Содержание:

Введение

Любая организация, вначале своей деятельности, стремится занять устойчивое положение на рынке, выжить в конкурентной среде и занять лидирующие позиции. Конкуренты есть всегда- для успешного развития организации требуется эффективно работать, иметь конкретно поставленные цели, задачи- создавая бизнес-процессы чётко следовать им. В условиях сегодняшней рыночной экономики менеджмент является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия.

Менеджмент – управление деятельностью структур организации, в условиях рыночной экономики, ее материальными, техническими, человеческими, временными ресурсами; определение уровня профессиональной подготовки сотрудников и работа над повышением производительности труда; постоянный мониторинг рынка с целью повышения конкурентоспособности предприятия в своем секторе экономики; повышение научно-технического уровня управления.

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности, т.е.- это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. Деятельность менеджера заключается в руководстве людьми (то есть в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели. Эффективность менеджмента является составной частью экономики управления, которая рассматривает- совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления; расходы на управление и затраты на содержание организации.

Современные, компании, занимающие ведущие роли на рынке большое внимание уделяют всем аспектам влияющим на результативнось их деятельности- это и подбора персонала, и развитие рекламной деятельности, и осуществление контроля за всеми процессами ,происходящими в Компании и др.

В современных условиях бизнеса на предприятиях, которые направили свою деятельность на долгосрочную и перспективную работу особое внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персонала. Оценка менеджера производится множеством форм по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала. [2] Чем выше уровень управленческого потенциала руководителей структурных подразделений предприятия, чем лучше налажена их взаимосвязь и координация деятельности с руководством организации, тем больше эффективность управления.

Целью работы является оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.

Объектом исследования является ЗАО «ПАТИО» - сеть магазинов

бытовой техники и электроники «5ЭЛЕМЕНТ», которая успешно развивает сою деятельность в Беларуси. В этом году Компания отмечает 20-летие развития бизнеса в Беларуси.

Предметом исследования является - эффективность менеджмента

организации компании ЗАО «ПАТИО» .

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть понятие эффективности менеджмента;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента;

- изучить роль организационной культуры в повышении эффективности работы организации;

- рассмотреть общую характеристику предприятия;

-дать оценку эффективности менеджмента организации ЗАО «ПАТИО».(рис.1)

рис.1(фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

1. Эффективность менеджмента организации

1.1 Понятие и значение эффективности менеджмента организации, этапы основной деятельности Компании ЗАО «ПАТИО»

Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость определения результативности данной деятельности. В связи с этим законно встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.

Какую бы деятельность ни осуществлял человек, он всегда стремится выполнять рационально и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность - наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.[1]

Эффективность менеджмента бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая – в будущем.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой: 

Э = Р/З, 

где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая), З - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.[3]

В достижении высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними - состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы. Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента. [21]

Принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются:

·приоритеты человеческого фактора - мотивированная деятельность, профессионализм;

·принципы критических факторов - учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;

·основные принципы ориентирования - управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система "думай сам") и др.[30]

Компания ЗАО «ПАТИО» .

Это были лихие 90-е…

Всё начиналось с нескольких человек, которые занимались продажами крупной бытовой техники - BOSCH, ARISTON, INDEZIT.

Однако родилась стратегическая идея развить розничную сеть магазинов бытовой техники и электроники.

1994год- открывается первый розничный магазин под названием BOSCH –г. Минск.

1995- магазин SAMSUNG – г. Минск…

В 1996году Производственно – коммерческая фирма реорганизована в Закрытое Акционерное Общество «ПАТИО».

С 2006 года магазины открываются под брендом « 5ЭЛЕМЕНТ».

2007 год охарактеризован открытием 5-го по счёту магазина сети.

Успешная работа команды ,профессиональный подход руководителей предприятия , грамотная расстановка приоритетов, быстрая ориентация на рынке - всё вместе дало возможность Компании сделать огромный скачок вперёд, вытеснив одних и оставив далеко позади себя других участников (конкурентов) на рынке продаж бытовой техники и электроники.

С 2009г. нарасчивая обороты Компания открывает по пять магазинов в год , расширяя свою деятельность по всей Беларуси.

2011г. появился свой сервисный центр.

2014г.- начал свою деятельность интернет магазин.

