Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Система менеджмента,её основные функции

Содержание:

Введение

Для современного управленца промышленного предприятия становится чрезвычайно актуальным вопрос поиска эффективных методов управления персоналом, максимизация использования потенциала для обеспечения продуктивной работы, повышения его конкурентоспособности и прибыльности.

В условиях становления экономики значение приобретают вопросы практического применения современных методов управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность.

В системе мер реализации реформы значение придаётся повышению уровня работы с кадрами, постановке работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного отечественного и зарубежного опыта.

В условиях рыночной экономики на смену административным методам управления персоналом, все активнее приходят формы работы с кадрами,
основанные, прежде всего, на заинтересованности в количестве и качестве труда, росте квалификации и профессионализма, конечных результатов работы. Усиливается роль и значение потребностей, интересов, мотивов и стимулов.

Характерной особенностью управления персоналом в современных рыночных условиях является вынужденное или плановое высвобождение (сокращение) персонала, вызванное чаще всего продолжающимся сокращением
объёма промышленного производства в основных отраслях хозяйства.

Актуальность разработки системы управления возникает во многих
организациях и обусловлена развитием инфраструктуры рынка, изменением характера выполняемых работ и содержанием труда.

Для этого на основании теоретических исследований проблемы, анализа ее состояния необходимо изучить существующую систему управления персоналом предприятия и найти пути ее дальнейшего улучшения.

Следовательно, предметом исследования будут являться система управления персоналом, с помощью, которой можно побуждать коллектив к достижению личных и коллективных (организационных) целей.

Объект исследования является управление в коммерческих организациях.

Предмет исследования – функции менеджмента.

Целью работы является изучение системы управления промышленного предприятия.

Для достижения намеченной цели в работе были поставлены следующие задачи исследования:

изучить сущность функций в системе менеджмента;
выявить специфику управления предприятием;
установить основные методы и функции управления персоналом на предприятии; выявить проблемы управления персоналом предприятия;
установить направления развития управления персоналом предприятия.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Основные функции в системе менеджмента

1.1. Понятие функций менеджмента и системы менеджмента

Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

Процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанный действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определённой технологии, направленных на достижение целей социально – экономической системы. [12.C.34]

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. [2.C.4]

Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определённого процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. [11.C.65]

Анри Файоль разработчик теории административного управления в начале 20 века выделил 5 исходных функций административного процесса: предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль.

Предвидеть - изучать будущее, устанавливать программу действий.
Организовывать – строить двойной организм предприятия (материальный и социальный). Распоряжаться – приводить в действие персонал предприятия. Согласовывать – связывать, объединять, сочетать все действия и усилия. Контролировать- наблюдать, что бы всё происходило по установленным правилам и отданным распоряжениям. [7.C.12]

Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам: по
содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

В настоящее время различные концепции менеджмента предусматривают большое разнообразие состава и содержания функций менеджмента. [19.C.4]

При системном рассмотрении можно выделить три группы функций
менеджмента, являющихся наиболее общими для всех видов организаций и любых условий функционирования:

общие функции менеджмента;
социально-психологические функции менеджмента;
технологические функции менеджмента. [2.C.76]

1.2.Система функций менеджмента

Общие функции менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях. [6.C.34]

Успешный менеджмент в любой организации должен предусматривать осуществление следующих общих функций:

формирование целей;
планирование;
организацию;
контроль. [14.C.5]

Часто к ним добавляют функции: мотивации, координации, управления.

Социально-психологические функции менеджмента связаны в основном с характером производственных отношений в коллективе. Они содержат две разновидности функций: делегирование и мотивацию. [17.C.34]

Технологические функции менеджмента определяют два основных вида деятельности, составляющие содержание технологии труда менеджера любого уровня иерархии: решения и коммуникации. [5.C.12]

Общие, социально-психологические и технологические функции взаимно дополняют друг друга, создают целостную систему менеджмента, позволяющую чётко определить методы и приёмы управленческого воздействия на деятельность организации, специализировать органы управления и труд
отдельных менеджеров. [10.C.31]

В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы,
может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трёх основных группах:

общее управление (установление нормативных требований и
политики управления, политики инноваций, планирование, организация
работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);
управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);
конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды). [12.C.76]

Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделены на общие и конкретные.

Функция управления – вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определённой однородностью, сложностью и стабильностью воздействия на объект со стороны субъекта управления.

Функция управления и установления объёма работ по каждой функции является основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов. [3.C.87]

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТом 24525.0-80 к ним относятся:

прогнозирование и планирование;
организация работы;
мотивация;
координация и регулирование;
контроль, учёт, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

перспективное и текущее экономическое социальное планирование;
организация работ по стандартизации;
учёт и отчётность;
экономический анализ;
техническая подготовка производства;
организация производства;
управление технологическими процессами;
оперативное управление производством;
метрологическое обеспечение;
технологический контроль и испытания;
сбыт продукции;
организация работы с кадрами;
организация труда и заработной платы;
материально-техническое снабжение;
капитальное строительство;
финансовая деятельность [17.C.87]

менеджмента представляет собой отдельный процесс управления по
выработке методов активизации и средств воздействия на персонал и его деятельность для достижения общих результатов социально-экономической
системы.

Рассмотрим же подробно функции в системе менеджмента. [1.C.76]

Планирование

Планирование – основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы. Согласно концепции немецкого профессора Д. Хана планирование – это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений. Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование даёт возможность заблаговременно учесть внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения. [15.C.32]

В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие формы планирования и виды планов:

Формы планирования:

- перспективное

-среднесрочное

- текущее (бюджетное, оперативное)

Организация

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач.

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления. [13.C.44]

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утверждённым планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием. [8.C.56]

Контроль-это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом. Учёт и контроль необходим для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. Контроль как основная функция менеджмента объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учёт), изучения информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. С помощью контроля менеджер выявляет проблемы, причины их возникновения и принимает активные меры по корректировке отклонений от цели и плана деятельности. [13.C.65]

Мотивация

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. [13.C.76]

Мотив – это побудительная причина, повод к деятельности. Побудить к деятельности можно обогатив идеями, волю, знания, определив величину вознаграждения, связав его с результатом деятельности, а также выявив систему ценностей человека, удовлетворяя потребность власти в зависимости от способности человека влиять на других людей. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные. Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объёма и содержания работы. Чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения.

ГЛАВА 2 Основные функции в системе менеджмента ООО «ВНК ВТК»

2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «ВНК ВТК»

Адрес: 119019, РФ, г. Москва, Арбатская площадь, д. 1

Телефон: +7 (495) 223-86-99

Факс: +7 (495) 223-86-88

Электронная почта: info@ipc-oil.ру

«Независимая нефтегазовая компания — это вертикально-интегрированная компания, бизнес которой охватывает все виды профильной деятельности: от поиска, разведки и разработки месторождений, добычи нефти и газа, их переработки и до сбыта произведённых нефтепродуктов как оптом, так и конечному потребителю, в том числе через собственную сеть АЗС.

Независимая нефтегазовая компания нацелена на развитие и внедрение новых технологий в области трудноизвлекаемых запасов нефти.

Важными принципами деятельности Компании являются высокая социальная ответственность и тесная связь с регионами, что наряду с постоянным взаимодействием с государственными институтами, формирует условия для стабильного развития бизнеса.

Независимая нефтегазовая компания» нацелена на развитие и внедрение новых технологий в области трудноизвлекаемых запасов нефти.

Важными принципами деятельности Компании являются высокая
социальная ответственность и тесная связь с регионами, что наряду с постоянным взаимодействием с государственными институтами, формирует условия для стабильного развития бизнеса.

Основные виды деятельности ВНК – поиск, разведка и разработка
месторождений нефти и газа, нефтепереработка, а также производство и сбыт нефтепродуктов.

Развитие ресурсной базы ВНК осуществляется за счёт геологоразведочных работ и приобретения новых активов.

В 2013-2015 годах прирост запасов углеводородов категории Ci + C₂ по итогам геологоразведочных работ составил 144 млн тонн условного топлива.

Анализ системы управления персоналом ООО «ВНК ВТК» позволяет утверждать, что сознательно-осознанное отношение к материальным ресурсам в сочетании с одобрением и экономическим поощрением позволяют достигать целей стратегического развития.

