Эффективность менеджмента организации (ООО «Лента»)

Содержание:

Введение

Управление в современной рыночной экономике полагает как экономическую свободу, так и полную ответственность за полученные итоги труда, за использование в сфере производства дополнительных трудовых, финансовых и материальных ресурсов. При этом для владельца значимо формирование командой управленцев стратегических преимуществ организации на рынке, а также усиления конкурентоспособности продукции предприятий.

Эффективность менеджмента представляет собой сложнейшую, многогранную категорию. Она отображает свойственные особенности экономических, социальных, а также иных явлений. При этом анализ категории эффективности, факторов ее назначающих дает возможность сделать вывод о том, что адекватными как содержанию, так и формам проявления эффективности выступают группы показателей экономической эффективности, которые могут являться в качестве измерителя, критерия эффективности организации. Тем самым в качестве критерия эффективности, как производства, так и управления применяются частные показатели применения отдельных видов ресурсов, а именно: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, которые характеризуют экономическую деятельность персонала, а также обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Совершенствование показателей эффективности деятельности организации вероятно в результате, как разработки, так и реализации основных направлений роста экономической эффективности управления.

Главнейшим условием эффективности управления в настоящее время выступает применение новейших информационных технологий. В результате построения системы управления необходимо учитывать ряд факторов, которые определяют эффективное ее применение и, таким образом, воздействующих на общую эффективность менеджмента. Оценить эффект внедрения информационных технологий возможно согласно основополагающим показателям общественной эффективности, а именно: чистый дисконтный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости.

Степень разработанности темы подтверждается работами таких авторов как Е О.С. Виханский, А.И. Наумов, Г.Б. Казначевская, Н.И. Кабушкин, А.К. Семенов, В.И. Набоков и др., которые раскрывают в своих работах сущность и характеристики эффективности и качества менеджмента.

Целью курсовой работы является изучение эффективности и качества менеджмента.

Объектом курсовой работы служит менеджмент, а предметом – его эффективность и качество.

Чтобы осуществить главную цель курсовой работы нужно выполнить такие главные задачи как:

- раскрыть ключевые аспекты и особенности качества и эффективности менеджмента;

- дать характеристику результативности менеджмента;

- выявить направления совершенствования эффективности менеджмента и его качества;

- рассмотреть основные факторы, влияние которых предоставляет повышение эффективности менеджмента;

- изучить характеристику основных показателей эффективности менеджмента;

- дать определение организационной культуре и эффективности менеджмента

Методологической основой курсовой работы являются методы, используемые в работе, для раскрытия темы курсовой, а именно анализ, системный подходы, синтез.

Практическая значимость работы заключается в возможности более глубокого изучения темы, посвященной эффективности и качеству менеджмента.

Структура работы содержит в себе такие части как введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

Глава 1 Характеристика качества и эффективности менеджмента

1.1 Ключевые аспекты и особенности качества и эффективности менеджмента

Ключевым признаком качества управленческой деятельности является качество труда, которое отображает его как сущностные особенности, так и производительную силу. Тем самым оценка результативности менеджмента дает возможность раскрыть как возможности, так и направленности развития организации, предоставляет информацию о надобности формирования новых направленностей деятельности, диверсификации и проблемах взаимодействия участников процесса производства. Так, под эффективностью осмысливается уровень (степень) результативности в сравнении с осуществленными затратами.

При этом данное понятие применяется в результате определения эффективности экономики, отдельных отраслей, предприятий, инвестиций, нововведений.

Также эффективность менеджмента отображает его результативность в достижении целей управляемого объекта, а также в обеспечении социально-экономического эффекта в сопоставлении с примененными как ресурсами, так и затратами на управление. Вместе с тем экономический смысл эффективности менеджмента — в предоставлении предельного экономического эффекта при этих ресурсах (затратах) на управление. Социальный смысл заключается в предоставлении предельного социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление.[3, С. 28]

Как по взаимодействию, так и по соизмерению цели, а также конечного результата воспроизводственного процесса предназначают о результативности менеджмента как основном условии эффективности. При этом эффективным может быть лишь результативный менеджмент.

Всякое мероприятие либо решение по управлению должно оцениваться с точки зрения конечного результата и исследоваться с позиций целей, методов, функций, процессов, организационных структур, а именно всей совокупности применяемых средств влияния. В качестве особенных средств влияния исследуются ресурсы. Их выделение определено особенной ролью как факторов производства, и в данном качестве ресурсы становятся объектом приложения управленческих средств влияния.

На практике зачастую оцениваются 4-6 главных конечных результатов, на основании которых реализовывается распределение ресурсов, должным образом воздействующих на результативность деятельности конкретной организации.

Так, эффективность менеджмента обусловливается соизмерением полученного эффекта, а также примененных ресурсов, затрат на управление. Анализ можно осуществлять согласно всякому виду исчисляемых ресурсов, а именно: трудовые, материальные, финансовые, основные фонды, оборотные фонды, информационные, временные. В результате оцени средств влияния анализируется правильность выбора, а именно соответствие ситуации, качество, результативность, а также эффективность реализации.

На самом деле, ключевая цель менеджмента — предоставление как устойчивого, так и долговременного развития социально-экономической системы. Таким образом, менеджмент, действуя как результативно, так и эффективно, располагая высоким качеством, может действительно предоставить развитие социально-экономической системы благодаря способности выбора линии поведения в конкурентной среде. Данные условия формируются в случае, если как технология, так и организация производства, продукция фирмы и менеджмент располагают конкурентоспособностью.

