Эффективность менеджмента организации (Эффективность менеджмента : характеристика, показатели и способы повышения)
Содержание:
Введение
Актуальность курсовой работы. В условиях нестабильности современного рынка и невысокой производительности большинства предприятий важное значение приобретает изучение эффективности системы управления организацией, которые будут отвечать особенностям ее функционирования и изменениям внешней среды. Именно целенаправленный анализ эффективности менеджмента позволяет определить не только уровень достижений предприятий, но и возможности их совершенствования и развития.
Степень разработанности темы. Теоретико-методологические аспекты оценки эффективности менеджмента исследовались многими учеными, в частности Виханский, О. С., Наумов, А. И., Кравченко, К., Мешалкин, В., Астахова, Н., Москвитин, Г., Фатхутдинов, Р. Анализ их работ позволяет выделить проблемы, которые требуют дополнительного изучения и нового этапа в исследованиях по указанному направлению.
Степень разработанности темы курсовой работы. Вопросами по управлению интересовались философы и ученые всех времен - начиная с античности. В современных условиях эта проблема поднималась такими учеными как Кравченко, К., Мешалкин, В., Фатхутдинов, Р., Бусыгин, А., Игнатов, В. Г., Шепель, В., Гайнутдинов, Э. М., Тебекин, А. В..
Целью изучения данной темы является выяснение сущности понятия «эффективность менеджмента организации» и направлений ее улучшения, определения видов эффективности менеджмента и показателей их оценки, выяснения влияния организационных изменений и организационного развития на эффективность управления предприятием с точки зрения менеджмента.
Задачи курсовой работы были сформулированы в соответствии с ее целю.
Объект исследования –управление современными предприятиями.
Предметом исследования являются теоретические, методические и организационно-экономические вопросы повышения эффективности управления предприятиями на современном этапе развития рыночной экономики.
Методы исследования. При анализе литературы по теме курсовой работы были использованы методы группировки, диалектический, экономико-математические и научного познания.
Теоретической основой курсовой работы послужили работы ведущих экономистов по теме курсовой работы.
Практическая значимость заключается в определении понятия эффективности менеджмента, изучении способов повышения эффективности менеджмента в современных условиях.
Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых включает по три параграфа, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложения.
Глава 1. Эффективность менеджмента : характеристика, показатели и способы повышения
1.1 Сущность и виды эффективности менеджмента
Важной задачей менеджмента является повышение эффективности работы предприятий, акционерных обществ, концернов.
Повышение эффективности производства считается основной проблемой перехода народного хозяйства к рыночной экономике. Это обусловлено тем, что оно означает рациональное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов, необходимых для выпуска продукции, при условии, что от средств, вложенных в производство, будет получена максимальная отдача.
Эффективность в широком смысле этого слова означает соотношение между результатом и расходами.
Под эффектом понимают результат реализации мероприятий, направленных на повышение эффективности производства за счет экономии всех производственных ресурсов.
Эффективность производства - объективная экономическая категория, характеризующая степень достижения общих и отдельных результатов от оптимального использования всех ресурсов предприятия - материальных, трудовых, финансовых. Главной целью разработки бизнес-плана и стратегии предприятия является обеспечение эффективного и прибыльного производства. Важное значение при этом имеет выбор оптимальных экономических решений, которые касались бы всех аспектов хозяйственной деятельности предприятия.[1, с. 266]
Экономическая эффективность от внедрения определенных организационно-технических мероприятий на отдельных стадиях производственного процесса может проявляться в различных формах. При определении ее следует обеспечивать сопоставимость вариантов текущих расходов и капитальных вложений, учитывая фактор времени.
Для практического использования этой экономической категории при планировании и учете необходимо рассматривать ее в разных аспектах, в соответствии с уровнем материального производства, объектом определения и методов расчета.
По сфере приложения различают общую, локальную и частичную эффективность:
- общая характеризует эффективность производства на предприятии в целом;
- локальная - отдельные стадии производства, распределения, обмена и потребления;
- частичная - эффективность использования в процессе производства определенных ресурсов. [12, с. 310]
По уровню производства эффективность бывает народнохозяйственная и хозрасчетная. Народнохозяйственную эффективность определяют, исходя из интересов, целей и задач народного хозяйства; хозрасчетная эффективность отражает результаты деятельности и затраты отдельного предприятия.
Очень важно находить такие методы управления экономикой, в масштабах от государства к отдельным предприятиям, которые бы обеспечивали совпадение интересов народного хозяйства в целом и отдельных его звеньев.
