Сетевая форма организации бизнеса («Магнит»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы заключается в том, что сетевые структуры, объединяющие людей для разных целей, существовали всегда в истории общества. Каждый человек в течение всей жизни так или иначе связан с организациями. Именно в организациях или при их содействии люди растут, учатся, работают, преодолевают недуги, вступают в многообразные отношения, развивают науку и культуру. В рамках организаций повсеместно осуществляется человеческая деятельность. Нет организаций без людей, равно как и нет людей, которым не приходится иметь дело с организациями.

Организация - сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Они перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям. Они погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи.

Не понимая сущности организаций и закономерностей их развития, нельзя ни управлять ими, ни эффективно использовать их потенциал, ни осваивать современные технологии их деятельности. Зачем организации нужны, как создаются и развиваются, на каких принципах строятся, почему и как изменяются, какие возможности открывают, почему их участники действуют так, а не иначе, - ответы на эти вопросы призвана дать теория организации, опирающаяся на обобщение новейшего мирового опыта.
В последние десятилетия ответом организаций во всем мире на усиление конкуренции в глобальном масштабе стал отход от централизованно координируемой, многоуровневой иерархии и движение к разнообразным, более гибким структурам, напоминающим скорее сети, чем традиционные управленческие пирамиды.

Перенесение рыночных отношений во внутреннюю сферу компаний вызвало к жизни новый тип структур - сетевые организации, в которых последовательность команд иерархической структуры заменяется цепочкой заказов на поставку продукции и развитием взаимоотношений с другими фирмами.

Сети представляют собой совокупность фирм или специализированных единиц, деятельность которых координируется рыночными механизмами вместо командных методов. Они рассматриваются как форма, отвечающая современным требованиям внешней среды. Вместе с тем эффективность сетевых организаций нередко снижается из-за ошибок руководителей при разработке организационных структур и в процессе управления ими.

Сетевой бизнес позволяет с наибольшей пользой соответствовать росту факторов внешней среды, но в то же время в процессе своей работы множества сетевых структур сталкиваются с рядом объективных проблем. В следствии развития сетевого бизнеса в процесс вливается больший объем ресурсов и товаров, и это усложняет процесс контролирование потокам запасов внутри сетевой компании и ее управление. И эта проблема связана с эффектом масштаба, который характерен для большинства сетевых компаний.

Основной целью курсовой работы является анализ факторов внешней и внутренней среды сетевой организации.

Для достижения поставленной цели в этой работе думается решить следующие задачи:

• проанализировать теоретико-методологические основы и предпосылки развития сетевых форм организации экономики;
• определить основные факторы внешней и внутренней среды, которые определяют развитие сетевого бизнеса, а также способы управления им;
• исследование факторов внешней и внутренней среды на конкретном примере сетевой организации.

Объектом исследования является супермаркет «Магнит».

Предмет - факторы внешней и внутренней среды, существующие в процессе функционирования и развития сетевых компаний.

Методы исследования – SWOP-анализа и SNW-анализа.

Практическая значимость заключается в возможности применения результатов исследования и разработанных аналитических подходов и схем в специализированных курсах, посвященных сетевому бизнесу, в рамках курсов «Менеджмент» и «Стратегическое управление», а также в практике консалтинга по вопросам организации сетевого бизнеса.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ СЕТЕВЫХ ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

1.1 Сущность и факторы развития сетевой экономики в контексте глобальной конкурентоспособности

Глобальное распространение цифровых информационно-коммуникационных технологий, которое наблюдается с середины XX века, оказало влияние практически на все сферы человеческой деятельности и привело к формированию новых методов и технологий производства, продаж и потребления продуктов и услуг^[1]. Появляется новое экономическое пространство, характерной чертой которого является сетевая структура.

К. Келли сформулировал ряд особенностей сетевой экономики: она глобальна, способствует развитию неосязаемых активов (идей, информации и отношений) и характеризуется сильными взаимными связями.

В докладе Европейской комиссии глобальная сетевая экономика (networked economy) определяется как «среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

Глобальность и сильные взаимные связи являются следствием снижения издержек и повышения скорости обмена информацией, что стало возможным благодаря прогрессу в развитии информационно-коммуникационных технологий.

На распространение информационных технологий как фактор формирования сетевого уклада жизни одним из первых обратил внимание классик теории информационного общества М. Кастельс. Не отрицая факта существования социальных сетей «в другие времена и в других пространствах», он называет «новую парадигму информационных технологий» в качестве материальной основы для их повсеместного расширения. И далее дает характеристику сетевого общества: «Присутствие или отсутствие в сети и динамика каждой сети по отношению к другим являются важнейшими источниками доминирования и изменения в нашем обществе: обществе, которое, следовательно, мы можем правильно назвать сетевым сообществом, характеризующимся преобладанием социальной морфологии над социальными действиями»^[2].

Дж. Хагел и М. Зингер также считают, что развитие сетевой структуры экономики связано с распространением современных информационно-коммуникационных технологий и снижением стоимости взаимодействия субъектов хозяйствования. Причину повышения взаимозависимости компаний они видят в том, что у компаний появляется возможность разделить формы деловой активности разной экономической, конкурентной и культурной направленности (ориентированные на клиентов, инновации и инфраструктуру) и сосредоточиться на одной из них.

В. В. Радаев подчеркивает роль в развитии сетевой экономики прогресса компьютерных методов обработки и анализа данных: «Появление все более совершенных программ позволило не просто рассуждать о сетях, но заниматься измерениями весьма сложных сетевых переплетений и эффективно визуализировать полученные результаты в виде наглядных графических изображений».

Увеличение скорости и снижение стоимости услуг сети Интернет и информационных технологий в целом привели к быстрому распространению информации и знаний, а также открытости и распространенности инновационных процессов (в т. ч. открытое программное обеспечение, средства массовой кастомизации, платформы совместного творчества и т. д.).

М. Сохни и Э. Пранделли отмечают необходимость выхода за рамки информационного доступа к сетям обмена знаниями, потому что ценность знаний растет, когда ими делятся, а возрастающая сложность бизнес-среды усиливает потребность в знаниях для снижения неопределенности.

Рисунок 1.1 - Социологический взгляд на знания совместного создания ценности и их разделения

Знаниями необходимо делиться в процессе социализации, что позволяет преодолеть индивидуальные когнитивные ограничения (рис. 1.1).

Они предлагают новый механизм управления инновациями – «творческое сообщество». Творческое сообщество – это проницаемая система с постоянно меняющимися границами. Она находится между иерархической моделью инноваций с ограниченными рамками и полностью открытой рыночной моделью. Права интеллектуальной собственности получает все сообщество. Управление сообществом осуществляет центральная фирма, которая действует как спонсор и определяет правила участия в сообществе.

«Демократизация» знаний благодаря сети Интернет помогла потребителям стать более осведомленными о существующих на рынке предложениях, сообщать о своих потребностях и принимать участие в процессе разработки товаров и услуг. Через блоги, форумы и поисковые системы потребители в настоящее время могут сравнивать цены, производительность, обсуждать вопросы этики компаний, а также кастомизировать продукты и услуги. Потребители становятся все более требовательными, они имеют возможность выбирать поставщиков товаров и услуг по всему миру, что, соответственно, усиливает уровень конкуренции. Все это вынуждает производителей включать клиентов в инновационный процесс, т. е. собирать у них информацию о том, что производить, а также совместно разрабатывать новые товары и услуги.

E. Вайс и К. Хэгенхафен указывают следующие факторы включения потребителей в инновационные сети и развитие «управляемых потребителем инноваций»:

• повышение возможности для потребителей принять участие в инновационных процессах, что позволяет им донести свои идеи (используя информационные технологии и признание процессов «открытых инноваций» в ряде компаний);
• стремление компаний систематически черпать знания и вдохновение из внешней среды;
• понимание компаниями более сложного потребительского спроса и их ориентация при разработке продуктов и услуг на неудовлетворенные потребности или решение проблем новыми способами;
• увеличение частоты участия сотрудников компании в инновационных процессах как внутренних потребителей.

С нарастанием процессов экономической интеграции, интернационализации хозяйственной деятельности, развитием глобализации и появлением новых информационно-коммуникационных возможностей, прежде всего, интернета, прошлые устои начинают изживать себя. Новые подходы Г. Чесбро называет «открытыми инновациями», подразумевая при этом, что при управлении инновационными процессами организациям не следует замыкаться на внутренней среде. Сравнивая особенности инновационной деятельности, осуществляемой на принципах открытости и закрытости (табл. 1.1), Г. Чесбро демонстрирует контрасты старых и новых подходов к разработке и реализации инноваций.

