Управление поведением в конфликтных ситуациях (Основные виды трудовых конфликтов)

Содержание:

Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем что современная общественная жизнь не оставляет нам возможности медлить с теоретическим осмыслением трудовых конфликтов. Потребность в изучении их причин, видов и способов их регулирования становится, все более острой. Не только в нашей стране, но и в мире в целом наблюдается взрывной рост конфликтов. Время начала XXI века вошло в историю как время разрушительных революций, локальных войн, экономических кризисов и политического террора.

Среди ученых до сих пор нет единства в понимании природы конфликта как социального явления. Одни из них видят в конфликте норму социальной жизни, полагая, что бесконфликтное общество так же немыслимо, как, например, немыслима сухая вода. По их мнению, в мире существует только одно место, где нет конфликтов – это кладбище.

Но другие учёные оценивают роль конфликтов иначе. Для них конфликт – это опасная болезнь, социальная патология, которая раз и навсегда должна быть исключена из общественной жизни, из всех форм человеческого общения как инородный элемент.

Однако сегодня, когда нарастание конфликтов в обществе приняло лавинообразный характер, сторонников последней точки зрения становится всё меньше.

И независимо от того или иного понимания природы конфликтов все исследователи единодушны в том, что эти социальные явления нужно тщательно изучать и разрабатывать четкие рекомендации по их регулированию в целях предотвращения их разрушительных последствий.

Стремительный рост конфликтов, усиление их роли в общественной жизни чётко фиксируется нашей культурой, нашим языком, его словарным запасом.

Объектом курсовой работы является особенности управления поведением в конфликтных ситуациях.

Предметом курсовой работы является рассмотрение типовых причин и методов урегулирования конфликтов в организации

Целью данной работы является исследование причин, видов и процедур разрешения конфликтов.

Задачи курсовой работы. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- дать определение и раскрыть основные характеристики понятия трудовых конфликтов и рассмотреть их классификацию;

- рассмотреть основные фазы трудовых конфликтов и способы их урегулирования;

- исследовать основные методы и приёмы урегулирования трудовых конфликтов.

Теоретическая основу исследования составили труды , учебники и статьи таких авторов как А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов, А.В.Батаршев, А.О.Лукьянова, В.Р.Веснин, Е.А.Ершова, Л.В.Карташова, Т.В.Никонова, Т.О.Соломанидина, Ю.Г.Ларионова, М.В.Матненко, И.В.Попов., М.И.Губенко, С.Д.Резник, А.М.Столяренко, Н.Д.Амоглобели и др.

Нормативно-правовую основу курсовой работы составили: Конституция Российской Федерации, Трудовой Кодекс Российской Федерации и другие федеральные законы и развивающие их положения подзаконные нормативно-правовые акты.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемых источников.

Глава 1 Сущность и виды трудовых конфликтов

1.1. Основные виды трудовых конфликтов

Трудовой конфликт представляет собой вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения. Трудовой конфликт отличается от трудового спора. К трудовым спорам относятся споры между работником (группой работников) и работодателем по поводу условий труда. Трудовой конфликт – более широкое понятие. Кроме столкновения в области трудовых правоотношений он часто включает столкновение интересов. Например, забастовки или демонстрации могут сопровождаться требованиями не только повышения заработной платы, но и улучшения снабжения продовольствием, а иногда и политическими требованиями. Поэтому трудовой конфликт может регулироваться как нормами трудового законодательства, так и другими правовыми и не правовыми средствами.^[1]

В зависимости от того, какие стороны вовлечены в борьбу, можно выделить межличностные и межгрупповые трудовые конфликты, коллективные трудовые конфликты.

Межличностные конфликты обычно являются конфликтами «по вертикали».

Конфликты «руководитель – подчиненный».

Проблема взаимоотношений руководителей и подчинённых весьма актуальна для современной науки и практики. В центре внимания находятся вопросы эффективности управления, стиля руководства, авторитета руководителя, оптимизации социально-психологического климата в коллективе. Все они зависят от оптимизации отношений в звене «руководитель-подчинённый», т.е. от конфликтов «по вертикали».

Среди причин конфликтности oн отношений oн руководителя oн и oн подчинённого oн выделяют oн объективные oн и oн субъективные. oн Рассмотрим oн объективные oн причины oн конфликтов oн донного oн типа.

Субординационный oн характер oн отношений. oн Существует oн объективное oн противоречие oн между oн функциональной oн и oн личностной oн сторонами oн отношений oн руководителя oн и oн подчинённого. oн В oн управленческой oн деятельности oн между oн ними oн имеются oн отношения oн субординации. oн Они oн характеризуются oн двумя oн сторонами oн – oн функциональной oн (официальной, oн формальной) oн и oн личностной oн (неофициальной, oн неформальной). oн Функциональная oн означает oн объективно oн существующую oн связь oн между oн людьми, oн когда oн одни oн группы oн людей oн направляют oн деятельность oн подчинённых, oн а oн последние oн выполняют oн указания. oн Личностное oн содержание oн отношений oн в oн звене oн «руководитель-подчинённый» oн зависит oн от oн индивидуально-психологических oн особенностей oн участников oн взаимодействия, oн их oн темпераметров, oн характеров, oн способностей, oн деловых oн и oн моральных oн качеств, oн а oн также oн взаимной oн симпатии oн или oн антипатии. oн

Противоречие oн в oн звене oн «руководитель oн – oн подчинённый» oн заложено oн в oн том, oн что oн от oн руководителя oн зависит oн довольно oн широкий oн диапазон oн жизнедеятельности oн подчинённого. oн Последний oн обязан oн выполнять oн указания oн и oн распоряжения oн начальника, oн т.е. oн подчиняться. oн Практически oн никогда oн не oн обеспечивается oн полное oн соответствие oн требований oн ролей oн возможностям oн и oн способам oн действий oн их oн исполнителей. oн Объективная oн необходимость oн устранения oн этого oн несоответствия oн и oн субъективное oн восприятие oн возможности oн его oн устранения oн неизбежно oн порождают oн конфликты.^[2] oн

Деятельность oн в oн системе oн «человек-человек» oн конфликтогенна oн по oн своей oн природе. oн Из oн четырёх oн типов oн деятельности oн («человек-человек», oн «человек-природа», oн «человек-машина», oн «человек-знак») oн наиболее oн конфликтны oн профессии oн типа oн «человек-человек».

Большая oн часть oн конфликтов oн по oн вертикали oн детерминирована oн предметно-деятельностным oн содержанием oн межличностных oн отношений. oн Около oн 96% oн конфликтов oн между oн руководителями oн и oн подчинёнными oн связаны oн с oн их oн совместной oн деятельностью. oн Конфликты oн в oн профессиональной oн сфере oн связаны oн с oн обеспечением oн качества oн деятельности oн (39%), oн оценкой oн результатов oн работы(8%) oн и oн введением oн инноваций oн (6%). oн В oн противоположность oн конфликтам oн в oн звене oн «руководитель-подчинённый» oн конфликты oн по oн горизонтали oн чаще oн носят oн личностный oн характер. oн Они oн возникают oн из-за oн антипатий, oн неприязни oн друг oн к oн другу oн на oн основе oн несовпадения oн ценностей, oн установок, oн норм oн и oн принципов, oн хотя oн это oн не oн исключает oн организационных oн и oн деловых oн причин oн таких oн конфликтов.

Наиболее oн конфликтно oн звено oн «непосредственный oн руководитель-подчинённый»: oн на oн него oн приходится oн более oн 53% oн конфликтов. oн Особенно oн велик oн удельный oн вес oн конфликтов oн в oн звеньях, oн где oн руководитель oн и oн подчинённый oн близки oн по oн служебному oн положению. oн По oн мере oн увеличения oн статусной oн дистанции oн частота oн конфликтов oн уменьшается.

Разбалансированность oн рабочего oн места. oн Рабочим oн местом oн называют oн совокупность oн функций oн и oн средств, oн достаточных oн для oн их oн выполнения. oн Функции oн отображаются oн в oн обязанностях oн и oн ответственности oн за oн их oн выполнение, oн а oн средства oн – oн в oн праве oн и oн власти. oн Рабочее oн место oн имеет oн структуру, oн элементы oн которой oн должны oн быть oн сбалансированы.

Рисунок 1 – Схема сбалансированность рабочего места^[3]

Сбалансированность oн рабочего oн места oн означает, oн что oн его oн функции oн должны oн быть oн обеспечены oн средствами oн и oн не oн должно oн быть oн средств, oн не oн связанных oн с oн какой-либо oн функцией. oн Обязанности oн и oн права oн должны oн быть oн взаимно oн уравновешены. oн Ответственность oн должна oн обеспечиваться oн соответствующей oн властью, oн и oн наоборот. oн Разбалансированность oн рабочего oн места oн ведёт oн к oн возникновению oн конфликтов oн «по oн вертикали».

Рассогласованность oн связей oн между oн рабочими oн местами oн в oн организации oн проявляется oн в oн том, oн что:

а) oн подчинённому oн дают oн указания oн много oн начальников, oн и oн он oн вынужден: oн сам oн ранжировать oн поступившие oн указания oн по oн степени oн важности, oн требовать oн этого oн от oн непосредственного oн руководителя; oн хвататься oн за oн всё oн подряд; oн отказываться oн от oн выполнения oн указаний oн и oн распоряжений;

б) oн у oн руководителя oн много oн непосредственных oн подчинённых: oн более oн 7-9 oн человек, oн которыми oн невозможно oн оперативно oн управлять.

Сложность oн социальной oн и oн профессиональной oн адаптации oн руководителя oн к oн должности oн управленца.

Недостаточная oн обеспеченность oн по oн объективным oн условиям oн управленческих oн решений oн всем oн необходимым oн для oн их oн реализации.

Среди oн субъективных oн причин oн конфликтов oн в oн звене oн «руководитель-подчиненный» oн выделяют oн управленческие oн и oн личностные oн причины.

Управленческие oн причины: oн неоптимальные oн и oн ошибочные oн решения; oн излишняя oн опека oн и oн контроль oн подчинённых oн со oн стороны oн руководства; oн недостаточная oн профессиональная oн подготовка oн руководителей; oн низкий oн престиж oн труда oн управленцев oн среднего oн и oн низшего oн звеньев; oн неравномерность oн распределения oн служебной oн нагрузки oн среди oн подчинённых; oн нарушения oн в oн системе oн стимулирования oн труда.