По назначению и методам расчета различают абсолютную и сравнительную эффективность. Это связано с тем, что на практике экономических расчетов приходится решать две задачи:
- определять и оценивать уровень эффективности использования отдельных видов расходов и ресурсов, экономическую эффективность производства в целом, а также анализировать влияние различных организационно-технических мероприятий на показатели деятельности предприятия;
- сравнивать и отбирать лучшие варианты новой техники, технологии, организации производства.
Абсолютная экономическая эффективность определяется по предприятию в целом и характеризует общий эффект от использования ресурсов и затрат.
Сравнительная экономическая эффективность характеризует экономические преимущества одного варианта над другими по рациональному использованию ресурсов и затрат.
При сравнении и выборе вариантов организационно-технических мероприятий используются определенные критерии и показатели.
Критерии характеризуют принцип, подход к оценке экономической эффективности, в то время как показатели - непосредственный способ ее оценки.
В условиях рыночной экономики за критерий экономической эффективности целесообразно принимать максимизацию прибыли от производства и реализации продукции при минимальных расходах.
Сложность и разнообразие связей промышленного производства, большое количество действующих в нем факторов оказывают немалое влияние на экономическую эффективность предприятия. Поэтому ее следует оценивать с помощью системы обобщенных и частных показателей. Все они используются для определения экономической эффективности от предусмотренных стратегией мероприятий, по совершенствованию конструкций изделий, технологии и организации производства.
Повышение эффективности и качества работы предприятия в условиях рыночной экономики можно достичь только путем сочетания прогрессивной техники и технологии с рациональной организацией производства и труда, то есть внедрение менеджмента.
По всем техническим, технологическим и организационным мероприятиям, предусмотренным бизнес-планом, определяются также показатели: условно-годовая экономия; экономия до конца года; переходная экономия. Условно-годовая экономия - экономия от внедрения того или иного мероприятия за год, его использования в производстве. Рассчитывается через показатель снижения себестоимости и годовой выпуск продукции. Этот показатель является базовым для оценки экономической значимости мероприятий по организации производства, а также определение срока возмещения расходов на их реализацию.
Экономия до конца года от внедрения определенного мероприятия исчисляется с учетом срока его внедрения и представляет собой ту часть годовой экономии, которую должен получить предприятие до конца года. Ее надо учитывать при расчетах снижения себестоимости продукции.
Переходная экономия от внедрения мероприятий по организации производства рассчитывается как сумма экономии, которая образуется в следующие периоды после текущего года. Ее вычисляют, исходя из среднегодовой себестоимости продукции, себестоимости на конец года и объемов выпуска продукции после текущего года.
Следует помнить, что меры по совершенствованию организации производства являются некапиталоемкими факторами развития и потому должны быть предусмотрены бизнес-планом предприятия.
1.2 Показатели эффективности менеджмента
Одной из главных задач менеджмента как системы управления организацией является обеспечение эффективности ее деятельности. Методология оценки организационной эффективности в основном сосредотачивается на оценке показателей внутренней эффективности и, в частности, эффективности системы менеджмента.
Экономическая эффективность менеджмента отражает экономические результаты деятельности организации при определенной системе управления. Ее целесообразно рассматривать в двух аспектах - с одной стороны, экономическая эффективность характеризуется показателями, которые отражают построение и функционирование систем менеджмента, в частности: уровнем автоматизации рабочих мест управленцев, уровнем разработки инструктивного и нормативного материала, общим диапазоном менеджмента, уровень технической вооруженности управленцев и тому подобное. [1, с. 198]
С другой стороны, эффективность систем менеджмента характеризуется показателями, отражающими результаты производственно-хозяйственной деятельности. К таким показателям можно отнести: величину прибыли, себестоимость и объем произведенной продукции, объем реализации продукции, рентабельность производства, фондоемкость, уровень ликвидности, уровень риска, коэффициенты автономии, финансовой устойчивости, маневрирования, оборачиваемости и тому подобное.
Организационные изменения и организационное развитие влияют на эффективность менеджмента благодаря усовершенствованию управляющей и управляемой систем управления организацией. При этом экономическая эффективность менеджмента определяется, с одной стороны, как результат улучшения управляющей и управляемой систем, с другой, на основе трансформации организационной и экономической эффективности.
