Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективное общение как средство управления персоналом

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. Актуальность выбранной темы исследования определяется тем, что в XXI вв. понятие общения и коммуникаций стало одним из ключевых в теории и практике управления. Практическая деятельность передовых организаций по совершенствованию внутрифирменного общения создает предпосылки для теоретического обобщения их опыта, а новые теоретические разработки проблем общения коммуникаций способствуют появлению новых интересных практических подходов к их формированию и развитию. Также, как показывает опыт ведущих мировых компаний, навыки общения являются составляющей частью профессионального мастерства современного менеджера.

Общение является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.
Предметом анализа в данном случае выступают особенности коммуникации и коммуникативного процесса в организациях. Область общения, таким образом, тесно связана с теорией и практикой менеджмента, организационными системами и структурами, а также психологией управления. Все три дисциплины составляют научный комплекс для изучения общения в процессе осуществления управления вкупе с такой научной дисциплиной, как этика делового поведения и общения, обогащая теорию менеджмента понятийным, парадигмальным аппаратом, концепциями и методами исследований.

Степень изученности проблемы. Общение стало предметом научного исследования теории менеджмента сравнительно недавно - примерно с середины 80-х гг. ХХ в. Однако уже многие аспекты развития и повышения эффективности коммуникаций в современных организациях разработаны в зарубежной и отечественной управленческой литературе. Изучается система критериев классификации организаций, которой значительное место уделено в работах проф. В.М. Матиашвили. Вопросы психологии межличностного общения достаточно полно раскрываются в работах – монографиях и учебных пособиях В.Н. Лапвриненко, С.И Самыгина, Л.Д. Столяренко, Е.В. Руденского. Непосредственно сущность и проблемы коммуникативного процесса в организациях представлены в блестящей работе американских авторов М. Мескона и др. «Основы менеджмента».

Цель данного исследования - опираясь на теоретические подходы и передовой опыт, осуществить анализ проблемы общения как взаимодействия.

На основе поставленной цели сформулированы следующие задачи исследования:

-анализ понятия и сущности общения;

- рассмотрение видов общения;

- анализ техники общения современного руководителя;

- рассмотрение понятия профессионального мастерства руководителя;

- изучение требований, предъявляемых к руководителям;

- изучение роли общения в повышении эффективности управления.

Предметом исследования являются общение и коммуникации как ключевой фактор внутренней среды современных формальных организаций, выступающий в качестве одного из важнейших инструментов социального управления.

Объектом исследования выступает эффективность управления и влияния на нее общения.

Теоретико-методологической основой исследования служат современные теоретические представления о сущности, содержании, этапах процесса и структуре общения, его роли и компонентах, изложенные в работах зарубежных и отечественных авторов (У.Бреддика, Дж.К.Лафта, Р. Килмана, М. Сакстона, М. Мескона, Р. Серпы, Л.Якокки, Ф. Хедоури, И.Н. Герчиковой, А.П. Горбунова, В.Г. Шипунова, Л.В. Карташовой, Е.Н. Кишкеля и др.).

Структура работы соответствует цели и задачам исследования, указанным выше. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Характеристика общения как компонента управленческой деятельности

1.1. Понятие и сущность общения

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)^[1].

При анализе межгруппового общения раскрывается его социальный смысл как средства передачи форм культуры и социального опыта не только между одновременно существующими группами, но и в ходе исторического процесса. В психологии управления и в менеджменте больше внимания уделяется межличностному общению, где обозначенные его три стороны выступают как раскрытие субъективного мира одного человека по отношению к другому. Так, коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между двумя индивидами. Специфика этого процесса в том, что в отличие от информационного процесса в кибернетике, здесь решающее значение имеет ориентация партнеров друг на друга, то есть на установки, ценности, мотивы каждого из них как активного субъекта общения. Поэтому имеет место не простое движение информации, но ее уточнение и обогащение. Суть коммуникационного процесса не простое взаимное информирование, но совместное постижение предмета, поэтому в нем даны в единстве деятельность, общение и познание. Специфичными являются и возникающие коммуникативные барьеры, порождаемые либо социальными факторами (политические, социальные или религиозные различия между партнерами), либо индивидуальными психологическими особенностями общающихся.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Однако, для реализации целей общения, необходимо выполнить общению свои функции.

Главная функция общения - информационная, то есть обмен информацией.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения непосредственно опирается на невербальные средства коммуникации.

Без общения, как без воздуха, человек не может существовать.

Способность общаться с другими людьми позволила человеку достичь высокой цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана, проникнуть в недра земли.

Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о радостях и горестях и т.д. Общение для человека – его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие личности. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их.

Уметь общаться особенно важно для деловых людей, предпринимателей, менеджеров, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления. Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
Обсуждение интересующей проблемы.
Решение проблемы.
Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. В менеджменте понятие общения и коммуникации очень близки, их различие – в некоторых нюансах.

1.2. Виды общения

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы.

Вербальное общение использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:

1. КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор

2. ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)

3. КАК? (осуществляется передача) – Канал

4. КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория

4. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);
отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);
закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современной коммуникации принято выделять три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н. «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере^[2]. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Приветственная речь;

Торговая речь (реклама);

Информационная речь;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Дискуссия;

Совещание (собрание);

Пресс-конференция.

Контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями;

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Итак, по итогам рассмотрения видов общения, можно сделать определенные выводы. Общение по способу передачи информации может быть вербальным и невербальным. Особый вид общения – деловое общение. Именно данный вид осуществления коммуникаций изучается особенно пристально специалистами по управлению. Деловое общение составляет основу для выделения различных технических видов общения, классификация которых построена на основании изучения способов и форм осуществления коммуникаций – письменное, устное, и др. Также можно классифицировать общение по его содержанию на материальное, когнитивное, мотивационное и деятельностное; и по средствам общения – на непосредственное, опосредованное, прямое и косвенное.

В деловом общении важна техника общения, рассмотрению которой посвящен следующий раздел данной курсовой работы.

1.3. Техника общения

Ораторское искусство и мастерство риторики – важные элементы профессионализма современного менеджера. Связи между элементами системы менеджмента осуществляются в основном в процессе общения. Поэтому для менеджера важно быть хорошим оратором и владеть техникой публичной речи.

В основе классической техники публичного общения лежит 5 этапов:

1. Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления;

2. Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;

3. Словесное выражение», литературная обработка речи;

4. Заучивание, запоминание текста;

5. Произнесение.

Сегодня в ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий, которые можно представить в виде таблицы (табл. 1.1.).

Таблица 1.1.

Техника основных этапов общения

Докоммуникативный	Коммуникативный	Посткоммуникативный
1. Определение темы и цели выступления.	Произнесение речи.	Анализ речи.
2. Оценка аудитории и обстановки.	Ответы на вопросы, ведение полемики.
3. Подбор материала.
4. Создание текста.
5. Репетиция.

Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей (Например: «Нужны ли нам атомные электростанции?», «Состояние охраны труда и техники безопасности в цехе № 5», «О подготовке к проведению сертификации изделий»). При разработке повестки для совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Поэтому целесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня: «Разное», «О разном» - человек будет иметь возможность заранее подготовить и продумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная, митинговая и другие.

Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога - сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям.

Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное, техническое ...), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору.

Всегда легче говорить, обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление.

Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов.

Перед слушателями с высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

В неоднородной (гетерогенной) аудитории произносить речь труднее. Если публика различна по составу, надо, по возможности, адресовать какой - то фрагмент каждой группе. Следует заранее подумать о том, что сказать отдельным, особо авторитетным, важным персонам, если вы знаете, что они придут.

Необходимо также выяснить численность аудитории. Большим количеством слушателей сложнее управлять. В огромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно - белых красках, реагирует на эмоции. Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить.

Знание своих слушателей, «прицельная» подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого - то трудного вопроса в узком кругу специалистов, деловых людей.

Следует узнать, в какой обстановке будет проходить выступление - в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон ...

Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20 - 30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Важное значение имеет и размещение слушателей в аудитории. Проксемика - наука о временной и пространственной организации общения - описывает основные способы размещения аудитории (Приложение 2.).

Необходимо выяснить также после каких других речей планируется ваше выступление. Ведь каждая последующая речь должна быть интереснее по содержанию и форме, чем предыдущая.

Следующая ступень докоммуникативного этапа - «кодирование» - составление текста - начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько.

Подготовка письменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять; она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.

Существует три способа произношения речи:

- Чтение текста;

- Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);

- Свободная импровизация (экспромт).

Читают такие речи, от текста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные, доклады и содоклады официального содержания.

Остальные виды, как правило, произносят с опорой на письменную основу. Достаточно опустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями. У говорящего, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовить текст.

Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом. При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риторическими навыками.

После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с ними. Такая форма общения требует от оратора быстрой реакции, доброжелательности, владения юмором. Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему, но и всем присутствующим.

Методика ораторского искусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.

Самое высшее проявление мастерства публичного выступления - это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает. Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами - положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале. Контакт - величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным, устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи.

Но при рассмотрении техники вербального общения менеджера необходимым компонентом является общение невербальное.

Поза, жесты, мимика - принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей. По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем.

Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность «отдохнуть» и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время выступления.

Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. е. который органично сливается с содержанием речи.

Глава 2. Особенности общения как взаимодействия в современных организациях

2.1. Особенности невербальной коммуникации

В межличностной коммуникации переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное. Из двух видов межличностной коммуникации – вербальной (речь) и невербальной – невербальная коммуникация является более древней, вербальная коммуникация – наиболее универсальной.

Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальные знаки могут быть разделены на три основные группы: язык тела, паралингвистические средства, одежда и украшения^[3].

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.

