Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современная организация представляет собой систему, которая взаимодействует с конкурентной средой для реализации целей своей деятельности. Изменения, происходящие в настоящее время во внешней среде можно определить как трудно прогнозируемые, быстро меняющиеся, с наличием большого числа факторов влияния. Это ставит перед управляющими органами задачу разработки такой стратегии, которая позволила бы максимально полно использовать внутренние возможности организации, учитывая фактор внешней среды.

Данная проблема определила цель исследования, которая заключается в анализе внешней и внутренней среды предприятия.

Достижению поставленных целей способствует решение следующих задач:

изучить понятие внешней и внутренней среды и их состав;
рассмотреть основные методы анализа среды организации;
оценить внешнюю и внутреннюю среду анализируемой организации;
разработать стратегию пути совершенствования деятельности организации и проанализировать их эффективность.

Предметом исследования является внешняя и внутренняя среда организации.

Объектом исследования является хозяйственная деятельность общества с ограниченной ответственностью «Бочка».

Теоретической и методической основой исследования послужили аналитические работы как отечественных, так и зарубежных ученых по проблемам анализа внешней и внутренней среды организации.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, Центрального Банка РФ, бухгалтерская отчетность организации, внутренняя документация.

Для обоснования выдвинутых в работе положений применялись методы логического, сравнительного и системного анализа, методы обработки статистических данных и метод экспертных оценок.

Практическая значимость исследования заключается в разработке мероприятий по совершенствованию деятельности исследуемой организации на основании проведенного анализа, которые могут быть применены в деятельности ООО «Бочка».

1. Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды

1.1. Понятие внешней и внутренней среды, их состав

Современная организация представляет собой открытую систему, на которую оказывает влияние конкурентная среда. Это воздействие конкурентной среды прослеживается посредством влияния на результаты деятельности, доходы, расходы, прибыль и другие.

Воздействие конкурентной среды можно охарактеризовать следующим образом:

1) Сложность среды, которая характеризуется большим количеством и разнообразием факторов. При этом, чем больше количество действующих факторов, тем сложнее и менее прогнозируемо влияние среды. В настоящее время сложность достигла очень высокой степени, и в перспективе будет лишь увеличиваться.

2) Взаимосвязанность факторов среды. Характерным примером является влияние политической обстановки на экономику стран, которое мы видим в настоящий момент, с принятием санкций.

3) Неопределённость, которая заключается в невозможности спрогнозировать точно изменение конкурентной среды [10, c. 7].

Факторы конкурентной среды группируются на факторы прямого воздействия (другое название - микросреда) и факторы косвенного воздействия (другое название - макросреда) [12, c. 1294].

Элементы макросреды непосредственно влияют на организацию, однако сама организация не может влиять на них и управлять. Эти факторы оказывают воздействие косвенным образом, их примером может являться социальная ситуация, уровень развития технологий, политическая обстановка, экономическая ситуация в стране [14, c. 65].

Микросреда оказывает прямое воздействие на деятельность организации, однако, и организация может влиять на факторы микросреды. К ним относятся конкуренты, потребители, а также контрагента организации другие факторы.

Охарактеризуем более подробно факторы микросреды:

1. Поставщики через устанавливаемые цены на сырье, материалы и другие факторы производства, а также через условия поставок оказывают непосредственное воздействие на себестоимость продукции или услуг, а также на бесперебойность производственного процесса [4, c. 68].

2. Потребители, предъявляя спрос на товар или услугу организации, формируют ее доходы. Целью деятельности организации является удовлетворение потребности организаций или физических лиц, поэтому деятельность любого предприятия по сути определяется его необходимостью для потребителей. В конечном счете именно потребитель определяет, какие организации необходимы рынку.

3. Конкуренты – это организации, представляющие на рынок аналогичные товары или услуги. Деятельность конкурентов оказывает самое непосредственное влияние на современном рынке. Свою ценовую, товарную политику организация должна осуществлять с учетом действий конкурентов. Кроме того, возможна борьба с конкурентами за сырьевые, человеческие ресурсы. От последних в современном мире в значительной степени зависит успех деятельности предприятия.

4. Органы государственной власти, устанавливая правила деятельности организации на рынке, оказывают непосредственное воздействие на ее деятельность. В свою очередь, организации могут влиять на власть посредством такого инструмента, как лоббирование [14, c. 44].

Факторы макросреды, как уже было сказано выше, не оказывают непосредственного воздействия на деятельность организации. Однако, их также необходимо учитывать

К основным факторам макросреды можно отнести: технологию, экономическую среду, социальные и политические факторы (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Факторы воздействия внешней среды

Содержание

Факторы
Прямого воздействия	Государственные органы, поставщики организации, потребители, конкуренты
Косвенного воздействия	Технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, отношения с местным населением, международные факторы

Источник: [5, c. 85]

Рассмотрим подробнее действие косвенных факторов на деятельность организации.