В результате усиливающейся глобализации рынков растет доля инноваций, ставших следствием объединения компетенций различных игроков как в пределах цепочки создания стоимости, так и вне ее. Появились новые формы взаимодействия между бизнесом и наукой, обусловленные необходимостью синхронизации процессов коммерческой эксплуатации новых идей на высококонкурентных глобальных рынках с долгосрочными инвестициями в создание радикальных инноваций.

Таблица 1.1

Сравнение принципов закрытых и открытых инноваций

Принципы закрытых инноваций	Принципы открытых инноваций
Ведущие специалисты в нашей области работают на нас	Не все ведущие специалисты в нашей области работают на нас. Мы должны работать с ведущими специалистами внутри и за пределами нашей компании
Чтобы получить прибыль от НИОКР, мы должны сами найти идею, разработать ее и вывести на рынок	На рынке есть много инновационных идей, которые могут принести прибыль. Отделу НИОКР необходимо позаботиться о том, чтобы часть этой прибыли досталась нашей компании
Если мы сами сделаем открытие, мы первыми выведем его на рынок	Нам не нужно быть первооткрывателями, чтобы получить прибыль от открытий
Компания, которая первая выводит инновацию, считается лидером рынка	Построить наиболее оптимальную бизнес-модель намного эффективнее, чем первым выйти на рынок
Если мы создадим самое большое количество и самые лучшие инновации в нашей отрасли, мы будем лидерами	Если мы сможем наилучшим образом использовать внутренние и внешние инновации, мы будем лидерами
Мы должны контролировать нашу интеллектуальную собственность, чтобы конкуренты не воспользовались нашими идеями	Мы должны получать прибыль от того, что другие будут пользоваться нашей интеллектуальной собственностью, а мы, в свою очередь, должны приобретать чужую интеллектуальную собственность, если это будет способствовать развитию нашей бизнес-модели

Взаимодействие с поставщиками, которые играют роль источника и соавтора инноваций, становится важным источником коммерческого успеха для предприятий, являющихся мировыми лидерами в своих секторах. Таким образом, развитие сетевых форм взаимодействия и управление инновациями в рамках формирующейся модели «открытых инноваций» является важным условием конкурентного преимущества.

На рис. 1.2 представлена схема эволюции инновационных концепций. Можно заметить, что появление новых концепций связано с развитием сетевой экономики и переходом к открытому типу инноваций, предполагающему непосредственное участие потребителей в инновационном процессе.

40-е годы

XX в.

80-е годы

XX в.

90-е годы

XX в.

XXI в.

Кластеры/Кластерные инициативы

(М. Портер – 1990)

Открытые инновации

(Г. Чесбро – 2003)

Линейная модель

(В. Буш – 1945)

Национальные инновационные системы (Б. Лундвалл –1985,

К. Фримен – 1987)

Новое производство знаний (М. Гиббонс, К. Лимож,

Н. Новотны – 1994)

Инновации, управляемые потребителями

(Й. Ростид, Э. фон Хиппель и др. – 2005)

Тройная спираль

(Г. Ицковиц,

Л. Лейдесдорф – 1997)

Четверная спираль

(Э. Караянис,

Д. Кэмпбелл – 2012)

Рисунок 1.2 - Эволюция инновационных концепций

Активная роль потребителя в инновационном процессе подчеркивается в модели «Четверной спирали» (‘Quadruple Helix’), которая была предложена Э. Караянисом и Д. Кэмпбеллом на основе модели «Тройной спирали» (‘Triple Helix’), разработанной Г. Ицковицем и Л. Лейдесдорфом. Если «Тройная спираль» символизирует союз между властью, бизнесом и университетами как ключевыми элементами национальной инновационной системы, то четырехзвенная модель вводит четвертый элемент «спирали» – гражданское общество как активного потребителя и участника инноваций. Общественное участие становится одним из ключевых факторов достижения успеха в инновационном развитии за счет сетевой кооперации и совместной деятельности.

Развитие цифровых технологий, повышение объема доступной информации и скорости получения данных привело к росту уровня неопределенности и динамизма внешней среды. Обнаружилось, что иерархичные системы с их замкнутым контуром и вертикальной субординацией не справляются с этой новой средой и объективно вытесняются неиерархичными сетевыми системами, построенными на горизонтальных связях и более сложном способе их координации.

Турбулентность внешней среды, обострение конкуренции на внешнем рынке и быстрые технологические изменения привели к распространению альянсов и формированию интегрированных промышленных сетей для получения новых возможностей и более полного использования существующей базы знаний. По мнению Н. В. Смородинской, мир стал осваивать сетевой механизм координации в XXI в., т. к. он устраняет функциональные недостатки и синтезирует преимущества вертикального управления и модели традиционного рынка. «Мировая экономика и все ее подсистемы стратифицируются в кластерно-сетевые структуры – гораздо более пластичные, чем иерархии, и одновременно более интегрированные, чем модель рынка», – отмечает она.

Рассмотрим преимущества сетевых форм организации бизнеса, которые предопределили выбор в их пользу в сложившихся на глобальном рынке условиях к концу XX в. В прил. А представлены точки зрения различных авторов на преимущества сетевых организаций и их источники.

Отмечаются гибкость и высокая скорость реакции сетевых организаций на изменение требований потребителей, что «объективно создает предпосылки для постоянного видоизменения организации системы». Данное свойство сетевых организаций позволяет им выживать и процветать в быстро меняющейся среде, а также придает экономикам «способность к саморазвитию на базе непрерывных обновлений, т. е. делает экономический рост инновационно-ориентированным и более устойчивым».

Сетевое взаимодействие субъектов хозяйствования осуществляется при относительно низких трансакционных издержках по сравнению с рыночной формой взаимодействия, обеспечивает более высокие трансакционно-специфические гарантии, доступ к ресурсам партнера и способствует достижению максимального синергетического эффекта от их использования. Поэтому «фирмы, связанные в сеть контрактов, получают возможность координировать значительную часть бизнеса без наращивания внутрифирменных расходов, сопряженных с ростом компании». Эффективность деятельности участников сети растет при увеличении ее размера.

Входящие в сеть экономические субъекты получают более полную информацию, необходимую для принятия решений, поэтому наблюдается рост заинтересованности участников совместной деятельности в использовании «открытых систем». Данное свойство является особенно ценным для выживания компаний в условиях неопределенности и динамизма внешней среды.

Сетевая организация лучше стимулирует инновационные процессы за счет доступа к комплиментарным ресурсам, инкорпорирования знаний и саморазвития. К. Келли объясняет рост нововведений в сетевой экономике за счет того, что «все объекты, которые можно скопировать, адаптируются к закону инверсионного (обратного) ценообразования и становятся дешевле по мере их совершенствования».

Сети «стимулируют получение взаимной выгоды от рыночного обмена», т. к. помогают «формировать социальный капитал в виде накопленных взаимных обязательств, доверие и деловую репутацию», «поддерживают конкурентное напряжение и одновременно оказывают взаимную поддержку, нацеленную на общую стабилизацию рынка», «позволяют сформировать структуры представительства коллективных интересов».

Перечисленные свойства сетей делают участие в сетевых объединениях выгодной стратегией для малых и средних предприятий (МСП), упрощая управленческие задачи для предпринимателей – членов сети. Большие возможности открываются перед региональными сетями МСП, что способствует развитию устойчивых территориальных образований. «Подобное содружество, действующее часто в пределах одного региона или в рамках одного вида деятельности, повышает конкурентоспособность производимых товаров и услуг».

В условиях глобализации увеличивается число региональных экономистов, которые поддерживают идею о том, что в международной конкуренции большую роль играют региональные производственные кластеры. Официальное понятие «кластер» было введено в научный оборот в 1990 г. американским экономистом М. Портером, который понимает под кластером географически сконцентрированную группу «взаимосвязанных компаний, специализированных поставщиков, поставщиков услуг фирм в родственных отраслях, а также связанных с их деятельностью организаций (например, университетов, агентств по стандартизации, торговых объединений), конкурирующих, но при этом ведущих совместную деятельность».

Сторонники этой гипотезы приходят к мнению о том, что с развитием процессов глобализации вновь растет важность региональной политики. Как отмечает Р. Стернберг, «глобализация и новая регионализация представляют собой две стороны одной и той же монеты». Особенно возрастает важность инновационной региональной политики и поддержки развития малого и среднего бизнеса на региональном уровне. Малые и средние инновационные предприятия могут получить доступ к международным, а также глобальным сетям и ресурсам благодаря внутрирегиональным сетевым связям. Решение предпринимателя об открытии своего бизнеса в определенном регионе может быть основой нового кластера. В 1989 г. власти Калифорнии присвоили неприметному гаражу на Эдисон-авеню в городе Пало-Альто, где компания Hewlett Packard начала свою деятельность, статус «место рождения Кремниевой долины» и сделали его историческим памятником Калифорнии.