Отметим, что качественными характеристиками управленческого труда являются: [7, С. 40]

- творчество как форма умственного труда;

- предприимчивость (инициативность);

- инновационность;

- оперативность (своевременность);

- коллективный характер (партнерство, корпоративность);

- уровень риска;

- ответственность (правовая, социальная, моральная);

- экономичность;

- производительность;

- результативность.

Стоит сказать, что в достижении высокой эффективности менеджмента огромную роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Но, эффективность менеджмента всегда изменчива и предназначается не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. Тем самым как внешняя, так и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

При этом современная наука выделяет три группы основополагающих принципов, которые определяют эффективность менеджмента.

Тем самым главными принципами приоритетов в менеджменте выступают: [1, С. 92]

а) приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;

б) принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;

в) главные принципы ориентирования – управленческая деятельность содержит в себе разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др.

Наряду с этим качество менеджмента как процесса влияния выражается в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что обусловливается верным избранием, как средств, так и методов влияния, процедур их реализации. Однако о качестве влияния можно судить только после его реализации. До осуществления решений можно говорить только о методологии обоснования, соблюдений принципов, а также методов формирования влияния и полагаемом качестве. Качество влияния отображается в его реализуемости, своевременности, верности выбора направлений, а также и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.

В результате оценки процесса выработки, а также реализации управленческого решения применяются такие главные качественные характеристики как: [6, С. 14]

1) оптимальность (критерий избрания наилучшего варианта);

2) оперативность (критерий соответствия решения во времени с надобностью производства);

3) экономичность (критерий — минимальный размер затрат либо ресурсов);

4) рискованность (критерий — минимизация вероятности и уровня потерь);

5) социальная значимость (критерий — максимизация полезности для общества);

6) правовая защищенность (критерий — нормативно-правовая обеспеченность);

7) коммуникативность (критерий — надежность и гибкость связей).

Критерий эффективности представляет собой признак, на основе которого осуществляется оценка, установление либо классификация чего-нибудь; мерило суждения, оценки.

Критерий эффективности управления обусловливается не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью.

Тем самым группа качественных критериев: [1, С. 42]

- рост доли продукции высшей категории качества;

- предоставление экологической чистоты;

- выпуск продукции, надобной обществу;

- совершенствование условий труда и быта работников;

- ресурсо-энергосбережение и др.

Тем не менее, критерием эффективности управления, помимо того, в результате назначенных условиях может быть максимум выпуска продукции либо максимум услуг.

Все данные критерии должны быть отображены в определенной системе показателей экономической эффективности.

Показатель эффективности представляет количественную характеристику деятельности предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

Данные показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных либо локальных показателей.

Помимо этого, выделяют обобщающие показатели такие как: рентабельность и ликвидность. Они отображают результат хозяйственной деятельности, а также управления в целом, но не в полной мере характеризуют как эффективность, так и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, которые характеризуют деятельность аппарата управления, выступает стратегическая эффективность управления, а также своевременность, как принятия, так и реализации управленческих решений.

В результате оценки эффективности управления нужно комплексное использование всей системы как обобщающих, так и частных показателей.

Итак, более характерными формами понятия «качество менеджмента» являются: качество управленческого труда; качество персонала (профессионализм); качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых обусловливается сферой либо видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления.

1.2 Характеристика результативности менеджмента

Наряду с направленностью развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты, как формулирование, так и взаимоувязка целей согласно конечным результатам приобретает исключительную важность. При этом ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей. В целостном ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Порой промежуточные цели приобретают значимость самоцели, и происходит потеря ключевой цели. Но преувеличение значимости главной цели понижает внимание к промежуточным целям, как от качества, так и от сроков, достижения которых главным образом зависит ее реализация.

С целью оценки общей цели (миссии) производственной системы применяются такие основные показатели как: [6, С. 50]

а) уровень достижения цели (отношение конечного результата — объема продаж к целевой величине);

б) уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);

в) величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);

г) доля рынка профилирующей продукции;

д) устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

е) потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

Тем не менее, устойчивость развития во многом связана с оценкой уровня достижения (либо недостижения) цели, установлением величин как неудовлетворенной, так и потенциальной надобности. Так, в производственно-хозяйственной системе помимо непосредственно производственной существует инновационная, маркетинговая, финансовая, социальная деятельность, результативность которой назначается уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат представляет собой масштаб новшеств; финансовый результат — величина либо динамика прибыли; социальный результат — уровень жизни работников и его динамика; маркетинговый результат — доля нового рынка либо расширение имеющегося.

Тем самым результативность управления организациями, которые специализированы на исполнении функциональных услуг, финансовых либо инвестиционных, маркетинговых, венчурных либо биржевых, назначается по профилирующему виду деятельности либо миссии организации. Таким образом, миссия банковской структуры заключается в аккумуляции денежных средств, которые надобны с целью кредитования эффективных производственных проектов, которые обеспечивают развитие экономики.

В современных условиях корпоративных структур некоторые самостоятельные структурные звенья обладают общей целью, которая направлена на установленный вид продукции, которая потребляема внутри системы и реализуема на сторону. В этом случае результативность производственно-хозяйственного звена назначается по уровню реализации его цели как степени как удовлетворения рыночной, так и внутрисистемной потребностей. При наличии в корпоративной структуре финансовых либо инвестиционных звеньев, маркетинговых центров, рекламных служб их результативность обусловливается аналогичным образом.

Отметим, что в корпоративных структурах назначается результативность: [1, С. 73]

- миссии системы в целом;

- целей производственно-хозяйственных звеньев;

- целей функциональных организаций.

