Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии на предприятии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы обусловлена тем, что развитие рыночной экономики в нашей стране предполагает наиболее полное и активное применение различных маркетинговых концепций. Мировая экономика и неразрывно связанный с ней научно-технический прогресс динамично развиваются. Еще более стремительный рост наблюдается в сфере информационных технологий. Это обуславливает все более актуальную необходимость поиска новых, эффективных, адекватных реалиям методов управления маркетингом.

Еще совсем недавно термин «маркетинг» услышать можно было лишь в узком кругу специалистов. Теперь это слово у всех на устах, особенно в дискуссиях, как экономистов, так и просто деловых людей, ищущих пути получения прибыли на основании прогнозирования и наблюдения рынка, изучения спроса, разработки тактики и стратегии продвижения товара и т.д. На очень многих фирм уже давно сформированы специальные службы маркетинга.

Маркетинговая концепция определяет ориентиры компании как на настоящие, так и на будущие нужды покупателей, а также создания приемлемого предложения с целью получения прибыли и удовлетворения существующих потребностей людей.

Новая концепция маркетинга рассматривала сбыт и производство как нечто целое. Таким образом, произошло расширение границ объекта маркетинга. Объектом маркетинга стала вся деятельность, связанная с разработкой новых технологий и товаров, планированием и выполнением производственных программ, со сбытовой и финансовой деятельностью.

Объектом исследования выступает ООО «Офсет Москва», предметом - система маркетинговых исследований на предприятии.

Цель исследования заключается в рассмотрении разработки элементов стратегии комплекса маркетинга на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть понятие и сущность концепции маркетинга;
• дать классификацию основных маркетинговых концепций;
• проанализировать современные процессы эволюции маркетинговых концепций;
• осуществить анализ состояния маркетинга ООО «Олкон»;
• описать организационную функцию маркетинга;
• описать аналитическую функцию маркетинга;
• проанализировать товарно-производственную функцию маркетинга;
• охарактеризовать сбытовую функцию маркетинга;
• разработать мероприятия по оптимизации организационной, аналитической, товарно-производственной и сбытовой функций маркетинга на предприятии.

При написании курсовой работы использовалась научная литература.

1 Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии на предприятии

1.1 Понятие и сущность концепции маркетинга в системе маркетинговой стратегии

Концепцией маркетинга считаются, по сути, действия фирмы на рынке, определяющие ее стратегию. Это выбор основной цели и идеи всего бизнеса. Под нею подразумевается выбор целей, которые следует реализовать в процессе функционирования фирмы для успешной ее работы в дальнейшем.

Маркетинг в значительной мере влияет как на интересы покупателя, так и на интересы продавца (производителя). В то же время, не исключение – ситуация, когда у них цели по отношению друг к другу могут быть достаточны противоречивыми. В современных экономических реалиях актуальность вопросов, связанных с маркетингом лишь возрастает. Это обусловлено тем, что современный менеджмент все чаще прибегает к воздействию на эффективность работы систем маркетинга посредством активного проведения самых разнообразных мероприятий [6 ,С.155].

Маркетинг в современной экономике появился вовсе не сразу – наоборот, это результат длительной эволюции взглядов менеджеров на задачи, цели и методы развития производства и сбыта.

НТП, безусловно, оказал значительное влияние на эволюцию маркетинговых концепций. Именно благодаря научно-техническому прогрессу обязано появление огромного разнообразия товаров. Кроме того, благодаря НТП имеют место чрезвычайно высокие темпы обновления их ассортимента, а также создана мощная основа для эффективного управления процессом производства и маркетингом.

Маркетинговые концепции, с момента своего появления прошли в своем развитии несколько важных стадий. Каждый раз они, при этом, гибко адаптировались к экономическим, политическим и социальным изменениям. Во всяком случае, наиболее общая тенденция развития концепций маркетинга характеризовалась кардинальным смещением акцента от производства товара к коммерческой деятельности, а также к социально-этическому компоненту. Кроме того, в современном маркетинге далеко не последнюю роль играет индивидуальный подход к потребителю.

Таким образом, с момента своего появления (на рубеже XIX-XX в.), и до наших дней, маркетинговые концепции существенно изменялись и продолжают изменяться. Кроме того, система современных маркетинговых концепций со временем очень усложнилась и, более того, сложилась ситуация, когда ни одну из них, даже из тех, что в свое время, неплохо себя проявили на практике, нельзя счесть эффективной, и тем более, универсальной [8].

Как уже говорилось ранее, основные положения и идеи классического маркетинга наиболее полно были систематизированы и сформулированы широко известным американским маркетологом Ф. Котлером.

1.2 Классификация основных маркетинговых концепций

Концепции маркетинга состоят из основных положений, которые характеризуют рыночную деятельность фирм на разных этапах развития. Особое место в маркетинге занимают производственная, товарная, сбытовая, социально-этическая, потребительская и интегрированная концепции.

В эпоху массового производства, во времена становления маркетинга, предпринимательство основывалось на товарах повышенного спроса. Поскольку небольшое количество фирм осуществляли серийное производство, то дифференциация товаров была незначительной. Ели товар является качественным и на него есть спрос, то в те времена, достаточно было лишь увеличивать объемы выпускаемой продукции и время от времени совершенствовать производство.

Концепция совершенствования товара и производства.

Данная концепция основывается на том утверждении, что потребители осуществляют спрос лишь на те доступные по цене товары, которые широко распространены. Из этого следует, что менеджмент фирм просто обязан направить большую часть своих усилий на повышение эффективности и модернизацию производства, а также системы распределения товаров.

Эта концепция успешно может применять в следующих двух типичных ситуациях:

- если спрос на товар значительно превышает предложение;

- если себестоимость товара чересчур высока, возникает необходимость минимизации издержек и ключом к решению проблемы служит повышение производительности труда.

Этой, довольно-таки консервативной концепции придерживается львиная доля отечественных фирм и организаций. Не секрет, что подобного рода консерватизм является причиной столь бедственного положения многих большинства отраслей экономики. Данная концепция во многом перекликается с советским прошлым и административно-командной экономикой, безразличной к нуждам потребителей. Тогда центральным элементом экономической системы был Госплан, со своим «производством ради производства» [11, С.35].

Тем не менее, даже эта стратегия в некоторых исключительных случаях может быть применима и в современных условиях (если производство связано, к примеру, с сырьевыми товарами, имеющими государственный стандарт).

Суть следующей, более современной концепции совершенствования товара состоит в том, что все потребители отдают предпочтение товарам наивысшего качества, обладающими оптимальными эксплуатационными характеристиками. Исходя из этого, фирма должна приложить все свои усилия на обеспечение высокого качества и уникальности товара.

