Управление стрессом на уровне организации

Содержание:

Введение

Понятие «Организация» связано с совместной деятельностью группы людей, которые стремятся к достижению некоторых общих целей. Поэтому в самой простой формулировке организация - это группа людей, действующих совместно для достижения общих целей. Для успешного достижения этих целей деятельность людей в группе должна координироваться. Поэтому организацию можно рассматривать как группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Говоря о людях, которые работают в организациях, то можем рассмотреть одну из проблем, свойственную каждому человеку и группе людей в целом, а именно стресс.

Стресс преследует нас везде, он есть и в личной жизни каждого индивида, так и его рабочей атмосфере. При чем, стресс, проявляемый как в личной жизни индивида, так и на работе, одинаково будет воздействовать на организм индивида.

В организации работают несколько индивидуумов и каждый, является носителем стресса. Работая в организации, данные индивидуумы, переносят свои личные стрессовые напряжения на своих коллег, работу, в той или иной мере, и поэтому в целом, в рабочем процессе мы сталкиваемся с проявлением стресса, но уже на уровне организации.

В данной работе рассмотрим актуальную тему – управление стрессом на уровне организации.

Стресс в современном обществе является проблемой, которая выражается на производительности организации в целом.

По своей сути, стресс становится серьезной помехой успешному ведению бизнеса. Стрессовые ситуации в организации могут возникать по разным причинам. Важной задачей для современной организации является предоставление работникам общедоступной социально-психологической помощи, профилактики стрессов и уменьшение социально-эмоциональной напряженности на работе и личной жизни индивида.

Предметом изучения рассматриваются технологии управления стрессом, к ним в настоящее время, проявляется повышенный интерес, особенно среди бизнесменов и менеджеров. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - стресс-менеджмент.

Целью работы является рассмотрение способов управления стрессом на уровне личности и на уровне организации.

В работе приведу примеры исследований управления стрессами в современных организациях.

Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи к рассмотрению: необходимость управления стрессом, его причины в организации, что может предпринять руководитель, что может предпринять сам работник

Стресс

Стресс – неспецифическая реакция организма на действие экстремальных факторов, какую-либо трудно разрешимую или угрожающую ситуацию.

С биологической точки зрения стресс – это защитная реакция организма на неизвестные воздействия. Пока стимул не распознан и не выработана адекватная программа действий, все системы организма активируются.

Описание стресса можно найти даже в народных пословицах: «Первую песенку зардевшись поем», «Первая – колом, вторая – соколом, остальные – мелкими пташками».

Если стресс – это реакция на новизну, то почему же возникает нервный стресс? Стрессу нередко подвержены люди, живущие в стабильных условиях, тогда, когда о новизне стимула говорить не приходится.

Нервный стресс – это реакция на неподконтрольные стимулы.

Вот его причины: невозможно приспособиться к стимулу (например, к физической боли); невозможно избежать стимула или избавиться от него; невозможно предсказать начало и окончание воздействия.

Непредсказуемость ослабляет даже положительные эмоции. Вспомним слова Лиса, обращенные к Маленькому принцу: «Если ты каждый день будешь приходить ко мне в четыре часа, то уже с трех часов я буду чувствовать себя счастливым».

При стрессе в организме вырабатывается гормон адреналин, основная функция которого заставить организм выживать. Стресс является нормальной частью человеческой жизни и необходим в определенных количествах. Если бы в нашей жизни не было стрессовых ситуаций элементов соревнования, риска, желания работать на пределе возможностей жизнь была бы гораздо более скучной. Иногда стресс выполняет роль своего рода вызова или мотивации, которая необходима, чтобы почувствовать полноту эмоций, даже в случае, если речь идет о выживании. Если же совокупность этих вызовов и сложных задач становится очень большой, тогда способность человека справляться с этими задачами постепенно утрачивается.

Тревожность - состояние сознания и тела, связанное с беспокойством, напряжением и нервозностью. В жизни каждого человека случаются моменты, когда он испытывает стресс или тревожное состояние. Состояние тревоги помогает человеку справляться с внешними опасностями, заставляя мозг интенсивно работать и приводя организм в состояние готовности к действию. Когда тревоги и страхи начинают подавлять человека и влиять на его повседневную жизнь, могут возникать так называемые тревожные расстройства. Тревожные расстройства, в том числе панические состояния, боязнь потерять работу, специфические страхи, посттравматические стрессы, обсессивно-компульсивные расстройства и общее состояние беспокойства.

Пребывая в постоянном напряжении, человек далее может быть подвержен состоянию депрессии.

Депрессия может возникать не только в тех случаях, когда человек не способен установить контроль над ситуацией, но и тогда, когда одновременно наваливается слишком много мелких неприятностей, каждая из которых по отдельности не вызвала бы серьезного стресса. В специальной литературе это явление называется стрессом повседневности.

Причины стресса. Симптомы. Осложнения

Стресс может сопровождаться срывами, серьезными физиологическими отклонениями у человека.

Руководитель оказывается беззащитным перед проблемами со здоровьем. Постоянный стресс приводит к изменениям настроения и мироощущения человека.

С последствиями нервного стресса сталкивается не он один, но также подчиненные. Постоянные финансовые сложности, беспокойство либо страх перед предстоящими деловыми встречами, необходимость срочного выполнения задания, постоянное недосыпание – всё это потенциальные причины нервного стресса руководителя.

Всё раздражающее, провоцирующее дискомфорт и прочее вызывают стресс.

Данной проблеме подвержены в равной степени и мужчины, и женщины.

Постоянное напряжение, тревожное состояние – лишь часть возможных симптомов нервного стресса.

Главные причины проявления стресса на индивидуальном уровне (профессиональном, семейном) - семейные кризисы, особенности характера, личная финансовая нестабильность, психологическое и физическое состояние сотрудника.

В числе групповых факторов следует отметить отсутствие групповой сплоченности, определенные межличностные, внутриличностные и групповые конфликты, конкуренция.

Организационные причины стрессов – перегрузка либо слишком незначительная рабочая нагрузка, наличие межличностных конфликтов, неопределенность ролей, неинтересная работа, недостаточная самостоятельность в работе, неудовлетворительные условия работы, малая зарплата и прочие обстоятельства.

Психосоциальные причины стрессов обусловлены определенным сочетанием организационных, трудовых и социальных особенностей.

В числе стрессов, которые связаны с производственной средой, следует отметить характер работы, отсутствие уверенности в завтрашнем дне, специфическую организационную структуру, невозможность влияния на содержание работы, невозможность влиять на коллег, напряженность графика работы, стрессогенный стиль управления либо наличие ролевого конфликта.

