Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Технология регистрации РОССИЙСКИХ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность квалификационной работы заключается в том, что в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Для успешного развития туризма в России необходим приток инвестиций, как российских, так и зарубежных, в первую очередь, на развитие инфраструктуры для формирования сети гостиниц туристского класса, совершенствование системы транспортного обслуживания, в том числе, транспортной инфраструктуры, увеличение количества санаторно-курортных рекреационных зон, разработки новых, интересных туристских маршрутов и совершенствование технической базы туризма. Возможности повышения конкурентоспособности российских туристических компаний лежат в основном в сфере повышения качества обслуживания и оказываемых услуг, что и обусловливает актуальность темы курсовой работы.

Так же на современном этапе развития гостиничной индустрии, все гости, размещающиеся в гостиницах подлежат обязательной регистрации и постановке в УФМС (Управление федеральной миграционной службы). Так же граждане РФ и иностранные граждане должны быть зарегистрированы по месту пребывания.

Целью работы является:

рассмотрение и изучение методов постановки граждан РФ на регистрационный учет и иностранных граждан на миграционный учет;
какими способами гостиница может передать документы в УФМС.

В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие теоретические задачи:

Раскрыть понятие УФМС;
Изучить значение, цели и задачи постановки на регистрационный учет граждан РФ и иностранных граждан на миграционный учет в гостинице;
Рассмотреть технологию регистрации граждан РФ на регистрационный учет и иностранных граждан на миграционный учет;
Рассмотреть формы документов, которые нужны администратору службы приема и размещения для постановки граждан РФ на регистрационный учет и иностранных граждан на миграционный учет.

Объектом исследования является ЗАО «Грандъ-отель» гостиница «Марриотт Москва Гранд».

Предметом исследования является технология регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице.

Методологией исследования является:

Конспекты
Нормативные законы

ГЛАВА 1. Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице.

1.1.Законодательная база регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Законодательная база для граждан Российской Федерации:

Согласно статье 2 закона №5242-I «О праве граждан РФ на…. «местом пребывания» будет:

отель;
санаторно-курортное учреждение;
дом отдыха;
мотель;
пансионат;
хостел;
турбаза;
учреждение уголовно-исполнительной системы;
медицинский стационар;
другое жилое помещение, какое человек вправе указать в качестве места постоянного жительства.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 713 от 17.07.1995 « Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию» в каждой гостинице должно быть определенное должностное лицо, ответственное за регистрацию граждан России(прописано в должностных инструкциях, в некоторых случаях требуется доверенность на право регистрировать граждан).

Закон указывает, что граждане Российской Федерации, размещающиеся в гостевых номерах, должны быть зарегистрированы по месту временного пребывания, то есть в гостинице. Прохождению процедуры регистрации подлежать все без исключения гости, как граждане России, так и иностранные граждане. Правила заселения определены постановлением № 713 Правительства России.

Законодательная база для иностранных граждан:

Для иностранных граждан действует 109 ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» . Для постановки на учет иностранный гражданин предоставляет:

Паспорт
Миграционную карту
Визу

На основании этих документов администратор гостиницы заполняет бланк «Уведомлении и прибытии иностранного гражданина»(Приложение 1).

К общим правилам регистрации граждан РФ в гостинице относится:

Постояльцы, прибывшие в гостиницу (отель, дома отдыха, турбазу, хостел) представляют лично документы, удостоверяющие их личность. Заочного заселения быть не может.
Граждане РФ заполняют документ формы № 5(форма 1Г)(Приложение 2) в 2-х экземплярах: ФИО, Пол, Дату и место рождения, Паспортные данные , Место жительства , Дату заезда и выезда .

Далее администратор:

Один экземпляр анкеты помещает в картотеку пребывающих лиц.
Второй экземпляр в течение суток после заполнения отправляет в городской отдел адресно-справочной работы в УФМС.
Если гость заезжает в выходной или праздничный день-анкета направляется в течение рабочего дня следующего за выходным или праздничным днём.

Регистрационная карта гостя заполняется гостем или администратором:

В 2-х экземплярах
Заверяется администратором и гостем
Заявляется договором между гостем и гостиницей

Экземпляры анкет хранятся в гостинице один год со дня звезда гостя в данную гостиницу.

Согласно ФЗ № 152 от 27.07.2006 «О персональных данных», анкеты уничтожаются в установленном порядке.