Бизнес растет и развивается, вместе с масштабом увеличивается и сложность управления, перед компаниями встают все новые задачи. В этой ситуации топ-менеджерам важно не растратить время по пустякам, а сосредоточиться на ограниченном числе действительно важных для бизнеса вопросов. Это практически невозможно сделать при отсутствии в организации формализованной системы, отслеживающей основные показатели деятельности и позволяющей на базе этой информации влиять на происходящее в компании. При этом важно понимать, что управление эффективностью - многогранная проблема, допускающая использование различных подходов и концепций. Задача руководителя, озабоченного эффективностью деятельности компании, как раз состоит в том, чтобы выбрать подход, в наибольшей степени соответствующий условиям его предприятия, и органично вписать его в общую систему управления организацией.[58]

 Миссия компании –

Мы стремимся к созданию устойчивого и прибыльного бизнеса, ориентированного на улучшение качества жизни широких слоёв покупателей Беларуси посредством:

-наиболее привлекательных предложений товаров и услуг;

-использования передовых торговых технологий и процессов;

-постоянного повышения мотивации и квалификации наших сотрудников.

Ценности компании –

- Клиентоориентированность ! Мы знаем и ценим наших посетителей и стремимся обслуживать их наилучшим образом!

-Качество ! Мы предлагаем качественные товары и услуги !

Эффективность! Мы делаем всё как надо !

Профессионализм ! Мы стремимся к созданию команды профессионалов!

Ответственность! Мы несём ответственность за взятые обязательства и результат !

Стратегия развития Компании:

-Развитие сервиса в Компании

-Развитие мультиканальных продаж

На протяжении многих лет Компания стремительно развивается и завоевывает доверие жителей всё новых и новых городов Беларуси .

Стратегия деятельности ЗАО «ПАТИО» - работа на опережение:

- Постоянное создание новых оригинальных и интересных предложений для покупателей . Компанией первыми в Беларуси была запущена инновационная услуга «Мульти», позволяющая комбинировать любые удобные для покупателей условия приобретения и доставки товаров. С 2006года также одними из первых начали продавать товары бытовой техники в рассрочку без переплат.

- Работа по улучшению сервиса , дизайна интерьеров и торгового оборудования - с 2011 г. и по настоящее время компания успешно реализует проект – «рестайлинг торговой сети и создание « идеальных» магазинов электроники и бытовой техники», открыт сервисный центр по ремонту и обслуживанию техники, разработаны и успешно воплощаются в жизнь проекты по дополнительным сервисам – установка и подключение бытовой техники, программа «Защита+», направленная на увеличение сроков гарантийного обслуживания в т.ч. и механических повреждений (рис2).

рис.2 (фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

-Расширение торговых площадей – на 2018 год Компания насчитывает 50 магазинов площадью более 55000 кв. м в 27 городах Беларуси.

- Регулярное обучение всех сотрудников - Компания насчитывает более 2400 человек персонала. На базе организации создан свой Учебный центр, каждый сотрудник имеет возможность получить знания через портал обучения, посещая внутреннее обучение и тренинги от вендоров. Собственный Учебный Центр позволяет специалистам Компании ежедневно осваивать новинки техники, новые технологии обслуживания покупателей, выкладку товаров и логистические схемы. Большое внимание уделяется вопросу подготовки кадрового резерва на руководящие должности Компании. 80% руководящих сотрудников розницы начинали работу в Компании с позиций продавцов, кассиров и упаковщиков. Развивается система наставничества и обмена опытом.

- Добрые и долгосрочные отношения с производителями.

ЗАО «ПАТИО» является эксклюзивным импортёром бытовой и электронной техники в РБ.

К основным видам деятельности предприятия относятся:

- Оптовая и розничная торговля электронной и бытовой техникой

- Оптовая и розничная торговля сопутствующими товарами

- Торговля сервисами и услугами.(рис.3)

КОМПАНИЯ СЕГОДНЯ

Отрасль:

Торговля электроникой и бытовой техникой, сопутствующими товарами, сервисами и услугами

Рис.3(фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

1.2 Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Современные условия функционирования предприятий характеризуются чрезвычайно высокой степенью сложности, что требует от бизнес-структур более детального и глубокого изучения происходящих изменений: важным условием продвижения бизнеса становится способность менеджмента прогнозировать угрозы и быстро подстраивать деятельность предприятия к происходящим изменениям путем использования эффективной системы управления организацией. Помимо этого происходит влияние фактора хозяйственного рынка, появление преимущества свободного ценообразования, самостоятельного выбора поставщиков и потребителей. Вместе с этим государство не несет ответственность за предоставление организации сырья и материалов, за сбыт продукции и за оплату труда сотрудникам. Это дает основание говорить о том, что система современного организационного управления должна быть направлена на выявление и устранение проблемных мест, оптимизацию процесса деятельности предприятия, постановку и достижение стратегических целей, увеличение доли рынка и привлечение новых клиентов. [6]

Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо учитывать все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать только тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие.

