Выбор стиля руководства в организации (Основное понятие «Стиля руководства», виды стилей и их значения, факторы формирования стилей руководства)

Содержание:

Введение

На дворе 2020 год, управление персоналом неотъемлемая часть современного общества. На момент января 2019 года было зафиксировано 6,04 млн организаций (только малого бизнеса).

В реалиях активной рыночной экономики и частной собственности, а также большого количества организацией задействованных в предоставление различных услуг мы понимаем, что рынок предоставляет огромное количество вакансий для менеджеров и возможностей для управления собственным делом. В такой конкурентной среде, необходимо понимать, как быть максимально эффективным?
Один из основных факторов для получения желаемого результата и эффективной работы является стиль руководства в организации или в своей команде.

Именно руководитель, используя тот или иной стиль руководства может воздействовать на динамику развития фирмы и социально-психологический климат внутри организации.

Негативные отношения между менеджментом и сотрудниками рано или поздно обязательно отрицательно отразятся на эффективности труда на чувстве удовлетворенности сотрудников своей работой и занимаемой должностью на отношениях фирмы со своими клиентами а также на положении компании на рынке.
Социологи и психологи давно выяснили что от стиля руководства в значительной мере зависит эффективность работы фирмы.

В данной работе мы постараемся ответить на вопрос: «Какой стиль руководства подходит в той или иной ситуации, а также я ставлю себе задачу определить, какой стиль руководства больше всего подходит в современных реалиях?

Для начала мы определимся с основными понятиями стилей руководства, далее рассмотрим основные виды стили руководства и их значения для понимания теории и предметного анализа.

Рассмотрим исторические примеры стилей руководства для анализа результатов.

Основывайся на полученных данных постараемся определить, какой стиль руководства можно использовать в современном времени.

Важно!

Хочу отметить, что в данной работе я постараюсь следовать основным целям, я не ставлю перед собой задачу разобрать основные определения, понятия и факторы, а также существующие теории. В связи с этим в моей работе будут присутствовать формулировки из разных источник, которые не будут переделаны мной и могут совпадать с формулировками из других работ. Все главные и основные мысли остаются без сносок. Основным источником информации использую статьи, исторические блоги, библиотеки (не ссылаюсь на Википедию) в интернете.

факторы формирования стилей руководства.

Глава 1. Основное понятие «Стиля руководства», виды стилей и их значения, факторы формирования стилей руководства

Для начала работы со стилями, немного общей теории.

Менеджмент (англ. management — управление, система управления) — это совокупность современных технологий принципов, методов, средств и форм управления, направленных на повышение эффективности работы предприятия.^[1]

Управление — процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Руководитель - это официальное лицо, облеченное полномочиями и связанное с организацией основной деятельности группы.

Результативность – это достижение организацией поставленной цели (например, удвоение объема выручки компании).

Эффективность – это, способ достижения цели, образно говоря, – путь, который пришлось пройти компании. Например, достижение поставленной цели (удвоение объема выручки) вряд ли будет считаться эффективным, если это произошло в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого за полгода, или если это привело к массовым увольнениям квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Иначе говоря, эффективность – это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение. ^[2]

В данном блоке в основных момент стоит отметить понятие- «Эффективности»- это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение.

Данные определения не просто так расположены в таком порядке.

Если выписать основные тезисы каждого определения можно наблюдать зависимость одного определения от другого.

Менеджмен- это управление

Управление- это организация работы

Организация- группа людей с общими целями.

Руководитель- управляет группой людей с общими целями

Результат- достижения организацией поставленных целей

Эффективность-это способы достижения.

Способы достижения - это разные подходы к одним и тем же задачам, которые могут быть охарактеризованы собственным стилем работы.

Данная цепочка подчеркивает важность эффективности менеджеров и управленцев. Чем более эффективен менеджер, тем быстрее он получит результаты работы и его стиль руководства напрямую влияет на результат.

Вернемся к стилям руководства.

Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Стиль вырабатывается под влиянием природных качеств человека, опыта практической работы, обучения, самовоспитания. Некоторые черты стиля управления неотделимы от характера, другие приобретаются в ходе трудовой деятельности^[3].

1.1 Виды и классификации стилей руководства

Наиболее распространенной является классификация стилей руководства, предложенная немецким психологом Куртом Левином.^[4]

Уже в 1930-е гг. он предложил выделять три основных стиля руководства – авторитарный, либеральный и демократический. ^[5]

• Директивный стиль (авторитарный);
• Демократический стиль (коллегиальный);
• Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления(авторитарный) характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость.^[6]

Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников.^[7]

Демократический стиль управления(коллегиальный) характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления(попустительский или анархический) характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Управленческая решетка Блэйка-Моутона

Эта концепция была разработана в Университете штата Огайо. Затем в 1964 году в нее внесли изменения и, собственно, популяризировали специалисты в теории менеджмента Роберт Блэйк и Джэйн Моутон.

Если говорить в наиболее общих словах, то в этой теории описываются 5 стилей руководства. Они базируются на заботе о людях и заботе о производстве/задачах.^[8]

1. Примитивное руководство

Руководитель прилагает минимум усилий для налаживания заботы о людях и эффективного производства. У такого лидера минимальная заинтересованность в том, чтобы члены команды получали удовлетворения от работы. В результате в проекте/организации преобладают высокая степень неорганизованности, а сроки выполнения задач не соблюдаются.

Самому же менеджеру также свойственна неэффективность и желание просто сохранять должность.^[9]

2. Авторитарное руководство

При таком стиле управления менеджеру характерны забота о производстве и отсутствие заинтересованности в своих подчиненных. Он отличается высоким уровнем ответственности, интеллекта и наличием организаторских способностей.

Между руководителем и членами команды сохраняется дистанция. При этом менеджер полагает, что эффективность работы зависит от строгой организации, и максимально возможно исключает людей из процессов принятия решений.

