Анализ внешней и внутренней среды организации (Сущность и содержание понятия «организация»)

Содержание:

Введение

В мае 1992 года принимается закон  «О частной детективной и охранной деятельности». Появились первые частные охранные агентства. Нужно помнить, что в те времена не было ни конференций, ни сайтов, ни журналов, ни рекламы.

Деятельность по охране в рекламе не нуждалась – она и так была сверхвостребована. Без охраны ни один бизнес не имел шансов на развитие. Охранных агентств было мало и они открывались быстро и таких предприятий становилось с каждым годом все больше и больше.

Создавались профильные общественные образования. Первым охранным «брендом» в Москве и в Санкт - Петербурге стал ЧОП «Алекс» Андрея Ильича Косякова.

Вначале девяностых существенный отток профессиональных кадров спецслужб и правоохранительных органов с государственной службы в «ни куда», оказал самое непосредственное и позитивное влияние на формирование рыночных отношений в области частной охраны.  К 2000 годам идет модернизация охранной деятельности и подходам ведения бизнеса. Новые технологии начинают использовать и охранные структуры. К 2002 году у любой уважающей себя организации уже есть сайт. Это весьма способствует творческой и деловой активности в профильной сфере. Организовываются и печатные СМИ, в эти годы можно было насчитать до десятка (но не больше) вполне приличных журналов, которые больше походили на каталоги новинок в области индустрии безопасности, но и представляли несколько полос для освещения вопросов частной охраны. Количественный рост ЧОП в 2008 году составил более 15 процентов. Новое тысячелетие ознаменовалось кардинальными переменами в судьбах охранных предприятий. Развитие частного бизнеса создало потребность надежной и качественной защите. Со стороны власти усилился контроль за ЧОПами. Наметилась устойчивая конкуренция между охранными агентствами [31].

Рынок охранных услуг – один из наиболее динамично развивающихся секторов российской экономики. Интенсивно развивается институт детективной и охранной деятельности.

Успешное развитие охранной отрасли требует совершенства управления предприятиями наряду с решением многих других проблем, которые присутствуют в охранном бизнесе. От эффективности управление зависит успешная деятельность любого предприятия. Огромное влияние имеет соотношение «качество-цена» услуги. На ценообразование услуг в охранном бизнесе влияют, как внешняя среда, так внутренняя среда организации. Осуществление хозяйственной деятельности охранного агентства возможно только тогда, когда среда создает условия, делающие его существование реальным. Наличие частной собственности, стремительное развитие предпринимательства повлекли за собой изменение системы субъектов борьбы с преступностью в России. Создание охранных агентств способствует стабилизации экономики и улучшению криминогенной ситуации в стране.

Березники второй по величине город Пермского края. Население около 150 000 жителей, в городе более 20 охранных предприятий. Охранное предприятие «Вега» входит в тройку лидеров на рынке охранных услуг.

Актуальность темы данной курсовой состоит в том, что бы организация могла выработать эффективную стратегию и в дальнейшем её придерживаться, топ-менеджмент обязан изучить и выявить сильные и слабые стороны охранного агентства и своевременно проводить анализ внешней и внутренней среды предприятия.

Современный менеджмент рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Слово «открытая» говорит о том, что для нормального функционирования любой организации необходимо обмениваться с внешней средой разнообразными ресурсами. «На входе» организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал и т.п. «На выходе» появляется готовая продукция (услуга), которую организация продает своим потребителям (покупателям). В современных условиях внутренняя и внешняя среда любой организации подвержены резким изменениям. Постоянно возникают такие обстоятельства, которые сильно влияют на организацию в каждый конкретный период времени [27].

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потен­циала на должном уровне. Организация находится в состоянии по­стоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безгранич­ны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегическо­го управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее по­тенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной пер­спективе [4].

Для того чтобы определить стратегию поведения ООО «Охранного Агентства Вега» и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублен­ное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциа­ле и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее раз­вития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратеги­ческим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые ООО «ОА «Вега» должна учи­тывать при определении своих целей и при их достижении.

Целью работы является анализ внешней и внутренней среды ООО «Охранного Агентства «Вега» и разработка рекомендаций по повышению эффективности предприятия.

Объектом исследования – ООО «Охранное Агентство «Вега» Пермский край структурное подразделение г. Березники.

Предмет исследования – анализ внешней и внутренней среды организации охранного агентства.

В процессе написания данной курсовой работы использовались монографии, статьи и учебники посвященные изучению внешней и внутренней среды организации отечественных и зарубежных авторов: Виханского О.С., Кузнецова Ю.В., Мексон М., Альберт М., Хедоури Ф.

Теоретическую основу ис­следования составили научные труды таких отечественных и зарубежных авторов, как Солдатовой И.Ю., Удалова Ф.Е., А.С., Потер М.

В числе информаци­онных источников курсовой работы использованы: официальные документы (Гражданский кодекс Российской Федерации) и научные источники (данные и сведения из книг, журнальных статей и т.д.).

Структура курсовой работы состоит из первой главы, в которой рассмотрены теоретические подходы к изучению внутренней и внешней среды предприятия сферы услуг.

Во второй главе производится анализ внешней и внутренней среды ООО «ОА «Вега».

В третьей главе предложены рекомендации и мероприятия, направленные на повышение эффективности влияния внутренней и внешней среды на деятельность ООО «ОА «Вега».

Заключение, библиография, приложение.

ГЛАВА 1. Теоретические подходы к изучению внутренней и внешней среды организации

1.1 Сущность и содержание понятия «организации»

Организация – это социальный коллективный субъект деятельности, социальная система, объединяющая, координирующая и направляющая поведение людей (социальных групп) в процессе совместной деятельности. Их деятельность интегрирована, а действия элементов организации осознаны и целенаправленны» [21, c.23].

Организация – многомерное явление. В ее состав входят люди, оборудование, здания, деловые бумаги, инфраструктура и т.д. Она состоит из элементов разной природы [17].

Организация – это явление живое, подвижное: люди работают, вступают в различные отношения – личные, управленческие, сотрудничества, конфликтные, официальные и неофициальные, властные и дружеские и т.п [12].

Организация – явление иерархическое. В ней неизбежны отношения руководства и подчинения, распределение ролей как формальное – по выполняемым функциям, так и неформальное – лидерство, межличностные отношения и т.п.

Для того, что бы такая организация, как охранное агентство смогла образоваться, необходимо выполнение следующих условий:

1) наличие хотя бы одной общей цели для всех участников группы;

2) присутствие двух или более лиц, которые признавали себя элементами группы.

Понятие «организация» имеет в виду формирование целой системы из большого количества составляющих трудовой деятельности, пребывающих друг с другом в связях и взаимоотношениях и в результате образующих определенную цельную структуру [7].