Таким образом, представляется важным на региональном уровне разработать систему управления региональным развитием, включающую подсистемы управления инновационными процессами, поддержки развития малого бизнеса и формирования сетевых форм организации экономики.

Сети оптимизируют модели управления, поэтому управление всей сетью как единой системой с заданными целями на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий позволяет оптимизировать логистические издержки и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и, соответственно, рост конкурентоспособности конечной продукции и услуг системы. «Стратегическое управление сетями позволяет сократить издержки и повысить доходы, обеспечить быстроту реакции предприятия на изменение конъюнктуры».

В данном случае идет речь о горизонтальных сетях, интегрирующих участников цепей поставок.

Понятие «интегрированная цепь поставок» было предложено в 1982 г. американскими консультантами в области менеджмента и логистики из фирмы ‘Booz Allen Hamilton’ К. Оливером и Р. Вебером. Под данным термином они понимали «…единое целое, позволяющее заменить разрозненную ответственность за деятельность в различных сегментах цепи поставок выделением таких интегрированных функциональных областей, как закупки, производство, распределение и продажа».

Управление цепями поставок (Supply chain management – в сокращенном виде применяется аббревиатура SCM) включает комплекс важнейших функций, которые должны быть реализованы системно. К ним относятся: планирование транспортных схем; оптимизация уровня запасов; прогноз спроса на необходимые для производства материалы, оборудование, включая повышение эффективности производства; оценки и принятие решений по выбору конкретных элементов цепи поставок, включая требования по развитию инфраструктуры и параметров затрат для удовлетворения требований клиентов; системная интеграция программного обеспечения, имплантация логистических решений с ориентацией на существующие системы у клиентов, оптимизация информационных потоков.

В 1985 г. профессором Гарвардского университета М. Портером была предложена и описана концепция цепочки создания ценности, которая внесла существенный вклад в дальнейшее развитие концепции SCM.

В цепочке ценности деятельность предприятия делится на две части. К первичным, или основным, видам деятельности относятся: материально-техническое обеспечение; изготовление; распространение; продажа и маркетинг; обслуживание. Вторичные, или вспомогательные, виды деятельности включают: исследования и разработки; управление персоналом; администрирование.

С одной стороны, концепция цепочки ценностей – это всесторонний и целостный подход к формированию и управлению затратами, который предлагает совокупно учитывать затратообразующие механизмы деятельности компании, начиная от исходных источников сырья и заканчивая готовой продукцией или услугами, полученными конечными пользователями.

Однако, с другой стороны, деление деятельности компании на стратегически значимые элементы и процессы дает возможность определить основные составляющие издержек, т. к. они неизменно присутствуют в каждом звене. Распределение издержек и активов компании по звеньям цепочки ценности позволяет количественно оценить каждое из них, потому что если звенья цепочки связаны между собой, то и их издержки тоже взаимозависимы.

На основе анализа различных точек зрения о преимуществах сетей нами разработана схема, которая систематизирует факторы и результаты развития сетевых форм организации экономики (рис. 1.3).

Схема демонстрирует необходимость изменения способов, методов и форм организации бизнеса на основе сетевой парадигмы в условиях взаимозависимости субъектов рынка на территориальном и глобальном уровнях, «демократизации знаний» и повышения открытости инновационных процессов, возрастания уровня неопределенности и динамизма внешней среды. С учетом сложившихся условий можно выделить три направления формирования сетевых форм организации экономики:

1) формирование территориальных сетевых форм взаимодействия;

2) развитие инновационных сетей на основе парадигмы открытых инноваций;

3) развитие отраслевых интегрированных цепей поставок.

Для того чтобы сетевые формы организации экономики получили развитие и можно было использовать их преимущества для обеспечения устойчивого инновационно-ориентированного развития территорий, роста производства инновационной продукции (услуг), повышения ценности продукции (услуг) для потребителей и снижения трансакционных издержек, необходимы соответствующие институциональные изменения^[3].

Рисунок 1.3 - Факторы и результаты развития сетевых форм организации экономики

В соответствии с положениями «институциональной экономики» Д. Норта, те или иные формы взаимодействий создаются в результате работы определенных институциональных структур. Фактически формы взаимодействий между агентами, применяемые в экономике в массовом порядке, не могут быть изменены без предварительных институциональных изменений. Сначала к новым возможностям должны быть адаптированы институциональные структуры, а затем – регулируемые ими взаимодействия.

Выдвинутая нами гипотеза о влиянии уровней развития информационно-коммуникационных технологий и сетевых форм организации экономики на уровень глобальной страновой конкурентоспособности, которая схематически представлена на рис. 1.3, была проверена эмпирически. В процессе анализа были использованы данные Всемирного экономического форума (World Economic Forum) об индексе глобальной конкурентоспособности (The Global Competitiveness Index), данные Международного союза электросвязи об индексе развития информационно-коммуникационных технологий (ICT Development Index), а также данные Всемирного экономического форума и международной школы бизнеса INSEAD об индексе сетевой готовности (Networked Readiness Index) по 129 странам мира, где проводились исследования для расчета всех указанных индексов. Результаты корреляционно-регрессионного анализа зависимости значения индекса глобальной конкурентоспособности 2017– 2018 гг. от индекса развития ИКТ 2017 г. представлены на рис. 1.4, от индекса сетевой готовности 2016 г. – на рис. 1.5. Как видно из представленных данных, размер индекса глобальной конкурентоспособности стран достаточно тесно связан с каждым из индексов информационного развития. При этом более тесная зависимость наблюдается между индексом глобальной конкурентоспособности 2017–2018 гг. и индексом сетевой готовности 2016 г., что эмпирически подтверждает полученные нами теоретические выводы о том, что развитие сетевых форм организации экономики на основе информационно-коммуника- от индекса развития ИКТ 2017 г. по 129 странам мира от индекса сетевой готовности 2016 г. по 129 странам мира ционных технологий является фактором повышения уровня глобальной конкурентоспособности страны.

Рисунок 1.4 - Результаты корреляционно-регрессионного анализа зависимости индекса глобальной конкурентоспособности 2017–2018 гг.

Рисунок 1.5 - Результаты корреляционно-регрессионного анализа зависимости индекса глобальной конкурентоспособности 2017–2018 гг.

Таким образом, в результате снижения издержек, повышения скорости обмена информацией и прогресса компьютерных методов анализа данных благодаря развитию информационно-коммуникационных технологий меняются условия деятельности компаний на рынке. В сложившихся условиях, которые характеризуются высоким уровнем взаимозависимости компаний, повышением открытости инновационных процессов, турбулентности и высокой динамичности факторов внешней среды, конкурентное преимущество получают компании, осуществляющие обмен знаниями и информацией с другими участниками в рамках территориальных сетевых объединений, инновационных сетей и интегрированных цепей поставок.

Природа экономической эффективности и преимущества данной организационной формы органически связаны со следующими ее свойствами:

• по сравнению с рыночной формой взаимодействия сетевая организация снижает неопределенность для экономических субъектов за счет получения более полной информации, необходимой для принятия решений; сопровождается меньшими трансакционными издержками и обеспечивает более высокие трансакционно-специфические гарантии;

– по сравнению с командно-иерархической системой сетевая организация лучше стимулирует инновационные процессы на основе использования доступа к комплиментарным ресурсам, инкорпорирования знаний и потенциала саморазвития.

Управление всей сетью как единой системой с заданными целями на основе применения современных информационно-коммуникационных технологий позволяет оптимизировать логистические издержки и повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечивая рост конкурентоспособности конечной продукции и оказываемых услуг.

Для того чтобы реализовать указанные преимущества сетей в направлении устойчивого инновационно-ориентированного развития территорий, повышения конкурентоспособности отечественных предприятий, выпускаемой ими продукции (услуг), а также роста уровня глобальной конкурентоспособности страны, необходимо разработать механизм их формирования и обеспечить соответствующие институциональные условия на региональном и отраслевом уровнях. Рассмотрим существующие методологические концепции, определяющие подходы к разработке такого механизма и созданию необходимых институциональных условий.

1.2 Анализ методологических концепций и терминологии развития сетевых форм организации экономики

Ключевым термином при определении сетевых форм организации экономики, объединяющим целый ряд понятий, является «сеть». Отечественная и зарубежная исследовательская литература не содержит однозначного определения сети. Это обусловлено многообразием сетевых форм организации бизнеса и возможных аспектов их возникновения и функционирования.

Анализ различных подходов к определению понятия «сеть» применительно к организационным формам экономической деятельности (табл. 1.2) позволяет выявить некоторые общие черты и различия в представлениях о данном феномене.

