Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что происходящие информационные процессы в обществе накладывают определенные требования на информационную среду организации. Сегодня невозможно представить себе конкурентоспособное предприятие без внедренных передовых методов обработки информации. Применение современных информационных технологий в работе компании является конкурентным преимуществом. Информационные технологии упорядочивают потоки информации на глобальном, региональном и локальном уровнях.

Успех управления во многом определяется эффективностью непосредственного принятия эффективных интегрированных решений в компании, которые учитывают самые разносторонние факторы и передовые тенденции динамики их развития. Важная категория интегрированных решений – система обработки информации компании.

Система обработки данных обеспечивает получение общих или детализированных данных по итогам работы. Легко определять тенденции изменения важнейших показателей. Обеспечивать получение информации, критической по времени, без существенной задержки.

Объект исследования – ООО «Taxcom».

Предмет исследования – разработка информационной системы.

Целью данной работы является автоматизация обработки обращений в техническую службу.

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– изучить технико-экономические характеристики предметной области и предприятия;

– разработать информационное обеспечение задачи;

– разработать программное обеспечение задачи;

– описать контрольный пример программной реализации.

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Компания «Taxcom» с 2000 года специализируется на разработке, внедрении и сопровождении систем электронного документооборота, обеспечивающих обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, защищенной электронной цифровой подписью и СКЗИ. Подобные системы применяются для представления отчетности в контролирующие органы и фонды, а также для электронного документооборота между организациями и ведомствами.

За годы успешного существования на рынке IT-технологий компания «Taxcom»: совместно с Минфином России и ФНС России по поручению Правительства РФ провела ряд пилотных проектов, направленных на разработку и внедрение в России систем защищенного электронного документооборота (ЭДО), на основе которых вывела на рынок комплекс уникальных программных продуктов (отчетность через Интернет, электронные счета-фактуры и т.п.); разработала и внедрила в промышленную эксплуатацию систему сдачи отчетности «Такском-Спринтер»; создала крупнейший Центр сертификации ключей ЭП, который оказывает услуги в получении и замене ЭП для систем ЭДО и для участников электронных торгов; открыла корпоративный Учебный центр для абонентов и партнеров компании, сформировала многочисленный профессиональный коллектив; стала лауреатом Национальной бизнес-премии «Компания года 2009» в номинации «IT-компания»; получила звание «Лучшая компания российского рынка программных продуктов в области бухгалтерского учета, аудита и налогообложения»; 31 августа 2016 года внесена в реестр операторов фискальных данных (ОФД) ФНС Российской Федерации.

Для более полного понимания текущего состояния ООО «Taxcom» были проанализированы экономические показатели.

В таблице показано формирование отчетов о прибылях и убытках ООО «Taxcom» в проектном периоде на основании оперативных данных таблицы с учетом показателей бухгалтерской отчетности последнего предпроектного периода. По строкам отчетности выделены показатели допроектного и проектного периодов, табл. 1.1.

Таблица 1

Экономические показатели

Наименование показателей	Последний год допроектно-го перода	Год формиро-вания проекта	Проектный период
Наименование показателей	2014	2015	2016	2017	2018
I Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка организации, ВСЕГО	5 730	5 730	6 930	7 890	8 250
В том числе: до проекта	5 730	5 730	5 730	5 730	5 730
после реализации проекта	х	х	1 200	2 160	2 520
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, ВСЕГО	2 790	2 790	3 308	3 644	3 764
В том числе: до проекта	2 790	2 790	2 790	2 790	2 790
после реализации проекта	х	х	518	854	974
Валовая прибыль	2 940	2 940	3 622	4 246	4 486
Управленческие расходы	2 495	2 525	2 525	2 525	2 525
в том числе от реализации проекта	х	30	30	30	30
Коммерческие расходы	214	214	244	274	274
в том числе от реализации проекта	х	х	30	60	60
Прибыль (убыток) от продаж	231	201	853	1 447	1 687
II Операционные доходы и расходы
Прочие операционные расходы (% по кредитам)	0	240	192	144	96
Прибыль (убыток) операционной деятельности	0	-240	-192	-144	-96
III Внереализационные доходы и расходы
Внереализационные расходы	226	226	467	467	467
Прибыль (убыток) внереализационной деятельности	-226	-226	-467	-467	-467
Прибыль (убыток) до налогообложения (050+060-070+080+090-100+120-130)	5	-265	194	836	1 124
Текущий налог на прибыль и др. обязательные платежи	1	0	46	201	270
Прибыль (убыток)	4	-265	147	635	854
Чистая прибыль	4	-265	147	635	854
Период формирования Ф2	12	12	12	12	12

В тоже время, для получения более высоких экономических показателей необходимо произвести мероприятия по автоматизации деятельности ключевых бизнес-процессов, для чего необходимо проанализировать деятельность подразделений компании и определить наиболее критичные участки корпоративного управления.