К таким элементам организации следует отнести:

- средства труда;

- предмет труда;

- необходимая для осуществления трудовой деятельности информация;

- технология производства или способ воздействия труда;

- непосредственно труд как целесообразная деятельность человека [14, с.188-195]

Рассмотрим предприятие охранное агентство «Вега»

Краткая справка:

ОА "Вега", ООО зарегистрирована по адресу 614016, г.Пермь, ул.Краснофлотская, д.11/2, 614016. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР организации Общество с ограниченной ответственностью "Охранное агентство "ВЕГА" Жуков Руслан Николаевич. Основным видом деятельности компании является Деятельность частных охранных служб. Также ОА "Вега", ООО работает еще по 2 направлениям. Размер уставного капитала 250 000 руб.

Имеет 2 лицензии.

Общество с ограниченной ответственностью "Охранное агентство "ВЕГА" присвоен ИНН 5904338226, КПП 590401001, ОГРН 1165958091177, ОКПО 03483654 (Приложение 1)

На рынке более 3 лет.

На примере ООО «ОА «Вега» элементы организации будут:

1. средства труда - это спец.средства охранника такие, как металлодетектор, наручники, средства индивидуальной защиты, форменная одежда
2. предметом труда в охранном агентстве является охрана общественного порядка, техническая охрана
3. необходимая первичная и основная информация регламентирующая деятельность охранных агентств - это Закон РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" от 11.03.1992
4. к технологиям производства ООО «ОА «Вега» можно отнести услуги на оказание физической и технической охраны объектов любой формы собственности от личного имущества до государственных структур
5. целесообразная деятельность человека в охранном агентстве - это безопасность, борьба с преступность, защита имущества и здоровья граждан.

Формирование системы, в которой каждый элемент функционирует результативно, дает возможность достичь поставленной цели конкретному сотруднику или группе лиц, компании или в целом государству быстрее, чем в случае, когда каждый работал бы отдельно [25, с.118].

Организация в современной литературе рассматривается как координируемое социальное образование с ведущей ролью индивидуального и группового поведения. Вместе с тем социальные организации не могут строиться только на однонаправленном отношении, без ориентации целого на потребности участников. Поэтому, раскрывая сущность организации, необходимо отметить, что организации возникают тогда, когда достижение каких-либо общих целей осуществляется через достижение индивидуальных целей или же когда достижение индивидуальных целей осуществляется через выдвижение и достижение общих целей. Первый способ характерен для деловых организаций, второй – для организаций союзного типа (партии, профсоюзы, любительские объединения и т.п.) При таком подходе организация выступает как система обмена между целым и его элементами. В ней образуются «точки интеграции», в которых сопрягаются интересы индивидов и задачи организации [12].

Организация меняется во времени, т.е. имеет «жизненный цикл». Она рождается, развивается, обновляется или «загнивает» и «умирает». Она имеет прошлое, живет в настоящем и планирует будущее [12].

1.2 Внутренняя и внешняя среды организации, формирование и влияние

Существуют разные представления о структуре внешней  среды предприятия. Так, М. Портер в книге «Международная конкуренция» в качестве элементов внешней среды выделяет «конкурентные силы», в состав которых он непоенных конкурентов, фирм, покупателей, поставщиков, предлагающих товары-заменители, а также фирм, которые потенциально способны проникнуть в отрасль [19,  с. 223].

Другие специалисты, такие как Дж. Томпсон, У. Диллом, А. Негоди, рассматривают внешнюю среду как двухуровневую структуру факторов. Так, А. Негоди выделяет внутреннюю среду предприятия, а во внешнюю делит на  среду задачи (непосредственное окружение предприятия) и среду социоэтальную (общая среда, элементы всего общества − культура, политика, идеология, образование и пр.).

Также существует такое понятие,  как  «предпринимательская среда», под которой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют принятия или приспособления к ним. Среду любого предприятия принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внешнюю и внутреннюю [28, с. 70].

Понятия внешней и внутренней среды организации

Рисунок 1

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждой фирмы. Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и в будущей перспективе. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы. Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде. В этой части анализа рассматриваются политико-правовые, технико-экономические, социокультурные, экологические и подобные факторы [7, с. 70].

Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка — две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике — прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя [29].

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния [28].

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Состояние внешней среды имеет большое значение для бизнеса, так как внешняя среда по отношению к организации является объективной средой, т. е. существует независимо, что приводит к необходимости учета её в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность работы организации, её жизнедеятельность и способность адаптироваться на рынке оказания услуг.

Если говорить о числе внешних факторов, на которые охранное агентство вынуждено реагировать, то если на организацию давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с клиентами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные [29].

Управленческий аппарат фирмы обычно стремится ограничить учет действия внешнего окружения в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит эффективность деятельности фирмы на конкретном этапе. Принятие решений зависит от широты охвата информации о состоянии внешней среды и действии ее различных факторов. Руководство должно сделать правильные выводы из полученной информации и корректировать деятельность организации с учетом всех факторов внешней среды, которые так или иначе могут повлиять на фирму. Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы.

Рассмотрим классификацию принципов прямого и косвенного воздействия:

• Характер и состояние рыночных отношений
• Хозяйственные факторы фирмы
• Регулирование предпринимательской деятельности
• Общеэкономические
• Общеполитические

Первые две категории факторов относятся к факторам прямого воздействия, последние три – к факторам косвенного воздействия.

Эта идея получила дальнейшее развитие в книге В.Н. Садовского, которая называлась «Основания общей теории систем». Β ней сформулированы понятия целостности системы и внешняя среда рассматривается как часть пространства, которая находится за границами внутренней среды [22, c. 127].

В работе Дж. Ван Гига «Прикладная общая теория систем» внешняя среда рассматривается как все системы, которые не контролируются лицом, принимающим решения. Это понятие внешней среды уже связывается с управлением, и внешняя среда рассматривается как фактор управления.[8]

Внешняя среда управления в целом характеризуется многокомпонентностью, ростом сложности, подвижности, неопределенности, нарастающей взаимосвязанностью факторов, так что изменение хотя бы одного из них влечет изменение многих других факторов [32].

Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации можно предложить следующий перечень характеристик внешней среды.

-взаимосвязь факторов

-сложность

-подвижность

-неопределенность

Взаимосвязанность факторов - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. (Изменение цены на нефть приводит к изменению цен на бензин и, следовательно, на транспортные расходы охранных организаций. Это в свою очередь приводит к повышению цен на услуги, а значит - к снижению покупательной способности) [15].

Сложность внешней среды - это число факторов, на которые организация обязана реагировать (для целей своего выживания), а также уровень вариативности каждого из этих факторов.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде. Наибольшая подвижность внешней среды наблюдается в фармацевтической, химической и электронной отраслях. А также в отраслях, связанных с производством компьютеров, средств телекоммуникации и космической техники. Медленно меняются факторы внешней среды в кондитерской, мебельной отраслях, а также при производстве тары, упаковки, пищевых консервов [13].

