Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Исследование внутренней среды организации )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования проблемы организации и проведения стратегического анализа организации заключается в том, что для российских предприятий стратегический менеджмент и весь связанный с ним инструментарий управления по сей день остаются вопросами, недосягаемыми для осознания. Большинство руководителей считают стратегическое управление необходимым только в условиях очень крупных (особенно транснациональных) компаний и для средних и мелких предприятий перспективное управление не представляет необходимости. В этом и кроется причина того, что большинство российских предприятий, не осознавая стратегических преимуществ и проблем, начинают бороться с проблемами по мере их реального проявления в организации. В то же время практически все осознают, что профилактические меры по уровню экономического эффекта гораздо выгоднее, чем превентивные меры по ликвидации проблем, но прилагать дополнительные усилия на эти профилактические меры не желают. В этом и состоит главная причина того, что российские предприятия имеют достаточно короткий жизненный цикл и часто переходят из одной формы в другую.

Настоящая курсовая работа посвящена проблеме организации, проведения стратегического анализа и разработке стратегии развития современной организации.

Цель исследования – изучения внешнюю и внутреннюю среды организации

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд частных задач, а именно:

- изучить теоретические аспекты внешней среды;

- дать общую характеристику исследуемой организации;

- провести анализ внешней среды организации.

Предмет исследования в данном проекте представляет собой механизм проведения стратегического анализа внешней среды предприятия. Объект исследования – туристическое агентство «Радуга путешествий»

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Исследование внутренней среды организации

В жесткой борьбе за успешное выживание в долгосрочной перспективе уже недостаточно использовать только широко применяемые инструменты финансового анализа, первоочередной становится необходимость думать и действовать проактивно, регулярно проводя стратегический анализ внешней и внутренней среды организации.

Стратегический анализ внешней и внутренней среды - важнейший этап разработки успешной долгосрочной программы развития организации.

Для успешного развития бизнеса важно не только определить цели, но и выбрать, отраженный в наборе взаимосвязанных стратегий, образ действий, который гарантирует наиболее эффективный путь их достижения.

Главным этапом при постановке долгосрочных целей является стратегический анализ, что должно дать реальную оценку собственных ресурсов и возможностей, применительно к состоянию внешней среды.

На основе этого анализа и должен происходить рациональный выбор стратегий из возможного множества вариантов.

Стратегический анализ внешней и внутренней среды направлен, в первую очередь, на изучение двух групп факторов: условий в отрасли и положения на рынке, сильных и слабых сторон^[1].

Стратегические решения связаны скорее с внешними, чем с внутренними проблемами организации, в особенности решениями по выбору номенклатуры продукции и сегментов рынка.

Поэтому, внешний анализ, кроме оценки рыночной конъюнктуры, должен охватывать такие сферы, как экономика, политика, технология и социально-культурное поведение, то есть проводиться в соответствии с моделью PEST, что означает четыре группы внешних сил давления (P - политика, E - экономика, S - социум, T - технология) [3].

Анализ проводится в контексте выявления возможностей и угроз, факторы которого оцениваются как «влияние на организацию - вероятность реализации».

Исследование деятельности организации в контексте внешней среды предполагает также анализ общей ситуации и конкурентных условий отрасли. Цель такого анализа - оценка ключевых факторов внешней среды:

Основные экономические характеристики;
Формы и интенсивность конкуренции;
Причины изменений в структуре конкуренции и внешней среде;
Сильные и слабые конкуренты;
Возможные действия конкурентов;
Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе;
Общая привлекательность отрасли и перспективы прибыльности, факторы привлекательности и непривлекательности, специфические проблемы отрасли, благоприятные и неблагоприятные перспективы получения прибыли^[2].

В процессе анализа положение организации исследуется по пяти параметрам:

эффективность действующей стратегии;
сильные и слабые стороны, возможности и угрозы;
конкурентоспособность по ценам и затратам;
устойчивость конкурентной позиции организации по сравнению с основными соперниками;
стратегические проблемы организации.

1.2 Внешняя среда организации

Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики и их технологии, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, социально-культурная среда, релевантные по отношению к операциям организации.