Так же в регистрационной карте должно обязательно быть соглашение гостя.

Документ формы 1Г создан для регистрации граждан Российской Федерации. Приказом ФМС России от 11.09.2012 № 288 утверждена форма № 5- бланк анкеты для регистрации по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, больнице, на туристской базе, а так же в ином подобном учреждении.

Документ формы 2Г создан для регистрации иностранных граждан по месту пребывания в гостинице. Данный документ был разработан и утвержден Министерством финансов Российской Федерации 13.12.1993 года в приказе за номером 121(Приказ Минфина РФ от 13.12.1993 № 121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности»). В рамках этого документа указываются данные о прибывшем иностранном гражданине, сроке его пребывания, адрес его проживания с указанием данных о комнате, в которой он проживает, а так же информации о документах, подтверждающих личность прибывшего иностранного гражданина.

Данные о гостях по форме 1Г и 2Г передаются гостиницей ежедневно в Центральное Адресное Справочное Бюро г. Москвы (ЦАСБ).
Отчет о передаче хранится в гостинице и предъявляется ФМС (Федеральная Миграционная Служба) в случае проверки.

Регистрация граждан по месту пребывания в гостинице производится по их прибытии администратором.

Для регистрации предоставляются документы, удостоверяющее личность: паспорт (ОП); свидетельство о рождении для лиц, не достигших 16- летнего возраста; ОЗП и виза для иностранных граждан; удостоверение личности для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов); военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту; справка формы №9.

Судьи, сотрудники ОВД, ФСБ, ПС РФ, прокуратуры, таможни, органов юстиции, налоговой службы, военнослужащие ВС, находящиеся командировке регистрируются в гостинице по служебному и командировочному удостоверению.

Категории граждан имеющих льготы при поселении в гостиницу перечислены в порядке 3. «Порядка проживания в гостинице». При оформлении проживания от дежурного администратора требуется внимательная и чёткая работа. Он обязан проверить:

принадлежат ли предъявителю документы;
являются ли документы подлинными, имеют ли необходимые реквизиты, подписи, печати, фотографию по достижении определенного возраста.

Если присутствуют нарушения паспортного режима, то такого гостя дежурный администратор не имеет права поселить в гостинице. Администратор и гость оговаривают условия поселения, т.е. категорию номера, его стоимость, порядок и форму оплаты (наличный, б/н, по к/к.). во время этого обсуждения работник гостиницы владея основами психологии, задает и другие вопросы, которые позволяют судить о платежеспособности гостя. Нормальным для большинства гостиниц является просьба к гостю показать его кредитную карточку, которая является своего рода гарантией его платежеспособности. Если клиент является обладателем золотой карточки одной из ведущих кредитных компаний, таких как «Америкен экспресс», «Виза» или «Мастер кард», этого оказывается вполне достаточно, чтобы не беспокоиться об оплате.

Администратор также должен уметь ответить на все вопросы гостя, касающиеся порядка проживания в гостинице. Дежурный администратор выясняет индекс поселения (свободное или бронь).

По просьбе гостя можно предоставить в 1-2 местном номере дополнительное место с оплатой. Можно представить одному гостю многоместный номер с оплатой за все места.

Если номер занимает семья с ребенком до 7 лет, проживание ребенка не оплачивается, но если ребенку предоставляется отдельное место, оно оплачивается. На один документ предоставляется только один номер.

Оформление проживания в гостинице, расчеты с гостями, взимание оплаты за дополнительные услуги, отчетные документы требуют специальных форм документов.

Один экземпляр анкеты формы 1Г и 2Г с пометкой дежурного администратора остаётся в картотеке пребывающих лиц в гостинице, а после отъезда гражданина этот экземпляр переносится для хранения в архив в течение одного года.

Согласно статье 19.15 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Проживание гражданина Российской Федерации без удостоверения личности гражданина(паспорта) или без регистрации»:

Сотрудник несет штраф в размере от 2000 до 2500 тысяч рублей за допущение проживания одного гостя без регистрации
За многочисленные нарушения на юридическое лицо полагается штраф в размере до 250000 тысяч рублей.

Согласно статье 18.9 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства»:

Сотрудник несет штраф в размере от 2000 до 2500 тысяч рублей за допущение проживания одного гостя без регистрации
Для юридических лиц штрафная санкция может достигать размера в миллион рублей.