Выделим условия, в результате которых менеджмент можно назвать результативным, а именно: [9, С. 15]

1) социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых осуществлена общая цель либо миссия системы (уровень достижения цели);

2) достигнута результативность некоторых производственных звеньев системы;

3) конечные результаты соизмеримы с надобностью (уровень удовлетворения потребности);

4) назначена потенциальная потребность как основа с целью создания новой цели и формирования условий устойчивого развития (уровень возможного расширения производства);

5) достигнута результативность по любому виду функционального менеджмента как предоставление соответствия функциональных результатов их целям.

Таким образом, оценка результативности менеджмента дает возможность раскрыть как возможности, так и направленности развития организации, предоставляет информацию о надобности формирования новой надобности и соответственно выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников как производственного, так и управленческого процесса.

1.3 Направления совершенствования эффективности менеджмента и его качества

Сегодня имеются множество способов повышения эффективности менеджмента, всякий из которых ориентирован либо на самого руководителя, его как личные, так и профессиональные качества, либо на какой-нибудь элемент управленческой деятельности.

Раскроим более общие направления совершенствования эффективности управления.

Улучшение структуры управления, предельное ее упрощение, децентрализация большинства функций, установление полномочий руководства с учетом квалификаций и личных качеств.

Тем самым выработка стратегии развития организации на основании анализа ее как сильных, так и слабых сторон, разработка философии и политики организации, которая охватывает все ее функциональные области.

При этом разработка информационной системы организации, которая обеспечивает эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями.

Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

Система постоянного повышения квалификации работников на основании обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

Разработка системы подбора, обучения, оценки, а также перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, использование стиля руководства, который адекватен как внутренним, так и внешним факторам, влияющим на организацию.

Использование более эффективных методов подбора персонала, его оценки, создание работоспособного, совместимого состава работников, формирование максимально благоприятного социально-психологического климата.

Работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Раскроим наиболее подробно некоторые из направлений совершенствования эффективности менеджмента. [3, С. 68]

В нынешних рыночных условиях с целью эффективности управленческого процесса нужно, чтобы всякий менеджер не только обладал глубокими и разносторонними знаниями, но и отличался как оперативностью, так и деловитостью, располагал чувством нового, постоянно выражал инициативу.

Отметим, что на развитие эффективности трудовой деятельности работника, в том числе и в сфере управления, можно влиять. Значимым стимулом квалификационного роста руководящего работника, а также развития его инициативы выступает систематическое продвижение по службе. Так, менеджер должен твердо ведать, что вопрос о его продвижении подлежит обязательному периодическому исследованию.

Тем не менее, продвижение менеджеров может реализовываться в форме: [1, С. 49]

1) перемещения в области той же должностной категории, а также размеров заработной платы, однако с расширением исполняемых функций;

2) повышения заработной платы без повышения в должности;

3) продвижения его согласно ступеням должностной лестницы.

Немаловажным является то, что росту эффективности менеджмента содействует система повышения квалификации как с отрывом, так и без отрыва от производства. Тем самым повышение квалификации сориентировано на улучшение, а также на углубление знаний, умений и навыков работника в определенном виде деятельности.

Однако стимулирующая роль в повышении эффективности труда руководящих работников исполняет их периодическая аттестация. Главная цель аттестации – раскрыть, на что способен тот либо иной работник, чего он заслуживает. Тем самым выражается и ее вторая сторона. Чувство ответственности перед предстоящей аттестацией инициирует менеджера к наиболее полному применению собственных способностей, к достижению наилучших результатов в труде.

Одним из более эффективных направлений повышения эффективности менеджмента выступает мотивация.

Так, мотивация представляет стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и иных к деятельности, влияние на поведение человека с целью достижения личных, коллективных и общественных целей.

Имеется определенная система мотивов к труду. В нее входят мотивы: содержательности труда, его общественной полезности; статусные, которые связаны с общественным признанием плодотворности трудовой деятельности; получения материальных благ; которые направлены на обусловленную интенсивность деятельности.

Значимую роль в предоставлении эффективного управления играет делегирование, которое обозначает поручение исполнения назначенных задач подчиненным.

Тем самым преимуществами делегирования выступают: [8, С. 42]

– высвобождение руководителя с целью исполнения более значимых работ;

– расширение объема исполняемых организацией заданий;

– развитие у подчиненных инициативности, как умения, так и навыков, профессиональной компетенции;

– расширение уровня принятия решений.

Делегирование представляет не способ уйти от ответственности, а форма разделения управленческого труда, которая дает возможность повысить его эффективность.

Эффективность либо неэффективность управления в существенной степени обуславливается организационной структурой менеджмента на конкретном предприятии. От верного избрания организационной структуры главным образом зависят как быстрота, так и экономичность принятия решений, результативность исполнения назначенных руководством задач, а, значит, и общая эффективность менеджмента на конкретном предприятии.

Тем не менее, процесс деления организации на некоторые блоки, которые связаны с организационным как выделением, так и обособлением групп сложных работ именуют департаментизацией.

Сегодня имеются такие основные виды организационных структур управления как: [5, С. 100]

1. Линейная департаментизация – характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и вероятностью самоуправления; эффективна в результате исполнения организацией однотипных работ без дифференциации специалистов.

2. Функциональная департаментизация – процесс деления организации на некоторые элементы, всякий из которых обладает собственной четко определенной задачей, а также и обязанностями. Рационально применять в организациях, которые выпускают ограниченную номенклатуру продукции, функционирующих в стабильных внешних условиях.

3. Департаментизация по продукту (продуктовая) – выделяются блоки, которые связаны как с производством, так и с реализацией какого-нибудь продукта.

4. Традиционная департаментизация создана на комбинации линейной и функциональной департаментизации. Основанием данной структуры выступают линейные подразделения, которые осуществляют в организации основную деятельность и обслуживают их специализированные функциональные подразделения.

