Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реклама как сигнал и информация Major Cargo Service

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современный мир сложно вообразить без рекламы. Она сопровождает нас повсюду: стоит включить компьютер, TV или радио, выйти из дома на улицу, зайти в супермаркет или Интернет, сесть в транспорт, и все виды рекламы буквально обрушиваются на наши главные органы чувств.

Рекламная деятельность представляет собой действия, которые направлены с целью распространения любым способом, формы и применением любых средств информации для неопределённого круга лиц. С её помощью удаётся привлечь максимум внимания к рекламируемому продукту, сформировать интерес к нему со стороны потенциальных покупателей, а также продвинуть на рынке.

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что на сегодняшний день главной целью любой ориентированной на перспективное развитие компаний является увеличение собственной стоимости, и огромное значение в этом процессе отводится той информации, которую распространяет реклама и тем сигналам, которые с помощью рекламы доходят до потенциального потребителя.

Рекламная деятельность обладает информационным либо сигнализирующим характером. Она целенаправленна на оказание влияния на потребительское поведение и мнение. Рекламная деятельность является очень важным инструментом маркетинга. Её можно применять совместно со стимулированием сбыта, тактикой индивидуальных продаж, а также деловой связью.

Целью работы является тщательно и всесторонне исследование понятия и сущности рекламной деятельности и ее видов, а так же, особенностей рекламы как сигнала и как информации.

Для достижения поставленной задачи необходимо разрешить следующие задачи:

- проанализировать понятие, сущность и виды рекламы;

- изучить особенности рекламы, как информации;

- охарактеризовать особенности рекламы, как сигнала;

- раскрыть основные аспекты деятельности логистической компании Major Cargo Service;

- проанализировать рекламную деятельность компании Major Cargo Service и характеризовать ее оптимизацию.

Данная работа состоит из введения, двух глав и заключения.

Теоретическую базу написания данной работы составили интернет ресурсы, научная и учебная литература, научные статьи и исследования таких авторов, как: Губский В.В., 8. Машкин Н.А., Дроздова В.Г., Мокшин С.И., Рожков И.Я., Уэллс У., Бернест Дж., Мориарти С., Цыбенова Л.Г., Цыбенов Ж.Б., Шарипова З.С. и других.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О РЕКЛАМЕ, КАК ОБ ИНФОРМАЦИИ И СИГНАЛЕ

1.1 Понятие, сущность и виды рекламы

Реклама является особым видом работы в сфере коммуникаций. Реклама существует столько же, сколько развивается население Земли. Испокон веков рекламой называли все, что было связано с рассказами в общественной среде о той или иной продукции. Распространение сведений являлось неотъемлемой частью рекламной деятельности. Время шло, реклама развивалась.

Рекламный рынок – один из наиболее динамично растущих рынков во всем мире [10]. В настоящее время существуют два подхода к пониманию термина «реклама». В первом случае под рекламой понимается размещение объявления (рекламного обращения) обычно в средствах массовой информации и на наружных щитах. Второе, более широкое понимание данного термина, включает любое обращение производителя к своему потенциальному потребителю и использование им для этого большого арсенала средств: нетрадиционные газетные и журнальные статьи, выставки, коммерческие семинары, упаковка товара, внутренние витрины и т. д [16, с. 70].

Понятие и виды рекламы претерпевали множественные изменения. Само слово имеет латинское происхождение и означает «выкрикивать, кричать». То есть в лингвистическом смысле слова уже кроется его основная суть – сообщать и распространять сведения о чем-либо без согласия слушателя [15].

Рассмотрим несколько определений рекламы.

Реклама – вид маркетинговой коммуникации, распространение заранее оплаченной информации с целью привлечь к товару (услуге, компании или организации) потенциальных потребителей коммерческих или информационных продуктов.

Реклама — это информация, распространяемая различными способами с применением различных средств, адресованная широкому кругу лиц и с целью привлечения внимания к объекту рекламирования. Реклама поддерживает интерес к продукту и обеспечивает его продвижение на рынке [15].

А. Дейян утверждает, что реклама — это «платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, являющееся агитацией в пользу какого-либо товара или услуги». Е.А. Спиридонова считает, что реклама — это «ознакомление потребителя с товаром или услугой, которое предлагает данное производственное, торговое или иное предприятие» [8, с. 112].

Г.А. Свердлык и В.Л. Нечуй-Ветер под рекламой представляют «исходящее от товаропроизводителей или рекламодателей к неопределенному кругу лиц и выраженное различными средствами и способами предложение, содержащее сведения о товарах или услугах и (или) их производителях, воспринимаемое как вызов на оферту» [8, с. 112].

Наиболее полное определение рекламы, отражающее современную точку зрения на роль рекламы в жизни общества, представлено И.Я. Рожковым: «Реклама – это вид деятельности либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующая сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и идентифицирующей их информации, сформулированной таким образом, чтобы оказывать усилие, направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории» [11, с. 27].

Анализ трактовок термина «реклама» разными учеными показывает, что однозначного определения авторы не дают. Некоторые трактуют это понятие с позиции только информации, другие - с позиции маркетинговых коммуникаций, третьи - с позиции средств стимулирования сбыта продукции и формирования спроса на нее.

Реклама, по мнению ряда ученых, призвана сыграть четыре важные роли, а именно: маркетинговую, коммуникационную, экономическую и социальную [13, с. 38].

Федеральный закон РФ № 38-ФЗ «О рекламе». Действующий закон определил, что «реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [4].

Реклама может разделяться на виды, исходя из целей продвижения товаров/услуг, которые реализуются, методов, при помощи которых ведется размещение. Значение имеют также виды и способы рекламы, влияние, функциональное назначение и иные критерии.

