Содержание:

Введение

Современный, динамично развивающийся мир, открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Мы рассмотрим индустрию красоты. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге.

Данная работа посвящена анализу особенностей процесса работы индустрии красоты.

Актуальность данного исследования на сегодняшний день обусловлена тем, что в настоящее время салонный бизнес получает активное развитие как в крупных, так и в маленьких городах. Люди стали более активно заниматься своей внешностью. Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, формируется настоящая индустрия салонного бизнеса. Однако на рынке действительно существует довольно большое количество салонов, и почти ежемесячно открывается множество новых. Наступает насыщение рынка предприятиями салонного бизнеса. Как для новых салонов, так и для уже действующих все актуальнее становится вопрос о повышении эффективности своего предприятия. «Конкуренты не дают расслабиться», приходиться всё время внедрять какие-нибудь новшества, чтобы оставаться на плаву. Для успеха предприятия необходимо повышать конкурентоспособность, улучшая элементы управления, маркетинга.

Целью данной работы является определение и ознакомление с особенностями и основными тенденциями развития предприятий индустрии красоты.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе были рассмотрены особенности рынка услуг, особенности услуг индустрии красоты и особенности маркетинга в индустрии красоты.

Во второй главе был проведен анализ маркетинговой деятельности студии маникюра «Рай», проведен swot-анализ.

В работе использовались нормативно-правовые акты, учебная литература и интернет-ресурсы.

Глава 1. САЛОН КРАСОТЫ КАК ПРЕДПРИЯТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1 Особенности рынка индустрии красоты

Рынок индустрии красоты - это рынок услуг. Поэтому прежде, чем размышлять о клиентоориентированном подходе в работе персонала предприятий индустрии красоты, необходимо ответить на вопрос, что представляет собой услуга?

Рынок индустрии красоты - опосредованная взаимосвязь между производителями и потребителями продукции/услуги в форме купли-продажи товаров/услуг, сфера реализации товарно-денежных отношений, а также вся совокупность средств, методов, инструментов, организационно-правовых норм, структур, обеспечивающих функционирование таких отношений. Принято считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаются три основных условия: свободная конкуренция производителей, одинаковые правила для всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Под рынком услуг принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями. Рынок услуг не похож на другие рынки в основном по двум причинам:

1) услуга не существует до момента ее предоставления, а значит, не возможны сравнение и оценка услуг до их получения, поскольку сравнивать можно только ожидаемые и полученные выгоды;

2) услуге присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Услуга, по определению ГОСТ Р 50646-12 "Услуги населению. Термины и определения", это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.^[[1]]

1. К основным особенностям рынка услуг относятся:^[[2]]

1. Высокая динамичность рыночных процессов, связанная, с одной стороны, с динамичным характером спроса на услуги, который подвержен значительному влиянию временного фактора, с другой стороны, с динамикой предложения на этом рынке, обусловленной гибкостью отраслевой структуры услуг.

2. Территориальная сегментация, которая определяет формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятия.

3. Локальный характер, обусловленный влиянием территориальной специфики, связанный с формированием в рамках одной территории отличных от других, но связанных между собой социально-экономических характеристик.

4. Высокая скорость оборота капитала, связанная с более коротким производственным циклом и выступающая одним из основных преимуществ.

5. Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры, обусловленная невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления.

6. Специфика организации производства и процесса оказания услуг, которая связана с личным контактом производителя и потребителя.

7. Высокая степень дифференциации услуг, так как сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг, их диверсификацию, персонификацию, индивидуализацию.

8. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги, так как результат не может быть заранее определен с достаточной точностью и его окончательная оценка возможна только после потребления услуги.

Перечисленные особенности рынка услуг можно распространить и на рынок индустрии красоты.

В настоящее время салонный рынок состоит из 6 сегментов . В литературе им даны условные названия: социальный, эконом, средний, бизнес (премиум), суперпремиум, люкс. Коротко охарактеризуем их:

1. Социальный. Это так называемые народные парикмахерские, с простейшим интерьером, частой сменой персонала, простым оборудованием и недорогими препаратами.

