Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс в современное время – одна из глобальных проблем, неотъемлемая часть рабочего процесса. Высокая конкуренция на рынке, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей – основные стрессогенные факторы, которые приводят людей в организации к переутомлению.

Стресс является одним из главных факторов риска для жизненного успеха, благополучия и здоровья современного человека. Это не только оказывает отрицательное воздействие на индивида, но и через его поведение способно влиять на других людей, с которыми он связан служебными отношениями, личной жизнью и т.д. Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации.

Проблема стрессоустойчивости привлекает внимание в связи с научно-техническим прогрессом, ростом конкуренции, увеличению информации в мировой деловой сфере.

Анализ литературы по проблеме показывает, что к настоящему времени, с одной стороны, накоплено значительное количество результатов многоплановых исследований, посвященных изучению стрессоустойчивости, с другой стороны — многие авторы отмечают недостаточность концептуальных и методологических разработок данного психологического феномена.

Охрана труда, помимо своей традиционной сферы применения, стала включать в себя поведенческую медицину, психологию профессионального здоровья и социальное благополучие, что стало признанием потребности людей в социально и экономически продуктивной жизни.

Сегодня трудящиеся во всем мире сталкиваются с серьезными переменами в организации труда и трудовых отношениях; им значительно труднее соответствовать требованиям трудовой жизни. В условиях, когда темп работы задается потребностью постоянно оставаться на связи и высоким уровнем конкуренции на мировом рынке, граница между работой и частной жизнью становится все более неопределенной.

Каждый имеет безусловное право на всемерную охрану своего здоровья. Без охраны труда невозможно участвовать в жизни общества и обеспечить благополучие. Труд в нездоровых условиях подрывает основу производительной занятости и социально-экономического развития. В сфере труда проблема психического нездоровья является как никогда актуальной, так как оказывает значительное влияние на благополучие людей, сокращая перспективы трудоустройства и оплаты труда, что, в свою очередь, подрывает доходы семей и производительность предприятий, а также порождает высокие прямые и косвенные издержки для экономики в целом.

Тема курсовой выбрана автором не только с точки зрения актуальности на данный момент жизни, но и по причине поиска действенных качественных методов борьбы со стрессовыми ситуациями на работе.

Предмет исследования – стресс-менеджмент в организациях.

Цель исследования – изучение технологий управления стрессом в профессиональной деятельности и выявление наиболее эффективных из них.

Основные задачи исследования:

• раскрыть понятия стресса, стрессоустойчивости и стресс-менеджмента;
• выявить особенности, факторы возникновения стресса, задачи, технологии стресс-менеджмента;
• исследовать кадровую политику ОАО «РЖД» на наличие технологий стресс-менеджмента;
• разработать мероприятия по внедрению стресс-менеджмента на ОАО «РЖД».

Многие отечественные и зарубежные ученые сыграли большую роль в изучении данной проблематики: Г. Селье, Л.А. Китаев-Смык, В.А. Бодров, Ю.В. Щербатых и д.р. Интерес ученых к проблеме связан с тем, что в настоящее время стресс становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей различных организаций.

База источников данного исследования основана на: теории стресса Г. Селье, теории стресса Р. Лазаруса, подходах к исследованию стрессовых ситуаций Ю.В. Щербатых, А.Л. Журавлевой, Н.С. Фонталовой, О.Ю. Калмыковой, Т.А. Труфановой, Н.Ф. Михеевой, А.Б. Леоновой, Н.Е. Водопьяновой, А.Я. Кибанова и др.

Структура курсовой работы определяется ее предметом, целью, задачами, логикой анализа исследуемых проблем.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

1 Теоретические аспекты управления стрессом в профессиональной деятельности

1.1 Понятие, виды, особенности стресса и факторы его возникновения

Слово «стресс» (в переводе с англ. – «напряжение») стало одним из самых модных слов ХХ столетия. Мы испытываем стресс на рабочем месте, входим в напряженные взаимоотношения, подвергаемся финансовому давлению, волнению при публичных выступлениях, вынуждены соблюдать общественные приличия. Канадский физиолог Ганс Селье (1979) обозначил стресс, как неспецифическую реакцию организма на любое предъявляемое к нему требование. [1, с.15]

Благодаря Г. Селье термин «стресс» и обо­значаемое этим словом понятие получило широкое распространение в науке, вошло в справочники, учебники, энциклопедии и в повседневную жизнь. Стресс - это не просто нервное напряже­ние. Это состояние может быть связано с приятными и неприятными переживаниями.

Термин «стресс» в современной пси­хологической литературе употребляется для обозначения состояния человека в экстре­мальных условиях на биохимическом, физио­логическом, психологическом (эмоциональ­ном) уровнях. Менее употребим термин «ди­стресс», обозначающий наиболее разруши­тельные последствия стресса. Г. Селье утвер­ждал, что полная свобода от стресса означа­ет смерть. [2, с.172]

Проблема переживания человеком психологического стресса наиболее полно была разработана в когнитивной теории стресса Р. Лазаруса (Лазарус, 1970). Важная роль в этой теории принадлежит именно психологическим феноменам стресса, таким как отношение человека к происходящим событиям и его эмоциональные переживания. Психологический (когнитивный) стресс, по Лазарусу, – комплекс психических состояний, являющихся результатомкогнитивной оценки человеком своей способности преодолеть возникшие в сложной жизненной ситуации затруднения, мешающие его продуктивному функционированию в среде (Бодров, 2006а; Дикая, 2003). Причем Лазарус подчеркивал особое значение таких переживаний не только непосредственно в стрессовой ситуации, но и на этапе развития событий, ее предваряющих. Стадию превентивной субъективной оценки будущей угрозы со стороны среды Лазарус рассматривал как важнейший компонент процесса переживания человеком стресса любого уровня, физиологического или психологического. В итоге уровень субъективной стрессогенности ситуации для человека определяется в когнитивной теории стресса соотношением субъективных оценок требований ситуации и ресурсообеспеченности предстоящей активности по преодолению стресса в сложившихся обстоятельствах. Именно адекватность субъективной оценки собственных возможностей (ресурсов) совладания в соотнесении с оценкой уровня угрозы со стороны сложившихся обстоятельств, т. е. потенциальной опасности актуальной ситуации для жизни, здоровья или же для целей активности субъекта, определяет, в первую очередь, уровень интенсивности эмоционально переживаемого человеком психологического стресса (Бодров, 2006). [3, с. 355-356]

На уровень удовлетворенности работой влияют самые разные факторы, в том числе уважение начальства, разнообразие задач, достижения и перспективы профессионального роста. Все это помогает хорошим руководителям удерживать ценных работников. Но одной из главных причин увольнения (или желания уволиться) является стресс.[4, с.2]

Можно выделить различные виды стрес­са, возникающего в процессе трудовой де­ятельности: рабочий стресс, обусловленный причинами, связанными с условиями труда, организацией рабочего места; професси­ональный стресс, связанный с самой про­фессией, родом или видом деятельности; организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации. [5, с.181]

Работа настолько важна для здоровья человека, что многие предпочитают работать в тяжелых условиях, чем быть без работы. Работа не только является источником денежных средств, но и поддерживает такие базовые психологические функции, как ощущение времени, социализация и личная идентичность.

Безработица ассоциируется с пониженной удовлетворенностью от жизни, социальной стигматизацией, утратой собственного достоинства и социальных связей, что негативно влияет на психическое здоровье. Есть целый ряд исследований, показывающих, как безработица заставляет людей соглашаться на новую, трудную роль, сталкиваться с неопределенностью

и непредсказуемостью, преодолевать ощущение потери контроля и проблемы идентичности. Безработица означает повышенный риск наркомании, алкоголизма, нездорового питания, физической неактивности, нарушений сна, ассоциируется с психическими расстройствами – депрессией и склонностью к самоубийству. [6, c.7-8]

Например, в Японии самоубийства такого рода (карохисацу), вызванные переработкой и тяжелыми условиями труда, стали социальной проблемой и со второй половины 1980-х годов признаются как страховой случай. Они связаны с удлиненным рабочим днем, высокой нагрузкой, отсутствием свободы действий, монотонным и однообразным трудом, межличностными конфликтами, неадекватной оплатой труда, негарантируемой занятостью, организационными проблемами. [6, с.11]

Связь между трудовой и частной жизнью все чаще считается потенциальным источником стресса, особенно в семьях с обоими работающими супругами и семьях, переживающих финансовые трудности или жизненный кризис.