1. Технология представляет собой как внешний, так и внутренний фактор. Развитие технологии производства в отрасли при отсутствии изменений в организации могут сделать ее продукт или услугу неконкурентоспособной. В современном мире технологический фактор выходит на первый план, поэтому инновационная деятельность организации должна постоянно учитывать этот фактор.

2. Экономическая ситуация является мощным фактором воздействия. Достаточно вспомнить, как экономические кризисы влияют на организации по всему миру. В связи с этим учет экономических факторов, таких как стадия экономического цикла, инфляция, валютные курсы и процентные ставки представляется важным для любой организации[3, c. 87].

3. Социо-культурная среда также оказывает влияние на деятельность организации. Многие организации, успешно функционирующие в одной культуре, не могут перенести свой бизнес в другую страну, где существуют другие обычаи и традиции. Так, например, никогда не будут популярными в Индии продукты из говядины [11, c. 54].

Важным фактором социо-культурной среды является мода, которая диктует новые форматы потребления. Учет модных тенденций актуален для многих организаций.

4. Политическая обстановка может оказывать сильное влияние на деятельность организаций. С гипертрофированным влиянием этого фактора сталкиваются сейчас многие российские организации.

Таким образом, несмотря на то, что внешняя среда оказывает как прямое, так косвенное воздействие на деятельность предприятия, изучение ее позволяет более эффективно формировать стратегию деятельности.

Внутренняя среда представляет собой совокупность ресурсов и бизнес-процессов организации, которые используются для осуществления ее деятельности.

Состав внутренней среды характеризуется в исследования по-разному.

По классификации И. Ансоффа такими элементами деятельности являются: общее управление, финансовое управление, маркетинг, производство, НИОКР.

По классификации А. А. Томпсона, А. Дж. Стрикленда основными производственными единицами внутренней среды являются: НИОКР, производство, маркетинг, обслуживание клиентов, распределение, финансы, кадры.

И. И. Дюков предлагает расширить список внутренних элементов организации, который должен включать: менеджмент (принципы управления организацией), финансы (количество финансовых средств и их структура), сотрудники (их количество и качество, а также принципы управления ими), маркетинг, развитие, поставки, производство, продажи, логистика, сервис, информационные технологии [2, c. 89].

По концепции «7-S» менеджеры должны учесть 7 факторов внутренней среды организации, для того чтобы быть уверенным в успешном исполнении стратегии: совместные ценности (sharedvalues), стратегия (strategy), структура (structure), системы (systems), сотрудники (staff), сумма навыков (skills), стиль (style). В концепции «7-S» соединены жесткие (стратегия, структура, системы), мягкие (сотрудники, стиль, сумма навыков) характеристики с центральной интегрирующей характеристикой (совместные ценности) [12, c. 1294].

Согласно современной теории управления, внутренняя среда организации представляет собой совокупность таких факторов, как [1, c. 32]:

цели и задачи организации,
структура,
технология производства,
человеческие (трудовые) ресурсы.

Внутренняя среда существует в нескольких срезах (рисунок 1.1).

Рис. 1.1. Срезы внутренней среды организации

Источник: [5, с. 36]

Рассмотрим факторы внутренней среды и их влияние на деятельность организации.

Цели и задачи деятельности организации представляют собой ориентиры, на осуществление которых направлена ее деятельность. В зависимости от того, насколько точно и правильно поставлены цели, противоречат ли они друг другу, насколько они зависят от усилий самой организации, будет успешной или неуспешной ее деятельность [4, c. 183].

Организационная структура предназначена для эффективного достижения организацией своих целей. Взаимоотношения между отдельными подразделениями организации должны строиться таким образом, чтобы осуществлять обмен информацией и ресурсами максимально эффективно.

Трудовые ресурсы организации в современной экономике являются основной ее деятельности. Во многих сферах большая часть себестоимости формируется затратами на оплату труда, поэтому данный ресурс должен использоваться эффективно. Кроме того, креативность человеческого ума нельзя заменить пока ничем, что обуславливает важную его роль в организации.

Технология является фактором, определяющим производственный процесс [13, c. 63].

Необходимо отметить, что все факторы внутренней среды являются взаимосвязанными. Так, эффективно организованная работа персонала приводит к повышению производительности труда и росту финансовых результатов организации.

Таким образом, внешняя и внутренняя среда организации существуют в постоянном взаимодействии.