Личностные oн причины: oн низкая oн культура oн общения, oн грубость; oн недобросовестное oн исполнение oн своих oн обязанностей oн подчинёнными; oн стремление oн руководителя oн утвердить oн свой oн авторитет oн любой oн ценой; oн выбор oн начальником oн неэффективного oн стиля oн руководства; oн отрицательная oн установка oн руководителя oн по oн отношению oн к oн подчинённому, oн и oн наоборот; oн напряженные oн отношения oн между oн руководителями oн и oн подчинёнными; oн психологические oн особенности oн участников oн взаимодействия oн (повышенная oн агрессивность, oн эмоциональная oн неустойчивость, oн тревожность, oн завышенная oн самооценка, oн акцентуации oн характера oн и oн т.д.). oн

1.2 Трудовые конфликты причины и следствия

Трудовой oн конфликт oн в oн организации oн рассматривается oн как:

1) oн прямой oн вызов oн внутреннему oн порядку oн и oн стабильности oн трудового oн коллектива, oн позволяющий oн выявить oн интересы, oн разногласия, oн взаимные oн претензии oн и oн проблемы;

2) oн способ oн регулирования oн взаимоотношений, oн налаживания oн оптимального oн порядка oн в oн организации oн производства oн и oн трудовых oн отношениях;

3) oн необходимый oн этап oн в oн развитии oн трудового oн коллектива.^[4]

Исходя oн из oн особенностей oн сторон, oн выделяются oн следующие oн трудовые oн конфликты oн между:

- oн трудовым oн коллективом oн и oн администрацией;

- oн трудовым oн коллективом oн и oн профсоюзным oн комитетом; oн

- oн администрацией oн и oн профкомом;

- oн трудовым oн коллективом oн и oн руководством oн отросли;

- oн трудовыми oн коллективами oн разных oн организаций;

- oн трудовыми oн коллективами oн и oн органами oн управления oн государства.

В oн зависимости oн от oн того, oн в oн какой oн сфере oн взаимодействия oн возникает oн противоречие, oн можно oн выделить oн три oн предмета oн конфликта.

- oн Условия oн труда oн (технология; oн нормирование; oн режим; oн безопасность oн и oн т.д.).

- oн Система oн распределения oн ресурсов oн (выплата oн заработной oн платы; oн расходование oн финансовых oн средств; oн распределение oн полученной oн прибыли; oн участие oн работников oн в oн управлении oн капиталом; oн правила oн проведения oн приватизации oн и oн т.д.).

- oн Выполнение oн ранее oн принятых oн договорённостей oн (взаимные oн поставки, oн расчёты; oн погашение oн долгов oн и oн т.д.).

Причины oн трудовых oн конфликтов: oн

- oн бюрократическое oн отношение oн администрации oн к oн интересам oн работников; oн

- oн бездействие oн администрации oн в oн улучшении oн условий oн труда;

- oн попытки oн администрации oн незаконно oн уволить oн работников;

- oн незнание oн или oн игнорирование oн работодателем oн норм oн действующего oн трудового oн законодательства;

- oн девальвация oн ценностей oн трудовой oн культуры;

- oн снижение oн трудовых oн и oн социальных oн гарантий oн работающих;

- oн низкая oн заработная oн плата, oн несправедливые oн расценки;

- oн несвоевременная oн выплата oн заработной oн платы;

- oн нецелевое oн расходование oн руководителями oн финансовых oн средств;

- oн нарушение oн договорных oн обязательств oн по oн поставкам, oн оплате oн и oн т.д.;

- oн рост oн безработицы;

- oн обнищание oн населения, oн включая oн наемных oн работников.^[5]

Функции oн трудовых oн конфликтов.

1.Трудовой oн конфликт oн влияет oн на oн баланс oн индивидуальных, oн групповых, oн коллективных oн интересов oн и oн вносит oн вклад oн в oн социальную oн интеграцию oн предприятия. oн Конфликт oн рабочих oн с oн администрацией, oн с oн одной oн стороны, oн усиливает oн их oн конфронтацию, oн а oн с oн другой oн – oн повышает oн сплочённость oн рабочих.

2.Трудовые oн конфликты oн выполняют oн сигнальную oн функцию, oн вскрывая oн наиболее oн острые oн противоречия oн в oн жизни oн коллектива.

3.Существует oн инновационная, oн творческая oн функция oн трудового oн конфликта. oн С oн его oн помощью oн можно oн преодолеть oн препятствие oн на oн пути oн экономического, oн социального oн или oн духовного oн развития oн коллектива.

4.Социально-психологическая oн функция oн трудового oн конфликта oн состоит oн в oн том, oн что oн он oн приводит oн к oн изменению oн социально-психологического oн климата, oн сплочённости, oн авторитета, oн взаимного oн уважения.

1.3 Коллективные трудовые конфликты

Конституция oн Российской oн Федерации oн закрепила oн право oн работников oн не oн только oн на oн индивидуальные, oн но oн и oн на oн коллективные oн трудовые oн споры.

Под oн коллективным oн трудовым oн конфликтом oн (спором) oн понимаются oн неурегулированные oн разногласия oн между oн работниками oн и oн работодателями oн по oн поводу oн установления oн и oн изменения oн условий oн труда oн (включая oн заработную oн плату), oн заключения, oн изменения oн и oн выполнения oн коллективных oн договоров, oн соглашений oн по oн вопросам oн социально-трудовых oн отношений.

Однако oн не oн всякое oн разногласие oн по oн установлению oн или oн выполнению oн условий oн коллективного oн договора oн следует oн оценивать oн как oн коллективный oн трудовой oн конфликт oн (спор), oн поскольку oн возникшие oн разногласия oн могут oн быть oн преодолены oн сторонами oн – oн участниками oн сложившихся oн (или oн складывающихся) oн трудовых oн отношений. oн Если oн же oн эти oн разногласия oн становятся oн неурегулированными, oн то oн наличие oн таких oн разногласий oн свидетельствует oн о oн возникшем oн коллективном oн трудовом oн конфликте.

Конфликты oн подобного oн рода oн возникают oн в oн силу oн противостояния, oн складывающегося oн между oн работниками oн и oн работодателями, oн но oн взаимодействие oн в oн ходе oн конфликта oн осуществляется oн представителями oн той oн и oн другой oн стороны.

Такими oн представителями oн являются:

представители oн работников oн – oн органы oн профессиональных oн союзов oн и oн их oн объединений, oн уполномоченные oн на oн представительство oн в oн соответствии oн с oн их oн уставами, oн органы oн общественной oн самодеятельности, oн образованные oн на oн собрании oн (конференции) oн работников oн организации, oн филиала, oн представительства oн и oн уполномоченные oн им;

представители oн работодателя oн – oн руководители oн организации oн и oн другие oн полномочные oн представители oн в oн соответствии oн с oн уставом oн организации, oн иными oн правовыми oн актами oн лица, oн полномочные oн органы oн объединений oн работодателей, oн иные oн уполномоченные oн работодателями oн органы.

Коллективные oн трудовые oн конфликты oн (споры), oн как oн и oн индивидуальные oн трудовые oн конфликты, oн обычно oн бывают oн двух oн видов:

1) oн конфликты, oн возникающие oн в oн связи oн с oн установлением oн и oн изменением oн условий oн труда; oн

2) oн конфликты oн по oн поводу oн выполнения oн уже oн заключенных oн коллективных oн договоров oн и oн соглашений.^[6]

Предметом oн споров, oн связанных oн с oн этим oн видом oн конфликтов, oн могут oн быть oн не oн только oн проблемы oн труда oн и oн его oн условия, oн но oн и oн различного oн рода oн социально-бытовые oн проблемы, oн связанные, oн например, oн с oн установлением oн льгот oн для oн определенной oн категории oн работников oн и oн др. oн

Глава 2. Фазы трудовых конфликтов и способы их урегулирования

2.1. Основные фазы трудовых конфликтов

Человек oн в oн ходе oн жизни oн вырабатывают oн представления, oн которые, oн проецируясь oн на oн потребности, oн иерархизируют oн их oн и oн формируют oн ценности.

Потребности oн и oн ценности oн в oн свою oн очередь oн создают oн иерархию oн интересов oн на oн каждый oн момент oн времени. oн Изменение oн ситуации oн (изменение oн ресурсного oн дефицита) oн приводит oн к oн изменениям oн конкретных oн иерархий.

Человек oн далеко oн не oн всегда oн правильно oн понимает oн свои oн настоящие oн интересы oн (как oн ему oн и oн нам oн кажется oн позже). oн Но oн пока oн он oн понимает oн oн свой oн интерес oн «ошибочно», oн его oн «ошибочный oн интерес» oн и oн oн является oн для oн него oн действительным. oн Лишь oн уточняя oн свои oн интересы, oн он oн может oн изменить oн их, oн скорректировать oн (отказаться oн – oн значит oн поменять oн на oн альтернативный oн или oн даже oн противоположный), oн и oн новый oн станет oн действительным, oн а oн старый oн – oн устаревшим oн или oн ошибочным.

Интересы oн и oн ценности oн не oн лежат oн в oн основе oн конфликта. oн Точнее, oн не oн сами, oн а oн их oн различия.

Л. oн Козер, oн автор oн теории oн позитивно-функционального oн конфликта, oн особое oн внимание oн обращал oн на oн роль oн ценностей, oн интересов oн для oн стабильности oн и oн развития oн как oн социальной oн групп, oн так oн и oн социальных oн систем. oн Если oн субъекту, oн вступившие oн в oн конфликт, oн более oн не oн разделяют oн ценности, oн на oн основе oн которых oн функционировала oн конкретная oн социальная oн система, oн то oн возникает oн внутренний oн конфликт, oн который oн ведет oн к oн распаду oн социальной oн структуры, oн происходит oн замена oн ее oн новой, oн утверждаются oн новые oн по oн своему oн содержанию oн объединяющие oн элементы oн системы, oн ценности, oн интересы. oн Конфликт oн в oн этом oн случае oн выступает oн как oн способ oн адекватного oн приспособления oн социальных oн норм oн к oн изменившимся oн обстоятельствам.^[7]

В oн целом, oн в oн обществах, oн открытых oн конфликту, oн направленному oн на oн антагонистической oн напряженности, oн конфликт oн будет oн способствовать oн изменению oн и oн развитию oн общественных oн групповых oн процессов oн при oн определенном oн уровне oн их oн стабильности oн и oн конструктивности.

Итак, oн конфликт oн - oн это oн процесс oн развития oн взаимодействия oн субъектов oн по oн поводу oн различия oн интересов oн и oн ценностных oн ориентаций.^[8]

Конфликт oн имеет oн следующие oн фазы.

