«Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы (на примере ТОО «Жас-Дэн»)»

ВВЕДЕНИЕ

Стресс (от англ. «stress» - напряжение) - неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Слово «стресс» приобрело в обыденной жизни ярко выраженное отрицательное значение. Стресс является не только естественной, но и абсолютно нормальной реакцией человеческого организма и психики на сложные обстоятельства, следовательно, полное его отсутствие подобно смерти.

Эти обстоятельства заставляют менеджмент глубоко анализировать причины стресса у работников и разрабатывать мероприятия по уменьшению его воздействия.

Поэтому актуальность моей курсовой работы «Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы (на примере ТОО «Жас-Дэн»)» определяется тем, что в ней подведены результаты исследования по вопросам стресса.

Предметом курсовой работы является понятие стресса.

Объектом можно выделить процесс реагирования на неблагоприятные внешние условия, разворачивающийся во времени в трех стадиях.

Целью курсовой работы является исследование управления рабочим стрессом на примере ТОО «Жас-Дэн».

Задачи курсовой работы:

1. Охарактеризовать основные термины, связанные с понятием «Стресс».

2. Проанализировать причины и последствия стресса у работников.

3. Разработать мероприятия по снижению уровня стресса.

1. Теоретические основы управления рабочим стрессом

1.1 Понятие стресса и его особенности

Слово «Стресс» в переводе с английского означает «нажим, давление, напряжение». В энциклопедическом словаре, данное понятие трактуется таким образом: «Стресс – это состояние психического напряжения, которое возникает у человека или животного, в результате давления на него» [2, с.530].

Восприятие стресса, как правило, осуществляется как негативное явление. Распространено мнение о том, что стресс может быть следствием той или иной неприятной ситуации (в качестве примера можно привести автомобильную аварию). Несмотря на это, необходимо отметить, что стресс бывает и вследствие положительных эмоций, так называемый позитивный стресс. Примером такого вида стресса можно привести повышение по службе. Данный вид стресса носит название эустресс, что в переводе с греческого «еи», значит «хороший».

Незначительные стрессовые ситуации могут принести определенную пользу для организма человека, поскольку это своего рода тренировка. Стрессовые ситуации, которые могут возникать в повседневной жизни, Ганс Селье, который был первооткрывателем стресса, называл «острой приправой к повседневной пищи жизни». Он написал книгу «Стресс без дистресса» в которой раскрывал смысл данного понятия в следующем аспекте: «Вопреки ходячему мнению мы не должны – да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если Лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга.» [10, с. 31] Дистрессы представляют собой тяжелые затяжные стрессы, которые губительны для человека, а также для персонала предприятия и самого предприятия.

Исследованием стресса занимались многие ученые, одним из которых является Г. Селье, который написал научную работу «Стресс без дистресса». В данной работе, понятие «стресс» определяется следующим образом: «Стресс, представляет собой неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» [10, с. 27].

Существует еще одно определение данного понятия, которое раскрывает сущность пользы стрессовых ситуаций для организма: стресс является одновременно и особым нервным состоянием, и приспособительной реакцией организма, направленной на обеспечение гарантии самосохранения.

Более общую и полную схему жизненного стресса, оказывающего определенное влияние на личность в повседневной жизни [7, с.14], представим на рисунке 1.

Межличностный стресс

Личностный

стресс

Внутриличностный

стресс

Внутренние

ресурсы

Семейный

стресс

Общественный стресс

Рабочий

стресс

Финансовый

стресс

Экологический стресс

Рис.1 Области стресса в повседневной жизни

Проведем более подробное рассмотрение схемы жизненного стресса. Во внутреннем квадрате обозначена сущность нашего существования, которая носит название "Я сила", "умственная сила", психическая энергия, или внутренние ресурсы. Это то, что предоставляет возможность для индивида в преодолении кризисных ситуаций, возникающих в жизни. Снижение ресурса способствует тому, что существенно повышается уязвимость к разным, расстройствам, которые имеют непосредственное отношение к стрессу. В качестве примера можно привести тревожность, страх, отчаяние, депрессию.

Следующей областью является внутриличностный стресс. К данной категории стресса относятся такого рода события, как ожидания, которым не суждено сбыться, нереализованные потребности, совершение бессмысленных и бесцельных поступков, воспоминания, вызывающие неприятные ощущения, неадекватность оценки событий и т.д.

Межличностный стресс, находится во взаимодействии с конкретными областями нашей жизни. Каждый человек, в своей жизни, практически ежедневно, сталкивается с вопросами социального характера, которые требуют своевременного решения, в связи с этим, в процессе взаимодействия с другими лицами возможно оказание существенного влияния на восприятие, переживание, отношение к происходящим событиям.

Такой вид стресса, как личностный, имеет непосредственное отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним в случае невыполнения, а в некоторых ситуациях нарушения определенных социальных ролей, в качестве примера которых можно привести роль родителя, мужа, служащего и т. д. Его проявление осуществляется в связи с такого рода явлениями как нарушение состояния здоровья, наличие вредных привычек, старение, уход на пенсию.