Организационная эффективность менеджмента характеризует качество построения организации, ее системы управления, принятия управленческих решений, реакцию системы управления на стрессы, конфликты, организационные изменения и тому подобное. Организационная эффективность оценивается по показателям, которые отражают качество построения организации и ее системы управления, а именно:
- уровень централизации функций управления;
- соотношение численности управленческих работников между различными уровнями управления;
- доля руководителей в общей численности аппарата управления;
- скорость принятия управленческих решений и др. [5, с. 109]
Социальная эффективность менеджмента отражает влияние менеджмента на процессы формирования профессиональных характеристик работников, в том числе руководителей, формирование корпоративного духа, соответствующего психологического климата в коллективе, атмосферы защищенности, причастности к целям организации, перспектив развития социальных институтов и тому подобное.
Социальную эффективность менеджмента можно оценивать с двух точек зрения. С одной стороны, ее оценивают по показателям, отражающим социально-культурную сферу функционирования организации: уровень трудовой дисциплины, уровень стабильности кадров, уровень развития социальной инфраструктуры на предприятии, уровень условий труда и тому подобное.
С другой - по показателям, отражающим влияние на достижение производственно-хозяйственных результатов и удовлетворение потребностей рынка: производительность труда, заработная плата, уровень удовлетворения потребностей потребителей и тому подобное.
Результативность и эффективность управления зависит от системности действий работников функциональных служб и подразделений, от рационального распределения между ними полномочий и обязанностей, от степени совершенства управленческих процедур и тому подобное. Учитывая это, для оценки деятельности работников аппарата управления используют качественные показатели, характеризующие специфику управленческого труда. Часто возникает потребность не только в оценке эффективности всей системы управления, но и в оценке результативности работы отдельных ее работников. Такая оценка позволяет руководству определить их вклад в общие результаты работы предприятия и сделать соответствующие изменения в системе мотивации их труда. Оценивания следует проводить с учетом зоны ответственности каждого менеджера в соответствии с его должностными обязанностями.
Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер предусматривает:
- определение в контексте общей стратегии организации целей отдельных подразделений и оформления их в виде системы плановых показателей, имеющих числовое измерение и временные ограничения;
- установление экспертным путем значимости каждого показателя в общем их количестве;
- определение высшим руководителем по завершении планового периода степени достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работу которого оценивают;
- этот показатель может измеряться по пятибалльной шкале - общее максимальное количество баллов, которое может быть набрано менеджером с учетом количества оцениваемых сфер действие.
1.3 Методы повышения эффективности менеджмента
Поскольку эффективность деятельности организации существенно зависит от эффективности менеджмента, одной из главных задач управляющей системы является определение направлений ее повышения. К ним, в частности, относят:
- повышение квалификации работников управления;
- обеспечение приемлемого уровня образования;
- приобретения практического опыта;
- проведение периодической аттестации. [7, с. 245]
Важным стимулом квалификационного роста управленческого работника и развития его инициативы является систематическое продвижение по службе. Однако менеджер должен твердо знать, что оно будет зависеть от того, как он повышает свою деловую квалификацию, насколько активен в работе.
При оценке значения продвижения менеджера необходимо учитывать, что слишком длительное пребывание его на одной, особенно низовой, должности снижает его интерес к работе.
Одним из факторов, определяющим эффективность работы в управлении, является образование. Работник с более высоким уровнем образования вносит в улучшение экономики своего предприятия больший вклад, ускоряет научно-технический прогресс и широко использует его результаты в производстве.
Руководителям необходим и достаточный практический опыт. Соблюдение этого условия достигается кропотливой деятельностью служб по подбору персонала и служит исходным пунктом в повышении эффективности управленческого труда.
Чтобы поддерживать образование и опыт на приемлемом уровне и превратить в постоянно действующий фактор повышение эффективности труда, необходимо их систематически совершенствовать. Речь идет о системе повышения квалификации работников. Повышение квалификации направлено на совершенствование и углубление знаний, умение и навыки работника в конкретном виде деятельности.
Стимулирующую роль в повышении эффективности труда менеджеров выполняет их периодическая аттестация. Основная цель аттестации - выявить способности того или иного сотрудника, определить степень его вознаграждения. При этом активизируется чувство ответственности, побуждающее его к более полному использованию своих способностей и достижения лучших результатов в работе. Аттестация позволяет более обоснованно решать вопросы по продвижению работников службой. [10, с. 117]
Разумеется, повышение эффективности управленческого труда не ограничивается только рассмотренным направлениям. На нее влияют также совершенствование производственной структуры организации; рациональная организация производства и труда, в том числе управленческого персонала; оптимизация организационной структуры, форм и методов управления; коммуникационных процессов и тому подобное.
