«Сеть интернет как инструмент маркетинга. »

Содержание

Введение

1 Общая характеристика сети интернет 6

1.1 История развития сети интернет 6

1.2 Сущность интернета 11

2. Сущность и особенности интернет – маркетинга 17

2.1 Общая характеристика интернет-маркетинга 17

2.2 Влияние интернет маркетинга на бизнес 23

3. Интернет как инструмент-маркетинга 27

3.1 Особенности интернета как инструмента марктеинга 27

3.2 Моделирование рекламной кампании в интернете 47

Заключение

Список использованных источников 57

Введение

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных сети интернет, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет уже давно является полноценным источником всевозможной полезной информации для любых пользователей.

Интернет оказал и продолжает оказывать сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио - и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, воздействия на аудиторию и как следствие развития торговли и бизнеса. Технологические возможности интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей. Большинство публикаций о маркетинге в интернете сейчас сводятся к рекламе в сети. Действительно, интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия интернета, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в интернете только к интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности интернета. Его маркетинговые возможности можно обозначить, рассмотрев обобщенно производственный цикл предприятия любой сферы деятельности:

• Изучение рынка, информационный маркетинг.
• Производство товара или услуги/работ.
• Реализация.
• Сервис и послепродажная деятельность.

На каждом из этих этапов в большей или меньшей мере интернет предоставляет предприятию дополнительные возможности по улучшению своего бизнеса, дополнительные возможности перед конкурентами, не пользующимися интернетом как средством продвижения.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, активно используются их возможности для общества и экономики. Еще сравнительно недавно интернет рассматривался преимущественно как хранилище данных и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий этап своего развития главной функцией сети интернет для бизнес сообщества является широкий спектр для продвижения товаров и услуг.

В данной курсовой работе сделан упор на интернет как инструмент маркетинга, способ выявления целевой аудитории и воздействие на нее, как средство по осуществлению продаж.

Цель курсовой работы выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через интернет и определить практическую эффективность интернета как полноценного сегмента рекламного рынка. Показать, что интернет представляет собой столь подвижное и динамично развивающееся явление, что успех использования его ресурсов в значительной степени определяется широтой кругозора, гибкостью мышления и способностями того, кто пытается использовать интернет на практике. Показать, как интернет способствует продвижению товаров и услуг, оценить его как инструмент маркетинга, динамику развития его возможностей в целом.

В данной курсовой работе интернет будет рассматриваться как предмет и средство маркетинга, будет дано обоснование эффективности применения и определены пути использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге.

Объект работы: развитие интернета, как инструмента маркетинга

Предмет работы: реклама в интернете, инструменты маркетинга. 

В ходе написания данной курсовой работы мною были изучены научные и учебные издания отечественных и зарубежных авторов, таких как: Котлер Ф., Холмогоров В., Реген Н., Стелзнер М. Манн И., Калужский М., Алиева В., Вирин Ф., Засухин Д., Бельских И., Васильев Г., Романенкова О., Успенский И. и другие.

1 Общая характеристика сети интернет

1.1 История развития сети интернет

Появление интернета дало толчок развитию новых информационных технологий, ведущих не только к изменению сознания людей, но и мира в целом. Однако всемирная компьютерная сеть не была первым открытием подобного рода. Сегодня интернет развивается по такой же схеме, как и его предшественники – телеграф, телефон и радио. Однако в отличие от них, он объединил в себе их достоинства – стал не только полезным для связи между людьми, но и общедоступным средством для получения, обработки и обмена информацией. Надо добавить, что и возможности не только стационарного, но и мобильного телевидения стали использоваться в интернете уже в полной мере.

Прообраз существующей сейчас Глобальной сети интернет был создан более тридцати лет назад. Разработка надежной системы передачи данных была поручена нескольким крупным университетам Америки. Это была так называемая сеть AROANET, разработанная Министерством обороны США^[1]. Уже в 1969 году сеть связала четыре университета: Калифорнийский, Стэндфордский, а также Университеты Калифорнии и Санта-Барбары. Все работы получали финансирование из средств Министерства обороны США. Позже сеть ARPANET была задействована учёными из разных областей науки – сеть росла.

После первой успешной передачи данных в сети ARPANET следующим значимым этапом стала разработка в 1971 году первой программы для отправки электронной почты по сети. Данная программа мгновенно обрела популярность

Сеть стала считаться международной с момента, когда в 1973 году в состав сети были включены первые зарубежные организации из Великобритании и Норвегии через трансатлантический телефонный кабель.

В 70-х годах прошлого века основным предназначением сети была пересылка электронной почты. В то же время появляются первые почтовые рассылки, различные доски объявлений и новостные группы. Однако во взаимодействии с другими сетями, построенными на других стандартах, были большие проблемы. 

В странах Европы свои национальные сети появились в 80-е годы. В 1988 году был анонсирован протокол мгновенной передачи текстовых сообщений Internet Relay Chat (IRC), вследствие этого в интернете стало возможным общение в чате в реальном времени.

В 1989 году была образована специальная организация RIPE (Resesux IP Europeans), призванная обеспечить администрирование и техническое координирование Internet в рамках Европы. К 90-м годам национальные сети объединились. Таким образом, возник сегодняшний Internet. С начала 90-х годов интернет стал лавинообразно распространяться по странам и континентам, включая в себя все новые локальные сети и базы данных^[2].

С 1996 году Всемирная паутина (WWW) почти полностью подменяет собой понятие интернет, и обгоняет по трафику протокол пересылки файлов FTP.

1990-е годы произошло массовое объединение большинства существовавших сетей под флагом интернет (хотя такие сети как Фидонет так и остались обособленными). Открытость технических стандартов во много способствовало быстрому росту сети. К 1997 году в интернете насчитывалось около 10 миллионов компьютеров и более 1 миллиона доменных имён. Интернет – популярнейшее средство для обмена информацией.

Сейчас получить доступ в интернет можно через телефон, радио-каналы, сотовую связь, спутники связи, кабельное телевидение, специальные оптико-волоконные линии и даже электропровода. А с 22 января 2010 года прямой доступ в интернет появился и на Международной космической станции.

Интернет является самой быстрорастущей технической системой в истории человечества. Интернет растет постоянно, начиная с 80-х годов и в соответствии с прогнозами специалистов будет продолжать расти^[3].

По данным Международного союза электросвязи (МСЭ) от 22.07.2016, количество пользователей интернета в мире составляет 3,5 миллиарда человек. Большинство пользователей теперь приходится на развивающиеся страны – в них насчитывается 2,5 миллиарда пользователей, а в развитых странах – 1 миллиард. По оценке ООН, численность мирового населения в 2015 году достигла 7,3 миллиарда.

В процентном отношении, наибольшее проникновение интернета остается в развитых странах - 81%, по сравнению с 40% в развивающихся странах и 15% в наименее развитых странах. В период с 2000 по 2015 год удельный вес пользователей интернета увеличился почти в семь раз − с 6,5 до 43 процентов мирового населения.

Первенство в мире по численности интернет-аудитории уже пять лет занимает Китай. По состоянию на декабрь 2016 года, количество интернет-пользователей в Китае составило 731 млн чел. (все население КНР - 1 285 млн чел.).

По данным Всероссийского омнибуса GfK, в 2016 году аудитория интернет-пользователей в России в возрасте от 16 лет и старше осталась на уровне 2015 года - 70,4%, что составляет порядка 84 млн. человек.

До сих пор аудитория интернет росла впечатляющими темпами. Динамичный рост аудитории интернета в конце 2014 года и в 2015 году был вызван в том числе ажиотажным ростом продаж техники в период, когда потребители стремились реализовать дешевеющие рубли и купить цифровую технику по старым ценам. Таким образом, в 2016 году рынок просто отыграл ранее реализованный спрос на технику.

Практически единственной зоной роста на российском рынке цифровой техники в 2016 году были смартфоны, и за счет этого подросла аудитория мобильного интернета. И, конечно, сказалась активность операторов связи, которые сделали уверенный рывок в продвижении «мобильных» пакетов в 2015-2016 году.

Прирост российской аудитории пользователей интернет на мобильных устройствах в 2016 году составил 6 млн. человек. Сегодня 56 млн. россиян в возрасте от 16 лет пользуются интернетом на мобильных устройствах – смартфонах и планшетах (46,6% от всей аудитории). При этом рост аудитории наблюдался только на смартфонах – с 37,2% в 2015 году до 42,1% по итогам 2016 года. Пользование интернет на планшетах практически не изменилось. Можно ожидать, что в 2017 году рост аудитории мобильного интернета продолжится.

Предугадать развитие такого сложного и масштабного явления, как интернет, очень трудно. Одно можно сказать с уверенностью: сетевые технологии будут играть огромную роль в жизни информационного общества. В настоящее время интернет развивается экспоненциально: каждые полтора-два года его основные количественные показатели удваиваются. Это относится к числу пользователей, числу подключенных компьютеров, объему информации и трафика, количеству информационных ресурсов.

Интернет развивается бурно и качественно. Границы его применения в жизни человечества постоянно расширяются, появляются совершенно новые виды сетевого сервиса и использование телекоммуникационных технологий даже в бытовой технике. Жизнь современного общества становится все более компьютеризированной. Растут требования к оперативности и надежности информационных услуг, появляются новые их виды. Уже сейчас ученые разрабатывают принципиально новые формы глобальных информационных сетей. В недалеком будущем многие процессы сетевого проектирования, администрирования и обслуживания будут полностью автоматизированы.

1.2 Сущность интернета

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей^[4].

Интернет представляет собой один из важнейших глобальных рынков рекламных носителей и привлекает все большее внимание рекламодателей. Это связано, в первую очередь, со значительным многообразием интернет -ресурсов, чрезвычайно высокими возможностями их целевого сегментирования, увеличением количества предлагаемых услуг и широкой аудиторией. Интернет образует центр, обеспечивающий связь различных информационных сетей. Если раньше сеть использовалась только как среда передачи файлов и обмена информацией, то сегодня с его помощью решаются более сложные задачи. Оптимальное использование возможностей интернет - ресурсов предоставляет многообразный выбор, позволяет проводить рекламные кампании самой различной направленности, обеспечивает доступ к уникальным базам данных, различной стоимости и масштаба, добиваясь при этом эффективных результатов и поставленных целей.

