Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы сетевой формы организации бизнеса (Сетевая форма организации бизнеса)

Содержание:

Введение

В нашем мире в торговлю внедряют все новые технологии, и по показателям внедрения Россия догоняет Европу и Америку. Новые различные технологии появляются каждый год. И вместе с этим, жизнь человека тоже меняется. Немаловажным показателем в развитии общества стало то, что уровень жизни и уровень комфорта гораздо выше чем, он был раньше.

В обществе постоянно создаются различные новшества, они улучшают человеческую жизнь. Постоянно изобретаются все новые способы увеличения эффективности разнообразных технологий и производств, а так же в сфере производительности труда.

Важным показателем так же становится развитие общества по уровню жизни и комфорта, что гораздо выше, чем было ранее.

Один из важных показателей – это технология управления, которая помогает повышать эффективность труда, ведь чем выше эффективность управления, тем выше доходы сотрудников компаний.

Сетевая форма организации бизнеса, является одной из новых форм организации управления на предприятиях. Она постепенно «внедряется» в жизнь Российских компаний, и ее рассмотрению и будет посвящена данная курсовая работа.

Цель данной работы – оценить эффективность сетевой формы организации бизнеса.

В работе будут рассмотрены теоретические основы организации бизнеса, типы организационных структур в сетевом бизнесе, маркетинговые инновации в сетевом бизнесе, а так же оценка результативности внедрения инноваций в сетевой форме организации бизнеса на примере существующей организации ООО «ИКЕА».

1. Теоретические основы сетевой формы организации бизнеса

1.1.Сетевая форма организации бизнеса

Сеть – совокупность организаций, состоящая из отдельных организационных структур, которые объединены определенными связями: информационными, материальными или юридическими. Организации, входящие в сети чаще всего имеют общие цели, общую сферу деятельности, оказывают влияние на деятельность друг друга и развитие отрасли в целом.

Бизнес – это деятельность, которая осуществляется субъектами-предпринимателями с целью получения материальной прибыли. При этом риски и ответственность за возможные последствия (в том числе неудачи) ведения бизнеса ложатся на плечи этого предпринимателя.

Сети

Нет координатора

Есть координатор

Нет общих целей

Есть общие цели

Информационный контур и контур принятий решенеий

Рис. 1. Классификация сетей организации

Поскольку, сеть – это совокупность организаций, со всеми управляющими элементами, то сетью либо управляет координатор, либо она управляет самостоятельно (рис.1).

Концепция организации оказала огромное влияние на человеческое поведение, развитие компании и развитие организаций в целом.

Само возникновение сетевых форм организации бизнеса было связано с необходимостью преодоления кризиса, постигшего в третьей четверти ХХ века старые вертикально-интегрированные корпорации.

В развитии бизнеса и его организационных структур можно выделить 4 основных этапа. На первом этапе бизнес увеличивался в основном за счет концентрации однотипного производства, что позволяло использовать унитарную форму управления, в рамках которой реализуется централизованное принятие решений и полная подчиненность периферии центру. На втором этапе (в первой половине ХХ века) корпорации начали расти благодаря вертикальной и горизонтальной интеграции, поэтому распространение получили холдинговые структуры, позволяющие централизовать финансы и управлять организацией на основе стратегических инвестиционных решений. На третьем этапе развитие бизнеса было связано с диверсификацией деятельности корпораций, и на смену тормозящим его рост Унитарным и Холдинговым формам в 1960-70-е гг. пришли мульти дивизиональные структуры, когда управляющая компания берет на себя стратегическое руководство капиталом, а производственные подразделения самостоятельно принимают оперативные решения. На четвертом этапе в середине 90-х годов под давлением новых рыночных реалий, в т.ч. ускорения научно-технического прогресса, необходимости более быстрого внедрения инноваций, развития информационных технологий, а так же большей индивидуализации потребления, корпорации стали переживать организационный кризис. Поскольку прежние формы не справлялись с новыми задачами - это привело к быстрому развитию сетевой формы организации бизнеса, которая предположила появление сетевых форм организации бизнеса и привело к полной самостоятельности и юридической независимости фирм, при этом работая на основании договоров.

Сети оказывают особое влияние на структуру бизнеса. Состав участвующих в сетевых взаимодействиях экономических субъектов указывает и собирает структуру производства и, в том числе, соотношением между числом малых, средних и крупных предприятий.

Формирование предпринимательских сетей связано с интеграционным поведением субъектов системы предпринимательства. Эти процессы базируются, прежде всего, на теоретическом осмыслении сущности предпринимательской деятельности и на изучении и понимании ее особенностей в меняющихся условиях внешней среды.

Основные цели создания сетей:

преодоление возможных кризисных явлений в функционировании компаний и создание условий для устойчивого развития компаний-участников сети;
рост уровня конкуренции, в том числе международной в результате глобализации;
желание экономических агентов снизить уровень неопределенности через рост доверия между участниками рынка;
быстрые технологические изменения и структурные изменения внешней среды, предполагающие высокую степень гибкости и оперативности; возрастающая роль информации и времени как ресурса;
стремление получить доступ к ресурсам, контролируемым другими участниками рынка.
максимизация совокупных доходов за счет возникновения сетевого синергетического эффекта.