На короткой дистанции такой стиль руководства может повысить производительность команды. На длинной же — из-за жесткой политики и процедур это приводит к недовольству со стороны членов команды

3. Производственно-социальное руководство

Достаточно сбалансированный стиль, при котором менеджер добивается компромисса – баланса между эффективностью работы и заботой о нуждах сотрудников. Такого лидера отличает прогрессивность взглядов, обсуждение решений с командой, заинтересованность в успешном завершении проекта.

Однако менеджеры с таким стилем руководства не настаивают на новых критериях достижения целей, что зачастую приводит к средним результатам. Более того, характерны ситуации, когда не все нужды производства и сотрудников полностью соблюдаются. ^[10]

4. Социальное руководство

Руководитель много внимания уделяет заботе о сотрудниках и мало – заботе о задачах и производстве. При таком подходе они работают в теплой атмосфере, приятном и дружеском окружении. Менеджер считает, что именно такой подход создает условия для самомотивации и усердного труда.

Однако слабый акцент на задачах часто создает препятствия для высокой производительности, что приводит к спорным результатам. ^[11]

5. Командное руководство

Данный стиль управления в менеджменте характеризуется значительным акцентом на производстве и нуждах членов команды. Лидер знает, что предоставление более широких возможностей, преданность делу, доверие и уважение, а также вовлеченность в процессы принятия решений – важнейшие моменты для создания командной атмосферы. Это, по его мнению, автоматически приводит к высокому уровню производства и удовлетворения работой. ^[12]

Создатели классификации считают этот стиль руководства наиболее оптимальным.

Теория Х и теория Y

В 1960-е американский социальный психолог Дуглас Макгрегор предложил теорию X и Y, в которой говорилось о мотивации людей и управленческом поведении.

Теория X

Метод руководства основывается на том, что все сотрудники ленивы, избегают ответственности без дополнительного поощрения, и их требуется побуждать к работе. Из-за этого менеджер вынужден пристально следить за ними.

Такие руководители изначально не доверяют членам команды. Соответственно, все это негативно влияет на моральный дух и производительность членов команды. Теория Y^[13]

При таком стиле руководства менеджер считает, что у сотрудников есть амбиции и  внутренние стимулы работать. Руководитель доверяет членам своей команды и полагает, что они получают удовольствие от выполняемых задач.

Согласно этой теории, сотрудникам нужно предоставлять свободу действий и не навязывать большое количество правил. Работая по мере своих возможностей, они знают, как продуктивно работать.^[14]

6 эмоциональных стилей руководства.

Данная классификация была предложена американским писателем и психологом Дэниелем Гоулманом, который специализировался на психологии. В свое время его книга «Эмоциональный интеллект» более полутора лет находилась в списке бестселлеров New York Times.

В своей следующей книге «Эмоциональное лидерство» автор описывает 6 различных методов управления. ^[15]

1. Визионерский стиль руководства

Подходит в ситуациях, когда необходимо обозначить общие цели для группы, а также когда необходимо задать новое направление развития. При этом менеджер очень ярко описывает, какая задача стоит перед всеми, и какая цель преследуется.

Гоулман отмечает, что при таком подходе руководители обозначают направление, но не указывают методы. Поэтому членам команды дается свобода действий для придумывания новых идей и проведения экспериментов. ^[16]

2. Наставнический стиль руководства

При таком подходе руководитель фокусируется на развитии членов команды, показывает, как можно улучшить их производительность. При этом он старается объединить личные цели каждого сотрудника с целями проекта в частности или организации в целом.

По мнению автора, наставничество дает хорошие результаты с подчиненными, которые проявляют инициативу и желание профессионально развиваться. Однако это может привести и к обратному эффекту: члены команды могут воспринять такой подход как попытку контролировать каждый шаг и проводить контроль исполнения поручений руководителя. Как результат, может пропасть уверенность в своих силах.^[17]

3. Аффилиативный стиль руководства

Управление командой проекта и гармония внутри него путем сближения ее членов — вот на чем здесь делается акцент. Автор утверждает, что такой метод обладает достаточной ценностью, когда нужно повысить мораль команды, улучшить коммуникацию и восстановить доверие. Однако стоит быть осторожным, поскольку производительность может отойти на второй план.^[18]

4. Демократический стиль руководства

Данный стиль управления основывается на знаниях и навыках членов команды, деятельность которых направлена на достижение общих целей. Наилучшим образом такой метод подходит в ситуациях, когда направление развития еще не ясно, и лидеру необходимо собрать воедино мнения всех сотрудников.^[19]

Демократический метод базируется на коллективном принятии решений. Однако он может иметь разрушительные последствия в кризисные времена, когда требуется быстрое принятие решений.

5. Направляющий стиль руководства

Руководитель задает высокие стандарты производительности. У него присутствует навязчивая идея, что все можно делать лучше и быстрее. Этого же он и требует от членов команды.

Гоулман предупреждает, что такой метод управления стоит применять весьма умеренно, поскольку он может подорвать мораль, а сотрудники будут думать, что они неправильно выполняют задачи. Автор также приводит данные, что зачастую такой стиль плохо влияет на коллектив. ^[20]

6. Командующий стиль руководства

Классический подход военного руководства. Возможно, он используется чаще других, но при этом он наименее эффективен. Руководитель никак не хвалит членов команды, а наоборот, критикует. Поэтому сотрудники не удовлетворены работой.^[21]

Автор утверждает, что метод может быть эффективным только в кризисный момент, когда необходимо срочно улучшить ситуацию.

Любопытно, что сегодня даже армии многих стран признали этот стиль управления достаточно неэффективным, в том числе для управления задачами сотрудников.

Как мы можем видеть, существует большое количество подходов к вопросу стилей и поведенческих отношений в команде, но я считаю самым интересным, лаконичным и конструктивным именно классический подход.

