Добросовестная и недобросовестная ценовая конкуренция (Теоритические аспекты конкуренции)

Содержание:

Введение

Рынок розничной торговли насыщен предприятиями разных форм и уровней обслуживания. Попасть на этот рынок довольно сложно. Система организации продаж должна обладать неоспоримыми преимуществами для потребителя по сравнению с существующими. С каждым днем конкуренция принимает более новые формы трактовки в современной торговле. Актуальнее становится проблема отношений между конкурентами во время осуществления предпринимательской деятельности, способность выжить среди аналогов. Желание развития бизнеса должно сопровождаться рациональным размещением торгового предприятия, обеспечения эффективностью капитальных вложений и способностью адаптации в тенденциях розничной торговле. [8, с. 11].

Конкуренция - соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства и реализации продукции. Во всех странах мира с рыночной экономикой конкуренция защищена законодательством. Законы направляются на ограничение недобросовестной конкуренции, на защиту свободной торговли. Меры - административного или экономического порядка. Антимонопольное законодательство вводит понятие добросовестной и недобросовестной конкуренции. [5, с. 85].

Соответственно для любого хозяйствующего субъекта характерно стремление к монополии, к вытеснению конкурента с рынка, к расширению сферы своей деятельности. Приобретая и усиливая рыночную власть, предприниматели стремятся установить контроль над ценами и факторами, определяющими деятельность предприятия на рынке. Во имя сохранения своей рыночной власти, совершают действия, ограничивающие конкуренцию, создают искусственные барьеры для входа на рынок, заключают соглашения, об ограничениях объема продаж, фиксации цен. Ограничение конкуренции искажает действие рыночных сил, приводит к нерациональному распределению общественных ресурсов, негативно сказывается на хозяйственной деятельности. [2, с. 42].

Актуальность данной работы определяется тем, в Российской Федерации на современном рыночном этапе рыночных преобразований товарный дефицит достаточно преодолен. На первое место для потребителя становится не дефицит товара, а его цена и качество.

Главной целью курсовой работы является рассмотрение общих аспектов конкуренции, так же особенности данного понятия. Курсовая работа имеет ряд задач:

- рассмотреть теоретических аспектов конкуренции;

- рассмотреть основные методы добросовестной конкуренции;

- рассмотреть основные методы недобросовестной конкуренции.

Конкуренция, один из важнейших способов повышения эффективности экономической системы и ее звеньев. Конкуренция- борьба за выживание, способ стимулирования работников. Благодаря экономической ϲʙᴏбоде, рыночная экономика превосходит командно-административную, в кᴏᴛᴏᴩой конкуренции нет места. [7, с. 12].

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты конкуренции, во второй главе методы добросовестной и недобросовестной конкуренции. В ходе написания работы были использованы различные источники, включая учебные пособия отечественных и зарубежных авторов, периодическую литературу и электронные ресурсы. В частности, в своей работе я использовала учебные пособия Бабашкиной А.М., Борисов Е.Ф., Биншток Ф.И., Колесова В.П., Кондрашовой Т.К., Эрхард, Л. и других авторов.

1 Теоретические аспекты конкуренции

Понятие конкуренции в экономической науке

Конкуренция - соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства и реализации продукции. Важный элемент хозяйственного механизма. Во всех странах с рыночной экономикой конкуренция защищается законодательством. Законы направлены на ограничение недобросовестной конкуренции, на защиту свободной торговли. Меры - административного (правового) или экономического порядка. Антимонопольное законодательство вводит понятие добросовестной и недобросовестной конкуренции. [8, с. 85].

Термин «конкуренция» вошел в экономическую теорию из разговорного языка от латинского слова «concurrentia», означающего «столкновение». В экономике конкуренция определяется следующим образом.

«Конкуренция — ситуация, когда существует несколько альтернативных направлений использования редкого блага, в котором заинтересованы различные группы людей, борющихся между собой за право распоряжаться этим благом». [5, с. 116].

Толкование понятия конкуренции в экономической науке прошло несколько стадий.

Поведенческая трактовка конкуренции была характерна для неоклассической политической экономии. Однако неоклассики связывали конкуренцию с борьбой за редкие экономические блага, а также за деньги потребителей, на которые их можно приобрести. Редкость, в их понимании, означает, что количество благ недостаточно в сравнении с потребностями людей. [1, с. 34].

Наряду с поведенческой трактовкой, начиная с конца 19 века, в экономическую теорию стала проникать другая, структурная трактовка.

При структурном подходе акцент смещается с самой борьбы фирм друг с другом на анализ структуры рынка, тех условий, которые господствуют в нем.

Как подчеркивает А.Ю.Юданов, «в центре внимания оказывается не соперничество фирм в установлении цены, не выяснения того, кто и почему победил, а установления факта принципиальной возможности (или невозможности) влияния фирмы на общий уровень цен на рынке. Если такое воздействие невозможно, то речь идет о рынке совершенной конкуренции, в обратном случае — об одной из разновидностей конкуренции несовершенной». [6, с. 66].

