Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств»

Содержание:

Введение

В современных условиях возрастает значение информационных систем, позволяющих обеспечить информационную поддержку процессов принятия решений. Базы данных являются одним из основных элементов большинства информационных систем. Рассматривая такую предметную область как деятельность страховой компании, несомненно, невозможно обойтись без структурирования информации в базу данных.

Страховые компании - это финансовые посредники, которые специализируются на предоставлении страховых услуг [4, c.15]. Их деятельность состоит в формировании на основании договоров с юридическими и физическими лицами (через продажу страховых полисов) специальных денежных фондов, из которых осуществляются выплаты страхователям денежных средств в обусловленных размерах в случае наступления определенных событий (страховых случаев).

Страховая компания работает с очень большим объемом информации, как о сотрудниках, так и о клиентах. Для этого нужна общая база данных, включающая всю необходимую информацию. Это является очень удобным для пользователя и необходимо для автоматизации процесса. Поэтому автоматизация страхового бизнеса в России весьма перспективна — во многих отечественных страховых компаниях лишь совсем недавно начали серьезно задумываться о необходимости развертывания комплексных корпоративных систем.

Актуальность темы данной курсовой работы состоит в том, что большой объем информации, проходящей через отдел, является главной причиной применения вычислительной техники. Автоматизация деятельности страховщиков облегчает ведение базы договоров и ускоряет доступ к ней, упрощает составление отчетной документации, тем самым повышает производительность труда. Устраняются также такие недостатки, как сложность контроля достоверности информации (велика вероятность ошибок, пропусков при заполнении вручную), необходимость расчета некоторых показателей с помощью калькулятора и их недостаточная точность.

Цель данной курсовой работы - разработать регламент выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

- рассмотреть теоретические основы моделирования бизнес-процессов;

- проанализировать деятельность предприятия и разработать бизнес-процесс «AS-IS»;

- разработать регламент выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств» при помощи разработки модели «TO-BE».

Предметом исследования данной курсовой работы является моделирование бизнес-процессов, а объектов исследования – ведение договоров по страхованию автотранспортных средств на предприятии ЗАО «Макс».

Структура данной курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов на предприятии

1.1 Организация ключевых процессов предприятия

Моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения присутствующих на предприятии процессов в виде графических, табличных и текстовых форм представления [2, c.15]. Созданная модель дает возможность осуществить всесторонний анализ функционирования предприятия, выявить те ресурсы или процессы, которые не могут идентифицировать сотрудники, включая руководителей.

Моделирование бизнес-процессов начинается с установления границ и выделения бизнес-процессов.

Существует две ключевые модели построения бизнес-процессов: «как есть» и «как будет» («AS-IS» и «TO-BE»). Первая отражает текущее положение дел на предприятии, а вторая представляет процессы, которые должны быть разработаны для лучшего функционирования предприятия [6, c.45].

При описании бизнес-процессов на стадии «AS-IS» имеет место быть существенное количество работ. Для улучшения эффективности обработки большого количества данных целесообразно структурировать работы. Для этого бизнес-процессы на предприятии разделяют на 4 группы, каждая их которых отличается своей спецификой:

- основные – формируют доходы предприятия;

- обеспечивающие – поддерживают функционирование инфраструктуры предприятия;

- управляющие – управляют предприятием;

- развивающие – развивают и совершенствуют предприятие [4, c.22].

К основным процессам предприятия можно отнести процессы производства, реализации и снабжения. Ключевой особенностью подобных процессов является добавление ценности продукции для потребителя, а также формирование доходов предприятия. Процесс производства товара на заказ является ключевым на предприятии, поскольку именно в нем состоит функция организации.

Производственный процесс, представляя собой комплекс взаимозависимых технологических процесс, находится в зависимости от отраслевой принадлежности и специфики производимого товара. Потребность в анализе производственных процессов аргументирована важностью создания и интеграции современных систем менеджмента качества [8, c.55].

