ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время для того, чтобы обеспечить эффективное управление социальными процессами в современном обществе, необходимо выработать прогнозное видение развития и определить возможные перспективы данного развития. В условиях XXI века важен системный подход к анализу социального развития, который позволит выявить особенности общественного развития и последить его тенденции, а также динамику составляющих его социальных процессов. В актуальных современных теоретических исследованиях и научном обосновании социальной практики в качестве важного инструмента исследования социальной реальности применяется социальное прогнозирование. Именно это и обуславливает актуальность данной работы.

В качестве теоретической базы в курсовой работе были использованы труды таких ученых как Е.М. Бабосов, И.В. Бестужев-Лада, В.А. Долятовский, А.В. Игнатьева, М.М. Максимов, Дж. Масионис и других.

Объект курсовой работы – социальное прогнозирование.

Предмет курсовой работы – особенности прогнозирования в управлении на примере аптечной сети ООО «Кронос».

Цель данной курсовой работы – проанализировать особенности прогнозирования в управлении примере аптечной сети ООО «Кронос».

Для достижения поставленной цели курсовой необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность прогнозирования;

- выявить основные типы прогнозов;

- описать классификацию методов прогнозирования в управлении;

- дать общую характеристику аптечной сети ООО «Кронос»;

- провести анализ внешней и внутренней среды организации;

- разработать с помощью методов прогнозирования мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети.

К основным методам исследования можно отнести следующие методы: метод аналогий, логический метод, анализ и синтез.

Данная курсовая работа содержит введение, три главы, заключение и список литературы. Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель курсовой работы, выделен объект и предмет работы, обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы прогнозирования. Во второй главе проведен анализ деятельности ООО «Кронос». В третьей главе описаны мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети. В заключении подведены итоги курсовой работы и сделаны основные выводы.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

1.1 Сущность прогнозирования

Прогнозирование необходимо для определения наиболее вероятного будущего, которое произойдет независимо от предпринимаемых усилий. При этом часто прогнозирование заключается в определении значений различных показателей в будущем. Прогнозирование всегда предшествует планированию, которое на основе предполагаемого будущего позволяет выбрать реальные цели, оценить возможность, целесообразность, пути и средства их достижения^[1].

Прогнозирование представляет собой многоступенчатый процесс, включающий составление предварительного и конечного (формального) прогнозов.

Прогнозирование – это социальная теория познания. Она находится в специфическом взаимодействии с целым рядом теоретических доктрин, концепций, систем, которые в той или иной мере рассматривают в качестве основного объекта будущее, осуществляют на разных уровнях – теоретическом, психолого-интуитивном, практическом – исследование его проблем. Для успешного прогнозирования и моделирования социальных процессов необходим определенный уровень теоретического мышления, культуры мышления. Иначе невозможно правильно выстроит логику практических действий, смоделировать варианты развития социальных ситуаций, спрогнозировать тенденции их развития, учесть все возможные последствия совершаемых действий для той или иной подсистемы социальной сферы и для общества в целом.

Основными понятиями данной области знания являются: «прогностика», «прогноз», «прогнозирование», «принципы социального прогнозирования», «прогнозирование в социальной практике» и др. Рассмотрим данные понятия более подробно.

Прогностика – это наука о системе человеческого мышления о будущем, о способах и методах исследования будущего. Методология прогностических исследований опирается на наиболее ценные теоретические достижения многих наук: исторических, математических, философии, социологии. Прогнозирование – это метод научного исследования, ставящий своей целью предусмотреть возможные варианты тех процессов и явлений, которые выбраны в качестве предмета анализа.

В основе методологии прогнозного исследования лежит принцип целостного, системного, комплексного рассмотрения объекта, учет его иерархической соподчиненности, его взаимосвязей как по вертикали (по уровню), так и по горизонтали (со смежными отраслями), зависимость от внешних факторов и внутренних изменений.

Не менее важным принципом является четкое определение статуса, особенностей объекта прогнозных исследований, предварительный теоретический анализ его сущности на основе имеющегося уровня научных знаний, что позволит на всех этапах исследования придерживаться единообразия в понятийно-категориальном аппарате и терминологии, а в процессе обобщения результатов добиваться максимального возможной объективности, достоверности и точности^[2].