Понимание конкуренции, значительно отличается от ее определения в классической теории, не проводившей различия между конкуренцией и соперничеством. Классики, говоря о конкуренции, имели в виду лишь совершенную конкуренцию, в рамках которой взаимозависимость продавцов настолько мала, что ею можно пренебречь. На конкурентном рынке все фирмы независимы друг от друга в том смысле, что действия одной не оказывают сколько-нибудь заметного влияния на поведение других фирм. При таком конкурентном поведении - соперничестве ни одна фирма не может стать лидером на рынке, то есть, не возможна монополия. [3, с. 45].

Кроме поведенческой и структурной трактовки конкуренции, в экономической теории существует еще функциональный . Функциональный подход к определению конкуренции связан, в частности, с именем австрийского экономиста Й.Шумпетера. В своей теории экономического развития он определял конкуренцию как борьбу старого с новым. Эту борьбу ведут предприниматели — организаторы производства, прокладывающие новые пути, осуществляющие новые комбинации ресурсов. По мнению Шумпетера, задача предпринимателя — осуществлять реализацию нововведений, бороться с рутиной, не делать то, что делают другие, стать «созидающим разрушителем». [2, с. 85].

Австрийский экономист и политический философ — Ф. фон Хайек рассматривал конкуренцию еще шире, понимая ее как «процедуру открытия». По его мнению, предпринимателю важно, ориентируясь на повышение или понижение цен на ресурсы и производимые с их помощью блага, понять, в каком направлении нужно действовать, что, как и для кого производить. [8, с. 75].

Важную роль в характере конкурентных отношений на таком рынке играют объем и структура той информации о конкурентах и об условиях спроса, которой фирмы располагают: чем такой информации меньше, тем более конкурентным будет поведение фирмы. Основное отличие олигополистического рынка от рынка совершенной конкуренции связано с динамикой цен. Если на совершенном рынке они пульсируют непрерывно и бессистемно в зависимости от колебаний спроса и предложения, то при олигополии имеют тенденцию к устойчивой фиксации и изменяются не так часто. Типично т. н. лидерство в ценах, когда их преимущественно диктует одна ведущая фирма, остальные же олигополисты следуют за лидером. Доступ к рынку новым продавцам затруднен. В случае соглашения олигополистов по поводу цен, конкуренция все больше смещается в направлении качества, рекламы и индивидуализации. [5, с. 85].

Для выявления наиболее важных конкурентов и их роли на рынке сбыта предприятия широко используют методы ассоциативного опроса слушательской аудитории, выявляя, с какими полезными качествами или условиями слушатель ассоциирует предприятие конкурента. 
Анализ показателей деятельности, целей и стратегии конкурентов — важнейший этап проведения исследования конкуренции на рынке. Без углубленного анализа особенностей и характера стратегии наиболее крупных конкурирующих фирм невозможно оценить их действия на рынке сбыта. 
Прогноз поведения конкурентов строится на основе учета таких факторов, как: размер, темпы роста прибыльности предприятия конкурента, его рыночная доля, возможные варианты выхода на рынок или дальнейшее расширение рыночной доли и пр. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия позволяет построить многоугольник конкурентоспособности, по каждой оси которого откладываются значения фактора данного предприятия и основных конкурентов. 
На базе анализа указанных факторов формулируются выводы о сильных и слабых сторонах стратегии конкурентов. Конечно, не все факторы поведения конкурентов на рынке могут быть всесторонне проанализированы, так, особенные трудности представляет исследование структуры затрат и издержек конкурентов.  Определение сильных и слабых сторон деятельности конкурентов — это конечный итог маркетингового анализа конкуренции на рынке, в котором концентрируется результат анализа всех аспектов деятельности предприятия, финансов, объема продаж, стратегии фирм-конкурентов и формулируются выводы о возможных способах противостояния им. Степень анализа сильных и слабых сторон зависит от наличия соответствующей информации и степени опасности рассматриваемого конкурента. [4, с. 55].

Из положительных аспектов конкуренции, влияющих на экономику, можно выделить:

1. Активизацию развития НТП (научно-технического прогресса).
2. Стимулирование реакции производителей товаров относительно изменений в спросе потребителей.
3. Усреднение размеров заработной платы и норм прибыли.
4. Удовлетворение потребительского спроса.

Экономическая конкуренция заставляет производителей использовать инновационные технологии при производстве продукции. Такой подход является гарантией улучшения итогового качества продукта. [1, с. 85].

Реагирование на изменение спроса потребителей обеспечивает удешевление издержек производства и гарантирует остановку роста ценовых показателей.

Однако несмотря на все положительные моменты, конкуренция в экономике может иметь и отрицательное влияние, такое как:

- возможен вариант создания нестабильности бизнеса;

- создание условий для инфляции и безработицы;

- существует вероятность незаконности действий компаний-конкурентов;

- промышленный шпионаж;

- борьба за квалифицированных специалистов;

- недогрузка мощностей производства в период спадов. [4, с. 95].