Рассмотрим основные разновидности рекламы.

1. Наружная реклама. Это один из самых распространенных, актуальных и эффективных методов продвижения продуктов и услуг. На английском данный канал рекламы именуется «outdoor» — то есть вне помещения, на открытом воздухе.

Другими словами, это любой вид рекламы, размещенный на улице под открытым небом. Сюда относятся и огромные билборды, и афиши, и плакаты, и неоновая реклама на зданиях [15].

2. Реклама в СМИ. Средства массовой информации – это печатные издания, телевидение, радио. Можно сказать, что это основное поле деятельности для рекламистов и маркетологов. С точки зрения экономики СМИ публикация рекламы, являясь одним из существенных ресурсов медиа-производства, занимает ведущее место в приходной части финансового баланса периодической печати — до 80% от выручки за продажу информационного продукта (доход от рекламы на телевидении составляет 100%) [7].

Телевидение входит в число наиболее совершенных и эффективных каналов передачи рекламной информации.

3. Реклама в Интернете. Реклама в Сети появилась относительно недавно, как, впрочем, и сам Интернет. Сегодня это наиболее перспективное направление маркетинга.

При своей довольно низкой стоимости, интернет-реклама охватывает потенциально бесконечную аудиторию – всех пользователей компьютеров, смартфонов, айфонов, планшетов.

Главные принципы и технологии рекламы в Сети те же, что и в традиционных медиа. Отличие лишь в том, что в Интернете от потребителя обычно требуется активное участие – в интернет-среде ничего не случается, пока юзер не совершит какое-либо действие [15].

4. Печатная реклама. Условия современного рынка заставляют большинство печатных изданий зарабатывать посредством размещения рекламных сообщений на своих страницах [9, с. 78]. Печатная продукция остаётся действенным способом распространения коммерческой информации. Современные типографии позволяют добиться реалистичных, красочных, полноцветных изображений, работающих на увеличение продаж и повышение престижа фирмы.

Реклама в печати, как и сами печатные издания, представляет огромное разнообразие. Существуют издания, направленные как на разновозрастную аудиторию, так и на определенного читателя. Спортивные журналы, как правило, направлены на мужчин, соответственно, в таких изданиях будут присутствовать реклама мужской одежды, пива, лекарственных препаратов для мужчин. В журналах о моде, которые в большинстве своем направлены на женщин, будет встречаться реклама духов, женской одежды и. т. д. [9, с. 79].

По-прежнему для большинства компаний остаются актуальными визитки и каталоги продукции. Ведь некоторым людям «старой закалки» удобнее смотреть на бумажный носитель и осязать его, в отличие от электронных носителей информации.

По аналогии, большому числу людей по-прежнему удобнее читать бумажные книги, нежели электронные.

5. Прямая реклама. К прямой рекламе можно отнести рекламу по почте, листовки, информационные письма, которые потенциальные клиенты получают лично в руки [17]. Устная, графическая или иная информация, передаваемая при непосредственном контакте. Под прямым контактом подразумевается не только личная презентация предложения, но и дистанционное предоставление информации – по телефону, по почте, через средства интернет-коммуникаций.

Отличительная особенность данной разновидности рекламы – прямое обращение рекламодателя к потребителю. Это наиболее личностный вариант коммерческого предложения, который во многих случаях срабатывает и способствует эффективным продажам [15].

Рекламодатель устанавливает непосредственный двусторонний контакт с обратной связью и может взаимодействовать с потенциальным покупателем напрямую. Несмотря на частую негативную реакцию потребителя на прямую рекламу, данный вид продолжает развиваться – преимущественно как вспомогательное средство повышения продаж.

6. Реклама на сувенирах (брендирование). Вид рекламы, основанный на предоставлении потребительской аудитории сувениров (подарков), являющихся инструментами имиджевой и товарной рекламы [12].

По статистике, расходы на сувенирную рекламу могут составлять более 20 % от общего рекламного бюджета фирмы [12]. Данный вид продвижения компаний и продуктов известен всем, кто посещал презентации и пиар-акции: потенциальному потребителю дарят недорогой, но симпатичный сувенир (календарь, зажигалку, кружку, кепку, майку, сумку с логотипом компании, слоганом или иной коммерческой информацией).

Бесплатный презент служит символом расположения и благожелательности рекламодателя к потребителю. Это относительно недорогой и действенный способ маркетинга, особенно хорошо сувенирная продукция работает, когда бренд фирмы уже раскручен. В этом случае сувенирка является эффективной имиджевой персонифицированной рекламой.

Брендирование, то есть нанесение логотипа и отличительных атрибутов компании на сувениры будет актуально всегда [12].

7. Реклама на транспорте. Это разновидность рекламы, рассчитанная, ориентированная на людей, которые пользуются общественным транспортом [17].

География такой рекламы задается маршрутами, которые проходят через весь город, задействуя многочисленные улицы и проспекты, взаимодействуя с жителями всех районов города, благодаря чему создается ощущение масштабности рекламной кампании [14, с. 128].

Транзитную рекламу можно отнести к разновидности наружной, но её принципиальное отличие — в мобильности. Транспортная реклама, в отличие от стационарной, передвигается вместе с носителем и потенциально охватывает гораздо большую аудиторию.

Преимущества транзитной рекламы – широкий охват аудитории, высокий уровень воздействия, относительно низкая стоимость. Информация и изображения размещаются на транспорте на основании договоров с собственниками средств или их арендаторами.

