Деловой этикет и деловой имидж в работе практикующего психолога

Профессиональный этикет имеет особенное значение в работе психолога, поскольку специалист не просто общается с человеком, а помогает решать проблемы. Психолог устанавливает контакт с пациентом, завоевывает доверие и подсказывает, как обрести гармонию. Выполнять профессиональные задачи будет крайне сложно, если не соблюдать этикет. Существуют общие нормы и правила этикета, которые должны выполняться каждым психологом, чтобы клиент, который платит деньги, ушел из кабинета с положительным результатом. Обсуждать вопросы оплаты сеансов нужно до начала лечения пациента. До начала сеансов также необходимо обговорить всю систему взаимодействий, включая конфиденциальность. Психолог не бросает своих клиентов, если не может продолжать деятельность. Он прекращает работу с клиентом, если последний больше не нуждается в лечении или же если терапия не приносит желаемого результата. Перед окончанием взаимодействия психолог определяет состояние пациента и готовит его к прекращению лечения либо к передаче в руки коллегам. Психолог обязан охранять права на сохранение личных данных в тайне. Специалист имеет право раскрыть конфиденциальную информацию только в рамках, установленных законодательством. Также ему разрешено пользоваться сведениями, если его деятельность направлена на защиту пациента. Во время консультирования с коллегами психолог не должен давать им такую информацию, с помощью которой можно будет установить личность клиента. Психолог ведет деятельность только в рамках собственной компетенции, которая определяется образованием, курсами повышения квалификации и профессиональным опытом. Специалист может применять новые методики в лечении только после обширного изучения их особенностей, консультаций с практикующими психологами и обучения. Принимая определенное решение по поводу работы с клиентом, психолог учитывает свой опыт и квалификацию. В работе специалист использует понятные для собеседника слова, избегая сложных терминов. Психолог уважает права людей на собственные моральные ценности и жизненные установки. Он избегает дискриминации по какому-либо признаку: национальному, возрастному и другим. Специалист не имеет права на поведение, которое оскорбляет и унижает клиента. Психолог внимательно относится к собственным проблемам, которые могут отразиться на профессиональной деятельности. Он старается работать в той сфере, в которой его личные сложности не нанесут вреда пациентам. Психолог трезво оценивает появление новых проблем и тогда обращается за консультацией к коллегам. На время лечения профессиональная деятельность останавливается. Специалист обязан делать все возможное, чтобы лечение не повлекло негативных последствий. Психолог не должен принимать подарки и презенты от клиентов, поскольку это может быть рычагом манипуляций. В результате возможно возникновение конфликтов. Специалист может стать участником бартера только тогда, когда это не касается его работы. Внешний вид психолога не должен отвлекать человека от его главной цели – решения собственных проблем. Специалисту не стоит надевать яркую одежду, поскольку такой гардероб может говорить о наличии у него самого психологических сложностей. Психолог должен быть облачен в одежду пастельных тонов, которая подобрана со вкусом. Приветствуется гармоничный, опрятный и аккуратный образ. Не стоит надевать униформу, которая похожа на медицинскую. Слишком строгий наряд, например, черный костюм с белой блузкой, также не подходит. Психологу не рекомендуется носить массивные украшения, которые отвлекают на себя внимание, и пользоваться навязчивыми запахами духов. Психолог, соблюдающий принципы профессионального этикета, сможет оказать максимальную помощь пациенту.

Для привлекательного имиджа важно все: культура речи, манера одеваться, интерьер офиса. Никогда невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа. Модель поведения — целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронической интонацией). Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.