Таблица 1.2

Подходы различных авторов к определению понятия «сеть» [3, 4, 5, 18, 19, 40, 41, 42, 43, 44]

Авторы	Определение сети
Кук К. С., Эмерсон Р. М., 1978	Набор из двух или более взаимосвязанных отношений обмена между действующими субъектами
Ачрол Р., Котлер Ф., 2000	Коалиция взаимозависимых специализированных экономических единиц со своими целями (независимые фирмы или автономные организации), которые действуют без иерархического контроля, однако все они задействованы в системе с общими целями через многочисленные горизонтальные связи, взаимную зависимость и обмен
Третьяк О. А., Румянцева М. Н., 2003	Спектр координационных механизмов – от неформальной коммуникации до межфирменных информационно-плановых систем (альянсов), сложных интеграционных структур (совместных предприятий и франчайзинговых отношений)
Питтавэй Л. и др., 2004	Совокупность взаимоотношений (связей) фирмы с другими организациями, направленных на последовательность обменов для достижения экономических целей
Радаев В. В., 2008	Совокупность устойчивых связей между агентами, которые сохраняют при этом относительную самостоятельность по отношению друг к другу
Попова Ю. Ф., 2008	Гибридные формы распределения и обмена ресурсами между участниками процесса воспроизводства
Вертакова Ю. В., 2009	Совокупность предприятий, близких по размеру, большинство которых самостоятельны (юридически), но поддерживают устойчивость друг друга (в хозяйственном плане), что очень важно для всех
Рекорд Р. Е., 2010	Группы фирм, которые сотрудничают в рамках проекта совместного развития, специализируясь и дополняя друг друга, чтобы преодолевать общие проблемы, достигать коллективной эффективности и проникать на рынки, недоступны каждому участнику по отдельности
Бек М. А. и др., 2014	Система контрактов между формально независимыми экономическими агентами с целью оптимального комбинирования и использования ресурсов и компетенций
Юлдашева О., Катенев В., Полонский С., 2016	Гибкие горизонтальные управленческие структуры, функционирующие за счет общей ресурсной базы, в которой ключевым является информационный ресурс, и наиболее удачно сочетающие формальные и неформальные процедуры для координации и согласования деятельности фирм – участников сети

Все авторы сходятся во мнении, что сеть содержит три составляющие: 1) узлы (позиции, субъекты, агенты, экономические единицы, участники процесса воспроизводства); 2) связи (отношения обмена, координационные механизмы взаимодействия, контракты); 3) потоки ресурсов (материальных, финансовых и информационных). При этом есть два различия в представлениях о сущности сети: 1) наличие или отсутствие условия юридической самостоятельности включенных в нее субъектов; 2) обязательность общей цели ее функционирования; 3) ограничение возможных видов связей между узлами^[4].

Р. Ачрол и Ф. Котлер, В. В. Радаев, Ю. В. Вертакова, М. А. Бек и другие отмечают в качестве характерной черты сетевых форм взаимодействия юридическую самостоятельность организаций, которые являются узлами сети, остальные авторы не указывают данный признак в своем определении. Как показывает практика деятельности сетевых организаций, например, сетевая организация предприятий в сфере услуг, включенные в нее экономические единицы не всегда обладают юридической самостоятельностью и, следовательно, указанный признак не может быть их отличительной характеристикой. Поэтому предлагается различать межфирменные и внутрифирменные сети.

В определениях Р. Ачрола и Ф. Котлера, Л. Питтавэй, Р. Е. Рекорда, М. А. Бек и других в качестве характерного признака сети отмечается наличие цели ее функционирования: преодоление общих проблем, достижение коллективной эффективности и проникновение на рынки, недоступные каждому участнику по отдельности, оптимальное комбинирование и использование ресурсов и компетенций. Данный признак сети, по нашему мнению, является существенным, т. к. отсутствие общей цели для совокупности объектов, объединенных в сеть, не позволяет рассматривать ее как экономическую систему и осуществлять оценку эффективности деятельности.

Допускают только горизонтальные связи между узлами сетевых организаций Р. Ачрол и Ф. Котлер, а также О. Юлдашева, В. Катенев и С. Полонский. Остальные авторы, с которыми следует согласиться, не ограничивают возможные виды связей внутри сети.

Таким образом, сформулируем следующее авторское определение сети как организационной формы экономической деятельности: «Сеть – это совокупность экономических единиц (узлов), объединенных горизонтальными и/или вертикальными связями в систему, достижение цели которой обеспечивается за счет координации информационных, финансовых и/или материальных потоков между ее участниками».

Сетевые формы организации экономики включают регулярные и стабильные связи между экономическими субъектами на основе различных координационных механизмов, которые приносят всем участникам выгоду. Ограничимся в данной работе исследованием межфирменных сетей, понимая под ними сети, узлами которых являются юридически независимые субъекты хозяйствования, связанные между собой интеграционными механизмами, дополняющими или замещающими рыночные механизмы^[5].

Цепи поставок и сети часто рассматриваются как два различных направления. Однако в последнее время пытаются их объединить, вводя в научный оборот концепцию сетевых цепей (netchain) и термин «сеть поставок». Термин «цепь поставок» появился и стал использоваться на практике в связи с возникновением и развитием концепции SCM.

Необходимо отметить, что цепи поставок существуют самостоятельно, независимо от того, организовано ли управление ими или нет. Встречаются следующие определения данного термина: 1) цепь поставок – это совокупность компаний, которые продвигают материалы и готовую продукцию вперед к конечному покупателю; 2) цепь поставок – это скоординированная совокупность компаний, которые выводят продукты или услуги на рынок; 3) цепь поставок состоит из всех участников, которые прямо или косвенно вовлечены в процесс удовлетворения клиента. Цепь поставок включает не только производителей и поставщиков, но и перевозчиков, оптовые и розничные компании, также и самих клиентов; 4) цепь поставок можно определить, как совокупность трех или более организаций (или индивидов), непосредственно вовлеченных в восходящий и нисходящий потоки продуктов, материалов, и/или информации от источников сырья к клиенту.

«Сетевые цепи представляют собой набор горизонтальных связей между фирмами в пределах определенной отрасли промышленности или группы отраслей, которые последовательно соединены вертикальными связями между фирмами на различных уровнях».

Мартин Кристофер считает, что слово «цепь» в определении термина «цепь поставок» следует заменить словом «сеть», «т. к. обычно речь здесь идет о многих поставщиках и клиентах и поэтому в общей системе должны учитываться и поставщики поставщиков, и клиенты клиентов».

Ряд авторов, с которыми можно согласиться, также считают, что структурно «цепь поставок» – это и есть «сеть». Например, по определению А. Харрисона и Р. ван Хайека, «цепь поставок – это сеть партнеров, которые совместно преобразуют сырье (вверху потока) в конечный продукт (внизу потока) в соответствии с требованиями конечных клиентов и управляют возвратными потоками на каждом этапе». К. Харланд определяет сети поставок «как совокупность цепей поставок, характеризующих поток товаров и услуг от начальных пунктов до потребителей». По мнению представителей британского Центра по исследованиям стратегических закупок и поставок, концепция сети поставок рассматривает круг вопросов, более поддающихся управлению по сравнению с концепцией межфирменных сетей в широком смысле. Исходя из предложенного нами определения термина «сеть», «интегрированная цепь поставок» – это один из видов межорганизационных сетей. Выделяют ряд направлений и научных школ, занимающихся сетевой проблематикой, которые имеют междисциплинарный характер и различаются в зависимости от используемых подходов к исследованию сетей:

• экономико-социологический подход развивает положения социально-культурной антропологии и структурной теории обмена;
• экономический подход развивается в рамках новой институциональной экономической теории и ресурсной концепции;
• экологический подход представлен эволюционной теорией, включая организационную экологию, теорию инновационных экосистем и эволюционную экономическую географию;
• управленческий подход ориентирован на теорию стратегического управления, на базе ее сетевой концепции развиваются ресурсный и отношенческий подходы;
• сетевой подход в маркетинге предполагает смещение основного акцента с операционных составляющих маркетинговой деятельности одной отдельно взятой фирмы на построение клиент ориентированной управленческой модели;
• сетевой подход в логистике и управлении цепями поставок связан с теорией систем и интегрированным подходом к управлению сетями поставок.

«Экономическая социология акцентирует внимание на роли социальных сетей и институтов в возникновении деловых взаимоотношений. Согласно этому подходу сети формальных и неформальных отношений лежат в основе экономических действий, позволяя опираться на постепенно развиваемое доверие, обмен информацией, разрешение конфликтных ситуаций в соответствии с выработанными нормами и правилами. Рассматривая рынок как совокупность социальных сетей, экономическая социология содержательно развивает положения социально-культурной антропологии и структурной теории обмена, согласно которой обмен социальными и материальными ресурсами рассматривается как фундаментальная форма человеческого взаимодействия и обмены выступают как результат переговорного процесса между заинтересованными сторонами»^[6].