Характеристики внешней среды

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию

3. Подвижность: относительная скорость изменения среды

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее релевантности

Технология

Задачи

Структура

Кадры

Результаты деятельности

Вводимые ресурсы

Рис. 1.1 Модель влияния внешней среды на организацию

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Организация

Рис. 1.2 - Среда прямого воздействия

Поставщики. Организация - это механизм преобразования входов в выходы.

Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Не случайно говорят: "Потребитель - король на рынке".

Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать.

Среда косвенного воздействия - это факторы, не оказывающие прямого воздействия на операции организации, но все же сказываются на них опосредственно.

Рис. 1.3- Среда косвенного воздействия

Организация

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать; на скорость устаревания продукта; на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию; на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги; может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ»

2.1 Общая характеристика организации

Объектом данной работы является туристическое агентство "Радуга путешествий" включено в Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристических Агентств. Компания располагается по адресу г. Нижний Новгород Зелинский съезд дом 6. тел. 433-00-57

Номер в реестре: AT100054

Участие агентства в реестре ТА -подтверждение его профессиональной работы в сфере туризма. Каждая компания, вступающая в Реестр ТА, в обязательном порядке предоставляет о себе целый ряд данных, а также документальное подтверждение договорных отношений с действующими российскими туроператорами.

Туристическое агентство "Радуга путешествий" является одной из многопрофильных туристических компаний в Нижнем Новгороде, которая успешно предоставляет полный комплекс туристических услуг по внутреннему и выездному туризму.

В туристическом агентстве "Радуга Путешествий" работают настоящие профессионалы, имеющие опыт работы в туризме. Сотрудники постоянно проходят курсы повышения квалификации, инспекционные и ознакомительные туры, что обеспечивает высокий профессиональный уровень.

Одним из основных принципов компании является забота об интересах клиента, поэтому более 60% клиентов приходят к нам повторно и по рекомендации своих друзей.

Менеджеры подберут тур в любую страну для самого взыскательного туриста.

В офисе компании « Радуга Путешествий» можно получить:

Кредит на покупку тура за 15 мин.

Страховку от невыезда.

Трансфер в Аэропорт от подъезда Вашего дома.

Оформить подарочный сертификат на любую сумму для своих родных и любимых.

Оплатить тур пластиковыми картами. Безналичный расчет.

В работе по подбору туров для клиентов компания выбирает только надежных туроператоров, имеющих финансовые гарантии и реестровый номер, что соответствует закону о Туризме. Договора с многопрофильными туроператорами Мостревал, Тез тур, КОРАЛ, Пегас, Капитал тур, Анекс тур, и т.д. более 50 ведущих туроператоров.

На сайте компании www.raduga-travel.ru работает ON-LAIN подбор тура туристических путевок, где можно самостоятельно выбрать курорт и отель для своего отдыха. Заказ с сайта мгновенно попадает в работу менеджера.

«Радуга путешествий» о организационно правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью. Основным документом, регламентирующим деятельность предприятия, является устав, лицензия, так же к документам ООО «Радуга путешествий» относится сертификат соответствия.

К числу наиболее важных задач финансового менеджмента на уровне предприятия относятся: оценка реально сложившегося уровня платежеспособности, оценка уровня управления активами, оценка степени зависимости от внешних источников финансирования, а также расчет показателей, характеризующих изменение уровня деловой активности, экономической и финансовой рентабельности. Для проведения анализа финансового состояния ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» используем баланс и отчет о прибылях и убытках ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» за 2016 год .

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели деятельности ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» в 2015-2016 годах

Показатели	2015	2016	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
Выручка от реализации, тыс.руб.	16216	11091	-5125	68,39
Себестоимость реализованных товаров, тыс.руб.	14258	9243	-5015	64,82
Прибыль от реализации, тыс.руб.	1958	1848	-110	94,38
Коммерческие расходы	258	240	-18	93,02
Численность работающих, чел.	30	30	-5	88,8
Средняя заработная плата, тыс. руб.	4,8	5,2	0,4	108,3
Производительность труда, тыс.руб./чел	540,5	369,7	-83,1	76,9
Прибыль от продажи на одного работника	65,3	61,6	-5,54	32,6

Проведенные расчеты свидетельствуют, что в 2016 году предприятие стало работать хуже: все основные показатели имеют отрицательную динамику, кроме заработной платы и коммерческих расходов. Отрицательно характеризует предприятие тот факт, что производительность труда снижается при одновременном снижении численности работающих, а уровень оплаты труда растет.