Коммерческие сообщения такого типа способны надолго захватить внимание аудитории – например, когда они размещены внутри автобуса, вагона метро, троллейбуса. Реклама на транспорте должна соответствовать всем требованиям эффективности – быть лаконичной, компактной, доступной массовому потребителю.

Таким образом, изучив понятие и виды рекламы, важно отметить, что какой бы вид рекламы не был выбран, в любом случае, она даст свои плоды, так как с её помощью всё большее количество людей узнает о продукте или рекламируемой услуге.

Каким бы видом рекламы не пользовался распространитель услуг/товаров, его главной задачей является получение прибыли от продаж. По этому, крупные предприятия открывают на своей базе целые рекламные отделы.

1.2 Реклама, как информация

Основными законодательными актами в сфере регулирования рекламы и информации являются Конституция Российской Федерации [1], Гражданский Кодекс РФ [6] и два федеральных закона: Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [2] (Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ) и Федеральный закон «О рекламе» [3] (Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ).

Положения Конституции Российской Федерации, изложенные в 29-й статье, о свободе мысли и слова, наличии права свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, являются основополагающими в построении нашего рассуждения на тему рекламы и информации [1].

Начнем с основных положений Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее – «Закон об информации»). Данный закон регулирует отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу и распространение информации. Сразу приведем сравнение с Законом о рекламе, который распространяется на отношения в сфере рекламы (а реклама – это информация), если распространение рекламы происходит на территории Российской Федерации. Таким образом, мы получаем определенный вид информации, имеющий специальное регулирование при распространении только на территории РФ. Этот вывод важно зафиксировать для себя в целях дальнейшего правоприменения.

Информация, в зависимости от категории доступа к ней, подразделяется на общедоступную информацию, а также на информацию, доступ к которой ограничен федеральными законами (информация ограниченного доступа) [10].

Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.

Распространение информации осуществляется свободно при соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации.

Таким образом, в результате анализа было выявлено определение информации как общего понятия и регулирование ее распространения. Теперь перейдем к рекламе.

Основным законодательным актом, регулирующим отношения в рекламной сфере, является Федеральный закон «О рекламе» [15].

Закон о рекламе дает определение рекламы следующим образом: «Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [3].

Основываясь на указанной статье можно выделить следующие признаки рекламы как вида информации:

1) это информация, распространяемая любым способом;

2) это информация, распространяемая в любой форме;

3) это информация, распространяемая с использованием любых средств;

4) это информация, адресованная неопределенному кругу лиц;

5) это информация, направленна на:

- привлечение внимания к объекту рекламирования,

- формирование или поддержание интереса к объекту рекламирования,

- продвижение объекта рекламирования на рынке [13, с. 40].

Рассмотрим несколько примеров рекламы, как информации.

Предположим, существует определенный алкогольный бренд, маркетинговая стратегия которого включает различные каналы и способы продвижения. При этом согласно положениям Закона о рекламе существуют определенные ограничения с точки зрения каналов, форм, методов, мест и времени рекламирования алкогольной продукции. Реклама алкогольной продукции в настоящее время регулируется двумя основными законодательными актами – Законом о рекламе [3] и Федеральным законом № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 года «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» [4].

Реклама любой алкогольной продукции запрещена (ст. 21 Закона о рекламе):

1) на телевидении и радио (с оговорками для пива и вина);

2) в периодических печатных изданиях (с оговорками для пива и вина);

3) с использованием транспортных средств;

4) с использованием стационарных конструкций (наружная реклама);

5) в предназначенных для несовершеннолетних печатных изданиях, аудио-, видеопродукции;

6) в интернете;

7) в социальных объектах (музеи, стадионы, библиотеки, школы и пр.) и в радиусе 100м от них.

Тем не менее, информация об алкогольной продукции по вполне понятным причинам распространяется довольно активно и вопрос, с которым мы встречаемся практически ежедневно – это вопрос квалификации материала в качестве рекламного или информационного. Неправильная квалификация ведет к неправильному применению норм закона, далее – либо к нарушениям данных норм, либо к сужению используемого перечня маркетинговых инструментов [3].

Рассмотрим несколько примеров.

1. Компания-производитель алкогольной продукции на своем сайте в интернете размещает информацию о продукции. В большинстве случаев целью размещения данной информации является именно информирование аудитории сайта об ассортименте производимой продукции. Но при наличии определенных признаков данная информация может быть признана рекламой [10].

2. Компания-дистрибьютор алкогольной продукции (вино, крепкий алкоголь) выпускает информационную брошюру/книгу/журнал с различными разделами – от винного туризма – до винных аукционов. Закон о рекламе содержит запрет на размещение рекламы алкогольной продукции в периодических печатных изданиях.

Согласно определению, данному в Законе № 2124-1 от 27 декабря 1991 года «О средствах массовой информации» под периодическим печатным изданием понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное наименование (название), текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год [5]. В зависимости от составляющих вполне может быть сделан вывод, что выпускаемая брошюра/книга/журнал относится к периодике, следовательно, реклама алкогольной продукции в данном издании запрещена, но разрешена информация.

Возвращаясь к законодательству, по результатам анализа можно сделать вывод о том, что реклама – это определенный вид общедоступной информации, особенности регулирования и распространения которой установлены Законом о рекламе.

При этом хотелось бы обратить внимание, что несмотря на наличие специального рекламного закона при анализе отношений, связанных с распространением рекламной информации, следует обязательно принимать во внимание положения законодательных актов о регулировании информации в Российской Федерации.

1.3 Реклама, как сигнал

Существуют различные мнения о том, что реклама, которая несет определенную информацию, в действительности сигнализирует потребителям о качестве продукции. Готовность фирмы израсходовать большую сумму денег на рекламу сама по себе служит сигналом для потребителей, намеком о высоком качестве предлагаемой продукции.