В условиях рыночных отношений эффективность управления играет одну из главных ролей в процессе эффективной деятельности предприятия, поэтому правильная организация развития предприятия является одной из основных задач современного менеджмента. Организационные изменения и организационное развитие в организации должны быть направлены на повышение результативности и эффективности менеджмента.
Эффективность менеджмента организации - это общий результат, следствие действий, реализованных в процессе управления функционированием в организации.
Глава 2 Практические аспекты анализа эффективности менеджмента организации
2.1 Эффективность применения различных концепций менеджмента и моделей эффективного управления организацией
Рассмотрение различных концепций менеджмента приводит к пониманию неодинаковости эффективности их применения в разные периоды времени. Представляется очевидной высокая результативность в период их зарождения и начала внедрения в национальный менеджмент. И столь же очевидным выглядит ее снижение по прошествии некоторого периода времени.
Так как США, по существу, являются родиной рыночно ориентированного менеджмента и пионером внедрения его основных принципов в экономику, то и базовые закономерности развития концепций менеджмента имеет смысл рассматривать на примере Соединенных Штатов. В этой стране они получили относительно завершенный вид, были апробированы и подвержены регулярному научному осмыслению, тогда как в Европе и России этим вопросам в тот период не придавали большого значения.
По нашему мнению, это обстоятельство можно объяснить тем, что в Европе проживали этнически самостоятельные нации, способы организации производства там были достаточно традиционны и в начавшуюся эпоху мас - сового производства товаров сохраняли множество черт, предшествующих периоду существования менеджмента крупного производства (пережитков содержанием этой концепции было разделение единого трудового процесса на мелкие операции, каждая из которых поручалась одному работнику. При этом устанавливался постоянный хронометраж и жесткий контроль за выполнением указанных операций. Позитивное трудовое поведение стимулировалось повышением заработной платы в различных ее вариантах. Таким образом, основным посылом данной теории, при редукции, является совмещение принципов экономической зависимости, т.е. когда рабочий просто выполнял норму, он получал оплату, достаточную для выживания и воспроизводства собственной рабочей силы. При превышении нормы и сверхурочной работе его заработок резко возрастал, и он получал средства, достаточные для повышения собственной имиджевой привлекательности. Следовательно, по мысли Ф. Тейлора, было возможно наступление социального согласия через справедливую оплату.
Рассмотрение организации как рационального инструмента для дости- жения целей связано с оценкой ее как открытой системы и изучением влияния внешних факторов на структуру организации. Данное направление разрабатывалось в работах Дж. Томпсона, X. Левита, Дж. Гэлбрейта. Из их посылов родилась идея, что не существует какого-либо универсального наилучшего способа организации, а в зависимости от условий внешней среды могут применяться различные механизмы управления. Эта идея является методологической посылкой «ситуационного» подхода к управлению. Большинство теорий такого рода, исследующих эффективность управления в зависимости от структуры организации, исходит из понимания человека как «существа экономического».
Основой этих воззрении стала школа человеческих отношений, тесно связанная с психологическими исследованиями о поведении человека на работе. Эта школа имеет солидный теоретический фундамент и статистику о внутригрупповом поведении человека, его стремлении к формальному и неформальному лидерству, как в группе, так и в организации в целом. Основным содержанием этой концепции стало представление о неформальной структуре, играющей в управлении организацией важную, а иногда и решающую роль.
Практической рекомендацией школы человеческих отношений явилось установление псевдодемократических отношений на производстве.
В рамках школы человеческих отношений сформирована так называемая органическая модель. Согласно ей основой функционирования любой организации должны быть проблемные группы, создаваемые в компании для решения отдельных производственных задач.
Коллектив такой структуры представляет множество не связанных между собой лиц различных специальностей без жесткого иерархического соподчинения. Связующим звеном между этими группами становится руководитель организации.
В рамках данных теорий разрабатывалась идея партииипативного управления, развивающаяся в двух направлениях привлечения персонала к приня - тию решений: с одной стороны, подчиненных в рамках отношений начальник-подчиненный; с другой - представителей различных групп работников организаций.
В настоящее время рекомендации всех указанных авторов в чистом виде не применяются, так как на практике множество компаний потерпело финансовый крах, полагаясь на данные методы управления, несмотря на применение агрессивных маркетинговых стратегий, и эффективного комплекса продвижения, хотя многие другие компании значительно выиграли от внедрения этих принципов менеджмента.