Однако, не стоит забывать о том, что чрезмерное «увлечение» данной концепцией может отвлечь внимание от истинных нужд потребителей. Так, чрезмерно увлекаясь качеством товара и снижением себестоимости можно упустить главное – потребности потребителя.

Концепция интенсификации коммерческих усилий. Данная концепция основывается на том утверждении, что потребители не станут покупать товар, если не предпринять некоторых мер, связанных с продвижением товара на рынок и стимулированием продаж. Данная концепция применима для товаров, спросом, на которые невысок. Потребитель, приобретая подобные товары обычно долго не раздумывает. В подобной ситуации реализующая сторона способна с высоким уровнем точности установить круг потенциальных потребителей и пояснить им все преимущества своего товара.

Кроме того, концепция интенсификации коммерческих усилий может успешно применяться и в некоммерческой сфере, например, политические партии могут продвигать своих лидеров, используя методы данной маркетинговой концепции.

Стоит отметить, что фирмы, которые активно прибегают к данной концепции в периоды перепроизводства, в основном руководствуются целью – реализовать свой товар, а не произвести то, в чем нуждается потребитель. Всегда следует, однако, помнить, что маркетинг, основанный на стратегии агрессивной продажи, часто может быть связан со значительными рисками, поскольку основная его цель – это «быстрый эффект», а направлен он конкретно на акт продажи, а не на создание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами [20, С.44].

Концепция чистого маркетинга. Зависимость определения запросов и нужд целевых рынков, от целей, достигнутых фирмой – в этом и состоит основная мысль концепции маркетинга. Кроме того, немалую роль играет эффективное сопоставление уровня удовлетворения потребностей клиентов фирмы с компаниями-конкурентами. Немного странным кажется то, что данный лишь относительно недавно стал активно применяться в предпринимательской практике.

Интегрированная концепция маркетинга за основу берет отчетливое определение рынков сбыта, она ориентирована, в первую очередь, не на эффективность производства, а на максимальное удовлетворение запросов и нужд потребителей. В данной концепции согласованы все подходящие виды маркетинговой деятельности, основу финансовых результатов и положения фирмы на рынке составляют длительные взаимоотношений с потребителем. На наш взгляд, именно такая концепция наиболее подходит современным реалиям, поскольку удовлетворение растущих потребностей клиентов сочетаются с получением прибыли.

Интегрированный маркетинг или концепция «маркетинг-микс» (еще говорят «концепция 4Р») берет свое начало в 60 гг. ХХ в. Широкое распространение она получила спустя несколько десятилетий – в 80-90 гг. прошлого столетия. Изначально выделялись 4 компонента маркетинга концепции 4P:

- product (товар) – разработка ассортиментного ряда товаров, их свойств, упаковки, названия, имиджа марки и т.д., ориентированная на рынок;

- price (цена) – ценовая политика, ориентированная на рынок: разработка уровня цен, конкуренция по цене, стимулирование сбыта при помощи разлчиных приемов ценообразования;

- place (место) – разработка и организация каналов товародвижения, сбытовая политика, хранение и транспортировка товара.

- promotion (продвижение) – реклама, информирование, создание положительного имиджа товара и фирмы за счет PR- методик, методов стимулирования сбыта, рекламы и т.д.

Концепция социально-этичного маркетинга. В 70–80-х гг. XX в. проблемы, связанные с экологией, ценами на сырье и т.д. в значительной мере изменили взгляды на концепцию маркетинга, ориентированную сугубо на потребителя, в сторону ориентации на потребности всего общества.

Основная цель данной концепции состоит в удовлетворении нужд и потребностей в одновременным укреплением благополучия клиентов компании и общества в целом. Другими словами, маркетологи несут ответственность за благополучие всего общества, а именно: за здоровье, за удовлетворение потребностей, помогающих человеку самосовершенствоваться и развиваться, за экологические последствия деятельности. В наиболее общем виде, суть данной концепции можно охарактеризовать так: «качественный товар – это тот, который не причиняет вреда».

В концепции социально-этического маркетинга сбалансированы следующие три фактора: прибыль, интересы общества и потребительские интересы. Данная концепция также является достаточно перспективной и многим компаниям удалось достичь значительного успеха, благодаря тому, что в вовремя взяли ее себе на вооружение.

Концепция международного маркетинга. Появление и дальнейшее развитие данной концепции, как обособленной системы маркетинга началось в 60–70 гг. прошлого века. В те годы сформировались мощные предпосылки для преобразования рыночной деятельности в международном масштабе, взяв за основу принципы маркетинга, которые уже доказали свою эффективность на национальных рынках.

Современный мир характеризуется повсеместными глобализационными процессами. Углубление международного разделения труда влечет за собой ужесточение конкуренции, а потому становится целесообразным активное применение прогрессивных маркетинговых методик во внешнеэкономической деятельности фирмы. Международные аспекты высоко актуализируются, благодаря интернационализации мировой экономики, росту международной торговли, значительному массовой миграции капиталов и рабочей силы.

В деятельности отечественных фирм внешнеэкономические отношения также играют все более значимую роль. Углубляется производственное, техническое и экономическое сотрудничество с партнерами из зарубежных стран. В подобных условиях необходима достоверная и непредвзятая информация о мировом рынке и его структуре, а также о технике и организации осуществления коммерческих операций.

1.3 Современные процессы эволюции маркетинговых концепций

XXI век был отмечен был многочисленными попытками переосмысления системы взглядов на маркетинговые концепции. Маркетинг стали рассматривать теперь больше не столько как науку, сколько как некую бизнес-философию. Мощный акцент был сделан на определение эффективности различных приемов и инструментов маркетинга в условиях изменчивости макросреды.

В сфере маркетинга, среди перспективных и принципиально новых научных концепций особого внимания заслуживают теория трансакционных издержек и теория игр. Популярность первой из них уже несколько подугасла, поскольку, как показала практика, область ее применения довольно ограничена. В некоторых случаях теория трансакционных издержек способствует осуществлению глобальных оценок, например, в контексте альтернативных каналов сбыта. С другой стороны, она абсолютно не годится для принятия сколь-либо детальных решений. Что касается значения теории игр для маркетинга, то его пока оценить довольно сложно. Данная теория, скорее всего, тоже не совсем пригодна для сколь-либо глубокого анализа маркетинговых альтернатив.

