Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Социально-психологический портрет современного руководителя (МОДЕЛЬ ИДЕАЛЬНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы по предмету социальная психология гласит следующим образом - социально-психологический портрет современного руководителя. Данная тема весьма актуальна в современном мире, так как в наш век, руководство имеет не малое влияние для коллектива и социума в целом. Сегодня лидирующие позиции на рынке труда занимает работа в офисной сфере. Офис разбит на отделы, например, отдел продаж, отдел по работе с клиентами, аналитический отдел, финансовый отдел, IT – отдел, отдел по персоналу, отдел по развитию и т.д. В каждом отделе есть свой руководитель и качество работы отдела, главным образом, лежит на плечах руководителя и его грамотном управлении персоналом своего отдела. Как работает руководство, так работает и отдел, как говорится «рыба гниёт с головы».

Актуальность темы можно также проследить, отследить и в политической составляющей. В соседней стране РФ, так называемой Украине, происходит ряд преобразований и постоянная смена руководства страны. Население страны страдает от неграмотной политики, преобразований , реформ. Здесь уже от работы главы государства, от его политики, грамотности зависит благополучие и качество жизни тысячи людей.

Цели и задачи курсовой работы — определить и сформулировать «идеального руководителя». Определить личные качества, составить социально-психологический портрет. Определить лидерство и понять, как стать лидером для своего отдела, коллектива.

Также одной из немаловажных задач является составить небольшой перечень рекомендаций для начинающих руководителей.

Существует ряд гипотез, что хорошим руководителем может быть каждый, что от работы руководителя зависит работа коллектива, также существуют гипотезы, что хороший имидж — это 60% успеха работы. Цель курсовой работы будет направлена также на решение и обоснованность данных гипотез.

Предметом изучения курсовой работы является социально-психологический портрет руководителя, руководитель отдела.

Объект исследования — это организация, офис, в частности отдельный отдел из составляющих: руководитель и коллектив.

Методы, которые используются в курсовой работе это изучение и исследование таких качеств руководителя, как :

- общие качества (общительность, общий уровень развития, практический ум, наблюдательность, работоспособность, активность, инициативность, настойчивость, самостоятельность, самообладание);

- направленность организаторской деятельности;

- индивидный диапазон;

- индивидуальный стиль;

- подготовленность к деятельности;

- специфические свойства (организаторское чутье, избирательность, ум, психологический такт, энергичность, требовательность, критичность);

- склонность к организаторской деятельности.

Наиболее обоснованные пути оценки личности руководителя состоят в использовании комплекса методов, среди которых следует выделить:

– наблюдение и анализ конкретной деятельности руководителя;

– экспертные оценки специалистов по управлению;

– биографический метод (изучение документации, анализ личности).

Что касается разработанности в науке, то можно смело сказать, что наши

эксперты довольно хорошо подошли к изучению данного вопроса, довольно много научной литературы по становлению и реализации успешных руководителей.

ГЛАВА 1

МОДЕЛЬ ИДЕАЛЬНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Личность руководителя

В книгах по психологии приведены десятки понятий личности руководителя, и какими психологическими характеристиками он должен обладать. Мы же остановимся только на нескольких, приведенных известными психологами мира. Известный психолог М.Шоу привел нам такую классификацию: он считает, что личность руководителя включает в себя 3 группы характеристик, а именно биографические, управленческие способности и личностные качества. Психолог Кричевский Р.Л. добавил в эту классификацию менеджерские качества.

Итак, рассмотрим эти группы подробно: в первую группу психологи включают возраст, пол, социальный статус, образование.

Возраст. Доказано, что хорошим руководителем можно быть каждый и не важно, сколько тебе лет.

Пол. Мнения психологов разделяются на этот счет. Одни считают, что женщины более эмоциональны и их настроение подвержено влиянию различным внешним и внутренним факторам. Другие, наоборот, считают, что женщины более внимательны к эмоциям других людей, более отзывчивы. Сюда добавим, что решая, кто более подходящий в качестве руководителя, вы ставите для себя и окружающих некорректный вопрос.

Образование и социальный статус. Естественно, что и образование и социальный статус играют огромную роль в менеджерской должности. Наличие статуса и образования помогают успешно функционировать в роли управленца. Образование позволяет грамотно использовать свои умения и знания в жизни. Социальный статус также играет немаловажную роль в личности хорошего менеджера, как считает Ф.Фидлер, «один из надежных способов стать успешным управленцем – это нужно родиться в семье, которая владеет компанией». Под способностями менеджера понимают качества личности, которые позволяют успешно осуществлять виды деятельности. Ученые выделяют специальные способности, которые помогают стать эффективным менеджером: умения и знания, компетентность, информированность. Из разнообразия личностных качеств, черт наиболее эффективными являются: стремление к достижениям, уверенность в себе, уравновешенность, креативность, общительность, предприимчивость, ответственность, надежность, независимость и доминантность. Предлагаемый набор качеств позволяет успешно решать поставленные задачи в должности руководителя. Что значит уверенный руководитель? В сложной ситуации на такого руководителя можно положиться, он обеспечивает психологический комфорт и повышает мотивацию к работе. Быть уравновешенным руководителем важно, потому что это позволяет не только контролировать свои эмоции, но и благоприятно влиять на психологический климат в коллективе. Важно руководителю поддерживать ровные и уважительные деловые отношения в коллективе. Также руководителю следует быть стресс устойчивым, психологи называют ряд причин, которые вызывают дистресс у руководителей: страх не справиться с работой, совершить ошибку, страх потерять работу, быть обойденным конкурентом и т.д. Важной чертой менеджера является независимость. В конечном счете, все решения руководитель принимает сам. Мы рассмотрели основные характерные черты, которыми может обладать хороший менеджер. Добавим, что со всеми вышеперечисленными качествами человек не рождается, это сочетание природных способностей и социальных условий его жизни. Самое главное, чтобы у будущего руководителя было желание совершенствоваться и «строить» свою личность.