Для финансово-экономической характеристики предприятия используются такие показатели как: финансовая устойчивость, платежеспособность, прибыльность и деловая активность. Информационной базой анализа служит официальная бухгалтерская отчетность (Бухгалтерский баланс - форма №1 и Отчет о прибылях и убытках - форма №2).

Анализ финансового состояния

Таблица 2.2 - Аналитическая группировка и анализ статей актива баланса за 2016год

Актив баланса	На начало периода		На конец периода		Абс. отклон.	Темп роста, %
Актив баланса	тыс. руб.	в % к итогу	тыс. руб.	в % к итогу	Абс. отклон.	Темп роста, %
1. Имущество всего	3335	100	2944	100	-391	88,28
1.1 Иммобилизованные активы	44	1,32	58	1,97	14	131,8
1.2 Оборотные активы	-	-	-	-	-	-
В т.ч.запасы	1087	32,6	1418	48,17	331	130,45
ДЗ краткосрочная	839	28,16	956	32,47	17	101,8
Товары отгруженные	-	-	-	-	-	-
ДС и краткосрочные фин.вложения.	1062	31,8	353	12	-709	33,24

Из таблицы 2.2 видно, что на конец периода сумма по статье «Имущество-всего» уменьшилась на 391 тыс.руб. в абсолютном выражении, что в относительном составило 11,72%. За этот период произошло увеличение иммобилизованных активов на 31,8% (14 тыс.руб.). Что касается запасов, то они выросли на 331 тыс.руб., что в относительном выражении составило 30,45%. Также наблюдается незначительное повышение дебиторской задолженности на 1,8% или на 17 тыс.руб. При этом денежные средства резко сократились на 69,76 % или на 709 тыс.руб.

Таблица 2.3 - Аналитическая группировка и анализ статей пассива баланса за 2016 год

Пассив баланса	На начало периода		На конец периода		Абс. отклон.	Темп роста, %
Пассив баланса	тыс.руб.	% к итогу	тыс.руб.	% к итогу	Абс. отклон.	Темп роста, %
1. Источники имущества – всего	3335	100	2944	100	-391	88,28
1.1 Собственный капитал	543	16,3	568	19,3	25	104,6
1.2 Заемный капитал	2792	83,7	2376	80,7	-416	85,1
1.2.1 Доля обор.	-	-	-	-	-	-
1.2.2 Краткосрочные кредиты и займы	-	-	-	-	-	-
1.2.3 Краткосрочная задолженность	2792	-	2376	-	-	-

Из таблицы 2.3 следует, что собственный капитал вырос на 4,6% или на 25 тыс.руб., а заемный капитал снизился на 14,9%, что в относительном выражении составляет 416 тыс.руб.

Анализ показателей финансовой устойчивости

Таблица 2.4 - Оценка коэффициента капитализации

Показатели	На начало 2015г	На начало 2016г	На конец 2016 г	Изменение коэффиц.
Собственный капитал	341	543	568
Валюта баланса	3091	3335	2944
Заемный капитал	2750	2792	2376
Коэфф.независимости	0,11	0,16	0,19	0,08
Коэфф.финансовой зависимости	0,89	83,7	0,81	-0,08
Коэфф.соотношения заемных и собственных средств	8,06	5,14	4,18	-3,88
Мультипликатор собственного капитала	9,06	6,14	5,18	-3,88

, (1)

где СК - собственный капитал;

ВБ – валюта баланса

, (2)

где ЗК – заемный капитал

(3)

, (4)

где Мск – мультипликатор собственного капитала

Из таблицы 5 можно сделать вывод о том, что заемный капитал значительно преобладает над собственным, но эта тенденция несколько снижается, тем самым увеличивая финансовую устойчивость предприятия (на 0,08). Тем самым на 0,08 снижается финансовая зависимость от внешних источников.