2. Эконом. Предоставляют достаточно узкий спектр услуг (нет аппаратных услуг и услуг "по телу"), с процедурой записи и администрированием.

3. Средний. Профессиональный дизайн и интерьер салона, хорошая школа и классность мастеров, имеются услуги "по телу", услуги аппаратной косметологии. Наличествует достаточно современное оборудование производства РФ, Гонконга, Китая, Польши.

4. Бизнес-премиум. Улучшенный сервис (чай, кофе), постоянные клиенты, персональные скидки; брендовое оборудование, услуги ногтевого сервиса, услуги "по телу". Появляются новые зоны и процедуры - Спа, сложные аппаратные услуги. Брендовая продукция. Спецоборудование.

5. Супер-премиум. Дизайнерские изыски в интерьере. Большой выбор услуг, в том числе аппаратная косметология. Эксклюзивное обслуживание, Дорогая аренда. Раскрученный бренд.

6. Люкс. Клубная система, высокий и индивидуальный сервис. Собственные косметические линии. Топовые бренды косметики и оборудования, уникальный дизайн. Дорогая аппаратура и препараты.^[[3]]

1.2. Особенности услуг индустрии красоты

В настоящее время индустрия красоты – бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж студии, студии нейл - дизайна, студии загара, косметологические центры, клиника эстетической медицины и пр.). К этой же отрасли можно отнести различные спортивно-оздоровительные предприятия, в том числе и фитнес-центры, а также разнообразные косметологические центры и центры по коррекции фигуры.

Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, формируется настоящая индустрия салонного бизнеса. Но для каждого руководителя предприятия индустрии красоты нужно учитывать особенности услуг салонов красоты.

Любая услуга, в том числе услуги, оказываемые предприятиями индустрии красоты, обладают следующими особенными характеристиками:

Неосязаемость - стремясь уменьшить возникающую неопределенность, покупатели анализируют внешние признаки, которые могут свидетельствовать о качестве услуги. В салоне красоты такими признаками могут быть: расположение салона, интерьер, оборудование, персонал, количество и качество предоставляемой информация, стоимость услуг, отзывы знакомых и т.д. Таким образом, задача поставщика услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «материализовать неосязаемое». В сфере услуг не обойтись без материальных доказательств и образов абстрактного торгового предложения. Поэтому основная масса предприятий, занятых в индустрии красоты используют слоганы, которые должны закрепить в сознании потенциальных клиентов мысль о надежности, безопасности, качестве услуг и безупречной репутации салона.

Неотделимость от производства - в отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складах, распределяются через многочисленных посредников, услуги обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживания, взаимодействие провайдера услуги и потребителя является важной особенностью услуг. В салоне красоты потребление услуги начинается при ее оказании.

Непостоянство качества – в индустрии красоты качество определяется в лучшем случае только после его получения, поэтому приобретение услуг сопряжено с относительно высоким риском (в сравнении с покупкой материальных товаров). Так же услуги салонов красоты усугублены многими признаками, такими как индивидуальность клиента, навыки персона. В результате потребители услуг красоты доверяют не столько рекламе, сколько отзывам и рекомендациям других потребителей, могут судить по уровню цены, поведению персонала и физическим признакам сервиса. Потребитель в зависимости от их индивидуальных способностей по-разному оценивают качество услуги. Потребитель сравнивает ожидаемую услугу с полученной и это влечет за собой удовлетворение или не удовлетворение услугой. Ожидаемая потребителей услуга это комплекс между услугой желаемой (такой какая она должна быть) и услугой приемлемой (такой какой потребитель готов ее получить).

Таким образом, перед предприятиями индустрии красоты стоит задача снизить риск недовольства клиента при оказании услуг, например, чтобы парикмахер или косметолог проводил консультацию при предоставлении услуги, что бы клиент удостоверился, что его поняли правильно. Своевременно отправлять персонал на повышения квалификации.