Стресс может сопровождаться психологическими, физиологическими либо поведенческими проявлениями.

Физиологические признаки – самая распространенная группа симптомов, заключающаяся в нарушениях артериального давления, болевом синдроме, изменениях веса, повышении мышечного тонуса и пр.

Следствием постоянного рассогласования между целями и результатами становится хроническая эмоциональная напряженность. усиленное потоотделение, учащенное сердцебиение, неконтролируемое ощущение беспокойства либо тревоги. Обострение хронических болезней. Повышение давления. Риск сосудистых и сердечных болезней. Неспособность заниматься сексом. Нежелание заниматься делом, которое прежде было любимым. Учащение сердцебиения. Частое повторение одинаковых действий – хождение с одной стороны в другую, пощелкивание, постукивание пальцами и пр. Усиление раздражительности. Повышение утомляемости. Бессонница, тяжело вечером засыпать и просыпаться утром. Риск сердечных приступов, инсультов. Приступы головной боли, которые переходят к мигрени. Невозможность полноценно сосредоточиться на своих задачах. Постоянная тревога. Напряжение в мышечной ткани. Развитие сахарного диабета. Повышение веса, провоцирующее ожирение. Риск появления астмы. Сбои в пищеварении – с появлением спазмов желудка, запора, тошноты и диареи.

Психологические признаки стресса заключаются в тревоге, внутреннем дискомфорте, апатии, пониженной самокритике, ощущении вины, неуверенности в себе, неудовлетворенности, невозможности концентрации, преобладании негативных мыслей, депрессивных, тревожных состояниях, разных фобиях, ощущение ужаса, приступы паники.

Работник сталкивается с «синдромом выгорания» - отличный сотрудник утрачивает дееспособность, а мягкий по своей натуре человек вдруг становится настоящим деспотом. Такая болезнь свойственна врачам, преподавателям, продавцам и работникам социальной сферы.

Категория поведенческих признаков представлена изменениями в производительности, прогулами, повышенной конфликтностью, ростом количества ошибок в ходе привычной работы, беспричинными приступами гнева, трудоголизмом (приводящим к ущербу для семейных отношений и своего отдыха), асоциальным поведением.

Специалисты выделяют несколько причин приводящих к стрессу в организации:

Менеджмент организации выстроен неэффективно. На всех уровнях встречается несогласованность заданий, полномочия не делегируются, сотрудники перезагружены либо не заняты. Перезагрузка отражается на эмоциональном самочувствии, в компании регулярно случаются авралы.

Работникам предъявляются противоречивые требования, иногда задачи руководства выходят за пределы обязанностей сотрудников. Например, сотрудник одной должности выполняет функции сотрудник другой должности.

Штатные инструкции не соблюдаются. Рабочие обязанности не определены, непонятно кому подчиняется работник, за что отвечает и какие у него права. Сотрудники не знакомы с должностными инструкциями. Рабочий процесс перенасыщен совещаниями, планерками, собраниями.

Сотруднику внушается сильная ответственность при выполнении той или иной задачи, хотя сроки проекта расплывчаты, а выполнение работ организации нужно не на практике, а в теории. В компанию регулярно привносятся инновации, изменения, необходимо частое обучение сотрудников, повышение квалификации.

Руководитель не умеет выстраивать отношения с подчиненными, в коллективе много недовольных властью. Руководитель и сотрудники находятся на разных полюсах и не понимают друг друга. Плохие отношения в коллективе. Персонал интригует, царит нездоровая конкуренция, коллектив разбит на враждующие группы, практикуется моббинг.

Нестабильность компании, шаткое положение рабочих мест. Присутствует опасение о скором увольнении, сокращении заработной платы, ликвидации рабочего места. Отсутствие перспектив, невозможность продвинуться по карьерной лестнице.

Личные трудности из-за постоянной загруженности, так называемое давление внешнего воздействия – семьи, близких родственников, нерешенных проблем со здоровьем. Причины могут быть острыми, влиять на деятельность всей организации или затрагивать только отдельную личность.

Иногда стресс мобилизует человека, он дает силы для достижения цели.

Критические ситуации в организации неизбежны, менеджмент стресса включает в себя методы для управления напряжением и перевода его в конструктивное русло. Это основные задачи управления стрессами в организации.

Управление стрессом на уровне организации

Управление стрессом в организации это процесс, при котором осуществляется прямое воздействие на персонал с целью устранения негативных факторов. Во время процесса происходит адаптация человека к напряженным ситуациям, устраняются причины стресса. Обучение персонала методам выхода из критического состояния один из важных моментов управления.

Менеджмент организации должен работать со снижением стрессовых факторов по двум направлениям:

- Управление напряжением на уровне всей организации;

- выход из стресса отдельного индивида.

Для чего необходимо снижать стрессовые факторы? Профессиональная деятельность усложняется с каждым годом, увеличивается темп работы, ее интенсивность, регулярно внедряются новые технологии. Все это приводит к тому, что специалисты и руководящий состав работают в режиме постоянного давления, обстоятельства накладывают ограничения со всех сторон. Постоянный психологический пресс приводит к снижению результативности. Не умея справляться со стрессовой нагрузкой, человек не придерживается стандартов качества, чаще берет больничные листы, уклоняется от выполнения задач.

На Западе уже давно вводятся специальные программы. Например, руководитель Лондонского метрополитена отправил высший менеджмент компании на многодневный тренинг управления стрессом. Спустя год был проведен анализ и вяснилось, что решение было продуктивным. Снизились затраты на оплату больничных листов, повысилась работоспособность, внедрились новые проекты, за реализацию которых уставшие прежде сотрудники не брались.

Поняв причины возникшего организационного стресса руководитель должен задействовать комплекс соответствующих мер для его устранения и профилактики в будущем.

Американские, японские и западноевропейские компании предпринимают ряд мер в этом направлении. В частности, в их бюджете предусмотрены расходы для управления организационным стрессом. Десятки из них уже открыли для работников курсы борьбы со стрессом, где желающие смогут получить различную помощь – от организации групповых консультаций до проведения сеансов медитации, гипноза, восточных курсов самообороны и самовнушения.

Иные компании стремятся привлечь работников к спорту, танцам и йоге. Есть организации, которые для работников предлагаются сеансы арт-терапии, игротерапии, цвето- и светолечения, аквариумистики, релаксации на природе, с использованием методов звукового восприятия.

Рекомендуется предпринять ряд обязательных мер для управления стрессом на уровне компании – с контролем и обеспечением благоприятного психологического и социального климата, оптимизацией организационной структуры, учитывая возможности и способности каждого работника.