Таблица 2.5 - Оценка коэффициента покрытия

Показатели	На начало 2015г	На начало 2016г	На конец 2016г	Изменение коэффиц.
Собственный капитал	341	543	568
Внеоборотные активы	76	43	57
Текущие активы	3015	3291	2886
Запасы	1406	1087	1418
Коэффициент обеспеченности собств.ср-ми	0,088	0,15	0,18	0,092
Коэффициент обеспеченности запасов	0,19	0,46	0,36	0,17
Коэффициент маневренности	0,78	0,92	0,9	0,12

Коэффициент обеспеченности собственными средствами

, (5)

где ТА – текущие активы

Коэффициент обеспеченности запасов собственным капиталом

, (6)

где З - запасы

Коэффициент маневренности

(7)

Проанализировав таблицу 6 можно сделать следующие выводы: финансовое состояние организации слабо устойчивое, так как Косс >1. доля собственных средств, используемых для финансирования текущей деятельности предприятия, увеличивается, т.е. коэффициент маневренности увеличился с 0,78 до 0,9.

Таблица 2.6- Оценка показателей ликвидности

Показатели	На начало 2015г	На начало 2016г	На конец 2016 г	Нормативное значение	Изменение коэффиц.
Денежные средства	768	1062	363
Краткосрочные финансовые вложения	-	-	-
Краткосрочные обязательства	2790	2792	2376
Дебиторская задолженность краткосрочная	742	939	956
Текущие активы	3015	3291	2886
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,28	0,38	0,15	0,03-0,08	-0,13
Коэффициент быстрой ликвидности	0,55	0,72	0,55	 0,7	0
Коэффициент текущей ликвидности	1,10	1,18	1,21	 1	0,11

Коэффициент абсолютной ликвидности

(8)

Коэффициент быстрой ликвидности

(9)

Коэффициент текущей ликвидности

(10)

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть покрыта наиболее ликвидными оборотными активами. На предприятии он значительно превосходит нормативное значение, хотя и имеет отрицательную динамику. Коэффициент быстрой ликвидности, какую часть краткосрочной задолженности предприятие может погасить за счет денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторских долгов. В начале 2016 года он соответствовал нормативному значению, к концу 2016 года оно не достигнуто. Следовательно, надо расширять коммерческий кредит, предоставляемый покупателям ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» или сокращать краткосрочные обязательства.

Коэффициент текущей ликвидности показывает, в какой степени оборотные активы предприятия превышают его краткосрочные обязательства. Нормативное значение достигнуто, и динамика коэффициента положительна. Таким образом, ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» может характеризоваться как платежеспособный хозяйствующий субъект.

Важным финансовым результатом деятельности предприятия является его прибыльность. Оно измеряется показателями рентабельности, получаемых как частное от деления прибыли на отдельные элементы имущества предприятия. Рентабельность характеризует прибыль, получаемую с каждого рубля средств, вложенных в деятельность предприятия; рост данного показателя оценивается положительно.

Таблица 2.7 - Анализ рентабельности ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» в 2015 – 2016 гг.

Показатель рентабельности	Алгоритм расчета	2015	2016	Абс.изм.	Темп роста, %
Рентабельность имущества		6,8	1	-5,8	14,7
Рентабельность необоротных активов		516	51,7	-464,3	10,02
Рентабельность оборотных активов		6,9	1	-5,9	14,49
Рентабельность собственного капитала		42,1	5,3	-36,8	12,58
Рентабельность заемных средств		8,1	1,3	-6,8	16,04
Рентабельность продаж		2,28	0,96	-1,32	42,1
Рентабельность инвестиций		57,5	12,7	-77,8	22,08

Проведенные расчеты свидетельствуют о том, что прибыльность предприятия резко снижается (все показатели имеют отрицательную динамику), это отрицательно характеризует предприятие. В форме №2 «Отчет о прибылях и убытках» указано, что у предприятия очень высокие коммерческие расходы (в 2015 году они составляли ; в 2016 году валовой прибыли; их сокращение увеличит прибыль от продаж и рентабельность).

Деловая активность предприятия проявляется в скорости оборота его средств. Она оценивается показателями оборачиваемости.

Таблица 2.8 - Анализ деловой активности ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» в 2015 – 2016гг.

Показатель	Алгоритм расчета	2015	2016	Абс. измен	Темп роста, %
Оборачиваемость активов		4,9	3,8	-1,1	77,5
Оборачиваемость дебиторской задолженности		17,3	11,6	-5,7	67,05
Оборачиваемость запасов		14,9	7,8	-7,1	52,35

Анализ расчетов, представленных в табл.8 позволяет сделать вывод о том, что деловая активность предприятия за анализируемый период резко снизилась, что также отрицательно характеризует предприятие.