Необходимое равновесие между работой и частной жизнью не всегда просто обеспечить, в частности, в случае высокого темпа и интенсивности труда, сменной работы, ненормированного рабочего дня, равнодушного отношения руководства и коллег, отсутствия контроля за содержанием и организацией работы. Если социальные взаимоотношения как на рабочем месте, так и вне его обычно играют посредническую роль, то негативный эффект влияния других психосоциальных факторов может проявляться с большей вероятностью или остротой в тех случаях, когда такие взаимоотношения не дают результата. Другим важным аспектом является насилие на рабочем месте, которое может приводить к повышенному уровню стресса.

Эпизоды насилия могут влиять не только на жертв, но также на свидетелей, особенно если значительная часть работы осуществляется в коллективе или связана с обслуживанием клиентов. Насилие может быть следствием психосоциальных факторов и стресса. Так, преследования могут проявляться в условиях организационных факторов, таких как напряженный, монотонный труд, низкий уровень контроля, неопределенность ролей и функций, чрезмерная нагрузка, неудовлетворительное урегулирование конфликтов, организационные изменения [6, с.6]

Внедрение инновационных технологий является одним из наиболее рас-пространенных источников развития стресса. Как известно, в современном мире все более жесткие требования предъявляются к трудовой деятельности специалистов различного профиля, что обусловлено, в первую очередь, возросшим темпом и интенсивностью рабочей активности профессионалов, повышенным требованием к качеству труда. Произошедшие в последние годы радикальные изменения в организации жизнедеятельности общества оказывают дополнительную психологическую нагрузку на специалистов тех профессий, которые связаны постоянными контактами с клиентами. [7, с.206]

Существует бесконечное множество факторов, вызывающих стресс, но

источников только два - происходящие жизненные события, отношение к ним. [8, с.6]

Негативное взаимодействие между условиями труда и человеческим фактором может стать причиной эмоциональных нарушений, поведенческих проблем, биохимических и нервно-гормональных изменений, что, в свою очередь, создает повышенную опасность психических или физических заболеваний. Напротив, если условия труда и человеческий фактор находятся в равновесии, работа рождает чувство совершенства и уверенности в себе, способствует мотивации, повышает работоспособность и удовлетворенность

трудом, укрепляет здоровье. [6, с.4]

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность ит. д.);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д.);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение раз делить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. д.).[9, с.81-82]

Факторы стресса на рабочем месте изображены на рисунке 1. [6, с.5]

Стресс-факторы вызывают стресс и определенные физиологические и психологические реакции. В 1936 году Г. Селье выявил три этапа общего адаптационного синдрома:

1. Стадия тревоги (аларм-стадия): шок стимулирует защитную реакцию организма.

2. Стадия резистентности: организм либо сопротивляется стресс-фактору, либо приспосабливается к его воздействию.

Рисунок 1 - Факторы стресса на рабочем месте (психосоциальные риски) [6, с.5]

3. Стадия истощения: воздействие стресс-фактора продолжается, но сопротивляемость или адаптация прекращается, организм испытывает перегрузку, вновь возникает стадия тревоги. Если стресс сохраняется, организм может серьезно пострадать. [4, с.6]

На стрессовую реакцию человека оказывают влияние различные факторы, к числу которых относятся:

• Когнитивная оценка – восприятие человеком ситуации или события.
• Опыт – знакомство, реальное или историческое, со сходными событиями, релевантные знания или подготовка, подкрепление или адаптация (что воспринимается как способность или неспособность справиться).
• Требование – воспринимаемое требование, реальная способность удовлетворять требованиям.
• Межличностные влияния – происхождение и влияющие факторы.
• Состояние стрессового дисбаланса – дисбаланс между реальными и воспринимаемыми требованиями и способностью справиться с ними.

Интерактивная модель, изображенная на рисунке 2, является эффективной основой стратегий борьбы со стрессом.

Рисунок 2 - Интерактивная модель стресса[4, с. 6-7]

1.2 Понятие стрессоустойчивости

Под термином «стрессоустойчивость» понимаются такие явления, как эмоциональная устойчивость, психологическая стойкость к стрессу, стресс-резистентость, фрустрационная толерантность и многие другие. [10, с.83]

Со стрессоустойчивостью отождествляют эмоциональную устойчивость и способность контроля эмоций (Е.А. Милерян); способность переносить большие нагрузки и успешно решать задачи в экстремальных ситуациях (Н.Н. Данилова); способность преодолевать состояние эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности (В.Л. Марищук); свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет оптимального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии (В.А. Плахтиенко, Н.И. Блудов); стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач (О.А. Черникова); устойчивое преобладание положительных эмоций (А.Е. Ольшанникова).

Таким образом, стрессоустойчивость рассматривается из функциональных позиций, как характеристика, которая влияет на производительность (успеваемость) деятельности, и как характеристика, которая обеспечивает гомеостаз личности, как системы, то есть как показатель деятельностный и личностный.

Можно говорить о том, что стрессоустойчивость представляет собой совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий. [11,с.3]

1.3 Диагностика стресса в профессиональной деятельности

Служба исследований Headhunter в 2017 году опросила 11 545 российских работников и выяснила, что практически пятая часть сотрудников компаний фактически живет в состоянии стресса. 18% опрошенных указали, что ежедневно испытывают стресс на работе. Согласно результатам опроса, женщины реагируют на неприятности на работе гораздо сильнее мужчин: 21% женщин ежедневно страдают от эмоциональных переживаний, в то время как среди мужчин, регулярно испытывающих стресс, всего 15%.Наиболее подвержены стрессу работники в возрасте 25-45 лет. При этом молодые специалисты до 25 лет и более возрастные (старше 45 лет) более эмоционально устойчивые и к проблемам на работе относятся проще. Так называемые «зоны риска» также можно выявить и в профессиональных срезах. Самыми неспокойными, как и три года назад, оказались профессии, связанные со страхованием – 31% страховщиков признались, что регулярно испытывают на работе стресс. Представители сфер «Консультирование», «Закупки», «Управление персоналом», «Туризм, гостиницы, рестораны» также ежедневно страдают от нервного перенапряжения. Наименее подвержены стрессу оказались представители сферы «рабочий персонал» (62% страдают от стресса на работе редко или никогда), работники спортивной и фитнес-индустрии (51%), молодые специалисты (49%), представители сферы безопасности (46%) и добычи сырья (45%). [12]

У профессиональных спасателей, работающих в составе спасательных бригад, сохранение психического здоровья является важным компонентом в экстремальных операциях. Их работа разрушающе действует на психику, ежеминутно сталкивая их с самыми ужасными зрелищами и запахами. Даже если они умело подготовлены к своей ежедневной работе в качестве полицейских, пожарников, водителей скорой помощи, тем не менее, ежечасный контакт с болезненными переживаниями, травматическим воздействием переживается очень тяжело.

Распространение информации о службах психического здоровья, включая консультирование и образование, облегчает действенную операцию помощи, в том числе по предотвращению развития «синдрома выгорания». [13, с.3]

Физиологические признаки и симптомы стресса могут быть краткосрочными или долгосрочными: головная боль; нервозность; проблемы с памятью; психическое расстройство; усталость, проблемы со сном; частые простуды; одышка; боль в груди, учащение сердцебиения; повышение давления крови и уровня холестерина;сердечные болезни;инсульт;ощущение тошноты, головокружения, обмороки;повышенный аппетит или его потеря;запоры или поносы; несварение или изжога;диабет;язва желудка;судороги или ощущение покалывания;артрит;сексуальные проблемы, отсутствие сексуального влечения;подверженность различным формам рака.

