Роль рекламы в современном маркетинге (Роль рекламы в маркетинге в сети салонов красоты «Стиль»)

Содержание:

Введение

Такое явление как реклама уже давно закрепилось в маркетинге, став его неотъемлемой и важной частью. Если во время своего возникновения реклама рассматривалась, как средство информации о товарах, то сейчас она уже прочно укрепилась в качестве одно из социальных институтов общества и как один из наиболее распространенных инструментов маркетинговых коммуникаций.

Реклама является особым видом коммуникации, играющим определенную роль как в системе маркетинговых коммуникаций, так и в маркетинге в целом, так как выполняет в его рамках большое количество важных функций и задач.

Возрастание роли рекламы связано с тем, что она стала применяться не только в коммерческой сфере, но и в политической, социальной и культурной, что, несомненно, расширило сферу ее влияния. Кроме этого, со времен произошло появление различных видов и типов рекламы, а также появилось и широкое разнообразие средств распространения рекламы.

Целью данной работы является изучение роли рекламы в современном маркетинге на примере сети салонов красоты «Стиль».

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие рекламы;

2. Определить место и виды рекламы в современном маркетинге;

3. Дать характеристику сети салонов красоты «Стиль»;

4. Рассмотреть рекламу в комплексе маркетинга сети салонов красоты «Стиль».

1. Теоретические аспекты рекламы в современном маркетинге

1.1. Понятие рекламы

Реклама в современном понимании является довольно сложным и многоаспектным понятием, которое можно рассматривать с различных точек зрения, как часть продажи товаров и услуг, инструмент маркетинга, разновидность коммуникации, профессиональную деятельность, процесс взаимодействия с потребителями.

В современном маркетинге рекламу рассматривают как элемент маркетинговых коммуникаций, которые представляют собой «средства, с помощью которых фирмы пытаются информировать, убеждать и напоминать потребителям, напрямую или косвенно, о своих товарах и торговых марках»^[1].

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает 6 основных инструментов, к которым помимо рекламы относятся: стимулирование сбыта, связи с общественностью, спонсорство, прямой маркетинг и личные продажи. Однако чаще всего реклама занимает в комплексе маркетинговых коммуникаций ведущее место.

В настоящее время представлено достаточно много определений и трактовок понятия рекламы. Так, рекламу можно рассматривать как «непрямую форму убеждения, базирующуюся на информационном или эмоциональном описании преимуществ продукта. Ее задача – создать у потребителей благоприятное впечатление о продукте и «сосредоточить их мысли» на совершении покупки»^[2].

Таким образом, согласно данному определению реклама направлена на создание и распространение рекламной информации с целью убеждения потребителей в положительных качествах продукта и необходимости его приобретения.

Как и любой элемент маркетинговых коммуникаций, рекламу можно представить как результат взаимодействия ее основных акторов, поэтому ее можно рассматривать как «результат совместных согласованных действий рекламодателя как заказчика рекламной кампании, рекламопроизводителя как создателя, организатора и координатора кампании, рекламораспространителя как канала, доводящего рекламное обращение до потребителя»^[3].

Таким образом, реклама предстает как процесс передачи рекламной информации от рекламодателя до потребителя через специальные каналы и средства распространения рекламной информации.

Также необходимо отметить официальный подход к рассмотрению понятия рекламы, который закреплен в Законе «О рекламе», согласно которому к ней относится «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке^[4]».

Таким образом, представлено несколько различных подходов к определению рекламы, основанных на различных специфических ее чертах, хотя все определения подчеркивают, что она направлена на формирование интереса, привлечения внимания к товару со стороны целевых аудиторий, а также стимулирования желания его приобрести, что и делает ее важной частью маркетинговой деятельности.

Реклама, как и любой специфический вид коммуникации, имеет свои отличительные черты, которые характеризуют ее основные аспекты. Она имеет общественную природу, так как это такая форма коммуникации, которая предполагает, что рекламируемый продукт является общепринятым и законным. В связи с тем, что рекламная коммуникация направлена на обширную аудиторию, потребитель полагает, что мотив его покупки встретит общественное одобрение^[5].