1.2. Методы анализа внешней и внутренней среды

Существует огромное количество методов, позволяющих осуществлять оценку внешней и внутренней среды организации. Каждая из представленных ниже методик имеет свою специфику. Например, при проведении анализа макросреды применяют методы PEST, PESTEL- анализа, при анализе микросреды – модель Портера. Оценка внутренней среды проводится с применением SNW-анализа. Методы, которые позволяют оценить влияние факторов как внутренней, так и внешней среды: БКГ- анализ, SWOT-анализ.

Рассмотрим подробнее данные методы.

Модель Портера. М. Портер считал, что существует пять основных сил, влияющих на прибыльность в любой отрасли:

1) сила конкуренции на рынке;

2) угроза появления новых конкурентов;

3) рыночная власть потребителей;

4) рыночная власть поставщиков;

5) угроза появления товаров или услуг-заменителей.

Эти факторы можно отразить на рис. 1.2.

Угроза вторжения новых участников

Рыночная власть продавца

Рыночная власть потребителей

Отрасль

Угроза появления товаров-заменителей

Рис. 1.2. Макет модели М.Портера

Источник: [15, с. 70]

М. Портер выделяет следующие факторы, которыми определяется интенсивность конкуренции на определенных рынках:

количества организаций, функционирующих на данном рынке;
темпы роста рынка: в случае, если рост рынка замедлен, конкуренция усиливается, поскольку компании вынуждены обеспечивать собственный рост за счет увеличения рыночной доли;
присутствия на рынке продукции или услуг, которые могут заменить товар или услугу компании;
удельный вес постоянных издержек, большой объем которых заставляет компании увеличивать объемы производства для обеспечения прибыли;
наличие барьеров, которые не позволяют возникать новым организациям на рынке или наоборот – уходить с него.

Рассматривая влияние перечисленных факторов на деятельность организации, организация может разработать стратегию [6, c. 23].

PEST-анализ. Данная методика позволяет определить влияние таких факторов, как политика, экономика, технология и общество на деятельность организации (табл. 1.1)

Таблица 1.1

Макет таблицы PEST – анализа

Политическая среда		P	Экономика	E
Отношения государства с предпринимателями Позиция государства на международной политической арене Политика налогообложения и др.			Конъюнктура рынка Стадия экономического цикла Инфляция Безработица Валютные курсы Процентные ставки и др.
Социум	S		Технологическая среда	Т
Образ жизни Мода Естественное и механическое движение населения и др.			Технологии производства Общее развитие технологий

Источник: [6, с. 24]

В последнее время получила распространение модификация этого анализ, получившая название PESTEL-анализ. Данная разновидность включает также факторы экологии (E) и законности (L) [8, c. 190].

SNW – анализ. SNW – анализ представляет собой анализ слабых и сильных сторон исследуемой организации. Он позволяет оценивать отдельные аспекты деятельности организации (маркетинг, финансовое состояние, качество персонала и др.) для разработки стратегии с учетом этих данных [7, c. 11].

Результаты SNW–анализа графически представляют при помощи Spider–диаграммы (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Макет Spider–диаграммы

Источник: [7, с. 12]

Диаграмма позволяет наглядно показать сильные и слабые стороны исследуемой организации.

SWOT-анализ. Метод SWOT-анализа позволяет осуществить анализ как внешней, так и внутренней среды. Идея его заключается в том, чтобы разделить факторы внешней среды на возможности и угрозы для организации, а факторы внутренней среды – на ее сильные и слабые стороны. Полученные данные отражаются в таблице, и на пересечении полей организация разрабатывает стратегию с учетом конкретных факторов влияния.

Так, на пересечении полей «Возможности» и «Сильные стороны» организация разрабатывает меры для усиления своих преимуществ при помощи имеющихся рыночных возможностей (табл. 1.4).

Возможности:

…

Угрозы:

…

Сильные стороны:

Поле «СИВ»

Поле «СИУ»

Слабые стороны:

Поле «СЛВ»

Поле «СЛУ»

Рис. 1.4. Макет матрицы SWOT

Источник: [4, с. 183]

Разрабатывая стратегию на основе применения метода SWOT, необходимо помнить об изменениях, происходящих в конкурентной среде.

Вслед за диагностикой конкурентной среды организация осуществляет выбор конкурентной стратегии из перечисленных выше.

Для того, чтобы оценить выполнение стратегии осуществляется контроль. Он заключается в постоянном слежении за текущими усилиями по осуществлению стратегии и достигнутыми результатами [3, с. 45].

Подводя итоги теоретического исследования анализа внешней и внутренней среды организации, можем сделать следующие выводы.

