Ситуационный подход к менеджменту (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОНЯТИЯ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Формирование стратегии предприятия в условиях переходной экономики, требует разработки новых методов, позволяющих работать в динамичной, неопределенной, нечеткой среде.

Изучаемая тема очень актуальна в современном мире, что можно объяснить объективными особенностями современного производства: постоянное изменение производственных ситуаций, усложнение производственных проблем, рост затрат на персонал, расширение сотрудничества, увеличение скорости финансовых потоков и усиление конкуренции на рынке. Каждый руководитель должен постоянно разъяснять свои личные и организационные ценности, эффективно управлять, поддерживать собственное развитие.

Важным моментом в успешной работе менеджера является учет такого очень важного факта, что нет двух абсолютно одинаковых организаций. Попытки руководить на основе каких-то общих принципов, игнорируя все, что отличает учреждения или компании, неизбежно обернутся серьезными проблемами. Ситуационный подход доказал, что помогает менеджерам искать ответы на вопрос, какая стратегия будет наиболее эффективной в уникальном контексте их организации.

В этом контексте изучение ситуационного подхода к управлению представляется чрезвычайно важным, поскольку он объединяет различные школы и подходы, которые позволяют лидеру выбирать из арсенала менеджмента те методы, которые соответствуют преобладающим условиям. Используя ситуативный подход, менеджеры могут понять, какие методы и инструменты лучше всего будут способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Анализ изученных источников и литературы. Проблемы исследования ситуационного подхода в менеджменте нашли свое широкое отражение в работах таких авторов, как: О.С. Виханский, В.И. Кнорринг, Г. Кунц, С. O'Доннел, Т. Питерс, Р. Уортмен, В.Г. Норин, И.И. Семенова, П.В. Шеметов, и др.

Так, в своих работах О.С. Виханский и В.Г. Норин подробно раскрывают сущность ситуационного подхода и его методологию. В.И. Кнорринг, Г. Кунц, С. O'Доннел, Т. Питерс, Р. Уортмен дают описание метода анализа ситуаций. И.И. Семенова исследует ситуационные переменные. Ситуационные модели лидерства освещаются подробно П.В. Шеметовым.

Работы этих авторов дают целостный взгляд на проблему ситуационного подхода в управлении.Вместе с тем говорить о том, что проблема принятия управленческих решений на основе ситуационного подхода менеджмента исчерпана, преждевременно. Успешная реализация управленческих решений во многом зависит от грамотного подхода современного лидера к процессу принятия управленческих решений.

Цель работы. Целью курсовой работы является исследование теоретических аспектов ситуационного подхода в менеджменте.

Исходя из поставленной цели были определены следующие задачи:

1.   Раскрыть теоретические аспекты ситуационного подхода в менеджменте;

2.   Описать классификацию ситуационных моделей в управлении;

3.  Исследовать практическое применение ситуационного подхода в управлении;

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОНЯТИЯ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА

История возникновения

«Ситуационный » означает, что действия людей определяются контекстом, в котором они происходят. Это понятие составляет основу теории ситуационного управления, которая исследует зависимость эффективности методов управления от позиции организации, которая их использует.

Теория ситуационности в управлении утверждает, что не может быть единственного универсального набора принципов менеджмента, одинаково эффективных всегда и везде, потому что в разных условиях лучшие результаты приносит использование разных стратегий. Когда сторонников этой концепции спрашивают о правильном способе решения какой-нибудь организационной задачи, то их ответ начинается со слов: «это зависит от...» и «если..., то...»^[1] .

Нет двух абсолютно одинаковых организаций. Попытки руководить на основе каких-то общих принципов, игнорируя все, что отличает учреждения или компании, неизбежно обернутся серьезными проблемами. Ситуационный подход доказал, что помогает менеджерам искать ответы на вопрос, какая стратегия будет наиболее эффективной в уникальном контексте их организации.

