Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Содержание:

Введение

Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В целом передачу информации от одного человека к другому принято называть коммуникацией. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями - все это коммуникация.

Коммуникации являются неотъемлемым компонентом любых процессов взаимодействия, но чтобы они стали эффективными, требуется определенный управленческий навык. Для этого руководителю, во-первых, важно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты и, во-вторых, иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях может потребоваться даже специальный сотрудник в организации, на которого следует возложить обязанности изучать и совершенствовать системы коммуникаций в организации.

Информация - это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации и т.д. Оперативная, надежная, достоверная и своевременная информация является основой управленческого процесса, и от того насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.

Информация может приниматься руководителем к сведению, служить основой будущих решений, расширять знания и кругозор. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда, нехватка нужной, как и избыток ненужной информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Цель данной работы - ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией, как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Задачи курсовой работы:

• Раскрыть понятие барьера;
• Раскрыть представления о барьерах массовой коммуникации;
• Раскрыть представления о барьерах межличностной коммуникации;
• Рассмотреть различные пути преодоление коммуникативных барьеров.

Глава I. Коммуникации: понятие, виды, характеристика

1.1. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникaции – это перевод информaцией, на основе чего руководитель получaет дaнные, необходимые ему, чтобы принять эффективное решение и довести его до рaботников дaнной оргaнизации. Если связь нaлaжена плохо, то решения будут окaзываться ложными, люди могут не прaвильно понимaть, что именно хочет от них руководство, от этого стрaдaют межличностные отношения. Продуктивность коммуникаций в основном определяют кaчество решений и то, кaк они будут реaлизовaны в действии.

Информaция – это только внешнее проявление решения, его результaт. Информaция игрaет глaвную роль в коммуникaционном существовaнии человекa и выступaет кaк средство коммуникaции.

Потери информации при вербальном сообщении покaзaны на схеме, которaя рaзрaботaнa югослaвским психологом Предрaгом Мицичем (см. приложение 1).

Коммуникaция и информaция в своем роде рaзличные, но связaнные между собой понятия. Коммуникaция включaет в себя и то, что передaется, и то, как это «что» передaется. Для того чтобы коммуникaция состоялaсь, необходимо наличие, как минимум, двух людей.

Процесс потери информaции в процессе коммуникaции описывaется в психологии как «коммуникaтивная воронка» (см. приложение 2).

Коммуникaция выскaзывает требовaния к каждому из учaстников взaимодействия в упрaвлении. Так, кaждый из учaстников должен облaдaть всеми способностями, а именно: видеть, слышaть, осязaть, воспринимaть запaх и вкус. Эффективное общение требует от кaждой из сторон определенных нaвыков и умений, a тaкже нaличия определенной степени взaимного понимaния.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенностью и двусмысленностью.

Менеджеры затрачивают на коммуникации 50–90% своего времени. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом.

Все три основные ролевые установки менеджеров и все четыре основные управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций. Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации в целом.

Основная задача менеджмента – получение прибыли, что напрямую зависит от умения менеджера управлять делами. Можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением менеджера работать. Известно, что обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникации – достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Вам, конечно, доводилось сталкиваться с примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь представление о том, из каких этапов он состоит.

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

1) Отправитель – лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.

2) Сообщение – собственно информация, закодированная в символы.

3) Канал – средство передачи информации.

4) Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы.

• 1. Генерирование идеи.
  2. Кодирование и выбор канала.
  3. Передача.
  4. Декодирование.

Генерирование идеи

Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки дают сбой уже на первом этапе, поскольку отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи. Девиз данного этапа – «Не начинай говорить, не начав думать».

Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в словах или в другой форме, в которой она будет передаваться. Отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет донести. Чтобы сделать это эффективно, надо учесть множество факторов. Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах оценки их деятельности, должен четко понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера или критики.

Менеджеры, недостаточно эффективно действующие в процессе коммуникации, часто действуют так потому, что именно так поступают по отношению к ним их начальники, поскольку менеджеры высшего звена часто служат для подчиненных ролевой моделью. Если наш начальник действует по методу принуждения или неоткровенен с нами, мы, вполне вероятно, поведем себя так же в процессе коммуникации со своими подчиненными. Но следует помнить, что ваше положение отличается от положения вашего начальства, и совсем необязательно копировать его стиль, даже если он эффективен. Но что действительно необходимо, так это понять, какую идею вы хотите донести до того, как вы отправите сообщение, и быть уверенными в адекватности и уместности этой идеи для вашей конкретной ситуации и цели.

Кодирование и выбор канала

Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела). Именно такое кодирование превращает идею в сообщение.

Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции. Если канал не подходит для физической формы выбранных символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, выработанной на первом этапе, эффективность коммуникации также снизится. Например, менеджер, желающий поговорить с подчиненным о недозволенности серьезных нарушений им мер безопасности, конечно, может сделать это в ходе непринужденной беседы за чашкой кофе или направить ему неофициальную записку. Но по этим каналам вряд ли можно донести идею, насколько серьезна данная проблема, так же эффективно, как путем формальной встречи или записки.

Выбор средства передачи сообщения не должен ограничиваться выбором одного канала. Часто бывает желательно использовать комбинацию двух или более средств коммуникации. Это усложняет процесс, поскольку отправителю надо установить последовательность использования этих средств и определить, какое время будет их разделять. Используя оба канала, можно найти более сложные подходы и при этом письменно зарегистрировать ситуацию. Но это не означает, что любой коммуникационный процесс должен включать письменный элемент, это приводит к неуправляемому бумажному потоку в организации.

Передача

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или ряда идей). Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие ошибочно принимают за процесс коммуникаций как таковой. Но ясно, что передача является лишь одним из важных этапов, через которые необходимо пройти одному человеку, чтобы донести идею до другого.

Декодирование

Получив сообщение, получатель декодирует его. Декодирование – это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.

Но по ряду причин, о которых мы поговорим далее, получатель может придать сообщению не такой смысл, какой вкладывал в него отправитель. В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель.

Обратная связь

Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем – он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.

Эффективные коммуникации должны быть двусторонними: обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято. Менеджер не может полагаться на то, что все сказанное или написанное им будет понято точно так, как он хотел. Менеджер, основывающийся на таком ошибочном предположении, изолирует себя от реальности. Не наладив обратной связи с получателем информации, он резко ограничивает эффективность своей управленческой деятельности».

Обратная связь в значительной мере способствует повышению эффективности управленческих коммуникаций.

Помехи

Обратная связь заметно повышает эффективность коммуникаций, поскольку позволяет обеим сторонам преодолевать такой барьер, как помехи. На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками помех, могут стать язык (вербальный либо невербальный), различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.

Определенные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса коммуникации. Обычно нам удается преодолеть помехи и передать сообщение. Но если помехи очень сильны, это непременно приведет к сильному искажению смысла и может полностью блокировать попытку информационного обмена. С точки зрения менеджмента это приводит к снижению степени вероятности достижения целей, зависящих от этих коммуникаций.

1.2.Виды коммуникаций

Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека.

Коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.

Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Они могут быть формальными и неформальными.