Воздействие внешней среды проявляется при помощи факторов прямого и косвенного воздействия, которые получили название микро- и макросреды. К макросреде относятся экономические факторы, а также политика, технология и общество. Эти факторы оказывают опосредованное воздействие на организацию. К микросреде относят потребителей организации, ее контрагентов, а также конкурентов и органы власти. Данные факторы влияют на деятельность организации непосредственным образом.

Внутреннюю среду организации представляют такие факторы, как ее цели и задачи, технология, трудовые ресурсы, а также организационная структура. Внешняя и внутренняя среда организации находятся в непрерывном взаимодействии.

Аналитическую диагностику стратегии можно осуществить при помощи ряда методов среди которых SWOT-анализ, PEST-анализ, модель Портера, SNW-анализ и другие. Инструменты применяются с учетом специфики деятельности исследуемой организации, а также в зависимости от объекта исследования.

2. Стратегический анализ ООО «БОЧКА»

2.1. Характеристика организации

Объектом исследования выступает ООО «Бочка», осуществляющее деятельность в сфере общественного питания.

Согласно ОКВЭД компания осуществляет деятельность в сфере услуг по доставке продуктов питания и деятельность ресторанов. Также зарегистрированы дополнительные виды деятельности в сфере общественного питания.

Миссия компании – предлагать потребителям еду ресторанного качества по демократичным ценам.

Ассортимент продукции организации состоит из блюд из различных видов мяса (говядина, свинина, баранина, рыба), салатов, гарниров, а также блюд мексиканской и азиатской кухни, пиццы, десертов.

Организационная структура компании представлена на рис. 2.1.

Директор

Отдел закупок

Администраторы

Бухгалтер

Персонал кухни

Обслуживающий персонал

Служба доставки

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Организационная структура компании является линейно-функциональной. Управление текущей деятельностью осуществляется директором, который также принимает участие в разработке стратегии вместе с собственниками компании. В обязанности директора входит координация работы бухгалтерии, отдела закупок и персонала кафе, кроме того он осуществляет управление маркетинговой деятельностью, функции по управлению персоналом.

Основные показатели деятельности ООО «Бочка» отражены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ООО «Бочка» в 2015-2017 гг.

Показатель	Значение показателей			Абсолютное изменение (+,-)		Относительное изменение, %
Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2016 г.	2017 г.	2016 г.	2017 г.
Выручка	1956	14377	17280	12421	2903	635,0	20,2
Себестоимость продаж	2030	10330	12452	8300	2122	408,9	20,5
Прибыль от продаж	-249	4047	4828	4296	781	-	19,3
Чистая прибыль	-306	3491	3720	3797	229	-	6,6
Число сотрудников, чел.	15	23	25	8	2	53,3	8,7
Производительность труда, тыс. руб./чел.	130,4	625,087	691,2	494,69	66,11	379,4	10,6
Рентабельность продаж, %	-12,7	28,1	27,9	40,9	-0,2	-321,1	-0,7
Рентабельность затрат, %	-12,3	39,2	38,8	51,4	-0,4	-419,4	-1,0

Источник: составлено автором по данным бухгалтерской отчетности

В 2015 г. деятельность компании была убыточной, убыток основной деятельности составил 249 тыс. руб., деятельности в целом – 306 тыс. руб. Однако в 2016-2017 гг. компания значительно расширила масштабы своей деятельности, выручка в 2016 г. выросла в 7,35 раз по сравнению с предыдущим годом, а в 2017 г. – еще на 20,2%. Это привело к тому, что компания получила в 2016 г. операционную прибыль в размере 4047 тыс. руб., а в 2017 г. – 4848 тыс. руб. Чистая прибыль составила в 2016 г. 3491 тыс. руб., а в 2017 г. выросла на 229 тыс. руб. или 6,6% и составила 3720 тыс. руб.

Изменение показателей прибыли ООО «Бочка» за 2015-2017 гг. отражено на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Динамика прибыли ООО «Бочка» в 2015-2017 гг.

Источник: составлено автором по данным бухгалтерской отчетности

Несмотря на рост показателей прибыли в 2017 г. эффективность операционной деятельности компании немного снизилась, о чем свидетельствует снижение рентабельности продаж на 0,2%, а также рентабельности затрат – на 0,4%.

Изменение показателей прибыли ООО «Бочка» за 2015-2017 гг. отражено на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Динамика рентабельности ООО «Бочка» в 2015-2017 гг.

Источник: составлено автором по данным бухгалтерской отчетности

Таким образом, компания в 2016 г. значительно увеличило свои доходы за счет открытия второго кафе, что позволило получить прибыль, в 2017 г. рост показателей продолжился, однако наметилась тенденция снижения эффективности деятельности.