Рассмотрим основные финансовые показатели промышленного предприятия ООО «ВНК ВТК» за 2014- 2016 гг.

Таблица 1. - Финансовое состояние ООО «ВНК ВТК»

Показатели	2015 г.	2016 г.	Прирост	Прирост, %
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,9613	1,0496	0,0883	9,19
Коэффициент срочной ликвидности	1,1216	1,2426	0,1210	10,79
Коэффициент текущей ликвидности	3,5312	3,8401	0,3089	8,75
Чистый оборотный капитал	2639469,36	3301109,43	661640,08	25,07
Коэффициент финансовой независимости	0,9133	0,9136	003	0,04
Суммарные обязательства к активам	0,0867	0,0864	-003	-0,38
Суммарные обязательства к собственному капиталу	0,0949	0,0945	-004	-0,42
Рентабельность продаж, %	10,0114	12,3935	2,3821	23,79
Рентабельность собств. капитала,%	14,9542	20,0610	5,1068	34,15
Рентабельность внеоборотных активов	19,6839	26,9446	7,2607	36,89
Рентабельность инвестиций, %	14,9542	19,9933	5,0391	33,70
Оборачиваемость капитала, раз	6,2164	6,2531	0,03	0,59
Оборачиваемость основных средств, раз	1,9661	2,1741	0,2079	10,58
Оборачиваемость активов, раз	1,3642	1,4789	0,1147	8,40
Оборачиваемость запасов, раз	5,8912	7,0112	1,1201	19,01
Период погашения дебиторской задолженности, дн.	17,2071	21,6051	4,3980	25,56

Источник: рассчитано на основе годовой финансовой отчетности предприятия [29].

Высокое значение коэффициента ликвидности предприятия ООО «ННК ВТК» является показателем низкого финансового риска и хороших возможностей для привлечения дополнительных средств из-за отсутствия затруднений с погашением текущих задолженностей.

Коэффициент абсолютной ликвидности, отражающий долю текущих обязательств, покрываемых за счёт денежных средств, увеличился в периоде с 0,96 до 1,05 (при рекомендуемом значении от 0,2 до 0,5) или на 9,19%.

За анализируемый период способность предприятия к немедленному погашению текущих обязательств за счёт денежных средств выросла.

Коэффициент автономии (финансовой независимости), степень независимости от внешних источников финансирования и характеризующий долю собственных средств, увеличился в периоде с 0,913 до 0,914 (рекомендуемый интервал значений с 0,5 до 0,8) или на 0,04%.

Превышение коэффициентом рекомендуемого интервала значений может свидетельствовать о неспособности эффективно привлекать кредитные ресурсы. Рост коэффициента говорит о повышении финансовой устойчивости.

Доля заёмного капитала в балансе ООО «ННК-ВТК» уменьшилась в анализируемом периоде с 0,09 до 0,08 или на 0,38 %.

Таким образом, за анализируемый период ООО «ННК ВТК» наблюдается тенденция к снижению использования заёмного капитала.

Коэффициент соотношения суммарных обязательств и собственного капитала ООО «ННК ВТК» (определяющий количество привлечённых предприятием заёмных средств на рубль вложенных в активы собственных средств) в анализируемом периоде составил 0,09 (рекомендуемый интервал значений от 0,25 до 1,0), т.е. уменьшился на 0 или на 0,42 %.

Анализ финансовой устойчивости позволяет говорить о значительном запасе прочности, обусловленном высоким уровнем собственного капитала, который на конец периода 0,9 (при рекомендуемом значении не менее 0,6).

Высокопродуктивная работа организации зависит не только от качественного состава персонала ООО «ВНК ВТК», но и от управления его актуальными и потенциальными профессиональными возможностями, профессиональным опытом. В организации важно не только знать, кто что может и, кто на что способен, но и сделать так, чтобы талант и профессиональные качества человека были вовремя замечены и востребованы.

Таким образом, к концу анализируемого периода у предприятия имелись широкие возможности привлечения дополнительных заёмных средств без риска потери финансовой устойчивости. Рентабельность продаж, отражающая долю чистой прибыли в объёме продаж, увеличилась и составила 12,39%.

Рентабельность собственного капитала ООО «ВНК ВТК», определяющая эффективность использования вложенных в предприятие средств увеличилась, что является положительным фактом, и составила 20,06%.

Рентабельность текущих активов (отражающая эффективность использования оборотных активов и показывающая, какую прибыль приносит единица оборотного капитала предприятия) увеличилась, что является положительным результатом деятельности предприятия, и составила 57,32%.

Рентабельность внеоборотных активов (отражающая эффективность
использования внеоборотных активов и показывающая, какую прибыль приносит единица внеоборотного капитала предприятия) увеличилась, что является положительной динамикой, и составила 26,94%. Значение рентабельности активов на конец анализируемого периода свидетельствует о достаточно высокой эффективности использования имущества.

Далее в исследовании управления необходимо провести оценку эффективности действующей на предприятии системы менеджмента.

2.2.Анализ системы управления в ООО «ВНК ВТК»

Организационно-правовая форма исследуемого предприятия – это акционерное общество ООО «ВНК ВТК». Учредителем является генеральный
директор, который выступает единоличным исполнителем.

На данный момент финансы предприятия ООО «ВНК ВТК» формируются, за счёт чистой прибыли от основной деятельности, то есть реализация нефтепродуктов.

Целевым назначением предприятия ООО «ВНК ВТК» является, прежде всего, предоставление клиентам высококачественной продукции производства. Целевыми потребителями ООО «ВНК ВТК» являются население, отечественные и иностранные компании.

Признание одобрение общества весьма важно для деятельности. ООО «ВНК ВТК» основан на человеческих отношениях, где все общественные
интересы должны быть учтены.

Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью.

И наоборот, организованные внутри связи с обществом основываются на уважении к людям. ООО «ННК ВТК» должна заботиться о работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места.

Характеристика потребителей промышленного предприятия ООО «ВНК ВТК» представлена в следующей таблице 3.

Таблица 3. - Характеристика потребителей ООО «ВНК ВТК»

Показатели сравнения	Категории потребителей	Доля в общей численности, %
1. Социально-демографический статус	население	45%
	отечественные компании	38%
	иностранные компании	17%
2. Социально-профессиональный статус	Руководитель высшего звена	24%
	Руководитель среднего звена	26%
	Предприниматель	28%
	Рядовой сотрудник	22%
3. Возраст	От 30 до 65 лет	70%
4. Пол	Мужчины	55%
	Женщины	45%
5. Образовательный уровень	В основном - высшее образование 45%,
	Среднее профессиональное - 27%,
	Среднее - 28%.
6. Ежемесячный средний доход на 1	От 28 000 руб.
чел.

Представленные нами данные свидетельствуют, что значительную долю потребителей (17%) занимают иностранные компании. Поэтому для обеспечения положительного имиджа у иностранных компаний важно обеспечить высокое качество производства и реализации продукции, а также сервисных услуг. В связи с этим, встаёт вопрос об обеспечении предприятия ООО «ВНК ВТК» высококвалифицированными и заинтересованными сотрудниками.
Таким образом, лишь грамотно построенная система управления персоналом способна решить данную задачу.

Центральным звеном эффективной системы управления персоналом ООО «ВНК ВТК» является грамотно составленная организационная

структура управления промышленного предприятия.

Сущность представленной организационной структуры предприятия ООО «ВНК ВТК» заключается в делегировании прав и обязанностей для эффективного разделения труда персонала предприятия.

Организационная структура управления предприятия ООО «ВНК ВТК» является отражением полномочий и обязанностей, которые утверждены и возложены на каждого сотрудника предприятия.

Основными целями организационной структуры ООО «ВНК ВТК»
являются: разделение труда, определение задач и обязанностей сотрудников, определение ролей и взаимоотношений между ними.

Таким образом, для изучения системы управления персоналом ООО «ВНК ВТК» на первоначальном этапе необходимо проанализировать существующую организационную структуру управления.

Схема организационной структуры управления предприятия ООО «ВНК ВТК» представлена на следующем рисунке 1.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image4.jpeg$

Менеджер по проектированию

Рис. 1. - Организационная структура управления промышленного предприятия ООО «ВНК ВТК» на 01.01.2016 г.

