«Эффективность менеджмента организации» (ООО «Лето»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы является важной и актуальной в условиях российской действительности, так как затрагивает многогранную проблему, связанную с использованием множественных подходов и теоретических установок. Каждый руководитель выбирает подход, необходимый для решения задач на конкретном предприятии так, чтобы решение проблемы вписывалось в реальную систему менеджмента организации.

Рассматривая управление деятельностью подразделений организационной структуры, связанных с различного рода ресурсами, такими как материалы, техника, люди, время, условия деятельности работников, можно говорить о менеджменте организации. При этом необходимо уделять внимание уровню подготовки работников по профессии, развитию конкурентоспособных направлений деятельности организации, повышению производительности труда работников, а так же систематическому отслеживанию изменений рыночной среды.

Актуальность проблемы эффективности менеджмента организации формируется под влиянием многих факторов, основными из которых являются следующие:

- динамика значения управленческого труда в общем итоге деятельности организации;

• изменение уровня численности работников аппарата управления;
• риски возникновения потерь в связи с недостаточной оперативностью и низким качеством управления.

Повышение уровня управленческих возможностей руководителей структурных подразделений предприятия повышает эффективность менеджмента организации. Эффективность менеджмента организации является сложной и многогранной категорией. В ней отражаются разноплановые характерные особенности различных явлений, в том числе и экономических.

Тема исследования имеет большое значение, так как умение эффективно управлять организацией может содействовать саморазвитию и позволит занять достойное место в обществе в будущем.

Целью курсовой работы является исследование теоретических и практических вопросов эффективности менеджмента организации.

Предметом исследования в курсовой работе является совокупность процессов, явлений, отношений, закономерностей и связей, присущих эффективности менеджмента организации.

Цель курсовой работы достигнута путем решения следующих задач:

- изучить понятие и сущность эффективности менеджмента организации;

- рассмотреть систему показателей эффективности менеджмента организации;

- определить факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации;

- дать краткую характеристику ООО «Лето»;

- проанализировать качественные и количественные показатели эффективности менеджмента ООО «Лето»;

- рассчитать показатели экономической эффективности менеджмента ООО «Лето»;

- определить направления изменений в системе менеджмента ООО «Лето»;

- разработать мероприятия по повышению эффективности менеджмента в ООО «Лето»;

- предложить пути совершенствования системы менеджмента в ООО «Лето».

Объектом исследования данной работы является ООО «Лето», которое осуществляет гостиничную деятельность как профильную.

Для написания курсовой работы использовалась информация, полученная из учебной литературы и обобщающая знания ученых за рубежом и в нашей стране. К зарубежным ученым, исследовавшим проблемы эффективности менеджмента организации, традиционно относят Г. Гантта, Ф.Л. Гилберта, Р.Лайкерта, А. Маслоу, Д. Муни, Г. Мюнстерберга, Ф. Тейлора, Л. Урвика, А. Файоля, М. Фоллета, Г. Эмерсона. Труды этих ученых рассматривались учебной литературе следующих авторов: Л.Е. Басовский [2], И.В. Бородушко [25], Р.В. Веснин [5], О.С. Виханский [6]Р, Р.Л. Дафт [9], Л.А. Жигун [13], М.Х. Комлев [16].

Структура курсовой работы отвечает поставленной цели и включает введение, три главы и заключение.

Во введении раскрываются актуальность темы исследования, цель исследования, задачи, выполненные в работе, предмет и объект исследования, а также структура работы.

В первой главе рассмотрены теоретические основы эффективности менеджмента организации.

Во второй главе рассмотрен анализ эффективности действующей системы менеджмента ООО «Лето».

В третьей главе рассмотрены направления повышения эффективности менеджмента организации.

В заключении приведены выводы и предложения.

Курсовая работа состоит из 45 страниц компьютерного текста, 3 рисунков, 5 таблиц, 4 приложений.

Список использованной литературы включает 31 источник.

1. Теоретические основы эффективности менеджмента организации

1.1 Понятие и сущность эффективности менеджмента организации

Под эффективностью менеджмента понимается сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью. Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны преобразовываться в товары, услуги и т. д. В связи с этим существует организация, которая должна обеспечить это преобразование не только с выгодой для потребителя, но и для самой себя. Соответственно затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата.

Критериями эффективного управления организацией является конкретная множественность показателей, которые характеризуют результативность работающих организационных систем и подсистем. Конечным результатом управления часто называют эффект управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом [13].

Эффект менеджмента организации рассматривается, как правило, как состоящий из трех видов эффекта: экономического, социально-экономического и социального [12].

К экономическому эффекту относят эффект, который имеет стоимостную форму и определяется в измерителях в денежной и натуральной формах [29].

Социально-экономическим эффектом называют комплексный эффект, который включает экономическую выгоду и социальную стабильность. Так, к социально-экономическому эффекту можно отнести эффект, сочетающий уменьшение количества профессиональных заболеваний в коллективе с одновременным улучшением условий труда [29].

К социальному эффекту, как правило, относят те виды эффекта, которые невозможно пересчитать в экономический эффект. Так, разработка мероприятий по снижению количества социальных конфликтов в коллективе не даёт точной стоимости выгоды организации от проведения этих мероприятий.

Исследования в области менеджмента организации показывают, что это деятельность должна быть определена, а также необходимо использовать специфические измерители эффективности. Поэтому в научной и учебной литературе используется понятие «эффективность менеджмента».

Для изучения эффективности менеджмента его рассматривают как социально-экономическую категорию, то есть результативность деятельности организации.

Эффективность менеджмента отражает степень оптимальности использования всех видов ресурсов: материальных, финансовых и трудовых. Эффективность менеджмента функционально отражает его уровень, изменение развития, в том числе качественные и количественные изменения [25].

Сам по себе менеджмент не показывает всю деятельность организации при достижении ею итоговых целевых показателей и критериев. Он базируется на действиях, связанных с реализацией функций по планированию, координированию, активизацией и организацией всех видов деятельности в рамках предприятия(организации) [6].

Проблема эффективности менеджмента включает понятие эффективности общественного производства. Трактовка эффективности менеджмента с точки зрения эффективности общественного производства обусловлена социально-экономической природой деятельности в сфере управления. Таким образом, единая сущ­ность эффективности производства и менеджмента может быть рассмотрена как экономия совокупного труда, определяемая в форме, присущей конкретным социально-экономическим условиям.

Исследование содержания эффективности менеджмента связано с цепочкой формирования эффективности, которая включает три элемента: цель, результат и эффективность. Это означает, что оценка достижения цели рассматривается через результат, а эффективность включает как оценку результата, так и непосредственно сам процесс достижения этого результата [22].

Рассмотрение цепочки цель – результат – эффективность непосредственно связано с использованием ресурсов и может быть представлено в форме: затраты – результат – эффективность. Затраты на производство и менеджмент тесно связаны с ресурсами. Следовательно, цепочку можно представить в виде ресурсы – результат – эффективность [10]. Можно сделать вывод, что эффективность производства и эффективность менеджмента диалектически взаимосвязаны. Критерием эффективности менеджмента является эффективность производства, но повысить эффективность менеджмента невозможно без учёта резервов увеличения эффективности производства. Это означает, что при равных условиях деятельности более высокий уровень эффективности производства достигается при обеспечении более эффективного менеджмента.

Эффективный менеджмент организации обеспечивается ситуацией, когда каждый элемент системы менеджмента отвечает специфическим требованиям для достижения более высокого результата. К таким элементам традиционно относят организационную структуру управления, персонал или кадры, методы управления, процессы управления, документооборот в организации и т.п. Каждый элемент системы должен соответствовать как системе управления в целом, так и тем элементам, с которыми он соприкасается [19].