Формальные коммуникации - коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

На неформальных коммуникациях более подробно остановимся чуть позже.

И так, рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций.

1) Коммуникации между уровнями

Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций. Они могут быть нисходящими - когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д.

Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие. Например, банковский кассир, заметив, что новый компьютер работает медленнее старого и клиентам приходится ждать дольше, и, зная, что «качественное обслуживание клиентов - главная задача банка», по всей вероятности, известит об этом своего непосредственного начальника, который, в свою очередь, проинформирует менеджера банка по операциям, а тот - вице-президента.

Качество восходящих коммуникаций сильно влияет па производительность компании. Приведем реальный пример из практики. Один инженер изобрел новый метод раскроя листового металла для крыльев самолета и сообщил об этом непосредственному начальнику. Если бы он ворвался в кабинет вице-президента с требованием внедрить новый метод, реакция наверняка была бы негативной. Но менеджер решил внедрить изобретение и сообщил о нем на более высокий уровень руководства, поскольку для таких перемен необходимо одобрение директора завода. Иными словами, идея, возникшая на низшем уровне, должна была подняться на самый верх, последовательно пройдя через все уровни менеджмента. Вот пример коммуникаций, нацеленных на повышение конкурентоспособности организации путем повышения ее производительности.

Конечно, на любом уровне могло быть принято решение не внедрять новую идею. И если предположить, что идея была действительно хорошей, то сообщение инженеру об этом решении стало бы для него сигналом о том, что организация не хочет, чтобы он мыслил, как новатор, и в будущем выдвигал новые предложения. В результате организация могла бы упустить большие возможности. А описанная в примере конкретная идея за пять лет позволила компании сэкономить в 13,5 млн. долл.

Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректировочные меры. В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций - рабочие группы, регулярно собирающиеся раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

2) Коммуникации между отделами (подразделениями)

Кроме вертикальных, организациям нужны горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации. Чтобы добиться движения организации в желательном направлении, менеджеры должны обеспечить совместную деятельность всех ее частей.

Например, в какой-либо бизнес-школе представители разных подразделений периодически общаются, обсуждая учебные программы, требования к выпускникам, сотрудничество в сфере исследований и консультаций и услуги для местного сообщества. В больницах персонал разных уровней и подразделений должен обмениваться информацией с целью распределения ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроля над затратами и т.д. В розничной торговле региональные менеджеры по сбыту, как правило, периодически встречаются для обсуждения проблем координации стратегий сбыта и для обмена информацией о продуктах. Горизонтальные коммуникации часто связаны с использованием специальных комитетов или рабочих групп.

Горизонтальные коммуникации полезны еще и тем, что они стимулируют формирование взаимоотношений на одном и том же организационном уровне, которые являются важным элементом удовлетворенности людей своей работой.

3) Коммуникации между менеджером и подчиненными

Возможно, самым явным элементом коммуникаций в организации является общение между менеджерами и их подчиненными. Хотя они относятся к вертикальным коммуникациям, о которых уже было сказано, рассмотрим их отдельно, поскольку они составляют львиную долю управленческих коммуникаций (как показали исследования, две трети).

Форм таких коммуникаций существует очень много: разъяснение задачи, объяснение приоритетов и ожиданий; привлечение работника к решению задач отдела; обсуждение проблем эффективности; совершенствование и развитие подчиненных; сбор информации о потенциальных или реальных проблемах; оповещение людей о предстоящих изменениях, ознакомление с идеями подчиненных и т.д.

4) Коммуникации между менеджером и рабочей группой

Кроме коммуникаций между менеджером и подчиненным, в организации существуют также коммуникации между менеджером и его рабочей группой, нацеленные на повышение ее эффективности. Поскольку в этом процессе участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поделиться мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать сообща, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для данной группы и других подразделений, о проблемах и достижениях и о новаторских идеях.

Кроме того, иногда рабочая группа собирается для обсуждения разных проблем и вопросов без участия менеджера. Как уже говорилось, такие взаимоотношения коллег одного уровня способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Неформальные коммуникации

Как уже было сказано, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Канал неформальных коммуникаций называют каналом слухов.

По неформальным каналам информация распространяется намного быстрее, чем по формальным, поэтому менеджеры часто используют их для распространения тех или иных «конфиденциальных» сведений, сопровождая их словами «только между нами».

Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась неточной. Однако исследования показывают, что слухи чаще оказываются точными, чем неточными. Согласно исследованию Дэвиса, если речь идет о сведениях об организации, не подлежащих обсуждению, 80-99% слухов бывают точными; но если говорить об информации личного характера или о в высшей степени эмоциональных сведениях, уровень точности и достоверности будет намного ниже.

1.3.Коммуникационные барьеры

В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно характерные барьеры. Причины их появления разные. Для того чтобы дело не дошло до стресса, нужно научиться предотвращать возникновение барьеров в общении, но если уж они возникли, успешно их преодолевать.

Рассмотрим основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению.

Барьеры взаимодействия. Мотивационный барьер возникает в том случае, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт. К примеру: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль. В подобном случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, согласовать мотивы сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.

Барьер некомпетентности. Неграмотность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, которая несовместима с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает для себя сам, а пытаться перевоспитать или стыдить партнера категорически не рекомендуется.

У каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента, характера, мировоззрения личности и формируется под влиянием воспитания, окружения, его профессии. Поэтому в деловом общении часто может возникать барьер стилей общения. Содержание стиля общения составляют:

· превалирующий мотив общения (взаимодействие, самоутверждение, эмоциональная поддержка собеседника и многое другое);

· отношение к другим людям (мягкость, доброжелательность, терпимость, жестокость, рационализм, эгоцентризм, предубежденность и многое другое);

· отношение к себе (самолюбование, признание своих недостатков, отстаивание «чести мундира», навязывание своего мнения и многое другое);

· характер воздействия на людей (давление, принуждение, манипуляция, сотрудничество, личный пример, невмешательство и многое другое).

Здесь возникает вопрос: «Как же сделать так, чтобы стиль общения партнера не стал препятствием в общении с ним?» - Конечно же необходимо осознать, что стиль поведения человека – это проявление его глубинных сущностных характеристик, и если это не мешает делу, его следует принимать, каким бы ни было наше отношение к нему.

Барьеры восприятия и понимания. Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола желает быть лучшего. Соответственно такая ситуация не располагает к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора очень трудно, и тем не менее, если этот контакт необходим, нельзя показывать, что нас что-то не устраивает.

Комфортному общению может препятствовать и разное социальное положение партнеров. В особенности если один из них привык испытывать трепет перед начальством. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором: «Начальник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости. У меня нет причин для волнения. Я буду говорить спокойно и просто, рассчитывая на понимание. Я уважаю себя и свое дело, и он это почувствует». Такие указания помогают человеку поверить в себя и свои возможности, настроить себя на нужный лад, что бы разговор прошел не затруднительно.