В сфере анализа рынков, на макро- и мегауровне, рождается еще одна довольно перспективная линия развития концепций маркетинга. Так, как уже говорилось в данной работе, в самом начале истории маркетинга рынки часто рассматривались как нечто целое. В процессе эволюции довольно широкое распространение получила идея сегментирования рынков (деления их на однородные группы потребителей). За основу критериев сегментирования часто выбирались социальные и демографические характеристики потребителей, психологические характеристики, поведение и т.д.

Достаточно однозначные тенденции прослеживаются и в сфере кооперации. На первых порах, в индустриальную эпоху, крупные компании пытались быть в определенной мере самодостаточными и очень многое брали на себя, но с развитием рынка, международная кооперация и специализация лишь углублялись. Тесное международное сотрудничество во всех сферах стало неизбежным.

Следующая важная и наиболее динамична тенденция развития маркетинговых концепций тесным образом связана с бурным развитием Интернета. Современные информационные технологии активно применяются для маркетинговых коммуникаций и для исследований рынка. В последние годы Интернет стал мощнейшим каналом распределения большинства выпускаемых в мире товаров. Перспективы развития маркетинговых концепций на основе информационных технологий в наши дни колоссальны.

Построение долгосрочных отношений с потребителем основывается на нравственно-этических началах. Это обуславливается тем, что в последнее время довольно часто роль и место подобного рода отношений оказываются гораздо более значимыми, чем у отношений, строго ориентированных на банальную максимизацию прибыли.

2 Анализ элементов маркетинговой стратегии на примере ООО «Олкон»

2.1 Краткая технико-экономическая характеристика предприятия

Наименование общества: ООО «Олкон».

Место нахождения общества (юридический адрес): Юридический адрес: г. Самара, ул. Победы 18.

Генеральный директор: Стецюк Алексей Александрович. Уставной капитал 10000 руб.

Целями создания предприятия являются производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве, удовлетворение потребностей физических и юридических лиц и получение прибыли. Деятельность ООО «Олкон» строится на принципах экономической самостоятельности, самофинансирования и самоокупаемости.

Предприятие выпускает конкурентоспособную продукцию для различных потребителей по следующим актуальным направлениям:

1. производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве. Эта группировка включает:

а) производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве: пластмассовых дверей, окон, рам, ставен, жалюзи, плинтусов, баков, резервуаров, пластмассовых покрытий для облицовки стен и потолков, в рулонах или в форме плиток и т.п.,;

б) производство эластичных напольных покрытий, таких как винил, линолеум и т.д.;

в) производство искусственного камня (например, обработанного мрамора).

2. Работы по сборке и монтажу сборных конструкций.

3. Производство стекольных работ и т.д.

2.2 Организационная функция маркетинга

Внутренний анализ предприятия следует начать с рассмотрения организационной функции маркетинга, который поможет увидеть его состав, каналы взаимодействия между отдельными составляющими, подчиненность и т. д.

Организационная структура ООО «Олкон» представлена на рисунке 1.

Директор

Гл. бухгалтер

Отдел кадров

Снабженец

Бухгалтер-кассир

Мастер цеха

Производственные участки по изготовлению изделий из ПВХ

Зам. директора по производству

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Олкон»

Для ООО «Олкон» характерна линейно-функциональная организационная структура. Во главе предприятия стоит директор, который осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, организует и контролирует его работу. Ему непосредственно подчиняются главный инженер, главный бухгалтер снабженец и специалист по кадрам.

Численный состав ООО «Олкон» включает в себя: директор, управление - 5 человек, структурные производственные подразделения - 25 человек. В структуре управления предприятием ООО «Олкон» отсутствуют службы сбыта, маркетинга и качества, что является обычным явлением для современного российского предприятия

Задачи по сбыту и маркетингу в ООО «Олкон» возложены на директора, осуществляющего поиск заказов и реализацией производимой предприятием продукции. Директор имеет информацию о количественных и качественных требованиях потенциальных и существующих потребителей выпускаемой продукции, о стоимостных ограничениях на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции. С точки зрения функций отдела сбыта директор играет двоякую роль в организации. С одной стороны, он обеспечивает сбыт уже выпускаемой продукции, с другой стороны, он обеспечивает обратную связь рынка сбыта с предприятием. Общаясь с заказчиками, он получает обратную информацию о продукции ООО «Олкон» - отзывы заказчиков о приобретенной продукции, их пожелания относительно продукции, неудовлетворенные потребности заказчиков.

Так как предприятие работает как на рынке В2С, так на В2В рынке, то комплекс маркетинговых мероприятий, в силу отсутствия как такового отдела сбыта, включает в себя помимо личных продаж (связи директора), также и косвенное участие таких лиц, как заместитель директора по производству. Он вследствие специфики своей работы, имеет необходимую информацию на основе имеющихся у него контактов с подобными руководителями фирм конкурентов и главного бухгалтера.

2.3 Аналитическая функция маркетинга

Для непосредственного анализа маркетинговой деятельности предприятия, проведено исследование тенденции развития Российского рынка потребления Поливинилхлорида (ПВХ), так как он является основным компонентом при производстве изделий.

Тенденции снижение выпуска и потребления ПВХ в России происходит на фоне относительных успехов и частичных локальных прорывов в других видах крупнотоннажных пластиков. Участники рынка выражают надежду, что в 2018 г. основной сегмент ПВХ вернется в общеполимерный тренд

Согласно данным исследований консалтинговых компаний, сейчас в России средняя загрузка мощностей составляет 80%. Емкость рынка ПВХ по итогам 2017 г. Прогнозируется на уровне 942 тыс. тонн, это фактически соответствует уровню прошлого года. Из них на ПВХ-Э придется 112 тыс. т, на ПВХ-С – 790 тыс. т, 40 тыс. т – складские запасы. Однако ни в сегменте ПВХ-С, ни в сегменте ПВХ-Э имеющийся спрос не закрывается внутренним производством. Если переработчики суспензионной смолы, в основном, ориентированы на отечественный продукт, то разрыв между производством и потреблением станет постепенно уменьшаться. С эмульсионным продуктом спрос в среднесрочной перспективе будет обеспечиваться импортом. По всей вероятности ожидается, что потребление ПВХ-Э в нынешнем году сократится на 5-6%.

Главными причинами снижения объемов переработки, можно назвать следующие: сокращение производства; снижение покупательской способности населения; сокращение инвестиций в реальное производство; девальвация рубля и высокие показатели инфляции.

По результатам 2017 г. объем потребления ПВХ-С российского производства прогнозируется на уровне 790 тыс. т. В структуре потребления наибольшую долю, а именно 37%, занимают «профильные» виды продукции, основным из которых является сайдинг (рисунок 2).

Источник: собственная разработка

Рисунок 2 – Структура потребления ПВХ на рынке строительных материалов.