Производительность труда за исследуемый период значительно увеличилась, прирост составил 379,4% в 2016 г. и 10,6% в 2017 г.

Таким образом, проанализировав специфику деятельности ООО «Бочка», можно перейти к оценке ее внешней и внутренней среды.

2.2.Анализ внешней среды

На деятельность организации и формирование стратегии большое влияние оказывают условия внешней среды, которые можно проанализировать, используя такие методы, как PEST-анализ, методику М.Портера, SWOT-анализ.

Наиболее общее влияние на деятельность ООО «БОЧКА» оказывает макросреда, воздействие которой проанализировано с помощью PEST-анализа (табл. 2.2).

Таблица 2.2

PEST-анализ факторов макросреды ООО «БОЧКА»

Р – политика

Е – экономика

1. Изменение налоговой политики (рост НДС)

2. Высокий уровень коррумпированности экономики

3. Введение санкций в отношении российских организаций

4. Режим контрсанкций

1. Рост колебаний курса валют (рост курса доллара на 13,9% за 10 месяцев 2018 г.)

2. Повышение ключевой ставки до 7,5%, что повлечет рост стоимости кредитов бизнесу

3. Низкий уровень инфляции ( целевой уровень 4% в 2018 г.)

4. Рост розничной торговли по продовольственным товарам на 4,5% за январь-сентябрь 2018 гг.

Продолжение тал. 2.2

S – социум

T – технология

1. Снижение реальных доходов населения в 2018 г.

2. Появление новых форматов потребления

3. Развитие модных тенденций в общественном питании

4. Снижение уровня рождаемости

1. Появление нового оборудования для общественного питания

2. Развитие технологий продвижения товара

3. Развитие интернет-технологий

Источник: [16], [17]

Влияние политических факторов можно оценить как негативное, поскольку режим контрсанкций приводит к ограничениям на ввоз продукции, которая используется организацией для приготовления блюд. Изменение налоговой политики может привести к росту налогового бремени.

Экономические факторы в ближайшей перспективе будут оказывать ограничивающее воздействие, из-за роста ставок по кредитам становятся менее доступными заемные средства, который могли быть направлены на расширение деятельности. При этом, отрицательное воздействие оказывает прогнозируемое снижение спроса. Негативное влияние в перспективе может оказать рост валютных курсов.

Социальные факторы, в частности изменение модных тенденций в общественном питании, не могут оказать значительное влияние, поскольку ассортимент блюд в компании разнообразен.

Технологии, при эффективном их использовании, могут стать инструментом получения дополнительных организацией конкурентных преимуществ.

Уточнить влияние перечисленных факторов можно при помощи оценки каждого фактора с помощью 5-баллной системы, при 1 балл ставится в случае, если сила воздействия фактора минимальна, а 5 баллов – если она очень высока. Кроме того, проведена оценка каждого фактора как его удельный вес в совокупном влиянии факторов. Коэффициент значимости определяется с учетом удельного веса и позволяет оценить степень их влияния с учетом значимости (таблица 2.3).

Таблица 2.3

Оценка степени влияния факторов макросреды на ООО «Бочка»

Описание фактора	Влияние фактора	Экспертная оценка					Средняя оценка	Оценка с поправкой на вес
Описание фактора	Влияние фактора	1	2	3	4	5	Средняя оценка	Оценка с поправкой на вес
Политические факторы
1. Режим санкций и контрсанкций	2	2	3	2	2	2	2,2	0,088
2. Изменение налоговой политики	4	4	4	5	5	5	4,6	0,368
3. Высокая уровень коррупции	3	3	4	5	4	3	3,8	0,228
Экономические факторы
1. Возобновление колебаний валютного курса	4	5	4	4	5	5	4,6	0,368
2. Рост ставок по банковским кредитам	5	5	4	5	5	4	4,6	0,46
3. Низкий уровень инфляции	4	4	5	4	5	5	4,6	0,368
4. Рост оборота розничной торговли	3	4	3	3	3	3	3,2	0,192
Социально-культурные факторы
1. Снижение реальных доходов населения	4	5	4	4	5	5	4,6	0,368
2. Появление новых форматов потребления	4	3	4	4	4	4	3,8	0,304
3. Изменение модных тенденций в общественном питании	5	3	4	4	4	2	3,4	0,34
4. Снижение уровня рождаемости	2	3	4	3	3	3	3,2	0,128
Технологические факторы
1. Появление нового оборудования для общественного питания	3	4	3	4	4	3	3,6	0,216
2. Развитие технологий продвижения товара	4	2	3	4	2	4	3	0,24
3. Развитие интернет-технологий	3	4	3	3	4	4	3,6	0,216
итого	50	-	-	-	-	-	-	-

Источник: составлено автором

Таким образом, наиболее значительными факторами внешней среды, которые следует учесть организации, являются:

изменение налоговой политики государства,
увеличение ставок за пользование заемными средствами,
возобновление снижения курса рубля,
уменьшение доходов населения,
развитие технологий производства и продвижения услуг.

