Анкетирование как способ исследования потребителей

Анкетирование – опросный метод, применяемый для составления статистического представления об общественном мнении с целью дальнейшего прогнозирования событий или действий.

Анкетирование может быть получено с помощью проуедуры проведения письменного опроса с использование предварительно подготовленных анкет. Анкетирование относится к количественным исследованиям и подлежит к определенной классификации по различным основаниям.

Основные разновидности:

Анкетирование может быть сплошным или выборочным. Сплошное – проводится в отношении всех представителей выборки, а выборочное – лишь их части.

Выделяют также типы контакта с респондентами очное и заочные виды анкетирования. Очное проводится в присутствии интервьюера. В случае заочного интервьюер отсутствует, данные анкеты публикуются в прессе, направляется по почтовым-рассылкам или онлайн-анкетирование.

Метод анкетирование имеет большой спрос в отрасли маркетинга. В данной сфере, анкетирование как метод опроса чаще всего используется для изучения потребителей, анализ нужд, потребностей, предпочтений, производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др.

Данный способ является составной частью методов, направленных на качественное и продуктивное составление плана действий в области маркетинга. И он считается неотъемлемой частью маркетинговых исследований.

Анкетирование используется, когда необходимо в короткие сроки опросить большое количество респондентов, и обычно имеет выборочный характер.

Анкета – набор вопросов, на которые должны быть получены ответа от лиц, отобранных для анкетирования.

По форме ответа вопросы анкеты различаются на три типа:

• Закрытые, т.е содержат полный набор возможных ответов;
• Открытые – ответы формируются самостоятельно;
• Полузакрытые .

По способу формулирования все вопросы анкеты делятся на прямые и косвенные. Прямые предназначены для непосредственного, открытого получения информации от респондента, а косвенные, связаны с использованиям какой-либо воображаемой ситуации.

Вопросы, содержащиеся в анкете различаются по своей направленности. В соответствии с данным критерием вопросы анкеты могут быть направлены на получение информации о личности респондента.

Процесс анкетирования начинается непосредственно с составления анкеты, определяется круг респондентов и самого способа проведения опроса. Сложность анкетирования заключается в строгости его проведения. Вопросы, на которые предлагается ответить,, респонденты всегда должны отвечать конкретно. Составление и подготовка анкет является сложной задачей, решение которой лучше доверять профессионалам.

Структура анкеты:

• Вводная;
• Основная;
• «Паспортичка».

Вводная часть должна мотивировать респондентов к ответу на вопросы анкеты. Основная часть должна содержать важные вопросы, ответы на которые выражают суть исследования. «Паспортичка» содержит вопросы, определяющие типологию и характер респондентов.

Подведем итоги, при составлении анкеты определяются типы и виды используемых вопросов, а также определяется место и форма проведения анкетирования. Анкетирование, направленное на исследование потребителей, может производиться по месту жительства, в удаленной форме или иными способами.