Начиная с 2017 г., исходя из суммарных производственных мощностей российских производителей ПВХ, впервые сложилась ситуация паритета объема производства ПВХ в РФ и объема потребления. Это однозначно приведет к смене существующей модели рынка ПВХ – впервые мы сможем наблюдать модель «рынка покупателя».

2.4 Товарно-производственная функция маркетинга

Для выбора товарно-производственной линии поведения предприятия ООО «Олкон» проведем анализ товарного портфеля, используя стратегическую модель Бостонской консалтинговой группы Матрицу БКГ.

Для создания модели получаем:

Источник: собственная разработка

Рисунок 3– Стратегический продуктовый портфель ООО «Олкон»

- группа товаров (А) стекольная продукция относятся ячейки в БКГ

«собаки», это товары с низкими темпами роста (4%) и низкой относительной долей рынка (9,8%). Товары этой группы по динамике стратегического развития уходят с рынка, и необходимо принять решения либо вкладывать в развитие расширяя географический рынок либо выводить товар с рынка.

- группа товаров (В) изделия из ПВХ находятся на границы сектора «дойные коровы» и «собаки». Темпы продаж за 2016 год упали на 20%, а относительная доля изменилась незначительно.

- группа товаров (В) эластичные напольные покрытия находятся также в секторе «собаки». При этом, объемы продаж остались на прежнем уровне, с незначительным увеличение доли рынка. Однако прогноз продаж за 2 кв. 2017 гола показывает динамику увеличения объема продаж на 20%.

Вывод: основная ассортиментная масса выпускаемой продукции ООО «Олкон», находится в проблемной зоне с низкими темпами роста и долей рынка. Сохраняя при этом достаточно устойчивое финансовое состояние предприятию необходимо сохранить, а в лучшем случае усилить свои стратегические позиции на рынке, используя для этого резервы.

Анализ уровня конкурентного окружения предприятия ООО «Олкон» проведен табличными графическим способом методом экспертных оценок (таблица 1).

Таблица 1- Анализ конкурентов ООО «Олкон»

Факторы конкурентоспособности	ООО «Олкон»	Конкуренты
		ООО «Мастер строй»	ООО «Царские окна »	ООО «Гарант строй»
Цена	5	4	5	4
Качество	5	5	5	4
Сервисное обслуживание	5	3	4	4
Рекламная деятельность	4	5	5	3
Место расположения фирмы	4	2	5	4
Сбыт	5	4	4	5
Стимулирование сбыта	4	4	5	5
Товарный ассортимент	4	5	5	4
Итого	36	32	38	34

Источник: собственная разработка

На основании полученных суммарных оценок, рассчитаем уровень КПС. Формула имеет следующий вид:

(1)

где: ∑Pi1 – средняя сумма полученных баллов анализируемой фирмы;

∑Pi2 – средняя сумма полученных баллов фирмы конкурента.

Получаем:

1. ООО «Олкон»/ООО «Мастер строй

2. ООО «Олкон»/ООО «Царские окна»

3. ООО «Олкон»/ООО «Гарант строй»

Более наглядно оценку уровня КСП можно представить на графике «Радар конкурентоспособности ООО «Олкон» (рисунок 4).

В результате проведенного экспертного анализа конкурентного окружения можно предварительно сделать вывод, что анализируемое предприятие ООО «Олкон», находится втором уровне КСП, причём: показатель ниже, чем у основного конкурента ООО «Царские окна» на 2%,

но выше чем у ООО «Мастер строй» на 13%, ООО «Гарант строй» на 6%.

ООО «Мастер строй ООО «Царские окна» ООО Гарант Строй ООО «Олкон»

Источник: собственная разработка

Рисунок 4- Радар конкурентоспособности ООО «Олкон»

В заключение на основе имеющейся доступной информации по объемам продаж основных конкурентов определим прогнозную долю продаж по сегментам каждого участника (таблица 2)

Таблица 2 – Сегментация рынка изделий их ПВХ по долям продаж анализируемых конкурентов на рынке г. Самары.

Основные производители	Процент от общего объема продаж
ООО «Олкон»	25
ООО «Мастер строй»	16
ООО «Царские окна »	34
ООО «Гарант строй»	10
Другие производители	15
Итого:	100

Источник: собственная разработка

Для определения возможности осуществления предложенной маркетинговой стратегии дополнительно к проведенному анализу маркетинговой деятельности используем модель SWOТ- анализа (таблица 3).

Таблица 3 - Количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды

		Сильные стороны (S)				Слабые стороны (W)
		высокое качество продукции фирмы	квалифицированный персонал	современное оборудование и имеющиеся технологические возможности	стабильное финансовое состояние предприятия	отсутствие квалифицированного специалиста в области маркетинга и сбыта	недостаточно эффективная рекламная деятельность фирмы	слабая маркетинговая деятельность	товарный ассортимент уступает по глубине и ширине конкуренту	ИТОГО:
Угрозы (T)	высокая внутриотраслевая конкуренция	5	4	5	5	-4	-4	-3	-2	6
	снижение покупательского спроса в связи с низкой платежесп-стью	4	3	3	3	-1	-3	-4	-2	3
	падения рынка строительных услуг	5	4	5	4	-4	-2	-5	-2	5
Возмож-ности (O)	проникновение, на рынок, применяя маркетинговую стратегию ценообразования и стимулирования сбыта	5	4	5	5	-4	-4	-4	-2	5
	увеличение объема продаж за счет развития послепродажного и сервисного обслуживания потребителей	5	4	4	4	-5	-4	-3	0	5
	диверсификация выпускаемой продукции и предлагаемых услуг	5	5	5	5	-5	-5	-5	-3	2
ИТОГО:		29	24	27	26	-23	-22	-24	-11	+26

Источник: собственная разработка

Рассмотрим различные сочетания сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами с количественной оценкой значимости по 5-

бальной шкале от -5, до +5.

Как видно из таблицы 3 наиболее сильной стороной ООО «Олкон» является «высокое качество продукции фирмы» - 29 баллов, наиболее слабой стороной является «слабая маркетинговая деятельность» - 24 балла. Наибольшей угрозой является «снижение покупательского спроса в связи с низкой платежеспособностью » - 3 балла.

К возможности развития можно отнести возможность проникновение, на существующий рынок, применяя маркетинговую стратегию ценообразования и стимулирования сбыта » - 5 баллов, что соответствует предложенной нами маркетинговой стратегии развития.

Общий показатель результата SWOT – анализа составил: + 26 баллов, что, безусловно, говорит о возможности стратегического развития предприятия.