В охранном бизнесе подвижность среды связана, прежде всего, с изменением законодательства РФ.

Неопределенность внешней среды - относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности (пример: политический прогноз, прогноз курса доллара).

Изучение внутренней среды направлено на выявление сильных и слабых сторон организации.

Внутренняя среда организации — совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку. В составе внутренней среды можно выделить две части: ресурсную часть, операционную часть. Ресурсная часть организации — совокупность ресурсов, которыми организация располагает для осуществления своей деятельности. В состав ресурсной части входят менеджмент как ресурс, определяющий организацию процессов управления (менеджеры и их квалификация, методы и технология управления, информация, необходимая для принятия управленческих решений и т. п.), финансы как ресурс, определяющий возможности в приобретении необходимых ресурсов для своего развития, персонал как трудовой ресурс. Операционная часть организации — совокупность процессов, связанных с преобразованием исходных ресурсов в готовый товар. В состав операционной части включаются процессы, связанные с анализом состояния целевых рынков, процессы проведения научных исследований и разработки новых товаров (работ, услуг), процессы поставки производственных ресурсов, производства и сбыта продукции [11].

Внутренняя среда организации — это хозяйственный организм, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности; определяет тот потенциал и те возможности, которым располагает организация; оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Подобная структура внутренней среды позволяет выделить состав объектов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть использовано иное определение внутренней среды.

Внутренняя среда — это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Производство: 

объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество териологии; патенты, торговые марки и т. п.

Персонал: 

структура, потенциал, квалификация; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности работников.

Организация управления: 

организационная структура; система управления; уровень менеджмента; квалификация; способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.

Маркетинг: 

товары, произведенные фирмой; доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет:

 финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли [24].

Для успешного развития организация должна постоянно выявлять имеющиеся и потенциальные возможности в отношении наиболее эффективного использования своих ресурсов (интеллектуальных, информационных, трудовых, материальных, финансовых и др.). Именно эти ресурсы составляют рыночный потенциал организации. Они всегда ограничены, неравномерно развиты как в количественном, так и в качественном отношении. Развитость одного вида ресурса может представлять силу по отношению к открывшемуся из окружающей среды шансу (высокий научно-технический потенциал на рынке наукоемкой продукции), и, наоборот, нехватка какого-либо из ресурсов может нести в себе угрозу существованию организации (отсутствие надежных поставок материальных ресурсов ведет к перебоям в производстве и срыву сроков исполнения заказов, потере потенциальных заказчиков и рыночных позиций) [24].

Первым и основным элементов внутренней среды в организации можно назвать наличие цели, поскольку, как известно, ни одна из организаций (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более существовать, если не будет определена ее цель – то, ради чего организация формируется, и будет действовать и дальнейшем.

Организация, по определению, это, по крайней мере, два человека с осознанными общими целями.

Определение цели может быть дано двояким образом – для внешних наблюдателей, участников, пользователей продукцией или услуг организации, и для функционирования [2].

Многообразие целей организации обычно не может быть сведено к одному измерителю. Общепринято считать, что основной целью работы большинства организаций является удовлетворение рыночной потребности в продукции или услугах и получении прибыли.

Прибыль – это ключевой показатель организации. Принятый в 1995 г. Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например, церквей, благотворительных фондов [33].

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач.

Характеристики задач. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.

Главная задача организации состоит в реализации открывающихся во внешней среде благоприятных возможностей (шансов), путем выделения своих сильных сторон, и ограничении внешних угроз существованию и развитию организации, путем нейтрализации слабых сторон. Ее эффективное решение и определяет содержание менеджмента организации [10].

Исследование рынка услуг для предприятий охранного бизнеса в г. Березники затруднено сегодня по ряду причин. Охранные предприятия города, как правило, имеют небольшие размеры, а соответственно, и незначительные финансовые возможности. Самое крупное охранное агентство имеет в штате более 250 сотрудников, самое малое имеет менее 50 человек. Отсутствует широкий спектр консалтинговых и маркетинговых услуг по доступным ценам, а также недостаточно упрощенных методик проведения, исследований внешней и внутренней среды организаций. Многие охранные предприятия работают «по старинке». Поиск клиентов по системе «сарафанного радио». Оказание охранных услуг определенному кругу заказчиков, что существенно снижает показатели и возможности охранных агентств.

Глава 2. Исследование внешней и внутренней среды ООО «ОА «Вега»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Охранное предприятие «Вега» было основано в августе 2016 года, первое структурное подразделение открылось в г. Лысьва Пермского края, головной офис фирмы находится г. Пермь, второе структурное подразделение открыло свою работу в декабре 2016 года в г. Березники. Охранное предприятие Вега занимает 50 место в отрасли, в регионе 6049 место. В Охранном предприятии работает более 100 сотрудников. В Березниковском подразделении 37 человек, включая управление. Структура предприятия на рисунке 2

Разработка стратегии деятельности любой организации - коммерческой, общественной, муниципальной - начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по стратегическому планированию и реализации стратегии [27].

Внешняя среда - это совокупность внешних субъектов и сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность деятельности её субъектов менеджмента. Во внешнюю среду входит вся макросреда и часть микросреды.

Внешняя среда включает как макрофакторы - политические, юридические, макроэкономические, научно-технические, социально - культурные и т.п., так и факторы микросреды - результаты выбора организацией конкретных целевых групп потребителей, конкурентов, поставщиков и посредников, типов материалов и технологий, источников капитала, трудовых ресурсов. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, акционеров, рудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы, потребителей и конкурентов [29].

Схематическое изображение фирмы и ее среды взаимодействия представлено на рисунке 3

Рисунок 3

Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы. Поставщики - очень сильный фактор. От качества поставщиков (комплексный показатель) зависит жизнеспособность многих организаций.

Трудовые ресурсы - важный элемент внутренней среды организации. Многие виды деятельности невозможно осуществлять без наличия квалифицированной рабочей силы, и лозунг «Кадры решают все!» становится отнюдь не шаблонной фразой. При проектировании нового предприятия обязательно оценивается наличие и доступность рабочей силы нужной квалификации на местном рынке труда. Состояние рынка труда определяется наличием определенных классов работников, деятельностью учебных заведений (их количеством в регионе, профилем обучения, качеством подготовки), деятельностью профсоюзов и бирж труда, кадровых агентств. Правомерно выделить два непосредственно и постоянно воздействующих на организацию фактора рынка труда: необходимость непрерывно инвестировать в обучение и подготовку персонала; и влияние автоматизации производства, расположения производственных мощностей на распределение рабочей силы [26].