В ГОСТ Р ИСО 9000-2008 определено, что для эффективной работы предприятия необходимо реализовать менеджмент разнообразных взаимозависимых процессов. Нередко выход одного процесса является входом следующего [10, c.64]. Непрерывный менеджмент процессов, используемых на предприятии, а также их взаимодействие могут рассматриваться как «процессный подход».

Среди множества процессов, реализующих производство качественной продукции, производственным процессам отведена главенствующая роль.

Комплекс технологических процессов, формирующий производственный процесс изготовления продукцию, образует его технологическую направленность. Исходя из технологических особенностей и отраслевой принадлежности предприятия, производственные процессы бывают синтетическими, аналитическими и прямыми.

Организация трудового процесс состоит в формировании и интеграции эффективных методов и приемов труда, оптимизации организации, оснащения и обслуживания рабочих мест. По мере автоматизации процессов методы и приемы труда все сильнее зависят от конструкции оборудования, организационной и технологической оснастки [12, c.66].

Бизнес-функция – это особый тип операций или действий, реализуемый над продуктами или услугами в ходе их продвижения в бизнес-процессе. Чаще всего бизнес-функции определяются самой организационной структурой предприятия, начиная с функций высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня, а заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал.

Функциональный подход в моделировании бизнес-процессов заключается в построении схемы того или иного бизнес-процесса в форме последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, применяемые ресурсы, организационные единицы и др. Достоинством функционального подхода является наглядность последовательности и логики операций в бизнес-процессах предприятия, а недостатком – определенная субъективность в детализации операций [14, c.22].

Объектами при моделировании бизнес-процессов предприятия могут быть определенные предметы или сущность – клиент, заказ, договор и т.д. Любому объекту свойственен набор атрибутов, значения которых отражают его состояние, а также набор операций для проверки и изменения данного состояния.

Объектно-ориентированный подход подразумевает сперва выделение объектов, а затем определений действий, относящихся к ним. В данном случае можно выделить пассивные и активные объекты, реализующие те или иные действия. Пассивные – это те, над которыми осуществляются действия (документы, оборудование и т.д.). Активные – это те, которые осуществляют действия (определенные исполнитель, программное обеспечение и т.д.). Подобный подход дает возможность более объективно определить производимые операции над объектами и выполнить задачу о целесообразности применения подобных объектов. Недостаток данного подхода заключается в меньшей наглядности конкретных бизнес-процессов [16, c.165].

Одним из ключевых понятий любого метода моделирования бизнес-процессов являются связи, которые чаще всего в графических нотациях отражают в виде стрелок. Они необходимы для описания взаимоотношений объектов или бизнес-функций между собой. К таким взаимоотношениям можно отнести следующие:

- последовательность реализации во времени;

- связи при помощи потока информации;

- использование какого-либо другого объекта и пр.

Модели бизнес-процессов используются предприятиями для разнообразных целей, что отражает тип создаваемой модели [18, c.54].

Графическая модель бизнес-процесса в форме наглядной диаграммы может служить для обучения новых работников их должностным обязанностям, корреляции действий между структурными подразделениями предприятия, подбора или создания элементов информационной системы и пр. Описание при помощи моделей подобного типа существующих и планируемых бизнес-процессов применяется для оптимизации и совершенствования деятельности организации при помощи устранения узких мест, дублирования функций и т.д.

Имитационные модели бизнес-процессов дают возможность оценить их эффективность и понять, как будет реализован процесс с входными данными, не встречавшимися до этого времени в реальной работе предприятия. Применяемые модели бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для автоматизации процесс напрямую по модели [20, c.71].

Т.к. модели бизнес-процессов созданы для разнообразных пользователей (бизнес-аналитиков, менеджеров первичного звена, руководства предприятия), а разрабатывают их нередко люди, несведующие в сфере информационных технологий, активно применяются модели графического типа, где по установленной методологии бизнес-процесс отражается в виде графического изображения – диаграммы, включающей прямоугольники и стрелки. Данное представление имеет высокую и многомерную информативность, выраженную в разных свойствах (цвет, начертание и пр.) и атрибутах (вес, размер, стоимость и пр.) каждого объекта и связи.

