Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Содержание:

Введение

Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В целом передачу информации от одного человека к другому принято называть коммуникацией. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями - все это коммуникация.

Коммуникации являются неотъемлемым компонентом любых процессов взаимодействия, но чтобы они стали эффективными, требуется определенный управленческий навык. Для этого руководителю, во-первых, важно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты и, во-вторых, иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях может потребоваться даже специальный сотрудник в организации, на которого следует возложить обязанности изучать и совершенствовать системы коммуникаций в организации.

Информация - это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации и т.д. Оперативная, надежная, достоверная и своевременная информация является основой управленческого процесса, и от того насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.

Информация может приниматься руководителем к сведению, служить основой будущих решений, расширять знания и кругозор. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда, нехватка нужной, как и избыток ненужной информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Цель данной работы - ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией, как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Задачи курсовой работы:

• Раскрыть понятие барьера;
• Раскрыть представления о барьерах массовой коммуникации;
• Раскрыть представления о барьерах межличностной коммуникации;
• Рассмотреть различные пути преодоление коммуникативных барьеров.

Глава I. Коммуникации: понятие, виды, характеристика

1.1. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникации – это перевод информацией, на основе чего руководитель получает данные, необходимые ему, чтобы принять эффективное решение и довести его до работников данной организации. Если связь налажена плохо, то решения будут оказываться ложными, люди могут не правильно понимать, что именно хочет от них руководство, от этого страдают межличностные отношения. Продуктивность коммуникаций в основном определяют качество решений и то, как они будут реализованы в действии.

Информация – это только внешнее проявление решения, его результат. Информация играет главную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации.

Потери информации при вербальном сообщении показаны на схеме, которая разработана югославским психологом Предрагом Мицичем (см. приложение 1).

Коммуникация и информация в своем роде различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие, как минимум, двух людей.

Процесс потери информации в процессе коммуникации описывается в психологии как «коммуникативная воронка» (см. приложение 2).

Коммуникация высказывает требования к каждому из участников взаимодействия в управлении. Так, каждый из участников должен обладать всеми способностями, а именно: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективное общение требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенностью и двусмысленностью.

Менеджеры затрачивают на коммуникации 50–90% своего времени. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом.

Все три основные ролевые установки менеджеров и все четыре основные управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций. Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации в целом.

Основная задача менеджмента – получение прибыли, что напрямую зависит от умения менеджера управлять делами. Можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением менеджера работать. Известно, что обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникации – достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Вам, конечно, доводилось сталкиваться с примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь представление о том, из каких этапов он состоит.

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

1) Отправитель – лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.

2) Сообщение – собственно информация, закодированная в символы.

3) Канал – средство передачи информации.

4) Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы.

• 1. Генерирование идеи.
  2. Кодирование и выбор канала.
  3. Передача.
  4. Декодирование.

Генерирование идеи

Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки дают сбой уже на первом этапе, поскольку отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи. Девиз данного этапа – «Не начинай говорить, не начав думать».

Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в словах или в другой форме, в которой она будет передаваться. Отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет донести. Чтобы сделать это эффективно, надо учесть множество факторов. Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах оценки их деятельности, должен четко понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера или критики.

Менеджеры, недостаточно эффективно действующие в процессе коммуникации, часто действуют так потому, что именно так поступают по отношению к ним их начальники, поскольку менеджеры высшего звена часто служат для подчиненных ролевой моделью. Если наш начальник действует по методу принуждения или неоткровенен с нами, мы, вполне вероятно, поведем себя так же в процессе коммуникации со своими подчиненными. Но следует помнить, что ваше положение отличается от положения вашего начальства, и совсем необязательно копировать его стиль, даже если он эффективен. Но что действительно необходимо, так это понять, какую идею вы хотите донести до того, как вы отправите сообщение, и быть уверенными в адекватности и уместности этой идеи для вашей конкретной ситуации и цели.

Кодирование и выбор канала

Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела). Именно такое кодирование превращает идею в сообщение.

Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции. Если канал не подходит для физической формы выбранных символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, выработанной на первом этапе, эффективность коммуникации также снизится. Например, менеджер, желающий поговорить с подчиненным о недозволенности серьезных нарушений им мер безопасности, конечно, может сделать это в ходе непринужденной беседы за чашкой кофе или направить ему неофициальную записку. Но по этим каналам вряд ли можно донести идею, насколько серьезна данная проблема, так же эффективно, как путем формальной встречи или записки.

Выбор средства передачи сообщения не должен ограничиваться выбором одного канала. Часто бывает желательно использовать комбинацию двух или более средств коммуникации. Это усложняет процесс, поскольку отправителю надо установить последовательность использования этих средств и определить, какое время будет их разделять. Используя оба канала, можно найти более сложные подходы и при этом письменно зарегистрировать ситуацию. Но это не означает, что любой коммуникационный процесс должен включать письменный элемент, это приводит к неуправляемому бумажному потоку в организации.

Передача

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или ряда идей). Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие ошибочно принимают за процесс коммуникаций как таковой. Но ясно, что передача является лишь одним из важных этапов, через которые необходимо пройти одному человеку, чтобы донести идею до другого.

Декодирование

Получив сообщение, получатель декодирует его. Декодирование – это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.

Но по ряду причин, о которых мы поговорим далее, получатель может придать сообщению не такой смысл, какой вкладывал в него отправитель. В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель.

Обратная связь

Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем – он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.

Эффективные коммуникации должны быть двусторонними: обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято. Менеджер не может полагаться на то, что все сказанное или написанное им будет понято точно так, как он хотел. Менеджер, основывающийся на таком ошибочном предположении, изолирует себя от реальности. Не наладив обратной связи с получателем информации, он резко ограничивает эффективность своей управленческой деятельности».

Обратная связь в значительной мере способствует повышению эффективности управленческих коммуникаций.

Помехи

Обратная связь заметно повышает эффективность коммуникаций, поскольку позволяет обеим сторонам преодолевать такой барьер, как помехи. На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками помех, могут стать язык (вербальный либо невербальный), различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.

Определенные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса коммуникации. Обычно нам удается преодолеть помехи и передать сообщение. Но если помехи очень сильны, это непременно приведет к сильному искажению смысла и может полностью блокировать попытку информационного обмена. С точки зрения менеджмента это приводит к снижению степени вероятности достижения целей, зависящих от этих коммуникаций.

1.2.Виды коммуникаций

Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека.

Коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.

Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Они могут быть формальными и неформальными.

Формальные коммуникации - коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

На неформальных коммуникациях более подробно остановимся чуть позже.

И так, рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций.

1) Коммуникации между уровнями

Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций. Они могут быть нисходящими - когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д.

Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие. Например, банковский кассир, заметив, что новый компьютер работает медленнее старого и клиентам приходится ждать дольше, и, зная, что «качественное обслуживание клиентов - главная задача банка», по всей вероятности, известит об этом своего непосредственного начальника, который, в свою очередь, проинформирует менеджера банка по операциям, а тот - вице-президента.

Качество восходящих коммуникаций сильно влияет па производительность компании. Приведем реальный пример из практики. Один инженер изобрел новый метод раскроя листового металла для крыльев самолета и сообщил об этом непосредственному начальнику. Если бы он ворвался в кабинет вице-президента с требованием внедрить новый метод, реакция наверняка была бы негативной. Но менеджер решил внедрить изобретение и сообщил о нем на более высокий уровень руководства, поскольку для таких перемен необходимо одобрение директора завода. Иными словами, идея, возникшая на низшем уровне, должна была подняться на самый верх, последовательно пройдя через все уровни менеджмента. Вот пример коммуникаций, нацеленных на повышение конкурентоспособности организации путем повышения ее производительности.

Конечно, на любом уровне могло быть принято решение не внедрять новую идею. И если предположить, что идея была действительно хорошей, то сообщение инженеру об этом решении стало бы для него сигналом о том, что организация не хочет, чтобы он мыслил, как новатор, и в будущем выдвигал новые предложения. В результате организация могла бы упустить большие возможности. А описанная в примере конкретная идея за пять лет позволила компании сэкономить в 13,5 млн. долл.

Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректировочные меры. В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций - рабочие группы, регулярно собирающиеся раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

2) Коммуникации между отделами (подразделениями)

Кроме вертикальных, организациям нужны горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации. Чтобы добиться движения организации в желательном направлении, менеджеры должны обеспечить совместную деятельность всех ее частей.

Например, в какой-либо бизнес-школе представители разных подразделений периодически общаются, обсуждая учебные программы, требования к выпускникам, сотрудничество в сфере исследований и консультаций и услуги для местного сообщества. В больницах персонал разных уровней и подразделений должен обмениваться информацией с целью распределения ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроля над затратами и т.д. В розничной торговле региональные менеджеры по сбыту, как правило, периодически встречаются для обсуждения проблем координации стратегий сбыта и для обмена информацией о продуктах. Горизонтальные коммуникации часто связаны с использованием специальных комитетов или рабочих групп.

Горизонтальные коммуникации полезны еще и тем, что они стимулируют формирование взаимоотношений на одном и том же организационном уровне, которые являются важным элементом удовлетворенности людей своей работой.

3) Коммуникации между менеджером и подчиненными

Возможно, самым явным элементом коммуникаций в организации является общение между менеджерами и их подчиненными. Хотя они относятся к вертикальным коммуникациям, о которых уже было сказано, рассмотрим их отдельно, поскольку они составляют львиную долю управленческих коммуникаций (как показали исследования, две трети).

Форм таких коммуникаций существует очень много: разъяснение задачи, объяснение приоритетов и ожиданий; привлечение работника к решению задач отдела; обсуждение проблем эффективности; совершенствование и развитие подчиненных; сбор информации о потенциальных или реальных проблемах; оповещение людей о предстоящих изменениях, ознакомление с идеями подчиненных и т.д.

4) Коммуникации между менеджером и рабочей группой

Кроме коммуникаций между менеджером и подчиненным, в организации существуют также коммуникации между менеджером и его рабочей группой, нацеленные на повышение ее эффективности. Поскольку в этом процессе участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поделиться мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать сообща, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для данной группы и других подразделений, о проблемах и достижениях и о новаторских идеях.

Кроме того, иногда рабочая группа собирается для обсуждения разных проблем и вопросов без участия менеджера. Как уже говорилось, такие взаимоотношения коллег одного уровня способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Неформальные коммуникации

Как уже было сказано, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Канал неформальных коммуникаций называют каналом слухов.

По неформальным каналам информация распространяется намного быстрее, чем по формальным, поэтому менеджеры часто используют их для распространения тех или иных «конфиденциальных» сведений, сопровождая их словами «только между нами».

Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась неточной. Однако исследования показывают, что слухи чаще оказываются точными, чем неточными. Согласно исследованию Дэвиса, если речь идет о сведениях об организации, не подлежащих обсуждению, 80-99% слухов бывают точными; но если говорить об информации личного характера или о в высшей степени эмоциональных сведениях, уровень точности и достоверности будет намного ниже.

1.3.Коммуникационные барьеры

В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические барьеры. Причины их появления разные. Для того чтобы дело не дошло до стресса, нужно научиться предупреждать возникновение барьеров в общении, а если уж они возникли, успешно их преодолевать.

Рассмотрим основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению.

Барьеры взаимодействия. Мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль. В таком случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, согласовать мотивы сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.

Барьер некомпетентности. Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.

У каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента, характера, мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Поэтому в деловом общении часто может возникать барьер стилей общения. Содержание стиля общения составляют

· преобладающий мотив общения (взаимодействие, самоутверждение, эмоциональная поддержка собеседника и т.п.);

· отношение к другим людям (мягкость, доброжелательность, терпимость, жестокость, рационализм, эгоцентризм, предубежденность и т.п.);

· отношение к себе (самолюбование, признание своих недостатков, отстаивание «чести мундира», навязывание своего мнения и т.п.);

· характер воздействия на людей (давление, принуждение, манипуляция, сотрудничество, личный пример, невмешательство и т.п.).

Как же сделать так, чтобы стиль общения партнера не стал препятствием в общении с ним? Необходимо осознать, что стиль поведения человека – это проявление его глубинных сущностных характеристик, и. если это не мешает делу, его следует принимать, каким бы ни было наше отношение.

Барьеры восприятия и понимания. Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

Комфортному общению может препятствовать и разное социальное положение партнеров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором: «Начальник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости. У меня нет причин для волнения. Я буду говорить спокойно и просто, рассчитывая на понимание. Я уважаю себя и свое дело, и он это почувствует».

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц и т.п. Необходимо, придя на встречу заранее, постараться узнать, какая обстановка на фирме, в каком настроении деловой партнер. Иногда бывает лучше перенести разговор на другое время. Если это невозможно, то надо в начале разговора помочь партнеру улучшить его эмоциональное состояние.

Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как человек общается. Наблюдательным людям не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.

Психологическая защита, выстраиваемая деловым партнером, - серьезный барьер общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Барьер установки. Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к вам или к фирме, представителем которой вы являетесь. Если вы столкнулись в барьером установки, лучше не пытаться переубеждать партнера. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. Но он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами и установками. Чтобы барьер двойника не возникал, нужно развивать способности к децентрации.

Коммуникативные барьеры. Семантический барьер возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Причины возникновения этого барьеры различны. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово вы использовали.

Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению.

Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.

Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова. Компенсировать неумение партнера слушать можно только своим искусством говорить.

Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации. Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным. Для того чтобы в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той модальности, в которой ее легче всего воспринимать партнеру, в той форме, в которой она ему понятна.

Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.

Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель – сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место. Но это может привести к перебранке. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще. Есть и другие способы успокоить возмущенного собеседника:

· прием «чужая роль»: если собеседник возмущается или кричит, попробуйте войти в его положение, посмотреть на ситуацию его глазами; стоит сказать человеку «Понимаю Вас» - и появляется возможность конструктивно повести разговор;

· сочувственное отношение к партнеру: помните, что признание правоты собеседника и сочувствие ему обычно гасят огонь возмущения;

· напряженную обстановку можно разрядить и шуткой, но она даст нужный эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у вашего партнера есть чувство юмора;

· прием отстранения: можно ненавязчиво рассматривать кричащего, сосредоточившись на какой-нибудь мелочи в его костюме или прическе; можно размышлять о его возрасте, семейном положении, любимом занятии; полезно также анализировать речь: особенности произношения слов, богатство лексики, интонации, удачные речевые обороты, ошибки в произношении слов и построении фраз.

Эти приемы позволяют перенести неблагоприятное воздействие без стресса. Разрядившись и не заведя вас, партнер обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины. В таком состоянии он готов к продолжению контакта. И теперь все зависит от вашего желания общаться с этим человеком.

Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны к партнеру с первой же минуты разговора.

Как преодолеть барьеры в общении? Прежде всего – вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем.

1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации

Существует несколько стратегий, которые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников организации.

Во-первых, организации должны обратить специальное внимание именно на развитие коммуникационных навыков своих сотрудников. К числу наиболее важных навыков относятся: активное слушание. Смысл активного слушания как приема коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушания:

• не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник;
• расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;
• нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства;
• продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику;
• быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации;
• задавать вопросы.

Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания:

1) Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, но никому - твой голос».

2) Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3) Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

4) Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?

5) Сопереживайте говорящему. Постарайтесь войти в положение говорящего.

6) Будьте терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

7) Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8) Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9) Задевайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.

10) Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

Помимо умения активно слушать существует еще ряд навыков, которые можно использовать для снижения вероятности возникновения барьеров и для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Прояснение своих идеи перед началом их передачи. Прояснение собственных идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги вам в принципе нужна определенная тема как объект передачи. Примеры тем для передачи.