Виды конкуренции: добросовестная недобросовестная

Добросовестная конкуренция - конкуренция, при которой соблюдаются правовые и этические нормы в отношениях с партнерами по бизнесу.
Недобросовестная конкуренция –нарушение общепринятых правил и норм конкуренции. Нарушаются законы и неписаные правила. Кроме того нарушается Конституция РФ, где в статье 34, пункт 2 сказано: «Не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию». Она включает в себя технический шпионаж, промышленный шпионаж, переманивание специалистов, подкуп работников конкурента, ложная, вводящая в заблуждение реклама, самовольное использование чужой торговой марки. [7, с. 85].

Рис. № 1

Типы конкурентного поведения.

Методами добросовестной конкуренции являются: повышение качества продукции, снижение цен, создание новых товаров и услуг, реклама.

Методами недобросовестной конкуренции являются: обман потребителя, подделка продукции конкурентов, махинации с деловой отчетностью, сокрытие дефектов, подкуп и шантаж, валютные махинации.

Недобросовестной конкуренцией являются любые действия хозяйствующих субъектов(группы лиц), которые направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, противоречат законодательству РФ, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам-конкурентамлибо нанесли или могут нанести ущерб их деловой репутации (ст. 4 «Закона о защите конкуренции»). [7, с. 82].

Исходя из приведенных понятий, недобросовестная конкуренция может осуществляться посредством только активных действий хозяйствующих субъектов. При этом действия хозяйствующих субъектов направлены на приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности. Чтобы действия хозяйствующих субъектов квалифицировать как недобросовестную конкуренцию, необходимо доказать, что эти действия являются противоправными, т.е. противоречат законодательству, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости. [7, с. 88].

С одной стороны, включение морально-нравственных категорий в нормативный правовой акт и придание им юридического значения можно расценивать позитивно, тем более, если речь идет о регулировании конкурентных отношений. Для России это особо актуально, поскольку в нашей стране построение общества конкурентной экономики начиналось в условиях духовной разрухи. [6, с. 24].

При избрании способа защиты от недобросовестных конкурентных действий хозяйствующему субъекту желательно тщательно анализировать (самостоятельно или с привлечением специалистов). Следующие способы пресечения недобросовестной конкуренции:

- предписание антимонопольного органа представляет собой правообразующий юридический факт и является обязательным для исполнения письменным требование антимонопольного органа. Он направлен на возникновение, изменение или прекращение правоотношений в сфере применения антимонопольного законодательства и защиту прав предпринимателей.

- контрреклама, правовое средство, которое антимонопольный орган вправе применить для того, чтобы пресечь недобросовестную конкуренцию, осуществляемую с использованием рекламы. Данная мера в соответствии с частью 4 статьи 2 Закона о рекламе состоит в опровержении ненадлежащей рекламы, которое распространяется в целях ликвидации вызванных ею последствий.

- отзыв товара от потребителя, недобросовестная конкуренция может причинить вред не только предпринимателям-конкурентам, но и потребителям. При невыполнении изготовителем (исполнителем) обязанности снять товар (работы, услуги) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти, осуществляющего контроль за качеством и безопасностью товаров, работ, услуг. Убытки, причиненные потребителю в связи с таким отзывом, возмещаются за счет изготовителя, исполнителя в полном объеме.

При добросовестной конкуренции, компании используют повышение качества и характеристик реализуемого продукта, маркетинговые стратегии и рекламу, и создание более совершенной группы товаров и услуг. Но самым популярным методом добросовестной конкуренции остается «война цен» – манипулирование уровнями цен для привлечения потребителей, удержания доли рынка и нейтрализации влияния конкурентов. Для этого используют снижение цен, распродажи, акции, увеличение срока потребительского кредитования и т.д. «Война цен» идеально подходит для подавления более слабых конкурентов или чтобы отвоевать долю уже освоенного рынка. [3, с. 55].

Не менее эффективным является метод конкурентной борьбы, который предполагает улучшение качества реализуемого товара. Качественная продукция способствует не только привлечению покупателей, а и имеет долгосрочный эффект в борьбе с конкурентами. Это объясняется тем, что для принятия ответных мер компаниям-конкурентам необходимо достаточно много времени и материальных затрат на разработку и изготовление продукции, которая по качественным показателям будет лучше или хотя бы не хуже продукта – лидера продаж. [1, с. 85].

Не лишними для борьбы с конкуренцией будут различные маркетинговые исследования, которые на основании запросов потребителей к качеству и характеристикам продукта помогут при разработке товара. С их помощью возможно и прогнозирование ситуации на рынке, рисков и ответных стратегий компаний-конкурентов на введение на рынок нового товара.

В случае добросовестной конкуренции, компании используют повышение качества и характеристик реализуемого продукта, маркетинговые стратегии и рекламу, и создание более совершенной группы товаров и услуг. Но самым популярным методом добросовестной конкуренции остается «война цен» – манипулирование уровнями цен для привлечения потребителей, удержания доли рынка и нейтрализации влияния конкурентов. Для этого используют снижение цен, распродажи, акции, увеличение срока потребительского кредитования и т.д. «Война цен» идеально подходит для подавления более слабых конкурентов или чтобы отвоевать долю уже освоенного рынка. [5, с. 65].