В настоящее время разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов делают акцент на преобразовании графических моделей в модели прочих видов, например, в исполняемые, цель которых состоит в реализации автоматизации бизнес-процесса и интеграции работы задействованных в его исполнении информационных систем [1, c.15].

1.2 Основные языки описания бизнес-процессов

Сейчас в век научно-технического прогресса есть немало языков и методологий описания бизнес-процессов. Нередко это ведет к определенному замешательству среди конечных пользователей, использующих технологии на практике своего предприятия. Ввиду этого появляется кажущаяся трудность использования процессных технологий.

Методология (нотация) создания модели (описания) бизнес-процесса – комплекс способов, благодаря которым объекты реального мира и их взаимосвязи выражаются в виде модели [3, c.71].

Любая методология состоит из трех ключевых компонентов:

- теоретическая база;

- описание алгоритма, необходимого для получения определенного результата;

- рекомендации по использованию [5, c.54].

Важным фактом в методологии является необходимость задать пользователю алгоритм, ведущий к необходимому результату. Способность получать результат с определенными параметрами и характеризует эффективность модели.

Ключевыми понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект модели отражает определенный реальный объект предметной области: сотрудников, документацию, оборудование и пр. Чаще всего в рамках одного метода объекты модели, отражающие разные сущности действительности, также являются разными.

Связи необходимы для описания взаимоотношений объектов между собой. К таким взаимоотношениям относятся следующие:

- последовательность выполнения во времени;

- связи с помощью потока информации;

- применение другим объектом [7, c.94].

Каждому объекту и связям свойственны определенные параметры, т.е. атрибуты, отражающие некоторые характеристики реального объекта. Состав атрибутов находится в зависимости от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут являться такие характеристики, как номер объекта, наименование, описание, цена и т.д. На практике при разработке моделей предприятия описание атрибутов объектов модели реализуется с помощью специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это дает возможность сделать из простейшего описания бизнес-процесса более сложную модель, на основе которой осуществляют некоторые вычисления, а также анализ и оценку процесса.

Так или иначе, несмотря на различие, связанное, прежде всего, с названием диаграмм и видов применяемых объектов методологии описания бизнес-процессов очень сходи и являются несущественными видоизменениями двух классических схем – DFD (Data Flows Diagrams, «диаграммы потоков данных) и WFD (Work Flow Diagrams, диаграммы технологических процессов) [9, c.29].

Ключевые языки описания бизнес-процессов следующие:

- IDEF0;

- DFD;

- IDEF3;

- Oracle;

- BAAN;

- ARIS.

Обычно сначала строится модель существующей организации работы – «AS-IS» («как есть»). На основе модели «AS-IS» достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал», и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель «AS-IS» позволяет выяснить, «что мы делаем сегодня» перед тем, как перепрыгнуть на то, «что мы будем делать завтра». Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса [11, c.15]. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаками неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и повторяющиеся работы, неэффективный документооборот, отсутствие обратных связей по управлению (на проведение работы не оказывает влияния ее результат и т. д. Найденные в модели «AS-IS» недостатки можно исправить при создании модели «ТО-ВЕ» («как будет») - модели новой организации бизнес-процессов [13, c.113].

Модель «ТО-ВЕ» нужна для анализа альтернативных (лучших) путей выполнения работы и документирования того, как компания будет делать бизнес в будущем.

Следует указать на распространенную ошибку при создании модели «AS-IS» - это создание идеализированной модели. Примером может служить создание модели на основе знаний руководителя, а не конкретного исполнителя работ. Руководитель знаком с тем, как предполагается выполнение работы по руководствам и должностным инструкциям и часто не знает, как на самом деле подчиненные выполняют рутинные работы. В результате получается приукрашенная, искаженная модель, которая несет ложную информацию и которую невозможно в дальнейшем использовать для анализа. Такая модель называется «SHOULD-BE» («как должно бы быть»).

