Специфика предпринимательства в сфере услуг

Сфера услуг является основой любой современной развитой экономики, имея при этом крайне неоднородную внутреннюю структуру и состав. Основной характеристикой сферы услуг является прямой контакт лица, оказывающего услугу, с получателем услуги, а сама услуга имеет нематериальное выражение.

На основании вышесказанного, к основным проблемным областям осуществления предпринимательства в сфере услуг можно отнести вопросы, связанные с маркетингом услуг, который, ввиду нематериального выражения и индивидуального характера предоставления услуги, не только значительно отличается от традиционного маркетинга в товарной сфере, но и имеет большие различия при маркетинге различных видов услуг.

Другой проблемной областью сферы услуг является оценка качества предоставленных услуг, как со стороны получателя услуги, так и со стороны самого предпринимателя, которая также основывается на нематериальной сущности услуги.

Актуальность выбранной темы выражается в следующем:

1. Недостаточная теоретическая проработанность ряда аспектов предпринимательства в сфере услуг ввиду специфики и высокой разнородности оказываемых услуг;
2. Неприменение существующих методов повышения конкурентоспособности организациями, осуществляющими деятельность в сфере услуг (например слабая склонность к маркетинговому продвижению у малых аудиторских фирм);
3. Необходимость формирования и развития маркетинговых моделей в разнородной и динамичной сфере услуг;
4. Потребность в формировании и развитии методов оценки качества нематериальных ценностей, в которых заинтересованы как потребители и будущие потребители услуг, так и лица, оказывающие вышеназванные услуги.