Рабочий стресс, имеет непосредственное отношение к выполнению тяжелой рабочей нагрузки, отсутствием самоконтроля за результатом, полученным в ходе проведения работы. Ненадлежащее обеспечение безопасности деятельности, необъективная оценка выполненной работы, нарушение организации труда, все эти факторы, можно рассматривать в качестве источников возникновения стрессовых ситуаций.

Стрессовые ситуации, которым присущ общественный характер, имеют отношение к проблемам, возникающим как правило, в больших группах людей. Примером данного вида стресса может быть спад в экономике страны, бедность, угроза возникновения и непосредственно само банкротство, напряжение на национальной почве, а также расовая дискриминация.

То, насколько человек устойчив различным формам стрессовых реакций, возможно определить, в первую очередь, на основании индивидуально-психологических особенностей и мотивационной ориента­ции личности. Несмотря на это, деятельность, которая осуществляется в стрессогенной ситуации, несомненно, может привести к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов. Для каждого человека, существует собственный временной предел стресса.

Различаются три типа личностей по устойчивости к стрессу [4, с. 358]:

1. «Волы». К данному типу относятся лица, которые способны выдержать длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.
2. «Кролики». Их выбывает из колеи даже незначительная дополнительная нагрузка, они стараются избегать стрессовых ситуаций.
3. «Львы». Для этого типа, характерна мобилизация в стрессовых ситуациях. Они способны с полной отдачей работать на пределе возможностей.

В исследованиях таких ученых как М. Фридман и Р. Ройзенман, проанализировано поведение широкого контингента лиц, которые занимаются умственным трудом (в качестве примера можно привести научных работников, инженеров, администра­торов [11, с.86]. Они выделяют два типа, которые являются ключевыми:

1. Тип А. К данному типу имеют непосредственное отношение лица с повышенной агрессивностью, которые вовлечены в постоянную борьбу, для того, чтобы достичь успехов.
2. Тип В. Относятся лица, целью которых является саморазвитие и самосовершенствование, не склонные к бурным проявлениям успеха.

Следовательно, исходя из всего сказанного выше, можно дать следующее определение стрессу: адаптивная реакция на внешнюю ситуацию, приводящую к различного рода изменениям в физическом, психологическом и поведенческом аспекте.

1.2 Физиологические механизмы стресса и его последствия для работника

На сегодняшний день, не вызывает сомнения тот факт, что в любых стрессовых ситуациях, включаются сложнейшие нервные механизмы.

Представим себе такую ситуацию: произошла ссора или какое-либо неприятное событие. Вследствие чего, человек морально возбужден, не находит себе места, его гложет обида, досада потому что он не смог найти правильного выхода из сложившейся ситуации. Для такого рода стресса, характерно три физиологических механизма [12, с. 103]:

Во-первых, формирование в коре головного мозга интенсивного стойкого очага возбуждения, так называемая доминанта, которая подчиняет себе всю деятельность организма, все поступки и помыслы человека. Следовательно, для снятия нервного напряжения возникает необходимость ликвидации, разрядки этой доминанты либо же создание новой, конкурирующей. Существуют отвлекающие приемы направленные на формирование конкурирующей доминанты, в качестве примера которых можно привести чтение любимой книги, просмотр кинофильма, и т.д. Чем увлекательнее дело, на которое пытается переключиться расстроенный человек, тем ему легче создать конкурирующую доминанту. Именно по этой причине, для каждого человека необходимо иметь любимое занятие, которое будет содействовать формированию положительных эмоций.

Во-вторых, сразу после появления доминанты, происходит развитие особой цепной реакции, а именно, наблюдается возбуждение одной из глубинных структур мозга – гипоталамуса, который заставляет близлежащую особую железу – гипофиз – выделять в кровь большую порцию адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и сильнее (оно «выскакивает» из груди при страхе, волнении, гневе), кровяное давление повышается (вследствии чего может разболеться голова, возникнуть сердечный приступ, становиться чаще дыхание). В эту фазу подготавливаются условия для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек, в отличие от первобытного, вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся мышечную энергию, поэтому у него в крови еще долго циркулируют биологически активные вещества, которые не дают успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник здесь – физкультура, интенсивная мышечная нагрузка.

В-третьих, по причине сохранения актуальности стрессовой ситуации, в кору головного мозга продолжают поступать импульсы, которые поддерживают активность доминанты, а в кровь выделяются гормоны стресса. Исходя из этого, необходимо снижение для себя значимости этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации [12, с. 103].

Существует определенная взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Специалисты [14, с. 16] указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков – типичная стрессовая реакция – гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они налегают на еду, результатом может стать излишняя полнота. Наиболее легко, стрессовые ситуации переживают сангвиники, так как у них наиболее крепкая нервная система.

Стрессы в организационном поведении вызывают стрессовую реакцию, модель которой представлена на рисунке 2 [8, с. 547].

Профессиональные

Физиологические реакции

Поведенческие реакции

Психологические реакции

Стресс

Потребности в окружающей среде

Поведение(реакции на потребности)

Неадекватные ситуации

Личные

Эффективные

реакции

Минимальный стресс

Рис. 2. Модель стрессовой реакции

Если вести речь о реакции человеческого организма на стрессовые ситуации, важно обратить внимание на то, что в ходе проведения своих исследований, Г. Селье было совершенно случайно обнаружено такое явление, которое им было названо синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а через десять лет, в его работах, появился термин «стресс».