1.2. Организационная структура управления предприятием

Для определения роли технического отдела в организации необходимо исследовать организационную структуру. Организационная структура компании определяется двумя основными моментами – структурой управления компанией и структурой ее функциональных подразделений.

Организационная структура компании ООО «Taxcom» представлена на рис. 1.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ

ДИРЕКТОР

Зам. по коммерческой деятельности

Зам. по технической деятельности

Зам. по редакционной деятельности

Зам. по админ.хоз. деятельности

Зам. по аналитической деятельности

Техническая служба

Коммерческие отделы

Редакционные отделы

Админ.хоз. отделы

Аналити-ческий отдел

Рисунок 1 – Организационная структура компании

Генеральный директор выполняет руководство компанией, ведет переговоры на самом высшем уровне, решает глобальные проблемы компании в самых различных аспектах. Генеральный директор управляет политикой компании, подписывает оперативные документы, приказы, осуществляет назначение высших должностных лиц компании.

Зам. директора по коммерческой деятельности выполняет следующие функции: руководство финансово-хозяйственной деятельностью компании; координация работы подчиненных ему служб и подразделений; взаимодействие с другими предприятиями компании в процессе выполнения своих обязанностей.

Зам. директора по технической деятельности выполняет следующие функции: руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения компании, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений.

Зам. директору по технической деятельности подчиняется служба поддержки и системные администраторы.

Зам. директора по редакционной деятельности выполняет следующие функции:

– руководит редакционной деятельностью компании;

– организует редактирование и выпуск информационных материалов, осуществляет контроль за научным и литературным
содержанием производимого контента;

– анализирует состояние спроса на выпускаемый контент в целях
обеспечения его конкурентоспособности на рынке, повышения рентабельности и доходности компании.

Зам. директора по аналитической деятельности выполняет следующие функции: осуществление общего руководства договорной работой компании.

Зам. директора по технической деятельности выполняет следующие функции:

– организует обеспечение компании всеми необходимыми для ее деятельности материальными ресурсами требуемого качества и их рациональное использование с целью сокращения издержек производства и получения максимальной прибыли;

– руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения компании, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений.

Зам. директору по технической деятельности подчиняется служба поддержки и системные администраторы, работа которых и будет автоматизирована в процессе выполнения данной работы.

Таким образом, анализ деятельности предприятия и его подразделений показал наличие большого количества операций в технической службе. Интенсификация этого отдела позволит повысить эффективность, как отдела, так и всей компании в целом. Для этого более детально изучим деятельность технической службы.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

В рамках данной работы необходимо автоматизировать обработку обращений в техническую службу. Автоматизация работы системного администратора технической службы предполагает анализ бизнес-процессов, которые выполняются в процессе выполнения профессиональной деятельности системного администратора.

Детальное изображение бизнес-процесса деятельности системного администратора представлено в виде функциональной модели «Обработка обращений в техническую поддержку», которая изображена на следующем рис. 2.

В процессе выполнения своей деятельности системный администратор руководствуется уставом компании и использует внутрифирменные шаблоны документов для выполнения своих профессиональных обязанностей. Управление деятельностью осуществляется начальником службы поддержки и зам. по технической деятельности.

Входные и выходные потоки деятельности системного администратора включают:

– информацию о предоставляемых услугах, информацию о отделах компании;

– первичные документы;

– информацию о выполненных работах;

– информация о выполненных заявках;

– отчетную документацию.

Рисунок 2 – Функциональная модель

«Обработка обращений в техническую поддержку»

На рис. 3 изображена декомпозированная функциональная модель процесса «Обработка обращений в техническую поддержку».

Данная декомпозированная модель, включает выполнение следующих процессов:

– сбор информации;

– оформление заявки;

– выполнение работ;

– анализ и обработку информации.