Для граждан Российской Федерации правила заселения и учет в гостинице, предусматривающие и право отеля отказать в заселении гостю, если:

К заселению предъявлен паспорт заграничного образца, по которому, согласно договору на оказание услуг, гостиница не имеет права проводить заселение;
Предъявлено вместо гражданского внутреннего паспорта водительское, военное, служебное или любое другое удостоверение личности;
Предъявлена ксерокопия паспорта;
У прибывших с гостями детей отсутствуют свидетельства о рождении;
В гостиничный номер вместе с гостями вселяется животное без ветеринарных документов;
Иностранный гражданин не предъявил администратору отеля гражданский паспорт с проставленной визой, миграционную карту и документ о постановке на регистрационный учет в ФМС.

В случае нарушения перечисленных выше правил, администрация отеля может выселить постояльцев из номера без возврата оплаты за не прожитые дни, без авансового отчета за проживание в гостинице (если нужны отчетные документы).

Исключения при регистрации граждан Российской Федерации в гостинице является:

если граждане Российской Федерации прибыли на временное проживание в тот же субъект Российской Федерации, где они имеют постоянное место жительства;
если граждане Российской Федерации постоянно зарегистрированы в Москве или одном из населенных пунктов Московской области, и место временного проживания также расположено в городе Москве или одном из населенных пунктов Московской области;
если граждане Российской Федерации постоянно зарегистрированы в городе Санкт-Петербурге или одном из населенных пунктов Ленинградской области, и место временного проживания также расположено в городе Санкт-Петербурге и одном из населенных пунктов Ленинградской области;
если непрерывный срок пребывания данного гражданина в соответствующем месте не превышает 90 дней со дня его прибытия.

Снятие граждан с регистрационного учета по месту пребывания: (. Постановление Правительства РФ от 05.03.2015 N 194, от 25.05.2017 N 631)

Граждане считаются снятыми с регистрационного учета по месту пребывания в жилых помещениях, не являющихся местом их жительства, по истечении сроков, указанных в их заявлениях о регистрации по месту пребывания.

Снятие гражданина с регистрационного учета по месту пребывания в гостиницах, санаториях, домах отдыха, пансионатах, кемпингах, медицинских организациях, на туристских базах или в иных подобных учреждениях, учреждениях уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, производится по выбытии такого гражданина администрацией соответствующего учреждения.

Администрации указанных учреждений, за исключением учреждений уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, на безвозмездной основе в течение суток представляют в территориальные органы Министерства внутренних дел Российской Федерации непосредственно или направляют с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, а также инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, информацию о снятии граждан с регистрационного учета по месту пребывания в порядке, установленном Министерством внутренних дел Российской Федерации.

При досрочном убытии гражданина из жилого помещения, не являющегося его местом жительства, этот гражданин либо лицо, предоставившее ему жилое помещение для временного проживания, обращается с заявлением в произвольной форме о снятии его с регистрационного учета по месту пребывания с указанием даты убытия (если такая дата известна) либо направляет заявление почтовым отправлением или через Единый портал в орган регистрационного учета, который производил регистрацию по месту пребывания этого гражданина.

Отметка в паспорте гражданина о снятии его с регистрационного учета по месту жительства производится в день поступления в орган регистрационного учета документов.

Федеральный закон № 109 статья 23. Основания и порядок снятия иностранных граждан с учета по месту пребывания.

Снятие иностранного гражданина с учета по месту пребывания осуществляется в случае:

постановки иностранного гражданина на учет по новому месту пребывания;
выезд иностранного гражданина из Российской Федерации;
убытия иностранного гражданина из места пребывания( введен ФЗ от 29.07.2018 № 257 «О внесении изменений в статьи 8 и 23 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» в части снятия иностранного гражданина или лица без гражданства с учета с по месту пребывания в Российской Федерации»).

1.2.Организация работы службы приема и размещения в гостинице

Служба приема и размещения является первым подразделением гостиничного предприятия, с которым знакомится гость. Полученные при этом впечатления во многом формируют представление о качестве услуг и культуре обслуживания в целом.

Традиционная структура службы приема и размещения гостей приведена на рис. 1.1

Основными функциями службы приема и размещения являются бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение гостей, оформление расчетов при выезде, предоставление различной информации.

