Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН СТРЕССА В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ АВТОРОВ))

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема исследования стресса не является новой для психологической науки, но при этом актуальность ее не угасает, даже более того, с увеличением темпа жизни, возрастающих требований к работнику, увеличения объемов работы, отчетности и прочего, современный человек все более подвержен стрессовым состояниям, что, в свою очередь, влияет на общее состояние организма, на эффективность работы, ее качество и результат. Безусловно, невозможно представить жизнь современного человека полностью без стрессов и стрессовых нагрузок, но снизить напряжение – можно и даже нужно.

Стресс – это феномен, которым страдают люди разных профессий, возрастов, сформированных ценностей и установок. В результате стрессовых состояний, а тем более, частых или длительных стрессов, у людей развиваются различные психосоматические аспекты – общее недомогание организма, проблемы сна, синдром хронической усталости, чувство одиночества, ненужности, повышенная тревожность, субъективное ощущение неблагополучия, повышенная агрессивность и конфликтность, злоупотребление психотропными средствами и т.п.

Актуальность и цели. Проведено изучение профилактики нервно-психического и эмоционального напряжения в процессе трудовой деятельности: факторов профессионального стресса, влияния стресса на производительность труда, мотивацию к труду, здоровье работающих. Рассматривается стресс как причина профессионального «выгорания». Устойчивость к стрессу оценивается как характерологическое качество.

Цель работы – исследование взаимосвязи стрессоустойчивости и личностных особенностей (на примере ТОО «Dentsu Aegis Network Central Asia»). В данной работе представлены результаты исследования

Методологической основой исследования явились работы по психологии стресса (Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В. Щербатых, В. В. Суворова и др.), стрессоустойчивости (Ш. Мельник, В.Я. Апчел, В.Н.Цыган, Г. Селье, И.А. Усатов), профессиональному выгоранию (Х. Фрейденберг, В.В. Бойко, Л. С. Чутко, Н. В. Козина, И.А. Акиндинова, А.А. Баканова).

Цель исследования: Провести диагностику уровня стрессоустойчивости и выраженности стресса, с целью разработки мероприятий по снижению стрессовых состояний у сотрудников.

Объект: Специалисты в возрасте от 23 до 35 лет в количестве 50 человек работающие в медиа-компании.

Предмет: Уровни проявления стресса. Стрессоустойчивость как фактор успеха в профессиональной деятельности.

Задачи:

1. Изучить понятие «Стресса», его психофизиологическую основу, теории стресса;

2. Исследовать факторы, влияющие на стрессоустойчивость;

3. Изучить понятие «профессиональное выгорание»;

4. Подобрать адекватные задачам исследования методики диагностики выраженности уровня стресса у сотрудников;

5. Организовать и провести экспериментальное исследование.

Гипотеза: Предполагаю, что стрессоустойчивость является одними из важных психологических факторов обеспечения надежности, эффективности и успеха в профессиональной деятельности, как индивидуальной, так и совместной.

Методы исследования:

- «шкала Холмса-Рея»;

- «Тест стрессоустойчивости» Ю.В. Щербатых.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН СТРЕССА В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ АВТОРОВ

1.1 Психология стресса: история возникновения стресса, его виды, формы

Проблемой возникновения психологических стрессовых ситуаций в процессе трудовой деятельности и социальной активности людей активно изучается со второй половины предыдущего столетия, чему послужил ряд причин:

Первая. Активное исследование биологического стресса, изучение причин его возникновения, как следствие – появление большого количества работ, посвященных влиянию стресса на работоспособность человека, воздействия экстремальных факторов деятельности на функциональное состояние. Среди наиболее известных работ можно назвать труды У. Кеннона (1967), В.М. Бехтерева (1954), Г. Селье (1960), В. Арнольда (1967), В.И. Медведева (1979) и др.

Вторая. Активное исследование «человеческого фактора», специфики работы психических процессов, свойств и состояний личности специалистов, работающих в сфере повышенной ответственности, в условиях вредного производства, в профессиональных сферах, связанных с опасностью для жизни и здоровья человека, работа в ситуациях повышенного напряжения, в результате чего у человека снижается психологическая адаптивность, к следствие – снижение эффективности и безопасности труда, профессиональное выгорание, развитие психосоматических заболеваний.

Третья. Техногенные катастрофы, природные бедствия, террористические акты против людей спровоцировали значительное повышение уровня общей тревоги, эмоционального напряжения, усиливающегося чувства беспокойства. Иначе говоря, человек испытывает напряжение не только при прямом столкновении со стрессогеном, но и в ситуациях ожиданий возможного воздействия, а так же после столкновения с ним. «По оценкам многочисленных экспертов в настоящее время значительная часть населения страдает психическими расстройствами, вызванными острым или хроническим стрессом. Он приобретает масштабы эпидемии и представляет собой основную социальную проблему современного общества» [8, с. 5].

Основной сложностью при исследовании сути стресса, является то, что на сегодняшний день, в современной науке отсутствует общая, единая теория относительно природы стресса и о тех вредных воздействиях на организм человека, которые он оказывает. Тем не менее, попытаемся разобраться в основных теоретических направлениях, связанных с данным феноменом.

Стресс (от англ, stress – давление, нажим, напор, нагрузка, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на физическое или психологическое воздействие, нарушающее его гомеостаз, также – соответствующее состояние нервной системы организма всего или организма в целом [28, с. 5]. В.А. Бодров указывает на то, что под термином «стресс» «…объединяют большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной деятельностью, опасной ситуацией и т. д., стресс как состояние организма и психики является одной из реакций на критические ситуации жизни и деятельности» [8, с. 9]. Существуют разные точки зрения, связанные с возникновением термина «Стресс» и его авторством. Так, по мнению Б.Р. Манделя, термин «Стресс» был введен в науку У.Б. Кенноном, в 1932 году, понимая под ним универсальную реакцию организма, названную им «бороться или бежать». Позднее, в 1946 году, данный термин стал активно использовать в своих работах известный физиолог Ганс Селье – для определения состояния, названного им «общим адаптационным напряжением». Г. Селье еще в 1936 году опубликовал первую работу по исследованию общего адаптационного напряжения, но при этом категорически избегал термина «стресс», по той причине, что основное его использование, на тот период, имело отношение для обозначения состояния, связанного с нервно-психическим напряжением. Ганс Селье почти сорок лет занимался изучением физиологических механизмов приспособления организмов к стрессу и пришел к убеждению, что «принципы защиты на уровне клетки в основном приложимы также к человеку, и даже к целым сообществам людей» [40], это навело его на идею изучать любое предъявляемое организму требование с точки зрения физиологического стресса. Г. Селье считал, что правила, «столь успешно действующие на уровне клеток и органов, могут стать источником той подлинной философии жизни, которая приведет к выработке кодекса поведения, построенного на научных принципах, а не на предрассудках, традициях или слепом подчинении "непререкаемым авторитетам"» [40].Г. Селье, исследуя механизмы адаптационного напряжения, пришел к выводам об отсутствии прямых зависимостей эмоционального переживания при стрессовых ситуациях от физиологических механизмов, возникающих при стрессе.

В начале 80-х годов Америку захлестнула волна новоявленных бизнесменов, молодых, энергичных, сверхамбициозных. Они называли себя яппи. Яппи заботились о своем здоровье, не употребляли алкоголя и наркотиков, носили костюмы и галстуки, с отличием заканчивали университеты и устраивались на самую престижную работу. Их жизненной идеологией и единственной ценностью была карьера. Однажды американские врачи установили вспышку странной эпидемии. Симптомами болезни были непонятная усталость, депрессия, ослабление иммунитета. В прошлом успешные, активные деловые люди начинали ненавидеть свою работу, превращались в алкоголиков, наркоманов, нередко - самоубийц. Проанализировав статистику, ученые обнаружили, что болезнь поражает людей определённой социальной прослойки. Это были яппи.