Важное значение отводится планированию карьеры, разъясняя работникам их перспективы, вовлекая сотрудников в процесс управления компанией, максимально улучшая прозрачность деятельности, информирование персонала о будущих изменениях, налаживая систему обратной связи с ними, обеспечивая обогащение труда, с соблюдением санитарно-гигиенических норм. Необходимым условием становится обучение менеджеров среднего и высшего звена по управлению конфликтами.

Какие методы предлагают наши российские компании для борьбы со стрессом?

Приведу ряд высказывание генеральных директоров:

Генеральный Директор Олег Криницын ООО «Разведывательные технологии», директор информационно-аналитического агентства «Разведка в сфере бизнеса», Москва

«Под воздействием стресс-факторов человек сталкивается с колоссальной физической и психологической нагрузкой. В подобной ситуации между инстинктом самосохранения и здравым смыслом начинает преобладать первой. К категории стресс-факторов можно относить всё, выходящее за пределы размеренной, спокойной и предсказуемой жизни сотрудников. Авторитетный, опытный руководитель может максимально сократить и нивелировать воздействие стресс-факторов на сознание сотрудников, обеспечивая их поддержку и ободрение. При панике требуются решительные, четкие, порой даже жесткие действия со стороны руководителя, чтобы навести порядок. Ведь вряд ли можно представить что-либо менее предсказуемым и управляемым, чем всеобщий хаос в компании.»

Мнение эксперта - Михаила Рогова, Партнера компании «БДО Юникон Консалтинг», Москва:

«Считается, что при стрессе нужно придерживаться авторитарного управления, с концентрированием полномочий и ответственности. Следствием плюрализма и размывания ответственности в подобной ситуации могут стать негативные последствия для жизнедеятельности компании. Порой в определенных условиях нестабильности предпочитают руководителя, который менее уязвим для потенциальных угроз (к примеру, иностранного гражданина, не подпадающего под российскую юрисдикцию). Для борьбы с кризисом необходимо напряжение ресурсов, часто также перераспределение и сокращение расходов. В подобных условиях нужно стремиться к максимальной прозрачности действий гендиректора, с четким разъяснением и донесением позиции руководства до работников. Руководство, которое не может доступно рассказать о выполненных шагах, часто просто не представляет себе, что нужно делать. В подобном случае высока опасность провала в период кризиса. Управление стрессом в организации – воздействие на персонал для адаптации личности к стрессам, с избавлением от источников стресса, овладевая методами их нейтрализации.

В случае локального кризиса необходимо его купировать, сокращая вероятность распространения последствий данной ситуации на прочие подразделения компании. Если одно из подразделений компании проявляет повышенную реакцию на стресс-фактор, в нем может отсутствовать защита от данного обстоятельства. Гендиректор в подобной ситуации должен проводить анализ ситуации в прочих подразделениях, с пониманием – что им позволяет противостоять стрессовым факторам. Возможны случаи угрозы для всей компании, но первые проявления возникли именно в данном подразделении. Важно учитывать, что стресс является и определенной проверкой на прочности. Следует использовать данный экспериментальный материал, с выявлением отрицательных и положительных сторон разных составляющих внешней и внутренней среды – включая персонал, материалы, технологии, клиентов, контрагентов, действующие бизнес-процессы и прочие факторы. Помимо решения локальных проблем, гендиректору нужно шире взглянуть на сложившуюся ситуацию. Благодаря этому будет шанс принятия стратегически важных решений. Например, отказаться от слишком затратного в производстве продукта, чтобы сконцентрироваться на новых, более рентабельных или перспективных.»

Из высказываний можно сделать вывод, что стрессом в организации необходимо управлять решительно и грамотно.

Управление стрессом в организации относится к числу значимых управленческих проблем в современной мировой практике.

Стресс негативно влияет на производительность труда, как следствие, возрастает текучесть кадров и уровень дисциплинарных нарушений. Организационный стресс приводит к серьезным расходам в организации.

В Америке, на устранение последствий стресса, в которое включает в себя формирование служб психологической помощи персоналу, оплата больничных и прочее, обходится в десятки миллиардов долларов в год. Поэтому руководство должно понимать всю опасность стресса, уметь своевременно разглядеть стрессовое состояние работника, понять причины его вызвавшие, составить эффективные программы профилактики стресса на работе, используя как современные, так и базовые методики.

Выделяют два уровня управления стрессом.

Управление стрессом на первом уровне предполагает выработку четких требований в отношении сотрудников и оценки их работы.

Некоторые компании, в основном иностранные и некоторые российские банковские структуры, IT компании, организуют релаксации и тренинги (два-три раза в неделю после работы), используя аудиокассеты под управлением психолога. Создаются опенспейсы, где сотрудники прямо работают. Они отделены цветом и фактурой — диваны вместо офисных кресел, яркие цвета вместо серых. В индийском офисе компании есть комната отдыха с бильярдным столом и настольным хоккеем.

В головном офисе Facebook в Сан-Франциско также есть игровая комната. Там сотрудники могут поиграть в консоль Xbox 360. Кроме того, работникам социальной сети доступны столы для настольного тенниса и игры в шахматы.

В офисе сервиса по аренде жилья Airbnb в Сан-Франциско сотрудники могут расслабиться в атриуме или в зонах и комнатах отдыха, расположенных на каждом этаже здания. Помещения оформлены таким образом, чтобы работникам было там максимально уютно: фотографии на стенах, пушистые ковры и подушки, яркие цвета. В офис даже можно приводить животных.

Также организуются различные коммуникативные тренинги, направленные на изучение навыков снятия напряжения, проведение тренингов для развития коммуникативной культуры работников, игровых стрессов для снятия коллективной напряженности, с укреплением связей между сотрудниками. Предпринимаемые меры позволяют работникам расслабиться, ощущать себя лучше, восстанавливая силы.

Второй уровень – управление стрессом на уровне личности. Основан данный метод на обучении умению индивидуально справляться с возникающими стрессами, основываясь на специальных программах и рекомендациях, направленных на нейтрализацию стрессов. В состав данных программ входят тренинги, медитация, выполнение физических упражнений, диета, порой и молитва. Благодаря данным мерам человек ощущает себя лучше, восстанавливает свои силы и учится расслабляться.

Для определения стрессоустойчивочти кандидата многие компании при найме персонала практикуют стресс-интервью. Они считают, что данная методика собеседование полезна, благодаря такой манере собеседования удастся уже на первом этапе значительно сэкономить затраты времени на общение с неподходящими специалистами, удастся уйти от привычных штампов в ответах собеседника, и тем самым можно увидеть реальную мотивацию соискателя.