Недостаточная эффективность иерархических систем управления с жестким подчинением работников и партиципативных моделей управления с участием низших членов организации привела к разработке ситуационизма, которая используется во многих странах в качестве практического руководства по управлению персоналом. Ситуационный подход, будучи эклектичным методом, оставляет место и для жестких иерархических структур, построенных в духе идеальной бюрократии, и для различных партииипатив- ных моделей участия низших членов в принятии решений. То же касается контроля над подчиненными. Так как лица творческого труда лучше работают в отсутствие жесткого контроля и постоянного мониторинга, то, по мысли сторонников ситуационизма, следует создавать видимость их бесконтрольной деятельности, наблюдая за ними скрытно. Работников, в деятельности которых доля творчества невелика, требуется держать в напряжении, под постоянным контролем и угрозой немедленного наказания. В таких условиях отдача от их труда будет гораздо эффективнее. Другими словами, при определенной редукции принцип ситуационизма звучит следующим образом: «С хорошими людьми нужно обращаться по-хорошему, с плохими - по-плохому».
Абстрагируясь от деталей, можно отметить, что все без исключения принципы и методы управления отдельными людьми и человеческими коллективами, применяемые американским менеджментом, стремятся получить, с одной стороны, жестко управляемого работника, не способного вредить начальнику или хозяину, а с другой - добиться его лояльности и приложения собственного таланта добровольно и с энтузиазмом на благо своей организации и высших управленцев.
Сравнение различных способов менеджмента позволяет выявить сходство в длительности эффективного влияния их в качестве действенного инструмента в течение двух - трех человеческих поколений. Затем появляются другие инструменты, имеющие существенные отличия от ранее применявшихся. Новый способ, как правило, воспринимается с энтузиазмом, но постепенно выясняется, что, несмотря на внешнюю новизну, он, по существу, повторяет путь своего предшественника.
Таким образом, на ранней стадии внедрения нового метода организации людей и коллективов достигается его высокая эффективность, которая при дальнейшем распространении постепенно снижается, при его всеобщем распространении приводит к увеличению числа экономических крахов и иных коллизий, что соответственно ведет в дальнейшем к частичному отказу от него.
2.2 Анализ повышения эффективности функционирования систем менеджмента на примере проектно-изыскательных организаций
Системы менеджмента в организациях строительной отрасли предоставляют широкий спектр возможностей для их изучения. Исследование систем менеджмента с точки зрения их экономической, экологической и социальной эффективности функционирования позволило выявить основные причины неэффективного функционирования систем менеджмента в проектно-изыскательских организациях на сегодняшний день.
Анализ причинно-следственной диаграммы Каору Исикава позволил установить причины, которые приводят к ухудшению функционирования системы менеджмента в проектно-изыскательской организации.
Несоблюдение принципа вовлечения всех сотрудников в постоянное улучшение качества менеджмента. Восприятие сотрудников как ресурса организации, отсутствие обратной связи приводит:
к неэффективному планированию деятельности организации, следствием чего является ограниченность во времени, провоцирующая невнимательность сотрудников при выполнении их работы (проектировании);
нерегламентируемым срокам проверки проектной документации.
Следствием является: возникновение ошибок, исправлений, потерь во времени, затрат на низкое качество.
Отсутствие корпоративной культуры, ориентированной экологически, социально и на разработку продукции высокого качества приводит:
• к неэффективному функционированию или отсутствию систем повышения квалификации сотрудников; мотивации на выполнение качественной, экологически безопасной продукции; охраны здоровья и безопасности труда, что становится причиной низкой квалификации сотрудников, низкой квалификации и невнимательности нормоконтролеров, низкого уровня производительности труда.
Следствием является: возникновение ошибок, пропуск ошибок при проверке, нормоконтроле, затраты на низкое качество, риск срыва сроков поставки, потери во времени, возврат готовой продукции заказчиком, снижение репутации организации, уменьшение общего количества заказчиков, уменьшение доли рынка, финансовые потери.
Отсутствие эффективно функционирующей системы бизнес-процессов приводит:
к отсутствию ориентации на процесс при выполнении основной деятельности организации, следствием чего является невыполнение или выполнение в неполном объеме требований потребителей (заказчиков) и отсутствие выгодных каналов поставок, поскольку каждый процесс имеет своего поставщика и потребителя;
нерегулярному анализу причин изменения готовой продукции, несогласованной с заказчиком и вернувшейся на доработку;
отсутствию установленных границ процесса, следствием чего является неэффективное управление ресурсами организации, неэффективное функционирование или отсутствие системы планирования ресурсов, отсутствие динамического анализа всей цепочки планирования ресурсов;
отсутствию целостности процессов, следствием чего является негибкость системы менеджмента в изменяющихся условиях, непрослеживаемость выполнения каждой операции, невозможность измерения результативности и эффективности, разработки, планирования и проведения мероприятий по улучшению.