Планирование и проведение рекламных кампаний в интернете требует знания отдельных его особенностей. Среди наиболее важных можно выделить следующие:

Интерактивность. Интернет является интерактивной средой и за счет этого обеспечивает существенную вовлеченность потребителя. Каждый пользователь интернета имеет возможность не только получать информацию, как это происходит в случае использования традиционных медиа, но и активно взаимодействовать с ней, исходя из своих интересов и предпочтений, выбирая наиболее актуальные для себя ресурсы, вступая в коммуникацию с другими пользователями. Такими же свойствами интерактивности обладает и интернет-реклама, то есть пользователь может непосредственно взаимодействовать с ней. Увидев рекламное объявление, пользователь имеет возможность сразу перейти к изучению более подробной информации о рекламируемом предложении. Именно эта особенность принципиально отличает интернет-рекламу от рекламы в традиционных медиа. Так, в баннерной рекламе, например, различаются пассивные баннеры, которые предъявляются любому посетителю данного сайта, и активные баннеры, активизируемые только самим потребителем. Комплекс продвижения электронного рынка включает традиционные, используемые физическими рынками элементы (реклама, связи с общественностью, прямой̆ маркетинг, продвижение сбыта). Однако в сети эти элементы приобретают новые черты и особенности. Возникают и развиваются также новые виды продвижения, присущие только этому рынку. К ним можно отнести построение интерактивных сообществ (chats, discussion groups, communities), viral marketing (интернет-вариант распространения информации «из уст в уста»)^[5].

Аудитория. На текущий момент подавляющая часть населения имеет постоянный доступ в Интернет, количество интернет - пользователей сопоставимо с количеством телезрителей, при этом отдельные группы потребителей проводят в интернете значительно больше времени, чем перед телевизором. Быстро растущая интернет - аудитория представляет собой область повышенного интереса для большинства рекламодателей, так как это активная, образованная и, как правило, платежеспособная часть общества. В то же время, рекламодатели периодически могут сталкиваться с проблемой ограниченности аудитории только пользователями Интернета. Это связано с тем, что пользователь должен иметь не только доступ к Сети, но и минимальный набор знаний, необходимых для работы с компьютером в целом и с Интернетом в частности. Поэтому распространение этого типа медиа может быть существенно ограничено в регионах с неразвитой инфраструктурой, а также среди определенных социальных групп. Так, в России этот барьер до сих пор отделяет от Интернета значительную часть населения страны. Эта проблема служит серьезным препятствием для некоторых рекламодателей, особенно если их реклама предназначена именно для этих групп населения.

Таргетинг. Таргетинг – рекламных механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей. Принято различать прямой и косвенный таргетинг^[6][7]. Прямой таргетинг нацелен на выбор целевой аудитории, напрямую интересующейся предлагаемым товаром или услугой. Косвенный таргетинг нацелен на аудиторию, являющуюся целевой для взаимосвязанных с предлагаемым видом товаров или услуг. Интернет позволяет обеспечить более точную, чем любой другой вид медиа, фокусировку рекламной информации на целевые группы по различным параметрам (вплоть до конкретного получателя).

Реклама в Интернете может быть сфокусирована на целевые группы пользователей по следующим основным критериям:

• по территориально-географическому охвату (позволяет ограничить показ рекламы некоторым географическим регионом, выбранным рекламодателем);
• по времени показа (позволяет ограничить показ рекламы по времени суток и дням недели, выбранным рекламодателем);
• по интересам и предпочтениям пользователей (позволяет ограничить показ рекламы в соответствии с интересами посетителей рекламной площадки);
• по социально-демографическим характеристикам (позволяет ограничить показ рекламы по возрасту, полу, доходу, должности и так далее);
• по техническим характеристикам (позволяет ограничить показ рекламы по тем или иным техническим параметрам);
• по количеству показов рекламы (позволяет регулировать количество показов рекламного носителя одному пользователю).

Кроме указанных критериев для фокусировки могут быть использованы и другие, однако сбор соответствующей информации об интернет-пользователях сопряжен с необходимостью дополнительных исследований (например, анкетирования). Также некоторые рекламодатели реализовывают возможность ретаргетинга. Ретаргетинг – это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый̆ продукт, посетив сайт рекламодателя. С точки зрения посетителӗ интернет-сайтов, ретаргетинг – это многократно повторяющийся показ интернет- рекламы уже просмотренного ими ранее Интернет-ресурса^[8].

Интернет представляет собой значительно более измеримый вид медиа, чем традиционные каналы, и обеспечивает широкие возможности по изучению поведения целевых пользователей, включая точные средства анализа эффективности рекламы. При анализе эффективности традиционных форм рекламы используются опросы потребителей, имеющие целью установить, какой именно вид рекламы привлек конкретного потребителя. Исходя из результатов опроса, делаются выводы об эффективности тех или иных рекламных акций. Кроме того, косвенно об эффективности рекламной компании судят по приросту выручки, количеству посетителей, интересующихся рекламируемыми товарами или услугами, и некоторым другим признакам. Для изучения реакции потребителей на те или иные рекламные действия в Интернете и анализа эффективности интернет-рекламы существуют значительно более удобные и точные инструменты, которые ведут учет количества показов рекламного носителя интернет-пользователям, числа переходов по нему, последующего интереса или отказа, маршрутов передвижения пользователей и множества других параметров. Вся эта информация накапливается, обрабатывается специальными программами и используется для целенаправленного рекламного воздействия на интернет-пользователей. Анализируя полученную информацию о реакции и действиях пользователей, рекламодатель имеет возможность в режиме реального времени оценивать эффективность рекламной кампании в целом и каждого из ее компонентов в отдельности. При этом он может вносить оперативные изменения в действующую кампанию (заменять неэффективные рекламные носители, корректировать содержание рекламы, увеличивать или уменьшать интенсивность рекламы на конкретных площадках, изменять фокусировки и другие параметры). Ключевым отличием интернет-рекламы от любой другой является возможность отслеживания каждого рекламного контакта, поэтому Интернет— наиболее оптимальное средство с точки зрения качества контакта с потребителем^[9].

Подводя итог можно сказать, что интернет представляет собой быстрорастущую медиасреду и, являясь новой технологией, позволяет поддерживать онлайн коммуникации. Важность и особенность интернета в области продвижения состоит в том, что, в отличие от традиционных СМИ, потребители полностью контролируют получение коммерческой информации, интернет дает возможность целенаправленно воздействовать на четко выделенные целевые аудитории, позволяет компаниям выстраивать с потребителями двухстороннюю коммуникацию, дает возможность интеграции всего комплекса маркетинговой коммуникаций, что на сегодняшний день позволяет выстроить более эффективные коммуникации, нежели посредством традиционных СМИ, благодаря их большей гибкости и целенаправленности.

2. Сущность и особенности интернет–маркетинга

2.1 Общая характеристика интернет-маркетинга

Возникновение и бурное развитие интернета послужило базой для развития новейшего направления современной концепции маркетинга — интернет-маркетинга.

Отечественные авторы считают интернет-маркетинг частным приложением отдельных функций маркетинга. Например, А.Э. Калинина отождествляет интернет-маркетинг с деятельностью по размещению и анализу электронных публикаций в сети Интернет^[10]. Тогда как И.А. Крымский и К.В. Павлов отождествляют интернет-маркетинг и интернет-рекламу^[11] , а Ф.Ю. Вирин понимает под интернет-маркетингом исключительно «построение маркетинговых коммуникаций через Интернет». Доминирующая трактовка интернет-маркетинга дана Ф.Ю. Вириным, который пишет: «… интернет-маркетинг не существует сам по себе, он лишь часть общего маркетинга компании. Интернет-маркетинг – это инструмент, который решает часть задач маркетинга компании, и не больше»^[12]. С таким утверждением совершенно нельзя согласиться. Возможно такое мнение имело право на существование, когда интернет не был значительным коммуникационным каналом, но сейчас все кардинально изменилось, рынок и его непосредственные участники, каналы продвижения продукции переместились в виртуальное пространство. Интернет - маркетинг превратился в полноценный маркетинг. Современный маркетинг в сети – это деятельность, направленная на привлечение и удержание клиентов, а также удовлетворение нужд потребителя с целью взаимного извлечения максимального дохода через сеть, что характеризуется снижением расходов и повышением уровня рентабельности инвестиций.  Интернет представляет собой незаменимый инструмент для получения актуальной маркетинговой информации, многократно превосходящий и органично дополняющий, в этом отношении, другие традиционные средства, такие как электронная пресса, печатные издания и радио, а также представляющий собой оптимальный способ выбора потенциальных партнеров и инвесторов, в частности, — за границей, что предоставляет возможность сэкономить на интернациональных телефонных переговорах и переписке. Следует отметить, что интернет значительно позволяет сократить внереализационные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, снизить риск финансовых вложений, делая данный риск управляемым. Следовательно, обладать набором знаний которые позволяют воплотить перспективы Интернет-маркетинга в действительность и извлечь из них предельно возможный доход^[13]. По мнению профессора Шуклиной З.Н. интернет-маркетинг - это проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция^[14].

Интернет-маркетинг, по мнению В. Холмогорова, представляет собой комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных веб-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии дополнительную прибыль^[15]. Е.А. Петрик определяет Интернет-маркетинг как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в среде Интернета^[16].

Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий. Данная трактовка учитывает такую задачу маркетинга, как «эффективное продвижение и продажа товаров (услуг)», а также упоминает необходимость использования аппарата маркетинговых исследований в Интернете^[17].

Интернет-маркетинг отличает огромное количество информации, недоступной в офлайн. К примеру, в Интернете можно с высокой долей точности оценить эффективность рекламы, количество посетителей, интересы, которые привели их на сайт, получить обширную обратную связь, успешно проводить конкурентную разведку и прочее. В частности, маркетинговые эксперименты (например, апробация новой рекламной кампании или товаров) в Интернете требуют меньших затрат и средств, и времени, чем в офлайну^[18].

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов рекламы в интернета для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг^[19].