Личные качества руководителя

Успех предприятия в немалой степени зависит от того, кто стоит во главе него. Квалифицированный руководитель поможет продвинуть бизнес за счет правильной организации труда своих подчиненных. Быть хорошим руководителем непросто. Человек, имеющий руководящую должность, обязан сочетать в себе различные качества профессионального и личностного плана. Основные качества руководителя подразделяются на три группы:

1.Профессиональные качества. В эту группу входят качества, характеризующие человека, как грамотного специалиста. Эти качества являются основой, которая позволяет человеку выполнять руководящую деятельность. В эту группу входят:

образование, опыт работы, компетентность, знание своей и смежных сфер деятельности;
сопутствующие навыки: знание иностранных языков, умение водить машину, владение навыками работы на компьютере.

В общем, в эту группу входят умения и навыки, которые обычно указываются в резюме.

2. Личные качества руководителя. В эту группу входят качества, которыми должен обладать каждый работник:

честность;
ответственность;
психологическое здоровье;
уравновешенность, умение себя контролировать;
отзывчивость, благожелательное отношение к окружающим.
Кроме этого сюда же входят и такие личные качества, которые имеют не все, но которыми обязан обладать руководитель:
оптимистичный взгляд на жизнь;
уверенность в себе;
коммуникабельность и желание общаться;
стресс устойчивость;
харизматичность;
интерес к людям;
организованность;
целеустремленность и честолюбие;
справедливость.

3. Деловые качества руководителя. Сюда входят навыки по организации трудового процесса, самоорганизации и управленческие качества руководителя:

умение планировать свою деятельность, знание тайм-менеджмента;
стремление к самосовершенствованию;
критическое восприятие и умение переосмысливать ситуации и окружающую действительность;
эрудированность;
умение обучать других;
открытость ко всему новому, умение искать новые формы и методы работы;
умение работать в команде;
умение поддержать и зажечь людей новой идеей;
способность создавать рабочий коллектив с благоприятной для работы психологической атмосферой;
умение управлять людьми, желание вести людей за собой, сообща добиваться поставленных целей;
способность к распределению внимания, удержанию в голове задач разной направленности;
логическое и критическое мышление;
инициативность;
оперативность в решении возникающих вопросов;
умение выделять первостепенные цели и задачи;
желание добиться успеха любой ценой.

5 качеств идеального руководителя

Качества идеального руководителя будут отличаться в зависимости от того, о каком руководящем звене идет речь. К примеру, руководитель низшего звена должен быть хорошим организатором, а руководитель высшего звена обязан быть стратегом. В общем можно выделить такие основные качества отличного руководителя:

1.Высокие моральные принципы. Руководитель только тогда сможет полноценно управлять командой, когда будет уважаемым человеком. Несоблюдение моральных норм, нечестность, несправедливость, агрессивность будут помехой к тому, чтобы члены рабочего коллектива с уважением относились к своему начальнику.

2. Интерес и внимание к людям. Иногда люди готовы пережить трудные для предприятия дни, не увольняясь, только потому, что там к ним хорошо относятся.

3.Психологическое и физическое здоровье. Постоянные стрессы и загруженность требуют хорошей физической и психической формы.

4. Вера в себя, высокая самооценка.

5.Оптимизм. Начальник должен верить в успех дела, которым он руководит, и вселять эту веру в сердца подчиненных.

Качества лидера

Наверное, сложно встретить человека, который не хотел бы стать лидером. Когда к тебе все прислушиваются, уважают и подражают, но, к сожалению, быть лидером дано далеко не каждому, но, как известно, если захотеть, то любую цель можно достичь, нужно только этого сильно хотеть.

10 качеств лидера

На самом деле таких качеств больше, но мы будем рассматривать только главные.

Целеустремленность - одно из главных качеств. Если вы заметили, то большинство людей - лидеров по натуре могут работать практически целый день без усталости. Они могут рано проснуться или поздно лечь спать и при этом они не чувствуют ни какой усталости. Всё это происходит, потому что у них есть цель и их задача получить ее любым путем.
Настойчивость. Любой лидер должен обладать этим качеством и по-другому никак. Ведь он должен выдержать то или иное испытание, а о том, чтобы сдаться просто не может быть и речи. Возможно, именно поэтому им незнакомо слово "неудача".
Умение объективно себя оценивать. Лидер должен знать свои слабые и сильные стороны, а также уметь их анализировать. Это очень важно, так как, зная исключительно положительные свои стороны, вы кроме гордыни ни чего не достигните.
Готовность к переменам. То есть они могут посвятить себя без остатка своему любимому делу, двигаться вперед и достигать побед, но как только работа перестает удовлетворять их требования, так они сразу же готовы заняться другим делом.
Наслаждение от работы. Настоящий лидер не станет изнывать от работы. Они выполняют свою работу не только потому, что они должны это делать. Да и к тому же люди, занимающие руководительские посты в отличие от починенных имеют возможность выбора, и делают то, что они хотят.
Вера в успех. Лидеры должны рисковать. Они любят начинать что-то новое, причем иногда даже то, что не гарантирует ни какого успеха. Простыми словами - это первопроходцы. Поэтому они всегда верят в то, что у них все обязательно получится и по-другому быть ни как не может.
Энергичность. Лидер должен вести за собой остальных людей, а такое под силу только энергичным, активным и предприимчивым людям.
Надежность. Это качество важно не только лидерам, но и всем людям без исключения - это надежность. Окружающие люди должны видеть стабильность будущего, и знать, что на вас можно положиться в любой момент, чтобы не случилось. Как правило, люди имеющие такое качество бывают не только лидерами, но и являются авторитетом для окружающих.
Увлеченность и инициативность. Если вы занимаетесь любимым делом без увлечения и энтузиазма, то из вас вряд ли может стать настоящий лидер. Также очень важно инициативу чтобы быть на шаг впереди.
Решительность и рассудительность. Лидер должен уметь принимать в ответственный момент правильные решения, а также уметь взвешивать все плюсы и минусы.