Следствием является: неэффективный менеджмент, потери от несвоевременных поставок ресурсов, низкая производительность труда, потери от срывов сроков поставок готовой продукции заказчику, снижение репутации организации, уменьшение общего количества заказов, уменьшение доли рынка.
Отсутствие инструментов статистического контроля качества приводит:
к отсутствию контроля (оценки соответствия);
отсутствию достоверных данных и объективных свидетельств для принятия управленческих решений;
неадекватным, то есть не обладающим высокой степенью соответствия достоверным данным, экономически и технически не обоснованным принимаемым управленческим решениям.
Следствием является: высокий риск возникновения непредвиденных последствий в виде упущенной выгоды и времени, а также убытков от вложений в разработку и реализацию сомнительных проектов.
Несоблюдение принципа постоянного улучшения приводит:
к разработке экономически неэффективных, непривлекательных для заказчика технических решений;
отставанию от конкурентов в применении новых технологий;
неэффективному функционированию или отсутствию системы автоматизированного управления проектами и автоматизированного проектирования;
неспособности отвечать запросам потребителей в полном объеме и в согласованные сроки.
Следствием является: низкая производительность труда, снижение конкурентоспособности, снижение репутации, снижение стоимости бизнеса, уменьшение доли рынка, снижение эффективности функционирования организации в целом.
Установленные в результате проведенного исследования причины неэффективного функционирования систем менеджмента в проектно-изыскательских организациях указывают на несоблюдение цикла PDCA Шухарта - Деминга, ориентированного на непрерывное улучшение. Основой непрерывности планирования и реализации улучшений в любой организации является следование двум из восьми основных принципов менеджмента качества: системному подходу, процессному подходу [4]. Процессный подход в данном случае является инструментом, обеспечивающим непрерывность улучшении в рамках основной приносящей ценность потребителю деятельности организации. Системный подход обеспечивает наличие прямых и обратных связей, усиливающих взаимодействие процессов между собой по сравнению с их взаимодействием вне системы, целостность совокупности взаимодействующих между собой процессов, наличие четкой структуры их взаимодействия и упорядочивание организационных связей.
Таким образом, можно утверждать, что применение процессного и системного подходов с целью повышения эффективности функционирования систем менеджмента в проектно-изыскательских организациях целесообразно. На практике применение двух обо стижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей [2].
Вспомогательный процесс - это процесс, обеспечивающий основной процесс необходимыми ресурсами. В качестве ресурса понимается материальный или информационный объект, необходимый для реализации процесса.
Управленческий процесс - это процесс, выходом которого являются ресурсы по управлению основными процессами организации.
Схема системы бизнес-процессов организации, составленная с учетом приведенной выше классификации, представлена на рис. 1.
Рис. 1. Система бизнес-процессов
Процесс в системе менеджмента организации - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных операций (действий), выполняемых в процессе создания продукции, имеющая четко обозначенные входы (поставщики) и выходы (потребители) и протекающая в рамках информационных связей, закрепленных существующей организационной структурой. Целью процесса является удовлетворение потребителя (внутреннего и внешнего).
Классифицируем процессы в системе управления на четыре основные группы:
основные процессы (бизнес-процессы);
управленческие процессы;
вспомогательные (обеспечивающие) процессы;
процессы развития (анализа, измерения, улучшения).
Бизнес-процесс - это установленная последовательность взаимосвязанных между собой действий, при реализации которой ресурсы организации перерабатываются (физически и виртуально) с целью до
определение в организации основных и вспомогательных процессов: структуры, цепочки последовательных операций, границ, области действия, взаимосвязей, входных и выходных данных, поставщиков и потребителей, необходимых ресурсов, ответственных исполнителей (разработчиков, владельцев) - производится на основе выделенных процессов жизненного цикла продукции, характерных для организации, каждый из которых может включать несколько вспомогательных процессов. Построение системы бизнеспроцессов - стратегически важный процесс. При описании процессов целесообразно начинать с описания 1/5 всей системы для возможности получения промежуточных данных, их последующего анализа и выявления узких мест.
В качестве инструмента повышения эффективности функционирования системы менеджмента в проектно-изыскательской организации рассмотрим комплексный подход, основанный на развитии системы бизнес-процессов. Предлагаемый подход состоит из трех взаимосвязанных между собой направлений, способствующих совершенствованию системы менеджмента:
• ориентация системы бизнес-процессов на наиболее эффективное межфункциональное взаимодействие подразделений;
непрерывное измерение показателей результативности и эффективности процессов, анализа и реализации мероприятий по улучшению;
упрощение структуры сложной системы с целью обеспечения четкой прослеживаемости хода операций (улучшение системы).