Выводы по главе 2: Оценка маркетинговой деятельности и существующей стратегии развития позволяет говорить об использовании стратегии позиционирования, с элементами конкурентных стратегий: лидерства по издержкам и стратегия дифференциации. Предварительно к слабым сторонам фирмы можно отнести:

• неэффективная рекламная деятельность фирмы, в виду отсутствия должностной единицы маркетолога (рекламиста), что сказывается на недостаточной осведомленности клиентов;
• слабая работа с целевой аудиторией, сказывающаяся на объеме товарного ассортимента;
• недостаточное изучение маркетинговой среды потребителей и их потребностей, что отражается на недостаточном применении методов стимулирования продаж и сервисного обслуживания.

2.5 Сбытовая функция маркетинга

Основной концепцией управления на предприятии ООО «Олкон», является сбытовая концепция маркетинга, в основе которой лежат идеи эффективного стратегического планирования на основании быстрого изменения факторов внутренней и внешней среды. Эта концепция ориентирует ООО «Олкон» на всестороннее изучение спроса потребителей, приспособление производства к этим требованиям, воздействие на рынок и на общественный спрос, т.е. ориентирует предприятие основывать все виды своей деятельности на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе.

Однако на рассматриваемом предприятии отсутствует и специалист по маркетингу, и подразделение маркетинга для проведения маркетинговых исследований и определения рыночного положения предприятия и удовлетворения потребностей потребителей.

Такими маркетинговыми задачами как формирование спроса на новые товары, организацией рекламной деятельности, формированием внешнего имиджа предприятия занимаются директор предприятия и зам. директора по производству и иногда подключается главный бухгалтер. Однако они не справляются с разработкой маркетинговой стратегии предприятия, соответствующей современным требованиям организации бизнеса.

Это обусловлено тем, что, во-первых, они не являются специалистами в данной области, во-вторых, вследствие загруженности своими основными профессиональными обязанностями для основательной организации маркетинговой деятельности, отвечающей потребностям предприятия, у них наблюдается дефицит времени.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия будем проводить в по следующим направлениям:

1. Проведение сегментирование существующего рынка потребителей изделий из ПВХ (производство и продажа окон, дверей и других изделий,

стекольная продукция, эластичные напольные покрытия);

2. Анализ имеющегося товарного портфеля фирмы, и проведения сравнительного анализа основных товарных групп;

3. Определение стратегической позиции предприятия относительно основных конкурентов, путем применения стратегических моделей;

4. Оценка существующей маркетинговой стратегии и формирование предложений по выработке новой, для повышения эффективности деятельности предприятия ООО «Олкон».

В целях совершенствования сбытовой деятельности, направленной на увеличение объемов продаж ООО «Олкон», был проведен социологический опрос покупателей. Для этого был разработан план маркетингового исследования (таблица 4).

Таблица 4 – План аналитического маркетингового исследования рынка физических потребителей ООО «Олкон»

Наименование этапа исследования	Содержание этапа исследования
1. Разработка концепции исследования
1.1. Постановка целей		Основные цели – выявление отношения покупателей к фирме и на этой основе выбор самых привлекательных сегментов рынка.
1.2 Постановка основных задач		Для реализации исследовательского замысла необходимо: - разработать систему оценочных критериев, характеризующую деятельность предприятия; - определить мнения потребителей о выделенных критериях деятельности предприятия с учетом их важности для потребителей; - выявить ближайшие намерения потенциальных физических потребителей о покупках продукции предприятия;
2. Определение источников информации		В данном исследовании используется главным образом первичная маркетинговая информация, основанная на данных выборочного обследования покупателей ООО «Олкон»
3. Методы сбора первичной информации		Анкетный опрос. Предельная (заданная) ошибка выборки – 5,5%
5. Методы обработки и анализа полученной информации		В ходе обработке и анализа первичной информации используются статистические методы
6. Программируемый результат исследования		В результате исследования должны быть получены группы (сегменты) потребителей, характеризующие определенным отношением к деятельности фирмы, а также выявлены факторы, устанавливающие эти отношения.
7. Сроки и период исследования		Опрос проводился в течение месяца в ООО «Олкон»

Источник: собственная разработка

Анализ социально-демографических данных, полученных в результате маркетингового исследования потребителей г. Самары, показал, что базовая выборка содержит 119 респондентов семей, среди которых гендерные отношения составили 58% женщин и 42% мужчин.

По-прежнему основная доля рынка продаж предприятия ООО «Олкон», составляет физические лица, осуществляющих покупку окон, и дверей ПВХ, но существует также и рынок юридических лиц (строительных организаций и ИП занимающимися оказанием строительных услуг). В целом долю целевых групп потребителей представлено на графике (рисунок 5).

Источник: собственная разработка

Рисунок 5 – Доля сегментов рынка юридических и физических лиц предприятия ООО «Олкон»

3 Мероприятия по оптимизации организационной, аналитической, товарно-производственной и сбытовой функций маркетинга на предприятии

Результаты маркетингового исследования рынка потребителей и конкурентного окружения ООО «Олкон» и всех функций маркетинга на предприятии, показали, что в существующей сложной экономической обстановке, увеличение спроса на существующую продукцию предприятия не приходится. Однако анализ хозяйственно-финансовой деятельности за 2014-2017 года показал, что предприятие является платежеспособным и имеет возможность своевременно рассчитаться по своим обязательствам.

Поэтому, вполне логично, из существующих базовых маркетинговых стратегий предложить стратегию концентрированного роста во взаимосвязи со стратегией усиления позиций на рынке.

Для осуществления выбранной маркетинговой стратегии развития предприятия ООО «Олкон», на основании проведенного SWOT-анализа, предлагается комплекс мер по ее достижению (таблица 5).