Эффективность менеджмента организации включает исследование ключевых экономических параметров таких, как:

- расходы и затраты на менеджмент организации (содержание, технология и организация осуществления функций управления);

- потенциал менеджмента, включающий все ресурсы, используемые системой управления (материальная и интеллектуальная формы управленческого потенциала);

- характер труда в сфере менеджмента;

- эффективность действий людей в процессе целенаправленной деятельности организации, то есть эффективность управления [23].

Специалисты менеджмента разделяют эффективность менеджмента на следующие составляющие:

- эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом), то есть внутренняя эффективность;

- эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации, то есть внешняя эффективность;

- эффективность, включающая две её составляющие: внутреннюю и внешнюю, то есть общая эффективность;

- эффективность, связанная с удовлетворением запросов потребителя в сравнении с другими способами удовлетворения запросов, то есть рыночная эффективность;

- эффективность, которая практически недостижима, то есть идеальная эффективность;

- стратегическая эффективность, которая отражает степень достижения целей организации, то есть целевая эффективность;

- эффективность, отражающая экономичность способов преобразования ресурсов в результате производственной деятельности организации, то есть затратная (тактическая) эффективность;

- эффективность функционирования экономической системы в целом, то есть глобальная эффективность [3].

Оценка и измерения эффективности менеджмента необходимы для всех организаций [28], поскольку эти параметры могут повлиять на изменения тенденций развития организации и выявить направление изменений, а также резервы развития процессов. Кроме этого с помощью оценки эффективности менеджмента можно изменять процессы в организации. Для этого составляются планы работы организации, которые формируются с учётом планов всех подразделений, отделов и служб [7].

Основные методы оценки эффективности базируются на системе уп­равления трудовыми ресурсами, включающей показатели их форми­рования, развития и повышения качества трудовой жизни. В связи с этим организации осуществляют целенаправленный отбор и расстановку персонала, разра­ботку систем оплаты труда и льгот, обучение и профориентацию, оценку труда, а также подготовку руководящих кадров. При оцен­ке эффективности большое внимание уделяется качеству трудовой жизни, под которым понимается степень удовлетворения важных личных потребностей членов организации через посредство их ра­боты в ней [21].

Стратегии раскры­тия способностей работников в трудовом процессе основаны на следующих рекомендациях [28]:

- формирование общих убеждений и ценностей у персонала; создание таких организационных структур, которые, обеспечивая достаточный контроль, не уничтожали бы инициативу и творчество работников;

- обеспечение развития культуры деловых отношений, в которой значимое место занима­ют взаимопонимание в рабочих группах, открытость и доверие, поощрение изобретательства и разумного риска;

- привлечение талантливых людей к постановке и решению долгосрочных целей и задач;

- выбор стратегии отбора и найма талантов, а также их правильной оценки.

Таким образом, эффективность менеджмента является одним основных критериев совершенствования управления, который определяется сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение.

Оценка эффективности менеджмента проводится путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Эту оценку можно признать не всегда корректной [28], так как:

1) результатом успешного менеджмента не всегда является прибыли;

2) соизмерение полученной прибыли и затрат на управление чаще всего скрывает роль менеджмента в достижении результата;

3) результат управления может быть не только экономическим, но и социальным или социально-экономическим;

4) затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Таким образом, главной целью эффективного менеджмента организации является обеспечение формирования и функционирования состояния управления организацией, которое в максимальной степени соответствует требованиям внешней среды организации и наиболее эффективному использованию ресурсов и возможностей ее внутренней среды [26].

Анализ понятия эффективности позволяет сделать вывод, что содержание и формы проявления эффективности отражают группы показателей экономической эффективности, выступающих в качестве измерителей и критериев эффективности организации. Такой экономический подход позволяет использовать такие частные показатели, как показатели использования материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда и т.п. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно только в результате повышения экономической эффективности менеджмента управления [31].

Эффективность менеджмента организации можно охарактеризовать количественно (в форме экономического эффекта) и качественно (в форме социального эффекта). К социальной эффективности можно отнести управляемость системы, завоевание общественного доверия, удовлетворённость работников своими трудовыми действиями и т.п.

Эффективность менеджмента зависит от эффективности деятельности работников и, в частности, менеджеров. Эффективность труда менеджеров определяется их вкладом в эффективность управления в целом [14].

Одним из наиболее часто используемых показателей эффективности работы менеджеров является рационализм при проведении любых работ. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность деятельности менеджера – наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата [2].

Итак, при рассмотрении понятия и сущности эффективности менеджмента организации было выявлено, что она сводится к результативности данной деятельности и степени рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов для достижения целей управления.

Эффективность менеджмента организации определяется для отражения уровня и динамики развития управления, а также для характеристики качественной и количественной стороны данного процесса.

Эффективность менеджмента организации может быть отражена с помощью системы показателей.

1.2 Система показателей эффективности менеджмента организации

В современных условиях формируются новые подходы к эффективности менеджмента организации, исходя из изменений внутренней и внешней среды с учетом решения проблем управления, как в рамках крупных промышленных фирм (транснациональных корпораций), так и организаций малого формата [11].

Для измерения эффективности менеджмента организации существует система критериев и показателей.

Критерием называется важнейший отличительный признак, характеризующий качест­венные стороны явления, его сущность. Он выступает выражени­ем цели процесса менеджмента. При этом в практической деятельности используется постро­енная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматривае­мого процесса [16].

Под показателем понимается количественная характери­стика явления, которая позволяет судить о состоянии и динамике явления. Основное требование, предъявляемое к системе показателей эф­фективности, состоит в том, что каждый из них должен работать на критерий, выражать вклад оцениваемого им элемента в дина­мику критерия эффективности [11].

Понятия критерия и показа­теля тесно связаны между собой: выбор критерия на научной основе в значительной степени определяет выбор корректной систе­мы показателей. В свою очередь качество выбранного показателя зависит от того, насколько полно и объективно он характеризует установленный критерий.

Все критерии и показатели эффективности менеджмен­та организации имеют свою целевую направленность, свое содержание и место в оценке системы управления. Каждый из критериев или показателей можно подвергнуть анализу. Однако только полная совокупность критериев и показателей эффективности менеджмента организации позволяет получить представление о реальном уровне эффек­тивности менеджмента. Совокупность взаимо­связанных и взаимозависимых критериев и показателей эффек­тивности менеджмента организации может быть рассматрена как система форм и видов эффективности, образующих вместе с сущностью структу­ру этой категории [28].

При рассмотрении проблемы эффективности менеджмента организации следует принять во внимание то, что система критериев и показателей, отражающих этот процесс, в разных сферах хозяйст­венной деятельности имеет специфические особенности.

Совокупность критериев и показателей эффективности менеджмента организации показана в таблице 1 [16].

Таблица 1

Критерии и показатели эффективности менеджмента [16]

Классификационный признак	Эффективность менеджмента: критерии и показатели
Содержание эффективности	Экономическая, социальная
Объект оценки	Полная, локальная
Сфера проявления	Внутренняя, внешняя
Уровень управления	Эффективность управления организацией, регионом, государством
Динамичность	Статическая, динамическая
Метод расчета	Абсолютная, сравнительная (относитель­ная)
Целевое назначение	Плановая, фактическая, нормативная (по­тенциальная), проектная, условная
Метод оценки	Ресурсная, затратная
Комплексность оценки	Частная, интегральная

Источник: Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. - 2015. - № 20. - С. 107 - 109.