Психологические признаки и симптомы стресса проявляются в поведении, мыслях и чувствах человека. К ним относят: тревожность;страх перед будущим;раздражительность, нервозность, агрессия; сосредоточенность на негативе;подавленность;депрессия, ощущение несчастья;иррациональность суждений;неспособность расслабиться4ощущение перегрузки;ощущение заброшенности, одиночества, ненужности;разрыв отношений;неудовлетворенность работой;беспокойство, возбуждение, неспособность сосредоточиться или расслабиться;представление о себе как о неудачнике, плохом или некрасивом человеке;отсутствие интереса к окружающим;потеря чувства юмора;неспособность к принятию решений, уклонение от сложных ситуаций;отрицание наличия проблем;пристрастие к алкоголю, сигаретам или наркотикам ради расслабления;нервозные привычки – привычка грызть ногти, метания и т. п. [4, с.20-21]

Существуют различные методики для выявления наличия, уровня, симптомов стресса, например:

• Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации

Холмса и Раге

• Тест «Анализ стиля жизни» (Бостонский тест на стрессоустойчивость)
• Методика «Инвентаризация симптомов стресса»
• Методика «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (адаптированный вариант Т.А.Крюковой)
• «Насколько эффективно Вы справляетесь со стрессом?» (К. Шрайнер)
• Методика «Индикатор копинг-стратегий» (Д. Амирхан)
• Методика для психологической диагностики копинг-механизмов

(Тест Е.Хейма)

• Тест «Куда Вы идете: к стрессу или от него?»
• Диагностика стратегий поведенческой активности в стрессовыхусловиях
• Методика диагностики типа эмоциональной реакции на воздействиестимулов окружающей среды (В.В. Бойко)
• Опросник «Стиль саморегуляции поведения» (ССПМ)
• Опросник способов совладания (Адаптация методики WCQ)
• Методика выявления степени подверженности стрессам (Тарасов Е.А.)
• Человек под дождем (графическая психодиагностическая методика)
• Не дайте человеку упасть (графическая психодиагностическая методика)
• Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов вдеятельности руководителя» (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева)
• Методика «Шкала организационного стресса» Мак-Лина
• Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)
• Самооценка психической устойчивости в межличностных отношениях

(М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев)

• Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.

Бойко)

• Определение психического выгорания (А.А. Рукавишников).[14, с.4]

1.4 Последствия стресса

Т. Кокс (1981) выделил пять категорий возможных последствий стресса:

1) субъективные — беспокойство, агрессия, депрессия, усталость, ухудшение настроения, низкая самооценка и т. д.;

2) поведенческие — подверженность несчастным случаям, алкоголизм, токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное потребление пищи, курение, импульсивное поведение;

3) познавательные - нарушение функций внимания, снижение умственной деятельности и т. д.;

4) физиологические — увеличение уровня глюкозы в крови, повышение ЧСС и АД, расширение зрачков, попеременное ощущение то жара, то холода;

5) организационные — абсентеизм, низкая производительность, неудовлетворенность работой, снижение организационной исполнительности и лояльности.

Все эти признаки повышают риск развития невротических и психосоматических заболеваний. [15, с.34]

Длительный или чрезмерный стресс, чреватый перегрузками жизненно важных систем организма и исчерпанием ресурсов, ведет к сокращению жизни или увеличивает риск заболевания. Слабый или умеренный и кратковременный физический стресс может быть полезным. Такой не слишком интенсивный или продолжительный стресс не вызывает каких-либо заметных повреждений в организме, но стимулирует адаптивные системы и позволяет противостоять стрессорным напряжениям в будущем. [1, с.15]

1.5 Стресс-менеджмент: понятие и задачи

В самостоятельное научно-практическое направление стресс-менеджмент выделился в 90-х гг. XX в. Теория управления стрессом пришла в  Россию с Запада, это обусловлено значительным повышением стрессогенности окружения человека, в том числе изменением рабочей среды: распространением информационных технологий, перегрузкой информацией, ростом требований к должности, увеличением выполняемых задач и сокращением времени на их выполнение и др.[16, с.480]

В современном мире изучением стресс-менеджмента занимаются как зарубежные, так и отечественные исследователи, но в связи с новизной такого направления менеджмента, еще не сформировалась четкая, однозначная научная дефиниция «стресс-менеджмент». Зарубежные ученые Д. Брайт и Ф. Джонс определяют стресс-менеджмент, как «различные виды вмешательств, осуществляемые для борьбы со стрессом, при которых разрабатываются профилактические мероприятия». Американский психолог К. Кинан сужает понятие стресс-менеджмента до уровня личности - «осознанная необходимость управления своими реакциями и контроль ситуации, которая вызывает стресс». С позиции российских исследователей стресс-менеджмент также рассматривается во многих научных работах. Так руководитель программы MBA-HR О. Белова под стресс-менеджментом понимает «процесс управления стрессом, включающий в себя три направления: профилактику стрессогенных факторов, уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий». Российский исследователь А. Б. Леонова, в своей работе «Основные подходы к изучению профессионального стресса» отмечает, что управление стрессом стало «печальной необходимостью» для современных менеджеров, которые осознают «важность сохранности кадрового потенциала, личного здоровья и зависимости здоровья организации в целом от умения управлять корпоративными или организационными стрессами». По мнению Н. Е. Водопьяновой, система стресс-менеджмента в организации направлена на «профилактику стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов устранения или снижение негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого восстановления сил и работоспособности персонала».[16, c.481]

Управление стрессами становится относительно самостоятельной частью менеджмента, требующей контроля и регулирования.

Цель стресс-менеджмента - контроль уровня стресса и управление напряжением. Основные задачи - минимизировать риски стресса, риски здоровья и психического состояния персонала для сохранения потенциала рабочей силы. [17, с.62-63]

Стресс-менеджмент представляет собой набор базовых функций: планирование, организация, мотивация и контроль. Каждый этап должен быть обеспечен необходимым инструментарием, который будет соответствовать целям и задачам организации (таблица 1)[18, c.50]

Таблица 1 - Общие функции управления конфликтами и стрессами [18, c.50]

Общие функции управления	Содержание функций
Планирование	определение целей управления конфликтами и стрессами; определение необходимых ресурсов для реализации целей управления конфликтами и стрессами; формирование принципов, методов и методик управления конфликтами и стрессами; формирование стратегических и тактических планов осу­ществления мероприятий по управлению конфликтами и стрессами
Организация	формирование специальных подразделений по управле­нию конфликтами и стрессами; формирование конфликтной комиссии по управлению организационными и социально-трудовыми конфликтами; обеспечение необходимым персоналом (конфликт-менеджер, психолог), ресурсами, оборудованием и пр.; распределение ответственности и делегирование полномо­чий по управлению конфликтами и стрессами; создание благоприятных организационных условий для осуществления программ по управлению конфликтами и стрессами
Мотивация	- разработка системы мотивации персонала по формирова­нию антиконфликтного поведения в трудовом коллективе
Координация	-анализ отчетов, аналитических материалов конфликтной комиссии; - анкетирование работников в целях осуществления диагно­стики уровня трудового (профессионального) стресса, уров­ня конфликтности, уровня социального напряжения и т. д.
Контроль, учет и анализ	анализ выполнения всех программ и мероприятий техно­логии по управлению конфликтами и стрессами; выявление причин отклонений от плана осуществления мероприятий по управлению конфликтами и стрессами; оценка социально-экономической эффективности технологии управления конфликтами

Концепция стресс-менеджмента предполагает исследования и разработку навыков диагностики стрессовых ситуаций, приемов смягчения негативных воздействий, способов максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных реакций человеческого организма на изменения внешней среды. Стресс-менеджмент следует рассматривать во взаимосвязи с риск-менеджментом, менеджментом внутрифирменных коммуникаций, конфликт-менеджментом. Все указанные виды управления способны осуществлять стрессовое влияние на весь коллектив организации. [7, с.207]

1.6 Технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности

Методы управления стрессом условно разделяют на 2 группы:

• методы управления стрессом на уровне организации;
• методы управления стрессом на уровне личности.

Управление стрессом на уровне организации – это мероприятия, направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса.