Оценка влияния факторов непосредственного воздействия на деятельность ООО «Бочка» осуществляется с помощью модели Портера (рис. 2.4).

ООО «БОЧКА»

Угроза появления новых конкурентов значительна

Поставщики не имеют большой власти на деятельность организации

Рынок высококонкурентен, на нем функционируют большие и малые предприятия

Множество альтернативных предложений

Власть потребителей велика

Рис. 2.4. Модель пяти сил конкуренции Портера для ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Дадим пояснения к представленной на рис. 2.4 модели:

1) услуги-заменители: на рынке общественного питания г. Москва широкий выбор по формату потребления (фаст-фуд, рестораны, столовые и другие), по видам кухни (азиатская, мексиканская, грузинская, русская и другие);

2) новые конкуренты: большинство организаций общественного питания являются микропредприятиями (65%), которые появляются на рынке в большом количестве из-за низких барьеров в отрасли и относительно небольших требований к первоначальным вложениям;

3) конкурентная среда: на рынке присутствуют как известные сети общественного питания, так и малые предприятия;

4) власть поставщиков: основными поставщиками являются фермерские хозяйства, их влияние невелико;

5) власть потребителей: потребители – физические лица, оказывают большое влияние, поскольку легко переключаются между предприятиями общественного питания.

Выполнив анализ внешней среды исследуемой организации, перейдем к анализу внутренней среды.

2.3. Анализ внутренней среды

Оценка внутренней среды ООО «Бочка» проведена с использованием SNW-анализа (табл. 2.5).

Таблица 2.5

SNW-анализ ООО «Бочка»

№ п / п	Наименование стратегической позиции	Оценка (1– 100)	Комментарий
1	Уровень стратегического управления	40	Стратегия развития не разработана
2	Соответствие организационной структуры деятельности	80	Организационная структура в целом соответствует специфике деятельности
3	Финансовое состояние	80	Прибыль компании увеличивается, однако рентабельность снижается
4	Конкурентоспособность продукции	60	Высокая благодаря сочетанию высокого качества и демократичной цены
5	Взаимоотношения с поставщиками	90	Долгосрочные отношения с основными поставщиками организации
6	Способность к реализации на рынке новых продуктов	70	Ассортимент постоянно обновляется в зависимости от спроса
7	Ценовая политика	80	Цены на уровне средних по рынку
8	Стратегия маркетинга	60	Стратегия не развита, однако значительные усилия уделяются продвижению
9	Уровень использования информационных технологий	70	Широко используются в продвижении продукции (сайт, онлайн заказы)
10	Известность товарного знака	60	Достаточно низкая узнаваемость организации на рынке

Источник: составлено автором

Представленный анализ отразил, что к преимуществам ООО «Бочка» можно отнести: налаженные взаимоотношения с поставщиками, устойчивое финансовое состояние, эффективная организационная структура. Однако, организации необходимо усилить такие параметры внутренней среды, как качество стратегического управления, узнаваемость бренда и маркетинг.

Графически результаты SNW–анализа представлены в виде Spider–диаграммы (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Spider–диаграмма ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Таким образом, организации необходимо использовать имеющиеся у нее конкурентные преимущества, среди которых высокое качество и ассортимент продукции, демократичные цены для укрепления позиций на рынке.

3. Совершенствование деятельности организации

3.1. Выбор путей совершенствования деятельности

Таким образом, по результатам проведенного анализа конкурентных позиций организации были выявлены сильные и слабые стороны организации, а также угрозы и возможности внешней среды. Осуществим выбор стратегии при помощи SWOT-анализа (табл. 3.1).