1) Сообщение работникам о своем понимании предстоящих изменений в распределении заданий.

2) Получение от вашего руководителя информации, проясняющей задачу.

3) Сообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись.

4) Обсуждение с подчиненным менее чем удовлетворительных результатов его работы.

5) Поощрение подчиненного похвалой и признание его хорошей или прекрасной работы.

6) Сообщение работникам об идее, над которой им следовало бы, по вашему мнению, подумать.

7) Выяснение реакции работников на ваши идеи.

8) Сообщение руководителю другого отдела об изменениях, возможность которых рассматривает ваш отдел, и выяснение его мнения о том, как это может отразиться на работе его отдела.

9) Сообщение подчиненным о новых целях или системе приоритетов.

10) Сообщение секретарю о важнейших делах текущей недели.

Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.

«Взгляд со стороны». Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов.

Излучение эмпатии и открытости. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру». Это все равно, что спрашивать самого себя: «Кто этот человек, к которому я собираюсь обратиться? Каковы его потребности и интересы? В каком он сегодня настроении?» Активно пользуясь эмпатией при обмене информацией, мы пытаемся соответствующим образом настроить принимающую сторону и приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к индивиду или группе и ситуации. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной.

Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и стереотипов. Вместо этого старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова.

Установления обратной связи. Обратная связь, делающая процесс коммуникации двусторонним, значительно повышает его эффективность, поскольку дает возможность уточнения полученного послания. Эффективная обратная связь должна:

• быть своевременной, т.е. не задерживаться от момента получения оригинального послания;
• содержать перефразированное оригинальное послание;
• включать уточняющие вопросы;
• не давать оценок оригинальному посланию.

Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы для сравнения услышанного с тем, что именно вы изначально намеревались сообщить.

Другой способ задавать вопросы - заставить человека пересказать ваши мысли. Можно сказать, например: «я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете наиболее важными вопросами в связи с проектом, над которым вам предстоит работать?»

Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Например, если вы даете новое задание работнику, не появляется ли в выражении его лица напряженность? Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слушая вас? Эти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить вам, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. Может случиться, что работник отреагирует на ваши слова с колебаниями в голосе. Любой из этих знаков - факт обратной связи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. Если вы чувствуете это, можно прибегнуть к методам задавания вопросов, описанным выше.

Ещё один способ установления обратной связи - проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действиями. Если работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают «реальный» стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течение дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы.

В-третьих, руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющую открытую коммуникацию в организации. Современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные поездки на экскурсии, пикники и т.д.

Вывод

Коммуникация и информация – два взаимосвязанных понятия, которые необходимы в управлении. Для эффективного управления необходимо качественное и уместное использование коммуникаций. Более успешное управление должно включать четыре базовых элемента коммуникаций и пройти его основные этапы. Важно помнить, что в общении возможны коммуникационные барьеры, которые не должны мешать плодотворному сотрудничеству, поэтому их нужно умело преодолевать. Для этого необходимо знать все барьеры и способы их решения на пути к эффективным коммуникациям. Изучая стратегии, позволяющие преодолевать коммуникационные барьеры, которые подробно описаны в I главе, можно существенно повысить эффективность коммуникаций.

 

Глава 2. Освещение работы Астраханского газоконденсатного месторождения

13 августа 1976 года началась история астраханского газоконденсатного месторождения. Тридцать лет назад в степях Северного Каспия недалеко от поселка Досанг после многолетних поисков, сопровождающихся сомнениями и неудачами, из скважины №5 был получен первый фонтан «голубого топлива». Этот успех ознаменовал собой новый этап в развитии региона, когда было доказано, что здесь покоятся огромные залежи природного газа. Памятная скважина, названная «Ширяевская», теперь известна под именем «Астраханская». Отметить эту важную дату в истории Газпрома и Астраханской области приехали губернатор региона Александр Жилкин и генеральный директор предприятия Сергей Михайленко.

Исследования геологов, призванные найти нефть и газ в необъятных местных степях, начались сразу после Великой Отечественной войны, в 1946 году. С этой целью была создана Астраханская нефтегазоразведочная экспедиция, которой и было вменено  в обязанность приступить к организации работ.

В течение последующих 20 лет было найдено всего несколько месторождений локального масштаба. Запасов газа в них хватило ненадолго. Так бы все и закончилось на этом, если бы в 1971 г. геологами не была создана генеральная схема геологоразведочных исследований по Астраханской области. В схеме указывался прогноз о содержании в указанном районе 1.5 трлн. кубометров голубого топлива.

Кабинет министров с энтузиазмом поддержал начинание, были выделены необходимые средства и ресурсы. Но качество применяемой геофизической техники было отнюдь не высокого качества, большого опыта бурения не было. Поэтому первый блин вышел комом – скважины бурились не на проектную глубину, частенько происходили аварии, и вместо газа из скважин хлестала вода.

Поэтому в конце 1975 года в министерстве геологии было принято решение о прикрытии проекта и признании его бесперспективным. О нравах того времени свидетельствует такой факт: одного из самых активных разработчиков проекта Николая Воронина вызвали в Москву и устроили нагоняй: «если не успокоишься – полетишь с работы», прилепили ему ярлык «молодого авантюриста».

Весной 1976 года геологи, участвующие в бурении, были вынуждены прибегнуть к отчаянному шагу: пригласили неформально министра геологии Сидоренко на пленум обкома КПСС, после чего предложили посмотреть скважину живьем. Настойчивость геологов не пропала даром, министр согласился на окончание буровых работ, и в августе 1976, к всеобщей радости, скважина заработала.

Традиционно Астраханская область считалась исключительно аграрным регионом, и нахождение залежей природного газа и серы резко изменило историю области. Вся страна узнала, что здесь найдены огромные запасы природных ресурсов. Как рассказал на празднике губернатор города А. Жилкин, он узнал об этом событии, когда учился в 10 классе. Новость быстро обросла всякими слухами, и вскоре каждый астраханец был уверен, что неимоверные богатства родного края принесут гибель всему живому. И, возможно, именно поэтому на новом предприятии вопросам сохранения природы начали уделять достаточно внимания. И сейчас одной их основных задач отрасли является как можно меньшее воздействие на окружающую среду.

Далее губернатор заявил, что «Сегодня будущее нашего края я вижу не только в традиционных отраслях экономики, но и в дальнейшем последовательном развитии нефтегазовой промышленности. И еще я хочу подчеркнуть, что все новые проекты, которые будут реализованы в газовом секторе, непременно будут на первое место ставить вопросы сохранения природы». По этому поводу он озвучил жалобы жителей г. Нариманов о сильном запахе газа в воздухе. И проблема уже решается специалистами инженерно-технических служб Астраханьгазпрома, которые предложили интересный и эффективный проект, направленный на устранение запаха.

Генеральный директор Астраханьгазпрома считает открытие месторождения, как определяющее для всего региона: по оценкам специалистов компании, запасов месторождения хватит на 250 лет. Такая цифра говорит о хороших перспективах экономического развития региона и его инфраструктуры, поэтому Астраханьгазпром и руководство области намерены и дальше развивать взаимовыгодное сотрудничество. Единственным сдерживающим фактором является экология.

Сегодня у предприятия существует три главных направления безопасности: промышленная, трудовая и экологическая. И экологии отводится первое место: никакие производственные необходимости не должны превалировать над проблемами сохранения природы. Как заявил гендиректор, прямые затраты на безопасность становятся около четырехсот миллионов рублей. Всего на обновление оборудования компания тратит близко 6 млрд. рублей.

ООО «Газпром добыча Астрахань» является крупнейшим предприятием юга России по добыче, переработке и транспортировке газа, серы и жидких углеводородов. «Газпром добыча Астрахань» входит в состав ОАО «Газпром» и единую систему газоснабжения страны (ЕСГ РФ).

ООО «Газпром добыча Астрахань» образовано в октябре 1981 года.

Разработка Астраханского газоконденсатного месторождения была начата 31 декабря 1986 года с вводом в эксплуатацию первой очереди Астраханского газового комплекса – основного производителя серы в СССР.