Управление стрессом на уровне личности – это действия, которые самостоятельно предпринимает сотрудник для снятия психологического напряжения. Управление стрессом на уровне личности – это психологическая гигиена, которая является обязательной для любого руководителя, поскольку работа руководителя всегда связана со стрессом. [19, с.6]

Методы управления стрессом на уровне организации:

1. Повышение корпоративного духа в коллективе с целью уменьшения уровня конфликтности и при помощи корпоративных мероприятий;

2.Создание комфортных условий труда;

3. Пропаганда в компании занятий спортом и здорового образа жизни;

4. Постоянная обратная связь с руководителем;

5. Регулярный мониторинг методом устного или письменного (в том числе анонимного) опроса сотрудников о наличии у них стресса и причин, вызывающих его и пр.; [20, c.273]

6. Коучинг руководителя – это процесс, направленный на повышение управленческих и лидерских навыков. Коучинг развивает способность лидера связывать действия команды с базовыми целями организации, «разворачивает» его лицом к команде. Результатом такого коучинга будет четкая оценка руководителем ситуации, правильно расставленные приоритеты, более объективная оценка рисков, лучшее понимание собственной роли в коллективе, ясное видение будущего для компании. [21, c.75]

7. Тренинги для персонала. Жалобы недовольных клиентов компании, которые порой обрушиваются на менеджеров, вызывают у них бурю отрицательных эмоций и стресс. В этом случае необходимо прибегать к корпоративным тренингам, способствующим эмоциональной разгрузке работника. Бороться с такими негативными эмоциями, как чувство агрессии, обиды, вины, неполноценности, нахлынувшими в стрессовых ситуациях при общении с трудными клиентами, бесполезно, а вот научиться управлять ими можно. Именно тренинговые программы помогают персоналу держать эмоциональный удар со стороны недовольного собеседника и находить выход из сложных ситуаций. Проведение тренинга по управлению стрессом – признак зрелости организации. Основной проблемой многих эмоциональных тренингов является применение освоенных методик лишь в первые месяцы работы. Выход из сложившейся ситуации состоит не только в обучении сотрудников, но и внесении изменений в корпоративную культуру организации. Комплексные программы по управлению стрессом выстраиваются так, чтобы задействовать работников на всех уровнях, тем самым влияя на эффективность работы компании в целом. [21, c.76]

В программу тренингов по борьбе со стрессом SMT — Stress management training — традиционно включаются: обучение навыкам релаксации, медитации, позитивного мышления (замена негативных или иррациональных мыслей на более позитивные и конструктивные), ассертивности, информирование людей об уровне их переутомления и о последствиях, которые может оказывать на человека стресс, управление временем и стратегии разрешения конфликтов.[15, c.59]

8. Наличие корпоративного психолога. Психотерапия - система лечебного воздействия на психику и через психику на организм человека. Проводится, как правило, специалистом-психотерапевтом путем установления глубокого личного контакта с пациентом (часто путем бесед и обсуждений). [22, c.36]

9. Книги по самопомощи и антистрессовые веб-сайты [15, c.60]

Методы управления стрессом на уровне личности:

1.Физические упражнения

Экстремальные виды спорта (альпинизм, водный туризм, парашютный спорт, дайвинг). Традиционные виды спорта (бег, велосипедный спорт, ходьба на лыжах, плавание), боевые искусства, йога, танцы, занятия в тренажерном зале и т.п. [22, c.31]

2. Арт-терапия (метод, использующий для лечения и психокоррекции различные художественные приемы: рисование, лепка, фотография и т.п.);

3. Песочная терапия;

4.Игротерапия (лечение стресса играми: настольными, ролевыми, интеллектуальными и т.п.)

5. Диета - употребление ряда продуктов оказывает положительное воздействие в устранении стресса. К антистрессовым витаминам относят: С, Е и В, а также такие элементы, как калий и магний.

6. Релаксация на природе;

7. Картинки и видеосюжеты, поднимающие настроение (просмотр альбомов или видео-роликов позитивного содержания или видов природы)

8. Аквариумистика (наблюдение за обитателями аквариума);

9. Люминотерапия (или светотерапия) – это лечение, во время которого пациент подвергается воздействию солнечного света или света с определенным спектром от искусственных источников. В течение определенного времени, а иногда и в определенное время суток человек принимает «световые ванны» - такой способ лечения целого ряда заболеваний обладает клинически доказанной эффективностью. [22, c.32]

10. Цветотерапия. Терапевтический эффект оказывают на организм различные цвета.

11. Гипноз (при грамотном использовании гипноза можно добиться высоких результатов в лечении стресса).

12. Музыка;

13. Звуки природы. Считается, что наиболее умиротворяющие звуки природы –морской прибой, пение птиц, шум горной реки, шум листьев, песни дельфинов и китов.

14. Вокалотерапия(лечение голосом). Активно используются во всем мире для лечения и профилактики стрессов, неврозов, фобий, депрессии.

15. Медитация - один из приемов духовной практики, заключающийся в приведении своего сознания в сосредоточенное состояние, сопровождающееся подавлением крайних эмоциональных проявлений. [22, c.33]

16. Аутогенная тренировка (самовнушение) - психотерапевтическая методика, направленная на восстановление динамического равновесия гомеостатических механизмов человеческого организма, нарушенного в результате стресса, основана на применении мышечной релаксации, самовнушении и аутодидактике (самовоспитании).

17. Позитивное мышление. [22, c.34]

Техники нейтрализации токсичных эмоций:

Прием 1. «Клин клином…» Общение — это источник как положительных, так и отрицательных эмоций. После неприятного прецедента ищите возможность положительного общения с близкими.

Прием 2. «Солнце, воздух и вода…» Как можно чаще бывайте на природе. В этом смысле загородный отдых — давно известный прием эмоционального восстановления. Не упускайте возможности зарядиться солнечной энергией и порадоваться ожившей природе. Вода — это мощный антитоксин отрицательных эмоций, поэтому регулярное посещение бассейна, плавание в водоемах летом и, наконец, регулярное принятие душа.

Прием 3. «Бедная, больная Мария Ивановна (Иван Иванович)…»

Грамотное отношение к хроническим трансляторам токсических эмоций вырабатывает со временем эмоциональный иммунитет. Изучить такой тип поведения довольно легко по хроническим приступам демонстрации негативных состояний. Будьте готовы к неадекватному поведению. Руководитель или коллега болен. Вы же не обижаетесь на больных людей. Это не их вина, а их беда.

Прием 4. « Нам песня строить и жить помогает…» Чем вы занимаетесь или хотели бы заниматься в свободное от работы время? Прислушайтесь к своим желаниям! Хотите петь — пойте, на то и караоке изобрели. Танцевать — танцуйте. Рисовать — рисуйте.

Прием 5. «Ученье — свет…» Очень важно поддерживать высокую профессиональную и личностную самооценку. Для этого необходимо постоянно инвестировать в свое самообразование.

Прием 6. «Лет до ста расти нашей старости…» Смысл жизни человека заключается в самореализации. Самореализация может рассматриваться как максимально возможная польза, которую мы можем принести себе любимому, близким людям, обществу. Наличие адекватных целей, ценностей, перспектив в профессиональной деятельности не позволят нам заражаться отрицательными состояниями других даже при ежедневном общении.

Прием 7. «Мы рождены, чтоб сказку сделать былью…» Оптимизм, вера в себя и твердая уверенность в достижении поставленных целей позволяют минимизировать ежедневные проявления отрицательных эмоций. Интересная и любимая работа, приносящая моральное удовлетворение, ощущение особого предназначения собственной деятельности помогут нам преодолеть временный и быстро меняющийся фон эмоциональной напряженности. [23]

Правила, позволяющие снизить уровень стресса, связанного с работой и увеличить стрессоустойчивость:

1. Постарайтесь «дистанцировать» себя от занимаемой должности;

2. Не драматизируйте события и не возводите свои деловые задачи в ранг мирового значения;

3. Не пренебрегать гигиеническими процедурами с использованием косметических средств;

4. Устраивайте свой досуг: ходите в кино, театры и на выставки, какими бы уставшими Вы не были. Это дает получение новой приятной информации, для отвлечения от рабочей ситуации;

5. Вечером стараться не решать рабочих проблем. Вечер – Ваше время, которое вы можете потратить на себя и свою семью;

6. Не пренебрегать выходными днями в угоду работе;

7. Больше общайтесь с людьми, которые не связаны с Вами узами деловых отношений;

8. Использовать регулярно методики аутотренинга;

9. Занимайтесь физкультурой - это очень помогает освободиться от заблокированной негативной стрессовой энергии. [24, с.7]

В заключение теоретической части можно сделать вывод о том, что многие люди даже не подозревают, что многие их недуги связаны стрессом в профессиональной деятельности и какие порой тяжелые и страшные последствия скрываются за стрессовыми ситуациями. Работодатели ждут стрессоустойчивых сотрудников, не делая акцент на том, что данная черта должна регулироваться ими, а именно они должны принимать меры по устранению конфликтных ситуаций, созданию благоприятного психологического климата в организации и т.п.