Рисунок 3 – Декомпозированная функциональная модель процесса «Обработка обращений в техническую поддержку»

Таким образом, использование современных информационно-коммуникационных технологий в работе компании обеспечит получение высокого уровня обработки оперативной информации и получения высокого экономического эффекта. Отсутствие средств автоматизации не позволяет в полной мере обрабатывать поступающие и исходящие потоки информации, деятельность отдела кредитования сильно снижена.

2. Информационное обеспечение задачи

2.1. Информационная модель и её описание

Чтобы определиться с необходимым и достаточным набором функций информационной системы для организации, были рассмотрены основные бизнес-процессы организации, представленные на рис. 4.

Сбор всей входной оперативной информации выполняется на стандартных бумажных и электронных носителях в разном виде. Передача оперативной информации в информационной системе компании выполняется по средствам непосредственного ввода с клавиатуры при работе с пользовательскими формами информационной системы.

При вводе и последующей обработке оперативной информации происходит внутримашинный контроль за достоверностью обрабатываемых данных. Например, при непосредственном вводе в справочники информационной системы данные в автоматическом режиме проверяются на наличие повторов и дублирования информации в базе данных информационной системы. Выдача оперативной информации пользователям выполняется на экран монитора или выводится на печать.

Поступающая оперативная информация должна быть: своевременной, то есть должна поступать тогда, когда имеет смысл ее анализировать; достоверной, то есть не должны тратиться дополнительные усилия и время на ее проверку; существенной, то есть она должна помогать принимать решения; регулярно поступающей.

Основной информационной сущностью разрабатываемой системы является документ «Заявка». Данная сущность содержит следующие поля: код заявки; код отдела; код работы; дата; время; код сотрудника; выполнена или нет; примечание.

На основании данных, хранящихся в справочниках графике выполнения работ, формируется отчетная информация.

Рисунок 4 – Информационная модель задачи

Таким образом, реализация такой информационной модели позволяет в полной мере представить функциональные возможности будущей ИС.

2.2. Используемые классификаторы и системы кодирования

Классификаторы и системы кодирования позволяют выполнить организацию и последующее сжатие информации в разрабатываемой ИС.

В приведенных таблицах описаны классификаторы, используемые при проектировании подзадачи [4]. Табл. 2 «Перечень обозначений и систем кодирования» и табл. 3 «Перечень обозначений видов классификаторов» предназначены для объяснения формирования классификаторов, описанных в сводно-проектной табл. 4 «Используемые классификаторы и коды».

Таблица 2

Перечень обозначений систем кодирования

Система кодирования	Порядковая	Серийно-порядковая	Разрядная (позиционная)	Комбинированная (смешанная)
Краткое обозначение	П	СП	Р	К

Таблица 3

Перечень обозначений видов классификаторов

Вид классификатора

Общегосудар-ственный

Отраслевой

Локальный

Международный

Краткое

обозначение

ОГ

Таблица 4

Используемые классификаторы и коды

№ п/п	Наименование объекта кодируемого множества	Значность кода	Система кодиро-вания	Вид клас-тора	Список кодов или пример кода из кодируемого множества
№ п/п	Наименование объекта кодируемого множества	Значность кода	Система кодиро-вания	Вид клас-тора	Код	Значение
1	2	3	4	5	6	7
1	Код должности	2	К	Л	01	Код должности
2	Код (сем.полож.)	2	К	Л	01	Код (сем.полож.)
3	Код сотрудника	3	К	Л	001	Код сотрудника
4	Код заявки	3	К	Л	001	Код заявки
5	Код отдела	2	К	Л	01	Код отдела
6	Код работы	2	К	Л	01	Код работы
7	Код (график)	3	К	Л	001	Код (график)

Таким образом, использование представленной системы кодирования позволяет получить наибольший эффект от базы данных системы.

2.3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Входная оперативная информация представлена несколькими справочниками и документами. Оперативная информация является изменяемой информацией для каждого фиксированного случая ее использования. Входными являются следующие справочники и документы:

– справочник «График выполнения работ»;

– справочник «Типы работ»;

– справочник «Сотрудники»;

– справочник «Отделы»;

– справочник «Должности»;

– справочник «Семейное положение»;

– документ «Заявки».

Перечисленные справочники и документы выполнены в соответствии с типовыми оперативными документами.

