Автоматизация учета продаж в ООО «Print Edition» (Выбор комплекса задач автоматизации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Торговля является одной из крупнейших отраслей экономики любой страны, как по объему деятельности, так и по численности занятого в ней персонала, а предприятия этой отрасли являются наиболее массовыми. Деятельность торговых предприятий связана с удовлетворением потребностей каждого человека, подвержена влиянию множества факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационно-технологического, экономического и финансового характера, требующих повседневного решения. Динамическая конкурентная среда, новые условия ведения бизнеса предъявляют повышенные требования к организации управления на торговом предприятии. В современных условиях организационная структура управления является стратегическим фактором конкуренции. Рост физических объемов торговли и расширение ее ассортимента обуславливает необходимость совершенствования управленческой деятельности предприятий торговли. Таким образом, исследование и рационализация информационных процессов в системе управления на предприятиях торговли является актуальной задачей в научном и практическом отношении.

Возможными направлениями повышения эффективности деятельности предприятия является комплексная автоматизация всей деятельности предприятия или автоматизация отдельных процессов, являющихся узкими местами для данной организации.

Актуальность. Продажи являются двигателем всей экономики, а их учёт позволяет более эффективно строить свою деятельность. В этом заключается актуальность курсовой работы.

Объект исследования - Компания ООО "Print Edition".

Предмет исследования – внедрение автоматизированного учёта продаж.

Целью работы является изучение и анализ вопросов, связанных с различными аспектами автоматизированной обработки учётной информации с применением ПЭВМ.

Задачи:

• дать технико-экономическую характеристику предметной области и предприятия;
• проанализировать информационное обеспечение и задачи;
• рассмотреть программное обеспечение задачи;
• провести описание программных модулей;
• привести контрольный пример реализации проекта и его описание.

За счет внедрения данной системы общество должно получить экономические выгоды в виде снижения трудоемкости автоматизируемых операций.

Методами исследования являются: анализ, сравнение, описание, обобщение, систематизация научно-технической и практической информации.

Практическая значимость работы способствует улучшению и развитию учета продаж в организации.

Научная новизна исследования: Систематизированы качественные характеристики, раскрывающие специфику работы автоматизации учёта продаж.

Апробация исследования: результаты поведенного исследования могут быть использованными в процессе работы в ООО "Print Edition".

Структура работы: курсовая работа состоит из четырех глав. В заключении подведены основные итоги проделанной работы и сделаны выводы по исследованию.

1.ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Была выбрана компания ООО «Print Edition». Компания занимается нанесением фотографий и логотипов на футболки, майки, банданы и на другие текстильные изделия методом цифровой печати. 

В каталоге магазина более 150 000 макетов и их становится больше каждый день. Напечатать понравившиеся принты можно на почти 200 видах товаров. Пользователи могли создавать вещи со своим дизайном. Для печати используется только первоклассные принтеры. Сублимационный принтер MS JP4 Evo Textile Version — представитель самых передовых технологий в мире текстиля. Так же для дизайнеров присутствует специальная партнерская программа. Компания работает как и с розничными, так и с оптовыми заказчиками.

Юридический адрес: г. Москва, ул. Пушкина д.20

Таблица 1

Стоимостные оценки деятельности компании

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	1-3 кв. 2019 г.	1-3 кв. 2020 г.	Отклонение
					Абсолютн +,-	Темп роста, %
1	Объем реализации продукции	т.руб.	67718	96556	28838	43
2	Численность работающих	чел.	90	125	35	38
3	Производительность труда 1-го работника	т.руб.	3112	2677	-435	-14
4	Фонд заработной платы персонала	т.руб.	12667	13455	788	6
5	Среднегодовая зарплата 1-го работника	т.руб.	459	510	-51	12
6	Себестоимость продукции	т.руб.	82700	87760	5060	6

ООО "Print Edition" является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Показатели, отображающие масштабы деятельности компании приведены в таблице 1.