Факторы устойчивости и эффективности сети:

устойчивость информационных связей (наличие общего сетевого эффективного пополняющегося информационного ресурса).
согласованность действий участников сети;
наличие и исполнение внутрисетевых стандартов (должны быть ясно прописаны и наблюдаемы бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов, переработкой информации, принятием решений, мотивацией, внедрением инноваций);
доверие между участниками сети или внутрисетевая корпоративная культура (этот фактор является ключевым для достижения успеха).

Сетевая форма действует дополнительно к рыночному и иерархическому механизмам регулирования и поэтому конкурирует с другими двумя за обслуживание взаимодействий между людьми в экономике.

Преимущество сетевой организации в том, что сетевая форма представляет лучшее разнообразие процедур поиска, чем иерархия, и обеспечивает участников более широкой и комплексной информацией чем рынок.

Экономические преимущества сетевой формы организации проявляются в некотором снижении транзакционных издержек по сравнению с традиционной командно-иерархической формой. Но все же главным преимуществом является не стоимостные, а качественные изменения. Например: высокое качество продукции.

Сетевые организации в большинстве являются сетью малых фирм или производителей, что дает индивидам в сравнении с крупными бюрократическими формами организаций большую автономность, меньшее неравенство в распределении богатства и усиливает дух сообщества.

Все это затрагивает сферу управления и экономическую инфраструктуру.

1.2 Сущность сетевой формы

Сети – это гибкие горизонтальные управленческие структуры, она функционируют за счет общей ресурсной базы, в которой ключевым является информационный ресурс, и наиболее удачно сочетающие формальные и неформальные процедуры для координации и согласования деятельности фирм-участников сети. Сети помогают получать доступ к ресурсам партнера. Таким образом, предприятия, используя общую ресурсную базу, смогут быстро реагировать на изменяющиеся потребности возможных клиентов. А для крупной организации перестройка внутренней структуры в сетевую означает введение рыночного механизма внутрь организации.

Особенностью развития современной экономики является широкое использование информационных технологий.

Так, например, в условиях сетевой экономики, в отличие от свободного рынка, которому присущи неполнота и асимметричность информации, участники рынка, замкнутые в едином сетевом сообществе, располагают практически полной информацией, что оказывает значительное влияние на отношения между ними.

Сети являются эффективной и жизнеспособной структурой, если существует много изменяющихся, взаимозависимых и специфических видов деятельности. Более того, партнерские отношения играют важную роль, когда организациям предоставляется возможность использовать особенную взаимозависимость между действующими субъектами рынка для улучшения их отраслевой позиции.

Сети чаще всего образуются тогда, когда предприятия сталкиваются с быстрыми технологическими изменениями, укороченным жизненным циклом продукции и фрагментированными, специализированными рынками.

Современные технологии подрывают свойства рыночного механизма, которые до настоящего времени обеспечивали эффективность производства и распределения продукции. В первую очередь речь идет о трех основах рыночной системы:

· исключительность - способность продавцов заставить потребителей стать покупателями;

· соперничество - существование производителей, выполняющих одни и те же операции с разными затратами;

· прозрачность - четкое представление индивидами, что они хотят купить.

Теперь Корпоративные единицы конкурируют на равных с существующими поставщиками таких же услуг.

Формирование и развитие межфирменных сетей происходило в рамках определенной культурной, исторической и институциональной среды.

Предпосылки развития межфирменных сетей:

глобализация;
нестабильность потребностей потребителей вынуждает переходить к производству изделий по индивидуальным заказам, а это требует большей гибкости, лучшего знания тенденций развития потребностей, креативности, гибких технологий, использования компетенций партнеров; крупное предприятие с неповоротливой иерархической структурой не способно быстро адаптироваться к изменению спроса и вынуждено разукрупняться и использовать партнеров и преимущества горизонтальных связей;
компании вынуждены обмениваться компетенциями, кооперироваться, развивать долгосрочные взаимоотношения и создавать партнерства;
информация, для доступа к которой нужно стать участником сети, постоянно генерирующей, передающей, обрабатывающей и использующей информацию - основной ресурс рынка;
нестабильность потребностей, которая требует большей гибкости, креативности, гибких технологий, обращение к партнерам; крупные фирмы вынуждены использовать партнеров и преимущества горизонтальных связей;
повышение рисков во внешней среде, справиться с которым помогает привлечение партнера, обладающего знаниями, снижающими риски.

При этом доверительные отношения между участниками сети позволяют им обмениваться информацией, касающейся их ключевых компетенций.

Основным сектором бизнеса, в котором наблюдается рост сетевых организаций хозяйственной деятельности, является торговля. Национальные торговые сети охватывают целые страны, но на мировом рынке широко представлены и транснациональные ритейлинговые сети. И хотя сетевая организация бизнеса свойственна многим отраслям деятельности – банкам, гостиничным комплексам, операторам сотовой связи и т.д. – все же наиболее типичными представителями сетевого бизнеса являются сети розничной торговли.

Деятельность сетевых предприятий охватывает множество структурных элементов внутри одной системы и часто сильно территориально диверсифицирована. Отсюда следует и является очевидным, что на деятельность таких организаций оказывают значительное влияние факторы внешней и внутренней среды.

Таким образом, сети - это развитие процессов системы организации, которая позволяет адаптироваться к новым условиям существования.

2. Типы сетевых структур и маркетинг в сетевом бизнесе

2.1 Типы сетевых структур

Особенностью сетевой структуры является ее использование активов партнеров по созданию потребительской ценности взамен сосредоточения всех необходимых активов внутри одной фирмы. Взаимодействие между партнерами строится на использовании рыночных механизмов.