Рассмотрим основные критерии и показатели эффективности менеджмента организации в соответствии с классификационными признаками.

По своему содержанию эффективность менеджмента организации подразделяется на экономическую и социальную. Это обусловлено различием целевых установок и спецификой форм эффекта (социального и экономического). В связи с этим возникает необходимость рас­смотрения и анализа экономической и социальной эффективности менеджмента организации раздельно, несмотря на то, что в практической реальности эти понятия разделить невозможно [12].

Вместе с тем с методической точки зрения раздельное рассмотрение экономической и социальной эффективности менеджмента организации вполне допустимо, поскольку при этом возникает возможность содержательного анализа взаимосвязей многообразных общест­венных явлений, с большей обоснованностью подходить к реше­нию практических проблем повышения эффективности менеджмента, ранжи­рованию разрабатываемых мероприятий по их значимости для повышения эффективности менеджмента [16].

При рассмотрении объекта оценки, как классификационного признака эффективность менеджмента организации определяется через показатели полной (общей) и локальной (частной) эффективности менедж­мента. Показатели полной (общей) эффективности менеджмента организации отражают эффективность системы управления организацией в целом, а показатели локальной (частной) эффективности менеджмента организации – эффективность управления каждым отдельным ее подразделением, то есть эффек­тивность использования отдельных видов трудовых, материальных, денежных и информационных ресур­сов управления.

В зависимости от сферы проявления критерии и показатели эффективности менеджмента организации делятся на внутренние и внешние по отношению с исследуемой организации [17].

Рассмотрение критериев и показателей эффективности менеджмента организации в зависимости от уровня управления позволяет выделить эффективность управления на уровне предприятия, отдельного региона и государства в целом.

Динамичность эффективности менеджмента организации отражается показателями статической и динамической эффективности менеджмента [12]. Эффективность менеджмента организации можно рассматривать за один определенный временной период (год, месяц и т. д.). В этом случае она называется статической. Если эффективность менеджмента рассчитывается за ряд временных периодов, то она называется динамической.

Достоверность показателей эффективности менеджмента возрас­тает, если при анализе форм эффективности менеджмента учиты­вают ее динамический аспект. Это объясняется следующим: характеристики социальных и экономических процессов не остаются постоянными во времени: изменяются используемая техника, объемы, структура, качество товаров, применяемые ре­сурсы и т.д.; разные варианты мероприятий имеют разнонаправленную по периодам динамику результатов и затрат; существуют временные сдвиги, оказывающие существенное влияние на эффективность вариантов хозяйствен­ных решений. В связи с этим показатели эффективности менеджмента целесообразно рассмат­ривать в динамике посредством регистрации и сравнения измене­ний за два или более периода. При этом имеет место «динамиче­ская» эффективность менеджмента. Данный вид эффективности используется, в частности, при проведении коренной реорганиза­ции системы управления организацией [9].

Использование в качестве классификационного признака метода расчета показателей позволяет рассчитывать абсолютную и относительную (сравнительную) эффективность менеджмента организации [11].

В зависимости от такого классификационного признака, как целевое назначение, эффективность ме­неджмента организации может быть плановой, характеризующей запланиро­ванный уровень и динамику на перспективу; фактической, харак­теризующей достигнутый уровень и его динамику; нормативной (потенциальной), определяемой в соответствии с наиболее эф­фективными условиями функционирования системы; проектной, определяемой при проектировании новой системы управления по данным о конкретном объекте и необходимых затратах с целью определения ожидаемой эффективности менеджмента и выявле­ния возможного масштаба ее практического применения [16]. Кроме этого, она может быть условной, которая выявляется по фактиче­ским показателям без анализа посто­ронних по отношению к данному мероприятию факторов. При этом экономический результат осуществляемого мероприятия маскируется отрицательным влиянием действующего параллель­но другого фактора, но экономическая эффективность данного мероприятия заключается в предотвращении ухудшения значе­ний фактических показателей [11].

Метод оценки, как классификационный признак, предполагает определение ресурсной и затратной эффективности менеджмента организации [16].

В зависимости от комплексности оценки рассчитываются частные и интегральные (обобщающие) показатели эффективности менеджмента организации.

Критерии и показатели эффективности менеджмента организации формируются исходя из требований, предъявляемых к системе управления.

К таким требованиям можно отнести следующие [24]:

- экономичность (способности воздействовать на управляемый объект с наименьшими затратами);

- оперативность (своевременность получения и переработки информации, подготовки, принятия и выполнения решений);

- надежность системы управления во избежание потери информации, различных ошибок;

- рациональность, как качественный аспект, характеризующий организованность системы управления;

- результативность, как количественный аспект, характеризующий итоги управления организацией.

Итак, эффективность менеджмента организации определяется с помощью системы критериев и показателей менеджмента. Эти критерии и показатели обуславливают друг друга и тесно взаимосвязаны. В каждом конкретном случае для организации могут быть рассчитаны различные показатели с учетом критериев эффективности менеджмента организации.

Формирование системы критериев и показателей эффективности менеджмента организации производится с учетом факторов, оказывающих на него влияние.

1.3. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации

Стабильное обеспечение эффективности менеджмента организации требует учета влияния на нее различных факторов. Это можно осуществить только тогда, когда все многообразные факторы систематизированы, а среди них выделены основные, или определяющие.

Понятие фактора предполагает какое-либо определенное существенное обстоятельство в процессе или явлении [4].

Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам [5]:

1. по продолжительности влияния;
2. по характеру влияния;
3. по степени формализации;
4. в зависимости от масштаба влияния;
5. по содержанию;
6. по форме влияния.

Далее рассмотрим более подробно перечисленные факторы, так как именно они способны оказать на эффективность менеджмента организации существенное влияние [8].

По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых осуществляется в течение длительного времени (технический уровень производства, стиль управления и др.), а также те факторы, которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).

По характеру влияния различают интенсивные и экстенсивные факторы. Интенсивные факторы обеспечивают повышение эффективности менеджмента организации за счет мобилизации внутренних ресурсов, например, за счет совершенствования организации труда управленческих работников и улучшения условий их труда, за счет подготовки и переподготовки работников в структуре менеджмента организации. Экстенсивные факторы требуют привлечения дополнительных ресурсов для увеличения эффективности менеджмента организации, таких как увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.п. [5]

По степени формализации факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента, разделяются на количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния, среди факторов, влияющих на эффективность менеджмента организации, можно выделить [18]:

- народно-хозяйственные;

- отраслевые;

- на уровне организаций;

- на уровне подразделений.

По содержанию различают следующие основные группы факторов [5]:

• научно-технические факторы, включающие уровень механизации и автоматизации труда работников сферы управления в организации;
• организационные факторы, к которым относят рациональную структуру аппарата управления, оптимальную расстановку кадров, формирование документооборота, трудовую дисциплину;
• экономические факторы, которые включают сложившиеся в организации системы материального поощрения и материальной ответственности;
• социально-психологические факторы, главными из которых являются мотивация труда работников и межличностные отношения между ними;
• технические факторы, связанные с техническим обеспечением деятельности аппарата управления;
• физиологические факторы, такие как санитарно-гигиенические условия труда менеджеров и др.

По форме влияния различают прямые факторы, включающие, например, квалификацию персонала и состояние оборудования, и косвенные факторы, такие как психологический климат в коллективе или групповая динамика. Прямые факторы непосредственно влияют на эффективность менеджмента организации, а косвенные факторы оказывают опосредованное влияние.

Исходя из приведенной выше классификации факторов, оказывающих влияние на эффективность менеджмента организации, каждый из перечисленных факторов может оказывать воздействие на систему управления в отдельности, а также факторы могут оказывать влияние в совокупности с другими факторами.