Актуальное развитие в общей маркетинговой и рекламной стратегии получил интернет-маркетинг – один из самых молодых, но наиболее успешно развивающихся направлений маркетинговых коммуникаций. Понятие интернет-маркетинга рассматривается достаточно многогранно: как теория и методология организации маркетинговой деятельности, как проведение маркетинговых исследований, как изучение спроса на товары и услуги и их продвижение, как позиционирование товара или услуги, как реклама, баннерная реклама^[20].

Эффективность традиционной массовой рекламы постепенно снижается. Особенно это ощущают на себе предприятия малого бизнеса, чей рекламный бюджет строго ограничен в силу их финансовых возможностей̆. Можно выделить несколько факторов, способствующих данному процессу:

Информационное пресыщение потребителя. Непрерывно растущие объемы поступающей к клиентам рекламной информации рассеивают внимание потребителя. Новой̆ информации трудно закрепиться в общем информационном потоке. Для создания образа компании в сознании потенциального клиента рекламодатель должен позаботиться о многократном повторении рекламного сообщения и соответственно увеличивать и свой бюджет рекламы. Однако постоянно удваивать рекламные бюджеты для многих компаний просто невозможно. Таким образом «заметность» и эффективность их рекламы непрерывно падают.

Доверие покупателя к альтернативным источникам информации. В силу увеличения рекламных сообщений уровень доверия адресата к подобным сведениям снизился. Потребитель все чаще стал ориентироваться на альтернативные каналы информации, такие как: форумы, блоги, сообщества для индивидуальных пользователей̆ и профессиональные ресурсы для корпоративных потребителей в сети интернет, рекомендации от знакомых, независимая экспертная оценка от некоммерческих организаций, осуществляющих контроль качества.

Ограниченность рекламного бюджета. Очень многие конкурирующие между собой товары практически ничем не отличаются друг от друга, различие может наблюдаться только в форме тары или дизайне этикетки. Происходит своеобразное перенасыщение рынка фактически идентичными товарами по потребительским свойствам. Для привлечения и переманивания потребителя используется снижение цены на товар. Зачастую это происходит за счет снижения торговой наценки компании на товар, что приводит к уменьшению прибыли и ограниченности средств на рекламу.

Повышение стоимости традиционной рекламы. При этом изменяется не только стоимость размещения того или иного вида рекламы, но и стоимость дополнительных услуг: увеличивается стоимость материалов и дизайна, съемки и монтажа рекламных роликов, комиссии рекламных агентств и другого.

Быстрый эффект забывания рекламы. Недостаточно одной успешно проведенной рекламной кампании, реклама нужна снова и снова, чтобы напоминать потенциальным клиентам о себе. Подобная практика требует постоянных финансовых вливаний, что обычно достаточно ощутимо для предприятий малого бизнеса.

Оплата нерезультативной рекламы. Оплата услуг рекламного агентства обычно производится в размере заранее установленной суммы или процента от стоимости закупленных медиа средств. Оплачивается не результат медиа воздействия, а сам факт его применения.

Снижение отдачи от традиционных методов продвижения предложений компании вызывает необходимость поиска новых альтернативных способов поиска и привлечения клиентов. При этом целью подобной рекламной деятельности является не только информирование потенциального потребителя о продуктах компании, но и взаимодействие с клиентом, вовлечение в различного рода деятельность, связанную с рекламируемым объектом, т.е. повышение интерактивности рекламы. Интерактивность же подразумевает нацеленность рекламы не только на контент (содержание) и объемы распространения рекламы, но также на выстраивание механизмов взаимодействия с клиентом, адаптацию данных механизмов, создание позитивного имиджа компании, учет действий̆ конкурентов и др. Интернет-реклама может рассматриваться как комплекс инструментов для воздействия на целевую аудиторию конкретного предприятия, который̆ включает: размещение рекламного контента на тематических сайтах, в интернет-каталогах и справочниках, социальных сетях, блогах и других сообществах, использование баннерных сетей, e-mail-маркетинга, поисковой оптимизации и продвижения корпоративного сайта и др. Интернет-маркетинг превратился из частного инструмента маркетинговых коммуникаций в полноценный маркетинг, осуществляемый в виртуальной среде, со всеми присущими ему атрибутами и инструментами. Вместе с тем, виртуальный характер трансакций трансформировал структуру интернет-маркетинга, его формы и методы, повысив эффективность и изменив содержание^[21].

2.2 Влияние интернет маркетинга на бизнес

Интернет обладает множеством разнообразных преимуществ, но основное внимание публики сосредоточилось на одной функции – электронной торговле, возможности превратить интернет в канал продаж. Коммерческие сайты – так называемые «доткомы» - начинали с торговли книгами, музыкальными записями, игрушками, электроникой, акциями, страховками и авиабилетами, однако вскоре научились продавать также мебель и крупногабаритную бытовую технику, проводить внутренние банковские операции и разного рода консультации, доставлять продукты питания и так далее^[22].

Развитие инструментария интернет-маркетинга оказало и продолжает оказывать существенное влияние на целый ряд отраслей, таких как музыкальная индустрия, туризм, банковское дело, консалтинг, страхование, обеспечение различными услугами, продажа технологических гаджетов и прежде всего, на рынок рекламы. В музыкальной отрасли переход от традиционных способов покупки к Интернет коммерции объясняется очень просто – нецелесообразно идти в музыкальный магазин для покупки нужного релиза, если его можно скачать или заказать в Интернете (Amazon, ITunes) или послушать интересующие композиции онлайн. Тоже самое произошло с фильмами, больше никто не ходит в прокат, не покупает диски, фильмы можно купить в интернете или взять их напрокат не выходя из дома.

Развитие Интернет-маркетинга так же повлияло на сферу банкинга. Все

больше банков начали предлагать свои услуги и клиентскую поддержку онлайн. С помощью онлайн-банкинга потребитель имеет возможность, не выходя из дома смотреть баланс по карте, пополнять его, вести учет доходов и расходов, а та же выбирать подходящие программы кредитования. Все это доступно с помощью специальных приложений для смартфонов или в пользовательских аккаунтах на официальных сайтах банковских компаний. Банкинг в интернете на данный момент является одним из самых быстрорастущих секторов онлайн бизнеса.

Про аукционные платформы в интернете активно начали говорить со времен создания сайта EBay, который является крупнейшей площадкой такого формата. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках или в коллекционных магазинах теперь можно без особых проблем купить на интернет аукционе. Такие проекты, как Amazon, AliexpresseBay, стали компаниями с миллиардным оборотом. Сегодня любая информация по любой тематике может быть найдена в считанные минуты. Огромный свод знаний стал доступен, откуда угодно: из дома, офиса, машины или с пляжа^[23].

В России большой популярность пользуются такие площадки как Avito, Slando, Ozon, Юла, Из рук в руки и др.

Развитие и популяризация Интернета оказало огромное влияние на индустрию туризма. Теперь клиент может сам спланировать маршрут и забронировать отели, машины, билеты в считанные секунды онлайн. Огромной популярностью пользуются такие сайты как Aviasales, Booking, Tophotels, на них аккумулируются специальные предложения авиакомпаний и отелей по всему миру. Большой популярностью пользуются мобильные приложения Яндекс такси, Uber, Get taxi, которые практически вытеснили традиционную форму заказа такси. Влияние интернет-маркетинга на рекламный бизнес росло с начала 2000-х годов и продолжает стремительно набирать обороты. Объем онлайн рекламы так же стремительно вырос и достиг нескольких десятков миллионов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает большую рыночную нишу, чем реклама в прессе и на радио. Рекламные онлайн площадки постепенно выросли из досок объявлений и многие из них превратились в полноценные Интернет корпорации, оказывающие своим клиентам целый спектр различных маркетинговых услуг. Растут и цены на подобного рода услуги и способы продвижения, что оказывает позитивное влияние на развитие Интернет коммерции в целом.

В виртуальной среде Интернета нет расстояний, нет информационных ограничений, нет входных барьеров, а трансакции осуществляются мгновенно. В сравнении с традиционной инфраструктурой товародвижения. Электронная коммерция обладает значительными преимуществами, связанными с осуществлением трансакций. Это обстоятельство стало причиной бурного развития новых уникальных форм и методов электронной коммерции^[24].

Любая компания сегодня имеет сайт. Многие компании, которые смогли раньше других воспользоваться возможностями интернета не только значительно снизили свои расходы по сравнению с конкурентами, но и повысили эффективность через продвижение продукта на значительно большей территории, через ускоренное размещение заказав, осуществление платежей, быструю и своевременную связь с партнерами, через улучшение клиентской базы с помощью информационных ресурсов интернета, через возможность формирование индивидуального предложения для конкретного клиента, обобщенно говоря воспользовались возможностями и ресурсами интернета для повышения эффективности и конкурентоспособности. Выход компании в интернет позволяет сократить производственные транзакционные, трансформационные и рекламные издержки. При этом компания должна быть готова к быстрому сжатию или расширению бизнес-процессов, которые могут потребоваться вследствие изменчивой̆ природы Интернета. Действительно, на приток покупателей̆ оказывают существенное влияние сторонние силы: поисковые системы, рекламные площадки, хостинговые компании и другие.

Миллионы людей по всему миру подключены к интернету, продажи онлайн радикально изменили способ работы, игры, ведения бизнеса и взаимодействия друг с другом. Это изменило наши представления о том, как мы живем. Влияние Интернета продолжает расти, и каждый день многие из нас и наших предприятий осознают необходимость общения и ведения бизнеса в Интернете. Выполнение ежедневных обязанностей, таких как банковское дело, оплата счетов и интернет-покупок, стало второй натурой. Электронная коммерция постоянно растет. Европейские маркетологи предоставляют информацию, что за последние пять лет рекламный бюджет любой перспективной развивающейся компании сдвинулся в пользу интернет-рекламы как минимум на 50% от общего.

