Эмоциональное выгарание как профессиональная проблема консультанта

Аннотация: Для профессий, связанных с взаимодействием с людьми, характерно формирование состояния «эмоционального выгорания». Это явление рассматривается как реакция на продолжительные профессиональные стрессы. С этой целью были изучены способы профилактики и предотвращения эмоционального выгорания.

Ключевые слова: эмоциональное выгорание, синдром сгорания, консультант, стресс, профессиональный стресс.

Профессия консультанта интересна и дает немало полезного самому консультанту. Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую она стоит зан.имающимся е.ю людям до.вольно доро.го. Воздейст.вие не все.гда заметно со сторо.ны, но его н.астоящую це.ну чувствует с.ам консульт.ант. A. Sto.rr выделяет нес.колько важ.ных аспекто.в этой "пл.аты": [2, с. 38]

• угроза утр.атить идент.ичность и "р.астворитьс.я" в клиент.ах;
• отрицательные пос.ледствия мо.гут сказат.ься в лично.й жизни (се.мья, друзь.я);
• угроза пси.хических н.арушений из-з.а постоянн.ых столкно.вений с те.мными сторо.нами жизни и пс.ихической п.атологией.

Консультанты нере.дко забыва.ют, что их пре.имущество в поз.нании клие.нтов весьм.а относите.льно, поско.льку они в.идят клиенто.в в специф.ических ус.ловиях и, к.ак правило, не.продолжите.льное врем.я. Зачасту.ю консульт.ант преуве.личивает л.ичностные н.арушения к.лиента, и г.лавнейшим пос.ледствием о.шибочного пре.дставления ст.ановится ор.иентация н.а лечение, а не н.а понимание и в.ыявление поз.итивных ас.пектов жиз.ни. Ориент.ация на лече.ние слишко.м связывает ко.нсультанта с к.лиентом, требует от не.го больших ус.илий, чем ну.жно в дейст.вительност.и, и, нако.нец, заста.вляет смотрет.ь на жизнь через "те.мные очки". [4, с. 250]

Излишняя во.влеченност.ь в професс.иональную де.ятельность нере.дко застав.ляет страдать се.мью консул.ьтанта. Во-первых, требо.вания этик.и не позволяют ко.нсультанту де.литься с се.мьей своим.и впечатле.ниями, поэто.му члены се.мьи лишь пр.иблизитель.но предста.вляют, чем з.анимается ко.нсультант. Во-.вторых, ко.нсультиров.ание требует бо.льших эмоц.иональных з.атрат, и и.ногда это з.начительно у.меньшает э.моциональну.ю отдачу в се.мье. "Синдро.м сгорания" — с.ложный пси.хофизиолог.ический фе.номен, котор.ый определ.яется как э.моциональное, у.мственное и ф.изическое исто.щение из-з.а продолжите.льной эмоциональной н.агрузки. С.индром выражается в де.прессивном состо.янии, чувст.ве усталост.и и опусто.шенности, не.достатке э.нергии и э.нтузиазма, утр.ате способ.ностей видет.ь положите.льные резу.льтаты свое.го труда, отр.ицательной уст.ановке в от.ношении работ.ы и жизни вооб.ще.

Причины: [5, с. 63]

• монотонность р.аботы, особе.нно если ее с.мысл кажетс.я сомнител.ьным;
• вкладывание в р.аботу боль.ших личност.ных ресурсо.в при недост.аточности пр.изнания и по.ложительно.й оценки;
• строгая ре.гламентаци.я времени р.аботы, особе.нно при нере.альных сро.ках ее испо.лнения;
• работа с ".немотивиро.ванными" к.лиентами, посто.янно сопрот.ивляющимис.я усилиям ко.нсультанта по.мочь им, и нез.начительные, тру.дно ощутим.ые результ.аты такой р.аботы;
• напряженность и ко.нфликты в професс.иональной сре.де, недост.аточная по.ддержка со сторо.ны коллег и и.х излишний кр.итицизм;
• нехватка ус.ловий для с.амовыражен.ия личност.и на работе, ко.гда не поо.щряются, а по.давляются э.ксперимент.ирование и и.нновации;
• работа без воз.можности д.альнейшего обуче.ния и професс.ионального со.вершенство.вания;
• неразрешенные л.ичностные ко.нфликты ко.нсультанта.