Направление экономической социологии, формирующееся в рамках сетевого подхода, обнаруживает содержательную связь со структурной теорией обмена Марселя Мосса и Клода ЛевиСтросса. В данной теории современное хозяйство представляется как совокупность социальных сетей – устойчивых связей между индивидами и фирмами, которые невозможно втиснуть в рамки традиционной дихотомии «рынок – иерархия». Эти сети формальных и неформальных отношений позволяют находить работу, обмениваться информацией, разрешать конфликтные ситуации, выстраивать доверие. Экономические отношения, таким образом, тесно выстраиваются с социальными.

В соответствии с экономическим подходом сети рассматриваются как тип контрактации или взаимоотношений «принципал-агент», позволяющие снизить трансакционные издержки (институциональная экономическая теория) и повысить динамические способности и потенциал межорганизационных связей по созданию ценности (ресурсная концепция).

Сеть как новое экономическое явление находится также в центре внимания экологического подхода, развивающегося в рамках эволюционной теории, которая подчеркивает исторически обусловленный характер изменений в мировой экономике и активно использует биологическую терминологию, проводя аналогии с процессами, происходящими в природе». В конце 1970-х гг. сформировались теоретические и методологические основы организационной экологии – науки о динамике организационных сообществ, исследующей конкурентную организационную среду и процессы, связанные с возникновением и «смертью» фирм, а также с «естественным отбором».

Взгляд на сетевые формы организации в рамках теории экосистем бизнеса, по сути, является развитием подхода организационной экологии. Он также исходит из положения о том, что развитие различного рода систем в экономике происходит благодаря процессам, аналогичным естественному отбору в природе: взаимодействию между отдельными членами, их изменчивости, адаптации друг к другу и, что самое главное, аккумулированию технологического знания. Фирмы создают партнерства и союзы, выстраивают целые системы взаимовыгодных отношений, которые аналогичны симбиотическим союзам и экосистемам, известным из биологии. Основной смысл существования любой экосистемы – создание и развитие симбиотического сообщества, все члены которого взаимодействуют и стремятся к выполнению общей цели, создание круговорота обмена потоками ресурсов, повышение «продуктивности экосистемы».

ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1. Внешняя среда сетевых организаций

Невзирая на то, что сетевые предприятия имеют много аналогичных черт с организационной точки зрения, сферы и отрасли их деятельности очень отличаются, что не позволяют выявить какие-то специфические факторы внешней среды, имеющие основные и определяющее значение именно для данного типа организаций.

На рисунке 2.1 представлены внешние факторы влияния.

Общество

Политика

Новые технологии

Органы власти

Профессиональные группы

профсоюзы

Поставщики

Жители района

ОРГАНИЗАЦИЯ

Конкуренты

Клиенты

Владельцы

Рабочие в организации

Банки

1

2

Конъектура рынка

Рынок рабочей силы

Нормы общественной жизни

Рисунок 2.1 - Факторы внешней среды организации

1- непосредственное деловое окружение (прямое влияние);

2- общее внешнее окружение (косвенное влияние).

В целом, все факторы внешней среды являются для сетевых организаций схожими тем, что влияют на работу обычных несетевых предприятий, хотя и есть отраслевая специфика для каждого определенного сетевого предприятия.

К примеру, международная банковская сеть, самая подвергаемая влиянию фактора внешней среды как мировая политическая обстановка, а гостиничная сеть в основном зависит от климата характера, которые определяют продолжительность сезона и количество привлеченных туристов.

Для всех без исключения сетевых организаций являются основными такие факторы внешней среды как конкуренты, потребители, партнеры. Сетевая организация, открытая система, зависящая от поставок ресурсов, энергии, кадров, а также от поведения своих клиентов.

Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на сетевую организацию, их разделяют на прямые и второстепенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия. Ниже данные факторы рассмотрены более подробно.^[7]

Потребители – это те люди, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами.

Необходимость удовлетворения спроса покупателя влияет на деятельность внутри сетевой организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, нужные производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) - нужный ассортимент товаров и услуг и их качество.

Важно то, что все потребители сетевой организации в зависимости от сферы ее деятельности можно разделить на четыре большие группы:

- конечные потребители, или население;

- промышленные потребители, представители различных отраслей хозяйства;

- посредники или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи;

- государство, как хозяйствующий субъект.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель обязан осознавать, что неудовлетворение спроса потребителей также важно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то данное предприятие в рыночных условиях существовать не сможет.

Под конкурентами надо понимать не только те компании, которые предлагают аналогичные товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. Таким образом, у любой сетевой организации существуют два вида конкурентов:^[8]

прямые конкуренты - производители аналогичных товаров или услуг;

косвенные конкуренты - производители заменителей.

Для того что бы вести хозяйственную деятельность каждой компании необходимы внешние поставки: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал.

Понятно, что возникает прямая зависимость между сетевой организацией и сетью поставщиков, которые обеспечивают поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию наиболее интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.).

В таком случае эти тенденции на рынке закупок будут влиять на общий товарооборот предприятия.

Общественные организации также оказывают непосредственное влияние на деятельность сетевых предприятий. Особенно это воздействие усилилось за последние годы.

Влияние профсоюзных организаций, известны тем, что борются за права работников, устанавливая баланс отношений между собственниками и наемными рабочими. Появляются все больше организаций, борющихся за права потребителей и за экологическую чистоту.

К примеру, в 1992 г. в России был принят Закон о защите прав потребителей, который усилил деятельность общественных организаций, которые защищают права потребителей на покупку качественных товаров и на получение достоверной информации. Воздействие государства – это оказание на сетевые организации в основном через законодательное регулирование деятельности. Поэтому количество и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, резко возросли.^[9]

В основном деятельность сетевой организации чаще отличается высокой географической расположенностью и сильной финансовой и ресурсной базой, то они монополизируют тот или иной рынок, это влечет за собой повышенное внимание к ним со стороны антимонопольных органов.

Под средой косвенного воздействия понимаются причины, которые не оказывают непосредственное и немедленное влияние на деятельность, но, тем не менее, в дальнейшем могут сказываться на ней. Здесь речь идет о состоянии экономики в целом, научно-техническом развитии, социокультурных и политических изменениях.

Экономические факторы

Факторы в экономической окружающей среде сетевой организации должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый из этих причин могут представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Поэтому, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных финансов.

Политические факторы

Большое значение для сетевого бизнеса имеет политическая стабильность в обществе. От стабильности зависит уровень притока инвестиций и других видов ресурсов в определенный регион. В отношениях административных органов власти к бизнесу выражается, тем, что представляются различные льготы или пошлины, что влияет на развитие бизнеса в регионе, либо вытесняют что, создает неравноправные условия для различных организаций. ^[10]

Использование приемов лоббирования интересов некоторых промышленных групп в правительственных учреждениях, это также оказывает влияние на весь бизнес в целом.

Социокультурные факторы.

При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Прежде всего, о преобладании в обществе жизненных ценностей и традиций.

Так нужно определить стандарт поведения. В этом принципиальное отличие американского и японского стандартов. В первом случае стандарт выражен в «индивидуалистическом» подходе к организации, а во втором - в «семейном» подходе.

Нормой поведения в первом случае является стремление к карьерному росту с частой сменой мест работы. Во втором - человек работает в организации всю жизнь, относясь к начальнику как к отцу семейства к которому надо прислушиваться во всем.

Научно-технический прогресс

Прогресс определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, повышаются способы удовлетворения потребителей.

Для сохранения конкурентоспособности, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности.

В последнее время совершенствуются новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д. Аналитики говорят о высокой скорости изменения технологий, и эта тенденция сохраняется.

Международные факторы

Раньше считалось, что международная среда является объектом внимания только тех сетевых организаций, которые работают на экспорт или являются транснациональными, то сейчас изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка.^[11]

Следовательно, что стираются границы между бизнесом в разных странах, развиваются транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные экономические и политические организации.

К причинам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, а также инвестиционные и производственные возможности других стран.

Следовательно, количество факторов внешней среды, которые влияют на деятельность сетевых организаций, громаден. Однако помимо внешней среды, на деятельность сетевых организаций оказывает влияние также их внутренняя среда, рассмотренная ниже.

2.2. Внутренняя среда сетевых организаций

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации/

Внутрифирменный стратегический анализ представляет собой комплексное изучение ключевых сфер деятельности предприятия, определение его сильных и слабых сторон, ресурсов и резервов дальнейшего развития.

Анализ внутренней среды организации называют управленческим анализом деятельности предприятия, бизнес диагностикой, анализом проблем. Управленческий анализ необходим для разработки стратегии развития организации, оценки привлекательности организации для инвестора, определения рейтинга компании.