В то же время, исследователи человеческой биосемиотики отмечают ряд типичных поз, наборы которых (парадигмы) носят культурный оттенок: скрещенные ноги при сидении с пятками сверху – Индия, сидение на корточках со свешенными руками – ‘зона’ и т.п. У этих знаков есть вариации: первый пример можно встретить не только в Индии, но и в Западном Самоа, второй – не только на зоне, но и у современных подростков. В обоих случаях можно говорить о влиянии контактов и субстрата. Контакты и субстрат – термины, заимствованные из ареальной лингвистики и сравнительной культурологии. Под субстратом понимается местный язык или местная культура, или более древний слой языка или культуры, на который наслаивается суперстрат – внешние язык или культура, оказывающие влияние на субстрат.

Таким образом, как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они усваиваются в процессе общения с себе подобными. Практический вывод из этого положения: можно учиться и переучиваться (создавая заданный определенными параметрами личностный образ коммуникатора), и переучивать других (создавать образ другого человека, заниматься имиджмейкерством).

Язык тела, невербальные средства общения, включают пять составляющих:

1. Жесты: способ знакового использования рук. Можно, например, махать рукой из другого конца зала, привлекая внимание; показывать рост и другие размеры рукой от пола или двумя руками – размер пойманной рыбы. Можно указывать пальцем на предмет, хотя это и не считается приличным в обычном контексте. Но если это делается в контексте профессионального дискурса, то это вполне приемлемо и даже необходимо: футбольные арбитры указывают на центр поля или в сторону ворот.

Использование жестов для человека становится необходимым, когда другие средства недоступны или мало выразительны: тренеры во время гонок сообщают промежуточные результаты лыжнику или конькобежцу, слов было бы просто не слышно. Особый случай – языки глухонемых. С одной стороны, использование визуального канала неизбежно, с другой – это не дополнительный, а основной язык для слабослышащих, поэтому его нельзя включить в данную классификацию^[4].

Невербальным средствам для глухонемых соответствуют немануальные (взгляд, выражение лица, движение головы и тела), мимика иногда выполняет смыслоразличительную роль (чтобы избежать омонимии лексем). Существует жестовый вариант общенационального языка, сохраняющий синтаксическую структуру, но редуцирующий морфологию. В нем слова звукового языка заменяются жестами родного, в случае отсутствия – дактилируются, передаются побуквенно пальцевой азбукой (аналог транскрипции или транслитерации).

2. Мимика: способ использования выражения лица. В первую очередь смотрят человеку в глаза – зеркало души. Инструментом мимики является и рот. Возможно наблюдать тончайшие различия в улыбке и взгляде. Положение деталей лица выполняет знаковые функции: поднятые брови в удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица – физиогномикой – занимался еще Аристотель. Считается, что можно распознать характер человека по лицу. В древнем мире проводили аналогии с животными: густая грива, широкий нос и большой рот (лев) = смелость и настойчивость; лицо лисы = лисья натура, голова овцы = безобидный и смиренный характер, бычья наружность = неоправданное упорство. Эти свойства выделялись в Древней Греции и на Древнем Востоке, далее об этом писали врачи и естествоиспытатели Иоганн Лафатер (1741-1803), Франц Галль (1758-1828), наши соотечественники И.Сикорский, М.Владиславлев, П. Лесгафт. Последний выделил типы лица: лицо интеллигента, чиновника, военного, купца и т.п^[5].

Китайцы условно делят лицо на три зоны: верхнюю, среднюю и нижнюю. Верхняя зона (лоб) показывает жизненный путь человека от 15 до 30 лет и в глубокой старости, средняя (от бровей до кончика носа) – от 35 до 50 лет, нижняя (от верхней губы до подбородка) – от 51 года до 77 лет. Идеальный лоб (учитываются его форма и цвет кожи) свидетельствует о прекрасном состоянии тела и духа. Гармоничная средняя зона – о сбалансированности психики. Правильные формы нижней зоны – об уравновешенности характера.

Как видно, в мимике два слоя: естественный и культурный. При этом человек склонен интерпретировать с помощью культурных семиотических кодов даже сугубо природные особенности лица.

3. Положение тела: способ держать себя. Считается, что расслабленное положение свидетельствует о доверии к собеседнику. Многое в семиотике тела восходит к природным инстинктам. Напряженность в стрессовой ситуации (например, наедине с преступником) напоминает поведение животного по отношению к хищнику. Семиотика тела весьма важна при первой встрече, ведь собственно человеческие моменты личности еще не успели проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу рекомендуют сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза собеседнику, но не очень настойчиво. Действительно, конфронтация – в прямом смысле стычка – начинается с определенного взгляда на собеседника и с положения тела ‘с глазу на глаз’. Есть различия в культурах: например, американцы предпочитают стоять боком друг к другу во время обычного разговора, у нас же это считается неуважительным.

4. Проксемика: способ использования пространства. Расстояние между собеседниками зависит и от возраста, и от пола коммуникантов, и от степени знакомства между ними. Здесь также видны биологические корни (любовь – дружба – доброжелательность – недоброжелательность – вражда). Обычно недостаточно знакомого человека ‘держат’ на расстоянии вытянутой руки. ‘Втереться в доверие’ можно, подсаживаясь все ближе и ближе: примером может послужить поведение Маленького Принца по отношению к Лису. Межкультурные различия в проксемике часто приводят к непониманию, к коммуникативным неудачам между политиками и бизнесменами^[6]. Разумеется, имеются в виду ‘малограмотные’ в коммуникативном отношении люди. Есть некоторые видеокадры, показывающие при ускоренном воспроизведении как, например, японский политик или бизнесмен ‘отпрыгивают’ от своего европейского собеседника. Дело здесь вовсе не в невоспитанности или в недоброжелательности. Эти кадры демонстрируют семиотическую несовместимость систем проксемики. А практический вывод для коммуникатора: необходимо, одновременно с иностранным языком изучать и неявную культуру этого народа, иначе даже в позах тела будет виден ‘акцент’.

5. Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п. Использование тактильных элементов коммуникации говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами. Этот способ в большей степени наблюдается у приматов, в человеческом обществе – у женщин и детей: хождение под руку и в обнимку, рука на плече, похлопывание по плечу, по щеке, тычок в бок. Здесь также имеются серьезные межкультурные различия. Например, китайцы и британцы считаются наименее ‘трогательными’ народами, поэтому неумело использованный тактильный коммуникативный акт в отношении представителя этих народов может быть даже воспринят как оскорбление.

Фонетико-физиологический континуум и континуум телодвижений похожи. Однако для первого расчленение его на фонемы произошло не только на имплицитном уровне наивного пользователя, но и на исследовательском уровне. Членение же телодвижений на кинемы пока достаточно условно. В то же время видны аналогии с вербальным языком. Есть явные знаковые различия поз тела и позиций его органов (рука, голова, пальцы, например: бинарное противопоставление большой палец вверх vs. большой палец вниз). В то же время исследование, по-видимому, затруднено тем, что дифференциальные признаки кинесического языка не до конца удалось пока отделить от конститутивных. Наблюдаются также территориальные и социальные различия в употреблении языка тела (подобно диалектам и социолектам обычного языка, а также различиям общенациональных языков). Выделяются при этом общие и универсальные элементы телодвижений. Так, Г.Хьюзом был составлен словарь человеческих поз.

2.2. Типы структур управления и коммуникации в процессе управления организацией

Структуры управления на многих современных предприятиях (особенно крупных и сверхкрупных) были построены в соответствии с принципами управления, сформулированными еще в начале 20-го века.

В течение многих десятилетий организации создавали так называемые формальные структуры управления, которые получили название иерархических, или бюрократических.

Иерархический тип структуры имеет много разновидностей, но самой распространенной является линейно-функциональная организация управления, до сих пор широко используемая во всем мире. Она является в нашей стране самой распространенной.

Основу линейно-функциональных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и так далее).

По каждой из них формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Например, работа служб, управляющих производством, характеризуется показателями выполнения графика выпуска продукции, затрат ресурсов, производительности труда, использования рабочей силы, использования оборудования и площадей, работу по ремонту оборудования и т.д. соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная прежде всего на достижение высоких показателей каждой службы. При этом конечный результат в целом становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной степени работают на его получение^[7].

Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. Их достоинства проявляются в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом производства, а также при хозяйственном механизме затратного типа, когда производство наименее восприимчиво к прогрессу в области науки и техники. При такой организации управления производством предприятие может успешно функционировать лишь тогда, когда изменения по всем структурным подразделениям происходят равномерно, но так как в реальных условиях этого нет, возникает неадекватность реакции системы на требования внешней среды. Положение усугубляется утратой гибкости во взаимоотношениях работников аппарата управления из-за применения формальных правил и процедур. В результате затрудняется и замедляется передача информации, что не может не сказаться на скорости и своевременности принятия управленческих решений^[8].

Линейная структура управления коммуникациями организации имеет схожие с предыдущей структурой характеристики. Она также предусматривает функциональное разделение управленческого труда в штабных службах разных уровней. Главная задача линейных руководителей здесь - координация действий функциональных служб (звеньев) и направление их в русло общих интересов организации.

Недостатки таких видов структур управления на практике усугубляются за счет таких условий хозяйствования, при которых допускается несоответствие между ответственностью и полномочиями руководителей разных уровней и подразделений; превышаются нормы управляемости, формируются нерациональные информационные потоки; чрезмерно централизуется оперативное управление производством; не учитывается специфика работы различных подразделений; отсутствуют необходимые при этом нормативные и регламентирующие документы^[9].