1. Конфронтационная oн (военная) oн – oн стороны oн стремятся oн обеспечить oн свой oн интерес oн за oн счет oн ликвидации oн интереса oн чужого oн (в oн их oн представлении oн это oн обеспечивает oн либо oн добровольным oн или oн вынужденным oн отказом oн другого oн субъекта oн от oн своего oн интереса, oн либо oн лишением oн его oн права oн иметь oн свой oн интерес, oн либо oн уничтожением oн носителя oн другого oн интереса, oн что oн уничтожает oн естественным oн образом oн и oн сам oн этот oн интерес, oн а oн следовательно, oн и oн гарантирует oн обеспечение oн собственного).
2. Компромиссная oн (политическая) oн – oн стороны oн стремятся oн по oн возможности oн достигнуть oн своего oн интереса oн через oн переговоры, oн в oн ходе oн oн которых oн производят oн отличающихся oн интересов oн каждого oн oн субъекта oн на oн общий oн компромиссный oн (как oн правило, oн каждая oн сторона oн пытается oн обеспечить oн в oн нем oн по oн максимуму oн свой oн собственный).
3. Коммуникативная oн (управленческая) oн – oн выстраивая oн коммуникацию, oн стороны oн достигают oн согласия, oн основанного oн на oн том, oн что oн суверенитетом oн обладают oн не oн только oн сами oн субъекты oн конфликта, oн но oн и oн их oн интересы oн (консенсус), oн и oн стремятся oн к oн взаимодополнению oн интересов, oн ликвидируя oн лишь oн незаконные, oн с oн точки oн зрения oн сообщества, oн различия oн oн (либо oн правовой oн запрет oн на oн тот oн или oн иной oн интерес oн и oн его oн уголовное oн преследование, oн корпоративный oн запрет, oн грозящий oн нарушителям oн административным oн наказанием, oн либо oн изменение oн законодательства, oн системы oн фирменных oн инструкций, oн дающее oн или oн запрещающее oн право oн на oн тот oн или oн иной oн интерес, oн различие).
4. Конфликт oн начинается oн с oн конфронтационной oн (военной) oн фазы, oн а oн заканчивается oн коммуникативной oн (управленческой). oн Таким oн образом, oн конфликт oн можно oн определить oн и oн как oн процесс oн развития oн взаимодействия oн субъектов oн от oн конфронтации oн до oн коммуникации.

По oн ходу oн конфликта oн взаимодействие oн субъектов oн трансформируется oн от oн конфронтационного oн до oн того, oн которые oн мы oн будем oн называть oн коммуникацией.

Коммуникация oн – oн информационное oн взаимодействие oн субъектов, oн которое oн характеризуется oн следующими oн признаками:

• Суверенитетом oн участников oн взаимодействия;
• Суверенитетом oн их oн ценностных oн ориентаций, oн интересов, oн представление oн о oн предмете oн oн взаимодействия oн и oн отношения oн к oн нему;
• Технологической oн обеспеченностью oн равноправного oн информационного oн обмена;
• Технологической oн обеспеченностью oн равного oн уровня oн информационной oн полноты oн о oн ситуации oн и oн предмете oн взаимодействия.^[9]

Конфликт oн начинается oн с oн того oн момента, oн когда oн (хотя oн бы) oн один oн из oн взаимодействующих oн субъектов oн осознает oн различие oн своих oн интересов, oн ценностных oн ориентаций oн другого oн субъекта oн или oн начинает oн односторонние oн действия oн по oн обеспечению oн своих oн интересов oн (т.е. oн по oн поводу oн различий), oн но oн пока oн еще oн не oн осознавая oн этих oн различий.

Если oн различия oн существуют, oн но oн субъекты oн их oн oн не oн осознают, oн то oн мы oн имеем oн один oн из oн видов oн потенциального oн конфликта, oн после oн эскалации oн которого oн он oн может oн быть oн назван oн его oн предконфликтной oн фазой.

Существует oн заблуждение, oн что oн напряженность oн возникает oн перед oн конфликтом. oн И oн почувствовав oн oн ее, oн следует oн сразу oн же oн заняться oн его oн профилактикой oн или oн предупреждением. oн Но, oн к oн сожалению, oн такое oн еще oн никому oн не oн удавалось. oн Ведь oн профилактика oн предполагает oн работу oн с oн еще oн не oн начавшимся oн конфликтом. oн Т.е. oн когда oн конфликт oн уже oн начался oн его oн профилактика oн уже oн бесполезна oн (точнее oн невозможна). oн

Напряженность oн не oн возникает oн раньше oн самого oн конфликта, oн она oн – oн признак oн конфликта. oн После oн перехода oн из oн одной oн фазы oн в oн другую oн напряженность oн спадает.

Начало oн нового oн (ранее oн неизвестного oн субъекту) oн конфликта oн приводит oн к oн затруднению, oн что oн создает oн напряженность oн – oн следствие oн недостатка oн или oн противоречивости oн информации, oн недостаточности oн знаний oн для oн преодоления oн затруднения.

С oн началом oн конфликта oн конфликтные oн ситуации oн сменяет oн одна oн другую. oн И oн первая oн возникает oн сразу oн после oн инцидента. oн Успех oн работы oн с oн конфликтом oн во oн многом oн зависит oн от oн точности oн описания oн субъектов, oн предмета, oн инцидента, oн отношений, oн ситуаций oн конфликта.

Чтобы oн точно oн описать oн конфликт oн надо:

• установить oн его oн действительных oн участников;
• изучить oн их oн мотивы, oн цели, oн особенности oн характера, oн профессиональную oн компетентность;
• выявить oн их oн отношения oн в oн предконфликтной oн ситуации;
• выявить oн главные oн причины oн интересов oн и oн ценностей, oн которые oн привели oн к oн этому oн oн конфликту;
• узнать oн намерения oн участников oн о oн приемлемых oн способах oн преодоления oн конфликта;
• выявить oн других oн заинтересованных oн субъектов, oн не oн участвующих oн на oн данном oн этапе oн в oн конфликте;
• определить oн все oн возможные oн пути oн преодоления oн конфликта.^[10]

Каждый oн конфликт oн имеет oн пространственные oн (сфера oн возникновения, oн условия oн возникновения, oн результат oн конфликта) oн и oн временные( oн длительность, oн частота, oн повторяемость oн конфликта) oн характеристики.

Решающее oн влияние oн на oн выбор oн поведения oн в oн конфликте oн оказывает oн сама oн личность oн - oн ее oн потребности, oн интересы, oн ценности. oн Само oн понятие oн «конфликтности oн личности» oн означает oн состояние oн готовности oн к oн конфликтам, oн ее oн степень oн вовлеченности oн в oн развитие oн конфликтов.

2.2. Профилактика трудовых конфликтов

В oн широком oн плане oн предупреждению oн трудовых oн конфликтов oн способствует oн достижение oн общей oн стабилизации oн в oн стране. oн Снижение oн социальной oн напряженности oн возможно oн лишь oн при oн условии oн улучшения oн экономического oн положения oн страны, oн стабилизации oн политической oн системы, oн демократизации oн трудового oн законодательства, oн которое oн отражало oн бы oн интересы oн работающих oн и oн выполняло oн защитные oн функции. oн Если oн рассматривать oн забастовку oн как oн крайнюю oн форму oн трудового oн конфликта, oн то oн основными oн путями oн предупреждения oн забастовок oн могут oн быть oн следующие:

1) oн создание oн экономических oн условий, oн обеспечивающих oн возможность oн удовлетворения oн интересов oн групп oн – oн потенциальных oн участников oн забастовок oн путем oн мобилизации oн их oн собственных oн усилий;

2) oн создание oн работающего oн «переговорного oн механизма» oн между oн сторонами, oн причастными oн к oн забастовке;

3) oн принятие oн более oн эффективного oн закона oн о oн разрешении oн трудовых oн конфликтов oн и oн норм, oн регулирующих oн отношения oн трудовых oн коллективов oн с oн работодателями; oн

4) oн содействие oн усилению oн роли oн независимых oн профсоюзов.^[11]

Пути oн разрешения oн трудовых oн конфликтов:

1. oн Важнейшим oн механизмом oн мирного oн разрешения oн трудовых oн конфликтов oн являются oн коллективный oн договор, oн соглашения oн и oн контракты, oн содержащие oн права oн и oн обязанности oн договаривающихся oн сторон, oн в oн том oн числе oн и oн при oн возникновении oн конфликта. oн Сама oн цель oн коллективного oн договора, oн демократичность oн процедуры oн его oн принятия oн на oн общих oн собраниях oн коллективов oн позволяют oн заранее oн вскрывать oн причины oн возможных oн трудовых oн конфликтов, oн намечать oн меры oн по oн их oн разрешению.

Если oн трудовые oн коллективы oн берут oн обязательство oн не oн прибегать oн к oн забастовкам oн в oн период oн действия oн договоров oн и oн соглашений, oн то oн коллективные oн договоры oн становятся oн основой oн правового oн механизма oн регулирования oн трудовых oн конфликтов

2. oн Конфликтные oн вопросы oн в oн отношениях oн работодателя oн и oн работника oн могут oн рассматриваться oн комиссиями oн по oн трудовым oн спорам oн или oн народными oн судами. oн Работник oн имеет oн право, oн минуя oн выборный oн профсоюзный oн орган, oн обратиться oн в oн суд oн после oн рассмотрения oн конфликта oн в oн комиссии oн по oн трудовым oн спорам.

3. oн Разрешению oн трудовых oн конфликтов oн способствует oн работа oн советов oн и oн конференций oн трудовых oн коллективов, oн регионов oн и oн отдельных oн отраслей oн с oн участием oн представителей oн руководства oн отросли oн или oн правительства oн региона.

4. oн Положительно oн зарекомендовало oн себя oн принятие oн ведомственных oн и oн межведомственных oн конвенций oн между oн представителями oн государственных oн органов oн работодателями oн и oн профсоюзами.^[12]

Для oн поддержания oн корпоративной oн культуры oн на oн предприятии oн можно oн использовать oн несколько oн способов. oн Дать oн работникам oн почувствовать oн себя oн часть oн единой oн команды. oн Выделяются oн следующие oн мероприятия:

- oн предоставление oн сотрудникам oн существенной oн скидки oн на oн товары oн в oн магазинах oн компании;

- oн подарки oн работникам oн ко oн дню oн рождения oн и oн основным oн праздникам;

- oн забота oн о oн детях oн сотрудников: oн бесплатные oн детские oн утренники, oн сладкие oн новогодние oн подарки;

- oн предоставление oн сотрудникам oн помещения oн корпоративного oн ресторана oн для oн празднования oн свадеб, oн юбилеев oн и oн пр.;

- oн проведение oн корпоративных oн мероприятий oн (празднование oн Нового oн года, oн дня oн рождения oн компании oн и oн др.).