Возможно, отрицательную тенденцию финансово-хозяйственной деятельности ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» можно объяснить тем, что в результате финансово-экономического кризиса и снижения платежеспособности населения товарооборот турфирмы снизился, что привело к снижению показателей финансовой деятельности организации в целом.

Для увеличения прибыли ООО «Радуга путешествий» необходимо сократить издержки, и проводить рекламные мероприятия по привлечению новых клиентов, а следовательно и увеличению товарооборота

2.2 Анализ внутренней среды предприятия

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором. ООО «Радуга путешествий» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством. В соответствии с направлениями работы, организационно-управленческая структура предприятия выглядит следующим образом: (рис.2.1)

Генеральный директор

секретарь

Главный бухгалтер

курьер

Руководитель отдела выездного туризма

Бухгалтер-кассир

Менеджеры по направлениям (20 чел.)

Маркетинговый отдел (4 чел.)

Менеджер визового отдела (4 чел.)

Рис. 2.1 - Организационно-управленческая структура ООО «Радуга путешествий».

В перспективе планируется набор помощников менеджеров для более продуктивной деятельности фирмы, а также для обучения нового персонала и подготовки высококвалифицированных кадров.

Структура управления представляет собой линейное подчинение. Такая структура является довольно гибкой по отношению к воздействующим на нее внешним и внутренним факторам.

Данная структура реализует принцип единоначалия и имеет следующие достоинства и недостатки соответственно:

Технология проектирования тура в ООО «Радуга путешествий-НН»

В процессе разработки тура наша фирма взаимодействует с такими объектами внешней среды, как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики.

Потребители – основной объект планирования и формирования тура. ООО« Радуга путешествий-НН» ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на нем

Часто ООО «Радуга путешествий» трудно найти работника для работы в фирме. Приходится «довольствоваться» студентами, ищущими работу на время своих каникул. Договор с ними заключается, как правило, на срок до двух месяцев. В этом случае работа не является для них сезонной. Испытание такому работнику не устанавливается (ст. 289 ТК РФ). Он имеет право на оплачиваемый отпуск или компенсацию при увольнении из расчета два рабочих дня за месяц работы (ст. 291 ТК РФ). Если договор расторгается досрочно, работник предупреждает работодателя в письменной форме за три календарных дня. Работодатель также за три календарных дня под роспись должен известить работника о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией организации или сокращением штата (ст. 292 ТК РФ). При этом выходное пособие работнику не выплачивается.

Редко проводится групповое занятие на определение «психологической близости». Персоналу предлагается по выбору составить карту личности двух других членов группы и их психологическую совместимость по схеме. Провидится аудиторное занятие по сценарию. 1. Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрывание ситуаций (60 мин), 3. Анализ поведения участников ситуации (20 мин), подведение итогов (15 мин), тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы преподавателя (10 мин).

В последнее время метод деловой игры пользуется огромной популярностью. Для подведения итогов по нашему предприятия проводится комбинированная проверка знаний: экзамен и защиту небольшой работы. Темы работ ставят определенные проблемы перед персоналом. Приведем примерные темы работ: этикет руководителя, культура поведения специалиста, общение в профессиональной деятельности, этика специалиста, психологические основы этики делового общения и т.д.

Характеристика методов управления, используемых в ООО «Радуга путешествий» представлена в таблице 9.

Таблица 2.9 - Характеристика методов управления, используемых в ООО «Радуга путешествий»

1	Административные методы
	Административная ответственность	Часто применяются административные наказания
2	Экономические методы
	Оплата труда	Воздействие на оплату труда в зависимости КТУ, суммы сделки, корректирующих коэффициентов
3	Социологические методы
	Личные качества	Работа в ООО «Радуга путешествий» способствует развитию личности
	Соревнования	Каждый месяц выбирается лучший работник месяца, который награждается премией
	Общение	Дружелюбные отношения: как между работниками, достаточно строгие отношения между работниками и руководителем
4	Психологические методы
	Интеллектуальные способности	Сотрудники с повышенными интеллектуальными способностями могут расти по карьерной лестнице

Результаты плановой периодической оценки деятельности работников документально оформляются и вносятся в личное дело работника. Результаты оценки деятельности работников являются основой для определения:

потенциала работника для карьерного роста в ООО «Радуга путешествий»;
уровня оплаты труда и вознаграждения работника до следующего оценочного периода;
потребности работника в дополнительном обучении/развитии.