Основная цель данного анализа – исследование внутренней среды предприятия, содержащей источники его конкурентных преимуществ.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, в совокупности, состояние которых определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация .^[12]

Можно выделить следующие срезы внутренней среды: кадровый, организационный, производственный, маркетинговый, финансовый срез.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:

•  Взаимодействие менеджеров и рабочих;
•  Практика найма, обучения и продвижения кадров;
•  Оценка результатов труда, стимулирование и мотивация кадров;
•  Возможность дополнительного привлечения квалифицированных специалистов;
•  Создание и поддержание отношений между работниками;
•  Уровень квалификации существующих работников;

Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантли­вых менеджеров. Джордж Стейнер в своем исследовании попросил руководителей ряда фирм проранжировать по степени важности для них 71 фактор применительно к последним пяти годам. В число факторов вошли: общее руководство, финансы, мар­кетинг, материалы, производство и готовая продукция. По трудовым ресурсам выше других котировались два фактора: привлечение высококвалифицированных менед­жеров высшего звена управления и обучение способных руководителей внутри фир­мы.

То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акци­онерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в орга­низацию. Поддержка талантливых управляющих — это зачастую проблема переговоров с глазу на глаз с кандидатами на должность, которым предлагаются достаточно высокая заработная плата и льготы. По большей части организации стараются также решать проблемы обеспечения нужными трудовыми ресурсами путем обучения и поддержки собственных сотрудников.^[13]

Организационный срез включает: 

- коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; иерархию подчинения; распределение прав и ответственности; делегирование полномочий и система контроля.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:

•  стратегия продукта, стратегия ценообразования; целевые сегменты рынка; реальная доля рынка организации; стратегия продвижения продукта на рынке; практика стимулирования сбыта и продвижения продукции; наличие опыта маркетинговых исследований.

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:

•  Уровень рентабельности продаж, собственного капитала, инвестиций; Поддержание ликвидности, обеспечение прибыли; наличие собственных финансовых резервов; возможность привлечения дополнительных финансовых ресурсов; инвестиционная политика; постановка системы управления финансами; обеспечение непрерывного и положительного денежного потока.

В производственный срез входят: изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок; гибкость производственных линий; практика планирования и управления.

Внутренняя среда организации полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться серьезному изучению.^[14]

Организационная культура проявляется в том, как осуществляют свою работу сотрудники организации, как они относятся друг к другу и к организации в целом. Однако, может быть, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический потенциал. Особая важность анализа организационной культуры для стратегического управления состоит в том, что она определяет не только отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.

В основе внутрифирменного стратегического анализа лежат системный и комплексный подходы, а также динамический принцип и принцип сравнительного анализа.

Системный подход представляет предприятие как открытую сложную системы. Комплексный подход определяет анализ всех элементов предприятия в их взаимосвязи. Динамический принцип означает рассмотрение показателей и характеристик предприятия в динамике.

Принцип сравнительного анализа обусловливает сопоставление показателей деятельности предприятия с аналогичными показателями лучших хозяйствующих субъектов данной отрасли.

Стратегический анализ внутренней среды организации проводят по следующей схеме:

•  анализ бизнес единиц;
•  анализ функциональных служб;
•  анализ структурных подразделений;
•  анализ бизнес процессов.

Таким образом, внутренняя среда предприятия является источником его жизненной силы и потенциалом, обеспечивающим возможность функционирования, а следовательно, существования и выживания в определенном промежутке времени. Анализ внутренней среды необходим для разработки стратегии развития организации, оценки привлекательности организации для инвестора, определения рейтинга компании.

Вывод по главе 2. Здесь мы рассмотрели внутренние и внешние факторы, которые влияют на деятельность сетевых организаций. Уяснили, что внешние факторы практические такие же, как и для несетевых организаций, но имеют свою специфику. А вот внутренние полностью зависят от управления предприятием.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ РЫНОЧНОГО ОКРУЖЕНИЯ СЕТИ «Магнит»

3.1. Анализ факторов внешней среды сети «Магнит» 

Чтобы оценить работу торгового дома, мы изначально проанализируем конкурентное окружение предприятия. Для этого

Анализ потребителей показал результат, который отражен в таблице 3.1

Таблица 3.1

Распределение доли конкурентов

Организация	Доля, %
Мир конфет	40
Пятерочка	35
Сластена	25

Наглядно полученные результаты представим на рисунке 3.

Рисунок 3.1 - Распределение доли конкурентов

Анализ показал, что лидером в городе является Мир конфет.

Потребителями данной организации являются 40% опрошенных. На втором месте находится Пятерочка - покупателями являются 35% опрошенных. Сластена отстает от Пятерочка на 10%, его покупателями оказались 25% опрошенных. Далее проанализируем уверенность покупателей и возможность их перехода к конкуренту (см. таблицу 3.2).

Таблица 3.2

Анализ предпочтений потребителей

Вопрос	Ответ
Устраивает ли Вас магазин в который Вы ходите	Да, полностью – 10 % Вполне устраивает – 28% Устраивает, но есть недостатки – 30 % Не устраивает -17%

Теперь приступим к анализу внешней среды. Для этого используем SWOT-анализ.

Результаты деятельности предприятия в значительной степени определяются внешней его средой. Поэтому необходимы знания этой среды, и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры предприятия. Само же предприятие, как открытая система, зависит от внешней среды в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поэтому предприятия вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность и конкурентоспособность.

Понятие окружающей (внешней) среды является одним из ключевых понятий маркетинга. Окружающая маркетинговая среда представляет собой совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих на конъюнктуру рынка и эффективность деятельности субъектов маркетинга. Многочисленные факторы внешнего окружения влияют на деятельность предприятия с разной степенью интенсивности.

Факторы внешней среды подразделяются на: факторы макро- и микросреды. Внешняя микросреда представлена силами, имеющим непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры. К факторам микросреды предприятия относятся: покупатели, поставщики, конкуренты, посредники, контактные аудитории, собственники и инвесторы. Важнейшими элементами микросреды магазина «Магнит» являются покупатели, поставщики, посредники и конкуренты.

Покупатели. При работе на рынке предприятие должно ориентироваться на однородную группу потребителей (целевой сегмент), в соответствии с потребностями которой формируется ассортимент товаров, предлагается необходимый уровень обслуживания, ценовая и коммуникативная политика".

Наблюдения непосредственно самой организации показывают, что ее магазины посещают, в основном, люди рабочих профессий. И это не случайно, поскольку магазины «Магнит» расположены в "спальных" районах. Любое предприятие в своей деятельности сталкивается с различными конкурентами. Сеть «Магнит», будучи специализированной организацией по продаже продовольственных товаров, безусловно не исключение.

Сеть магазинов «Магнит» работает со многими предприятиями-поставщиками. Все изменения в деятельности поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность магазинов «Магнит». Необходимо внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку высокие отпускные цены могут сократить заказы. В краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, а в долгосрочном - организация подорвет свое расположение со стороны клиентуры. Чтобы провести сравнение, количество поставщиков сети «Магнит» приняли за 100%.

Посредники - фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.

У сети «Магнит» существует налаженная система связей. Связи с поставщиками и посредниками постоянно контролируются и анализируются, в случае изменения условий договоров или невыполнения обязательств, предприятие прекращает работу с "неугодными".

Показатели сильные и слабые стороны отражены в таблице 3.3

Таблица 3.3

Сильные и слабые стороны «Магнит»

Сильные стороны	Слабые стороны
Солидный имидж Большой охват территории Большой ассортимент услуг Высокое качество продукции	Отсутствие инноваций Высокая цена на услуги Текучесть кадров

Теперь в таблице 3.4 представим возможности, а в таблице 3.5 угрозы для предприятия.

Таблица 3.4

Оценка возможностей «Магнит»

Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая вероятность Средняя вероятность Низкая вероятность	Выход на рынок нового поставщика атериалов	Заключение договора на поставку продукции со скидкой

Таблица 3.5

Оценка угроз «Магнит»

Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состоянии	«Легкие ушибы»
Высокая вероятность Средняя вероятность Низкая вероятность	Выход на рынок крупной организации	Снижение покупательского спроса	Снижение покупательской способности

После изучения всех сильных и слабых сторон предприятия, а так же основных его возможностей и угроз перейдем к их сопоставлению.

Для этого заполним таблицу 3.6.

Таблица 3.6

Сопоставление сильных и слабых сторон «Магнит» с его возможностями и угрозами.