Адаптационный синдром является моделью реакции человека на воздействие стрессоров [9, с. 60]. В классической модели три стадии развития стресса (тревога (А), сопротивление(Б), истощение(В)) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу (рис. 3.).

Б

А

В

Рис. 3. Фазы адаптационного синдрома

- фаза А: тревога – состояние возбуждения с упадком и последующей мобилизацией адаптационных ресурсов.

- фаза Б: сопротивление – напряжение сил для противостояния стрессу на основе сбалансированного расходования адаптационных возможностей.

- фаза В: истощение – упадок сил вследствие истощения запасов адаптационной энергии.

На основании проведённых исследований, можно сделать вывод о том, что взаимосвязь, существующая между стрессом и физическим здоровьем человека, углубленно изучается медиками, по сравнению с воздействием стресса на психологическое состояние, которое исследовано довольно поверхностно. Вместе с тем, существуют данные о прямой зависимости между высоким уровнем стресса и агрессивными действиями, в качестве примера которых можно привести саботаж, межличностную агрессию, враждебное поведение и различного рода жалобы. Подобного рода стрессовые ситуации могут вызвать проблемы психологического характера, к которым имеют непосредственное отношение неудовлетворительное исполнение прямых служебных обязанностей, заниженная самооценка, сопротивление указаниям руководства, неудовлетворенность выполняемой работой. Такие последствия стресса, могут являться причиной возникновения прямых убытков для предприятия и его деятельности.

Повышенная степень стресса может оказывать не всегда заметное, но при этом реальное воздействие на эффективность работы, которую выполняют менеджеры, занимающие ведущие должности на предприятии. Как правило, на всех предприятиях, деятельность носит командный характер. Лидером является руководитель, имеющий непреклонный авторитет. В течение последних двух лет, исследовалось влияние перегрузок в работе руководителя на продуктивность работы предприятия [13, с.26]. В качестве примера можно привести тот факт, что менеджерам, которые на постоянной основе подвергались воздействию стресса, свойственны резкие перепады в настроении, вследствие чего, у подчиненных вырабатывается привычка не беспокоить их, даже в том случае, если возникают серьезные вопросы.

Исходя из всего сказанного, можно сделать вывод о том, что следствием деятельности, связанной с повышенным уровнем стресса, может быть «не достаточное эффективное поведение, избыточные реакции или неспособность к восстановлению после работы» [8, с.547]. С точки зрения Гайлларда, данного рода поведение выступает как итог множества публикаций, авторы которых утверждают, что повышенный стресс на рабочем месте, приводит как правило, к тому, что существенно ухудшаются трудовые показатели, возрастает число несчастных случаев, значительно затрудняется общение с другими людьми, учащаются прогулы и т.д.

1.3 Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки

Слишком напряженная ситуация, вызывающая стресс у работников, дорого обходится для предприятий. Причиной большинства проблем, которые возникают у работников, отражающиеся не только на их заработной плате, но и на результатах работы, а также на состоянии здоровья, является психологический стресс. Стресс оказывает как прямое, так и косвенное влияние на увеличение затрат, которые приходится нести предприятию для того, чтобы достичь поставленных целей и тем самым, существенно снижает качество жизни трудящихся.

Возникновение стрессов происходит под непосредственным воздействием стрессоров, которые представляют собой неблагоприятные, сильные и продолжительные воздействия внешнего и внутреннего характера, которые ведут к появлению стрессовых состояний [2, с.530]. В качестве стрессора может выступать абсолютно любое событие, факт или сообщение. Рассмотрим классификацию стрессоров [11, с. 84]:

1) По характеру:

а) физиологические стрессоры (воздействия внешней среды экстремального характера, которые абсолютно неприемлемы для человеческого организма, а именно: уровень температуры, освещение, давление, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и т.д.);

б) психологические стрессоры (в качестве примера можно привести психологическое напряжение, получение отрицательных эмоций, возникновение различного рода конфликтов и т.д.).

2) По содержанию:

а) организационные стрессоры (излишняя нагрузка либо, наоборот недогрузка работника, конфликтная ситуация, предусматривающая неопределенность ролей, неверное понимание полномочий и ответственности т.д.);

б) личностные стрессоры (события, происходящие в личной жизни негативные или позитивные).

3) По источнику:

а) внешние стрессоры (человек получает их за пределами предприятия. Примером могут быть различные события международного характера, экономическая и политическая нестабильность в стране, различного рода социальные проблемы, напряженность в обществе и т.д.);

б) внутренние стрессоры (находятся в непосредственной взаимосвязи с предприятием в целом и самим работником, в частности: не совершенность организационной структуры, неверный выбор стиля управления, различия в опыте работы и т.д.).

4) По специфике воздействия:

а) общие стрессоры (их возникновение характерно для типичных ситуаций, которые предусматривают часто повторяющиеся проблемы);

б) специфические стрессоры (находятся в непосредственной взаимосвязи с особенностями, присущими для любого человека).