Среди основных правовых достижений в процессе формирования рыночных отношений в России - законодательные акты, регулирующие отношения собственности, предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, защиту прав потребителей, рекламу, товарные знаки и др. Одним из первых, еще в 1991 г., был принят закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках"[34].

Потребители. Существование организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы. По мнению многих специалистов в области менеджмента, единственно подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Фирма существует и тем более процветает до тех пор, пока есть потребитель, пока она удовлетворяет его потребности. Это утверждение справедливо не только для бизнеса. Основная цель государства - оказывать услуги своим гражданам по обеспечению территориальной целостности, по обеспечению их прав и свобод и многое другое. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией. Тем не менее, в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей услуг государственных организаций [9].

Конкуренты - это один из внешних факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг не просуществуешь. Иногда не потребители, а именно конкуренты (качеством своей продукции и своими затратами на их производство) определяют, какие продукты деятельности организация сможет продать и по какой цене [20].

Следует понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Они ведут борьбу за влияние на все факторы внешней среды - трудовые ресурсы, материалы, капитал, за право на использование новых технологий [15].

У Охранного агентства «Вега» более 30 фирм поставщиков. Вега закупает оборудование охранной и пожарной сигнализации для монтажей, экипировку охранников и специальные средства охранников (бронежилеты, сферы, наручники и др.).

Начальник службы реагирования ведет набор сотрудников службы охраны с учетом всех требований Росгвардии. А так же направляет принятых охранников на обучение и повышение квалификации.

Технический отдел проводит ежегодное обучение электромонтеров ОПС новым технологиям и новинкам по оборудованию охранной сигнализации, а так же проводит обучение согласно требованиям МЧС по нормам установки и использованию систем пожарной сигнализации.

ООО «ОА «Вега» постоянно следит за изменением законодательства и внесением поправок к закону «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» [35].

ООО «ОА «Вега» учитывает все требования МЧС по пожарной безопасности в части технического обслуживания ПС и СОУЭ (пожарная сигнализация и система оповещения управления эвакуации), при ремонтных и монтажных работах с системами ПС и СОУЭ.

На рынке охранных услуг в г. Березники у ООО «ОА «Вега» есть основные конкуренты – это ООО «ОА «Шериф-Безопасность», ООО «ЧОП «Альфа», ООО «ЧОП «Щит и Меч». В Березниках более 30 охранных агентств. Часть агентств занимаются предоставлением услуг физической охраны, более крупные оказывают весь спектр услуг в системе безопасности. ООО «ОА «Вега» занимает в сфере охраны 3 место и предоставляет более 10 видов охранных услуг: физическая охрана объектов, техническая охрана, сервисные услуги по обслуживанию охранно-пожарной сигнализации, техническое обслуживание систем видеонаблюдения, мониторинг всех систем охраны, выезд группы быстрого реагирования (ГБР) на сигнал «Тревога», охрана массовых мероприятий и др.

Под защитой охранного агентства Вега находятся более 300 объектов: детские сады, школы, предприятия, магазины и офисы, объекты малого бизнеса.

2.2 Анализ и оценка влияния внутренней и внешней среды на ООО «ОА «Вега»

Рассмотрим внешние факторы среды прямого и косвенного воздействия, которые оказывают влияние на деятельность ООО ОА «ВЕГА».

Предприятие было созданное в августе 2016 года в Пермском крае в г. Пермь, далее получило развитие с открытием подразделений в городах Пермского края: Лысьва и Березники.

Факторами косвенного воздействия являются научно-технический прогресс, политические факторы, социально – культурные и экономические факторы [27]

Применительно к ООО ОА «ВЕГА» эти факторы рассматриваются ниже.

Научно-технический прогресс

Научно- технический прогресс также влияет на работу охранного агентства:

- появление и развитие сети Интернет значительно облегчает поиск клиентов, а также сбор информации с целью обеспечения охраны объекта;

- ведение базы клиентов и работу с клиентами через CRM;

- использование современных средств защиты объектов (оружие и т.д.)

Политические факторы

Нельзя не брать в расчет политические факторы. Это такие факторы, как политическая ситуация в стране, политический строй и т.д. Сейчас в России и в регионе политическая ситуация не настолько напряженная, чтобы существенно повлиять на работу ООО ОА «ВЕГА».

Социально-культурные факторы

В настоящее время в Пермском крае в г. Березники уровень безработицы относительно низкий, так как в городе очень много градообразующих предприятий: ПАО «Уралкалий», ПАО ВСМПО «АВИСМА», ПАО «Еврохим», АО «ОХК «УРАЛХИМ», АО «Березниковский содовый завод». Поэтому удержать хороших работников в компании можно лишь при помощи хорошо продуманной системы мотивации: достойной заработной платой, социальными гарантиями, заинтересованностью в работе.

Необходимо также сказать, что средний уровень заработной платы в г. Березники 35 тыс. рублей, а в сфере охранных услуг составляет примерно 20 тыс. рублей.

Устанавливать заработную плату необходимо, исходя из этих цифр.

Культурные факторы – это уровень национальной культуры

С ростом уровня культуры в целом в обществе люди осуществляют меньше противоправных действий, но при этом больше заботятся о безопасности своей семьи и бизнеса.

Экономические факторы

Это экономическая ситуация в стране, и не только уровень инфляции, но и различные тарифы, стоимость банковских кредитов.

Это все косвенным образом оказывает влияние на деятельность ООО ОА «ВЕГА», на её затраты и получаемую прибыль, т.к. изменение экономической ситуации быстро сказывается на платежеспособности предприятий-клиентов. За три года работы на рынке охранных услуг ООО «ОА «Вега» увеличила свою выручку и прибыль, тем самым обеспечив себе конкурентное существование в сфере охранной деятельности. За период с августа 2016 года по декабрь 2018 года общая выручка ООО «ОА Вега» составила 30, 5 млн. рублей, а прибыль 5,2 млн. рублей, основной экономический рост пришелся на 2017 год, в данное время предприятие старается удержать объемы продаж и увеличить прибыль фирмы (Приложение 3).

К экономическим факторам относится уровень налогового бремени.

В настоящее время налоговое бремя, возлагаемое на компанию, остается довольно тяжелым. В 2019 году были увеличены социальные отчисления от заработной платы работников. Это ведет к росту затрат предприятия и, соответственно, к снижению его конкурентоспособности.

Безусловно, все факторы важны для охранного предприятия. Правовой фактор регулирует сферу охранных услуг и во многом её ограничивает. В условиях политической и социально - экономической нестабильности в 2019 году рост преступности идет скачками, особенно это связано со сферой бизнеса. Возможно, изменение правовой среды страны дало бы возможность предприятию расширить сферу своих услуг. Использование новых технологических разработок для предприятия означает наличие способности оказывать наиболее высокий уровень услуг. Таким образом, все факторы являются достаточно важными, можно лишь определить, в чем тот или иной фактор является более значимым.