Что же такое фактор, по каким признакам их можно классифицировать?

Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: [11]

. по продолжительности влияния;

. по характеру влияния;

. по степени формализации;

. в зависимости от масштаба влияния;

. по содержанию;

. по форме влияния.

Рассмотрим более подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента.

По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль управления и др.) и которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).[12]

По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов - увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния, факторы можно подразделить на:

·народно-хозяйственные;

·отраслевые;

·на уровне подразделений.[15]

По содержанию различают факторы:

·научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда);

·организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина);

·экономические (система материального поощрения и материальной ответственности);

·социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения);

·технические;

·физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По форме влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.[20] 

1.3 Социальная ответственность и организационная культура

Характерным для менеджмента наших дней является следующее. Современное развитие практики менеджмента показало, что успех любой компании определяется отнюдь не рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации (иначе говоря - воздействием управления на внутренние факторы производства), а всемерным использованием гибкости и приспособления к постоянным изменениям внешней среды. В рамках внешней среды - социальные факторы и условия, которые предопределяют многие стратегически важные решения, принимаемые фирмой. Ключевая роль здесь принадлежит экономическим, политическим, правовым, социально-культурным, экологическим, технологическим и прочим обстоятельствам. Внешние факторы во всевозрастающей степени диктуют стратегию и тактику организаций.[5]

Менеджмент нацелен на человека, на то, чтобы побуждать людей к результативным совместным действиям. Формирование единой команды, где каждый четко знает свое место, где правильно организованы взаимодействие и взаимопомощь, - одна из задач менеджера. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Социальная ориентация организаций означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и общественную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребностей общества в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания организаций.[33]

На роль бизнеса и тенденции его социализации большое влияние оказывают изменения рынка труда в будущем, необходимость решать исключительно важные проблемы, связанные с занятостью, безработицей, качеством трудовой жизни, предоставлением достойной работы экономически активным категориям населения, - за все это бизнес должен взять на себя ответственность.

Социальная ответственность бизнеса определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и наемных работников (граждан). Бизнес обязан обеспечивать нормальные условия и оплату труда, достаточную для удовлетворения социальных потребностей.

Такая точка зрения ассоциируется с теорией бизнеса Милтона Фридмана, в соответствии с которой существует единственная социальная ответственность бизнеса - использовать его возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли настолько, насколько это позволяют правила ведения бизнеса.[19]

Другая точка зрения - бизнес не только создает рабочие места и оплачивает труд, но обеспечивает и удовлетворение социальных потребностей, таких, как подготовка рабочих кадров, повышение профессионального уровня, отдых работников и их детей, предоставление лечебно-оздоровительных услуг.

Сегодня, для наших компаний, на ряду с западными компаниями, основными приоритетами крупных корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере предполагает совершенствование потребительских качеств продукции; в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал". В современном мире вопрос о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателей и менеджеров. Социальная ответственность перед потребителями включает:

·психологически культурное и этическое обслуживание;

·честное информирование покупателей об особенностях товара и предложений;

·безопасность и долговременность товара;

·предпродажное и послепродажное обслуживание;

·вежливую и немедленную реакцию на претензии;

·гарантийный ремонт или замену;

·долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей (например, ·честную рекламу;

·признание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменена обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельности.[23]

Социальный вклад предполагает не только строгое соблюдение предпринимателем и менеджером законов, существующих в государстве, регламентирующих экономическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов потребителей, охрану окружающей среды, но и уважение решений и обращений Президента и правительства.[8]

Необходимо уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам.

Важен вклад предпринимательства и менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально - психологического климата среди персонала предприятия и на рынке. Одно из распространенных за рубежом правил менеджмента - "никогда не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы они поступали с тобой".

Цивилизованное предпринимательство и менеджмент могут быть плодом лишь цивилизованных людей - развитых личностей. Для этого нужно обладать чувством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям отцов, подлинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим народа и своих наследников.

Исходным психологическим условием выступает принятие предпринимателем и менеджером социальной ориентированности в число главных ценностей ориентаций своей деятельности, реализация которой обеспечивается достижением удовлетворительного равновесного состояния между прибылью и социальной целесообразностью, а также исключением из своей деятельности всего, что приносит вред людям и общественным интересам.

Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе. Организационная культура отдельной компании неразрывно связана с культурой предпринимательства, которая сложилась в обществе в целом. Культура предпринимательства формируется и развивается под влиянием следующих факторов: ‒ универсальные ценности, которые влияют на экономическую деятельность в целом и, следовательно, на развитие предпринимательской культуры; ‒ культурные модели экономических взглядов и экономического поведения. ‒ нормы и модели взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности, способы воспроизведения, то есть правила поведения определенной профессиональной группы;[4] ‒ ценностно-мотивационное отношение к работе, богатству, накоплению; ‒ национально-культурные и религиозно-культурные стереотипы образа жизни той или иной страны. Культуры разных стран, которые формируют различные системы ценностей, существенно влияют на культуру предпринимательства и, в конечном счете, на поведение предпринимателей.

Под организационной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших испытание временем.[25]

Отношение менеджмента к организационной культуре определяется тем, сколь сильно ее влияние на подчиненных и насколько она сама управляема. Управляемость же культуры во многом зависит от ее источника.

Если таковым является деятельность администрации, культура полностью управляема и обновляется в результате смены лидеров или стратегии руководства, причем изменения более вероятны в молодой культуре при малом количестве субкультур.[26]

Осуществляя процесс управления, менеджеры могут:

во-первых, действовать строго в рамках культуры. В этих условиях ее прогрессивность обеспечит успех, но отсталость приведет к падению эффективности;

во-вторых, идти "напролом", игнорируя сложившуюся культуру. Даже если эти действия будут осуществляться в правильном направлении, они вызовут сопротивление персонала и вряд ли будут особо успешными;

в-третьих, принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей. Здесь нужно учитывать совместимость проводимых изменений и культуры и по возможности не перегибать палку;

в-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, полностью не совместимые с культурой. Это требует преобразования самой культуры с учетом препятствий и трудностей на этом пути.[29]

Управление организационной культурой осуществляется с помощью таких мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто в нее не вписывается; широкое использование символики, обрядов, ритуалов, изменение социальных ролей членов организации, системы стимулирования.[9]

Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень. 

2. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

2.1 Результативность менеджмента, лидерство Компании ЗАО «ПАТИО»

Менеджмент – это сложная система, состоящая из разного уровня

работников различных категорий, из различных служб и подразделений. Центральное звено в системе занимает руководство.

Основные функции руководства:

- выработка общего плана действий организации: определение целей и плана, осуществление контроля;

- координация подразделений управления: руководитель координирует работу всех подчиненных ему служб;

- подбор кадров на различные участки в системе управления.

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы.[47]

Совместные ценности - культура организации.

Стратегия - стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Руководители могут формировать основные принципы организации. Они могут изменять свои собственные стратегии мышления и взаимодействия, и стать своего рода моделью для подчиненных, весьма убедительной. Они могут разрабатывать стратегии создания такой обстановки в организации, при которой люди открываются  для новых идей, развивают в  себе способность к изменениям, готовность к выработке у себя новых умений.  Кроме того, чтобы сделать изменения устойчивыми, руководитель должен уделять внимание еще двум вещам - развитию личных стратегий обучения и пониманию контекста, в котором он работает.
В настоящее время огромное внимание уделяется кадровым вопросам. Подбор персонала, создание кадрового резерва его обучение, вовлечение во многие аспекты деятельности предприятия. На современных предприятиях взамен «отдела кадров» формируют «HR-отделы».

Эйчар – помощник руководителя организации, который поровну с директором несёт ответственность за принятые решения и вырабатывает стратегию управления предприятием, опираясь на имеющиеся человеческие ресурсы и их возможности. Намечающийся на рынке труда кадровый голод не позволяет успешным компаниям надеяться на то, что готовых специалистов фирмы в любой момент можно будет найти на открытом рынке труда. Поэтому многие дальновидные руководители уже сегодня делают ставку на подготовку собственных сотрудников. Управление персоналом направлено на достижение стоящих перед организацией целей. Причем, важно, чтобы цели компании носили долгосрочный характер – три-пять лет и более. Только тогда можно понять, какой персонал должен работать в компании в будущем для того, чтобы цели были достигнуты и, в соответствии с этим, разработать стратегию обучения и совершенствования своих сотрудников.

В учебных центрах, организованных для развития персонала ,обучения происходит посредством проведения вебинаров, онлайн просмотров, лекций и др.. Для стимулирования сотрудников вводятся различные мотивации, а также осуществляется контроль знаний, путём проведения экзаменов и тестирования. Для вновь набранного персонала существуют отдельные программы адаптации на новом месте работы.