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз, ведет себя непривычно для вас и т.п., вы не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода своих дел, семейных неурядиц и т.д. Необходимо, как придете на встречу заранее, постараться узнать, какая обстановка на фирме, в каком настроении ваш деловой партнер. Иногда же6лательно перенести разговор на другое время, наилучшее для восприятия партнера. Если это невозможно, то надо в начале беседы помочь партнеру улучшить его эмоциональное и психологическое состояние.

Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как человек общается в коллективе. Наблюдательным людям не составляет огромного труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, более подходящий, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника долгими и нудными разговорами, которому нездоровится.

Психологическая защита, выстраиваемая деловым партнером, - нелегкий барьер общения. Осознав, что барьер в общении с недовольным сотрудником вызван его желанием защититься, вы не заканчивайте разговор, а наоборот попробуйте изменить свое отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно будут исчезать.

Барьер установки. Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к вам или к фирме, представителем которой вы являетесь. Если вы столкнулись в барьером установки, не пытайтесь переубеждать партнера. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение не будет вас так сильно задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят вашего партнера изменить свое мнение.

Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы вы на его месте. Но он ведь другой. И может он поступить в подобной ситуации совершенно иначе. Нужно это четко понимать и принимать. Его позиция в определенных обстоятельствах устанавливается его нравственными нормами и установками. Чтобы барьер двойника не возникал, нужно развивать способности к механизму преодоления эгоцентризма личности.

Коммуникативные барьеры. Семантический барьер возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами или жестами) для обозначения совершенно разных вещей. Причины возникновения этого барьеры во многом различны. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо твердо понять особенности партнера, использовать доступную для него лексику; слова, которые имеют разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово вы употребляли.

Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению в современном мире.

Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному и комфортному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны или возмущены.

Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова. По мне, так этот барьер самый неудобный, так как нужно заинтересовать партнера, что сделать очень сложно. Поэтому компенсировать неумение партнера слушать, можно только своим искусством говорить.

Барьер модальностей возникает в тех случаях, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации. Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас толерантнее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, создать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным. Для того чтобы в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той категории, в которой партнер легче всего воспринимает ее, или в соответствующей форме, в которой она может быть ему понятна и доступна.

Барьер характера тоже создает некие сложности в общении. У каждого человека, определенно, свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или недопонимания. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя, свое поведение и свои эмоции. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть очень неудобными собеседниками. Но правильный подход, способность говорить поможет преодолеть барьер в общении без конфликта. Нужно уметь разговаривать, быть интересной личностью, чтобы не возникали какие-то проблемы.

Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит и как, и взаимодействовать с ним, несмотря на неприличное поведение. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, достойной, уравновешенной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения собеседника. Так нужно для плодотворной беседы. Важно помнить, что ваша цель – сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место, указать на его недостатки или его ошибки в общении. Это крайне неправильная будет позиция, так как таким людям зачастую невозможно что-либо доказать, а проще согласиться, выслушать и понять его поведение. Так как и его и ваше негативное настроение может привести к ссоре. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще. Есть и другие способы успокоить возмущенного собеседника, мне хотелось бы перечислить некоторые из них:

· прием «чужая роль»: когда собеседник возмущается или кричит, нужно попробовать войти в его положение, посмотреть на ситуацию его глазами, представить себя на его месте и начинать вести диалог. Стоит лишь сказать человеку «Понимаю Вас» - и появляется возможность конструктивно повести разговор;

· сочувственное отношение к партнеру: помните, что признание правоты собеседника, сочувствие ему и сожаления обычно предотвращают подобные возмущения;

· напряженную обстановку можно разрядить и шуткой, но она даст нужный эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у вашего партнера есть чувство юмора. Если этой уверенности нет, лучше воздержаться этого метода. Так как партнер в порыве злости и ненависти, либо не готов воспринимать ваши шутки (об этом лучше понять заранее), либо при отсутствии чувства юмора, он может не правильно понять, и ваш конфликт может разгореться с огромной скоростью. Будьте осторожны, нужно знать время и место, где можно пошутить и как правильно это сделать.

· прием отстранения: можно ненавязчиво рассматривать кричащего, сосредоточившись на какой-нибудь мелочи в его костюме или прическе; можно размышлять о его возрасте, семейном положении, любимом занятии; полезно также анализировать речь: особенности произношения слов, богатство лексики, интонации, удачные речевые обороты, ошибки в произношении слов и построении фраз.

Эти приемы позволяют перенести неблагоприятное воздействие без стресса и лишних переживаний. Разрядившись и не заведя вас, партнер обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины, что дает нам положительный результат. В таком состоянии он готов к продолжению контакта. И теперь все зависит от вашего желания общаться с этим человеком.

Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны к партнеру с первой же минуты разговора.

Таким образом, мы можем ответить на поставленный вопрос: «Как преодолеть барьеры в общении?» Прежде всего – нужно вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе и в своих силах. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем. Будьте спокойнее, терпеливее и у вас не возникнут проблемы в общении даже с самым конфликтным человеком.

1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации

Существует несколько стратегий, которые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников организации.

Во-первых, организации должны обратить специальное внимание именно на развитие коммуникационных навыков своих сотрудников. К числу наиболее важных навыков относятся: активное слушание. Смысл активного слушания как приема коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушания:

• не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник;
• расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;
• нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства;
• продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику;
• быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации;
• задавать вопросы.

Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания:

1) Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, но никому - твой голос».

2) Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3) Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

4) Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?

5) Сопереживайте говорящему. Постарайтесь войти в положение говорящего.

6) Будьте терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

7) Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8) Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9) Задевайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.

10) Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

Помимо умения активно слушать существует еще ряд навыков, которые можно использовать для снижения вероятности возникновения барьеров и для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Прояснение своих идеи перед началом их передачи. Прояснение собственных идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги вам в принципе нужна определенная тема как объект передачи. Примеры тем для передачи.

1) Сообщение работникам о своем понимании предстоящих изменений в распределении заданий.

2) Получение от вашего руководителя информации, проясняющей задачу.

3) Сообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись.

4) Обсуждение с подчиненным менее чем удовлетворительных результатов его работы.

5) Поощрение подчиненного похвалой и признание его хорошей или прекрасной работы.

6) Сообщение работникам об идее, над которой им следовало бы, по вашему мнению, подумать.

7) Выяснение реакции работников на ваши идеи.

8) Сообщение руководителю другого отдела об изменениях, возможность которых рассматривает ваш отдел, и выяснение его мнения о том, как это может отразиться на работе его отдела.

9) Сообщение подчиненным о новых целях или системе приоритетов.

10) Сообщение секретарю о важнейших делах текущей недели.

Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.

«Взгляд со стороны». Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов.

Излучение эмпатии и открытости. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру». Это все равно, что спрашивать самого себя: «Кто этот человек, к которому я собираюсь обратиться? Каковы его потребности и интересы? В каком он сегодня настроении?» Активно пользуясь эмпатией при обмене информацией, мы пытаемся соответствующим образом настроить принимающую сторону и приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к индивиду или группе и ситуации. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной.

Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и стереотипов. Вместо этого старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова.