Эффективным является метод конкурентной борьбы, который предполагает улучшение качества реализуемого товара. Качественная продукция способствует не только привлечению покупателей, а и имеет долгосрочный эффект в борьбе с конкурентами. Это объясняется тем, что для принятия ответных мер компаниям-конкурентам необходимо достаточно много времени и материальных затрат на разработку и изготовление продукции, которая по качественным показателям будет лучше или хотя бы не хуже продукта – лидера продаж. [2, с. 85].

Не лишними для борьбы с конкуренцией будут различные маркетинговые исследования, которые на основании запросов потребителей к качеству и характеристикам продукта помогут при разработке товара. С их помощью возможно и прогнозирование ситуации на рынке, рисков и ответных стратегий компаний-конкуpентов на введение на рынок нового товара. [3, с. 65].

• 1. Виды конкуренции по характеру развития

По характеру развития конкуренция разделяется на свободную и регулируемую. Также конкуренцию делят на ценовую и неценовую.

Рис.№2

Виды конкуренции.

Ценовая конкуренция возникает, путем искусственного сбивания цен на данную продукцию. При этом широко используется ценовая дискриминация, которая имеет место в том числе, когда данный продукт продается по разным ценам и эти ценовые различия не оправданы различиями в издержках. [8, с. 88].

Ценовая конкуренция в основном используется при реализации товара (работ, услуг), когторый не подлежит распределению с одного рынка на другой.

Неценовая конкуренция осуществляется совершенством качества продукции, сервизации сбыта, технологии производства. \Этот вил конкуренции основывается на стремлении захватить часть отраслевого рынка путем выпуска новых товаров, которые либо принципиально отличаются от своих предшественников, либо представляют модернизированный вариант старой модели. [5, с. 2].

Неценовая конкуренция путем сбыта продукции получила название конкуренции по условиям продаж. Этот вид конкуренции основывается на улучшении сервиса обслуживания покупателя. Сюда входит воздействие на потребителя через рекламу, СТИС, ПР, мерчендайзинг, обслуживание клиентов.

Можно выделить следующие основные направления конкурентной деятельности фирмы:

- конкуренция в области рынков сырья за завоевание позиций на ресурсных рынках;

- конкуренция в области сбыта товаров и/или услуг на рынке;

- конкуренция между покупателями на сбытовых рынках. [4, с. 44].

Поскольку конкуренцию в маркетинге принято рассматривать в отношении потребителя, то и различные виды конкуренции соответствуют определенным этапам потребительского выбора.

В соответствии с этапами принятия потребителем решения о покупке можно выделить следующие виды конкуренции:

- желания-конкуренты. Этот вид конкуренции связан с тем, что существует множество способов вложения потребителем денежных средств;

- функциональная конкуренция. Этот вид конкуренции связан с тем, что одну и ту же потребность можно удовлетворить различными способами. Это базовый уровень изучения конкуренции в маркетинге;

- межфирменная конкуренция. Это конкуренция альтернатив доминирующих и наиболее эффективных способов удовлетворения потребности:

- межтоварная конкуренция. Это конкуренция товаров фирмы между собой. Конкуренц3ией по большой степени не является, но представляет собой частный случай ассортиментного ряда, цель которого — создать имитацию потребительского выбора. [4, с. 8].

Так же можно выделить совершенную и несовершенную конкуренции:

Совершенная конкуренция - конкуренция, базирующаяся на выполнении предпосылок конкурентного равновесия, к которым можно отнести следующие: наличие множества независимых производителей и потребителей: возможность свободной торговли факторами производства; самостоятельность субъектов хозяйствования; однородность, сопоставимость продукции; наличие доступности информации о рынке. [5, с. 8].

Несовершенная конкуренция - конкуренция, базирующаяся на нарушении предпосылок конкурентного равновесия. Несовершенная конкуренция имеет характеристики: раздел рынка между несколькими крупными фирмами или полное господство: ограниченная самостоятельность предприятий; дифференциация продукции и контроль за сегментами рынка.

Разновидности совершенной и несовершенной конкуренции:

- чистая;

- олигополистическая:

- монополистическая.

Рис. №3

Разновидности конкуренций.

Чистая конкуренция представляет собой предельный случай конкуренции и относится к виду совершенной конкуренции. Ключевыми характеристиками рынка чистой конкуренции являются: большое число покупателей и продавцов, не обладающих достаточной силой, чтобы повлиять на цены; недифференцированные, полностью взаимозаменяемые товары, которые продаются по ценам, определяемым соотношением между спросом и предложением (товары схожи, много товарозаменителей); полное отсутствие рыночной силы. [5, с. 85].

Формирование рынка чистой конкуренции характерно для отраслей с низкой степенью монополизации и концентрации производства. К данной группе относятся отрасли, производящие продукцию массового спроса (пищевая продукция, продукция легкой промышленности и бытовой техники и др.). [4, с.98].