Исследователями, первыми описавшими сетевые формы организации крупного бизнеса Р. Майлз и Ч. Сноу. Они предложили классификацию сетевых структур, в которой выделили три основные формы: внутреннюю, стабильную и динамическую.

Внутренние и стабильные сети доступны в зрелых отраслях, где требуются высокие капитальные вложения. А динамические сети подходят для низкотехнологичных отраслей с короткими циклами разработки продуктов и для развивающихся высокотехнологичных отраслей.

Во внутренней сети предполагается, что корпорация сохраняет свои размеры, границы и число входящих в нее компаний и вводит во внутрифирменную среду рыночные механизмы, т.е. требует создания рыночной экономики внутри фирмы. Внутренние подразделения в компании работают по рыночным ценам и продают продукцию другим фирмам. В результате эффективность их деятельности растет, поскольку они ориентированы на самостоятельный бизнес, а не на стабильный заказ от материнской фирмы, которая теперь сравнивает цены своих внутренних и внешних поставщиков. Цель внутренней сети состоит в получении конкурентных преимуществ через предоставления широкой предпринимательской воли подразделениям фирм, нацеленным на конечный результат. Внутренняя сеть может быть нарушена факторами, которые перегружают ее рыночные механизмы, и модификациями, ведущими к разбалансированности взаимоотношений между покупателями и продавцами. Поскольку фирма ореинтированна на самостоятельный бизнес, то в следствии эффективность возрастет. В качестве примера компания ForexClub (рис.2).

В стабильной сети центральная фирма контролирует несколько наиболее важных активов, которые определяют конкурентоспособность компании в любой сфере бизнеса. Все остальные активы фирма получает за счет тесного сотрудничества со своими постоянными партнерами. Эта форма в своей основе близка к функциональной организации. Данная сеть является стабильной и разработана для обслуживания предсказуемого рынка путём объединения специализированных ресурсов партнёров. Здесь каждое звено поддерживает свою конкурентоспособность посредством обслуживания клиентов вне сети. Примеры компаний: Mercedes и BMW (рис.3). Преимущество данной сети - в стабильности, согласованности, ориентации на единую цель благодаря сильной взаимозависимости партнеров. А её недостатком является минимальная гибкость, невозможность быстрой замены партнера и переориентации на производство другого продукта.

Рис.2 – Внутренняя сеть

Рис.3 – Стабильная сеть

Динамическая сеть связана с дивизиональной формой организации, которая делает упор на адаптивность путём ориентации независимых подразделений на отдельные, но связанные рынки. Она построена на максимальном выносе активов за пределы стержневой фирмы, которая контролирует только 1-2 важных актива, бывает не имеет даже их, а лишь управляет денежными средствами и финансирует проекты. Всю деятельность по созданию продукта и его реализации стержневая фирма передает своим партнерам, которые могут работать на данном рынке и на смежных рынках. Тем самым динамическая сеть достигает максимальной гибкости, сетевые деятели могут легко переориентироваться на другие рынки, а такая фирма может найти новых партнеров. При окончании проекта, сеть перестает функционировать. Эти сети распространены в отраслях, в которых характерно кардинальное изменение спроса в течение короткого промежутка времени и как правило, это отрасли, на которые влияет мода (рис. 4).

Рис.4 – Динамическая сеть

Варианты динамической сети:

стержневая фирма контролирует один-два наиболее важных вида деятельности, которые дают ей возможность контролировать весь бизнес и партнеров, которых она может постоянно менять;
располагая только денежными средствами, стержневая фирма создает и финансирует проект, привлекая к исполнению партнеров, обладающих важными компетенциями; после того как проект заканчивается, сеть перестает функционировать.

Сетевой бизнес позволяет с большей эффективностью соответствовать динамике факторов внешней среды, но в то же время в процессе своей деятельности большинство сетевых структур сталкиваются с рядом проблем. Так, по мере развития сетевого бизнеса в оборот вовлекается все больший объем ресурсов и товаров, что усложняет процесс контроля над потоками запасов внутри сетевой компании и в ее управлении. Данная проблема во многом связана с эффектом масштаба, который характерен для большинства сетевых компаний.

Основным свойством сетей является наличие большого ресурса внутренней реформы (инновации продуктов, процессов и организации) для быстрого реагирования на изменения внешней среды, а причиной их организации – реакция на ускоряющиеся изменения во внешней среде.

Исследователи, изучая распространение сетевых форм организации бизнеса, выделяют несколько преимуществ. Таковым преимуществом является, например, единый выбор политики для каждого формата (например, в торговле, супермаркет и т.д.). Наряду с этим с рассмотренными выше показателями эффективности сетевого бизнеса можно выделить дополнительные параметры:

Необходимо принять во внимание, что в структуре затрат на производство и реализацию продукции доля условно-постоянных расходов у сетевого, как правило, меньше, чем в несетевых на 5 – 15%,
Во-вторых, у сетевых структур на 3 – 5% меньше доля расходов на рекламу при выходе на новые рынки.
В-третьих, сетевой бизнес имеет на 60% больше средний доход и на 8% больше загрузку площадей. Как правило, стоимость бизнеса в целом при наличии сетевого бренда повышается в среднем на 30%.

2.2 Маркетинг в сетевом бизнесе

Ма́рке́тинг ( англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предвиденья потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли. Идея, лежащая в основе маркетинга – это человеческая нужда и человеческие потребности.