Установления обратной связи. Обратная связь, делающая процесс коммуникации двусторонним, значительно повышает его эффективность, поскольку дает возможность уточнения полученного послания. Эффективная обратная связь должна:

• быть своевременной, т.е. не задерживаться от момента получения оригинального послания;
• содержать перефразированное оригинальное послание;
• включать уточняющие вопросы;
• не давать оценок оригинальному посланию.

Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы для сравнения услышанного с тем, что именно вы изначально намеревались сообщить.

Другой способ задавать вопросы - заставить человека пересказать ваши мысли. Можно сказать, например: «я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете наиболее важными вопросами в связи с проектом, над которым вам предстоит работать?»

Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Например, если вы даете новое задание работнику, не появляется ли в выражении его лица напряженность? Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слушая вас? Эти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить вам, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. Может случиться, что работник отреагирует на ваши слова с колебаниями в голосе. Любой из этих знаков - факт обратной связи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. Если вы чувствуете это, можно прибегнуть к методам задавания вопросов, описанным выше.

Ещё один способ установления обратной связи - проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действиями. Если работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают «реальный» стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течение дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы.

В-третьих, руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющую открытую коммуникацию в организации. Современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные поездки на экскурсии, пикники и т.д.

1.5.Барьеры массовой коммуникации

Под коммуникативным барьером принято понимать все то, что возможно препятствию эффективной коммуникации и ее блокировки.

В связи с качеством фундамента классификаций преодоления общения будет разумно выделить сферу коммуникации, технические средства коммуникации и конечно же самого человека как основного действующего лица любого коммуникативного акта.

Выделяют 4 класса барьеров.

1.Барьеры, обусловленные факторами среды

К таким барьерам следует отнести рекомендации внешней физической среды, которые создают неудобные условия для передачи и восприятия информации, а именно:

· акустические помехи — это непосредственно шум в заведении или за окном, какие-либо ремонтные работы, звонки по телефону и многое другое;

· отвлекающая окружающая обстановка - все то, что может отвлечь внимание собеседников во время общения (яркий или тусклый свет и прочее). В итоге возникает барьер, который не может привести к плодотворному общению.;

· температурные условия — так же немало важны, потому что во время разговора должна быть вокруг комфортная обстановка, которая приводит к эффективности общения. Барьер таким образом не возникает. Но при слишком холодной или жаркой температуре в помещении положительного исхода разговора не возникает;

· погодные условия — к ним относятся дождь, ветер, снег, молния, давление и т.д. При таких условиях лучше проводить разговор в закрытом помещении для удобства и комфорта обоих собеседников.

Хотелось бы подчеркнуть, что каждый из приведенных факторов может сказаться на результативности коммуникации под влиянием на индивидуальные психические и физиологические особенности собеседников.

2. Технические барьеры

Суть этого барьера заключается в том, что какие-либо явления мешают найти и получить необходимую информацию. К техническим барьерам следует отнести «шумы» и «помехи». Понятие «шум» сравнивается с технологическими проблемами, и означает возмущение, которые не являются частью сообщения, передаваемого источником. Источник шума обладает неимоверной способностью разрушать и удалять информацию, в последствии увеличивая степень неопределенности приемника. Выделяют определенные технические барьеры коммуникаций, которые обусловлены человеческим фактором: некорректное использование техники связи; неправильный выбор технического средства для отправки сообщения.

Поначалу может показаться, что в мире современных и новейших технологий коммуникативные проблемы решены. Но это только на первый взгляд, на самом деле здесь множество недочетов, но хочется отметить, что большинство барьеров в общении обусловлено человеком. Отсюда вытекает следующий фактор, который несет название:

3. Человеческие барьеры

Давайте рассмотрим этот фактор наиболее подробно, так как он напрямую связан с каждым из нас. Для начала, мы выделим тот факт, что человеческие барьеры условно делятся на межъязыковые, социальные, психологические, психофизиологические, социо-культурные барьеры связи. Чтобы было наиболее понятно и доступно, необходимо нам рассмотреть каждый барьер подробно, что мы и сделаем. И так:

1) Межъязыковые барьеры

Эти барьеры нельзя отнести к легким. Здесь не видно взаимосвязи собеседников, им сложно понять друг друга. В этом общении, мы наблюдаем, что участники коммуникации говорят на совершенно разных языках и не могут найти общего языка в общении. Вследствие чего контакт не налажен. Разговор мы считаем неудовлетворительным.

2) Социальные барьеры.

Этот вид барьера непосредственно связан с разными положениями в обществе и разным социальными сословиями. Социальный барьер делится еще на несколько барьеров:

· Барьер разного уровня жизни. Здесь можно привести пример бедных и богатых. Это собеседники, которые никто не найдут общей темы для разговора. Так как у них разные проблемы, заботы, идеи и совершенно непохожие друг на друга уровни жизни;

· Барьер национальных культур. Эта вечная проблема между людьми разных национальностей. Очень сложной найти общий язык, так как у каждого свои традиции, свои обычаи, для какого-то народа приемлемы одни вещи, для других может показаться это чересчур неприлично. Сложно наладить такой контакт, но вполне возможно;

· Барьер лжи и обмана. Такой барьер в общении никогда не приведет ни к чему хорошему, потому что общения, построенные на обмане не могут закончится положительно. В эффективной коммуникации важна честность.

3) Психологические барьеры

В качестве психологических барьеров могут выступать некоторые психические состояния личности (индифферентность, безразличие, апатия и возможно депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, застенчивость, стыдливость). Такие проблемы негативно влияют на собеседника, на него переносится все плохое состояние человека. При таких ощущениях лучше прекратить разговор и перенести его на более благоприятный период. Психологические барьеры выполняют две основные функции:

· Функция психологического препятствия;

· Функция психологической защиты.

Так же еще возникает один вид барьера, который тоже происходит при психических нарушениях. Это:

4) Психофизические барьеры

Такие барьеры могут возникать вследствие психофизических отклонений (заикание, картавость, потеря голоса, глухота). Таким людям очень сложно общаться, находить что-то общее с другими собеседниками. У них может состояться эффективная коммуникация только с такими же людьми, как и они.

5) Социокультурные барьеры

Что же это такое? Здесь все предельно ясно и понятною Эти барьеры очень похожи на социальные барьеры. Но тем не менее они все равно подразделяются на отдельный вид. Люди являются представителями определенных социальных качеств. Они являются представителями той или иной нации, социальной группы, люди с разными уровнями жизни. Все это порождает социокультурные барьеры.

4. Барьеры сообщения

Барьеры сообщения также следует разделить на различные виды барьеров:

1) Семантический барьер

В сообщении используется многозначные слова. Минус этого барьера в том, что, действительно трудно понять собеседника, когда употребляются слова, которые по разному интерпретируются.

2) Фонетический барьер

В сообщении используется быстрая, невыразительная или медленная речь; акценты (звуки- паразиты). Это довольно распространенный тип барьера. Встречается у каждого второго. Слова паразиты, к которым относим: «блин», «это», «как бы», протяжный звук «эм» и многие другие, очень мешают приятному проведению разговора, так как по ним можно судить, какой вы по общению человек. Ваша речь должна быть и не слишком быстрой и не медленной, она должна быть членораздельной, понятной и доступной для понимания.