Коммерческий директор, директор по разработке, директор по персоналу, директор по снабжению предприятия ООО «ННК ВТК» являются руководителями для прямых исполнителей. Данные руководители несут ответственность за своё подразделение и обязаны организовывать чёткую и слаженную работу своих подчинённых.

Линейно-функциональная структура управления предприятия ООО «ВНК ВТК» освобождает генерального директора от ряда функций контроля вертикальных связей подразделений, для выполнения которых используются высококвалифицированные специалисты. При этом представленная линейно-функциональная структура ООО «ВНК ВТК» характеризуется достаточно слабыми горизонтальными связями между функциональными подразделениями. Так, для подробного изучения функционирования и деятельности подразделений необходимо провести анализ функциональных обязанностей линейных руководителей подразделений.

Линейно-функциональная (комбинированная) структура предприятия ООО «ВНК ВТК» основана на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления предприятия. Данная организационная структура ООО «ВНК ВТК» обеспечивает разделение труда, таким образом, что линейные звенья координируют, принимают решения и управляют, функциональные подразделения - консультируют, информируют и планируют хозяйственную деятельность.

В основу организации функциональных действий положен линейный принцип. Руководитель функционального отдела является одновременно линейным руководителем непосредственно подчинённых ему сотрудников.

Руководителем высшего звена системы управления ООО «ВНК ВТК» является генеральный директор. Генеральный директор ООО «ВНК ВТК» осуществляет контроль над деятельностью предприятия. Так, в прямом подчинении состоят коммерческий директор, директор по разработке месторождений, директор по персоналу, директор по снабжению.

Коммерческий директор предприятия ООО «ВНК ВТК» является линейным руководителем подразделения. Является линейным руководителем для подчинённых (первое звено: главный бухгалтер, бухгалтер, кассир; второе звено:
менеджер по продажам, менеджер по сбыту, менеджер по доставке, менеджер по проектированию).

Коммерческий директор предприятия ООО «ВНК ВТК» является функциональным руководителем для персонала среднего звена (производственный персонал). В обязанности директора входит организация и контроль работы подразделения предприятия, планирование и подготовка рекомендаций генеральному директору для принятия управленческих решений.

Коммерческий директор промышленного предприятия ООО «ВНК ВТК» осуществляет организацию и проведение торгово-обслуживающей деятельности, обеспечение экономической эффективности и роста прибыльности, конкурентоспособности и качества предоставляемых услуг, обеспечение эффективного взаимодействия подразделений и звеньев, внедрение прогрессивных форм обслуживания и организации труда, изучение спроса потребителей,
рационального разделения труда персонала.

В подчинение директора по персоналу ООО «ВНК ВТК» входят специалист по персоналу, специалист по подбору персонала, специалист по компенсации. На директора по персоналу возложены обязанности по контролю по
поиску, подбору и найму; вопросы подготовки и повышения квалификации персонала. Также в обязанности входят инструктаж по трудовой и производственной дисциплине, правилам и нормам охраны труда персонала. На практике директор по персоналу осуществляет вторичное

собеседование с кандидатами и принятие окончательного решения о найме.

Директор по персоналу предприятия ООО «ННК ВТК» осуществляет контроль над расстановкой персонала подразделений, за составлением графика выхода на работу. Проводит контроль над аттестацией и деятельностью по повышению квалификации персонала, что является чрезвычайно важным в условиях современной конкуренции (приложение 1).

В непосредственном подчинении директора по разработке месторождений ООО «ННК ВТК» находятся специалист по производству/сборка, специалист по производству/технология, специалист по производству/техника (производственный персонал), мастера и рабочие (обслуживающий персонал).

Функциональными обязанностями директора по разработке предприятия ООО «ННК ВТК» являются: работа со стандартами в области содействия внедрения прогрессивных технологических процессов производства, разработка и утверждение новых производств с оформлением нормативных документов, внесение предложений по расширению месторождений, ведение технологических карточек, контроль з качества и соблюдение технологии за процессами разработки.

В подчинение директора по снабжению предприятия ООО «ННК ВТК» входят менеджер по закупкам, менеджер по планированию, менеджер по реализации, заведующий хранилищем, логист, водителя-экспедиторы.

В компетенцию директора по снабжению ООО «ННК ВТК» входят: руководство над производственно-сырьевой деятельностью, внедрение новых видов сырья, изучение разнообразия сырья, составление заявок на необходимые нефтепродукты и сырье, контроль сроков, количества их поступления и реализации в процессе производства. Также осуществляет расчёт необходимого резерва для производства, приготовление, оформление и отпуск сырья и изделий в строго соответствии с нормами транспортировки и хранения, контроль над своевременной поставкой товара.

В обязанности директора по снабжению ООО «ННК ВТК» входит определение требований к заказываемым у поставщиков сырья, проверка соответствия качества и стандартам. Контроль по заключаемым договорам, оформление документов на отгрузку, ведение оперативного учёта поступления и реализации товарно-материальных ценностей, контроль над соблюдением правил хранения в хранилище и подготовкой готовой продукции для реализации, составление отчётности по установленным формам. В обязанности директора по снабжению предприятия ООО «ННК ВТК».

Оценку эффективности системы управления ООО «ННК ВТК» можно провести на основе следующих принципов:

Основу организационной структуры составляют группы специалистов;
Ориентация на минимальное число уровней управления;
Ответственность работника за результаты и проявления инициативы.
Ориентация на рынок или потребителя, а не на выполнение функций.

Оценка эффективности организационной структуры ООО «ННК ВТК» является важным элементом разработки плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности структуры, мероприятий и проводиться с целью выбора варианта способа совершенствования.

Организационная структура управления ООО «ННК ВТК» линейнофункциональная (рисунок 1). В первую очередь тем, которые характеризуют эффективность системы управления: наблюдается увеличение объёма выпуска продукции, увеличение прибыли, улучшение качества.

Во-вторых, характеризующим организацию процесса управления, результаты и затраты управленческого труда ООО «ННК ВТК»: затраты аппарата управления, содержание помещений.

Данная организационная структура ООО «ННК ВТК» характеризуется производительностью аппарата управления, адаптивностью системы управления, оперативностью принятия решений, что в свою очередь говорит об эффективности данной организационной структуры управления.

Наблюдается сбалансированность состава функций и целей

управления, соответствие численности и состава сложности работ, быстродействие.

ООО «ННК ВТК» работают профессионалы в области бизнеса. В сфере деятельности качество услуг, определяется квалификацией исполнителей и умением работать с клиентами. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за участок работы.

На предприятии ООО «ННК ВТК» отсутствует специалист, осуществляющий работу с персоналом, то есть возникает необходимость наличия менеджера по подготовке кадров.

В настоящее время персонал предприятия ООО «ННК ВТК» является важнейшим и определяющим фактором развития деятельности нефтепромышленного предприятия, который определяет темпы роста производительности труда, качества продукции, производства и реализации и успешную работу предприятия по всем направлениям его функционирования.

По штатному расписанию на 01.01.2016 г. численность персонала ООО «ННК ВТК» составляет 47 человек (приложение 2). Основные показатели, характеризующие персонал по полу, возрасту, уровню образования, стажу работы представлены в следующей таблице 3.

Таблица 3. - Характеристика персонала промышленного предприятия ООО «ННК ВТК» на 01.01.2016 г.

Должность	Пол	Возраст	Уровень образования	Стаж работы
1.Администрация
Генеральный директор	м	43	высшее	2
Директор по отрасли	м	38-49	высшее	2
Главный бухгалтер	ж	41	высшее	1-2
Бухгалтер	ж	32	высшее	2
Кассир	ж	27	среднее профессиональное	1
2. Производственный персонал
Менеджер	м/ж	25-36	высшее	1
Специалист	м/ж	29-54	высшее, среднее	1-2
Секретарь	ж	26	среднее профессиональное	1-2
Заведующий хранилищем	ж	37	высшее	1-2
Логист	м	33	среднее профессиональное	1-2
3. Обслуживающий персонал
Мастер I класса	м	34	среднее	2
Мастер II класса	м	29	среднее	1-2
Мастер III класса	м	39	среднее	1-2
Рабочие	м	38-46	среднее	1
Водитель-экспедитор	м	26	среднее профессиональное	2
Мойщик-уборщик	ж	32	среднее	1

Источник: составлено автором на основе приложения 2

Руководящие должности ООО «ННК ВТК» занимают как мужчины, так и женщины. Среднее звено управления ООО «ННК ВТК» характеризуется
паритетным соотношениям мужчин и женщин. В целом на предприятии ООО «ННК ВТК» 20 мужчин, 27 женщин, что в удельном весе составляет 44% мужчин и 56 % женщин.