Рис. 1.1 – Пример организационной структуры службы приема и размещения гостей

Служба приема и размещения обеспечивает прием клиентов, прибывающих в гостиницу, регистрацию и размещение их по номерам.

К важнейшим функциям службы приема относятся приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при его размещении. Сотрудник службы приема (портье) является после швейцара, стоящего у входа, практически первым сотрудником гостиницы, с которым контактирует гость.

Менеджер службы приема должен обладать всей возможной информацией о гостинице, уметь четко планировать всю работу, осуществлять постоянный контроль за работой своего отдела. Все вопросы, проблемы и недоразумения гостей должны разрешаться также с его помощью.

Главная функция портье - информационное обслуживание. Гостей информируют о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, местных достопримечательностях, особенностях, работе почты, транспорта и т.д.

От того, как примут гостя, как его поприветствуют, как быстро будут выполнены необходимые формальности (проверка бронирования, заполнение анкеты, предоплата), во многом зависит первое, часто самое сильное впечатление от гостиницы в целом.

В связи с этим к службе приема предъявляются следующие требования:

Служба приема должна быть расположена в непосредственной близости от входа в гостиницу. В случае большой площади гостиничного вестибюля динамичный характер интерьера должен сориентировать гостя в направлении расположения стойки службы приема (стойки портье);
Стойка портье должна быть чистой, на ней не должно быть беспорядочно разбросанных бумаг и ненужных предметов;
Сотрудники службы приема должны иметь безупречный внешний вид и вести себя соответствующим образом. С гостями необходимо разговаривать только стоя. Нельзя заставлять гостей ждать. Портье должен осознавать, что для него нет более важной работы, чем прием гостей.

К функциям службы приема и размещения также относятся:

Постановка иностранных граждан на миграционный учет;
Распределение номеров и учет свободных мест в гостинице, выписка счетов и производство расчетов с клиентами. До прибытия гостя служба приема получает из службы бронирования обработанные заявки, в соответствии с которыми составляет карту движения номерного фонда, помогающую вести учет свободных мест в гостинице. В большинстве крупных гостиниц эта операция производится автоматически с использованием специальной компьютерной программы. В малых и средних гостиницах до недавнего времени для этой цели использовался специальный номерной щит с ячейками, куда вставляли разноцветные карточки, цвет которых определялся количеством дней пребывания клиента в гостинице;
Выдача ключей от номеров. В службе приема также расположен щит для ключей от номеров. Как правило, он снабжается специальными ячейками для корреспонденции, телефонограмм и другой письменной информации, адресованной гостям. Сразу после размещения расчетная часть открывает счет на имя гостя. Обычно гость пользуется услугами различных служб гостиницы, предъявляя визитную карточку или называя номер комнаты. Эти службы дают сведения о расходах гостя в расчетную часть, которая включает их в общий счет. В конце пребывания гостя расчетная часть рассчитывается с ним и информирует об этом все гостиничные службы;
Ведение картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется специальная карточка, в которой содержится информация, предоставленная всеми службами гостиницы, имевшими с гостем контакт. При повторном приезде гостя благодаря этой информации персонал сможет значительно повысить качество обслуживания, во многом предвосхитив предпочтения и пожелания гостя. Подобная работа позволяет приобретать постоянных клиентов и является дополнительной рекламой гостиницы. На современных гостиничных предприятиях для этих целей создается банк данных о клиентах с помощью компьютерной программы.

В организационную структуру службы приема и размещения так же входит регистрация российских и иностранных граждан в самой гостинице.

1.3 Особенности регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

К особенностям относятся граждане имеющие двойное гражданство, гости, которые пребывают в Россию на морских суднах, и граждане стран СНГ, а именно: : Азербайджан, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан.

Такие страны, как, Армения, Белоруссия, Казахстан и Киргизия входят в Таможенный союз, то есть граждане этих стран могут въезжать на территорию России по национальному паспорту и с наличием миграционной карты.

Остальные страны въезжают на территорию России по заграничному паспорту и с наличием миграционной карты.

Все граждане стран СНГ въезжают на территорию России без визы.