Выходная информация представлена несколькими запросами и отчетами. В результате работы информационной системы выполняются следующие запросы и отчеты:

– запрос «Реестр заявок»;

– запрос «Необработанные заявки»;

– запрос «Невыполненные работы»;

– отчет «Реестр заявок на дату»;

– отчет «График выполнения работ»;

– отчет «Реестр выполняемых работ».

Условно-постоянная информации. Работа информационной системы организована на следующих основных справочниках: «Типы работ», «Сотрудники», «Отделы». Все остальные справочники служат вспомогательными объектами в процессе выполнения обработки информации системы.

2.4. Характеристика результатной информации

В процессе использования информационной системы происходит заполнение таблиц база данных. Приведем содержание основных таблиц:

– таблица «Типы работ»;

– таблица «Заявка»;

– таблица «График выполнения работ».

Таблица «Типы работ» содержит информацию о предоставляемых работах, рис. 5.

Таблица «Заявка» содержит информацию о текущих заявках на выполнение работ, рис. 6.

Таблица «График выполнения работ» содержит информацию о графике выполнения работ, рис. 7.

Рисунок 5 – Таблица «Типы работ»

Рисунок 6 – Таблица «Заявка»

Рисунок 7 – Таблица «График выполнения работ»

Таким образом, были представлены рисунки, отображающие содержание накопленной информации в информационной системе.

3. Программное обеспечение задачи

3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Дерево вызова программных модулей информационной системы представляет собой определенную иерархическую структуру действий, которые реализованы в информационной системе [8].

Состав и классификация функций разрабатываемой системы организации представлен в виде следующего дерева модулей рис. 8.

Рисунок 8 – Дерево функций информационной системы

Все функции разрабатываемой информационной системы автоматизации обработки обращений в техническую поддержку можно разделить на следующие подмножества: основные функции управления и обработки оперативных данных – отражают особенности непосредственного процесса обработки информации, получения результатов, ведения базы данных информационной системы; служебные функции – предназначены для обеспечения безопасности ввода, обработки и хранения информации, облегчения работы с информационной системой.

Запросы и отчеты можно формировать и анализировать, при помощи использования специальных таблиц и печатных форм информационной системы.

3.2. Характеристика базы данных

Создание схемы данных позволяет упростить конструирование таблиц, форм, запросов, отчетов, а также обеспечить поддержание целостности взаимосвязанных данных при корректировке таблиц [1].

Схема данных наглядно отображает таблицы и связи между ними, а также обеспечивает использование связей при обработке данных и целостность базы данных. ER-диаграмма представлена на рис. 9.

Рисунок 9 – ER-диаграмма

Определим первичные и внешние ключи в таблицах и
необходимые связи между атрибутами таблиц для обеспечения целостности данных.

В таблице «Должности» первичным ключом является атрибут «Код должности».

В таблице «Семейное положение» первичным ключом является атрибут «Код».

В таблице «Сотрудники» первичным ключом является «Код сотрудника». Атрибут «Код должности» является внешним ключом к таблице «Должность». Атрибут «Семейное положение» является внешним ключом к таблице «Семейное положение».

В таблице «Заявка» первичным ключом является «Код заявки». Атрибут «Код отдела» является внешним ключом к таблице «Отделы». Атрибут «Код работы» является внешним ключом к таблице «Тип работы».

В таблице «График выполнения работ» первичным ключом является «Код».

В таблице «Отделы» первичным ключом является «Код отдела».

В таблице «Типы работ» первичным ключом является «Код работы».

Таким образом, были описаны таблицы и их атрибуты, которые служат основанием базы данных разрабатываемой информационной системы.

3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Работа с программой начинается с вывода главного окна программы и активизации системы меню. Работа программы осуществляется по диалоговому и событийному режиму, при этом под диалогом понимается предоставление пользователю нескольких альтернатив и обработка его выбора. В диалоговую систему входят: главное меню с соответствующими всплывающими подменю, а также диалоговые окна.

Опишем назначение модулей разрабатываемой информационной системы организации: модуль инициализации обеспечивают быстрый запуск информационной системы; модуль главного меню обеспечивает доступ ко всем объектам информационной системы; модуль справочников обеспечивает доступ ко всем справочникам информационной системы; модуль запросов и отчетов обеспечивает доступ ко всем запросам и отчетам информационной системы; модуль работы с базой данных обеспечивает хранение объектов информационной системы [11].