1.2 Классификация стилей руководства Курта Левина

Для анализа стилей руководства мы будем использовать классическую классификацию стилей Курта Левина. По словам Ф. Тейлора, «управлять – это значит знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешёвым способом. ^[22]

Руководителю трудно выбрать стиль руководства, удовлетворяющих всех членов подчиненного ему коллектива. Стиль работы складывается подсознательно и постепенно, пока не определиться совокупность приемов общения с подчиненными и воздействия на них, позволяющих находить наиболее эффективное и правильное решение ^[23]

Выделим основные плюсы и минусы каждого стиля

Директивный стиль управления(авторитарный) –

Плюсы:

1.Быстрота реагирования в критической ситуации.
2. высокая скорость реализации решений

3. стопроцентный контроль исполнения

4.максимальная эксплуатация ресурсов

5.низкии требования к уровню квалификации (дисциплина важнее)

Минусы:

1. Полное подавление инициативы со стороны сотрудников (не подходит для творческих коллективов и квалифицированными специалистами);

2. Требует серьезного подхода к распределению и контролю работы со стороны руководителя, отнимает много сил и ресурсов.

3. высокий риск принятия ошибочных решений (не эффективен при решении сложных и комплексных задач)

4. неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; неблагоприятный психологический климат («подхалимы», «козлы отпущения», интриги) обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья^[24].

Демократический стиль управления(коллегиальный)

Плюсы:

1. повышение работоспособности и раскрытие творческого подхода;

2. мотивация подчиненных к общению и обсуждению всевозможных проблем; стимулирует к диалогу, повышает инициативность;

3. дает возможность строить в коллективе доверительные отношения

Минусы:

1.Ослабленный контроль в связи с доверием может привести к некачественному выполнению своих обязанностей или к браку;

2. потеря времени на общие обсуждения перед принятием решений.

3. высоки требования к управленческим и личностным качествам руководителя.

Либеральный стиль управления (попустительский или анархический)

Плюсы:

1.вся инициатива в руках работников;

2. отсутствие контроля дает большой простор для реализации творческих способностей.

Минусы:

1. отсутствие серьезного контроля;

2. дальнейший возможный итог – анархия.

3. в коллективе возникают неформальные группы и лидеры

4. эффективность работы организации низкая, компания медлительна, неповоротлива.^[25]

Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что мы не можем быть достаточно эффективными руководителями, применяя тот или иной стиль управления.

Логично было бы взять самое лучше от всех стилей и постараться избегать минусов. Об этом поговорим далее.

Факторы формирования и динамика развития стилей руководства.

В действительности очень сложно понять, какие факторы повлияли на то, что руководитель все время кричит и отчитывает вас.

На это может влиять, как проблемы воспитания в детстве, так и ваш собственный уровень развития и компетенций.

Развитие и формирование стиля руководство- сложнейший и долгий процесс.

Основными факторами влияние на стиль руководства является система ценностей человека, место работы и общие рамки существования. От того, как человек воспринимает информацию- и в какой среде находится зависят его решения.

1.3 Факторы формирования стиля управления

Рассмотрим системный подход к факторам формирования стиля управления.

Различные рассмотренные ситуационные модели позволяют сделать вывод о необходимости гибкого подхода к руководству. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных, причину, задачи, потребности, полномочия и качество информации. ^[26]

Успешность выбора стиля определяется тем, в какой степени руководитель учитывает способность и готовность подчиненных к исполнению его решений, традиции коллектива, а также оценит и свои возможности, такие как уровень образования, стаж работы, психологические качества. Но выбор стиля в немалой степени зависит так же от подготовки и поведения подчиненных ^[27]

На основе таблицы можем сделать вывод, что конечный стиль управления задействует все основные факторы формирования.

Даже без обширной системы навыков и особенностей нам иногда сложно представить амбициозных, педантичных и современных управленцев в более традиционных странах или племенах.

В данной главе мы рассмотрели определение стиля руководство, виды и факторы формирования стиля.

Глава 2. Исторические примеры стилей руководства

Получил определенные знания в определениях стилей руководства, рассмотрим примеры исторических лидеров и дадим им характеристику.

Отличным пример к понимаю стилей руководства послужат исторические лидеры России и СССР.

1.Сталин Иосиф Виссарионович (настоящая фамилия- Джугашвили)- С 21 января 1924 по 5 марта 1953 — руководитель Советского государства,

маршал Советского Союза (1943), генералиссимус Советского Союза (1945).^[28]

Классический представитель авторитарного управления. (Сталинизм).

Первое, что приходит на ум при разговоре о Иосифе Виссарионовиче- это участие СССР в «Великой отечественной войне» и Индустриализация в СССР — процесс форсированного наращивания промышленного потенциала СССР для сокращения отставания экономики от развитых капиталистических государств.

Именно при перечисленных исторических событиях раскрываются основные плюсы авторитарного стиля руководства. Например:

Быстрота реагирования в критической ситуации- Война сама по себе является пиковой и критической ситуацией для любого государства, и быстрая реакция в этой ситуации играет ключевую роль. Власть в один руках позволяет в кратчайшие сроки сфокусировать экономику для решение поставленной задачи и задать определенный курс развития.

Высокая скорость реализации решений- отличным примером быстрой реализации задач послужит «форсированной индустриализации». В результате всего за десять с небольшим лет в промышленном развитии было радикально уменьшено отставание от развитых стран Запада, а по абсолютным показателям СССР стал второй экономикой в мире (после США).

Индустриализация стала одним из ключевых факторов победы СССР в Великой Отечественной войне, а также вывела страну из «мальтузианской ловушки». Созданная в конце 1920-х гг. сталинская модель экономики (её «главным архитектором» был сам Сталин) просуществовала три десятилетия (до конца 50-х гг.) и на всём своём протяжении демонстрировала высокие темпы экономического роста, которые по мнению ряда экономистов (Валентин Катасонов, Григорий Ханин и др.) можно назвать «советским экономическим чудом». При этом в последний период существования сталинской модели (с конца 1940-х до конца 1950-х гг.), вследствие повышения эффективности экономической политики, начался переход от экстенсивного к интенсивному росту экономики.

