специалистов. Выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Заключение

Рассматривая понятие и сущность эффективности менеджмента организации, мы выделили три основных аспекта эффективности: внутреннюю, внешнюю и общую. Эффективность представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, финансовой системы, организации в целом. Складывается она из нескольких элементов: экономической эффективности, выраженной в количественной форме, социальной эффективности и социально-экономической, имеющей комплексную природу.

Также мы рассмотрели факторы, влияющие на эффективность управления. Как классические: потенциал сотрудников, средства производства, культура организации, социальные аспекты, так и факторы, возникающие сегодня и завтра. Такие как отличительная черта организации, «создание команды», творчество.

На втором этапе курсовой работы мы изучили принципы и критерии определения эффективности менеджмента организации, чтобы более обоснованно подойти к главному пункту работы – показателям эффективности, на которые мы будем опираться в расчетах и анализе.

Здесь мы столкнулись с тем, что в последнее время выдвигаются проблемы, связанные с соотношением количественных и качественных показателей. Одни из них носят объективный характер, рассчитываются математическими и экономическими методами, тогда как другие (качественные) показатели трудно поддаются измерению или совсем не поддаются. Чтобы разобраться с огромным количеством и многогранностью показателей, мы их классифицировали на обобщающие и частные. Выделили показатели, характеризующие эффективность самой системы менеджмента, являющейся частью общей системы-организации.

Показатели эффективности самой управленческой деятельности мы тоже рассмотрели в разрезе количественных и качественных показателей.

Опираясь на учение Питера Ф.Друкера и приняв его теорию «трех сфер измерения» результатов управленческой деятельности «товар, рынок, каналы сбыта», мы пришли к заключению, что все показатели, которые мы приняли для определения эффективности менеджмента организации, необходимо применять к каждой из этих трех сфер в отдельности, т.к. каждой из них соответствует своя доля доходов и затрат, в каждой из них допустимы просчеты и ошибки.

Раскрыв таким образом тему показателей эффективности менеджмента, мы можем ее просчитать и проанализировать, выбрав следующим шагом один из подходов к оценке эффективности. Их достаточно много, некоторые мы охарактеризовали, на наиболее значимых остановились подробнее.

На последнем этапе курсовой работы мы попытались найти пути повышения эффективности менеджмента, классифицировав их для более полного восприятия. На примере системного подхода и концепции «7-S»

(Т.Питерса и Р.Уотермана) мы рассмотрели систему мероприятий, направленных на повышение эффективности менеджмента.

Выводы:

Менеджмент организации- составная часть организации в целом. Повышение ее эффективности остается тем единствен­ным островом, где можно надеяться на значительный рост производст­венных показателей, достижений и удовлетворенности работников.

Затраты на преобразования и усовершенствования должны быть меньше, чем стоимость результата.

Самый главный ресурс любой организации – люди. Использовать этот главный ресурс эффективно – задача менеджмента организации.

Список использованных источников

1. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления // Экономист. - 2009. - №4. - 28 - 31 с.

2. Бендиков М.А. Финансово-экономическая устойчивость организации и методы ее регулирования // Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - № 14. - 5 - 14 с.

3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Учебник. - М.: "Экономика", 2011. - 313 с.

4. Волкова О.И. Экономика предприятия: Учебник/под редакцией Волкова О.И. - М.: ИНФРА-М. - 2007.

5. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2007. - 504 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 338 с.

7. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2005. - 368 с.

8. Горфинкеля В.Я Экономика предприятия: Учебник. - М.: Банки и биржи. - ЮНИТИ. - 2002.

9. Гончаров В.И. Основы менеджмента. –Мн.: Современная школа, 2006

10. Горинов П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты// ЗАО МКД Партнер. - Санкт - Петербург. - 2009.

11. Дж. К. Лафта Эффективность менеджмента организации/Учебное пособие. - М.: 2002.

12. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента. Перв. С англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 432 с.

13. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. - М.: ЮристЪ. - 2005. - 314 с.

14. Илясов Г. Оценка финансового состояния предприятия // Экономист. - 2004. - № 6. - 49 - 54 с.

15. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; Под ред. Н.И. Архиповой. - М.: Приор, 2004. - 384 с.

16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2004. - 464 с.

17. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента. - М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2008. - 181 с.

18. Максимцев М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2008 - 343 с.

19. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело", 2009. - 100 с.