Существует множество методик, выявляющих стресс на рабочем месте, и множество методов его устранения. Стресс-менеджмент в России еще не вошел в обязательную составляющую системы кадровой политики, что является большим упущением компаний. Сотрудникам зачастую не приходится выбирать из ряда предлагаемых мест, поэтому если на рабочем месте возникают конфликты, всплески эмоций, работник должен самостоятельно в целях защиты собственного здоровья изучить методы борьбы со стрессом и выбрать для себя подходящий.

2 Стресс-менеджмент в деятельности ОАО «РЖД»

2.1 Анализ кадровой политики ОАО «РЖД» на наличие технологий стресс-менеджмента

ОАО «РЖД» реализует социальную политику, направленную на эффективное взаимодействие с персоналом. Компания рассматривает работников как главный ресурс, определяющий экономические результаты работы ОАО «РЖД», конкурентоспособность и рыночную стоимость компании. В связи с этим обеспечение профессиональными кадрами по всем направлениям деятельности ОАО «РЖД» и мотивация работников к производительному и эффективному труду выступают важнейшими целями социальной политики компании. Реализация целей политики в области взаимодействия с персоналом в ОАО «РЖД» осуществляется по нескольким ключевым направлениям (рисунок 3). [25, с.114-115]

По итогам 2016 года списочная численность работ­ников ОАО «РЖД» составила 774,0 тыс. человек. Удельный вес категорий персонала в общей численности распределяется следующим образом:

• рабочие составляют 63,3% (489,9 тыс. чел.);
• руководители – 7,6% (58,8 тыс. чел.);
• специалисты и служащие – 29,1% (225,3 тыс. чел.).

В 2016 году обеспечен рост уровня образования персонала компании – так, численность работников с высшим образованием составила 30,4% от общей численности компании, увеличение к началу года на 1,6 п.п.

Средний возраст работников составляет 39,1 года.

Из общего числа работников количество женщин составляет 245,5 тыс. человек (31,7%). При этом женщины занимают 53,2% всех должностей руково­дителей и специалистов компании, их численность на должностях этих категорий составляет 134,7 тыс. человек. [26, с.134]

К методам управления стрессом в компании можно отнести:

• специальная целе­вая программа «Молодежь ОАО «РЖД», направлен­ная на развитие профессиональных и корпоратив­ных компетенций

Рисунок 3 - Основные направления реализации политики в области взаимодействия с персоналом в ОАО «РЖД» [25, с.115]

молодых работников, их активное вовлечение в решение операционных и стратегических задач холдинга «РЖД» (действует с 2006 года). [26, с.145]

• система слетов молодежи, включающая в себя филиальные, регио­нальные, а также ежегодный общекорпоративный Слет молодежи ОАО «РЖД» (действует с 2007 года).
• Конкурс молодежных проектов «Новое звено».[26, с.146]
• Духовно-нравственное и патри­отическое воспитание молоде­жи, развитие корпоративного волонтерства.

В 2016 году на железных дорогах и в функциональных филиалах проведено более 50 акций, посвященных Победе в Великой Отечественной войне, 42 благотворитель­ные акции, включая выезды в детские дома и дома престарелых, 24 экологических акции и субботника, порядка 20 мероприятий по сдаче крови. [26, с.147]

• Система управления охраной труда, которая является составляющей корпоратив­ной системы управления Компанией (создание благоприятных условий труда).[26, с.156]
• Оздоровление работников и их семей

Забота о здоровье тружеников магистралей тради­ционно является одним из приоритетных направле­ний социальной политики Компании. Особое внимание при распределении и реализации санаторно-курортных путевок уделяется работни­кам, непосредственно связанным с обеспечением безопасности движения поездов. Санаторно-курортный комплекс ОАО «РЖД» и АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» включает в себя большое количество разноплановых объектов, оказывающих широкий спектр услуг.

• Социальные проекты

Все проекты объединены блоком целевых задач: профориентационная работа, формирование кадро­вого резерва и закрепление молодых работников, воспитание патриотизма и лояльности к Компании, пропаганда здорового образа жизни и развитие корпоративной культуры.

• Культурно-массовые мероприятия

Ежегодно в ОАО «РЖД» формируется единый план культурно-массовых мероприятий, который включа­ет в себя корпоративные социальные проекты и мероприятия дорожного и узлового уровня, про­водимые в основном в домах и дворцах культуры железнодорожников и клубов.[26, с.164-165]

• Проекты в области культуры и спорта

ОАО «РЖД» придает особое значение популяризации занятий физической культурой и спортом среди своих работников, пропаганде здорового образа жизни, формированию и развитию корпоративной культуры.

Спортивно-массовая работа является одним из наи­более доступных средств повышения сплоченности трудовых коллективов, развития массового спорта и стимулирования внутрикорпоративного состяза­тельного духа. Соревнования проводятся в соответ­ствии с утвержденным Единым планом, в рамках которого на полигоне железных дорог проводятся отборочные соревнования на различных уровнях (узловом, региональном, дорожном) и по их резуль­татам формируются сборные команды для участия в корпоративных мероприятиях. Так в 2016 году проведено 6 общекорпоративных соревнований по наиболее популярным видам спорта среди сборных команд железных дорог.

Также впервые в 2016 году День железнодорожника прошел в формате благотворительного забега и получил положительную оценку как со стороны руководства ОАО «РЖД», так и со стороны участников.

Ежегодно на полигоне железных дорог России проводятся порядка 1 600 спортивных мероприятий по наиболее популярным видам спорта, в которых принимают участие более 200 тысяч железнодорож­ников и членов их семей.

Кроме того работники компании ежегодно в составе сборных команд ОАО «РЖД» принимают участие в чемпионатах Международного спортивного союза железнодорожников (МССЖ). Так в 2016 году команды ОАО «РЖД» стали обладателями серебря­ных наград чемпионата МССЖ по кроссу (г. Тисвиль­делье, Дания), по шахматам (г. Санкт-Петербург) и настольному теннису (г. Берлин, Германия). [26, с.166]

2.2 Применение технологии стресс-менеджмента в деятельности руководителей ОАО «РЖД»

Теоретически профессионал свободен в выборе и на каждом этапе своей карьеры может принимать решения: оставаться ли ему тем же человеком или изменить себя, пересмотреть свои амбиции и притязания; оставаться в данной профессии или выбрать другую, в которой он получит больше возможностей для сохранения и реализации себя; оставаться ли в данном обществе или выбрать себе другое общество, где его (в его прежней профессии) оценят сообразно его притязаниям. Однако практически эти возможности в большинстве случаев не реализуются: если человек уже находится в профессии, он уже несвободен; выбор в такой ситуации новой профессии – это выбор между неизвестным и всей прожитой жизнью. Сделать выбор труднее, когда человек теоретически свободен в выборе, а практически связан привычками или обязательствами. [3, с.335-336]

Повседневная деятельность руководителей таких отраслей как железнодорожный транспорт отличается своей интенсивностью и напряженностью, которые связаны с выполнением служебных обязанностей в жестко ограниченные сроки, постоянным взаимодействием с людьми, необходимостью принятия сложных управленческих решений, высокими требованиями к безошибочности действий, особыми и экстремальными условиями деятельности.

Все это отражается на здоровье руководителей и объясняет достаточно широкую распространенность среди них различных психосоматических расстройств и заболеваний, возникающих под воздействием такого состояния, как стресс. [11, с.1]

Технология «Стресс-менеджмент» направлена на обучение руководителей и сотрудников предприятий эффективным способам управления стрессом, развития у них стрессоустойчивости, как интегрального свойства личности, характеризующегося эмоциональной стабильностью, высоким уровнем саморегуляции, психологической готовностью к стрессу и обеспечивающего оптимальное взаимодействие субъекта с окружающей средой в различных условиях жизнедеятельности и деятельности.