Средний возраст администрации ООО «ННК ВТК» составляет 38 лет, производственный персонал 32 года, обслуживающий персонал 29 лет. Это свидетельствует о том, что персонал предприятия ООО «ННК ВТК» является достаточно немолодым.

Высшее образование имеет в основном административно- управляющий персонал – 33%, средне профессиональное - производственный и обслуживающий персонал 67%. Деятельность линейных руководителей администрации предприятия ООО «ННК ВТК» отличается спецификой направления подразделения, главным образом, по сложности, по наличию ответственности в принятии управленческих решений и т.д. При этом специфика заключается в том, что важнейшим и определяющим является профессиональный опыт и стаж работы управляющего персонала.

Таким образом, максимальный стаж работы 2 года – наблюдается у 21%, 24% работают 1 год. Минимальный стаж (1 год), выявлен у сотрудников производственного персонала (55 % от общей численности). Данный аспект показывает, что производственный персонал ООО «ННК ВТК» не стабилен, персонал не задерживается на продолжительное время.

Для нефтедобывающего предприятия ООО «ННК ВТК» особенно важно являются эффективное производство и реализация продукции, а также предоставление услуг на высоком профессиональном уровне отечественным компаниям.

Персоналу предприятия ООО «ННК ВТК» нередко приходится применять в работе профессиональные качества разрешению конфликтов. Обслуживание в таких условиях должно быть максимально осторожным и качественным. Важным в данных условиях является умение разрешать конфликты, контролировать ситуацию, управлять собственными эмоциями. Поэтому для предприятия ООО «ННК ВТК» чрезвычайно важно обеспечить высокий уровень профессионализма персонала, обучив их искусству владеть собой и благополучно разрешать конфликты.

Исходя из этого, возникает острая необходимость в наличии менеджера по подготовке кадров ООО «ННК ВТК».

Объективная информация была получена методом изучения учетно-отчетной документации ООО «ННК ВТК»: штатное расписание, материально техническая база и финансовая документация.

В процессе исследования были изучены планы работы генерального директора и директоров подразделений, функциональные обязанности персонала, книги жалоб и предложений ООО «ННК ВТК».

В результате изучения книги жалоб и предложений ООО «ННК ВТК» установлено, что за 2016 год произошло 12 конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами предприятия.

При этом очень важен аспект, состоящий в том, что персонал предприятия ООО «ННК ВТК» не мог предотвратить и разрешить конфликт, не прибегая к помощи руководителя подразделения.

Персонал ООО «ННК ВТК» должен уметь предотвратить ситуацию конфликта в ситуацию выигрыша, то есть должен информировать клиента, понимать и контролировать процесс текущей сделки.

Персонал ООО «ННК ВТК» должен уметь «считывать» информацию с выражения лица клиента, сдерживать себя в конфликте, владеть мимикой, выражением лица и интонацией голоса. Необходимо понимать, что проблему необходимо решать возможными способами, ведь корпоративная репутация стоит во главе имиджа ООО «ННК ВТК».

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image5.jpeg$

Рис. 2. – Результаты конфликтных ситуаций между клиентами и персоналом предприятия ООО «ННК—ВТК»

При возникновении конфликтной ситуации персоналу предприятия необходимо выстроить правильный алгоритм и тактику поведения.

Среди персонала ООО «ННК ВТК» был проведён опрос «Вступали ли Вы в конфликтные ситуации с клиентами». В данном опросе принимали участие 20 человек, результаты представлены на рисунке 2.

Из представленных данных видно, что 58% сотрудников не способны урегулировать возникающий конфликт без последствий. 15% не сталкивалось с подобными ситуациями и 27% сотрудников способны разрешить разногласия с клиентом ООО «ННК ВТК» самостоятельно.

Представим данные убытков, понесённых ООО «ННК ВТК» в результате неумения справляться с конфликтными ситуациями. Среди убытков ООО «ННК ВТК» можно выделить, такие как: возмещение морального вреда – 21361 руб., возмещение материального вреда – 34128 руб., убытки в результате конфликтов – 187360 рублей.

Полученные данные свидетельствуют, что предприятие ООО «ННК ВТК» в течение отчётного 2016 года несёт значительные убытки. Руководители подразделений ООО «ННК ВТК» регулируют дисциплину системой штрафов. В результате чего данный метод приводит лишь к увеличению напряжённости в коллективе, усилению стресса, конфликтности в коллективе, и как следствие, конфликтностью с клиентами.

Таким образом, для снижения напряжённости в коллективе и уменьшения количества конфликтных ситуаций с клиентами необходимо не штрафовать персонал, а квалифицированно обучать. Поэтому вследствие отсутствия специальных тренингов персонал ООО «ННК ВТК» не способен разрешать конфликтные ситуации благополучно и избегать их, что впоследствии ведёт к прямым убыткам предприятия.

Предприятие ООО «ННК ВТК» применяет следующие современные методы управления персоналом, такие как: административные, экономические и социально-психологические.

Административные методы используются администрацией предприятия ООО «ННК ВТК». Рассмотрим основные методы воздействия:

организационные основаны на действии утверждённых внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала предприятия. К ним относятся: устав, организационная структура, штатное расписание, положения о подразделениях, должностные инструкции, коллективный договор, правила внутреннего распорядка.
распорядительные – выражено в виде приказов, распоряжений, инструкций, указания, нормирование труда, охраны труда, координация работ и контроль исполнения, которые направлены на организацию целенаправленной, правильной и отлаженной деятельности по производству и реализации.
руководство производства – меры материальной ответственности, взыскания, и удержания заработной платы, материального ущерба, а также меры дисциплинарной ответственности, замечания, выговоры и другие вплоть до понижения в должности и даже последующего увольнения.

Экономические методы на промышленном предприятии ООО «ННК ВТК» используют администрация и производственный персонал.

Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими психологических методов управления ООО «ННК ВТК», которые способствуют координации действий персонала в процессе совместной деятельности. Данные методы используют в своей работе все подразделения ООО «ННК ВТК». К применяемым способам воздействия относятся: внушение, убеждение, принуждение, осуждение, вовлечение, требование, запрещение, командование, просьба и т.д.

Для управления персоналом на ООО «ННК ВТК» применяется организационно-распорядительная модель, основанная на принуждении. Управленческое воздействие имеет вид приказов и команд. Распоряжение подлежат неукоснительному и своевременному исполнению.

Таким образом, управленческое воздействие направлено сверху вниз в виде утверждённых и установленных правил, директивных планов, обратные связи, идущие снизу-вверх которые содержат в основном информацию об исполнении команд. Выстроенная политика ООО «ННК ВТК» значительно снижает активность и инициативность персонала.

В существующей системе управления персоналом важное место занимают процесс поиска, отбора и найма персонала. Персонал предприятия ООО «ННК ВТК» для того, чтобы приносить максимальную пользу, должен соответствовать определённым и установленным требованиям.

Поиск персонала осуществляет специалист по подбору персонала ООО «ННК ВТК». В своей деятельности используют методы: внутренний поиск – подбор кандидатов через знакомых (стандартная система отбора); внешний поиск - размещение объявлений в СМИ (распространённый на предприятии метод), в печатных изданиях, на интернет сайтах.

Оценка кандидата проводится на основании резюме. После прохождения первого этапа, кандидат направляется на собеседование к директору по персоналу. Окончательное решение о принятии сотрудника в штат выносит генеральный директор ООО «ННК ВТК».

Предусмотрен испытательный срок, длительность определяется генеральным директором индивидуально, до 3-х месяцев (статья 70 ТК РФ).

Вопросы планирования персонала осуществляются директором по персоналу ООО «ННК ВТК». Повышение в должности происходит после стажа работы и успешном прохождении ряда аттестаций.