Ситуационный подход не противоречит традиционной теории менеджмента или теории межличностных отношений как таковых, но заверениям их сторонников в том, что эти теории можно использовать с одинаковым успехом при любых условиях.В действительности и теория, и построенная на ней модель управления могут эффективно применяться в одном контексте и не давать ожидаемых результатов в другом. Чтобы избежать этого, важно установить связи между типом ситуации и применимостью к ней теорий и принципов управления ^[2]

Понятие «ситуационная теория управления» впервые введено в оборот Р. Моклером. Однако, как он сам признает это, сущность этого подхода, который постепенно начинает проявляться в самых различных школах и направлениях, не является чем-то принципиально новым  Так, например, Питер Дракер в своей книге «Практика управления», вышедшей еще в 1954 г., в основных чертах формулирует основы ситуационного подхода к управлению. Наряду с Дракером необходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих решений отстаивалась многими теоретиками управления. Новым сегодня являются попытки рассматривать ситуационную теорию как объединяющую концепцию, превращающую ее в базовый принцип управленческого мышления, а также растущее влияние этой теории на многие области исследований, обучения и переподготовки менеджеров.

Появление ситуационного подхода к вопросам организации и управления Моклер и другие американские специалисты объясняют не столько стремлением создать единую теорию управления, сколько следствием усилий переориентировать теорию управления в направлении практики управленческой деятельности. ^[3]

Таким образом, появление концепции «ситуационного подхода» напрямую связано с недостаточной практической эффективностью существующих теорий организации и управления. Предприниматели критикуют теорию менеджмента за ее «непрактичность», за «оторванность от реального мира», невозможность на практике служить конкретным инструментом. Объясняя причины такого отношения к теории управления, Моклер указывает на то, что конкретные ситуации, конкретные условия, в которых действует менеджер, настолько разнообразны, что современные теории менеджмента оказались неудовлетворительными с точки зрения практиков, ищущих в теории практическое руководство.

Одна из школ менеджмента - научная школа. Он возник в результате широкого использования количественного анализа при решении военно-логических задач. Во время Второй мировой войны ученые искали решения сложных проблем, таких как повышение точности бомбометания и улучшение процедур поиска для определения местонахождения базы снабжения противника. Когда война закончилась, многие исследователи увидели огромный потенциал в применение этого широкого междисциплинарного подхода к изучению индустрии.

Ситуационный подход, появившийся в 60-70-е годы XX столетия, способствовал дальнейшему развитию теории управления, позволив использовать возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям.

Этот подход развился в результате попыток применить концепцию наиболее важных школ управленческой мысли в реальных жизненных ситуациях. Дело в том, что не существует универсального подхода и что разные проблемы и ситуации требуют разного подхода. В «управлении ситуацией» также тщательно учитывается прошлый опыт менеджеров и опыт других компаний.

Целью разработки концепций ситуационного подхода к теоретическим проблемам организации и управления является повышение практической значимости научных исследований в этой области. В этом отношении он не связан с конкретной школой или областью, а представлен как своего рода общий принцип, применяемый во всех областях теории управления (включая развитие системы), чтобы обеспечить более упорядоченную научную основу для решения проблем управления

.Как видно из вышеизложенного, ситуационный подход к проблемам управления начинает становиться доминирующей тенденцией в теории организации и управления. Хотя многие современные теоретики пытаются подтвердить это как «открытие» нового подхода, на самом деле он всегда был довольно широко распространенным.. Новизна, пожалуй, проявляется лишь в том, что этот метод возводится в абсолют и превращается во всеобщий метод исследования проблем организации и управления.

Ситуационный подход на сегодняшний день является одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении.

1.2 Основные положения ситуационного подхода

«В оригинале cоntingency apprоach- вероятный, зависит от шансов, обстоятельств и ситуации. "

Суть ситуационного подхода заключается в определении термина «ситуация», означающего определенный набор обстоятельств, переменных, влияющих на организацию в данный момент времени. Поскольку основное внимание уделяется ситуации, ситуативный подход подчеркивает важность «ситуативного мышления». Используя указанный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.^[4]

Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход, который будет легче всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть их управленческих целей. Например, столкнувшись с задачей увеличения выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры, которые привержены случайному подходу, анализируют как научное управление, так и поведенческие доходы. Затем они задаются вопросом: «Какие методы будут здесь наиболее эффективны?»

Следующее, что они могут сделать - изучить время операций на производственной обувной линии в классическом стиле Тейлора или Гилбреттов, подбирая техническое решение проблемы путем разделения труда. Но что, если необходимость в увеличении производства является временной? В этом случае менеджеры могут подыскивать административное решение путем организации сверхурочных работ. Сверхурочные работы могут и не понадобиться, если они разработают инициативный премиальный план. Таким образом, этот подход является случайным, зависящим от специфических факторов рассматриваемой проблемы.