3. Интернет как инструмент-маркетинга

3.1 Особенности интернета как инструмента марктеинга

На сегодняшний день интернет является самым эффективным инструментом в сфере маркетинга, маркетинговых коммуникаций, исследований, рекламных стратегий, а также скорости донесения информации до потенциального потребителя. Интернет дает несколько возможностей, которые недоступны ни одному другому виду рекламы. Во-первых, современный уровень развития интернета позволяет создать презентацию любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ. Во-вторых, интернет позволяет не только адресовать рекламное сообщение нужной целевой группе, но и видеть в режиме реального времени реакцию на данное сообщение. И более того, управлять этой реакцией, меняя рекламное сообщение для достижения максимального эффекта. В-третьих, интернет позволяет проводить рекламные кампании, сводя к минимуму воздействие конкурентов. Интернет-маркетинг представляет собой использование всех аспектов традиционного маркетинга в интернете. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории. Немаловажной частью интернет-маркетинга является сайт предприятия. Задача сайта предприятия — это построение коммуникаций маркетинга через интернет. Планирование интернет-маркетинга начинается с определения всех коммуникаций в предприятии, и выделения тех коммуникаций, которые могут быть без ущерба перенесены в Интернет^[25]. 
В отечественной и зарубежной литературе представлены различные мнения о роли и месте веб-сайта в деятельности компании. По мнению В. Холмогорова, «каждое современное коммерческое предприятие, стремящееся достичь максимальной эффективности в извлечении финансовой прибыли, должно иметь собственный web-сайт», который представляет собой эффективный инструмент не только для увеличения продаж, но и для проведения маркетинговых исследований в потребительской среде, а также организации обратной связи с покупателями. Это нематериальный актив компании, отличающий современный бизнес^[26]. И. Манн также приходит к выводу о том, что компания без сайта аналогична деловому человеку без визитной карточки. Для использования его с максимальной эффективностью необходимо четко понять, какие задачи решаются с помощью сайта^[27]. А. Уиллер подчеркивает, что веб-сайт в большей степени, чем любые другие приложения, отражает индивидуальность компании, создает эффект присутствия и непосредственного взаимодействия с компанией. «Посещение веб-сайта компании дает такой же эффект, как реальный визит в нее, а иногда оказывается эффективней, проще и быстрее», поскольку дает возможность клиенту принять решение о покупке в спокойной обстановке, без давления. Сайт позволяет эффективно выразить индивидуальность бренда, а образы, логотипы, сообщения – всё то, что загружается клиентами, может использоваться ее сотрудниками как средства маркетинга в любой точке мира^[28].

Web-сайт является основой рекламы в интернете. Многие положительные особенности веб-сайта как рекламного средства позволяют рассказать о продукте и дать максимум информации о нём. Сайт способствует максимально быстрому конвертированию пользователей в клиентов компании-владельца сайта. Наличие веб-сайта способствует формированию имиджа компании. Он является необходимым атрибутом бизнеса, который позволит небольшому предприятию выглядеть крупной корпорацией. Организациям веб-сайт помогает найти новых деловых партнеров. Сайт донесет информацию о компании до большего числа потенциальных клиентов, чем любая реклама в СМИ. Грамотно созданный сайт способствует снижению расходов. Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных вполне конкретными интересами. Их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта по раскрутке web-сайта и организации необходимых сервисов^[29]. Наличие собственного сайта в интернет позволяет значительно сократить количество рекламной печатной продукции, а в ряде случаев и полностью отказаться от дорогостоящей рекламы в СМИ.В связи со всеобщей коммерциализацией и развитием онлайн торговли в современном интернете особую актуальность приобрели так называемые лендинг пейдж (landing page). 

С технической точки зрения landing page – это страница, которая состоит из таких же элементов, как и обычная веб-страница (HTML, CSS, текст, картинки, видео и т. д.). С точки зрения бизнеса – это страница, которая подталкивает пользователя совершить требуемое действие (покупка, заказ, переход на другую страницу сайта). С точки зрения пользователя – это страница, на которую он перешел по ссылке с другого сайта. С посадочной страницы начинается знакомство посетителя с компанией и тем, что она предлагает. Как говорится, «нельзя два раза произвести первое впечатление»: от посадочной страницы зависит половина успеха. После посещения целевой страницы пользователь должен однозначно понимать, какое именно действие (call to action) ему предлагают совершить. Это могут быть такие действия, как скачать, заказать, купить, протестировать, зарегистрироваться, подписаться, отправить информацию. По сути landing page - это развернутое рекламное предложение с фактической и эмоциональной составляющими. Такой сайт не перегружен дизайном, а потому все внимание фокусируется не на оформлении, а только на содержании.

Профессиональные лендинг пейдж доказывают, убеждают и мотивируют посетителя выполнить определенные действия. Это мощный инструмент привлечения клиентов, который уже всему миру доказал свою состоятельность.

E-mail-маркетинг – это один из самых эффективных каналов взаимодействия с покупателями в бизнесе. Именно он позволяет выстраивать длительные и прочные взаимоотношения, увеличивать количество повторных продаж, получать обратную связь от клиентов^[30]. E-mail рассылки необходимы для того чтобы можно было скорее заявить о себе и о своей деятельности. Это не спам, а всего лишь реклама, которая находит свою целевую аудиторию. Изучением возможностей использования e-mail рассылок занимались различные ученые. Д.В.Никитас описал в своей статье про E-mail рассылку как один из инструментов маркетинга^[31].E- mail рассылку, как серьезный и значимый инструмент любой компании рассматривает Максим Дамирович Тухватшин^[32]. Н.В. Реген выделяет E-mail рассылку как построение стратегии интернет компаний^[33]. Автоматизацию маркетинговых процессов в сфере профессиональных услуг с помощью E-mail рассылок описывал Д.В.Засухин^[34]. Тематическая e-mail рассылка - это высокоэффективная маркетинговая услуга. С помощью неё можно сообщить в краткий срок о вашей деятельности большому кругу лиц. Регулярная рассылка считается самым эффективным маркетинговым инструментом по созданию благоприятного имиджа компании и информированию пула потенциальных покупателей о новых товарах, услугах и мероприятиях. Преимуществом email для рекламодателя является возможность прямого контакта с конкретным пользователем по средством электронной почты и передачи ему той или иной информации. Это является одним из основных отличий email рекламы от рекламы на сайтах, когда пользователю, для того, чтобы увидеть баннер или ссылку необходимо оказаться на конкретном сайте. Потому многие компании создают собственные рассылки, которые постоянно напоминают о существовании интернет ресурса и приглашают пользователя перейти на него, становясь таким образом дополнительным интернет инструментом продвижения сайта.

В отличие от других видов рекламы, интернет имеет дополнительную возможность воздействия. Она заключается в формулировании привлекательного образа фирмы за счёт суммарного воздействия информации об истории, особенностях, уровне сервиса, торговых марках, крупных областях внедрения или использования предлагаемых товаров или услуг^[35].

Классическая баннерная реклама в интернете имеют много общего с традиционными рекламными материалами в журналах или газетах. Двадцать четвертого октября 1994 г. американская компания AT&T впервые разместила на своей странице в Интернете баннер, который призывал, собственно, кликнуть по нему. Пожалуй, баннерная реклама была одним из первых способов продвижения в Интернете^[36]. Его суть состоит в размещении баннера (изображении рекламного характера) со ссылкой на сайт рекламодателя на сторонних сайтах. Особенность баннерной рекламы в интернете делает равными как крупные, так и средние фирмы. Невысокая стоимость (по сравнению с рекламой в прессе и на телевидении) делает эту рекламу наиболее демократичной. Баннер является статичным или анимированным графическим изображением с установленной на него ссылкой, ведущей на тот или иной ресурс сети. Баннерная реклама имеет два стратегических направления: участие в системах баннерного обмена и аренда рекламных площадей^[37].Традиционно баннеры рассчитаны на повышение интерактивности ресурса, поскольку служат целям взаимодействия с посетителями страницы. Так, кликая на баннер, посетитель получает возможность проголосовать, поднять рейтинг страницы (либо даже ресурса в целом), а также, и это самое главное, перейти по связанной с баннером гиперссылке. Также баннер может играть роль инструмента маркетинговых исследований. Сегодня за счет баннеров уже разработаны специализированные приемы изучения потребительского поведения, в том числе опросы при помощи интерактивных баннеров. Право размещения баннера на конкретном сайте может быть приобретено у владельца этого сайта. Существует также обмен баннерами – это распространённый приём рекламного бартера^[38]. Баннер является официальным представительством одного сайта на страницах другого, в силу чего в сети активно осуществляется баннерообмен, родственный обмену гиперссылками: одни ресурсы размещают у себя на страницах снабженные ссылкой баннеры других ресурсов в обмен на аналогичную услугу. Процесс обмена баннерами отчасти автоматизирован, поскольку сегодня эта область является сферой тесного делового сотрудничества и приносит немалые доходы участникам баннерообмена. Баннерообмен сегодня осуществляется в коммерческих целях не вручную, а почти исключительно через так называемые баннерные сети. Баннерная сеть представляет собой интернет-сервис, который позволяет сайтам-участникам обмениваться показами баннеров. В ходе обмена участник сети размещает на какой-либо странице своего ресурса специальный баннерный код, предоставляемый ему баннерной сетью и обеспечивающий на сайте участника показ баннеров всех других участников сети таким образом, что показываемые баннеры периодически, при каждой перезагрузке страницы сайта, меняются случайным образом.

