Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Пугающее слово "стресс" в переводе с английского означает "напряжение". Всякая деятельность организма сопровождается напряжением, т.е. стрессом. Это явление присуще всему живому.

В настоящее время тема стресса очень актуальна. Нет такого человека, который не испытывал стресс. На протяжении жизни мы часто подвергаемся стрессу, связанный с различными причинами: семейные проблемы, проблемы на работе, финансовые трудности и тд.

Зачастую люди даже не задумываются о том, что они находятся в постоянном состоянии стресса. Это то состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил.

Раньше стрессовыми профессиями считались те, при которых люди часто находились в напряженном состоянии. На сегодняшний день наиболее стрессовыми профессиями называю те, при которых человеку приходится общаться с другими людьми (преподаватели, менджеры и тд.).

Стоит отметить, что сотрудники, которые длительно испытывают стресс являются одними из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы. Они негативно влияют не только на состояние здоровья сотрудника, но и на прибыль.

Все, что было сказано выше, подтверждает актуальность темы стресса на рабочем месте. Это очень важная проблема, которую нужно решать. Организация должна минимизировать негативное влияние на эффективность деятельности.

Задачи нашей курсовой работы:

1. Изучить понятие стресс и его причины его появления
2. Рассмотреть причины появления стресса на рабочем месте и методы их диагностики
3. Создать систему профилактических мероприятий

Объектом курсовой работы выступает поведение и взаимодействие сотрудников и руководителей на предприятии.

Предметом курсовой работы является стресс на рабочем месте, причины возникновения и методы диагностики.

В данной работе мы изучим тему стресса и найдем ответ на то, как же решить проблему стресса на рабочем месте.

В первой главе мы изучим понятие стресса. Дадим определению стресса и рассмотрим причины появления стресса в жизни человека.

Во второй главе мы рассмотрим часть методов диагностики стресса на рабочем месте и после рассмотрим систему профилактических мероприятий по преодолению стресса на работе.

При написании курсовой работы, нами были использованы различные источники: Интернет-ресурсы, литература, статистические данные.

1.ПОНЯТИЕ СТРЕССА И ПРИЧИНЫ ЕГО ПОЯВЛЕНИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1. Понятие стресса

Понятие стресс введено в 1936 году канадским физиологом Санс Селье. Определение стресса, по Гансу Селье, звучит следующим образом: «Стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».^[1]

Простым языком, стресс - это реакция человеческого тела на изменения в окружающей среде, которые возникают независимо от нашего к ним отношения и заставляют считаться с их присутствием. Например, смерть близкого человека, рождение ребенка, повышение по карьерной лестнице, потеря работы, новый роман, переезд в новый город, поведение супруга/супруги, детей, бытовые неурядицы, аварии, и тд. Все это является источником стресса для человека.

Выделяют всего 3 взаимосвязанные стадии стресса. Каждая из них плавно переходит одна в другую. Противостоять данному процессу невозможно.

1. Первая стадия – стадия тревоги. Человек теряет над собой контроль на какой-то промежуток времени. Происходит резкая смена настроения и поведения. Организм перестает сопротивляться.
2. Стадия сопротивления. После пережитого шокового состояния формируется ответ в виде стрессовой реакции. Для того, чтобы рационально использовать резервные силы, человеку необходимо трезво взглянуть на ситуацию. Для этого на подсознательном уровне он успокаивается и адаптируется к произошедшему. Начинает проявляться сопротивление.
3. Последняя стадия – стадия истощения. Дается ответ на раздражитель, человек находит решение проблемы и начинается восстановительный период. Если действующий фактор не прекратил своего влияния, то стресс не отступает. Происходит хронизация процесса, и организм подвергается эмоциональному и физическому истощению.^[2]

Также стресс классифицируют по провоцирующему фактору:

1. дистресс - происходит в результате негативного влияния, надолго выводит человека из привычного ритма жизни, возможно развитие неблагоприятных последствий, особенно если случилось что-то необратимое;
2. эустресс - ответ организма на положительное воздействие, не опасен и не влечет выраженных изменений.

Следующее, что мы рассмотрим, это симптомы стресса. Можно их разделить на 3 группы:

1. Физиологические симптомы;
2. Эмоциональные симптомы;
3. Интеллектуальные симптомы.
4. Изменение в поведение

Физиологические изменения при стрессе происходят внутри организма. Например, изменения в пищеварительной системе. У человека снижается или отсутствует аппетит. Или же изменения со стороны сердечно-сосудистой системы, т.е. сильное сердцебиение или перепады давления.