Ситуационный подход также направляет внимание менеджеров на отношения между внутренней и внешней средой организации.

Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических факторов, которые могут повлиять на организацию. Внутренняя среда - это среда внутри организации. В соответствии с ситуационным подходом менеджеры должны знать о взаимодействиях между двумя средами. Ситуационный подход также направляет внимание менеджеров на отношения между внутренней и внешней средой организации.

Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических факторов, которые могут повлиять на организацию. Внутренняя среда - это среда внутри организации. Согласно ситуационному подходу, лидеры должны знать о взаимодействиях между двумя средами..

Внешняя среда, конечно, не ограничивается «окружающими представлениями». Она включает все факторы (исключая вовлеченные во внутреннюю деятельность компании), которые могут воздействовать на фирму, в том числе многообразные правительственные воздействия. Менеджеры, использующие ситуационный подход, должны знать об ограничивающих или сдерживающих факторах, которые существуют внутри их собственных организаций.

Основную роль в ситуационном подходе играет определение ситуационных факторов, которые являются ключом к пониманию ситуации и тем самым к принятию эффективных управленческих решений. Однако на ситуацию, хотя и несущественно, влияет ряд факторов (за исключением семейных проблем руководителя или задержек с изготовлением некоторых, казалось бы, незначительных деталей), поэтому проследить их все невозможно.

Ситуационный подход признает три основных ограничения: технологическое, ограничение в постановке задачи и человеческое ограничение. Технологические ограничения определяются типом и гибкостью организационных средств производства товаров или услуг. Различные типы организации требуют различных видов технологических ресурсов. Машины и оборудование в производстве стали, например, обходится очень дорого. Из-за столь огромных капитальных расходов таким компаниям трудно быстро изменить технологию, чтобы приступить к удовлетворению новых потребностей.

Технология во многом определяет и степень взаимозависимости среди различных сегментов организации. Чем выше степень взаимозависимости, тем больше требуется координации и, следовательно, больше управленческого искусства.

Ограничение в постановке задачи возникает из фактического характера работ, выполняемыми рабочими. Некоторые работники могут работать в методической манере с небольшой вариацией в своих действиях. Как в случаях сборочного конвейера. Другие могут быть вовлечены в более комплексные и менее регламентированные работы, такие, как выполнение проверки телеаппаратуры, где рабочие должны устранять самые различные дефекты в изделиях.

Человеческие ограничения отражают уровни компетенции людей, работающих в организации. Один из случайных факторов здесь состоит в определении мотивации групп рабочих. Интересуются ли они заработной платой и гарантией работы? Или работники больше заинтересованы в продвижении, личном развитии и в отношении к их личности?

Системный подход подчеркивает взаимосвязь связей между различными организациями. Ситуационный подход обновил этот вопрос, сосредоточив внимание на природе этих связей. В результате ситуационный подход сегодня представляет собой продвинутый подход в управленческом мышлении. Однако и этот подход подвергается критики. Некоторые считают, что у него недостаточно теоретическое обоснование, которое проявляется в отсутствии базы для познания, недостаточной прогностической способности и инициативности.

С другой стороны, его защитники утверждают, что одним из наиболее полезных ответов на вопросы «Как мы будем делать это?» и «Что мы будем делать дальше?» является: «Это все зависит от…». При ситуационном подходе каждая ситуация оценивается для определения ее уникального свойства до принятия управленческого решения. Это резко контрастирует с ранними подходами, которые, как правило, были универсальными принципами, которые часто не применялись к конкретным ситуациям. Прежде чем принять какой-либо подход, современные менеджеры должны проанализировать ситуацию, а затем, посмотрев все разнообразные школы управленческой мысли, определить какая комбинация управленческих методов оказывается наиболее подходящей.