Важным аспектом рекламы также является ее направленность на установление коммуникаций с потребителями, причем в процессе ее реализации можно достичь положительных эффектов коммуникации, которые оказывают влияние на отношение потребителя к рекламируемому продукту в следующих направлениях:

• знание торговой марки – развитие у покупателя способности узнать или вспомнить торговую марку для совершения покупки;
• потребность в товарной категории представляет собой понимание того, что приобретение конкретного продукта необходимо для удовлетворения некоторой потребности;
• намерение совершить покупку является решением покупателя приобрести товар определенной торговой марки или предпринять определенные действия, связанные с покупкой;
• положительное отношение к торговой марке – это понимание и одобрение потребителем способности получать выгоды от приобретения товаров этой торговой марки;
• содействие покупке направлено на создание уверенности покупателя в том, что ничто не затруднит покупку и она будет общественно одобряема^[6].

В целом, реклама предстает как важный элемент маркетинговых коммуникаций, обладающий собственными специфическими чертами и атрибутами, характеризующими ее, а также действующими в ней субъектами и процессами взаимодействия между ними.

1.2. Место и виды рекламы в современном маркетинге

Причиной того, что реклама занимает важное место в современном маркетинге и комплексе маркетинговых коммуникаций заключается в том, что ее роль можно рассматривать как с точки зрения рекламодателей, так и с точки зрения потребителей.

Это обусловлено тем, что реклама выступает связующим звеном между производством и потреблением, так как распространяя рекламную информацию о товарах и услугах, их особенностях, условиях их приобретения и потребления, она, участвует в формировании товарного предложения, а тем самым – и спроса^[7].

С помощью рекламы производители и продавцы удовлетворяют свои потребности в реализации имеющейся у них продукции, а потребители удовлетворяют потребности, связанные с получением информации, которая поможет им ориентироваться на рынке товаров и услуг и принять потребительское решение, таким образом с помощью рекламы выстраиваются маркетинговые отношения между продавцами и покупателями.

Основной целью рекламы как инструмента маркетинговых коммуникаций выступает убеждение потенциального потребителя в необходимости для него рекламируемого продукта, а также побуждение его к совершению покупки.

При этом задачи рекламы в системе маркетинговых коммуникаций различаются в зависимости от стадии маркетинга, так при подготовке рынка, реклама информирует о новом товаре, при его внедрении – активизирует продажи, а на стадии массовой продажи стремится поддерживать оптимальный уровень реализации и конкурентоспособности.

Задачи рекламы в маркетинге связаны с информированием потребителей о продукции, ее свойствах и условиях реализации и производителях. Задачи рекламы можно разделить на 3 типа:

• аттрактивные (привлечение внимания целевой аудитории к компании и ее продукции);
• доверительные (формирование лояльности потребителей к марке, компании или продукции);
• мотивационные (приведение аргументов и доводов в пользу выбора рекламируемой продукции)^[8].

Таким образом, реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций направлена на три основных направления коммуникации продавца с потребителем, выполняя три основные задачи, в зависимости от стадии маркетинга.

Также можно выделить несколько основных функций рекламы в маркетинге. К ним относится:

1. Функция продвижения. Реализация данной функции позволяет производителям продвигать свои продукты и бренды среди потребителей, формировать потребность в них, а также бороться с конкурентами.

2. Информационная функция – передача потребителю информации о появлении товара, его характеристиках, преимуществах, местах продаж и др., что облегчает потребителю процесс принятия решения о покупке.

3. Функция экономического развития – реклама способствует ускорению сбыта товаров, что в свою очередь ведет к наращиванию оборотов производства и росту прибыли.

4. Эстетическая функция, реализующаяся посредством использования в процессе создания рекламы различных художественных средств и приемов, использования креативных идей в создании и передаче рекламного сообщения.