Цели и задачи ООО «Радуга путешествий» в области управления персоналом:

1. Работа сотрудников четко ориентирована на главную цель – получение наибольшей прибыли.

2. Соблюдение прав человека и конституции Российской Федерации на время работы и отдыха (занятости и отпуска); отдых, образование социальное развитие.

3. Формирование требований к таким деловым и нравственным качествам сотрудников, как организованность, исполнительность, хозяйственность, трудолюбие, доброжелательность, честность, отраженных в нормативных документах. Стремление коллектива воспитывать эти качества в каждом.

4. Поощрения и запреты. Для повышения уровня работоспособности и для достижения высоких результатов труда вводится использование вознаграждений, премирования.

5. Социальные блага и гарантии. Вследствие расширения организация ООО «Радуга путешествий» планирует выход на передовой уровень, и, чтобы непросто не отставать от других передовых организаций, а ещё и успешно конкурировать с ними (почти все передовые организации обеспечивают социальные гарантии и блага свои сотрудникам) начато развитие и этого элемента философии организации.

6. Условия труда. В ООО «Радуга путешествий» ведётся усовершенствование технологий, работа основана на дружном коллективе и привязанности, как к коллективу, так и к работе и к рабочему месту, а усовершенствование и изменение дизайна, как и другие подобные нововведения, являются непривычными, что может пагубно отразиться на психологии в коллективе.

7. Оплата труда. Работа ориентирована в основном на молодых сотрудников и основным мотиватором является здоровый дух коллектива, также возможность получать достойную оплату.

8. Непрерывное повышение квалификации и рост профессионального мастерства всего персонала, не исключая и руководителей.

Организация ООО «Радуга путешествий» оснащена современным информационным оборудованием.

Информационно – техническое обеспечение организации; принтеры; копировальный и факсимильный аппараты, ПК, сеть Интернет и электронной почты.

В компании есть беспроводной выход в Интернет (wi-fi).

К преимуществам электронной почты относятся скорость и надежность доставки корреспонденции, относительно низкая стоимость услуг, возможность быстро ознакомить с сообщением широкий круг пользователей.

В программное обеспечение входят: офисные средства (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access) средства архивации (WinRar, WinZip) средства чтения иных текстовых и графических форматов (Adobe Acrobat), бухгалтерская программа «1С: Бухгалтерия 7.7»

2.3 Внешняя среда организации

Турфирма ООО «Радуга путешествий» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести её в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:

- внутренней среде туристского предприятия, ее потенциал и тенденция развития;

- внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятие.

Внутренняя среда – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

- кадры (их потенциал, квалификация, подбор, обучение и продвижение, оценка результатов труда и стимулирование);

-организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения).

-финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

-маркетинг (стратегия туристского продукта, ценовая стратегия, сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

Факторы макросреды маркетинга туристского предприятия

Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду 2 принципиальных момента:

- во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга, поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе;

- во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.

Ценовая политика

Цена – важнейший элемент комплекса маркетинга. Предприятия стремятся не поддаваться стихии рынка, а пытаются сами сформировать выгодные и им, и потребителям цены.

Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации.

И, наконец, цена – сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что фирма постоянно изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности. После проведения маркетинговых исследований турфирма ООО «Радуга путешествий», ожидая увеличения спроса со стороны потребителей с низкими и высокими доходами, стала предлагать туры, ориентированные именно на эти группы клиентов, увеличив объем реализации почти на 50% по отношению к началу образования фирмы.

Целями турфирмы ООО «Радуга путешествий» являются:

- обеспечение доминирующей позиции на туристическом рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;

- обеспечение круглогодичности продаж;

- сохранение конкурентных преимуществ;

- развитие сотрудничества.

Для этого фирма постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов («Экзотур»), изучение потребностей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка. Расширяет сеть реализации, сотрудничает с большим числом региональных агенств. Сотрудничает с транспортными компаниями, что дает гарантию качественного и постоянного обслуживания, с гостиницами, что позволяет повышать уровень классности, не поднимая цены путевки.