Первые разработки новой коммуникационной структуры относятся к 20-м годам прошлого века, а пик практического использования - к 60-70 годам прошлого века. Необходимость новых подходов к организации управления была вызвана резким увеличением размеров предприятий, диверсификацией производства и усложнением технологических процессов в условиях динамично меняющейся внешней среды. Первыми перестройку структуры коммуникаций начали крупнейшие организации, которые в рамках своих гигантских предприятий (корпораций) стали создавать производственные отделения, предоставив им определенную самостоятельность в осуществлении оперативной деятельности. в тоже время администрация оставляла за собой право жесткого контроля по общекорпоративным вопросам стратегии развития, научно-исследовательских разработок, инвестиций и т.п. Поэтому этот тип структуры нередко характеризуется как сочетающий централизованной координации с централизованным управлением (децентрализация при сохранении координации и контроля).

Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизиональной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные отделы. Здесь все большее значение приобретают именно связи между руководителем и подчиненным, между менеджером и управляемым. А управление - это обмен информацией. Обмен информацией - это коммуникация. И мы вернулись к тому, что изменения в структуре организации - это, в первую очередь, изменения в структуре коммуникаций организации.

Дивизиональные структуры управления привели к росту иерархичности, т.е. вертикали управления. Они потребовали формирования промежуточных уровней менеджмента для координации работы отделений, групп и так далее. Дублирование функций управления на разных уровнях в конечном счете привело к росту затрат на содержание управленческого аппарата. В самих производственных отделениях управление строится по линейно-функциональному типу. Аналогичные структуры управления разрабатывались и использовались в нашей стране в 60-70 годы 20-го века, когда реализовывался курс на повышение концентрации производства и укрупнение хозяйственных организаций. Его ключевая цель - повысить управляемость экономики путем сокращения количества объектов, деятельность которых регулировалась из единого центра. Таким путем создавались также условия для организационного объединения науки, техники и производства. Инструментом реализации этого курса стали активно формируемые в это время производственные объединения.

Со временем и рассматриваемые типы структуры устарели. На смену им пришли органические структуры управления организацией, а, значит, структуры коммуникаций в организации. Информация становится решающим организационным ресурсом, ее значение для благополучного развития организации возрастает.

Органическим называется такой тип структуры управления, который характеризуется индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат. ^[10]

Он отвергает необходимость в детальном разделении труда по видам работ и формирует такие отношения между участниками процесса управления, которые диктуются не структурой, а характером решаемой проблемы. Главным свойством таких структур, известных в практике управления, как гибкие и адаптивные, является присущая им способность сравнительно легко менять свою форму , приспосабливаться к новым условиям, органически вписываться в систему управления. Эти структуры ориентируются на ускоренную реализацию сложных программ и проектов в рамках крупных предприятий и объединений, целых отраслей и регионов. Как правило, они формируются на временной основе, то есть на период реализации проекта, программы, решения проблемы или достижения поставленных целей.

Сравнение иерархического и органического видов структур управления обычно производится по нескольким параметрам.

Органический тип, в отличие от иерархического представляет собой децентрализованную организацию управления, для которой характерны:

отказ от формализации и бюрократизации процессов и отношений;
сокращение числа иерархических уровней;
высокий уровень горизонтальной интеграции между персоналом;
ориентация культуры взаимоотношений на кооперацию, взаимную информированность (для создания общей системы знаний, помогающей решить проблемы организации быстрее и эффективнее) и самодисциплину.

Разновидностями органического типа структур являются проектные, матричные, программно-целевые, бригадные формы организации управления^[11].

Проектные структуры формируются при разработке организацией проектов, под которыми понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе. Управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию выполнения работ, координацию действий исполнителей. Одна из форм проектного управления - формирование специального подразделения - проектной команды, работающей на временной основе.

Матричная структура представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей. С одной стороны - непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта (целевой программы), который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов.

Переход к матричным структурам обычно охватывает не всю организацию, а лишь ее часть, при этом ее успех в значительной мере зависит от того, в какой степени руководители проектов обладают профессиональными качествами менеджеров и могут выступать в проектной группе лидерами. Масштабы применения матричных структур довольно значительные, что говорит об их эффективности.

Одной из последних разработок, развивающих идею гибких органических структур управления, является их построение в форме перевернутой пирамиды, в которой на верхний уровень иерархии выведены специалисты - профессионалы, в то время как руководитель организации находится в нижней части схемы. Такие структуры могут использоваться там, где профессионалы имеют опыт и знания, дающие им возможность действовать независимо и квалифицированно удовлетворять потребности клиентов. Прежде всего это относится к организациям здравоохранения и образования.

Каждая организация развивает свою собственную культуру и одна из ее черт - построение организации. Факторы, влияющие на структурную схему, включают:

Задачи. Основной блок для построения этого элемента - разделение работы на отдельные задания. Содержание такого задания определяется рядом факторов. Например, необходимость в какой-нибудь стандартной услуге вызовет требования, отличные от требований в услуге, выполняемой на заказ. Стандартная системы, вероятно, потребует большого числа идентичных действий, выполняемых на заказ, - то же число, но различающихся действий. Требования рынка, таким образом, будут влиять на задачу и выбор технологии.

Задача Технология Персонал

Организация отделов Норма управляемости

Централизация / децентрализация

Технология. Производственная мощность и характер технологий будут влиять как на рынок посредством возможностей создания спроса, так и на задачи посредством создания потребности в определенных видах навыков. В банковском деле новая технология во многом влияет на создание и планирование рабочих заданий (и структур).
Персонал. Сами служащие будут оказывать содействие на характер рабочих заданий. Наличие большого числа квалифицированных работников и дефицит определенных навыков будут влиять на построение работы. И то же самое будет относиться к удовлетворению, которое получают от работы. Недостаточное удовлетворение работой, связанное с частыми прогулами, большой текучестью кадров и низкой производительностью труда, может способствовать реорганизации работы.
Организация отделов. Задачи группируют вместе, и то, как это осуществляется, зависит от выбранной основы. В крупных банках, обслуживающих мелкий бизнес и население, основа обычно территориальная, хотя сейчас у таких организаций такой большой размер и они такие сложные, что можно обнаружить примеры и функциональной организации (в них работают бухгалтерский отдел, валютный отдел и т.д.), особенно на уровне главной конторы фирмы.
Норма управляемости. Число людей, которыми можно управлять, различается в соответствии с характером задачи, стилем управления и квалификацией служащих. Если задачи простые, тогда вероятно, решения будут несложными и один руководитель сможет управлять большим количеством людей, чем при рассмотрении более сложных и трудных проблем. Если менеджеры уверены, что они могут положиться на людей, то, вероятно, они им делегируют большую часть принимаемых решений, что означает возможность управления большим количеством людей^[12]. Отсюда следует, что число управляемых людей сокращается на более высоких уровнях организации, что приводит к пирамидальной форме организационной структуры управления. Горизонтальная организационная структура возникает в результате того, что решения сдвигаются как можно дальше в самые низовые звенья организации. Вертикальная организационная структура часто отражает более сложные процессы принятия решений. Кажется, что горизонтальная структура имеет преимущества, связанные со стоимостью, меньшим количеством менеджеров и более простой коммуникацией. Хотя нет более простого способа, при помощи которого можно установить самую лучшую норму управляемости для каждой конкретной организации, поскольку в это процесс включены многие факторы. Мы считаем, что лучше всего работают структуры, где 5-7 человек приходится на одного менеджера^[13].
Централизация и децентрализация. Главное влияние на принятие решений относительно организационной структуры оказывает степень централизации/децентрализации. Это связано с той мерой, в которой полномочия переходят на более низкие уровни организации (децентрализация) или сохраняются на верхнем уровне (централизация). Среди факторов, которые необходимо учитывать, следующие:

спрос на рынке, т.е. быстрое реагирование на запросы потребителя, требует способности принимать решения на относительно низком уровне. Если конкуренты предоставляют лучшие услуги, потому что они находятся ближе к потребителю, тогда существует необходимость в децентрализации.
величина организации. Чем больше растет организация, тем больше вероятность того, что коммуникация и принятие решения в ней становятся все более трудными и сложными процессами. Децентрализация становится необходимостью, чтобы поддерживать эффективную деятельность.
доверие, которое имеют главные менеджеры к менеджерам более низкого звена, степень, в которой они хотят контролировать отдельные детали работы, будет иметь важное воздействие на то, в какой мере решения будут децентрализованы. На это, в свою очередь, будут также влиять способности, которыми обладают менеджеры более низких звеньев. Но если доверия нет, им никогда не будет предоставлена возможность развивать навыки принятия решений.
стоимость / положительные результаты любого решения должны быть тщательно взвешены, чтобы определить, оправдывают ли издержки результаты.

В качестве вывода по данному разделу курсовой работы возможно еще раз перечислить преимущества и недостатки децентрализации.

Преимущества децентрализация дает следующие:

делает процесс принятия решений более действенным;
увеличивает ответственность на более низких уровнях организации;
стимулирует служащих, потому что они чувствуют, что им доверяют;
экономит время менеджеров более высокого уровня;
помогает готовить людей к принятию на себя ответственности в будущем.

Недостатки децентрализации системы управления следующие:

потенциальная возможность потери управляемости;
сокращенная интеграция;
большое внимание при принятии решений уделяется текущей работе;
отсутствие стратегической направленности^[14].

Некоторые ученые и практики считают, что процесс управления организацией зависит от ее структуры^[15]. Возможно согласиться с этим утверждением и необходимо добавить, что цель организации, ее функции предопределяют организационную структуру. А задача менеджера - оптимизировать оргструктуру и разумно сочетать централизацию и децентрализацию. Но существуют и иные виды структуры организации. Их мы рассмотрели, решая вторую задачу нашего исследования - анализ типов структуры организации. Но основной тип, который особенно популярен среди отечественных менеджеров - это линейно-функциональный и его виды.

Считается, что в России особенно эффективны программно-целевые, проектные и матричные структуры там, где наряду с новыми формами внедряются и новые экономические взаимоотношения между подразделениями предприятий, что повысит их заинтересованность в достижении целей программ и проектов.