Существует несколько классификаций баннерообменных сетей в зависимости от выбранного критерия. Если классифицировать сети по поддерживаемым форматам баннеров, то они делятся на универсальные, специализированные и мультиформатные. Универсальные состоят из нескольких независимых подсетей, поддерживающих обмен баннерами различных форматов, часто включая и stroll-баннеры (в отличие от обычных баннеров, они не занимают фиксированное место на странице, а всегда находятся в верхнем правом углу экрана, заслоняя собой часть контента сайта). Специализированные, как следует из их названия, специализируются на показе баннеров одного формата. Мультиформатные баннеры по сути подобны универсальным, так как практикуют показы разных баннеров, но ведут особый учет показов мультипликаторов разного формата при исчислении комиссии. Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа переходов по нему на сайт рекламодателя к числу его показов. Ситуация, когда пользователь загружает web-страницу с рекламным баннером, считается одним показом. Если же пользователь навел указатель мыши на баннер и кликнул по нему, перейдя по связанной с баннером гиперссылке, то данный факт считается одним переходом по баннеру или одним кликом. Количественно эффективность баннера оценивается коэффициентом CTR (click/throug hratio), который равен отношению количества переходов по баннеру к количеству показов баннера. Чем больше CTR, тем выше оценивается результативность рекламной кампании. Так если баннер был показан 1000 раз, а перешли по клику на сайт рекламодателя 50 пользователей, то CTR такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик (CTR) у баннеров в интернете – 2,11%. Но CTR не является абсолютным гарантом эффективности баннера. Баннер может быть красивым и интригующим, заставляющим пользователя кликнуть на него. Но начав загрузку сайта и, приблизительно, поняв, куда он попал, пользователь не должен быть разочарован, его ожидания должны оправдаться. Достоинства сетей по обмену баннерами очевидны. Во-первых, цены на рекламу в баннерных сетях ниже, чем цены прямого размещения баннеров на рекламных площадках (специализированных рекламных сайтах). Во-вторых, сети предоставляют услугу по качественной фокусировке показов, что не всегда могут позволить рекламные площадки. В-третьих, крупные обменные сети объединяют тысячи сайтов-участников, обеспечивая больший охват аудитории интернета, чем способны обеспечить рекламные площадки. И наконец, главным достоинством такой рекламы является то, что рекламодатель вправе в любой момент прервать кампанию, если сочтет ее безрезультатной.

Однако реклама в обменных сетях имеет и свои недостатки, к каковым относятся: во-первых, размещение баннеров сети в неприметных областях страниц сайтов-участников; во-вторых, показ баннера рекламодателя на сайтах невыгодной тематики, которые, однако, имеют право на вхождение в сеть. Если эти недостатки способны принести ущерб интернет-рекламе, то от участия в баннерной сети следует отказаться, и здесь на помощь может прийти система контекстной рекламы.

Таким образом, на сегодняшний день баннеры в интернете представляют собой основную, самую популярную группу рекламной графики. Учитывая невысокую стоимость и широкие возможности по выбору целевой аудитории баннерная реклама является эффективным инструментом продвижения предприятия в целом, товара или услуги. Баннерная реклама повышает узнаваемость бренда.

Перейдём к рассмотрению контекстной рекламы как инструмента интернет-маркетинга.

Термин «контекстная реклама» появился в 2001 г., когда открылся сервис Яндекс.Директ. Рекламодателям была предложена возможность самостоятельно, минуя рекламные агентства, размещать текстовые рекламные объявления на страницах результатов поиска. Слоган нового сервиса так и звучал: «Реклама без посредников». Эти текстовые объявления и стали называть контекстной рекламой^[39]. Контекстная реклама (лат. contextus – соединение, связь) – тип интернет- рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы^[40].

В широком смысле, это тот тип онлайн-рекламы, когда ваше рекламное объявление выводится на каком-либо стороннем сайте в интернете, максимально соответствующем его содержанию по своему контексту. Для того чтобы сервис размещения рекламы мог сделать выводы о соответствии рекламы тому или иному сайту, нужны ключевые слова. Именно оптимальный подбор таких слов и их сочетаний определяет то, насколько точно вы адресуетесь к своей целевой аудитории, а значит, насколько эффективно привлекаете потенциальных клиентов с помощью этого канала. Как правило, маркетологи пользуются услугами специализированных рекламных сервисов, которые транслируют созданные ими рекламные объявления в рамках своей сети интернет-площадок. Основные используемые в России сервисы такого рода — Google AdWords, Яндекс.Директ и Бегун. Контекстная реклама может включать в себя самые разные форматы объявлений и, соответственно, быть текстовой, баннерной, а также видео рекламой. Кроме того, по типу она делится на поисковую и тематическую. Если реклама связана с текстом поискового запроса и показывает на страницах результатов поиска в ответ на запросы пользователей – это поисковая реклама. Если реклама связана с текстом страницы, на которой она размещена, то это контекстно – зависимая (тематическая) реклама и она показывается на веб-страницах, которые пользователи просматривают в интернете.

Понятие эффективности контекстной рекламы – вопрос неоднозначный, так как каждый рекламодатель сам для себя благодаря открытой статистике может сделать вывод о прибыльности от контекстной рекламы. Кроме того, важнейшим преимуществом контекстной рекламы является возможность скорректировать рекламную компанию в любое время, поправив настройки или рекламное объявление. Практически ни в каком другом виде продвижения этого сделать нельзя, в традиционных СМИ, если оплаченная кампания стартовала, то остановить ее невозможно. Контекстная реклама – это эффективный инструмент для связи с потенциальными клиентами, которые ищут товары или услуги рекламодателя в интернете.

Контекстная реклама вызывает больший отклик посетителей, чем иные виды интернет-рекламы, что выражается в более высоком индексе эффективности интернет-рекламы. Данный вид рекламы – это возможность для рекламодателя показывать своё рекламное сообщение наиболее заинтересованному сегменту целевой аудитории, пользующейся интернетом.

На данный момент можно выделить несколько основных видов контекстной рекламы:

Поисковая реклама – вид контекстной рекламы, при котором рекламные объявления отображаются на странице результатов поиска используемой поисковой системы, а тематика рекламных объявлений максимально соответствует сфере интереса пользователя, выраженной через поисковый запрос.

Тематическая реклама – вид контекстной рекламы, при котором рекламный материал отображается на интернет-страницах, соответствующих тематике рекламного материала по содержанию. Обычно к этому виду контекстной рекламы относится реклама в партнерских сетях систем контекстной рекламе.

В отдельный вид контекстной рекламы можно выделить поведенческую рекламу – данный вид контекстной рекламы основан на поведенческих технологиях, которые позволяют выявить коммерческую заинтересованность посетителя интернет-сайта либо интернет-страницы без привязки к содержимому просматриваемой страницы. Возможные сферы интереса посетителя определяются, исходя из предыдущих поисковых запросов посетителя, статистики переходов по ссылкам и рекламным сообщениям, а так же других анонимных и разрешенных данных о браузере посетителя. Использование данной технологии позволяет увеличить эффективность размещения рекламы в тематических сетях, так как зачастую на страницах сайтов входящих в партнёрскую (тематическую) сеть, не имеющих чётко выраженной тематики – пользователь увидит контекстную рекламу связанную с темами, которым он недавно уделял внимание^[41].

Различают два основных метода продвижения в поисковых машинах. Во-первых, это контекстная реклама: показ текстовых объявлений или баннеров в выдаче поисковой машины. Рекламодатель определяет список запросов, по которым будет показываться его реклама, а деньги идут владельцу поисковой машины или сервису контекстной рекламы. Создавать и размещать такую рекламу достаточно просто, и спрос на специализированные рекламные агентства не слишком высок. Во-вторых, это поисковая оптимизация. Под ней обычно понимают действия, которые приводят к улучшению позиций страниц оптимизируемого сайта в поисковых машинах по определенным запросам^[42].

Данный вид интернет-рекламы относится к числу наиболее эффективных, поскольку тематика демонстрируемых рекламных сообщений максимально соответствует текущим интересам пользователя.

Самыми посещаемыми сайтами во всем мире являются поисковые системы, при этом они же дают возможность обеспечить беспрецедентную для других рекламных площадок фокусировку сообщения на целевую аудиторию. Кроме того, пользователи поисковой системы самостоятельно и явно формулируют собственные интересы. В 2000 году идея показа поисковой рекламы была положена в основу бизнес-модели поисковика Google. Успех Google привлек к поисковой рекламе пристальное внимание рекламодателей, а также специалистов, определявших направление развития других поисковых систем^[43].

Сейчас все три крупнейшие поисковые системы Рунета: Яндекс, Рамблер и поиск на Mail.Ru предлагают рекламодателям целый спектр возможностей поисковой рекламы.

Отличие поисковой рекламы от традиционной рекламы связано с отличиями традиционного маркетинга и доверительного маркетинга (permission marketing). Задача традиционного маркетинга заключается в том, чтобы отвлечь внимание человека от того, чем тот занят, и переключить это внимание на восприятие маркетинговой коммуникации. Доверительный маркетинг заключается в том, чтобы вовлечь потребителя в маркетинговый процесс, не перехватывать внимание, а завоевать доверие потребителя; не раздражать его рекламой, а сообщать ему релевантную информацию о том, что его интересует в данный момент.

Основной задачей поисковой рекламы является быстрое стимулирование продаж. Поисковая реклама имеет прямую фокусировку «по интересу» (прямой таргетинг), большинство запросов пользователей поисковой системы являются транзакционными, то есть пользователи с высокой вероятностью готовы стать покупателями. Спрос на товар или услугу возрастает сразу после начала рекламной кампании, прирост спроса исчезает практически сразу после окончания кампании.

Поисковая реклама позволяет использовать косвенный таргетинг, выделяя узкую группу потребителей некоторого множества взаимосвязанных услуг или товаров. Эту особенность используют для создания ещё не существующего спроса при вводе на рынок новых товаров^[44].

Поисковая оптимизация (Search Engine Optimization ) – это процесс увеличения количества пользователей на web сайт путем увеличения его ранга в результатах поиска в поисковых системах. Чем больше рейтинг сайта в поисковых результатах, тем больше вероятность того, что пользователь посетит ваш сайт. Практически, все пользователи интернет не переходят далеко по страницам поисковых результатов, поэтому позиция сайта очень существенна для привлечения большего количества трафика.

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Сегодня почти каждый человек имеет свою собственную страницу в «Вконтакте», «Facebook» и «Instagram». Социальные сети – это место, где люди могут обмениваться фотографиями, музыкой и видео и общаться в режиме реального времени. Но помимо досуговых преимуществ, социальные сети имеют целый ряд достоинств благоприятных для управления бизнесом и использования в маркетинге^[45]. Специально разработанный маркетологами комплекс мероприятий – Social Media Marketing (SMM), позволяет знакомить аудиторию с брендом, привлекать внимание к собственной деятельности, рекламировать товары и услуги^[46]. Social Media Marketing — это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах. Такой вид маркетинга направлен на прямое общение с потенциальными покупателями, также к преимуществам относится скорость распространения информации, и низкая стоимость по сравнению с другими средствами интернет-маркетинга. Основная особенность SMM заключается в том, что все действия совершаются непосредственно в социальных сетях, маркетинг в социальных сетях включает в себя комплекс мероприятий, которые направлены на продвижение сайтов, различных товаров и услуг при помощи социальных сервисов. Главная цель -привлечение на сайт целевых посетителей, которые впоследствии станут покупателями. Ненавязчивое размещение или поощрение размещения в социальных сетях контента, который соответствует тематике сайта, эффективный инструмент, который позволяет донести до пользователя информацию о продукте, который содержится на сайте. Маркетинг в социальных сетях предполагает яркие заголовки, направленные на то, чтобы пробудить интерес у пользователя и перейти для знакомства полной версии материала на рекламируемый сайт. Одна из главных задач - это объединение с аудиторией, которая не приемлет открытую рекламу и готова дать обратную связь. Пожалуй, ключевым преимуществом социальных сетей являются максимальные возможности для таргентинга аудитории (то есть фокусировки рекламной компании на конкретный сегмент целевой аудитории). Пользователи уже сами зарегистрировались в социальных сетях и сообщили о себе максимум сведений: возраст, место жительства, семейное положение, образование, профессию, увлечения и многое другое^[47].