Факторы, которые вызывают стрессовые ситуации, оказывающие определенного рода воздействие на работников, включают в себя [8, с. 547]:

1) стрессоры, возникающие за пределами предприятия;

2) групповые стрессоры;

3) стрессоры, имеющие непосредственную связь с предприятием;

Проведем наиболее подробное рассмотрение данных факторов стресса.

1) Стрессоры, возникающие за пределами предприятия.

Стрессовые ситуации, которые возникают на работе, не ограничиваются событиями и условиями, происходящими именно на рабочем месте. Любое предприятие, выступает в качестве открытой социальной системы. На его работников, несомненно, оказывают определенного рода воздействия внешние факторы, к которым можно отнести изменения, происходящие в обществе, условия экономического и финансового характера, изменения, которые могут иметь место в личной жизни сотрудников(в качестве примера можно привести возникновение семейных проблем, возраст, смерть кого-то из близких, рождение ребенка и т.д.).

2) Групповые стрессоры.

Групповые стрессоры включают в себя:

- отсутствие групповой сплоченности. Ситуация, при которой работник не чувствует себя членом коллектива, по причине специфики его рабочего места;

- наличие конфликтов, которым присущ внутриличностный, межличностный и внутригрупповой характер. Если имеют место противоречия или несовместимость отличительных особенностей, присущих личности работника, в качестве примера которых можно привести личные цели, которые он ставит перед собой его потребности, моральные ценности, он вынужден на постоянной основе, находиться, общаться, взаимодействовать с другими людьми.

3) Стрессоры, имеющие непосредственную связь с предприятием.

На протяжении долгого времени, осуществляется изучение, углубленное исследование причин возникновения стрессовых ситуаций, которые находятся в непосредственной взаимосвязи с работой. В ходе данного исследования были выявлены физические факторы, посредством которых, рабочее место превращается во враждебную среду, способную вызвать стресс у работника (в качестве примера можно привести повышенную температуру, шум, многолюдность и другие аспекты), а также огромное количество факторов психосоциального характера, которые обусловлены определенной комбинацией особенностей, характерных для конкретного рабочего места. Существуют более точно установленные стрессоры, которые имеют непосредственное отношение к производственной среде. Среди них можно выделить:

- неуверенность в завтрашнем дне;

- невозможность оказывать какое-либо влияние на собственную деятельность;

- характер выполняемой работы;

- ролевая двусмысленность и ролевой конфликт;

- специфическая организационная структура;

- стрессогенный стиль управления;

- давление рабочего графика. Работа по сменам, а в первую очередь, по скользящему графику, нередко приводит к возникновению потребности в некоторых психологических изменений, которые находятся в непосредственной связи с жизнью людей вне работы. Все перечисленные аспекты выступают в качестве потенциальных стрессоров. Вместе с тем, слишком напряженный график работы, существенно затрудняющий либо делающий абсолютно невозможным одновременное удовлетворение потребностей людей производственного и личностного характера, можно также рассматривать в качестве очень сильного стрессора для людей в различных трудовых ситуациях.

На основании всего сказанного выше, можно говорить о том, что все перечисленные условия - это потенциальные стрессоры, а не факторы, автоматически вызывающие стресс. На любую стрессовую ситуацию, у каждого человека своя реакция. На то, насколько чувствительным или стрессоустойчивым будет отношение человека на сложившуюся ситуацию, оказывают существенное влияние некоторые ситуативные и личностные переменные.

В различного рода стрессовых ситуациях, происходят определенные изменения в поведении сотрудников предприятия. Психическое состояние можно рассматривать в трех ключевых формах, которыми являются утомление, монотония и психическая напряженность. Проведём краткое рассмотрение каждой из форм:

1. Утомление, представляет собой временное снижение работоспособности персонала, по причине воздействия, которое оказывают стрессовые нагрузки. Проявление данной формы психического состояния наблюдается в нарушениях главных функций и процессов, в трансформации мотивов деятельности, существенном снижении качества выполняемой работы.

2. Монотония. Данная форма психического состояния характеризуется временным снижением работоспособности сотрудников предприятия вследствие осуществления деятельности, которой присущ однообразный характер. Формы, в которых проявляется монотония подобны.

3. Психическая напряженность представляет собой состояние возбуждения, которое проявляется по причине ожидания неблагоприятного развития событий, быстро приводящее к утомлению.

Проявление психических состояний, возникающих вследствие воздействия стрессов, можно наблюдать в организационном поведении в эмоциональных формах [11, с. 87]:

1. гнева, раздражительности, в качестве сильных негативных реакций на отрицательные факторы;
2. возбужденность, ее проявление возможно вследствие излишнего уровня эмоциональности на воздействие, которое оказывает внешняя среда;
3. переживание, проявляется в качестве тщательного, детального анализа сложившейся ситуации без объективной потребности в этом;
4. грусть, тоска, проявляется как пассивное переживание безвозвратной потери;
5. страх, тревога, проявление наблюдается в виде ощущения вероятной угрозы для биологического и социального существования человека.

Для того, чтобы по возможности максимально снизить негативное влияние, которое оказывают психические состояния на организационное поведение сотрудников предприятия, в обязанности менеджера должно входить проведение продуктивных мероприятий, направленных на их предотвращение и профилактику.