5. Дивизиональная организация – сочетание централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных отделений; эффективна в условиях много продуктового производства либо многонациональных компаниях с большой территориальной разобщенностью.

6. Матричная организация комбинация функционального и продуктового подходов, где функциональная часть матрицы ответственна за обеспечение деятельности спецификациями, техническим руководством и т.д., а продуктовая – отвечает за исполнение работы, управление и оценку результатов, исполнение рабочих операций, достижение целей.

Избрание наилучшей организационной структуры (в зависимости от специфик и особенности деятельности предприятия) может в существенной степени повысить эффективность менеджмента, а также результаты всей деятельности в целом.

Отметим, что повысить эффективность управления можно также, используя самые разнообразные методы непосредственно к менеджеру, увеличивать уровень его квалификации, получить дополнительное образовании и т.д.

Всякое предприятие независимо решает вопрос об избрании направлений повышения эффективности менеджмента в зависимости от особенности деятельности и специфик уже сформировавшейся системы управления.

Но всякому руководителю значимо уразумевать, что предельная эффективность управленческой деятельности будет достигнута в том случае, если применять самые разнообразные методы в комплексе, ориентируясь тем самым как на цели, так и на стратегии развития конкретного предприятия.

2 Анализ эффективности и качества менеджмента на примере ООО «Лента»

2.1 Анализ существующей системы менеджмента ООО «Лента» и показателей его эффективности

Общество с ограниченной ответственностью "Лента" создано в декабре 2004 года в соответствии с решением учредителей, протокол собрания № 3 от 24 декабря 2004 года.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с действующим законодательством; Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью", а также Уставом.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, собственное название, реквизиты, эмблему, печать, расчетный счет в банке. Основным видом деятельности Общества является торгово-закупочная. Общество имеет следующие подразделения: торговые площади, складские помещения, административный блок.

Целью предприятия является получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателя в товарах, предлагаемых предприятием для создания уюта и комфортности. Товары, предлагаемые потребителю делятся на несколько товарных групп:

Мебель

Большой ассортимент мебели с доставкой по всей России. В магазине Вы сможете подобрать мебельную продукцию на любой вкус. Удобная система выбора и заказа, а так же фотографии продукции и низкие цены от производителя это основные преимущества магазина фирмы «Лента».

Предметы интерьера

Любители современного стиля в интерьере обязательно найдут интересные решения для оформления своего дома, офиса или участка. ООО «Лента» предлагает дизайнерские предметы интерьера и товары для дома: декора гостиной, детской, спальни, кухни, предметы интерьера ванной комнаты. Товары для дома и квартиры могут стать великолепным выбором подарка на свадьбу, новоселье, подарком на день рождения «для него» и «для нее».

В магазине возможна покупка оптом и в розницу уникальные предметы дизайна интерьера: вазы и посуда, блюда и подсвечники, дизайнерская мебель и настенные стикеры для детской комнаты, принадлежности для ванной и кухни, другие товары для вашего дома и в подарок любимому человеку.

Визитная карточка ООО «Лента» — коллекционный подход в предложении предметов интерьера от европейских и американских брендов, декор которых ранее не был представлен в России. От изысканных элементов декора гостиной и спальни, до стильных вещей, создающих современный интерьер кухни и декор детской комнаты — всё то, то что так трудно найти.

Посуда

ООО «Лента» работает только с ведущими мировыми производителями. Благодаря удобному расположению магазина, можно быстро найти и выбрать нужное изделие. Купить посуду таким образом станет не только приятным занятием, но и сэкономит массу времени и сил. В ООО «Лента» можно найти: фарфоровую посуду, чугунную посуду, изделия из стекла и хрусталя так же представлены.

Сопутствующие товары

В ООО «Лента» широкий выбор сопутствующих товаров, которые сделают интерьер любого дома неповторимым.

ООО «Лента» также реализует яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя.

Российские ценители хорошей мебели знакомы с такими сериями продукции компании, как наборы для комнат «Napoli», «Novella», «Naturel», спальни «Орхидея», «Валенсия», «Венеция».

ООО «Лента» - активный участник и дипломант наиболее престижных мебельных выставок международного класса, неоднократный победитель конкурса «100 лучших товаров России». Высокое качество продукции, оригинальные дизайнерские решения принесли компании более 50 престижных наград.

Среди клиентов ООО «Лента» - городские и областные администрации регионов России, офисы крупных фирм как отечественных, так и зарубежных

В 2003 году ООО «Лента» внедрила систему менеджмента качества всего производственного процесса в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000 и получило сертификат TUV SERT всемирно известной европейской компании RW TUV (Ессен, Германия). В январе 2007 года система качества ООО «Лента» успешно прошла сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 14001 система экологического менеджмента предприятия.

Основные результаты хозяйственной деятельности предприятия представлены в таблице 1

Таблица 1 Технико-экономические показатели хозяйственной деятельности ООО "Лента" в 2014 - 2015гг.

Показатель	20014г.	2015 г.	Отклонение (+/-)	Процент (%)
Основные средства	6931	6758	-173	97,5
Уставный капитал	100	100	0
Основные средства	6931	6758	-173	97,5
Уставный капитал	100	100	0
Прибыль	6387	6568	181	102,9
Доход	7503	7384	-119	98,4
Коэффициент рентабельности	1,06	1,09	0,03	102,9
Фонд оплаты труда	4856	4476	-380	91,2
Численность (чел) в том числе:	14	17	3	121,4
Административно-управленческий персонал	8	8
Осн. производственный	6	9
Средняя заработная плата	4162	3159	-1003	75,9
Коэффициент реализации на 1 раб.	207,9	146,5	-61,4	70,4
Фондоотдача	1,84	1,94	0,1	105,4
Фондоемкость	1,08	1,02	-0,06	94,4

Как видно из данных приведенных в таблице 1 в 2015 году произошли значительные изменения по основным показателям (товарооборот, издержки, доход, прибыль) в сторону их понижения, что говорит о снижении деловой активности предприятия.