Новый синдром имел много имён: болезнь Эпштейна-Барра, синдром менеджера, синдром хронической усталости, грипп яппи. Эта профессиональная болезнь - расплата за стереотипность существования, подмену ценностей, полное игнорирование духовного поиска, который составляет основу и смысл жизни человека. В то время как на Западе бурно развивалось движение яппи, в России возникали их «двойники». Это тоже были молодые, энергичные люди. Их голоса хорошо слышны были на собраниях. Они становились старостами групп в институтах, профсоюзными активистами, командирами стройотрядов, комсомольскими вожаками. В лихие 90-е эти люди составили прослойку бизнесменов и управленцев различного уровня. Позже управленческие профессии стали популярными и самыми высокооплачиваемыми. Из западных стран был позаимствован термин «менеджер» и сама иерархическая структура менеджмента. Вместе с менеджментом в Россию пришла и профессиональная болезнь - синдром менеджера.

Cиндром менеджера или синдром хронической усталости - закономерный ответ организма на чрезмерную перегрузку, стресс, постоянное эмоциональное напряжение. Гипертрофированное чувство долга или стремление к карьерному росту заставляет людей по 14 часов засиживаться на работе, не позволяя забыть о служебных обязанностях даже во время заслуженного отдыха. В результате возникает защитная реакция организма: работа начинает вызывать острое отвращение, появляется апатия, ощущение бессмысленности происходящего. Если человек оказывается настолько неразумен, чтобы привести себя в гармоничное состояние самостоятельно, это за него делает природа.

В медицинском словаре синдром менеджера определяется как особая форма неврастении с явно выраженными вегетативными нарушениями, которая развивается вследствие выполнения работы, связанной с высокой ответственностью, конфликтными ситуациями и сильным эмоциональным напряжением. Единого мнения о причинах этого заболевания не существует. Психотерапевты полагают, что болезненная зависимость от работы - это побег от личностных проблем, нежелание возвращаться домой. Последователи Фрейда говорят об сублимации - перевод сексуальной энергии в деловую активность. Неврологи определяют синдром менеджера как изменения, происходящие в головном мозге и вызывающие психические расстройства. Конечно, не каждый менеджер или сотрудник среднего звена подвержен этому странному и малоизученному заболеванию. Но, в зону риска попадают самые ответственные работники, проявляющие слишком высокую степень вовлеченности в работу и ставящие профессиональные успехи выше других проявлений человеческой жизни. Также в зону риска попадает сотрудник любого звена, который начинает думать о работе более 10 часов в сутки, стремится к карьерному росту и ставит решение профессиональных задач на первое место. Это могут быть бизнесмены, руководители компаний и крупных подразделений, управленцы среднего звена, менеджеры компаний. Также предрасположенность к синдрому менеджера может проявляться у специалистов, занятых интеллектуальным трудом. Статистика показывает, что из них каждый четвёртый работает не менее 70 часов в неделю, при этом занимается решением профессиональных задач вне офиса и даже на отдыхе во время выходных или отпусков. Стоит отметить, что синдром менеджера прежде всего грозит людям активного возраста - от 30 до 50 лет. В этом возрасте проявляются повышенные амбиции, а достигшие определённого уровня профессиональные навыки стимулируют необходимость продвижения по карьерной лестнице. Было отмечено, что у людей, страдающих синдромом менеджера, существенно снижен уровень «гормона стрессоустойчивости» - кортизола, который отвечает за энергосбережение в организме.

В то же время признаки синдрома менеджера сильно напоминают симптоматику вирусного заболевания. Существует гипотеза, что эта болезнь вызывается особыми энтеровирусами, поражающими центральную нервную систему человека. Высказывались даже версии, что этот вирус переносится тараканами, которые живут только в бетонных домах современных мегаполисов. Однако большинство учёных убеждены, что настоящая причина синдрома менеджера - чрезмерные эмоциональные и психические нагрузки, связанные с высоким уровнем ответственности, стремлением сделать карьеру и добиться успехов в бизнесе.

В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (Эустресс) и отрицательную (Дистресс) формы стресса.

Эустресс имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм». Он оказывает на человека положительное влияние, мобилизует его, улучшает внимание, реакции, психическую деятельность, повышает адаптационные возможности организма.

Дистресс – это патологическая разновидность стресс-синдрома, который оказывает отрицательное влияние на организм, на его психическую деятельность и на поведение человека. Это тип стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям.

Симптомы Дистресса:

1. Головная боль;

2. Упадок сил; нежелание что-либо делать.

3. Потеря веры в улучшение ситуации в будущем;

4. Возбуждённое состояние, желание идти на риск;

5. Рассеянность, ухудшение памяти;

6. Нежелание обдумать и проанализировать ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию;

7. Переменчивое настроение, усталость, вялость.

В психологической литературе также активно обсуждаются понятия стрессодоступности и стрессоустойчивости, так как именно они во многом определяют, возникнет ли у человека Дистресс в ответ на определенное событие.

Стрессоустойчивость характерна для физически здоровых, эмоционально стабильных личностей с активной жизненной позицией, с низкой тревожностью и адекватной самооценкой. Требование стрессоустойчивости чаще всего предъявляется для таких вакансий как: помощник директора, главный бухгалтер, секретарь-референт, и по другим руководящим позициям. Руководителям сложно намечать деятельность компании на несколько лет вперёд, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Продавцы, секретари, менеджеры, часто обязаны выслушивать жалобы неудовлетворенных клиентов, и при этом чувствуя эмоциональный стресс. Часто в организации активно идут карьерные конфликты, ходят интриги, что и создаёт напряжённую ситуацию внутри команды. Для того чтобы хорошо справиться со всем этим, и существуют программы по психогигиене стресса, стресс-менеджменту.

Стрессодоступность в основном характерна для пассивных, зависимых, высокотревожных или склонных к депрессивным и ипохондрическим реакциям личностей.

Стрессодоступность повышается при недостатке сна, физической или психической истощенности, после перенесенной болезни и т.д. Несомненно, играют роль сила и длительность самого стрессорного воздействия.

Стадии стресса

Разработав теорию стресса, Г.Селье выделил в нем четыре фазы (стадии).

Первая фаза - стадия тревоги:

Тревога - реакция организма на повреждающие агенты. Она может быть выражена повышенной раздражительностью, постоянной усталостью, головными болями, потерей аппетита. Фаза тревоги - это мобилизация защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением. Однако на первой фазе стресса он справляется с нагрузкой еще с помощью функциональной мобилизации без структурных перестроек. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Физиологически реакция тревоги проявляется, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышение выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т.д. Вслед за первой наступает вторая фаза – привыкание:

Привыкание - длительное действие вредных агентов, при котором происходит перестройка организма, его приспособление к измененным условиям. Ярким примером могут служить особенности в состоянии здоровья, такие как "анемия спортсменов", "спортивная тахикардия".

Вслед за второй наступает третья фаза-истощение:

Истощение - при продолжающемся воздействии вредных факторов организм утратил все резервы для поддержания существования.

Последняя фаза - болезнь.

Болезнь - развитие хронических заболеваний. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий — тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни.

Как уже следует из теории стресса, он может быть по природе своей биологическим – представлять собой реакцию организма в ответ на воздействие внешней среды, а также – психологическим, обладающим набором специфических особенностей.