2. Анализ управления стрессом на предприятии

2.1 Общая характеристика деятельности ТОО «Жас-Дэн»

ТОО «Жас-Дэн» представляет собой субъект малого предпринимательства. Действует на основании законодательства Республики Казахстан как предприниматель малого бизнеса.

Предприятие приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. У товарищества имеется печать, самостоятельный баланс, счета в банках, бланки с собственным наименованием. Товарищество, для получения желаемых результатов своей работы вправе от своего име­ни совершать заключение сделок, приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанно­сти, быть истцом и ответчиком в суде.

Товарищество имеет право на создание на территории Республики Казахстан и за рубежом филиалов и представительств, вступать в объединения с прочими юридическими лица­ми, и вместе с тем, выступать в качестве учредителя других юридических лиц.

Государство не отвечает по долгам товарищества. Товарищество не обязано отвечать по обя­зательствам собственника, исключение составляют случаи, которые предусмотрены действующим законода­тельством. Товарищество несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Собственник товарищества не обязан отвечать по его обязательствам и нести риск убытков, которые свя­заны с его деятельностью в пределах уставного капитала.

Главной целью работы товарищества выступает получение дохода.

Для того чтобы достигнуть поставленных целей, товарищество осуществляет виды деятельности, которые не запрещены законодательством. К ним относятся:

- поставка и монтаж телекоммуникационного и сетевого оборудования;

- продажа телекоммуникационного и сетевого оборудования, систем пожарной и охранной сигнализации;

- продажа электротехнического оборудования и систем автоматики;

- деятельность посреднического характера;

- коммерческая деятельность;

- торгово-закупочная деятельность;

- прочие виды деятельности, которые не запрещены действующим законодательством Респуб­лики Казахстан.

В 2015 году ТОО «Жас-Дэн» запустило три цеха по производству промышленной и трубопроводной арматуры, и в будущем имеет целью – сделать это основной деятельностью предприятия. Право заниматься лицензируемыми видами деятельности наступает с момента по­лучения лицензии в соответствии с Законом Республики Казахстан «О разрешениях и уведомлениях».Товарищество не вправе осуществлять деятельность в сфере игорного и шоу-биз­неса, банковскую деятельность и деятельность на страховом рынке (кроме деятельности стра­хового агента), а также организации, осуществляющие профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг.

Финансовая и производственная деятельность ТОО «Жас-Дэн» осуществляется на основе хозяйственной самостоятельности, самофинансирования и самоокупаемости. Вся предоставляемая Учредителем сотрудникам Товарищества техническая, финансовая и коммерческая и иная информация, связанная с созданием и хозяйственной деятельностью Товарищества, считается конфиденциальной.

Сотрудники предприятия - профессионалы большого класса, имеющие высшее образование и опыт работы в данной сфере занятии. Они всегда отзывчивы в выборе товара. При существующем в выставочном зале выборе телекоммуникационного и сетевого оборудования, систем пожарной и охранной сигнализации; электротехнического оборудования и систем автоматики, и разнообразии товаров, поступающих новинок им не составит труда удовлетворить пожелания клиента. Организационная структура ТОО «Жас-Дэн» представлена на рисунке 1.

Директор

Коммерческий директор

Юрист

Менеджеры по продажам

Менеджеры выставочного зала

Гл.Бухгалтер

Товароведы

Старшие продавцы

Отдел кадров

Рис. 1. Организационная структура ТОО «Жас-Дэн»

Анализируя данную структуру, можно сказать, что она является линейно – функциональной. Преимуществом данной структуры правления является то, что в управлении предприятием стоит один руководитель, придерживаются принципы единоначалия и иерархичности. Недочётом представленной структуры является нарушение коммуникаций и нечеткое разделение обязанностей между функциональными руководителями, часто происходит перегруженность начальника так, как все управленческие решения принимаются при его участии.

2.2 Анализ существующего уровня стресса в ТОО «Жас-Дэн»

Для написания данной работы, на предприятии ТОО «Жас-Дэн» мы провели исследование для того, чтобы определить уровень стресса у сотрудников данного предприятия. ТОО «Жас-Дэн» представляет собой крупное предприятие. Количество работающих составляет более 350 человек (основные работники – 181 человек; временные работники – 183 человека). /Приложение В, Приложение Г/

С целью проведения подобного рода исследования на наличие стресса у сотрудников предприятия, был использован тест для оценки стрессоустойчивости. Разработкой данного теста занимался ученый-психолог Медицинского центра Университета Бостона. Данное тестирование было предложено для прохождения двадцати специалистам предприятия ТОО «Жас-Дэн». Выбор осуществлялся в произвольной форме. Тест был пройден: начальником цеха механизации, заместителем начальника цеха механизации, начальникам цеха растениеводства, заместителем директора по строительству, юристом предприятия, менеджером по снабжению, научным консультантом по вопросам права, главным бухгалтером, заместителем главного бухгалтера, главным инженером, инженером-электриком, тремя бригадирами, бухгалтером - диспетчером, бухгалтером - кассиром, двумя экономистами, комендантом, агрономом по защите растений. Эти специалисты ответили на двадцать вопросов теста:

• 1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.
  2. Вы спите 7 – 8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.
  3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаёте свою любовь взамен.
  4. В пределах пятидесяти км. у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться.
  5. Вы упражняетесь до пота хотя бы 2 раза в неде6лю.
  6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.
  7. За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.
  8. Ваш вес соответствует вашему росту.
  9. Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности.
  10. Вас поддерживает ваша вера.
  11. Вы регулярн6о занимаетесь клубной или общественной деятельностью.
  12. У вас много друзей и знакомых.
  13. У вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете.
  14. Вы здоровы.
  15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо.
  16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми вы живете, ваши домашние проблемы.
  17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.
  18. Вы можете организовать время эффективно.
  19. За день вы потребляете не более 3-х чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.
  20. У вас есть немного времени для себя в течении каждого дня.