Рекламное объявление есть стимул или сигнал, а покупка — положительная реакция. Если товар приносит потребителю удовлетворение, то имеет место подкрепление. Дополнительное подкрепление может быть получено через превосходные качества товара, хорошее обслуживание и напоминающую рекламу.

Трактовка рекламы как сигнала вносит определенные поправки в идею расточительной рекламы. В равновесном состоянии положительные рекламные расходы являются излишними в том смысле, что они не несут прямой информации о характеристиках продукта или услуги. Тем не менее, равновесие с рекламой может быть более эффективным, чем равновесие без рекламы. Если бы рекламы, не было, могло случиться так, что фирмы, производящие высококачественный продукт, оказались бы не заинтересованы в дальнейшей работе, поскольку их продукт становился бы (предположительно) идентичным низкокачественному.

Если же высокое качество продукции в большой цене у потребителей, то результат отсутствия рекламы может быть еще плачевнее, даже с учетом экономии на рекламе. Другими словами, равновесие с рекламой может быть более эффективным, поскольку косвенная информационная ценность рекламы превышает рекламные расходы.

Многие виды рекламы несут ограниченную информацию о рекламируемой продукции. К примеру, некая фирма готовится к представлению рынку нового сухого завтрака. Типичная реклама, скорее всего, будет изображать популярного высокооплачиваемого актера, с аппетитом поедающего завтрак и хвалящего его вкус.

Потребители принимают решение попробовать новый сухой завтрак, потому что компания начинает его рекламировать. Данная организация принимает решение о начале рекламной кампании, потому что она уверена в качестве своей продукции. Готовность к расходам на рекламу является сигналом потребителям о высоком качестве нового сухого завтрака. Каждый покупатель рассуждает вполне здраво: «Если компания расходует такие суммы денег на рекламу нового сухого завтрака, это, должно быть, действительно вкусно».

Для восприятия потребителями сигнала компании о качестве продукции достаточно проявления ею готовности к рекламной кампании. О чем говорится в рекламных объявлениях, не так уж важно, главное, что потребителям известно, что реклама — удовольствие весьма дорогое. Напротив, экономичная рекламная кампания далеко не так эффективна.

Именно по этой причине, для подачи эффективного и результативного рекламного сигнала, многие компании приглашают в качестве главных лиц знаменитостей и лучших спортсменов мира.

Данная теория объясняет, почему фирмы выплачивают огромные гонорары за участие в рекламных роликах, которые, как представляется, не несут полезной информации, знаменитым актерам. Сигнал подает не содержание рекламы, а сам факт ее демонстрации и ее дороговизна.

Итак, реклама, как сигнал, может распространяться в отношении товара или услуги как высокого, так и низкого качества, а сама по себе реклама не дает возможность их дифференцировать. Значит, продавцам товаров и услуг необходимо не просто подавать сигнал, но подавать эффективный сигнал - такой сигнал, который с большей степенью вероятности могут подавать продавцы высококачественных, нежели низкокачественных благ.

Таким образом, в рамках первой главы данной курсовой работы, были тщательно рассмотрены основные аспекты о сущности рекламы, о рекламе, как о сигнале и как об информации. Из всего вышесказанного можно сделать о том, что на сегодняшний момент самым распространённым способом стимуляции спроса на товары либо услуги является реклама. Она выполняет информационную функцию для каждого потребителя, сигнализируя ему о наличии того либо иного продукта/услуги.

Реклама является ярким явлением современности: вездесущее, всепроникающее и профессиональное. Её роль очень сильно растёт в сфере рыночной экономики, постоянного обновления ассортимента продукции, конкурентоспособной среды, товаров и услуг различного значения. Современная подробная информация для населения о потребительских особенностях и вариантах применения товаров – это важная задача рекламы.

2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ MAJOR CARGO SERVICE

2.1 Характеристика логистической компании Major Cargo Service

Major Cargo Service – логистическая компания, оказывающая широкий спектр услуг в области транспортных перевозок и таможенного оформления. Компания обеспечивает стратегическое управление цепочками поставок, выступая эффективным инструментом повышения конкурентоспособности наших клиентов [18].

В компании трудится штат высокопрофессиональных специалистов в области транспортно-логистических услуг. Квалифицированные сотрудники фирмы располагают глубокими знаниями в этой области и умеют успешно применять их на практике. В частности, они отлично знают транспортно-логистические комплексы многих стран мира и постоянно отслеживают все происходящие изменения и новшества в этой сфере. Владение информацией позволяет компании оперативно и своевременно разрабатывать эффективные схемы грузоперевозок в интересах наших партнёров и клиентов. Выполняя любую транспортную задачу, применяются самые современные и креативные логистические решения и поэтому в работе чувствуется уверенность.

Транспортно-логистические услуги компании ООО «Мэйджор Карго Сервис» - это многоуровневая организация доставки груза на всех этапах его движения от места отправления до пункта назначения. В соответствии со всеми пожеланиями клиента, с учётом его потребностей, предоставляется высококачественный логистический сервис по экономически обоснованным ставкам. Основу работы составляет индивидуальный подход как к заказчику, так и к перевозчику, согласованность действий участников транспортного процесса на всех участках движения. Можно с полной уверенностью заявить, что компания готова взять на себя решение задач самой высокой сложности.

Современная логистическая компания - это больше чем штат специалистов, облегчающих задачу транспортировки грузов до места назначения. Скорее, это честный и надежный партнер, который заинтересован в том, чтобы ваш бизнес развивался стремительно, а товары и услуги пользовались спросом. Квалифицированный специалист логистической компании способен оказать мощную поддержку, решить любые проблемы, связанные с оперативной доставкой товаров и грамотно разработать маршрут.