Практическое назначение прогнозирования – подготовка обоснованных предложений, проектов, программ, рекомендаций и оценок о том:

- в каком направлении желательно развитие объектов в исследуемой области;

- как действительно может протекать развитие;

- каков механизм преодоления негативных тенденций.

В обобщенном плане можно говорить о двух типах задач: определение и мотивирование цели развития; определение средств, способов, путей достижения целей.

Полный цикл прогнозного исследования включает в себя: изучение проблемной ситуации в теории и на практике; анализ предпрогнозного и прогнозного фона; определение цели и задач; выдвижение гипотез; выбор методов и приемов исследования, обладающих необходимым прогностическим потенциалом; проведение опытно-экспериментальной проверки гипотез и верификации результатов исследования; формулирование выводов и предложений.

Прогноз – это многовариантная гипотеза о возможных результатах и путях развития исследуемого объекта (сферы, отрасли, вида деятельности и т.д.). Целью прогноза является стремление дать ответы на круг вопросов, составляющих сущность проблемы. Следовательно, можно сделать вывод, что социальное прогнозирование – это прогнозирование всего общественного, всего связанного с обществом, общественными отношениями, в центре чего находится человек^[3].

Приступая к прогнозированию, составляют один или несколько сценариев будущих событий. Это заключается, прежде всего, в выявлении факторов, оказывающих существенное влияние на интересующий показатель. Первым шагом к составлению прогноза является определение внешних и внутренних факторов, которые могут оказать влияние.

После определения существенных факторов составляется первоначальный прогноз путем оценки степени влияния тех или иных внутренних и внешних факторов на рассматриваемый показатель.

Отметим, что при прогнозировании выбор адекватной модели прогнозирования является важнейшим условием, обеспечивающим достаточную степень достоверности прогноза.

Сам процесс прогнозирования предполагает:

- проведение краткого ретроспективного анализа прогнозируемого объекта;

- описание современного состояния объекта (сравнительный анализ наблюдаемых тенденций в отечественном и зарубежном опыте);

- выявление проблем: уже решенных, но их внедрение и реализация только начинаются; тех проблем, которые решены, но не нашли практического использования;

- оценки экспертов по ведущим научным исследованиям в данной области.

При проведении социального прогностического исследования учитываются и тщательно разрабатываются методологические и организационные характеристики, а также специфические особенности прогноза и рекомендации по заимствованию его положительных черт.

Методологические аспекты включают в себя, например, использование системного подхода, анализ проблемы на базе ретроспективного исследования исторических аналогий.

Неотъемлемой составной частью социального прогнозирования являются его организационные моменты, такие как:

- создание временного творческого коллектива и определение функций его и каждого члена в отдельности;

- определение методов, объектов исследования;

- разработка методики прогнозирования;

- определение методов исследования, социологические исследования^[4].

При выборе модели прогнозирования учитываются:

- цель прогнозирования (получение информации о характере доминирующих тенденций и подробная картина предстоящих изменений в рыночной конъюнктуре);

- временные рамки (краткосрочные прогноз – до 3 месяцев, среднесрочный – от 3 месяцев до 2 лет, долгосрочный – свыше 2 лет);

- необходимый уровень конкретизации;

- допустимый уровень погрешности;

- характер исходных данных;

- допустимый объем затрат на прогнозирование;

- объем исходной информации;

- простота в применении и др.

При реализации прогноза производится его проверка на адекватность. Это заключается в том, что с началом фактической реализации продукции данные формального прогноза подвергаются постоянной проверке на предмет выявления их адекватности реальному процессу. В случае значительных отклонений расчетных данных от фактических данных формальный прогноз подвергается корректировке.

Таким образом, можно сделать вывод, что социальное прогнозирование – это способ определения наиболее вероятного будущего различных общественных процессов. При этом социальное прогнозирование предполагает применение специального инструментария, использование различных методов, а также особенностей применения. Перейдем теперь к рассмотрению основных типов прогнозов.