Методы анализа внешней и внутренней среды организации

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние. Проведя анализ внешней среды, и получив данные о факторах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями.   Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называется управленческим обследованием. Управленческое обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. В управленческое обследование включаются пять функций - маркетинг, финансы, (операции) производство, человеческие ресурсы, а также культура и образ корпораций. Существует большое количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, рассмотрим некоторые из них:

SWOT- анализ

Несмотря на то, что ситуационный стратегический анализ включает в себя несколько взаимосвязанных, последовательных этапов, именно SWOT-анализ нередко воспринимается в качестве центрального (а иногда – единственного) инструмента комплексного исследования стратегической ситуации.

С тех пор, как в 1963 г. в Гарварде на конференции по проблемам бизнеса профессор Кеннет Эндрюс (Kenneth Richmond Andrews) предложил акроним SWOT для обозначения нового подхода к анализу текущего состояния компании, этот метод исследования остается одним из самых популярных и востребованных инструментов стратегического анализа. В русско-язычной литературе все чаще встречается термин "СВОТ-анализ", который представляет собой прямой перевод английской аббревиатуры SWOT, что означает анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (Strengths - сильные стороны, Weaknesses - слабые стороны. Opportunities - возможности, Threats - угрозы) [5, с 82].

Основная цель SWOT-анализа заключается в определении потенциальных стратегий организации. На первом этапе составляются максимально полные перечни факторов, указывающих на сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, формирующиеся в ее внешней среде.

Сильными сторонами организации могут быть: высокая компетентность персонала; наличие надежных финансовых источников и собственных уникальных технологий; высокая рентабельность НИОКР; выгодное географическое положение организации; узнаваемость бренда; развитая дилерская сеть и т.п.

Своими слабыми сторонами организация может признать: неэффективную организационную структуру; низкий уровень мотивации персонала; высокие издержки производства; устаревшие технологии и др.

Примерами открывающихся возможностей могут быть: формирование дополнительных групп потребителей; благоприятный законодательный климат; низкая активность конкурентов; увеличение покупательной способности населения; увеличение спроса на производимую продукцию (услуги) и т.п [30].

В качестве угроз могут рассматриваться такие факторы, как: снижение темпов роста рынка; появление товаров (услуг) -заменителей; усиление влияния поставщиков; невыгодные кредитные условия; изменения законодательства, приводящие к ограничению спроса на производимую продукцию; международные события, приводящие к снижению объемов экспорта или импорта и др.

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы. Сильные стороны предприятия — то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п. Слабые стороны предприятия — это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п. Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п [3].

Применение описанных инструментов позволяет аналитику оценить актуальность каждой из потенциальных стратегий, записанных в SWOT-матрице. Впоследствии, при формировании окончательной стратегии этот подход помогает определить временной горизонт каждой из входящих в нее стратегических задач.

Матрица SWOT-анализа

Сильные стороны вашего предприятия (Strengths)	Рыночные возможности (Opportunities)
Слабые стороны вашего предприятия (Weaknesses)	Рыночные Угрозы (Threats)

Очевидно, что матрицы оценки возможностей и угроз (а также матрицу Вайриха) можно формировать до составления основной матрицы SWOT-анализа. В этом случае в SWOT-матрицу имеет смысл включать только те возможности и угрозы, актуальность которых признана максимальной.

ООО « Охранное Агентство «Вега» SWOT- анализ

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны ООО ОА «ВЕГА» (подразделение г. Березники) проведем SWOT – анализ.

Основными конкурентами ООО «ОА «ВЕГА» являются фирмы: ООО «ОА «Альфа», ООО «ОА «Шериф-Безопасность», ООО ЧОП «Щит и меч», так как основная работа направлена на охрану предприятий, и они занимают большую часть рынка. Каждый конкурент работает на рынке охранных услуг более 3-х лет, в штате предприятий от 50 до 100 сотрудников. У всех агентств от 100 до 1500 пультовых номеров (объектов) под охраной. В наличии свой автопарк, дежурные части.

Таблица 1

Матрица SWOT- анализа

ООО ОА «ВЕГА»	Сильные стороны (+)	Слабые стороны (-)
	-Большой спектр предоставляемых услуг; -Высокое качество оказываемых услуг; -Высококвалифицированный персонал -Наличие акций, скидок и бонусов -Наличие собственного офиса -Индивидуальный подход к каждому клиенту -Доступные цены на оказание охранных услуг -СМС информирование клиентов о (оповещение о событиях на охраняемом объекте) - отработана система обучения и мотивации охранников. -Наличие собственного транспорта реагирования -Наличие своей дежурной части	-Узкая клиентская база (основные клиенты муниципальные учреждения города); -Неузнаваемость бренда; -Реклама; -Сроки платежа (авансовая система)
Возможности	Стратегические действия	Стратегические действия
-Увеличение списка клиентов -Относительная независимость от политики поставщиков оборудования, ГСМ и возможность выбора более выгодного сотрудничества -Уменьшение времени технического обслуживания (приезд техника на объект)	1. Привлечение новых клиентов 2. Внедрение инновационных технологий в охране 3. Поиск новых поставщиков	Самореклама среди клиентов Улучшение оперативности оказания услуг Выбор более выгодного поставщика
Угрозы	Стратегические действия	Стратегические действия
-Наличие альтернативных производителей услуг -Сложности с заключением новых договоров и выработке доверительных отношений с новым поставщиком -Нехватка компетенции в инновационных технологиях охраны -Увеличение дебиторской задолженности	1. Налаживание контактов с другими охранными предприятиями 2. Обучение сотрудников инновационным технологиям в сфере оказания охранных услуг 3. Обучение технического персонала (электромонтеров, инженеров ОПС) новым разработкам в охранно-пожарном оборудовании.	1. Получение гарантий от поставщиков 2. Изучение конкурентов 3. Гибкая система рассрочки платежей и погашений задолженности

На данный момент деятельность предприятия характеризуется следующим:

Отработана система обучения и мотивации охранников.

Постоянное информирование потенциальных клиентов об особенностях работы предприятия и его преимуществах.

Спад в экономике сразу же отражается на охранных услугах, спрос на которые тут же падает.

Расширение географии оказание охранных услуг в связи с объединением территорий г. Березники, г. Усолья и Усольского района.

Расширять штат охранников, что как раз и потребуется при увеличении перечня услуг.

Постепенно повышать цены с ростом уровня качества услуг.

Находить новые эффективные направления продвижения услуг.

Падение доходов предприятия вследствие экономического кризиса.

Невозможность дальнейшего развития из-за недостаточности ресурсов (финансов, специалистов необходимого уровня).

Ухудшение экономической ситуации как в стране в целом, так и в городе.