На рис.1 приведена схема организационной структуры предприятия.

Директора

Главный бухгалтер

Управляющий производством

Менеджеры по закупкам

Администратор торгового зала

Кассир торгового зала

Продавцы

Заведующий складом

Менеджер по продажам

Рис.4 Организационная структура предприятия

Персонал торгового предприятии ООО "Лента" распределяется следующим образом

директора-учредители - 2 чел.

главный бухгалтер - 1 чел.

управляющий производством - 1 чел.

менеджеры по продажам и закупкам - 2 чел.

администратор (менеджер) торгового зала - 1 чел.

заведующий складом - 1 чел.

кассир торгового зала - 2 чел.

продавцы - 4 чел.

продавец-консультант - 1 чел.

грузчики, сборщики мебели - 2 чел.

всего - 17 чел.

Таким образом, аппарат управления составляют 8 человек, основной персонал - 9 чел.

Организационную структуру предприятия невозможно однозначно отнести к какой либо определенной категории. В организационной структуре ООО «Лента» преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, и эти решения строго обязательны для нижних уровней, однако, между руководителями высшего и среднего звена присутствуют и горизонтальные связи.

Данный вид структуры не отвечает современным требованиям, предъявляемым к органпизауионным структурам. С развитием информационного общества и повышением конкуренции все большее число организаций переходит на процессную структуру, которая позволяет сделать организацию более гибкой и управляемой.

Руководство ООО «Лента» рассматривает вариант изменения организационной структуры на более современный и гибкий, так как уровень конкуренции и предприятия достаточно высок.

Несмотря на то, что ООО «Лента» постоянно внедряет современные технологии производства и складирования, обновляет ассортимент продукции, предоставляет гибкую накопительную систему скидок, поддерживать конкурентоспособность предприятия достаточно сложно.

Наибольшие проблемы возникают из-за того, что решения принимаются медленно.

Очень часто интересные предложения остаются на стадии предложений, так как руководители структурных подразделений не доводят их до сведения вышестоящего руководства.

Управление ООО « Лента» предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Менеджмент в ООО « Лента» направлен на достижение конечных целей и включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности.

2.2 Методы оценки эффективности менеджмента ООО «Лента»

Достижение целей ООО «Лента» требует определенной производственной и управленческой деятельности сотрудников организации, т. е. совокупности поступков, активного поведения.

Если деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, с управленческой точки зрения она считается эффективной. Степень эффективности определяется тем, насколько удалось достичь указанных целей.

Помимо эффективности, действия, направленные на достижение целей, характеризуются выгодностью и экономичностью. Первая заключается в получении определенного положительного результата- прибыли; вторая показывает, сколько на единицу этого результата приходится затрат. Чем в большей степени результат их превышает, тем экономичнее деятельность.

Эффективная деятельность характеризуется такими признаками, как результативность, простота и рациональность технологии и организации, точность, надежность всех элементов (оборудования, материалов и работников), высокое качество процессов и их результата, соответствие целям ООО «Лента».

Для достижения необходимой эффективности управленческой деятельности исследуемой организации, следует заблаговременно создать для нее необходимые условия в виде предпочтительных позиций в тех или иных областях, предотвращения влияния, как в настоящее время, так и в будущем неблагоприятных обстоятельств, особенно тех, последствия которых могут быть необратимыми.

Само осуществление деятельности должно быть своевременным, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, предотвращения неоправданных перерывов и потерь времени.

Важность учета этих обстоятельств в условиях усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.[18]

Эффективно работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, т.е. взаимосвязь их во времени и пространстве.

Обеспечение прибыльности, а значит, эффективности работы всех подразделений предприятия — главная задача менеджмента ООО «Лента». Она включает рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

Уровень прибыльности ООО «Лента» в значительной степени определяется рынком, но зависит также от рационального использования производственных ресурсов и эффективности управления. Прибыль является залогом стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие находится под воздействием ситуации, складывающейся на рынке: изменяется положение конкурирующих фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения.

Все это определяет долю риска, которая возмещается прибылью. Менеджмент в ООО «Лента» призван снизить долю риска не только в настоящем, но и в будущем периоде, поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений в изменяющейся обстановке.

Ориентация предприятия на удовлетворение рыночных потребностей в товарах и услугах предполагает многообразие видов деятельности менеджеров. Вот далеко не полный их перечень: новая техника и технология производства, обеспечение высококвалифицированными кадрами, материальное и моральное стимулирование труда, улучшение условий труда, регулирование и координация деятельности подразделений и служб, планирование деятельности по периодам, стратегическая деятельность, контроль и др. В общем, вся деятельность менеджеров сводится к выполнению общих функций управления. Своевременность и качество выполнения этих функций реализуются на рынке в виде прибыли.

Общую эффективность деятельности ООО «Лента» необходимо рассматривать в композиции двух составляющих:

• эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации (внешняя эффективность);

• эффективность с точки зрения использования ее внутренних возможностей (внутренняя эффективность).

Исходя из этого определения можно провести демаркационную линию между «сферами влияния» маркетинга как целостной системы организации и управления деятельностью предприятия, направленной на определение его рыночной политики в целях обеспечения максимального сбыта производимой продукции, и менеджмента как особого вида деятельности, превращающего неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу, которой и надлежит решать задачи, определяющие рыночную политику ООО «Лента». [23]

Повышение внешней эффективности должно находить свое выражение в своевременном удовлетворении запросов рынка путем предоставления потребителям нужных товаров и услуг, — это поле деятельности «классического» маркетинга.