Сетевой маркетинг появился как проявление необходимости реализации товара.

Основателем первой сетевой схемы продаж стал амереканец химик Карл Ренборг.

Карл Ренборг выращивал люцерну на своем участке. В этот момент его светлую голову посетила идея: «А что если все полезные вещества из люцерны можно преобразовать в съедобный для человека вид, чтобы ее прием мог повышать витаминный тонус организма?». В дальнейшем он открыл свою линию здорового питания и стал предлагать ее друзьям и коллегам по работе, объясняя всю полезность нового продукта.

Карл раздавал товары просто так, не требуя взамен никаких денег. И эффекта от продвижения бесплатной полезной продукции не было, так как никто не верил Карлу. Всех очень смутило, что человек может просто отдавать полезный, стоящий товар.

Тогда Карл Ренборг пришел к неожиданному выводу: если пищевую добавку продавать по средней рыночной цене, а не просто раздавать друзьям, спрос появится.

Карл сделал правильный вывод и начал использовать эту бизнес-схему, зародив при этом один из основных постулатов сетевого маркетинга – взаимопомощь и поддержка коллектива.

Друзья Ренборга начали покупать его товар. Им уже не казалось, что это дешевый обман по одной просто причине – он перестал быть дешевым.

Тогда Карл стал искать новые способы расширить сеть покупателей. Он попросил друзей рекомендовать свой товар своим знакомым. За помощь в предоставлении такой услуги, Карл выплачивал «друзьям первого порядка» дивиденды. Они состояли из процента от продажи пищевой добавки. Так все и началось.

Итог работы Карла Ренборга:

1934 год – Карл основывает компанию «California Vitamins», тем самым расширив ряд сбываемых продуктов.

В 1934 году Ренборг переименовал компанию на «Nutrilite Products».

На сегодняшний день принцип работы остался прежним. Образовалась целая сеть распространителей продукции, так называемых партнеров.

Каждый партнер завлекал новых сотрудников, предлагая процент от продаж продукта и дивиденды за качественную организационную деятельность.

Карл Ренборг известен всему миру, как «отец сетевого бизнеса».

В действительности в любой организации маркетинг направлен на одну и ту же цель и на одни и те же задачи.

Сетевой маркетинг – это один из видов розничной реализации продукции, основанный на непосредственном, прямом взаимодействии продавцов с потребителями.

Сетевой маркетинг - маркетинговая система решений реализации товаров и услуг, в которой доход от продаж зависит от того на какую сумму продавцом было продано товара и от объема продаж других дистрибьюторов, которых привлек человек. Проще говоря, сетевой маркетинг – это бизнес, основой которого являются партнерские отношения.

Люди – главная ценность сетевого бизнеса.

Сетевой маркетинг так же может быть как форма внемагазинной розничной торговли, т.е. особый вид персональных продаж, при которой дистрибьютор фирмы-производителя самостоятельно устанавливает прямые контакты с потенциальными покупателями.

Цели маркетинга в организации:

Изменение потребительской базы
Привлечение новых клиентов
Изменение привычек использования товара
Повышение лояльности к продукту
Формирование потребности в товаре
Повысить узнаваемость товара
Формирование отношения к товару
Стимулирование приобретения товара

Сетевая форма ведения бизнеса является конкурентным преимуществом, а так же значимым фактором выживания компаний на рынках сферы услуг, для которых характерны структурные изменения, высокая интенсивность конкуренции и насыщенность однородным продуктовым предложением.

В сетевой форме организации бизнеса маркетинг более эффективно работает за счёт более качественного управления организации, и большей клиентоориентированности.

Для сетевой организации, если ее деятельность связана с осуществлением огромного количества параллельных и взаимосвязанных бизнес-процессов, часто еще и рассредоточенных географически в масштабах одной страны или всего мира, фактор коммуникации имеет чаще всего решающее значение.

3. Маркетинговые инновации в условиях сетевой формы организации производственно-торговой группы компаний: опыт ООО «ИКЕА»

3.1 История ООО «ИКЕА»

IKEA (торговая марка в России) — нидерландская производственно-торговая группа компаний , владелец одной из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Полное название — IKEA International Group. Штаб-квартира — в городе Делфте, провинция Южная Голландия.

Фирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «ИКЕА».

По данным аналитического агентства INFOLine в России компания является лидером среди крупнейших розничных и мелкооптовых сетей.

Сама компания была основана в 1943 году в Швеции Ингваром Кампрадом. За шесть десятилетий ИКЕА превратилась из скромной частной компании на юге Швеции в крупнейшее предприятие розничной торговли, и на сегодняшний день, имеющее представительства в больше 40 странах мира.

История же ИКЕА началась еще в 1926 году, когда в местечке Смоланд на юге Швеции родился ее основател. Ингвард Кампрадом рос на ферме Ельмтарюд рядом с маленькой деревушкой Агуннарюд. Еще в совсем юном возрасте Ингвар осознавал, что хочет иметь свой бизнес.

Началось все еще, когда Ингвару Кампраду исполнилось пять лет, он начал покупать спички оптом в Стокгольме по очень низкой цене, а затем продавать их в розницу своим ближайшим соседям тоже по очень низкой цене, при этом получая хорошую прибыль. К семи годам уже охватил торговлей более обширную территорию, развозя лично товар на велосипеде. От торговли спичками Ингвар Кампрад перешел к продаже семян цветов, поздравительных открыток, елочных украшений, а еще позднее – карандашей и шариковых ручек.