2.3. Типичные ошибки в принятии мер по урегулированию и дальнейшему преодолению трудовых конфликтов

Обычно oн на oн практике oн работы oн организаций oн и oн отдельных oн людей oн в oн условиях oн конфликта oн выделяют oн ряд oн типичных oн ошибок:

1. запаздывание oн в oн принятии oн мер oн по oн урегулированию oн и oн дальнейшему oн преодолению oн конфликтов oн (принимаются oн меры oн по oн уходу oн от oн конфликта, oн его oн силовому oн «разрешению»);
2. попытка oн «разрешить» oн конфликт oн без oн выяснения oн его oн истинных oн причин;
3. шаблонное oн применение oн схем oн урегулирования oн конфликта oн без oн учета oн его oн типа, oн особенностей oн в oн нелинейной, oн многомерной oн классификации;
4. применение oн только oн силы, oн карательных oн мер oн по oн «регулированию», oн или oн только oн дипломатичных oн подходов;
5. попытка oн с oн помощью oн политической oн интриги oн разыграть oн свою oн собственную oн карту oн с oн сиюминутной oн выгодой.^[13]

Предотвращение oн конфликта, oн называемое oн порой oн «профилактикой» oн возможно oн лишь oн в oн случае oн весьма oн успешного oн применения oн манипуляции, oн дающей oн эффект oн только oн на oн время, oн и oн конфликт oн не oн ликвидирующей, oн а oн только oн заглушающей. oн В oн этом oн случае oн он oн проявится oн позже oн и oн возможно oн с oн большей oн силой.

Однако oн руководитель, oн который oн предполагает oн строить oн свою oн карьеру oн на oн быстром oн продвижении oн иногда oн «бывает oн выгодно» oн замолчать oн конфликт.

В oн современных oн теориях oн конфликта oн под oн профилактикой oн понимают oн работу oн по oн созданию oн социальных oн условий, oн обеспечивающих, oн в oн случае oн возникновения oн конфликта, oн бескризисный oн и oн быстрый oн переход oн к oн политической oн фазе, oн а oн далее oн к oн управленческой. oн Профилактика oн предполагает oн прогнозирование oн oн конфликта oн при oн постоянном oн информационно-аналитическом oн сопровождении. oн Это oн требует oн мониторинга oн конфликтных oн ситуаций oн в oн своей oн организации oн и oн в oн организациях oн подобного oн типа. oн Описание oн конфликта oн всегда oн субъективно.

Термин oн «разрешение oн конфликтов» oн обычно oн употребляется oн в oн двух oн значениях: oн как oн прекращение oн конфликта oн самими oн участниками oн и oн как oн внешнее oн воздействие oн на oн конфликт, oн основанное oн на oн установлении oн и oн нейтрализации oн его oн причин oн и oн недопущении oн открытых oн столкновений oн сторон. oн На oн практике oн урегулирование oн конфликтных oн ситуаций oн путем oн переговоров, oн посредничества, oн арбитража oн является oн более oн распространенным, oн чем oн их oн разрешение.

Выделяют oн следующие oн способы oн урегулирования oн конфликтов:

• конфронтация oн (соревнование) oн – oн стремление oн активно oн действуя oн добиться oн удовлетворения oн своих oн интересов oн в oн ущерб oн интересам oн другой oн стороны;
• приспособление oн – oн принесение oн в oн жертву oн собственные oн интересы oн ради oн интересов oн другой oн стороны;
• уклонение oн (избежание) oн – oн характерно oн отсутствие oн как oн стремления oн к oн корпорации, oн так oн и oн тенденции oн к oн достижению oн собственных oн целей;
• конкуренция oн – oн соревновательное oн воздействие, oн не oн ориентируемое oн на oн обязательный oн ущерб oн другой oн стороне;
• компромисс oн как oн метод oн взаимных oн уступок;
• сотрудничество oн – oн принимаемые oн решения oн полностью oн удовлетворяют oн интересам oн обеих oн сторон.^[14]

Глава 3. Методы и приёмы урегулирования трудовых конфликтов

3.1. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

Специалистами oн разработано oн немало oн рекомендаций, oн касающихся oн различных oн аспектов oн поведения oн людей oн в oн конфликтных oн ситуациях, oн выбора oн соответствующих oн стратегий oн поведения oн и oн средств oн разрешения oн конфликта, oн а oн также oн управления oн им.

Рассмотрим oн прежде oн всего oн поведение oн человека oн в oн конфликтной oн ситуации oн с oн точки oн зрения oн его oн соответствия oн психологическим oн стандартам. oн В oн основу oн данной oн модели oн поведения oн положены oн идеи oн Е. oн Мелибруды, oн Зигерта oн и oн Лайте. oн Суть oн ее oн состоит oн в oн следующем. oн Считается, oн что oн конструктивное oн разрешение oн конфликта oн зависит oн от oн следующих oн факторов:

• адекватности oн восприятия oн конфликта, oн то oн есть oн достаточно oн точной, oн не oн искаженной oн личными oн пристрастиями oн оценки oн поступков, oн намерений, oн как oн противника, oн так oн и oн своих oн собственных; oн
• открытости oн и oн эффективности oн общения, oн готовности oн к oн всестороннему oн обсуждению oн проблем, oн когда oн участники oн честно oн высказывают oн свое oн понимание oн происходящего oн и oн пути oн выхода oн из oн конфликтной oн ситуации, oн
• создания oн атмосферы oн взаимного oн доверия oн и oн сотрудничества.^[15]

Для oн руководителя oн также oн полезно oн знать, oн какие oн черты oн характера, oн особенности oн поведения oн человека oн характерны oн для oн конфликтной oн личности. oн Обобщая oн исследования oн психологов, oн можно oн сказать, oн что oн к oн таким oн качествам oн метут oн быть oн отнесены oн следующие:

• неадекватная oн самооценка oн своих oн возможностей oн и oн способностей, oн которая oн может oн быть oн как oн завышенной, oн так oн и oн заниженной. oн И oн в oн том, oн и oн другом oн случае oн она oн может oн противоречить oн адекватной oн оценке oн окружающих oн - oн и oн почва oн для oн возникновения oн конфликта oн готова;
• стремление oн доминировать oн во oн что oн бы oн то oн ни oн стало oн там, oн где oн это oн возможно oн и oн невозможно;
• консерватизм oн мышления, oн взглядов, oн убеждений, oн нежелание oн преодолеть oн устаревшие oн традиции;
• излишняя oн принципиальность oн и oн прямолинейность oн в oн высказываниях oн и oн суждениях, oн стремление oн во oн что oн бы oн то oн ни oн стало oн сказать oн правду oн в oн глаза; oн
• определенный oн набор oн эмоциональных oн качеств oн личности: oн тревожность, oн агрессивность, oн упрямство, oн раздражительность.^[16]

К.У. oн Томасом oн и oн Р.Х. oн Килменном oн были oн разработаны oн основные oн наиболее oн приемлемые oн стратегии oн поведения oн в oн конфликтной oн ситуации. oн Они oн указывают, oн что oн существуют oн пять oн основных oн стилей oн поведения oн при oн конфликте: oн приспособление, oн компромисс, oн сотрудничество, oн игнорирование, oн соперничество oн или oн конкуренция.

Стиль oн поведения oн в oн конкретном oн конфликте, oн указывают oн они, oн определяется oн той oн мерой, oн в oн которой oн вы oн хотите oн удовлетворить oн собственные oн интересы, oн действуя oн при oн этом oн пассивно oн или oн активно, oн и oн интересы oн другой oн стороны, oн действуя oн совместно oн или oн индивидуально.

Приведем oн рекомендации oн по oн наиболее oн целесообразному oн ис- oн пользованию oн того oн или oн иного oн стиля oн в oн зависимости oн от oн конкретной oн ситуации oн и oн характера oн личности oн человека. oн

Стиль oн конкуренции, oн соперничества oн может oн использовать oн человек, oн обладающий oн сильной oн волей, oн достаточным oн авторитетом, oн властью, oн не oн очень oн заинтересованный oн в oн сотрудничестве oн с oн другой oн стороной oн и oн стремящийся oн в oн первую oн очередь oн удовлетворить oн собственные oн интересы. oн Его oн можно oн использовать, oн если:

• исход oн конфликта oн очень oн важен oн для oн вас, oн и oн вы oн делаете oн большую oн ставку oн на oн свое oн решение oн возникшей oн проблемы; oн
• обладаете oн достаточной oн властью oн и oн авторитетом, oн и oн вам oн представляется oн очевидным, oн что oн предлагаемое oн вами oн решение oн - oн наилучшее; oн
• чувствуете, oн что oн у oн вас oн нет oн иного oн выбора oн и oн вам oн нечего oн терять;
• должны oн принять oн непопулярное oн решение oн и oн у oн вас oн достаточно oн полномочий oн для oн выбора oн этого oн шага;
• взаимодействуете oн с oн подчиненными, oн предпочитающими oн авторитарный oн стиль.^[17]

Однако oн следует oн иметь oн в oн виду, oн что oн это oн не oн тот oн стиль, oн который oн можно oн использовать oн в oн близких oн личных oн отношениях, oн так oн как oн кроме oн чувства oн отчуждения oн он oн ничего oн больше oн не oн сможет oн вызвать. oн Его oн также oн нецелесообразно oн использовать oн в oн ситуации, oн когда oн вы oн не oн обладаете oн достаточной oн властью, oн а oн ваша oн точка oн зрения oн по oн какому-то oн вопросу oн расходится oн с oн точкой oн зрения oн начальника.

Стиль oн сотрудничества oн можно oн использовать, oн если, oн отстаивая oн собственные oн интересы, oн вы oн вынуждены oн принимать oн во oн внимание oн нужды oн и oн желания oн другой oн стороны. oн Этот oн стиль oн наиболее oн труден, oн так oн как oн он oн требует oн более oн продолжительной oн работы. oн Цель oн ею oн применения oн - oн разработка oн долгосрочного oн взаимовыгодного oн решения. oн Такой oн стиль oн требует oн умения oн объяснять oн свои oн желаниям oн выслушивать oн друг oн друга, oн сдерживать oн свои oн эмоции. oн Отсутствие oн одного oн их oн этих oн факторов oн делает oн этот oн стиль oн неэффективным. oн Для oн разрешения oн конфликта oн этот oн стиль oн можно oн использовать oн в oн следующих oн ситуациях:

• необходимо oн найти oн общее oн решение, oн если oн каждый oн из oн подходов oн к oн проблеме oн важен oн и oн не oн допускает oн компромиссных oн решений;
• у oн вас oн длительные, oн прочные oн и oн взаимозависимые oн отношения oн с oн другой oн стороной;
• основной oн целью oн является oн приобретение oн совместного oн опыта oн работы;
• стороны oн способны oн выслушать oн друг oн друга oн и oн изложить oн суть oн своих oн интересов; oн
• необходима oн интеграция oн точек oн зрения oн и oн усиление oн личностной oн вовлеченности oн сотрудников oн в oн деятельность.