Факторы, влияющие на уровень и степень чистой конкуренции: требования к качеству, степень переработки сырья, транспортный фактор. При этом перечисленные факторы находятся в тесной взаимосвязи: чем меньше требования к уровню и степени переработки сырья, уровню качества, тем более усиливается влияние транспортного фактора: чем выше требования к уровню и степени переработки сырья, уровню качества, тем меньше влияние транспортного фактора. Соотношение данных факторов оказывает значительное влияние на уровень конкурентоспособности субъектов рынка и выбор стратегий на внутренних и международных рынках. Например, в промышленности стройматериалов: потребители деловой древесины (невысокие степень переработки сырья и требования к качеству) ориентируются на местных производителей, повышая уровень их конкурентоспособности, независимо от качественных параметров продукции, так как фактор транспортной составляющей в отпускной цене очень важен: потребители строительных и отделочных материалов класса «люкс» ориентируются на импортных производителей, снижая уровень конкурентоспособности местных производителей, гак как высокие требования к качеству продукции делают фактор транспортной составляющей менее важным. [5, с. 5].

Олигополистическая конкуренция — это конкуренция, относящаяся к несовершенному виду. Ключевыми характеристиками рынка олигополистической конкуренции являются: незначительное число конкурентов, создающих сильную взаимосвязь; большая рыночная сила: сила реактивной позиции, измеряемая эластичностью реакций фирмы на действия конкурентов; схожесть товаров и ограниченность количества их типоразмеров. Формирование олигопольного рынка (весь объем поставок обеспечивается лишь несколькими фирмами) характерно для следующих отраслей: химической промышленности (производство полиэтиленов, каучука, технических масел, этиловой жидкости, некоторых видов смол); машиностроительной и металлообрабатывающей промышленности (производство машин и оборудования, стати, рельсов, труб и т.п.). [5, с. 5].

Монополистическая конкуренция — это конкуренция, несовершенного вида. Основные характеристики рынка монополистической конкуренции: многочисленность конкурентов и уравновешенность их сил; дифференцированность товаров (с точки зрения покупателя товары обладают отличительными качествами, которые воспринимаются таковыми всем рынком). Дифференциация может принимать различные формы: вкус напитка, особая техническая характеристика, оригинальное сочетание характеристик, качество и диапазон услуг, сила торговой марки; возрастание рыночной силы за счет дифференцированное товаров, что защищает фирму и позволяет получать прибыли выше среднерыночных. Формирование монопольного рынка характерно для отраслей, где конкуренция затруднена вследствие их технологических особенностей (инфраструктурные отрасли: транспорт, связь, энергетика). [3, с. 8].

Совершенная конкуренция не является естественным состоянием рынка. В некоторых отраслях и сферах деятельности конкуренция невозможна (затруднена) вследствие:

- технологических особенностей отраслей, постоянные издержки которых настолько высоки, что экономия на масштабах производства (снижение удельных затрат по мере увеличения объемов производства) возможна только тогда, когда производители являются чрезвычайно крупными как по абсолютным размерам, так и по доле на рынке (инфраструктурные отрасли: транспорт, связь, энергетика);

- исключительно высоких невозвратных издержек, т.е. активы, воплощенные в основное производство, специфичны и не могут быть переориентированы на другие типы продукции и виды рынков;

- наличия избыточных производственных мощностей для удовлетворения «пиковых» потребностей на продукты (услуги).

Эти особенности создают условия для существования монополий. Термин «монополия» можно использовать относительно:

- субъекта хозяйственной деятельности, т.е. некоторой хозяйственной структуры, имеющей какие-то преимущества в производстве товаров, услуг или работы;

- состояния рынка, при котором главенствует либо один, либо очень узкий крут товаропроизводителей;

- типа экономических отношений, суть которых выражается в возможности одной или нескольких групп товаропроизводителей навязывать свою волю всем остальным. [5, с. 5].

2. Формы и методы конкуренции

2.1. Формы и методы конкуренции на примере сети магазина «Впрок»

«Впрок» - это сеть магазинов в г. Набережные Челны и г. Нижнекамск, предлагающих товары повседневного спроса. Магазины сети относятся к формату «дрогери» (от нем. «drogerie») – экономичные магазины у дома, в которых можно купить товары как по уходу за собой, так и за своим домом.

Реквизиты: Полное наименование фирмы (в соответствии с учредительными документами) - ООО «Торговая компания «Впрок». Сокращенное наименование фирмы (в соответствии с учредительными документами) - ООО «ТК «Впрок».

Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности - частная.

Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества. Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

Общество создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников.

Сфера деятельности: общество создавалось для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе получения прибыли экономических интересов Участника и членов трудового коллектива Общества. [3, с. 88].

Общество может осуществлять следующие виды деятельности (согласно Уставу Общества):

– торгово-закупочная;

– коммерческая, посредническая;

– организация культурно-зрелищных мероприятий, лотерей;

– оптовая и розничная торговля;

– организация и осуществление всех видов транспортных услуг;

– розничная и оптовая реализация непродовольственных товаров;

– и другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством. [4, с. 5].

Директор на основании Устава: Калачев Дмитрий Валентинович.

Юридический адрес фирмы (в соответствии с учредительными документами): 423819 г. Набережные Челны, пр. Мира, 50/15.

Фактический адрес фирмы: 423831 г. Набережные Челны, ул. Пушкина, д. 4 (45/05).