Уведомление о прибытии иностранного гражданина в место пребывания направляется в адрес ФМС для постановки мигранта на учет в соответствии с:

ФЗ № 109-ФЗ от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
Постановлением Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 года «Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

Способы передачи документов в УФМС

Гостиница может передать документы о постановке на регистрационный учёт граждан РФ и на миграционный учёт граждан стран СНГ следующими способами:

Курьером
Через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, то есть через МФЦ либо Госуслуги
Почтовым отправлением
С использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи (автоматизированная система «Территория»)

Выводы из 1 главы:

Постановлением граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ занимается Служба приема и размещения, то есть назначенное лицо, относящееся к этой службе;
Граждане Российской Федерации подлежат становлению на регистрационный учет, а граждане стран СНГ-на миграционный учет;
Временным местом пребывания в данном случае является гостиница или иное место жительства;
Сотрудник гостиницы при регистрации граждан Российской Федерации и стран СНГ обязан отправить документы в УФМС в течение одних суток, а при их выезде из гостиницы так же в течение одних суток;
При несвоевременной подаче документов в УФМС, сотрудник несет административный штраф в размере 2000-2500 тысяч рублей, а юридическое лицо, то есть гостиница-несет административный штраф в размере 250000 тысяч рублей;
Страны Евразийского экономического союза могут въезжать на территорию России по национальному паспорту и с миграционной картой, но без визы.
Гостиница может передать документы в УФМС с помощью курьера либо почты, через МФЦ либо автоматизированной системы «Территория».

Глава 2. Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице «Марриотт Гранд»

2.1.Характеристика гостиницы «Марриотт Гранд»

Полное наименование: Гостиница «Марриотт Москва Гранд» ЗАО «Грандъ-отель»
Юридический адрес: 107078, город Москва, Басманный переезд, дом 6, строение 2.
Фактический адрес: 105318, город Москва, Семеновская площадь, дом 7, офис 422
Адрес: город Москва, улица Тверская, дом 26/1
Адрес сайта : www.marriott.com.ru
Форма собственности: Закрытое Акционерное Общество «Грандъ-отель», ЗАО «Грандъ-отель»

Характеристика основных видов деятельности:

Удобства и услуги:

Автомат для выдачи наличных/банкомат, Барбершоп / салон красоты, Вечерняя подготовка ко сну, Виртуальный консьерж, Все общественные зоны для некурящих, Газета в вестибюле, Горячий завтрак, стоимость от: 2 000 рублей,

Завтрак «шведский стол», стоимость от: 2 000 рублей, Континентальный завтрак, стоимость от: 1 250 рублей, Кофе/чай в номере, Магазин подарков / газетный киоск, Номера для гостей с ограниченными возможностями передвижения, Обмен иностранной валюты, Обслуживание в номерах, Обслуживание в номерах, круглосуточно, Полный американский завтрак, стоимость от: 1 500 рублей, Прачечная в отеле, Сейфы на стойке регистрации, Стойка бронирования авиабилетов, рядом(British Airways), Стойка бронирования авиабилетов, рядом(Delta Airlines), Стойка бронирования авиабилетов, рядом(Lufthansa), Стойка консьержа, Стойка чистки обуви, Сухая чистка служащим отеля, Трансфер на автомобиле класса «комфорт»,

Услуги уборки ежедневно, Флорист, Часы работы консьерж-лаундж.

Рестораны:

Grand Alexander(Гранд Александр)-подаются обед и ужин. Ресторан назван в честь знаменитого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина. Блюда современной европейской кухни .
Samobranka(Самобранка)- открыт на завтрак. Элегантный ресторан, открывающийся на завтрак, славится особенной атмосферой и невероятно вкусными бранчами по воскресеньям.
Lobby Bar(Лобби-бар)- открыт на завтрак, обед. Уютный бар в лобби с бесплатным Wi-Fi и живой музыкой.

Бизнес-услуги: Бизнес-центр с обслуживающим персоналом на территории отеля, Копировальные услуги, Многофункциональный бизнес-центр, Переводчик, Печать по сети/Интернету, Плата за первую страницу входящего факса, Почта/посылки, Услуга Messenger, Услуги секретаря, Услуги факсимильной связи.

Типология гостиницы:

Концепт отеля: бизнес отель
Питание- 2 ресторана («Гранд Александр» и «Самобранка») и Лобби-бар;
Кухня-национальная, европейская, международная.

История развития гостиницы:

Moscow Marriott Grand Hotel расположен на Тверской улице, в непосредственной близости от Московского Кремля. Мариотт отель входит в международную сеть отелей Marriott Hotels Collection, известных своим высочайшим классом обслуживания. Всемирно известная марка Marriott привлекает руководителей международных организаций, государственных деятелей, известных представителей культуры и науки со всего мира. В Москве расположены три отеля международной сети: Мариотт Гранд, Мариотт Аврора и Мариотт Тверская.