Аттестация является оценкой трудовой деятельности персонала промышленного предприятия ООО «ННК ВТК». Процедура проведения проводится в соответствии с Положением об аттестации персонала промышленного предприятия ООО «ННК ВТК» и включает этапы: оценка знаний, система контроля, оценка работы персонала. Аттестация представляет метод тестирования с помощью специальных тест-бланков с закрытыми вопросами. После тестирования проводится валидизация или практическая оценка работы персонала. Специалист по подбору персонала предприятия ООО «ННК ВТК» использует бланк валидизационного листа, в котором перечислены этапы работ и отслеживает ошибки и недочёты в процессе выполнения. После осуществляется оценка.

В ООО «ННК ВТК» обучение персонала (семинары, лекции) проводятся редко и лишь в отдельных случаях по инициативе руководителей подразделений. Как правило, обучение проводится сторонними образовательными организациями. Один раз в год для персонала проводят тренинг по технике безопасности с приглашением сотрудником МЧС.

По полученным данным интервьюирования директоров подразделений было выявлено, что персонал предприятия ООО «ННК ВТК» не применяет в работе новые способы решения производственных задач.

В результате интервьюирования руководителей подразделений ООО «ННК ВТК» была выявлена дифференциация персонала в подходе к деятельности, т.е. отсутствие у персонала стремление к изучению и внедрению в деятельности современных способов организации труда.

Также среди руководителей подразделений было выявлено мнение о необходимости обязательного определения исходного профессионального уровня знания будущего кандидата. Директора всех подразделений считают, что исходный и базовый уровень знаний и умений персонала должен определять и выявлять директор по персоналу предприятия.

Можно сделать вывод, что директору по персоналу необходимо вести постоянную работу по дополнительному профессиональному обучению и повышению квалификации персонала ООО «ННК ВТК».

В свою очередь генеральный директор считает, что руководители подразделений имеют недостаточный уровень знаний по психологии управления и межличностными отношениями между сотрудниками. Поэтому необходимо провести реформирование сложившейся системы управления персоналом предприятия ООО «ННК ВТК». Недостаток знаний персонала должен восполнить менеджер по подготовке кадров, имеющий профессиональный опыт. Рассмотрим существующую систему мотивации персонала ООО «ННК ВТК» схематично представим на рисунке 3.

Далее рассмотрим существующую систему мотивации персонала промышленного предприятия ООО «ННК ВТК».

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image6.jpeg$

Рис. 3. Система мотивации персонала промышленного предприятия ООО «ННК ВТК»

Необходимо отметить, что материальное стимулирование является важнейшим мотивационным стимулом персонала к труду.

Так премии персонала устанавливается согласно тарифным ставкам и должностным окладам, утверждённым генеральным директором ООО «ННК ВТК» и действующим за отчётный период. С третьего квартала 2016 г. ООО «ННК ВТК» используется система премий. Предусмотрены премии по случаю праздников (дни рождения, новый год, 8 марта, 23 февраля). Размер премий предприятия ООО «ННК ВТК» составляет от 1000 до 3000 рублей. Рассмотрим степень удовлетворённости персонала ООО «ННК ВТК» системой материального стимулирования (приложение 3). В результате проведённого анкетирования можно сделать следующие выводы: большая часть персонала предприятия ООО «ННК ВТК» считают, что работают хорошо, выполняют должностные обязанности и ожидают справедливого вознаграждения за результаты своего труда. На основе полученных данных диагностики (таблица 4), можно сделать вывод, что степень удовлетворённости системой получаемого вознаграждения очень низкая, но наблюдается оптимальное значение факторов ожидания.

Таблица 4 Результаты оценки степени удовлетворённости персонала системой материального стимулирования ООО «ННК ВТК»

№	Содержание вопроса	Кол-во удовл. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников	Индекс удовл.	Степень удовл.
1	Факторы ожидания
1а	Ожидаете ли, что ваша успешная работа приведёт к желаемому результату	13	66%	0,6	Высокая
1б	Считаете ли вы, что полученные результаты приведут к ожидаемым вознаграждением за этот результат	11	80%	0,5	Средняя
1в	Какую ценность представляет для вас получаемое вознаграждение	15	70%	0,7	Высокая
2	Факторы справедливости
2а	Как вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства по получаемому вознаграждению	6	25%	0,25	Низкая
2б	Какова ваша комплексная оценка получаемого вознаграждения	1	9%	0,09	Низкая

Источник: составлено автором на основе приложения 3

Данная тенденция является положительной, так как руководители подразделений ООО «ННК ВТК» должны предложить систему мотиваций необходимой в данных современных условиях.

Персонал ООО «ННК ВТК» считает, что система материального стимулирования является низкой в системе стимулирования.

Таким образом, для выяснения причин неудовлетворённости персонала заработной платой необходимо провести анализ фонда оплаты труда промышленного предприятия ООО «ННК ВТК».

ООО «ННК ВТК» применяется повременно-премиальная форма оплаты труда. Размер оклада устанавливается с применением месячных должностных окладов ООО «ННК ВТК». Выплачиваются премии, в целях поощрения
достигнутых успехов в работе и стимулирования дальнейшего их возрастания (составляет 10%).

Рассмотрим динамику средней заработной платы ООО «ННК ВТК» на отчётный период 2015-2016 гг. в таблице 5.

Таблица 5. Динамика средней заработной платы промышленного предприятия ООО «ННК ВТК»2015-2016 гг.

Показатель	Период		Темп роста, %
Показатель	2015 г.	2016 г.	Темп роста, %
Фонд заработной платы, тыс. руб.	24326	24964	102,6
Среднесписочная численность, чел	51	47	92,1
Среднемесячная зарплата одного работника, ру^б.	20148	27840	138,1
Среднегодовая заработная плата работника, ру^б.	480960	456263	94,8

Источник: составлено на основе финансовой отчётности предприятия

На основе полученных данных наблюдается рост фонда заработной платы на 638 рублей, что составляет 102,6%. Происходит снижение численности на 92,1% и сокращение на 9 сотрудников, которое вызвано пересмотром штатного расписания и утверждением нового, с уменьшением числа сотрудников. Это позволило повысить среднемесячную заработную плату на 7 692 рублей, составило 138,1 %. С подобной тенденцией наблюдается и рост среднегодовой зарплаты работников 456 453 рубля, которая возросла на 94,8%. Темпы роста средней зарплаты превысили темпы роста всего фонда.

На основе полученных данных за отчётный 2016 год, можно сделать вывод, что общая численность персонала ООО «ННК ВТК» составляет 47 человек, среднемесячная заработная плата 27840 рублей. Сотрудник получает оклад и дополнительно 10% премий и надбавок от оклада.

Рассматривая систему оплаты труда ООО «ННК ВТК» можно утверждать, что фонд заработной платы в разрезе должностей является недостаточно оптимальным для предприятия сферы промышленного производства. Предусмотрены премии по случаю праздничных дат.

С целью выявления доли выплат в фонде оплаты труда ООО «ННК ВТК» проведём анализ состава и структуры фонда заработной платы по видам оплаты.

Таким образом, доля заработной платы сотрудников обслуживающего персонала ООО «ННК ВТК» в ФОТ достаточно мала. Обслуживающий персонал является большим подразделением (численность составляет 34 человека). Средняя заработная плата на работника в месяц с учётом премии 19800 руб., что является достаточно низким показателем.

К нематериальной системе мотивации промышленного предприятия ООО «ННК ВТК» относятся:

бесплатное питание персонала во время работы;
неденежная помощь в трудных ситуациях (с болезнью, несчастным случаем, семейным обстоятельствам, потери близких родственников);
доска почёта и объявления благодарности (по итогам отчётного года).

Таким образом, было выявлено, что сотрудник имеющий стаж 1 -2 года занимает место на доске почёта, даже не имея определённых заслуг в работе.

Далее для того, чтобы выявить и оценить степень удовлетворённости персонала, применяемой системой морального стимулирования, было проведено анкетирование персонала ООО «ННК ВТК».

По полученным результатам опроса степени удовлетворённости персонала ООО «ННК ВТК» системой морального стимулирования были получены следующие данные: высокой степени удовлетворённости способствует 3 параметра, средний - 5, низкой - 1.