Авторитет руководителя

Успех любого коллектива находится в руках тех людей, которые стоят у его руля. От руководителя зависит, будет ли группа людей, находящаяся в его подчинении, эффективно выполнять свои обязанности и двигаться вперед. Однако для того, чтобы команда выполняла поручения и указания своего руководителя, он должен иметь авторитет и пользоваться уважением.

Завоевать авторитет в новой команде бывает непросто. Однако для тех, кто знает, из чего складывается авторитет руководителя, задача значительно упрощается.

В психологии управления говорится, что авторитет руководителя включает в себя внимание к таким вопросам:

Одежда и аксессуары. Руководитель должен выглядеть стильно и аккуратно.
Позитив. Следует быть оптимистично настроенным и наделять оптимизмом своих подчиненных.
Уверенность в себе - важная составляющая авторитета руководителя. Человек, не верящий в себя, никогда не сможет повести других за собой.
Легкость в общении. Умение быть приветливым и приятным в общении является важной составляющей успеха руководителя.
Изучение команды. Проявляйте интерес к личности сотрудников: изучайте их мотивы и жизненные цели, будьте в курсе их жизненных ситуаций.
Знания. Руководитель должен знать больше своих подчиненных, постоянно развиваться.
Умение ставить цели членам команды. Группа людей будет тогда четко работать, когда будет видеть цели и понимать сроки исполнения.
Доходы. Основная задача любого руководителя – повышение доходности предприятия. Эта цель должна лежать в основе любой деятельности руководителя.
Стабильность. Люди любят стабильность, поэтому не следует пугать подчиненных резкими изменениями в работе компании. Вводить изменения необходимо постепенно и продуманно.
Справедливость. Следует уметь признавать свои ошибки и быть справедливым при рассмотрении рабочих вопросов.
Точность. Каждый сотрудник команды должен знать свои должностные обязанности, чтобы позже можно было по справедливости требовать их исполнения.
Правильный стиль руководства. Наилучшим стилем руководства является демократический, однако иногда приходится проявлять авторитаризм. Личность руководителя и его авторитет тесно взаимосвязаны между собой. Будьте внимательным к людям, справедливым, честным, открытым, и окружающие обязательно это оценят.

Имидж руководителями

Привлекательный имидж руководителя значит многое: он помогает расположить к себе любого сотрудника, без него крайне сложно продвигаться по карьерной лестнице и занимать все более высокие руководящие посты. В конце концов, по имиджу руководителей потенциальные партнеры и клиенты делают выводы обо всей компании в целом. Поэтому каждый настоящий карьерист задумывается о том, как создать себе правильный имидж современного руководителя.

Что такое имидж и его составляющие

Имидж – это образ, который вы сознательно создаете для окружающих. У артистов, певцов или политиков даже есть собственные имиджмейкеры, которые работают над созданием нужного образа. Правильно сформированный имидж помогает вызвать у людей положительное впечатление о вас как о руководителе, прислушиваться к вашим просьбам и пожеланиям, вести открытый диалог. Прежде, чем приступить к созданию имиджа руководителя, не лишним будет узнать, каковы его составляющие.

Каждый знает, что первое впечатление обусловлено характеристиками личности. Речь идет о внешнем виде, манере разговаривать, характере принятия решений, темпераменте человека, словом обо всем, что определяет яркую индивидуальность. Некоторые руководители пренебрегают этой составляющей имиджа, однако не нужно забывать, что первое впечатление зачастую самое сильное.
Вторым компонентом образа являются ценности, опираясь на которые, принимаете решения. Например, если руководитель во главу угла ставит получение выгоды любыми способами, то он будет строже относиться к подчиненным, вынуждать их работать сверхурочно и лишать премий. Для более демократичного руководителя важной ценностью является поддержание с сотрудниками дружеских отношений, поэтому он не будет относиться к ним с чрезмерной строгостью, а подчиненные, в свою очередь, поддержат такого босса в сложных ситуациях, задерживаясь на работе по собственной инициативе.
Любой руководитель должен иметь представление о том, чего он хочет добиться, занимая свой пост, и каким он хотел бы видеть предприятие в будущем, эту составляющую можно назвать личной миссией.
Последним компонентом имиджа является статус руководителя, который определяется происхождением, уровнем обеспеченности, а также тем, насколько высокую должность он занимает.

Как создать имидж руководителя?

Разумеется, создать приятный образ за один день невозможно, да и недели для этого будет мало. Формирование имиджа руководителя – это долгий и кропотливый процесс, ведь придется обдумывать каждый свой шаг. Здесь мы раскроем только об основных принципах создания имиджа, которые помогут взять хороший старт.

Первым делом оцените себя как личность, определите сильные и слабые стороны, честно признайтесь, какие положительные и отрицательные качества у вас имеются. Это и есть факторы, влияющие на формирование имиджа руководителя, ведь исходя из них, вы начнете создавать образ – хорошее подчеркивать, а плохое устранять.

Для начала оцените свой гардероб. Руководитель вовсе не обязан каждый день приходить на работу в новом дорогущем костюме, достаточно просто иметь пару хороших костюмов, сидящих по фигуре, несколько мужских сорочек и галстуков. Следите, чтобы одежда всегда была свежей и отутюженной, всегда помните, что неряшливый внешний вид может серьезно подпортить имидж. При необходимости отработайте походку, исправьте дикцию и осанку.

Не стесняйтесь проявлять эмоции, пользуйтесь своим чувством юмора при общении с подчиненными, главное, чтобы все это было в меру. Излишне эмоциональный руководитель вряд ли сможет расположить к себе сотрудников, так же, как и начальник с вечно каменным выражением лица.

Само-менеджмент и имидж руководителя – вещи, связанные неразрывно. Руководителю необходимо уметь:

ставить конкретные цели;
расставлять приоритеты;
планировать рабочий день и придерживаться этого плана;
объективно оценивать полученный результат.

Хороший руководитель не боится брать на себя ответственность за неудачи своего предприятия, он не сваливает вину на сотрудников, он признает, что не достаточно хорошо организовал и мотивировал подчиненных и ищет способы решения проблемы.