Одним из значимых факторов, которые определяют эффектив­ность будущего сотрудника, является его ориентированность в той или иной степени на процесс или результат. Как ни кажется оче­видным важность и того, и другого, в реальной жизни большинство видов работ предполагает то или иное соотношение предпочтений и склонностей личности в отношении процесса и результата.

Чтобы преуспеть в мире современного бизнеса, предприятиям необходимы инновационные средства и методы управления, ориентированные на постановку целей и определение персональной ответственности сотрудников. Технология управления по целям, подкрепленная грамотными материальными стимулами, помогает мотивировать персонал на новые грандиозные достижения и креативное самосовершенствование.

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента:

совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности;

выработка стратегии развития организации;

совершенствование системы принятия решений в организации;

разработка эффективной информационной системы в организации;

совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации; осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно);

развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников;

создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками. Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:

-заинтересованность и единство руководства высшего уровня;

-максимальное использование всех форм коллегиальности;

-устранение причин недостатков и проблем, а не следствий;

-начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам.

Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда.[14]

Таким образом, наиболее характерными формами понятия "качество менеджмента" выступают:

·качество управленческого труда;

·качество персонала (профессионализм);

·качество ресурсов и потенциала управления;

·качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы;

·качество системы управления. [51] 

В связи с ориентацией развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты формулирование и взаимно связка целей по конечным результатам приобретает исключительную значимость. Ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, и происходит потеря главной цели. Однако преувеличение значения главной цели снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков, достижения которых зависит ее реализация.[52]

Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются следующие показатели:

·уровень достижения цели (отношение конечного результата - объема продаж к целевой величине);

·уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);

·величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);

·доля рынка профилирующей продукции;

·устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

·потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).[16]

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения (или не достижения) цели, определением величин неудовлетворенной и потенциальной потребности. В производственно-хозяйственной системе кроме непосредственно производственной имеется инновационная, маркетинговая, финансовая, социальная деятельность, результативность которой определяется уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат - масштаб новшеств; финансовый результат - величина или динамика, социальный результат - уровень жизни работников и его динамика; маркетинговый результат - доля нового рынка или расширение имеющегося. Результативность управления организациями, специализированными на выполнении функциональных услуг, например, финансовых или инвестиционных, маркетинговых, венчурных или биржевых, определяется по профилирующему виду деятельности или миссии организации.

Выделим условия, при которых менеджмент можно назвать результативным:

·социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализована общая цель или миссия системы (уровень достижения цели);

·достигнута результативность отдельных производственных звеньев системы;

·конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровень удовлетворения потребности);

·достигнута результативность по каждому виду функционального менеджмента как обеспечение соответствия функциональных результатов их целям.[22]

Оценка результативности менеджмента позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новой потребности и соответственно выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников производственного и управленческого процесса.[27]

Для достижения результативности менеджмента ,большую роль играет плодотворное, взаимодействие между отделами, участвующими во всех процессах организации.

Чтобы быть Лидером в своей отрасли – мало иметь только финансовую возможность, для этого требуется особый подход к делу. Быстрая ориентация на рынке, мониторинг компаний конкурентов, разработка и внедрение новейших программ и технологий, развитие маркетинга (реклама, акции), обучение персонала (на сегодня это один из важных аспектов эффективности менеджмента), хорошо развитые и взаимовыгодные партнёрские отношения с поставщиками.

Работа в Команде главный принцип сети магазинов « 5Элемент». Только слаженная работа, под руководством опытных руководителей приносит колоссальные результаты и достигает определённых высот.

На сегодня Компания ЗАО «ПАТИО» - Это один из крупнейших бизнесов в Беларуси, который успешно работает 20 лет и является Лидером продаж по бытовой технике и электроники в Беларуси:

-более 300 партнеров по всей территории страны

-более 30 миллионов ежегодный оборот

-активные продажи крупной бытовой техники, телевизоров, мобильных телефонов, ит-техники, мелкой бытовой техники

-интернет продажи

-собственный персонал квалифицированных продавцов-консультантов

-поддержка доставок и сервисного обслуживания.

Идею «5 Элемента», благодаря которой тысячи покупателей ежедневно остаются довольны своими покупками, воплощает в жизнь множество сотрудников Компании. И для того, чтобы все процессы работали эффективно, необходима чёткая, результативная работа всех структурных подразделений. С внедрением новейших технологий, с добавлением и расширением услуг (ИТ-сервис) в управлении Компанией создаются новые отделы . Сотрудничество и взаимодействие розницы с отделами управления всех отделов Компании ЗАО «ПАТИО» представлено в таблице ( рис. 4).