1.2 Организационная структура управления предприятием

Организационно ООО "Print Edition" состоит из следующих структурных звеньев (рисунок 1).

Рисунок 1 –Организационная структура ООО "Print Edition"

Деятельностью общества управляет генеральный директор, он же определяет основные направления развития.

Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.

У генерального директора находятся в непосредственном подчинении:

• заместитель генерального директора;
• финансовый директор;
• коммерческий директор;
• начальник службы безопасности;
• директор по логистике.

Заместитель директора выполняет его обязанности в случае отсутствия генерального директора и практически дублирует его функции.

К преимуществам данной структуры относятся:

• высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;
• освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов;
• стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов.

Взаимодействие между сотрудниками осуществляется как по вертикали, так и по горизонтали. При этом это не означает, что с руководителем службы доставки в обязательном порядке взаимодействует только руководитель отдела затрат. Любой сотрудник по затратам всегда имеет возможность обратиться как напрямую к экспедитору, так и напрямую к руководителю службы доставки. Руководители среднего звена также взаимодействуют как с директором, так и друг с другом.

Все руководители обязательно должны иметь высшее образование, равно как и сотрудники по затратам. Что касается исполнителей на местах (комплектовщики, грузчики, экспедиторы и т.д.), то здесь уровень среднего образования считается достаточным для принятия человека на данную должность. В случае конкурсной вакансии предпочтение отдаётся человеку с высшим образованием, в некоторых случаях оно даже имеет приоритет над опытом работы.

1.3 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

В качестве процесса автоматизации выбран учет продаж, так как:

• продажи являются ключевым бизнес-процессом компании;
• учет продаж компании не автоматизирован;
• в настоящее время при учете продаж допускаются ошибки и неточности, что влияет на всю отчетность компании;
• неверные результаты учета продаж затрудняют анализ продаж, вернее, приводят к неверным результатам;
• на основании неверных результатов анализа продаж управлением компании могут приниматься неверные решения по стратегическому развитию компании.

Среди функций управления осуществляемых на предприятии ООО «Print Edition» целесообразно выбрать ту совокупность функций, для которых будет в дальнейшем разрабатываться проект автоматизации. Очевидно, что в связи с обоснованием тематики данного проекта, в качестве комплекса задач автоматизации будут выбраны те, которые касаются оформления заказа.

Диаграмма основного процесса приведена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Диаграмма основного процесса

Рисунок 3 – Диаграмма учета технологии производства

Рисунок 4 – Диаграмма работы с производственными заданиями

Анализ существующего функционала показал следующие недостатки:

Узкое место 1. Невозможно провести оценку себестоимости сетевого оборудования;

Узкое место 2. Отсутствуют возможности накопления данных по стоимости сырья на производство продукции;

Узкое место 3. Отсутствует возможности внесения изменений в технологические карты;

Узкое место 4. Значительные временные затраты на формирование расчетов себестоимости продукции.

2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ

2.1 Информационная модель и её описание

Информационная модель представляет собой схему движения входных, промежуточных и результативных потоков и функций предметной области. Рисунок информационной модели приведен на рисунке 5.

Рисунок 5 - Информационная модель системы учета продаж

Информационная модель включает в себя три области – область 1, в которой происходит заполнение справочников, область 2, в которой показана, как осуществляется учет продаж, и область 3, где указано, каким образом осуществляется получение выходных документов.

На модели приведены следующие входные документы:

• сведения о пользователях, поступающие от отдела кадров;
• прайс-лист, поступающий из отдела продаж;
• перечень точек продаж, поступающий из бухгалтерии.

В системе предусмотрены следующие справочники:

1. Пользователи
2. Товары
3. Типы товаров
4. Производители
5. Точки продаж

К таблицам с промежуточной информацией относятся таблица Продажи и Наличие.

К результатным документам относятся следующие:

• список пользователей;
• список производителей;
• список точек продаж;
• список типов товаров;
• список товаров;
• отчет о наличии товаров;
• отчет о продажах.