Кроме этого реклама является одним из наиболее развитых и разнообразных инструментов маркетинговых коммуникаций, который может быть представлен в большом количестве видов, форматов и направлений. В связи с этим, можно выделить несколько типов рекламы в зависимости от различных оснований.

1. По целевой аудитории, то есть в зависимости от адресата рекламного сообщения, реклама может быть:

• потребительская;
• промышленная;
• внутренняя (направлена на сотрудников).

2. По географическому признаку, то есть в зависимости от масштабности и территории распространения. Она может быть:

• местная;
• региональная;
• национальная;
• международная.

3. По степени воздействия рекламы выделяют два направления:

• реклама прямого воздействия, которая направлена на получение быстрой ответной реакции, чаще всего располагается в местах продаж и направлена на стимулирование сбыта.
• реклама косвенного воздействия направлена на получение долгосрочного эффекта в течение длительного периода, информирует о товаре и вызывает или поддерживает интерес к нему^[9].

4. По видам каналов распространения рекламной информации:

• офлайн каналы рекламы подразумевают использование традиционных каналов распространения рекламной информации, которые чаще всего имеют одностороннюю направленность от рекламодателя к потребителю. В офлайн каналах представлены такие виды рекламы как телереклама, реклама на радио, наружная реклама, реклама в прессе и др.
• онлайн каналы рекламы – это спектр рекламных коммуникаций, осуществляемый на основе интернет-технологий и имеющий интерактивный онлайн характер^[10]. В онлайн каналах представлены такие виды рекламы как контекстная, медийная, вирусная реклама, реклама в социальных сетях и др.

Можно сделать вывод, что реклама предстает как форма современных коммуникаций, которая обладает специфическими чертами и задачами. Реклама является важным способом коммуникации с целевой аудиторией, она направлена на привлечение внимания к продукции компании, формирование лояльности, а также способствует формированию мотивации и потребности в приобретении рекламируемого продукта. В настоящее время используется большое количество разнообразных средств распространения рекламы, которые можно разделить по каналам коммуникации.

2. Роль рекламы в маркетинге в сети салонов красоты «Стиль»

2.1. Характеристика сети салонов красоты «Стиль»

Сеть салонов красоты «Стиль» работает на рынке оказания парикмахерских и косметических услуг Москвы уже более 10 лет, за это время он заслужил репутацию салонов, оказывающих услуги на высоком уровне и сформировал собственную базу лояльных клиентов. Первый салон красоты «Стиль» был открыт более десять лет назад, в настоящее время он включает восемь салонов.

Главная цель салона – помогать клиентам раскрыть их красоту, создавая гармоничные, индивидуальные образы. В основе миссии салона красоты «Стиль» лежит 3 ключевых принципа:

• Актуальность – следование современным тенденциям мира красоты и моды и учет их в своей работе.
• Оригинальность. – подбор для каждого клиента индивидуального и неповторимого образа.
• Безопасность – использование только качественной и эффективной косметической продукции ведущих мировых марок.

Салон красоты «Стиль» предлагает широкий перечень косметических и парикмахерских услуг:

• Парикмахерские услуги: стрижки и укладки любой сложности; окрашивания с использование стойких красок; органическое окрашивание; лечение и уходы за кожей головы; наращивание волос.
• Косметологические услуги для лица: процедуры увлажнения и питания; пилинги; чистка лица; массаж лица; лечение проблемной кожи.
• Косметологические услуги для тела: укрепление; утончение; детокс; минерализация; уход во время беременности; восстановление в послеродовой период; программы снижения веса.
• Ногтевой сервис: маникюр, педикюр, покрытие ногтей гель-лаком, nail-art, наращивание ногтей.
• Визаж: профессиональный макияж; окрашивание, коррекция и уход за бровями и ресницами; кератиновое восстановление бровей и ресниц.

В услуги салона красоты «Стиль» также входит свадебный сервис: создание гармоничного образа невесты – макияжа и прически – и их репетиция накануне торжества.