1.2 Выбор эффективного метода прогнозирования

Прогнозирование на предприятии - это предвидение определенного события, разработка на перспективу изменений финансового состояния объекта в целом и его различных частей. Система прогнозирования целевых параметров движения денежных потоков осуществляется в процессе разработки общей финансовой стратегии организации. В качестве таких целевых параметров развития денежных потоков рассматриваются минимальный уровень рентабельности операционной деятельности организации, предельный уровень издержкоемкости, минимальный уровень абсолютной и текущей платежеспособности, структура капитала.

Особенностью прогнозирования является альтернативность в построении финансовых показателей и параметров, определяющая вариантность развития финансового состояния предприятия на основе наметившихся тенденций. Работа над прогнозом способствует более глубокому изучению всех сторон производства, что позволяет более успешно решать возникающие вопросы.

Прогнозирование может осуществляться как на основе экстраполяции прошлого в будущее с учетом экспертной оценки тенденции изменения, так и прямого предвидения изменений.

Прогнозирование потока денежных средств позволяет предвидеть дефицит или излишек средств еще до их возникновения и дает возможность за определенное время скорректировать поведение фирмы.

Финансовое прогнозирование денежных потоков занимает центральное место в системе финансового прогнозирования и планирования, так как финансовые прогнозы и планы реализуются в форме финансовых документов с использованием показателей оценки.

Прогнозирование денежных потоков необходимо для обеспечения прозрачности и предсказуемости их движения, возможности формирования страхового запаса денежных средств на непредвиденные случаи. Результаты прогнозирования денежных потоков используются при разработке бизнес- планов и обосновании эффективности инвестиционных проектов.

Чем более отдален период, на который составляется прогноз, тем менее точным становится предсказание. Расходы на подготовку ежемесячного бюджета денежных средств обычно оправданы только для прогнозов, касающихся ближайшего будущего. Бюджет полезен лишь на столько, на сколько мы полагаемся на точность прогноза при его составлении.

Рассмотрев различные подходы к прогнозированию денежного потока, мы исходим из точки зрения, что прогнозирование сводится к построению бюджета денежных средств. Прогнозирование поможет выявить тенденции развития в целом всего предприятия, а также отдельных показателей его функционирования. С помощью прогнозных данных предприятие сможет реагировать заранее на предстоящие изменения своего состояния, а не реагировать оперативно, когда в случае неблагоприятных тенденций развития приходится уже не избегать убытков (потерь), а стараться их уменьшить.

Обоснование метода прогнозирования для любого предприятия осложняется принципиальным значением обоснованности прогноза притоков и оттоков денежных средств для управления денежными средствами и ограниченностью знаний, касающихся практического аспекта функционирования предприятия.

По общей классификации выделяют 3 группы методов: интуитивные, формализованные и математические. Целью каждого из методов является построение самокорректирующихся моделей, которые, отражая динамику развития, будут давать достаточно точные оценки будущих состояний.

Многие предприятия основополагаются на статистические и математические методы, хотя каждый из методов по-своему важен и необходим. В любом случае, самым перспективным путем достижения необходимого компромисса - применение адаптивного метода прогнозирования, который сможет объединить в себе все самое необходимое.

В основе прогнозирования большинства организаций лежат данные контрактов, интуитивные и экстраполяционные методы, позволяющие предприятию сформировать целостную картину о своей деятельности и попытаться наиболее точно спрогнозировать свое финансовое состояние в перспективе.

Совершенствование методологии предполагает изменение и полную замену подходов к анализу деятельности предприятия. Возможно, для этого необходимо проанализировать опыт европейских стран, базирующихся на адаптивных моделях Брауна, Хольта и модели авторегрессии. В основе первых двух лежит схема скользящего среднего, последняя основана на схеме авторегрессии. К тому же, необходимо идти в ногу со времени, которое сейчас сильно подвержено влиянию цифровой экономики, компьютеризации и информатизации. Это означает, что все сферы деятельности нужно стараться переводить в электронный формат, что полностью изменит систему. Возможно, прогресс дойдет до того, что будут созданы роботы с заложенными в них алгоритмами прогнозирования.