Ситуационные теории регулирования содержат следующие рекомендации, как они следуют в конкретных ситуациях. Приведены четыре обязательных шага, которые могут быть осуществлены менеджером для эффективного управления в каждой конкретной ситуации:

Во-первых, менеджер должен быть знаком с проверенными профессиональными инструментами управления. Это означает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений;

Во-вторых, каждая из концепций и методологий управления имеет свои сильные и слабые стороны и сравнительные характеристики в применении к конкретной ситуации. Менеджер должен уметь предвидеть возможные последствия использования этой методологии и концепции, как положительные, так и отрицательные. Например, предложение увеличить зарплату всем сотрудникам вдвое в связи с дальнейшей работой может со временем значительно повысить их мотивацию. Но если вы сравните увеличение затрат с полученными выгодами, вы увидите, что этот путь может привести к банкротству организации;

В-третьих, лидер должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы наиболее важны в данной ситуации и какой вероятный эффект может вызвать изменение одной или нескольких переменных;

В-четвертых, лидер должен уметь связывать конкретные методы, которые вызывают наименьший негативный эффект и скрывают наименьшие недостатки, с конкретными ситуациями, обеспечивая, таким образом, достижение целей организации наиболее эффективным способом в текущих обстоятельствах.

Подводя итоги этого раздела, отметим, что ситуативный подход возник в результате попыток применить концепцию важнейших школ управленческого мышления в реальных жизненных ситуациях. Это связано с тем, что не существует универсального подхода, и разные проблемы и ситуации требуют другого подхода. В «управлении ситуацией» также тщательно учитывается прошлый опыт менеджеров и опыт других компаний. Таким образом, ситуационный подход ориентирует одни и те же функции управления на реализацию по-разному в разных ситуациях. Роль руководства заключается в выборе подходящих приемов и методов решения возникающих проблем на основе всестороннего анализа факторов, формирующих эти ситуации, с учетом их преимуществ, недостатков и реальных возможностей (принцип «пожарной команды»).

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА В МЕНЕДЖМЕНТЕ

2.1 Ситуационные модели принятия решений

Неудача традиционных концепций в определении универсального стиля эффективного лидерства побудила ученых разработать новые подходы к изучению лидерства. Ответ начали искать в рамках ситуационных теорий, позволяющих полнее рассмотреть лидерство и его последствия. Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что в эффективности руководства решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчинённых, характер задания, требования и воздействия среды. Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что поведение руководителя должно быть разным в различных ситуациях.

Разработаны четыре ситуационных модели, которые помогли разобраться в сложностях процесса руководства. Ситуационная модель руководства Фидлера явилась важным вкладом в дальнейшее развитие теории, так как она сосредоточила внимание на ситуации и выявила три фактора, влияющие на поведение руководителя. Этими факторами являются ^[5]

–     Отношения между лидерами и членами команды. Это означает лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему лидеру и привлекательность личности лидера для исполнителей.

–     Структура задачи. Это означает знакомство с задачей, ясность, формулировку и структурированность, а не расплывчатость и отсутствие структуры.

–     Должностные полномочия. Это величина юридической силы, связанная с положением лидера, которая позволяет ему получать выгоду от вознаграждения, а также уровень поддержки, которую формальная организация оказывает лидеру.

Различные сочетания этих трех факторов могут дать восемь потенциальных стилей руководства. Исследования Фидлера показали, что при разных характеристиках указанных факторов будут эффективны или руководители, ориентированные на человека, или руководители, ориентированные на задачи, как показано в (табл.1 )^[6]

Из восьми возможных ситуаций первая наиболее благоприятна для лидера. Роль хорошо структурирована, обязанности большие, отношения между руководителем и подчиненными также хорошие, что создает максимальные возможности для влияния. С другой стороны, вторая ситуация наименее благоприятна, потому что официальная власть мала, отношения с подчиненными слабые, задачи не структурированы.

Потенциальными преимуществами стиля руководства, ориентированного на выполнение задач, являются скорость действий и принятия решений, единство цели и сильный контроль над работой подчиненных.

Таким образом, для успеха производства автократический стиль изначально является эффективным инструментом для достижения целей организации при условии, что художники готовы работать с менеджером. В этой ситуации стиль руководства, ориентированный на конкретные задачи, является наиболее подходящим, потому что отношения между менеджером и подчиненными хорошие.

В восьмом случае авторитет лидера настолько низок, что художники почти наверняка могут противостоять любому влиянию, как только появится возможность. Именно здесь авторитарный стиль будет наиболее эффективным, поскольку он максимизирует прямой контроль со стороны лидера, необходимый для правильного направления усилий подчиненных.