Таблица 5 - Мероприятий по совершенствованию стратегического управления ООО «Олкон» в разрезе основных функциональных подсистем

Основные подсистемы организации	Мероприятия	Бюджет Затраты (тыс. руб.)
Структура управления	введение дополнительной штатной единицы маркетолога для повышения функционирования в данной области деятельности; совершенствование процесса и методов сбора и анализа информации для более эффективного проведения маркетинговых исследований; повышение эффективности рекламной деятельности по информированию потребителей об ассортименте предприятия;	666800 - 214940
Снабжение	совершенствование договорной системы, с поставщиками, введение штрафных санкций, позволяющих устранить сбои в поставке товаров и уменьшить риск деятельности фирмы; установление рациональной коммуникации для обеспечения своевременности поступления информации, необходимой для составления заказов продукции.	- -
Сбыт	совершенствование системы управления запасами; разработка политики и системы продвижения товаров по каналам сбыта, и стимулированию продаж; разработать предложение по предоставлению системы скидок клиентам, в зависимости от роли их участия в партнерских отношения.	- 60000 100000
Кадры	повышение квалификации персонала, позволяющее повысить уровень и культуру обслуживания потребителей; разработка системы дополнительного стимулирования, позволяющей вовлечь персонал в процесс маркетингового управления;	- -
Управление	разработка мероприятий по увеличению ассортиментной линейки, товаров согласно Коду ОКВЭД, «Производство пластмассовых изделий для упаковывания товаров»; четкое распределение обязанностей на базе штатного расписания, делегирование полномочий и совмещение должностей в случае недогрузки работы персонала. создание интернет-сайта предприятия.	17621,9 - 50000
ИТОГО:		18712,8

Источник: собственная разработка

Реализовывая данные рекомендации, в частности предложение по введению дополнительной штатной единицы маркетолога для повышения функционирования в данной области деятельности, необходимо изменение организационной структуры управления (рисунок 6) и расчет затрат по внедрению штатной единицы, что и отразим в таблице 6.

Таблица 6 - Смета затрат по организации единицы маркетолога в ООО «Олкон»

№ п/п	Наименование статьи затрат	Сумма, руб.
1.	Приобретение мебели	15000
2.	Приобретение оргтехники	20000
3.	Интернет	12000
4.	Плата за телефон	10000
5.	Амортизационные отчисления	35000
6.	Расходы на электроэнергию	12000
7.	З/П маркетолога (12 мес.)	420000
8.	Отчисления с З/П	142800
	Итого	666800

Источник: собственная разработка

Соответственно новая организационная структура будет иметь следующий вид (рисунок 6).

Директор

Гл. бухгалтер

Отдел кадров

Снабженец

Зам. директора по производству

Мастер цеха

Маркетолог

Бухгалтер-кассир

Производственные участки по изготовлению изделий из ПВХ

Источник: собственная разработка

Рисунок 6 – Обновленная ОСУ ООО «Олкон»

Помимо общих обязанностей у маркетолога будут входить и осуществление руководства организацией (сбыта) продажи продукции, (делегированные полномочия от директора предприятия), и организация эффективной рекламной деятельности, как в обычном формате, так и в Интернете.

Согласно интернет аналитики средняя стоимость интернет-сайта для фирмы составляет от 30 тыс. руб., до 80 тыс. руб. Для расчёта эффективности возьмём сумму 50 тыс. руб.

Дополнительно, в рамках проектных маркетинговых мероприятий, рассчитаем проект внедрения на производстве ООО «Олкон», дополнительного оборудования по производству изделий для упаковывания товаров, согласно Коду ОКВЭД, «Производство пластмассовых изделий для упаковывания товаров (рисунок7).

Источник: https://www.prostanki.com/

Рисунок 7 - Универсальный пленочный экструдер

В настоящее время производством пакетов ПВД из полиэтиленовой пленки высокого давления занимаются не только большие предприятия, но также и мелкие частные цеха. Это объясняется, во-первых, высотой спроса на подобную продукцию, ведь полиэтиленовый пакет – это современная упаковка, используемая практически во всех областях человеческой деятельности, а пакеты ПВД особенно прочны и эстетичны. Кроме этого, изготовление пакетов ПВД не требует слишком больших затрат, что разрешает производителям быстро окупать оборудование и получать доход.

Процесс создания полиэтиленового пакета. Технология производства пакетов ПВД включает несколько последовательных этапов (рисунок 8). Производство пленки, то есть пленочного рукава, который потом будет нарезаться на отдельные пакеты. Для этого начальное сырье – полиэтилен ПВД в гранулах – нагревается до температуры плавления и с помощью специального станка выдавливается через отверстие соответствующей формы. При необходимости изготовления пакетов с боковой складкой фальцы закладываются на этом же этапе. Нанесение изображений. Прохождение этого этапа необходимо для создания пакетов с красочными рисунками или при изготовлении пакетов ПВД с логотипом.

р

Рисунок 8– Схема технологического процесса изготовления пакетов ПВД

При этом используется один из следующих методов: Прямая флексопечать с перенесением краски на пленочный рукав напрямую с печатной формы. При этом используется ограниченное количество цветов, обычно от 1 до 3-х. Полноцветная шелкография через специальный трафарет. При использовании в производстве пакетов ПВД с логотипом дает наиболее четкие и яркие изображения. Резка на отдельные пакеты с одновременной спайкой дна. Вырубка (установка) ручек. Здесь существует огромное количество изготовления самих ручек и их закрепления для усиления прочности изделия. Ручки могут быть вырезаны (изготовлены) из материала самого пакета, а еще изготавливаться отдельно из шнура, пластика, дополнительного полиэтилена. Изготовление пакета от гранулы полиэтилена до готовой продукции не должно прерываться во избежание каких-либо нарушений на одном из этапов. Именно поэтому производство пакетов ПВД требует наличия нескольких видов станков, обеспечивающих непрерывный процесс. Чаще всего производители пакетов ПВД сразу устанавливают целые цеховые линии, которые включают набор самого необходимого оборудования:

1. Экструдер для изготовления полиэтиленового «рукава». При соответствующей настройке данная машина имеет возможность выдавать пленку различной толщины и разную ширину будущих пакетов;

2. Флексограф с возможностью 2-х, 4-х либо 6-ти цветной печати или станок для создания шелкографических изображений;

3. Резально-паяльный станок для формовки пакетов;

4. Вырубной пресс для изготовления пакетов с вырезными ручками.

Общие затраты на инвестирование проекта составляют 17621,9 тыс. руб. (таблица 7).

Таблица 7 – Смета затрат на инвестирование проекта

№ п/п	Наименование статьи затрат	Сумма, тыс. руб.
Единовременные расходы
1.	Экструдер для изготовления полиэтиленового «рукава».	11236,0
2.	Флексограф с возможностью 2-х, 4-х либо 6-ти цветной печати или станок для создания шелкографических изображений	700,0
	Вырубной пресс для изготовления пакетов с вырезными ручками	110,0
2.	Резально-паяльный станок для формовки пакетов.	860,0
Постоянные расходы
5.	Амортизационные отчисления (срок эксплуатации 10 лет)	1081,7
6.	Расходы на электроэнергию (12 мес.)	2434,0
Переменные расходы
7.	Оператор эструзионной линии (12.мес.)	504,0
	Помошник оператора эструзионной линии (12 мес.)	420,0
8.	Отчисления с З/П	277,2
	Итого	17621,9

Итого: 11236,0 тыс. руб+700,0 тыс. руб+860,0 тыс. руб.+110,0 тыс. руб. +1081,7тыс.руб.+2434,0тыс. руб.+504 тыс. руб.+420,0 руб.+277,2 тыс. руб. = 17621,9 тыс. руб.