Культура речи и деловое общение

Всем известны старые поговорки про то, что слово не воробей, да и из песни его не выкинешь. В корпоративной культуре эти поговорки действуют безотказно. Малейшая интонация или не вовремя сказанное слово руководителя может лишить сотрудника работоспособности на весь день. А незначительная похвала работы какого-нибудь одного отдела может в два раза увеличить прибыль компании. Форма делового общения имеет свои правила и нормы, которые обязан соблюдать каждый руководитель и подчиненный. Речь здесь даже не о субординации, хотя она тоже входит в культуру общения. В деловом общении смысл имеет каждая мелочь – начиная от интонации и заканчивая невербальной речью, т.е. жестами и расстоянием между партнерами.

Речь и язык делового общения

Любой руководитель признает, что основная часть рабочего времени уходит на всевозможные согласования, приказы, поручения и совещания. И в большинстве случаев от интонации и формы общения зависит исход сделки или решение рабочих моментов. А культура речи и деловое общение – это тот механизм, который позволяет установить психологический контакт между руководителями, подчиненными или определенной аудиторией.

Речь в деловом общении принято делить на три составляющих – содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная речь характеризуется четкостью и логичностью мыслей. Выразительная сторона речи связана с эмоциональной окраской, которую в свои слова вкладывает говорящий. Побудительная речь способна оказывать влияние на чувства и мысли слушателей.

Культура речи в деловом общении проявляется в виде следующих показателей:

словарный запас. Чем большее количество слов в него входит, тем более яркой является речь и оказывает большее впечатление на окружающих;
словарный состав. Жаргонные и просторечные слова негативно воспринимаются обществом;
произношение. В современном русском языке самой приемлемой формой произношения является старомосковский диалект;
стилистика. В стилистике деловой речи относятся такие характеристики как отсутствие лишних слов, правильный порядок слов в предложениях и отсутствие стандартных выражений;
грамматика. В деловой речи обязательно должны соблюдаться общие грамматические правила. Например, большее предпочтение в речи отдается именам существительным.

Культура речи и деловое общение нередко имеют второе название – корпоративная коммуникация. Главная цель такого общения – постановка определенных задач, а также их совместное решение. Еще одно важное отличие деловой речи – это невозможность прекратить коммуникацию без потери для одной из сторон. Роль речи в деловом общении в основном служебная, т.е. общение чаще всего происходит в рамках одной организации в определенные рабочие часы. Однако деловое общение в более широком смысле также подразумевает различные виды коммуникации партнеров, наемных работников и прочих участников рабочего процесса, как в организации, так и вне ее стен. Деловое или корпоративное общение может являться частью процесса переговоров и иметь несколько видов. К ним относятся – поучительный (менторский), одухотворяющий (вдохновляющий новые силы) конфронтационный (вызывающий возражения) и информационный (передача или восстановление в памяти определенных знаний).

Помимо видов, культура речи и деловое общение также имеют несколько форм:

деловое совещание – открытое обсуждение задач или проблем группой коллег или специалистов;
деловые переговоры – главное средство приятия решений в процессе коммуникации двух заинтересованных сторон, имеющее конкретные цели, задачи, и направленное на заключение контрактов и сделок;
деловая переписка – различные документы, связанные с особым способом передачи текста;
публичное выступление – передача одним человеком информации различной аудитории, с использованием ораторского искусства;
спор – столкновение мнений и разногласий, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

Деловое общение позволяет людям организовать свою совместную деятельность, познать друг друга, а также сформировать и развить межличностные отношения. Соблюдение основных принципов и норм деловой речи - залог успешности любого делового человека.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1

Безусловно, глава организации должен быть уверенным в себе и уметь влиять на людей. Не обойтись и без такого качества как стресс-устойчивость. Ведь в рабочей обстановке часто могут возникать неприятные ситуации. Исходя из этого, в любой из них следует постараться быть эмоционально невозмутимым человеком. Потеряв самообладание в трудных обстоятельствах, можно так же легко потерять и авторитет.

Несомненно, идеальный руководитель должен иметь лидерские качества характера, а также быть строгим, но справедливым, понимающим по отношению к своим сотрудникам.

Хороший начальник – это тот, кто умеет подать правильный пример подчиненным. В первую очередь, важно следить за своей дисциплиной и нести ответственность за собственные поступки. Если руководитель будет требовательным к себе, то и остальные обязательно постараются соответствовать его уровню.

Для каждого руководителя одним из важных качеств является человечность. Ко всем своим сотрудникам необходимо относиться уважительно и с пониманием: никогда не унижать человека, а наоборот дарить ему веру в собственные силы. Такого начальника работники станут ценить и стараться радовать его, делая работу на совесть.

В данной главе мы рассмотрели «модель идеального руководителя», основной акцент сделали на личные качества руководителя, имидж, авторитет, лидерство и культуру общения.

ГЛАВА 2

РУКОВОДИТЕЛЬ КАК ЧАСТЬ КОЛЛЕКТИВА

Роль руководителя в управлении

Современному руководителю чтобы эффективно управлять компанией (фирмой, организацией, предприятием, структурным подразделением, отделом, коллективом и т.д.) важно в своей деятельности успешно сочетать шесть основных ролей: от хозяина и предпринимателя до эффективного профессионала и цивилизованного человека. Роли современного руководителя в управлении компанией:

Роль №1 — Цивилизованный человек. Эта роль руководителя в системе управления демонстрирует социально приемлемые нормы поведения. Современный руководитель в различных ситуациях должен всегда вести себя подобающе и проявлять уважение к сотруднику в частности и к коллективу в общем. Цивилизованный человек (руководитель) умеет расположить человека и ни когда не нарушает достигнутых договоренностей.

Роль №2 — Эффективный профессионал. Данная роль руководителя в организации подразумевает максимальное достижение положительных результатов в работе, путем активного использования своих знаний и способностей. Как эффективный профессионал руководитель показывает глубокие знания в своей области, при этом постоянно их совершенствует. Также эта роль руководителя в коллективе заключает в себе такие действия как демонстрация опыта и умений своим сотрудникам и коллегам и оказание им помощи.