Таким образом, сильные стороны предприятия заключаются в следующем: высокая компетентность персонала, значительный опыт конкурентной борьбы, наработанная клиентская база, высокий уровень клиентоориентированности, высокое качество услуг, отработана система обучения и мотивации охранников.

Все это позволяет использовать такие возможности, как выход в соседние территории, расширение перечня услуг (перечень охранных услуг может быть очень обширен), расширять штат охранников, постепенно повышать цены с ростом уровня качества услуг, искать партнеров для продвижения услуг, находить новые эффективные направления продвижения услуг.

При этом нужно учитывать следующие риски (угрозы): падение доходов предприятия вследствие экономического кризиса, увеличение дебиторской задолженности клиентов, появление нового сильного конкурента, не достаточность квалифицированных охранников, невозможность дальнейшего развития из-за недостаточности ресурсов, ухудшение экономической ситуации как в стране в целом, так и в городе.

На состояние внутренней среды охранного агентства могут повлиять и создать зону риска: изменение цели и миссии предприятия, стратегия развития, изменения в характере и содержании труда, общая культура сотрудников. Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в организации. В случае, когда в организации возникают критические ситуации, сотрудники испытывают обостренное чувство беспокойства. Поэтому то, как руководство подходит к разрешению проблем кризисной ситуации, чему отдает предпочтение, находит свое дальнейшее развитие предприятие и формирует свою стратегию на рынке услуг [17, с.186].

Ключевые мероприятия, позволяющие сформировать цель и стратегию маркетинга предприятия для достижения проектного конкурентного профиля:

- Самореклама среди клиентов;

- Налаживание контактов с другими, аналогичными предприятиями для объекта охраны;

- Изучение конкурентов

Выявленные конкурентные преимущества и слабые стороны позволяют определить направление, в котором нужно двигаться при разработке мероприятий по формированию стратегии развития компании.

Матрица SWOT- анализа ООО «Вега» - это универсальная основа для становления и развития общей системы и использования слабых и сильных сторон на практике, для управления организацией и расширения её возможностей и потенциала.

Глава 3. Предложения, рекомендации и мероприятия, направленные на повышение эффективности влияния внутренней и внешней среды на деятельность ООО «ОА «Вега»

Отслеживание процессов, происходящих вокруг организации ООО «ОА «Вега», поможет предотвратить угрозы и создать преимущества, которые выделят фирму среди конкурентов. Внешняя среда - это все, что происходит вне компании и может оказать влияние на бизнес. Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также конкурентов.

Характеристика внешней среды ООО «ОА «Вега»

1) Поставщики. Так как ООО «ОА «Вега»» является охранным предприятием, оно нуждается в поставщиках. Это закупки оборудования для монтажа охранно-пожарной сигнализации и систем видеонаблюдения, оружие (пистолеты) и патроны, а так же униформа охранников.

2) Трудовые ресурсы. Охранная деятельность предполагает наличия специального образования. Все люди, работающие в охране, имеют разное образование. Немаловажным фактором является профессионализм сотрудников. И большое преимущество у нашего предприятия, так как у нас практически все квалифицированные сотрудники, знающие свою работу и обязанности “от и до”. В ООО «ОА «Вега» все сотрудники стремятся повысить квалификацию, так как это стимулирует директор материально.

3) Потребители. Любая коммерческая организация и предприятие существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Потребителями являются, как и юридические лица, так и физические лица, желающие охранять либо свой дом, либо свою организацию, детские сады, лагеря и т.д. ООО «ОА «Вега» имеет большое число постоянных клиентов, с которыми оно сотрудничает.

4) Законы и государственные органы. Трудовое законодательство и государственные учреждения также влияют на организацию. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, предприятием, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. В рассматриваемой фирме имеется менеджер, заместитель директора по юридическим вопросам, технический отдел и отдел реагирования. Можно сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает, какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

5) Конкуренты. Охранное предприятие «Вега» успешно работает на охранном рынке с 2016г. За это время организация приобрела среди своих клиентов репутацию стабильного и надежного партнера. Уровень конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий, в связи с этим предприятие постоянно улучшает свою работоспособность на рынке охранных услуг и уверенно в своих потребителях, так как зарекомендовало себя с наилучшей стороны.

Характеристика внутренней среды охранного агентства

Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, политические факторы, имидж организации и прочие [32].

Состояние экономики непосредственным образом оказывает влияние на работу в данной структуре. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. По мнению аналитиков, в 2019 году большинство основных экономических показателей останутся стабильными. Однако под воздействием внешних рисков экономика может сорваться, а это может и повлиять и на ООО «ОА «Вега». В отношении роста цен аналитики также практически солидарны. По их мнению в текущем году инфляция будет примерно равна прошлогодней.

Имидж охранного предприятия формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования предприятия на охранном рынке, внешнего вида охранников и операторов видеонаблюдения, а так же оперативность их во время несения службы на посту и время реагирования на сигнал «Тревога». Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, Охранное предприятие зарабатывает свою репутацию.

Политическая. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п. Власти считают текущую политическую ситуацию в России стабильной.

Правовая. Требования поправок в законе «О частной детективной и охранной деятельности», которые полностью вступили в силу, предусматривают замену прежних документов на удостоверения единого образца и требование сдать оружие в полицию. Мало того, если раньше лицензия была единая для всех видов деятельности, то теперь она выдается на отдельные виды услуг. Например, на сопровождение; на работу с оружием, отдельно - для телохранителей. Также предусмотрена отдельная лицензия на право использовать оружие, на право использовать спецсредства и на работу без использования оружия, что значительно усложняет работу предприятия.

Социальная. Социально-экономические факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде рождаются многие проблемы, представляющие большую угрозу для организации. Чтобы эффективно справляться c этими проблемами, организация как социальная система должная меняться, приспосабливаться к внешней среде.

Социально - демографический аспект имеет важное значение при анализе макросреды организации. Так как в охранном бизнесе высокая конкуренция, то для привлечения наибольшего числа клиентов нужно учитывать данные показатели [16].

Для того чтобы эффективно изучать внешнюю среду, должна быть создана специальная структура в организации. Наиболее часто применяются следующие способы наблюдения: анализ материалов, опубликованных в специальных источниках; участие в профессиональных конференциях; анализ опыта деятельности организации; проведение внутрифирменных дискуссий.

Одним из самых важных вопросов для компании является вопрос наличия у нее сил и опыта для проведения в жизнь выбранной стратегии. Учет сильных сторон компании очень важен, поскольку он:

1) Дает возможность максимально задействовать имеющиеся навыки и знания;

2) Позволяет получить Принцип стратегического менеджмента. Стратегия компании должна базироваться на том, что она хорошо делает (т. е. на организационной силе и конкурентных возможностях). Большая опасность для успеха стратегии — ориентироваться на то, что компания не так хорошо выполняет (т. е. на организационную и конкурентную слабость).