Гибкие оргструктуры не работают, если без изменений остаются действовавшие ранее системы планирования, контроля, распределения ресурсов, не вводятся новые условия материального стимулирования участников, не меняется стиль руководства и не поддерживается стремление работников к самовыражению и саморазвитию.

Успешность управления организацией зависит от разумного выбора менеджера, его умения вовремя принять правильное решение, умения управлять процессом управления, вне зависимости от организационной структуры. Но все эти перечисленные аспекты управления организацией не имеют решающего значения. Организация - это сообщество отдельных личностей, делающих одно дело, особенно, организации в сфере государственного и муниципального управления. Главный, основной их элемент - люди, которые не работоспособны без наличия связей между ними. Таким образом, межличностные коммуникации - это особый аспект эффективности управления в любой организации, особенно в государственной.

Модель коммуникационного процесса, ее структура, рассмотренные в данной главе, продемонстрировали, что серьезным препятствием в эффективном взаимодействии субъектов является шум (помехи). В данном случае, говоря о стимулирующих воздействиях в отношениях менеджмента и реакции на них, можно полагать, что в качестве помех здесь могут выступать возможности субъекта-адресата удовлетворить свои потребности каким-то иным путем.

Рассмотрение элементов, этапов и структуры коммуникационного процесса позволяет распознать всю сложность цепи коммуникации, имеющиеся в ней объективно возможности сбоев и искажений в передаче и приеме содержания информации. Важно уяснить, что в своем полном виде процесс коммуникации представляет собой динамический цикл, предусматривающий свое возобновление через обратную связь.

Модель коммуникационного процесса проясняет механизм отношений менеджмента, существующие в нем препятствия эффективному взаимоотношению субъектов как на коммуникативном уровне, так и на социально-экономическом уровне, определяющие условия коммуникации^[16].

Однако, реально функционирующая система коммуникации в организации представляет собой сложную систему формальных и неформальных каналов связи, которые пересекают ее горизонтально, вертикаль, диагонально - в соответствии со структурными связями данной организации. Поэтому в дальнейшем речь пойдет о коммуникационных сетях в организации, а различные способы общения в этих сетях мы рассмотрим в качестве коммуникационных стилей.

Большое значение для эффективности процесса коммуникации в организации имеют так называемые шумы. Для организаций шумы зачастую становятся реальной проблемой. Управленческая информация искажается или теряет свой смысл, затрудняет ее продвижение от руководителя к подчиненным. Нарушения в коммуникациях становятся главной причиной конфликтов в организации. Для предотвращения конфликтных ситуаций, споров используются различные административные методы. Одним из таких методов является проведение совещаний.

Заключение

Таким образом, проанализировав теоретические основы общения можно сделать следующие выводы.

Отвечая на первую задачу исследования, можно сделать вывод, что общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). В организациях процесс коммуникации неотделим от общения, поэтому рассматривая сущность общения, необходимо рассмотреть и понятие коммуникации как связующего процесса между элементами систему управления.

Решая вторую задачу исследования и рассмотрев виды общения, можно заметить, что общение по способу передачи информации может быть вербальным и невербальным. Особый вид общения – деловое общение. Именно данный вид осуществления коммуникаций изучается особенно пристально специалистами по управлению.

Третья задача исследования рассматривает деловое общение, которое составляет основу для выделения различных технических видов общения, классификация которых построена на основании изучения способов и форм осуществления коммуникаций – письменное, устное, и др. Также можно классифицировать общение по его содержанию на материальное, когнитивное, мотивационное и деятельностное; и по средствам общения – на непосредственное, опосредованное, прямое и косвенное. Деловое общение отличается высокой степенью формализованности и установлением определенных правил, ритуалов, процедур. Деловое общение регулируется нормами этики делового общения.

Рассматривая понятие «профессиональное мастерство» по отношению к руководителю, тем самым отвечая на четвертую задачу исследования, было выявлено, что профессиональное мастерство формируется в процессе обучения менеджера, формируется вместе с его компетентностью, знаниями, навыками. При этом необходим самоменеджмент руководителя, его установка на повышение собственного профессионализма.

Пятая задача исследования решена следующим образом. При рассмотрении требований, предъявляемых к руководителю, выявлены следующие группы качеств, необходимых менеджеру для успешной реализации целей и задач управленческой деятельности. Это биографические характеристики, образовательный уровень, способности, отдельные черты личности. Однако главная характеристика руководителя – это умение общаться, культура его речи и коммуникационные способности.

Шестая задача исследования. Анализ результатов исследований, проводимых учеными, показывает, насколько велико значение такого фактора, как общение, ля повышения эффективности организации. Умелое осуществление коммуникаций, применение современной техники общения делает его высокоэффективным инструментом управления, который позволяет менеджеру с наименьшими затратами добиваться поставленных целей.

Литература

АтаманчукГ.В. Управление: всегда есть варианты. М.: Издательство РАГС. 2019.
Брэддик. У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М. 2011.

Бутенко, Ю.В. Колесниченко. Менталитет россиян и евразийство.//СОЦИС. 2012, № 5.

Бородкин Ф.М., Козлов В.В. Межличностная коммуникация в организации: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: Новости. 2012.

Вершигора Е.Е. Связующие процессы в менеджменте. М., 2014.

Горбунов А.П.. Основы социального менеджмента. Пятигорск. 2019.

Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ. 2018.
ГорбачевД.Н. Природа возникновения коммуникационных преград и эффект, оказываемый ими на процесс коммуникации. - СПб. -2014.
Гольдштейн Г.Я. Теория коммуникаций в менеджменте. - М. 2014.
Дункан У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело. 2011.
Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2014.
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 2011.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. 2014.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2014.
Корташева, Т.В. Никонова, Т.О. Соломатина. Поведение в организации. М.: ИНФРА_М. 2011.
Казаринова Н.В. Основные процессы коммуникации / Менеджмент в России и за рубежом.- 2013, № 4.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФА. 2012.
Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель ... М.: Прогресс. 2011.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело. 2016.
Матиашвили В.М. Проблемы коммуникаций: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК.- 2014.
Организационное управление/ Под ред. Архиповой Н.И. М.: Новости. 2018.
Психология управления. / Под ред. Розанова В.А. М., 2017.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М. 2011.
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 2018.
Руденский Е.В. Общение как коммуникативная деятельность.- М., Новости, 2012.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Межличностные коммуникации в управлении. Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2012.
Серто С.С. Принципы современного менеджмента. М.: ИНФА. 2019 г.
Управление организацией/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА. 2019.
Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. М.: Высшая школа. 2018.
Шекшня Е.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез. 2016.
Шуванов В.И. Социальная психология руководителя. М.: Интел. 2013.

Приложение 1

Модель процесса коммуникации

№ 1 Отправитель		№ 2 Сообщение	№ 3Канал связи


	ШУМ		№4 Получатель


№ 6 Обратная связь			№ 5 Результат

Источник: Шуванов В.И. Социальная психология руководителя. -М.: Интел. 2013. –с. 95.

Приложение 2

Техника размещения аудитории

Способ	Схематическое изображение	Комментарии
Аудиторное размещение		Отделяет оратора от аудитории. Обратная связь затруднена. Большое число участников
»Конференция»		Официально. По субординации. Может вызвать конфронтацию, противостояние мнений
»Подкова»		Способствует взаимодействию. Доступный визуальный контакт. Хорошие возможности контроля
V - образное расположение		Позволяет создать обстановку сотрудничества между общающимися при ведущей роли оратора
»Круглый стол»		Объединяет людей, демократизирует обстановку обсуждения проблем.
»Кабаре»		Для работы маленькими группами. Возможны трудности фокусирования внимания

Источник: Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Межличностные коммуникации в управлении. Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2012. –с. 245.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ОБЪЕКТА ОПЕРАТИВНОГО ИНТЕРЕСА

Тарасова Татьяна Васильевна

Общие данные:

Родилась в 1963 г. в селе Величаевка Нефтекумского района Ставропольского края. Национальность - русская. Образование – высшее (Астраханская школа милиции, позже – Академия МВД РФ). Специальность – руководитель кадровой службы. Состоит в партии Единая Россия. Место жительства – г. Наро-Фоминск.

С 2014 года – в отставке, работает на должности ведущего специалиста Отдела образования администрации Наро-Фомиска.

Внешние признаки:

Лицо. Сильно развиты надбровные дуги, скулы выступают, нижняя челюсть широкая с большим «волевым» подбородком. Черты лица острые, нос крупный с горбинкой, скулы ярко выраженные, глаза карие, глубоко посаженные. Взгляд «цепкий». Брови широкие, сросшиеся на переносице. Губы тонкие, четко очерченные. Кожа смуглая. Волосы темные с проседью, подстрижены «ежиком», залысины.
Рост 165-167 см. Осанка прямая.
Телосложение близко к атлетическому. Плечи широкие, грудная клетка широкая и выпуклая. В целом туловище расширяется кверху. Шея массивная, кажется еще массивнее из-за большого развития трапециевидной мышцы. Мышцы развиты, особенно в плечевом поясе. Руки несколько удлиненные, с большим мускульным рельефом.
За одеждой тщательно следит. В основном носит деловые костюмы. Знаки отличия на форме (звезды на погонах, петлицы) выполнены из золота. Гражданская одежда дорогая, известных марок, выполнена из качественных натуральных материалов.
Манеры властные, не привык повторять распоряжение дважды. При этом корректен, соблюдает субординацию, не допускает грубости с подчиненными. Жесты четко выражены, мимика сдержана.
Походка уверенная, плавная.
Голос немного приглушенный, ровный.