Технология реализуется в варианте 3-х часового практического занятия и позволяет решать следующие цели и задачи.

Цель: минимизация последствий воздействия организационных стресс-факторов на профессиональное здоровье сотрудников.

Задачи:

• обучающая – обучить участников эффективным техникам и приемам минимизации нервно-психического напряжения и восстановления функционального состояния;
• реабилитационная – минимизировать последствия воздействия стресс-факторов и восстановить саморегуляцию и активацию нервно-психических процессов;
• профилактическая – снизить риск возникновения и развития дезадаптивных состояний личности за счет восстановления саморегуляторных механизмов психики.

Содержательно технологию контроля стресса образуют дыхательные, медитативные и двигательные упражнения. [11, с.4-5]

Апробация технологии проводилась на базе Института прикладной психологии Петербургского государственного университета путей сообщения, а также в рамках ежегодных психодиагностических и профилактических мероприятий с начальниками отделов МВД России г. Москвы на базе отдела психологического обеспечения работы с кадрами УМПО УРЛС ГУ МВД России по г. Москве. [11, с.7]

Уникальность технологии стресс-менеджмента основана на принципе оптимального минимума в подборе универсальных техник, позволяющих успешно преодолевать последствия воздействия стресс-факторов организационной среды в целостной системе жизнедеятельности человека. Важное достоинство предлагаемой технологии состоит в том, что представленный континуум психотехник позволяет человеку составить свой индивидуальный комплекс управления стрессом в зависимости от конкретных условий, актуальной ситуации и своих личностных предпочтений. Легкость овладения, эффективность упражнений и психотехник, образующих предлагаемую технологию, позволяют сотрудникам в дальнейшем, после соответствующего обучения, применять полученные умения самостоятельно, что обеспечивает контроль стресса в процессе их профессиональной деятельности. Рекомендуемое ежедневное время, которое необходимо потратить на практику психотренинга занимает 15-20 минут для профилактики и поддержания работоспособности, и 5-10 минут – для активации функциональных состояний или быстрого отдыха, нормализации эмоционального состояния, минимизации актуального стрессового напряжения. Технология для своего использования не требует специальных лабораторных условий и оборудования, обучение проводится на рабочих местах персонала. [11, c.6-7]

Программа «Стресс-менеджмент» в течение 5 лет, используется как самостоятельное занятие в системе профессиональной подготовки руководителей и резерва кадров на выдвижение на железнодорожном транспорте, так и в ходе обучающих семинаров-тренингов для управленческого персонала железных дорог. Согласно экспертной оценке участников семинаров данная технология показала высокую эффективность.

Большинство менеджеров, прошедших обучение по данной программе, отмечают успешность ее самостоятельного применения в профилактике и минимизации профессионального стресса, восстановления психоэмоционального состояния, повышения работоспособности и улучшения самочувствия. Измерения методом ГРВ-биоэлектрографии подтверждают улучшение функционально-энергетического и психоэмоционального статуса человека. На рисунке 4 представлены результаты измерений функционально-энергетического индекса (ФЭИ) до и после обучения, сделанные с помощью программного модуля GDV Qualification на 65 испытуемых. [11, с.7-8]

Рисунок 4 - «Функционально-энергетический статус до и после обучения по программе «Стресс-менеджмент»[11, с.8]

Чем выше ФЭИ, тем выше уровень психофизической готовности к выполнению профессиональной деятельности. Высокое значение индекса (от 50 до 100) характеризует активную позицию, стрессоустойчивость, готовность и эмоциональное мотивирование в достижении цели; низкое – отражает снижение возможности выполнять целесообразную деятельность в течение длительного периода времени.

Также, с помощью метода газоразрядной визуализации протестирован эффективность различных программ, направленных на обучение техникам саморегуляции. По результатам исследований, на основе технологии «Стресс-менеджмент» разработан универсальный комплекс дыхательных и медитативных техник, позволяющих успешно преодолевать последствия негативного воздействия внешних факторов. [11, с.8]

В настоящее время комплекс успешно внедрен в программу краткосрочной психологической реабилитации и представляет собой аудиозаписьмедитативных упражнений длительностью 20 минут. На рисунках 5 и 6 представлены суммарные значения распределения энергетических потоков по двум направлениям до и после прослушивания аудиозаписи. Итоговые показатели преобразованы из ГРВ-данных, полученных с помощью программы GDV Qualification на 48 испытуемых. Кроме указанных параметров были зафиксированы позитивные изменения интегральных параметров ГРВ-поля и рост функционально-энергетического индекса. [11, с.9]

Рис. 5 - Распределение энергетических потоков до применения комплекса [11, с.9]

Рис. 6 - Распределение энергетических потоков после применения комплекса [11, с.9]

Подводя итог анализа технологий стресс-менеджмента в компании ОАО «РЖД», можно сказать, что самые примитивные технологии на предприятии присутствуют, однако необходимо рекомендовать департаменту развития персонала разработать и задокументировать систему стресс-менеджмента с комплексом мероприятий (разработать стандарт, методики по управлению стрессом персонала).

3 Мероприятия по внедрению системы стресс-менеджмента в компании ОАО «РЖД»

Использование мероприятий по профилактике стрессовых состояний сотрудников способствует совершенствованию их подготовки к выполнению задач профессиональной деятельности, а также поддержанию на оптимальном уровне показателей психического здоровья. Психопрофилактика, проводимая в процессе профессиональной деятельности, позволяет сохранять, поддерживать, развивать и восстанавливать психическое здоровье сотрудников организации, что способствует повышению уровня профессиональной готовности, укреплению дисциплины и правопорядка, снижению преступности и травматизма. Разработка проблемы позволяет вооружить руководителей всех уровней обоснованными рекомендациями по предупреждению опасного воздействия стресс-факторов, снижающих психическое здоровье, по психопрофилактике стрессовых состояний сотрудников в конкретных ситуациях жизни и деятельности.[27]

Современный характер работы заставляет исследователей все чаще обращать внимание на здоровье и удовлетворенность трудом, управление производительностью, организационную эффективность, отсутствие гарантий занятости и безработицу, «презентеизм» (присутствие на работе во время болезни) и абсентеизм (невыход на работу без уважительных причин), растущее культурное многообразие и технический прогресс. Повышенное внимание также уделяется охране психического здоровья, позитивным аспектам здоровья и благополучия, а также организационным факторам, способным укрепить их. Таким образом, исследования доказали важность социального окружения для формирования и оценки производственного поведения, и, следовательно, значение кадровой политики в формировании производственных отношений, основанных на доверии, честности и партнерстве.

Эффективность охраны психического здоровья в сфере труда зависит от профилактики. Меры в области охраны труда могут способствовать улучшению психического здоровья и благополучия как женщин, так и мужчин и сократить риск психических расстройств. Это значит, что система охраны труда должна опираться на результаты оценки психосоциальных рисков и управления ими в целях предотвращения стресса на работе и профессиональных психических заболеваний. [6, с.7]

Руководителю ОАО «РЖД» следует организовать периодическое обследование и учет персонала на предмет определения эмоционально-психологической устойчивости и наличия признаков «синдрома эмоционального выгорания». Это позволит разработать систему профилактических мероприятий.