Если перечисленные факторы оказывают положительное воздействие, то обеспечивается рост эффективности (результативности), то есть положительная динамика эффективности менеджмента организации, при отрицательном воздействии факторов эффективность менеджмента организации снижается [12].

Целью руководителя организации является планомерное и систематическое воздействие на перечисленные факторы. Управленческая деятельность всегда должна быть сведена к повышению эффективности менеджмента организации [5].

Чем выше результативность воздействия факторов, влияющих на эффективность менеджмента организации, тем соответственно выше сама эффективность менеджмента организации тем более совершенным можно считать менеджмент в этой организации.

Эффективность менеджмента организации определяется, как влиянием перечисленных факторов, так и под воздействием множества других факторов, таких как [13]: характеристики работников, связанные со способностями осуществлять деятельность в сфере менеджмента: средства производства, усиливающие способности работников осуществлять управленческую деятельность; социальные условия жизни работников.

Способности работника осуществлять деятельность в сфере менеджмента сводятся к умственным и физическим возможностям каждого конкретного работника. Эти способности частично даются человеку от рождения, но большую часть таких способностей работник должен сформировать в течение жизни путем обучения и саморазвития [27].

Профессиональный уровень менеджера-руководителя складывается в случае соединения его творческих способностей и накопленного опыта управленческой деятельности. Этот уровень позволяет сформировать способность быстро принимать и внедрять в практику управленческие решения.

Умственные и физические возможности работника аппарата управления могут быть существенно расширены с помощью рационального использования современных средств производства [30].

Эффективность менеджмента организации все в больше степени определяется человеческим интеллектом, внедрением вычислительных систем, информационным обеспечением труда руководителей и специалистов аппарата управления. Вычислительные и информационные системы в настоящее время таковы, что способны существенно увеличить способности работника, как умственные, так и творческие. Это достигается путем соединения достижений науки и техники.

Важным фактором повышения эффективности менеджмента организации можно считать созданные работнику аппарата управления социальные условия. При этом следует иметь в виду, что творческие способности, как отдельных работников, так и управленческих подразделений раскрываются именно под влиянием социальных условий.

Все перечисленные факторы действуют, как в отдельности, так и в совокупности. Причем интегрированное влияние факторов является более сильным, чем влияние отдельных факторов вместе.

Эффективность менеджмента организации испытывает влияние такого фактора, как участие в управленческой деятельности коллектива. Кроме этого важными факторами являются и улучшение качественного состава работников в сфере менеджмента, научная организация труда и др. [20].

Существенным для исследований эффективности менеджмента организации является фактор иерархичности, то есть соподчиненности уровней управления в рамках организационной структуры управления. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации, оказывают воздействие на каждом уровне иерархии в управлении организацией. При этом зачастую возникают ситуации, когда существенные факторы не находятся в компетенции подразделения, осуществляющего управление специфического характера (несвоевременные поставки по вине поставщиков, которые оказывают отрицательное воздействие на эффективность менеджмента организации) [30].

Эффективность менеджмента организации испытывает влияние фактора мультипликативности, под влиянием которого может быть увеличено или уменьшено влияние отдельных факторов [8].

Все решения в сфере менеджмента проходят последовательно несколько уровней управления, изменяются и становятся конкретными, такими, которые доводятся до исполнителей. Практическая реализация доведенных до исполнителей конкретных решений может отличаться от ожидаемого результата. Это зависит от того, насколько решение понятно исполнителю , а также насколько творчески и энергично он работает [4].

Существуют факторы, которые непосредственно не зависят от деятельности органов хозяйственного управления различного уровня, но оказывают существенное влияние на конечную эффективность менеджмента организации (климатические условия, соотношение цен на рынке, механизм налогообложения и др.)

Итак, эффективность менеджмента организации формируется под влиянием различных факторов, которые могут воздействовать прямо или косвенно, открыто или скрыто (латентно). Те подразделения и работники организации, которые быстро и умело приспосабливаются к изменяющимся условиям, правильно используют факторы, влияющие на эффективность менеджмента, гарантированно достигают лучших результатов.

2. Анализ эффективности менеджмента ООО «Лето»

2.1 Краткая характеристика ООО «Лето»

Анализ эффективности менеджмента организации проведен на базе информации об объекте исследования – общество с ограниченной ответственностью «Лето». Форма организации и правила функционирования ООО «Лето» определены в Гражданском Кодексе Российской федерации [1]. ООО «Лето» имеет рекламное название – гостиничный комплекс ООО «Лето», который находится в центре города Саратов и был создан в 2010 году.

Гостиничный комплекс ООО «Лето» имеет номерной фонд, который состоит из 90 комфортабельных номера категорий «апартаменты», «люкс», «полулюкс» и «бизнес-класс». Вместимость гостиницы 148 мест. Во всех номерах гостиницы есть санузлы, телевизоры, мини-бары, телефоны, бесплатный комплект принадлежностей и косметики для ванной. Уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец происходит ежедневно. Все номера оснащены рекламно-информационными материалами: информационным справочником, телефонным справочником, перечнем предоставляемых гостиницей услуг, инструкцией по противопожарной безопасности.

Гостиница предоставляет возможность проводить презентации, семинары, конференции, деловые встречи и переговоры. В ней располагается конференц-зал на 40 мест, обустроенный мебелью, экраном и проектором. Также предоставляются услуги факсимильной связи, копировальной техники имеется wi-fi связь.

Лобби-бар расположен на первом этаже гостиницы. Утром здесь накрываются столы для завтрака, который включен в стоимость проживания и представляет собой шведский стол. В баре в наличии большой ассортимент напитков.

Персонал гостиницы носит форменную одежду, вид которой зависит от дифференцирования по должностям.

Организационная структура управления ООО «Лето» является линейно-функциональной (рисунок 1).

Генеральный Директор

Главный бухгалтер

Начальник отдела снабжения

Исполни-тельный директор

Главный инженер

Гараж

Финансовый отдел

Отдел кадров

Служба внутреннего контроля

Парковая служба

Служба размещения и снабжения

Хозяйст-венный отдел

Материальный склад

Техническая служба

Ресто-рация

СПА-салон

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Лето»

Линейно-функциональная организационная структура управления ООО «Лето» предполагает, что полнота власти находится у линейного руководителя (генерального директора), а разработкой конкретных специфических вопросов занимается функциональный аппарат управления [20]. К таким подразделениям относятся отделы и службы. Вместе с этим существуют линейные подразделения (специальные подразделения при линейных руководителях), а именно ресторация, СПА-салон, материальный склад, техническая служба, хозяйственный отдел.

Выбор линейно-функциональной структуры управления ООО «Лето» определялся преимуществом, суть которого в том, что при такой структуре управления осуществляется лучшая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников [20].

Иерархичность управления ООО «Лето» заключается в сформированной совокупности звеньев управления, которые занимают определенную ступень в управлении гостиничным комплексом [17].

Ступени управления строятся в вертикальном соотношении и подчиняются по иерархии друг другу (рисунок 2).

Совет директоров,

Генеральный директор,

Исполнительный директор,

Заместитель генерального Директора

Руководители отделов,

служб, смен, подразделений

Старшие горничные, портье, администраторы, метрдотели и др.

Институциональный

Управление высшего звена

Управление среднего звена

Управленческий

Управление низшего звена

Технический

Рисунок 2. Структура управления ООО «Лето»

Высший уровень представлен генеральным директором, исполнительным директором и заместителем генерального директора, которые принимают решения стратегического характера, занимаются постановкой целей и задач отеля.