Респондентам предприятия ООО «ННК ВТК» было представлено 6 вопросов. В анкетировании приняло участие 20 человек.

Полученные результаты анкетирования степени удовлетворённости персонала ООО «ННК ВТК» системой морального стимулирования были изучены и сведены в следующую таблицу 9.

Для соблюдения трудовой производственной дисциплины ООО «ННК ВТК» применяется система административной мотивации в виде наказаний и штрафов, т.е. воздействий на персонал в виде наложений предупреждений и взысканий, в результате не выполнения требования, должностные обязанности правила внутреннего распорядка.

Таблица 7 Результаты оценки степени удовлетворённости персонала системой морального стимулирования ООО «ННК ВТК»

№	Содержание вопроса	Кол-во удовл. ответов	Доля удовл. ответов от общего числа работников	Индекс удовл.	Степень удовл.
1	Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой	8	44%	0,44	Средняя
2	Оценка уверенности в завтрашнем дне у персонала	15	70%	0,7	Высокая
3	Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают	11	40%	0,4	Средняя
4	Удовлетворены ли Вы организацией труда	7	30%	0,3	Средняя
5	Удовлетворены ли Вы организацией отдыха	8	35%	0,35	Средняя
6	Психологический климат в коллективе	5	30%	0,3	Низкая

Представленные виды и размер штрафных санкций получены из внутренней отчётности ООО «ННК ВТК» в таблице 8.

Таблица 8. Виды административных взысканий промышленного предприятия ООО «ННК ВТК» на 01.01.2016 г.

Нарушение	Сумма штрафа, руб.
Опоздание	1500
Курение	500
Разговоры по мобильному телефону	600
Жевательная резинка	300
Отсутствие на рабочем месте	1000
Возникновение конфликтной ситуации	2000

Источник: составлено автором на основе внутренней документации

На основе данных исследования можно сделать вывод, что на предприятии ООО «ННК ВТК» действует дифференцированная система утверждённых штрафов.

Прослеживается тенденция руководства предприятия ООО «ННК ВТК» применять штрафные санкции и выговоры. Можно предположить, что именно результатами данной системы наказаний и штрафов явилось сокращение численности штата ООО «ННК ВТК».

Опыт использования линейно-функциональной структуры управления на ООО «ННК ВТК» показал, что данный тип структуры наиболее эффективен, аппарат управления выполняет множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жёсткой системы связей обеспечивается чёткая работа подразделений и организации в целом.

В то же время выявлены и существенные недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие: невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса; закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными следовать процедурам; медленную передачу и переработку информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали); замедление прогресса управленческих решений.

Таким образом, система управления персоналом предприятия ООО «ННК ВТК» является достаточно эффективной. Но следует отметить, что руководство ООО «ННК ВТК» не уделяет достаточного внимания

организации обучения и повышению мотивации персонала. В результате можно сделать вывод, что необходимо реформировать систему управления и введением в штат менеджера по подготовке кадров.

2.3.Пути совершенствования системы менеджмента

В ходе проведённого анализа были выявлены основные проблемы функционирования системы управления персоналом предприятия ООО «ННК ВТК». Выделим наиболее важными из них:

неверное распределение функциональных обязанностей между сотрудниками ввиду отсутствия специалиста по подготовке кадров;
отсутствие специализированного обучения персонала;
недостаточное стимулирование сотрудников.

Для устранения выявленных в ходе анализа недостатков и повышения эффективной деятельности в системе управления персоналом предприятия ООО «ННК ВТК» были разработаны перспективные мероприятия, схематично представленные на рисунке 3.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image8.png$

ВТК» можно разделить на четыре группы.

Это:

Изменение структуры управления персоналом (ведение должности «специалиста по подготовке кадров»).
Разработка программы дополнительного обучения персонала.
Дополнительная мотивация персонала.

Ниже остановимся на каждом мероприятии более подробно.

Изменение структуры управления персоналом в ООО «ННК ВТК» будет осуществляться за счёт упразднения должности «специалиста по компенсации» в связи с достижением сотрудника пенсионного возраста. При этом должностные обязанности данного сотрудника будут делегированы между руководителями подразделений. Вместо указанной должности планируется ввести новую штатную единицу – «менеджер по подготовке кадров». С учётом особенностей разделения труда в ООО «ННК ВТК» будет разработана должностная инструкция.

Возникновение большого количества конфликтных ситуаций между
сотрудниками и клиентами свидетельствует о необходимости проведения
работы с персоналом. В условиях высокой конкуренции неудовлетворённость посетителей обслуживанием может привести к резкому падению спроса и имиджа предприятия, оттоку клиентов и несению убытков.

Отдельное значение имеет имидж ООО «ННК ВТК», т.к. недовольный партнёр расскажет о плохом сервисе ещё как минимум трём возможным клиентам. Поэтому, для улучшения работы и занятия лидирующих позиций в рейтинге популярности предприятий была разработана система тренингов ООО «ННК ВТК». Она включает:

Тренинг «Правила работы с претензиями и возражениями партнёра».
Тренинг «Работа с VIP-партнёрами или предложение Premium класса».
Тренинг «Стрессоустойчивость и сопротивление стрессу как один из ключевых навыков персонала».

Следует отметить, что подобных тренингов на ООО «ННК ВТК» не проводилось. Данная проблема освещалась в рамках проведения лекционных занятий. Однако 35% сотрудников ООО «ННК ВТК» признали их поверхностными и не затрагивающими суть проблемы.

Также в условиях нестабильной обстановки нельзя недооценивать важность стимулирования персонала. Признание и вознаграждение сотрудников поможет им ощутить удовлетворение от выполняемой работы и важность своего места в коллективе, а также обеспечить их заинтересованность в результатах деятельности предприятия ООО «ННК ВТК».

Проведённое анкетирование показало, что 70% сотрудников признали существующую на ООО «ННК ВТК» систему мотивации недостаточной и считают получаемое вознаграждение несправедливым по отношению к результатам труда. Анализ фонда оплаты труда показал, что уровень заработной платы работников является заниженным.

Для устранения недовольства персонала внесено предложение о применении методов дополнительного стимулирования персонала предприятия ООО «ННК ВТК». Они включают:

Систему материального стимулирования персонала:

премия за профессионализм;
премия за выслугу лет;
бонусная система мотивации.

Систему нематериальной мотивации.

Далее рассмотрим представленные мероприятия ООО «ННК ВТК» более подробно.

Реорганизация организационной структуры управления предприятия. В современных условиях ведения бизнеса руководителям предприятия современных предприятий необходимо понимать всю важность существования полноценной системы управления персоналом и наличие в ней высококвалифицированных специалистов для обеспечения нормальных условий работы персонала (соответственно, деятельности всего предприятия).

Но во многих организациях, в т.ч. на промышленном предприятии ООО «ННК ВТК» система управления персоналом имеет низкий организационный статус, слабость в профессиональном отношении.

В результате реорганизации предприятия образуется одно или несколько юридических лиц, являющихся обязанными по отношениям, в которых участвовало прекратившее существование юридическое лицо.

То есть реорганизация является более или менее привлекательным средством преодоления проблем для предприятия, позволяющим избежать таких неблагоприятных последствий кризиса, как банкротство или ликвидация.

Упразднение должности специалиста по компенсации осуществляется за счёт, решения специалиста прекращение трудовой деятельности и выхода на пенсию. В результате будет делегирование полномочий между вводимым сотрудником менеджера по подготовке кадров и специалистами подразделения.

В соответствии с Должностной инструкцией, обязанности вводимого менеджера по подготовке кадров следующие:

обеспечение эффективного взаимодействия производственного и торгового подразделений предприятия;
внедрение прогрессивных форм обслуживания и организации труда;
обеспечение расстановки работников с учётом их специальности и квалификации, опыта, личных качеств, рационального разделения труда.

Кроме того, возложена обязанность проведения инструктажа по трудовой и производственной дисциплине, охране труда и окружающей среды.

В отсутствии менеджера по подготовке кадров, специалист по компенсации был вынужден заниматься развитием кадровой политикой. Она включает в себя: повышение квалификации сотрудников, мотивацию и стимулирование работы, разрешению трудовых споров и конфликтов.