Структурная схема пакета отражает взаимосвязь модулей разработанной информационной системы, рис. 10.

Рисунок 10 – Структурная схема пакета

Представленная структурная схема пакета включает все разработанные модули и отражает взаимосвязи между ними.

3.4. Описание программных модулей

Структура главного меню разрабатываемой информационной системы представлено на рис. 11.

Рисунок 11 – Структура информационной системы

Такая организация главного меню, позволяет предоставить полный комплекс возможностей пользователю разрабатываемой системы.

4. Контрольный пример реализации и его описание

Работа с АРМ выполняется по средствам главного меню программы, которое представлено на рис. 12. При помощи главного меню можно получить доступ к таблицам, документам и отчетам.

Рисунок 12 – Главное меню программы

Обработка данных в системе выполняется при помощи ряда функциональных форм:

– справочник «Заявки»;

– справочник «График выполнения работ»;

– справочник «Типы работ»;

– справочник «Сотрудники»;

– справочник «Отделы»;

– справочник «Должности»;

– справочник «Семейное положение».

Обработка оперативной информации о заявках выполняется при помощи практического использования пользовательской формы «Заявка» рис. 13. Данная форма предоставляет пользователю возможности по добавлению, изменению и удалению записей данной таблицы.

Рисунок 13 – Форма «Заявки»

Обработка информации о выполняемых работах выполняется при помощи формы «График выполнения работ» рис. 14.

Рисунок 14 – Форма «График выполнения работ»

Обработка информации о типах производимых работ выполняется при помощи использования пользовательской формы «Типы работ» рис. 15. Данная форма предоставляет пользователю возможности по добавлению, изменению и удалению записей данной таблицы.

Рисунок 15 – Форма «Типы работ»

Обработка личной информации о сотрудниках компании выполняется при помощи использования специальной пользовательской формы «Сотрудники» рис. 16.

Рисунок 16 – Форма «Сотрудники»

Обработка оперативной информации в информационной системе о отделах выполняется при помощи использования формы «Отделы», которая представлена на следующем рис. 17.

Рисунок 17 – Форма «Отделы»

Обработка информации о должностях в информационной системе выполняется при помощи формы «Должности», которая представлена на следующем рис. 18.

Рисунок 18 – Форма «Должности»

Обработка информации о семейном положении в информационной системе выполняется при помощи практического использования пользовательской формы «Семейное положение», которая представлена на следующем рис. 19.

В возможностях управления формами можно выделить: переход к самой первой записи; переход к предыдущей записи; переход к следующей записи; переход к последней записи; сохранение изменений в форме.

Рисунок 19 – Форма «Семейное положение»

Анализа данных в информационной системе представлен следующими запросами: реестр заявок; необработанные заявки; невыполненные работы. Программный код разработанных запросов представлен в Приложении.

Для обработки информации о невыполненных заявках можно воспользоваться специальным запросом, интерфейс выполнения данного запроса представлен на рис. 20.

Рисунок 20 – Результат выполнения запроса

Запрос на выборку информации о заявках предоставляет возможности по просмотру информацию о составленных заявках на выполнение определенных работ. Для того, чтобы просмотреть данный отчет можно воспользоваться формой «Реестр заявок», интерфейс данной формы представлен на рис. 21.

Для обработки информации о невыполненных работах можно воспользоваться специальным запросом, интерфейс выполнения данного запроса представлен на рис. 22.

Рисунок 21 – Результат выполнения запроса

Рисунок 22 – Результат выполнения запроса

Таким образом, была описана технология работы с информационной системой. Разработанные формы таблиц базы данных позволяют вводить, обрабатывать и сохранять оперативную информацию организации, предоставляя пользователю весь комплекс возможностей по управлению информационными объектами информационной системы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе выполнения данной работы была проанализирована организационная структура ООО «Taxcom» и определена необходимость автоматизации технической службы. Для разработки прикладного программного обеспечения была проанализирована деятельность службы поддержки компании и установлены процессы, которые можно автоматизировать. Декомпозированная модель процесса «Обработка обращений в техническую поддержку», включает выполнение следующих процессов: сбор информации; оформление заявки; выполнение работ; анализ и обработку информации.