Руководители среднего уровня гостиничного комплекса ООО «Лето» обеспечивают реализацию политики гостиницы, разработанную высшим руководством, и несут ответственность за доведение заданий и инструкций до подразделений, а также за своевременное их выполнение.

Низший уровень управления представлен менеджерами подразделений.

Итак, гостиничный комплекс ООО «Лето» представляет собой многопрофильную организацию, состоящую из гостиницы, СПА-салона, ресторации и обслуживающих служб. Многопрофильность предприятия подчёркивает особую сложность управления таким комплексом.

2.2 Анализ качественных и количественных показателей эффективности менеджмента ООО «Лето»

Эффективность менеджмента ООО «Лето» можно охарактеризовать, проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности, персонала и организационной структуры управления этой организацией.

Для изучения финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» следует проанализировать данные таблицы 2. Информационной базой для проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» является годовая отчетность гостиничного комплекса за 2015-2016 годы [15].

Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» показал, что в динамике за 2015–2016 годы основные показатели имели тенденцию к увеличению, а именно, выручка от реализации услуг выросла на 113.24% и повлекла за собой рост валового дохода на 6438.3 тыс. руб.

Положительным моментом в деятельности предприятия является снижение уровня издержек обращения (непосредственных затрат, связанных с оказанием услуг) на 0.17% в общем объеме выручки, несмотря на их рост в абсолютном выражении.

Также результатом увеличения выручки от реализации услуг является увеличение прибыли гостиничного комплекса на 109.18%, что в абсолютном выражении составляет 5603.7 тыс. руб. За счет роста этого показателя растет и валовая прибыль, влияние на которую оказал и такой показатель как прочие расходы, снизившиеся в 2016 году на 10%.

Чистая прибыль после уплаты налогов, которые возросли на 89 тыс. руб. или на 27.22%, составила 9251.5 тыс. руб., что на 5633.5 больше показателя 2015 года.

Самым значимым показателем эффективности деятельности гостиничного комплекса является рентабельность оказания услуг [15].

Таблица 2

Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «Лето»

за 2015-2016 гг.

Показатели	Ед. измерения	2015 год	2016 год	Отклонение (+; -)	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6
Выручка от реализации услуг	тыс. руб.	27200	58000	+ 30800	213.24
Валовый доход от оказания услуг	тыс. руб.	5952.2	12390.5	+ 6438.3	208.17
Средний уровень валового дохода (2/1*100)	%	21.9	21.4	- 0.5	97.72
Издержки обращения на оказанные услуги	тыс. руб.	814.4	1643	+ 828.6	201.74
Средний уровень издержек обращения (4/1*100)	%	3.0	2.83	- 0.17	94.33
Прибыль от реализации (2-4)	тыс. р.	5137.8	10747.5	+ 5603.7	209.18
Рентабельность деятельности	%	18.9	18.53	- 0.37	98.04
Прочие доходы	тыс. руб.	-	-	-	-
Прочие расходы	тыс. руб.	1200	1080	- 120	90.00
Валовая прибыль	тыс. руб.	3937.8	9667.5	+ 5729.7	245.51
Обязательные платежи в бюджет из прибыли	тыс. руб.	327	416	+ 89	127.22
Чистая прибыль (10-11)	тыс. руб.	3618	9251.5	+ 5633.5	255.71
Рентабельность услуг (12/1*100)	%	13.3	16.0	+ 2.7	120.30

Этот показатель исследуемого объекта довольно высокий, причем как рентабельность оказания услуг, так и рентабельность гостиничного комплекса в целом.

Рентабельность оказания услуг снизилась почти на 2% и составила 18.53%, а целом по гостиничному комплексу выросла на 20.3% и составила 16.0%.

Проведенные расчеты показывают, что деятельность ООО «Лето» за 2015-2016 гг. достаточно эффективна.

Теперь определим степень эффективности существующей системы менеджмента ООО «Лето» с помощью показателей его деятельности (таблица 3).

Таблица 3

Оценка эффективности менеджмента ООО «Лето» за 2015 – 2016 гг.

Показатели	Ед. изм.	2015 г.	2016 г.	Откло-нение	Темп роста
А	Б	1	2	3	4
Обобщающие показатели эффективности деятельности
Рентабельность	%	13.3	16.0	+ 2.7	123.1
Эффективность использования основных фондов
Фондоотдача	руб.	5.04	8.06	+ 3.02	159.92
Фондоемкость	руб.	0.035	0.030	- 0.05	85.71
Выручка на 1 кв.м. площади	тыс. руб.	15.54	22.60	+ 7.06	145.43
Эффективность использования оборотных средств
Среднегодовая стоимость услуг	тыс. руб.	8700	15200	+ 6500	174.71
Скорость обращения	обор.	3.13	3.82	+ 0.69	122.04
Эффективность использования трудовых ресурсов
Производительность труда 1 работника	тыс. руб.	152.81	225.68	+ 72.87	147.71
Выручка от оказания услуг на 1 руб. ФЗП	тыс. руб.	19.34	24.58	+ 5.24	127.09
Прибыль на 1 руб. ФЗП	тыс. руб.	2.57	3.92	+ 1.35	152.53
Прибыль на 1 работника	тыс. руб.	36.18	102.79	+ 66. 61	284.11

Степень эффективности существующей системы менеджмента гостиничного комплекса «Лето», рассчитанная с помощью основных показателей функционирования за анализируемый период увеличилась [7].

Наиболее положительным стал рост показателя рентабельности в 2016 году по сравнению с 2015 годом. Увеличение фондоотдачи и уменьшение фондоемкости свидетельствуют о повышении эффективности использования основных фондов гостиничного комплекса [7].

В отчетном 2016 году увеличились размеры площади гостиничного комплекса. Однако, несмотря на это, увеличилась и нагрузка на 1 кв. м. по сравнению с прошлым годом. Показатель эффективного использования основных средств – скорость обращения в отчетном году выросла на 22.04%. Так же положительным моментом в деятельности гостиничного комплекса «Лето» является рост производительности труда.

Тенденция роста зафиксирована и у таких показателей как: выручка от оказания услуг на 1 руб. фонда заработной платы (на 27.09%) и прибыль на одного работника (на 184.11%),

На наш взгляд, следует обратить внимание на то, как непосредственно руководство гостиничного комплекса ООО «Лето» оценивает социально-экономическую эффективность менеджмента своей организации. Для этого был проведен опрос руководителей ООО «Лето», по результатам которого был сделан вывод о том, что, по мнению руководства, эффективность менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето» довольно низкая. Руководству необходимо в дальнейшем совершенствовать и внедрять новые наиболее эффективные действия, реализация которых повысит степень эффективности менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето» [17].

Социально-экономическая эффективность менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето» оценивалась с помощью метода экспертных оценок (Приложение 1).

Для повышения эффективности менеджмента ООО «Лето» были предложены мероприятия, показанные в таблице 4.

В результате реализации предложенных мероприятий были получены новые экспертные оценки социально-экономической эффективности менеджмента ООО «Лето» (приложение 2).

Таблица 4

Социально-экономическая эффективность проекта

Мероприятия	Социальная эффективность	Экономическая эффективность
1.Внедрение в организацию системы аттестации работников	1.Улучшатся результаты работы всего предприятия. 2.Повышается заинтересованность работника в результатах своего труда. 4.Спосбствует повышению уровня квалификации работников.	1.Снижение текучести кадров. 2.Увеличение товарооборота. 3.Увеличение прибыли. 4.Сокращение затрат на привлечение новых работников 5.Увеличение производительности труда.