Жизненный путь

Родители – работники колхоза «Овцевод». Жители села Величаевка. В партии не были, политикой не интересуются. Образование: отец – 7 классов, мать – 9 классов сельской школы. Профессия – овцеводы. Взаимоотношения в семье ровные, детей любят, но воспитывали «в строгости». Физические наказания к детям применялись. Свободное время проводили на собственном приусадебном участке.
Место рождения – село Величаевка.
Раннее детство. Рассматриваемый объект – средний ребенок в семье, имеет старшего брата и младшую сестру. До окончания школы жил с родителями. Из увлечений – охота и рыбалка. Взаимоотношения с братом и сестрой теплые, дружественные.
В школе учился ровно, удовлетворительно. Отсутствие отличных оценок объясняется не недостатком способностей, а необходимостью ежедневной работы на приусадебном участке. Любимый предмет – физкультура. Изучение литературы и русского языка было сопряжено с определенными трудностями. Во время учебы в школе наблюдались частые нарушения дисциплины. Собственные интересы предпочитал отстаивать в драке. На насмешки товарищей по поводу невысокого роста отвечал дракой.
Служба в армии проходила на Черноморском флоте на борту гвардейского корабля. После демобилизации поступил в Астраханскую школу милиции, отделение следствия. Для работы в милиции характеристику и ходатайство составил участковый села Величаевка.
В 2000 году окончил Академию МВД России.
Отношение к служб – ответственное, принципиальное, с чертами перфекционизма. Внимательно работает с документами. Знакомится с кадровой работой.
Брак зарегистрирован в 1976 году.

Жизненные сферы

Семья. В семье установлен авторитарный режим. Есть только одно мнение – мнение Лихолетьева. К супруге относится уважительно-снисходительно. Считает своей обязанностью материальное содержание жены и ребенка, помощь близким родственникам. С братом и сестрой отношения поддерживает, оказывает необходимую помощь.
На работе пользуется практически непререкаемым авторитетом и большим влиянием в системе МВД Ставропольского края. Тренд карьеры – уверенный. Работой удовлетворен не полностью, постоянно ставит себе новые задачи, нервничает, переживает, если случаются неудачи. В широком обществе практически не общается, на мероприятиях ведет себя скромно, быстро уходит, не любит быть на виду. В то же время в профессиональной сфере контролирует даже незначительные вопросы, старается быть в курсе всех событий. Имеет влияние на непосредственного руководителя – главу МВД края. Руководит кадровой службой МВД СК в течение 12 лет.
В партиях не состоит. В общественной жизни старается не быть на виду.
Свободное время проводит либо с семьей (жена, сын, внуки), либо среди родственников. Однако организует и встречи с руководством, коллегами из других регионов, которые проводит со вкусом и размахом.
Материальные условия жизни. Имеет собственный дом, частный автомобиль. Материальным положением удовлетворен.
Общее состояние здоровья – удовлетворительное. За здоровьем пытается следить, занимается фитнесом (нерегулярно).

Поведение:

Настроение практически всегда ровное. Раздражается от некомпетентности или невнимательности, неаккуратности подчиненных. Может в этом случае повысить голос. В играх азартен, склонен к интригам. На трудности реагирует энергично, анализирует причины неудач.
Раздражение старается подавлять, но может и не сдержаться. Обиды помнит долго – десятки лет. По мелочам не расстраивается. Привязанности в личном общении хранит долго, среди коллег друзей не имеет, сотрудникам не доверяет, не открывается.
Воля сильная, решения принимает самостоятельно. Подчинятся умеет, но не любит. Дисциплинирован и требует того же от подчиненных и коллег. Решителен, смел, но рационален. Инициативен.
В сложной ситуации всегда сохраняет логичность и рациональность мышления. Умеет находить пользу для себя в любой ситуации. Чувство юмора практически не имеет.
Пьет мало, предпочитает некрепкие напитки (пиво, вино). В состоянии опьянения сохраняет контроль над собой. В компаниях общителен, наблюдает за присутствующими.
В общении обязателен, соблюдает общепринятые моральные нормы. Но при этом старается подмечать недостатки и особенности поведения своих контрагентов, часто использует их слабости и проступки в собственных целях. Со старшими и равными держится достойно, мужественно.

Темперамент и характер

Темперамент. Наблюдаются черты сангвиник аи флегматика. Так, Лихолетьев общителен, внимателен к окружающим, уравновешен но в то же время достаточно замкнут. Не подвержен резким сменам настроения. Стремления характеризуются устойчивостью. Слабо выражает внешне эмоции. Обладает явными лидерскими способностями, харизматичен. Но указанные способности старается не демонстрировать. Эмоционально невозмутим. Резкие вспышки гнева может вызвать неудачная шутка по поводу роста, телосложения, внешности.
Характер. По отношению к людям спокоен, занимает позицию «серого кардинала». Внимательно наблюдает, анализирует, запоминает особенности поведения окружающих. Недоверчив. К вещам относится аккуратно до педантизма. В делах также аккуратен и точен. Из аксессуаров – часы. Честолюбив, любит власть, стремится получить рычаги управления как можно большим количеством людей. Гордится своим карьерным ростом и жизненными достижениями. Из черт характера, определяющих цели деятельности необходимо выделить честолюбие и амбициозность. Черты, которые относятся к действиям, направленным на достижение поставленных целей: настойчивость, целеустремленность, последовательность. Инструментальные черты: интроверсия, спокойствие, сдержанность.

Мотивация поведения

Доминирующая потребность – потребность власти, необходимость самовыражения через руководство другими людьми. Власть удовлетворяет и потребность в уважении собственной личности.
Ценности. Семья несомненно является ценностью. Сильны установки на сохранение семьи. Политические ценности не ярко выражены. Может поменять политические взгляды, в зависимости от ситуации. Социальные ценности – власть. Материально практически не зависим.
Интересы. Интересуется психологией людей, изучает мотивационное ядро личности, анализирует детерминанты поведения человека.
Идеал – Макиавелли. В рабочем кабинете находится бюст итальянского мыслителя.

Социальная адаптация

Социальное окружение. Связи с родственниками поддерживает, помогает близким. В семье установились патриархальные отношения. Семья сына живет отдельно, но контактируют ежедневно. Друзья имеются, но разница в отношениях с родственниками и друзьями очевидна. Интересы и потребности друзей не так значимы, как интересы и потребности родных.
Восприятие социальной ситуации. В каждом событии ищет подтекст, причины, анализирует последствия. Адаптируется быстро, в действиях преобладает логичность, присутствует четкое осознание цели деятельности и средств ее достижения.
Самооценка. Свою социальную роль оценивает высоко, считает себя «вершителем судеб человеческих». Уровень притязаний высокий. Своими достижениями маскирует комплекс неполноценности, связанный с недостаткам внешности.

Способности:

Общие способности. Речь беглая, плавная, высокий уровень запоминания фактов и цифр, аналитический склад ума, часто находит оригинальные решения проблемных задач.
Специальные способности. Хороший организатор, лидер, умеет влиять на людей и добиваться от них выполнения своих распоряжений, хорошо разбирается в людях, обладает знаниями психологии. Не всегда может расположить к себе человека за счет излишнего проявления властных манер.

Велика вероятность совершения противоправных действий. Мотивом здесь служит потребность в удовлетворении собственных властных амбиций. При достижении цели может воспользоваться не вполне корректными и законными средствами.

При осуществлении контроля за деятельностью объекта необходимо помнить, что он умен, осторожен, профессионально подготовлен.

Рогачева Наталья Владимировна, 1958 г. рожд. Место рождения – пос. Быкогорка, Предгорного района Ставропольского края.

Внешние признаки:

Лицо узкое и вытянутое, со слабым "убегающим" подбородком и выступающим носом, кожа смуглая, сухая. Глаза круглые, цвет глаз – карий.
Рост 167 см.
Телосложение астеничное. Отличается узкосложенностью, которая проявляется во всех частях тела и видах тканей. Имеет узкие плечи, таз, тощую шею, тонкие конечности. Жировой и мышечный компонент развиты крайне слабо. Грудная клетка длинная, узкая и плоская, с острым надчревным углом. С возрастом увеличилось жироотложение по женскому типу.
За модой не следит, одета не всегда опрятно, откровенно дешево.
Манера поведения – тихая, незаметная. Вызывает некоторую неприязнь манерность и неестественность жестов, мимики. В общении подчеркнуто любезна, употребляет уменьшительно-ласкательные имена.
Походка напряженная, скачущая, быстрая.
Голос приятный, приглушенный.

Жизненный путь

1. Н.В. Рогачева родилась в семье работников колхоза «Быкогорский». Мать – доярка, отец – механик. Мать 1930 г.р. Отец – 1929 г.р., умер в 2000 году. Образование у обоих среднее специальное. В политических партиях и течениях не состояли. Во время проведения предвыборных компаний 1996 и 2000 годов выражено поддерживали «партию власти». К детям относят хорошо, уважают строгость. Мать в настоящее время пенсионерка, подрабатывает ночным сторожем в администрации г. Железноводска.
2. Родилась Наталья Владимировна в селе Быкогорка. Быкогорка – небольшое село, около 2000 населения, в основном работники колхоза или шахтеры (в регионе долгое время разрабатывались урановые рудники).
3. Старшие ребенок в семье, имеет среднюю сестру (1962 г. рождения) и брата (1967 г. рожд.). Отношение к брату и сестре – патерналистское, опекает их, старается помочь их семьям. Участвует в принятии решение по внутрисемейным проблемам.
4. В школе училась средне. Любимые предметы – история, география. Нелюбимые – математика, иностранный язык. Взаимоотношения со сверстниками ровные, однако школьных друзей нет, отношения в настоящее время с одноклассниками не поддерживает. Отличалась примерным поведением в школе, участвовала в общественной жизни.
5. После школы закончила техникум в г. Лермонтов.
6. Трудовую деятельность начала рано – в 12-13 лет. Помогала родителям на ферме, доила коров, участвовала в уборке урожая, работала на приусадебном участке. В 1976 году устроилась на должность машинистки в Ессентукский военный комиссариат. К работе относится очень ответственно.
7. В 1977 году вышла замуж, в связи с чем переехала в г. Ессентуки. В 1978 году родился сын Дмитрий. Развелась в 1990 году после череды скандалов, связанных со злоупотреблением мужем спиртным. В настоящее время живет одна.