Далее перейдем к эмоциональным симптомам. В отличие от интеллектуальных и физиологических симптомов, эмоциональные могут регулироваться человеком.

Рассмотрим их:

• Панические атаки без выраженных причин (беспокойство, тревожность).
• Раздражительность, капризность без видимых причин.
• Очень пониженный эмоциональный фон. Постоянное чувство тоски, грусти. Иногда доходит до депрессии и суицидальных склонностей. Для девушек характерна слизливость.
• Низкая самооценка .
• Пассивность и исчезновение интересов в жизни.
• Человек все время находится в постоянном напряжении, очень тяжело расслабиться.

Чаще всего интеллектуальные симптомы заметны у учеников и студентов от нагрузок. К ним можно отнести следующие симптомы:

• Снижение памяти.
• Рассеянность, опоздания на пары или уроки.
• Навязчивые мысли, особенно с негативной окраской.
• Неспособность принять решение.

Последнюю группу симптомов, которую мы рассмотрим – изменения в поведении.

Изменения в поведении — это внешние, поведенческие проявления стресса, которые особенно важно знать . Далеко не всегда человек в состоянии стресса уделяет достаточное внимание своему здоровью. Диагностика стресса значительно облегчается благодаря знанию основных внешних проявлений этого состояния. Вы сможете вовремя предпринять шаги для нормализации состояния близкого человека, не допуская возникновения соматических заболеваний.^[3]

• Попытки глушить стресс алкоголем и сигаретами.
• Сильное погружение в работу в ущерб близким, а иногда и здоровью.
• Невнимательность и рассеянность. Ухудшение результатов труда и частые ошибки.
• Частые конфликты на работе и дома из-за нестабильного эмоционального состояния.

Уровень стресса в большинстве зависит от масштаба проблемы. Одни носят временный характер, вроде сессии у студентов или легкого заболевания. Другие имеют глобальный характер, когда человек не понимает, каким будет окончательный исход. К последним можно отнести землетрясение, вооруженное нападение и прочие обстоятельства, которые угрожают кардинальными переменами в жизни или ее утратой.

1.2. Причины появления стресса

Стандартно причины стресса подразделяют на физиологические и психологические.

К физиологическому стрессу относят непосредственные травмирующие воздействия и неблагоприятные условия окружающей среды (жара или холод, травмы, дефицит воды и пищи, угроза жизни и другие факторы, прямо влияющие на состояние здоровья человека)

В современных условиях намного чаще встречаются психологические причины стресса. Выделяют информационную и эмоциональную формы психологического стресса. Их объединяет отсутствие прямой угрозы здоровью, большая длительность воздействия стрессоров и невозможность естественной реакции на стресс. Конфликты, сильная рабочая нагрузка, монотонный труд, необходимость постоянно генерировать идеи, высокая ответственность приводят к постоянному напряжению резервов организма.

В последнее время выделяют отдельный вид стресса. Реакцию организма на проживание в неестественных условиях относят к экологическому стрессу. Среди его причин не только загрязнение воздуха, воды и пищи. Проживание в высотных домах, изменение ритма сна и бодрствования, активное использование транспорта, бытовой техники, электроприборов, в течение длительного времени оказывают плохое влияние на организм человека.

Каждый человек на протяжении своей жизни сталкивается с большим количеством негативных факторов. Причины стресса настолько многочисленны, что перечислить их все не получится. Но ученым удалось выделить основные причины стресса.

Итак, к основным негативным факторам, способным вызвать психоэмоциональное расстройство, и даже хронический стресс, относятся:

• тяжёлая болезнь;
• болезнь или смерть близких родственников;
• расставание с любимыми людьми, в том числе развод;
• нападение или чрезвычайные происшествия;
• ухудшение материального положения;
• рождение ребёнка;
• переезд в другую страну (или даже просто изменение места жительства);
• сексуальные проблемы;
• смена работы;
• уход на пенсию;
• появление проблем с законом и т. д.^[4]

Изучив причины появления стресса в нашей жизни, можно перейти к изучению причин стресса человека на рабочем месте.