рис.4(фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

Таким образом результативность менеджмента определяется при следующих условиях:

1) если достигнуты конечные цели организации и в них реализована её

миссия и главная цель;

2) если достигнута результативность отдельных производственных звеньев и функциональных подразделений предприятия;

3)конечные результаты соизмеримы с потребностью;

4) определена потенциальная потребность, в соответствии с которой определяется направление дальнейшей деятельности фирмы.

Оценка результативности менеджмента дает возможность определить вероятные цели и направления деятельности предприятия в соответствии с имеющимися и потенциальными потребностями рынка.

3. Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации

Рыночные условия хозяйствования наделили организации самостоятельностью управления, то есть осуществлением действий со стороны управленца для обеспечения рациональности и эффективности своего функционирования. Иначе говоря, наделенные правом распоряжаться располагающимися ресурсами и итогом результативности труда, хозяйствующие субъекты несут ответственность за развитие их деятельности в экономическом смысле, что обеспечит в перспективе стабильность развития и конкурентоспособность и в конечном итоге повысит эффективность их работы. Поэтому очень важно грамотно создать систему управления деятельности организации, то есть систему управления наличия и состояния имеющихся ресурсов, при которой организация может свободно маневрировать ими, чтобы путем их эффективного использования обеспечить бесперебойный процесс производства и реализации, выявлять резервы, формирующие условия прибыльной деятельности. Обеспечение эффективности организации является основной задачей и сферой компетенции менеджеров. Одной из главнейших задач менеджмента как системы управления организацией является обеспечение эффективности ее деятельности. Организационная эффективность (лат. effectivus - исполнение, действие) (эффективность организации) - способность организации существовать и достигать определенных целей с выгодным соотношением результатов.
На практике при оценке эффективности управления применяются несколько подходов:

Целевой подход – оценка по степени реализации поставленных целей – выполнение той или иной программы в зависимости от решения конкретных задач, достижения намеченных экономических показателей, прогнозных проектировок. Согласно этому подходу группы в организации действуют рационально для достижения целей. Рационализм заключается в выборе такого варианта использования ресурсов, который бы позволил достичь поставленных целей с наименьшими затратами. Этот подход следует использовать в том случае, если цели определены и прогресс можно точно зафиксировать. Согласно целевым подходом организационная эффективность зависит от: качества постановки целей, т.е. соответствия намеченных целей условиям и требованиям внешней среды, возможностям предприятия и интересам персонала силы и направленности мотиваций, побуждающих членов организации к достижению целей; адекватности выбранных стратегий поставленным целям; объема и качества ресурсов, использует организация для достижения целей. Первые три фактора характеризуют стратегические аспекты организационной эффективности, а последний - тактичность.

Системный подход. Согласно ему критерием эффективности организации является ее способность к адаптации. Этот подход концентрирует внимание на внутренних характеристиках организации и апеллирует скорее к средствам поддержания отношений между участниками организации, чем к целям. Внутреннее распределение ресурсов, определение иерархических зависимостей, правила взаимодействия участников занимают центральное место, а оценка затрат отступает на задний план. Однако такой подход более пригоден для бюджетных организаций, предоставляющих определенные социальные услуги или заняты в системе жизнеобеспечения государства .

Ресурсный подход – оценка эффективности управления в зависимости от степени использования ресурсов, как связанных с самим управлением и примененных при изготовлении продукции, так и всех ресурсов, вовлеченных в производство.

Комплексный подход – так или иначе сочетающий в себе все предыдущие. Каждый из подходов имеет определенные преимущества и недостатки, в большей или меньшей степени проявляются в различных условиях. Хорошие результаты может дать взвешенное и сбалансированное сочетание всех подходов, при котором недостатки одного могли бы компенсироваться преимуществами.

Только целеустремленная организация способна добиться успеха, поскольку деятельность ее становится осмысленной, производительной.

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Экономическую эффективность управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности. Основными мероприятиями повышения экономической эффективности управления являются: технические, организационные и социально-экономические. Результатом экономической эффективности является экономический эффект, отражающийся на росте прибыли, снижении издержек, повышении качества продукции и т. д.

Результатом социальной эффективности является социальный эффект. Он заключается в повышении удовлетворенности работников от выполняемой работы, улучшении условий труда, повышении благосостояния работников, завоевании общественного доверия.

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии организации.

Оптимальное использование времени основывается на четком планировании менеджером выполняемых им и подчиненными работ:

·не стоит планировать на день более трех важных дел и десяти общих;

·после выполнения в начале рабочего дня важного дела следует уточнить дальнейшие приоритеты;

·распределение осуществляемых функций по времени и важности предполагает четкое формирование условий их выполнения (организацию рабочего места, обеспечение условий и средств для соответствующего выполнения работ).