Согласно экспертным маркетинговым оценкам, при определении бюджета маркетинга определено, что возможная прибыль в зависимости от доли рынка может составлять от 10 до 30% инвестированного капитала. Одним из главных определяющих факторов рентабельности бизнеса является доля на рынке (таблица 8).

Таблица 8 – Соответствие нормы прибыли от доли рынка предприятия

Доля рынка, %	Норма прибыли, %
10	5-12
20-30	16-22
40	27-25
Более 40	30

Согласно данным таблицы 8, доля рынка анализируемого предприятия составляет 25%. Отсюда следует, что норма прибыли предприятия ООО «Олкон» составит около 19%, соответственно прибыль от внедрения маркетинговых мероприятий будет:

1. Норма прибыли предприятия

2. Норма прибыли согласно данным прогноза:

Н пр = 1.78%+19%=20,78%

3. Прибыль от вложенных инвестиций составит:

Пр =1090940,0 руб. х 20,78%= 226,7 тыс. руб.

Рентабельность инвестиций, если берем из прибыли, составит:

Где: Пр – прибыль от внедренных мероприятий;

I инв – сумма инвестиций в проект.

Значение полученной рентабельности, говорит о том, что на 1 рубль вложенных средств, мы получили 21 копейку прибыли.

Срок окупаемости инвестиций составит:

Срок окупаемости составит около 4 года и 8 месяцев.

Рассчитаем коэффициенты экономической эффективности проекта внедрения производства пакетов ПВД. Инвестиции предполагается брать из чистой прибыли предприятия ООО «Олкон».

При себестоимости 30 коп пакет, при продаже 40 копеек, в месяц 150000, тыс. руб., в месяц 600,0 тыс. руб.

В год 600, тыс. руб. х 12 = 7200,0 тыс. руб.

Получаем:

1.Рентабельность инвестиций:

Получаем на 1 вложенный рубль средств, прибыль 41 копеек.

2. Срок окупаемости:

Срок окупаемости составит 2 года и 4 месяца.

Сведем два проектных маркетинговых мероприятий в один общий проект. Общая сумма Инвестиций составляет – 18712,8 тыс. руб. Сумма прогнозных поступлений в год составляет – 7426,7 тыс. руб. Получим следующие данные коэффициентов эффективности:

1.Рентабельность инвестиций:

Получаем на 1 вложенный рубль средств, прибыль 40 копеек.

2. Срок окупаемости:

Срок окупаемости составит 2 года и 5 месяца.

Для наглядности и доступности результатов проведенных экономико-математических расчётов, сведем показатели экономической эффективности мероприятий по внедрению маркетинговой стратегии развития ООО «Олкон» в табличную форму (таблица 9).

Таблица 9 - Показатели эффективности проектных мероприятий маркетинговой стратегии ООО «Олкон»

N п/п	Показатель эффективности	Значение
1	Инвестиции в проект (тыс. руб.)	18712,8
2	Рентабельности инвестиций R инв. (%)	40
3	Срок окупаемости Сок (год)	2,5
4	Увеличение прибыли, тыс. руб. год	7426,7

Источник: собственная разработка

Положительная динамика показателей позволяют сделать вывод о приемлемости предлагаемого проекта и, следовательно, предлагается к внедрению и реализации

Предложенный комплекс основных мероприятий позволит предприятию ООО «Олкон», удержать позицию на рынке изделий из ПВХ, стекольной продукции и напольных покрытий, и даст толчок, при улучшенных социально-экономических условиях, к дальнейшему производственно-хозяйственному развитию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В начале XXI в. все более становится очевидным тот факт, что даже некогда перспективная концепция интегрированного маркетинга (маркетинг-микс, концепция «4Р») нуждается в серьезном пересмотре и, более того, малоприменима во многих сферах бизнеса.

В этой связи современный маркетинг не перестает наращивать свой функционал, вооружаясь все новыми инструментами, методами и концепциями. Наряду с традиционными функциями сбыта, стимулирования продаж, планирования, исследования, распределения появилась и стремительно развивается функция долгосрочного взаимодействия с потребителем. Прогрессивный опыт свидетельствует о том, что взаимоотношения с потребителем на долгосрочной основе обходятся фирме гораздо дешевле, чем издержки, связанные с непрерывным стимулирование интереса к продукции компании среди новых клиентов.

Новой тенденцией развития концепций маркетинга является система партнерских взаимоотношений. Это, целенаправленное создание и поддержание долгосрочных связей в целях создания коллективного конкурентного преимущества. Последнее обеспечивает такое конкурентное преимущество, как устойчивость бизнеса.

В результате проведенного исследования на тему «Разработка и реализация корпоративной стратегии компании», автором, по полученным результатам анализа и оценки, были сделаны основные выводы, а именно:

1. Целями создания предприятия ООО «Олкон» являются производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве, удовлетворение потребностей физических и юридических лиц и получение прибыли. Деятельность ООО «Олкон» строится на принципах экономической самостоятельности, самофинансирования и самоокупаемости;

2. Продукция фирмы - изготавливается из качественного ПВХ профиля. По разнообразию ассортимента и качеству продукции и предоставляемых услуг компания прогнозирует занимать ведущие позиции на рынке;

3. Из-за продолжающегося спада экономики оказавшего влияние на платёжеспособность населения, а также уменьшения оборотных средств предприятий партнёров, ужесточение конкуренции, предприятию необходимо учитывать в стратегическом планировании своей маркетинговой деятельности не только внутреннюю, но и внешнюю среду, которая представлена силами более широкого плана, оказывающими влияние на микросреду факторами экономического, технического, политического и правового характера;

4. Анализ структуры пассива и актива баланса предприятия за анализируемые года показал, что имеется тенденцию роста. Валюта баланса в 2016 году в ООО «Олкон» составила 1 468 724 тыс. руб.;

5. Анализ полученных данных в ходе расчетов показал, что тип финансового состояния в 2014 году является кризисным. В 2015 году финансовая ситуация является такой же критической, а в 2016 году происходят заметные улучшения и финансовая ситуация нормализуется;

6. Показатель общей оборачиваемости капитала в 2016 году равен 2,77 оборота, фондоотдача 10,71, за три года этот показатель имеет положительную динамику – это говорит об эффективности использования основных средств;

7. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности ООО «Олкон» за 2014-2016 года показал, что предприятие является платежеспособным и имеет возможность своевременно рассчитаться по своим обязательствам.