Несохраняемость - или недолговечность услуг означает, что услугу нельзя хранить для последующей продажи или использования. Их нельзя накапливать, чтобы сбалансировать периоды спада и взлета продаж. Несохраняемость является одной их самых серьёзных проблем предприятий предоставляющих услуги, так как каждая услуга несёт затраты на производство, которые не всегда окупаются.^[[4]]

Услуги, предлагаемые салонами красоты, можно разбить на три группы:^[[5]]

1. Имиджевые услуги.

К имиджевым услугам относят парикмахерские, косметологические услуги, консультации визажиста, солярий, маникюр/педикюр.

1) Парикмахерские, включающие не только традиционную стрижку, окраску, химическую завивку, компьютерную диагностику состояния волос, лечение ослабленных волос. Лечебные препараты в салоне, как правило, сочетают с лазеротерапией, криотерапией, фотохромотерапией.

2) Консультации визажиста, который сделает нужный макияж и поможет подобрать декоративную косметику.

3) Маникюр/педикюр, которые не только украшают, но и оздоравливают кожу и ногти на руках и ногах. Причем, кроме гигиенической и эстетической обработки ногтей, салоны могут предложить массаж рук или ног для расслабления и улучшения кровообращения; пилинг - удаление омертвевших клеток, делающих кожу грубой; лечебные процедуры - парафиновые, масляные, соленые ванночки, втирание питательных, укрепляющих и восстанавливающих препаратов, компрессы и обертывания; моделирование ногтей.

4) Солярий. Хочется отметить, что искусственным загаром злоупотреблять нельзя. Дерматологи рекомендуют загорать не более 5-10 минут в неделю. Перед загаром обязательна консультация врача.

1. Медицинские услуги.

1) Коррекция недостатков лица и фигуры. Например, малая хирургия удаляет мелкие новообразования (папилломы, кератомы, бородавки) жидким азотом, электрическим током или лазером. Эти процедуры выполняются только в том случае, если у косметолога в салоне есть соответствующее медицинское образование.

2) Омоложение. Огромной популярностью пользуются нехирургические метод сокращения морщин.

3) Антицеллюлитные программы. Арсенал салонов красоты в борьбе за совершенство тела сегодня обширен: глинолечение, обертывания морскими водорослями, лечение холодом и, конечно, традиционный массаж - спортивный, расслабляющий, точечный, антицеллюлитный, тонизирующий, с использованием различных препаратов.

4) Косметологические, позволяющие обеспечить уход за кожей любого типа. Оборудование современного салона красоты позволяет осуществлять:

• чистку лица - эффективный и щадящий метод очистки пор, который применяется при наличии камедонов и белых угрей;
• массаж - он усиливает приток крови к тканям и коже, улучшая их питание, стимулирует отток лимфы, помогая справиться с отеками;
• броссаж - механическое удаление частиц мертвого эпидермиса массирующими щеточками;
• световое лечение - проводится двумя видами лучей: ультрафиолетовыми, которые оказывают общее стимулирующее и лечебное действие при таких кожных заболеваниях, как акне или витилиго, и инфракрасными, проникающими в глубинные слои эпидермиса.
• электролечение - при котором используются токи различной частоты, напряжения силы и направления;
• дарсонвализация - применяется при сухой, дряблой коже и при наличии морщин. С ее помощью усиливается приток крови к коже. Она становится более эластичной, упругой, нормализуется деятельность сальных желез.
• ионофорез, способствующий проникновению в кожу лекарственных растворов, в которых смачиваются электроды;
• ультразвуковая терапия, которая уничтожает угревую сыпь, рубцы, пигментные пятна.

1. Услуги релаксации или антистрессовые услуги.

Салон посещают люди, желающие расслабиться посредством массажа с различными видами обертываний, сеансов ароматерапии, СПА-процедур, талассотерапии и светотерапии.

1.3 Особенности маркетинга в индустрии красоты

Использование маркетинговых знаний и навыков в индустрии красоты представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности салона, так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты легко превращаются в постоянных. С помощью маркетинга салон красоты может формировать правильно ассортимент, определить своего потребителя, правильно продвигать услуги. Далее разложим салонные услуги в комплексе маркетинга.