Турфирма ООО «Радуга путешествий» старается постоянно следить за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Учитывая конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание следующие факторы:

- тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высокими доходами;

- обязательное условие потребителя – высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

- разнообразие предлагаемого продукта туристического бизнеса в зависимости от сезона и т.д.

Рост конкурентоспособности возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме ООО «Радуга путешествий» нужно сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам.

Продвижение тура

ООО «Радуга путешествий» использует следующие виды рекламы:

- реклама в прессе – размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. ООО «Радуга путешествий» сотрудничает с издательствами: «Экстра– НН», журнал «ТурИнфо», и др.

-телереклама позволяет обеспечить действительно широкую рекламу туру, сделать зрителя участником турпоездки, недостатком является крайне дорогая стоимость, поэтому фирма использует ее в разгар сезона; ООО «Радуга путешествий» сотрудничает с каналами « ННТВ», «Сети-НН», «Волга»;

-радиореклама – самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Милицейская волна», «Ретро FM», «Динамит» и др.;

- почтовая реклама- рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (открытки, листовки, каталоги, программы);

- наружная реклама – эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения.

Эффективность размещения рекламы турфирма строго контролирует, путем опроса клиентов офиса турфирмы о том, как они узнали о фирме.

Реализация тура

Существует много методов продаж, но так как моя тема диплома касается метода личной продажи, будем рассматривать ее более подробно.

Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо решать следующие задачи:

- вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;

- установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется;

- удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Процесс продажи тура включает:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- выяснение мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с посетителями предполагает:

- быть приветливым и доброжелательным;

- начинать диалог с приветствия;

- приветливо улыбаться;

- быть терпеливым и вежливым;

- проявлять уважение к посетителю;

- обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;

- иметь располагающий внешний вид;

- в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;

- уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;

- сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для специалистов по международному туризму).

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентноспособность реализуемых туров. В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Офис ООО «Радуга путешествий» соответствует этим стандартам:

оформление помещений для посетителей и персонала – офис должен иметь:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютеры, копировальная техника и др.)

- оборудование для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей (мягкие диваны, удобные стулья).

2) наличие информации для потребителей – в доступном для обозрения месте следует расположить:

- копию свидетельства о государственной регистрации;

- копию сертификата соответствия;

- копию лицензии на применение знака соответствия;

- реестровый номер;

- рекламные проспекты, каталоги другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеска с информацией о графике работы;

3) поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха);

4) удобные подходы к офису.

Турфирма является туроператором во внутреннем туризме и реализует туры через собственную сбытовую сеть. Договор возмездного оказания услуг туроператором по заказу туриста, условия страхования путешествующих через «Ренессанс», а также заявка на бронирование. Все договоры имеют необходимые пункты.

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Цели и задачи ООО «Радуга путешествий» в области управления персоналом:

1. Работа сотрудников четко ориентирована на главную цель – получение наибольшей прибыли.

Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия:

Для повышения качества важно искать пути инвестирования для развития материально-технической базы. Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию.

Мероприятия чисто ориентированные на улучшение финансовой устойчивости, дополняются предложениями по совершенствованию деятельности предприятия, но опять же с позиции финансовой устойчивости. Сочетание обоих подходов обеспечивает более прочные финансовые позиции фирмы. Анализ и оценка в ближайшей перспективе уже ориентирует на дальнейший поступательный рост, обеспечивающийся эффектом внедрения предложенных мероприятий и его усиления дополнительными и попутными решениями.

Первое мероприятие связано с процедурой передачи прав на востребование дебиторской задолженности факторинговой компании на достаточно выгодных условиях, что позволяет высвободившиеся денежные средства направить в погашение кредиторской задолженности и на пополнение оборотных средств компании.

Второе мероприятие направленно на совершенствование сервиса компании.

Третье и четвертое мероприятия направлены на расширение рынков сбыта и ускорение реализации, представляя собой удобные дополнительные сервисные услуги и программу скидок для всех групп клиентов индивидуально.