Последовательность выполнения заданий:

. дела срочные и важные;

. срочные;

. важные, но не срочные;

. все остальные.

Оценить вклад менеджера в деятельность организации можно с помощью показателей: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала позволяют создать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в определенную зависимость от эффективности управления.

Заключение

Эффективность менеджмента организации - это эффективное управление всеми ресурсами организации , контроль за исполнением всех бизнес процессов, внедрение новшевств – приносящие компании прибыль,

уважение , доверие, узнаваемость и долгосрочные перспективы развития.

Каждая компания нуждается в бизнес-процессах, оптимально организованных для выживания в условиях глобальной конкуренции и динамичной бизнес-среды. Особенно важна способность компании быстро и решительно реагировать на изменения окружающей среды. Для этого компании необходимо иметь единый фундамент, обеспечивающий целенаправленное движение. Таким фундаментом являются стратегические цели компании. Современные условия предъявляют новые требования к менеджерам и бизнесменам, вызывая более высокую напряженность их труда, умение ценить время, необходимость владеть комплексом организационных и психологических качеств, привносить элемент творчества в работу.

Сегодня, развитие менеджмента находится на бурно развивающимся этапе.

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в экономике:

-формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием

-изменение в структуре потребностей в продукциях и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей общества в предметах потребления

-обострение внутренней конкуренции

-усиление социальных и экологических требований к деятельности организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций.

В ходе проведённой работы, мы пришли к выводу, что эффективность менеджмента – это целесообразность и качество управления, нацеленное на результативность деятельности управляемой системы– организации, реализацию целей и стратегий, достижение определённых качественных и количественных экономических результатов.

Компания ЗАО «ПАТИО» сеть магазинов «5ЭЛЕМЕНТ»- зарегистрирована по адресу: РБ, г.Минск, проспект Дзержинского,8, тел.80173545454.

Среди всех компаний, развивающих свой бизнес в данной отрасли, является самой эффективной и процветающей организацией в Беларуси.

Эффективность менеджмента данной организации заключается в грамотном, профессиональном, внедряющим инновационные идеи управлении Компании, также руководители Компании ведут строгий контроль всех процессов, осуществляющихся в сети. Основным органом управления организации является директор Компании. Директор осуществляет руководство текущей деятельностью предприятия в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Уставом предприятия.

Высшее звено- руководители направлений ,

Среднее звено- региональные менеджеры и директора магазинов ,

Последующие звенья- менеджеры отделов ,склада , специалисты по работе с покупателями, продавцы ,кассиры ,упаковщики.

Главная задача Компании – Клиентоориентированность.

Компания ценит своих клиентов: качественный товар по приемлемым ценам, широкий сервис обслуживания, акции, скидки, розыгрыши и призы, команда профессионалов-консультантов – это только малая часть привлекательности данной сети .

Бренд «5 Элемент» — один из крупнейших ритейлеров, лидеров рынка электроники и бытовой техники в Республике Беларусь. Главным приоритетом компании является повышение качества обслуживания покупателей, обеспечение комплексного подхода к продажам, позволяющего наращивать долю рынка и увеличивать количество лояльных покупателей.

Высокое качество и стандарты бизнеса заключаются не только в коммерческом успехе. «5 элемент»- социально-ответственный бизнес. Детские дома и Минский хоспис, многодетные семьи, помощь школам и отдельным детишкам не оставляют равнодушными ни руководство, ни работников Компании «5 элемент» . Совместно с Белорусским фондом мира Компания запустила масштабный проект «Дай ПЯТЬ добру!». Главная цель – помощь Домам малютки в областных центрах Беларуси. Акцию поддержали не только в Беларуси, но и в других странах. Помимо эффективной работы, находится время сопереживать, поддерживать и помогать.

Для стимулирования и поощрения лучших сотрудников в сети созданы мотивационные программы. Розыгрыши автомобилей, путешествия, денежные премии и ценные подарки ежегодно вручаются лучшим сотрудникам по итогу года.

Аргументы у «5 Элемента» реальные и сильные, эта компания для тех, кто хочет и умеет развиваться. Современные, красивые магазины, широкий ассортимент, профессиональные консультации, доступный сервис, качественное обслуживание в итоге- довольный покупатель- прибыль Компании!

Если деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, она считается эффективной.