Заполнение справочников происходит при первом запуске системы, далее они только редактируются. При использовании основных справочников происходит учет продаж, в ходе которого записывается информация в таблицу Продажи. Учет поступления товаров на точки продажи регистрируется путем занесения информации в таблицу Наличие. Ее же данные меняются при продажах товара, позволяя постоянно иметь сведения об актуальном количестве того или иного товара.

Отчетные документы формируется в виде экранных форм на основании выбора форм сортировки и могут быть выведены на печать стандартными средствами браузера.

2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

В системе используется 5 видов кодирования, предназначенные для однозначной идентификации производителей, товаров, типов товаров, точек продаж и пользователей. Виды системы кодирования, указаны в таблице 2.

Таблица 2

Используемые системы кодирования

Кодируемое множество объектов	Длина кода	Мощность кода	Система кодирования	Система классификации	Вид классификатора
Производители	5	9999	порядковая	иерархическая	общесистемный
Товары	5	9999	порядковая	иерархическая	общесистемный
Типы товаров	2	99	порядковая	иерархическая	общесистемный
Точки продажи	2	99	порядковая	иерархическая	общесистемный
Пользователи	2	99	порядковая	иерархическая	общесистемный

Все классификаторы ведутся администратором системы.

Классификатор производителей.

Структурная формула классификатора:

F = [Наименование]: [XXXXX] – код производителя

Пример заполнения - 001234

Классификатор товаров.

Структурная формула классификатора:

F = [Наименование ]:[ XXXXX] - код товара

Пример заполнения - 00001

Классификатор типов товаров.

Структурная формула классификатора:

F = [Наименование]:[ XX] - код типа товара

Пример заполнения - 04

Классификатор точек продаж.

Структурная формула классификатора:

F = [Наименование]:[ XX] - код точки продажи

Пример заполнения – 02

Классификатор сотрудников.

Структурная формула классификатора:

F = [Наименование]:[ XX] [ YY] - код сотрудника, код магазина

Пример заполнения – 26-01

2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Справочники информационной системы являются особой группой наборов данных. Справочники предназначены для систематизации различной информации: типов, марок, возможных значений параметров и т.п. Результатом такой систематизации становится то, что, занося некоторую информацию в систему, пользователь может вводить те и только те значения, которые содержатся в соответствующем справочнике. Это, во—первых, облегчает ввод, во—вторых, устраняет некоторые ошибки (опечатки), в-третьих, упрощает последующий анализ.

Справочники не предоставляются уже наполненными, поэтому требуется их предварительная настройка. Кроме того, в процессе эксплуатации, может возникнуть потребность корректировки справочных значений или добавление новых.

В разработанной информационной системе используются справочники, приведенные в таблице 3.

Реквизитный состав справочников приведен в таблице 4.

В системе используются следующие входные документы:

• сведения о пользователях, поступающие от отдела кадров;
• прайс-лист, поступающий из отдела продаж;
• перечень точек продаж, поступающий из бухгалтерии.

Таблица 3

Перечень используемых справочников

Название справочника	Ответственный за ведение	Средний объём справочника в записях	Средняя частота актуализации	Средний объем актуализации, %
Пользователи	Администратор	50	1 раз в месяц	10
Товары	Администратор	500	1 раз в месяц	10
Типы товаров	Администратор	20	1 раз в год	10
Производители	Администратор	500	1 раз в неделю	25
Точки продаж	Администратор	5	1 раз в год	20

Список пользователей содержит следующие сведения о пользователях системы:

• фамилия;
• имя;
• отчество;
• должность;
• наименование подразделения компании (магазина).

Таблица 4

Реквизитный состав справочников

Наименование	Перечень реквизитов
Точки продаж	Полное наименование Краткое наименование Телефон
Производители	Наименование
Типы товаров	Наименование типа товара
Товар	Производитель; Наименование; Тип; Модель; Артикул; Стоимость; Примечание.
Пользователи	Фамилия; Имя; Отчество; Статус в системе; Магазин; Пароль; Логин; Дата регистрации.