Moscow Marriott Grand Hotel включает в себя 386 номеров, среди которых номера для некурящих и для лиц с ограниченными физическими возможностями. В каждом номере гостиницы Мариотт Москва установлена система климат-контроля и предоставляется высокоскоростной доступ в Интернет. Отель Марриотт известен своим безукоризненным обслуживанием и высоким уровнем организации различных мероприятий. Гостиница Марриотт предлагает услуги фитнес-центра, сауны и бассейна, оборудованных на высшем уровне.

На территории гостиницы Марриотт расположены рестораны, представляющие традиционную русскую и другие иностранные кухни. Также в здании гостиницы Мариотт находится лобби-бар и просторный холл с фонтаном, где можно приятно провести время и отдохнуть в уютной обстановке. Гостиница Марриотт также предлагает своим гостям следующие услуги: ежедневная уборка в номере, прачечная, услуги няни, сейфы, пункт обмена валют. В бизнеc-центре Марриотт можно воспользоваться оргтехникой, услугами секретаря и переводчика.

Гранд Отель Мариотт предоставляет возможность организации мероприятий различного масштаба. Территория Marriott Hotel включает в себя 855 кв.м. выставочной площади, где зачастую организуются презентации и конференции. Большой банкетный зал Марриотт, Москва вмещает в себя до 300 гостей и является прекрасным местом проведения праздничных торжеств.

Гостиница Марриотт Гранд отель (Marriott Grand Hotel, Moscow) — одна из 2 600 гостиниц, находящихся под управлением Марриотт Интернешнал (Marriott Internation). Отель Марриотт Гранд, один из трёх отелей Марриотт в Москве, конкурирует в верхней ценовой нише с гостиницами Арарат Парк Хаят и Балчуг. В Марриотте всё по высшему разряду от обслуживания в номерах до фитнесс-центра. Номерной фонд гостиницы Марриотт Гранд, Москва составляет 386 номеров различных категорий, из них 180 номеров для некурящих и 4 номера для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Гостиничные услуги: Обслуживание в номерах 24 часа в сутки, Конференц зал, Заказ ж/д, авиабилетов, Заказ такси, Фитнесс центр, Бар/Ресторан, Камера хранения, Тренажерный зал, Интернет

Архитектурные и технические решения, используемые в конструкции здания:

Здание гостиницы было построено в 1995—1997 годах на месте снесённых палат князей Кантакузенов (XVII—XVIII веков). В стоявшем на этом месте здании в 1846 году скончался поэт, друг Пушкина и Гоголя — Николай Языков.

Проект нового здания создавался с учётом архитектурного облика Тверской улицы, сложившегося в 1930-е годы. Во время строительства были обнаружены сводчатые подвалы палат постройки XVIII века, которые были сохранены и встроены в новое здание.

Внутренний двор гостиницы на крыше атриума с видом на внутренние дворы домов по Тверской улице.

Холл гостиницы двухъярусный, с атриумом со стеклянным куполом в центре. Общее количество номеров — 386, включая люксы; 3 представительских этажа. Имеется спортивный оздоровительный центр, круглосуточный бизнес-центр, салон красоты. В отеле 10 конференц-залов общей площадью свыше 850 м². Точки общественного питания в гостинице — рестораны «Гранд Александр» (назван в честь Пушкина) и «Самобранка», лобби-бар.

2.2.Организационная структура службы приема и размещения в гостинице «Марриотт Гранд»

Организационно-управленческая структура Службы приема и размещения представлена на рисунке 2.

Рис 2-пример организационно-управленческой структуры Службы приема и размещения.

Основные функции и задачи службы приема и размещения:

бронирование мест в гостинице;
регистрация иностранных граждан и постановка их на миграционный учет;
регистрация и размещение туристов;
оформление расчетов при выезде гостя;
предоставление различной информации;
разрешение конфликтов.