Стресс-интервью предполагает определенные вопросы, задающиеся в определенном темпе.

Разделить данные вопросы можно на несколько основных групп:

- вопросы, подвергающие утверждения своего оппонента сомнению;

- прямые вопросы по темам, от которых собеседник во время разговора пытается уйти;

- вопросы, которые могут потенциально привести к негативной реакции;

При стресс-интервью проявляются дополнительные стрессогенные факторы заключаемые в невербальных компонентах общения:

- отсутствие у вас каких-либо эмоций на ответ (к примеру, не киваете головой, не смотрите на собеседника);

- мимические проявления, которые говорят о негативном восприятии с вашей стороны – в виде наморщенного лба, пристального взгляда и поджатых губ.

Не менее интересен и другой психологический эффект – если после стрессового воздействия переводите разговор в позитивное русло, то заметите, как расслабляется ваш собеседник, начиная откровенно давать ответы на вопросы, которых раньше пытался избегать.

Стресс-интервью нужно проводить с учетом двух принципов:

Максимально корректные вопросы.

У кандидата есть законное право отвечать на поставленные вопросы, и это не должно сказываться на оценке его профессиональных качеств.

Данные рекомендации по проведению стресс-интервью дает Юлия Немова, Руководитель службы персонала группы компаний «Ландиа», Москва

Рекомендуемые стресс-интервью не подходят для всех категорий соискателей. Данный метод допустим, когда рассматриваем кандидата на управленческую позицию, т.к. именно от его прямых и косвенных методов управления мы либо будем видеть здоровый коллектив с максимально отдающей производительностью труда, либо работников, постоянно находящихся в стрессе из-за не компетенции управленца. Но данное стресс-интервью для соискателя, не должно походить на уничижительно оскорбительный тон со стороны рекрутера, а должен нести лишь характер провоцирования соискателя дать о себе максимально полную картину в нештатной ситуации.

Данная методика стресс-интервью рекомендуется при проведении диагностических кейсов, в ассессмент-центрах, когда необходимо отработать подходящие навыки в рамках внештатных ситуаций, в них человек может проявить нестандартное мышление и ранее наработанные навыки.

Чтобы научиться управлению стрессом, мозг все время необходимо держать в тонусе.

Константин Костенюк, Тренер по шахматам, Москва:

«Считаю во многом похожим стресс, с которым приходится сталкиваться шахматистам и бизнесменам. Он связан, прежде всего, с необходимостью принятия решений в сжатые сроки. Бизнес именно из шахмат перенял понятие «цейтнот» - когда у игрока не хватает времени на обдумывание ходов. В бизнесе и шахматах – ты проигрываешь, если не успеваешь своевременно принимать нужные решения. Сократить ошибки позволяют исключительно тренировки.

Для обучения правильным решениям нужно поддерживать мозг в тонусе всё время. Деловые переговоры тоже нередко напоминают шахматную партию. У каждой стороны свои противоположные интересы, ради достижения которых поочередно делаются ходы. Здесь нас ожидает цейтнот, при котором нужно выбирать правильные решения. Тренируйте на переговорах навык принятия правильных и быстрых решений в условиях цейтнота. Именно для отработки этого навыка настоятельно рекомендую бизнесменам играть блиц минимум пару раз в неделю – эффективный тренажер для мозга. Блиц выгоден приближением ситуации к реальному стрессу. Уровень проведения игры значения не имеет – третьеразрядники либо же мастера международного класса. Основное требование – быстрая игра на своем уровне ради эффективной тренировки принятия правильных решений в условиях стресса. Регулярно провожу партии блиц с государственными чиновниками и бизнесменами. Такой досуг они расценивают не только в качестве увлекательного отдыха, но также отличной возможности для поддержания мозга в тонусе – для принятия грамотных, оптимальных решений в своей работе. С уверенностью могу утверждать, что шахматисты имеют большие шансы стать успешными бизнесменами по сравнению с теми, кто не любит эту игру.

У любого человека может и должна развиваться правильная реакция на стрессовую ситуацию. Это подтверждается отсутствием специальных требований для игроков в «медленные» либо «быстрые» шахматы. При таланте игры в «медленные» шахматы человек проявит себя и в блиц. Следовательно, тренировки позволяют избавиться от различий между людьми с разной природной реакцией на стресс.»

Когда в коллективе собирается группа людей, настроенных на негатив, возникает разрушительная атмосфера и для бизнеса, и для психического здоровья. Руководитель не должен допускать паники в коллективе.

Определение уровня напряжения в ситуации можно определить по наличию различных стресс-факторов. Чтобы эффективно управлять стрессом, необходимо оценить следующие факторы:

• Выявление источника напряжения;
• Умение оценить интенсивность стрессового влияния;
• Владение эффективными методиками для снижения напряжения в рабочей действительности;

В менеджменте стресса выделяют шесть источников напряжения:

• значимость ситуации;
• новизна;
• нагрузка;
• риск;
• цейтнот.

Специалисты считают, что эффективней всего снижать значимость. Например, задать себе вопрос: «Что я потеряю, если откажусь от выполнения этого задания или переносу его на другое время?». Еще один способ при аврале и загруженности – действовать так, как будто все плохое уже случилось. Тогда снизится психологическое давление, и появятся силы для завершения проекта.

Схема снижения уровня напряжения выглядит следующим образом:

• Оценить источники трудностей и силу их влияния рабочий процесс;
• Оценить стрессовую ситуацию, оценить минусы и плюсы в результате негативного развития ситуации;
• Разработать план по снижению стресс-факторов;
• Использовать тайм-менеджмент, различные практики по выходу из стресса;
• Использовать шкалу эмоций, которая позволит эффективно распознавать состояния сотрудника.

Провести обучение Стресс-менеджменту, который позволит человеку обучиться методам саморегуляции. Общий алгоритм выглядит так:

• Систематизация известных состояний, обозначение их проявлений и основных переживаний.
• Важно научиться распознавать возникающие психические состояния в определенный период времени, отличать их.
• Обучение включает переход из одного состояния в другое.
• Использование опосредованных приемов – движения, дыхания, внешнего воздействия.
• Самовосстановление.