Жизненные сферы

Семья. Проживает одна с сыном. Сын нигде не работает, злоупотребляет спиртным. В 2003 году совершил попытку самоубийства. После продолжительного лечения признан негодным к службе в армии, просил институт.
Профессия. Работает ведущим специалистом организационного отдела администрации города Железноводска. В 2005 году получила высшее юридическое образование заочно. Работой не удовлетворена. Это выражается в «механическом » исполнении служебных обязанностей. Творческий подход к профессии отсутствует. Не терпит рядом образованных, инициативных людей. Склонна к интригам. Пользуется среди коллег определенным авторитетом, обусловленным высокой трудоспособностью и усидчивостью.
Проявляет определенную общественную активность, член профсоюзного комитета. Активно участвует в общественных мероприятиях, проводимых администрацией города.
В свободное время общается с близкими, родственниками. Принимает активное участие в их жизни и в жизни их детей.
Материальные условия жизни. Проживает в служебной двухкомнатной квартире. Материальным положением не удовлетворена. Дополнительных заработков не имеет.
Здоровье. Во время одной из ссор с мужем получила тяжелую травму позвоночника, долгое время лечилась. В настоящее время любит демонстрировать собственную слабость, нервозность, болезненность. Регулярно проходит курсы лечения в санаториях и клиниках. Кроме того, придумывает новые, не существующие заболевания, о которых с удовольствием и подробно рассказывает. При этом подчеркивая, что работа для нее дороже здоровья: «Я не могу позволить себе болеть. Без меня тут все развалится».

Поведение:

Доминирующий эмоциональный тонус повышен, настроение характеризуется перепадами. Реакция на трудности – апатия, растерянность.
Эмоциональная подвижность – средняя. Раздражение подавляет. Неудачи переживает заметно, долго. В разговоре часто возвращается к наболевшим вопросам. Привязанности хранит долго.
В решениях не самостоятельна, зависит от мнения руководства. В отстаивании своих интересов не настойчива, но если есть возможность, то негласно поступает так, как считает необходимым. Безынициативна. Даже мелочи многократно согласовывает с начальством. Очень дисциплинирована.
В сложной ситуации может потерять логичность действия и поступков. Чувство юмора слабое, в критических ситуациях не проявляется. Негативные ситуации переживает, многократно пересматривает , обсуждает с товарищами.
Практически не употребляет алкоголь. В состоянии опьянения становится более общительной, кокетливой.
Нравственное поведение. Обязательна. Соблюдает дисциплину. Хорошо относится к детям. Однако и от других требует соблюдения ее собственных моральных и нравственных правил. Со старшими соблюдает субординацию, в сложных ситуациях не спорит, соглашается с любым мнением руководства.

Темперамент и характер

1. Темперамент. Общительна, однако осторожна. Способности к лидерству не проявляет - ей близка роль ведомого, но при условии беспрекословного принятии авторитета старшего. Если старший не заслужил ее одобрения, способна саботировать его решения. Присутствуют черты меланхолика в темпераменте – склонность к отрицательным эмоциям, способность глубоко переживать даже незначительные события, сензитивность.
2. Характер. Требовательна к людям, довольно отзывчива. К вещам относится аккуратно. Педантична в работе с документами, многократно перепроверяет. Стиль в одежде практически отсутствует, за модой не следит, одета дешево. В общении с подчиненными и коллегами проявляет некоторую заносчивость, стремится подчеркнуть собственную значимость. Доминируют такие черты характера, как трудолюбие, вторичные черты – тактичность в общении с людьми, излишняя подобострастность с руководством. В быту скупа.

Мотивация поведения

Доминирующие потребности. Потребность в оценке собственных усилий в работе, доминирует потребность ощущать себя в социальной группе муниципальных служащих. Самовыражается через профессиональную деятельность.
Восприятие социальной ситуации. Адаптируется медленно, пытается подогнать объективную реальность под собственные представления. В действия довольно импульсивна.
Самооценка низкая. Попытки представить себя более значимой фигурой в муниципальном управленческом процессе свидетельствуют о неуверенности в собственной социальной роли, страхе потерять работу, беспокойстве о внешней оценке собственной деятельности. Налицо комплекс неполноценности.

Способности:

Общие способности. Беглая речь, высокий уровень оперирования цифрами, внимание, умеет концентрироваться, сопоставлять факты, анализировать.
Специальные способности. Плохой организатор: предпочитает сделать все сама, вместо того, чтобы распределить обязанности между подчиненными. Не может располагать к себе людей.

Надежность и направления использования

Возможно использовать в качестве доверенного лица, способствующего в поиске информации о противоправных действиях должностных лиц органов муниципального управления.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ

Афанасьева Татьяна Александровна, 1978 год рождения, г. Нальчик, национальность – русский.

Образование – высшее юридическое (ИНЭУ, 2001 г., г. Пятигорск). Специализация – уголовно-правовая.

Должность – участковый уполномоченный, г. Пятигорск, район Белая Ромашка.

В политических партиях и движениях не состоит.

Проживает: г. Пятигорск, ул. Панагюриште, д.4, кв.3.

Разведен, имеет сына 2002 г. рождения, в воспитании ребенка участия не принимает.

Внешние признаки

Лицо грубоватое, высокое, несколько угловатое, с выраженным костным рельефом. Сильно развиты надбровные дуги, скулы выступают, нижняя челюсть широкая с большим "волевым" подбородком. Нос крупный, притупленный. При внимательно рассмотрении заметна ассиметрия лица.
Рост 191 см. Осанка сутулая.
Телосложение характеризуется сильным развитием костного и мышечного компонентов. Плечи широкие, грудная клетка широкая и выпуклая. В целом туловище расширяется кверху. Шея массивная. Руки несколько удлиненные, с большим мускульным рельефом. Атлетический тип сложения.
Одежда. Опрятная, за модой следит, разбирается в марках одежды. Тщательно и со вкусом подобраны аксессуары.
Манеры. Общителен, с чувством юмора, производит приятное впечатление. Жесты плавные, мимика выразительная.
Походка «в развалку», расслабленная.
Голос приятный, приглушенный. Речь ровная.

Жизненный путь

Родители. Отец, Нефедов Владимир Александрович – игрок футбольной команды «Спартак-Нальчик», родился в 1953 году, погиб в 1983 г. Высшего образования не имел. Мать – Нефедова Вера Ивановна, родилась в 1955 году. Отец родился и рос в семье ведущего футболиста нальчикского «Спартака» и спортивного врача. Имеет старшего брата 1950 года рождения. Мать выросла в семье рабочих. Высшего образования не имеет. Взаимоотношения в семье были ровные, свободное время проводили в семье, с близкими и родственниками.
Место рождения – город Нальчик, КБАССР.
Единственный ребенок в семье. После смерти отца стал смыслом жизни матери. Мать постоянно опекает, в курсе всех дел, оказывает всестороннюю поддержку.
В школе учился хорошо, но без особого старания. Природные способности позволили без усилий быть одним из лучших учеников в классе. Закончил общеобразовательный лицей, историко-юридический класс в 1996 году. Любимый предмет – история России. Нарушений школьной дисциплины практически не было, изредка – прогулы. В драках не участвовал, не конфликтовал с товарищами. У учителей был на хорошем счету, выступал за школьную команду по баскетболу. Однако у сверстников особым авторитетом не пользовался, так как не участвовал во внеаудиторной жизни класса (кроме спортивных игр).
В 1996 году поступил в Институт экономики и управления, г. Пятигорск, юридический факультет. Учился хорошо, но часто прогуливал.
Трудовая деятельность. Во время прохождения ознакомительной практики в 1998 году познакомился с коллективом участковых уполномоченных района Белая Ромашка, где и проживал в то время на съемной квартире. Обучение, проживание, аренду жилья оплачивала мать. Работа в опорном пункте милиции – поворотный момент. С этого времени главной целью стало желание работать в милиции. После окончания вуза получил освобождение от службы в армии, поступил на работу в милицию на должность стажера службы участковых уполномоченных. В коллективе быстро стал своим, начал посещать различные неофициальные мероприятия. В это время проявился романтический настрой по отношению к милицейской службе. Этому способствовало тесное общение с коллегами. Сотрудники к нему относились хорошо, но отмечали слабую мотивированность к рутинной работе.
В 2002 году зарегистрировал брак с одноклассницей. В том же году родился сын. Развелся в 2004 году, к этому моменту семья практически не существовала.

Жизненные сферы

Семья. В настоящее время проживает один, имеет несколько связей с женщинами, но к баку не стремится. Теплые, доверительные отношения с матерью, которая оказывает ему существенную материальную помощь.
Мотив выбора профессии юриста – желание бороться с людьми, «незаконно наживающимися на людях», коммерсантами, олигархами и т.д. Н работе не продвигается, авторитетом пользуется небольшим. Часто в рабочее время предпочитает выполнять разовые поручения коллег вместо собственных служебных обязанностей. К служебному документообороту относится халатно.
Общественная активность низкая, в политических партиях и движениях не состоит, демонстрирует политический нигилизм. Любит обсуждать, смаковать подробности личной жизни руководства, материальное положение коллег.
В свободное время любит отдыхать в компаниях, участвует в азартных играх. Спиртное употребляет часто, в больших количествах. Состояние здоровья - отличное, однако за здоровьем не следит. Поклонник фаст-фуда, нездоровой пищи.

