Пошаговый алгоритм работы при интернет-бронировании номеров в гостинице (пример)

Содержание:

Введение

Я воспользовалась интернет-бронированием и забронировала номер. Перед тем, как выбирать номер, я посмотрела по этому номеру, возможно ли бронирование без предварительной оплаты. Если есть такая возможность заказать номер, то я выбираю различные опции (отелем были предложены дополнительные услуги такие как: завтрак, ужин, трансфер, услуги экскурсовода). Галочками в каждом пункте можно было проставить ту услугу, которой хочется воспользоваться. Далее я переходила на бронирование. Сайт отеля просит внести свои личные данные (ФИО, электронный адрес, номер телефона), чтобы можно было связаться.

Основная часть

Таким образом, я забронировала номер в гостинице “Коматек” в период с 02.05.2020 по 03.05.2020. Выбрала номер категории (стандарт улучшенный); размещение в номере-1 взрослый, 1 человек; общая стоимость номера 3050 рублей. Предпочтения в номере: двуспальная кровать. Способ оплаты я указала-оплата при заселении. Оплата будет производится администратору на стойке ресепшн отеля банковской картой, по безналичному расчёту. Также я выбрала “Лучший тариф дня с завтраком”. В тариф входит:

проживание в номере выбранной категории

завтрак

бесплатная охраняемая парковка

бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля

Стандартное время заезда-14:00, выезда -12:00.

Далее у меня было отправлено бронирование на электронную почту дополнительно, то есть на сайте было указано, что номер забронирован. На почту мне пришло письмо с извещением о бронировании и с кодами бронирования.

Далее у меня была на странице строка “Управление бронированием”. Заходя на страницу “Управление бронированием”, я смогла отменить бронирование. Была указана в отмене бронирования просьба с указанием причины отмены брони. Было указано несколько пунктов, в том числе можно было предложить свою версию отмены бронирования.

Итак, я выбрала один из подпунктов и нажала на отмену бронирования. Пришло извещение об отмене брони на сайт и также было продублировано письмо на почту об отмене брони с наилучшими пожеланиями и с фразой “Ждём вас во время следующих поездок!”

Мои рекомендации: Модуль бронирования на сайте расположен удобно! Пользоваться сайтом было комфортно. Всё доступно и понятно.

Замечаний у меня никаких нет.

Домашнее задание 2 Задачи:

Рассчитайте лимит OVERBOOKING.

300 - Общее количество номеров.

70 – Не гарантированные бронирования No show фактор – 20%.

100 - Гарантированные бронирования No show фактор – 10%.

30 - Предположительное количество Stayovers.

0 - Предположительное количество Understays.

75 - Предположительное количество ожидаемых Walk-ins.

Решение: 300-56-90-30+0-75=49

Ответ: 49

Домашнее задание 3

Рассчитайте лимит OVERBOOKING

550 - Общее количество номеров.

120 – Не гарантированные бронирования No show фактор – 25%.

150 - Гарантированные бронирования No show фактор – 10%.

100 - Предположительное количество Stayovers.

10 - Предположительное количество Understays.

55 - Предположительное количество ожидаемых Walk-ins.

Решение: 550-90-135-100+10-55=180

Ответ: 180

Домашнее задание 4

Рассчитайте лимит OVERBOOKING

400 - Общее количество номеров.

100 – Негарантированные бронирования No show фактор – 20%.

150 - Гарантированные бронирования No show фактор – 15%.

80 - Предположительное количество Stayovers.

30 - Предположительное количество Understays.

70 - Предположительное количество ожидаемых Walk-ins.

Решение: 400-80-127-80+30-70=73

Ответ: 73

Домашнее задание 5

Рассчитайте лимит OVERBOOKING

700 - Общее количество номеров.

150 – Не гарантированные бронирования No show фактор – 30%.

90 - Гарантированные бронирования No show фактор – 20%.

120 - Предположительное количество Stayovers.

20 - Предположительное количество Understays.

88 - Предположительное количество ожидаемых Walk-ins.

Решение: 700-105-72-120+20-88=335

Ответ: 335

Домашнее задание 6

Рассчитайте лимит OVERBOOKING

600 - Общее количество номеров.

150 – Не гарантированные бронирования No show фактор – 20%.

180 - Гарантированные бронирования No show фактор – 20%.

150 - Предположительное количество Stayovers.

120 - Предположительное количество Understays.

100 - Предположительное количество ожидаемых Walk-ins.

Решение: 600-120-144-150+120-100=206

Ответ: 206

Домашнее задание 7

Рассчитайте лимит OVERBOOKING

Гостиница «Заря» с количеством номеров 200 имеет:

• 75 негарантированных бронирований с 5% No show фактор в данной категории
• 100 гарантированных бронирований с No show фактором 2 %.
• Гостей stayovers - 4 номера (основано на статистике за прошедшее время при учете времени года, сезона, проходящих выставок)
• understays – 5 номеров
• walk - ins – 8 номеров

Решение: 200-71-98-4+5-8=24

Ответ: 24

Домашнее задание 8

1)Рассчитайте лимит overbooking Y при : Z-350, A-120 при NS-15%, B-200 при NS-5%,C-25,D-15,E-30.

Решение: 350-102-190-25+15-30=18

Ответ: 18

2)Рассчитайте лимит OVERBOOKING

• 200 - Общее количество номеров.
• 100 – Негарантированные бронирования No show фактор – 10%.
• 50 - Гарантированные бронирования No show фактор – 10%.
• 50 - Предположительное количество Stayovers.
• 30 - Предположительное количество Understays.
• 40 - Предположительное количество ожидаемых Walk-ins.

Решение: 200-90-45-50+30-40=5

Ответ: 5