Полноценный менеджмент невозможен без участия руководителя. Высшее звено руководства может включать в деятельность работу по снижению рисков от стресса. В нее входит:

• Адекватная оценка способностей и умений сотрудников. Для кого-то сильным мотивирующим фактором станет расширение обязанностей, а кто-то, наоборот, получит от этого сильный стресс;
• Четкое соблюдение функций и полномочий работников. Прописанные правила работают на предотвращение конфликтов и мелких неурядиц в коллективе;
• Важно выработать соответствующий стиль руководства, который подходит компании и учитывает особенности коллектива;
• Критика сотрудников должна быть этичной и не затрагивать личные качества человека;
• Необходимо давать сотрудникам эмоциональную разрядку. Это могут быть корпоративные праздники, тимбилдинг, необычное поздравление с днем рождения каждого члена персонала;
• Выяснить, кто и чем занимается по работе;
• Поговорить с паникерами, вернуть их к жизни реальными вопросами, например, чем они сейчас занимаются, подумайте, за что Вы их цените, и похвалите. Разъясните, чего Вы от них ожидаете в ближайшее время, скажите, что от них зависит;
• Важно понимать, что нет необходимости поддерживать всех – оказывать помощь только тем, кто этого действительно хочет;
• Проводить «часы чувств». Сейчас полезно собирать сотрудников и проводить «час чувств». Это время, когда люди могут рассказывать, какие ощущения вызывает у них происходящее вокруг. Проводить такие встречи можно в любой форме. Например, все сотрудники читают любимые стихи или показывают фотографии. Это не требует затрат, но колоссально сплачивает коллектив;
• Искусство и творчество подкрепляют дух людей. Не случайно в военное время было много творческих коллективов, которые ездили на фронт. Про силу искусства очень часто забывают, да и сами руководители неохотно организуют мероприятия такого рода. Но сейчас особенно важно находить на это силы и время. Самое главное – чтобы такие встречи не превратились в дискуссии или в банальную пьянку;
• Давая задание или поручение, говорите «спасибо» (подразумевая, что вы не сомневаетесь в выполнении задания), а не «пожалуйста»;
• Держать сотрудников в курсе всех событий, прозрачность отношений гарант успеха организации.

Рассмотрим на примерах организаций, как они управляют стрессом.

Елена Вос, Бизнес-консультант по деловому, международному и общегражданскому этикету и протоколу компании Success, Неймеген (Нидерланды) рассказывает как кризис заставил руководителей многих западных компаний прибегать порой к необычным мерам, чтобы помочь сотрудникам справиться с кризисным стрессом.

В офисах одного крупного голландского концерна возле кофейных аппаратов и на столах сотрудников появились плетеные корзиночки с шоколадными яйцами в разноцветных обертках. Они не только радуют глаз, создают весеннее настроение, но и позволяют в любой момент поддержать рабочий тонус шоколадом – «гормоном счастья».

Руководитель крупной транспортной сети из Германии начал выпускать газету и распространять ее в филиалах. Раз в две недели сотрудники получили возможность знакомиться с коллегами, обмениваться мнениями и писать прощальные письма тем, кто попал под волну сокращений. Предприниматель умело использовал основные принципы кризис-менеджмента: открытость, сочувствие, честность и своевременность. Газета объединила сотрудников, они создали штаб и с удовольствием организуют вечеринки и тематические развлекательные вечера, чувствуя себя одной командой.

Схожую идею опробовал и владелец небольшой типографии из Великобритании. По пятницам он начал распространять листок с кулинарными рецептами. Коллеги с удовольствием делятся друг с другом рецептами дешевых блюд, дают советы по похудению и т. п. Чтобы сотрудники могли снять напряжение, предприниматель из бельгийского города Антверпен придумал необычный ход. В подарок к Рождеству он приготовил для сотрудников не традиционные корзиночки с напитками и набором продуктов, а мячики и змейки-«антистресс», изготовленные из специальных, легко гнущихся материалов. Сотрудники, недовольные течением дел на фирме, получили возможность скручивать головы символическим змейкам и забрасывать мячики куда подальше.

Не менее интересная идея реализована частным предпринимателем из Базеля. Перед дверью, через которую сотрудники конторы проходили на встречу с клиентами, появился на стене стенд с комиксами, веселыми картинками и шутками. В каком бы настроении ни был сотрудник, он, проходя мимо «веселой стены», невольно улыбался и всегда появлялся перед клиентом в хорошем расположении духа.

Сотрудники телефонного центра бельгийской столицы, рассердившись, пишут и прикалывают записочки любого содержания на специально вывешенной в фойе доске. Руководство с юмором замечает, что скоро объявит конкурс на лучшую остроту.

Сотрудники голландского офиса завода химической промышленности с нового года могут без ограничений использовать электронную почту компании для личной переписки. Теперь своими бедами и чаяниями они могут тут же поделиться с родными и друзьями.

Руководитель парижского ателье убедился, что кризисные ситуации поддаются управлению. Его лучшие портнихи скучали из-за уменьшения количества заказов и целыми днями вели печальные разговоры. Директор разрешил им шить в свободное время наряды для себя, используя лекала эксклюзивных моделей. Француженки с удовольствием взялись за дело и даже повысили производительность труда.

Подобное решение помогло разрешить одну из основных проблем – потерю квалифицированных кадров, без которых преодолеть кризис невозможно.

А вот руководитель французского концерна по производству косметики шлет каждое утро письма подчиненным. Он специально приходит на работу на несколько минут раньше, чтобы поделиться своим позитивным настроем. Все желающие могут ему ответить.

Основная причина стресса российских руководителей Главная проблема большинства наших топ-менеджеров, которую кризис только обострил, в том, что уровень их притязаний выше уровня возможностей.

Все – часы, ботинки, авторучки – показатель определенного положения в обществе. Получается, что причина стресса и паники для многих топ-менеджеров – их собственные амбиции.

Компания может развиваться и удерживаться на плаву только тогда, когда аналитический ум ее руководителя подкреплен умами специалистов. При этом с чужим антистрессовым опытом нужно быть осторожными. То, что делается в Японии, приносит пользу именно там. Поэтому если Вы не знаете, как справиться со стрессом (а от природы устойчивых к стрессу людей всего около 15%), лучше обратитесь к хорошему психологу, который определит тип Вашей личности и подскажет, как бороться со стрессом именно Вам.

Тайм-менеджмент (управление временем) можно сравнить с физическими упражнениями: увеличивать нагрузку надо постепенно, а тренироваться – постоянно. Чем регулярнее занятия, тем лучше физическая форма. Поэтому идеальный вариант внедрения программы тайм-менеджмента в свою жизнь и жизнь коллег – пошаговое, день за днем, освоение методик.

Единственный метод улучшения способности справляться с нервным стрессом Существует всего один действительно работающий способ укрепить стрессоустойчивость – повышение уровня образования.

В университете человек не только получает определенные знания и навыки, но и учится учиться. Тем самым он тренирует способность приспосабливаться к новым условиям. Поэтому так важны различные курсы повышения квалификации, тренинги, теоретические семинары. Причем данный способ укрепления устойчивости к стрессу эффективен как для мужчин, так и для женщин.