В 1943г., когда Ингвару Кампраду исполнилось 17 лет, за успешную учебу отец поощрил его деньгами, которые Ингвар вложил в организацию собственного бизнеса. Название ИКЕА образовано из инициалов его основателя (И.К.), а также первых букв названий Ельмтарюд (Е) и Агуннарюд (А), фермы и деревни, где когда-то он вырос. Сначала ИКЕА продавала ручки, кошельки, рамки для картин, настольные дорожки, часы, бижутерию и нейлоновые чулки, при этом Ингвар Кампраду старался удовлетворять спрос на товары по низким ценам.

В 1945 г. Бизнес Ингвара Кампрада позволил давать рекламу в местных газетах и организовать импровизированную службу почтовой рассылки покупок, и не развозить при этом лично покупателям свой товар. В качестве первого транспортного средства для доставки товаров до ближайшей железнодорожной станции он использовал фургон, который развозил местным жителям молоко.

В 1948 году на местном предприятии, которое находилось недалеко от дома Инвара Кампрада, стала производиться мебель. Так как реакция покупателей оказалась положительной , ассортимент стали расширять.

А уже в 1958 году открылся первый магазин ИКЕА в Эльмхульте, Швеции. Сеть магазинов стала разрастаться и в 1963 году ИКЕА , начав с Норвегии, вышла на международный рынок. А уже в 1965 году в Стокгольме, Швеция, открылся самый крупный магазин ИКЕА и тысячи человек выстроились в очередь, чтобы попасть в день открытия в магазин. Магазин оказался столь успешен, что это привело к созданию склада самообслуживания – важной составляющей концепции ИКЕА.

В 1960 г. в магазине ИКЕА в шведском городе Эльмхульте открылся первый Ресторан ИКЕА.

В 1984 году Открылся Клуб IKEA FAMILY для покупателей. Сегодня клуб ИКЕА FAMILY существует в 16 странах мира (в более чем 160 магазинах), и его членами являются 15 миллионов человек.

В 1986 году сменился президент и генеральный директор. Ингвар Кампрад покинул руководящий пост и стал консультантом компании-учредителя INGKA Holding B.V. Президентом и генеральным директором Группы компаний ИКЕА назначен Андерс Муберг.

В 1997 году компания создала свой первый интернет-сайт www.IKEA.com.

В 2000 году ИКЕА пришла в Россию. Открылся первый магазин ИКЕА в Москве.

Затем в 2000г. вступил в силу единый кодекс поведения для поставщиков «Закупка товаров для обустройства дома. Методы ИКЕА». Документ определяет обязанности ИКЕА по отношению к поставщикам и регламентирует требования ИКЕА к поведению поставщиков относительно соблюдения законов, обеспечения условий труда на предприятиях, запрета на детский труд, а также разумного лесопользования и охраны окружающей среды.

С 1 сентября 2009 года пост генерального директора компании занял Микаель Ольссон.

1 января 2012 года ИКЕА осуществила внутреннюю перепродажу своего бренда за 11,2 млрд долларов и продавцом выступила зарегистрированная в Лихтенштейне компания Interogo, подконтрольная Ингвару Кампраду, а покупателем — дочерняя компания самой IKEA, голландская Ikea Systems.

Компания ИКЕА занимается дизайном и реализацией мебели и сопутствующих товаров для дома. Концепция магазина состоит в том, что большую часть мебельного ассортимента покупатели собирают дома самостоятельно, также товары перевозятся в плоских коробках, тем самым снижаются затраты на логистику и сервис, что ведёт к более низкой стоимости товаров.

На сегодняшний день миссия ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Бизнес-идея заключается в предоставлении покупателям широкого ассортимента удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить.

Планы ИКЕА на будущее:

· Увеличение выручки и прибыли компании;

· Развитие сети;

· Увеличение количества посетителей за счет посетителей торгового центра МЕГА;

· Регулярный мониторинг;

· Эффективность рекламных акций;

· Обеспечение компании квалифицированным персоналом;

· Обеспечение привлекательности компании как работодателя

3.2 Анализ компании

К концу 2008 года сеть торговых центров компании насчитывала 231 магазин в 24 странах мира, по большей части в Европе. В мае 2010 года 273 магазина в 25 странах мира. А в 2013 году, с учётом магазинов, открытых на основе франчайзинга, сеть состояла уже из 325 магазинов (Источник http://www.ikea.com). На сегодняшний день в 2017году, открыто 355 магазинов ИКЕА в 29 странах мира.

Самый большой магазин IKEA в мире находится в Стокгольме. Его площадь более 55 000 квадратных метров. Следующие четыре по величине магазина находятся в Китае.

Сегодня ИКЕА закупает товары у более 1300 поставщиков в более чем 50 странах мира.

Главными конкурентами являются мебельные компании ШАТУРА, СТОЛПЛИТ, MEGGA, МУМ, МЕБЕЛЬ FRESH.

Основным конкурентным преимуществом компании ИКЕА является:

Высокий уровень профессиональной подготовки кадров, хорошая логистика, грамотная маркетинговая политика, что дает хороший задел к дальнейшей конкурентной борьбе.
Компании ИКЕА следует обратить внимание на месторасположения магазинов, а также сделать упор на развитие торговых площадей в регионах. Также немаловажным будет и развитие собственной службы доставки товара потребителям.
Чтобы снабдить информацией своих потребителей, IKEA распространяет каталоги товаров, где представлены и дизайн, и описание мебели.
Проводит постоянные акции и всевозможные распродажи.
Имеет "своих" покупателей.