3) Стилистический барьер

Стиль сообщения не соответствует ситуации существования. То есть речь идет не впопад, не в том месте и не в то время. Совершенно не соответствует сути разговора.

4) Логический барьер

Внутри сообщения сложная логика рассуждений. Действительно, речь должна быть проста и содержать несложные слова для легкого их восприятия.

5) Профессиональное неприятие

Люди из разных слое профессий трудно понимают друг друга, так как нет общих тем для рассуждений.

6) Нестандартные участники сообщения

Объект сообщения не соответствует открытию привлекательности. То есть у всех разные взгляды на прекрасное, и трудно сопоставить свои вкусы, чтобы они совпадали и несли легкость в разговоре между собеседниками.

7) Инерция включенности

При столкновении сообщения с другими проблемами, яркость и значимость в сообщении не является настолько сильной, чтобы отвлечь его.

Таким образом, хотелось бы подытожить вышесказанное: практически для всех людей важно уметь общаться так, чтобы их правильно понимали, чтобы их слова не наталкивались на стену непонимания, разногласия, чтобы их слушали и слышали, понимали. Для многих людей умение «донести» свое мнение, свои знания до партнера- часть профессии, поэтому они должны уделять первостепенное внимание проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их преодоления.

Вывод

Коммуникация и информация – два взаимосвязанных понятия, которые необходимы в управлении. Для эффективного управления необходимо качественное и уместное использование коммуникаций. Более успешное управление должно включать четыре базовых элемента коммуникаций и пройти его основные этапы. Важно помнить, что в общении возможны коммуникационные барьеры, которые не должны мешать плодотворному сотрудничеству, поэтому их нужно умело преодолевать. Для этого необходимо знать все барьеры и способы их решения на пути к эффективным коммуникациям. Изучая стратегии, позволяющие преодолевать коммуникационные барьеры, которые подробно описаны в I главе, можно существенно повысить эффективность коммуникаций.

 

Глава 2. Освещение работы Астраханского газоконденсатного месторождения

В своей курсовой хотелось бы представить предприятие, которое очень значимо для нашего города. Тем самым я выделю то, что в данной организации работают и трудятся огромное количество людей, которые связаны, как один механизм. И несмотря на некие барьеры в общении, они все идут к общей цели и работают на благо общего дела. Но если бы они не налаживали контакт, не умели уступать, совместно принимать решения, то не было бы сейчас одного из самых крупнейших предприятий.

13 августа 1976 года началась история астраханского газоконденсатного месторождения. Тридцать лет назад в степях Северного Каспия недалеко от поселка Досанг после многолетних поисков, сопровождающихся множеством домыслов и неудач, в одной из скважин был получен первый фонтан «голубого топлива». Этот успех означал некий новый этап в развитии региона, когда было доказано, что здесь располагается стать огромного количества залежей природного газа. Незабвенная скважина, которая именовалась «Ширяевская», теперь называется «Астраханская». Отметить эту незабываемую дату в истории Газпрома и Астраханской области приехали важные чины и деятели родного края.

С целью найти нефть, собственно и была создана Астраханская нефтегазоразведочная экспедиция, в обязанность которой входило приступить к организации работ.

В течение последующих 20 лет было найдено всего несколько месторождений локального масштаба. Соответственно это малое количество за такое время для большого количества населения. Запасов газа в них хватало ненадолго. К великой радости, в 1971 г. геологами была создана генеральная схема геологоразведочных исследований по Астраханской области. В схеме указывался прогноз о содержании в указанном районе 1.5 трлн. кубометров голубого топлива.

Кабинеты вышестоящих органов, конечно же одобрили эту идею и выделили необходимые средства и ресурсы. Но качество используемых технологий было не высокого качества. Поэтому не получалось добиться хороших результатов с первого раза. Часто происходили аварии, которые замедляли процесс бурения.

В итоге было принято решение о закрытии проекта и признании его бесперспективным.

Однако добиваться вновь открытия проекта геологи не перестали. Позже, они были вынуждены пойти на крайние меры: пригласили неформально министра геологии Сидоренко на пленум обкома КПСС, после чего предложили посмотреть скважину вживую. Настойчивость геологов не пропала даром, министр согласился на окончание буровых работ, и вскоре к всеобщей радости, скважина заработала.

Далее губернатор заявил, что «Сегодня будущее нашего края я вижу не только в традиционных отраслях экономики, но и в дальнейшем последовательном развитии нефтегазовой промышленности. И еще я хочу подчеркнуть, что все новые проекты, которые будут реализованы в газовом секторе, непременно будут на первое место ставить вопросы сохранения природы». По этому поводу он озвучил жалобы и недовольства жителей г. Нариманов о сильном запахе газа в воздухе. Эта проблема решается специалистами инженерно-технических служб Газпрома, которые предложили интересный и эффективный проект, направленный на устранение запаха.

На сегодняшний день, у данного предприятия существует три главных направления безопасности: промышленная, трудовая и экологическая. И конечно же они экологии отводят первое место, так как считают, что никакие производственные необходимости для населения не должны противодействовать сохранению природы. По словам генерального директора, прямые затраты на безопасность доходят до четырехсот миллионов рублей. Всего на обновление оборудования компания тратит около 6 млрд. рублей.

ООО «Газпром добыча Астрахань» является крупнейшим предприятием юга России по добыче, переработке и транспортировке газа, серы и жидких углеводородов. «Газпром добыча Астрахань» входит в состав ОАО «Газпром» и единую систему газоснабжения страны.

В настоящее время «Газпром добыча Астрахань» представляет собой комплекс, объединяющий в единую технологическую цепочку 19 подразделений, в том числе – Астраханский газоперерабатывающий завод, который осуществляет переработку газа, газового конденсата и нефти.

Основные виды деятельности ООО «Газпром добыча Астрахань»:

• Доразведка залежей углеводородного сырья;
• Добыча сероводородсодержащего углеводородного сырья;
• Переработка газа и конденсата с выработкой сухого и сжиженного газов, бензина, дизельного топлива, мазута, серы в жидком, комовом и гранулированном видах;

• Научно-исследовательские и проектно-изыскательские работы.

Основная продукция ООО «Газпром добыча Астрахань»:

• Бензин автомобильный;

• Дизельное топливо;

• Сжиженный газ;

• Стабильный газовый конденсат.

Астраханское месторождение является для России уникальным промыслом. Уникальность его заключается в высоком содержании сероводорода в пластовой смеси (до 25%), глубине залегания пластов, пластовой температуре и давлении.

На данный момент предприятие «Астрахань Газпром» является несомненным лидером в экономики Астраханской области и занимает одно из первых мест в структуре ОАО «Газпром». В его разведанной части содержится 2,5 триллиона кубических метров газа, 421 миллион тонн конденсата, 0,9 миллиардов тонн серы. Это результаты довольно перспективной работы. Пластовая смесь характеризуется высоким содержанием кислых компонентов, что позволяет предприятию быть условно монополистом по производству серы. 81 % добываемой в России серы и 10 % мировой добычи приходится на долю ООО «Астрахань Газпром». Открытие новых газовых месторождений, запасов йода, калия, пищевой и кальцинированной соды, магния, брома, гипохлорида натрия, бальнеологических и питьевых лечебно-столовых вод будут способствовать расширению сырьевой базы ООО «Астрахань Газпром» и увеличению ассортимента выпускаемой продукции.