1.3. Причины появления стресса на рабочем месте.

Психологический стресс на рабочем месте – это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию.^[5]

Чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результате их работы, кроются в психологическом стрессе. Следовательно, стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большинства трудящихся.

Стрессы возникают под действием стрессоров - это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний.

Далее мы рассмотрим факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

1) факторы стресса вне организации;

2) групповые факторы стресса;

3) факторы стресса, связанные с организацией.^[6]

Ниже рассмотрим каждый из них подробнее.

1. Факторы стресса вне организации.

Стресс непосредственно на работе появляется не обязательно из-за внутренних условий. Так как любая организация это открытой социальной системой, то на работников воздействуют внешние факторы. Это такие факторы как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы.

Далее остановимся на групповых факторах стресса.

К групповым можно отнести такие факторы стресса как отсутствие групповой сплоченности. Отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфичности своего рабочего места, или потому, что другие члены группы не принимают работника в свои ряды. Также может повлиять непосредственно наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов. Наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает.

Следующие факторы, которые мы рассмотрим, это факторы стресса, связанные с организацией.

Данный список факторов вызывающих стресс весьма большой. К факторам, связанных с производственной средой, относят:

1. Неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
2. Невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
3. Характер выполняемой работы непосредственно сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
4. Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – обычно эти два условия воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
5. Специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
6. Стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
7. Давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях^[7]

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на стресс у каждого человека индивидуальна.

Психические состояния персонала в результате стрессов выступают в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

1. Утомление - временное снижение работоспособности под влиянием стрессовых нагрузок. Утомление проявляется в нарушениях основных функций и процессов, трансформации мотивов деятельности, падении качества работы.

2. Монотония - временное снижение работоспособности как результат однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени носит индивидуальный характер.

3. Психическая напряженность - состояние возбуждения вследствие ожидания неблагоприятного развития событий, которое быстро приводит к утомлению.

Психические состояния под воздействием стрессов проявляются в организационном поведении в эмоциональных формах пяти основных видов:

• 1. гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы;
  2. возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды;
  3. переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом;
  4. грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;
  5. страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию человека.^[8]

В заключение главы можно отметить, что для снижения негативного влияния психических состояний на организационное поведение персонала менеджеру необходимо осуществлять эффективные мероприятия по их профилактике. Методы диагностики мы рассмотрим в следующей главе. Также изучим систему профилактики стресса на рабочем месте.

Выводы по главе 1

В первой главе мы изучили понятие стресс и рассмотрели причины его появления. Выделили 3 группы появления причин: физиологический, психологический и экологический. Также нами были рассмотрены причины появления стресса на рабочем месте. Изучили 3 группы факторов стресса на рабочем месте: группы факторов вне организации, групповые факторы и факторы стресса, непосредственно связанные с организацией.

2. ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

2.1. Методы диагностики стресса на рабочем месте

Диагностика организационного стресса – процесс установления наличия стресса у индивида или коллектива с целью дальнейшего устранения.

Проведение диагностики стресса необходимо очень необходимо. Это позволит управлять организационными стрессами и предотвращать их в дальнейшем.

Что же включает в себя диагностика стресса?

1. Определение признаков стресса
2. Определение последствий диагностированного стресса
3. Выявление направлений устранения стресса
4. Определение направлений профилактики стресса

Психологическая диагностика в настоящее время обладает огромным количеством методик, соответствующих основным требованиям к их разработке и проверке, но различающихся как по содержанию, так и по способам извлечения диагностической информации.

Различают несколько видов диагностики стресса. Рассмотрим их ниже.

Первый метод диагностики – визуальная диагностика. Это значит, что специалист определяет стресс по внешним признакам: физиологические, психологические и поведенческие.

Что же настораживает специалиста по стрессам?

1. Сотрудник берет больничный чаще, чем 3-4 раза в год
2. Сотрудник постоянно жалуется на физическое недомогание
3. У сотрудника резко снижается работоспособность и появляются ошибки в работе
4. Сотрудник становится агрессивным и конфликтным или, наоборот, замыкается в себе

Второй метод диагностики – психологическая диагностика. Данный метод основывается на беседе. Беседа происходит между психологом и индивидом или группой индивидов с применением ряда психологических методик.