Иногда текущая «AS-IS» и будущая «ТО-ВЕ» модели различаются очень сильно, так что переход от начального к конечному состоянию становится неочевидным. В этом случае необходима третья модель, описывающая процесс перехода от начального к конечному состоянию системы, поскольку такой переход - это тоже бизнес-процесс [15, c.64].

Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

Модель может содержать четыре типа диаграмм:

контекстную диаграмму (в каждой модели может быть только одна контекстная диаграмма);
диаграммы декомпозиции;
диаграммы дерева узлов;
диаграммы только для экспозиции [17, c.53].

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции [19, c.31]. После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и так далее, до достижения нужного уровня подробности описания. После каждого сеанса декомпозиции проводятся сеансы экспертизы - эксперты предметной области указывают на соответствие реальных бизнес-процессов созданным диаграммам. Найденные несоответствия исправляются, и только после прохождения экспертизы без замечаний можно приступать к следующему сеансу декомпозиции. Так достигается соответствие модели реальным бизнес-процессам на любом и каждом уровне модели. Синтаксис описания системы в целом и каждого ее фрагмента одинаков во всей модели.

Диаграмма дерева узлов показывает иерархическую зависимость работ, но не взаимосвязи между работами. Диаграмм деревьев узлов может быть в модели сколь угодно много, поскольку дерево может быть построено на произвольную глубину и не обязательно с корня [21, c.55].

Диаграммы для экспозиции строятся для иллюстрации отдельных фрагментов модели для иллюстрации альтернативной точки зрения, либо для специальных целей.

Графическое представление бизнес-процессов отражает поведение компании как системы и является своеобразным шаблоном при моделировании деятельности организации, позволяя разложить стратегические цели компании на отдельные составляющие и довести их до функций конечных исполнителей [1, c.46]. Моделирование процессов ориентировано на раскрытие целостности организации и обеспечивающих ее механизмов, на выявление многообразных управляющих связей, и реализует представление организации в виде иерархической модели, отражающей не только текущую деятельность сотрудников компании, но также руководителей и их процессы управления.

Итак, процесс моделирования процессов сам по себе очень сложный, он предназначен для выделения основных процессов в компании, их оценки и выявления недостатков.

Глава 2. Анализ деятельности предприятия и разработка бизнес-процесса «AS-IS»

2.1 Общая характеристика страховой компании «ЗАО Макс»

Закрытое акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (ЗАО «Макс»). Основные направления деятельности:

личное страхование (включая страхование лекарственного обеспечения, обязательное и добровольное медицинское страхование);
страхование жилого фонда и нежилых помещений, другие виды имущественного страхования, страхование ответственности, в том числе страхование гражданской ответственности эксплуатирующих организаций - объектов использования атомной энергии и предприятий - источников повышенной опасности;
страхование ядерных рисков;
автострахование (страхование автомобилей (КАСКО), обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев);
страхование грузов, страхование строительно-монтажных рисков;
страхование залогового имущества.

Основными продуктами предприятия являются:

- автострахование: КАСКО, ОСАГО, ДСАГО;

- имущественное страхование.

Организационная структура страховой компании «Макс» представлена на рисунке 1.1.

Постоянно действующим исполнительным органом является дирекция, выраженная Генеральным агентством.

Она осуществляет текущее руководство деятельности компании, непосредственно подчинена Генеральному директору и подотчетна общему собранию акционеров.

Рис. 1.1. Организационная структура ЗАО «Макс»

Структура управления СК «Макс» изображена на рисунке 1.2.

Рис. 1.2. Структура управления ЗАО «Макс»

2.2 Организационно-экономическая характеристика обязательного страхования автотранспортных средств

Автострахование или страхование средств наземного транспорта - это договор страхования, по которому страховая компания возмещает все расходы, связанные с восстановлением транспортного средства, получившего механические повреждения в результате ДТП, пожара, взрыва, стихийного бедствия и т.д., а также в случае хищения автотранспортного средства в результате угона, разбойного нападения, кражи, грабежа [4, c.55].

Существенными условиями договора страхования признаются - сведения об объекте страхования, характере событий, на которое производится страхование, размере страховой суммы, срок действия договора.