Сравнение экспертных оценок, отраженных в приложении 2 и приложении 1, позволяет отметить повышение социально-экономической эффективности менеджмента ООО «Лето» на 1,8 балла (таблица 4).

Эффективность деятельности гостиничного комплекса ООО «Лето» при рассмотренном изменении во многом зависит от правильности его внедрения.

Корректность работы менеджеров в большой степени зависит от их профессиональной квалификации [10].

Итак, анализ результатов опроса руководителей ООО «Лето» показал, что эффективность менеджмента этой организации невысока. С целью повышения квалификации менеджеров и соответствия их квалификации установленным требованиям было предложено провести аттестацию работников аппарата управления. Проведение аттестации может вывести предприятие на новый этап деятельности с резервами для развития и совершенствования.

3. Повышение эффективности менеджмента в ООО «Лето»

3.1 Направления изменений в системе менеджмента ООО «Лето»

На основе проведенного анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» [15] можно выделить в качестве основного фактора, влияющего на эффективность менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето», вопросы, связанные с управлением персоналом. Причем наибольшее влияние оказывают отрицательные и положительные процессы управления менеджерами. Преимущества и недостатки кадрового менеджмента в ООО «Лето» показаны в таблице 5.

Таблица 5

Преимущества и недостатки кадрового менеджмента в ООО «Лето»

Преимущества

Недостатки

1. Подготовка кадров перед вступлением в должность 2. При найме предпочтение отдается кандидату с опытом, что позволяет не тратить средства на обучение. 3. Быстрая адаптация персонала в неформальной обстановке. 4. Учет мнений персонала.

1. Отсутствие долгосрочного планирования кадров. 2. Отсутствие четкой кадровой политики. 3. Отсутствие кадрового резерва. 4. Наличие возрастного ценза. 5. Отсутствие передвижения кадров для обеспечения взаимозаменяемости на рабочих местах. 6. Отсутствие поощрения инициативы персонала. 7. Частичное отсутствие материального стимулирования. 8. Относительно низкая оплата труда при длительном рабочем дне. 9. Отсутствие отпусков у некоторых групп работников.

Выявленные недостатки являются отрицательными характеристиками организации системы менеджмента персонала, как части системы эффективности менеджмента, в гостиничном комплексе ООО «Лето». Устранение этих отрицательных характеристик могло бы привести к решению многих проблем. Руководству необходимо обращать внимание на приведенные выше недостатки, так как в сумме они сказываются на конечном результате деятельности гостиничного комплекса.

Рассмотрим более подробно недостатки данной организации кадрового менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето».

1. Отсутствие долгосрочного планирования.

Подбор кадров осуществляется лишь в тот момент, когда возникает острая необходимость заполнения вакансий. При этом допускается ряд ошибок: запаздывание в обеспечении процесса необходимыми кадрами, прием персонала не совсем соответствующего требованиям из-за срочной потребности в приеме.

1. Отсутствие четкой кадровой политики.

Для рационального использования трудового резерва, для своевременного обеспечения организации персоналом, для эффективности работы кадров необходимо четко определить основные направления работы с менеджерами [3] (требования к аппарату управления, оплата труда, материальное и моральное стимулирование).

1. Отсутствие кадрового резерва.

Нехватка работников особенно ощутима во время отпусков и болезни [14]. Это отражается на конечном результате деятельности предприятия в этот период времени (происходят сбои в работе, имеющемуся персоналу приходится выполнять сверхурочную работу).

1. Возрастной ценз.

Возрастной ценз, конечно, имеет ряд плюсов и ряд минусов. Такой отбор отсеивает более опытных претендентов [22]. Образование и компетентность зачастую не могут заменить опыт.

1. Отсутствие поощрения инициативы работника.

Мотивация, как поощрение работника – это процесс побуждения к деятельности для достижения целей организации. Мотивация труда менеджера сводится к его стремлению удовлетворить свои потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности. При отсутствии мотивации менеджеров заинтересованность в достижении максимального результата минимальна [2]. Поэтому необходимо поощрять их инициативу и материально заинтересовывать их в работе.

Итак, анализ положительных и отрицательных факторов, влияющих на эффективность менеджмента ООО «Лето» показал, что главным фактором является система кадрового менеджмента.

Далее будут рассмотрены предложения по устранению недостатков в системе менеджмента организации и рекомендации по повышению эффективности менеджмента аппарата управления ООО «Лето».

3.2 Разработка мероприятий по повышению эффективности менеджмента в ООО «Лето»

Исследованные ранее недостатки кадрового менеджмента специалистов управления, которые оказывают существенное влияние на эффективность менеджмента ООО «Лето», следует минимизировать или устранить.

Для устранения ранее перечисленных недостатков, на наш взгляд, необходимо предпринять следующие меры:

1. Придерживаться кадровой стратегии, ориентированной на привлечение работников средней и высокой квалификации;
2. Во избежание ошибок руководству следует параллельно с планированием общих тенденций развития комплекса прогнозировать потребность в персонале, заранее заниматься поиском подходящей кандидатуры, которая бы соответствовала всем требованиям должности. Резерв времени позволит более тщательно оценить каждого из претендентов и выбрать наиболее достойного, который сможет принести максимальную пользу.
3. Сделать возрастные границы более гибкими, принимать во внимание профессиональные качества претендентов, а не их возраст [2].
4. Формирование резерва кадров должно происходить систематически, чтобы не возникали ущербы в связи с отсутствием профессионального работника.
5. Применять материальное стимулирование труда, которое обеспечивает более высокую производительность работников управления.
6. Необходимо проводить обучение менеджеров.
7. Необходимо провести аттестацию работников, включающую комплексную оценку сильных и слабых сторон менеджеров, а также их соответствия требованиям должности.

Итак, рассмотренные недостатки системы менеджмента персонала позволили выявить конкретные мероприятия, которые могли привести к повышению её эффективности. В этом случае повысится эффективность менеджмента организации в целом.

Наиболее сильным на эффективность менеджмента ООО «Лето» может оказать влияние аттестация работников аппарата управления, то есть менеджеров. Перечисленные рекомендации и мероприятия позволят повысить эффективность кадрового менеджмента, касающегося специалистов управления, и в целом эффективность менеджмента ООО «Лето».

3.3 Предложения по повышению эффективности менеджмента ООО «Лето»

Основным мотивом менеджеров ООО «Лето» является увеличивающийся размер заработной платы. Эти сведения основаны на результатах анкетирования, проведенного среди менеджеров ООО «Лето». Анкета приведена в приложении 3.

Анализ показал, что уровень заработной платы в гостиничном комплексе ООО «Лето» находится на невысоком уровне. При проведении опроса персонала, направленного на выявление недостатков системы мотивации, выяснилось, что основные жалобы и недовольство вызывает распределение заработной платы. По результатам опроса выяснилось, что система оплаты труда не выполняет своей мотивирующие функции. Работник не замечает влияния качества своего труда на размер получаемой оплаты труда. Поэтому предприятие разработало новое положение об оплате труда и положение о премировании [23], с которым ознакомили всех сотрудников аппарата управления. При составлении положения об оплате труда были пересмотрены оклады сотрудников в сторону увеличения, что положительно сказалось на качестве работы менеджеров. В положении о премировании подробно рассмотрена система мотивации труда, порядок начисления премии, а также все условия выполнения плана. При вступлении данного положения в силу качество труда напрямую будет влиять на размер прибыли, получаемой ООО «Лето».

Для повышения эффективности работы менеджеров, необходимо осуществить инвестиции в процесс обучения, а также установить четкую взаимосвязь между вложениями в обучение персонала показателями эффективности менеджмента ООО «Лето». С этой целью в ООО «Лето» в качестве эксперимента был открыт корпоративный учебный центр в составе кадровой службы.

