Особенности конкуренции в сфере услуг

Сфера услуг занимает одно из лидирующих направления развития современной экономики. Сфера услуг представляет собой сложную систему, охватывающую очень широкий круг деятельности, среди которых находятся транспорт, страхование, образование, ресторанный бизнес, консалтинг, здравоохранение и многие другие.

Для удержания своей позиции на рынке, а также экономического роста, компания должна активно отстаивать свою конкурентную позицию. Одним из основных направлений в данной деятельности являются маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования помогают более тесно изучить конкурентов на рынке услуг, их целевой сегмент, цену на услуги, а также их качество. В отличие от рынка товаров рынок услуг, как правило, является ограниченным. Это, прежде всего, объясняется неосязаемостью услуг и невозможностью их перемещения.

В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию.

Видовая конкуренция подразумевает конкуренцию услуг преимущественно одного вида или близких друг к другу по качественным характеристикам или свойствам.

Функциональная конкуренция может быть удовлетворена с помощью различных способов. Например, потребность в услугах связи может быть удовлетворена за счет достаточного развития этих видов коммуникаций. В настоящее время на рынке конкурируют различные виды связи, каждая из которых направлена на получение прибыли.

Маркетинговая конкуренция характеризуется различием предприятий сферы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и отраслях промышленности.

В отличие от конкуренции на товарном рынке конкуренция в сфере услуг не требует значительных затрат. Поэтому уровень конкуренции в сфере услуг превышает уровень конкуренции товаров.

Другой отличительной чертой конкуренции в сфере услуг является то, что она может быть ценовой и неценовой. При ценовой конкуренции за основу приняты цены на услуги, с помощью которых можно снизить или повысить уровень конкуренции на рынке услуг.

При неценовой конкуренции за основу принимается показатель качества предоставляемых услуг, с помощью которого можно завоевать преимущество в конкурентной борьбе. Однако неценовая конкуренция требует дополнительных затрат, предназначенных на оплату труда высококвалифицированного специалиста.

Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг с целью завоевания потребительского спроса. Большое внимание уделяется лояльности и узнаваемости бренда. Поддержание имиджа требует постоянного контроля за качеством услуг, культуры при оказании различного рода услуг. Имидж предприятия может быть стимулом при выборе различного рода услуг.

В качестве вывода можно отметить, что основной особенностью конкуренции на рынке услуг является преобладания качества услуг над ценовыми факторами.