На основании данного документа формируется содержимое справочника Пользователи.

Документ Прайс-лист в своем составе имеет наименование товара (включая производителя, тип, модель), артикул, а также его стоимость за единицу измерения. На основании данного документа формируется содержимое справочников Товары, Типы товаров, Производители.

В перечне точек продаж указывается наименование каждой точки, а также ее телефон. На основании данного документа формируется содержимое справочника Точки продажи.

В качестве оперативной информации в системе используются данные о поступлении товара в точки продаж и продажах товаров. Оперативная информация учитывается путем сохранения в двух таблицах базы данных – Наличие и Продажи.

В таблицу Наличие вносятся следующие реквизиты:

• товар;
• количество;
• точка продажи.
• В таблицу Продажи через экранную форму вносятся следующие реквизиты
• дата продажи (в автоматическом режиме);
• товар;
• количество;
• продавец.

Данные о продажах поступают ежедневно, с периодичностью около 20 раз за рабочий день. Данные о поступлении товаров магазины поступают еженедельно, общим объемом, около 30 документострок.

2.4 Характеристика результатной информации

В качестве выходных в разработанной системе учета продаж формируются следующие документы:

• список пользователей;
• список производителей;
• список точек продаж;
• список типов товаров;
• список товаров;
• отчет о наличии товаров;
• отчет о продажах.

Описание результатных документов приведено в таблице 5.

Таблица 5

Описание выходных документов

Наименование	Реквизиты	Таблицы, на основе которых формируется	Частота формирования	Способ доставки
Список пользователей	фио должность; пароль; логин.	пользователи	По запросу	Экранная форма
Список точек продаж	полное наименование; краткое наименование; телефон.	nочки продаж	По запросу	Экранная форма
Список производителей	наименование.	производители.	По запросу	Экранная форма
Список типов товара	наименование.	типы товара	По запросу	Экранная форма
Отчет о продажах	номер пп дата продажи магазин тип оборудования; товар; количество; стоимость за единицу; общая стоимость продавец; количество проданных позиций по типам и магазинам; стоимость проданных позиций по типам и магазинам	продажи; производители; типы товаров; товар; пользователи; nочки продаж	По запросу	Экранная форма
Список товаров	№ пп тип; производитель; модель; артикул; цена описание.	производители; типы товаров; товар	По запросу	Экранная форма
Отчет о наличии товара	номер пп; магазин; тип оборудования; товар; количество; стоимость за единицу; общая стоимость; продавец; количество позиций в наличии по типам и Точки продаж; стоимость позиций в наличии по типам и магазинам.	производители; типы товаров; товар; nочки продаж.

3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ

3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

В разработанной системе предусмотрено 4 вида пользователей:

1. Администратор;
2. Директор точки продажи;
3. Продавец;
4. Менеджер отдела продаж.

Каждый из этих лиц обладает в системе своими возможностями.

Функции администратора системы учета продаж представлены на рисунке 6.

Рисунок 6 - Функции администратора

Рисунок 7 - Функции директора точки продаж

Рисунок 8 - Функции продавца

Рисунок 9 - Функции менеджера

Сценарии диалога, формирующийся на основе дерева функций, приведены на рисунках 10 – 13.

Рисунок 10 - Сценарий диалога для продавца

Рисунок 11 - Сценарий диалога для менеджера отдела продаж

Рисунок 12 - Сценарий диалога для директора магазина

Основное отличие между функциями менеджера и директора магазина состоит в том, что менеджер может получить отчеты по всем магазинам предприятия, а директор – только за свой.

Рисунок 13 - Сценарий диалога для администратора

3.2 Характеристика базы данных

Структура таблиц создаваемой базы данных приведена ниже.