В итоге прогнозирование денежных потоков является одним из наименее изученных аспектов управления. Оно тесно связано и со стратегическим перспективным планированием развития организации, и с проведением перспективного финансового планирования.

Таким образом, для успешного прогнозирования необходим выбор наиболее адекватной модели, которая будет способна обеспечить минимальную среднюю относительную ошибку отклонения за последние n точек исходного ряда, предшествующих периоду прогнозирования в соответствии с принципами, заложенными в основу разработанной модели обоснования денежных средств.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КРОНОС»

2.1 Общая характеристика аптечной сети ООО «Кронос»

Начальный этап создания сети аптек ООО «Кронос» был связан с одним из крупнейших российских дистрибьюторов фармакологических препаратов «ЦВ Протек». Первые аптеки, открытые этой кампанией в 2001 году, стали для нее опытным направлением по отработке передовых маркетинговых технологий. После успешной разработки маркетинговой политики руководством компании было принято решение о выделении аптек в самостоятельную сеть.

Сеть аптек, получившая название «Кронос», постоянно расширялась, и одновременно с ее развитием формировались главные принципы работы, нацеленные на достижение максимального удобства покупателей. Все аптеки, входившие в сеть «Кронос», направляли усилия на расширение ассортимента, повышение качества обслуживания, создание удобной навигации торговых залов, предложение инновационных услуг. Главный акцент в сети аптек «Кронос» был сделан на открытой форме выкладки, что стало весьма смелым новаторским шагом. Однако для покупателей, привыкших получать лекарства «в окошке», возможность самостоятельного выбора интересующих их препаратов оказалась очень удобной. Высококвалифицированные сотрудники аптек, находившиеся в торговом зале, были всегда готовы дать необходимую консультацию и помочь определиться с правильным выбором.

В настоящее время аптечная сеть ООО «Кронос» насчитывает 652 действующие аптеки в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Уфе, Ростове и других городах.

Аптечная сеть ООО «Кронос» гарантирует качество и несет полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, биологически активные добавки (БАДы) и прочую продукцию. Группы товаров, представленные в аптеках ООО «Кронос»: лекарственные средства, медицинские товары, БАДы, предметы ухода и гигиены, медицинская техника, лечебная косметика, товары для детей и будущих мам. В аптеках ООО «Кронос» можно найти товары для всей семьи.

Управляющая команда ООО «Кронос» включает ведущих специалистов по маркетингу, персоналу, развитию, фармдеятельности, финансово-экономической деятельности и программированию. Все аптеки обеспечены фирменным торговым оборудованием, используется современные компьютерные технологии, все бизнес-процессы автоматизированы, что позволяет быстро и четко обслуживать покупателей, отслеживать товарные потоки и иметь всю информацию о качестве реализованного товара, так как имеется программа, которая не допускает фальсифицированную продукцию. Аптеки работают с крупными дистрибьюторами, ведущими фирмами-поставщиками, это гарантирует высокое качество продукции и объемы закупа, поставщики предоставляют ценовые скидки, а, следовательно, в аптеках сети низкие, конкурентные цены.

Главный секрет успеха ООО «Кронос» заключается в неизменном стремлении максимально удовлетворить потребности покупателей. Руководство компании предвосхищает и чутко отслеживает изменения в потребительском спросе и меняется в соответствии с ним. Так, например, растущий спрос на парафармацевтическую продукцию находит удовлетворение в разнообразии ассортимента, насчитывающего на сегодняшний день более 8 тысяч наименований. В прайс-лист ООО «Кронос» входят лекарственные средства, биологически активные добавки, изделия медицинского назначения, лечебная косметика, средства гигиены, лекарственные травы, детское питание и др. При формировании ассортимента аптеки, прежде всего, ориентируются на препараты, которые представляют для потребителя наибольший коммерческий интерес. В первую очередь, это хорошо зарекомендовавшие себя лекарства, популярные среди врачей и населения. ООО «Кронос» внимательно следит за появлением новинок и всячески содействует их продвижению на рынок.