В состав ООО «Астрахань Газпром» входят Астраханский газоперерабатывающий завод, Газопромысловое управление, транспортные предприятия, инженерно-технический центр, учебный центр и др. подразделения.

ООО «Астрахань Газпром» довольно успешно реализует свою продукцию – серу, бензин, мазут, дизельное топливо, товарный природный газ на российском и международном рынках. Большое стремление увеличить ассортимент выпускаемой продукции привело к внедрению способов грануляции серы, получению новых модификаций, расширению областей ее применения. На сегодняшний день предприятие планирует приступить к созданию полиэтилена низкой, средней и высокой плотности с обеспечением качества готовой продукции на уровне высших мировых образцов мощностью 300 тысяч тонн в год.

ООО «Астрахань Газпром» вносит значительный вклад в развитие Астраханской области - ее экономику и социальную сферу.

Деятельность ООО «Астрахань Газпром» несомненно имеет расширенные перспективы, которые связаны в основном с выпуском экологически чистой и конкурентоспособной продукции. В этой связи в число главных задач входит реконструкция производства по переработке конденсата. Решение этой задачи позволит увеличить производство новых ресурсов и вывести данное предприятие на еще более высокий уровень.

Для дорожного строительства в ООО «Астрахань Газпром» была разработана новейшая технология производства серо битумного вяжущего, использование которого позволяет получать прочные, износоустойчивые и термостойкие верхние дорожные покрытия.

При увеличении объемов производства, выпуске новых видов товарной продукции остро встает вопрос об энергообеспечении газового комплекса, от которой зависит безаварийная работа предприятия. Решение о строительстве новой ТЭЦ, не только обеспечит подразделения ООО «Астрахань Газпром» собственной электроэнергией, но и позволит отпускать ее остаток другим потребителям.

В свою очередь я хочу сказать, что богатство астраханских недр их новейшие технологии предоставляют возможность для дальнейшего развития Газпрома и тем самым подвожу небольшой итог о работе данного предприятия. Предприятие Газпром на территории Астраханской области обеспечивает значительный вклад для ее расширения.

Источником жидкой фазы для накопления газоконденсатной залежи послужили нефтематеринские карбонатные отложения самой зоны нефтегазонакопления. Образование же огромных масс газа, необходимых для растворения жидких УВ и формирования газоконденсатной залежи, следует связывать с зонами максимального прогиба палеозойских отложений и в первую очередь с мощными толщами среднего и верхнего палеозоя Сарпинского прогиба (Приложение 1.).

По мнению многих ученых, в районе Астраханского свода, куда поток терригенного материала не достигал, в верхнем девоне - среднем карбоне, в обстановке умеренно прогибающегося шельфового бассейна, происходило накопление мелководных карбонатных осадков.

Рассмотренный механизм формирования Астраханского месторождения позволяет предположить, что нижние, еще не изученные, этажи месторождения, очевидно, будут содержать нефтяные залежи, залежи первичного конденсата и термокаталитического метана. В направлении Сарпинского прогиба и центральных частей Прикаспийской впадины, за пределами зоны карбонатного осадконакопления, наиболее вероятно обнаружение преимущественно газовых месторождений.

Вывод

На основе проделанной работы можно сделать вывод, что на стратегию развития организации, ее положение на рынке и конкурентоспособность оказывают большое внимание как внутренние факторы, так и внешние. Тем более, при изучении такой крупной организации как Газпром необходимо комплексно подойти к изменениям на предприятии и его окружающей среды.

Сегодня Газпром - крупнейшая газовая компания в мире, на основе эффективности ее управления во многом зависит социально-экономическое развитие России. Поэтому важно, вовремя внести определенные коррективы и рекомендации по поводу управления организацией.

Глава 3. Состояние и основные направления освоения Астраханского газоконденсатного месторождения

Рассматривая, далее предприятие на котором я сконцентрировала свое внимание, в этой главе описываю исследования и данные, которые мне удалось собрать по газоконденсатному месторождению.

Бурение эксплуатационных скважин. На Астраханском ГКМ для бурения эксплуатационных скважин используются буровые установки класса БУ-5000, ДГУ-1, Уралмаш БУ ЗД-76 и Уралмаш БУ 4Э-76 с вышками башенного типа ВБ-53-320 М, оборудованные подъемниками типа У2-5-5, КП-2-3. Буровая установка включает в себя: а) насосный блок, который относится для целей безопасности на 30 м от устья скважины; б) узел приготовления и утяжеления бурового раствора, состоящий из:

1.Блока приготовления раствора БПР.

2. Глиномешалки ГМ-1

3. Гидромешалки типа ГДМ-1

4. 9-ти запасных контейнеров для раствора, каждая из которых снабженна гидроперемешивателями типа 4УПГ:

• Типовая конструкция скважины;
• направление шахтное;
• направление удлиненное;
• кондуктор;
• 1 промежуточная колонна;
• 2 промежуточная колонна;
• эксплуатационная колонна.

Испытание скважины. После окончания бурения скважины заключительных промыслово-геофизических работ, спуская эксплуатационные колонны и ее цементирования производится опробование в интервале 4050-3950 м. Вскрытие продуктивного пласта в колонне производится перфоратором 3ПКО из расчета 12 отверстий на 1 п.м. Исследование скважины на приток производится через сепарационную установку «Порта-Тест» на шести режимах путем смены стационарных режимов фильтрации на штуцерах от 8 до 22мм.

Освоение скважины. Освоение скважин производится с целью получения промышленных притоков газа и газоконденсата и является его составной частью испытания скважин перед сдачей их в эксплуатацию, включает в себя работы по вызову притока пластовых флюидов, очистки призабойной зоны от фильтратов промывочной жидкости, искусственному воздействию на призабойную зону и отработке скважины. Все виды по освоению скважин осуществляются в соответствии с действующими РД и «Временным технологическим регламентом на освоение скважин Астраханского ГКМ» согласно индивидуальным планам на каждую скважину, утверждаемым главным инженером и главным геологом предприятия. Планами предусматривается выполнение работ по: — подготовке скважины к освоению; — инициированию (возбуждению) притока; — отработке скважины (очистке призабойной зоны); — установке подземного скважинного оборудования. При получении притока газа ниже проектного: — проведение дополнительной соляно-кислотной обработки призабойной зоны по отдельному плану.

Технология освоения скважины:

1. Освоение скважины при Рпл > Ргидр. заменой бурового раствора на техническую воду и метанол по завершении монтажа и опрессовки фонтанной арматуры и отводов.

2. Распакеровка пакера производится путем сброса шара и создания избыточного давления согласно инструкции службы поставщика.

3. Осуществляется отработка скважины отдувкой в земляной амбар со сжиганием пластовой продукции, продолжительность отдувки — до получения чистого газа.