Таблица 3.1

SWOT-анализ ООО «Бочка»

Возможности внешней среды:

Низкий уровень инфляции

Появление новы форматов потребления

Развитие технологий продаж

Рост оборота розничной торговли

Угрозы внешней среды:

Режим санкций и контрсанкций

Изменение налогового законодательства

Высокий уровень коррупции

Снижение доходов населения

Сильные стороны:

Долгосрочные отношения с поставщиками

Стабильное финансовое положение

Высокая конкурентоспособность продукции

Широкий ассортимент

Демократичные цены

Расширение бизнеса за счет развития службы доставки

Стимулирование сбыта

Интенсификация усилий по продвижению продукции

Увеличение числа акций и скидок

Продвижение с упором на качество продукции

Слабые стороны:

Бренд развит слабо

Стратегическое управление не развито

Низкий уровень лояльности клиентов

Отсутствие целостной стратегии маркетинга

Формирование узнаваемого бренда

Внедрение системы лояльности

Разработка стратегий маркетинга

Источник: составлено автором

Анализ текущей ситуации ООО «Бочка» позволил выявил направления, которые следует усовершенствовать: повышение лояльности клиентов и стимулирование продаж.

Стратегической целью организации является увеличение объемов продаж.

Цели второго уровня:

повысить лояльность клиентов (увеличить число повторных продаж),
рост числа клиентов.

Данные цели могут быть достигнуты за счет следующих мероприятий:

внедрение системы лояльности,
интенсификация усилий по продвижению.

Стратегия ООО «Бочка» отражена при помощи дерева целей (рис. 3.1).

Рост объемов продаж

Рост числа клиентов

Повысить количество повторных клиентов

Продвижение продукции

Система лояльности

Рис. 3.1. Дерево целей ООО «Бочка»

Источник: составлено автором

Таким образом, рост объема продаж будет обеспечен при помощи мероприятий, направленных на совершенствование продвижения продукции, а также на управление лояльностью клиентов.

3.2. Обоснование мероприятий

Рассмотрим мероприятия предложенной стратегии.

Эффективным элементом удержания клиентов является формирование системы лояльности. ООО «Бочка» имеет конкурентные преимущества по качеству продаваемой продукции, организации доставки заказа. В таких условиях привлечение клиентов возможно через рекомендации, что гораздо эффективнее, чем традиционные средства продвижения, поскольку потенциальные клиенты будут в большей степени доверять своих знакомых или друзей.

В настоящее время появляются системы лояльности, осуществляющие работу через приложения для смартфонов. Сейчас на рынке появляется все большее число предложений, среди которых Стокард, SkyCard, PassWallet, Алоль, UDSGame и др.

Для компаний преимущества таких систем лояльности заключаются в следующем:

1. Возможность получения обратной связи с клиентом, что позволяет:

получать отзывы о качестве обслуживания и на их основе улучшать работу;
осуществлять рассылку пуш-уведомлений о текущих акциях, проводимых компанией.

2. Совершение онлайн покупок через приложение.

Интеграция с интернет-магазином позволит совершать выбор товаров и их покупку напрямую из приложения, получая скидки иди кэшбэк.

3. Интеграция с системами бухгалтерского учета компаний [19].

Таким образом, использование системы лояльности позволит добиться сразу нескольких результатов: стимулирует повторные продажи имеющихся клиентов, привлекает новых клиентов, обеспечивает обратную связь по качеству работы компании, обеспечивает быстрое реагирование на изменение запросов клиентов.

Другим инструментом стимулирования продаж является продвижение в социальных сетях. Он также, как и мобильные системы лояльности, является относительно новым, но его эффективность зарекомендовала себя, особенно в сфере онлайн-продаж. Поскольку часть бизнеса компании осуществляется в этой сфере, необходимо значительно усилить данный аспект продвижения.

Анализ показал, что основным инструментом продвижения является страница компании в Инстаграм, размещение постов происходит нерегулярно. Результаты исследования свидетельствуют о том, что половина просмотров происходит в течение первые 80 минут после размещения материала, 80% – за первые 7 часов и 95% - за 22 часа (рис. 3.2) [4].

Рисунок 3.2 – Доля просмотров по времени, прошедшего с момента публикации материала в сети Инстаграм

Источник: [19]

Фактором, влияющим на количество просмотров публикации, является время размещения материала, поскольку лента публикует сообщения в зависимости от времени их размещения. Пост размещенный ночью, будет иметь рейтинг ниже, чем в дневное время. Время, когда максимальное количество пользователей находятся в сети, начинается в 20:00 и продолжается примерно до 1:00. Другой пик активности приходится на 8 утра, продолжается до 16 часов. Ночью (после 1:00) активность стремительно снижается и до в 6:00 наблюдается минимальное число пользователей в сети.

Активность пользователей социальных сетей в зависимости от времени отражена на рис. 3.3.

Рис. 3.3. Активность пользователей в социальных сетях зависимости от времени

Источник: [19]

Также активность зависит и от дня недели, пик активности в Инстаграм приходится на воскресенье, а также на начало недели. минимум активности отмечен в четверг (рис. 3.4). [4]

Рис. 3.4. Активность пользователей в социальных сетях в зависимости от дня недели

Источник: [19]

Размещение постов необходимо проводить в соответствии с представленными данными, что позволит значительно увеличить охват целевой аудитории.