Общий объём продаж ИКЕА за 2012 финансовый год составил 28 млрд евро.

Общие продажи за 2015 финансовый год составили — 31,9 млрд евро. В пересчёте на евро общие продажи составили 31,9 млрд и выросли на 11,2 % по сравнению с 2014 финансовым годом (Источник http://www.ikea.com).

Полной статистики по работе в России IKEA не публикуется, сама компания осуществляет свою деятельность через несколько десятков юридических лиц.

На долю России приходится 5% от общих продаж IKEA. Рост продаж в России в финансовом 2015 г. (закончился 31 августа 2015 г.) составил 14,7%. Гипермаркеты IKEA посетили в 2014 г. 74 млн человек, при этом в 2014 г. число посетителей ТРЦ "МЕГА" оценивалось в 270 млн (Источник: http://tass.ru/info/3522063). В компании отмечали, что Россия является вторым наиболее перспективным рынком после Китая.

В ассортименте каждый год запускаются приблизительно 2500 новых товаров, разработанных штатными и привлеченными дизайнерами.

Разработкой ассортимента ИКЕА занимаются сотрудники IoS (IKEA of Sweden). Основным принципом работы дизайнеров, товаропроизводителей и закупщиков – это ориентация на низкую цену, которая делает удобную и практичную мебель доступной каждому. Сама основа низких цен на товары ИКЕА закладывается уже на стадии разработки товара. Благодаря этому принципу, создаются необходимые условия для усиления позиций компании на рынках сбыта, обеспечивается долгосрочная рентабельность.

IKEA of Sweden несет ответственность за выбор производителя, поставщика и конечно за долгосрочную рентабельность ассортимента товаров.

Данное предприятие благодаря своей ценовой политике всегда будет рентабельно. А ее уникальная форма ценообразования позволяет не только держать рентабельность на соответствующем уровне, но и устанавливать низкие цены на продукцию для покупателя, что обеспечивает большой спрос на рынке сбыта.

Основным ассортиментом являются аксессуары для ухода за мебелью, гардеробы и хранение одежды, диваны, диван-кровати и кресла, зеркала и часы. ИКЕА для детей, компактное хранение, кровати и матрасы, кухня, мебель и аксессуары для ванной, мебель и аксессуары для офиса, напольные покрытия и ковры, освещение, посуда, посуда и столовые приборы, стеллажи и системы для хранения, столы, стулья, текстиль, украшения.

Для обобщения результатов хозяйственной деятельности, необходимо сравнить основные показатели компании в отчетном периоде с результатами прошлого года.

Результат основных показателей оборота хозяйственной деятельности компании с 2011 по конец 2016 года отображен в Таблице 1.

Таблица 1

Основные показатели оборота ООО «ИКЕА» за 2011-2015г. (статистика http://www.ikea.com/ru/ru/)

Год	Общие продажи (млрд. евро)	Просмотры сайта ИКЕА (млрд. просмотров)	Кол-во посещений магазинов (млн. посещений)	Кол-во магазинов	Еда ИКЕА: ежегодный оборот (млрд. евро)	Совокупный доход (млрд. евро)
2011	24.7	0,870	655	287	1.2	25.2
2012	27	1	690	298	1.3	27,6
2013	27,9	1,3	684	303	1,4	28,5
2014	28,7	1.5	700	315	1,49	29,3
2015	31,9	1,9	771	328	1,57	32,7
2016	34,2	2,1	783	340	1,7	35,1

Исходя из данных, можно сделать вывод, что за последний год прибыль компании выросла на 2,4 млрд. евро, существенно прибыль возросла за последние 2 года. Данные предприятия, говорят о том, что ООО «ИКЕА» предпринимает определенные меры по повышению финансовой устойчивости.

Подводя анализ внешней и внутренней среды предприятия, можно сделать вывод о состоянии компании на рынке, ее потенциал и возможности, а также дальнейшие пути развития.

Рис.4 – Матрица БГК

По модели корпоративного стратегического управления используется модель BCG. Используя матрицу данного анализа, можно сделать вывод, что компания является «Звездой», что характеризует её как высококонкурентный бизнес (рис. 4).

Одним из популярных инструментов в стратегическом планировании развития организации является SWOT-анализ. Данная методика предполагает разделение факторов на слабые и сильные стороны торговой марки. Эти данные отображены в Таблице 2.

Таблица 2

Слабые и сильные стороны ООО «ИКЕА» 2016г.

Сильные стороны

Слабые стороны

Низкая цена;

Креативный дизайн;

Экологически чистые материалы;

Независящие от дизайна цены;

Хорошее качество;

Многофункциональность;

Мобильность;

Простота сборки;

Наличие интернет магазина;

Каталог;

Поддержка местного производства;

124 400 рабочих мест ;

Расположение магазинов вдали от центра города;

Отсутствие индивидуальности (большой тираж);

Сложность контроля;

Ориентация идет на цену, а не на потребителя;

Плохой сервис;

Недолговечность продукции (6 лет);

Неадаптированность товаров к русскому рынку;

Игровая комната для детей;

Сервис для людей с ограниченными возможностями;

Гарантия на мебель и бытовую технику;

Кафе шведской кухни и продуктовый магазин;

Силы и слабости являются факторами внутренней среды изучаемой компании.