Рассмотрим форум как инструмент интернет-коммуникации. Многие компании стремятся создать сообщество вокруг своего интернет-сайта с помощью форумов. Форум – класс web-приложений для организации общения посетителей web-сайта. Каждое сообщение на форуме имеет своего автора, тему и собственное содержание. Как правило, форумы подразделяются на темы и каждый ответ будет частью общего открытого обсуждения определенной темы. Еще одна особенность форума – возможность отвечать отсроченно. Темы и ответы хранятся в течение неограниченного периода времени.

Главной задачей форума является создание сообщества вокруг предприятия, осуществление связей с общественностью и налаживание контакта с потребителем. Форум – один из старейших инструментов интернет-маркетинга, который до сих пор сохранил и популярность, и актуальность. Одновременно форум является одним из наиболее сложных для управления форматов, более трудоемкий, чем блог. Причина в том, что форум просто создать, но очень сложно сделать его посещаемым и популярным. Поэтому форум рекомендуется только сайтам с очень высоким уровнем посещаемости (в своей сфере деятельности) и посвященным сложным товарам и услугам, порождающим большое количество вопросов и мнений. Форумы эффективно используются на сайтах IT-тематики, ресурсах о путешествиях, кино.

В современном интернете блоги постепенно заменяют СМИ. Пользователи с большим доверием относятся к постам, опубликованным в блогах, чем к новостным сводкам, потому что события в блогах освещаются без цензуры, с личностной окраской и оценкой. Принципиальное отличие блогов от социальных сетей состоит в том, что пользователи ведут блоги для выражения собственных мыслей, а социальные сети предназначены для общения. В блоге есть возможность более развернуто описать свой взгляд на вещи, события, явления. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментариях к материалу, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях. Блог отличается от сайтов наличием трех основных компонентов: личностной (групповой), творческой и коммуникативной. В блогах концентрируются лидеры мнений, которые активно участвуют в обсуждении актуальных для сообщества тем. Информация в блогах носит субъективный оценочный характер и воспринимается участниками, как достоверная. Блоги- это особый канал коммуникации, способный передать самую разную информацию в удобной для восприятия форме, и что важнее для аудитории, готовой эту информацию получать, так как блогеры стремятся к получению конкретной информации. Блогеры нацеливаются на нужную информацию, формируя свой круг общения, список интересов, вступая в сообщества.

Мобильный маркетинг – интерактивный маркетинговый инструмент коммуникаций, в реализации которых задействован мобильный телефон, смартфон или карманный портативный компьютер. Основное достоинство мобильного маркетинга – эффективность, расширение рекламных возможностей других медиа за счет легкой интеграции в рекламную компанию^[48]. В данном случае мобильный интернет обеспечивает доступ к сайтам, содержащим информацию, картинки, игры, приложения, программы, медиа файлы и т.д. Среди основных услуг мобильного маркетинга интерактивная поддержка рекламных акций и промо-мероприятий, разнообразная информационная поддержка потребителей, сбор маркетинговой статистики. Интересным подвидом мобильного маркетинга является Advergaming – размещение рекламы в играх, предназначенных для мобильных телефонов.

Значительное количество публицистических материалов, раскрывающих те или иные аспекты интернет-маркетинга, направлены на освещение и анализ, прежде всего, инструментов интернет-маркетинга. Вместе с тем, инструменты интернет-маркетинга не могут рассматриваться изолированно от ключевых трендов его развития, что обуславливает необходимость понимания и анализа основных тенденций развития интернет-маркетинга.

Развитие социальных сетей, блогов, мобильной связи и интерактивных способов взаимодействия потребителей не могли не наложить отпечаток на развитие интернет-маркетинга — расширение каналов маркетинга обеспечивает больший охват потенциальных потребителей, а также позволяет идентифицировать те или иные целевые аудитории. х сила воздействия неизменно растет, и большинство брендов полностью переводят маркетинговые мероприятия туда. Таким образом, социальные сети обладают реальным потенциалом стать не просто одним из каналов продаж, а ключевым инструментом маркетинга. 

Общеизвестным является тот факт, что превалирующий объем информации человек получает посредством зрительного восприятие. Именно поэтому широкое распространение в интернет-маркетинге получает такой прием как визуализация — процесс представления информации в удобном для зрительного восприятия виде. При этом интернет позволяет с минимальными затратами финансовых и трудовых ресурсов визуализировать ту или иную информацию: так, например, изменение графического представления продукта на интернет-сайте ограничивается лишь техническими характеристиками обновления информации на сайте. Исходя из вышеизложенного, получает развитие и видео-маркетинг, который характеризуется синергетическим эффектом визуализации и динамичности.

Новым трендом является развитие виджет-маркетинга. Виджеты представляют собой упрощенные интерактивные приложения, которые позволяют использовать содержание и функции тех или иных веб-сайтом или маркетинговых продуктов. Виджеты являются весьма эффективными инструментами с целью привлечения внимания и повышения уровня лояльности потребителей, а также с целью популяризации бренда.

Популяризуется обратная связь с потребителем. Интернет-маркетинг в последние годы перестал быть инновационным инструментом коммуникации с потребителем и ввиду множества преимуществ получил свое широкое распространение. В указанной ситуации, равно как и в случае традиционного маркетинга, для повышения уровня конкурентоспособности многие организации прибегают к развитию клиентоориентированной политики, в связи с чем свое развитие получают каналы обратной связи с потребителем (отзывы, оценки, мнения, рекомендации и т. д.) — посредством форумов, блогов, обсуждений и т. д.

В настоящее время возможности интернет-технологий в процессе анализа действий потребителей в сети интернет, пожалуй, безграничны. Так, выявление наиболее просматриваемых страниц является основой поведенческого маркетинга, который позволяет понять поведение пользователей посредством анализа их действий и путей перемещения как на конкретном интернет-сайте, так и в сети интернет. Поведенческий маркетинг позволяет не только оптимизировать маркетинговые продукты с целью повышения уровня ожиданий действующих потребителей, но и переориентировать их с целью привлечения потенциальных потребителей и расширения целевой аудитории.

Интернет-маркетинг позволяет повысить уровень уникальности продукта или услуги посредством взаимодействия с узкой аудиторией потребителей, объединенных по тому или иному параметру, а также посредством выбора наиболее целесообразного канала взаимодействия с потенциальным потребителем.

Современный интернет-маркетинг характеризуется не только развитием существующих и разработкой инновационных инструментов взаимодействия с потребителем, но и развитием тех или иных сочетаний инструментов и механизмов интернет-маркетинга, что получило свое распространение ввиду получения синергетического эффекта от их совместного применения. Говоря о перспективах интернет маркетинга, можно утверждать, что коммуникации в сети интернет продолжат развиваться, будут применяться такие формы коммуникаций в социальных сетях, как продвижение посредством поисковых запросов, виджеты и электронная коммерция.

Маркетинг претерпел существенные изменения за последние годы, и ключевую роль в этой трансформации сыграл интернет. До появления Интернета предприятия в основном применяли только два варианта привлечения внимания потребителей к своему продукту либо услуге: покупая дорогую рекламу на телевидение или распространяя информацию через печатные СМИ с помощью мероприятий по связям с общественностью. Информационная сеть интернет на сегодняшний день изменила правила маркетинга, и предприятия, которые идут в ногу со временем, используют в своем арсенале современные технологии и добиваются большего успеха.

3.2 Моделирование рекламной кампании в интернете

Интернет - новый высокоэффективный инструмент маркетинга. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретного региона, всей страны и даже мира. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те компании, которые активно используют интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. На данный момент тяжело найти крупное предприятие, которое не использует интернет-маркетинг для продвижения.

Для определения путей использования возможностей интернета в маркетинге на практике в данной главе будет смоделирована рекламная кампания.

Фармацевтический продукт Х (назальная группа препаратов), avg. cost 220 руб. Целевая аудитория: женщины возраста 25 - 45 с достатком средний и выше среднего. Цель рекламной кампании: повышение узнаваемости бренда, донесение до целевой аудитории об основных преимуществах препарата, повешение SOV в интернет среде.

Базисными инструментами любой рекламной кампании являются:

• Контекстная реклама
• Агенты влияния плюс мониторинг упоминаемости; бренда/проблематики/смежных отраслей (репутационный маркетинг);
• Сайт продукта/лэндинг/сайт-визитка.

Поисковый маркетинг среди рекламодателей имеет тенденцию к отказу от SEO-оптимизации в пользу SEO-PR, когда реклама органично интегрируется в топ-10 площадок в поисковой выдаче по продуктовому или категорийному запросу. Часто SEO-оптимизация не используется вовсе, поскольку до сих пор не выявлена эффективность подходов: для двух одинаковых по специфике и ЦА брендов используются одни инструменты SEO-оптимизации, однако, результаты разительно отличаются.