Стиль oн компромисса. oн Суть oн его oн заключается oн в oн том, oн что oн стороны oн стремятся oн урегулировать oн разногласия oн при oн взаимных oн уступках. oн В oн этом oн плане oн он oн несколько oн напоминает oн стиль oн сотрудничества, oн однако oн осуществляется oн на oн более oн поверхностном oн уровне, oн так oн как oн стороны oн в oн чем-то oн уступают oн друг oн другу. oн Этот oн стиль oн наиболее oн эффективен, oн обе oн стороны oн хотят oн одного oн и oн того oн же, oн но oн знают, oн что oн одновременно oн это oн невыполнимо. oн oн Например, oн стремление oн занять oн одну oн и oн ту oн же oн должность oн или oн одно oн и oн то oн же oн помещение oн для oн работы. oн oн При oн использовании oн этого oн стиля oн акцент oн делается oн не oн на oн решении, oн которое oн удовлетворяет oн интересы oн обеих oн сторон, oн а oн на oн варианте, oн который oн можно oн выразить oн словами: oн "Мы oн не oн можем oн полностью oн выполнить oн свои oн желания, oн следовательно, oн необходимо oн придти oн к oн решению, oн с oн которым oн каждый oн из oн нас oн мог oн бы oн согласиться".

Такой oн подход oн к oн разрешению oн конфликта oн можно oн использовать oн в oн следующих oн ситуациях:

• обе oн стороны oн имеют oн одинаково oн убедительные oн аргументы oн и oн обладают oн одинаковой oн властью;
• удовлетворение oн вашего oн желания oн имеет oн для oн вас oн не oн слишком oн большое oн значение;
• вас oн может oн устроить oн временное oн решение, oн так oн как oн нет oн времени oн для oн выработки oн другого, oн или oн же oн другие oн подходы oн к oн решению oн проблемы oн оказались oн неэффективными;
• компромисс oн позволит oн вам oн хоть oн что-то oн получить, oн чем oн все oн потерять.^[18]

Стиль oн уклонения oн реализуется oн обычно, oн когда oн затрагиваемая oн проблема oн не oн столь oн важна oн для oн вас, oн вы oн не oн отстаиваете oн свои oн права, oн не oн сотрудничаете oн ни oн с oн кем oн для oн выработки oн решения oн и oн не oн хотите oн тратить oн время oн и oн силы oн на oн ее oн решение. oн Этот oн стиль oн рекомендуется oн также oн в oн тех oн случаях, oн когда oн одна oн из oн сторон oн обладает oн большей oн властью oн или oн чувствует, oн что oн неправа, oн или oн считает, oн что oн нет oн серьезных oн оснований oн для oн продолжения oн контактов.

Стиль oн уклонения oн можно oн рекомендовать oн к oн применению oн в oн следующих oн ситуациях:

• источник oн разногласий oн тривиален oн и oн несущественен oн для oн вас oн по oн сравнению oн с oн другими oн более oн важными oн задачами, oн а oн потому oн вы oн считаете, oн что oн не oн стоит oн тратить oн на oн него oн силы;
• знаете, oн что oн не oн можете oн или oн даже oн не oн хотите oн решить oн вопрос oн в oн свою oн пользу;
• у oн вас oн мало oн власти oн для oн решения oн проблемы oн желательным oн для oн вас oн способом; oн
• хотите oн выиграть oн время, oн чтобы oн изучить oн ситуацию oн и oн получить oн дополнительную oн информацию, oн прежде oн чем oн принять oн какое-либо oн решение;
• пытаться oн решить oн проблему oн немедленно oн опасно, oн так oн как oн вскрытие oн и oн открытое oн обсуждение oн конфликта oн могут oн только oн ухудшить oн ситуацию;
• подчиненные oн сами oн могут oн успешно oн урегулировать oн конфликт;
• у oн вас oн был oн трудный oн день, oн а oн решение oн этой oн проблемы oн может oн принести oн дополнительные oн неприятности.^[19]

Не oн следует oн думать, oн что oн этот oн стиль oн является oн бегством oн от oн проблемы oн или oн уклонением oн от oн ответственности. oн В oн действительности oн уход oн или oн отсрочка oн может oн быть oн вполне oн подходящий oн реакцией oн на oн конфликтную oн ситуацию, oн так oн как oн за oн это oн время oн она oн может oн разрешиться oн сама oн собой, oн или oн вы oн сможете oн заняться oн ею oн позже, oн когда oн будете oн обладать oн достаточной oн информацией oн и oн желанием oн разрешить oн ее.

Стиль oн приспособления oн означат, oн что oн вы oн действуете oн совместно oн с oн другой oн стороной, oн но oн при oн этом oн не oн пытаетесь oн отстаивать oн собственные oн интересы oн в oн целях oн сглаживания oн атмосферы oн и oн восстановления oн нормальной oн рабочей oн атмосферы. oн Томас oн и oн Килменн oн считают, oн что oн этот oн стиль oн наиболее oн эффективен, oн когда oн исход oн дела oн чрезвычайно oн важен oн для oн другой oн стороны oн и oн не oн очень oн существен oн для oн вас oн или oн кода oн вы oн жертвуете oн собственными oн интересами oн в oн пользу oн другой oн стороны.

Стиль oн приспособления oн может oн быть oн применен oн в oн следующих oн наиболее oн характерных oн ситуациях: oн

• важнейшая oн задача oн - oн восстановление oн спокойствия oн и oн стабильности, oн а oн не oн разрешение oн конфликта;
• предмет oн разногласия oн не oн важен oн для oн вас oн или oн вас oн не oн особенно oн волнует oн случившееся;
• считаете, oн что oн лучше oн сохранить oн добрые oн отношения oн с oн другими oн людьми, oн чем oн отстаивать oн собственную oн точку oн зрения;
• осознаете, oн что oн правда oн не oн на oн вашей oн стороне;
• чувствуете, oн что oн у oн вас oн недостаточно oн власти oн или oн шансов oн победить.^[20]

Точно oн так oн же, oн как oн ни oн один oн стиль oн руководства oн не oн может oн быть oн эффективным oн во oн всех oн без oн исключения oн ситуациях, oн так oн и oн ни oн один oн из oн рассмотренных oн стилей oн разрешения oн конфликта oн не oн может oн быть oн выделен oн как oн самый oн лучший. oн Надо oн научиться oн эффективно oн использовать oн каждый oн из oн них oн и oн сознательно oн делать oн тот oн или oн иной oн выбор, oн учитывая oн конкретные oн обстоятельства.

3.2. Предупреждение и разрешение конфликтов «по вертикали»

Практика oн показывает, oн что oн бесконфликтному oн взаимодействию oн руководителя oн с oн подчиненными oн способствуют oн следующие oн условия:

- oн психологический oн отбор oн специалистов oн в oн организацию;

- oн стимулирование oн мотивации oн к oн добросовестному oн труду;

- oн справедливость oн и oн гласность oн в oн организации oн деятельности;

- oн учёт oн интересов oн всех oн лиц, oн которых oн затрагивает oн управленческое oн решение;

- oн своевременное oн информирование oн людей oн по oн важным oн для oн них oн проблемам;

- oн снятие oн социально-психологической oн напряженности oн путем oн проведения oн совместного oн отдыха, oн в oн том oн числе oн с oн участием oн членов oн семей;

- oн организация oн трудового oн взаимодействия oн по oн типу oн «сотрудничество»;

- oн оптимизация oн рабочего oн времени oн управленцев oн и oн исполнителей;

- oн уменьшение oн зависимости oн работника oн от oн руководителя;

- oн поощрение oн инициативы, oн обеспечение oн перспектив oн роста;

- oн справедливое oн распределение oн нагрузки oн между oн подчиненными.^[21]

Для oн руководителя oн важно oн правильно oн строить oн взаимоотношения oн с oн подчинёнными, oн грамотно oн организовать oн управленческую oн деятельность. oн При oн этом oн целесообразно oн руководствоваться oн следующими oн правилами.

Ставьте oн подчиненным oн ясные, oн конкретные oн и oн выполнимые oн задачи. oн Распоряжение oн должно oн быть oн отдано oн простым, oн ясным oн языком. oн Не oн допускайте oн неопределенности, oн двусмысленности oн в oн содержании oн приказания. oн Задача oн должна oн соответствовать oн возможностям oн подчиненного.

Обеспечьте oн выполнение oн задачи oн всем oн необходимым. oн Предоставление oн подчиненному oн инициативы oн в oн выполнении oн отданного oн распоряжения oн не oн означает oн самоустранения oн начальника oн от oн обеспечения oн его oн выполнения.

Приказы, oн распоряжения, oн требовательность oн к oн подчиненному oн должны oн быть oн обоснованы oн в oн правовом oн отношении. oн Не oн идите oн вразрез oн с oн нормативными oн требованиями, oн не oн ущемляйте oн человеческое oн достоинство.

Текущий oн контроль oн снижает oн вероятность oн возникновения oн конфликтов. oн Это oн происходит oн в oн связи oн с oн качеством oн выполнения oн указания, oн но oн контроль oн не oн должен oн превращаться oн в oн мелочную oн опеку.

Не oн спешите oн с oн однозначной oн оценкой oн результатов oн деятельности oн подчиненного. oн Если oн вы oн не oн уверены oн в oн том, oн что oн глубоко oн изучили oн итоги oн деятельности oн подчиненного, oн то oн лучше oн с oн оценкой oн не oн спешить.

Достигнутое oн подчиненным oн оценивайте oн исходя oн из oн начального oн положения oн дел oн и oн успехов oн других oн работников. oн Это oн правильнее, oн чем oн основываться oн только oн на oн поставленной oн задаче.

Не oн стремитесь oн в oн короткий oн срок oн перевоспитать oн нерадивого oн подчиненного. oн Решительные oн попытки oн «сделать oн из oн него oн человека» oн ни oн к oн чему oн хорошему, oн кроме oн конфликтов, oн не oн приведут. oн Процесс oн воспитания oн – oн длительный oн процесс. oн Поэтому, oн проводя oн воспитательную oн работу oн с oн подчиненными, oн не oн рассчитывайте oн на oн быстрые oн и oн немедленные oн положительные oн результаты. oн

Критикуйте oн после oн того, oн как oн похвалите. oн Начав oн разговор oн с oн подчиненным oн с oн положительных oн аспектов oн в oн его oн работе, oн вы oн тем oн самым oн настроите oн его oн на oн положительное oн отношение oн к oн вам. oн Критика, oн исходящая oн от oн вас, oн будет oн восприниматься oн более oн конструктивно. oн

Критикуйте oн и oн оценивайте oн не oн личность, oн а oн поступок, oн результаты oн служебной oн деятельности. oн Переход oн на oн личностные oн оценки oн с oн использованием oн обобщающих oн формулировок oн провоцирует oн подчиненного oн на oн конфликт.