Именно такой подход обеспечивают специалисты компании ООО «Мэйджор Карго Сервис», оказывающие высококачественные логистические услуги. В компанию можно обратиться, чтобы решить проблемы, связанные с транспортировкой и погрузкой разных типов грузов, в том числе негабаритных и тяжеловесных. Компания также способна предложить наиболее оптимальный маршрут доставки с использованием автомобильного, воздушного, водного или железнодорожного транспорта. Наконец, к ООО «Мэйджор Карго Сервис» можно обратиться, чтобы решить проблемы таможенного оформления и международного экспедирования грузов.

Мэйджор Карго Сервис предлагает транспортные логистические услуги полного цикла юридическим и частным лицам:

- грузоперевозки любых видов грузов по России и международные: морским, ж/д, авто и авиатранспортом

- экспедирование и страхование груза

- услуги таможенного оформления и сертификации груза.

Основные ценности компании:

Клиенты:

Это самая главная ценность компании. Успех компании напрямую зависит от сохранения и удержания клиентов. Поэтому компания постоянно изучает их потребности, предлагая новые полезные решения. Репутация и качество оказываемого сервиса - залог роста и появления новых долгосрочных партнерских отношений.

Люди:

Основа бизнеса – качественный сервис и работники компании делают это возможным. Путем постоянного поиска, мотивации, обучения персонала компания стремится упрочить свои лидерские позиции на рынке.

Культура:

Как и все успешные компании, Major Cargo Service имеет свою уникальную культуру. Культура компании нацелена на успех, постоянное развитие и достижение превосходных результатов. Это простая философия, которая работает. Жизнь слишком коротка, чтобы не получать удовольствия от дела, которым занимаешься, и от людей, с которыми работаешь. Внутри компании создаются условия, которые побудили бы сотрудников работать в ней всю жизнь.

Технологии:

Внутренняя система компании Major Cargo Service охватывает полный цикл клиентского обслуживания, начиная от первого обращения клиента для проработки запроса до специализированных отчетов, поступающих в on-line режиме для контроля и управления всей цепочкой поставок клиента. Система компании охватывает все аспекты бизнеса, включая продажи, клиентскую политику, политику взаимоотношений с поставщиками, производство и оказание услуг, систему качества, систему управления персоналом, финансы и бухгалтерию.

Все офисы подключены к единой системе, что исключает потерю информации, и позволяет видеть картину всех происходящих процессов в режиме реального времени. Согласно стратегии компании, она не планирует останавливаться на достигнутом в развитии информационных технологий, имеющих важное значение в развитии компании [18].

В Major Cargo Service эффективно функционирует система менеджмента качества, разработанная в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000.

Девиз компании – "Движение вперед, Внимание к деталям", как нельзя лучше отображает политику развития в области качества - постоянное улучшение, и внимание к потребностям каждого клиента.

В апреле 2015 года компания ООО Мэйджор Карго Сервис успешно прошла ре-сертификацию на соответствие Системы менеджмента Качества требованиям стандарта ISO 9001. Этот знак качества имеет не символическое, а практическое значение.

Основа качества услуг компании – это требования, которые предъявляют клиенты и партнеры. В своей работе компания стремится к созданию атмосферы делового сотрудничества, основанного на взаимном доверии и поиске оптимального решения.

В рамках СМК постоянно ведется деятельность в области:

мониторинга удовлетворенности клиентов на предмет качества наших услуг;
разработки корректирующих и предупреждающих действий.
регулярной оценки деятельности подразделений и сотрудников по системе показателей;
разработки документов СМК – стандартов, регламентов компании, инструкций и т.д.

Транспортно-логистический холдинг Major Cargo Service предлагает полный спектр логистических услуг. Сотрудники компании проведут предварительное планирование перевозки, разработают необходимый маршрут и выберут наиболее оптимальный способ доставки груза. Сотрудники компании следят за всеми изменениями в нормативных документах и помогут избежать лишних временных и денежных затрат при получении логистических услуг.

Компания осуществляет свою деятельность по следующим направлениям:

- железнодорожные перевозки;

- морские грузоперевозки;

- авиационные перевозки;

- автомобильные перевозки;

- складские услуги;

- таможенное оформление.

Рассмотрим подробнее каждый из видов деятельности компании.

Железнодорожные перевозки. Россия обладает второй в мире железнодорожной сетью, общая эксплуатационная протяженность которой составляет более 86 тыс. км. Возможность перевозить различные грузы на огромные расстояния, минимизировав при этом затраты, делает перевозки грузов железнодорожным транспортом самым востребованным видом грузовых транспортных перевозок.

Логистический оператор Major Cargo Service – компания, выполняющая железнодорожные перевозки грузов, как по территории Российской Федерации, так и международные перевозки железнодорожным транспортом.

Немалый опыт работы, накопленный в области железнодорожных перевозок, отработанные технологии планирования и выполнения перевозок, а также широкий перечень дополнительных услуг, позволяют предлагать заказчикам услуги железнодорожных перевозок - самого высокого уровня и по оптимальным тарифам.

Перевозка грузов железнодорожным транспортом. Доступно. Надежно. Эффективно. Характерная особенность российской экономической реальности состоит в том, что очень важную роль в ней играет транспортный фактор. Большие расстояния между поставщиками и потребителями продукции выдвигают ряд требований к организации логистических систем, основные из которых:

обеспечить стабильные потоки больших объемов товаров;
гарантировать соблюдение сроков поставки, с минимальными отклонениями от графика;
обеспечить надежность поставки и сохранности грузов в пути;
минимизировать затраты на перевозку грузов [18].