В аптеках сети ООО «Кронос» представлены товары, как массового спроса, так и продукция, призванная удовлетворить потребности самых взыскательных покупателей. Аптеки оказывают широкий спектр информационных услуг о лекарственных средствах, как для пациентов, так и для врачей, а также принимают заказы от населения, осуществляют доставку на дом, берут на учет хронических больных и обеспечивают их необходимыми, чаще редкими, дорогостоящими препаратами, в торговых залах консультируют узкие специалисты, косметологи. В аптеках работает коллектив единомышленников, профессионалов, готовых прийти на помощь. Ведь в аптеку приходят не только за лекарствами, но и за квалифицированной консультацией, за искренним сочувствием, а иногда, просто за человеческим отношением и пониманием. Сетью аптек ООО «Кронос» поддерживается единый стандарт обслуживания, основанный на индивидуальном подходе к каждому покупателю. Сотрудники аптек ООО «Кронос» – провизоры и фармацевты – будут рады дать клиентам квалифицированный совет, основываясь на их пожеланиях или рассказать об особенностях того или иного препарата.

Главным отличием сети аптек ООО «Кронос» является качество. Руководство аптеки и сотрудники несут ответственность за то, чтобы в аптечной сети продавались только качественные медикаменты. Соблюдение правил контроля качества лекарственных средств, работа с дистрибьюторами, которые зарекомендовали себя как поставщики качественной продукции, имеющей все необходимые сертификаты и гигиенические паспорта – это залог качества. Также сеть аптек ООО «Кронос» проводит для своих клиентов специальные акции, розыгрыши, сюрпризы, лотереи. В аптеках сети ООО «Кронос» регулярно проходят специальные программы для клиентов, особые скидки предоставляются пенсионерам. К тому же для клиентов действует система дисконтных карт.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации

Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа внешней среды был проведен SWOT-анализ деятельности ООО «Кронос» (таблица 1).

Таблица 2

SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
1-высокое качество обслуживания; 2-отсутствие контрафактной и фальсифицированной фармпродукции; 3-поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги; 4-широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров; 5-профессионализм специалистов; 6-наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест; 7-программа для покупателя: дисконтные карты; 8-бесплатные услуги: индивидуальное консультирование, заказ редких лекарственных средств, справочно-информационные услуги; 9-фирменный стиль; 10-круглосуточный режим работы; 11-финансовая стабильность, хорошая профессиональная репутация.	1-зависимость от поставщиков; 2-слабая мотивация работников; 3-консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться; 4-высокая арендная плата; 5-высокая текучесть кадров; 6-женский, постоянно интригующий коллектив.
Возможности	Угрозы
1-снижение цен на ряд товаров; 2-расширение ассортимента; 3-рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты; 4-привлечение новых покупателей (приобретение постоянных клиентов); 5-рост доходов и общего уровня жизни населения.	1-бурный рост аптечных сетей; 2-неожиданный визит представителей Росздравнадзора и ужесточение государственного контроля за выдачей рецептурных препаратов в аптеках; 4-изменение платежеспособности и спроса покупателей; 5-потеря постоянных клиентов; 6-нехватка специалистов.

Также по результатам проведенного анализа были определены благоприятные возможности для ООО «Кронос» (таблица 2).

Таблица 2

Благоприятные возможности для ООО «Кронос»

Вероятность реализации возможностей	Степень влияния возможностей
	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	-	Заключение следок с новыми поставщиками	-
Средняя	Изменения предпочтений клиентов	Появление новых клиентов	Расширение возможностей развития бизнеса в России	-
Низкая	Повышение цен на услуги Снижение налогов и пошлин	-	Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке фармацевтических услуг	-

Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании в других городах России, сотрудничество с новыми поставщиками. Также дополнительно были проанализированы угрозы для компании, которые могут оказать негативное влияние на деятельность сети аптек ООО «Кронос» (таблица 3).