Поведение

Доминирующий эмоциональный тонус – приподнятый. В играх азартен. Неоднозначно реагирует на трудности. Постоянно советуется с матерью, даже по служебным вопросам, ищет ее поддержки и одобрения своим действиям.
Эмоционально подвижен, раздражение подавляет с трудом, заметно переживает неудачи. Локус контроля – внешний, в неудачах и провалах винит окружающих, что поддерживает и его мать. Обиды помнит долго, однако по мелочам расстраивается редко. Привязанности хранит долго.
В некоторых вопросах волю проявляет твердо, вплоть до упрямства. Однако в решении бытовых, личных, служебных вопросах полностью полагается на мнение матери. Созванивается с ней 2-3 раза в течение рабочего дня, обсуждает с ней рабочие трудности, решение по служебных вопросам принимает только после совета с матерью. Труслив, может покинуть товарищей в трудной ситуации. Инициатива отсутствует.
В сложной ситуации может сорваться в истерику, потерять рассудительность мыслей и речи. Чаще ждет, пока старшие примут решение за него.
В состоянии опьянения становится более общительным, веселым, заводным – «Душой компании».
Нравственное поведение. Женщин не уважает, относится в большинстве случаев презрительно. Матери не помогает. Детей не любит. В воспитании собственного ребенка участия не принимает, алименты не выплачивает. Обвиняет бывшую жену в том, что она «женила» его на себе, использовав беременность как аргумент. Нечист на руку. Однажды совершил подлог служебных документов. Со старшими соблюдает субординацию. Гордится своим знакомством с некоторыми руководителями.

Темперамент и характер

Темперамент. Обладает скорее чертами темперамента сангвиника. Характеризуется подвижностью, высокой психической активностью, разнообразием мимики, отзывчивостью и общительностью, уравновешенностью. Проявляет склонность к лидерству, эмоционален как холерик, оптимистичен.
Характер. К людям относится довольно отзывчиво, к близким проявляет требовательность. К вещам относится аккуратно, стиль одежды – щеголеватый, аксессуары использует со вкусом. Себя откровенно любит, ценит. Искренне считает, что общение с ним – исключительно приятно. Доминирующая черта характера - экстравертность.

Мотивация поведения

Доминирующие потребности – потребность принадлежности к социальной группе, стремление к материальному благополучию.
Ценности и установки. Политические установки: поддерживает существующий государственный строй. Поддерживает идею «Россия – великая страна». Социальные установки и ценности: переживает из-за собственного социального статуса, с ненавистью относится к обеспеченным людям, считая, что они нажили состояние незаконно. Главная социальная установка: быть богатым неправильно. Материальные: любит хорошую одежду, часы известных марок.
Интересы. Интересуется личной жизнью коллег, особенно руководства. Со смаком обсуждает их материальное положение, приобретения, образ жизни.
Идеал – В.В. Путин.

Социальная адаптация

Социальное окружение. Из родственников поддерживает связь только с матерью, с друзьями отношения легкие, необязательные. Окружающие считают его приятным человеком, но ненадежным в деле.
Социальную ситуацию воспринимает скорее негативно, медленно адаптируется к изменениям, в действиях импульсивен.
Самооценка завышена, если кто-то сомневается в его возможностях, обвиняет этого человека в предвзятости, некомпетентности, глупости. Однако за таким самоуверенным поведением скрывается неуверенность в своих силах и компетенности, поэтому ежедневно нуждается в моральной поддержке матери.

Способности:

1. Общие способности. Речь беглая, произношение не всегда внятное. Цифрами оперирует с трудом, воображение богатое, обобщения неполные, однобокие. Проблемные задачи решает с трудом.

2. Обладает определенными организаторскими способностями, может «завести» людей, легко располагает их к себе. В людях не разбирается, часто его оценка человека более негативна, чем есть на самом деле.

Противоправные действия способен совершить, либо чтобы скрыть собственную некомпетентность и халатность в работе, либо ради достижения определенных материальных благ. Другая мотивация, довольно сильная – установление социальной справедливости, наказание «заевшихся бизнесменов». Для контроля поведения необходимо ограничить сферу применения служебных полномочий.

Родился в 1959 году в г. Ростов-на-Дону, национальность – русский, образование: 1) Высшее педагогическое (преподаватель физики и математики, специализация – ядерная физика); 2) Высшее юридическое (уголовно-правовая специализация).

Отношение к политическим партиям и движениям – не состоит. В период 1981 - 1991 г. – член КПСС.

Долгое время проработал в горкоме комсомола, правоохранительных органах, в 1991 году уволился со службы, организовал швейное производство, занялся юридической практикой. С 2000 года член Московской коллегии адвокатов. В настоящее время проживает в г. Москва. Работает юристом в холдинге «СибАл». Женат, имеет двоих детей.

Внешние признаки

Лицо атлетов грубоватое, высокое, круглое, с выраженным костным рельефом. Сильно развиты надбровные дуги, скулы выступают, нижняя челюсть широкая с большим "волевым" подбородком. Нос крупный, притупленный, видны следы перелома спинки носа.
Рост 183 см.
Вес и телосложение. Телосложение атлетическое, грузное. Плечи широкие, очевидно, что объект долгое время занимался спортом. Грудная клетка широкая. Шея массивная. Мышечный рельеф ярко выражен.
Одежда опрятная, стиль одежды – классический.
Манеры уверенные, выразительные жесты, мимика.
Походка плавная, расслабленная.
Голос приятный, приглушенный, ровный.

Жизненный путь

Родители. Отец, род. 1917 году, образование высшее, работал в правоохранительных органах, ветеран ВОВ, умер в 1991 году. Родственники характеризуют его как амбициозного, себялюбивого человека. Мать, род. В 1929 году, медицинский работник, образование высшее, более 40 лет проработала в городском психо-неврологическом диспансере. Родители развелись, когда объекту было 8 лет, отец семье не помогал, но принимал определенное участие в жизни сына. Был неоднократно женат.
Место рождения – Ростов-на-Дону.
Раннее детство. Единственный ребенок в семье. С раннего возраста практически был предоставлен самому себе. Мать работала в 2 смены, дома практически не бывала. Воспитанием ребенка занимался дед – лесник Кубанского района Краснодарского края. В доме деда имелась обширная библиотека, чтение исторических и приключенческих романов (К. Май, Ж. Верн, Р. Сабатини, А. Дюма) стало любимым занятием объекта с раннего детства. Рано начал заниматься спортом – современным пятиборьем. По настоянию отца окончил музыкальную школу. В детстве все свободное время проводил в занятиях спортом, в 14 лет выполнил норматив мастера спорта.
В школе особых успехов не достиг. Любимый предмет – физика. Нелюбимые – русский язык и музыка. Постоянно нарушал школьную дисциплину, участвовал в драках, нередко выступал их зачинщиком.
После окончания школы поступил на физико-математический факультет Ростовского Государственного Университета (РГУ), выбрал специализацию «Физика элементарных частиц». Лабораторная работа за 4 курс признана лучшей в университете за 1980 год. После службы в армии (ракетные войска) поступил на работу в среднюю школу №2, после чего был приглашен на должность второго секретаря горкома комсомола Ростова-на-Дону.
Рано женился – в 18 лет. Имеет дочь, 1978 год рождения. в настоящее время проживает с супругой.

Жизненные сферы

Семья. Ответственно относится к семье. Контролирует принятие и выполнение стратегических решений, определяет общую семейную политику. Дочь любит, контролирует. Стимулирует ее успехи в учебе, карьере, семейной жизни. С зятем отношения напряженные, не скрывает неприязнь к мужу дочери.
Во время работы в горкоме комсомола заочно получил высшее юридическое образование. В 1985 году поступил на действительную военную службу в правоохранительных органах. После событий 1991 года вышел из рядов КПСС, уволился со службы. Работу любил, пользовался авторитетом товарищей, со многими коллегами до сих пор сохранил приятельские отношения. Мотивом работы служило желание установление справедливости. После 1991 года пытался организовать собственный бизнес, но потерпел неудачу. Начал заниматься частной юридической практикой.
Общественную и политическую активность не проявляет. Политические выборы игнорирует.
свободное время проводит в семье, занимается спортом, общается с друзьями.
Материальные условия жизни хорошие, владеет коттеджем в Подмосковье, автомобилем иностранного производства. Материальным положением удовлетворен.
Здоровье. Во время службы в армии получил серьезные травмы, что отразилось на состоянии здоровья, гипертоник. К здоровью относится внимательно, тщательно следит за собой, не употребляет алкоголь.

Поведение

Доминирующий эмоциональный тонус. Настроение ровное, в играх не азартен, реакция на трудности – энергичность, сразу ищет выход из трудной ситуации.
Особенности проявления эмоций и чувств. Крайне вспыльчив – до аффекта. После вспышки гнева случаются провалы в памяти. С трудом подавляет раздражение. Заметно переживает неудачи, долго анализирует их причины. Долго помнит обиды, даже мелочные. Долго хранит привязанности.
Обладает сильной волей, самостоятелен в принятии решений, смел, настойчив, допускает несоблюдение дисциплины. Однако данное слово сдерживает. Инициативен.
В сложной ситуации ведет себя сдержано, сохраняет логичность и рациональность мышления, но может вспылить. Не терпит непослушания от подчиненных и членов семьи.
В состоянии опьянения агрессивен, раздражителен, может не потерять контроль над собой. Если пьет, то пьет много. Поэтому в последнее время старается абсолютно не употреблять алкоголь.
Нравственное поведение. Обязателен, соблюдает моральные нормы, хорошо относится к детям, женщин не уважает. В отношении со старшими и равными держится мужественно.

Темперамент и характер

В темпераменте присутствуют черты холерика и сангвиника, проявляющиеся в общей подвижности и способности отдаваться делу с исключительной страстностью, в бурных эмоциях, вспыльчивости. Также отзывчив, решителен, проявляет склонность к лидерству.
Характер: отзывчив, требователен к людям и к себе, доверчив. В поведении наблюдаются романтические черты. К вещам относится аккуратно, бережно. В документах соблюдает порядок. Очень самоуверен, раздражается, если ему указать на его ошибки, недочеты. Может вспылить, если усомниться в верности его выводов и суждений. Доминирующая черта характера – самоуверенность. Вторичные черты – трудолюбие, щепетильность. Кардинальные – аккуратность, педантизм.