Продукт – в салонном бизнесе продуктом можно считать предоставляемые услуги. Если это косметология, то это комплекс услуг ухода за кожей лица, если это парикмахерская, то это стрижка, укладка, окрашивание волос и т.д.

Ассортимент салона красоты, это и есть продукты, предоставляемые этим салоном. Правильная сформулированная ассортиментная линейка в салонах красоты, это уже залог к успеху.

Цена – это важный инструмент для управления деятельности предприятия. Для салона красоты цена является имиджем и статусом. Для клиентов салона премиум класса, цена показатель качества услуги, а для клиентов предприятий эконом-класса чем ниже цена, тем выгоднее.

К факторам, влияющим на ценообразование на предприятиях индустрии красоты, относятся:

- рыночная цена на эту же или аналогичную продукцию;

- издержки на продажу той или иной услуги;

- уровень рентабельности салона красоты.

Так же можно регулировать спрос с помощью цен, при маленьком спросе цены можно снизить при помощи введения специальных предложении, и тем самым сбалансировать спрос на услуги. И, наоборот, при повышенном спросе (предпраздничные дни) увеличить цены и тем самым повысить объем реализации услугу.

Сбыт – в салонном бизнесе есть только один канал распределения, это непосредственно прямая продажа услуги клиенту.

Продвижение – каждый салон красоты занимает свое место на рынке (эконом, средний уровень, люкс или VIP), в зависимости от этого определяется бюджет рекламной компании.

Салоны класса «люкс» и VIP среди эффективных инструментов продвижения называют публикации в специализированных изданиях, посвященных досугу и красоте, web-сайт, дисконтные карты, открытые и закрытые презентации новинок (косметических линий, причесок и т.д.), подарочные сертификаты, наружную рекламу. Телевидение и радио исключаются как инструменты коммуникации, поскольку рассчитаны на массового клиента.

Надежный способ повышения лояльности – предоставление скидок на услуги, введение дисконтных карт, подарки к праздникам. Акции также помогают "заставить" клиента совершить дополнительную покупку. Акции должны динамично сменять друг друга в течение года. Новые услуги легче продвигать с помощью скидок. Скидки позволяют продать сезонные продукты, которые плохо идут.

Компании среднего уровня размещают публикации в местных и тематических изданиях, используют для продвижения наружную рекламу, интернет - сайты, кабельное телевидение.

Салоны эконом - класса, как правило, используют малобюджетные формы продвижения: листовки, распространяемые около метро, или рассылка по почтовым ящикам, рекламные афиши на щитах объявлений. Их содержание сводится к максимально возможному демпинговому предложению, которое и должно привлечь посетителей.

Процесс - в среднем одна услуга в салоне красоты занимает 45 минут. Популярность и рентабельность процедур – две взаимосвязанные величины. Следует больше внимания уделять продвижению рентабельных процедур, потому что они приносят наибольший доход. Популярные же услуги способствуют привлечению клиентов.

Материальная среда – в индустрии красоты “атмосфера” обслуживания, оборудование, благоустройство перед салоном красоты. Клиенты оценивают интерьер (краски, свет, размер помещения, форма персонала и т.д.), все эти аспекты становятся потенциальными доказательствами предстоящего качества обслуживания. Так же у предприятия должен быть имидж, на это клиент тоже обращает внимание.

Некоторые отмечают также важную роль организации пространства офиса или помещения фирмы услуг для визуального потребительского восприятия. Салоны красоты умышленно не скрывают от потенциальных потребителей своих помещений. Более того, именно эти интерьеры, как правило, оказываются главным рекламным материалом при разработке коммуникационной стратегии.

Музыка существенно влияет на настроение и поведение потребителей услуг. Наблюдения за посетителями салонов красоты показывают, что при спокойной музыке потребители дольше остаются в заведениях подобного рода и тратят больше денег.

Персонал - одной из главных задач руководителя предприятия салонного бизнеса решение кадровых вопросов, поиск сотрудников. Дружная и успешная команда в салонах красоты – это, прежде всего, удовлетворенные клиенты, высокая доходность предприятия, устойчивый и развивающийся бизнес. Руководителю следует не забывать, что неудовлетворенный специалист не сможет создать чувство полного удовлетворения у своего покупателя.