Специалист по компенсации реализовывала проведение тренинга с приглашением сотрудника МЧС, организацию дополнительных обучающих семинаров для персонала. Таким образом, обучение сотрудников проводилось лишь самостоятельно по инициативе специалиста по компенсации.

Также специалист по компенсации признает важность нематериальной мотивации (поздравления сотрудников с днём рождения, похвала о проделанной работе), считает, что лучше всего на предприятии - дисциплина и ответственность. Результат проведённого опроса свидетельствует, что ввиду отсутствия времени руководителей подразделений не всегда разрешает трудовые споры и конфликты между сотрудниками.

Таким образом, дополнительные обязанности менеджера по подготовке кадров не ограничиваются в какой-то степени контролем над деятельностью.

По результатам проведённого анализа анкетирования установлено, что руководители подразделений ООО «ННК ВТК» не достаточно времени уделяют проведению кадровой политики, в частности:

не занимаются обеспечением дальнейшего профессионального развития работников необходимых специальностей и квалификации;
не проводится организация работы с персоналом в соответствии с целями развития предприятия, что не позволяет использовать профессионализм сотрудников в полной мере и извлекать из их труда максимум эффекта;
не участвует в разработке перспективных и годовых планов по труду;
не способствуют планированию социального развития коллектива.

На основании вышеизложенного, рекомендуется:

в связи с выходом на пенсию специалиста по компенсациям упразднить эту должность, ввести структурную единицу «менеджер по подготовке кадров»;
полномочия возложить на менеджера по подготовке кадров.

Можно сделать вывод, что дополнительные обязанности менеджера по

подготовке кадров по управлению персоналом выполняются не в полной мере, ограничиваются контролем над деятельностью руководителей подразделений.

На основании вышеизложенного рекомендуется:

ввести новую структурную единицу – менеджер по подготовке кадров;

отдельные полномочия специалиста по компенсациям делегировать между сотрудниками подразделения.

Коммерческий директор, директор по производству, директор по персоналу, директор по снабжению являются руководителями для прямых исполнителей. Данные руководители несут ответственность за подразделение и обязаны организовывать чёткую и слаженную работу своих подчинённых.

Менеджер по подготовке кадров будет представлять собой связующее звено во всей структуре аппарата управления, но и своеобразный фильтр, находящийся между генеральным директором и сотрудниками предприятия.

Должность специалиста по компенсациям будет упразднена в связи с выходом исполнителя на пенсию (в порядке, установленном ст. 242 ТК РФ «Пенсия по старости») на основании приказа Генерального директора.

Для оптимизации рабочего процесса после упразднения должности специалиста по компенсациям и введению должности менеджера по подготовке кадров будет произведено делегирование полномочий между сотрудниками.

Делегирование полномочий ООО «ННК ВТК» – это процесс передачи части функций руководителя другим сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Делегирование полномочий способствует: повышению мотивации персонала; повышению доверия в коллективе; выявление степени исполнительности сотрудников.

Делегирование полномочий будет осуществлять непосредственный работодатель сотрудников, осуществляющий права и обязанности в трудовых отношениях - Генеральный директор (является учредителем ООО «ННК ВТК» и имеет право подписывать коллективные и трудовые договора, принимать решения, совершать иные разрешённые Федеральными законами, нормативными актами и трудовым законодательством действия).

В Уставе ООО «ННК ВТК» не определено, что указанные полномочия относятся к исключительной компетенции заместителя директора и не могут быть переданы иному лицу. Таким образом, делегирование полномочий может быть осуществлено без внесения изменений в Устав ООО «ННК ВТК» и будет являться правомочным.

Передача полномочий будет сопровождаться соответствующим приказом Генерального директора ООО «ННК ВТК».

Делегированные обязанности специалиста по компенсациям распределены между сотрудниками подразделения ООО «ННК ВТК» в соответствии с занимаемой должностью и квалификацией.

Для введения новой должности на предприятии ООО «ННК ВТК» - менеджера по подготовке кадров - необходимо разработать и утвердить соответствующую Должностную инструкцию. Должностная инструкция менеджера по подготовке кадров должна быть составлена в соответствии с целями кадровой политики ООО «ННК ВТК».

Прежде определения требований к специалисту по подготовке кадров необходимо чётко сформулировать главные цели системы управления персоналом исследуемого предприятия ООО «ННК ВТК»:

обеспечение организации персоналом необходимой квалификации, его эффективное использование, профессиональное и социальное развитие;
разработка стратегии управления персоналом с учётом применения новых современных технологий управления персоналом;
прогнозирование и перспективное планирование персонала;
построение мотивационного механизма управления, системы социального обеспечения;
анализ динамики развития персонала, анализ индивидуальных планов развития персонала, планирование персонала и его карьеры;
анализ трудовых процессов, анализ качества жизни, планирование социального развития.

Осознание руководством анализируемого предприятия необходимости наличия высококвалифицированного специалиста по управлению персоналом позволит добиться слаженной работы всего предприятия.

В соответствии с целями системы управления персоналом ООО «ННК ВТК» был выявлен ряд обязанностей, которые должен осуществлять специалиста по подготовке кадров, в частности:

контроль и развитие персонала;
аттестация сотрудников;
проведение мероприятий по планированию карьеры персонала;
непосредственное руководство руководителями подразделений;
мотивация труда сотрудников;
контроль отношений в коллективе, своевременное выявление проблем и принятие мер по их устранению.

ООО «ННК ВТК» нуждается в сотруднике с высшим образованием для качественного и своевременного выполнения им своих должностных обязанностей. Важно, чтобы сотрудник имел все необходимые для эффективной работы с персоналом знания и умения. Кроме того, этот человек должен знать особенности менеджмента в сфере услуг и специфику деятельности основных подразделений предприятия. Данным сотрудником может стать выпускник ВУЗов, готовящих экономистов-менеджеров.

Специалист по подготовке кадров промышленного предприятия ООО «ННК ВТК» должен осуществлять свою деятельность в соответствии с новой утверждённой должностной инструкцией. Сложность состоит в том, что на федеральном уровне нет правовых актов, устанавливающих порядок составления должностных инструкций.

Должностная инструкция специалиста по подготовке кадров разработана на основании нормативных документов ООО «ННК ВТК».

В соответствии со ст. 91 ТК РФ «Нормирование продолжительности рабочего времени» для Специалиста по подготовке кадров планируется ввести пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00 (включая перерыв на обед).

Данный сотрудник должен организовать процесс и контролировать работу основных подразделений, отмечать нарушения трудовой дисциплины (выявлена необходимость снижения коэффициента абсентеизма).

На основании приказа Генерального директора Специалист по подготовке кадров будет внесён в Штатное расписание. Планируемый оклад Специалиста по подготовке кадров составит 35 тысяч рублей в месяц (такова средняя стоимость должности «Менеджера по подготовке кадров» на рынке труда).

При введении в структуру управления ООО «ННК ВТК» опытного и квалифицированного специалиста по подготовке кадров, обеспечивающего правильную организацию работы во всех сферах управления персоналом - экономической, социальной, психологической, будет обеспечена сплочённость коллектива, имеющее своими целями цели предприятия.

По отчётным аналитическим данным предприятия разрешать самостоятельно конфликты способны 14% сотрудников. 66% персонала в результате конфликта были оштрафованы.

Для устранения данной проблемы предлагается провести дополнительное обучение, включающего в себя систему современных тренингов.

В настоящее время на предприятиях принято применять тренинги в целях развития персонала, как на профессиональном уровне, так и в целях содействия в развитии положительного психологического климата в коллективе.

Предлагаемая программа тренингов также рассчитана на формирование развитие положительного взаимодействия внутри коллектива и в работе с клиентами, а также для реализации скрытых возможностей персонала.

Программа подобранных тренингов направлена на повышение стрессоустойчивости персонала, формирование навыков владения ситуацией и предотвращения конфликтов, приобретение знаний по психологии поведения и взаимодействия с гостем для совершенствования качества обслуживания.

Тренинги будут проводиться специалистом по подготовке кадров, что позволит сэкономить существенную долю средств ООО «ННК ВТК».

Для сотрудников предприятия процесс обучения предлагается проводить без отрыва от работы, в VIP-зале, который рассчитан на 20 мест.