Например, психологический стресс не обязательно наступает в ответ на свершившееся стрессовое событие, стресс может испытывать человек, находящийся в ситуации ожидания неприятных событий и специфическим образом на это реагировать. Действительно, исследования физиологов показали, что, в отличие от животных, человек может реагировать не только на реально имеющую место быть физическую опасность, но и на угрозы о ней или напоминания о ней: у человека, которому грозит сокращение на работе, мысли о предстоящем сокращении могут вызывать более сильные реакции со стороны вегетативной нервной системы, нежели в ситуации реального сокращения. Это объясняет специфику психоэмоционального стресса, свойственного человеку, но не являющимся характерным для животных.

Еще одной особенностью психологического стресса является «существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации» [40]. Обладание активной жизненной позицией или представления о том, что на стрессорный фактор можно влиять, активизирует преимущественно симпатический отдел вегетативной нервной системы, при усилении пассивности в стрессовой ситуации усиливает преобладание парасимпатических реакций вегетативной нервной системы.

1.2. Причины возникновения стресса

Причиной возникновения стресса может стать любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением.

Итак, выделим источники стресса:

1. Психологическая травма или кризисная ситуация (потеря близких людей, расставание с любимым человеком);

2. Мелкие ежедневные неурядицы;

3. Конфликты либо общение с неприятными людьми;

4. Препятствия, которые не дают Вам возможности достигнуть поставленных целей;

5. Ощущение постоянного давления;

6. Несбыточные мечты либо слишком высокие требования к себе;

7. Шум;

8. Монотонная работа;

9. Постоянное обвинение, укор самого себя в том, что вы чего-то не достигли либо что-то упустили;

10. Обвинение себя во всем плохом, что произошло, даже если это произошло не по Вашей вине;

11. Напряжённая работа;

12. Финансовые трудности;

13. Сильные позитивные эмоции;

14. Ссоры с людьми и, особенно с родными (так же к стрессу может привести наблюдение со стороны на ссоры в семье).

Мы видим, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Различают физиологические и биологические стрессоры. К физиологическим относятся болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.; к психологическим - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в нашей жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем как негативные.

Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации. На фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека). Так, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

1.3 Профессиональный стресс и способы его преодоления

Под профессиональным стрессом в психологии понимают сложный феномен, проявляющийся в психическом и физическом реагировании на сложные, энергозатратные ситуации, возникающие в трудовой деятельности человека.

Исследования показали, что профессиональный стресс вызывается перегрузками человека на работе, ситуациями, в которых отсутствует четкое разграничение полномочий и должностных обязанностей, ситуации, в которых коллеги по работе ведут себя неадекватно и/или деструктивно, неадекватная оплата труда, однообразная, монотонная деятельность, а также деятельность, в которой работник не видит смысла и интереса, отсутствие возможности профессионального и карьерного роста. Более того, даже долгая и выматывающая дорога на работу и обратно, способна спровоцировать состояние профессионального стресса, а также низкая загруженность работой, вследствие чего работник может испытывать ощущение, что он не реализует свои способности и умения в полной мере. К причинам сильных нервных напряжений относят, как правило, условия труда: плохое освещение, недостаточная вентиляция помещений, теснота, отсутствие даже минимального личного пространства. К косвенным факторам, также влияющим на возникновение профессионального стресса, относят отсутствие информации и времени. Косвенные факторы напрямую не влияют на развитие стрессовости, но усиливают ее. В теориях, раскрывающих суть профессионального стресса, можно выделить множество различных классификаций, имеющих специфические особенности. Так, Н.В. Самоукина выделила три вида профессионального стресса [37]:

1) Информационный стресс – возникает тогда, когда существует ситуация жесткого ограничения по времени, работнику трудно в срок выполнить поставленные перед ним задачи из-за чего он испытывает напряжение.

2) Эмоциональный стресс – возникает в ситуации предполагаемой или реальной опасности.

3) Коммуникативный стресс – данный вид связан с проблемами деловых коммуникаций как между членами коллектива, так и в связи с личностными особенностями конкретного сотрудника (повышенная тревожность, эмоциональность, низкая самооценка и т.п.).

Среди частных причин производственных стрессов Н.В. Самоукина выделила такие как: связанные с достижениями, связанные с конкуренцией, вызванные страхом ошибиться, из-за различий в темпераментологических особенностей сотрудников, и т.п.

По мнению западных специалистов, можно выделить 6 ведущих источников стресса среди работников [50, с. 81] (см. рис. 1). Факторы, из-за которых возникает производственный стресс, подразделяются на объективные – не связанные с личностью работника и субъективные – напрямую зависящие от самой личности и управляемые ею.

Среди объективных факторов можно выделить:

 Факторы производственной среды (наличие шума, пыли, работа с химическими веществами);

 Экстремальные обстоятельства (аварии, срывы поставок);

 Условия работы (с одной стороны, неудобное оборудование или опасность травматизма, с другой – форма деятельности (интенсивная или длительная работа, ночные смены, информационные перегрузки, монотония, неудобные позы).

К субъективным факторам относят внутриличностные и межличностные. Среди внутриличностных выделяют:

 Личностные (неуверенность в себе, страх неудачи, ошибки, низкая мотивация, неуверенность в собственном будущем);

1) режим трудовой деятельности → плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.

2) роль работника в организации → ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность ит. д.

3) коммуникативные факторы → взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д. 4) трудности построения деловой карьеры → неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом → несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. д.

6) вне организационные источники стрессов → проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение раз делить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. д.)

 Состояние здоровья (острые и хронические заболевания);

 Профессиональные (низкая квалификация, небольшой опыт работы). Среди межличностных выделяют:

 Руководство (отсутствие четких целей и критериев их достижения, чрезмерный контроль);

 Подчиненные (пассивность или излишняя инициативность, воровство, некомпетентность);

 Коллеги (зависть, конкуренция, отсутствие взаимопомощи);

 Внешние факторы (клиенты, конкуренты, госорганы, криминал).

Важно понимать, что существует целый ряд профессиональных видов деятельности, в которые уже заложены стрессогенные факторы, связанные с производственными особенностями. В некоторых видах деятельности вредные факторы являются комбинированными. Изучая проблему профессионального стресса, невозможно обойти стороной такое явление, которое в психологической науке носит название синдрома профессионального выгорания. Под синдромом профессионального выгорания понимают состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы» [50, с. 84]. В зоне первичного риска находятся такие профессии как: педагог, психолог, врач, социальный работник; в зоне вторичного риска называют профессии: биржевой маклер, продавец, работающий в системе сетевого маркетинга, а также другие профессии, связанные с длительными эмоциональными перегрузками.

Синдром профессионального выгорания является многокомпонентным, состоящим из эмоциональной истощенности, деперсонализации и редукции профессиональных достижений. Доказано, что степень интенсивности профессионального выгорания зависит от жизненных стратегий, используемых работником. Высокий уровень выгорания проявляется у людей, проявляющих пассивность в сопротивлении стрессовым ситуациям. Напротив, работники, с активной жизненной позицией по отношению стрессфакторов, реже подвержены профессиональному выгоранию. Одним из ведущих специалистов в области эмоционального (или профессионального) выгорания является В.В. Бойко, который под профессиональным выгоранием понимал «выработанный личностью механизм психологической защиты, осуществляемый в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их силы) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [9]. Исследование феномена эмоционального выгорания привело к выводу о том, что он представляет собой наработанный за определенный период жизни стереотип эмоционального, а зачастую – профессионального поведения. По своей сути, «выгорание» является неким функциональным стереотипом, т.к. позволяет личности экономить на расходовании своих энергетических ресурсов. При этом, зачастую, на фоне дозированного и экономного расходования энергии, возникают дисфункциональные следствия, в результате чего «выгорание» негативно сказывается на процессе выполнения профессиональной деятельности специалиста и в партнерском взаимодействии. В результате чего, можно говорить о том, что профессиональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности. На скорость протекания данного процесса и определение вероятности возникновения проф. деформации, влияют индивидуально личностные особенности личности. Рассмотрим факторы, влияющие на профессиональное выгорание. Также, как и при стрессах, роль играют две группы факторов – внешние и внутренние.