Стопроцентный контроль исполнения- для примера можем использовать «Народный комиссариат государственного контроля РСФСР». Орган государственной власти в составе Совета народных комиссаров РСФСР, осуществлявший государственный контроль с июля 1918 по февраль 1920 года. До января 1918 года в масштабе страны руководство советами рабочего контроля, действовавших в крупных городах, губерниях и промышленно развитых районах при Советах рабочих, солдатских и крестьянских депутатов, осуществлял Всероссийский совет рабочего контроля, в составе которого были созданы комиссии специалистов-ревизоров по определённым отраслям производства. До образования наркомата государственный контроль в РСФСР осуществляла образованная в январе 1918 года Центральная контрольная коллегия и учётно-контрольные коллегии и контрольные комиссии на местах. В июле 1918 года Центральная контрольная коллегия была преобразована в Народный комиссариат государственного контроля РСФСР.^[29]

Максимальная эксплуатация ресурсов. Цитата Сталина в беседе с председателем американского газетного объединения «Скриппс-Говард Ньюспейперс” Роем Говардом. 1 марта 1936 г.“ „Настоящая свобода имеется только там, где уничтожена эксплуатация, где нет угнетения одних людей другими, где нет безработицы и нищенства, где человек не дрожит за то, что завтра может потерять работу, жилище, хлеб.“-конечно мы не говорим о частных предпринимателях в эпоху правления Сталина, все население было задействовано в работе по достижению поставленных задач, но при этом государство получали максимальный результат с полного освоения всех ресурсов. ^[30]

Так же можем наблюдать минусы авторитарного управления:

Полное подавление инициативы со стороны сотрудников (не подходит для творческих коллективов и квалифицированными специалистами)- одним из примеров подавление можно отметить Борьбу с «вредительством». Советское государство зависело от технической интеллигенции, доставшейся в наследство от царских времён. Многие специалисты были скептически настроены к коммунистическим лозунгам. Тезис о возможном «предательстве» таких специалистов был выдвинут ещё основоположниками марксизма. Ленин во время своего выступления на VIII съезде РКП предупреждал коммунистов о буржуазных специалистах, «…которые насквозь проникнуты буржуазной психологией и которые нас предавали и будут предавать ещё годы». ^[31]

Высокий риск принятия ошибочных решений- можем отметить массовые политические репрессии, осуществлявшиеся в СССР в период сталинизма (конец 1920-х — начало 1950-х годов) и ошибки допущенные и кадровой политике и осуждение невиновных.

психологический климат в те времена был отрицательный, присутствовал фактор страха и недоверия, а также в большом количестве присутствовали доносчики.

2.Борис Николаевич Ельцин- советский и российский партийный, государственный и политический деятель. Первый президент Российской Федерации (1991—1999). В ноябре 1991 года возглавлял «правительство реформаторов», с марта по май 1992 года исполнял обязанности министра обороны Российской Федерации.^[32]

Примеры следствий демократического стиля руководства:

Повышение работоспособности и раскрытие творческого подхода- в данному пункту можно отнести создание условия для свободы слова в прессе и в искусстве (ликвидация государственных органов цензуры и контроля за деятелями творческих профессий), в стране увеличивается количество банков, появляются новые, неизвестные при Советском союзе сферы деятельности, народу обеспечивается полная свобода выбора власти (именно Ельцин считается первым свободно выбранным президентом).

Мотивация подчиненных к общению и обсуждению всевозможных проблем; стимулирует к диалогу, повышает инициативность- сюда относим ввод глобальных, политических и конституционных изменений: в частности, в стране вводится многопартийная система, свобода слова, парламентские выборы, появляется возможность импичмента, прописанная в законодательства. Все это напрямую указывает на введение демократических прав и свобод для народа. ^[33]

Минусы:

Ослабленный контроль в связи с доверием может привести к некачественному выполнению своих обязанностей или к браку- вследствие ослабления контроля можем отметить- процветание бандитизма, рэкета, и несмотря на свободу слова, журналистам и деятелям искусства не обеспечивается никакая защита от преступных единиц (показательный пример беспредела — скандальное убийство Влада Листьева^[34]).

Так же на деле Конституция 1993 года работает слабо. В стране начинает процветать коррупция, с которой при Советском союзе боролись всеми доступными способами. Рэкет и бандитская деятельность редко пресекаются законом, а после повторного выбора Ельцина на пост президента в 1996 году, народ начинает сомневаться в справедливости подсчета голосов. ^[35]

3.Владимир Владимирович Путин- российский государственный и политический деятель, действующий президент Российской Федерации и верховный главнокомандующий Вооружёнными силами Российской Федерации с 7 мая 2012.

Ранее занимал должность президента с 31 декабря 1999 по 7 мая 2008в 1999—2000 и 2008—2012 годах занимал должность председателя правительства Российской Федерации. ^[36]

На первый взгляд, данный руководитель относится к авторитарно-демократическому стилю руководства (фокусировка бюджета и мощностей, личные решения и крупные налоговые нагрузки или работа государственной думы, свободные выборы, попытки развития во многих отраслях экономики), но также имеются примеры, которые характеризуют Путина В.В., как руководителя, использующего и либеральный стиль управления.

Действительно, современное время охарактеризовалось отсутствием контроля со стороны власти или слабым(неэффективным) контролем, которые не выполняет поставленные задачи, а наоборот ухудшает ситуацию.

Например:

Если мы говорим про интернет сферу, то внедрение регулирующих законов просто никак не повлияло на активность интернет-пользователей, а наоборот стимулировало людей углубиться в интернет паутину. Примером могут служить поправки к «антипиратскому закону» от 1 мая 2015 года, которые ужесточило политику в отношение пиратских сайтов, но реализация и контроль итогов проекта оставляет желать лучшего.

Вся инициатива в руках работников- сам Владимир Владимирович делал заявления о том, что государство нуждается в высококвалифицированных сотрудниках и руководителях^[37]. Причины ясны: тотальное делегирование обязанностей и распределение ресурсов. В 2014 году Россия занимает 5 место по количеству чиновников на душу населения. Отличные предпосылки для эффективной работы.