В настоящее время «Газпром добыча Астрахань» представляет собой комплекс, объединяющий в единую технологическую цепочку 19 подразделений, в том числе – Астраханский газоперерабатывающий завод, осуществляющий переработку газа, газового конденсата и нефти.

Основные виды деятельности ООО «Газпром добыча Астрахань»:

• Доразведка залежей углеводородного сырья;
• Добыча сероводородсодержащего углеводородного сырья;
• Переработка газа и конденсата с выработкой сухого и сжиженного газов, бензина, дизельного топлива, мазута, серы в жидком, комовом и гранулированном видах;

• Научно-исследовательские и проектно-изыскательские работы.

Основная продукция ООО «Газпром добыча Астрахань»:

• Бензин автомобильный;

• Дизельное топливо;

• Сжиженный газ;

• Стабильный газовый конденсат.

Астраханское месторождение является для России уникальным промыслом. Уникальность его заключается в высоком содержании сероводорода в пластовой смеси (до 25%), глубине залегания пластов (4000 – 4100 м), пластовой температуре (110 градусов Цельсия) и давлении (более 600 атмосфер).

Созданное в 1981 г. предприятие «Астраханьгазпром» является безусловным лидером экономики Астраханской области и занимает одно из ведущих мест в структуре ОАО «Газпром». Этому не в малой степени способствует наличие уникальной сырьевой базы Астраханского серогазоконденсатного месторождения, открытого в 1976 г. В его разведанной части содержится 2,5 триллиона кубических метров газа, 421 миллион тонн конденсата, 0,9 миллиардов тонн серы. Пластовая смесь характеризуется высоким содержанием кислых компонентов, что позволяет предприятию быть фактически монополистом по производству серы. 81 % добываемой в России серы и 10 % мировой добычи приходится на долю ООО «Астраханьгазпром». Открытие новых газовых месторождений (Алексеевское), запасов йода, калия, пищевой и кальцинированной соды, магния, брома, гипохлорида натрия, бальнеологических и питьевых лечебно-столовых вод будут способствовать расширению сырьевой базы ООО «Астраханьгазпром» и увеличению ассортимента выпускаемой продукции.

В состав ООО «Астраханьгазпром» входят Астраханский газоперерабатывающий завод (АГПЗ), Газопромысловое управление (ГПУ), транспортные предприятия, инженерно-технический центр, геологическая и маркшейдерско-геодезическая службы, учебный центр и др. подразделения.

ООО «Астраханьгазпром» успешно реализует свою продукцию – серу, бензин, мазут, дизельное топливо, товарный природный газ на российском и международном рынках. Стремление увеличить ассортимент выпускаемой продукции привело к внедрению способов грануляции серы, получению новых модификаций, расширению областей ее применения (дорожное, промышленно-гражданское строительство, шинная промышленность). В настоящее время предприятие планирует приступить к производству полиэтилена низкой, средней и высокой плотности с обеспечением качества готовой продукции на уровне высших мировых образцов мощностью 300 тысяч тонн в год. А реконструкция переработки газового конденсата позволит вырабатывать высокооктановый автомобильный бензин и экологически чистое дизельное топливо.

ООО «Астраханьгазпром» вносит немалый вклад в развитие Астраханской области - ее биоресурсов, экономику, социальную сферу. Предприятие занимает исключительное положение в формировании бюджета Астраханской области, который почти на 70 % формируется за счет налоговых отчислений газохимического комплекса. Деятельность ООО «Астраханьгазпром» неразрывно связана с жизнью этого уникального края - Нижнего Поволжья, щедро одаренного удивительной природой и богатыми возможностями.

Деятельность ООО «Астраханьгазпром» безусловно имеет широкие перспективы, которые связаны в первую очередь с выпуском экологически чистой и конкурентоспособной продукции. В этой связи в число первоочередных задач входит реконструкция производства по переработке конденсата. Решение этой задачи позволит увеличить производительность завода по переработке стабильного конденсата и ШФЛУ; повысить экологические характеристики получаемого дизельного топлива; расширить ассортимент выпускаемой продукции за счет выработки высокооктановых бензинов.

Имеющийся в сырье потенциал этана, пропана, бутанов позволяет организовать рентабельное производство полиэтиленов, а в перспективе построить завод по производству пластмасс.

Улучшенное качество покрытий из серного асфальтобетона по сравнению с обычным асфальтобетоном подтверждено как зарубежным опытом, так и отечественными исследованиями. Для промышленно-гражданского строительства разработана технология получения серополимерного вяжущего – необходимого компонента серного бетона, который по своим характеристикам выгодно отличается от обычного тем, что обладает высокой прочностью, водонепроницаемостью, устойчивостью к агрессивным средам. Для дорожного строительства в ООО «Астраханьгазпром» была разработана технология производства серобитумного вяжущего, использование которого позволяет получать прочные, износоустойчивые и термостойкие верхние дорожные покрытия.

При увеличении объемов производства, выпуске новых видов товарной продукции остро встает вопрос об энергообеспеченности газового комплекса, от которой зависит безаварийная работа предприятия. Строительство новой ТЭЦ, не только обеспечит подразделения ООО «Астраханьгазпром» собственной электроэнергией, но и позволит отпускать ее излишки другим потребителям.

Богатство астраханских недр, новейшие технологии, смелые технические решения дают возможность для дальнейшего развития ООО «Астраханьгазпром», привлечения инвестиций в регион, обеспечения рабочими местами жителей области. Будущее Астраханской области тесно связано с ООО «Астраханьгазпром», который в свою очередь вносит немалый вклад в ее процветание.

Астраханское газоконденсатное месторождение приурочено к центральной, наиболее приподнятой части Астраханского свода. Продуктивны здесь подсолевые карбонатные отложения башкирского яруса, залегающие на глубинах 3900-4100 м. Залежь массивного типа, для нее характерны АВПД (63 МПа). Дебиты газа достигают 720 тыс. м³/сут при 15-мм штуцере, содержание стабильного конденсата составляет от 240 до 570 см³/м³, плотность его 0,81 г/см³. Газ имеет уникальный состав (%): в нем присутствует 50-55 УВ (в том числе 46- 53 метана), 23 сероводорода, 20 углекислого газа, до 2 азота.

При выявлении особенностей формирования месторождения анализировались литолого-фациальные и геохимические условия разреза с целью выделения нефтегазоматеринских толщ (НГМТ) и проводились палеотектонические реконструкции, позволяющие проследить динамику процессов нефтегазообразования и нефтегазонакопления во времени и в пространстве. Через Астраханский свод и смежный с ним Сарпинский прогиб были построены современный геологический профиль и палеопрофили к началу кунгурского и юрского времени. Проведенные по физическим константам расчеты палеотемператур рассматриваемых этапов позволили исходя из современных представлений о стадийности процессов нефтегазогенерации с развитием главных фаз нефте- и газообразования определить время вхождения НГМТ в зоны максимального проявления этих процессов, длительность пребывания в этих зонах и время выхода из них.

Материалы сейсморазведки и бурения свидетельствуют о сложном строении Астраханского свода и прилегающих территорий.

Поверхность подсолевых отложений палеозоя в центральной части свода находится на глубине порядка 4 км, поверхность кристаллического фундамента - на глубине 9 км. Мощность подсолевого комплекса составляет 5 км и более. Нижняя часть разреза (свыше 3 км) представлена преимущественно терригенными породами предположительно верхнего девона - нижнего палеозоя (возможно, верхнего протерозоя), верхняя (около 2 км) - сложена в основном карбонатами верхнедевонского - среднекаменноугольного возраста. Кровле и подошве этой толщи соответствуют отражающие горизонты IП и IIП. Ниже горизонта IП в толще карбонатов эпизодически прослеживается отражающий горизонт Б, предположительно отождествляемый с терригенными породами бобриковского горизонта. Наиболее древние осадки, вскрытые бурением на Астраханском своде, относятся к окскому надгоризонту визейского яруса. Они представлены органогенными известняками с прослоями доломитов и сульфатно-карбонатных пород; их вскрытая мощность достигает 490 м. Выше со стратиграфическим перерывом залегают органогенно-обломочные известняки нижнебашкирского подъяруса мощностью до 280 м, к которым приурочена газоконденсатная залежь. На продуктивных нижнебашкирских породах с большим стратиграфическим несогласием залегают депрессионные глинисто-кремнисто-карбонатные образования нижней перми в объеме сакмарского и артинского ярусов мощностью 50-170 м, которые совместно с вышележащими сульфатно-галогенными осадками кунгура представляют надежную покрышку.