В данном аспекте контекстная реклама является гораздо более прогнозируемым и прозрачным инструментом, основной функцией которого является удовлетворение готового спроса на товар или услугу. Объем годовых инвестиций в контекстную рекламу зависит от множества факторов, таких как: конкурентное окружение, их доля, размер инвестиций конкурентов, сплит на прямую выдачу и рекламную сеть основных игроков – Google и Yandex. Контекстная реклама должна работать круглый год вне зависимости от сезональности продукта. Это обусловлено тем, что закупка производится за клик, т.е. непосредственное действие, а не за показ рекламного сообщения. Исходя из этого, необходимо удовлетворять спрос вне зависимости от месячного объема потребительской заинтересованности. Контекстной рекламой необходимо покрывать три основных характера поисковых запросов:

- Брендовые (те, что касаются непосредственно вашего бренда);

- Категорийные (те, что связаны со всей сферой ваших услуг или товара);

- Конкурентные (для переключения потребителя с конкурентного товара или услуги на вашу).

Последний вид является, как правило, самым дорогим для закупки, но не меньшим по значимости в условиях конкурентной среды.

В категории назальных препаратов существует высокий продуктовый кластер с множеством игроков на рынке и существенными рекламными бюджетами конкурентов. Отсюда цена ставки, особенно по конкурентным, запросам будет достаточно высока.

Необходимо в зависимости от дифференциации запросов и сегментации семантического ядра создавать несколько наиболее релевантных запросу текстов рекламного объявления.

В ходе кампании стоит обратить внимание на наиболее «работающие» или трафикообразующие запросы и напротив – отсекать те, на которые потребитель реагирует не активно. Помимо этого, необходимо регулярно анализировать траффик на сайте или лэндинге на предмет того – как аудитория, пришедшая по тому или иному запросу, ведет себя на сайте: сколько времени потенциальный потребитель провел на сайте, какова глубина просмотра. Часто вышеуказанные показатели зависят и от самого сайта, его удобства, лёгкости восприятия информации, навигация. Но об этом чуть позже.

Вторым основополагающим инструментом является мониторинг информационной среды и работа агентов влияния. Не секрет, что большинство отзывов в сети касательно той или иной услуги или товара написано так называемыми агентами влияния, т.е. заведомо проплаченными людьми с аккаунтами на различных сайтах, форумах, сообществах и в социальных сетях. К примеру, 76% людей, котором врач прописал тот или иной препарат, ищут информацию о нем в сети. В топе поисковой выдачи всегда присутствуют различные сайты-отзовики и форумы соответствующей тематики или проблематики.

Работа по репутационному маркетингу начинается с анализа упоминаемости бренда в сети и его сегментации по тональности упоминаний: положительная, нейтральная, негативная.

Первоочередной задачей в этом вопросе является нивелирование негатива. Агент влияния должен максимально конструктивно опровергнуть точку зрения того, кто написал негативный отзыв, или дать уточняющее пояснение. Как правило, такого рода работа должна быть своеобразной синергией бренд-команды и агента.

Часто встречается вариант с созданием собственных веток обсуждения на наиболее охватных и релевантных площадках, когда агент самостоятельно задает тон дискуссии, ненавязчиво и естественно переводя ее в рекомендательный характер, основанный на собственном положительном опыте потребления.

Этот инструмент в нашем случае важен еще и потому, что целевая аудитория бренда, которую мы рассматриваем, особенно склонна обращаться к интернету для получения максимально подробной информации о фармацевтических продуктах, которые она выбирает для себя и своей семьи. В первую очередь это касается выбора препарата для ребенка.

Третьим обязательным инструментом является сам сайт продукта вне зависимости от его специфики, полноценный продуктовый многостраничный сайт или одностраничный лэндинг с возможностью прокрутки.

Создание продуктового сайта – это долгая, кропотливая и дорогостоящая работа, которая непременно должна исполняться профессиональным веб-разработчиком с достаточным опытом и портфолио. В последние годы существует тенденция к максимальному упрощению самой структуры продуктового сайта с целью облегчения для пользователя потребления контента, удобства навигации и получения всей необходимой информации в простом и понятном формате. Перегруженные информацией страницы, как правило, не могут задержать пользователя, а напротив отталкивают его и как следствие возникает риск переключения на конкурентный продукт или услугу.

Далее я хотела бы перейти к крайне релевантным и высокоохватным инструментам для эффективного воздействия на целевую аудиторию: видеорекламе и programmatic.

Видеореклама позволяет достичь следующих целей: 

• Повышение узнаваемости бренда или торговой марки;
• Формирование спроса;
• Информирование широкой аудитории о продукте; 
• Привлечение внимания к продукту с высоким уровнем внимания к креативу.

Видеореклама наряду с контекстной рекламой и programmatic закупками является одним из наиболее быстрорастущих инструментов на интернет-рынке. Очевидно, что миллионы людей в нашей стране потребляют в той или иной степени видео контент, будь то короткие ролики на Youtube или же фильмы на онлайн-кинотеатрах. Потребление стало мультиплатформенным и к этому адаптировались все основные площадки с видео-контентом. Как и большинство инструментов, видеореклама является таргетируемым способом рекламного воздействия. В случае с наиболее охватной площадкой youtube это еще и возможность максимально точного целевого показа за счет того, что реклама на данном ресурсе продается в programmatic формате. Иными словами, мы можем настроить таргеты не только по полу, возрасту и социально – демографической принадлежности, но также по интересам, а показ рекламного ролика будет происходить на основе онлайн-аукциона с соответствующими ставками всех игроков, борющихся за ту же целевую аудиторию.

Существует несколько видов видеорекламы в интернете:

• Pre-roll (рекламный ролик демонстрируется перед началом видео)
• Mid-roll (рекламный ролик демонстрируется в середине показа видео)
• Post-roll (рекламный ролик демонстрируется после окончания видео)
• True-view (рекламный ролик демонстрируется в любой момент видео)
• Wow-roll (рекламный ролик демонстрируется с выходом креатива за пределы зоны просмотра)
• Native-Roll (рекламный ролик интегрирован в релевантную статью, материал)

Самым классическим и одним из наиболее эффективных является pre-roll, поскольку показатели досмотра и CTR у него наиболее высокие. Впрочем, последнее не должно для нас является определяющим, поскольку видеореклама в принципе не является траффикообразующим инструментом.

Реклама перед видеороликами запускается после того, как пользователь нажимает кнопку «Play», чтобы посмотреть ролик на сайте. До показа основного ролика пользователь видит рекламу, по окончании которой уже запускается желаемый ролик (на некоторых сайтах рекламу можно пропускать). Реклама перед роликом - исключительно эффективный формат, так как в этом случае пользователь просто не может рекламу не увидеть. Для снижения навязчивости рекламы владельцы многих сайтов ограничивают показ рекламы и настраивают частоту показа рекламных сообщений (например, не более двух-трех роликов на один IP-адрес пользователя в сутки).

Для обеспечения должного охвата целевой аудитории прекрасно подходит такой инструмент как programmatic. Programmatic - то совокупность методов закупки интернет-рекламы с использованием автоматизированных систем на основе данных о целевых пользователях.

Чаще всего, когда говорят о программатике, используют аббревиатуру RTB (Real-Time Bidding), которая обозначает технологию закупки рекламы в реальном времени на основе аукциона. Понятие programmatic шире и включает в себя не только RTB, но также ограниченные аукционы и прямые продажи. Теперь показы не группируются пакетами по нескольку тысяч или миллионов, каждый показ система programmatic buying выкупает автоматически по заранее заданным требованиям рекламодателя. Отчет о показах также поступает в режиме реального времени, так что требования можно менять в любой момент от старта до финиша кампании.

Не секрет, что классическая баннерная реклама уступает место высокотаргетированным инструментам, когда мы точно знаем, что показ рекламного сообщения будет осуществлен именно нашему потенциальному потребителю со всеми возможными дополнительными параметрами таргетов, помимо географического и социального. Это могут быть интересы, основанные на данных cookie, когда мы точно знаем, что человек уже интересовался нашим продуктом или продуктом конкурентов, делал запросы по проблематике. Большие агрегаторы данных обладают высоким знанием об аудитории, а сам объем этой аудитории достаточно велик. При этом, оплата происходит только за совершенное действие, т.е. переход на продуктовый сайт, хотя при необходимости можно настроить оплату по CPM (Cost per Mille), т.е. за тысячу показов.

Если при использовании указанных инструментов в должном объеме остается порядка 1,5 – 2 миллионов рублей будет целесообразно задействовать спецпроект с интересной и продуманной механикой на одном или нескольких охватных и релевантных ресурсах.

При конкурентоспособном бюджете использование указанных инструментов способно решить поставленные перед брендом задачи по увеличению знания, косвенно при использовании должного креатива и увеличению продаж, когда знание переходит в потребление. Таким образом, мы можем утверждать, что, на сегодняшний день, от правильного использования инструментов интернет-маркетинга предприятием напрямую зависит его эффективность и успех.

Заключение

Интернет как инструмент маркетинга применительно к сфере бизнеса обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. С появлением интернета процесс организации коммуникации с внешней средой изменился качественно. Интернет, будучи средством донесения информации до целевых аудиторий и эффективным инструментом влияния на них, предоставил новые возможности расширения бизнеса, в том числе и за счет интерактивных способов общения с потребителями.

В данной курсовой работе была достигнуты поставленные цели, интернет был рассмотрен как подвижное и динамично развивающееся явление, было доказано, интернет-маркетинг будучи одним из самых молодых является успешно развивающимся направлением маркетинговых коммуникаций. Удалось показать, как интернет способствует продвижению товаров и услуг, оценить его как инструмент маркетинга, а также динамику развития его возможностей в целом.

Высокая эффективность коммуникативных свойств интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок и разработку новой продукции. Информация и услуги в интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладают высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение. Интернет выгодно отличается от традиционных средств массовой информации, обладая почти всеми их плюсами. Интернет обладает особенностями, которые делают коммуникации в нем наиболее интересными и эффективными.

С увеличением проникновения интернета и ростом опытности пользователя, все больше бизнесов обращаются к интернету, как к одному из ключевых инструментов маркетинга. На сегодняшний момент сложно представить полноценную коммуникационную стратегию без использования интернета.

Можно отметить бурное развитие инструментов интернет-коммуникации, например, развитие контекстной рекламы и вирусного маркетинга, блогов, форумов, SMM, программатик и многих других видов продвижения, которые становятся все более популярны ввиду получения доступа в интернет разных целевых аудиторий.