Кроме того, необходимо учитывать характер публикаций в зависимости от дня недели и времени, так развлекательные публикации получают ольший отклик в выходные и в конце дня, а информационные – в утренний часы и в середине дня. Кроме того, необходимо уделить большое внимание разделу «Истории», поскольку они воспроизводятся в автоматическом режиме при заходе пользователя в этот раздел и за счет этого имеют больший охват.

Медиа-план в сети Инстаграм должен выглядеть следующим образом для максимального охвата пользователей (табл. 3.2).

Таблица 3.2

График размещения публикаций

День недели, время	Характер публикации
Понедельник, 10.00	Развлекательный пост
Вторник, среда, четверг, 10.00	Развлекательный пост
Вторник, среда, четверг, 16.00	Новости
Пятница, 15.00	Реклама, акции компании
Пятница, 18.00	Развлекательный пост
Воскресенье, 20.00	Развлекательный пост

Источник: составлено автором

Такой график позволит обеспечить максимальный охват аудитории и эффект.

Таким образом, реализацию стратегии обеспечат мероприятия по продвижению компании в социальных сетях, а также внедрения системы лояльности на основе мобильных приложений для смартфонов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, любая организация является открытой системой, на которую оказывает воздействие конкурентная среда. Влияние среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации.

Анализ стратегии, проведенный на материалах ООО «БОЧКА» , позволил сделать следующие выводы.

Наиболее значительными факторами внешней среды, которые следует учесть организации, являются: изменение налоговой политики государства, увеличение ставок за пользование заемными средствами, возобновление снижения курса рубля, уменьшение доходов населения, развитие технологий производства и продвижения услуг.

К преимуществам ООО «Бочка» можно отнести: налаженные взаимоотношения с поставщиками, устойчивое финансовое состояние, эффективная организационная структура. Однако, организации необходимо усилить такие параметры внутренней среды, как качество стратегического управления, узнаваемость бренда и маркетинг.

Компании необходимо использовать имеющиеся у нее конкурентные преимущества, среди которых высокое качество и ассортимент продукции, демократичные цены для укрепления позиций на рынке. Это возможно за счет стимулирования сбыта.

Анализ текущей стратегии организации позволил выявить слабые стороны маркетинговой деятельности: лояльность клиентов недостаточна, компания нуждается в дополнительном стимулировании продаж.

Рост объема продаж будет обеспечен при помощи мероприятий, направленных на совершенствование продвижения продукции, а также на управление лояльностью клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Герчикова, И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, 2014. – 501 с.

Дюков И. И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. –СПб.: Питер, 2014. – 360 с.

Лукичева, Л.И.Управление организацией. – М.: Омега-Л, 2014. – 304 с.
Маркова, В.Д., Кузнецова, С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. –Москва-Новосибирск, ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 2013. – 345 с.
Менеджмент: Учебник / Под редакцией П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 373 с.
ПереверзевМ.П. Менеджмент. – М.: Инфра – М, 2012. – 380 с.
Попов С.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2014. – 345с.
Румянцева З.П. Менеджмент организации. – М.: Лига, 2015. – 377 с.
Томилов, В.В. Менеджмент. – М.: Юрайт – Издат, 2013. – 240 с.
Быканова И.А. Оценка факторов внешней и внутренней среды организации как необходимый компонент стратегического анализа // Политика, экономика и инновации. – 2016. – №2. – С.7–10
Кербиева М. Ю. Основные принципы разработки стратегии развития предприятия // CETERIS PARIBUS. – 2015. – №1. – С.54-55

Ковалева Т. В. Изучение факторов внешней и внутренней среды организации // Молодой ученый. – 2016. – №12. – С. 1293-1296.

Конева О. В. Влияние внешней среды на развитие малого бизнеса // Вестник КрасГАУ. – 013. – №12. – С. 62-65
Нойкин С.А. Анализ и оценка внешней среды организации // Вестник ПензГУ. – 2015. –№3 (11). – С.44-47
Ягунова Н.А., Смагина М.В., Иванов ДА. Оценка конкурентного окружения предприятия с использованием модели пяти сил Майкла Портера // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2014. – №4 (53). – С.70-73
Федеральная служба статистки [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/
Центральный банк РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/

Исследование рынка социальных сетей // http://smm.ingate.ru/smm-issledovaniya/

UDS Game: готовая система лояльности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://udsgame.com/static/ru/