Оборудование рабочего места: компьютер, лазерный принтер профессиональный для печатания счетов (должен выдерживать большие нагрузки), авторизационная машина для проката кредитных карточек. электрические прокатные машины для пластиковых кредитных карточек. Терминал для кодирования ключей (монитор с клавиатурой и прокатным механизмом), цифровая многоканальная телефонная станция(которая переводит звонки внутри гостиницы; телефон должен иметь дисплей, на который выводится информация о том, кто и кому звонит), факс, ксерокс, детектор для просмотра денег, калькулятор, лучше американская модель, печатающая на бумаге все действия и результат, информационно-ключевой щит, документация, канцелярские товары, информационные проспекты (могут располагаться рядом на специальных стойках)

Миграционный учет в гостинице осуществляют администраторы, в их обязанности входит постановка на миграционный учет и регистрационный учет. Так же этим занимается ночной менеджер, это тот же самый администратор, только работает он в ночное время.

На рисунке 2.1. представлена диаграмма, где четко видно, гости из каких стран чаще всего приезжают в гостиницу «Марриотт Гранд»

Рис 2.1-диаграмма, соотношение гостей, которые чаще приезжают в гостиницу.

Из данного рисунка мы видим, что во время проведения Чемпионата Мира по футболу 2018 года, в гостинице «Марриотт Гранд» было больше всего болельщиков из таких стран, как Германия, Америка, Россия, Испания, Китай и Бразилия. В гостинице всех гостей ставили на миграционный учет. Делали копии их паспортов, миграционных карт и FanID.

2.3.Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице «Марриотт Гранд»

На рисунке 2.2 показан технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Рисунок 2.2-технологический процесс регистрации иностранных граждан и граждан в гостинице.

Этот рисунок показывает нам как правильно регистрировать иностранных граждан и граждан РФ в гостинице. Какие нужны администратору документы для заполнения, и куда их надо отправлять

Выводы по 2 главе:

Гостиница Марриотт Москва Гранд расположена на Тверской улице;
Входит в международную сеть отелей Marriott Hotels Collection и находится под управлением Марриотт Интернешнал;
У каждого сотрудника службы приема и размещения свои должностные обязанности;
Постановкой на миграционный учет занимается администратор службы приема и размещения, а так же ночной менеджер;
Большинство гостей в гостиницу приезжает из таких стран, как Германия, США, Япония, Испания;
Имеется четкий технологический процесс при регистрации иностранных граждан, так и для граждан Российской Федерации.

Заключение

Таким образом, процесс регистрации в гостинице имеет автоматизированную систему, поэтому регистрация проходит очень быстро. Здесь составляется договор на предоставление гостиничной услуги, который может быть заключен с гражданином Российской Федерации в возрасте от 18 лет при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность. Для иностранного гражданина, обязательно должна быть миграционная карта с отметкой о пересечении границы Российской Федерации. Все гости «Марриотт Гранд» проходят регистрационный и миграционный учет.

Миграционным учетом занимается сотрудник службы приема и размещения, а то есть администратор. Он заполняет все анкеты, уведомление о прибытии, сканирует документы иностранных граждан и потом все это в течение одних суток направляется в УФМС.

Дана общая характеристика гостиницы «Марриотт Москва Гранд»;
Изучен технологический процесс постановки граждан РФ на регистрационный учет и иностранных граждан на миграционный учет в гостинице.

Все задачи, поставленные в курсовой работе, были решены. Цель достигнута.

Список литературы

Положение о государственной системе классификации гостиниц и средств размещения. Утверждено приказом Министерства экономического развития РФ № 197 от 21 июня 2003 г. // Российская газета. – 2003. – 3 сент. (№ 174).
Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебное пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М, 2013. - 352 с.: ил. - (Высшее образование)

Интернет ресурсы

https://studfiles.net/preview/5413193/
http://mirznanii.com/a/224635/oborudovanie-sluzhby-priema-i-razmeshcheniya
http://studbooks.net/922055/buhgalterskiy_uchet_i_audit/organizatsiya_rabochego_mesta_sluzhby_priema_razmescheniya
http://tourlib.net/books_tourism/lojko_lit.htm
http://jobdescription.onlydoc.ru/nachalnik-sluzhby-priema-i-razmescheniya-1.htm
http://jobdescription.onlydoc.ru/nachalnik-sluzhby-priema-i-razmescheniya-1.htm

Законодательная база:

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»
Постановление Правительства России № 713 от 17.07.1995 « Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»
Закон №109 ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

Приложения

Уведомление о прибытии иностранного гражданина

Анкета формы 1Г для граждан Российской Федерации