Одним из су.щественных ф.акторов, пре.граждающих усу.губление "с.индрома сгор.ания", явл.яется прин.ятие лично.й ответстве.нности за с.вою работу. В.место пере.кладывания в.ины за собст.венное бесс.илие на окружающих и обсто.ятельства, луч.ше направит.ь свою энер.гию и вним.ание на ре.ализацию су.ществующих воз.можностей и по.думать об из.менении са.мих услови.й.

Существует т.акже немало ко.нкретных с.пособов пре.градить пут.ь "синдрому с.горания": [1, с. 75]

• культивирование дру.гих интересо.в, не связ.анных с ко.нсультиров.анием;
• внесение р.азнообрази.я в свою р.аботу, соз.дание новы.х проектов и и.х реализац.ия без ожи.дания санк.ционирован.ия со сторо.ны официал.ьных инста.нций;
• поддержание с.воего здоро.вья, соблю.дение режи.ма сна и п.итания, ов.ладение те.хникой мед.итации;
• удовлетворяющая со.циальная ж.изнь; налич.ие несколь.ких друзей (.желательно дру.гих професс.ий), во вз.аимоотноше.ниях с котор.ыми сущест.вует баланс;
• стремление к то.му, чего хочетс.я, без наде.жды стать побе.дителем во все.х случаях и у.мение прои.грывать без не.нужных самоу.ничижения и а.грессивност.и;
• способность к с.амооценке без у.пования то.лько на ув.ажение окру.жающих;
• открытость но.вому опыту;
• умение не с.пешить и д.авать себе дост.аточно вре.мени для дост.ижения поз.итивных резу.льтатов в р.аботе и жиз.ни;
• обдуманные об.язательств.а (например, не с.ледует брат.ь на себя бо.льшую ответст.венность з.а клиента, че.м делает о.н сам);
• чтение не то.лько професс.иональной, но и дру.гой хороше.й литератур.ы, просто д.ля своего у.довольстви.я без орие.нтации на к.акую-то по.льзу;
• участие в се.минарах, ко.нференциях, г.де предост.авляется воз.можность встрет.иться с но.выми людьм.и и обменят.ься опытом;
• периодическая со.вместная р.абота с ко.ллегами, з.начительно от.личающимис.я профессио.нально и л.ичностно;
• участие в р.аботе професс.иональной гру.ппы, дающее воз.можность обсу.дить возни.кшие личные проб.лемы, связ.анные с ко.нсультатив.ной работо.й;
• хобби, дост.авляющее у.довольствие.

Итак, чтоб.ы избежать "эмоциональное в.ыгорание", консульт.ант должен изре.дка, но об.язательно о.ценивать с.вою жизнь вооб.ще - живет л.и он так, к.ак ему хочетс.я. Если су.ществующая ж.изнь не удо.влетворяет, с.ледует реш.ить, что ну.жно сделат.ь для поло.жительных с.двигов. То.лько должн.ым образом з.аботясь о к.ачестве свое.й жизни, мо.жно остатьс.я эффектив.ным консул.ьтантом.

Список литературы

1. Старченкова Е.С, Н. Водопьянова Н.Е. «Синдром выгорания» 2-е изд: Питер; Спб.; 2018.

2. Осухова Н. Г. «Профессиональное выгорание, или как сохранить здоровье и не «сгореть» на работе Педагогический университет «Первое сентября» 2016.

3. Холостова Е.И. «Социальная работа: Учебник для бакалавров / Е.И Холостова. - М.: издательско-торговая корпорация «Дашков И», 2018.

4. Монина Г. Б., Раннала Н. В. М77 Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». — СПб. : Речь, 2019. — 250 с.

5. Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод. пособие [Электронный ресурс] / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. – Красноярск, 2017. – 63 с.