Предложенные варианты вопросов предполагали следующие формы ответов: почти всегда; часто; иногда; почти никогда или никогда. Согласно каждому ответу, определялось количество баллов. В том случае, если было набрано менее 10 баллов, то ответ указывал на достаточно высокую устойчивость к стрессовым ситуациям. При количестве баллов более 30, делался вывод о том, что стрессовые ситуации существенным образом влияют на жизнь тестируемого. Результат, превышающий 50 баллов, свидетельствует о том, что тестируемому необходимо серьезно задуматься над образом жизни, который он ведет.

Ниже в таблице 5, приведены результаты, полученные в ходе проведения тестирования специалистов предприятия ТОО «Жас-Дэн», их специальности и имена. Вместе с тем, приведены данные по месячной заработной плате, поскольку данные сведения, могут быть достаточно значимой информацией в ходе проведения сравнения уровней стресса. В качестве еще одного критерия сопоставления, рассматривается пол работника. Именно по этой причине, данная таблица разделена на две части: в первой из которых содержатся сведения о сотрудниках женского пола, а во второй – данные о сотрудниках мужского пола.

Таблица 1

Результаты тестирования сотрудников ТОО «Жас-Дэн»

Фамилия		Имя	Отчество	Должность	Оклад	Баллы
Жен. пол.
1	Ведутенко	Елена	Викторовна	Глав. бухгалтер	20.000	17
2	Устименко	Наталья	Николаевна	Зам. гл. бухгалтера	12.000	20
3	Таранкевич	Галина	Леонидовна	Бухгалтер-кассир	8.000	26
4	Куртнезирова	Диляра	Юнусовна	Бухгалтер-диспетчер	7.000	34
5	Аносова	Ольга	Петровна	Бригадир	13.000	19
6	Храмых	Людмила	Михайловна	Бригадир	13.000	25
7	Нешева	Ольга	Федоровна	Экономист	7.000	56
8	Сейтмамбетова	Ирина	Павловна	Экономист	9.000	43
9	Рузанкина	Лариса	Михайловна	Юрист	13.000	32
10	Тынчерова	Любовь	Николаевна	Агр. по защит. растений	13.000	17
Средний результат тестирования работников женского пола:					28,9 баллов
Муж. пол
11	Дыкань	Сергей	Николаевич	Менеджер по снабж.	12.000	22
12	Колмык	Леонид	Федорович	Нач. цеха растениев.	15.000	16
13	Корнеев	Игорь	Владимирович	Научный консультант по правовым вопросам	15.000	18
14	Щербаков	Алексей	Николаевич	Нач. цеха механизации	15.000	35
15	Кутмин	Владимир	Михайлович	Зам. нач. цеха механизации	13.000	24
16	Ревнивых	Владимир	Александрович	Зам. дир. по строительству	15.000	18
17	Топчи	Сетмер	Усеинович	Гл. инженер-механик	15.000	22
18	Зайцев	Александр	Филиппович	Бригадир	13.000	32
19	Каленик	Николай	Иванович	Инженер-электрик	9.000	38
20	Мишин	Сергей	Васильевич	Комендант	7.000	32
Средний результат тестирования работников мужского пола:					25,7 баллов

Следовательно, на основании данных, полученных в ходе проведения тестирования можно сделать определенный вывод о том, что средние результаты тестирования работников и женского и мужского пола не превышают 30 баллов. Данная информация свидетельствует о том, что у сотрудников предприятия ТОО «Жас-Дэн» средний уровень стрессоустойчивости.

Важно учитывать следующее: итоговые средние результаты очень близки к значению 30. Исходя из этого, возникает острая необходимость в проведении мероприятий, направленных на предупреждение возникновения стрессовых ситуаций, на основании их психогигиены. Учитывать состояние здоровья работников нужно не только руководителям предприятия, но и самим работникам.

При рассмотрении определенных работников, особое внимание необходимо обратить на результат, полученный в ходе проведения тестирования Нешевой Ольги Федоровны (7), который составил 56 баллов. У этой сотрудницы чрезмерная подверженность к стрессу, что может негативно отразиться на сотоянии ее здоровья. Также результаты выше среднего показали Куртнезирова Диляра Юнусовна (4), Сейтмамбетова Ирина Павловна (8) и Рузанкина Лариса Михайловна (9).