Повышение внутренней эффективности — это оптимальное использование внутренних возможностей организации в целях производства высококачественных товаров и услуг по низкой себестоимости, — целиком и полностью вотчина «классического» менеджмента.

Анализ внутренней эффективности ООО «Лента» — один из сложнейших процессов для руководящего звена, что обусловлено тремя обстоятельствами:

— результаты работы аппарата управления проявляются в результатах деятельности всего коллектива предприятия;

— существуют определенные трудности как в оценке результатов управления, так и в учете затрат, связанных с достижением этих результатов;

— оказывает влияние временной фактор: результат может быть как сиюминутный (по оперативным решениям), так и развернутый во времени (по стратегическим решениям).

Об эффективности менеджмента в ООО «Лента» можно судить при исследовании жизненного цикла предприятия.

Исследуемое предприятие имеет определенный жизненный цикл. Это совокупность стадий, через которые организация проходит за период своего функционирования: рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение.

Жизненный цикл развития ООО «Лента», приведенный в табл. 2, содержит основные задачи менеджмента и стратегические направления деятельности предприятия.

Таблица 2

Эффективность менеджмента в жизненном цикле ООО «Лента»

Фаза жизненного цикла	Направления деятельности менеджмента и организации а
Фаза 1 — создание бизнеса (творческая часть)	Концентрация усилий на развитии технологии бизнеса и рынка, ожидание вознаграждения в будущем, контроль немедленной обратной связи. Успех приводит к кризису лидерства (основатель бизнеса не справляется с проблемой роста)
Фаза 2 — управление (формализация и построение структур и систем управления)	Построение формальных управленческих систем: организационная структура, система отчетности и контроля, стандартизация бизнес-процессов, процедур и правил, установление более формальных связей, развитие управленческих кадров. Успех ведет к кризису автономии (кризис управления)
Фаза 3 — делегирование	Необходимость децентрализации функций, делегирования полномочий. Создаются центры прибыли, система мотивации основана на результатах работы, централизованное управление сосредоточено на выработке стратегии. Успех ведет к частичной потере контроля
Фаза 4 — координация	Внедрение процедур корпоративного планирования. Новые продуктовые группы рассматриваются как центры инвестиций, технические функции (логистика, автоматизация), ПР смещаются к центру. Успех ведет к кризису бюрократии (люди теряют творческий и предпринимательский интерес)
Фаза 5 — сотрудничество	Создание структуры на основе самостоятельных бизнес-единиц; перераспределение функций и ролей между подразделением и центром. Возникают повышенные требования к менеджерам, мотивация ориентирована на конечный результат. Существует большая вероятность возникновения кризиса синергии в группе

Деятельность ООО «Лента» связана с необходимостью удовлетворения интересов потребителей, с поиском и занятием свободной рыночной ниши.

В настоящее время организация находится в стадии «Юность»

Период «юности» - это период перехода от комплексного менеджмента, осуществляемого небольшой командой единомышленников, к дифференцированному менеджменту с использованием простых форм финансирования, планирования и прогнозирования. Главная цель организации в этот период — обеспечение ускоренного роста и, как правило, полный захват своей части рынка. Интуитивная оценка риска руководством организации уже недостаточна. Она нуждается в специалистах с узкоспециализированными знаниями.

С развитием организации развивается и её менеджмент (табл. 3). [5]

Для любых условий функционирования, для обеспечения высокого качества товаров и услуг ООО «Лента» должно выбрать те варианты менеджмента, которые отвечают особенностям и задачам этапа жизненного цикла.

Должно быть обеспечено поддержание эффективной деятельности в настоящем и сохранение устойчивого положения на рынке в стратегическом плане.

Несвоевременная корректировка задач, целей, стратегии и, соответственно, системы управления приводит к динамическому спаду, а затем и переходу к последней стадии жизненного цикла.

Концепция жизненного цикла ООО «Лента» показывает направления диагностики эффективности его функционирования, увязывает ключевые факторы внешней и внутренней среды, в том числе и наиболее характерные симптомы кризиса в организации.

Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько менеджмент соответствует этому этапу. Именно поэтому широко распространено понятие жизненного цикла организаций как предсказуемых изменений.

Диагностика изменений в ООО «Лента» должна показать характерные особенности эффективности менеджмента предприятия и направления его совершенствования с учетом стадии жизненного цикла, выявить перспективы и ключевые компетенции. Диагностика должна дать возможность сформулировать цели и ключевые задачи, последовательное достижение которых позволит организации двигаться в желаемом направлении. Среди этих целей могут быть:

• увеличение прибыли,
• повышение эффективности производства,
• рост предприятия и масштабов его деятельности,
• создание деловой репутации,
• определенное технологическое превосходство и снижение риска банкротства.

Также следует сказать об эффекте управления, выраженном системой параметров, характеризующих новое состояние производства, достигаемое в результате управленческих воздействий. Эффект управления проявляется в том, что элементы системы приведены в действие и используются в соответствии с их назначением наиболее рациональным способом.

Следовательно, эффективная система управления ООО «Лента» возможна при научном управлении. То есть это управление с правильно выбранными целями, средствами их достижения, при наилучшем использовании ресурсов, с получением наивысших результатов. Эффективная система управления организацией по определению обязана обеспечить рост эффективности функционирования объекта управления.

2.3 Мероприятия, направленные на профессиональный рост сотрудников ООО «Лента» как способ увеличения эффективности менеджмента организации

Работа с персоналом на ООО «Лента» является одной из основных обязанностей всех руководителей и специалистов этого предприятия.