Итак, к внешним факторам профессионального выгорания относят следующие: 1) Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность. Данная деятельность сопряжена с активными коммуникациями с другими людьми, направленная на постоянное восприятие информации и партнеров. Человеку, которому по роду своей деятельности приходится постоянно работать с людьми, необходимо постоянно усиливать через свои эмоции различные стороны коммуникативного общения: энергично формулировать и реализовывать намеченные планы и задачи, быть внимательным, воспринимать то, что есть, а не то, что хочется видеть (слышать), быстро запоминать различную информацию и активно интерпретировать информацию, идущую от разных каналов восприятия – визуального, звукового, а также письменную, приходится быстро ориентироваться в предложенных вариантах и активно принимать решения.

2) Дестабилизирующая организация деятельности. Данный фактор характеризуется нечеткой организацией и планированием трудовой деятельности, недостаточным количеством оборудования, наличием неграмотно структурированной и нечеткой информации, присутствие в этой информации большого количества мелких, не важных факторов, которые уводят внимание от главного – мелкие подробности, существенного смысла в которых нет. Встречающиеся противоречия, неадекватно высокие нормы контингента, с которым необходимо тесно работать. При этом, важным аспектом является то, что дестабилизирующая обстановка усиливает отрицательный эффект многократно: ведь с одной стороны она оказывает свое негативное влияние на саму личность, занимающуюся своими профессиональными обязанностями в неблагоприятной обстановке, а ведь человеку в рамках своих профессиональных обязанностей, необходимо взаимодействовать с другими людьми; с другой стороны, данная обстановка, получается, начинает влиять на взаимоотношения между профессионалом и клиентом (или партнером).

3) Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции. Люди, относящиеся к категории так называемых «массовых профессий», как правило, трудятся в режиме внешнего и внутреннего контроля. В первую очередь, речь идет о таких профессиях, как медицинский работник, педагог, воспитатель, полицейский, водитель, обслуживающий персонал. Специфика профессиональной деятельности перечисленных профессий предполагает постоянное нахождение в состоянии другой личности, в отношении которой, осуществляется профессиональная деятельность. Необходимо быть внимательным – внимательно смотреть, внимательно слушать, понимать и отражать чувства (проявлять такие высшие чувства как сопереживание, сострадание, сочувствие), уметь предугадывать слова и действия, понимать настроение, предвосхищать поступки – и все это на фоне эмоционально-энергетических обменов. Работа с людьми, неукоснительное соблюдение своих профессиональных обязанностей, оценивается с точки зрения нравственности и юридической ответственности. Личная ответственность возрастает в ситуациях, когда профессионал отвечает за здоровье и жизнь других людей. В результате чего, нередко, профессионалы могут прийти к нервному перенапряжению (к примеру, исследования показывают, что хирургам приходится работать на износ – необходимо быть предельно ответственным за собственные решения и действия, постоянно контролировать себя – на протяжении всего трудового времени; в результате, врачи этой категории умирают значительно чаще, чем врачи других специализаций). Человеку, выполняющему свои профессиональные обязанности в сфере межличностных отношений, приходится находиться под постоянным контролем специфических социальных институтов, целью которых является побуждение к ответственному выполнению профессиональных функций (к таким социальным институтам относятся: жесткие и конкретные ролевые предписания, права личности и потребителя, законы рынка и конкуренции, лицензирование, безработица). В. Бойко заметил: «По мере развития в нашем обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний и внутренний контроль над исполняемой деятельностью и, следовательно, будет обостряться проблема эмоционального выгорания» [9].

4) Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Неблагополучие психологической атмосферы определяется двумя факторами: конфликтными ситуациями по вертикали, в контексте «руководитель – подчиненный»; конфликтным напряжением по горизонтали, в контексте «коллега – коллега». Эмоционально напряженная обстановка на рабочем месте провоцирует одних людей попусту эмоционально расходоваться, других людей – искать механизмы сохранения своих психических ресурсов. В результате, каким бы сильным, в эмоциональном плане, ни был бы работник, он, неизбежно, постепенно, будет неукоснительно двигаться в сторону эмоционального выгорания: избегать эмоционального расходования энергии, дистанцируясь от других людей, устраняться от излишней впечатлительности, беречь собственные нервы. 5) Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения.

Для разных категорий профессий контингент будет иметь свою спецификацию: так, для медицинских работников это больные, находящиеся в крайне тяжелом состоянии или в предсмертном; для работников сферы образования это дети с различными отклонениями в развитии – с проблемами характера и поведенческой сферы, болезнями нервной системы, проблемами интеллектуального развития; у работников руководящих должностей это проблемные подчиненные, имеющие акцентуации характера, поведенческие расстройства, связанные с нарушением работы нервной системы, невротическими состояниями, имеющими психопатологические отклонения, девиантные формы поведения, безответственность, имеющие химическую зависимость (например, склонные к неумеренной алкоголизации); для работников сферы услуг это клиенты, отличающиеся деструктивными и невротическими формами поведения – грубость, скандальность, капризы, истерики, хамство и т.п.; для работников правоохранительных органов это делинквенты, злостные нарушители правопорядка. Каждый работник, работающий в системе «человек – человек», находится в зоне риска, т.к. всегда могут попасться клиенты или пациенты, провоцирующие на деструктивные формы поведения, в результате возникает постоянная потребность в предупреждении подобных ситуаций и прибегать к экономии собственных эмоциональных ресурсов. В результате, путь к выгоранию идет в направлении к уплощению собственных эмоциональных реакций, происходит игнорирование эмоционального напряжения в отношении людей, которых можно отнести к таким категориям деструктивных личностей, как невоспитанные, распущенные, глупые, капризные, безнравственные, агрессивные. В результате срабатывает механизм психологической защиты, но не всегда срабатывание данного механизма может быть конструктивно, ведь эмоциональная отстраненность может быть неуместна – в этом случае, трудно включиться в потребности и просьбы адекватного партнера или клиента, в результате, могут возникать конфликтные ситуации.

К внутренним факторам эмоционального выгорания относят следующие:

1) Склонность к эмоциональной ригидности. Процесс эмоционального выгорания быстрее проявляется у тех личностей, кто проявляет меньше реактивности и восприимчивости, в эмоциональном плане более сдержан. Люди, которые проявляют больше импульсивности, менее сдержанных, процесс выгорания будет протекать значительно медленнее. При повышенной впечатлительности и сензитивности полностью блокируется механизм психологической защиты, связанный с выгоранием и не развивается. Этому есть множество реальных примеров, когда люди, отработав полностью весь трудовой стаж до пенсии, не утратили свои эмоциональные реакции – продолжая быть отзывчивыми, эмоционально отзывчивыми, с развитыми эмпатическими способностями, проявляющимися в готовности сопереживать и/или сочувствовать.

2) Интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной деятельности. Данная проблема актуальная для личностей, отличающихся гиперответственностью за порученные дела, исполняемые роли и т.п. Нередко, возникают ситуации, когда, будучи молодым, наивным и неопытным специалистом, личность воспринимает все слишком близко к сердцу, выкладываясь на производстве с максимальной отдачей. Каждый раз, оказавшись в ситуации стресса, такой человек глубоко ранится и долго переживает стрессогенную ситуацию. Активное эмоциональное включение в жизнь и здоровье пациента (клиента, подопечного) вызывают сильные эмоциональные волнения, на фоне которых личность сильно переживает интеллектуальные муки и страдает расстройствами сна. В результате всех треволнений, эмоционально-энергетические ресурсы личности начинают истощаться, возникает потребность в их сохранении, в итоге личность начинает вырабатывать механизмы психологической защиты. Нередко случается так, что специалист меняет место работы или даже профессиональную сферу.