Мероприятия стресс-менеджмента должны начинаться с аудита стресса и уровня конфликтности в коллективе. Для эффективной профилактики важно идентифицировать источники стресса по методикам:

• методики на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно-психической напряженности и тревожности (тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона, шкала ситуативной тревожности Ч.Д. Спилберга);

– методики, помогающие прогнозировать поведение человека в экстремальных условиях (методика склонности к срывам в стрессовой ситуации «Прогноз» В.А. Баранова);

– методики, позволяющие выявлять негативные последствия дистресса (опросник «Уровень депрессии» А. Бека);

– диагностика профессиональных стрессоров (шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой; методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач – С. Джексон, адаптация Н.Е. Водопьяновой);

– методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека (дагностика предпочитаемых копинг-стратегий Э. Хейма в адаптации Л.И. Вассермана) [18, с.31-32]

Система управления персоналом должна включать подсистемы, трудовых отношений, которые предусматривают выполнение таких функций, как анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства; управление производ­ственными конфликтами и стрессами; проведение социально-пси­хологической диагностики; соблюдение этических норм взаимо­отношений; управление взаимодействием с профсоюзами. Под­система социального развития должна включать функцию управления социальными конфликтами и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфлик­тами, а также стрессами должны выполняться не только руководите­лями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданны­ми подразделениями. [28, с.568-569]

Для предотвращения стрессов руководителю рекомендуется использовать следующие приемы:

- предоставлять дополнительное время для отдыха, возможности гибкого графика работы, выполнения части заданий в домашних условиях;

- заботиться о создании благоприятного социально-психологического климата в рабочих группах, развитии сферы неформального общения;

- создавать условия для повышения работниками уровня саморегуляции поведения (психотренинги, психологическое консультирование и др.);

- внедрять программы по нейтрализации стрессов (корпоративные семинары, тренинги, медитация, оздоровление работников и др.);

- осуществлять психодиагностику профессиональной пригодности при приеме персонала. [22, с.36]

Особое место в выявлении стрессоустойчивости занимает стрессовое интервью — беседа с кандидатом с использованием ряда стрессовых вопросов, психологического давлении с целью вывести индивида из так называемой «зоны комфорта» и других провоцирующих стресс во время беседы инструментов. К инструментам стрессового интервью можно отнести: некомфортные условия, созданные кандидату в ходе беседы (неудобное место проведения беседы, душная или, наоборот, слишком холодная комната, посторонний шум, яркий свет и пр.); присутствие в ходе интервью посторонних людей; агрессивность интервьюера; нетактичные и провокационные вопросы и пр. Самые уверенные люди, не предупрежденные о проведении подобного рода интервью, могут испытывать дискомфорт, приводящий к стрессу. Тем не менее, считается, что стрессоустойчивый человек будет в любой подобной ситуации сохранять самообладание, оставаться доброжелательным к интервьюеру и вести себя спокойно и достойно сложившейся ситуации. Используя стрессовое интервью, важно профессионально обучать менеджеров по персоналу технологии стрессового интервью; применять стрессовое интервью лишь на части собеседования с кандидатом; избегать вопросов, оскорбляющих честь и достоинство индивида; отходить от использования стрессового интервью для высшего менеджмента компании и пр. [20]

Примерный план мероприятий по профилактике конфликтов и стрессов на ОАО «РЖД» представлен в таблице 2.

Таблица 2 - План мероприятий по профилактике конфликтов и стрессов на ОАО «РЖД» [18, c.57]

Мероприятие	Ответствен­- ные	Срок исполне-ния	Решаемые задачи
Коррекция и правиль­ная постановка си­стемы подбора кадров	Начальник департамента управления персоналом		Подбор персонала с учетом не только профессиональных качеств, но и внутренних ценностей.
Разъяснение требова­ний к работе	Заместитель начальника департамента - начальник отдела развития руководителей и специалистов		Четкое определение крите­риев оценки труда персона­ла, формулирование обязан­ностей, обозначение зоны ответственности и пределов полномочий.

Продолжение таблицы 2 - План мероприятий по профилактике конфликтов и стрессов на ОАО «РЖД» [18, c.57]

Мероприятие	Ответствен­- ные	Срок исполне-ния	Решаемые задачи
Изменение системы оценки работы	Заместитель начальника департамента - начальник отдела развития руководителей и специалистов, начальник управления/ департамента, начальник отдела		Нейтрализация конфликт­ных ситуаций как между от­делениями, так и между ра­ботниками.
Разработка конфликтологического кодекса	Специалист департамента управления персоналом		Закрепление в официальном документе правил поведе­ния в конфликтной ситуа­ции.
Создание комиссии по разрешению трудовых споров	Генеральный директор - председатель правления ОАО «РЖД», начальник департамента управления персоналом		Урегулирование разногласий в области трудовых отноше­ний между администрацией и работниками.
Своевременное информирование сотрудников и на­лаженный механизм обратной связи	Специалист департамента управления персоналом, начальник управления/ департамента, начальник отдела		Размещение конфликтологи­ческого кодекса на корпора­тивном портале, рассылка сотрудникам по электрон­ной почте, ознакомление под роспись. Изучение мнения сотрудни­ков о введении конфликто- логического кодекса.

Окончание таблицы 2 - План мероприятий по профилактике конфликтов и стрессов на ОАО «РЖД» [18, c.57]

Мероприятие	Ответствен­- ные	Срок исполне-ния	Решаемые задачи
Разработка комплекса мероприятий и тре­нингов, направленных на профилактику конфлик-тов и стрессов персонала	Заместитель начальника департамента - начальник отдела развития руководителей и специалистов, либо третья сторона		Проведение тренингов при повышении уровня конфликтности.

Примерный комплекс мероприятий, направленных на снижение уровня профессионального стресса на ОАО «РЖД», представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Комплекс мероприятий, направленных на снижение уровня профессионального стресса на ОАО «РЖД» [18, с.60]

№	Мероприятия, направленные на снижение уровня профессионального стресса работников
1	Осуществление профилактических обучающих программ по формирова­нию стресс-компетентности руководителя и различных категорий работ­ников организации.
2	Групповые коллективные семинары, проводимые конфликт-менеджером, владеющим знаниями в области профилактики деструктивных проявлений конфликтов и профессиональных (организационных) стрессов.
3	Правильный подбор кадров с учетом профессиональных и психологиче­ских качеств человека.
4	Совершенствование системы мотивации и стимулирования трудовой дея­тельности персонала.
5	Создание благоприятного морально-психологического климата.
6	Разработка этического (конфликтологического) кодекса. Разработка карт этики, конкретизирующих этический кодекс для каждого работника.

Окончание таблицы 3 - Комплекс мероприятий, направленных на снижение уровня профессионального стресса на ОАО «РЖД» [18, с.60]

№	Мероприятия, направленные на снижение уровня профессионального стресса работников
7	Оказание консультативной помощи работникам организации в целях по­вышения их индивидуальной стрессоустойчивости и эмоциональной компетентности.
8	Разработка и введение в организации разнообразных корпоративных ме­роприятий, корпоративных праздников, расширяющих деловые компе­тенции персонала.
9	Своевременное информирование руководством работников о наме­чающихся кадровых, организационных и технологических нововведениях.
10	Организация социокультурной деятельности в организации по пропаганде самосберегающего поведения. Подготовка и повышение квалификации специалистов по управлению персоналом по технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма.
11	Проведение социальных ревизий для оценки социальных программ.
12	Предоставление работникам регулярной обратной связи о результатах их труда, консультативной поддержки.
13	Предоставление работникам права участвовать в принятии определенных решений.
14	Оптимизация организационной структуры с учетом способностей и возможностей конкретных работников.
15	Документационное и нормативно-правовое обеспечение технологии управления конфликтами и стрессами в организации.

Для индивидуальных мер предотвращения стресса сотрудникам ОАО «РЖД» следует советовать подходящие приемы и способы на тренингах, в памятках о борьбе со стрессом и т.п.:

1. Просмотр мультфильмов, кинокомедий; прослушивание веселой музыки, записей юмористических рассказов;
2. Прием коктейлей из отваров трав, шиповника;
3. Распыление в воздухе фитонцидов в дозах, соответствующих природным. [29, с.109]
4. Планирование рабочего времени. Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время». Наиболее общеизвестные принципы управления временем в себя включают:

- составление ежедневного списка действий, которые должны быть обязательно выполнены;

- умение выделять наиболее важные и безотлагательные дела;

- планирование действий согласно их значимости;

- учет вашего ежедневного графика работы и время вашей наиболее повышенной продуктивности (производительности).

5. Диета. Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма, создать условия для слишком сильной восприимчивости к болезням. Кроме того, во время стресса нормальный режим питания нарушается, поэтому важным является выдерживание диеты и употребления тех продуктов, которые содержат необходимые витамины.

6. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы.

7. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей).

8. Обсудите отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

9. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте на пять минут дверь каждое утро, полностью выбросьте работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям. Не задерживайтесь на работе. [22, с.39]

10. Необходимо снижать значимость события. Как правило, истинной причиной стресса являются не события, не люди, а наше отношение к происходящему.