Таблица 3

Угрозы для ООО «Кронос»

Вероятность реализации угроз	Степень влияния угроз
	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	Снижение стимулов для развития бизнеса в России	Рост инфляции	Рост количества организаций, занимающихся фармацевтической деятельностью
Средняя	Ухудшение конкурентной позиции	-	Рост безработицы	-
Низкая	-	-	Изменение политической, экономической и социальной обстановки	Изменения предпочтений клиентов

Следовательно, регулярное проведение анализа окружающей среды позволяет организации лучше видеть мир, правильно в нем ориентироваться и явится основой обоснованных управленческих решений.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ СЕТИ ООО «КРОНОС» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДОВ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

Для того, чтобы разработать мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети ООО «Кронос», был проведен стратегический анализ аптечной сети. Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель пяти сил конкуренции Портера. Рассмотрим конкурентоспособность деятельности ООО «Кронос» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера, представленной на рисунке 2.

Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила – 5%)

Поставщики

(сильно влияющая сила – 20%)

Конкуренты

(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного

направления — 30%)

Покупатели

(сильно влияющая сила – 40%)

Замещения

(не сильно влияющая сила – 5%)

Рисунок 2 – Пять движущих сил конкуренции по М. Портеру

На рисунке 2 представлены все 5 движущих сил М. Портера: конкуренция среди существующих аптек, услуги-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Исходя из этого, можно распределить перечисленные выше силы по степени доминирования.

Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «Кронос» является рыночная власть потребителей (40% влияния). Следующей за ней по значимости идет – конкуренция среди существующих аптек (30% влияния). Третьей сильно влияющей силой являются поставщики (20%). Остальные две силы, хотя и имеют влияние на конкуренцию в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше тремя, это влияние не значительное (приблизительно 10%). Следовательно, основная стратегия маркетинга – борьба за потребителя (то есть за клиентов сети аптек ООО «Кронос»), повышение конкурентоспособности и налаживание устойчивых связей с поставщиками.

Также была составлена карта стратегических групп (рисунок 3).

«Анвис-Фарм»

ООО «Радуга»

«Кронос»

«Ветаторг»

ООО «Натур-Продукт»

ООО «Успех»

У

Х

1

2

3

1

2

3

Рисунок 3 – Карта стратегических групп

Отметим, что на оси У находится цена продукта (1 – низкая, 2 – средняя и 3 – высокая), а на оси Х – географическая характеристика производителя (1 – локальный, 2 – национальный и 3 – международный).

Профессиональный рынок сбыта лекарственных средств сегментируют по таким критериям поставщиками как объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, ценовая политика и т.д. Оптовая компания имеет в распоряжении информацию о новых тенденциях спроса, новой фармпродукции, поступающей на рынок от других производителей. Однако работа с одним поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности быстро подстраиваться под требования розничной сети. Для снижения такого рода риска оптовые фармацевтические компании работают одновременно с несколькими поставщиками лекарственный средств, также должны учитывать специфику поведения и требования розничных аптечных предприятий, которые те предъявляют к своим поставщикам-оптовикам. Это, прежде всего, размер партии товаров и скорость поставки.

Также приведем цепочку ценностей для аптечной сети ООО «Кронос» (рисунок 4).

Инфраструктура компании

Продажа и маркетинг

Материально-техническое снабжение

Управление персоналом

Развитие технологий

Сервис

Рисунок 4 – Цепочка ценностей ООО «Кронос»

Таким образом, можно сделать вывод, что развитие и совершенствование данных направлений будет способствовать успешной деятельности аптечной сети ООО «Кронос». В качестве же основного мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети ООО «Кронос» предлагаем проект по коллективному принятию управленческих решений.

В настоящее время не подвергается сомнению важность работы сотрудников в команде и принятие ими управленческих решений. Решать проблемы и достигать высоких результатов помогает работа командой; растущая зависимость от технологий снижает общее количество сотрудников организации, но повышает взаимозависимость между работниками и системами. Работа единой командой очень значима для организации, так как она начинает более эффективно функционировать именно благодаря взаимодействию людей с различиями во взглядах и опыте работы.

Для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, предлагаем разработать проект по обучению коллективному принятию решений.

Цель проекта – обучение сотрудников ООО «Кронос» умению принимать рациональные и эффективные решения в команде.