Организационная структура салона красоты «Стиль» включает преимущественно сотрудников, непосредственно занятых в предоставлении парикмахерских и косметических услуг в каждом из салонов (см. Рис. 1). Функциональные службы включают бухгалтера, специалиста по персоналу и отдел маркетинга.

Рисунок 1 – Организационная структура салона красоты «Стиль»

Как видно из Таблицы 1, компания работает без особых спадов, в 2017 году она даже показала довольно ощутимый рост по сравнению с предыдущими годами.

Таблица 1 – Финансово-экономические показатели салона красоты «Стиль»

Показатели	2013, млн. руб.	2014, млн. руб.	2015, млн. руб.	2016, млн. руб.	2017, млн. руб.
Выручка	23,4	23,8	24,7	26,0	29,3
Валовая прибыль	12,2	12,6	11,7	11,8	12,9
Коммерческие расходы	- 8,5	- 9,4	- 10,1	- 9,3	- 10,9
Операционная прибыль	11,9	11,1	11,4	11,4	12,1
Чистая прибыль	10,8	11,2	11,5	12,3	14,3

Одной из причин такого уверенного развития является стабильный спрос на услуги компании, а также грамотная маркетинговая и рекламная политика компании, способствующая привлечению клиентов и росту их лояльности к компании. Также в рамках характеристики сети салонов красоты «Стиль» необходимо провести анализ ее комплекса маркетинга:

1. Товарная политика салонов красоты «Стиль» включает широкий перечень парикмахерских и косметических услуг, который регулярно корректируется в зависимости от спроса, появления новых видов услуг, что обеспечивает салону высокую конкурентоспособность.

2. Ценовая политика салонов красоты «Стиль» определяется их статусом, который можно определить как «премиум», что характеризуется высоким уровнем сервиса и оказания услуг. В связи с этим, цены установлены немного выше средне рыночных. В целом, индекс цен по отношению к средним на рынке равняется – 1,3-1,5.

В компании регулярно осуществляют мониторинг цен на услуги у приоритетных конкурентов для сохранения конкурентоспособных цен. Применяются способы ценового стимулирования – скидки на комплексы услуг, сезонные скидки, бонусы и др.

3. Сбытовая политика. В салонах красоты «Стиль» применяется нулевой канал сбыта – все услуги реализуются без участия посредников. Для рынка салонов красоты – это наиболее распространенная система сбыта, так как реализация парикмахерских и косметических услуг не требует участия посредников.

4. Коммуникационная политика. Продвижение салонов красоты «Стиль» осуществляется на регулярной основе, включает различные элементы маркетинговых коммуникаций: стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг, но основным является реклама.

В целом, сеть салонов красоты «Стиль» демонстрирует положительное развитие в сфере парикмахерских и косметических услуг, отличается стабильной организационной структурой. Компании удается показывать положительную динамику развития, что обусловлено высоким качеством предоставления услуг, профессиональными кадрами, грамотной коммерческой, маркетинговой и рекламной деятельностью.

2.2. Реклама в комплексе маркетинга сети салонов красоты «Стиль»

Реализацией рекламной деятельности в компании стиль занимается специалист по рекламе, который является одним из сотрудников отдела маркетинга, в который помимо него входит руководитель отдела и специалист по маркетингу.

Стоит отметить, что изначально в штате компании отсутствовал специалист по рекламе и часть его функции выполнялась специалистом по маркетингу, однако по мере расширения сети салонов, был создан отдел маркетинга, в котором была выделена штатная единица специалиста по рекламе.

В своей деятельности специалист по рекламе отдела маркетинга компании «Стиль» руководствует следующими документами:

1. Внешние документы: Закон «О рекламе», О СМИ», «О защите прав потребителей» и другие законодательные документы, обязательные к исполнению; Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты и другие кодексы, связанные с рекламной деятельностью;
2. Внутренние документы: Устав предприятия; Положение об отделе маркетинга; Правила внутреннего трудового распорядка; Должностная инструкция.