Чувство удовлетворения от выполненной работы возникает, когда работник получил соответствующее вознаграждение (материальное – деньги, премия или не материальную – известность, положительная оценка или благодарность руководителя, коллектива, клиента). Выработка индивидуальных систем стимулирования сотрудников важный аспект в работе руководителя. Руководитель должен создавать условия плодотворной работы.

Рассмотрев услуги индустрии красоты в комплексе маркетинга можно обратить внимание на планирование маркетинга, которое, как и в любой сфере деятельности, имеет свои особенности.^[[6]]

Глава 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТУДИИ МАНИКЮРА «РАЙ»

2.1 Краткая характеристика Студии маникюра «Рай»

Объектом исследования выбрана Студия маникюра «Рай». Данная организация действует на рынке услуг красоты города Москвы с мая 2018 года. Основные направления деятельности студии: маникюр, педикюр, наращивание ногтей. Так же студия оказывает такие услуги как: коррекция формы бровей, окрашивание бровей, эпиляция сахаром и воском

Клиентами студии маникюра являются жители города, а именно жители спального района, в котором студия располагается. Цены рассматриваемой студии очень радуют клиентов.

Студия маникюра «Рай» оказывает услуги на довольно высоком уровне, за не очень высокую стоимость.

Студия работает с 10:00 до 22:00, без выходных дней.

Удобство для клиентов Студии маникюра «Рай» заключается в том, что находится совсем близко и посетители могут в одном месте потребить услуги как специалиста по маникюру, так и мастера по эпиляции и по бровям.

Также плюсом является то, что сотрудники Студии маникюра «Рай» обладают высокой квалификацией и профессионализмом, регулярно проходят мастер-классы, участвуют в марафонах по ногтевому ремеслу, имеют сертификаты и дипломы.

Студия нацелена на качественное оказание услуг.

Студия маникюра «РАЙ» занимает устойчивую (стабильную) позицию на рынке, что позволяет ей уверенно чувствовать себя и действовать в конкурентной среде и выглядеть самодостаточным субъектом предпринимательства.

1. Таргегированная реклама в Инстаграм

2. Таргетированная реклама в Яндексе

3. Проведение конкурсов в коммерческом аккаунте студии красоты РАЙ в Инстаграме

4. Проведение розыгрышей в коммерческом аккаунте студии красоты РАЙ в Инстаграме

5. Проведение акций в коммерческом аккаунте студии красоты РАЙ в Инстаграме

6. Расширение палитры гель-лаков

7. Проведение мастер-классов

8. Проведение обучения мастеров ногтевого сервиса

9. Использование современных технологий в работе мастеров (аэрография, нанесение гель-лаков в один слой)

10. Предоставление услуг в четыре руки

11. Программа лояльности

12. Предоставление кофе в зоне ожидания.

В студии создана атмосфера уюта, спокойствия и понимания.

2.2. Маркетинговая среда организации

Маркетинговая среда-совокупность субъектов и сил, как внутри предприятия, так и за её пределами, которая прямым или косвенным образом может повлиять на деятельность компании.^[[7]]

Маркетинговая среда подразделяется на микросреду и макросреду.

Микро-маркетинговая среда – это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

В первую очередь, микросреда – это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация. ^[[8]]

Студия маникюр «Рай» имеет такие преимущества как:

• Уровень цен
• Качество услуг
• Уровень обслуживания
• Стимулирование сбыта
• Гарантия на услуги салона 7 дней
• Нет текучки кадров
• Большой выбор материалов

Главными задачами студии маникюра «Рай» являются следующие:

• предоставление салонных услуг клиентам, ориентируясь на их потребности и учитывая имеющиеся ресурсы организации;
• обучение сотрудников, постоянное повышение их квалификации;
• создание благоприятных условий труда для сотрудников, системы оплаты и поощрений;
• обеспечение предприятия ресурсами, определение каналов поставки ресурсов;
• планирование развития компании;
• контроль за деятельностью компании, соблюдением плана развития.