Роль №3 — Командный игрок. Одним из главных предназначений ролей руководителя в управлении является привлечение людей с учетом их мотивации и квалификации, распределение обязанностей, умение правильно делегировать полномочия, эффективное взаимодействие с другими членами команды, обмен информацией, внесение личного вклада в достижение целей, поддержание командного духа и здоровой психологической атмосферы в коллективе. Командный игрок приветствует множественность мнений.

Роль №4 – Менеджер. Значение этой роли в общей система ролей руководителя сложно переоценить. Ведь основные навыки руководителя как раз и заключаются в умении организовать сотрудников, правильно поставить цели и следить за их своевременным достижением. Общую роль руководителя в системе управления нельзя представить без менеджерских навыков. Управленец, для выполнения поставленных задач должен уметь быстро находить ресурсы и рационально их распределять, повышать продуктивность труда организации и ее подразделений, а также эффективно взаимодействовать с подчиненными, партнерами и вышестоящими руководителями. Менеджмент — роль руководителя №1, хоть в этом списке и находится не на первом месте!

Роль №5 – Предприниматель. Руководитель, последовательными действиями должен добиваться продвижения компании по намеченному пути и формулировать (как для себя, так и для персонала) видение будущего. Роль современного руководителя немыслима без умения видеть возможности для создания новых ценностей. А еще, настоящий управленец всю полноту ответственности за результаты организации всегда берет на себя.

Роль №6 – Хозяин. Не менее значимая роль руководителя в управлении организацией, чем предыдущая. Она заключается в умении добиваться долгосрочных результатов с помощью твердой профессиональной воли и сочетания выдающихся личных качеств (в том числе и лидерских качеств личности). «Хозяин» интересы фирмы ставит выше личных интересов, а также выше интересов сотрудников и всегда когда принимает решения и действует, то думает о возможных последствиях для компании. Чтобы добиться успеха он фокусируется на долгосрочное развитие и целенаправленно развивает своих последователей.

Стили руководства в менеджменте

Все люди, как это ни банально, разные. И поэтому, одного единственного стиля руководства в менеджменте быть не может. Каждый менеджер, исходя из собственных особенностей характера и рабочей ситуации в целом, выбирает тот или иной способ руководства коллективом.

Но быть лидером — не всегда означает приказывать и заставлять. Хороший руководитель знает, что опека, поддержка, мягкое наставление могут оказать гораздо больший эффект, нежели жесткие указания.

На сегодняшний день теоретики менеджмента выделяют большое количество стилей руководства. Ведь руководство, власть и стили менеджмента — слишком обширная тема, чтобы можно было рассматривать ее только под одним углом. Так, например, Д. Макгрегор делит руководителей всего на 2 типа: Х и Y. Начальник типа Х видит в подчиненных ленивых бездельников, и потому берет под полный контроль их деятельность от начала и до конца, не пренебрегая жесткой стимуляцией. Начальник типа Y относится к подчиненным как к партнерам и развивает в коллективе позитивную мотивацию к совместному труду. Менее обобщенно разделил руководителей на типы К. Левин. Именно его классификацию сегодня рассматривают в качестве основной.

К. Левин выделил менеджменте следующие методы руководства:

авторитарный;
либеральный;
демократический.

Авторитарный стиль. Авторитарный, он же единоличный и директивный менеджмент предусматривает тот факт, что руководство, власть и ответственность в отделе или организации в целом, сосредоточены в одних руках. Огромное внимание авторитарный начальник уделяет послушанию и порядку среди сотрудников. В кризисных ситуациях, когда решения должны приниматься четко и быстро, авторитарный способ управления жизненно необходим. Авторитарный стиль руководства в менеджменте хорошо работает только при грамотном руководителе, в противном случае, упиваясь своей властью, менеджер может просто «задушить» сотрудников жесткими дисциплинарными требованиями и подавить всякую инициативу.

Либеральный стиль. Либеральный стиль руководства в менеджменте, он же попустительский или анархический, предполагает варианты, когда менеджер отпускает ситуацию на самотек и позволяет коллективу работать так, как ему удобно. Подобным образом может функционировать только высококвалифицированный коллектив, с большой степенью самостоятельности. Однако, без лидерского вмешательства группа может скоро потерять контроль над ситуацией и распасться.

Демократический стиль. Демократическое руководство отличается предоставлением большой свободы подчиненным. То есть, перед сотрудниками ставится задача, и они сами решают, как и за какой срок они ее выполнят. Этот стиль руководства в менеджменте считается сегодня очень перспективным, однако, демократический метод эффективен для управления далеко не всеми подчиненными. Одни сотрудники чувствуют себя хорошо, когда у них никто не стоит над душой, другие при большом количестве свободы начинают лениться и делать что хотят. Также в группе всегда находится как минимум один человек, который пытается «сесть на шею» демократичному руководителю и всему коллективу. То есть, демократический менеджмент предусматривает искусное управление отделом, при котором руководство не будет превращено в фарс.

Как правило, современные руководители не ограничиваются одним лишь видом управления и применяют разные стили для манипуляции персоналом, выбирая тот или иной стиль исходя из сложившейся рабочей ситуации. Такой тип руководства в менеджменте носит название «Адаптивный» или ориентированный на реальность, и именно он приносит наибольшие плоды в управлении коллективом.

Классификация методов управления

Само понятие и классификация методов управления появилось относительно недавно. Методами управления называют способами воздействия на определенный объект управления для достижения поставленных целей. Разделяют такие способы руководства на основные группы: административную, экономическую, социальную, психологическую.