Так, согласно должностным инструкциям к основным задачам специалиста по рекламе в сети салонов красоты «Стиль» относится:

• разработка рекламной стратегии и контроль ее реализации;
• поддержание фирменного стиля и имиджа компании;
• планирование и утверждение рекламного бюджета;
• разработка и реализация рекламных кампаний;
• оценка эффективности рекламной деятельности;
• работа со средствами массовой информации;
• ведение работы с рекламными агентствами;
• подготовка и размещение рекламных материалов салона;
• выполнение специальных заданий от руководства.

Стоит отметить, что в последние годы сеть салонов красоты «Стиль» увеличивает свою рекламную активность, с целью повышения конкурентоспособности, привлечения новых клиентов, повышения узнаваемости салонов. Также увеличение рекламной активности связано с тем, что в салоне на рекламную деятельность обычно расходуется около 4% от выручки, а выручка компании возрастает.

Динамика расходов компании на рекламу представлена на Рисунке 2, из которого видно, что с каждым годом эти расходы постепенно увеличиваются, особенно заметен рост в период с 2016 по 2017 годы. Это говорит о возрастании роли рекламы в маркетинге компании «Стиль».

Рисунок 2 – Динамика расходов на рекламу сети салонов красоты «Стиль», тыс. руб.

В компании применяется стратегия импульсного продвижения, в рамках которой организуется периодическое, но довольно интенсивное размещение рекламных материалов через определенные временные промежутки.

В сети салонов красоты «Стиль» используются как офлайн, так и онлайн каналы распространения рекламной информации, причем в последние годы более значимыми становятся онлайн каналы. В целом, для продвижения салона используются:

1. Печатная реклама (листовки, буклеты), которые раздаются около салона, а также распространяются по почтовым ящикам, также буклеты размещаются в различных общественных местах.

2 Реклама в прессе (рекламные модули, рекламные статьи), направленные на информирование аудитории об услугах салона и его акциях.

3. Реклама на радио направлена также на информирование о различных предложениях салона (применяется не часто).

4. Баннерная реклама размещается на различных сайтах о красоте и направлена на информирование и привлечение клиентов;

5. Реклама в социальных сетях, представленная как ведением групп и установлением там коммуникаций с аудиторией, так и размещением рекламных объявлений в других группах, а также использованием таргетированной рекламы;

6. Контекстная реклама позволяет продвигать отдельные услуги салона заинтересованным потребителям, является одним из наиболее эффективных средств рекламы, применяемым в салоне красоты.

Процентное распределение затрат на разные виды рекламы в салоне красоты «Стиль» представлено на Рисунке 3, из которого видно, что основные рекламные расходы приходятся на контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях, так как они дают наибольший эффект в плане привлечения клиентов.

Рисунок 3 – Затраты на разные виды рекламы в сети салонов красоты «Стиль», 2017 г.

Роль рекламы в комплексе маркетинга сети салонов красоты «Стиль» заключается в том, что она выступает одним из основных инструментов привлечения клиентов и получения компанией дополнительной прибыли, при этом по мере увеличения рекламной активности, эффективность от ее применения только увеличивается, что видно из показателя ROMI (return on marketing investment), который является показателем возврата инвестиций в маркетинг. Является основным показателем эффективности затраченного бюджета на маркетинговые коммуникации. Высчитывается по формуле:

ROMI = (Прибыль от вложений – размер вложений) / Размер вложений *100%

Как показывает практика работы салона красоты «Стиль» около 30% прибыли в год, он получает за счет новых клиентов, привлеченных с помощью различных видов рекламных коммуникаций. Расчет показателя ROMI и его динамика представлены в Таблице 2.