Управление стрессом на уровне работника

Сегодня основная причина стресса – неопределенность.

Люди испытывают страх, и в крови повышается уровень адреналина.

В состоянии адреналиновой активности организм не может находиться долго, следом всегда наступает апатичное состояние. Время, когда негативный настрой, накопленный за период кризиса, выплеснется наружу.

Чтобы не довести себя до крайнего состояния, нужно ежедневно работать над собой. Это поможет в сложившейся ситуации трудиться без паники.

Как сохранять спокойствие?

Плыть по течению с открытыми глазами. В голове проносятся огромное количество суетливых мыслей, примерно таких: «Все плохо! Кругом одни проблемы! Надо что-то делать!». А «делания» как такового не происходит.

В стрессовом состоянии включается страх, человек не видит, что реально происходит. А отключаться ни в коем случае нельзя! Поэтому если приходит понимание, что сейчас не возможно что-то сделать, то просто нужно плыть по течению. Займите позицию «включенного наблюдателя», который все видит, но не является пулей, выстрелившей из ружья. Выстрелить Вы успеете. Займитесь «уборкой». Мелкая кропотливая работа очень помогает в стрессовые периоды. Нужно отнеситесь к кризису как к возможности добраться до дел, до которых руки не доходили.

Человек готов к неопределенности, когда у него есть хорошо подготовленные тылы. Грамотно распределить ресурсы. Наступит момент, когда нужно будет активно предпринимать что-то новое. Готовиться к этому так же, как футболисты готовятся к матчу. Однако грамотно распределив свои силы: выполнять текущую работу, которая понятна в данный момент, и не забывать уделять время отдыху. Ведь если, допустим, футболисты будут каждый день играть матч, то, когда придет время ключевой игры, у них может просто не остаться сил.

Изучая жизнь людей, которые сумели справиться со своими бедами и не пали духом, американские писательницы Джилл Хэссон и Сью Хэдфилд выработали простые правила, как преодолеть стресс и неудачи как на работе, так и в личной жизни. Но начать следовать им их не так просто, как кажется.

Правило 1. Будьте гибкими

Эскалаторы – прекрасная вещь, потому что никогда не ломаются: они просто становятся лестницей. Мы думаем, что можем приспособиться к любым изменениям. Но, встречаясь даже с мелкими трудностями, чувствуем беспомощность.

Как преодолеть стресс?

Один из способов – стараться нарушать привычный ход вещей. Мы привыкли ездить/ходить одной дорогой, а если задуматься, ведь до того же самого места можно добраться иными маршрутами. Запланировать самому или принять приглашение на мероприятия, на которые раньше не пошли бы и прочее.

Эти действия позволят бороться с рутиной.

Правило 2. Измените мышление

Учитесь мыслить позитивно.

Не стоит полагаться на свою память, нужно записывать необходимую информацию.

Один из героев книги занимался ведением дневника в течение недели: «Я записывал и значительные, и незначительные события каждого дня, например, что поезд опоздал на 20 минут, что мне пришлось работать в обеденный перерыв... Я был поражен тем, как часто меня охватывали негативные мысли, вызванные этими событиями…».

Чтобы преодолеть неудачи, трудности и стресс, и изменить негативное мышление, нужно следовать советам: вспомнить свои достижения и успехи; попробовать в течение нескольких недель отмечать только хорошее вокруг; напоминать себе о том, что Вам дано, будь то семья, или друзья, или хлеб насущный, – каким бы малым ни казалось то, что у Вас есть.

Правило 3. Общайтесь

При любой возможности поддерживайте других. Это укрепит Вашу уверенность в себе.

Выражать благодарность тем, кто Вам помог, – это настраивает на позитивный лад и улучшает настроение.

Общайтесь с жизнерадостными людьми, а также с теми, кто смог справиться с невзгодами. Если негативное событие все же случилось, не стесняйтесь обращаться за поддержкой к близким. Это вовсе не признак слабости.

Если в штате есть сотрудник, постоянно критикующий компанию и ее условия, то стоит ограничить с ним общение. Недовольство может передаваться очень быстро и не всегда оно достоверно.

Правило 4. Уважайте свой организм

Если Вы здоровы и ведете активный образ жизни, Вам будет гораздо легче справиться с проблемами. Поэтому включите в распорядок дня физзарядку, поставьте себе цель съедать три разных фрукта в день. Эффективна производственная гимнастика, расслабляющие пятиминутки.

И еще один совет: если Вы что-то себе обещаете (например, бросить курить или похудеть), расскажите об этом тем, кому доверяете. Сохраняя же свои обещания в секрете, Вы имеете меньше шансов их выполнить. (По материалам книги «Преодоление» Джилл Хэссон, Сью Хэдфилд [Пер. с англ. А. Брычук]. – М.: Претекст, [2013]. – 208 с.)

Правило 5. Посещайте тренинги.

Тренинги позволяют научиться многим способам управления в ситуации напряжения.

Правило 6. Ежедневное планирование.

Не рекомендуется откалывать мелкие дела на другой день. В итоге не избежать нагрузки и стресса, связанного с авралом.

Правило 7. Фиксируем достижения.

Считайте удачи и достижения. Это стимулирует, снимает раздражение и усталость.

Правило 8. Медитация

Результативны дыхательные техники, когда тканям не хватает кислорода, начинается мышечное напряжение.

Если стресс уже стал частью вашей жизни, то в бестселлере Джима Лоэра и Тони Шварца «Жизнь на полной мощности» описаны принципы эффективной работы в полную силу, избегая истощения и сопутствующих проблем.

Принцип 1. Поддержание баланса расходования и накопления энергии. Энергетические возможности человека снижаются и при недостаточном, и при чрезмерном использовании энергии. Необходимо умение правильного использования и возобновления энергии ритмично – относясь к жизни как к серии спринтов, полностью выкладываясь на беговой дорожке, забыв об этом духе соревнований за пределами стадиона.

Чтобы избежать в своей жизни постоянного режима спринта, свой день должен быть разбит на серию интервалов, которые соответствуют нашим физиологическим возможностям, ритму их изменения. Было выявлено, что где-то в период между 90 и 120 минутами интенсивной работы, тело начинает нуждаться в покое и восстановлении. В интервале между 15 и 16 часами дня, возникает ощущение наибольшей усталости. Справиться с этой проблемой можно за счет мобилизации сил, вырабатывая гормоны стресса. Но при долговременном использовании такого ресурса организм сталкивается с отравлением.

Важно вырабатывать собственные процедуры – ритуалы, которые гарантируют регулярное восстановление сил.