8. Основные причины снижения объемов переработки и продажи изделий из ПВХ профиля это: сокращение производства в строительном секторе; снижение покупательской способности населения; сокращение инвестиций в реальное производство; ужесточение процесса кредитования; девальвация рубля и высокие показатели инфляции.

9. Объем рынка ПВХ-конструкций тоже стремительно падает – на 44% за 2012-2016 гг. Это обусловлено резким удорожанием ПВХ-сырья и соответствующим уменьшением спроса. Средняя стоимость одного квадратного метра окна за указанный период практически не повысилась. Компании-производители из-за убытков вынуждены сворачивать бизнес;

10. По-прежнему основная доля рынка продаж предприятия ООО «Олкон», составляет физические лица, осуществляющих покупку окон, и дверей ПВХ, но существует также и рынок юридических лиц (строительных организаций и ИП занимающимися оказанием строительных услуг);

11. Основная ассортиментная масса выпускаемой продукции ООО «Олкон», находится в проблемной зоне с низкими темпами роста и долей рынка. Сохраняя при этом достаточно устойчивое финансовое состояние предприятию необходимо усилить свои стратегические позиции на рынке, используя для этого резервы внутренних и внешних факторов;

12. Анализ конкурентного окружения показал, что анализируемое предприятие ООО «Олкон», находится втором уровне КСП, причём: показатель ниже, чем у основного конкурента ООО «Царские окна» на 2%, но выше чем у ООО «Мастер строй» на 13%, ООО «Гарант строй» на 6%.

13. К слабым сторонам фирмы можно отнести: неэффективная рекламная деятельность фирмы, в виду отсутствия должностной единицы маркетолога (рекламиста), что сказывается на недостаточной осведомленности клиентов; слабая работа с целевой аудиторией, сказывающаяся на объеме товарного ассортимента; недостаточное изучение маркетинговой среды потребителей и их потребностей, что отражается на недостаточном применении методов стимулирования продаж и сервисного обслуживания; товарный ассортимент уступает по глубине и ширине основному конкуренту;

14. Результаты маркетингового исследования рынка потребителей и конкурентного окружения ООО «Олкон», показали, что вполне логично из рассмотренных выше базовых маркетинговых стратегий развития предложить стратегию концентрированного роста во взаимосвязи со стратегии усиления позиций на рынке (проникновения на рынок);

15. Для осуществления выбранной маркетинговой стратегии развития предприятия ООО «Олкон», на основании выявленных слабых сторон, предлагается комплекс мер по повышению эффективности маркетинговой деятельности;

16. Общая сумма инвестиций в проект составила 18712,8 руб. Средства предполагается брать из прибыли предприятия. Прибыль составит 7426,7 тыс. руб., рентабельность инвестиций – 40%, срок окупаемости 2,5 года;

17. Предложенный комплекс основных мероприятий позволит предприятию ООО «Олкон», удержать позицию на рынке изделий из ПВХ, стекольной продукции и напольных покрытий, и даст толчок, при улучшенных социально-экономических условиях, к дальнейшему производственно-хозяйственному развитию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Административно-управленческий портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.aup.ru
2. Амблер, Т. Практический маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2014 - 400с.
3. Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка[Текст]/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. - СПб.; Питер, 2017. – 376 с.
4. Армстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст] 7-е издание. Учебное пособие / Гарри Армстронг, Филлип Котлер, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2014.-640с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2014. - 736 с.
6. Балашова Е.А. Как достичь безупречного сервиса. - М.: Вершина, 2014. - 176 с.
7. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков[Текст]/ И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2015.-416с.
8. Библиотека управления [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru
9. Бобровский С. Стратегическое управление проектами. – Режим доступа - http://www.iteam.ru/articles.php?tid=2&pid=6&sid=36&id=344
10. Борисова, С.Г. Методологические основы управления маркетинговыми активами образовательной организации: Монография/ С.Г. Борисова. – Новосибирск, Изд-во НГПУ, 2015. – 214 с.
11. Васильев Г.А. Основы маркетинга: учеб. пособие / Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.– 479 с.
12. Ведров Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев[Электронный ресурс].// М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2015. URL– www.e-college.ru/xbooks/xbook196
13. Ведров Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев[Электронный ресурс].// М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2015. URL– www.e-college.ru/xbooks/xbook196
14. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2015.
15. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2015.
16. Данченок, Л.А. Маркетинг: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2016.- 980 с.
17. Информационные системы маркетинга [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__155.html
18. Информационные системы маркетинга [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__155.html
19. Информационный портал об инвестициях и инвестиционных инструментах [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://allfi.biz
20. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ[Текст]/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2017. – 213 с.
21. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ[Текст]/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2017. – 213 с.
22. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2014. – 516с.
23. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2014. – 516с.
24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер. 2015.
25. Котлер, Ф. Основы маркетинга[Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, пер. с англ.-4-е европ.изд.- К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2015.-105с.
26. Котлер, Ф. Основы маркетинга[Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, пер. с англ.-4-е европ.изд.- К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2015.-105с.
27. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. - СПб: Питер Ком, 2014.-896.
28. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. - СПб: Питер Ком, 2014.-896.
29. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – URL - http://www.my-market.ru/market__154.html
30. Лебедев О.Т., Филиппов Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. О.Т.Лебедева. – 4–е изд. доп. – СПб.: Изд. Дом «МиМ», 2017. – 221с.
31. Маркетинг: Учеб–к для вузов по спец «Маркетинг и Менеджмент» / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и Биржи, 2015. – 558 с.
32. Маркетинг: Учебник / кол. Авторов: под ред. Проф. Т.Н. Парамоновой. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 360 с. – ISBN 978–5–85971–572–5
33. Мурашкин, Н.В. Маркетинг: Учебное пособие для вузов / Н.В. Мурашкин, О.Н. Тюкина, Н.М. Сеник, А.Н. Мурашкин, В.А. Яллай; Под общей редакцией проф. Мурашкина Н.В. Псков. 2016. – 361 с. – ISBN – 5 – 87854–108 – 4.
34. Научная электронная библиотека [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.alleng.ru
35. Научная электронная библиотека «Киберленинка» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru
36. Публикации по экономике и финансам. Статьи, тексты книг. Аналитика и статистика [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.finansy.ru
37. Справочник для экономистов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.catback.ru
38. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез». 2015. – 640 с.
39. Щегорцов, В.А. Маркетинг. Учебник для вузов / В.А. Щегорцов, Е.М. Таран – Москва: ЮНИТИ-ДАНА. 2012. – 447 с. – ISBN 5–238–00816–3