По западной и северной периферии Астраханского свода преломляющая граница с v_п=6-6,5 км/с, стратиграфически приуроченная к поверхности башкирских известняков, не прослеживается. По мнению Л.Г. Кирюхина и др., на север, в сторону внутренних районов Прикаспийской впадины, мощный карбонатный комплекс Астраханского свода замещается относительно маломощными депрессионными глубоководными фациями, а на запад, вероятно, сменяется мощными терригенными образованиями, которые вместе с подстилающими девонскими и покрывающими докунгурскими образуют мощную (до 5 км) терригенную клиноформу, выполняющую Сарпинский прогиб.

Выполненные лабораторией НВНИИГГ битуминологические исследования керна, отобранного из известняков нижнего и среднего карбона (содержание С_орг 0,34-0,93 %, хлороформенного битумоида - от 0,08 до 0,235 %, тип ОВ сапропелевый), позволяют относить карбонатную толщу Астраханского свода к потенциально нефтегазоматеринским. Она с учетом значительной площади ее распространения (34 тыс. км²) и мощности (до 2 км) обладает высоким нефте- и газогенерирующим потенциалом.

Известно, что максимальное количество газообразных УВ сапропелевое ОВ продуцирует на больших глубинах, ниже ГЗН, при температурах свыше 150°С. Палеотектонические реконструкции погружения карбонатной толщи Астраханского свода показывают, что она никогда не погружалась на глубины с температурами 150 °С и выше, т. е. она не могла реализовать весь свой газогенерирующий потенциал. Те же количества газа, которые могли возникнуть в ВЗГ, в результате предпермского размыва не сохранились. Таким образом, карбонатная толща верхнего девона - среднего карбона Астраханского свода является главным образом нефтепроизводящей, она вошла в ГЗН и не выходила из нее.

При определении времени максимальной генерации жидких УВ этой толщей была учтена точка зрения Б.А. Соколова, согласно которой реализация нефтематеринского потенциала карбонатными породами осуществляется в более жестких термобарических условиях, чем в глинистых отложениях, - при температурах 100-150 °С. В температурную зону 100 °С и выше толща погрузилась в юрское время. В результате в пределах Астраханского свода могли сформироваться скопления нефти.

Таким образом, источником жидкой фазы для накопления газоконденсатной залежи послужили нефтематеринские карбонатные отложения самой зоны нефтегазонакопления. Образование же огромных масс газа, необходимых для растворения жидких УВ и формирования газоконденсатной залежи, следует связывать с зонами максимального прогибания палеозойских отложений и в первую очередь с мощными толщами среднего и верхнего палеозоя Сарпинского прогиба

(Приложение 1.).

По мнению Л.Г. Кирюхина и др., в среднем и позднем палеозое вдоль оси Сарпинского прогиба в условиях глубоководного бассейна шло накопление мощных толщ терригенных осадков, образовавших конус выноса. Терригенный материал, который проникал сюда из Донецкой геосинклинали, вначале компенсировал в условиях эпиконтинентального бассейна погружение юго-западной периферии Прикаспийской впадины, а затем начал заполнять глубоководный бассейн. В районе Астраханского свода, куда поток терригенного материала не достигал, в верхнем девоне - среднем карбоне, в обстановке умеренно прогибающегося шельфового бассейна, происходило накопление мелководных карбонатных осадков. Выпадение из разреза Астраханского свода частично средне- и полностью верхнекаменноугольных пород свидетельствует о воздымании свода на рубеже позднекаменноугольной и раннепермской эпох и размыве. Это воздымание предшествовало последующему в ранней перми интенсивному опусканию. Накопление докунгурских нижнепермских маломощных осадков здесь происходило в условиях глубоководного бассейна. Такая обстановка в ранней перми продолжала сохраняться и в пределах Сарпинского прогиба.

В кунгурском веке глубоководный Прикаспийский бассейн начал быстро заполняться мощными толщами эвапоритов. Положение о том, что накоплению мощных соленосных толщ всегда предшествовало образование глубоководных впадин было обосновано А.Л. Яншиным. По его мнению, мощности соленосных пород мало отвечают конседиментационному прогибанию, а в основном отражают глубину бассейна, существовавшую к началу соленакопления. В пределах Астраханского свода первичные мощности соли составляли 1 -1,5 км, в Сарпинском прогибе 2-4 км. Следовательно, приблизительно такие же глубины должны были иметь и бассейны перед началом накопления соли.

При определении глубинной зональности катагенетического преобразования ОВ необходимо учитывать, что в среднем - позднем палеозое накопление осадков в Сарпинском прогибе происходило в глубоководных условиях. Изучая особенности диагенеза глубоководных осадков, А.И. Конюхов и др. пришли к выводу, что чем больше мощность водного слоя седиментационного бассейна, тем ниже располагается зона катагенетического преобразования осадков. Это положение согласуется и с исследованиями, проведенными Н.А. Еременко и др. По их данным, толща илистых неуплотненных и слабоуплотненных осадков в седиментационных бассейнах может достигать 2-3 км и более; при этом чем толще водный слой, тем больше мощность неуплотненных осадков. Согласно теоретическим расчетам, мощность таких осадков в Сарпинском прогибе при глубине моря от 2 до 4 км составляла 1,1 - 2,8 км. Вероятно, здесь в предкунгурское время верхняя граница ГЗН находилась на глубине порядка 3-5 км от дна глубоководного бассейна, т. е. толща среднего - верхнего палеозоя еще не вошла в ГЗН. Верхняя часть ее (нижняя пермь, верхний карбон и, возможно, верхняя часть среднего карбона), представленная илистыми неуплотненными осадками, находилась на стадии диагенеза, а нижняя вошла в фазу ВЗГ.

Н.В. Мизинов и др. считают, что отложения среднего и нижнего карбона Сарпинского прогиба, являясь аналогами карбонатных отложений Астраханского свода, к концу позднего карбона пребывали в термобарических условиях, соответствующих ГЗН, что обеспечивало интенсивность нефтегенерирующих процессов и формирование на Астраханском своде нефтяной палеозалежи, которая в результате предпермского размыва была разрушена. По нашему мнению, терригенные средне-верхнепалеозойские толщи Сарпинского прогиба, во-первых, не обладают столь высоким нефтегенерационным потенциалом, как карбонатные породы Астраханского свода, во-вторых, к концу карбона, как было показано выше, они не вошли в ГЗН. В этот период в пределах Астраханского свода благодаря газам ранней генерации, эмигрировавшим из девонских и нижне-среднекаменноугольных отложений, развитых в Сарпинском прогибе, могли формироваться лишь газовые залежи, в последующем разрушенные предпермским размывом.

Мощное накопление галогенных осадков в кунгуре компенсировало глубоководный бассейн. При этом неуплотненные и слабоуплотненные породы верхней части подсолевого палеозоя, оказавшись под водонепроницаемой галогенной толщей, начали интенсивно уплотняться. Насыщающие их поровые растворы в результате диагенетического преобразования исходного ОВ, по-видимому, были предельно обогащены биогенным метаном и углекислым газом. Несмотря на накопление мощной толщи галогенных осадков, температурный режим верхней подсолевой палеозойской части разреза существенно не изменился, так как соль обладает высокой теплопроводностью и не может служить экраном на пути теплового потока.