Самый распространенный метод психологической диагностики стресса это универсальный анкетный метод MMPI. MMPI – Миннесотский многоаспектный личностный опросник. Так называемый «клинический» тест, который выявляет наличие нервно-психических расстройств или склонность к ним. Оценка ведется по ряду шкал (по «шкале депрессии», «шкале паранойи» и т.п.). Подобная диагностика помогает осуществлять моментальный срез единовременно нескольких признаков стресса, а также предрасположенности личности к стрессу.

Третий метод диагностики – тестовая диагностика. Распознать стресс в организации можно продиагностировать применяя различные тестовые методики. Но простые онлайн-тесты не подойдут. У них низкая низкая достоверность. Для максимальной достоверности необходимо пройти профессиональный тест. И, конечно, нужен грамотный психолог, котрый поможет грамотно интерпретировать ответы.

Ниже рассмотрим тесты, которые определяют наличие стресса в организме. Выделим основные:

- Специальный тест-опросник;

- Цветовой тест Макса Люшера. Тест поможет определить эмоциональное состояние индивида;

- Проективный тест ТАТ (Тематический Апперцептивный Тест). Тест Генри Мюррея включает в себя 31 черно-белый рисунок. По ним пациент должен составить небольшой рассказ. Описать свои ощущения о просмотра рисунка.

- Компьютерное тестирование. Автоматизированные тесты на определение стресса. Данное тестирование позволяет быстро и правильно подсчитывать и интерпретировать результаты. Но стоит отметить, что данное тестирование достаточно затратное.

И последний метод, который мы рассмотрим, самодиагностика. Она играет особую роль в диагностике стресса. Самодиагностика – это оценка наличия и степени выраженности стресса самим сотрудником. Индивид оценивает себя сам: по личностным ощущениям наличия стресса или по тестам или опросникам.^[9]

Также методики можно разбить на несколько групп:

1. Методики, направленные на определение уровня и факторов стресса в профессиональной деятельности;
2. Диагностика симптомов эмоционального выгорания;
3. Диагностика энергетики организма;
4. Диагностика проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности.

В первую группу можно включить следующие методики:

- шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой;

- тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;

- опросник «Причины деятельностного стресса»;

- тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе».

В настоящее время существует огромное количество методик, но большую популярность приобретает «Методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (ИДИКС) А. Б. Леоновой».

Система ИДИКС предназначена для диагностики профессионального стресса, ориентирована на получение интегрированной оценки уровня переживаемого стресса и подбор комплекса оптимизационных мер, адекватных специфике каждого конкретного случая. ИДИКС предназначен для работы с людьми старше 17 лет. Стандартное время работы с системой составляет 20-30 мин.

Рассмотрим вторую группу методик. В настоящее время не существует единой модели выгорания, признанной всеми специалистами. К. Маслач рассматривает выгорание как ответную реакцию организма на профессиональные стрессы и предлагает трехкомпонентную модель: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений.^[10]

Существует 3 основных методики диагностирующих эмоциональное выгорание:

1. Методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач - С. Джексон, адаптация И. Е. Водопьяновой;

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

3. Опросник определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова и др.

К третьей группе мы можем отнести следующие методики:

1. Опросник ДО PC «Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс) А. Леоновой, С. Величковской;

2. Опросник «Ваш индекс психоэнергетической опустошенности»;

3. Опросник диагностики психофизиологической дезадаптации О. И. Родиной и др.

Последняя группа методик, которую мы рассмотрим, посвящены диагностике проблем времени в профессиональной деятельности. Наиболее известны следующие методики:

1. Тест «Профессиональная компетентность во времени» JI. В. Куликова;

2. Опросник «Тайм-синдром менеджера» Н. Водопьяновой;

3. Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» Н. Водопьяновой.

Количество методик определения стресса на рабочем месте огромное множество. Но нужен грамотный подбор методик конкретно под ситуацию или человека.

Отдельно хотим рассмотреть методики диагностики стресса при приеме на работу. Отбор кандидатов на вакантные места ведётся специалистами по специально разработанным методикам. Обычно используют тесты или стресс-интервью.

Рассмотрим тестирование. Главное преимущество тестирования - получение объективной оценки знаний человека, его личностных качеств, способности решать практические задачи при ограниченном количестве времени.

Соискателю на должность дают ряд заданий, которые касаются проявления эмоций в разных жизненных ситуациях. Например, раздражается ли человек в ответ на критику со стороны коллег.