Стили руководства, ориентированные на человеческие отношения, по мнению Фидлера, наиболее эффективны в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях.^[7]

Стиль лидерства, ориентированный на людей, может повысить способность лидера влиять. Проявление интереса к благополучию подчиненных действительно улучшит отношения между лидером и подчиненным. При условии, что подчиненные мотивированы потребностями более высокого уровня, использование этого стиля руководства может позволить менеджеру стимулировать личный интерес руководителей к конкретной работе.

Фидлер считал, что хотя каждой ситуации соответствует свой стиль руководства, стиль того или иного руководителя остаётся, в целом, постоянным.

Модель лидерства «путь – цель» Р. Хауса и Т. Митчелла. Рассматриваемая модель ситуационного лидерства получила своё развитие в 70-е годы.^[8]

В своей основе она базируется на мотивационной теории ожидания. Исходной посылкой является предположение, что работники удовлетворены, производительны тогда, когда имеется жесткая связь между и усилиями и результатами работы, а также между результатом работы и вознаграждением. Отсюда модель получила свое название.

Согласно этой модели, лидер, объединяя подчиненных, которые реализуют поставленные цели, влияет на способ их достижения.

Менеджер может влиять на подчиненных, как увеличивая личную выгоду от достижения поставленной цели подчиненными, так и облегчая путь к этой выгоде, объясняя способы ее достижения, устраняя препятствия, увеличивая возможности личного удовлетворения на пути к этой выгоде.

Лидер может влиять на способы или средства достижения целей, используя следующие приемы: разъяснение того, что ожидается от подчиненного; оказание поддержки, наставничество и устранение препятствий; направление усилий подчиненных на достижение цели; создание подчиненных потребностей, ответственность за которые несет руководитель; удовлетворение потребностей подчиненных при достижении цели.

В модели «путь-цель» рассматриваются ряд стилей руководства(Табл 2):^[9]

Стиль поддержки – аналогичен стилю, ориентированному на человека и человеческие отношения. Руководитель заботится о статусе, благополучии и потребностях подчинённых. Общение руководителя с подчинёнными «на равных» просто и дружелюбно.

Инструментальный (директивный) стиль – аналогичен стилю, ориентированному на работу и на задачу. Подчинённые получают конкретные указания. Руководитель составляет графики, поддерживает стандарты, правила и процедуры, требуя их чёткого исполнения.

Стиль, поощряющий участие – руководитель делится информацией с подчинёнными и использует их идеи и предложения для принятия решений группой. Акцентирует внимание на консультации.

Стиль, ориентированный на достижения – характеризуется поставкой перед подчинёнными напряженной цели и ожиданием того, что они будут работать в меру всех своих возможностей. Руководитель требует от подчинённых работать в полную меру их возможностей и одновременно убеждает их, что это им по силам.

Мотивационные теории достаточно практичны в том смысле, что помогают лидерам осуществлять одну из основных ролей руководителя по управлению персоналом – направлять подчиненных и оказывать им поддержку. Но, с другой стороны, концентрация внимания на лидере не подразумевает вовлечения в процесс принятия решений последователей.^[10]

Стиль руководства, способы и методы управления, наиболее соответствующие ситуации, предпочитаемой подчинёнными, зависят от их личных качеств и от условий среды. Если у подчинённых имеется большая потребность в самоуважении и высоко чувство принадлежности к фирме – предпочтительнее поддержка. Однако если у сотрудников существует сильная потребность в самовыражении и автономии, то предпочтительнее инструментальный способ управления.

Теория жизненного цикла (модель ситуационного лидерства) Поля Херси и Кена Бланшара – согласно ей, наиболее эффективные стили лидерства зависят от зрелости исполнителей, их способности нести ответственность за свое поведение, желания осуществить поставленную цель, а так же от образования и опыта в решении конкретных задач. Причем зрелость исполнителей зависит от конкретной задачи и определяется руководителем.