Почтовый адрес фирмы: 423831 г. Набережные Челны, ул. Пушкина, д. 4 (45/05).

Телефоны: (8552) 52-91-09, (8552) 35-09-60, (8552) 39-99-71. E-mail фирмы: vprokchelny@mail.ru

Первый магазин «Впрок» был открыт в октябре 1999 г. В настоящее время сеть насчитывает 26 магазинов в городе Набережные Челны, расположенных практически во всех районах города и 8 магазинов в городе Нижнекамск. Ежедневно покупки в магазинах «Впрок» совершает 9-10 тысяч человек, что свидетельствует о высокой популярности магазинов среди жителей города.

Ассортимент магазинов «Впрок» насчитывает более 7000 наименований:

– моющие и чистящие средства

– средства ухода за волосами и телом

– средства личной гигиены, бумажные изделия

– декоративная косметика

– туалетная вода

– канцтовары

– колготки и носки

– продовольственные товары

– хозяйственные товары

– посуда

– товары для детей

– товары сезонного и акционного ассортимента и др.

Численность сотрудников магазинов «Впрок» составляет более 600 человек. У компании имеется собственный Учебный Центр, в котором проводятся начальное обучение для новых сотрудников, а также регулярные тренинги.

Поставки в магазины сети осуществляются централизовано из Распределительного центра Торговой компании «Впрок», площадь которого составляет 2500 кв. м.

Сеть магазинов «Впрок» предлагает различные формы продвижения продукции в сети – акции с подарками для покупателей или со временным снижением цен, размещение рекламы в газете «Впрок Семье» (тираж 242 000, выходит ежемесячно, распространяется бесплатно по почтовым ящикам городов Набережные Челны, Нижнекамск), организация дополнительных мест продаж в магазинах, продвижение продукции через мотивацию продавцов-консультантов.

Во всех магазинах «Впрок» регулярно проводятся рекламные акции, благодаря которым покупателям предоставляется возможность делать выгодные покупки или получать подарки.

Постоянно действуют: скидка 10% при оплате банковскими картами и скидка 10% при покупке на сумму от 800 руб.

Конкурентами магазинов «Впрок» являются различные магазины, имеющие в продаже бытовую химию, а также розничные торговцы на рынках и т.д.

Сейчас можно уже сказать, что «Впрок» является лидером по объему продаж непродовольственных товаров повседневного спроса в розницу в г. Набережные Челны.

ТК «Впрок» проводит различные мероприятия для своих покупателей, предлагая им выгодные условия для приобретения продукции бытовой химии. Однако у предприятия есть некоторые вопросы, связанные с лояльностью покупателей. У «ТК Впрок» нет определенной клиентской базы. То есть магазин имеет небольшую информацию о своих постоянных клиентах. Также у магазина мало представления о том, какие товары предпочитают их постоянные покупатели. Это выражается в том, что некоторые товары продаются хуже, чем остальные аналогичные товары. Примером этого может служить шампуни для волос для женщин. Поэтому, для выяснения причины плохого спроса на некоторые марки шампуней, необходимо провести исследование среди потребителей данного товара.

Цель исследования: выявить особенности мотивов покупателей при покупке шампуня для волос.

Задачи:

- изучить предпочтение шампуней разных экономических категорий населения;

- определить предпочитаемое клиентами место покупки

- выявить ведущие бренды шампуней для волос;

- выяснить критерии выбора шампуня для волос;

- определить марки шампуней для волос, являющихся наименее предпочтительными среди покупателей. [4, с. 8].

В данном исследовании генеральной совокупностью являются женщины в возрасте от 15 лет и старше. Выборочная совокупность равна 150 человек. Опрошенные не отбирались по какому – либо методу, участие принимал любой

желающий. Опрос проводился в мае 2010 года. Анкета предлагалась желающим участвовать в опросе на дому, после рабочего и учебного времени.

В качестве основного метода исследования был выбран метод анкетирования. Опрошенным была предложена анкета, состоящая из 13 вопросов. К каждому вопросу прилагается несколько вариантов ответов. Опрос проводился анонимно.

Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение сущности и возможных путей решения сложившейся хозяйственной проблемы. Это также своего рода алгоритм решения выявленных для исследования проблем. Рабочая гипотеза дает возможность определить систему показателей, необходимых для данного маркетингового исследования. [2, с. 4].

Исходя из данных магазинов, можно предположить, что низкий уровень продаж продуктов магазина обусловлен, прежде всего:

- плохим качеством продукции

- высокими ценами фирмы – продавца

- недовольство сервисом фирмы - продавца

- отсутствие желаемого товара в ассортименте

- отсутствием рекламы или непривлекательностью рекламы

- отсутствием постоянных клиентов

- плохим стимулированием сбыта или плохой программой лояльности клиентов.

На основании выбранных гипотез формируются программные вопросы анкеты исследования (Приложение 3).

Первичная информация для разработки курсовой работы была получена из проведённого исследования среди потребителей. Также в работе использовались данные, полученные из интернет – сайта ООО «ТК Впрок» и из средств СМИ.

Полученные в ходе исследования данные обрабатывались с помощью экономико-статистического метода.