В связи с этим именно железнодорожные и автомобильные перевозки грузов в России пользуются наибольшим спросом.

В частности, именно грузовые железнодорожные перевозки:

создают высокую пропускную способность для перемещения товаров;
эффективны при транспортировке грузов на большие расстояния;
обеспечивают достаточно высокую скорость транспортировки грузов;
оптимально подходят для перевозки определенных товаров (например, железнодорожные перевозки автомобилей);
отличаются низкой себестоимостью и позволяют снизить затраты на транспортировку.

Компания Major Cargo Service выполняет грузовые железнодорожные перевозки товаров на территории Российской Федерации.

Компания осуществляет интермодальные, смешанные и комбинированные пере-возки товаров по следующим внутрироссийским направлениям:

- Центральный регион;

- Урал и Сибирь;

- Дальний Восток (в т.ч. Южно-Сахалинский, Петропавловск-Камчатский и Магаданский регионы).

Принцип деятельности компании – полный пакет логистического сервиса для заказчиков. Помимо непосредственного выполнения перевозки, компания берет на себя заботу обо всех этапах процесса транспортировки: доставке до станции отправления; погрузке и выгрузке; маркировке и упаковке; хранении на промежуточных станциях; мониторинге в пути следования; охране и складировании.

Кроме транспортировки грузов по России, компания осуществляет железнодорожные международные перевозки по следующим направлениям:

- Ближнее зарубежье;

- Юго-Восточная Азия;

- Европа.

В пакет предложения услуг для международного направления дополнительно входят услуги по экспедированию для транзитных, экспортных и импортных грузов.

Основными направлениями деятельности компании является складская логистика и складская обработка. Основные распределительные центры расположены в Москве (39 000 м2) и в Санкт-Петербурге (75 000 м2), а также сеть региональных складов - в Саратове, Краснодаре, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде и других городах.

Компания Major – надежный, высококвалифицированный и проверенный таможенный представитель, который поможет пройти всю процедуру таможенного оформления, контроля и таможенной очистки с минимальными затратами усилий, времени и денежных средств клиентов. В компании внедрены передовые IT технологии позволяющие осуществлять документооборот между компанией и Клиентом в электронном виде. В компании существует система МАР – которая позволяет размещать онлайн заявки на все виды услуг, отслеживать статус груза и выгружать необходимые документы по проведенным операциям с грузом.

Важно отметить, что компания ООО «Мэйджор Карго Сервис» осуществляет свою деятельность на основе законодательства Российской Федерации.

Что же касается рекламной деятельности компании ООО «Мэйджор Карго Сервис», следует выделить, что, несмотря на большой опыт работы и широкую сферу деятельности, в компании отсутствует маркетинговый отдел.

В связи с этим, необходимо провести анализ рекламной деятельности компании.

2.2 Рекламная деятельность компании и ее оптимизация

Как уже было сказано выше, в компании ООО «Мэйджор Карго Сервис» нет специального маркетингового отдела, где работали бы специалисты в области маркетинга. Исследования рынка производятся специалистами отдела продаж.

Компанией ООО «Мэйджор Карго Сервис»используются следующие типы рекламы (табл. 1).

Таблица 1 – Характеристика используемых ООО «Мир строительных технологий» средств рекламы

Тип рекламы	Характеристика
Торгово-розничная реклама	Носит локальный характер и сфокусирована там, где расположен офис
Адресно-справочная реклама	Дает возможность узнать, как и где приобрести строительные материалы. Формой адресно-справочной рекламы являются справочники

Размещение рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» проводится без предварительного планирования бюджета, по мере возникновения финансовых возможностей. Кроме того, фирма пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов.

Обычно все решения в области рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» принимаются по схеме, которая представлена на рис. 1

Рисунок 1 – Общая схема принятия маркетинговых решений ООО «Мэйджор Карго Сервис» в области рекламы $C:\Users\USER\Desktop\Снимок экрана (18).png$

Директор принимает решение об использовании конкретного вида рекламы, обращается в рекламное агентство, которое разрабатывает возможные рекламные обращения.

Таким образом, размещение рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» проводится без анализа рынка, и предварительного планирования бюджета, по мере возникновения финансовых возможностей. Такой подход не приносит положительных результатов.

В связи с этим была разработана новая схема принятия маркетинговых решений в области рекламы (рис. 2).

Рисунок 2. Предлагаемая схема принятия маркетинговых решений в области рекламы

$C:\Users\USER\Desktop\Снимок экрана (19).png$

Согласно предлагаемой схеме порядок принятия решений следующий:

На 1-м этапе директор принимает решение об использовании конкретного вида рекламы, ставится задача, разрабатывается стратегия проводимой рекламной кампании и выбирается рекламное агентство, в которое фирма обратится.

После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация: средство рекламы, ее содержание, предполагаемый объем сообщения и другая информация.

На 2-м этапе сотрудниками Отдела продаж ООО «Мэйджор Карго Сервис» разрабатывается стратегия проводимой рекламной кампании

На 3-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Обычно предлагается 3-4 варианта. Все эти варианты предлагаются руководителю предприятия на рассмотрение.

На 4-м этапе выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы доходит до покупателя и оказывает на него воздействие.

Статистика звонков в Отдел продаж позволяет сделать следующие выводы. Основная масса входящих звонков связана с наружной рекламой (45%), 5% звонящих заинтересовались продукцией компании после изучения подобных предложений в интернете, 5% получили информацию о компании на специализированной выставке.