Один из клиентов авторов, для отвлечения от работы, проходил несколько этажей по лестнице. Другие предпочитали жонглирование или прослушивание музыки.

Продемонстрировано по данным Гарвардского университета, что люди, производительность труда которых падала на 50% в течение дня, могли работать на полной производительности, если после полудня им разрешали поспать в течение часа.

Принцип 2. Выходите за границы стандартных норм расходования энергии. Именно стресс представляет собой основу развития и роста.

К примеру, для наращивания силы мышц необходимо их систематически нагружать, подвергая стрессу, выходя за привычные пределы их возможностей.

Принцип 3. Для полной мощности нужно подключать 4 источника энергии, взаимосвязанные между собой – умственный, физический, духовный и эмоциональный.

Нельзя полагаться лишь на один из них, и обойтись без одного из них, учитывая их глубокую взаимосвязь.

Принцип 4. Необходимо создание ритуалов – четко структурированных, определенных действий, направленных на восполнение энергии – доводя их до состояния автоматизма.

В отличие от дисциплины и силы воли, заставляющих нас следовать определенному поведению, ритуал будет нас сам тянуть. К примеру, чистка зубов. Как правило, нам не приходится себе напоминать об этом. Ритуал гарантирует минимальное расходование сознательных усилий, сохраняя свободу на фокусировании своих ресурсов на стратегические направления.

Как снять нервное напряжение: методы великих -

Рей Крок, основатель McDonald’s. Рей Крок рассказал, что придерживается своей системы для избавления от нервного напряжения, останавливая поток тревожных мыслей, когда ложился спать.

Для успокоения он воображал свое сознание как школьную доску, на которой содержалось множество надписей. Потом представлял руку с тряпкой, которой это всё стирал. И сознание становилось девственно чистым. При появлении мысли в голове – просто представлял движение рукой и стирал её. Потом расслаблял всё тело, начиная с шеи и далее вниз. Когда дохода волна расслабления доходила до пальцев ног, Рей засыпал. Такой подход позволял на следующий день интенсивно трудиться 12-14 часов без устали, а утром еще проводить встречи с потенциальными клиентами в отличном настроении. Главный секрет – выжимать максимум из каждой минуты отдыха.

Уинстон Черчилль, 61-й и 63-й премьер-министр Великобритании. Трудоспособность Черчилля достигала практически 24 часа в сутки, без каких-либо признаков усталости. Такой феномен объяснялся способностью полного восстановления своих сил за счет кратковременного сна. При появлении первых признаков усталости он уединялся в комнате и ложился или садился отдохнуть, мгновенно засыпая. Спустя 10-15 минут он просыпался, ощущая себя полностью бодрым и отдохнувшим – возвращаясь к делам.

Маргарет Тэтчер, 71-й премьер-министр Великобритании. По её мнению, вовсе не нужно лечить нервный стресс. Она считала чувство напряжения, постоянную занятость чем-то важным и великим. Необязательно это должна быть работа, ведь можно заниматься игрой на пианино или беседами. Главное - что-то делать. Именно праздность она считала пустой тратой времени. Основное – проживать свою жизнь ради определенной «цели». Тэтчер придерживалась позиции, что отдых и релаксация просто сбивают с ритма, расшатывая трудовую дисциплину.

Опыт и исследования зарубежных стран по управлению стрессом

Рассматривая опыт зарубежных стран по управлению стрессом, можно отметить, что привычным явлением для многих стран стали специализированные институты управления стрессом. Такие учреждения специализируются на курсах, посвященных управлению стрессом, с разработкой правительственных программ, созданием специализированных центров для помощи руководителям коммерческих компаний в борьбе с организационными стрессами.

В частности, одна из ведущих компаний в сфере изучения стресса, Международная ассоциация управления стрессом, свою работу начала еще в 1973-м году. Инициаторами являются доктор Э. Джейкобсон и профессор Ф. Макгуиган, а создателями К. Ресслер и Дж. Томпсон. Впервые Э. Джейкобсон ввел понятие «управление напряжением» (tension control) в качестве научного синонима слова «релаксация». Первостепенная цель ассоциации заключалась в приобретении и распространении научных знаний об управлении напряжением.

Методы релаксации были обоснованы научно и проходили клиническую проверку. Для этого использовалась электромиография. В процессе измерялось напряжение мышц, при клинической проверке учитывалось уменьшение и исчезновение симптомов, спровоцированных напряжением.

Сегодня у Международной ассоциации управления стрессом открыты филиалы в Бразилии, Австралии, Индии, Великобритании, США, России, Нидерландах, Японии, Франции и других странах.

Известные авторитеты в области стресс – менеджмента, как Роберт А. Дато (Robert A. Dato), Чарльз Д. Шпильбергер (Charles D. Spielberger), Ричард Х. Рэйе (Richard H. Rahe), Поль Дж. Рош (Paul J. Rosch) являются членами данной общественной организации.

Были проведены исследования на предмет профессиональных стрессов и источников их возникновения. Изучалось их влияние на здоровье сотрудника и то, как можно использовать знания для решения проблемы. Центр по передовым практикам обработал и классифицировал информацию о примерах управления рабочими стрессами не только в европейском обществе, но и за его пределами.

За последние тридцать лет работодатели и правительство совершенно разных стран все более убеждаются, что для безопасности, здоровья работников и организаций очень важно не иметь негативных последствий от стресса. Данные причины послужили импульсом к исследованию.

Основная сложность заключалась в том, что рабочий стресс сложно отличить от источников стресса из других областей жизни. По результатам исследования было выявлено, что 29% опрошенных, считают, что работа сказывается на их здоровье. Среди профессиональных сложностей обозначены проблемы с опорно-двигательным аппаратом (30%) и стресс (23%). Почти 1/4 респондентов сказали, что отсутствуют на работе чаще сего по состоянию здоровья. Средние показатели по отсутствию на работе в расчете на одного работника составили четыре за год. Потеря составляет 600 млн. рабочих дней.

В Великобритании было проведено Международной Ассоциацией управления стрессом (ISMA) исследование, которое показало, что в 2001 испытывали стресс 53%, а в 2013 году таковых было 57% .

По результатам исследования:

· из-за большого объема работы стресс испытывало 62% работников;

· сжатые сроки исполнения заданий по работе - 58%;

· агрессивный управленческий стиль/плохая коммуникативная практики - 49%;

· рабочая среда - 43%;

· личная жизнь - 42%.