Модель принятия решений руководителем, разработанная В. Вурмом и Ф. Йеттоном. Согласно этой модели имеется пять стилей руководства, которые может использовать руководитель в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений ^[11]

Эти пять стилей включают: автократический – личное решение руководителя; почти автократический – подчиненные привлекаются только для предоставления информации, нужной для принятия решения; консультативно-автократический – до принятия решения руководитель выслушивает предложения отдельных подчиненных; консультативный – руководитель выслушивает мнение всей группы своих подчиненных и принимает решение; полное участие – решение принимается в группе коллективно.

Применение каждого из этих стилей зависит от ситуации или проблемы. Для оценки ситуации Врум и Йеттон разработали семь последовательно используемых критериев в процессе принятия решений: ценность качества решения; наличие у менеджера достаточной информации и опыта для принятия эффективного решения; степень структурированности проблемы; значение причастности подчиненных для эффективного выполнения решения; вероятность поддержки автократического решения руководителя; степень мотивации подчиненных при решении проблемы; вероятность конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.^[12]

Первые три критерия относятся к качеству решения, а последние четыре – к факторам, ограничивающим согласие подчиненных.

Чтобы определить, который из пяти стилей подходит к конкретной ситуации, руководитель использует «дерево решений». Руководитель последовательно в семь этапов оценивает ситуацию по предложенным критериям и на этапах с четвертого по седьмой выбирает подходящий стиль из числа пяти рекомендуемых.

Итак, центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые в значительной степени влияют на деятельность организации в данное конкретное время.

В рассмотренных моделях делается попытка определить различные лидерские стили и обосновать с помощью ситуационных переменных эффективность их применения. Вместе с тем модели имеют существенные отличия по набору рассматриваемых лидерских стилей, по набору ситуационных факторов и путей нахождения связи между ними. Хотя ни одна из ситуационных теорий не получила полного подтверждения в исследованиях, убеждение, что руководители должны выбирать стиль руководства сообразно ситуации, не вызывает сомнений. Все вышеописанные модели ситуационного стиля руководства, обращая главное внимание на воздействие внешних факторов, дополняют друг друга в понимании феномена лидерства.^[13]

Практическое применение модели менеджерами ориентирует их на использование различных стилей в зависимости от ситуации.

При этом следует помнить, что не результаты работы подчиненного должны влиять на выбор руководителем того или иного стиля, а наоборот – выбранный стиль должен способствовать повышению уровня выполнения работы.

2.2 Условия эффективного применения ситуационного подхода к управлению

Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

Ситуационные теории организации дают рекомендации относительно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:

• Руководство должно уметь анализировать ситуацию с точки зрения того, какие требования эта ситуация предъявляет к организации и что для нее характерно;

• следует выбрать соответствующий подход к внедрению менеджмента, который наилучшим образом и наилучшим образом отвечает требованиям организации в зависимости от ситуации;

• Руководство должно наращивать потенциал организации и необходимую гибкость для перехода к новому стилю управления, соответствующему ситуации;

• Руководство должно внести соответствующие изменения, чтобы адаптироваться к ситуации.

Происходит постепенное смещение акцентов с активного использования системного подхода в управлении организацией к ситуативно гуманизированному.

Ситуационные теории, давая описание того, как подстраивать организацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных подходов к управлению, наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий, управление - это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящим обобщающий характер и универсальный характер.

2.3 Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте

Решение управленческих задач - основа работы менеджеров. Из-за растущей сложности и динамики бизнеса только топ-менеджеры перестали нести ответственность за принятие сложных решений, и теперь с этим сталкиваются менеджеры всех уровней в организации.

Сейчас существует множество моделей, программных пакетов и инструментов аналитики, которые пытаются уменьшить количество решений по формуле. Какими бы привлекательными ни были эти теории, трудность заключается в том, что реальность более сложна и противоречива, чем показано в таких моделях. Помимо математического подхода, возникает ряд спорных предположений, например, что принятие решений - это всегда один и тот же процесс, основанный на точной информации, свободный от эмоций и предрассудков, т.е. рационально. Реальность такова, что менеджеры принимают решения, основываясь на сочетании интуиции, опыта и анализа. Этот недостаток устраняется ситуационной теорией, которая учитывает влияние неопределенности на принятие решений, при этом описывая эти решения как рациональные.

Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте может включать следующие операции(рис.1):

Ситуационный подход акцентирует внимание на том, что пригодность различных методов контроля зависит от ситуации, поэтому алгоритм решения включает этапы сбора и анализа информации о ситуации, постановку задач управления для решения проблемы и прогнозирования последствий мер контроля для ситуации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщая результаты исследования, можно сделать следующие выводы.

Ситуационный подход носит преимущественно прикладной характер: он использует возможность непосредственного применения науки к конкретным ситуациям и условиям. Определяющим фактором является ситуация, то есть конкретный набор обстоятельств, влияющих на организацию в данный момент.

Ценность такого подхода заключается в возможности заранее определить, какие методы будут более благоприятными для достижения целей организации в текущей ситуации. Ситуационный подход сопоставляет определенные техники, методы и концепции с конкретными ситуациями для достижения максимальных целей.

Методологию ситуационного подхода можно рассматривать как четырехэтапную процедуру:

- ознакомление руководителя с четко эффективными профессиональными инструментами управления. Это требует знания процесса управления, способности анализировать поведение отдельных лиц и групп, знания методов системного анализа, планирования и контроля, а также использования количественных методов принятия решений;

- характер управления государственным счетом определенным образом меняет метод или концепцию налогообложения;

- своевременная и адекватная реакция менеджера на ситуацию, правильный выбор наиболее важных факторов, прогноз развития ситуации при изменении одной или нескольких переменных;

- умение выбирать приемы, которые наименее негативно повлияют на ситуацию.

Ситуационный подход - это самая широкая и наиболее удовлетворительная система, предназначенная для оптимизации управления.

Ситуационный подход внес значительный вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные рекомендации относительно применения научного мнения в практике управления в зависимости от сложности ситуации и условий внешней и внутренней среды организации. Используя ситуационный подход, менеджеры могут понять, какие методы и инструменты лучше всего помогут достичь целей организации в конкретной ситуации.

Однако, применяя ситуативный подход к управлению, компания обеспечивает согласованность между внутренней и внешней средой организации только на короткий период времени. Если вы хотите установить такую ​​корреспонденцию на более длительный период, вы можете использовать стратегическое планирование. Использование этих двух методов - современный тренд в развитии менеджмента.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

15.   Семенов, А.К. Основы менеджмента / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. – 300 с.

16.   Семенова, И.И. История менеджмента / И.И. Семенова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 222 с.

17.   Теория управления / Под ред. В.Г. Норина. – Хабаровск: ДВАГС, 2004. – 299 с.

18.   Теория управления / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 608 с.

19.   Уткин, Э.А. История менеджмента / Э.А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2009. – 224 с.

20.   Уткин, Э.А. Курс менеджмента / Э.А. Уткин. – М.: Зерцало, 2008. – 175 с.

21.   Цыпкин, Ю.А. Менеджмент / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов, Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 439 с.

22.   Шеметов, П.В. Менеджмент: управление организационными системами / П.В. Шеметов, Л.Е. Череднекова, С.В. Петухова. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2009. – 406 с.

1. Семенова, И.И. История менеджмента / И.И. Семенова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.  с-108 ↑

2. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Р. Уортмен. – М., 1992. -с.170 ↑

3. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. - М.: МНИИПУ, 2008. - C.98.. ↑

4.  Мескон, М. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хоуди. – М.: Дело, 2005. –132 с. ↑

5. Менеджмент: конспект лекций / Под ред. А.В. Земцова. – М.: Издательство «ПРИОР», 2008. – 192 с. ↑

6. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Р. Уортмен. – М., 1992. – 215 с. ↑

7. Семенова, И.И. История менеджмента / И.И. Семенова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 222 с. ↑

8. Теория управления / Под ред. В.Г. Норина. – Хабаровск: ДВАГС, 2004. – 299 с. ↑

9. Уткин, Э.А. Курс менеджмента / Э.А. Уткин. – М.: Зерцало, 2008. – 175 с. ↑

10. Менеджмент: конспект лекций / Под ред. А.В. Земцова. – М.: Издательство «ПРИОР», 2008. – 192 с. ↑

11. Радугин, А.А. Основы менеджмента / А.А. Радугин. – М.: Дело, 2006. – 155 с ↑

12. Теория управления / Под ред. В.Г. Норина. – Хабаровск: ДВАГС, 2004. – 299 с ↑

13.  Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Р. Уортмен. – М., 1992. – 215 с. ↑