Пятое мероприятие направлено на расширение ассортимента предлагаемых услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенная работа подтверждает обоснованность существующей методики финансового анализа для оценки финансовой устойчивости реально действующих предприятий туризма.

Даже в целом благополучная на российском туристском рынке фирма ООО «Радуга путешествий» не исключает реализации некоторых предложений по дальнейшему совершенствованию её деятельности. В результате не только улучшаются финансовые показатели состояния деятельности компании и её финансовой устойчивости, но и возрастает конкурентоспособность, усиливаются рыночные позиции.

Предложенные мероприятия уже в ближайшее время позволят обеспечить опережающий рост прибыли, снижение себестоимости, при сохраняющейся поступательной динамике выручки от реализации.

Некоторые моменты экстенсивного роста (основных и оборотных фондов, численности занятых работников) перекрываются показателями интенсивного роста.

Второе мероприятие направленно на совершенствование сервиса компании. Оно также затрагивает организационно-управленческую структуру компании, выгодно дополняет существующий сервис-пакет услуг компании, принося тем самым дополнительную прибыль и воздействуя на финансовую устойчивость.

Пятое мероприятие направлено на расширение ассортимента предлагаемых услуг. Оно заключается в открытие нового туристического маршрута, по направлению потенциально востребованному, но на данный момент не широко представленному на туристском рынке услуг города Нижнего Новгорода. Внедрение данного мероприятия позволит расширить ассортимент предоставляемых услуг, привлечь новых клиентов и тем самым принесёт дополнительную прибыль и окажет благотворное воздействие на финансовую устойчивость компании.

Шестое мероприятие направлено на совершенствование структуры оборотного капитала компании и основывается на распределении прибыли, полученной от проведения факторинговой операции и прочих предложенных мероприятий, по существующим фондам. В результате совершенствования структуры оборотного капитала, компания получает ещё один источник пополнения оборотного капитала.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. - 2012. - № 1. - С. 50-52.
Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2012. № 4. С. 28-31.
Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.-2007.-№7. - Прил.: с. 44-47
Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.-2016.- №1.- С. 88-101.
Соломанидина Т. О., Соломанидин В.Г. Управление мотивацией персонала (в таблицах, схемах, тестах, кейсах). – М.:ООО «Журнал «Управление персоналом», 2015. 128с.
Дмитренко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала: Учеб. Пособие. – К.: МАУП 2016. – 248с.: ил. Библиогр.: с.240-244
Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.-2016.- №1.- С. 88-101.
Ветлужская Е.Н. Мотивация и оплата: Инструменты. Методика. Практика/ Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 133с.
Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2016. - 352 с.
Самыгии СИ., Столяренко Л,Д. Менеджмент персонала. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2012. 480 с.
Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. –Н.новгород: НИМБ, 2015.-320с.
Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2016. —560 с.
Щекин Георгий. Организация и психология управления персоналом.: Учеб. – метод. Пособие. – К.: МАУП. 2016-832л. ил. - Библиогр.: с.752-759
Макарова И.К. Управление персоналом: Наглядные учебно-методические материалы. – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2016. – 98 с.
Л.Н. Иванова-Швец, А.А. Корсакова, С.Л. Тарасова Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2015. – 200 с.
Самоукина Наталья Васильевна. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах / Наталья Самоукина. – М.: Вершина, 2015. -224 с. : ил. – ISBN 5-9626-0076-2
Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2015.- № 10. - С. 29-56.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. -М.: Дело, 2016. – С. 305.
Веснин В. Р. Менеджмент.М.: Проспект, 2016г.
Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА-М, 2016.- 283 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Экономистъ, 2015.
Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2016. – 392 с.
Комаров Е.И. Измерения мотивации и стимулирования персонала предприятия // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2016. - № 6. – С. 44-56.
Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 2016. – №10. – С. 90–92.
Кочеткова А.И. Основы управления персоналом.- М.: ТЕИС, 2015. – 477 с.

Мескон М.Х. Основы менеджмента, 3-ое издание: Пер. с англ. / М.Х. Мескон [и др.] [Текст] / М. Х. Мескон. – М.: Издательский Дом «Вильямс», 2015. – с.72 ↑
Моргунов В.И., Ларионов Г.В. Конкурентоспособность менеджмента на основе современных форм и методов управления предприятиями: Монография. – М.: Дашков и К, 2015 г. - с.14 ↑