После накопления мощных (до 3- 4 км) преимущественно терригенных толщ верхней перми - триаса прогрев подсолевых отложений резко возрос. Одновременно происходила дифференциация теплового поля в результате роста соляных куполов и образования межсолевых мульд. В целом отложения среднего - верхнего палеозоя к концу триаса, погрузившись на глубины 5-10 км, оказались в жестких термобарических условиях. Палеотемпературы 150 °С фиксируются на глубинах от 6 км (в зонах межсолевых мульд) до 8 км (под соляными куполами). Таким образом, девонские и частично нижне-среднекаменноугольные отложения в сравнительно короткий отрезок геологического времени прошли ГЗН и вступили в условия ГЗГ. Учитывая это обстоятельство, а также низкий генерационный потенциал ОВ, заключенного в терригенной толще, относительно жидких УВ, следует предположить, что эти отложения генерировали в основном газообразные УВ, обогащенные жирными компонентами. По мере погружения в юре, мелу и палеогене (амплитуда погружения 1,5-2 км) все большие объемы средне-верхнепалеозойских толщ оказывались в термобарических условиях, соответствующих ГЗГ. К концу палеогена отложения среднего - верхнего палеозоя в пределах Сарпинского прогиба почти полностью (за исключением верхних частей разреза под мощными соляными куполами) вошли в ГЗГ. В течение юрского, мелового и палеогенового времени в подсолевых толщах среднего - верхнего палеозоя должно было скопиться и раствориться в пластовых водах большое количество газа.

Проведенный С.П. Максимовым анализ условий формирования крупных месторождений газа и газоконденсата Восточно-Европейской платформы показал, что их образование происходило благодаря углеводородным газам, выделяющимся из пластовых вод в периоды воздымания. Причем подобное возникновение масс свободных газов могло повторяться неоднократно.

В разрезе пород мезозоя и кайнозоя Астраханского свода и Сарпинского прогиба фиксируется несколько перерывов в осадконакоплении, наиболее крупный из них отмечен на рубеже палеогена и неогена, о чем свидетельствует региональное выпадение из разреза отложений нижнего неогена и верхов палеогена. В центральной части Астраханского свода в результате предакчагыльского размыва палеогеновые образования полностью отсутствуют. Об интенсивности восходящих тектонических движений в предакчагыльское время свидетельствует увеличение амплитуды Астраханского свода на 500 м. Подобные восходящие тектонические движения должны были привести к региональному снижению пластовых давлений в водоносных толщах палеозоя и выделению огромного количества водорастворенных газов в свободную фазу. Наибольший объем растворенного в воде газа мог выделиться из верхней части подсолевых палеозойских образований, так как в них обеспечивались условия сохранности газов как ранней, так и поздней генерации. Наряду с метаном из этих вод выделялся и углекислый газ. В пределах Сарпинского прогиба газы мигрировали по региональному восстанию палеозойских пород в сторону Астраханского свода, в центральной части которого к этому времени была сформирована нефтяная палеозалежь. Проходя через нее, газообразные УВ растворяли легкие нефтяные фракции, образуя газоконденсатный флюид, а труднорастворимые компоненты нефти сохранились в виде диспергированных микровключений, заполняющих коллектор (до 26 % пор продуктивной толщи заполнено битумом). Подобный механизм формирования газоконденсатных залежей отмечается для Оренбургского и ряда других газоконденсатных месторождений.

Таким образом, генетически газоконденсатная система Астраханского месторождения является вторичной. Начиная с юрской эпохи, в пределах Астраханского свода формировалась нефтяная палеозалежь благодаря реализации генерационного потенциала среднекаменноугольных - верхнедевонских карбонатных нефтематеринских пород, развитых в самой зоне нефтегазонакопления. На мезозойско-кайнозойском этапе развития нефтяная палеозалежь пополнялась газообразными УВ, которые оттесняли нефть вниз по резервуару и одновременно растворяли наиболее легкие ее компоненты. Особенно интенсивный подток газообразных УВ произошел в предакчагыльское время, когда в результате положительных тектонических движений огромные массы газов, растворенных в пластовых водах нефтегазоматеринских комплексов пород, выделились в свободную фазу.

Рассмотренный механизм формирования Астраханского месторождения позволяет предположить, что нижние, еще не изученные, этажи месторождения, очевидно, будут содержать нефтяные залежи, залежи первичного конденсата и термокаталитического метана. В направлении Сарпинского прогиба и центральных частей Прикаспийской впадины, за пределами зоны карбонатного осадконакопления, наиболее вероятно обнаружение преимущественно газовых месторождений.

Вывод

На основе проделанной работы можно сделать вывод, что на стратегию развития организации, ее положение на рынке и конкурентоспособность оказывают большое внимание как внутренние факторы, так и внешние. Тем более, при изучении такой крупной организации как Газпром необходимо комплексно подойти к изменениям на предприятии и его окружающей среды.

Сегодня Газпром - крупнейшая газовая компания в мире, на основе эффективности ее управления во многом зависит социально-экономическое развитие России. Поэтому важно, вовремя внести определенные коррективы и рекомендации по поводу управления организацией.

Глава 3. Состояние и основные направления освоения Астраханского газоконденсатного месторождения

Бурение эксплуатационных скважин. На Астраханском ГКМ для бурения эксплуатационных скважин используются буровые установки класса БУ-5000 ДГУ-1 Уралмаш БУ ЗД-76 и Уралмаш БУ 4Э-76 с вышками башенного типа ВБ-53-320 М, оборудованные подъемниками типа У2-5-5, КП-2-3. Буровая установка включает в себя: а) насосный блок, отнесенный в целях безопасности на 30 м от устья скважины; б) узел приготовления и утяжеления бурового раствора, состоящий из: 1. Блока приготовления раствора БПР. 2. Глиномешалки ГМ-1 3. Гидромешалки типа ГДМ-1 4. 9-ти запасных емкостей для раствора (У=360 мЗ), снабженных каждая гидроперемешивателями типа 4УПГ.

Типовая конструкция скважины

— направление шахтное — 720 мм 0-11 м — направление удлиненное — 630 мм 11-50 м — кондуктор — 426 мм 350 м — 1 промежуточная колонна — 324 мм 2000 м — 2 промежуточная колонна — 244,5 мм 3850 м — эксплуатационная колонна — 177,8 мм 4050 м

Испытание скважины. После окончания бурения скважины заключительных промыслово-геофизических работ, спуска эксплуатационной колонны и ее цементирования производится опробование в интервале 4050-3950 м. Вскрытие продуктивного пласта в колонне производится перфоратором 3ПКО из расчета 12 отверстий на 1 п.м. Исследование скважины на приток производится через сепарационную установку «Порта-Тест» на шести режимах путем смены стационарных режимов фильтрации на штуцерах от 8 до 22 мм.

Освоение скважины. Освоение скважин производится с целью получения промышленных притоков газа и газоконденсата и является составной частью испытания скважин перед сдачей их в эксплуатацию, включает в себя работы по вызову притока пластовых флюидов, очистки призабойной зоны от фильтратов промывочной жидкости, искусственному воздействию на призабойную зону и отработке скважины. Все виды по освоению скважин осуществляются в соответствии с действующими РД и «Временным технологическим регламентом на освоение скважин Астраханского ГКМ» согласно индивидуальным планам на каждую скважину, утверждаемым главным инженером и главным геологом предприятия. Планами предусматривается выполнение работ по: — подготовке скважины к освоению; — инициированию (возбуждению) притока; — отработке скважины (очистке призабойной зоны); — установке подземного скважинного оборудования. При получении притока газа ниже проектного: — проведение дополнительной соляно-кислотной обработки призабойной зоны по отдельному плану. Технология освоения скважины: 1. Освоение скважины при Рпл > Ргидр. заменой бурового раствора на техническую воду и метанол по завершении монтажа и опрессовки фонтанной арматуры и отводов. 2. Распакеровка пакера производится путем сброса шара и создания избыточного давления согласно инструкции службы поставщика. 3. Осуществляется отработка скважины отдувкой в земляной амбар со сжиганием пластовой продукции, продолжительность отдувки — до получения чистого газа. 4. При отсутствии притока (слабом притоке) в зоне перфорации закачивается 10-15м3 солярки(нефти) и 60-100мЗ ингибированной соляной кислоты с обеспечением гидроразрыва пласта. Через 2-6 часов по завершении цродавки кислоты в пласт приступают к отдувке скважины. 5. После отработки скважины в амбар производится переключение потока на технологическую линию (на установку Порта-Тест) для выполнения газодинамических и газоконденсатных исследований. 6. В процессе отработки скважины и проведения исследований осуществляется подача в затрубное пространство ингибитора коррозии 5-10 % раствора Додиген 4482-1 сопс, Sepacorr CE 5479 AM, TYPE 932. 7. При получении притока ниже проектного проводится дополнительная обработка скважины по отдельному плану.