Администратор студии маникюра выполняет следующие должностные обязанности:

• обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
• консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ;
• ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу;
• принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей;
• контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Мастера по маникюру, педикюру и косметологи выполняют должностные обязанности в рамках действующих должностных инструкций.

В настоящее время на малых, сверхмалых, частично на средних предприятиях индустрии красоты, в том числе в студии маникюра «Рай», линейная структура управления продолжает сохранять свое значение и имеет следующие характеристики:

• преобладают короткие информационные каналы связи между работниками;
• доминируют неформальные (личностные) отношения между сотрудниками;
• координирование работы разных сотрудников устанавливается непосредственно ими путем прямых согласований и договоренностей.

Представленные характеристики не являются в большинстве своем положительными. В числе недостатков линейного построения организации отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненными.^[[9]]

Тем не менее, существующая в салоне красоты "Бенигнум" линейная организационная структура оптимальна для данного предприятия и соответствует его направлению деятельности.

Последовательная реализация миссии позволяет добиваться салону красоты финансовых успехов и обеспечивать достойное существование своим сотрудникам.^[[10]] Философией организации является понимание того, что для успеха решающее значение имеют люди. Лидерство в индустрии красоты зависит от производительности, потенциала, энтузиазма и преданности делу сотрудников студии маникюра «Рай». Организация стремится создать рабочую среду, которая стимулирует командный дух, азарт, взаимодействие и достижения.

Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.^[[11]]

2.3 SWOT – анализ

SWOT - анализ – подход применяемый для анализа среды организации, который позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. Метод SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации (таблица 1).

Проведя анализ всей маркетинговой среды Студии маникюра «Рай» можно сделать следующие выводы:

Внутренняя среда предприятия достаточно хорошо организована. На предприятии работает квалифицированный персонал, который очень серьезно и со всей ответственностью подходит к делу. А это ступень номер один для долгосрочного и успешного функционирования на рынке.

Студия маникюра «Рай» работает с большим количеством клиентов, многие из которых уже являются постоянными. Это гарантирует компании положительный финансовый результат.

Существует вероятность усиления позиций конкурентов и появления новых. Чтобы избежать, этого необходимо тщательно наблюдать за развитием конкурентов и вовремя принимать соответствующие меры.

Те факторы макросреды, на которые предприятие повлиять не может, и которые оказывают значительное влияние на ее деятельность, следует тщательно изучать и принимать во внимание при разработке планов и принятия управленческих решений.

При всех своих сильных сторонах слабым местом компании является маркетинговая деятельность, которую среди растущего числа конкурентов для дальнейшего успешного функционирования и для удержания ведущих позиций на рынке предприятию необходимо развивать.

Таблица 1. SWOT – анализ студии маникюра «Рай».

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	1. Удобное месторасположение салона 2. Работа с постоянными клиентами; 3. Квалифицированный персонал; 4. Долговременное сотрудничество с постоянными поставщиками; 5. Удобный график работы (без перерыва); 6. Высокий уровень сервиса; 7. Предоставление специальных условий для постоянных клиентов; 8. Нет текучки кадров.	1. Незначительная реклама; 2. Слабая маркетинговая деятельность; 3. Фирма не использует стимулирование сбыта; 4. Ограниченное взаимодействие с другими фирмами в области красоты и здоровья.
Внешняя среда	Возможности	Угрозы
	1. Разработка новых видов обслуживания потребителей (безналичка); 2. Увеличение прибыли за счет закупок у других поставщиков, на более выгодных условиях; 3. Реклама в СМИ и Интернете; 4. Привлечение новых клиентов; 5. Расширение отдела по продаже парфюмерно-косметических товаров. 6. Возможность привлечения дополнительных средств; 7. Использование компьютерных программ; 8. Создание отдела маркетинга.	1. Появление на рынке сильного конкурента, ужесточение конкуренции с уже имеющимися салонами; 2. Падение объема реализации услуг за счет недостатка денежных средств у потребителей; 3. Введение новых законодательных актов о предпринимательской деятельности, дальнейшее повышение коммунальных платежей и стоимости энергоносителей, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России; 4. Рост цен на материалы; 5. Увеличение пошлин на импорт косметических товаров; 6. Риск неплатежеспособности клиентов; 7. Переход наших сотрудников в фирмы-конкуренты.