Рассмотрим каждое из них подробнее.
Ориентация системы бизнес-процессов на наиболее эффективное межфункциональное взаимодействие подразделений. Обеспечение развития межфункционального взаимодействия подразделений осуществляется за счет выделения и совершенствования сквозных процессов.
Сквозной процесс - это процесс, который реализуется несколькими структурными подразделениями организации. В сквозном процессе осуществляемая деятельность рассматривается на уровне отделов (среднее звено), организация контроля реализации процесса и полученных результатов проводится одним руководителем.
Эффективность функционирования системы бизнес-процессов прямо пропорциональна синергетическому эффекту, образующемуся в результате взаимодействия сотрудников среднего звена различных подразделений на межфункциональном уровне. Показатель синергетического эффекта зависит от степени бюрократизации организационной структуры, количества каналов коммуникации между исполнителями процесса, единства целей и наличия процедур, выполняемых на общий результат, обеспеченности ресурсами и уровня вовлеченности исполнителей в процесс.
Упрощение структуры сложной системы с целью обеспечения четкой прослеживаемости хода операций (улучшение системы). Эффективность функционирования системы бизнес-процессов характеризует равномерность использования ресурсов и выполнения операций, которая выявляется на этапе проведения анализа и является основой для принятия решения об улучшении бизнес-процессов.
Улучшение бизнес-процессов можно провести как на радикальном уровне сверху вниз при помощи ре- инжиринга, так и постепенным наращиванием изменений снизу вверх. Отличительной чертой оптимизации является улучшение уже существующих бизнеспроцессов на основе полученных в результате непрерывного мониторинга показателей его функционирования. Реинжиринг предполагает комплексную перестройку процесса с нуля.
Главным принципом любого улучшения, оптимизации или реинжиринга является непрерывный мониторинг наличия в системе бизнес-процессов ограничения, определяющего общую производительность системы. Данное ограничение или самый низкий показатель эффективности (результативности или адаптивности) системы - отправная точка в процессе улучшения.
Улучшение системы необходимо начать с анализа каждой процедуры в процессах системы для выявления узких мест, недостатков и ограничения, на которое необходимо направить мероприятия по повышению эффективности функционирования. Для каждого выявленного отклонения, снижающего производительность системы бизнес-процессов, необходимо установить целевое значение, к которому система будет стремиться вывести показатели после реализации запланированных действий по улучшению. Проведение мероприятий необходимо осуществлять последовательно от одного ограничения к другому, поскольку эффект от улучшения системы одновременно по всем отклонениям равен повышению производительности только по одному показателю, характеризующему работу ограничения системы, а оно, как было сказано выше, единственно на момент времени.
Таким образом, комплексный подход к совершенствованию системы менеджмента проектно-изыскательской организации, основанный на развитии системы бизнес-процессов, позволяет:
вовлечь всех сотрудников в постоянное улучшение качества менеджмента, создать в организации культуру, ориентированную экологически, социально и на разработку продукции высокого качества, путем развития системы бизнес-процессов, в частности межфункционального взаимодействия подразделений;
обеспечить обратную связь и получение достоверных данных, объективных свидетельств для принятия управленческих решений путем разработки системы показателей, охватывающих показатели эффективности и результативности функционирования всех выделенных в системе процессов;
обеспечить высокую адаптивность системы менеджмента в изменяющихся условиях, эффективное функционирование процессов планирования, обеспечения, развития посредством постоянного мониторинга показателей результативности, эффективности и адаптивности процессов;
способствовать постоянному повышению эффективности функционирования системы менеджмента путем наблюдения за изменениями в производительности системы бизнес-процессов и проведения соответствующих мероприятий, направленных на ликвидацию непрерывно выявляемого ограничения.
Заключение
Под организацией управленческого труда понимают порядок, правила служебного поведения в аппарате управления, направленные на выполнение перспективных и текущих задач руководителями, специалистами и другими работниками управления в соответствии с действующими должностными инструкциями и положениями о структуре подразделения.
Организация труда в аппарате управления основывается на разработке комплекса регламентов, которые определяют:
- место и роль каждого структурного подразделения аппарата управления и каждого работника в системе управления;
- порядок взаимосвязей между ними;
- формы влияния на деятельность объекта управления;
- способы контактов с внешней средой.
Организация управленческого труда как системы - результат упорядоченной деятельности как неотъемлемой составляющей управления.