Добыча, сбор и транспорт продукции скважин на ГПЗ По состоянию на 1.10.99 года, на Астраханском промысле находится 178 скважины, в том числе: — эксплуатационных — 130 — наблюдательных — 26 — специальных технологических — 20, действуют 5 УППГ (1, 2, 4, 6, 9), УППГ — 3А находится в стадии строительства. Дебиты эксплуатационных скважин составляют от 100 до 500 тыс. м3/сутки. Пластовая газожидкостная смесь (ГЖС) по колонне насосно-компрессорных труб поднимается к устью скважины. Отсюда с давлением 16 ÷ 32 МПа она поступает на первую ступень подогрева. После подогрева до температуры 60 ÷ 70 °C ГЖС проходит автоматический дросселирующий клапан — регулятор, на котором давление снижается до 7.9 ÷ 10.3 МПа, и поступает на вторую ступень подогрева. Со второй ступени подогрева с температурой 60 ÷ 70 °C ГЖС через замерную диафрагму подаётся в шлейф (шлейфы длиной до 2-х км имеют диаметр 114 х 8.6 мм, а длиной свыше 2-х км — 168 х 10.97 мм) и по нему поступает на блок входных манифольдов (БВМ) на площадке установки предварительной подготовки газа (УППГ). БВМ позволяет направить продукцию скважины или в сборный коллектор, или на контрольный сепаратор для замера её дебита, или через факельный сепаратор на факел. На площадке УППГ расположена установка приготовления раствора ингибитора коррозии и технологическая насосная для его подачи в затруб скважин и газоконденсатопроводы. С УППГ продукция скважин по газоконденсатопроводу Dy = 400 подаётся на газоперерабатывающий завод. На I очереди промысла с каждого УППГ проложены две нитки газоконденсатопроводов, а с УППГ II очереди — по одной. Расчётное давление газоконденсатопроводов 12 МПа. Расход скважин регулируется ЭВМ по системе ТМ/ТУ таким образом, чтобы на входе на ГПЗ давление ГЖС находилось в пределах 6.8 ÷ 7.0 МПа, а температура в пределах 30 ÷ 35 °C. Система ТМ/ТУ позволяет осуществлять оперативный контроль и управление технологическим процессом добычи, сбора и транспорта ГЖС, а также отключать промысловые объекты при достижении критических параметров. Система автоматики питается очищенным газом, подаваемым на промысел с ГПЗ под давлением 5.5 МПа. Для снижения вредных выбросов в атмосферу отдувка скважин после КРС, интенсификации и периодического ингибирования НКТ производится в подземные ёмкости. Контроль за содержанием сероводорода в воздухе осуществляется стационарными датчиками, установленными на площадке скважины, площадке УППГ и по периметру промысла. Сигналы от них поступают как на центральную ЭВМ так и в операторную УППГ. В работе находятся пять УППГ суммарной производительностью (проектной) до 10.5 млрд м3 отсепарированного газа в год.

Переработка газа и газового конденсата.

Астраханский газоперерабатывающий завод предназначен для подготовки и переработки пластового газа с получением товарных продуктов, в состав которого входят:

• установки сепарации пластового газа высокого давления (1-4 У-171, 1-2 У-271);

• установки сероочистки газа раствором диэтаноламина (1-4 У-172, 1-2 У-272);

• установки осушки и отбензинивания очищенного газа (У-174, 274);

• установок по производству и хранению серы и доочистки отходящих газов (1-4 У-151, 1-2 У251);

• установки очистки и компримирования газов выветривания конденсата (У-141, 241);

• установки стабилизации конденсата и обработки пластовой воды (У-120, 220);

• комбинированная установка, включающая блок электрообезвоживания и электрообессоливания (ЭЛОУ), блок атмосферной перегонки (АТ) мощностью 3 млн тонн в год, блок вторичной перегонки (ВП) и блок очистки и получения сжиженного газа (250 тыс. тонн);

• установка гидроочистки мощностью 2 млн тонн/год;

• установка каталитического риформинга мощностью 1 млн тонн в год;

• установка сжигания производственных отходов (У-165,265);

• факельное хозяйство;

• объекты складской зоны, включающие: склад светлых нефтепродуктов (16 резервуаров по 10000 м3); склад сжиженных газов (40 буллитов по 200 м3);

• три наливные эстакады светлых нефтепродуктов на 150 стояков;

• установка автоматического налива жидкой серы (произ¬водительностью 1200 т/час);

• установка механизированной погрузки твердой серы — 600 т/час.;

• установки грануляции серы;

• подземные хранилища нестабильного конденсата и неф¬тепродуктов;

• объекты вспомогательного производственного и обслужи¬вающего назначения;

• предзаводская зона;

• азотно-кислородная станция, цех наполнения и хранения кислородных баллонов, склады хим. реагентов и масел, склад оборудования, ремонтно-механический цех, центральная заводская лаборатория, инженерно-лабораторный корпус, заводоуправление, пож. депо, база военизированной службы, противофонтанной и газовой безопасности, административно — бытовые корпуса, столовая, объекты энерговодоснабжения с водозабором на р. Бузан, внешние и внутренние железнодорожные и автомобильные дороги с сооружениями на них, причал на реке Бузан, объекты связи и канализации и др.

Взаимосвязь между установками заводами в процессе получения товарных продуктов.

Для переработки на АГПЗ поступает пластовая смесь, представляющая собой углеводороды предельного ряда Бутлерова (газообразные и жидкообразные). Кроме того, в этой смеси содержатся неорганические газы, основным представителем, которые являются H2S, CO2 и в меньших концентрациях N2, H2, Ar, He. В пластовую смесь входят также сероорганические соединения СОS, СS2, RSН (жидкие и газообразные), сульфиды, дисульфиды, тиофаны, тиофены, а также углеводороды пиридинового ряда и в небольших количествах кислородсодержащие нафтеновые кислоты и пластовая вода с растворимыми в ней соединениями.