Заключение

В заключении можно сказать, что использование маркетинговых знаний и навыков в индустрии красоты представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности салона, так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты легко превращаются в постоянных. С помощью маркетинга салон красоты может формировать правильно ассортимент, определить своего потребителя, правильно продвигать услуги.

Индустрия красоты- это, в первую очередь, рынок услуг предоставляемых клиенту.

В теоретической части были рассмотрены особенности рынка индустрии красоты, особенности услуг индустрии красоты, особенности маркетинга в индустрии красоты.

В работе обозначены основные особенности рынка индустрии красоты, а также указано отличительные характеристики услуги, такие как ее неосязаемость, неотделимость от производства, непостоянство качества, несохраняемость, что, несомненно, усложняет трудовую деятельность персонала салона красоты и услуги как таковой.

В практической части был проведен анализ маркетинговой деятельности Студии маникюра «Рай», ее краткая характеристика и проведен ее SWOT-анализ.

Мы выяснили, что Студия маникюра «РАЙ» занимает устойчивую позицию на рынке, что позволяет ей уверенно чувствовать себя и действовать в конкурентной среде и выглядеть самодостаточным субъектом предпринимательства.

Список используемых источников

• 1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 320 с.
  2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2001
  3. Шатерникова, А. Индустрия красоты не сдает своих позиций на рынке: [Электронный ресурс]. - (http://articles. gazeta. kz/art)
  4. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы – М.: «Ось-89», 2008. – 467 с.
  5. Акулич И.Л.; Демченко Е.В. основы маркетинга.-2ое изд.; испр.-Мн.: выш. шк, 1999.-236 с.
  6. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент / О.С. Виханский. - М.: Гардарики. - 2006. - 314 с.
  7. Казанцев, А.К., Малюк, В.И., Серов Л.С. Основы менеджмента. Практикум / А.К. Казанцев, В.И. Малюк: Учебное пособие - 2-е изд. М.: ИНФРА-М. - 2005. - 264 с.
  8. Михалина Л.М. Конспекты лекций по дисциплине «Основы маркетинга». - Челябинск: Изд. ЮурГУ, 1998 – 82.
  9. ГОСТ Р 50646-12 "Услуги населению. Термины и определения" [Электронный ресурс]. http://docs.cntd.ru/document/1200102288
  10. Михаил Самохин. Ценовые сегменты и проблема попадания в ценовой формат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.salon-expert.ru/4/0.php?show_art=1251.

1. ГОСТ Р 50646-12 "Услуги населению. Термины и определения" [Электронный ресурс]. - (http://docs.cntd.ru/document/1200102288) ↑

2. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 320 с. ↑

3. Михаил Самохин. Ценовые сегменты и проблема попадания в ценовой формат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.salon-expert.ru/4/0.php?show_art=1251

   ↑

4. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2001 ↑

5. Шатерникова, А. Индустрия красоты не сдает своих позиций на рынке: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://articles. gazeta. kz/art ↑

6. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2001 ↑

7. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы – М.: «Ось-89», 2008. – 467 с. ↑

8. Акулич И.Л.; Демченко Е.В. основы маркетинга.-2ое изд.; испр.-Мн.: выш. шк, 1999.-236 с. ↑

9. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент / О.С. Виханский. - М.: Гардарики. - 2006. - 314 с. ↑

10. Казанцев, А.К., Малюк, В.И., Серов Л.С. Основы менеджмента. Практикум / А.К. Казанцев, В.И. Малюк: Учебное пособие - 2-е изд. М.: ИНФРА-М. - 2005. - 264 с. ↑

11. Михалина Л.М. Конспекты лекций по дисциплине «Основы маркетинга». - Челябинск: Изд. ЮурГУ, 1998 – 82 ↑