Итак, рассмотрим подробнее каждый из этих способов:

Административный метод. Это метод воздействия с помощью правовых норм, а именно, через приказы, указания, распоряжения, которые в обязательном порядке контролируются. Этот способ должен помочь наладить трудовую дисциплину.
Социальный метод. Такие методы способны выявить в коллективе лидеров, обеспечить таким сотрудникам поддержку, также эти методы могут помочь разрешить конфликты в коллективе. Социальные способы управления нацелены на регулирование и разработку социальных целей, таких как, оплата труда, уровень жизни, условия труда и т.д.
Психологический метод. Этот способ является наиболее важным в классификации всех методов управления персоналом, т.к. оказывает воздействие на конкретного работника. Отличительная черта этого метода состоит в том, что происходит обращение к внутреннему миру конкретного человека, к его личности, поведению, все это помогает выявить потенциал человека и направить его на решение производственных задач. Целью психологического метода является создание в коллективе нормальной атмосферы, благодаря которой эффективней решаются рабочие моменты.
Экономический метод. Этот метод управления способен обеспечить эффективное развитие организации, т.к. воздействует на персонал с помощью прибыли компании, оплаты труда, налогов и других экономических рычагов. Все это способствует пробуждению у работников инициативы на выполнение поставленных задач.

Американская модель управления

Умение управлять людьми – это искусство, овладеть которым должен каждый управленец. В мире существует несколько различных моделей управления, основными из которых являются германская и американская модель управления. Последняя, особо любимая и применяемая в Англии, Америке, Канаде, Австралии и других странах, часто применяется и в Японии, несмотря на то, что там имеются свои методики управления.

Особенности американской методики

Американская модель корпоративного управления – аутсайдерская модель управления, где для контроля используются внешние механизмы.

Основанная на независимости, индивидуальности, уверенности в себе и своих силах. Особенности американской модели управления в следующем:

Деятельность предприятия специализированная.
Все решения принимаются индивидуально, никаких коллективных мнений.
Ответственность несет каждый за себя.
Работников нанимают на короткий срок.
Оценка работы персонала проводится быстро, также характерное стремительное продвижение по карьерной лестнице.
Человеческий фактор не так важен, на первом месте профессионализм и инициативность.
Работа оплачивается согласно индивидуальным достижениям каждого сотрудника.

Американская философия управления персоналом, формировавшаяся в условиях жесткой конкуренции, особое внимание уделяет индивидуальному поощрению. Каждый сотрудник компании знает и понимает: чем больший доход я принесу компании, тем больший доход получу сам. Здесь всегда четко обусловлены задачи и поставлены цели. Уровень оплаты очень высок, хорошо развита система поощрений, а также социальные гарантии.

Несмотря на все достоинства такой системы управления, есть в ней и свои недостатки: реальная стоимость акций компании искажена, инвесторы привлекаются только на короткий срок, уровень оплаты менеджера неоправданно быстро растет.

Японская модель управления

Экономика Японии находится на высоком уровне. Огромные корпорации и фирмы предоставляют полный спектр услуг. Японская модель управления делает основной уклон на банковский и меж-корпоративный контроль. Законодательство осуществляет поддержку кейрецу – группам корпораций, имеющих общие заемные средства и собственный капитал. В общем, можно сказать, что японская модель основывается именно на деятельности банка и кейрецу, которые не только дополняют, но и дублируют друг друга.

Особенности японской модели управления

В отличие от других моделей, японский вариант более приспособлен к научно-техническому прогрессу. В основном все методики учитывают долгосрочное планирование. Простыми словами можно сказать, что работник получает определенные гарантии занятости, а это приводит к стабильности трудовых ресурсов и в значительной мере снижает текучку кадров. В итоге это можно считать, дополнительным стимулом создать хороший коллектив и повысить эффективность труда.

Японской модели корпоративного управления характерны следующие черты:

Полная ориентация на нововведения в области технологий.
Учитываются социальные, культурные, исторические и национальные особенности страны. В японской модели есть огромное количество специфических и оригинальных элементов, которые отсутствуют у других стран.
Нет жесткой структуры управления и персональной ответственности.

В этой стране используется система пожизненного займа. Но самое важное, в японской модели управления персоналом не человека подбирают на определенную работу, а изучают черты характера и возможности будущего работника и приходят к выводу, какую именно должность он может занимать, то есть, подбирают должность под работника, а не наоборот. Не менее важен в корпоративной политике коллективизм, где у каждого работника есть чувство долга перед другими.

Морально-психологический климат в коллективе

Вряд ли кто-то станет оспаривать важность морально-психологического климата в коллективе. Очевидно, что работать в дружной команде намного комфортнее, чем трудиться, постоянно ощущая скрытую неприязнь со стороны своих коллег. Но получится ли сделать рабочую атмосферу одинаково располагающей для каждого сотрудника? Как показывает практика, при правильном подходе нет ничего невозможного.

На обстановку внутри компании влияет много факторов, условно их можно разделить на две группы – внешние и внутренние. К первой можно отнести политическую ситуацию в стране, экономическую стабильность, настроения в обществе. Чем спокойнее внешняя обстановка, тем легче пройдет формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Более подробно рассматривать эти факторы не имеет смысла, так как возможности повлиять на них нет. Что касается второй группы, то здесь почти все зависит от руководителя, поэтому стоит пристально рассмотреть эти моменты.

Обстановка на предприятии, обусловленная стилем управления. При авторитарном руководитель предпочитает принимать решения в одиночку, требуя беспрекословного выполнения своих указаний. Такой подход негативно влияет на инициативу сотрудников, делая из них простой механизм. Рано или поздно это приведет к высокой текучести кадров, что будет способствовать ухудшению морально-психологического климата в коллективе. Поэтому такой стиль допустим только в сложных периодах жизни предприятия. Либеральный стиль, предполагающий высокую степень самоуправления, допустим лишь в уже сложившемся коллективе, где каждый сотрудник знает свою задачу и способен проконтролировать качество и сроки выполнения своей работы. Но данный подход абсолютно недопустим в новом, формирующемся коллективе, так как это создаст у работников впечатление ненужности, отбив желание делать что-либо с полной отдачей. При демократическом стиле руководитель занимает промежуточную позицию, принимая на себя роль последней инстанции в вынесении решений, но давая возможность предложить свои идеи каждому участнику рабочего процесса. В этом случае коллектив больше настроен на сотрудничество, что способствует созданию дружеской атмосферы.
Физические условия – чем больше неудобств такого рода переносит сотрудник, тем меньше у него желание выполнять свою работу качественно. Способны сплотить коллектив лишь кратковременные трудности, но и в этом случае каждый сотрудник должен видеть перспективу.
Характер деятельности. Чем больше повседневной рутины, тем больше человек ощущает себя бездумной машиной, тем меньше желание сотрудничать с другими людьми.
Совместимость людей. Очевидно, что люди со схожими интересами и жизненными позициями будут лучше находить общий язык. Но не стоит строго следовать этому правилу, так как разные должности требуют разных характеров. Поэтому нужно обращать внимание на наличие толерантности к различным мнениям, если это качество есть, то разность темпераментов не станет камнем преткновения.

