Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноценного делового общения

Каждый из участников делового общения руководствуется определенными нравственными нормами: честностью и порядочностью, справедливостью, уважением, ответственностью и другими.

Честность вынуждает людей воздерживаться от обмана и лживых поступков. Но надо иметь в виду, что иногда приходится лгать даже тем людям, которые принимают честность в качестве непреложной нормы делового поведения. Чаще всего люди прибегают ко лжи, когда попадают в ловушку моральной дилеммы и вынуждены делать выбор между неудовлетворяющими альтернативами.

Основное правило морали состоит в том, что «нужно говорить правду всегда, когда это возможно. Фундаментальное требование этого правила означает, что не следует намеренно обманывать или пытаться обмануть других и самих себя. Лишь если мы сталкиваемся с настоящей моральной дилеммой и должны сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденциальности посредством лжи), только тогда возможна ложь».

Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда выполняет данные кому-либо обещания. Например, сотрудник, пообещавший помощь коллеге при выполнении служебного задания, обязательно поможет ему, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.

Принцип справедливости в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков. Проявление внимания или предупредительности к деловому партнеру и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности. Уважение проявляется в том, слушаем ли мы и пытаемся ли понять точку зрения нашего делового партнера, даже в том случае, когда она существенно отличается от нашей.

Ответственность проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.

В зависимости от самооценки, а также от восприятия и оценки партнера мы осознанно или неосознанно избираем различные подходы к построению деловых отношений. Отношения могут выстраиваться на: партнерстве (равном участии в деле); соперничестве (стремление во что бы то ни стало навязать или отстоять свою позицию); доминировании (стремлении подчинить себе партнера).

Партнерство означает отношение к другому человеку как равному себе самому. При партнерстве собеседник воспринимается как равноценный субъект, имеющий право быть таким, какой он есть, с которым надо считаться. Основные способы воздействия друг на друга строятся на гласном или негласном договоре, который служит и средством объединения, и средством взаимного контроля.

2.Ошибки восприятия или причины плохой коммуникации.

Причины плохой коммуникации:

1. Стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуации, проблемы.

2. "предвзятые представления" - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно.

3. Плохие отношения между людьми, так как если отношение человека враждебное, то трудно убедить его в справедливости вашего взгляда.

4. Отсутствие внимания и интереса собеседника.

5. Пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы при отсутствии достаточного числа фактов.

6. Ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, слабая убедительность, нелогичность.

7. Неверный выбор стратегии и тактики.

3.Коммуникативная компетентность через призму трансактного анализа.

Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетентности включают совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное общение. ... Коммуникативная компетентность – это развивающийся и в значительной мере осознаваемый опыт общения между людьми, который формируется в условиях непосредственного взаимодействия. ... Анализ возможных воздействий социально‑психологического тренинга обнаруживает, что в процессе групповой работы затрагиваются и глубокие личностные образования участников тренинга. Ведь человек получает новые конкретные сведения о себе.

4.«Я-о’кей – Ты-о’кей» или психологические факторы полноценного общения.

Именно последняя установка «Я — о'кей, ты — о'кей» отличается от остальных словесным оформлением и осознанностью. Она включает больший объем информации о себе и окружающих и учитывает еще не пережитые ощущения, воплощенные в философии и религии. Также, в отличие от трех первых установок, основанных на чувствах, четвертая базируется на вере, мысли и стремлении к действию, задаваясь вопросом «почему бы и нет?». Целью транзактного анализа является предоставление человеку свободы выбора и возможности добровольно менять себя и реакции на вчерашние и сегодняшние стимулы.

5.«Брейнсторминг» или искусство ведения споров.

Метод мозгового штурма, или так называемый брейнсторминг, заключается в сборе максимального количества идей для решения определенной задачи за ограниченный короткий промежуток времени. Этот способ позволяет оптимизировать креативное мышление коллектива и вывести максимально эффективную идею с последующим воплощением ее в жизнь. Алекс Осборн является основоположником этого метода. ... Но на самом деле брейнсторминг можно использовать везде, где нужно приложить максимум усилий для решения той или иной задачи. Применение метода Осборна дает возможность отобрать лучшие идеи в начале обсуждения, а затем уточнить детали уже в конце.

6.«Могущество вербального интеллекта»: моя логика защиты идей Тони Бьюзена.

Могущество духовного интеллекта. Автор приглашает поучиться у великих личностей прошлого и настоящего глубокому и правильному пониманию людей и событий в окружающем Вас мире, набраться мудрости ине впасть в цинизм. Для широкого… ... Изобретенные Тони Бьюзеном, ведущим мировым авторитетом в области исследований функций мозга и интеллекта, интеллект-карты представляют собой революционную методику, которая, подобно буре, ворвалась.

7.«Говори с партнёром на его языке» или модификация установок в процессе делового общения.

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

8.Современные тенденции в изменении роли и качества делового общения.