Исследования (Н.В. Самоукина; В.В. Бойко и др.) показывают, что молодые учителя уходят из педагогической сферы деятельности в первые пять лет трудовой деятельности в школе. Типичным вариантом экономии эмоциональных ресурсов для психики является эмоциональное выгорание. Те же исследования показывают, что учителя, оставшиеся работать в школе, через 11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профдеятельности. Часто складывается так, что в работе специалиста идет чередование периодов интенсивного эмоционального включения в проблемы клиентов (пациентов, подопечных) и сильных психологических защит. Периодически, восприятие отрицательных сторон деятельности усиливается, и специалист начинает крайне сильно переживать те стрессовые ситуации, в которые оказался включен, конфликты, ошибки, которые были допущены в ходе выполнения профессиональных обязанностей. В результате, человек может то очень сильно эмоционально реагировать на неблагоприятные рабочие моменты, то проявлять апатичность и безразличие.

3) Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности. В данном факторе можно выделить две стороны. Первая: специалист, работающий в сфере открытых коммуникаций не определяет для себя важным проявление эмоционального участия и сопереживания по отношению к субъектам своей профессиональной деятельности. Такое состояние не только способствует процессу эмоционального выгорания, но и приводит к проявлению его крайних форм – безразличия, равнодушия, эмоциональной черствости. Вторая: личности не свойственно проявление сопереживания и соучастия по отношению к людям, с которыми он взаимодействует, он не научился поощрять себя за это, считает, что ему это неважно. Собственная самооценка поддерживается тем, что в материальном плане он достиг или какого уровня профессиональных действий и навыков освоил. Такому человеку не свойственен альтруизм, он не испытывает потребность помогать другим людям «просто так». Такие люди легко и быстро выгорают. Если человек является альтруистом, то для него крайне важным является оказание помощи другим людям, выражение сочувствия и сопереживания. Находясь в позитивном эмоциональном расположении по отношении к другим, такой профессионал будет далек от синдрома эмоционального выгорания.

4) Нравственные дефекты и дезориентация личности. В отношении нравственных изъянов важно понимать следующее: личность могла иметь нравственные дефекты до того, как начала, по роду своей профессиональной деятельности, работать с другими людьми; или же личность приобрела проф.изъяны в процессе профессиональной деятельности. Нравственные дефекты определены тем, что у человека отсутствует способность включения во взаимодействие с коллегами по работе, моральные аспекты – совесть, порядочность, честность, уважение прав и границ другого человека. Если говорить о нравственной дезориентации, то ее причины кроются в неспособности (или неумении) отделять добро от зла, благо от вреда, которые причиняются другой личности. При этом, как при нравственных дефектах, так и при нравственных дезориентациях, процесс эмоционального выгорания усиливается. В результате, такой человек начинает проявлять апатию по отношению к выполняемым профессиональным обязанностям. Процесс профессионального выгорания – это динамический процесс, формируется и развивается он поэтапно – согласно тем же законам, которые были выведены Г. Селье (нервное напряжение → резистенция → истощение) и описаны нами выше. На каждом этапе возникают отдельные симптомы, свидетельствующие об усилении профессионального выгорания. Фазы профессионального выгорания представлены в таблице 1.

Таблица 1

Фазы синдрома профессионального выгорания по В.В.Бойко

Фаза «Напряжения»
1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»	2.Симптом «неудовлетворенности собой»	3. Симптом «загнанности в клетку»	4. Симптом «тревоги и депрессии»
Фаза «Резистенции»
1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования»	2.Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»	3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций»	4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей»
Фаза «Истощения»
1. Симптом «эмоционального дефицита»	2.Симптом «эмоциональной отстраненности»	3. Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации»	4. Симптом «психосоматических и психовегатативных нарушений»

В работе, связанной с субъектами профессиональной деятельности, многое может провоцировать отклонения, которые в последствие проявляются в виде психосоматических нарушениях. Могут возникать ситуации, когда одна только мысль о необходимом контакте с субъектами профессионального взаимодействия могут вызывать ухудшение настроения, неприятные ассоциации, чувство напряжения или даже страха, бессонницу, проблемы со стороны сердца, обострение хронических болезней. Если начались психосоматические заболевания, это свидетельство того, что психологические защиты, в виде выгорания, уже самостоятельно не справляются, а энергия эмоций распределена между другими подсистемами человека. Это охранительный способ организма от разрушительной силы эмоциональной энергии.

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДИАГНОСТИКИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ РАБОТНИКОВ В ТОО «Dentsu Aegis Network Central Asia»

2.1 Организация исследования

В данной работе проведено исследование на выявление уровня стрессоустойчивости и особенности проявления профессиональных стрессов. Стрессоустойчивость — это способность выдерживать определенные психофизические нагрузки и переносить стрессы без ущерба для организма и психики. Доктора Томас Холмс и Ричард Райх изучали зависимость разных заболеваний от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что 151 психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. Данное исследование, проведенное в одной из Алматинских компании, которое дает возможность: выявить, проанализировать психологическое состояние персонала. Исходя из возможности изучения стрессогенных факторов, и их степени влияния на коллектив.

Полученные результаты могут быть применены специалистом по работе с персоналом и/или организационным психологом для проведения тренинга по снижению уровня профессионального стресса, а также в рамках программы диагностики и профилактики профессиональных стрессов в организации.

Исследование проведено в Республике Казахстан в городе Алматы в период с декабря 2019 года до февраля 2020 года. В Коммуникационной группе Dentsu Aegis Network Kazakhstan, которая является представительством в Казахстане и странах Центральной Азии, Кавказа международной сети Dentsu Aegis Network, одного из мировых лидеров в области медиа-коммуникаций и маркетинговых решений. В компании работает порядка 80 сотрудников. Диагностика проводилась среди специалистов в возрасте от 23 до 35 лет в количестве 50 человек (в равном количественном соотношении мужчины и женщины), среди них – младшие и старшие менеджера по работе с клиентами. Все сотрудники, принявшие участие в исследовании, имеют высшее образование.

2.2. Описание методик исследования

Для реализации поставленных задач, были отобраны методики, направленные на исследование стрессовых состояний. Исследование проводилось на персонале коммуникационной компании с помощью методик:

- «шкала Холмса-Рея»;

- «Тест стрессоустойчивости» Ю.В. Щербатых.

Представленные методики могут быть использованы для профилактики и диагностики профессиональных стрессов у персонала различных организаций.

Методика «Шкала Холмса-Рея»

Доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

Инструкция к тесту

Кратко: нужно респонденту вспомнить все события, случившиеся с ним в течение последнего года, и подсчитать общее число «заработанных» им очков.

Подробно: внимательно прочитать весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочитать каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее попробовать вывести из тех событий и ситуаций, которые за последние два года происходили в вашей жизни, среднее арифметическое (посчитайте – среднее количество баллов в 1 год). Если какая-либо ситуация возникала чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз. Тестовый материал представлен в таблице 2.

Интерпретация результатов теста

150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.

Итоговая сумма определяет одновременно степень вашей сопротивляемости стрессу. Большое количество баллов – это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. Следовательно, необходимо срочно что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение – она выражает (в цифрах) степень стрессовой нагрузки.

Степень сопротивляемости стрессу

150-199 баллов – высокая;
200-299 баллов – пороговая;
300 и более баллов – низкая (ранимость).

Если, к примеру, сумма баллов – свыше 300, это означает реальную опасность, т.е. грозит психосоматическое заболевание, поскольку высокая близость к фазе нервного истощения.