Цель проекта достигается с помощью решения следующих задач:

- назначить ответственным за проведение обучения менеджера по работе с персоналом под руководством директора зоопарка;

- нанять консультанта для проведения тренингов и семинаров, который является экспертом в данной области;

- подготовить соответствующую техническую и материальную базу (помещения, оборудование, технические средства);

- объединить сотрудников в команду для процесса обучения;

- провести обучение сотрудников по подготовленной программе и проконтролировать результаты.

Миссия проекта – создать эффективную команду сотрудников, которая будет принимать самые оптимальные, рациональные и выгодные для предприятия управленческие решения.

Программа обучения коллективному принятию управленческих решений должна включать следующие элементы:

- начальный (подготовительный) этап: создание необходимой технической, финансовой и ресурсной базы (техники, оборудования, консультантов); подготовка методической и методологической базы; подготовка персонала (повышение уровня знаний, повышение квалификации);

- основной этап (проведение занятий, тренингов и семинаров для сотрудников);

- заключительный этап (контроль и корректировка результатов, проведение мероприятий для выявления полученного уровня теоретических и практических знаний, подведение итогов работы, организация специальных мероприятий для закрепления полученных знаний).

Для реализации программы по обучению принятию коллективных решений необходимо использовать следующие формы и методы:

- тренинги;

- деловые игры;

- семинары – мозговые штурмы;

- решение конкретных проблемных задач.

Отметим, что данные методы должны включать в себя две формы проведения занятий: теоретическую и практическую.

Теоретический блок должен содержать информацию, касающуюся сущности процесса коллективного принятия решения. Должны быть подробно рассмотрены этапы принятия и реализации решения (диагностика проблемы, поиск ограничений и критериев для решения, описание альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор). При этом теоретический блок обучения включает в себя процесс коллективной разработки управленческих решений на примере конкретных организаций. Теоретическое обучение может быть дополнено специальной печатной продукцией, в которой будет подробно описан весь процесс коллективного принятия управленческих решений.

Практический блок является основным при обучении коллективному принятию решения. Вся полученная теоретическая информация должна быть закреплена на практике.

Таким образом, можно сделать вывод, что для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, необходимо разработать проект по обучению коллективному принятию решений. Система обучения коллективному принятию управленческого решения должна состоять из двух блоков: теоретического и практического. Была разработана программа для реализации проекта по принятию коллективных решений, которая включила в себя поэтапные мероприятия для достижения цели.

Социальная эффективность предложенного проекта по коллективному принятию управленческих решений проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует проект по коллективному принятию решений в ООО «Кронос», можно отнести следующие:

- создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников с помощью участия в процессе коллективного принятия решений;

- наиболее полное использование потенциала работников организации;

- повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;

- формирование чувства причастности работника к делам организации;

- создание возможностей для получения нового опыта в процессе взаимодействия с сотрудниками других отделов;

- повышение обоснованности кадровых решений;

- достижение большей степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий и прочее);

- создание благоприятного социально-психологического климата (создание эффективной системы коммуникаций, информированность сотрудников о текущей и будущей деятельности организации, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами по работе и прочее);

- использование возможностей персонала при принятии решений в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;

- своевременное выявление проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;

- соблюдение этических норм взаимоотношений;

- всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;

- ясное понимание сотрудниками организации ее миссии и целей, которые должны быть достигнуты, открытое обозначение и решение сотрудниками возникающих перед ними задач;

- создание в организации атмосфер доверия и поддержки;

- применение ясных процедур коллективного принятия решения сотрудниками;

- поощрение сотрудников к командной деятельности и личностному развитию;

- хорошо налаженная система взаимодействия с сотрудниками других отделов организации.

Таким образом, в заключение необходимо отметить, что проект по обучению коллективному принятию управленческих решений позволит сотрудникам предприятия не только принимать непосредственное участие в процессе принятия решений, но и ощущать свою причастность к деятельности ООО «Кронос».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно подвести итоги всей проделанной работы.