Среди работников мужского пола никто не набрал более 50 баллов, что является положительным показателем. Но результаты тестирования таких работников, как Щербаков Алексей Николаевич (14), Зайцев Александр Филиппович (18), Каленик Николай Иванович (19) и Мишин Сергей Васильевич (20), показали, что уровень стресса в их жизни выше среднего. На это также следует обратить внимание.

Еще необходимо отметить следующий отрицательный момент: ни один из тестируемых не набрал менее 10 баллов. Это говорит о том, что никто не обладает высокой стрессоустойчивостью и низким влиянием стресса на организм.

Относительно половых различий сотрудников, явно выражен тот факт, что стрессоустойчивость у женщин значительно выше, нежели у мужчин.

При сопоставлении уровня среднемесячной заработной платы и результатов, полученных в ходе проведения тестирования, то можно отметить, что работники, уровень заработной платы которых от 13.000 и ниже уровень стресса выше, нежели у работников, имеющих более высокий уровень зарплаты.

Руководство предприятия ТОО «Жас-Дэн» важно обратить на это внимание и выяснить причину, по которой повышается уровень стресса, так как повышение уровня стресса, не дает возможности для персонала предприятия с максимальной эффективностью осуществлять свою деятельность.

2.3 Рекомендации по снижению стресса в ТОО «Жас-Дэн»

По результатам, полученным во время проведения исследования, делаем вывод о том, что на предприятии ТОО «Жас-Дэн», имеет место острая необходимость в проведении деятельности, направленной на управление стрессовыми ситуациями.

Деятельность подобного рода производится на основе использования способов элиминирования факторов стресса – действий, которые либо смягчают негативные состояния персонала вследствие дистрессоров, либо уменьшают частоту их появления. Ключевые способы элиминирования делятся на две группы: способы, которые применяются самим работником и способы, применяемые менеджером в отношении подчиненных. В ходе опроса сотрудников предприятия ТОО «Жас-Дэн», было выявлено, что деятельность, направленная на ознакомление сотрудников с методами, используемыми для управления стрессом в самом себе не имеет места, что существенным образом усложняет решение задач по снижению стресса, так как работники предприятия, очень сильно подвержены влиянию, которое оказывают личностные, внешние и другие стрессоры, устранение которых, вызывает определенного рода сложности у менеджера.

Поэтому, первым шагом, должно быть снижение воздействия стресса на сотрудников, которое заключается в доведении до сведения сотрудников предприятия методов, действие которых направлено на снижение стресса. Описание подобных методов может осуществляться в шуточной форме на плакатах, которые должны быть расположены в специальных комнатах отдыха или, если это возможно исходя из особенностей рабочей обстановки, в кабинетах.

Вторая группа методов борьбы со стрессом включает те, которые должен применять менеджер по отношению к своим подчиненным. В первую очередь, это организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы.

По результатам опроса такая деятельность также не осуществляется в ТОО «Жас-Дэн». Но это очень важно, поскольку значительные стрессы возникают у людей, которые недовольны своей работой. В деле, которое человеку по душе, он более успешен, потому что человек стремиться повторять то поведение, которое приносит ему положительные эмоции.

Также было выяснено, что в ТОО «Жас-Дэн» не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. Известно, что конфликтные ситуации в значительной степени провоцируют стрессовые ситуации. И если сотрудники по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и, как следствие, стрессы.

Таким образом, в ТОО «Жас-Дэн» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.

Стало известно в ходе опроса, что в ТОО «Жас-Дэн» не уделяется особое внимание созданию наиболее комфортных условий труда. Это очень важно для профилактики стрессов, т. к. некомфортные для организма уровень температуры, освещения, давления зачастую приводят к возникновению нежелательного уровня стресса. В ТОО «Жас-Дэн» не во всех рабочих кабинетах установлены сплит-системы, также кроме общего освещения требуется, чтобы на каждом рабочем столе были лампы местного освещения. Это требование также не везде соблюдено, что негативно сказывается на уровне стресса.

ТОО «Жас-Дэн» является крупной организацией со значительным числом работников. В этих условиях руководству по мере возможности нужно уделять как можно больше внимания своим работникам, для того чтобы не допустить патологического уровня стресса, поскольку стресс легче предупредить, чем потом бороться с его негативными последствиями. Для того чтоб вовремя выявить стрессовые состояния у персонала в крупной организации обязательно должна работать группа психологов, или хотя бы один психолог. В ТОО «Жас-Дэн» такой практики нет, но она необходима. Поэтому, если нет возможности ее внедрить, руководящий состав должен взять на себя эти функции.

Необходимо периодически проводить устные опросы или опросы в форме анкетирования на выявление стрессовых состояний у персонала и, если это необходимо, после этого применять соответствующие меры.

Также в современных организациях часто применяются такие передовые методы борьбы со стрессом, как занятия физкультурой в течение недолгих перерывов на работе. Ученые доказали, что ничто так не помогает справиться с психологическим стрессом, как оптимальная физическая нагрузка. В ТОО «Жас-Дэн» прилегающая к рабочим зданиям и помещениям территория достаточно велика. Поэтому можно попробовать создать комнату отдыха для работников умственного труда, которая содержала бы несложный спортивный инвентарь, теннис, бадминтон, мячи и пр.