Процветание фирмы в конечном итоге полностью зависит от степени овладения менеджерами достижений науки и практики в области управленческой деятельности. Это касается, прежде всего:
- организации и осуществления процессов управления персоналом и бизнесом;
- использования техники управления;
- качеств управленческого персонала, их соответствия задачам фирмы, характеру и масштабам бизнеса;
- динамизма рационализации системы управления фирмой;
- условий труда персонала.
При определении политики и стратегии любого предприятия анализ эффективности обязательно предполагает сопоставление последней с уровнем использования других факторов производства. Кроме того, в процессе деятельности работников очень важно и позаботиться об условиях, в которых им придется находиться, ибо последние являются чрезвычайно важными в отражении будущего дохода.
При оценке системы менеджмента в организации, следует различать экономическую, организационную и социальную эффективность.
Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер предусматривает:
- определение в контексте общей стратегии организации целей отдельных подразделений и оформление их в виде системы плановых показателей, имеющих числовое измерение и временные ограничения;
- установление экспертным путем значимости каждого показателя в общем их количестве;
- определение высшим руководителем по завершении планового периода степени достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работу которого оценивают.
Таким образом, комплексный подход к совершенствованию системы менеджмента проектно-изыскательской организации, основанный на развитии системы бизнес-процессов, позволяет:
вовлечь всех сотрудников в постоянное улучшение качества менеджмента, создать в организации культуру, ориентированную экологически, социально и на разработку продукции высокого качества, путем развития системы бизнес-процессов, в частности межфункционального взаимодействия подразделений;
обеспечить обратную связь и получение достоверных данных, объективных свидетельств для принятия управленческих решений путем разработки системы показателей, охватывающих показатели эффективности и результативности функционирования всех выделенных в системе процессов;
обеспечить высокую адаптивность системы менеджмента в изменяющихся условиях, эффективное функционирование процессов планирования, обеспечения, развития посредством постоянного мониторинга показателей результативности, эффективности и адаптивности процессов;
Список использованных источников
- Астахова, Н., Москвитин, Г. Теория управления. Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2014. – 376 с.
- Боровская М. Экономика, организация и управление на предприятии. – СПб: Феникс, 2010. - 480 c.
- Бусыгин А. Эффективный менеджмент. Учебник. – М.: Финпресс, 2011.–425 с.
- Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М. ИНФРА-М. - 2015. – 346 с.
- Губер Ю. Е. Организационный менеджмент. – К.: Еврика, 2014. – 203 с.
- Казначевская Г. Менеджмент. – М.: КноРус, 2012. – 240 с.
- Кравченко К., Мешалкин В. Управление крупной компанией. - М.: Академический Проект, 2015. – 352 с.
- Макаров В. Менеджмент : учеб. пособие. - Санкт-Петербург : Питер, 2014. - 256 с.
- Немчин А. М. Производственный менеджмент : учеб.пособие . – СПб : Питер, 2015. - 288 с.
- Таскаева С. Эффективная организация. – М.: Юнайтед Пресс, 2009. – 192 с.
- Тебекин А. В. Управление персоналом : краткий курс лекций. - Москва : Юрайт, 2011. - 182 с.
- Фатхутдинов Р. Производственный менеджмент: учеб. - СПб: Питер, 2007. - 496 с.
Приложение
Методы повышения эффективности менеджмента
повышение квалификации работников управления;
-обеспечение приемлемого уровня образования;
- приобретения практического опыта;
- проведение периодической аттестации
- Общие особенности кадровой стратегии организаций бюджетной сферы (Теоретические основы оценки подготовки детей к школе)
- Формирование межличностных отношений в детском коллективе (Теоретический анализ изучения проблемы межличностных отношений в детском коллективе)
- МЕНЕДЖМЕНТ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ.(Понятие менеджмента человеческих ресурсов и управление)
- КАДРОВАЯ СТРАТЕГИЯ В СИСТЕМЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (Теоретические и методические подходы к разработке стратегии управления персоналом организации)
- Пенсионная система России: современное состояние, правовые проблемы дальнейшего развития
- «Основы конституционного строя Российской Федерации»
- Распределенные системы обработки информации (Анализ тестов и технология Сorba)
- Понятие и значение приватизации .
- Субъекты банкротства, их права, обязанности и ответственность (Понятие и состав лиц, участвующих в деле о банкротстве)
- Правовая основа выполнения кредитных обязательств (Понятие и признаки кредитного договора)
- Понятие и виды сделок .
- Право собственности (Общие положения о праве собственности)