Как видим, благоприятный психологический климат в коллективе не является несбыточной мечтой, но только при наличии грамотного руководителя, который должен быть примером профессионализма для всех остальных сотрудников.

Социально-психологический климат в коллективе

Человек является социальным существом, поэтому одним из факторов удовлетворенности человека работой является социально-психологический климат в коллективе. Каждому руководителю необходимо знать, какой социально-психологический климат в коллективе, которым он управляет, так как от этого зависит успешность деятельности каждого члена рабочей группы и всего трудового коллектива в целом.

Сущность социально-психологического климата

В любом коллективе отношения между его членами определяются производственной деятельностью. Такие отношения называют формальными. В большей степени эти отношения определяются задачами коллектива, общей целью и статусами каждого члена коллектива. Однако есть иная сторона межличностных отношений - неформальная. Она не обусловлена трудовыми задачами и никак не регламентируется свыше, но ее влияние в некоторых случаях может оказаться сильнее формальной стороны. Неформальные межличностные отношения называют социально-психологическим климатом. Он обусловлен силой, качеством и прочностью внутренних связей между сотрудниками предприятия. Основными видами социально психологического климата являются такие:

1. Благоприятный социально-психологический климат является важным условием формирования и развития творческой инициативы работников. Роль положительного психологического климата в коллективе:

компенсирует неинтересный или непривлекательный труд;
помогает пережить тяжелые времена, которые бывают у каждого предприятия;
уменьшает текучесть кадров;
повышает производительность каждого члена коллектива;
настраивает трудовую группу на положительное решение возникающих проблем;
объединяет членов коллектива для достижения единой производственной цели;
облегчает руководителю управление группой.

2. Неблагоприятный социально-психологический климат является одной из проблем, которая может привести предприятие к кризисному порогу. Негативная атмосфера в коллективе приводит к таким последствиям:

уменьшает производительность труда;
отвлекает работников от основной деятельности;
тормозит развитие предприятия, мешает введению инновационных технологий;
делает коллектив слабо-управляемым.

Предприятие с негативной атмосферой в коллективе постепенно снижает темпы производства, появляется частая смена кадров.

Благоприятный социально-психологический климат

Первостепенной задачей каждого руководителя является создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Это поможет гораздо быстрее и проще достичь поставленных перед трудовой группой задач.

Негативная атмосфера в коллективе обуславливается определенными людьми. Поэтому в задачу руководителя входит выявление этих людей и работа с ними.

Благоприятный климат имеет такие характеристики:

членам коллектива нравится быть вместе;
работники отмечают вместе праздники, встречаются в нерабочее время;
в группе доминирует положительное восприятие труда;
взаимоотношения базируются на принципах справедливости, доброжелательности, взаимопонимания;
коллектив гордится своим составом и достижениями;
работники, входящие в группу, оптимистично настроены и легко откликаются на нововведения.

Стараясь оптимизировать коллектив, руководитель должен опираться на самых влиятельных членов коллектива, по отношению к которым он может применять различные воздействия. Неформальный лидер должен иметь такие качества, как активность, оптимизм, трудолюбие, сознательность.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2

Стать хорошим лидером и суметь управлять коллективом под силу не каждому. Размышляя о том, каким должен быть идеальный руководитель и как им стать, стоит отметить, что, прежде всего ему необходимо знать весь процесс работы своих подчиненных и относиться к ним, как к команде.

Большую роль в эффективности работы играет атмосфера в коллективе. Построить отношения на дружбе и взаимопонимании является немаловажной задачей для руководителя. Ведь это поможет реализовать цели организации.

Каждый руководитель имеет свой стиль руководства, сейчас все чаще управленцы бывают настроены довольно лояльно, стараются поддерживать с подчиненными дружеские отношения, идут на уступки и учитывают мнение сослуживцев, принимая окончательные решения. Но нельзя не согласиться, что в некоторых коллективах просто нет другого выхода, кроме как стать жестким руководителем. Выбирая авторитарный стиль управления, учтите, что самому придется быть безупречным специалистом. Такой руководитель не делает исключений ни для кого, общается с подчиненными всегда только деловым тоном, непременно указывает на недостатки, но не забывает подчеркивать и достоинства работника, при наличии у него таковых. Если вы хотите стать как раз таким сильным руководителем, будьте высоко-компетентным работником, которого невозможно застать врасплох.

В данной главе «руководитель как часть коллектива» мы подробно рассмотрели стили руководства в менеджменте, их достоинства и недостатки, а также подробно рассмотрели социально-психологический и морально-психологический климат в коллективе, привели примеры управления персоналом в других странах мира.

ГЛАВА 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Быть профессиональным руководителем довольно непросто. Перед этим человеком стоит множество сложных задач, поэтому толковый руководитель должен обладать определенными личностными и деловыми качествами. Профессиональные качества руководителя очень важны, так как без них будет невозможно создать благоприятный психологический климат в рабочем коллективе. Прежде всего, к положительным личностным качествам руководителя можно отнести харизматичность, энергичность, предприимчивость, уравновешенность и уверенность в себе, этот человек должен вызывать уважение, уметь контролировать свои эмоции и творчески подходить к решению поставленных задач. Хороший руководитель должен всегда выполнять свои обещания, быть ответственным и надежным человеком, уметь отстаивать свою точку зрения даже перед вышестоящим начальством. Упорство и настойчивость руководителя не должны граничить с упрямством.