Часто для оценки стрессоустойчивости используется тест Роршаха. Он дает возможность оценить степень психологической стабильности испытуемого, а также его умение контролировать себя.

Тестируемый должен назвать все, что видит, уточнить, где он/она это видит и почему чернильное пятно вызывает у него тот или иной образ. Карточку можно крутить, наклонять, переворачивать вверх ногами — то есть рассматривать, как заблагорассудится. Записываются все слова и действия пациента, а также отмечается продолжительность ответов.^[11]

Ниже на рисунке 1 и 2, представлены примеры карточек, использующих при тесте Роршаха.

Рисунок 1

Летучая мышь, бабочка, моль

Рисунок 2

Два человека

Чаще вместо теста на стрессоустойчивость используется жёсткое интервью или деловая игра. Создаётся конфликтная ситуация, которая может возникнуть в ходе работы. HR-специалист изучает, как кандидат реагирует на раздражители.

Стресс-интервью — это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т.д. Лучше всего стрессовое интервью проводить с кандидатами на вакансии, которые связаны с нервной и неспокойной работой ( руководитель, менеджеры, продавцы, специалисты по закупкам и т.д.).

Мы рассмотрели методики определения стресса на рабочем месте. Теперь переходим к созданию системы профилактических мероприятий.

2.2. Создание системы профилактических мероприятий

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов - предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление. Рассмотри отдельно каждую из ситуаций.

Первая ситуация, когда стрессовой ситуации не наблюдается в организации либо еще маленькая степень. На снижение или исключение факторов стресса направлены такие организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение коммуникативных навыков менеджеров.

Рассмотрим следующую ситуацию. Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг, обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию.

Последняя ситуация, когда нужно преодолеть стресс. Для этого надо объединить усилия руководителей и работников, и направить их на социальную поддержку, возможность релаксации, биологическую обратную связь и личные оздоровительные программы.

1. Социальная поддержка - система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей работников. Данную поддержку могут оказывать коллеги, начальник, семья или друзья. Даже если поддерживает один человек, уровень стресса очень снижается. Кстати, а многие намного комфортнее себя чувствуют, поддерживая кого то. В организации нужно развивать способность поддерживать сотрудников, в особенности менеджерам.
2. Релаксация – временное отключение от своих мыслей и проблем. Это способствует физическому и эмоциональному отдыху организма.
3. Биологическая обратная связь - одно из эффективных средств противодействия стрессам. Первым делом нужно исследовать реакции человека на стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение). Дальнейший этап - научить человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.
4. Дни отдохновения - программа, реализуемая работодателями, которую используют сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель . У тех сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями.
5. Оздоровление - такая программа, при которой специалисты советуют сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление, регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния. Основная задача программ оздоровления - достижение соответствия сотрудников и рабочей среды.^[12]

Комплексная программа антистрессового управления предполагает снижение социальной напряженности в организации, уменьшение уровня организационного стресса. Антистрессовое управление можно определить как систему социально-психологических, административно-распорядительных и финансово-экономических воздействий на организационную среду с целью снижения уровня организационного стресса персонала как фактора, ухудшающего параметры организационной эффективности.

Для организации профилактических мероприятий необходимо давать оценку ситуации в компании, в том числе основных стрессогеных факторов и моделей поведения персонала, а также морально-психологического климата в коллективе.

На основании полученных результатов выделяются группы риска и конкретные сотрудники организации, чьё состояние требует вмешательства.

Определяются стресс факторы, которые нужно корректировать. Для этого разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Далее рассмотрим, наиболее эффективную стратегию предотвращения организационного стресса.