3) Преимущества в конкурентной борьбе, являются фундаментом стратегии в целом. Кратчайший путь к конкурентному преимуществу проходит через те виды деятельности, в которых фирма зарекомендовала себя лучше всего, а соперники не обладают достаточным опытом и не смогут развиться иначе как за счет высоких затрат или в течение длительного периода. Даже если организация не обладает никакими преимуществами, а в жизни именно так и бывает, она должна разрабатывать стратегию на основе имеющихся ресурсов и приобретенных навыков [30, с. 93].

Для эффективности работы охранного предприятия необходимо продвижение рекламы ООО «ОА «Вега». Так как рынок охранных услуг постоянно развивается и видоизменяется оборудование, разрабатываются технические новинки необходимо расширять деятельность охранного агентства с использованием нового оборудования и новых GSM-технологий в охране. Разработать план маркетинговых мероприятий направленных на повышения качества технического обслуживания и сервиса. Для поддержания имиджа обновлять автопарк новыми автомобилями ГБР, закупать новую экипировку охранников.

Разработка стратегии — работа, основанная на анализе, и в этой области менеджер не может добиться успеха только настойчивостью и творческим подходом. Решение о том, какую стратегию выбрать, должно приниматься на основании оценки внутренней и внешней среды компании, полученной в результате исследования. В противном случае разработанная стратегия может оказаться нежизнеспособной [30, c.109].

Заключение

В процессе написания данной работы мной были изучены теоретические и практические аспекты анализа окружающей среды предприятия.

При анализе внешней среды, особенно макропроцессов, нельзя забывать о специфике человеческого восприятия. То, что расценивается, как угроза или возможность, не всегда можно идентифицировать сразу, в данный момент. Но в краткосрочном планировании деятельности организации это может дать о себе знать.

Кроме глобальных факторов внешняя среда включает в себя также микроокружение. Это все, что непосредственно влияет на объект исследования, как то: поставщики, заказчики, покупатели, конкуренты.

Таким образом, анализ среды жизнедеятельности охранного предприятия «Вега» является сложным и трудоемким, но в то же время и очень важным процессом. От результатов этих исследований зависит выбор правильных стратегий и управленческих решений.

Объектом исследования выступило охранное предприятие ООО «ОА «Вега» структурное подразделение г. Березники. Целями фирмы является осуществление охранной деятельности.

Основные виды деятельности: физическая охрана объектов; техническая охрана имущества; обеспечение личной безопасности; сервисное обслуживания всех систем охраны. Оказываемые услуги ООО « ОА «Вега» можно сгруппировать в 3 основных сегмента с различной долей выручки. Наиболее значимым является сегмент «пультовой охраны». На втором месте оказание услуг по физической охране и третье место занимают услуги по техническому обслуживанию. Ключевыми клиентами являются муниципальные учреждения города Березники детские сады, средние образовательные школы г. Березники, Сеть магазинов «Ярмарка», ООО «Березниковский хлебокомбинат» на долю которых приходиться более 60% оборота подразделения.

На территории Березников работает более 30 охранных агентств. Самые крупные охранные предприятия ООО «ОА «Шериф-Безопасность под охраной около 1000 объектов, ООО «ОА «Альфа» под охраной около 500 объектов и более 300 объектов под охраной исследуемого предприятия.

В курсовой работе был проведен анализ внешней и внутренней среды ООО «ОА «Вега». Изучены аспекты и особенности функционирования рассматриваемой организации. Были выделены основные направления повышения конкурентоспособности.

Во второй части проведен SWOT-анализ. В результате которого были выявлены сильные/слабые стороны, возможности/угрозы организации. На их основе была дана общая оценка, определены пути дальнейшего развития организации.

Слабой стороной, безусловно, является отсутствие активной рекламно-маркетинговой деятельности. Неузнаваемость бренда. Узкая клиентская база.

Охранное предприятие «Вега» стремится к расширению клиентской базы и развивает услуги по охране. Усиливает свои позиции на рынке охранных услуг при помощи различных акций и предложений, учитывая потребительские способности населения. Участвует на портале «Единая информационная система в сфере закупок».

Для привлечения новых клиентов, ООО «ОА «Вега» приходится соответствовать жестким современным требованиям – внедрять новые технологии работы. А главное – иметь четкое представление о том, по каким критериям заказчики выбирают охранное предприятие. Руководители ООО «ОА «Вега» изучают положения рынка, собирают информацию из самых разных источников с web-сайтов, в правоохранительных органах, от знакомых представителей охранного сообщества и деловых кругов, из отраслевой прессы. Знание этих «правил игры» помогает охранному агентству находить новых клиентов. 

ООО «ОА «Вега» учитывает влияние внешней среды – это ужесточение закона «О частной детективной охранной деятельности в Российской Федерации». Руководители охранного агентства «Вега» постоянно направляют на профессиональную  подготовку охранников 4, 5, 6 разряда, что бы повышать квалификацию персонала. Все сотрудники охраны проходят ежегодную периодическую проверку, проверку по профессиональной пригодности и ежегодный медицинский осмотр. Генеральный директор и начальники подразделений проходят соответствующее обучение руководителей ЧОП.

Охранное агентство усиливает позиции в сервисном обслуживании. Наличие профессиональных сотрудников технического отдела и их постоянное квалифицированное обучение, использование новинок в охранно-пожарном оборудовании все это способствует привлечению клиентов и конкурентоспособности предприятия.

Библиография

1. Асаул А.Н., Войнаренко М.П., Ерофеев П.Ю. Организация предпринимательской деятельности: Учебник. Под ред. д э.н., проф. А.Н. Асаула. – СПб.: «Гуманистика», 2004. — 448 с.
2. Базаров Т. Ю. Психология управления персоналом. Теория и практика: Учебник для бакалавров / Т. Ю. Базаров. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 381 с. — Серия: Бакалавр. Углубленный курс.
3. Беликова, Е.В. Практикум по стратегическому менеджменту: учебное пособие / Е.В. Беликова, А.Г. Мастеров. – Волгоград: ФГБОУ ВПО «ВГАФК», 2012. – 217 с.
4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА - М, 2014. — 576 с.
5. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Общий и специальный менеджмент: Учебник/ М.: Изд-во РАГС, 2011. — 568 с.
6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Электронное учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010. — 230 с.
7. Горбова И.Н. Теория организации: Практикум. – Орел: Изд-во ОФ РАНХиГС, 2015. — 52 с.
8. Дж.ван Гиг. Прикладная общая теория систем в 2-х книгах Перевод с англ. под редакцией канд. физ.-мат. наук Б. Г. Сушкова, д-ра философ, наук В. С. Тюхтина Издательство «МИР* Москва 1981. ББК 22.1 Г46 УДК 577.4 Гиг Дж., ван Г46 Прикладная общая теория систем: Пер. с англ.- М.: Мир, 1981. —336 с.
9. Друкер Питер Ф. Рынок как выйти в лидеры. Практика и принципы. — М. 1992. — 249 c.
10. Коробко В.И. Основы менеджмента и маркетинга в строительстве: Учебное пособие/ В.И Коробко, О.Н Брюханов. — М.: Acfdemia, 2003 (ГУП Сарат.полигр. комб.). — 298 с.
11. Короткий С. В. Менеджмент: учебное пособие / С. В. Короткий, И. М. Вольченок; Негос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Ин-т телевидения, бизнеса и дизайна", Фак. менеджмента и рекламы. - Санкт-Петербург: Астерион, 2009 (СПб. : ЦНИТ Астерион). — 254 с.
12. Кузнецов Ю. В. Теория организации: учебник для бакалавров / Ю. В. Кузнецов, Е. В. Мелякова. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 365 с. — Серия: Бакалавр. Базовый курс.
13. Кроль Л., Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг/ Составители. Л. Кроль, Е. Пуртова. – М.: Независимая фирма «Класс», 2001. — 464 с. — (Психология и бизнес).
14. Маркс К. Капитал. // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. – Т.23, Гл. 5 — С. 188-