При создании учебного центра и расчете инвестиций в его развитие были выделены следующие статьи затрат:

- эксплуатационные (подготовка помещения, оборудования, зарплата сотрудников учебного центра);

- аутсорсинг образовательных услуг (привлекаемые преподаватели, учебные пособия);

- формирование учебных материалов, обобщающих знания и опыт гостиничного комплекса ООО «Лето»;

- разработка методологии обучения, мониторинг профилей компетентности;

- аттестация работников управления с целью создания дополнительной мотивации их к обучению.

Аттестация включает несколько этапов: подготовку пакета необходимых документов по аттестуемым работникам; проведение аттестации; использование результатов аттестации [29]. Аттестационная оценка несет в себе элемент мотивации и является предпосылкой изменения поведения работника. Уровень профессиональной подготовки и компетентности может быть проверен с помощью специально разработанного теста, включающего в себя как вопросы, отражающие содержание работы сотрудников, так и вопросы, проверяющие общий уровень образования, интеллекта, быстроту реакции, нестандартность мышления.

Цель аттестации – выявить сильные и слабые стороны в действиях работника [29]. Слабые стороны можно усилить, а сильные поддержать с помощью рекомендаций аттестационной комиссии. Анкета «Аттестация» является главным документом аттестационной комиссии и включает 25 разнообразных вопросов (качеств) (см. приложение 4).

Каждый вопрос анкеты «Аттестация» включает семь сравнительных характеристик (по признаку «от отличного к плохому»), из которых необходимо выбрать наиболее подходящую для конкретного сотрудника. Присваивая характеристикам баллы от 7 до 1 и суммируя их по всем вопросам, можно получить суммарные балльные оценки аттестуемых. В свою очередь, балльные оценки были сгруппированы по качественным оценкам:

отлично 151 – 175 баллов;

хорошо 101 – 150 баллов;

удовлетворительно 51 – 100 баллов;

неудовлетворительно 25 – 50 баллов.

В приложении 4 показан краткий вариант анкеты «Аттестация». По результатам проведения аттестации комиссия должна вынести решение о соответствии работника его должности и заработной плате. Исходя из качественных оценок, даются рекомендации о передвижении сотрудников аппарата управления:

отлично – работник достоин повышения;

хорошо – необходимо оставить работника в должности или перевести на равноценную должность;

удовлетворительно – провести обучение или понизить работника в должности;

неудовлетворительно – работник подлежит увольнению.

Генеральный директор должен провести личную аттестационную беседу с работником, в рамках которой должны обсуждаться: выполнение работником своих обязанностей, общие итоги его деятельности в период между аттестациями, пути улучшения работы, необходимость повышения квалификации, получения дополнительного образования, планы на будущее. В заключении директор выставляет оценку работнику, которую сопровождает письменными комментариями, заносимыми в оценочный лист.

Аттестация помогла бы выявить сильные стороны работника, возможности его карьерного роста и рассмотреть недостатки в его работе [29]. Внедрение аттестации будет лишь одним из многочисленных изменений, но признание важности и необходимости изменения является первым шагом на пути эффективного управления изменениями.

Приведя в исполнение предъявленные рекомендации можно ожидать роста творческой активности, усиления преданности делу и целям организации, укрепления дисциплины и повышения эффективности использования кадров, что окажет положительное влияние на работу гостиничного комплекса в целом. В целях повышения эффективности кадрового менеджмента гостиничного комплекса «Лето» рекомендуется внедрение кадрового планирования.

Сущность кадрового планирования заключается в предоставлении людям рабочих мест в нужный момент времени и необходимом количестве в соответствии с их способностями, склонностями и требованиями производства [14]. Рабочие места с точки зрения производительности и мотивации должны позволить работающим оптимальным образом развивать свои способности, повышать эффективность труда, отвечать требованиям создания достойных человека условий труда и обеспечения занятости.

Структура рекомендуемого типового оперативного плана работы с персоналом ООО «Лето» приведена на рисунке 3.

Рисунок 3. Структура оперативного плана работы

с менеджерами ООО «Лето»

Немаловажное значение имеет внедрение в регулярную кадровую деятельность программу адаптации персонала, например по изложенной ниже программе от имени руководства и бренда гостиничного комплекса [14]. Например, кадровой службе ООО «Лето» рекомендуется обнародовать в рамках ООО «Лето» следующий план работы с менеджерами.

С помощью этого плана формируется возможность с самого начального периода донести до сотрудников нормы и правила, цели и миссию ООО «Лето», а так же озвучить критерии и нормы производственной успешности, что существенно повысит производительность труда, мотивацию менеджеров, а также снизит возможный уровень недовольства клиентов и производственных конфликтов в коллективе.

Итак, для повышения эффективности кадрового менеджмента ООО «Лето» было предложено внедрение планирования работы аппарата управления и разработан оперативный план.

Это направление работы позволит существенно увеличить эффективность менеджмента аппарата управления, а следовательно эффективность менеджмента организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе проведено исследование эффективности менеджмента организации. Рассмотрено понятие эффективности менеджмента, включающие сложное и многообразное явление, связанное с тем, что конечный результат управления должен формироваться с наибольшей результативностью или с наименьшими издержками.

Эффективность менеджмента определяется по критериям и показателям. Результатом эффективного менеджмента является эффект, который состоит из трёх видов: экономического, социально-экономического, социального. Менеджмент считается эффективным, если в рамках этого процесса оптимально используются все или любой вид ресурсов: материальный, финансовый или трудовой.

Эффективность менеджмента отражает характеристику количественной и качественной стороны процесса развития управления.

Критерием эффективности менеджмента является важнейший признак, характеризующий его сущность. Показатели эффективности менеджмента отражают вклад в динамику критерия эффективности. Критерии и показатели эффективности менеджмента взаимосвязаны. При формировании критериев и показателей эффективности менеджмента организации учитываются факторы, влияющие на него.

Факторы классифицируются по различным признакам. Они влияют на эффективность менеджмента организации отдельно и вместе. Работники аппарата управления должны использовать факторы, влияющие на эффективность менеджмент организации, для достижения лучших результатов.

Объектом исследования в курсовой работе является гостиничный комплекс ООО «Лето», имеющий линейно-функциональную организационную структуру управления. Эффективность менеджмента ООО «Лето» была определена путём анализа финансово-хозяйственной деятельности этой организации. Можно отметить, что значимым показателем эффективности менеджмента ООО «Лето» является рентабельность услуг, которая за 2015-2016 гг. снизилась, хотя рентабельность предприятия в целом увеличилась.

В результате проведённого опроса руководителей ООО «Лето» была сделан вывод о том, что эффективность его менеджмента является достаточно низкой.

С помощью метода экспертных оценок была проведена оценка эффективности менеджмента ООО «Лето» до проведения мероприятий и после них.

Подробно рассмотрена система аттестации сотрудников, которая должна проводиться путем тестирования и устной беседы с генеральным директором.

Для анализа целесообразности внедрения данного мероприятия был использован анализ поля сил К. Левина, который можно использовать в виде

практического инструмента для понимания того, почему изменения в организации происходят или не происходят, а также для определения конкретных сил, воздействуя на которые можно ускорить или сделать возможным изменения в организации. Анализ поля сил позволил определить, насколько необходимым является аттестация менеджеров в ООО «Лето».