Таблица 2

Тестовый материал

№	Жизненные события	Баллы
1.	Смерть супруга (супруги).	100
2.	Развод.	73
3.	Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером.	65
4.	Тюремное заключение.	63
5.	Смерть близкого члена семьи»	63
6.	Травма или болезнь.	53
7.	Женитьба, свадьба.	50
8.	Увольнение с работы.	47
9.	Примирение супругов.	45
10.	Уход на пенсию.	45
11.	Изменение в состоянии здоровья членов семьи.	44
12.	Беременность партнерши.	40
13.	Сексуальные проблемы.	39
14.	Появление нового члена семьи, рождение ребенка.	39
15.	Реорганизация на работе.	39
16.	Изменение финансового положения.	38
17.	Смерть близкого друга.	37
18.	Изменение профессиональной ориентации, смена места работы.	36
19.	Усиление конфликтности отношений с супругом.	35
20.	Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома).	31
21.	Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги.	30
22.	Изменение должности, повышение служебной ответственности.	29
23.	Сын или дочь покидают дом.	29
24.	Проблемы с родственниками мужа (жены).	29
25.	Выдающееся личное достижение, успех.	28
26.	Супруг бросает работу (или приступает к работе).	26
27.	Начало или окончание обучениям учебном заведении.	26
28.	Изменение условий жизни.	25
29.	Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.	24
30.	Проблемы с начальством, конфликты.	23
31.	Изменение условий или часов работы.	20
32.	Перемена места жительства.	20
33.	Смена места обучения.	20
34.	Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска.	19
36.	Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.	19
36.	Изменение социальной активности.	18
37.	Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора).	17
38.	Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.	16
39.	Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.	15
40.	Изменение привычек, связанных с питанием	15
41.	Отпуск.	13
42.	Рождество, встреча Нового года, день рождения.	12
43.	Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).	11

Методика «Тест стрессоустойчивости» Ю.В. Щербатых

Данная методика была разработана Ю.В. Щербатых.

Целью методики является: исследование выявления степени стрессоустойчивости, оценивая поведенческие реакции по пяти шкалам.

Инструкция: Респондентам необходимо ответить на 6 вопросов и оценить частоту проявлений каждого перечисленного симптома, для этого предлагается оценить по 10-балльной системе каждое событие, поставив любое число от 1 (совершенно не задевает) до 10 (очень сильно беспокоит и напрягает):

Обработка и интерпретация результатов:

Нужно просуммировать результаты по первым 4 шкалам. Получится сумма, которая будет варьироваться от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности.

Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов считается нормальным. Если же он превышает 110 баллов, то есть смысл задуматься о здоровье и заняться развитием защитных механизмов против жизненных стрессов.

Теперь посчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5-му пункту (эта сумма показывает способность сопротивляться жизненным передрягам с помощью адекватного поведения). Затем добавляется к полученному результату показатель 6-го пункта (с + или –) в зависимости от выбора. Если неприятности меньше мучают респондента в последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают – значит, прогноз менее благоприятный.

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, которые невозможно изменить. Средние показатели – от 15 до 30 баллов.

Вторая шкала – склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессу. Средние показатели – от 14 до 25 баллов.

Третья шкала – предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели – от 12 до 28 баллов.

Четвертая – определяет деструктивные, а пятая- конструктивные способы преодоления стресса. Средние показатели – от 10 до 22 баллов.
Пятая шкала – конструктивные способы преодоления стрессов.

Средние показатели – от 23 до 35 баллов. Соответственно, если показатели с 1-й по 4-ю шкалу превышают норму, а по 5-й шкале меньше нормы, то высокий риск причинения стресса вреда здоровью.

Общее количество баллов:

- менее 35 свидетельствует о высокой стрессоустойчивости,

- от 35 до 85 – о средней,

- более 85 – о низкой стрессоустойчивости, т.е. стрессочувствительности [3].

Вопросы методики приведены в Приложении 1.

2.3. Описание результатов исследования стресса

В компании работает порядка 80 сотрудников. Диагностика проводилась среди специалистов в возрасте от 23 до 35 лет в количестве 50 человек (в равном количественном соотношении мужчины и женщины), среди них – младшие и старшие менеджера по работе с клиентами. Все сотрудники, принявшие участие в исследовании, имеют высшее образование.

Средний стаж трудовой деятельности – 8,4 года (разброс от 2 до 13 лет), средний стаж трудовой деятельности в компании – 4,2 года (разброс от 1 года до 8 лет). Сотрудники, семейное положение которых

женат/ замужем, есть дети у 15 человек (30%);
женат/замужем, нет детей – 21 человек (42%),
не женат/не замужем, есть дети – 2 человека
(4%), не женат/не замужем,
нет детей – 12 человек (24%).

Профессиональная деятельность сотрудников связана с постоянной коммуникацией, а также работой с большими объемами информации. Уровень профессионального стресса у сотрудников, работающих с клиентами высокий, в первую очередь вследствие высоких требований к кандидатам, запрашиваемым компаниями-клиентами и необходимости постоянно соблюдать эффективную коммуникацию.

Среди сотрудников компании для диагностики уровня стресса использовался тест «Шкала стрессов Холмса и Рея» [17]. В таблице 3 приведены данные о количестве человек и их оценке уровня степени сопротивляемости стрессу. Стрессоустойчивость является одним из важных факторов профессиональной пригодности, поскольку позволяет избежать профессиональных стрессов или снизить их воздействие на организм, определяет психофизическое состояние, обеспечивающее оптимальную адаптацию к экстремальным условиям, и позволяющее решать служебные задачи без потерь (физических и психических), то есть, находясь в состоянии психического равновесия.

Таблица 3

Оценка уровня степени сопротивляемости стрессу, в %

Стрессоустойчивость	Норма баллов	Женщины	Мужчины	Среднее значение
Высокая	150-199	36	40	38
Пороговая	200-299	28	40	34
Низкая	300 и более	36	20	28

Высокая степень стрессоустойчивости свойственна 36% женщин и 40% мужчин сотрудников компании Dentsu Aegis Network. Средний показатель высокого уровня степени сопротивляемости к стрессу составляет 38%, то есть большинство сотрудников компании являются личностями с наиболее развитыми процессами нервной системы, у которых отсутствует или наблюдается минимальная тревожность и подверженность сильным стрессам, и достаточно развиты волевые качества, что помогает им адаптироваться к различным условиям и психологическому климату в коллективе. Пороговый уровень степени сопротивляемости к стрессу свойственен для 28% женщин и 40% мужчин, работающих в компании Dentsu Aegis Network. Для данных сотрудников характерна средняя вероятность возникновения психосоматических заболеваний, по причине присутствия тревожности и подверженности стрессам. Средний показатель порогового уровня стрессоустойчивости в компании составил 34%. Среди женщин – 36% являются личностями с низкой стрессоустойчивостью и адаптацией, они очень подвержены стрессу. Среди мужчин данный уровень сопротивляемости к стрессу составил 20%. В среднем у 28% сотрудников компании преобладает часто негативное, подавленное настроение, чаще возникают стрессовые ситуации, что способствует формированию негативного отношения к работе и, как следствие, снижению эффективности в профессиональной деятельности.

Полученные данные по методике «Шкала стрессов Холмса и Рея» свидетельствуют о преобладании у 38% сотрудников компании Dentsu Aegis Network о высокой стрессоустойчивости, что свидетельствует об отсутствии у них излишней тревожности, мнительности, вспыльчивости, при этом более высокий показатель, свойственен мужчинам. Однако у 62% сотрудников компании наблюдается низкое или пороговое значение стрессоустойчивости и способности к адаптации, а это в свою очередь характеризуется средним уровнем устойчивости к стрессу, активностью, подвижностью психических процессов и развитым самоконтролем.

Для женщин характерно превышение низкого уровня сопротивляемости к стрессу (36%), по сравнению с мужчинами (20%).