Таблица 6

Структура справочника типов затрат

Наименование поля	Тип	Размер поля
id_prc	longint	8
Nam_prc	text	200

Таблица 7

Структура справочника видов затрат

Наименование поля	Тип	Размер поля
id_model	longint	50
Nam_mod	text	100
id_vid	longint	50
Stm	Money
edizm	string

Таблица 8

Структура таблицы «obct»

Наименование поля	Тип	Размер поля
id_obj	longint	50
id_cli	longint	50
plos	int	100

Таблица 9

Структура таблицы «spc»

Наименование поля	Тип данных	Размер поля
id_spc	longint	50
Fio_spc	text	100
dolgn	text	50

Таблица 10

Структура таблицы «zayav»

Наименование поля	Тип данных	Размер поля
id_zay	longint	50
date	date	25
id_prc	longint	50
Sod_zay	text	100

Рисунок 14 – Диаграмма физической модели

3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

В данном разделе представлено дерево программных модулей системы учета продаж. Схематическое изображение дерева приведено на рисунке 12, а описание дано (Рисунок 15).

Рисунок 15 - Схема дерева программных модулей

Таблица 11

Описание к схеме дерева программных модулей

Модуль	Значение модуля
Unit1	Вход в программу (ввод пароля)
Unit2	Модуль главной формы (главное меню, смена пароля, о программе)
Unit3	Справочник типов продуктов
Unit4	Справочник продуктов
Unit5	Справочник пользователей
Unit6	Справочник торговых точек
Unit7	Документ Список продуктов
Unit8	Документ Список пользователей
Unit9	Документ Типы продуктов
Unit10	Документ Производители
Unit11	Отчет Продажи по торговым точкам
Unit12	Отчет Продажи по производителям товара
Unit13	Отчет Продажи по датам
Unit14	Отчет Продажи по типам товара

3.4 Описание программных модулей

Под технологическим процессом обработки экономической информации понимается определённый комплекс операций, выполняемых в строго регламентированной последовательности, с использованием определённых методов обработки и инструментальных средств, охватывающих все этапы обработки данных, начиная с регистрации первичных данных и заканчивая передачей результатной информации пользователю для выполнения функций управления.

В качестве схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации будем использовать в соответствии с ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85) схему работы системы. Данная схема отображает процессы управления операциями и потоки данных в системе. Схема представляет собой блок-схему и состоит из:

• символов данных, указывающих на наличие данных (символы данных могут также указывать вид носителя данных);
• символов процесса, указывающих операции, которые следует выполнить над данными, а также определяющих логический путь, которого следует придерживаться;
• линейных символов, указывающих потоки данных между процессами;
• специальных символов, используемых для облегчения написания и чтения блок-схемы.

В таблице 12 приведено описание программных модулей системы.

Таблица 12

Описание программных модулей

№ п/п	Наименование подсистемы	Функции подсистемы
1	Подсистема безопасности	Анализ полномочий пользователя
2	Подсистема инициализации интерфейса программы	После успешного входа в систему, запускает программу, используя настройки прав доступа
3	Подсистема управления деревом объектов	Управление пунктами меню
4	Подсистема взаимодействия с базой данных	Взаимодействие с базой данных
5	Справочный модуль	Справка по работе с системой
6	Подсистема «Справочники»	Работа со справочниками видов работ, видов продукции
7	Подсистема ввода оперативной информации	Ввод документов о производстве и затратах
8	Подсистема «Отчеты»	Формирование отчетности
9	Отчет «Себестоимость продукции» (М9)	Отчет о себестоимости продукции

Рисунок 16 - Развернутая блок-схема работы модуля М9

4. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ И ЕГО ОПИСАНИЕ

Рассмотрим порядок работы с разработанной ИС. После прохождения авторизации управляющий магазином получает доступ к основным возможностям системы.

Для того, чтобы пользоваться системой, необходимо вначале заполнить ее справочники.

Для регистрации пользователя необходимо ввести фамилию, имя и отчество, выбрать магазин, статус пользователя из выпадающего списка, а также ввести пароль и логин для авторизации.

При успешной регистрации система выдаст сообщение об этом.