Давая oн критическую oн оценку oн подчиненному, oн не oн переносите oн ее oн на oн всю oн социальную oн группу, oн к oн которой oн он oн принадлежит. oн В oн особенности oн это oн касается oн национальной oн принадлежности oн подчиненного, oн а oн также oн характеристики oн той oн социальной oн группы, oн которая oн значима oн для oн него.

Общаясь oн с oн подчиненным, oн демонстрируйте, oн что oн по oн своему oн психологическому oн статусу oн вы oн признаете oн равенство oн между oн вами.

Избегайте oн жестких, oн категоричных oн и oн безапелляционных oн по oн форме oн оценок oн поведения oн и oн деятельности oн подчиненных. oн Чем oн резче oн обращаются oн к oн человеку, oн тем oн интенсивнее oн он oн настраивается oн на oн возможное oн противодействие oн по oн отношению oн к oн источнику oн такого oн обращения. oн Кроме oн того, oн вы oн можете oн ошибаться oн в oн даваемых oн оценках, oн а oн их oн категоричность oн усугубит oн вашу oн неправоту.

Не oн делайте oн подчиненных oн «козлами oн отпущения» oн своих oн управленческих oн ошибок. oн Нет oн таких oн людей, oн которые oн не oн ошибаются. oн Не oн бойтесь oн навредить oн своему oн авторитету. oн Честность oн и oн порядочность oн всегда oн по oн достоинству oн оцениваются oн людьми, oн особенно oн если oн эти oн качества oн проявляются oн у oн руководителя.

Будьте oн справедливы oн и oн честны oн по oн отношению oн к oн подчиненным. oн Помните, oн что oн люди oн больше oн всего oн не oн любят oн несправедливость. oн

Всеми oн силами oн боритесь oн с oн проявлениями oн негативных oн эмоций oн в oн общении oн с oн подчиненными. oн Гнев, oн злость, oн досада oн – oн плохие oн советчики oн при oн решении oн любой oн проблемы. oн

Не oн превращайте oн подчиненных oн в oн «громоотвод» oн ваших oн конфликтных oн отношений oн с oн руководством. oн Разрядив oн на oн подчиненных oн свои oн негативные oн эмоции oн после oн неприятного oн общения oн с oн начальниками, oн вы oн стабилизируете oн свое oн внутреннее oн состояние. oн Однако oн тем oн самым oн вы oн создаете oн новый oн очаг oн конфликтной oн напряженности, oн но oн теперь oн – oн с oн подчиненными.

Реже oн наказывайте oн и oн чаще oн помогайте oн подчиненным oн исправлять oн ошибки. oн Такая oн стратегия oн в oн будущем oн даст oн хорошие oн результаты: oн меньше oн проступков oн – oн меньше oн конфликтов, oн меньше oн наказаний oн – oн меньше oн проблем.

Уважайте oн права oн подчиненных. oн Даже oн работник, oн плохо oн выполняющий oн служебные oн обязанности, oн имеет oн вполне oн определенные oн права oн как oн гражданин. oн При oн любой oн степени oн вины oн за oн проступок oн подчиненный oн будет oн защищать oн свои oн права oн даже oн посредством oн конфликта.

Критикуя oн подчиненного, oн указывайте oн возможные oн пути oн исправления oн ошибок oн и oн просчетов. oн

В oн повседневной oн жизни oн не oн всегда oн удается oн предупредить oн конфликты oн «по oн вертикали». oн Для oн руководителя oн важно oн знать, oн что oн способствует oн конструктивному oн разрешению oн конфликтов oн с oн подчиненными.

Руководителю oн необходимо oн заинтересовать oн подчиненного oн в oн том oн решении oн конфликта, oн которое oн он oн предлагает. oн Изменить oн мотивацию oн поведения oн подчиненного oн можно oн различными oн способами oн – oн от oн разъяснения oн неправильности oн его oн позиции oн до oн предложения oн определенных oн уступок, oн если oн руководитель oн в oн чем-то oн неправ.

Аргументируйте oн свои oн требования oн в oн конфликте. oн Настойчивость oн в oн требованиях oн к oн подчиненному oн следует oн подкрепить oн правовыми oн нормами.

Умейте oн слушать oн подчиненных oн в oн конфликте. oн Руководитель oн иногда oн принимает oн неверное oн решение oн из-за oн отсутствия oн необходимой oн информации. oн Ее oн мог oн бы oн дать oн подчиненный, oн однако oн руководитель oн не oн удосуживается oн выслушать oн его, oн что oн затрудняет oн разрешения oн конфликта.

Без oн особой oн нужды oн руководителю oн не oн стоит oн идти oн на oн эскалацию oн конфликта oн с oн подчиненным. oн После oн обострения oн конфликта oн его oн сложно oн разрешать, oн так oн как oн ухудшаются oн межличностные oн отношения, oн растет oн уровень oн негативных oн эмоций, oн снижается oн степень oн правоты oн оппонентов oн в oн результате oн взаимной oн грубости.

Повышение oн голоса oн в oн конфликтном oн диалоге oн с oн подчиненным oн – oн не oн лучший oн аргумент. oн Как oн показывают oн исследования, oн в oн 30% oн конфликтов oн с oн подчиненными oн руководители oн допускают oн грубость, oн срываются oн на oн крик oн и oн т.п. oн Грубость oн – oн признак oн того, oн что oн руководитель oн не oн владеет oн ситуацией oн и oн собой. oн Слово oн – oн основное oн средство oн воздействия oн на oн подчиненного, oн использовать oн его oн нужно oн для oн разрешения oн конфликта, oн а oн не oн его oн обострения.

Переход oн с oн «Вы» oн на oн «ты» oн является oн фактическим oн унижением oн подчиненного. oн Это oн дает oн ему oн моральное oн право oн ответить oн тем oн же. oн При oн разрешении oн конфликта oн важно oн соблюдать oн служебную oн дистанцию oн по oн отношению oн к oн подчиненному, oн обращаться oн к oн нему oн на oн «Вы».

Если oн руководитель oн прав, oн то oн ему oн целесообразно oн действовать oн спокойно, oн опираясь oн на oн должностной oн статус. oн Спокойствие oн руководителя, oн его oн уверенность oн в oн себе oн усиливают oн в oн глазах oн подчиненного oн справедливость oн требований oн начальника.

Используйте oн поддержку oн вышестоящих oн руководителей oн и oн общественности. oн Это oн необходимо oн в oн ситуации oн неуступчивости oн подчиненного oн и oн правоты oн руководителя. oн Важно, oн чтобы oн поддержка oн была oн направлена oн не oн на oн усиление oн давления oн на oн подчиненного, oн а oн на oн решение oн противоречия.

Не oн злоупотребляйте oн должностным oн положением. oн Должностное oн положение oн – oн солидное oн преимущество oн в oн конфликте oн с oн подчиненным. oн Неопытные oн руководители oн для oн разрешения oн конфликта oн в oн свою oн пользу oн используют oн такие oн способы oн воздействия oн на oн оппонента, oн как oн увеличение oн его oн рабочей oн нагрузки, oн создание oн ему oн неудобств, oн сложностей, oн применение oн дисциплинарных oн санкций oн и oн т.п. oн Такие oн действия oн озлобляют oн подчиненного, oн делают oн его oн неуступчивым, oн затрудняют oн разрешение oн конфликта. oн

Не oн затягивайте oн конфликт oн с oн подчиненным. oн Помимо oн потери oн рабочего oн времени oн длительные oн конфликты oн чреваты oн взаимными oн обидами oн и, oн как oн следствие, oн потерей oн преимуществ oн правого oн в oн конфликте.

Что oн касается oн поведения oн подчиненного oн при oн разрешении oн конфликта oн с oн руководителем, oн то oн у oн него, oн конечно, oн меньше oн возможностей oн по oн сравнению oн с oн начальником. oн Выполнение oн подчиненным oн ряда oн рекомендаций oн может oн повысить oн шансы oн на oн учет oн его oн интересов.

Не oн спешите oн противодействовать oн руководителю oн в oн конфликте. oн Выдержка oн подчиненного oн может oн оказаться oн одним oн из oн преимуществ oн в oн этом oн противостоянии.

Если oн подчиненный oн прав, oн то oн ему oн необходимо oн стараться oн не oн уступать oн в oн главном. oн При oн необходимости oн можно oн усилить oн свои oн позиции oн в oн конфликте, oн обратившись oн за oн помощью oн к oн другим oн руководителям, oн коллегам oн по oн работе.

Предлагайте oн несколько oн вариантов oн разрешения oн конфликта, oн не oн настаивайте oн только oн на oн одном, oн принципиальном oн решении. oн Помните, oн что oн необходимый oн результат oн может oн быть oн достигнут oн различными oн способами.

Не oн переходите oн на oн оскорбления oн или oн резкие oн выражения.

Справедливость oн позиции oн в oн конфликте oн «по oн вертикале» oн не oн всегда oн дает oн подчиненному oн шансы oн на oн победу. oн Используйте oн слабости oн в oн позиции oн руководителя.

Вызывайте oн руководителя oн на oн откровенный oн разговор.

Если oн подчиненный oн прав oн в oн конфликте, oн ему oн лучше oн обосновать oн свою oн позицию oн руководителю oн один oн на oн один, oн а oн не oн в oн присутствии oн других oн подчиненных oн или oн на oн совещании.

Будучи oн неправым oн в oн конфликте, oн лучше oн сразу oн уступить oн руководителю, oн так oн как oн он oн все oн же oн добьется oн своего.

Внимательно oн изучайте oн и oн учитывайте oн индивидуально oн - oн психологические oн особенности oн своих oн руководителей: oн это oн позволит oн с oн меньшими oн издержками oн разрешать oн конфликты.

Подчиненному oн желательно oн не oн предлагать oн диаметрально oн противоположных oн решений oн относительно oн предложений oн руководителя.

Чем oн ниже oн нравственные oн качества oн руководителя, oн те oн сложнее oн будет oн разрешать oн конфликт oн с oн ним.

3.3. Рекомендации по построению карты трудового конфликта

Для oн более oн успешного oн разрешения oн конфликта oн желательно oн не oн только oн выбрать oн стиль, oн но oн и oн составить oн карту oн конфликта, oн разработанную oн Х.Корнелиусом oн и oн Ш.Фэйром.