Руководящему персоналу ТОО «Жас-Дэн» также следует применять такие меры по снижению стресса у персонала, как оценка способностей, потребностей и склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам; необходимо разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания; нужно четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр.

Давать рекомендации по снижению стресса протестированным работникам очень сложно, т. к. во много неизвестно, что стало причиной их стресса.

Но, проанализировав ответы протестированных работников на конкретные вопросы теста, можно сделать вывод, что человеку, набравшему максимальное количество баллов в ответе на конкретный вопрос, необходимо обратить внимание на ту сторону жизни, о которой говорилось в вопросе. Очевидно, что именно эта сторона жизни значительно провоцирует стрессовые состояния у человека, и ему необходимо попытаться изменить её.

Например, Нешева О. Ф. (7) набрала максимальное количество баллов на таких вопросах, как 1, 2, 5, 18, 19. Это говорит о том, что она ведет неправильный образ жизни, который во многом является источником её стресса. Этому работнику обязательно надо обратить внимание на свой образ жизни и постараться изменить его на бесстрессовый.

У Куртнезировой Д. Ю. (4) такое же положение в ответах на вопросы. Ей тоже необходимо изменить свой образ жизни. А вот у Сейтмамбетовой И. П. (8) причина стресса иная. Она набрала максимальное количество баллов на вопросах 3, 10, 11, 12, 15, 16. Это говорит о том, что этот человек испытывает значительные психологические стрессы во взаимоотношениях с окружающими, замкнут, сдерживает свои эмоции, не давая им выхода. Этому работнику следует работать над собой, чтоб изменить некоторые характеристики своей личности или же попробовать изменить своё отношение к происходящим событиям. Каленик Н. И. (19), набравший 38 баллов, также имеет трудности с образом жизни. Ему следует обратить внимание на стороны жизни, отраженные в вопросах 2, 5, 6, 7, 8, 19. Такие же рекомендации можно дать и Щербакову А. Н. (14).

Таковы рекомендации по снижению стресса, данные предприятию ТОО «Жас-Дэн» в целом и некоторым его работникам в частности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать ряд выводов.

В первой главе, мы выяснили, что же такое стресс, определили основные понятия стресса.

Существует три стадии стресса – тревога, сопротивление, истощение. Для каждой стадии характерны соответствующие изменения в нервно-эндокринном функционировании.

Рассмотренные примеры в первой главе показывают, что стресс может не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации. Поэтому изучение стресса и причин, его вызывающих, а также его последствий – важная проблема организационного поведения.

Также мы рассмотрели основные причины и последствия стресса. Выяснили, что при всем многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует помнить - они действуют не сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, то есть наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.

Что же касается рекомендаций, то нужно отметить следующие пункты.

Самый первый шаг в любой программе со стрессом – признание того, что он существует. Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван.

Стресс возникает, когда работники не знают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой.

Каждый из указанных методов направлен на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

Общий вывод таков: более здоровые работники – это более счастливые люди, не знающие что такое стресс. Они выходят на работу регулярно, работают лучше и дольше остаются в рядах компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авдеев С.В. Основы бизнеса - Авдеев С.В. –М.: Юрайт, 2015. - 190 с.
2. Аширов Д.А. Управление персоналом: учебное пособие - Аширов Д.А. - М.: Проспект, 2015. - 444с.
3. Виханский О. С. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И.Наумов. - 2-е изд, перераб. и доп. - М.: Магистр, 2014. - 288с.
4. Организационное поведение / учебное пособие - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., - Пенза: издательство университета, 2016.- 142 с.
5. Организационное поведение / МУ - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., , - Пенза: издательство университета, 2015.- 56с.
6. Организационное поведение / учебное пособие - Карякин А.М., - Иваново: РИО ГОУ ВПО ИГЭУ, 2014. – 218 с.
7. Волкова И. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для студентов специальности «Управление персоналом». - Омск: Издательство Омского Института Предпринимательства и права, 2015.- 292 с.
8. Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2017 . – 123 с.
9. Гринбер Дж.Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – 147 с.
10. Джуэлл Л. Индустриально – организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер , 2017. – 258 с.
11. Иванов С. В. Основы менеджмента: Учебное пособие.- 1-е изд., .- М. : Дрофа, 2017. – 250 с.
12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: ТОО «Остожье», 2016. – 320 с.
13. Китаев – Смык А. Стресс и психологическая экология // Природа. -2017. - № 7 – С.98-105
14. Котова И. Б. , Канаркевич О.С. , Петриевский В. Н. Психология. Ростов н/Д: Феникс, 2013. -480 с.
15. Ньюстром Д., Девис К. Организационное поведение. - СПб.,2016. – 230 с.
16. Общая психология: Курс лекций для первой ступени пед. образования. Е.И. Рогов. – М. 2015. - 448с.
17. Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 2017. – 136 с.
18. Сергеев А. М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М. : 2015. – 288 с.
19. Стойлова Л.П., Пышкало А. М. Психология отношений: учебное пособие. –М. Просвещение, 2015.- 320 с.
20. Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для вузов- СПб.: Питер , 2015. – 140 с.
21. Яковлев Ю. Я. Как научиться быть счастливым.- М. : Просвещение, 2016.- 352 с.