4. При отсутствии притока (слабом притоке) в зоне перфорации закачивается 10-15м3 нефти и 60-100мЗ ингибированной соляной кислоты с обеспечением гидроразрыва пласта.

5. После отработки скважины в амбар производится переключение потока на технологическую линию для выполнения газодинамических и газоконденсатных исследований.

6. В процессе отработки скважины и проведения исследований осуществляется подача в затрубное пространство ингибитора коррозии

5-10% раствора Додиген

7. При получении притока ниже проектного проводится дополнительная обработка скважины по отдельному плану.

Добыча, сбор и транспорт продукции скважин на ГПЗ По состоянию на сегодняшний момент, в Астраханском промысле находится 178 скважины, в том числе: — эксплуатационных — 130 — наблюдательных — 26 — специальных технологических — 20. Дебиты эксплуатационных скважин составляют от 100 до 500 тыс. м3/сутки. Пластовая газожидкостная смесь (ГЖС) по колонне насосно-компрессорных труб поднимается к устью скважины. Отсюда с давлением 16 / 32 МПа она поступает на первую ступень подогрева. После подогрева до температуры 60 / 70 °C ГЖС проходит автоматический дросселирующий клапан — регулятор, на котором давление снижается до 7.9 / 10.3 МПа, и поступает на вторую ступень подогрева. Со второй ступени подогрева с температурой 60 / 70 °C ГЖС через замерную диафрагму подаётся в шлейф (шлейфы длиной до 2-х км имеют диаметр 114 х 8.6 мм, а длиной свыше 2-х км — 168 х 10.97 мм) и по нему поступает на блок входных манифольдов (БВМ) на площадке установки предварительной подготовки газа (УППГ). БВМ позволяет направить продукцию скважины или в сборный коллектор, или на контрольный сепаратор для замера её дебита, или через факельный сепаратор на факел. На площадке УППГ расположена установка приготовления раствора ингибитора коррозии и технологическая насосная для его подачи в затруб скважин и газоконденсатопроводы. С УППГ продукция скважин по газоконденсатопроводу подаётся на газоперерабатывающий завод. На I очереди промысла с каждого УППГ проложены две нитки газоконденсатопроводов, а с УППГ II очереди — по одной. Расчётное давление газоконденсатопроводов 12 МПа. Для снижения вредных выбросов в атмосферу отдувка скважин после КРС, интенсификации и периодического ингибирования НКТ производится в подземные ёмкости. Контроль за содержанием сероводорода в воздухе осуществляется стационарными датчиками, установленными на площадке скважины, площадке УППГ и по периметру промысла. Сигналы от них поступают как на центральную ЭВМ так и в операторную УППГ. В работе находятся пять УППГ суммарной производительностью (проектной) до 10.5 млрд м3 отсепарированного газа в год.

Переработка газа и газового конденсата.

Астраханский газоперерабатывающий завод имеет огромное предназначение для подготовки и переработки пластового газа с цедью получения товарных продуктов, в состав которого входят:

• установки сепарации пластового газа высокого давления;

• установки сероочистки газа раствором диэтаноламина;

• установки осушки и отбензинивания очищенного газа;

• установок по производству и хранению серы и доочистки отходящих газов;

• установки очистки и компримирования газов выветривания конденсата;

• установки стабилизации конденсата и обработки пластовой воды;

• комбинированная установка, включающая блок электрообезвоживания и электрообессоливания, блок атмосферной перегонки мощностью 3 млн тонн в год, блок вторичной перегонки и блок очистки и получения сжиженного газа;

• установка гидроочистки мощностью 2 млн тонн/год;

• установка каталитического риформинга мощностью 1 млн тонн в год;

• установка сжигания производственных отходов;

• факельное хозяйство;

• объекты складской зоны, которые включают: склад светлых нефтепродуктов; склад сжиженных газов;

• три наливные эстакады светлых нефтепродуктов на 150 стояков;

• установка автоматического налива жидкой серы;

• установка механизированной погрузки твердой серы;

• установки грануляции серы;

• подземные хранилища нестабильного конденсата и нефтепродуктов;

• объекты вспомогательного производственного и обслуживающего назначения;

• предзаводская зона;

• азотно-кислородная станция, цех наполнения и хранения кислородных баллонов, склады хим. реагентов и масел, склад оборудования, ремонтно-механический цех, центральная заводская лаборатория, инженерно-лабораторный корпус, заводоуправление, пожарное депо, база военизированной службы, противофонтанной и газовой безопасности, административно — бытовые корпуса и многие другие.

Взаимосвязь между установками заводами в процессе получения товарных продуктов.

Для переработки на АГПЗ поступает пластовая смесь, представляющая собой углеводороды предельного ряда Бутлерова (газообразные и жидкообразные). Кроме того, в этой смеси содержатся неорганические газы, основным представителем, которые являются H2S, CO2 и в меньших концентрациях N2, H2, Ar, He. В пластовую смесь входят также сероорганические соединения СОS, СS2, RSН (жидкие и газообразные), сульфиды, дисульфиды, тиофаны, тиофены, а также углеводороды пиридинового ряда и в небольших количествах кислородсодержащие нафтеновые кислоты и пластовая вода с растворимыми в ней соединениями.

Первой установкой завода является установка сепарации пластового газа У-171/271, где пластовая смесь разделяется на:

— отсепарированный газ;

— нестабильный конденсат;

— пластовую воду;

a) Отсепарированный газ на установке сероочистки У-172/272 проходит очистку от кислых компонентов, где получают обессеренный и кислый газы. Обессеренный газ направляется на осушку и отбензинивание, откуда выходит как товарный газ потребителю по ГОСТ 5542 — 87.

b) Нестабильный конденсат с У-171/271 поступает на стабилизацию на установку стабилизации конденсата У-121/221, откуда уходит как стабильный конденсат на комбинированную установку У-1.731 для получения нефтепродуктов.

c) Пластовая вода с установки сепарации направляется на установку нейтрализации пластовых вод У-122/222, откуда откачивается на полигон для закачки в пласт.

d) Кислые газы с установки У-172/272, У-141/241, У-1.731 направляются на установку производства серы (У-151/251), где получают серу техническую жидкую и комовую по ГОСТ 127 — 93. Далее жидкая сера поступает на установку грануляции серы, на которой получают серу газовую гранулированную по ТУ 51-31323949 — 41 — 98;

e) Газы среднего давления (газ стабилизации У-120/220 и газы расширения амина У-172/272) поступают на предварительную очистку установки У-141/241, где получают углеводородный обессеренный газ, который направляется на У-172/272 на дополнительную очистку.

f) Из стабильного конденсата на установках У-731, У-732 и У-734 получают нефтепродукты и сжиженные газы: бензины автомобильные Нормаль-80, Регуляр—92, Премиум-95 по ГОСТ 2084 — 77. дизельные топлива марок Л — 02 — 62, Л — 05 — 62, Л — 05 — 40 по ГОСТ 305-82; котельные топлива — мазут марки 40 и марки 100 по ГОСТ 10585 — 76; смесь пропана — бутана технических по ГОСТ 20448 — 90. На У-1.731 получают промежуточную фракцию НК-350 и на блоке АТ -товарное топливо — мазут. Фр. НК-350 с блока АТ направляется на гидроочистку У-1.732 от S-, N2-, O2-содержащих соединений и возвращается на блок ВП У-1.731. На блоке ВП из гидроочищенной фр. НК-350 получают товарное дизельное топливо , промежуточные фракции. НК-62 на блоке вторичной перегонки проходит аминовую очистку и используется как компонент автомобильного бензина, а фр. 62-180 направляется на установку риформинга У-1.734 для получения высокооктанового компонента автомобильного бензина. На блоке ОПСГ У-1.731 получают сжиженные газы, которые отправляются в товарный парк сжиженных газов У-500. На установке каталитического риформинга У-1.731 получают стабильный катализат с октановым числом по моторному методу не менее 76 и по исследовательскому методу не более 98.