Был сделан вывод, что социальное прогнозирование – это способ определения наиболее вероятного будущего различных общественных процессов. При этом социальное прогнозирование предполагает применение специального инструментария, использование различных методов, а также особенностей применения. Выявлено, что существует два типа основных прогнозов – поисковый прогноз и нормативный прогноз. Первый тип предполагает определение состояния социального явления в будущем, второй – определяет путь и срок достижения возможных состояний общественного явления, которые принимаются в виде цели.

Определено, что значение прогнозных методов в исследовании систем управления очень высоко. Прогнозные методы исследования позволяют получить необходимую информацию о состоянии систем управления, а также являются важным дополнением других методов исследования. С помощью прогнозирования возможно более глубокое изучение исследуемого объекта, системы управления в целом. Эффективность данных исследований системы управления соотносится с конкретными практическими методами исследования, а выбор того или иного практического метода исследования систем управления связан с компетентностью, уровнем знаний и опыта специалистов, проводящих данные исследования.

Анализ внешней и внутренней среды ООО «Кронос» показал, что сеть аптек ООО «Кронос» занимается не только продажей медикаментов, косметических средств, биологически активных добавок и прочей продукции, но и гарантирует своим клиентам высокое качество продукции и обслуживания. Анализ состояния компании показал, что сеть аптек ООО «Кронос» стабильно приносит прибыль, минимизируя издержки. Однако анализ системы персонала и внешней среды определил направления в деятельности компании, которые нуждаются в совершенствовании. Для предупреждения ситуации ухода специалистов или руководителей из аптеки за период испытательного срока, необходимо большое внимание направить на адаптацию специалистов, разработав для этого адаптационную программу или ее элементы. Также рекомендуем разработать мероприятия по мотивации и стимулированию деятельности сотрудников ООО «Кронос», а также изучить информацию, касающуюся целевых потребителей и их предпочтений для дальнейшего планирования маркетинговых мероприятий. Изучение своих клиентов позволит аптеке установить с ними постоянный контакт, помогающий понять механизм принятия решения о покупке, степень удовлетворения их потребностей. От понимания нужд и потребностей зависит количество постоянных покупателей аптеки и как следствие – прибыль.

На основе изученной информации также был сделан вывод, что пристального внимания заслуживает разработка проекта по обучению коллективному принятию решений. Определено, что для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, необходимо разработать проект по обучению коллективному принятию решений. Система обучения коллективному принятию управленческого решения должна состоять из двух блоков: теоретического и практического. Была разработана программа для реализации проекта по принятию коллективных решений, которая включила в себя поэтапные мероприятия для достижения цели.

Таким образом, главная цель курсовой, которая заключалась в анализе особенностей прогнозирования в управлении на примере аптечной сети ООО «Кронос», была достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабосов Е.М. Общая социология: учебное пособие / Е.М. Бабосов. – Минск: ТетраСистемс, 2014. – 637 с.
2. Бестужев-Лада И.В. Социальное прогнозирование / И.В. Бестужев-Лада. – М.: Педагогическое общество России, 2012. – 392 с.
3. Долятовский В.А. Исследование систем управления: учебник / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. – М.: МарТ, 2003. – 256 с.
4. Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – № 5. – С. 20-30.
5. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учебное пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 157 с.
6. Козлова О.Н. Социология: учебное пособие / О.Н. Козлова. – М.: Омега-Л, 2016. – 317 с.
7. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебник / Э.М. Коротков. – М.: ДеКА, 2014. – 336 с.
8. Курс социально-экономической статистики: учебник / под ред. М.Г. Назарова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 771 с.
9. Масионис Дж. Социология: учебник / Дж. Масионис. – СПб.: Питер, 2014. – 752 с.
10. Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник / В.И. Мухин. – М.: Экзамен, 2016. – 480 с.
11. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе: учебное пособие / В.М. Сафронова. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 192 с.
12. Филатова О.Г. Общая социология: учебное пособие / О.Г. Филатова. – М.: Гардарики, 2005. – 463 с.
13. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – 448 с.
14. Эфендиев А.Г. Общая социология: учебное пособие / А.Г. Эфендиев. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 653 с.

1. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 386. ↑

2. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – С. 10. ↑

3. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – С. 11. ↑

4. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 387. ↑