1. Организация для руководителей низшего звена и менеджеров среднего уровня специализированных тренингов, сосредоточенных на предотвращении, распознании и преодолении стрессов на рабочем месте;
2. Использование групповой работы по командным принципам, рассчитанной на создание у сотрудников ощущения большого контроля над работой;
3. Разработка программы поддержки сотрудников, включая консультацию по предотвращению и лечению связанных со стрессом нарушений здоровья
4. Большая гибкость графиков работы
5. Проведение семинаров по управлению конфликтами
6. Обеспечение открытости каналов коммуникации между высшим уровнем менеджмента и остальной частью организации

Можно использовать следующие действия в целях предупреждения и снижения психических нагрузок на рабочем месте:

- необходимо устанавливать такие рабочие нагрузки, которые в дальнейшем не нанесут ущерб здоровью сотрудника

- культура руководства должна быть основана на доверии, чтобы избегать негативных психических нагрузок

- сотрудничать с профессиональными объединениями тсраховыми компаниями для получения помощи и консультации

- необходимо проводить тренинги для руководителей и персонала

Можно также обговорить с сотрудником о его действиях для предотвращения стресса. Например:

- Планирование рабочего времени. Пусть сотрудник составляет ежедневный список действий и дел. Планировать дела согласно их значимости.

- Договориться о сообщение руководителю, о перезагрузке работой. Не нужно терпеть и делать все через силу.

- Находить каждый день время для отдыха. Просто закрыть дверь на 5 минут, расслабиться и отвлечься от всех мыслей.

Комплекс всех вышеперечисленных мер является основным для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Ниже мы составили примерный комплекс мероприятий на снижение стресса в организации (см. Таблицу 1).

Таблица 1

Комплекс мероприятий, направленных на снижении уровня профессионального стресса в организации

№	Мероприятия
1	Осуществление профилактических обучающих программ по стресскомпетентности для руководителя и работников организации
2	Групповые семинары по профилактике и разрешению конфликтов
3	Правильный подбор персонала, с учетом психологических и профессиональных качеств человека
4	Создание в организации благоприятного морально-психологического климата
5	Система мотивации и стимулирование деятельности сотрудников
6	Разработка корпоративной культуры
7	Введение в учреждении разнообразных корпоративных мероприятий и праздников
8	Оказание консультативной помощи работникам организации с целью повышения индивидуальной стрессоустойчивости
9	Своевременное информирование руководством сотрудников о нововведениях
10	Предоставление права работникам учувствовать в принятие определенных решений
11	Оптимизация орг. структуры с учетом способностей и возможностей сотрудников
12	Документированное и нормативно-правовое обеспечение технологии управления конфликтами и стрессами в организации

Последствия воздействия на сотрудника стрессовых ситуаций разнообразны. Так как мы индивидуальны, то и последствия воздействия разные.

Перечисленные в Таблице 1 мероприятия необходимо включать в программы организациям для профилактики стресса на рабочем месте и эмоционального выгорания сотрудников.

Для профилактики профессионального стресса работников необходимо внедрить данные стратегии, а также наладить обратную связь между руководством и сотрудниками.

Независимо от того, имеется ли стрессовая ситуация на рабочем месте или нет, нужно делать программу для профилактики стрессовых ситуаций у сотрудников. Нужно это для того, чтобы в дальнейшем не допустить данной ситуации. А если уж произошла ситуация, когда сотрудник в стрессовом состоянии, у вас всегда будет подготовлен комплекс мер по преодолению этого момента.

Выводы по главе 2

Во второй главе мы рассмотрели методы диагностики стресса на рабочем месте. узнали, что существует различные виды методов диагностики и рассмотрели каждый из них. Далее мы рассмотрели составляющие программы профилактики стресса на рабочем месте. Составили примерную картину мероприятий по предотвращению стрессовых ситуаций на работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате написания работы, ознакомившись с методическими указаниями, учебными пособиями и интернет изданиями, нами были выполнены задачи, поставленные во введении, а именно:

1. Изучить понятие стресс и его причины его появления;
2. Рассмотреть причины появления стресса на рабочем месте и методы их диагностики;
3. Создать систему профилактических мероприятий.

Нами были сделаны следующие выводы:

1. Выделяют 3 стадии стресса: стадия тревоги, стадия сопротивления и истощения.
2. Классифицирую стресс по факторам, можем выделить - дистресс и эустресс.
3. Нами были изучены симптомы стресса: физиологические, эмоциональные и интеллектуальные.
4. Стандартно причины стресса разделяют на физиологически и психологические. Но появился новый вид стресса – экологический.
5. Рассмотрели основные причины стресса сотрудников. Выделили их в группы: факторы стресса вне организации, групповые факторы стресса и факторы, связанные с организацией.
6. Рассмотрели, какими бывают методики диагностики стресса на рабочем месте.
7. Изучили различные ситуации стресса на работе и рассмотрели создание системы профилактики стресса в различных ситуациях на рабочем месте.