Первой установкой завода является установка сепарации пластового газа У-171/271, где пластовая смесь разделяется на:

— отсепарированный газ;

— нестабильный конденсат;

— пластовую воду;

a) Отсепарированный газ на установке сероочистки У-172/272 проходит очистку от кислых компонентов (H2S, CO2), где получают обессеренный и кислый газы. Обессеренный газ направляется на осушку и отбензинивание (У-174/274), откуда выходит как товарный газ потребителю по ГОСТ 5542 — 87.

b) Нестабильный конденсат с У-171/271 поступает на стабилизацию на установку стабилизации конденсата У-121/221, откуда уходит как стабильный конденсат на комбинированную установку У-1.731 для получения нефтепродуктов.

c) Пластовая вода с установки сепарации направляется на установку нейтрализации пластовых вод У-122/222, откуда откачивается на полигон для закачки в пласт.

d) Кислые газы с установки У-172/272, У-141/241, У-1.731 направляются на установку производства серы (У-151/251), где получают серу техническую жидкую и комовую по ГОСТ 127 — 93. Далее жидкая сера поступает на установку грануляции серы, на которой получают серу газовую гранулированную по ТУ 51-31323949 — 41 — 98;

e) Газы среднего давления (газ стабилизации У-120/220 и газы расширения амина У-172/272) поступают на предварительную очистку установки У-141/241, где получают углеводородный обессеренный газ, который направляется на У-172/272 на дополнительную очистку.

f) Из стабильного конденсата на установках У-731, У-732 и У-734 получают нефтепродукты и сжиженные газы: бензины автомобильные Нормаль-80, Регуляр—92, Премиум-95 по ГОСТ 2084 — 77. дизельные топлива марок Л — 02 — 62, Л — 05 — 62, Л — 05 — 40 по ГОСТ 305-82; котельные топлива — мазут марки 40 и марки 100 по ГОСТ 10585 — 76; смесь пропана — бутана технических по ГОСТ 20448 — 90. На У-1.731 получают промежуточную фракцию НК-350 и на блоке АТ -товарное топливо — мазут. Фр. НК-350 с блока АТ (У-1.731) направляется на гидроочистку У-1.732 от S-, N2-, O2-содержащих соединений и возвращается на блок ВП У-1.731. На блоке ВП из гидроочищенной фр. НК-350 получают товарное дизельное топливо (класса 2, с присадкой повышаюшей смазывающую способность), промежуточные фракции (НК-62, 62-180). НК-62 на блоке вторичной перегонки проходит аминовую очистку и используется как компонент автомобильного бензина, а фр. 62-180 направляется на установку риформинга У-1.734 для получения высокооктанового компонента автомобильного бензина. На блоке ОПСГ У-1.731 получают сжиженные газы (СПБТ и БТ), которые отправляются в товарный парк сжиженных газов У-500. На установке каталитического риформинга У-1.731 получают стабильный катализат с октановым числом по моторному методу не менее 76 и по исследовательскому методу не более 98.

В настоящее время ООО «Газпром Добыча Астрахань» представляет собой комплекс, объединяющий в единую технологическую и финансовую структуру 24 подразделения. Среди них: Астраханский газоперерабатывающий завод (АГПЗ), осуществляющий переработку пластового газа и газового конденсата с получением широкого ассортимента товарной продукции; Газопромысловое управление (ГПУ) обеспечивает разработку Астраханского газоконденсатного месторождения, добычу и транспорт газожидкостной смеси на Астраханский газоперерабатывающий завод.

Вывод

Анализ структуры и деятельности Газпрома показал, что компания обладает большим потенциалом не только энергетических, но и человеческих, финансовых и информационных ресурсов. Однако, как показал учет факторов, влияющих на ее развитие, основными проблемами на данный момент можно назвать усиление конкурентоспособности со стороны стран-поставщиков газа (Каспийский регион, Центральная и Средняя Азия и Ближний Восток), а также установка государством внутренних регулируемых тарифов на газ, в результате чего компания имеет низкую прибыль и нехватку средств на развитие собственных добывающих проектов и модернизацию оборудования.

В качестве возможных путей дальнейшего совершенствования системы управления «Газпром» считаю ведение систематического анализа деятельности организации и ее среды с целью выявления проблемных зон, разработку генерального плана совершенствования ее структуры, а также последовательную реализацию планируемых перемен.

Заключение

Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации - эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.

Повышение эффективности личных коммуникаций в местах продаж является основой успешного взаимодействия компании с клиентами, а также обеспечивает необходимый объем продаж. Целью данной работы являлось рассмотрение основных аспектов процесса личных продаж, а также оценка эффективности коммуникаций на практике и разработка рекомендаций для одной из торговых марок.

Исходя из рассмотренного материала, можно сделать вывод, что процесс личной продажи сложен и требует тщательной подготовки. Люди, которые идут работать продавцами не получают специального образования, но в силах компании-работодателя обучить персонал эффективным методикам продаж. Обучение продавцов-консультантов нюансам продажи и проверка результатов тренингов поможет не только существенно увеличить объем продаж, но и повысить имидж торговой марки в целом.

Организационные коммуникации сегодня превратились в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации, они является как бы катализатором научно-технического прогресса.

Обмен знаниями, информацией является неотъемлемой частью рабочего процесса сотрудников. Люди делятся информацией все время - в вестибюле, по телефону, через электронную почту, и как правило этот процесс не упорядочен. Поэтому повышение качества и скорости этого процесса является первейшей целью, которую должна ставить перед собой любая организация, если она хочет быть конкурентоспособной.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2008. - 528 с.

2. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 189 с.

3. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2006. - 397с.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. - 672с. :ил. - Парал. тит. англ.

5. Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. Менеджмент: учебно-практическое пособие. - М.: Вузовский учебник: ИНФРАМ, 2010.

6. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИДАНА, 2012.

7. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: учебное пособие. - М.: ИНФРАМ, 2012.

8. Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»: [Сайт]. - URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

9. Албастова Л.М., Игнатов В.Г. Теория управления. Ростов-на-Дону: Изд-во МаРТ, 2006.

10. Коммуникации - сущность, роль, проблемы повышения эффективности// URL: https://topref.ru/referat/110051/5.html (Дата обращения: 15.07.2019 г.)

11. Коммуникационные барьеры// URL: https://lektsii.com/1-89928.html (Дата обращения 15.07.2019 г.)

12. Барьеры на пути эффективной коммуникации и их преодоление// URL:

https://studfiles.net/preview/2885638/page:6/ (Дата обращения 21.07.2019 г.)

13.Воронин Н. И. Особенности развития Астраханского свода. - Геология нефти и газа, 1980, № 5 , с. 33-38.

14.Калинко М.К. О методах определения палеотемператур и плотностей палеотепловых потоков. - Труды ВНИГНИ. М„ 1976, вып. 196,с. 147-160.

15.Конюхов А.И., Соколов Б.А., Гайнанов А.Г. Геолого-геофизическое изучение глубоководных отложений дна Мирового океана с целью прогнозирования нефтегазоносности. - В кн.: Осадочно-миграционная теория образования нефти и газа. М., 1978, с. 263-274.

16.Максимов С.П., Лоджевская М.И. Состояние изученности условий формирования газоконденсатных месторождений в СССР и за рубежом. - Труды ВНИГНИ. М., 1980, вып. 219, с. 3-37.

17.Нефтегазоносность и угленосность Тихоокеанского подвижного пояса и Тихого океана /Н.А. Еременко, Л.И. Красный, Л.Э. Левин и др. М., Нилзарубежгеология, 1978.

18.Перспективы нефтеносности подсолевых отложений Астраханского свода /Н.В. Мизинов, А.С. Зингер, В.Г. Грушевой, Н.И. Воронин - Геология нефти и газа, 1979, № 6 , с. 1-5.

19.Прикаспийский палеозойский глубоководный бассейн. Статья 1. Строение /Л.Г. Кирюхин, Р.Б. Сапожников, А.Е. Шлезингер, А.Л. Яншин. - Бюл. МОИП. Отд-ние геол. Т. 55, 1980, вып. 6, с. 40-53.

20.Прикаспийский палеозойский глубоководный бассейн. Статья 2. Развитие и нефтегазоносность /Л.Г. Кирюхин, Р.Б. Сапожников, А.Е. Шлезингер, А.Л. Яншин. - Бюл. МОИП. Отд-ние геол. Т. 56, 1981, вып. 2, с. 29-39.

21.Соколов Б.А. Эволюция и нефтегазоносность осадочных бассейнов. М., Наука, 1980.

22.Яншин А.Л. О глубине солеродных бассейнов и некоторые вопросы формирования мощных соляных толщ. - Геология и геофизика, 1961, № 1, с. 5-18.

Приложения

Приложение 1.

Современный (А) и палеогеографические (Б - к началу юры, В - к началу кунгура) профили через Астраханский свод и Сарпинский прогиб.

1 - геологические границы; 2 - геоизотермы, °С; 3- газоконденсатная залежь; 4 - глубокие скважины: С - Садовая, Ц - Царынская, Ш - Шаджинская, О - Отрадненская, В - Воложковская, П - Пионерская,