В компании должны быть разработаны различные формы и методы обучения в зависимости от категории работников:

1. Подготовка по новой должности (профессии) со стажировкой и обучением на рабочем месте;
2. Обучение безопасным методам производства работ и стажировка;
3. Проверка знаний: правил техники безопасности и инструкций по охране труда;
4. Дублирование;
5. Контрольные тренировки: противоаварийные и противопожарные;
6. Инструктажи по технике безопасности (ТБ) и правилам безопасности (ПБ): вводный, первичный, повторный (периодический), целевой (текущий);
7. Специальная подготовка как форма поддержания квалификации работника путем его систематической тренировки, формирования его знаний, умения и навыков, проработки организационно-распорядительных документов и разборки нарушений.
8. Непрерывное профессиональное обучение для повышения квалификации.

Работа с персоналом организуется и проводится по утвержденным руководителем предприятия планам.

Планы содержат работы по следующим направлениям:

- обучение новых рабочих;

- переподготовка и обучение рабочих вторым и смежным профессиям;

- повышение квалификации;

- выполнение мероприятий по оснащению учебно-материальной базы;

- предэкзаменационная подготовка руководителей и специалистов;

- специальная подготовка;

- проверка знаний;

- проведение контрольных семинаров и тренингов;

- проведение инструктажей и мероприятий по ТБ и ПБ;

- проведение соревнований по профессиональному мастерству;

Руководство процессом подготовки и повышения квалификации рабочих, руководящих работников и специалистов возлагается заместителя директора по кадрам и сбыту.

Планирование, организация и контроль работ по обучению новых работников, переподготовке и повышению квалификации рабочих, руководящих работников и специалистов осуществляется отделом кадров с привлечением специалистов по подготовке кадров или работников других служб, на которых возложены эти функции.

Планирование и организация работы с руководителями структурных подразделений и лицами, непосредственно подчиненными руководителю предприятия, осуществляется заместителем директора по кадрам и сбыту.

Планирование и организация работы с остальным персоналом подразделений осуществляется руководителями структурных подразделений и при необходимости отделом кадров.

В ООО «Лента» на базе отдела кадров необходимо создать специализированные учебно-производственные подразделения, предназначенные для обеспечения производственной адаптации и приобретения квалификационных навыков персонала. Учебно-производственное подразделение для подготовки персонала должно иметь учебные классы и быть оснащено техническими средствами обучения и тренировки и иметь возможность привлекать к преподаванию высококвалифицированных специалистов предприятий и других организаций.

К подготовке по новой должности должны допускаться лица, имеющие профессиональное образование. Лица, не имеющие соответствующего образования или опыта работы, как вновь принятые, так и переводимые на новую должность, должны пройти обучение по действующей форме обучения.

В ООО «Лента» должна предусматриваться переподготовка и повышение квалификации персонала. В общий срок переподготоаки персонала должны включаться сроки:

- теоретической подготовки, необходимой для работы с новой техникой и технологиями, более совершенной организации производства и труда;

- практической подготовки, включающей стажировку на действующих предприятиях (в том числе зарубежных);

Продолжительность подготовки выбирается в зависимости от новизны и сложности технологических процессов. Подготовка персонала по новой должности проводится по планам и программам, утверждаемым управляющим по производству по каждой должности, каждому рабочему месту.

В зависимости от квалификации работника в программе должны предусматриваться:

- стажировка, - проверка знаний,

- дублирование, - контрольные тренировки,

- кратковременная работа на рабочих местах.

Все вновь принятые работники должны быть обучены в течение трех месяцев со дня зачисления в штат.

Все работники предприятия, за исключением лиц, непосредственно не принимающих участия в производственных процессах, обязаны проходить проверку знаний правил, норм и инструкций по технической эксплуатации, охране труда..

Проверка знаний работника ООО «Лента» должна состоять из первичной, периодической и внеочередной. Первичная проверка знаний производится при приеме работника на работу после его обучения или подготовки по новой должности, при переводе с другой работы или другого предприятия.

Первичная проверка знаний работников должна производиться в сроки, установленные программами и планами их подготовки, руководителей и специалистов - не позже 1 месяца со дня назначения их на должность.

Периодическая проверка знаний работников всех категорий должна производиться не реже 1 раза в 3 года. Для руководителей должна быть не реже 1 раза в год.

Внеочередная проверка знаний производится:

• при нарушении персоналом правил, норм и инструкций;
• по требованию органов технического надзора, а также по заключению комиссий, производивших расследование нарушений;
• при вводе в действие новых или переработанных правил;
• при установке нового оборудования, реконструкции или изменении главных электрических и технологических схем;
• при неудовлетворительной оценке проведенных тренингов и семинаров.

Проверка знаний каждого работника должна производиться индивидуально в устной или письменной форме, при этом допускается использование ПЭВМ и других обучающих систем. Знания и квалификация проверяемых оцениваются по шкале "отлично", " хорошо", " удовлетворительно" и " неудовлетворительно".

Специальная подготовка персонала должна проводится систематически с отрывом от выполнения основных функций не реже одного раза в месяц и в зависимости от занимаемой должности составляет от 5 до 20% объема его рабочего времени.

Специальная подготовка персонала проводится руководителями структурных подразделений и оперативными руководителями с привлечением специалистов предприятия и известных тренеров..

Повышение квалификации является прямой обязанностью каждого работника. Ответственность за организацию повышения квалификации возлагается на руководителя предприятия. Повышение квалификации проводится в целях приведения уровня квалификации работников в соответствие с изменяющимися производственными условиями, формирования у них профессионализма, подготовки к должностным перемещениям руководителей и специалистов или установления им соответствующего размера заработной платы.