Избежать стрессов никак нельзя, ведь вся наша жизнь – это комплекс воздействующих на нас факторов. И многие их этих факторов являются стрессовыми, по своей сути. Мы никак не можем повлиять на эти факторы, мы можем влиять лишь на себя, на свою реакцию на эти факторы, в умении правильно направлять свои реакции и контролировать их, и скрыт главный секрет стрессоустойчивости.

Только при понимании проблемы стресса на рабочем месте, постоянном контроле ситуации, и объединении усилий руководителей и сотрудников можно создать оптимальные условия для сохранения физического и психического здоровья и достижения наилучших результатов работы сотрудников.

Нужно всегда помнить, что более здоровые работники - это более счастливые люди, не знающие что такое стресс. Они выходят на работу регулярно, работают лучше и дольше остаются в рядах компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. В чем проявляются основные симптомы стресса. Как избежать стресса?: // ONEVROZE. Все о психическом здоровье. 2018. URL: http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html (Дата обращения: 17.09.2018).
2. Дорофеев В.Д. Организационное поведение. Пенза.: Издательство университета, 2004. 142 с.
3. Ильин Е.П. Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия. СПб.: 2013. 470 с.
4. Лялин А.М., Филиппов А.В. Менеджмент: учебник. М.: Кнорус, 2010. С.254-255
5. Мандель, Б.Р. Психология стресса. М.: Флинта, 2014. 3 с.
6. Понятие профессионального стресса.: // RONL.RU. 2000-2018. URL: https://www.ronl.ru/stati/psikhologiya/190380/.(Дата обращения: 14.09.2018).
7. Сардарян А.Р. Учебно-методическое пособие «Управление стрессами». М.: 2012. 28 с.
8. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник для студентов вузов. М.: Кнорус, 2009. 216 с.
9. Тест Роршаха: картинки и расшифровка. Описание карточек.: // ПСИ-ФАКТОР. 2001-2018. URL: https://psyfactor.org/lib/rorschach_test_2.htm. (Дата обращения: 17.09.2018).
10. Три основные стадии стресса. Причины возникновения и терапия.: // ONEVROZE. Все о психическом здоровье. 2018. URL: http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html (Дата обращения: 14.09.2018).

1. Мандель, Б.Р. Психология стресса. / Б.Р.Мандель. М.: Флинта, 2014. С.3 ↑

2. Три основные стадии стресса. Причины возникновения и терапия.: // ONEVROZE.Все о психическом здоровье. 2018. URL: http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html (Дата обращения: 14.09.2018). ↑

3. В чем проявляются основные симптомы стресса. Как избежать стресса?: // ONEVROZE.Все о психическом здоровье. 2018. URL: http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html (Дата обращения: 17.09.2018). ↑

4. В чем проявляются основные симптомы стресса. Как избежать стресса?: // ONEVROZE.Все о психическом здоровье. 2018. URL: http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html (Дата обращения: 17.09.2018). ↑

5. Понятие профессионального стресса.: // RONL.RU. 2000-2018. URL: https://www.ronl.ru/stati/psikhologiya/190380/.(Дата обращения: 14.09.2018). ↑

6. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник для студентов вузов. / А.В. Тебекин., Б.С.Касаев. М.: Кнорус, 2009. С.216 ↑

7. Лялин А.М., Филиппов А.В. Менеджмент: учебник. / А.М. Лялин, А.В. Филиппов. М.: Кнорус, 2010. С.254 ↑

8. Лялин А.М., Филиппов А.В. Менеджмент: учебник. / А.М. Лялин, А.В. Филиппов. М.: Кнорус, 2010. С.255 ↑

9. Сардарян А.Р. Учебно-методическое пособие «Управление стрессами» / А.Р.Сардарян. М.: 2012. С.28 ↑

10. Ильин Е.П. Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия. / Е.П. Ильин. СПб.: 2013. С.470 ↑

11. Тест Роршаха: картинки и расшифровка. Описание карточек.: // ПСИ-ФАКТОР. 2001-2018. URL: https://psyfactor.org/lib/rorschach_test_2.htm. (Дата обращения: 17.09.2018). ↑

12. Дорофеев В.Д. Организационное поведение: учебное пособие. / В.Д. Дорофеев. Пенза.: Издательство университета, 2004. С 142 ↑