Исходя из результатов анализа, можно сделать вывод, что не смотря на то что компания по модели BCG занимает статус «Звезд», у компании есть ряд недостатков, которые требуется устранить.

3.3 Маркетинговые инновации и активы. Перспективы маркетинговых инноваций ООО «ИКЕА»

Инновационный маркетинг - это деятельность на рынке новшеств, направленная на формирование или выявление спроса с целью максимального удовлетворения запросов и потребностей, что строится на использовании новых идей товаров, услуг и технологий, которые наилучшим образом содействуют достижению целей организации и отдельных исполнителей.

Инновационный маркетинг - это маркетинг, включающий миссию организации, философию мышления, область научных исследований, стиль управления и поведения. Это внутреннее, не навязанное новшество, особый тип отношений и полное принятие риска.

В современных условиях важным фактором повышения конкурентоспособности бизнеса являются маркетинговые инновации. По мнению стратегического менеджмента инновационная активность в сфере маркетинга тесно связана с изобретением новых бизнес-процессов во взаимоотношениях с клиентами, построением новых каналов распределения, которые будут удовлетворять еще не затронутый потребительский спрос.

Создание гибкой и комплексной системы управления инновационными процессами, ориентированной на разработку перспективной продукции, перестройку организационных форм и функций управления, стимулирует создание и внедрение новшеств и обеспечивает сквозное управление инновационным процессам от возникновения идеи до ее реализации. Организационно этот механизм предусматривает, что службы и отделы, занимающиеся управлением нововведениями, рассредоточены по разным уровням управленческой структуры и между ними имеется налаженная система взаимодействия.

Расширение рынка сбыта, высокая конкурентоспособность невозможна без активного внедрения новых технологий и инноваций. Способность приспособиться к поведению потребителей и новым технологиям, поддерживая сильную ориентацию на клиента, очень важна для большого маркетинга. Создание высокого качества обслуживания клиентов означает дать потребителю то, чего он даже еще не захотел. Маркетинг создает понятие «Я хочу это».

Необходимо не только выпускать различный ассортимент продукции, но и сконцентрировать усилия на создании тактики преждевременного локального изнашивания своей продукции с целью быстрого продвижения модификаций, заменяющих и вытесняющих новшеств. Именно при таком маркетинге обеспечено лидерство на рынке.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель предприятия должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (по качеству и цене), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но другой марки, но и компании, выпускающие товары-заменители.

Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри сетевой организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей - необходимый ассортимент товаров и услуг и их качество.

Технические инновации и адаптация к окружающей среде очень важны для растущей компании ИКЕА.

ООО «ИКЕА» отличается от всех других организаций по применению инновационных решений в области менеджмента, маркетинга и логистики. ИКЕА стремится предлагать решения, которые позволят большинству людей обеспечить экологически безопасную среду у себя дома. Сам бизнес ИКЕА основан на уникальной возможности купить уже готовую сборную мебель.

Еще в 2000г. В Швеции и Дании заработали интернет-магазины, которые дали возможность покупателям совершать покупки онлайн. С тех пор интернет-магазины ИКЕА есть и во многих других странах.

Компания ИКЕА следует девизу: главный в магазине - покупатель. Поэтому ИКЕА решила, чтобы посетитель чувствовал себя максимально свободно и комфортно в магазине. В связи с этим в ИКЕА развита система самообслуживания. Покупатели сами делают выбор, сами забирают товар со склада и сами подвозят выбранные товары к кассе. По пути к кассам у покупателя должна быть возможность выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель может сам доставить свои товары домой. Почти все предметы мебели представляют собой разборные конструкции в плоских упаковках. Такая мебель занимает мало места в транспортировке и хранении.

У ИКЕА продуман инновационный маркетинговый ход. Во-первых, особая планировка магазинов. Торговые залы компании построены по типу лабиринта, через который проходят покупатели – ранее данный маркетинговый ход не использовался у других компаний. За счет лабиринтов, у покупателя, проходя демонстрационные стенды магазина с мебелью, кухонной утварью и т.п., появляется дополнительный импульс на спонтанную покупку. Это позволило компании получать большую прибыль.

Вторым маркетинговым ходом было построение сети общественного питания ИКЕА сразу напротив выхода из торгового зала. Покупатель, пройдя лабиринт, испытывает чувство голода. Данный психологический факт так же ощутимо приносит прибыль компании.

В 2015 г. состоялся Третий ход - это открытие новой площади «Вместокафе» в период новогодних праздников, с целью повышения продаж. Продажи производимой продукции выросли. Суть состояла в том, что посетители данной площадки могли абсолютно бесплатно приготовить себе обед, при этом используя в приготовлении мебель, кухонную утварь и экологически чистую еду ИКЕА.

Так же инновацией стало то, что ИКЕА первая внедрила детализацию, был внедрен дизайн, с помощью которого мебель ИКЕА можно было собрать даже без инструментов. Этот факт органично вписан в их маркетинг.

В России с 2010 года компания совместно с банком «Кредит Европа Банк» выпускает финансовые карты IKEA Family, являющиеся платёжным средством, действующим только в магазинах IKEA.