В настоящее время ООО «Газпром Добыча Астрахань» представляет собой комплекс, объединяющий в единую технологическую и финансовую структуру 24 подразделения. Среди них: Астраханский газоперерабатывающий завод (АГПЗ), осуществляющий переработку пластового газа и газового конденсата с получением широкого ассортимента товарной продукции; Газопромысловое управление (ГПУ) обеспечивает разработку Астраханского газоконденсатного месторождения, добычу и транспорт газожидкостной смеси на Астраханский газоперерабатывающий завод.

Вывод

Анализ структуры и деятельности Газпрома показал, что компания обладает большим потенциалом не только энергетических, но и человеческих, финансовых и информационных ресурсов. Однако, как показал учет факторов, влияющих на ее развитие, основными проблемами на данный момент можно назвать усиление конкурентоспособности со стороны стран-поставщиков газа (Каспийский регион, Центральная и Средняя Азия и Ближний Восток), а также установка государством внутренних регулируемых тарифов на газ, в результате чего компания имеет низкую прибыль и нехватку средств на развитие собственных добывающих проектов и модернизацию оборудования.

В качестве возможных путей дальнейшего совершенствования системы управления «Газпром» считаю ведение систематического анализа деятельности организации и ее среды с целью выявления проблемных зон, разработку генерального плана совершенствования ее структуры, а также последовательную реализацию планируемых перемен.

Заключение

Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации - эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.

Повышение эффективности личных коммуникаций в местах продаж является основой успешного взаимодействия компании с клиентами, а также обеспечивает необходимый объем продаж. Целью данной работы являлось рассмотрение основных аспектов процесса личных продаж, а также оценка эффективности коммуникаций на практике и разработка рекомендаций для одной из торговых марок.

Исходя из рассмотренного материала, можно сделать вывод, что процесс личной продажи сложен и требует тщательной подготовки. Люди, которые идут работать продавцами не получают специального образования, но в силах компании-работодателя обучить персонал эффективным методикам продаж. Обучение продавцов-консультантов нюансам продажи и проверка результатов тренингов поможет не только существенно увеличить объем продаж, но и повысить имидж торговой марки в целом.

Организационные коммуникации сегодня превратились в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации, они является как бы катализатором научно-технического прогресса.

Обмен знаниями, информацией является неотъемлемой частью рабочего процесса сотрудников. Люди делятся информацией все время - в вестибюле, по телефону, через электронную почту, и как правило этот процесс не упорядочен. Поэтому повышение качества и скорости этого процесса является первейшей целью, которую должна ставить перед собой любая организация, если она хочет быть конкурентоспособной.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2008. - 528 с.

2. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 189 с.

3. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2006. - 397с.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. - 672с. :ил. - Парал. тит. англ.

5. Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. Менеджмент: учебно-практическое пособие. - М.: Вузовский учебник: ИНФРАМ, 2010.

6. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИДАНА, 2012.

7. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: учебное пособие. - М.: ИНФРАМ, 2012.

8. Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»: [Сайт]. - URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

9. Албастова Л.М., Игнатов В.Г. Теория управления. Ростов-на-Дону: Изд-во МаРТ, 2006.

10. Коммуникации - сущность, роль, проблемы повышения эффективности// URL: https://topref.ru/referat/110051/5.html (Дата обращения: 15.07.2019 г.)

11. Коммуникационные барьеры// URL: https://lektsii.com/1-89928.html (Дата обращения 15.07.2019 г.)

12. Барьеры на пути эффективной коммуникации и их преодоление// URL:

https://studfiles.net/preview/2885638/page:6/ (Дата обращения 21.07.2019 г.)

13.Воронин Н. И. Особенности развития Астраханского свода. - Геология нефти и газа, 1980, № 5 , с. 33-38.

14.Калинко М.К. О методах определения палеотемператур и плотностей палеотепловых потоков. - Труды ВНИГНИ. М„ 1976, вып. 196,с. 147-160.

15.Конюхов А.И., Соколов Б.А., Гайнанов А.Г. Геолого-геофизическое изучение глубоководных отложений дна Мирового океана с целью прогнозирования нефтегазоносности. - В кн.: Осадочно-миграционная теория образования нефти и газа. М., 1978, с. 263-274.

16.Максимов С.П., Лоджевская М.И. Состояние изученности условий формирования газоконденсатных месторождений в СССР и за рубежом. - Труды ВНИГНИ. М., 1980, вып. 219, с. 3-37.

17.Нефтегазоносность и угленосность Тихоокеанского подвижного пояса и Тихого океана /Н.А. Еременко, Л.И. Красный, Л.Э. Левин и др. М., Нилзарубежгеология, 1978.

18.Перспективы нефтеносности подсолевых отложений Астраханского свода /Н.В. Мизинов, А.С. Зингер, В.Г. Грушевой, Н.И. Воронин - Геология нефти и газа, 1979, № 6 , с. 1-5.

19.Прикаспийский палеозойский глубоководный бассейн. Статья 1. Строение /Л.Г. Кирюхин, Р.Б. Сапожников, А.Е. Шлезингер, А.Л. Яншин. - Бюл. МОИП. Отд-ние геол. Т. 55, 1980, вып. 6, с. 40-53.

20.Прикаспийский палеозойский глубоководный бассейн. Статья 2. Развитие и нефтегазоносность /Л.Г. Кирюхин, Р.Б. Сапожников, А.Е. Шлезингер, А.Л. Яншин. - Бюл. МОИП. Отд-ние геол. Т. 56, 1981, вып. 2, с. 29-39.

21.Соколов Б.А. Эволюция и нефтегазоносность осадочных бассейнов. М., Наука, 1980.

22.Яншин А.Л. О глубине солеродных бассейнов и некоторые вопросы формирования мощных соляных толщ. - Геология и геофизика, 1961, № 1, с. 5-18.

Приложения

Приложение 1.

Современный (А) и палеогеографические (Б - к началу юры, В - к началу кунгура) профили через Астраханский свод и Сарпинский прогиб.

1 - геологические границы; 2 - геоизотермы, °С; 3- газоконденсатная залежь; 4 - глубокие скважины: С - Садовая, Ц - Царынская, Ш - Шаджинская, О - Отрадненская, В - Воложковская, П - Пионерская,