Также ООО «ТК Впрок» для укрепления потребительской лояльности можно предложить CRM-системы. Основная идея этих программ лояльности состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая товар или услугу, получает установленные бонусы, которые могут фиксироваться на карте, в компьютерной базе данных или иным способом. После того, как размер бонуса достигнет установленных величин, клиент имеет право получить те или иные блага.

Этот вариант программы формирования лояльности отлично подходит для VIP-клиентов. Он применим везде, где клиент таков, что его кроме цены интересует что-то еще: качество товара, время обслуживания, стоимость доставки, возможность покупки в кредит и т.д. А среди опрошенных многим цена на шампуни для волос являются второстепенным критерием при покупке или не имеет значения при покупке вообще. [5, с. 1].

Такой вариант программы обычно используется для проверенных клиентов, когда их лояльность уже не вызывает сомнения.

В условиях постоянного внедрения новых технологий и жесткой конкуренции в определенный период времени любая компания сталкивается с тем, чтобы использовать те или иные инструменты мобильного маркетинга с целью повышения лояльности покупателей.

Мобильный маркетинг — один из наиболее эффективных и действенных инструментов, работающих на повышение лояльности покупателей и повышении продаж. Мобильный маркетинг основывается на элементарных знаниях в области мобильных технологий: SMS, MMS, JAVA, WAP, IVR, Bluetooth. Большая часть абонентов, пользующихся услугами сотовой связи, умеет пользоваться услугой коротких текстовых сообщений — SMS. Другие же службы, такие как MMS и WAP, для многих пользователей на сегодняшний день по-прежнему являются непонятными и невостребованными.

Для того чтобы мобильный маркетинг в полной мере способствовал повышению лояльности покупателей магазина, можно предложить, в первую очередь, попробовать доступные и понятные клиентам мобильные технологии — SMS-информирование (SMS - рассылка) или IVR — голосовой промоутер.

Предлагаемые пути укрепления лояльности клиентов ООО «ТК Впрок» позволит быть уверенными в том, что клиенты будут проинформированы о том или ином событии, всегда будут в курсе новых предложений компании.

Большую роль при покупке оказывает сервис в магазине. Комфортная обстановка и внимательный персонал - все это является проявлением заботы о клиентах. Персоналу необходимо предлагать клиентам все самое лучшее и всегда говорить им об этом. Обслуживая клиента, продавец может рассказать о пользе и об эффекте товара покупателю. Такое сопровождение позволит клиенту оценить внимание к нему, и к тому же будет способствовать увеличению продаж. Отсутствие больших очередей будет особенно приветствоваться среди покупателей.

Постоянный клиент магазина должен быть уверенным в том, что обратившись к любому продавцу, он получит привычный сервис. А клиент, убедившийся в неизменности качества предоставляемых услуг, в большей степени верен магазину. [8, с. 8].

Использование банковских карт как средств оплаты находится только в фазе внедрения в России. Однако магазины «Впрок» уже используют этот способ оплаты за покупки. В магазинах можно оплачивать покупки различными банковскими картами. К тому же при таком методе оплаты покупателям предоставляется скидка.

Нужно подчеркнуть, что такой способ оплаты ещё выгоден в том, что потеря времени при этом намного уменьшается, чем при оплате покупок обычными деньгами. К тому же все это позволяет не выстраиваться очередям. В настоящее время можно порекомендовать «ТК Впрок» предоставление возможности оплаты и другими картами других банков.

Следует отметить, что низкая цена не создает связи между клиентами и товаром, торговой маркой или компанией. Единственный способ завоевать продолжительную лояльность — построить отношения, основанные на эмоциях и доверии, предложить уникальные и высоко ценимые привилегии в рамках вашей программы. Материальные же преимущества могут стать частью программы, но сами по себе они не играют особой роли. [5, с. 4].

Таким образом, создавать эффективную программу конкурентности для потребителей и управлять ею - нелегко, однако эффективность таких усилий трудно переоценить. Правильно разработанная программа конкурентности способна стать таким инструментом, который будет самым эффективным в комплексе маркетинга компаний.

Заключение

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. К положительным чертам конкуренции относятся: активизация инновационного процесса, гибкость приспособления к спросу, высокое качество, высокая производительность труда, минимум издержек. Вышеперечисленное обеспечивает эффективность конкурентных рынков. К негативным чертам конкуренции относятся: разорение ряда производителей, чрезмерная дифференциация в условиях жизнедеятельности, порождение нечестных приемов, преступности, чрезмерной эксплуатации природных ресурсов, экологические нарушения и многое другое.

Недобросовестная конкуренция происходит за соперничество, за что-либо ограниченное или лучшее, осуществляющее не в соответствии с существующими этическими нормами, традициями и законами. Причины возникновения недобросовестной конкуренции как своеобразного метода конкуренции заложены в психических особенностях человека.

Недобросовестная конкуренция имеет огромное количество форм проявления и все эти формы перечислить объективно невозможно из-за глубины и специфики.