· Респонденты, которые имеют стресс во время выполнения работы (42%), сказали, что их удовлетворенность работой снизилась. Другая часть (36%) опрошенных, заявила, что их производительность снизилась. У 31% нарушились социальные отношения, 29% понесли вред для здоровья. Среди них лишь 14% получили медицинскую помощь, а 78% не получили профессионального совета по борьбе с рабочим стрессом. Больше половины участников исследования уверены, что столкнутся с профессиональным стрессом и в будущем. При этом показатели в разных регионах Великобритании могут значительно различаться.

Наиболее стрессогенные факторы:

• собственное увольнение или кого-то из членов семьи;
• развод;
• переезд.

Для развития исследования необходимо совершенствование механизмов сбора данных. Уже сегодня понято, что болезни, связанные со стрессом - весомая причина для беспокойства. Важно то, что любая стрессовая ситуация прорабатывается с помощью специалистов и поддается управлению.

Стресс-менеджмент в системе управления персонала призван минимизировать рискогенность трудового коллектива, уменьшить опасности заболеваний страха, утомления, сформировать стрессоустойчивость сотрудников и руководителей. Проблему необходимо решать с выработки стрессоустойчивости у руководителей, в первую очередь, а затем у сотрудников.

Также борьба с рабочими стрессами является важным направлением и для профсоюзов в разных странах мира. В том числе, профсоюз Verdi (Германия) занимается проведением семинаров по принятию решений в условиях стресса и прочих психических нагрузок. Также в работе профсоюза IG Metall предложено обучение по направлению «Стресс и психические нагрузки». Закон Швеции от 1991-го года «О производственной среде» поощряет сотрудников менять рабочую обстановку, с её адаптацией под себя.

Основным приоритетом в подобных программах является снижение стресса за счет улучшения рабочих условий, с изменениями характера труда, улучшением взаимоотношений в коллективе и пр. В числе основных методик борьбы с рабочими стрессами называется переключение (ведь жизнь не ограничивается только работой, существует множество других интересных занятий). После работы дома рекомендуется расслабиться, заняться любимым увлечением, поиграть с домашними животными и воспользоваться подходящими психологическими техниками.

На примере собственной организации можно сказать, что стрессовое напряжение сглаживается проводимыми со стороны организации корпоративными мероприятиями, в результате которых персонал становится сплоченный, появляется командный дух в коллективе. За счет сплоченности и нацеленности на результат, и общее дело, нервное напряжение персонала на низком уровне. Однако, при возникновении психологического напряжения в коллективе, со стороны отдела персонала, предоставляется психологическая помощь в виде разбора ситуации на составляющие, в результате разбора, появляются несложные решения выхода из нее. Такими несложными действиями удается снижать нервное напряжения сотрудников, что приводит к здоровой атмосфере в коллективе и эффективной работе организации.

Заключение

Подводя итоги выполненной работы отмечу, стресс стал типичным явлением, сопутствующим человеку в созданных им самим условиях жизни.

Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации.

Сегодня, когда бизнес вступает в свою цивилизованно-корпоративную фазу, когда в основном все поделено, понятно по ценам, затратам, срокам и перспективам, стресс продолжает присутствовать и даже расти, потому что работать нужно еще сильнее и регулярнее.

В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций. В этом и заключается стресс-менеджмент, то есть управление стрессом - это то, что нужно для полноценной жизни. Пытаться подавлять стресс - значит, бороться с самим собой. А вот научиться управлять им - значит создавать именно тот ресурс, который позволяет двигаться по жизни. Поэтому разработка системы стресс-менеджмента в организации, даст положительный результат, как на индивидуума, так и на организацию в целом. Система должна быть разработана с учетом корпоративных особенностей и специфики деятельности ключевых сотрудников, что позволит компании создать крепкую сплоченную команду специалистов и повысить эффективность деятельности компании.

Поэтому важной задачей на современном предприятии является предоставление работникам общедоступной психологической помощи, в целях профилактики стрессов и уменьшения социальной напряженности на работе.

Задачи, поставленные в начале работы, были полностью выполнены. В процессе работы были приведены причины возникновения стресса работника, какие предпринимаются действия со стороны организации для минимизации нервного напряжения персонала. Приведены примеры реализации методов управления стрессом на уровне отечественных и зарубежных организаций. Говоря об управлении стрессом в организации подчеркнула, что глобальная проблема всех организаций может решаться в положительную сторону, в результате предпринимаемых действий со стороны управленцев и самого человека. Производительность труда персонала во много увеличивается, задачи бизнеса выполняются за счет умело направленных действий руководства в борьбе с нервным напряжением персонала и организации в целом.

Стресс менеджмент позволяет снизить уровень напряжения, достигнуть спокойствия и получить удовлетворение от работы. Умение управлять стрессом – необходимый ресурс в рабочей деятельности. Полностью избежать критических ситуаций невозможно, они регулярно встречаются в жизни. Но приемы и техники помогут извлечь пользу даже из кризисных обстоятельств.

Список использованной литературы

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М., 2007

2. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие 2-е издание - М., 2010

3. Базаров Т.Ю. (ред.), Еремин Б.Л. (ред.) Управление персоналом: Учебник для вузов М., 2011

4. Брэддик У. Менеджмент в организации./ Пер. с англ.- М., 2000.

5. Виханский А.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.:2003

6. Статьи Нервный стресс: как от него избавиться и почувствовать наконец облегчение. -24 декабря 2015

7. Материалы книги Макс Эггерт. Язык тела. Впечатляйте, убеждайте и добивайтесь успеха с помощью языка тела

8. Игумнов С. А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. – СПб., 2007. – 217 с.

9. Красовский Ю. Ситуационная напряженность управления. – Электронный ресурс – Режим доступа: www.psycho.ru

10. Шевченко М. Я рисую успех и здоровье. Арт-терапия для всех. СПб., 2007. – 96 с.

11. Щербатых Ю. В. Психология стресса и его коррекция. – СПб., 2006. – 235c.

12. Антуан де Сент-Экзюпери «Маленький принц»

13. Джилл Хэссон, Сью Хэдфилд Преодоление [Пер. с англ. А. Брычук]. – М., 2013. – 208 с.

14. Электронный журнал Актион МЦФР Генеральный директор //

https://www.gd.ru/articles/3748-red -kak-preodolet-stress-i-neudachi

15. Управление стрессами в менеджменте – теория и практика // https://ostresse.ru/stress-v-jizni/upravlenie-stressami-v-menedzhmente-teoriya-i-praktika.html#i

16. Международная ассоциация управления стрессом и ее научные исследования в области стресс-менеджмента // http://studbooks.net/1303088/menedzhment/mezhdunarodnaya_assotsiatsiya_upravleniya_stressom_nauchnye_issledovaniya_oblasti_stress_menedzhmenta