В результате анализа выявлено, что наименьшая загруженность ООО «ННК ВТК» наблюдается с 11:00 до 14:00. Данный период времени предлагается использовать для проведения тренингов.

Полный курс обучение будут проходить 15 человек ООО «ННК ВТК» (менеджеры коммерческого подразделения).

Программа предлагаемого тренинга «Правила работы с претензиями и возражениями гостя» рассчитана на 9 часов и включает в себя 2 часа теоретического материала и 7 часов практических занятий.

Процесс проведения тренингов предполагается организовать с 11:00 в течение 6 дней, продолжительность каждого занятия - 3 часа.

Учитывая график сменности работников, (два дня через два дня в две смены), необходимо организовать 3 учебные группы по 5 человек.

Обучение будут проходить сотрудники, приходящие во вторую смену.

Таким образом, весь обслуживающий персонал без отрыва от основной деятельности сможет пройти курс обучения за 12 дней.

Необходимое оборудование для проведения тренингов предприятия ООО «ННК ВТК»: видеопроектор мультимедийный (поставщик «М-видео» – 12990 руб.), настенный проекционный экран (поставщик «Анвих» – 1997 руб.), доска магнитная маркерная двусторонняя (поставщик «Лориен» – 4458 руб.), канцтовары (поставщик «Алекс» – 555 руб.), освещение (присутствует в зале), мебель (присутствует в зале).

Организация тренингов «Работа с приоритетными партнёрами. (рассчитан на 15 часов) и «Стрессоустойчивость и сопротивление стрессу как один из ключевых навыков сотрудников» (рассчитан на 12 часов) будет проводиться аналогичным образом. Тогда общая продолжительность прохождения обслуживающим персоналом полного курса обучения 39 дней.

По окончанию обучения сотрудников была проведена валидизация. Она представляет собой опрос участников при помощи бланка обратной связи (приложение М). Итоги опроса дадут представление о том, как участники себя чувствовали по окончании и во время курса. При этом важно, чтобы на ответ участника не действовали внешние факторы (так называемый «эффект ореола»). Поэтому при проведении тренингов необходимо обеспечить в группе деловую атмосферу, чтобы ни положительное, ни отрицательное мнение о тренере, обстановке или участниках не влияло на оценку ощущений о курсе.

Анализ деятельности по управления персоналом в ООО «ННК ВТК» показал, на данном этапе организационного развития предприятия необходимым звеном является специалиста по подготовке кадров.

В настоящее время формально большинство обязанностей по подготовке персонала выполняет директор по персоналу ООО «ННК ВТК», многие из них оставлены без внимания и отражены не полном объёме.

Отметим, что в ООО «ННК ВТК» освоение современных методов управления персоналом идёт медленно. Причинами нерационального построения отдела кадров являются: неоптимальное распределение ответственности за развитие персонала между руководителями и кадровыми работниками, слабое знакомство руководства с современными концепциями управления человеческими ресурсами, невысокий профессиональный уровень сотрудника, отвечающего за реализацию кадровой политики.

В ООО «ННК ВТК» сотрудник частично выполняет лишь функции найма и отбора персонала. При этом большинство вопросов, связанных с персоналом, возлагается на младших сотрудников. Процесс обучения персонала на предприятии ООО «ННК ВТК» проходит однобоко и не удовлетворяет потребности сотрудников.

В ООО «ННК ВТК» остро стоят вопросы компетенции обучения человеческих ресурсов в рамках стратегии развития, создания и совершенствования системы стимулирования, управления дисциплиной и другие важнейшие аспекты стратегического управления.

Выводы:

Таким образом, директору по персоналу предприятия ООО «ННК ВТК» необходимо оптимизировать распределение ответственности на всех уровнях управления между руководителями подразделений.

Оценка состояния системы управления персоналом показала, что ООО «ННК ВТК» нуждается в квалифицированном менеджере по подготовке кадров для совершенствования деятельности с персоналом.

При этом совершенствование деятельности управления персоналом ООО «ННК ВТК» происходит в несколько этапов:
Введение структурной единицы - специалиста по подготовке кадров.
Разработка системы мероприятий по организации дополнительного обучения персонала.
Разработка системы дополнительного стимулирования персонала.

Конечной целью совершенствования службы управления персоналом ООО «ННК ВТК» является достижение высокого качества и результативности персонала. При этом в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом ООО «ННК ВТК» можно рассматривать прогнозные значения увеличения выручки, экономии средств по фонду заработной платы, сокращения издержек.

Заключение

В работе были проанализированы и разобраны функции в управлении, которые были заложены основателями менеджмента. Подробно выявлена и описана каждая функция управления, также представлена объединённая модель функций управления. Было определено и описано, что каждая функция носит исключительно важный и особенный характер и может отрицательным образом сказаться на деятельности организации, если ее не учесть.

В первой главе были описаны методы, с помощью которых можно определить эффективность организации, и сделан вывод о том, что компетенция руководителя в области менеджмента значительным образом влияет на успех организации.

Во второй главе описана характеристика организации, масштабы ее деятельности, организационная структура и действующие рабочие процессы объекта.

1. При этом совершенствование деятельности управления персоналом ООО «ННК ВТК» происходит в несколько этапов:

2. Введение структурной единицы - специалиста по подготовке кадров.

3. Разработка системы мероприятий по организации дополнительного обучения персонала.

4. Разработка системы дополнительного стимулирования персонала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Адамчук, В.В. Управление персоналом промышленного предприятия/ В.В. Адамчук. - М.:ЗАО «Финстатинформ», 2014. -521 с.
Алексеев, А.И. Деловое администрирование на практике - инструментарий руководителя / А.И. Алексеев. - М.: Макрос, 2012. - 637 с.
Бляхман, Л.Г., Сидоров В.А. Качество работы: роль человеческого фактора / Л.Г. Бляхман, В.А. Сидоров. - М.: Финансы, 2015. - 206 с.
Бобова, О.В. Современные методы и функции управления персоналом / О.В. Бобова. - М.: Логос, 2013. - 521 с.
Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебное пособие/

О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2015. - 412 с.

Генкин, Б.А. Основы управления персоналом предприятия: перспективы современного развития / Б.А. Г енкин. - М.: Форм, 2011. - 248 с.
Дизель, П.М., Раньян У.М. Поведение человека в организации. Учебное пособие / П.М. Дизель, У.М. Раньян. - М.: Макрос, 2013. - 124 с.
Егоршин, А.П. Управление персоналом промышленного предприятия: теория и практика / Егоршин А.П. - Н. Новгород, 2014. - 258 с.
Елизаров, Е.К., Литвин А.Р. Экономика промышленного предприятия / Е.К. Елизаров, А.Р. Литвин. - М.: Гардарики. - 2015. -214 с.
Журлов, А.Н. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия / А.Н. Журлов, М.Р. Ковбасюк. - К.: Ирт, 2013. - 218 с.
Здравомыслов, А.П. Потребности персонала в структурном становлении предприятия / А.П. Здравомыслов. - М.: Артес, 2014 - 147 с.
Зоб А.Т., Маринко Г.И. Менеджмент: принятие решений и планирование / А.Т. Зоб, Г.И. Маринко. - М.: МГУ, 2012. - 312 с.
Ковбасюк, М.Р. Стратегическое управление современным предприятием. Учебное пособие / Ковбасюк М.Р. - М.: Макрос, 2013. - 314 с.
Кокорев, В.О. Управление персоналом в современном

международном аспекте / В.О. Кокорев. - М.: Инфра, 2015. - 287 с.

Коротков, Э.И. Концепция менеджмента в условиях кризиса / Э.И. Коротков. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 246 с.
Ладанов, И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки / И.Д. Ладанов. - М.: Просвет, 2013. - 210 с.
Одегов, Ю.А., Маусов Н.Б., Кулапов М.В. Эффективность системы управления персоналом (социально - экономический аспект): Учебное пособие / Ю.А. Одегов, Н.Б. Маусов, М.В. Кулапов. - М.: -Финансы, 2015. - 295 с.
Пигалов, В.Г. Основы управления персоналом предприятия. Учебное пособие / Пигалов В.Г. - М.: Прогресс-Инфо, 2012. - 261 с.
Румянцева, З.П. Менеджмент организации. Учебное пособие / З.П. Румянцева. - М.: Прогресс, 2012. - 216 с.