Отсутствие контроля дает большой простор для реализации творческих способностей – реализацией данного плюса послужит статистика 2019 года по самым востребованным профессиям в РФ.

Такие профессии как: Маркетолог, Специалист индустрии красоты плотно закрепились на своих позициях.^[38]

У людей появилось больше возможности для реализации творческого потенциала в связи с разными подходами к задачам.

Из основных минусов можно отметить:

Отсутствие реального контроля повлекло за собой рост коррупционных преступлений. ^[39]

Медленные темпы роста в основных сферах

Эффективность работы организации низкая, компания медлительна, неповоротлива- самым ярким примером послужит рост ВВП государства.

На лицо застой и стагнация ВВП по сравнению с развитыми государствами.^[40]

Глава 3. Выбор стиля руководства

На основе полученных данных подведем итоги и постараемся ответить на вопрос о наиболее эффективном стиле руководства.

В каждом из перечисленных руководителей мы увидели ряд уверенных плюсов и минусов.

Краткие итоги:

В первом примере мы получили уверенный рост экономики, но снижение удовлетворенности и самореализации людей.

Во втором примере мы получили рост свобод и благ для населения, но снижение контроля привело к увеличению криминальной составляющей.

В третьем примере нет одной основной линии управления. Была рассмотрена либеральная часть управления. К основным плюсам можно отнести систему делегирования и распределения ресурсов, но так же мы получаем медленные темпы развития государства.

Так, какой стиль руководства выбрать современному руководителю?

Сложный выбор, не правда ли?

Правильный стиль руководства будет тот, которые будет включать все плюсы разных стилей и отсутствие сопутствующих минусов. Данный эффект можно получить только при комбинирование всех стилей руководства одновременно!

Авторитарный режим кажется привлекательным на первый взгляд.

Мы быстро достигаем полученных целей, мы знаем, как сделать правильно и реализуем свои идеи в кратчайшие сроки, мы требуем с людей максимальной эффективности и подгоняем их, мы контролируем и проверяем каждый шаг, но такой подход может привести к потерям людей, а в последствие к потере эффективности организации.

Не стоит забывать о том, что эффективность работы персонала фирмы способность его к решению поставленных задачи во многом будет зависеть от морально-психологического климата от доминирующего в коллективе «настроя». Последний зависит в первую очередь от качественного состава персонала компании, а также от характера неформальных коммуникаций между руководителем и его подчиненными.

Неформальным отношениям руководителя и подчиненных необходимо уделять самое что ни есть пристальное внимание. Наряду с навыком выбора того или иного оптимального стиля руководства для той или иной ситуации менеджер должен в первую очередь иметь представление о типичных ошибках свойственных людям его статуса, а также о том, как нужно строить межличностные коммуникации с персоналом.

Перечислим типичные ошибки коммуникаций руководителя и персонала:

• не поручая чего-либо конкретного руководитель непрерывно досаждает персонал значительным количеством вопросов самого общего характера

• руководитель зацикливается на какой-то определенной теме не желая говорить о чем-либо другом

• слишком часто формулирует какие-либо новые идеи для выполнения задания

• непрерывно «читает проповеди» о своих «масштабных» замыслах

• не доверяет своим коллегам злоупотребляя контролем по разным мелочам

• слишком много внимания уделяет бюрократическим процедурам

• часто бывает недоступен

• не имеет готовых решений которые иной раз необходимо опера-тивно предложить персоналу.^[41]

Ориентация руководителя на людей в процессе их совместной деятельности является основным фактором

эффективности работы самого руководителя, как одного из членов малой группы

Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с персоналом.

Множество задач руководитель решает вместе с людьми с их индивидуальной мотивацией, личностными особенностями, стремлением к самореализации и т п.

Если руководитель не будет придавать значение этим факторам, решать управленческие задачи будет невозможно. За рубежом недаром подбирают таких руководителей, которые, в первую очередь, могут профессионально общаться со своими подчиненными Это — непременное правило руководителя.^[42]

3.1 Концепции ситуационного маркетинга

Современный руководитель выбирает собственную линию управления, соответствующую деятельности и особенностям конкретной компании. Стили управления достаточно разные, и львиная доля управленцев склоняются к смешанному формату. В основном в компаниях сегодня доминируют демократический и авторитарный стили управления. В ситуациях, когда персонал компании организован слабо, межличностные отношения сведены к нулю, минимально проявление инициативы, руководителю актуально будет выбрать демократический стиль. Однако в экстремальных ситуациях, а также в видах деятельности, которые не приемлют долгих решений и длительных совещаний, авторитарный стиль управления будет очень кстати. Молниеносно расставив приоритеты и приняв быстрые решения единолично, авторитарный руководитель найдет выход из сложной ситуации и сумеет наладить вышедшее из стабильного ритма производство.^[43]

Действительно, современные тренды диктуют новые подходы к управлению. На данный момент невозможно действовать в рамках одного стиля и быть успешным и эффективным руководителем. Возможно следует действовать по ситуации? Рассмотрим современную концепцию ситуационного маркетинга.

Попытки определения универсального стиля руководства потерпели неудачу, т.к. эффективность руководства зависит не только от стиля управления руководителем, но и от очень многих факторов. Поэтому ответ начали искать в рамках ситуационных теорий. Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что управленческое поведение должно быть разным в различных ситуациях.

Модель, описывающую зависимость стиля руководства от ситуации, предложили в 70-е гг. Т.Митчел и Р.Хоус. В своей основе она базируется на мотивационной теории ожидания. Исполнители будут стремиться к достижению целей организации тогда, когда будет связь между их усилиями и результатами работы, а также между результатами работы и вознаграждением, т.е. если они получат от этого какую-то личную выгоду. Модель Митчелла и Хауса включает четыре стиля управления:

Если у сотрудников большая потребность в самоуважении и принадлежности к коллективу, то наиболее предпочтительным считается "стиль поддержки".