Далее была проведена диагностика по методике Ю.В. Щербатых «Тест на стрессоустойчивость» [18]. Полученные результаты диагностики личностных и индивидуальных особенностей, «порога чувствительности к стрессу», запаса адаптационной энергии по тесту стрессочувствительности Щербатых Ю.В. у сотрудников компании Dentsu Aegis Network, представлены в таблице 4.

Таблица 4

Распределение шкальных оценок стрессочувствительности, чел.

Шкалы	Женщины			Мужчины
	Уровни			Уровни
	Средний	Низкий	Высокий	Средний	Низкий	Высокий
реакция на обстоятельства, на которые нельзя повлиять	3	2	1	1		4
склонность все излишне усложнять	4		3	2	1	2
предрасположенность к психосоматическим заболеваниям	2	1	1	2		1
деструктивные способы преодоления стрессов	2	2	1	2	1	3
конструктивные способы преодоления стрессов	2		1	3	1	2

Рассмотрим распределение уровней стрессочувствительности по шкалам:

1. Шкала повышенной реакции на обстоятельства.

Среди женщин, уровни распределились следующим образом: средний, низкий, высокий. Среди мужчин повышенная реакция на стресс представлена таким образом: высокий, средний. Таким образом, у мужчин чаще проявляется повышенная реакция на обстоятельства.

Шкала склонности все излишне усложнять.

Среди женщин, уровни распределились следующим образом: средний и высокий уровни, низкий уровень отсутствует. Среди мужчин склонность все излишне усложнять представлена таким образом: высокий, средний, низкий уровни.

Таким образом, можно сказать, что женщины, проявляют большую склонность к излишнему усложнению проблемных ситуаций. А это, как следствие, способствует снижению их стрессоустойчивости.

3. Шкала предрасположенности к психосоматическим заболеваниям. Среди женщин, уровни распределились следующим образом: средний, высокий, низкий. Среди мужчин предрасположенность к психосоматическим заболеваниям представлена следующими уровнями; средний, высокий, низкий уровень отсутствует.

Полученные результаты говорят о том, что профессиональная деятельность женщин предполагает больший риск психосоматических заболеваний. Возможно, это связано с высоким уровнем тревожности у женщин.

Шкала деструктивных способов преодоления стрессов.

Среди женщин, уровни распределились следующим образом: средний, низкий, высокий уровни. Среди мужчин деструктивные способы преодоления стрессов имеют следующие уровни: высокий, средний, низкий. Полученные результаты, возможно, свидетельствуют о том, что мужчины, сотрудники компании Dentsu Aegis Network, чаще используют в своей профессиональной деятельности деструктивные способы преодоления стрессов. Скорее всего, женщины, в отличие от мужчин, могут концентрировать внимание на конкретном мотиве, действующем в данный момент. В результате мобилизуются силы для достижения цели, что повышает уровень стрессоустойчивости.

5. Шкала конструктивных способов преодоления стрессов.

Среди женщин, уровни распределились следующим образом: средний, высокий, низкий уровень отсутствует. Среди мужчин сотрудников компании конструктивные способы преодоления стрессов имеют следующие уровни: средний, высокий, низкий уровни. В объяснение полученных результатов можно предположить, что мужчины, в отличие от женщин, чаще используют конструктивные способы преодоления стрессов, то есть они умеют мобилизовать не только личностные ресурсы, но и ресурсы среды, а также и оптимально их использовать. Это повышает уровень их стрессоустойчивости. Мужчины, сотрудники компании Dentsu Aegis Network, обладают наибольшей стрессоустойчивостью. Таким образом, можно сказать, что стрессочувствительность сотрудников компании Dentsu Aegis Network женщин, отличается от стрессочувствительности мужчин качественно.

Значительные количественные различия показателей между сравниваемыми категориями сотрудников компании не установлены.

Подводя общий итог по результатам исследования диагностики и профилактики профессиональных стрессов у персонала компании Dentsu Aegis Network, большинство сотрудников обладают высокой стрессоустойчивостью, при этом более высокий показатель, свойственен мужчинам – 40% (у женщин – 36%). Большинство респондентов характеризуется «нормальным» уровнем сопротивляемости к стрессу, что является хорошим показателем и достаточным основанием для того, чтобы охарактеризовать психологический климат в организации как пригодный для того, чтобы справляться с задачами разной сложности без значительного ущерба психическому здоровью сотрудников. Такой коллектив способен обеспечить эффективное функционирование организации в долгосрочной перспективе. Стрессочувствительность женщин сотрудников компании, отличается от стрессочувствительности мужчин качественно.

Статистически значимые количественные различия показателей между сравниваемыми категориями сотрудников компании не установлены. Мужчины, в отличие от женщин чаще используют конструктивные способы преодоления стрессов, то есть они умеют мобилизовать не только личностные ресурсы, но и ресурсы среды, а также и оптимально их использовать. Это повышает уровень их стрессоустойчивости.

В результате большинство респондентов характеризуется «нормальным» уровнем сопротивляемости к стрессу, социальной ответственности, присутствует достаточно ответственное отношение к выполнению заданий и организованность в работе.

3. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ ПРОФИЛАКТИКИ

3.1. Способы профилактики стресса

Предупредить события, которые приводят к стрессу, не всегда возможно, но можно изменить свою реакцию на них. Каждый человек индивидуален и в зависимости от многих факторов по-разному реагирует на стрессовую ситуацию. В борьбе со стрессом, по моему мнению, можно выделить две стратегии: краткосрочную и долгосрочную.

Краткосрочная стратегия, такова, что, когда необходимо быстро отреагировать на стресс, или нахождение в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, нужно быстро сориентироваться, прибегнув к одному из методов помощи при остром стрессе.

Вот перечень некоторых советов, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе. Что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить «язык лица и тела» путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно «переберите» все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения, направляя свое внимание на рациональное восприятие окружающей обстановки.

4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома, природу) « по косточкам», как описано в пункте 3.

5. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

6. Займитесь какой-нибудь деятельностью - все равно, какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода - помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

7. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

8. Поможет расслабиться ароматерапия. Специалисты рекомендуют использовать эфирные масла при принятии ванны и массаже. Успокоительным средством послужит для вас фитотерапия в виде чая из ромашки, клевера и липы.

9. Акупунктура. Точечный массаж предполагает надавливание на определенные точки тела. Такие точки называются акупунктурными. Массаж этих точек помогает снять мышечное напряжение и улучшить кровообращение. Точка массажа Extra-1, также называемая точкой Инь-Тан, находится посередине между вашими бровями (Рисунок 1). Массаж этой точки поможет вам снять стресс и тревожность.

Рисунок 1. Положение большого пальца в точке между бровями.

Сядьте и займите удобное положение.
Поместите большой или указательный палец правой руки между бровями (см. рисунок 1).
Надавливайте на эту точку, делая круговые движения, в течение 5–10 минут. Давление должно быть мягким и не вызывать дискомфорт.

Вы можете выполнять точечный массаж этой точки несколько раз в день или так часто, как необходимо для устранения симптомов.

4. Молитва - у человека есть очень мощное средство для успокоения нервов – это молитвы. Ведь любая молитва – это своего рода медитация, обращение к себе, внутрь, отвлечение от мирской суеты и разговор со Всевышним. Каждое слово, даже звук в молитве не случайны и воздействуют на душу, психику и тело верующего самым благополучным образом. Доказано даже в экспериментах с водой, кристаллы которой после прочтения молитв становились ровными и гармоничными.