Повышение квалификации включает:

• систематическую самостоятельную подготовку работника (самообразование);
• обучение семинарах и курсах;
• краткосрочное периодическое обучение;
• длительное периодическое обучение;
• освоение опыта передовых предприятий, ведущих научных организаций и учебных заведений;
• обучение в целевой аспирантуре, докторантуре;
• переподготовку для получения новой специальности.

Краткосрочное периодическое обучение руководителей и специалистов проводится по мере необходимости по месту работ на базе объектов для специальной подготовки или в учебных заведениях (подразделениях) системы повышения квалификации и переподготовки кадров в целях решения внедренческих научно-технических, экономических и других задач, возникающих на уровне отрасли, предприятия.

Длительное периодическое обучение руководителей и специалистов проводится не реже одного раза в пять лет в учебных заведениях системы повышения квалификации и переподготовки кадров для углубленного изучения и практического освоения новейших достижений науки, техники, технологии, современных методов управления производством и организации труда по профилю их трудовой деятельности.

Изучение опыта передовых предприятий, ведущих научных организаций и высших учебных заведений, в том числе за рубежом, проводится в целях освоения лучшей технологии и организации труда, приобретения практических и организаторских навыков для выполнения обязанностей по занимаемой должности или на должности более высокого уровня.

Повышение квалификации рабочих проводится на курсах целевого назначения и в школах передовых приемов и методов труда в специализированных учебных подразделениях предприятия.

Таким образом, периодичность и последовательность прохождения рабочими различных форм обучения устанавливается руководителем предприятия с учетом производственной необходимости, а также личных интересов работника. При этом должно быть обеспечено обязательное ежегодное профессиональное обучение каждого рабочего.

Размещено на Allbest.ru

Заключение

Итак, в заключении отметим, что эффективность управления выступает важным элементом разработки как проектных, так и плановых решений, дающий возможность назначить уровень прогрессивности функционирующей структуры, разрабатываемых проектов плановых мероприятий, и осуществляется для избрания более целесообразного варианта структуры либо способа ее улучшения. Тем самым эффективность организационной структуры должна оцениваться на стадии проектирования, в результате анализа структур управления функционирующих организаций с целью, как планирования, так и реализации мероприятий по улучшению управления.

Так, экономическую эффективность управления можно назначить с применением важнейших показателей, а именно: экономическая эффективность применения материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности.

Ключевыми мероприятиями увеличения экономической эффективности управления выступают: технические, организационные и социально-экономические.

Так, оценка социальной эффективности отображает социальный результат управленческой деятельности, а также характеризует уровень применения потенциальных возможностей коллектива с целью реализации миссии организации.

Тем самым оценить вклад менеджера в деятельности организации возможно при помощи таких показателей как: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала дают возможность сформировать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в назначенную зависимость от эффективности управления.

Однако в большей степени, как эффективность, так и качество менеджмента, а также его эффективность во многом зависят от личности самого руководителя, его способностей, качеств, умения отыскать общий язык с подчиненными и организовать работу. Сильного руководителя отличает наивысшая степень разнородности применяемых как приемов, так и методов управления, управленческих умений. Способность к управленческой деятельности полагает наличие целостного ряда управленческих как черт, так и умений, свойственных сильным руководителям. Это умение решать нестандартные задачи, мыслить масштабно.

Итак, эффективное управление воздействует на все аспекты деятельности организации. Таким образом, всякому предприятию нужно периодически осуществлять оценку эффективности менеджмента, а также разрабатывать разнообразные мероприятия с целью ее повышения. Это будет содействовать увеличению, как эффективности, так и результативности деятельности всего предприятия в целом.

Библиография

1.	Веснин, В.Р. Менеджмент Учебник/ В.Р. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: 2006. — 504 с.
2.	Виханский, О.С. Менеджмент Учебник.– 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
3.	Вачугова, Д.Д. Основы менеджмента Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005. — 376 с.
4.	Казначевская, Г.Б. Менеджмент Учебник - 14 – е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 347с.
5.	Орлов А. И.Менеджмент : Учебник / .- М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.
6.	Кнышова, Е.Н. Менеджмент Учебник . – М.: 2005. - 304 с.
7.	Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента . Учебник / Н.И. Кабушкин – 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2009. — 336 с.
8.	Мескон, М. Основы менеджмента Учебник – М.: Вильямс, 2007. = 704 с.
9.	Семенов, А. К. Основы менеджмента. Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. «Дашков и К°», 2008. - 556 с.
10.	Экономический словарь [электронный ресурс] / режим доступа: www.glossary.ru

Приложение 1

Таблица 1

Фазы развития менеджмента в ООО «Лента»

по фазам роста организации

Компоненты менеджмента	Фаза 1	Фаза 2		Фаза 3		Фаза 4		Фаза 5
Центр сосредоточения менеджмента	Производство и продажа		Эффективность операций		Расширение рынка		Консолидация организации		Проблемы взаимодействия и инноваций
Оргструктура	Неофициальная (слабо формализованная)		Централизованная и функциональная		Децентрализованная и географическая		Линейный персонал и продуктовые группы		Матричное построение команд, самостоятельные бизнес-единицы
Стиль управления высшего руководства	Индивидуалистический и предпринимательский		Директивный		Основанный на делегировании		Посредством личного участия		Наблюдательный
Системы и объекты контроля	Показатели продаж		Центры стандартизации и расходов		Центры отчетности и прибыли		Центры планирования и инвестиций		Совместная постановка цели
Система мотивации	Владение		Зарплата в зависимости от результатов труда		Личное вознаграждение		Участие в распределении прибыли		Групповое вознаграждение