Статистика первоисточника информации о продажах услуг ООО «Мэйджор Карго Сервис» представлена на рис. 3.

Рисунок 3 – Статистика первоисточника информации о продажах услуг ООО «Мэйджор Карго Сервис»

$C:\Users\USER\Desktop\па.png$

Среди печатных средств массовой информации самыми популярными изданиями о логистике являются «Лоджистик» (25%-ный трехмесячный охват). Аудиторию журнала «Лоджистик» составляют мужчины и женщины от 35 лет; уровень дохода средний и выше среднего. Они уже вовлечены либо еще планируют заняться строительством и обустройством загородного жилья, а также прилегающей территории.

Также с целью увеличения продаж была организована и проведена рекламная кампания, с участием в ежегодной специализированной выставке «Логистические компании на пути к успеху».

Показатели специализированной выставки «Логистические компании на пути к успеху» представлены в табл. 2.

Таблица 2 – Показатели ежегодной специализированной выставки

«Логистические компании на пути к успеху»

Показатели	2012г.	2013г.	2014г.	2015г.	2016г.
1. Количество участников	160	166	172	176	179
2. Количество представленных регионов России	9	10	10	10	10
3. Площадь экспозиции	8300	8500	8500	8500	8500
4. Количество посетителей	11904	11968	12044	12418	12964
5. География посетителей:
- регионов России	18	19	20	20	20

Затраты на участие ООО «Мэйджор Карго Сервис» в выставке представлены в табл. 3.

Таблица 3 – Затраты на участие ООО «Мэйджор Карго Сервис» в ежегодной специализированной выставке «Логистические компании на пути к успеху»

Статья затрат	Сумма, руб.
Реклама путеводитель	21830
Регистрационный сбор	9558
Оплата за выставочную площадь	155524
Полиграфия	67350
Вкладки	33160
Буклеты	30900
Визитки	3290
Застройка стенда	76478
Шуруповерт	1499
Лестница	2899
Расходные материалы	2160
Металлоконструкция	28760
Оформление (трава)	12660
Баннер, наклейки	19200
Лазерная гравировка	4600
Пожарный сертификат	3000
Транспортные расходы	1700
Оплата работы промоуторов	17900
Лайтбоксы	65000
Итого	557468

Стоит отметить, что часть затрат являются косвенными и могут быть использованы в дальнейших выставках и рекламных мероприятиях (в частности, речь идет о световых коробах и полиграфии). Оптимизировать затраты также можно будет за счет печати POS-материалов офсетом и отказа от размещения в путеводителе выставки.

Стоимость контактов при участии ООО «Мэйджор Карго Сервис» в ежегодной специализированной выставке «Логистические компании на пути к успеху» отражена в табл. 4.

Таблица 4 – Стоимость контактов при участии ООО «Мэйджор Карго Сервис» в специализированной выставке

Наименование	Средняя стоимость контакта
Стоимость 1 контакта POS (из расчета розданных 1 700 буклетов)	14000 руб.
Стоимость 1 переговоров (всего 85)
- с физическими лицами (всего 29)	8 000 руб.
- с юридическими лицами (всего 56)	36 000 руб.

В целом участие ООО «Мэйджор Карго Сервис» в выставке можно оценить, как эффективное. Как с точки зрения совершенных коммуникаций, так и продаж. Однако совершение сделки после прошествии выставки – не является обязательным показателем её эффективности.

Оценивать целесообразно, прежде всего, количество и качество совершенных коммуникаций. Участие в выставке было полезным не только с имиджевой точки зрения, но также как возможность пообщаться с потребителями, понять их настроения (особенно это важно в условиях нестабильной экономической ситуации).

Оценка результатов участия в выставке позволяет сделать следующие выводы, с целью использования их при последующем участии в выставках недвижимости:

- заранее спланировать участие в следующей выставке, разбив подготовку к выставке на не несколько этапов;

- рассмотреть возможность смены местоположения стенда с перемещением ближе к входной группе;

- продолжить привлекать промоутеров для дальнейших выставок;

- в личной коммуникации с клиентами делать акцент на том, что мы продаем не просто участки или дома с коммуникациями (как это воспринимают многие посетители), а привилегии жить среди своих, в престижном, обустроенном и экологически здоровом месте;

- в дальнейшем не печататься в путеводителе выставки в связи с нецелесообразностью;

- рассмотреть возможность работы на стенде представителя архитектурного бюро.

При разработке будущего стенда уделить важное внимание логотипу и фирменному стилю компании (в соответствии с зонтичной стратегией).

В ходе проведения рекламной кампании необходимо использовать также следующие виды Интернет рекламы:

- контекстная реклама на ведущих поисковых системах. Текстовые рекламные объявления показываются пользователям в результатах поиска Яндекса, Рамблера, Google (стоит отметить, что данный вид Интернет рекламы является одним из наиболее эффективных);

- баннерная реклама на лучших рекламных площадках Рунета позволяет охватить широкую аудиторию пользователей и за минимальное время донести до них информацию о товарах и услугах.

Рекламный бюджет для Интернет-рекламы составит 10 000 руб. в месяц. Общие затраты на Интернет-рекламу составят 120 тыс. руб. за 12 месяцев проведения рекламной кампании.

Общее ожидаемое количество обращений от использования Интернет- рекламы составляет 15-20 звонков, из них 5-6 звонков с последующими предложениями о взаимодействии.

Таким образом, оценка эффективности мероприятия по использованию Интернет-рекламы позволяет сделать вывод о необходимости увеличения мероприятий с использованием Интернет-рекламы (в частности оптимизировать раскрутку в поисковых системах (целесообразный бюджет около 30-40 тыс. руб. в месяц).