195

1. Мексон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 1997. — 704 с.
2. Минко И.С., Степанова А.А. Маркетинг: Учеб. пособие / Под. Ред. И.С Минко.: Спб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ, 2013. — 155 с.
3. Ольховикова С. В. Организация в теории организации и социологии: учебное пособие / С.В. Ольховикова, И.В. Тесленко. Екатеринбург: УГТУ – УПИ, 2009. — 201 с.
4. Попов А.С. Стратегический менеджмент: актуальный курс: учебник для бакалавриата и магистратуры / С. А. Попов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — 481 с. — (Серия : Бакалавр и магистр. Академический курс).
5. Портер М., Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран: Пер.с англ.. М.: Международные отношения , 1993. — 896 с. 
6. Поршнева А.Г Управление организацией: учебник для ВУЗов под ред. А.Г. Поршнева. – М.: ИНФРА-М. 2005 С. 140 — 142 с.
7. Пригожин А.И., Методы развития организаций / А.И Пригожин.-М.: МЦФЭР,2003. — 863 с.
8. Садовский В.Н., Основания общей теории систем [Текст]: Логико-методол. анализ. - Москва: Наука, 1974. — 276 с.
9. Симагина, О. В. Теория управления: учебное пособие / О. В. Симагина, В.М. Матюнин, СИУ – филиал РАНХиГС — Новосибирск: изд-во СибАГС, 2014.— 135 с.
10. Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Э. М. Коротков [и др.]; под ред. И. Ю. Солдатовой, М. А. Чернышева. - Москва: Дашков и Кº; Ростов-на-Дону: Наука пресс, 2006 (Люберцы (Моск. обл.): ПИК ВИНИТИ). — 254 с.
11. Удалов Ф.Е., Основы менеджмента: учебное пособие : для студентов высшего профессионального образования, обучающихся по специальности 080507 "Менеджмент организации" / Ф. Е. Удалов, О. Ф. Алехина, О. С. Гапонова ; М-во образования и науки Российской Федерации, Нижегородский гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского, Нац. исслед. ун-т. - Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета, 2013. — 363 с.
12. Кулаев Ю.Г. Организация, технология проектирования предприятий // URL.: https://pandia.ru/text/78/049/98767-6.php (Дата обращения: 14.12.2019)
13. Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник 2-е издание, переработанное и дополненное/ Михненко П.А., Московский финансово-промышленный университет Университет, 2014 — Москва: http://www.e-biblio.ru/book/bib/06_management/management/2016/Sg.html (Дата обращения: 14.12.2019)
14. Малышенко К. А., Малышенко В. А., Толмачёва А. А. Оценка внешней среды деятельности корпоративных объединений предприятий СКК Б. Ялты [Текст]// Экономика, управление, финансы: материалы VI Меджунар. Науч. Конф. (г. Краснодар, февраль 2016г.). — Краснодар: Новация, 2016. — С. 95-98. URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/172/9529/ (Дата обращения: 15.12.2019).
15. Сулейманова А.С. Лекции по дисциплине Стратегический менеджмент для студентов 3 курса спец. Менеджмент организации ОЗО ЭФ СИБашГУ сост.старший преподаватель Сулейманова А.С. URL: https://studfile.net/ (Дата обращения: 14.12.2019)
16. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд; ред. М.И. Соколова, Л.Г. Зайцев. – М.: Юнити-Дана, 2015. — 577 с. http://biblioclub.ru (Дата обращения: 14.12.2019)
17. Фонарев Д.Н., Частная охрана в России. Краткая история 1992-2013 http://allchop.ru/blog/85/ (Дата обращения: 05.10.2019).
18. Учебники онлайн Внешняя среда управления URL: https://uchebnik-online.com/132/1497.html (Дата обращения: 14.12.2019)
19. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2019). URL.: http://www.consultant.ru/document/cons (Дата обращения: 05.10.2019).
20. Закон РСФСР от 22.03.1991 № 946-1 (ред. от 26.07.2006) «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» URL.: http://www.consultant.ru/document/cons (Дата обращения: 14.12.2019).
21. Закон РФ от 11 марта 1992 г. № 2487-I «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями URL.: http://www.consultant.ru/document/cons (Дата обращения: 14.12.2019).

Приложения

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ОХРАННОЕ АГЕНТСТВО “ВЕГА”

Приложение 1

Адрес: 614016 г.Пермь, ул.Краснофлотская 11/2 офис 3 Тел.: +7 (342) 235-77-88 E-mail: info@vega24.org

ИНН 5904338226 КПП 590401001 ОГРН 1165958091177 ОТ 08.07.2016г.

ООО «Охранное агентство «ВЕГА»

ИНН 5904338226 КПП 590401001

ОГРН 1165958091177 ОТ 08.07.2016г.

Адрес: 614016, г. Пермь, ул. Краснофлотская, д. 11/2, оф. 3

Расчетный счет №40702810618420003744

Филиал № 6318 БАНКА ВТБ (ПАО) г. Самара

БИК 043601968

к/с 30101810422023601968

Тел: +7 (342) 235-77-88

e-mail: info@vega24.org

Генеральный директор

ЖУКОВ РУСЛАН НИКОЛАЕВИЧ,

действует на основании Устава

Структурные подразделения:

Г. Лысьва

Г. Березники

Приложение 2

Приложение 3

Выручка 30,5 млн ₽

36 млн ₽
24 млн ₽
12 млн ₽
0 млн ₽

2016 год 2017 год 2018

Прибыль 5,2 млн ₽

10 млн ₽
5 млн ₽
0 млн ₽
-5 млн ₽

2016 2017 2018

Рентабельность продаж 34%

Рентабельность капитала 42%