Когда сотрудники стремятся к автономии и самостоятельности, лучше использовать "инструментальный стиль", сходный с ориентированным на создание организационно-технических условий производства. Объясняется это тем, что подчиненные, особенно когда от них ничего не зависит, желая поскорее выполнить задание, предпочитают, что бы им указывали, что и как им нужно делать, и создавали необходимые условия работы.

Там, где подчиненные стремятся к высоким результатам и уверены, что смогут их достичь, применяется стиль, ориентированный на "участие" подчиненных в принятии решений, больше всего соответствует ситуации, когда те стремятся реализовать себя в управленческой деятельности. Руководитель при этом должен делиться с ними информацией, широко использовать их идеи в процессе подготовки и принятия решений.

Имеется еще стиль, ориентированный на "достижение", когда руководитель ставит перед исполнителями посильные задачи, обеспечивает условия, необходимые для работы и ожидает самостоятельного без какого — либо принуждения выполнения задания.

Одной из наиболее современных является модель стилей руководства, предложенная американскими учеными В.Вруман и Ф.Йеттоном. Они, в зависимости от ситуации, особенностей коллектива и характеристики самой проблемы, разделили руководителей на 5 групп по стилям руководства:

Руководитель сам принимает решения на основе имеющейся информации.

Руководитель сообщает подчиненным суть проблемы, выслушивает их мнения и принимает решения.

Руководитель излагает проблему подчиненным, обобщает высказанные ими мнения и с их учетом принимает собственное решение.

Руководитель совместно с подчиненными обсуждает проблему, и в результате вырабатывают общее мнение.

Руководитель постоянно работает совместно с группой, которая или вырабатывает коллективное решение, или принимает лучшее, независимо от того, кто его автор.^[44]

Из концепции ситуационного маркетинга можем выделить основную мысль- необходимо увидеть и оценить ситуацию, далее приспособиться. В коллективе может быть группа абсолютно разных людей, хороший менеджер всегда хочет получить максимальную пользу с каждого сотрудника, для этого необходимо общение и решение части проблем своих сотрудников, чтобы они мотивировались и отбили все вложения.

Заключение

Подводя итоги проделанной работы можно отметить главные моменты каждой главы.

Первая глава рассказывает об основных понятиях и определениях, а также теориях, которые будут использоваться для анализа стилей руководства и в решение поставленных мною целей. Мы ознакомились с определениями менеджера, эффективность, стили руководства и их виды, различные теории и подгруппы разделяющие стили руководства, а также факторы формирования. Рассмотрели основные плюсы и минусы, которые сопутствуют тому или иному стилю руководства.

Авторитарный – строгая централизация власти, присуща крупным организациям, имеет иерархический характер. Руководителем является категоричный, резкий, суровый человек, который никогда не просит, а приказывает.

Либеральный – не вмешивающийся стиль. Полная самостоятельность сотрудников, которые зачастую не выполняют должным образом свои обязанности и только и делают, что ждут указаний сверху. Руководитель в свою очередь легко поддается влиянию сотрудников и под мнением коллектива готов отменить принятое им решение.

Демократический – стремление руководителя решать вопросы коллегиально, способствует проявлению потенциала сотрудников в принятии решений и повышении эффективности производства. Руководителем является вежливый, доброжелательный, доверяющий человек, он требователен, но справедлив.

Во второй главе мы рассмотрели исторические примеры каждого из стилей руководства и проанализировали их успешные кейсы и негативные последствия.

В третей главе мы постарались ответить на главный вопрос о выборе стиля руководства, опираясь на первые две главы и их выводы. Мы определили, что эффективный менеджер обязан миксовать все стили руководства и стараться исключать основные минусы каждого стиля. Современный руководитель почти всегда действует по ситуации и ориентируется на сложность задачи и на способы ее достижения.

В завершении хочу отметить, что работа с «трудовым ресурсам» является одной из самых сложных и актуальный профессий на сегодняшний день, каждый молодой руководитель должен изучать вопрос и развиваться в направление взаимодействия с подчиненными и найти идеальный баланс в своем методе управления.

Библиография

Электронные ресурсы:

1. Ганттпро/ блог/ Стили Руководства в Менеджменте и Управлении Командой. URL:https://blog.ganttpro.com/ru/stili-rukovodstva-v-menedzhmente-i-upravlenii-specifications-i-osobennosti. (Дата обращения 24.12.2019)
2. Грандарс/ Энцеклопедия экономиста/Экономика фирмы. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/rukovodstvo.html. (Дата обращения 12.01.20)
3. Ельцин центр/ Биография. Борис Николаевич Ельцин. Президент России (1991–1999). URl: https://yeltsin.ru/news/biografiya-boris-nikolaevich-elcin-prezident-rossii-19911999. (Дата обращения: 14.12.2019)
4. Ерепорт «Мировая экономика»/ Статистика/ Экономика России. URL:http://www.ereport.ru/stat.php?razdel=country&count=russia&table=ggecia. (Дата обращения:16.01.20).
5. Изучение рынка Forex и Forex компаний/ справочник/ менеджемент. URL:https://economic-definition.com/Business/Menedzhment_Management__eto.html]. (Дата обращения: 06.01.20)
6. Информационно-управленческий порта «У»/ рекомендуемая литература. URL:https://port-u.ru/osnovyliteratura/2267-ponyatie-organizatsii-v-strategicheskom-menedzhmente. (Дата обращения: 07.01.20)
7. Исторические лекции/  история России 1985-1990г./ Реформы Ельцина Б.Н. URL:https://histerl.ru/lectures/85/90_godi.htm. (Дата обращения 12.12.2019)]
8. История РФ/ личности/ биография Сталина И.В. URL: https://histrf.ru/lichnosti/biografii/p/stalin-iosif-vissarionovich-1. (Дата обращения: 12.12.2019)
9. Новости для обучающихся/ рейтинг профессий 2019 года. URL: https://edunews.ru/professii/rating. (Дата обращения 22.01.2020)
10. Петербуг-центр(путеводитель по Петербургу)/ Владимир Путин — президент РФ (1999-2008, с 2012) и верховный главнокомандующий Вооружёнными силами РФ (с 2012). URl: https://peterburg.center/content/rodilsya-vladimir-putin-prezident-rf-1999-2008-s-2012-i-verhovnyy-glavnokomanduyushchiy.html. (Дата обращения: 20.12.2019)
11. Правители России/ Статьи/ Все о жизни Путина В.В.. URl: https://ruler-russia.ru/article/vladimir-vladimirovich-putin. (Дата обращения:13.12.2019)
12. Правители России/ Статьи, Все о жизни Ельцина Б.Н. URL: https://ruler-russia.ru/article/boris-nikolaevich-elcin. (Дата обращения: 14.12.2019)
13. Правители России/Статьи/Все о жизни Сталина.И.В. URL: https://ruler-russia.ru/article/stalin-iosif-vissarionovich. (Дата обращения 12.12.2019)
14. Премиум менеджемент/блог/стили управления. URL:https://premiummanagement.com/blog/stili-rukovodstva. (Дата обращения 10.01.20)
15. Рей Джет, справочник, Стили работы, URL:https://raydget.ru/2296-stil-raboty. (Дата обращения 25.12.19)
16. РИА-новости/Прямая Линия с Путиным В.В, URL: https://ria.ru/20190620/1555740670.html. (Дата обращения 13.12.2019)
17. Трансперенси Интернейшенл Россия / Индекс восприятия коррупции 2017-2019. URL:https://transparency.org.ru/research/indeks-vospriyatiya-korruptsii. (Дата обращения: 18.01.2020)]
18. Тренинг центр «Продвижение»/ статьи/ Стили руководства: типология и особенности. URL:https://www.treninginsk.ru/stati/9-stati/83-stili-rukovodstva-tipologiya-i-osobennosti.html. (Дата обращения: 05.01.20)
19. Центр управления финансами/ менеджеры/ стили руководства. URL:https://center-yf.ru/data/Menedzheru/Stili-rukovodstva.php. (Дата обращения: 17.01.20)
20. Центр дополнительного образования «Элатриум»/ Стили руководства и схемы действия руководителей. URL: http://www.elitarium.ru/stili-rukovodstva-upravlenie-menedzher-zadacha-reshenie-sistema-menedzhment-personal-otvetstvennost-pravilo-motivaciya. (Дата обращения 23.12.2019)
21. Окарб-сайт о кадровом производстве/ Рубрики/ Охрана труда/ Авторитарный стиль упраления. URL:https://okarb.ru/ohrana-truda/avtoritarnyj-stil-upravleniya-chto-eto-takoe.html. (Дата обращения 03.01.20)

Используемая литература:

1. В.А Розанова  «Психология управления» -учебное пособие, 1999г.- 352 c.
2. Галенко В.П., Стархова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий – М.: Финансы и статистика, 2013. – 673 c
3. Гапоненко А.Л. Теория управления. М.: Издательство РАГС, 2014 г. – 558 с.
4. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. – М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 2013. – 479 с.
5. Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б. Моргунова. – М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011. – 598 с.
6. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. – М.: Издательство «Гранд», 2010. – 455 с.
7. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. – Петрозаводск, «Фолиум», 2013. – 196 с.

1. Изучение рынка Forex и Forex компаний/ справочник/ менеджемент. URL:https://economic-definition.com/Business/Menedzhment_Management__eto.html. (Дата обращения: 06.01.20) ↑

2. Информационно-управленческий порта «У», рекомендуемая литература. URL:https://port-u.ru/osnovyliteratura/2267-ponyatie-organizatsii-v-strategicheskom-menedzhmente. (Дата обращения: 07.01.20) ↑

3. Центр дополнительного образования «Элатриум»/ Стили руководства и схемы действия руководителей. URL: http://www.elitarium.ru/stili-rukovodstva-upravlenie-menedzher-zadacha-reshenie-sistema-menedzhment-personal-otvetstvennost-pravilo-motivaciya. (Дата обращения 23.12.2019) ↑

4. Ганттпро/ блог/ Стили Руководства в Менеджменте и Управлении Командой. URL:https://blog.ganttpro.com/ru/stili-rukovodstva-v-menedzhmente-i-upravlenii-specifications-i-osobennosti. (Дата обращения 24.12.2019) ↑

5. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. – М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 2013., с. 109 ↑

6. Ганттпро/ блог/ Стили Руководства в Менеджменте и Управлении Командой. Указ. Соч. ↑

7. Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б. Моргунова. – М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011, с. 135 – 136 ↑

8. Ганттпро/ блог/ Стили Руководства в Менеджменте и Управлении Командой. URL:https://blog.ganttpro.com/ru/stili-rukovodstva-v-menedzhmente-i-upravlenii-specifications-i-osobennosti. (Дата обращения 24.12.2019) ↑

9. Рей Джет, справочник, Стили работы, URL:https://raydget.ru/2296-stil-raboty. (Дата обращения ↑

10. Рей Джет, справочник. Указ. Соч. ↑

11. Ганттпро/ блог/ Стили Руководства в Менеджменте и Управлении Командой. URL:https://blog.ganttpro.com/ru/stili-rukovodstva-v-menedzhmente-i-upravlenii-specifications-i-osobennosti. (Дата обращения 24.12.2019) ↑

12. Рей Джет, справочник, Стили работы, URL:https://raydget.ru/2296-stil-raboty. (Дата обращения 25.12.19) ↑

13. Окарб-сайт о кадровом производстве/ Рубрики/ Охрана труда, Автори-тарный стиль упраления. URL:https://okarb.ru/ohrana-truda/avtoritarnyj-stil-upravleniya-chto-eto-takoe.html. (Дата обращения 03.01.20) ↑