Исследование практики недобросовестной конкуренции в мировой экономике позволяет сделать вывод о том, что каждая форма проявления недобросовестной конкуренции индивидуальна и ее трактовка как таковой довольно субъективна не только в отношении отдельных людей, но и культур, которые имеют свои моральные ценности и, следовательно, свое отношение к различным проявлениям недобросовестной конкуренции. Для конкурирующих компаний данная проблема приобретает все большую остроту с ростом глобализации экономики и переплетения национальных экономик, ведущее к необходимости для компаний работать на мировом рынке.

Регулирование недобросовестной конкуренции в условиях современного мирового рынка характеризуется стремлением государств выработать эффективные методы на основе деловой практики и этики бизнеса, существующей на внутpеннем рынке и, одновременно, сформировать общую культуру конкуренции на мировом рынке посредством деятельности международных организаций и выработки ими комплексов двух- и многосторонних соглашений.

Противоречивость проблем недобросовестной конкуренции обусловлено наличием экономического и культурного наследия тоталитарного режима. Это в значительной степени способствует укоренению таких методов недобросовестной конкуренции как деловая коррупция и, методов, порождаемых значительной степенью монополизации. Отсутствие культуры конкуренции снижает эффективность применения существующих законов в области недобросовестной конкуренции.

Соответственно сделан вывод, что на данный момент все методы регулирования недобросовестной конкуренции не дают комплексных и нужных результатах и нуждаются в совершенствовании.

Также был сделан вывод, что коpрупция вызывает:

- неэффективное распределение и расходование государственных средств и ресурсов;

- неэффективность коррупционных финансовых потоков с точки зрения экономики страны;

- потери налогов, когда налоговые органы присваивают себе часть налогов;

- потери времени из-за чинимых препятствий, снижение эффективности работы государственного аппарата в целом;

- разорение частных предпринимателей;

- снижение инвестиций в производство, замедление экономического роста;

- понижение качества общественного сервиса;

- нецелевое использование международной помощи развивающимся странам, что резко снижает её эффективность;

- неэффективное использование способностей индивидов: вместо производства материальных благ люди тратят время на непродуктивный поиск ренты;

- рост социального неравенства;

- усиление организованной преступности — банды превращаются в мафию;

- ущерб политической легитимности власти;

- снижение общественной морали.

В современной торговле организация обслуживания населения должна находиться на высоком уровне, чтобы проникнуть на рынок. В целях удержаться на нём, предприятие должно получать прибыль, достаточную для развития своей деятельности, а в перспективе - для максимизации ее финансовых результатов. В связи с этим требуется проведение маркетинговых исследований для определения наиболее выгодного целевого сегмента потребителей и тщательная проработка решений по всем организационным направлениям.

Постоянное обновление и совершенствование структуры розничных торговых сетей все больше обостряет соперничество экономических субъектов за лучшие условия развития собственного бизнеса на рынке. Чтобы победить в конкурентной борьбе торговцы вынуждены: улучшать качество торговли, предлагать более выгодные цены, поставлять лучший товар, что неизбежно продлевает жизнь торговли.

Сформировать конкурентную среду, а значит, повлиять на развитие торгового обслуживания могут только те торговые субъекты, которые в результате своего роста и инвестиционной привлекательности способны существенно усилить факторы их конкурентного преимущества за счет вложения в торгово-технологический процесс реальных средств.

Возможно, что со временем усиливающаяся конкуренция в сфере розничной торговли приведет к тому, что продавец должен будет бороться за каждого конкретного потребителя. И чем больше потребителей будет вовлечено в предлагаемые системы реализации, тем устойчивее она будет.

Список использованной литературы

1.Бондарь, А.В. Макроэкономика: учебн. пособие для вузов / А.В. Бондарь. - Мн.: БГЭУ, 2015- 415с.

2.Булатова, А.С. Мировая экономика: Учебник/ А.С. Булатова. - М.: Юристъ, 2014. - 290 с.

3.Воронкова, О.Н. Внешнеэкономическая деятельность: организация и управление: учебное пособие для ВУЗов / О.Н. Воронкова, Е.П. Пузакова. - М.: Экономистъ, 2015. - 340 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Юнити-Дана, 2014.

5.Кругман, П.Р. Международная экономика. Теория и политика: учебник для вузов / П.Р. Кругман. - М. : ЮНИТИ, 2015. - 800 с.

6.Любимов Л.Л Цивилизационный процесс и социальные итоги развития США. Фонд «За экономическую грамотность». – М. 2014 – 93 С.

7. Нуреев Р.М. Курс микроэкономики: Учебник для вузов. М.: НОРМА; ИНФРА-М, 2015.

8.Толмачёва Р.П. Экономическая история генезис рыночной экономики: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015-97 с.

9.Рутко, Д.Ф. Инновации как условие эффективной интеграции страны в глобальное мирохозяйственное пространство/ Д.Ф. Рутко // Научн. практ. журнал «Проблемы управления» - 2015. - №1. - 65 - 69 с.

10.Рыбалкин, В.Е. Международные экономические отношения. Учебник для вузов / В.Е. Рыбалкин, Ю.А. Щербанин, Л.В. Балдин и др. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2014. - 519 с.

11. Ядгаров Я. С. История экономических учений: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М., 2015. - 480 с.