Проект IKEA Family был запущен для поощрения постоянных покупателей еще в 1984 году. На сегодняшний день получение карты IKEA Family совершенно бесплатно. Данная Карта позволяет получить скидки на некоторые товары. Также даются скидки на покупку продуктов в кафе. В России обладатель карты получает бесплатную чашку кофе или чая. В некоторых странах (в России в том числе) для владельцев карт выпускается каталог IKEA Family Live. Сегодня клуб IKEA FAMILY существует в 16 странах мира и его членами являются более 15 миллионов человек. Данный проект позволяет привлечь больше покупателей и совершать больше покупок. Кстати, клуб ИКЕА FAMILY по итогам 2016 года стал самым большим в мире – он объединил более ста миллионов участников.

А в 2013 году они запустили приложение «Каталог», которое предоставило пользовательский доступ к материально-техническим ресурсам компании, и, используя виртуальную реальность, позволило посетителям оценивать, как мебель смотрится в их доме. Приложение позволяет клиенту принять решение о покупке.

Кроме каталога, сам магазин радует своих посетителей все новыми инновациями. Молодые родители могут оставлять своих детей в комнате игр. Не удивительно, что посетителей стало больше.

Потенциал дальнейшего расширения бизнеса ИКЕА заключаются в разработке решений, которые позволят покупателям создать экологичные условия у себя дома. Это обеспечит новые возможности для делового развития и усилит конкурентоспособность. Также предлагается более широко информировать о работе всех лиц, заинтересованных в результатах деятельности. Это позволит создать доверительные отношения, а также обеспечить рост компаний и ее долгосрочную рентабельность.

Поскольку, все вышеперечисленные инновационные решения являются единственными в своем роде, то именно они и приносят компании прибыль.

Можно сделать вывод, что нестандартный подход к проблемам и активное использование новых технологий и методов ведение маркетинга помогут вывести компанию на более высокий уровень, получая высокую прибыль и положительную репутацию на рынке.

Исходя из проведенного анализа предприятия, можно установить следующие цели для роста продаж и совершенствования качества обслуживания клиента.

Для увеличения продаж в компании ООО «ИКЕА» необходимо:

Улучшить сайт продаж и усилить его рекламу, для роста онлайн-продаж.
Выйти на новый рынок (Дальний Восток)
Совершенствовать технологию производства товаров.
Предложить клиенту новые услуги.

Придерживаясь данных рекомендаций, предприятие, пожалуй, сможет увеличить поток инвестиции для развития инновационного, экологического производства товара, привлечь новых поставщиков и клиентов. Что позволит сохранить статус «звезды» на длительный период времени.

Заключение

Развитие сетей является важным фактором будущего развития. Межфирменные сети рассматриваются как система механизма обеспечения устойчивости и инновационности развития.

Реакция на ускоряющиеся изменения во внешней среде сетей является ключевой в современной экономике. В частности развитие способности изменять свою организационную структуру для ускоренной реакции на будущие перемены во внешней среде должно быть положено в основу стратегий развития современных предпринимательских структур.

На примере ООО «ИКЕА» продемонстрированы некоторые внедрения четырех маркетинговых инноваций, которые позволят увеличить рост продаж и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и открытия новых возможностей.

Следует отметить, что с позиции теории организации отраслевых рынков и стратегического менеджмента исходные импульсы для внедрения маркетинговых инноваций для менеджмента компаний могут определяться исходя как из внутренних условий, так и из характеристик внешней среды.

Не существует аспектов более или менее важных для организации. Организация может существовать только с четко поставленной целью, с выстроенной структурой и финансированием, но помимо этого ей нужен еще и преданный персонал и хорошо сформированный процесс коммуникации.

Фокусировка на клиенте и инновационных маркетинговых практиках, позволяют брендам рассчитывать поведение и предусмотреть желания потребителей. При этом, совершенно неожиданными способами.

В конце концов, инновации крайне важны для большого маркетинга, потому что дают пространство для улучшения отношения к бренду и возможность получить новый опыт взаимодействия с потребителями.

При этом руководители компании должны обладать собственным видением и пониманием того, каким образом они собираются создавать ценность для своих клиентов. Осуществленные маркетинговые инновации в условиях сетевой формы организации производственно-торговой группы компаний ООО «ИКЕА» показали свою результативность в краткосрочном периоде 2014–2016 гг. с точки зрения как опережающего роста объема продаж по сравнению с рынком, так и появления новых каналов распределения продукта на рынке, таких как интернет-продажи, планировка , сети общественного питания и открытие новых площадок.

Список использованных источников

Пресс-служба / Хронология ИКЕА / Отчеты и документы. [Электронный ресурс]: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/about_ikea/the_ikea_way/history/index.html.
История создания бренда. [Электронный ресурс] : nutrilite-shop.ru .
Веснин В.Р. Основы менеджмента/ В.Р.Веснин. - Москва: Проспект, 2016г. -312 с.
Пашковская М.В. Курс по дисциплине «Теория отраслевых рынков» /В.М. Пашковская. - Москва: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012г.
Румянцева З.П. Общее управление организацией: Теория и практика: Учебник./З.П. Румянева. - М.: ИНФРА-М, 2015г.-304 с.
Торекуль Б. Есть идея! История ИКЕА / Торекуль Б., Кампрад И.- Москва: Издательство: Альпина Паблишер, 2016г.-293 с.
Юкаева В.С. Принятие управленческих решений, Учебное пособие для бакалавров/В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. - Москва: ИТК "Дашков и К" 2012г.-324 с