14. Рей Джет, справочник/ Стили работы/ URL:https://raydget.ru/2296-stil-raboty. (Дата обращения 25.12.19) ↑

15. Ганттпро/ блог/ Стили Руководства в Менеджменте и Управлении Командой. URL:https://blog.ganttpro.com/ru/stili-rukovodstva-v-menedzhmente-i-upravlenii-specifications-i-osobennosti. (Дата обращения 24.12.2019) ↑

16. Окарб-сайт о кадровом производстве/ Рубрики/ Охрана труда, Автори-тарный стиль упраления. URL:https://okarb.ru/ohrana-truda/avtoritarnyj-stil-upravleniya-chto-eto-takoe.html. (Дата обращения 03.01.20) ↑

17. Рей Джет, справочник/ Стили работы/ URL:https://raydget.ru/2296-stil-raboty. (Дата обращения 25.12.19) ↑

18. Окарб-сайт о кадровом производстве/ Рубрики/ Охрана труда, Автори-тарный стиль упраления. URL:https://okarb.ru/ohrana-truda/avtoritarnyj-stil-upravleniya-chto-eto-takoe.html. (Дата обращения 03.01.20) ↑

19. Рей Джет, справочник. Указ.соч. ↑

20. Окарб-сайт о кадровом производстве/ Рубрики/ Охрана труда/ Автори-тарный стиль упраления. URL:https://okarb.ru/ohrana-truda/avtoritarnyj-stil-upravleniya-chto-eto-takoe.html. (Дата обращения 03.01.20) ↑

21. Окарб-сайт о кадровом производстве. Указ.соч. ↑

22. Гапоненко А.Л. Теория управления. М.: Издательство РАГС, 2014 г, с. 498 ↑

23. Галенко В.П., Стархова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий – М.: Финансы и статистика, 2013, с. 196 ↑

24. Тренинг центр «Продвижение», статьи, Стили руководства: типология и особенности. URL:https://www.treninginsk.ru/stati/9-stati/83-stili-rukovodstva-tipologiya-i-osobennosti.html. (Дата обращения: 05.01.20) ↑

25. Тренинг центр «Продвижение», статьи, Стили руководства: типология и особенности. URL:https://www.treninginsk.ru/stati/9-stati/83-stili-rukovodstva-tipologiya-i-osobennosti.html. (Дата обращения: 05.01.20 ↑

26. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. – М.: Издательство «Гранд», 2010. с. 99 ↑

27. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. – Петроза-водск, «Фолиум», с.119 ↑

28. Правители России/Статьи/Все о жизни Сталина.И.В. URL: https://ruler-russia.ru/article/stalin-iosif-vissarionovich. (Дата обращения 12.12.2019) ↑

29. История РФ/ личности/ биография Сталина И.В. URL: https://histrf.ru/lichnosti/biografii/p/stalin-iosif-vissarionovich-1. (Дата обращения: 12.12.2019) ↑

30. История РФ/ личности/ биография Сталина И.В. URL: https://histrf.ru/lichnosti/biografii/p/stalin-iosif-vissarionovich-1. (Дата обращения: 12.12.2019) ↑

31. Правители России/Статьи/Все о жизни Сталина.И.В. URL: https://ruler-russia.ru/article/stalin-iosif-vissarionovich. (Дата обращения 12.12.2019) ↑

32. Ельцин центр/ Биография. Борис Николаевич Ельцин. Президент России (1991–1999). URl: https://yeltsin.ru/news/biografiya-boris-nikolaevich-elcin-prezident-rossii-19911999. (Дата обращения: 14.12.2019) ↑

33. Правите России/ Статьи/ Все о жизни Ельцина Б.Н. URL: https://ruler-russia.ru/article/boris-nikolaevich-elcin. (Дата обращения: 14.12.2019) ↑

34. Исторические лекции/ история России 1985-1990г./ Реформы Ельцина Б.Н. URL:https://histerl.ru/lectures/85/90_godi.htm. (Дата обращения 12.12.2019) ↑

35. Правите России/ Статьи/ Все о жизни Ельцина Б.Н. URL: https://ruler-russia.ru/article/boris-nikolaevich-elcin. (Дата обращения: 14.12.2019) ↑

36. Петербуг-центр(путеводитель по Петербургу)/ Владимир Путин — президент РФ (1999-2008, с 2012) и верховный главнокомандующий Вооружёнными силами РФ (с 2012). URl:

    https://peterburg.center/content/rodilsya-vladimir-putin-prezident-rf-1999-2008-s-2012-i-verhovnyy-glavnokomanduyushchiy.html. (Дата обращения: 20.12.2019) ↑

37. РИА-новости/Прямая Линия с Путиным В.В. URL: https://ria.ru/20190620/1555740670.html. (Дата обращения 13.12.2019) ↑

38. Новости для обучающихся/ рейтинг профессий 2019 года. URL: https://edunews.ru/professii/rating. (Дата обращения 22.01.2020)] ↑

39. Трансперенси Интернейшенл Россия/ Индекс восприятия коррупции 2017-2019. URL:https://transparency.org.ru/research/indeks-vospriyatiya-korruptsii. (Дата обращения: 18.01.2020) ↑

40. Ерепорт «Мировая экономика», Статистика, Экономика России. URL:http://www.ereport.ru/stat.php?razdel=country&count=russia&table=ggecia. (Дата обращения:16.01.20) ↑

41. Центр управления финансами/ менеджеры/ стили руководства. URL:https://center-yf.ru/data/Menedzheru/Stili-rukovodstva.php. (Дата обращения: 17.01.20) ↑

42. В.А Розанова «Психология управления» -учебное пособие, 1999г.- 352 c. ↑

43. Премиум менеджемент/блог/стили управления. URL:https://premiummanagement.com/blog/stili-rukovodstva. (Дата обращения 10.01.20) ↑

44. Грандарс/ Энцеклопедия экономиста/Экономика фирмы. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/rukovodstvo.html. (Дата обращения 12.01.20) ↑