К развитию лидерских качеств руководителя можно отнести также легкость общения и умение правильно строить разговор, как в личном, так и в деловом общении, в зависимости от сложившейся ситуации. Настоящий руководитель никогда не станет винить в неудачах своих подчиненных или обстоятельства, он ценит работу каждого сотрудника, понимая, что они являются винтиками, без которых механизм просто не будет работать.

Профессиональный руководитель должен делать все возможное для достижения поставленных задач, а для этого ему необходимо четко представлять себе конечную цель и то, каким образом ее можно добиться. Руководитель должен быть стресс-устойчив и обладать навыками решения конфликтных ситуаций, которые могут возникать как внутри коллектива, так и с клиентами, гостями или посетителями.

Хороший руководитель не делает всю работу сам, он лишь контролирует правильное ее выполнение. Умение грамотно делегировать полномочия – еще одно немаловажное качество руководителя. Необходимо понимать, какой сотрудник лучше справится с поставленной задачей, возможно, чей-то потенциал лишь предстоит открыть. Грамотная мотивация персонала влияет на его заинтересованность в качественном выполнении поставленных целей и задач. Важно не только координировать, а и постоянно контролировать работу подчиненных. Хороший менеджер должен строить свою работу согласно основам тайм-менеджмента, распределяя задачи на главные и второстепенные.

Быть руководителем предприятия или команды мечтают многие. Однако управлять людьми – дело не из легких. Надо суметь организовать членов команды так, чтобы работа коллектива была эффективной и приносила необходимые плоды.

Однако не всегда подчиненные готовы быстро и беспрекословно выполнять задания руководящего звена. В таком случае перед начальником возникает вопрос, как заставить подчиненных слушаться. Давление, угрозы и крики редко приводят подчиненных в чувство. Наоборот, может возникнуть чувство сопротивления, когда персонал будет специально увиливать от работы или делать ее некачественно.

Некоторые начальники в таких случаях просто увольняют подчиненных. Но проблема в том, что спустя время ситуация повторяется с новыми работниками. Чтобы решить проблему, необходимо начать с себя: изменить свое отношение к подчиненным и стиль руководства.

В данной курсовой работе можно найти много ответов, например.

Как сделать, чтобы подчиненные слушались?

Если подчиненные не слушаются, это говорит о неумении руководителя найти подход к коллективу. Поэтому не стоит злобствовать и зверствовать, надо постараться внести некоторые изменения в стиль управления. Обрести в этом вопросе положительную динамику могут помочь такие рекомендации:

Завоюйте уважение подчиненных. Для этого необходимо быть отличным специалистом в своей сфере. Однако при этом не стоит бояться признать, когда в каких-то моментах подчиненный является более осведомленным.
Найдите рычаги, которыми можно управлять людьми. Все люди разные, поэтому подходы к людям могут тоже быть разными. Некоторым достаточно получать хорошую зарплату, а некоторым необходимо внимание, помощь, возможность карьерного роста и самореализации.
Создайте ситуацию, когда подчиненные сами предложат правильное решение ситуации. Когда инициатива исходит от работников, они легче и быстрее выполняют поставленную задачу.
Вдохновляйте работников на труд. Конечно, трудиться – это их обязанность. Однако если подчиненные не слушаются, причина может крыться в том, что они просто перегорели или потеряли интерес к работе.
Цените своих сотрудников. Если после выполнения первых рекомендаций остается непонятным, как заставить подчиненного слушаться, то, возможно, проблема в том, что он не чувствует свою нужность. Каждый подчиненный должен знать, что именно он приносит пользу предприятию и что руководство это понимает и ценит.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Бойко В. В., Ковалёв А. Г., Панфёров В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль,1983. 207 с.
Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. 295 с.
Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике. Спб.: Питер, 2006. 528 с.
Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе: Социально-психологический практикум. Л.: Лениздат, 1989. 222 с.
Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. 240 с.
Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2004. 464 с.
Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. М.: Персей: Вече: АСТ, 1995. 384 с.
Емельянов С. М. Технологии управления конфликтами. С-Пб., 2001.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С-Пб., 2001.
Залесский Г. Е.Психологические вопросы формирования убеждений. М.: Изд-во МГУ, 1982. 118 с.
Зейгарник Б. В. Теории личности в зарубежной психологии. М.: Изд-во МГУ, 1982. 128 с.
Зинкевич – Евстигнеева Т. Д., Фролов Д. Ф., Грабенко Т. М. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд. / Под ред. Зинкевич – Евстигнеевой Т. Д. СПб.: Речь, 2004. 304 с.
Ильин Е. П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. 701 с.
Иосефович Н. Ты босс! Как стать толковым руководителем. М.: Персей: Вече: АСТ, 1995. 384 с.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебник. Мн.: БГЭУ, 1996. 284 с.
Карпов А. В. Психология менеджмента: Учебное пособие. М.: Гардарики, 1999. 584 с.
Касаткин С. Ф. Обратная связь в устном выступлении. М.: Мысль, 1984. 116 с.
Климов Е. А. Введение в психологию труда: Учебное пособие. М.: Изд-во МГУ, 1988. 200 с.
Климов Е. А. Основы психологии: Практикум. М.: «ЮНИТИ», 1999. 176 с.
Ковалёв А. Г. Руководителю о работнике: практический аспект изучения личности. М.: Экономика, 1988. 92 с.
Кови С. Семь навыков лидера. Мн.: ВЕГАПРИНТ, 1996. 448 с.
Козлов Н. И. Формула личности. СПб.: Питер, 2000. 368 с.
Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. С-Пб., 1999.
Кошелева С. В. Психологические основы управления персоналом. С-Пб., 1998.
Краткий психологический словарь. / Под ред. Петровского А. В. М.: Политиздат, 1985. 431 с.
Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1996. 384 с.