Полис обязательного страхования автогражданской ответственности входит в список документов, которые водитель должен иметь при управлении ТС и предъявлять по требованию сотрудников ГИБДД.

Договор страхования средств наземного транспорта заключается на основании заполненного заявления. Оформляется полис единого образца, утвержденного правительством РФ и квитанция форма А-7. На руки клиенту выдается квитанция об оплате взноса, полис и специальный знак на машину (стикер).

Категория ТС определяется согласно сведениям, указанным в ПТС или в свидетельстве о регистрации ТС.

По данным Заявления о сроке страхования и типе ТС в выбранной ранее таблице определяется соответствующий столбец, где перечислены все необходимые для расчета страховой премии коэффициенты. Значения коэффициентов, которые уже указаны в соответствующем столбце таблицы, переписываются в Заявление [7, c.91].

Придя в пункт продаж страховых полисов ЗАО «Макс», страхователь заполняет заявление, а страховой агент на основании данного заявления оформляет страховой полис и вручную производит расчет страховой премии исходя из сведений, сообщенных страхователем в письменном заявлении.

Оформленный полис, квитанция об оплате взноса и специальный знак на машину – стикер, выдаются клиенту, а их копии остаются у агента. Все заведенные договора (копии) группируются агентом в ведомости, затем подсчитывается итоговая сумма по каждой ведомости и количество включенных в нее полисов [2, c.51].

После этого в конце недели агент или курьер привозит сформированные ведомости с договорами и деньгами в центральный офис, где деньги сдает в кассу, а ведомости в отдел регистрации, где их записывают в журнал ведомостей.

Потом договора передаются в бухгалтерию. Там их проверяют, пересчитывают и за каждым полисом закрепляют оплату.

После чего их сдают в отдел делопроизводства, где их записывают в журнал договоров, в котором отражены все договора по ОСАГО, заключенные со страховой компанией.

Затем страховые полиса передаются в архив, где хранятся, пока не закончится срок страхования.

После заключения страхового договора в дальнейшем страховой полис можно:

- восстановить при потере полиса;

- переоформить, если страхователь хочет внести изменения;

- расторгнуть, если страхователь продал транспортное средство, т.е. сменился собственник машины или ввиду полной гибели транспортного средства;

- пролонгировать, если истек срок страхования, то полис продлевается еще на год [9, c.66].

Основным направлением страховой деятельности ЗАО «Макс» является Обязательное Страхование АвтоГражданской Ответственности (ОСАГО).

2.3 Моделирование бизнес-процессов предметной области

Моделирование бизнес-процессов страховой компании ЗАО «Макс» осуществлено с помощью программы ALLFUSION PROCESS MODELER V 4.1.

В результате комплексного анализа информационной структуры и бизнес-процессов страховой компании ЗАО «Макс» построена функциональная модель, изображенная на рисунке 2.1. Контекстная диаграмма представляет собой общую деятельность страховой компании.

Рис. 2.1. Контекстная диаграмма страховой компании ЗАО «Макс»

На данной диаграмме бизнес-процессов страховой деятельности входной информацией является: «Страхователь» и «Сопроводительная документация».

Механизмами (ресурсами) являются: «Страховые агенты, Сотрудники компании, Аренда помещения и Оборудование».

Управлением являются: «Состояние страхового рынка, Условия страхования и Законодательство РФ».

Выходами являются: «Статистические данные, Оказанные услуги, Выплаты по договорам страхования при страховых случаях, сформированный Накопительный фонд за счет сбора страховых премий и Отчетность».

В данной курсовой работе рассматривается оформление, расчет и движение страхового полиса по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО).

При декомпозиции контекстной диаграммы (рис. 2.2) видна деятельность компании, которая состоит из: «Заключения страхового договора, Формирования страхового фонда, финансово-экономического анализа страховой деятельности и Урегулировании убытка - возмещение ущерба при страховом случае».

Рис. 2.2. Декомпозиция бизнес процессов страховой деятельности ЗАО «Макс»

В страховой компании основной функцией является заключение страхового договора, за счет которого формируется страховой фонд из полученных страховых премий.