Поэтому ни одна полноценная современная маркетинговая стратегия не должна обходиться без участия интернета, как средства достижения бизнес-результатов, с самым широким спектром инструментов воздействия. То влияние, которое интернет оказывает на маркетинг, растет с каждым днем колоссальными темпами, стремясь стать универсальным инструментом решения бизнес-задач любой сложности и объема.

Список использованных источнико

1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2009
2. Алиева В., Басов А. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. СПб.: Питер, 2009

Бабаева А., Евдокимов Н., Иванов А. – Контекстная реклама. – СПб.: Питер, 2011

1. Бельских И.Е. Инновации и альтернативы в современной экономике // Экономика: теория и практика. 2015. No 1 (37).

Большакова Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/10/18176 (дата обращения: 02.07.2017).

1. Бун. Л. Современный маркетинг: учебник для вузов/В.Н. Егорова. –11-е изд. - Москва : ЮНИТИ - ДАНА, 2005 - стр. 28.
2. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет. – М.: Юнити-Дана, 2008

Вирин Ф.Ю. Интрнет-марктеинг: Полный сборник практических инструментов. Эксмо, 2010

Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005

1. Засухин Д. В. Автоматизация маркетинговых процессов с помощью e-mail-рассылок //Интернет-маркетинг. – 2016.
2. Избачков Ю.С., Петров В.Н, Васильев А.А., Телина И.С. Информационные систем : Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2011

Кадыров Р.Х., Исаева В.В. Информатика. Internet: Методические указания для выполнения лабораторных работ / Ташк. Фин. Инт-т; 2005

Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция. – Волгоград: ВолГУ, 2004.

1. Калужский М.Л. Маркетинговые сети в электронной коммерции: институциональный подход: монография; изд. 3-е переаб. И доп. – ОмГТУ – М. – Берлин: Директ медиа, 2015
2. Кислицына В.В. Маркетинг: учебник для вузов. Киров: Издательство ВятГГУ, 2011

Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – Альпина Паблишер; пер. с англ. – 7-е изд. – П: Альпина Паблишер, 2015.

1. Кожушко О. А. и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования //Новосибирск: РИЦ НГУ. – 2015

Крымский И.А., Павлов К.В. Проблемы и перспективы развития электронной экономики в России. – Мурманск: Кольский НЦ РАН, 2007

1. Манн И. Б. Маркетинг на 100 % : ремикс Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Б. Манн – (6-е изд.). – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2009 стр. 179.

Никитас Д. В. E-mail-рассылка как один из инструментов маркетинга и информационный продукт //Маркетинговые коммуникации. – 2014. – №. 1.

Олифер В. Г., Олифер Н. А.Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 5-е изд. — СПб.:Питер, 2016.

Петрик Е.А. //  Интернет- маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М., 2004

1. Петюшкин А. Основы баннерной рекламы и HTML Веб-дизайне- БХВ-Петербург. – 2000
2. Реген Н. В. Построение стратегии e-mail-рассылки для онлайн-компаний //Стратегический менеджмент. – 2016. – №. 1.
3. Романенкова О. Н. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата //М.: Юрайт. – 2017
4. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е издание. – СПб.: Питер, 2008

Сергеева Д. А. Особенности интернет-маркетинга // Молодой ученый. — 2016.

Соболева Т. Н. Интернет маркетинг образовательных услуг //Междисциплинарный диалог: современные тенденции в общественных, гуманитарных, естественных и технических науках. – 2014. – №. 1.

Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Litres, 2017.

Тухватшин М. Д. E-MAIL РАССЫЛКА КАК СЕРЬЕЗНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ЛЮБОЙ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ //СТРАТЕГИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ МИРОВОЙ И. – 2015

Уиллер А. Индивидуальность бренда : руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брен- дов / А. Уиллер ; пер. с англ. – М. : Альпина Паблишерз. – 2004

1. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга / Planning Your Internet Marketing Strategy. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008

Ульяновский А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. – Litres, 2017

1. Успенский И. В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003
2. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Ферьер, 2013
3. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: краткий курс / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2002
4. Шуклина З.Н. Современный словарь маркетинговых понятий и определений. Учебное пособие для студентов.- Брянск, БГУ, 2010

1. Избачков Ю.С., Петров В.Н, Васильев А.А., Телина И.С. Информационные ситсемы : Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2011 – стр. 470. ↑

2. Кадыров Р.Х., Исаева В.В. Информатика. Internet: Методические указания для выполнения лабораторных работ / Ташк. Фин. Инт-т; 2005 год- стр. 8 ↑

3. Олифер В. Г., Олифер Н. А.Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 5-е изд. — СПб.:Питер, 2016. — 992 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»). - стр. 35. ↑

4. Успенский И. В. Интернет-маркетинг: учебник. – 2003. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 – стр. 90. ↑

5. Романенкова О. Н. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата //М.: Юрайт. – 2017 - стр. 19. ↑

6. Кислицына В. В. Маркетинг: учебник для вузов. Киров: Издательство ВятГГУ, 2011. – стр. 380. ↑

7. ↑

8. Кожушко О. А. и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования //Новосибирск: РИЦ НГУ. – 2015. Стр. 243. ↑

9. Интернет-реклама. Теория и практика рекламной деятельности. [Электронный ресурс] // Индустрия рекламы. URL: http://adindustry.ru/internet-advertising (дата обращения: 25.06.2017) ↑

10. Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция. – Волгоград: ВолГУ, 2004. Стр. 61-64. ↑

11. Крымский И.А., Павлов К.В. Проблемы и перспективы развития электронной экономики в России. – Мурманск: Кольский НЦ РАН, 2007 - стр. 164. ↑

12. Вирин Ф.Ю. Интрнет-марктеинг: Полный сборник практических инструментов. Эксмо, 2010 г. - стр 12. ↑

13. Большакова Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/10/18176 (дата обращения: 02.07.2017). ↑

14. Шуклина З.Н. Современный словарь маркетинговых понятий и определений. Учебное пособие для студентов.- Брянск, БГУ, 2010, стр 63. ↑

15. Холмоговор В. // Интернет- маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002. – Стр. 17. ↑

16. Петрик Е.А. //  Интернет- маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М., 2004. – Стр. 40. ↑

17. Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – стр. 122. ↑

18. Кожушко О. А., Чуркин И., Агеев А.и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. принципы эффективного использования: учеб. пособие /; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. стр 45. ↑

19. Бун, Л. Современный маркетинг: учебник для вузов / В.Н. Егорова. - 11-е изд. - Москва : ЮНИТИ - ДАНА, 2005 - стр. 28. ↑

20. Соболева Т. Н. Интернет маркетинг образовательных услуг //Междисциплинарный диалог: современные тенденции в общественных, гуманитарных, естественных и технических науках. – 2014. – №. 1. ↑

21. Калужский М.Л. Маркетинговые сети в электронной коммерции: институциональный подход: монография; изд. 3-е переаб. И доп. – ОмГТУ – М. – Берлин: Директ медиа, 2015 - стр. 180. ↑

22. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – Альпина Паблишер; пер. с англ. – 7-е изд. – П: Альпина Паблишер, 2015. Стр. 49. ↑

23. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Litres, 2017. Стр. 5. ↑

24. Калужский М.Л. Маркетинговые сети в электронной коммерции: институциональный подход: монография; изд. 3-е переаб. И доп. – ОмГТУ – М. – Берлин: Директ медиа, 2015 стр. 180. ↑

25. Сергеева Д. А. Особенности интернет-маркетинга // Молодой ученый. — 2016. — №29. — Стр. 501. ↑

26. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: краткий курс / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2002 стр. 64. ↑

27. Манн И. Б. Маркетинг на 100 % : ремикс Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Б. Манн – (6-е изд.). – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2009 стр. 179. ↑

28. Уиллер А. Индивидуальность бренда : руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / А. Уиллер ; пер. с англ. – М. : Альпина Паблишерз. – 2004 стр. 106. ↑

29. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. –М.: Юнити-Дана, 2008 стр. 26. ↑

30. Кожушко О. А. и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования //Новосибирск: РИЦ НГУ. – 2015. – стр. 269. ↑

31. Никитас Д. В. E-mail-рассылка как один из инструментов маркетинга и информационный продукт //Маркетинговые коммуникации. – 2014. – №. 1. – Стр. 18-24. ↑

32. Тухватшин М. Д. E-MAIL РАССЫЛКА КАК СЕРЬЕЗНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ЛЮБОЙ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ //СТРАТЕГИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ МИРОВОЙ И. – 2015. – Стр. 109. ↑

33. Реген Н. В. Построение стратегии e-mail-рассылки для онлайн-компаний //Стратегический менеджмент. – 2016. – №. 1. – Стр. 56-63. ↑

34. Засухин Д. В. Автоматизация маркетинговых процессов с помощью e-mail-рассылок //Интернет-маркетинг. – 2016. – Т. 1. – Стр. 40-55. ↑

35. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие, 2-е издание, дополненное. – М.: Финпресс, 2007. – стр. 416. ↑

36. Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.тр 264. ↑

37. Петюшкин А. Основы баннерной рекламы и HTML Веб-дизайне- БХВ-Петербург. – 2000. – стр. 19. ↑

38. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е издание. – СПб.: Питер, 2008. – стр. 376. ↑

39. Бабаева А., Евдокимов Н., Иванов А. – Контекстная реклама. – СПб.: Питер, 2011 – 304 стрэ. 18. ↑

40. Кожушко О. А. и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования //Новосибирск: РИЦ НГУ. – 2015. – стр. 216. ↑

41. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет. – М.: Юнити-Дана, 2008. – стр. 56. ↑

42. В. Алиева, А. Басов, Ф. Вирин Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста /Под ред. Алексея Басова. СПб.: Питер, 2009 – стр. 169. ↑

43. Ральф Уилсон Планирование стратегии интернет-маркетинга / Planning Your Internet Marketing Strategy. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. – стр. 27. ↑

44. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2009. – стр. 69. ↑

45. Бельских И.Е. Инновации и альтернативы в современной экономике // Экономика: теория и практика. 2015. No 1 (37). Стр. 39. ↑

46. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Ферьер, 2013. – стр. 294. ↑

47. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Ферьер, 2013. – стр. 22. ↑

48. Ульяновский А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. – Litres, 2017. – стр. 157. ↑