Выход на рынок нового поставщика	Рост цен у основных конкурентов	Предоставление скидки	Выход на рынок крупной организации	Снижение покупательской способности населения	Снижение цены у основных конкурентов
Сильные	стороны
Солидный имидж	Большая вероятность того, что новый поставщик будет охотно работать с нашей организацией.	Рост цен у основных конкурентов при условии, что у нас они остаются на прежнем уровне повышает конкурентоспособность нашего предприятия	Солидный имидж организации позволит заключать более выгодные условия контрактов на поставку продукции, что позволит снизить цену на товар	Благоприятный имидж организации позволит поддержать конкурентоспособность перед новым конкурентом	При снижении покупательской способности населения благоприятный имидж поможет поддержать конкурентоспособность предприятия	Солидный имидж организации поможет удержать основных поставщиков и клиентов
Большой охват территории	Большой охват территории привлечет нового поставщика именно к нашей организации	Большой охват территории повышает конкурентоспособность нашего предприятия. Рос цен у основных конкурентов снижает их конкурентоспособность, следовательно наше предприятия в данном случае получает дополнительные преимущества.	Большой охват территории позволит с большей вероятностью заключить с поставщиками выгодные контракты	Большой охват территории так дают значительные преимущества перед новым, еще не окрепшим на рынке конкурентом	Большой охват территории позволит удержать спрос на услуги предприятия	Большой охват территории позволит сохранить большую часть клиентов и покупателей.
Высокое качество продукции	высокое качество предлагаемых услуг придает большую привлекательность для нового поставщика, который желает сотрудничать только с серьезными организациями	Высокое качество услуг при более низких ценах добавляет нам конкурентные преимущества	Позволяет поставщикам продукции с большим уважением относиться к нашей организацией и больше доверять ей, что может сыграть большую роль при заключении выгодных для нас договоров	Постоянные клиенты организации, знающие о высоком качестве предлагаемых услуг будут охотнее покупать в нашей организации, нежели в новой, о которой они ничего не знают	Высокое качество позволит удержать основную часть покупателей	Высокое качество даже при более высоких ценах позволит удержать пользователей услуг
Слабые	стороны
Высокая цена на предлагаемые услуги	Высокая цена на предлагаемые услуги может отпугнуть нового клиента.	Данные факторы могут насторожить потенциальных клиентов и поставщиков и заставить их отказатьнам в предоставлении выгодных контрактов и скидок на продукцию. Необходимо убедить поставщиков,что предоставление скидки приведет к снижению цен на предоставляемые товары, а следовательноик увеличению товарооборота и привлечению новых покупателей.	если у нового конкурента цены будут значительно ниже, это может привести к потере значительной части клиентов	Данный фактор очень сильно может ударить по конкурентоспособности предприятия. Для снижения удара необходимо найти способы снижения цены на предлагаемые услуги.	Для снижения влияния данного фактора необходимо разработать меры по снижению цены, иначе предприятие рискует потерять очень значительную часть поставщиков и клиентов и оказаться в тяжелом положении
Отсутствие инноваций	Может отпугнуть нового клиента и заставить его сотрудничать с более современными организациями, так как отсутствие инноваций приводит к более низкому спросу на услуги	данный фактор может привести к потере части покупателей с большим достатком, которым не сильно важна цена	Отсутствие инноваций может так же привести к потере большой части клиентов	Данный факто несильно повлияет на спросна предоставляемые услуги, так как не зависят от покупательской способности населения. Единственное, что можно предложить, это попытку снижения влияния данных слабых сторон для привлечения новых клиентов.	При модернизации предприятия оно получает дополнительных клиентов и это позволяет ему справиться с данным неблагоприятным фактором

Итак, подведя итоги проведенному анализу, можно сделать следующие выводы.

Супермаркет «Магнит» имеет ряд преимуществ, такие как

- солидный имидж организации;

- большой охват территории;

- высокое качество предлагаемых услуг;

- широкий ассортимент.

Так же предприятия имеет и ряд недостатков:

- отсутствие инноваций;

- высокая цена на услуги

Возможностями организации являются:

- выход на рынок нового поставщика продукции

- рост цен у основных конкурентов

- заключение договора на поставку материалов со скидкой

Из которых самые существенные это выход на рынок нового поставщика продукции и рост цен у основных конкурентов. Два данных фактора позволят предприятию значительно повысить свою конкурентоспособность. Заключение выгодного договора так же является достаточно важной возможностью, которую нельзя упускать из виду.

Угрозами организации являются:

- выход на рынок крупной организации

- снижение покупательской способности

- снижение цены у основных конкурентов

Причем самыми серьезными угрозами из них являются выход на рынок крупной организации - конкурента и снижение цен у основных конкурентов.

Для снижения влияния неблагоприятных факторов на конкурентоспособность предприятия можно предложить следующее:

- расширить ассортимент предлагаемых услуг. Это приведет к привлечению дополнительных клиентов и покупателей, а, следовательно, увеличит товарооборот и повысит доход предприятия. Для того, чтобы расширить ассортимент, необходимо привлечь новых поставщиков;

- произвести модернизацию предприятия и используемого оборудования. Это позволит значительно увеличить оборот предлагаемых услуг предприятия.

При реализации данных предложений предприятие сможет за короткие сроки увеличить свою конкурентоспособность и занять более выгодное место на рынке.

3.2 Стратегический анализ внутренней среды: SNW-анализ

Наиболее традиционный подход к стратегическому анали­зу внутренней среды как ресурсу организации — это уже рассмотренный SWOT-подход, но только в части SW, т.е. с позиции сильных и слабых сторон организации.

Управленческие цели традиционного SW-подхода очевид­ны: сильные стороны как хороший ресурс организации сохранить и постараться дополнительно усилить; а слабые стороны — устранить.

SNW — это аббревиатура трех английских слов, которые означают: S — Strength — сильная позиция (сторона), N — Neutral — нейтральная позиция, W — Weakness — слабая позиция (сторона).

Таким образом, при SNW- подходе или стратегическом SNW-анализе все изложенное про SW-подход сохраняет­ся, но при этом еще добавляется особая нейтральная, т.е. N-позиция.

В нейтральной позиции фиксируется среднерыночное состояние. Для победы в конкурентной борьбе достаточным может оказаться состояние, когда организация относительно конкурентов по всем (кроме одной) ключевым позициям находится в состоянии N и только по одному фактору – в состоянии S.

Следовательно, SNW-пoдxoд — это значимое развитие SW/SWOT-подхода. Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа. Для получения более конструктивного и конкретного представления о стратегическом анализе внутренней среды «Магнит» на основе SNW- подхода рассмотрим Приложение 1.

Изучив таблицу, можно сделать следующие выводы.

Организация необходимо обратить внимание на послепродажное обслуживание.

Если не вести работу в этом направлении, можно лишиться определенной части клиентуры. Так же не на должном уровне и инновационная деятельность предприятия. Уровень маркетинга слабоват, необходимо персонал отправлять на курсы повышения квалификации. Организационная структура требует усовершенствования. В остальных показателях предприятие вполне благополучно.

Вывод по главе 3. SWOT/SNW подходы оценки внешних и внутренних факторов выявили сильные и слабые стороны организации. Есть возможность тщательно разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по улучшению своих показателей. Были даны рекомендации по работе с персоналом, по улучшению работы в послепродажный период. Руководство должно принять во внимание все результаты исследования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основное предназначение сетевых организаций - это гибкие горизонтальные управленческие структуры, работающие за счет общей ресурсной. базы, в которой основным. является информационный ресурс, а. также удачное, сочетание формальных и неформальных процедур координации и. согласования деятельности. фирм-участников сети. Зарубежные н отечественные аналитики, в процессе изучения проблем. сетевых организаций, отмечают рост сетевой экономики в мире. При этом основным сектором бизнеса, в котором наблюдается рост сетевой. организации хозяйственной деятельности, является торговля. Охватывая. целые страны национальные торговые сети, однако на мировом рынке широко распространены и транснациональные ритейлинговые сети. Несмотря на то что, сетевая организация бизнеса свойственна многим отраслям деятельности - банкам, гостиничным комплексам, операторам. сотовой связи и т.д. - но. более подходящими. типичными представителями. сетевого бизнеса. являются сети. розничной торговли. В России. в 2018 г. на. сетевые магазины. приходилось примерно 30.1% оборота российского рынка товаров конечного потребления, на открытые рынки. приходилось чуть. более 10% продаж.

Деятельность сетевых предприятий охватывает. множество внутренних. устройств внутри одной системы и часто сильно территориально, диверсифицирована. Отсюда можно сделать вывод и это является. очевидным, что на работу таких организаций оказывают значительное. влияние футоры. внешней и. внутренней среды. Для сетевых. организаций являются. наиболее важным, такие. факторы внешней среды как конкуренты, потребители, партнеры. Сетевая организация, как открытая система зависит от. поставок ресурсов, энергии, кадров, а также от поведения своих. клиентов. Следовательно, причины внешней среды имеют различную силу.