Бизнес процесс заключения страхового договора состоит из: «Поступления заказа от клиента, оформления страхового полиса и Выдачи полиса страхователю» (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Диаграмма бизнес процесса заключения страхового договора

Основными составляющими страховой компании ЗАО «Макс» по договорам ОСАГО являются: оформление страхового полиса и расчет страховой премии (рис. 2.4).

На данной диаграмме бизнес-процессов входной информацией является: «Получение информации от клиента: данные об автомобиле, собственнике, лицах, допущенных к управлению, сроке страхования, периоде использования транспортного средства».

Рис. 2.4. Декомпозиция бизнес процесса заключения договора ОСАГО «AS-IS»

При выдаче страхового полиса страхователю делается его копия, которая движется внутри страховой компании (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Декомпозиция бизнес процесса движения страхового полиса внутри страховой компании «AS-IS»

Заключенные страховые договора группируются в ведомости и регистрируются в журнале договоров, а затем хранятся в архиве компании.

А также полис можно восстановить (в случае утери), переоформить, расторгнуть (если, например, транспортное средство собираются продать) или пролонгировать, то есть продлить период использования транспортного средства. Диаграмма бизнес процесса возможных действий со страховым полисом изображена на рисунке 2.6.

Рис. 2.6. Декомпозиция бизнес процесса возможных действий со страховым полисом «AS-IS»

Таким образом, можно сделать вывод о том, что страхователь может внести изменения в заключенный ранее страховой договор, например, переоформить его, добавив еще одного водителя в список лиц, допущенных к управлению транспортным средством или наоборот сделать без ограничения лиц, допущенных к управлению.

3. Регламент выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств» при помощи разработки модели «TO-BE»

3.1 Анализ этапов оформления договора по страхованию автотранспортных средств

Декомпозиция бизнес-процесса заключения договоров страхования состоит как из элементов, содержащихся в функциональной модели существующих бизнес процессов «AS-IS» (рис. 2.4), так и нового элемента модели «TO-BE» (рис.2.7).

Рис. 2.7 Модель «TO-BE» декомпозиция бизнес-процесса оформления договора страхования ОСАГО

Модель «ТО–ВЕ» декомпозиции бизнес-процесса оформления договора страхования состоит из следующих бизнес процессов:

- прием документов;

- автоматизированное оформление полиса и расчет страховой премии;

- печать и выдача страхового полиса [6, c.101].

Декомпозиция бизнес-процесса движения договора внутри страховой компании также состоит из элементов существующего бизнес процесса «AS-IS» (рис. 2.5), так и нового элемента модели «TO-BE» (рис. 2.8).

Модель «ТО–ВЕ» состоит из главного бизнес-процесса: создания информационной клиентской базы данных.

И декомпозиция бизнес-процесса возможных действий со страховым полисом состоит из элементов, содержащихся в функциональной модели существующих бизнес-процессов «AS-IS» (рис. 2.6) и нового элемента модели «TO-BE» (рис. 2.9).

Рис. 2.8. Модель «TO-BE» декомпозиция бизнес-процесса движения договора страхования внутри страховой компании

Рис. 2.9. Модель «TO-BE» бизнес-процесса возможных действий с договором страхования

Таким образом, внедрение системы автоматизации обработки страховых документов предусматривает комплекс организационно-технических мероприятий, решающих большинство перечисленных выше проблем.

3.2 Разработка схемы алгоритма расчета и решения задач

В модели «ТО–ВЕ» главным является «Информационная база данных» и «Автоматизированное переоформление, и перерасчет страховой премии», а также печать документа.

Основным достоинством модели «ТО-ВЕ» является расширенные возможности по получению статистических и аналитических данных [4, c.94].

За счет внедрения информационной системы повысится производительность работы пользовательских приложений, которые позволят оперативно взаимодействовать с клиентами и выйти на качественно новый уровень их обслуживания.

Главной составной частью информационной системы является создание единой информационной клиентской базы, сведения о каждом клиенте и заключенном с ним договоре будут надежно храниться в центральной базе данных компании.