Мотивация поведения:

Доминирующие потребности – желание обеспечить всем необходимым семью, амбиции в отношении дочери. Объект находит самовыражение в карьерных успехах дочери. Также выражена потребность в принадлежности к определенной социальной группе с высоким статусом.
Ценности и установки. Яркий приверженец идей национализма, «сильной России». В социальном плане противопоставляет себя бизнесменам, «разворовавшим Россию». Материальные установки выражаются в том, чтобы упрочить свое материальное благополучие, обеспечить будущее дочери.
Интересы. Интересуется политикой, историей.
Идеалы. Стремится быть похожим на сильных мужчин, военных, добившихся успехов на войне.

Социальная адаптация

Социальное окружение. С родственниками связи не поддерживает. С друзьями отношения ровные, приходит на помощь в трудных ситуациях. Окружающие его уважают, но боятся вспышек неуправляемого гнева.
Социальную ситуацию воспринимает адекватно, с негативным оттенком. Адаптируется медленно, однако в действиях преобладает логичность. План своей деятельности продумывает на длительный период.
Самооценка завышена, мнение других не принимает в расчет, не уважает. Уровень притязаний высок, стремится постоянно улучшать свой материальный и социальный статус. Присутствует определенный комплекс неполноценности, связанный с распадом семьи родителей, завышенными ожиданиями успехов.

Способности

Общие способности. Беглая, грамотная речь, высокий уровень оперирования цифрами, логичность мышления, математический склад ума.
Специальные особенности. Хороший организатор, харизматический лидер, обладает определенными педагогическими особенностями, легко располагает к себе людей, разбирается в них. Умеет устанавливать знакомства и влиять на людей.

В использовании будет надежен, на основании идеи служения Отечеству, России. Имеет доступ к обширной информации, связанной со служебной деятельностью. Умеет сопоставлять и анализировать факты правого характера, выявлять нарушения законности и правопорядка.

Маковецкий Игорь Владимирович

Родился в 1969 году в г. Пятигорск, национальность – русский, образование высшее педагогическое (Пятигорский лингвистический государственный университет, 1991 год).

Отношение к политическим партиям и движениям – член партии «Единая Россия».

Работал журналистом в изданиях «Кавказская здравница», «Пятигорская правда». В настоящее время руководит общественно-политическим еженедельником «Бизнес-КМВ».

Внешние признаки

Лицо тонкое, нервное. Нос прямой, заостренный. Брови тонкие, правильной формы. Глаза голубые, глубоко посаженные. Подбородок острый. Губы прямые, тонкие.
Рост 187 см.
Вес и телосложение. Телосложение астеническое, худощавое. Мускулатура не выражена, слабо развита. Жировой и мышечный компонент развиты крайне слабо. Жироотложений практически нет. Кости также тонкие, но в относительном выражении оказываются преобладающим компонентом тела.
Одежда опрятная, стиль одежды – классический.
Манеры уверенные, выразительные жесты, мимика.
Походка плавная, расслабленная.
Голос приятный, приглушенный, ровный.

Жизненный путь

Родители. Отец – доктор исторических наук, профессор, заведующий кафедрой истории в ПГЛУ. Мать – руководитель отдела кадров ПГЛУ. В политических партиях не состоят, общественной жизнью интересуются слабо. Сфера научных интересов отца – период Кавказской войны.
Место рождения – г. Пятигорск.
Раннее детство. Единственный ребенок в семье. Родители с раннего возраста уделяли пристальное внимание интеллектуальному развитию ребенка, развивали его способности. Рано научился читать. Любит историческую литературу. Отношения в семье возвышенно-теплые, корректные, интеллигентные.
В школе учился хорошо. Любимый предмет – история, литература. Нелюбимый – физкультура. Школьную дисциплину не нарушал, в общественной жизни участвовал по необходимости. Посещал исторический кружок, некоторые реферативные работы школьного периода принимали участие в краевых конкурсах, но побед не было.
После окончания школы поступил на педагогический факультет ПГЛУ, окончил его с отличием. Закончил аспирантуру, обладает ученой степенью кандидата исторических наук. В настоящее время ведет небольшой учебный курс на 1-2 курсах университета.
Не женат, детей нет. Проживает один.

Жизненные сферы

Семья. С родителями отношения теплые, доверительные. Родители часто оказывают материальную помощь.
Профессия историка помогает лучше уяснить общественные процессы, происходящие в современном социуме. Владеет понятийным аппаратом, умеет анализировать и сопоставлять факты. Все это помогло объекту стать одним из лучших журналистов региона, затем возглавить газету.
Общественную и политическую активность не проявляет. Политические выборы игнорирует.
Свободное время проводит с друзьями, катается на лыжах.
Материальные условия жизни достойные. Однако, собственного жилья не имеет, автомобиль – отечественной марки. Материальным положением удовлетворен не полностью.
Здоровье. За здоровьем следит, имеет склонность к аллергиям, случаются астматические приступы.

Поведение

Настроение ровное, в играх не азартен, реакция на трудности – энергичность, сразу ищет выход из трудной ситуации.
Особенности проявления эмоций и чувств. Эмоционально подвижен, раздражение подавляет с трудом, долго переживает неудачи. Однако с людьми сходится легко, имеет долгие эмоциональные привязанности.
Обладает сильной волей, самостоятелен в принятии решений, смел, настойчив, допускает несоблюдение дисциплины. Однако данное слово сдерживает. Инициативен.
В сложной ситуации ведет себя сдержано, сохраняет логичность и рациональность мышления.
В состоянии опьянения спокоен, сонлив.
Нравственное поведение. Обязателен, соблюдает моральные нормы, хорошо относится к детям, женщин любит. В отношении со старшими держится достойно, соблюдает субординацию.

Темперамент и характер

В темпераменте присутствуют черты сангвиника, проявляющиеся в общей подвижности и способности отдаваться делу с исключительной страстностью, в эмоциях, сменах настроения, некоторой неуравновешенности. Но присутствуют и флегматичные черты – устойчивость настроения, стойкие установки.
Характер: отзывчив, требователен к людям и к себе, доверчив. К вещам относится аккуратно, бережно. В документах соблюдает порядок. Трудолюбив, педантичен. Честолюбие – доминирующая черта хараткера.

Мотивация поведения:

Доминирующие потребности – профессиональное самовыражение, потребность в принадлежности к социальной группе.
Ценности и установки. Ценит свободу слова, патриотичен. С сочувствием относится к неимущим, считает социальную компоненту главной для государственной политики. Материальные ценности признает, считает материальную обеспеченность необходимым фактором для полноценной, качественной деятельности себя как специалиста.
Интересы. Интересуется политикой, историей.
Идеалы. Идеалом считает Александра Второго – уравновешенного и либерального политика.

Социальная адаптация

Социальное окружение. С родственниками связи поддерживает. С друзьями отношения ровные, приходит на помощь в трудных ситуациях. С коллегами по работе соблюдает субординацию, но не заносится.
Социальную ситуацию воспринимает адекватно. Адаптируется быстро, в действиях преобладает логичность.
Самооценка несколько завышена, однако мнение других воспринимает адекватно, с уважением. Уровень притязаний высок, стремится постоянно улучшать свой материальный и социальный статус. присутствует определенный комплекс неполноценности, связанный с недовольством собственной внешностью. С женщинами отношения поддерживает близкие, однако постоянной связи не имеет.

Способности

Общие способности. Беглая, грамотная речь, высокий уровень оперирования цифрами, логичность мышления, логический склад ума.
Специальные особенности. Хороший организатор, но не лидер, обладает определенными педагогическими особенностями, легко располагает к себе людей. Умеет устанавливать знакомства.

Вероятность совершения противоправных действий велика при наличии серьезной материальной заинтересованности (например, жилье). Более склонен к выполнению посреднических услуг. Необходим контроль контактов.

Руденский Е.В. Общение как коммуникативная деятельность.- М., Новости, 2012. –с.78. ↑
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФА. 2012.-с. 89. ↑
Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М., 2013. –с.56. ↑
Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2014. –с. 125. ↑
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 2011. –с.52. ↑
Конецкая В.П. Социология коммуникации. 2014. –с. 118. ↑
Корташева, Т.В. Никонова, Т.О. Соломатина. Поведение в организации. М.: ИНФРА. 2019.-С. 86. ↑
Матиашвили В.М. Проблемы коммуникаций: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК.- 2014.-с.11. ↑
Шекшня Е.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез. 2016.-С. 173 ↑
Проблемы теории и практики управления. 2013. №4. С. 60-61. ↑
Бородкин Ф.М., Козлов В.В. Межличностная коммуникация в организации: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: Новости. 2012.-с. 56. ↑
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА. 2018.-С. 56. ↑
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА. 2018.-С. 58. ↑
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА. 2018.-С. 59-60. ↑
Бородкин Ф.М., Козлов В.В. Межличностная коммуникация в организации: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: Новости. 2012. ↑
Бородкин Ф.М., Козлов В.В. Межличностная коммуникация в организации: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: Новости. 2012.-с. 263. ↑

Эффективное общение как средство управления персоналом

Введение

Глава 1. Характеристика общения как компонента управленческой деятельности

1.1. Понятие и сущность общения

1.2. Виды общения

1.3. Техника общения

Коммуникативный

Глава 2. Особенности общения как взаимодействия в современных организациях

2.1. Особенности невербальной коммуникации

2.2. Типы структур управления и коммуникации в процессе управления организацией

Заключение

Литература

Способ

Комментарии