Итак, в рамках данной главы, было проведено исследование рекламной деятельности компании «Мэйджор Карго Сервис», результатом которого стал вывод о том, что в дальнейшем задачами рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» должны стать:

- создание известности для бренда компании;

- оказание поддержки рекламным носителям, имеющим импульсный (продающий) характер (например, наружная реклама).

В целом, такая стратегия будет способствовать как выполнению текущих оперативных целей, так и создавать предпосылки для продаж в 2016 - 2019 гг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тщательно и всесторонне изучив важнейшие положения о рекламе, как о сигнале и как об информации, важно изложить следующие важные выводы.

На сегодняшний момент самым распространённым способом стимуляции спроса на товары либо услуги является реклама. Она выполняет информационную функцию для каждого потребителя, сигнализируя ему о наличии того либо иного продукта/услуги.

В рамках исследования был сделан вывод о том, что реклама – это определенный вид общедоступной информации, которая доносится до потенциального потребителя. Реклама носит информативный характер, то есть, распространяет сведения для привлечения аудитории, с целью продажи какого-либо продукта или услуги.

Реклама как сигнал, действует на восприятие потребителя, сигнализируя о качестве той или иной продукции, применяя различные тактики. Какие-то компании приглашают в качестве рекламного лица известных личностей, что вызывает доверие у потенциального потребителя. В результате этого, результатом такой рекламы является сигнал о том, что товар достаточно качественен, что им пользуются даже звезды. О чем говорится в рекламных объявлениях, не так уж важно, главное – это сигнал, который посылает потенциальному потребителю правильно созданной рекламой. Именно по этой причине, для подачи эффективного и результативного рекламного сигнала, многие компании приглашают в качестве главных лиц знаменитостей и лучших спортсменов мира.

Роль очень сильно растёт в сфере рыночной экономики, постоянного обновления ассортимента продукции, конкурентоспособной среды, товаров и услуг различного значения. Учитывая актуальность и высокое значение рекламы, в рамках данной работы был проведен анализ рекламной деятельности компании ООО «Мэйджор Карго Сервис». К сожалению, в данной компании отсутствует маркетинговый отдел, что негативно сказывается на эффективности ее рекламной деятельности.

В рамках анализа были изучены применяемые рекламные средства и продажи компании, проанализирована существующая схема принятия маркетинговых решений и предложена новая схема принятия маркетинговых решений в области рекламы компании.

Результатом проведенного анализа стал вывод о том, что в дальнейшем задачами рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» должны стать:

- создание известности для бренда компании;

Таким образом, из всего вышесказанного следует, что современная подробная информация для населения о потребительских особенностях и вариантах применения товаров – это важная задача рекламы.

Для большинства компаний информативный вид рекламы отходит на второй план. Самым важным и основным тут является то, что при помощи рекламы можно проинформировать и просигнализировать потенциального покупателя в качестве предлагаемой продукции или услуги.

Рекламная работа – это неотъемлемая часть маркетинговой и коммерческой деятельности каждой компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // СПС «Консультант Плюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ редакция от 25.11.2017 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2018) // СПС «Консультант Плюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/
Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (редакция от 31.12.2017) // СПС «Консультант Плюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» от 22.11.1995 N 171-ФЗ редакция от 28.12.2017 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2018) // СПС «Консультант Плюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8368/
Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 25.11.2017) «О средствах массовой информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2018) // СПС «Консультант Плюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1511/
Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (редакция от 29.12.2017) // СПС «Консультант Плюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
Губский В.В. Реклама в СМИ как элемент энтропии // Журналистский ежегодник. – 2014. - Раздел III. Журналистика сегодня: тематика, проблематика, жанровые процессы. – С. 52-56.
Машкин Н.А., Дроздова В.Г. Проблемы правового регулирования рекламы // Вестник МИЭП. – 2017. – № 1 (26). – 110-114.
Мокшин С.И. Полидискурсивность печатной рекламы и ее особенности на современном этапе // Вестник марийского государственного университета. – 2017. – Т. 11. – № 1 (25). – С. 78-82.
Реклама и информация. Специфика регулирования в РФ. URL: https://issuu.com/ss306/docs/alcoexpert_electronnaya_versiya (Дата обращения: 14.02.2018)
Рожков И.Я. Брендинг: Учебник / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин. - М.: Юрайт, 2014. – 331 с.
Сувенирная реклама URL: http://slovodelo.ru/poleznye-materialy/suvenirnaya-reklama/ (Дата обращения: 14.02.2018)
Уэллс У., Бернест Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Учеб. пособие / У. Уэллс. - СПб: Питер Пресс, 2013. – 797 с.
Цыбенова Л.Г., Цыбенов Ж.Б. Метод размещения транспортной рекламы // Культурная жизнь Юга России. – 2017. – № 4 (67). – С. 127-130.
Что такое реклама — полный обзор понятия: основные определения, история возникновения, функции, задачи, цели и виды современной рекламы // Деловой журнал. URL: http://hiterbober.ru/business-terms/reklama-vidy-zadachi-celi-funkcii.html#part-4-6 (Дата обращения: 14.02.2018)
Шарипова З.С. Реклама: понятие, тенденции, перспективы её развития // Вестник ТГУПБП. – 2013. - №1(41).– С. 70.
Энциклопедия «Академик». URL: https://advertising.academic.ru/283/ПРЯМАЯ_РЕКЛАМА (Дата обращения: 13.02.2018)
Major Cargo Service [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании. URL: http://www.mjr.ru/rus (Дата обращения: 14.02.2018)