В конечном счете, при внедрении информационной системы повысится оперативность управления ресурсами организации, выявятся ее резервы и перспективы роста для укрепления позиций на рынке страхования.

Разрабатываемая информационная система страховой компании должна устранить все недостатки в работе путем снижения затрат и увеличения объема страхования [11, c.21].

Схема алгоритма расчета и решения задач представлена в Приложении А.

Заключение

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа: структурное и детальное.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

Внедрение системы автоматизации обработки страховых документов предусматривает комплекс организационно-технических мероприятий, решающих большинство перечисленных выше проблем.

В процессе выполнения курсовой работы была достигнута поставленная цель – разработан регламент выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

Цель была достигнута благодаря выполнению ряда задач, а именно:

- рассмотрены теоретические основы моделирования бизнес-процессов;

- проанализирована деятельность предприятия и разработать бизнес-процесс «AS-IS»;

- разработан регламент выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств» при помощи разработки модели «TO-BE».

Список использованных источников

1. Абдикеев, Н.М., Данько, Т.П. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов; Эксмо; Издание 2-е, испр. - Москва, 2014. - 590 c.

2. Аллин Олег, Зайцев Вениамин. Бизнес по правилам и против них. 225 бизнес-идей, 455 практических примеров; Феникс - Москва, 2010. - 416 c.

3. Блинов А. О., Рудакова О. С., Захаров В. Я., Захаров И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов; Юнити-Дана - Москва, 2010. - 344 c.

4. Брэнсон Ричард. Бизнес в стиле Virgin. Чему вас не научат в бизнес-школе; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 336 c.

5. Горемыкин В. А. Бизнес-план. Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана; Ось-89 - Москва, 2011. - 592 c.

6. Деарлав, Дез. Бизнес-путь: Билл Гейтс. 10 секретов самого богатого в мире бизнес-лидера; СПб: Крылов - Москва, 2012. - 208 c.

7. Каргина Е. Н. Учет бизнес-процессов в системе "1С:Бухгалтерия 8.1"; Феникс - Москва, 2010. - 192 c.

8. Любанова, Т.П., Мясоедова, Л.В., Грамотенко, Т.А. и др. Бизнес-план: опыт, проблемы. Содержание бизнес-плана, пример разработки; М.: Приор - Москва, 2013. - 370 c.

9. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler; Диалог-МИФИ, 2009. - 240 c.

10. Медынский В. Г., Ильдеменов С. В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства; Юнити - Москва, 2010. - 416 c.

11. Меркулов Андрей, Мрочковский Николай. Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес; Альпина Паблишер - Москва, 2013. - 252 c.

12. Мрочковский Николай, Парабеллум Андрей. Бизнес. Перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который, казалось бы спасти уже невозможно; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2012. - 535 c.

13. Оголева Л. Н., Чернецова Е. В., Радиковский В. М. Реинжиниринг производства; КноРус - Москва, 2011. - 304 c.

14. Пелих, А.С. Бизнес-план, или как организовать собственный бизнес. Анализ. Методика. Практикум; М.: Ось-89 - Москва, 2013. - 962 c.

15. Петухова С. В. Бизнес-планирование. Как обосновать и реализовать бизнес-проект; Омега-Л - Москва, 2013. - 176 c.

16. Репин Владимир, Елиферов Виталий. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 373 c.

17. Рис Эрик. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели; Альпина Паблишер - Москва, 2013. - 256 c.

18. Роберт С. Кэмп. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов; Баланс-Клуб - Москва, 2013. - 416 c.

19. Теличенко В. И., Лапидус А. А., Морозенко А. А. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве; Издательство Ассоциации строительных вузов - Москва, 2012. - 144 c.

20. Уткин, Э.А. Бизнес - реинжиниринг; М.: Экмос - Москва, 2014. - 224 c.

21. Хаммер Майкл, Хершман Лиза. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов; Альпина Паблишер - Москва, 2012. - 360 c.

Приложение А

Схема алгоритма расчета и решения задач