Таблица 2 – Динамика показателя ROMI рекламы в сети салонов красоты «Стиль»

Показатели	2013	2014	2015	2016	2017
Дополнительная прибыль	3240000	3360000	3450000	3690000	4290000
Расходы на рекламу	944000	956000	980000	1044000	1160000
ROMI	243%	251%	251%	253%	269%

Как видно из Таблицы 2, эффективность инвестиций компании в рекламу повышается, что позволяет привлекать больше новых клиентов и получать более высокую прибыль, что и обуславливает важную роль рекламы в комплексе маркетинга сети салонов красоты «Стиль».

Рост эффективности связан с большими вложениями в рекламу, что позволяет увеличивать рекламное воздействие, применением рекламной стратегии импульсного воздействия, а также перераспределением рекламных затрат в сторону более эффективных рекламных средств, представленных в онлайн каналах.

Заключение

Реклама является одним из важных инструментов маркетинга и элементом комплекса маркетинговых коммуникаций. В рамках современного маркетинга реклама направлена на решение таких задач как привлечение внимания аудитории к продукции компании, стимулированию ее сбыта, формированию лояльности к компании. Кроме этого, она выполняет функции продвижения, информирования, экономического развития и эстетическую функцию.

Несмотря на наличие специфических характеристик, реклама в современном маркетинге имеет и внутренние различия, позволяющие выстроить ее типологию по различным основаниям, от типа аудитории и географии распространения до каналов распространения рекламной информации.

В настоящее время реклама играет важную роль в маркетинге многих компаний, особенно тех, которые стремятся строить свое продвижение именно на этом элементе комплекса маркетинговых коммуникаций. В работе такой тип компаний был рассмотрен на примере сети салонов красоты «Стиль».

Сеть салонов красоты «Стиль» показывает уверенное развитие на рынке косметических и парикмахерских услуг, характеризуется положительной динамикой роста выручки и прибыли. Причем одним из важных факторов такого положительного развития выступает рекламная деятельность, на которой строится продвижение сети «Стиль».

Анализ рекламы в комплексе маркетинга салонов красоты «Стиль» показал, что ежегодно компания увеличивает затраты на рекламное продвижение, причем делает упор на контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях, то есть на онлайн каналы, что ведет к ежегодному увеличению эффективности инвестиций в рекламу на основе расчета показателя ROMI.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О рекламе» // КонсультантПлюс
2. Васильев Г. А. Основы рекламы / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 719 с.
3. Герасимова О.Е., Чумарина Г.Р. Об экономическом содержании рекламной деятельности на стадиях воспроизводственного процесса: теоретико-методологический аспект // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2015. – №2. – С. 342-348.
4. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 2014. – 480 с.
5. Никифорова С. В., Совершаева С. В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде // Проблемы современной экономики. – 2013. – №2. – С. 175-178.
6. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы. – М.: Дашков и К, 2015. – 240 с.
7. Ромат Е.В., Сендеров Д.В. Реклама: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2016. – 512 с.
8. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2016. – 552 с.
9. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2013. – 384 с.
10. Шарохина С.В., Братухина Е.А. Рекламная деятельность как система // Интернет-журнал Науковедение. – 2016. – №2 . – С. 87-90.

1. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 2014. – С. 389. ↑

2. Ромат Е.В., Сендеров Д.В. Реклама: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2016. – С. 343. ↑

3. Шарохина С.В., Братухина Е.А. Рекламная деятельность как система // Интернет-журнал Науковедение. – 2016. – №2 . – С.87. ↑

4. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О рекламе» // КонсультантПлюс ↑

5. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 48. ↑

6. Васильев Г. А. Основы рекламы / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. – М.: Юнити-Дана, 2015. – С. 15. ↑

7. Герасимова О.Е., Чумарина Г.Р. Об экономическом содержании рекламной деятельности на стадиях воспроизводственного процесса: теоретико-методологический аспект // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2015. – №2. – С. 342-348. ↑

8. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2016. – С. 17. ↑

9. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2016. – С. 31. ↑

10. Никифорова С. В., Совершаева С. В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде // Проблемы современной экономики. – 2013. – №2. – С. 175. ↑