Деловое общение - это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса. Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. ... Исследователями отмечаются некоторые современные тенденции в изменении роли, содержания и качества делового общения. Во-первых, наблюдается значительное усиление в современной жизни как в нашей стране, так и за рубежом роли общения, причем как делового, так и межличностного.

9.Социальные сети: польза или вред?

Польза

1. Социальные сети сближают

С помощью социальных сетей можно намного легче найти нужного человека (если он там зарегистрирован). Они дают нам возможность пообщаться с людьми с разных точек мира. Это очень круто. Раньше это было почти невозможно, а сейчас это делается в несколько кликов.

Оказывается, каждая 5-ая в мире пара познакомилась в социальной сети

2. Легче находить единомышленников

С приходом социальных сетей стало намного легче находить единомышленников. Для этого существуют сообщества и группы, в которых можно совершать определенные покупки, знакомится и даже найти работу.

3. Поиск информации

В социальных между пользователями каждый день передается просто огромное количество информации.

4. Средство продвижения творчества и бизнеса.

В социальных сетях вы можете заявить о себе, и о том чем вы занимаетесь. Также вы можете продвигать там свой товар или бизнес и находить своих первых клиентов.

Вред

1. Трата большого количества времени

Очень много людей сидят в социальных сетях просто потому что им скучно и они не хотят ничего делать. Некоторые сидят в социальных сетях пару минут, а некоторые и несколько часов. А ведь сколько всего полезного можно было сделать за это время.

2. Уход из реального мира

В социальных сетях мы ведём себя немного иначе чем в реальной жизни. Бывает что люди настолько сильно входят в свой интернет-образ, что реальный мир стает им просто не интересен.

3. Потеря навыков общения

Общение в интернете намного отличается от общения в реальной жизни. Общаться в интернете намного проще. Ведь зачем тратить время и силы на знакомство, встречу, общение, если можно просто сесть за компьютер?

4. Вред здоровью

Многочасовое сидение за компьютером может нанести значительный вред нашему здоровью. Это может привести к снижению зрения и гиподинамии.

Гиподинамия - ослабление мышечной деятельности организма в результате малоподвижного образа жизни.

10.Десять причин, для чего нужно быть убедительным.

1. Будьте аккуратны и вежливы

Прежде всего не играйте с тонкими нитями самолюбия человека: не стоит его обижать, унижать и переходить на личности, так вы ему ничего не докажете и он уйдет в защитную позицию отрицания всего на свете (антагонизм). А переубедить человека в таком состоянии уже практически невозможно.

2. Первым делом сильные аргументы

Сначала говорите самые сильные и веские аргументы вашей позиции. Не нужно начинать с мелочей, выпускайте сразу тяжелую артиллерию, а лишь затем на подкрепление к ней мелкую пехоту.

3. Заслужите доверие

Постарайтесь увеличить свой статус и имидж: приводите доводы того, что вы это знаете на практике, что вы занимаетесь этим уже много лет и получили конкретные результаты или заработали на этом немалые деньги.

4. Проявите хитрость

Мощное оружие – это сказать следующее: “Да-да, вот в этом именно ты прав, это хорошая мысль, но вот в этом ты совсем не прав…” Когда человек чувствует, что его мысли заметили, он может прислушаться уже и к вашим.

5. Грубая лесть

Хвалите человека! Комплименты, а особенно неожиданные комплименты удивят и порадуют каждого, а это именно то, что вам и нужно – расслабить вашего оппонента, снизить его контроль над ситуацией.

6. Последовательность согласия

Правило последовательности: сначала говорите человеку то, с чем он согласен (даже если это абсолютно очевидные вещи), а затем вашу точку зрения. Вероятность согласия в таком случае повышается во много раз.

7. Уводите разговор от опасных тем

Избегайте “острых углов” и тем, которые могут увеличить конфликт, а также тем, которые являются для вас слабым местом.

Если что-то подобное всплывает, срочно сверните разговор с этого, скажите: “Мы сейчас не об этом, а о …”, “это не имеет никакого отношения к делу, к делу относится только …”.

8. Замечайте каждую мелочь

Следите за невербальным поведением человека, оно может показать многое. Невербальное поведение – это поза, жестикуляция и мимика. Если вы заметили, что после какого-то аргумента у человека дернулся глаз, тут же продолжайте раскрывать этот аргумент дальше и в больших подробностях – это ваш самый сильный аргумент и человек это понимает и нервничает.

9. Люди любят пользу и выгоду

Убедите человека, что то, что вы ему говорите, очень полезно и даже выгодно для него, а его позиция наоборот не принесет ему ничего кроме “просто своей позиции”.

10. Проявите неожиданную внимательность и уважение

Внимательно слушайте вашего собеседника, даже если он вас раздражает: любой человек заметит, что к нему внимательны, а особенно это заметит тот, кто знает, что несмотря на то, что вы с ним не согласны, вы внимательны к нему. Таким образом, вы сможете выделиться на фоне других людей, с кем он когда-либо спорил.