11. Важно действовать. Ведь стресс - источник очень сильной энергии. Энергия стресса захлестывает человека. Каждый день эта энергия, неукротимая и неуловимая, причиняет многочисленные разрушения внутри и вокруг человека. Но энергия, которая разрушает, может и созидать. Для этого потребуется еще большей силы энергия, поэтому не подавляйте, а действуйте.

12. Расслабление. Стресс вызывает увеличение частоты волн мозговой активности и общее напряжение. Расслабление снижает их частоту и поэтому необходимо овладеть системой расслабления. Секрет успешной борьбы со стрессом - это умение расслабляться. Наш организм не может одновременно расслабляться и напрягаться. Качественному расслаблению можно научиться вставая утром на десять минут раньше обычного, можно избежать внутреннего раздражения. Ведь организованное, спокойное утро уменьшает неприятности дня.

13. Необходимо завести ежедневник и не полагаться на свою память. Стрессовым фактором является откладывание на следующий день. Поэтому, планировать следует наперед и будете все успевать сегодня.

14. Необходимо ослабить свои стандарты, не все вещи стоит делать хорошо. Нужно быть более гибкими. Совершенство не всегда достижимо, а если и достижимо, то не всегда оно этого стоит.

15. На каждое сегодняшнее невезение найдется десять случаев, когда все происходило успешно. Воспоминание о хорошем уменьшит раздражение.

16. Следует иметь друзей, которые не слишком тревожатся или беспокоятся.

17. Периодически вставайте и потягивайтесь во время работы, не сидите весь день в одном положении. Необходимо высыпаться.

18. Стремитесь улучшать свой внешний вид. Если будете выглядеть лучше, то чувствовать себя будете тоже лучше. Аккуратный костюм, хорошая прическа могут дать жизненный тонус. Поэтому, следует к себе относиться хорошо.

19. Прощайте и забывайте. Люди и мир вокруг вас несовершенны. Принимайте благожелательно слова других людей, если нет доказательства обратного. Следует верить тому, что большинство людей стараются насколько могут делать все хорошо. [8, с.6-8]

Итак, для кадровой политики компании ОАО «РЖД» важно психическое здоровье сотрудников. В общем, мероприятия по управлению стрессом должны включать аудит стресса, периодическое обследование персонала для определения эмоционально-психологической устойчивости и наличия признаков «синдрома эмоционального выгорания». На предприятии должны работать специалисты-конфликтологи, психологи. При приеме на работу акцент нужно делать на стрессовом интервью для выявления более сильных кандидатов. На уровне организации и на уровне личности необходимо постоянно поддерживать в тонусе психическое состояние, внутренние эмоции с помощью правильно подобранных техник.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная   жизнь   не   бывает   без   стресса,  учебные пособия, книги, периодические издания предлагают    очень    много  способов борьбы с ним. 

В данной курсовой работе представлены варианты понятия стресс, стресс-менеджмент, симптомы стресса, его диагностика, виды, его факторы.

Состояние борьбы со стрессом – стрессоустойчивость необходимо развивать как личности, так и внутри организации.

Был проведен анализ стресс-менеджмента в компании ОАО «РЖД», в результате которого выявлены имеющиеся методы борьбы со стрессом. Даны рекомендации по улучшению кадровой политики в части методов по упрвлению стрессом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Морозов В.Н., Хадарцев А.А. К современной трактовке механизмов стресса // Вестник новых медицинских технологий. - 2010. - Т. ХVII. - № 1. - С.15-17.
2. Соломахо Э.П., Климачева Е.В. Стресс и стрессоустойчивое поведение // «Лесной весник». - 2003. - № 4. - С.172-175.
3. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте /Под. ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН». - 2011. - 512 с.
4. «Как победить стресс на работе за 7 дней / Стивен Эванс-Хоуи». – М.: ООО «Издательство «Э», 2018. – 83 с.
5. Фонталова Н.С. Стресс в профессиональной деятельности и его психолого-экономические последствия // Известия ИГЭА. – 2011. - № 3(77). - С. 179-182.
6. Стресс на рабочем месте: коллективный вызов / Группа технической поддержки по вопросам достойного труда и Бюро МОТ для стран Восточной Европы и Центральной Азии. – Москва: МОТ, 2016. – 37 с.
7. Папанова С.Ю. Использование технологии стресс-менеджмента в контексте формирования конкурентоспособного персонала аптечной организации // Вестник БУКЭП. - С. 206-212.
8. Пронюшкина Т.Г., Назарова И.Н. Практические рекомендации по профилактике профессиональных стрессов // Современные исследования социальных проблем . - №8(16). - 2012. - С. 25.
9. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. - С.256.
10. Михеева Н.Ф. Стрессоустойчивость: к проблеме определения // Вестник РУДН, серия: Вопросы образования: языки и специальность. – 2010. - № 2. С.82-87.
11. Шех О.И. Оценка эффективности технологии психологического стресс-менеджмента у руководителей РЖД И МВД НП // «Гильдия Психологов, Психотерапевтов и Тренеров». – С.13.
12. Служба исследований HeadHunter. Стресс на работе // Служба исследований HeadHunter. - 2017. – С. 1-26. - URL: https://hhcdn.ru/file/16454170.pdf (дата обращения: 18.04.2018).
13. Петрова Ю.В., Жигинас Н.В. Стресс и готовность к риску сотрудников МЧС // Вестник ТГПУ (TSPU Bulletin). - 2014. - № 1 (142). - С.4.
14. Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В. Куприянов, Ю.М. Кузьмина. - Казань: КНИТУ, 2012. – С. 212.
15. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». — СПб.: Речь, 2009. – С. 250.
16. Патрахина Т.Н., Павлова А.В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 480-484. — URL: https://moluch.ru/archive/83/15215/ (дата обращения: 18.04.2018).
17. Жданова О.Н. Стресс-менеджмент на рабочем месте. Альманах современной науки и образования // Издательство «Грамота». - 2009. - № 3 (22). - C. 62-64.
18. Калмыкова О.Ю. Организационный стресс: Учеб. пособие / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова, А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. – 117 с.
19. Труфанова Т.А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник тамбовского университета, серия: гуманитарные науки. - 2015. № 4(144). - С.77-84.
20. Тимошина Ю.В. Причины и последствия стресса сотрудников в современных компаниях // Молодой ученый. — 2017. — № 11. — С. 272-274. — URL: https://moluch.ru/archive/145/40799/ (дата обращения: 22.04.2018).
21. Устюгова В.С., Эльмурзаева Р.А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // «Вестник  Томского  государственного  университета». – 2012. — № 1(17) — С. 74–77.
22. Сардарян А.Р. Учебно-методическое пособие «Управление стрессами». Для бакалавров экономического факультета, обучающихся по направлению «Менеджмент» (38.03.02). – М.: РИС Экономического факультета Российского университета дружбы народов. – 2012. - 67 с.
23. Михайлова О. Стресс-менеджмент: техники преодоления токсических эмоций // Управление персоналом. – 2009. - № 20. - URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?2209 (дата обращения: 22.04.2018).
24. Котова О.В. Стресс у медицинских работников. Пути преодоления // Стресс под контролем. – 2017. - №1. С. 3-9.
25. Корпоративный социальный отчет ОАО «РЖД» за 2013 год. ОАО «РЖД» // ОАО «РЖД». - Москва. - 2013. - С. 219. - URL: http://www.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5085& (дата обращения: 22.04.2018).
26. Корпоративный социальный отчет ОАО «РЖД» за 2016 год. ОАО «РЖД» // ОАО «РЖД». - Москва. - 2016. – С. 184. - URL: http://www.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5085& (дата обращения: 22.04.2018).
27. Катунин А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен // Молодой ученый. — 2012. — № 9. — С. 243-246. — URL: https://moluch.ru/archive/44/5363/ (дата обращения: 22.04.2018).
28. Управление персоналом организации: Учебник под ред. А.Я. Кибанова, - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Инфра-м, 2010. – 695 с.
29. Шингаев С.М. Управление стрессом в организации // Ученые записки. – 2008. - № 7(41). С. 107-111.