Список использованных источников

1. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления // Экономист. - 2009. - №4. - 28 - 31 с.
2. Барков С.А. Управление персоналом. - М.: Юрист. - 2006.
3. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. - Экоперспектива. - 2009. - 352 с.
4. Тойгонбаева Д. Особенности формирования организационной культуры в компании // Молодой ученый. — 2017. — №14. — С. 760-761. — URL https://moluch.ru/archive/148/41750/ (дата обращения: 16.10.2018).
5. Бендиков М.А. Финансово-экономическая устойчивость организации и методы ее регулирования // Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - № 14. - 5 - 14 с.
6. Лопатина Е. Н., Митрофанов Д. Е., Онучина А. А., Прохоров З. С., Шпак Е. В. Совершенствование системы управления организацией в условиях изменений [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 29-32. — URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/265/14038/ (дата обращения: 08.10.2018).
7. Васькин А.А. Оценка менеджеров. Учебно-практическое пособие. - М.: Компания Спутник+, 2010. - 291 с.
8. Волкова О.И. Экономика предприятия: Учебник/под редакцией Волкова О.И. - М.: ИНФРА-М. - 2007.
9. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. - 110 с.
10. Веснин В.Р. Основы менеджмента - М: Изд-во Проспект, 2016.- 320 с.
11. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2007. - 504 с.
12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 110 с.
13. Федин С.В., Федина Н.В., Тесленко И.Б. Основы менеджмента: Основы управления в отраслях экономики: Учебное пособие. Владимир, 2008. - 260 с.
14. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2005. - 368 с.
15. Герчиков Д.В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом // Управление персоналом. - 2008. - № 12. - 8 с.
16. Григорьев В. Универсальный ключ службы кадров//Управление предприятием - 2007. - № 4. - 14 с.
17. Горфинкеля В.Я Экономика предприятия: Учебник. - М.: Банки и биржи. - ЮНИТИ. - 2002.
18. Гольтшлейн Г.Я. "Основы менеджмента" / Под общей редакцией Гольштлейн. Г.Я., - М. - 2003.
19. Горинов П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты// ЗАО МКД Партнер. - Санкт - Петербург. - 2009.
20. Дж. К. Лафта Эффективность менеджмента организации/Учебное пособие. - М. .: 2002.
21. Денисов В., Филиппов А. Управление персоналом в быстрорастущих компаниях // Кадры. - 2009. - № 11.- 17 с.
22. Джеральд Гринберг, Роберт Бейрон. Организационное поведение: от теории к практике. - М.: ООО "Вершина", 2008. - 204 с.
23. Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 1. -21 с.
24. Жариков Е.С. Психология управления. - М.: Проспект. - 1998. - 298 с.
25. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления.- М.: ЮристЪ. - 2005. - 314 с.
26. Иванкевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - М.: Дело. - 2003.
27. Илясов Г. Оценка финансового состояния предприятия // Экономист. - 2004. - № 6. - 49 - 54 с.
28. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э.М. Короткова; Гос 0.ун-т.8управления. - М.: Инфра - М, 2003. - 176 с.
29. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; Под ред. Н.И. Архиповой. - М.: Приор, 2004. - 384 с.
30. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2004. - 464 с.
31. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента. - М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2008. - 181 с.
32. Максимцев М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2008 - 343 с.
33. Макаревич Л.М. Управление эффективностью компании (надежная гарантия прибыльности бизнеса). - М.: Вершина, 2007. - 385 c.
34. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 648 c.
35. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело", 2009. - 100 с.
36. Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Системы управления. Учебное пособие. - М.: "Экономика и финансы", 2011. - 218 с.
37. Поршнев А.Г. Управление организацией. Учебник, 4-е изд. / А.Г. Поршнев - М.: ИНФРА-М, 2011. - 501 с.
38. Рогожин С.В. Теория организации // Менеджмент, 2014. - 139 с.
39. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 339 с.
40. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2008. - 293 с.
41. Смирнов Э.А. Основы теории организации. Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити, 2005. - 55 с.
42. Смолким A.M. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 238 с.
43. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов - М.: Перспектива, 2012.- 205 с.
44. Темпорал П. Эффективный менеджмент. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 320 с.
45. Туровец О.Г. Организация производства и управление на предприятии: учеб. для вузов / О.Г. Туровец - М.: ИНФРА-М, 2012. - 154 с.
46. Управление организацией. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 168 с.
47. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие. - М: "ИНФРА-М", 2011. - 208 с.
48. Федин С.В., Федина Н.В., Тесленко И.Б. Основы менеджмента: Основы управления в отраслях экономики: Учебное пособие. Владимир, 2008. - 256 с.