Долгосрочная стратегия:

Прежде всего, необходимо проанализировать причины стресса и в дальнейшем постараться свести стрессовые ситуации к минимуму.
Ежедневные физические упражнения избавляют от напряжения, сжигая избыток стрессовых гормонов и повышая в крови уровень поднимающих настроение веществ - эндорфинов.
Ослабить стресс можно простейшими средствами - вести дневник, смотреть чаще комедии, играть с домашними животными.
Рекомендуется также балансировать свои желания и возможности, не преувеличивать трудности, научиться эффективно использовать свое время.
Снять стресс помогает и общение с близкими людьми. В любой, даже самой сложной ситуации, всегда можно найти верное решение. Подбадривайте себя и не стесняйтесь обращаться за помощью к друзьям и близким.
Консультация психолога или прохождение курса психотерапии. Когда человек переживает внутреннюю борьбу, однако еще не истощен ею, он обычно не видит смысла обращаться к психотерапевту. Однако на самом деле, если чувствуете, что увязли в проблемах и не можете с ними справиться, если вы подавлены, лучше проконсультироваться со специалистом.

Образ жизни – это наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество отдыха сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Именно от нас зависит, каким будет наш образ жизни – либо активным, либо здоровым, либо нездоровым и пассивным. Если нам удастся повлиять в хорошую сторону на свои главные принципы жизни, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью нашего образа жизни, то мы станем уравновешеннее и будем более спокойно реагировать на стрессогенные факторы. Необходимо знать, что мы в состоянии сознательно воздействовать на те или иные процессы, происходящие в организме, то есть обладать способностью ауторегуляции. Можно выделить четыре главных метода профилактики стресса с помощью ауторегуляции: релаксация, противострессовая «переделка» дня, оказание первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса. Использование этих методов при необходимости доступно каждому.

Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов. Метод этот не сложный, однако, он требует не мало терпения. В течение нескольких недель, по возможности ежедневно, необходимо делать в дневнике простые пометки: когда и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не сделать, то на следующий день, в житейских заботах и суете забудется, когда и что произошло.

С помощью анализов записей, можно определить, в какое время дня чаще всего наступает недомогание, происходит это на работе или же по возвращению домой. Также с помощью ведения дневника стрессов можно также выяснить для себя, что, именно, нам мешает в жизни и, что вызывает наш личный стресс.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование показало, что стрессоустойчивость у работников может быть связана с определенными личностными особенностями. Результаты исследования дают возможность понять особенности персонала и выстроить работникам кадровой службы правильную линию поведения с сотрудниками, а также могут служить для разработки психологических рекомендаций по формированию эффективных способов борьбы со стрессом у работников. Вместе с этим система мер, направленных на снижение риска развития отклонений в состоянии здоровья и заболеваний работников может проводиться с опорой на данные представленного исследования и включать профилактику профессиональных и профессионально обусловленных заболеваний. В снижении и профилактике стресса огромную роль играет само предприятие. В силах руководства разработать и внедрить мероприятия по снижению напряженности в работе, улучшить психологическую атмосферу в коллективе, выработать у сотрудников однозначное понимание корпоративных ценностей и будущего компании. Таким образом, стрессоустойчивость является одними из важных психологических факторов обеспечения надежности, эффективности и успеха в профессиональной деятельности, как индивидуальной, так и совместной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Селье Г. «Стресс без дистресса». М.: Прогресс.1982.

2. Фонталова Н.С. «Стресс в профессиональной деятельности и его психолого-экономические последствия» // Журнал Известия Байкальского государственного университета. №5. 2011. С. 3-4

3. Баженова Н.Г., Орлова Н.М., Окунева Н.В. Профессиональный стресс и эмоциональное выгорание медицинских работников// Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2018. Т. 7. № 2 (23). С. 335-338.

4. Серафимович И.В. Некоторые аспекты профессионализации работников торговли: метакогнитивные проявления профессионального мышления и поведение в конфликте и стрессе // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2017. Т. 6. № 3 (20). С. 334-338.

5. Кибальник А.В. Стратегии преодоления личностью трудных жизненных ситуаций: факторы выбора // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2017. Т.

6. № 1 (18). С. 336-340. 6. Никишина А.Л. Развитие персонала как стратегический аспект управления организацией // Карельский научный журнал. 2017. Т. 6. № 1 (18). С. 83-86.

7. Кифа Л.Л., Крючкова И.В. К вопросу о тенденциях развития персонала // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2016. Т. 5. № 4 (17). С. 175-177.

8. Koshechko N.V. Innovations from educational discipline “pedagogical conflictology” in professional preparation of students // Научен вектор на Балканите. 2018. № 1. С. 59-63.

9. Карымова О.С. Опыт изучения лояльности сотрудников в коммерческой организации // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2017. Т. 6. № 3 (20). С. 298-300.

10. Ксенофонтова Х.З. Ценностные установки управленческого персонала - основа формирования его компетенций // XXI век: итоги прошлого и проблемы настоящего плюс. 2015. Т. 3. № 6 (28). С. 350-355.

11. Мордовченков Н.В., Николенко П.Г., Щеголев А.А. Сущность системы управления персоналом в сфере сервисных услуг // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2015. № 1 (10). С. 103-108.

12. Михеева М.А., Орлова Л.В. Комплексный подход к отбору торгового персонала в современных условиях // Балтийский гуманитарный журнал. 2015. № 1 (10). С. 186-189.

13. Демушина О.Н. Факторы, влияющие на лояльность персонала коммерческой организации // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2015. № 1 (10). С. 65-70.

14. Найденов С.В., Пономарёв П.А. Профессиональный стресс: специфика возникновения и его психолого-экономические последствия // Современные инновации.2015. С. 1-3

15. Харрис Т. «Я -О’Кей, Ты -О’Кей». М.: Академический проект. 2019.

16. Деева О.С. Использование трансактного анализа в управлении персоналом. // Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина. 2017. С. 41-50

17. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности: учебник для студ. учреждений высш. oбразования. М.: Издательский центр «Академия». 2014.

18. Щербатых Ю. В.Психология стресса и методы коррекции. Спб.: Питер, 2006. 256 с.

Приложение 1. Опросник методики «Тест стрессоустойчивости»

Опросник:

1. Оцените по 10-балльной системе каждое событие, поставив любое число от 1 (совершенно не задевает) до 10 (очень сильно беспокоит и напрягает):

а) высокие цены (на транспорт, продукты, одежду);

б) внезапно испортившаяся погода, дождь, снег;

в) машина, которая обрызгала вас грязью;

г) строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель);

д) правительство, депутаты, администрация города.

2. Какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (отметьте по 10-балльной системе, где 10 баллов – данное свойство у вас очень выражено, 1 балл – оно отсутствует):

а) излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе;

б) стеснительность, робость, застенчивость;

в) страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах;

г) плохой, беспокойный сон;

д) пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты.

3. Как отражаются ваши стрессы на вашем здоровье (оцените по 10-балльной шкале признаки):

а) учащенное сердцебиение, боли в сердце;

б) затрудненное дыхание;

в) проблемы с желудочно-кишечным трактом;

г) напряжение или дрожание мышц;

д) головные боли, повышенная утомляемость.

4. Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где 1 балл – совсем не характерно, а 10 баллов – применяю почти всегда):

а) алкоголь,

б) сигареты,

в) телевизор,

г) вкусная еда,

д) агрессия (выплеснуть зло на другого человека).

5. Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где 1 балл – совсем не характерно, а 10 баллов – применяю почти всегда):

а) сон, отдых, смена деятельности;

б) общение с друзьями или любимым человеком;

в) физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи);

г) анализ своих действий, поиск других вариантов;

д) изменение своего поведения в данной ситуации.

6. Как изменился уровень вашего постоянного стресса за последние 3 года? (отметьте галочкой):

Значительно уменьшился –20

Незначительно уменьшился –10

Не изменился 0

Незначительно возрос +10

Значительно увеличился +50