К силам, способствующим изменению в исследуемой организации, можно отнести инициативу и желание руководителя проводить аттестацию менеджеров, знание менеджмента руководителями, необходимость сокращения потерь рабочего времени и оптимизации рабочего процесса, необходимость получения детальной информации для анализа и прогноза возникновения кризисной ситуации в коллективе, влияние технического прогресса, внедрение информационных технологий.

К силам, препятствующим проведению аттестации менеджеров, были отнесены  эгоистичные интересы сотрудников, непонимание и недостаток доверия к руководству, неправильная оценка ситуации, нежелание менять привычный стиль работы, естественный страх перемен, отсутствие необходимых навыков проведения аттестационных работ.

Данные силы в ООО «Лето» находятся и действуют постоянно, но полностью не исчезают никогда.

В результате использования метода поля сил выявлено, что потенциал движущих сил в ООО «Лето» больше сдерживающего, поэтому введение аттестации менеджеров является необходимым.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 23.05.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2015) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
2. Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.
3. Бирман Л.А. Общий менеджмент: учебное пособие / Л.А.Бирман. – М.: РАНХиГС, 2013. – 256 с.
4. Валигурский Д.И. Организация предпринимательской деятельности: учебник / Д.И.Валигурский. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 520 с.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2016. - 320 с
6. Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
7. Воронина М.В. Финансовый менеджмент: учебник / М.В. Воронина. – М.: Дашков и К°, 2015. - 397 с. 
8. Грибов В. Д. Инновационный менеджмент : учебное пособие / В. Д. Грибов, Л. П. Никитина. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 311 с.
9. Дафт Р. Л.  Менеджмент : учебник / Р. Л. Дафт. - СПб.: Питер¸ 2013. – 864 с.
10. Драчева Е.А., Юликов А.И. Менеджмент: учебник / Е.А.Драчева, А.И.Юликов. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 304 с.
11. Дьякова О.В. Разработка системы показателей оценки эффективности управления // Научное обозрение. - 2013. - № 2. - С. 284 - 291.
12. Евграфова Л.Е. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента компании // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - № 35. - С. 153 - 158.
13. Жигун А.А. Теория организации: учебное пособие / А.А.Жигун. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 320 с.
14. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2014. - 452 с.
15. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика / В.В. Ковалев. – М.: Проспект, 2015. - 1104 с.
16. Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. - 2015. - № 20. - С. 107 - 109.
17. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник / Э.М.Коротков. – М.: Юрайт, 2012. – 640 с.
18. Косьмин А.Д., Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент / А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий, Е.А. Косьмина. - М.: Академия, 2014. - 208 с.
19. Латфуллин Г.А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента / Г.А. Латфуллин, А.С.Никитин, С.С.Серебрянников. - СПб.: Питер, 2016. - 464 с.
20. Маслова Е.Л. Менеджмент: учебник / Е. Л. Маслова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. – 336 с
21. Менеджмент: учебник / под ред. Н.И. Астаховой. - М.: Юрайт, 2013.- 422 с.
22. Менеджмент: учебник / под ред. М.Л. Разу. - М.: КНОРУС, 2013. - 478 с.
23. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. / П.А.Михненко. – М.: Университет, 2014. – 640 с.
24. Назарова В.В., Бирюкова Д.С. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. - 2014. - № 3. - С. 393 - 414.
25. Основы менеджмента: учебник / под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с.
26. Попов С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2013. - 176 c.
27. Репина Е.А. Основы менеджмента: учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. – 240 с.
28. Румянцева З.П. Общее управление организацией: Теория и практика: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 304 с.
29. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
30. Тавер Е.И. Менеджмент на основе процессного подхода / Е.И. Тавер // Методы менеджмента качества. - 2014. - № 3. - С. 10-17. 
31. Теория менеджмента: учебник / под ред. В.Я. Афанасьева. - М.: Юрайт, 2013. - 665 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Оценка социально-экономической эффективности менеджмента

ООО «Лето»

Система направлений оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка в баллах (0 – 1)
Достижение цели	Степень достижения цели. Сохранение целостности организации. Получение прибыли.	0.9 0.7 1.0
Качество функционирования	Соотношение централизации и децентрализации управления. Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии. Эффективность текущей информации. Скорость и точность выделения информации по специальным запросам Надежность информации. Своевременность информации. Наличие необходимой информации.	0.6 0.8 0.9 1.0 1.0 1.0 1.0
Экономичность	Затраты на подготовку менеджеров. Затраты на консультирование менеджеров. Эффективность управленческих решений. Точность управленческих решений. Надежность управленческих решений. Быстрота подготовки управленческих решений; Последовательность принятия управленческих решений.	0.1 0.1 0.8 1.0 0.9 1.0 1.0
Качество рабочей силы	Гибкость в системе карьерного продвижения. Полномочия работников и их ответственность. Степень удовлетворения работой.	0.5 0.9 0.9
Внешние и внутренние социально - экономические условия	Способность к проведению факторного анализа. Наличие обоснованных целей.	0.8 1.0
	Норма баллов: 22
	ИТОГО:	17.9

Приложение 2

Оценка социально-экономической эффективности менеджмента

ООО «Лето» по итогам реализации предложенных мероприятий

Направление оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка эффективности в баллах (0 – 1)
Достижение цели	Степень достижения цели. Сохранение целостности организации Получение прибыли	1.0 0.8 1.0
Качество функционирования	Соотношение централизации и децентрализации Соподчинение дерева целей и уровней иерархии Эффективность текущей обработанной информации Скорость и точность выделения информации по специальным запросам Надежность информации Своевременность информации Наличие необходимой информации	0.8 0.8 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
Экономичность	Затраты на подготовку менеджеров Затраты на консультирование менеджеров Эффективность управленческих решений Точность управленческих решений Надежность управленческих решений Быстрота подготовки управленческих решений Последовательность принятия управленческих решений	0.5 0.5 0.9 1.0 1.0 1.0 1.0
Изменение в качестве рабочей силы	Гибкость в системе продвижения по службе Полномочия работников и их ответственность Степень удовлетворения работой	0.6 0.9 1.0
Внешние и внутренние социально–экономические условия	Способность к проведению факторного анализа Наличие обоснованных целей	0.9 1.0
	Норма баллов: 22	0
	ИТОГО:	19.7

Приложение 3

АНКЕТА

 Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

Вопрос	Удовлет-ворен	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	Затруд-няюсь ответить	Скорее не удовлет- ворен, чем удовлетворен	Не удовлет ворен
Размер заработка
Режим работы
Разнообразие работы
Необходимость решения новых проблем
Самостоятельность в работе
Соответствие работы личным способностям
Возможность должностного продвижения
Санитарно-гигиенические условия
Уровень организации труда
Отношения с коллегами
Отношения с непосредственным руководителем
Уровень технической оснащенности

Приложение 4

АНКЕТА

 Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

Вопрос	Удовлет- ворён	Скорее удовлет- ворен, чем не удовлетворен	Затруд-няюсь ответить	Скорее не удовлет- ворён, чем удовлетворен	Не удовлет-ворён
1.Самостоятельность
2.Настойчивость
3.Требовательность
4.Отстаивание точки зрения
5.Принципиальность
6.Умение разбираться в вопросах
7.Умение координировать
8.Умение контролировать
9.Поведение в напряжённой ситуации
10.Отношение к порядку на работе
11.Отношение к работе
12.Отношение к подчиненным
13.Знания и умения
14.Коммуникабельность
15.Отношение к критике
16.Порядочность и честность
17.Использование рабочего времени
18.Качество труда
19.Уровень культуры
20.Здоровье
21.Отношение к вину
22.Отношение к противоположному полу
23.Отношение к деньгам
24.Опытность
25.Отношение к власти и полномочиям