Разработка информационной системы производилась с учетом всех основных принципов проектирования систем подобного рода. В основу программной реализации проекта были положены основные подходы к созданию информационных систем, средства системы управления базами данных Access и SQL-запросов. Симбиоз данных технологий позволяет создать надежную и устойчивую в работе информационную систему.

В процессе выполнения данного проекта были достигнуты следующие результаты: выполнен анализ хозяйственной деятельности предприятия; проведен анализ работы технической службы и задач подлежащих автоматизации; разработана и реализована информационная система учета обработки обращений в техническую поддержку.

Представленные схемы демонстрируют технологию обработки информации информационной системы компании. Представленная схема данных отражает связи между таблицами данных. В работе представлены всевозможные формы, документы, запросы и отчеты, используемые для обеспечения бизнес процесса сотрудника службы поддержки.

В основу программной реализации проекта были положены основные подходы к созданию информационных систем, средства системы управления базами данных.

Представленный порядок работы с разработанным приложением позволит проследить этапы работы с ним и проанализировать обрабатываемые данные.

Дальнейшим развитием разработанной информационной системы может быть ее интеграция с web-инструментами банка и использование сетевых протоколов обработки данных.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Архитектура и проектирование программных систем : монография / С.В. Назаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 374 с.
Афонин В.В. Моделирование систем: учебно-практическое пособие / В.В. Афонин, С.А. Федосин. - М.: Интуит, 2016. – 231 c.
Бекаревич Ю. Access за 21 занятие для студента / Ю. Бекаревич. - М.: БХВ-Петербург, 2017. – 525 c.
Блюмин А. М. Мировые информационные ресурсы : учебное пособие / А. М. Блюмин, Н. А. Феоктистов ; Институт государственного управления, права и инновационных технологий – М.: Дашков и К, 2011. – 295 с.
Будылдина Н.В. Сетевые технологии высокоскоростной передачи данных: Учебное пособие для вузов / Н.В. Будылдина, В.П. Шувалов. - М.: РиС, 2016. – 342 c.
Валитов Ш.М. Современные системные технологии в отраслях экономики: Учебное пособие / Ш.М. Валитов, Ю.И. Азимов, В.А. Павлова. - М.: Проспект, 2016. – 504 c.
Васильков А.В. Безопасность и управление доступом в информационных системах [Текст]: учебное пособие / А.В. Васильков, И.А. Васильков. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. - 368 с.
Венделева М.А. Информационные технологии в управлении.: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 462 c.
Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии: Учебник / М.В. Гаврилов, В.А. Климов. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 383 c.
Гвоздева В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем: учебник. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2017. – 320 с.
Голицына О.Л. Базы данных / О.Л. Голицына и др. – Форум. Инфра-М, 2013. – 399 c.
Гома Х. UML. Проектирование систем реального времени, распределенных и параллельных приложений / Х. Гома. - М.: ДМК, 2016. – 700 c.
Дарков А.В. Информационные технологии: теоретические основы: Учебное пособие / А.В. Дарков, Н.Н. Шапошников. - СПб.: Лань, 2016. – 448 c.
Довек Ж. Введение в теорию языков программирования / Ж. Довек, Ж.-Ж. Леви. - М.: ДМК, 2016. – 134 c.
Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 289 c.
Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) : учеб. пособие / Н.Г. Плотникова. – М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. – 124 с.
Информационные технологии в профессиональной деятельности : учеб. пособие / Е.Л. Федотова. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 367 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Исходный код SQL- запросов

Запрос «График выполнения работ – отчет»

SELECT [График выполнения работ].Код, [График выполнения работ].[Код заявки], [Типы работ].[Наименование работы], [График выполнения работ].Дата, [График выполнения работ].Время, [График выполнения работ].[Статус выполнения]

FROM [Типы работ] INNER JOIN (Заявка INNER JOIN [График выполнения работ] ON Заявка.[Код заявки] = [График выполнения работ].[Код заявки]) ON [Типы работ].[Код работы] = Заявка.[Код работы]

ORDER BY [График выполнения работ].Код, [График выполнения работ].[Код заявки], [График выполнения работ].Дата, [График выполнения работ].Время, [График выполнения работ].[Статус выполнения];

Запрос «Невыполненные работы»

WHERE ((([График выполнения работ].[Статус выполнения])=False))

WHERE ((([График выполнения работ].[Статус выполнения])=False)) ORDER BY [График выполнения работ].Код