Суть oн ее oн в oн следующем:

• определите oн проблему oн конфликта oн в oн общих oн чертах., oн например, oн при oн конфликте oн из-за oн объема oн выполняемых oн работ oн составьте oн диаграмму oн распределения oн нагрузки; oн
• выясните, oн кто oн вовлечен oн в oн конфликт oн (отдельные oн сотрудники, oн группы, oн отделы oн или oн организации);
• определите oн подлинные oн потребности oн и oн опасения oн каждого oн из oн главных oн участников oн конфликта. oн

Составление oн такой oн карты, oн по oн мнению oн специалистов, oн позволит:

• ограничить oн дискуссию oн определенными oн формальными oн рамками, oн что oн в oн значительной oн степени oн поможет oн избежать oн чрезмерного oн проявления oн эмоций, oн так oн как oн во oн время oн составления oн карты oн люди oн могут oн сдерживать oн себя;
• создать oн возможность oн совместного oн обсуждения oн проблемы, oн высказать oн людям oн их oн требования oн и oн желания;
• уяснить oн как oн собственную oн точку oн зрения, oн так oн и oн точку oн зрения oн других;
• создать oн атмосферу oн эмпатии, oн т.е. oн возможности oн увидеть oн проблему oн глазами oн других oн людей oн и oн признать oн мнения oн людей, oн считавших oн ранее, oн что oн они oн не oн были oн поняты;
• выбрать oн новые oн пути oн разрешения oн конфликта.^[22]

Но oн прежде oн чем oн переходить oн к oн разрешению oн конфликта, oн постарайтесь oн ответить oн на oн следующие oн вопросы:

• • • хотите oн ли oн благоприятного oн исхода;
    • что oн нужно oн сделать, oн чтобы oн лучше oн владеть oн своими oн эмоциями;
    • как oн бы oн вы oн себя oн чувствовали oн на oн месте oн конфликтующих oн сторон;
    • нужен oн ли oн посредник oн для oн разрешения oн конфликта;
    • в oн какой oн атмосфере oн (ситуации) oн люди oн могли oн бы oн лучше oн открыться, oн найти oн общий oн язык oн и oн выработать oн собственные oн решения.^[23]

Заключение.

Бесконфликтных oн организаций oн не oн бывает. oн Более oн того, oн чем oн активнее oн и oн динамичнее oн организация, oн тем oн чаще oн в oн её oн деятельности oн возникают oн основание oн для oн больших oн и oн малых oн конфликтов. oн Поэтому oн понимать oн истоки oн конфликта oн и oн управлять oн его oн течением oн и oн решением oн – oн неотъемлемая oн составляющая oн профессионализма oн руководства oн компании oн и oн службы oн персонала. oн

Под oн конфликтом oн понимается oн столкновение oн противоположно oн направленных oн тенденций oн во oн взаимоотношениях oн людей oн и oн их oн формальных oн и oн неформальных oн объединений, oн обусловленное oн различием oн взглядов, oн позиций oн и oн интересов.

Конфликты oн подразделяют oн на oн общие, oн охватывающие oн всю oн организацию, oн парциональные, oн касающиеся oн её oн отдельной oн части; oн зараждающиеся, oн зрелые oн или oн угасающие; oн слепые oн или oн рациональные; oн мирные oн или oн немирные; oн кратковременные oн или oн затяжные, oн долгое oн время oн лихорадящие oн всю oн организацию. oн Обширный oн и oн острый oн конфликт oн способен oн вызвать oн кризис oн и oн в oн конечном oн итоге oн привести oн к oн существенным oн изменениям oн в oн организации oн или oн даже oн к oн её oн разрушению.

Современная oн точка oн зрения oн на oн конфликт oн рассматривает oн его oн как oн процесс oн взаимодействия, oн обладающий oн рядом oн неоценимых oн преимуществ oн с oн точки oн зрения oн организации. oн Анализ oн причин, oн течения oн и oн результатов oн конфликта oн убеждает oн в oн том, oн многие oн из oн них oн не oн только oн допустимы, oн но oн и oн желательны, oн поскольку oн дают oн информацию oн о oн проблемах oн организации, oн позволяют oн выявить oн скрытые oн от oн глаз oн процессы, oн разнообразие oн традиций oн и oн прочее.

Список использованных источников

Нормативно – правовые акты

1. Конституция oн Российской oн Федерации: oн принята oн всенародным oн голосованием oн 12.12.1993г. oн – oн М. oн : oн Юрист, oн 2010г. oн – oн 68 oн с.
2. Трудовой oн кодекс oн Российской oн Федерации oн от oн 30.12.2014 oн № oн 197-ФЗ oн (ред. oн от oн 22.11.2011, oн с oн изм. oн от oн 15.12.2011) oн // oн Российская oн газета.─ oн 31.12.2014. oн ─ oн 86с.
3. Кодекс oн Российской oн Федерации oн об oн административных oн правонарушениях oн от oн 30.12.2014 oн № oн 195 oн ─ФЗ oн (ред. oн от oн 01.03.2012) oн // oн Российская oн газета. oн ─ oн 31.12.2014. oн ─ oн №256.
4. О oн профессиональных oн союзах, oн их oн правах oн и oн гарантиях oн деятельности: oн Федеральный oн закон oн от oн 12.01.1996 oн № oн 10 oн ─ oн ФЗ oн (ред. oн от oн 28.12.2010) oн // oн Собрание oн законодательства oн РФ. oн ─ oн 15.01.1996. oн ─ oн № oн 3. oн ─ oн ст. oн 148.
5. О oн введении oн в oн действие oн Гражданского oн процессуального oн кодекса oн Российской oн Федерации: oн Федеральный oн Закон oн от oн 14.11.2014 oн № oн 137 oн ─ oн ФЗ oн (ред. oн от oн 05.04.2011) oн // oн Собрание oн законодательства oн РФ. oн ─ oн 18.11.2014. oн ─ oн № oн 46. oн ─ oн ст. oн 4531.
6. О oн применении oн судами oн Российской oн Федерации oн Трудового oн кодекса oн Российской oн Федерации: oн Постановление oн Пленума oн Верховного oн Суда oн РФ oн от oн 17.03.2012. oн № oн 2 oн (ред. oн от oн 28.09.2010) oн // oн Российская oн газета. oн ─ oн 31.12.2013. oн ─ oн № oн 297.
7. Об oн утверждении oн Рекомендаций oн об oн организации oн работы oн по oн рассмотрению oн коллективного oн трудового oн спора oн в oн трудовом oн арбитраже: oн Постановление oн Минтруда oн РФ oн от oн 14.08.2014. oн № oн 59 oн // oн Бюллетень oн Минтруда oн РФ. oн ─ oн 2014. oн ─ oн № oн 8.
8. Об oн утверждении oн Рекомендаций oн об oн организации oн работы oн по oн рассмотрению oн коллективного oн трудового oн спора oн с oн участием oн посредника: oн Постановление oн Минтруда oн РФ oн от oн 14.08.2014. oн № oн 58 oн // oн Бюллетень oн Минтруда oн РФ. oн ─ oн 2014. oн ─ oн № oн 8.

Книги

1. Анцупов oн А.Я., oн Шипилов oн А.И. oн Конфликтология: oн Учебник oн для oн вузов.-8-е oн изд., oн перераб.и oн доп.- oн М.: oн ЮНИТИ-ДАНА, oн 2018.
2. Батаршев oн А.В. oн Лукьянова oн А.О. oн Психология oн управления oн персоналом oн – oн М.: oн Изд-во oн Института oн психотерапии, oн 2018.
3. Веснин oн В.Р. oн «Основы oн менеджмента» oн - oн 3-е oн изд. oн доп. oн и oн испр.,- oн М.: oн ООО oн «Т.Д. oн «ЭЛИТ oн – oн 2017» oн 2018.
4. Ершова oн Е.А. oн Федеральные oн законы oн и oн иные oн нормативные oн правовые oн акты, oн содержащие oн нормы oн трудового oн права oн / oн Е.А. oн Ершова. oн ─ oн Трудовое oн право. oн – oн 2018. oн – oн № oн 11.
5. Карташова oн Л.В., oн Никонова oн Т.В., oн Соломанидина oн Т.О. oн Организационное oн поведение: oн Учебник.- oн М.: oн ИНФРА-М, oн 2018.
6. Ларионова oн Ю.Г. oн «Корпоративная oн культура oн региональной oн сети: oн складываем oн воедино oн // oн Справочник oн по oн управлению oн персоналом. oн – oн 2018 oн - oн №8-с. oн 102-105.
7. Матненко oн М.В. oн К oн вопросу oн о oн третейском oн разбирательстве oн трудовых oн споров oн / oн М.В. oн Матненко. oн ─ oн Вопросы oн трудового oн права. oн : oн 2018. oн ─ oн № oн 3.
8. Попов oн В.И., oн Губенко oн М.И., oн Халиков oн В.Р. oн Общение. oн Конфликтология. oн Трудовые oн споры oн в oн Российской oн Федерации oн / oн И.В. oн Попов., oн М.И. oн Губенко. oн ─ oн Челябинск, oн 2017. oн ─265с.
9. Резник oн С.Д. oн Организационное oн поведение: oн Учебник.-8-е oн изд., oн перераб. oн и oн доп.-М.: oн ИНФРА-М, oн 2018.
10. Столяренко oн А.М. oн Психология oн менеджмента: oн Учебное oн пособие oн для oн студентов oн вузов oн / oн А.М. oн Столяренко, oн Н.Д. oн Амоглобели. oн – oн М.: oн ЮНИТИ oн – oн ДАНА, oн 2018.

Приложение 1

Анкета oн по oн выявлению oн «проблемных oн зон» oн в oн коллективе.

Инструкция: oн Отметьте oн число oн в oн клетке oн напротив oн выбранного oн вами oн ответа.

Результаты oн анкетирования: oн

В oн приведённой oн ниже oн шкале oн цифра oн 1 oн характеризует oн коллектив, oн который oн вам oн очень oн не oн нравится, oн цифра oн 9 oн – oн коллектив, oн который oн вам oн очень oн нравится. oн

цифра oн – oн 3, oн отметили oн -2; oн цифра oн -5, oн отметили oн – oн 3; oн цифра oн -7, oн отметили oн -3; oн цифра oн – oн 8, oн отметили oн -1.

Считаете oн ли oн вы, oн что oн было oн бы oн хорошо, oн если oн бы oн члены oн вашего oн коллектива oн жили oн близко oн друг oн от oн друга? oн

Скорее oн да, oн чем oн нет oн -1; oн не oн знаю, oн не oн задумывался oн над oн этим oн -6; oн Скорее oн нет, oн чем oн да oн – oн 2.