Аналогично заполняются справочники Производители товаров, Типы товаров, Магазины и Товары.

Рисунок 17 - Экранная форма регистрации магазинов

Для регистрации данных в вышеуказанные справочники необходимо ввести наименование категории, типа или магазина. Содержание справочника отображается на этой же странице. В описание так же можно добавить телефон филиала, его адрес и часы работы.

Рисунок 18 - Экранная форма регистрации товаров

Доступен список товаров. Общий вид списка товаров, в который входит тип товара, эго категория, наименование группы, описание, единицы измерения и цена.

Рисунок 19 – Список товаров

Так же доступен импорт файлов. Имея таблицу в форматах xls можно загружать в систему данные.

Рисунок 20 – Импорт данных в таблицу

Для получения отчетов можно также воспользоваться формой сортировки, где можно просматривать продажи по типам, производителям товара, а также дате продажи:

Рисунок 21 - Форма сортировки для получения отчета по продажам

Рисунок 22 - Отчет по продажам

Для менеджера также доступны отчеты по магазинам, категориям и продавцам за определенный период времени.

Таким образом контрольный пример показал, что данная система спроектирована с использованием современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Применение данной системы приема позволит эффективно управлять работой элементов отдела продаж и иметь достоверную информацию по продажам и работе менеджеров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс и технология продаж основывается на формализованных бизнес процессах работы компании и ключевых показателях деятельности сотрудников отделов продаж.

В данной курсовой работы были выполнены следующие задачи:

• дана технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия;
• проанализировано информационное обеспечение и задачи;
• рассмотрено программное обеспечение задачи;
• проведено описание программных модулей;
• приведён контрольный пример реализации проекта и его описание.

Приведенная информационная система позволит компании осуществить автоматизацию процесса учет продаж. Данная система спроектирована с использованием современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Применение данной системы приема позволит эффективно управлять работой элементов отдела продаж и иметь достоверную информацию по продажам и работе менеджеров.

Использование предложенной системы позволяет сократить временной цикл операции и обеспечить достоверность информации на выходе.

Цели курсовой работы выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Приказ Минфина Рос сии от 0 6.05.19 99 N 33н (р ед. от 0 6.04.20 15) "Об утверждении Положения п о бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 1 0/99" (Зарегистрировано в Минюсте России 31.0 5.1999 N 17 90)
2. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2018. - 320 с.: ил. - Парал. тит. Англ
3. Гвоздева, В. А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы / В.А. Гвоздева. - М.: Форум, Инфра-М, 2017. - 544 c.
4. Рычаков А. И. Реинжиниринг бизнес-процессов в рамках концепции внедрения CALS/PLM на высокотехнологичном предприятии. А. И. Рычаков. Электронное изд.: Труды МГТА: электронный журнал, 2014. – 10 с.
5. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2017. - 368 с., ил
6. Рычаков А. И. Реинжиниринг бизнес-процессов в рамках концепции внедрения CALS/PLM на высокотехнологичном предприятии. А. И. Рычаков. Электронное изд.: Труды МГТА: электронный журнал, 2014. – 10 с.
7. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология [Текст] / Ю. Ф. Тельнов. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2014. – 320 с.
8. Громов А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 367 c.
9. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2015. - 512 c.
10. Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 289 c.
11. Дашков, Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров / Л.П. Дашков, О.В. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2016. - 400 c.
12. Коннолли, Т. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика / Т. Коннолли. - М.: Вильямс И.Д., 2017. - 1440 c.
13. Мартишин, С.А. Проектирование и реализация баз данных в СУБД MySQL с использованием MySQL Workbench: Методы и средства проектирования информационных систем и техноло / С.А. Мартишин, В.Л. Симонов, М.В. Храпченко. - М.: Форум, 2018. - 61 c.
14. Стружкин, Н.П. Базы данных: проектирование. практикум: Учебное пособие для академического бакалавриата / Н.П. Стружкин, В.В. Годин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 291 c