Следовательно, причины внешней среды имеют различную силу влияния на сетевую организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.

Под косвенным воздействием понимаются факторы, не оказывающие
непосредственного н немедленного влияния на деятельность, но. в любом
случае, в перспективе могут. сказываться на ней. Речь идет в основном о .
состоянии экономики, научно-техническом прогрессе, социокультурных н
политических. изменениях.

При анализированн и внутренней среды сетевой организации есть
необходимость учитывать, что сами организации представляют собой .
системы, созданные людьми, и в следствии существующая внутренняя .
среда в организации внутренняя среда в основном является результатом
управленческих. решений. Основные. требования внутренней. среды сетевой.
организации, которые требуют внимания руководства. - это цели,
структура, технология, финансы, управление, персонал, коммуникация.

Внутренняя среда сетевой организации пронизывается полностью
всеми факторами, и. они должны подвергаться. серьезному изучению.

Не имеется аспектов, которые более или менее важных для
организации. Организация только с грамотной поставленной целью имеет .
место для существования, с выстроенной четко структурой н .
финансированием, но также для этого ей нужен еще и преданный .
персонал, а. также хорошо. сформированный процесс. коммуникации.

В заключительном , разделе теоретическая часть курсовой работы в
была продолжена анализом внешних и внутренних факторов бизнес-среды
«Магнит».

С помощью SWOT/SNW анализа была дана общая оценка влияния
глобальных. факторов внешней и внутренней среды.

Курсовая работа выполнена в соответствии с планом в полном объем.

ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. "Бюджетный кодекс Российской Федерации" от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 06.06.2019).
2. Альтшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового нализа. Инструменты, проблемы, ситуации - М.: Вершина, 2014
3. Александров С.Ю., Синцова Е.А. Экономика отраслевых рынков
4. СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2016. — 124 с.
5. Бест Р. Маркетинг потребителя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.-116 с.
6. Березин И., Пратусевич В., Птуха А. Маркетинг в России 2014. ООО «Чебоксарская типография № 1», 2014. -211 с.
7. Весна Е.Б., Гусева А.И. МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПРИ СЕТЕВОЙ ФОРМЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ // Современные проблемы науки и образования. – 2013. –165 с.
8. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 663 с.
9. Ежова В.А. Теория отраслевых рынковУчебное пособие. — СПб: СПбГТУРП, 2015. — 40 с.
10. Закшевский, В. Мониторинг механизма кредитования сельского хозяйства [Текст] / В. Закшевский, А. Чередникова, Т. Долгачёва // АПК: экономика управление. – 2014. – №3. – 96 с.
11. Кочеткова, И. И. Совершенствование коммерческой деятельности предприятий на основе организации сетевой торговли / И. И. Кочеткова // Вестник Российского университета кооперации. 2014. - №1(15). -56 с..
12. Ларионов В.Г.,Борисова В.В.,Мазурин Э.Б.; Теория организации:Учебник под ред. С.Г.: ФалькоДашков и К-2014 г.,-308 с
13. Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник россии для ВУЗов. - СПб.: Питер, 2013.
14. Лебедева А. Д. Оценка финансового состояния предприятия и разработка мер для повышения его эффективности [Текст] / А. Д. Лебедева, А.С. Рачковская // Экономика и предпринимательство. — 2015. — №1. — С. 885-895.
15. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. 4-еизд. перераб. идоп. М.: ИНФРА-М, 2012.
16. Маслова, В. Совершенствование механизма кредитования на со-временном этапе [Текст] / В. Маслова // АПК: экономика управление. – 2014. – №2. – С. 51 – 59.
17. Микитаева, И.Р. Варианты развития инновационной активности в АПК [Текст] / И.Р. Микитаева, М.Т. Текуева, А.Ю. Сантикова, М.Э. Мешева // Аграрный вестник Урала. — 2015. — №1 (131). — С. 98-100.
18. Оз Шай. Организация отраслевых рынков. Теория и ее применение Учебник. Пер. с англ. Н. В. Шиловой; под науч. ред. М. И. Левина. — М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2014. — 503 с.
19. Полухин, А. Оценка доступности кредитных ресурсов для технической модернизации сельского хозяйства [Текст] / А. Полухин, А. Ставцев // АПК: экономика управление. – 2014. – №7. – С. 49 – 55.
20. Панова Е.Н. Модели управления предприятием сетевого ритейла//Аудит финансовый анализ. – 2014. - №5. – С. 44-46
21. Улезько, А.В. Условия формирования инновационной модели развития социально-экономических систем [Текст] / А.В. Улезько, В.В. Реймер // Вестник Воронежского аграрного университета. — 2015. — №2. — С. 84-91.
22. Федорова А.Ю. Экономика отраслевых рынков. Учебное пособие, 2-е издание, измененное и дополненное. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 89 с.
23. Шевелева Е.А. Роль учетной политики в процессе организации бухгалтерского учета на предприятии // Вестн. Южно-Уральского гос. ун-та. Сер. : Экономика и менеджмент. – 2015. – Т. 9, № 3. –102 с.
24. Экономика и управление организацией (предприятием): учебное пособие / И.П. Воробьев, Е.И. Сидорова, А.Т. Глаз. – Минск:Квилория В.Т.,2014-371 с.
25. Экономика предприятия: учебник / В.Д. Грибов, В.П. Грузинов. – Москва: КУРС: Инфарма-М, 2015.-445 с.
26. Источник: http://womanadvice.ru/setevoy-biznes

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

SNW-пoдxoд

Стратегические позиции и характеристики	S	N	W
Общая (корпоративная) стратегия	+
Бизнес-стратегии по конкретным бизнесам		+
Организационная структура			+
Финансы как общее финансовое положение	+
Продукт как конкурентоспособность		+
Структура затрат		+
Дистрибуция как система реализации продукта		+	+
Информационная технология
Способность к реализации на рынке новых продуктов		+
Способность к лидерству		+
Уровень производства		+
Уровень маркетинга			+
Уровень менеджмента	+
Качество персонала	+
Репутация на рынке		+
Отношения с органами власти		+
Отношение с профсоюзом		+
Инновации и исследования			+
Послепродажное обслуживание			+
Способность к реализации на рынке новых продуктов		+
Корпоративная культура		+

1. Альтшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового нализа. Инструменты, проблемы, ситуации - М.: Вершина, 2014 ↑

2. Березин И., Пратусевич В., Птуха А. Маркетинг в России 2014. ООО «Чебоксарская типография № 1», 2014. -211 с ↑

3. Экономика и управление организацией (предприятием): учебное пособие / И.П. Воробьев, Е.И. Сидорова, А.Т. Глаз. – Минск:Квилория В.Т.,2014-371 с ↑

4. Маслова, В. Совершенствование механизма кредитования на со-временном этапе [Текст] / В. Маслова // АПК: экономика управление. – 2014. – №2. – С. 51 – 59 ↑

5. Федорова А.Ю. Экономика отраслевых рынков. Учебное пособие, 2-е издание, измененное и дополненное. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 89 с ↑

6. Ларионов В.Г.,Борисова В.В.,Мазурин Э.Б.; Теория организации:Учебник под ред. С.Г.: ФалькоДашков и К-2014 г.,-308 с ↑

7. Кочеткова, И. И. Совершенствование коммерческой деятельности предприятий на основе организации сетевой торговли / И. И. Кочеткова // Вестник Российского университета кооперации. 2014. - №1(15). -56 с.. ↑

8. Панова Е.Н. Модели сетевого ритейла//Аудит финансовый нализ. – 2014. - №5. – С. 44-46

   ↑

9. Улезько, А.В. Условия ормирования инновационной модели развития социально-экономических систем [Текст] / А.В. Улезько, В.В. Реймер // Вестник Воронежского аграрного университета. — 2015. — №2. — С. 84-91. ↑

10. Микитаева, И.Р. Варианты азвития инновационной ктивности в АПК [Текст] / И.Р. Микитаева, М.Т. Текуева, А.Ю. Сантикова, М.Э. Мешева // Аграрный Урала. — 2015. — №1 (131). — С. 98-100. ↑

11. Альтшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации - М.: Вершина, 2014. ↑

12. Маслова, В. Совершенствование механизма кредитования а современном этапе/ В. Маслова // АПК: экономика управление. – 2014. – №2. – С. 51 – 59. ↑

13. Маслова, В. Совершенствование механизма кредитования а современном этапе/ В. Маслова // АПК: экономика управление. – 2014. – №2. – С. 51 – 59. ↑

14. Латфуллин Г.Р., Райченко В.Теория организации: Учебник для ВУЗов. - СПб.: Питер, 2013. ↑

15. http://womanadvice.ru/setevoy-biznes ↑

16. http://womanadvice.ru/setevoy-biznes ↑