Если oн бы oн у oн вас oн возникла oн возможность oн провести oн своё oн свободное oн время, oн выходные oн вместе oн с oн членами oн вашего oн коллектива, oн как oн бы oн вы oн к oн этому oн отнеслись?

Это oн меня oн вполне oн устроило oн бы oн – oн 6; oн не oн могу oн сказать, oн не oн задумывался oн над oн этим oн – oн 2; oн это oн меня oн совершенно oн не oн устроило oн бы oн – oн 1.

Если oн бы oн вы oн надолго oн прервали oн работу oн на oн предприятии oн по oн какой-либо oн причине, oн стремились oн бы oн вы oн встречаться oн с oн членами oн вашего oн коллектива oн (1- oн совершенно oн не oн стремился oн бы, oн 9- oн очень oн стремился oн бы)?

цифра oн – oн 3, oн отметили oн – oн 1; oн цифра oн – oн 5, oн отметили oн – oн 3; oн цифра oн – oн 7, oн отметили oн – oн 2; oн цифра oн – oн 8, oн отметили oн -3.

Соответствует oн ли oн характер oн выполняемой oн вами oн работы oн уровню oн вашей oн профессиональной oн подготовки?

Полностью oн соответствует oн – oн 1; oн частично oн соответствует oн – oн 4; oн выполняю oн работу oн ниже oн своей oн квалификации oн – oн 4.

Больше oн всего oн я oн ценю oн в oн моей oн трудовой oн деятельности:

Личный oн успех oн – oн 1; oн коллективную oн работу oн – oн 2; oн результаты oн работы oн – oн 4; oн другое oн – oн 2.

Нравится oн ли oн вам oн работать oн на oн нашем oн предприятии?

Очень oн нравится oн – oн 5; oн пожалуй, oн нравится oн - oн 3; oн работа oн мне oн безразлична oн – oн 1.

8. oн Что oн вас oн больше oн всего oн привлекает oн на oн нашем oн предприятии? oн (выберите oн 1-3 oн пункта)

Оплата oн труда oн -7; oн стабильность oн материального oн обеспечения oн – oн 2; oн бытовые oн условия oн работы oн -1; oн возможность oн общения oн с oн покупателями oн – oн 2; oн удобный oн график oн – oн 5; oн хорошие oн отношения oн в oн коллективе, oн возможность oн общения oн с oн коллегами oн – oн 1; oн другое oн – oн 2.

9. oн Хотели oн бы oн вы oн перейти oн на oн аналогичную oн должность oн в oн другое oн подразделение oн предприятия?

Да oн – oн 1; oн затрудняюсь oн ответить oн – oн 3; oн нет oн – oн 5.

10. oн Оцените oн частоту oн возникновения oн конфликтов oн в oн вашем oн подразделении oн (по oн каждому oн пункту).

Причины oн конфликтов	Часто	Иногда	Никогда
Неудовлетворительная oн работа oн товарищей	4	4	1
Плохие oн бытовые oн условия oн труда	1	2	6
Нарушение oн трудовой oн дисциплины	0	4	5
Распределение oн премий	0	2	7
Распределение oн отпусков	0	3	6
Недостатки oн в oн поведении, oн личные oн особенности и oн характер oн коллег, oн их oн поступки	3	5	1
Другое:	6	2	1

11. oн Оцените oн частоту oн возникновения oн конфликтов oн с oн вашим oн руководителем oн (по oн каждому oн пункту).

Причины oн конфликтов	Часто	Иногда	Никогда
Неудовлетворительная oн работа oн сотрудников oн	5	2	2
Плохие oн условия oн труда	2	4	3
Нарушение oн трудовой oн дисциплины	3	2	4
Распределение oн премий	0	3	6
Распределение oн отпусков	0	5	4
Стиль oн и oн методы oн работы oн руководителя	2	5	2
Недовольство oн начальника oн деловыми oн качествами oн сотрудников	2	4	3
Недовольство oн членов oн коллектива oн деловыми oн качествами oн начальника	2	3	4
Другое:	3	3	3

12. oн Что oн мешает oн вам oн работать oн эффективнее oн (оцените oн каждый oн пункт)?

	Часто	Иногда	Никогда
Отсутствие oн конкуренции oн в oн коллективе	2	4	3
Низкая oн зарплата	1	1	7
Жесткое oн администрирование	6	1	2
Стоячая oн работа	5	2	2
Наказуемость oн инициативы oн и oн самостоятельности	3	3	3
Недобросовестное oн отношение oн коллег oн к oн своим oн обязанностям	4	4	1
Недостаточная oн значимость oн в oн глазах oн руководства	2	3	4
Плохая oн организация oн труда oн	1	1	7
Тяжёлый oн график	0	1	8
Карьерная oн бесперспективность	6	1	2
Другое:	0	3	6

13. oн Оцените, oн пожалуйста, oн характер oн обращения oн руководителя oн с oн подчинёнными.

Жёсткий, oн авторитарный oн – oн 1; oн демократический oн – oн 8;

14. oн Содержание oн обращения oн начальника oн к oн подчинённым.

Приказ oн -2; oн просьба oн -5; oн предложение oн – oн 2.

15.Кто oн из oн членов oн вашего oн коллектива, oн включая oн руководителей, oн пользуется oн у oн вас oн наибольшим oн авторитетом?

Блинова oн – oн 3; oн Мокрушина oн -3; oн Сидорова oн – oн 2; oн Козлова oн – oн 3; oн Макарова oн -5; oн Кузнецова oн -2.

16. oн Все oн ли oн члены oн вашего oн коллектива oн честны oн и oн порядочны?

Да oн – oн 3; oн затрудняюсь oн ответить oн – oн 6; oн нет oн – oн 0.

17. oн В oн какой oн степени oн вы oн удовлетворены oн следующими oн сторонами oн жизни oн и oн деятельности oн вашего oн коллектива oн (оцените oн каждый oн критерий)?

	Доволен	Не oн очень oн доволен	Не oн доволен	Затрудняюсь oн ответить
Взаимоотношения oн в oн коллективе	3	1	1	4
Результаты oн своей oн работы	3	4	0	2
Отношение oн коллег oн к oн выполнению oн своих oн обязанностей	2	5	2	0
Организация oн досуга oн	0	7	2	0
Перспективность oн своего oн служебного oн роста oн	0	6	3	0
Отношение oн с oн непосредственным oн руководителем	0	7	2	0
Размер oн заработной oн платы	7	2	0	0
Справедливость oн морального oн и oн материального oн стимулирования	0	5	4	0
Бытовые oн условия oн труда	5	2	2	0

18. oн Что oн в oн вашей oн работе oн является oн для oн вас oн самым oн трудным.

Работа oн с oн покупателями oн – oн 1; oн написание oн заявок, oн выполнение oн подсортировок oн – oн 1; oн приведение oн торгового oн зала oн в oн порядок oн – oн 1; oн другое oн – oн 6. oн

19. oн В oн каких oн мероприятиях oн вы oн бы oн участвовали oн бы. oн

Корпоративные oн праздники oн на oн природе oн – oн 3; oн городские oн конкурсы oн «Лучший oн продавец» oн и oн т.п. oн -2; oн тренинги oн и oн другие oн обучающие oн программы oн – oн 3; oн другое oн – oн 1.

20. oн Насколько oн хорошо, oн по oн вашему oн мнению, oн организована oн работа oн вашего oн подразделения?

В oн целом oн неплохо, oн хотя oн кое-что oн можно oн улучшить oн – oн 4; oн работа oн организована oн неудовлетворительно oн – oн 2; oн затрудняюсь oн ответить oн – oн 3.

21. oн Для oн достижения oн наилучших oн результатов oн на oн предприятии oн можно oн использовать oн оригинальный oн способ oн мотивации oн эффективного oн производственного oн поведения oн – oн приглашение oн на oн корпоративные oн праздники oн не oн всех oн сотрудников oн предприятия, oн а oн только oн лучших, oн которые oн определяются oн по oн результатам oн оценки oн или oн аттестации. oн Это oн «сильный» oн ход, oн позволяющий oн сделать oн корпоративные oн мероприятия oн желанным oн призом oн и oн поддерживающий oн интерес oн к oн подобным oн празднованиям. oн

1. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

2. Попов В.И., Губенко М.И., Халиков В.Р. Общение. Конфликтология. Трудовые споры в Российской Федерации / И.В. Попов., М.И. Губенко. ─ Челябинск, 2017. ─265с. ↑

3. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.-8-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

4. Веснин В.Р. «Основы менеджмента» - 3-е изд. доп. и испр.,- М.: ООО «Т.Д. «ЭЛИТ – 2017» 2018. ↑

5. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

6. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.-8-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

7. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-8-е изд., перераб.и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. ↑

9. Попов В.И., Губенко М.И., Халиков В.Р. Общение. Конфликтология. Трудовые споры в Российской Федерации / И.В. Попов., М.И. Губенко. ─ Челябинск, 2017. ─265с. ↑

10. Ларионова Ю.Г. «Корпоративная культура региональной сети: складываем воедино // Справочник по управлению персоналом. – 2018 - №8-с. 102-105. ↑

11. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

12. Матненко М.В. К вопросу о третейском разбирательстве трудовых споров / М.В. Матненко. ─ Вопросы трудового права. : 2018. ─ № 3. ↑

13. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.-8-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

14. Веснин В.Р. «Основы менеджмента» - 3-е изд. доп. и испр.,- М.: ООО «Т.Д. «ЭЛИТ – 2017» 2018. ↑

15. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-8-е изд., перераб.и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. ↑

16. Матненко М.В. К вопросу о третейском разбирательстве трудовых споров / М.В. Матненко. ─ Вопросы трудового права. : 2018. ─ № 3. ↑

17. Столяренко А.М. Психология менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / А.М. Столяренко, Н.Д. Амоглобели. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2018. ↑

18. Веснин В.Р. «Основы менеджмента» - 3-е изд. доп. и испр.,- М.: ООО «Т.Д. «ЭЛИТ – 2017» 2018. ↑

19. Ларионова Ю.Г. «Корпоративная культура региональной сети: складываем воедино // Справочник по управлению персоналом. – 2018 - №8-с. 102-105. ↑

20. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.-8-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2018. ↑

21. Ларионова Ю.Г. «Корпоративная культура региональной сети: складываем воедино // Справочник по управлению персоналом. – 2018 - №8-с. 102-105. ↑

22. Попов В.И., Губенко М.И., Халиков В.Р. Общение. Конфликтология. Трудовые споры в Российской Федерации / И.В. Попов., М.И. Губенко. ─ Челябинск, 2017. ─265с. ↑

23. Столяренко А.М. Психология менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / А.М. Столяренко, Н.Д. Амоглобели. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2018. ↑